Sistemas de Almacenamiento
conectado a la red (NAS)
Dell PowerVault
Guía de solución
de problemas
Notas, precauciones y avisos
NOTA: una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar
mejor el equipo.
PRECAUCIÓN: un mensaje de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el
hardware o la pérdida de datos si no se siguen las instrucciones.
AVISO: un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños en la propiedad, de
lesiones personales e incluso de muerte.
____________________
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Septiembre de 2010 Rev. A01
®
y Windows® son marcas comerciales
Contenido
Problemas de instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Problemas de implantación
Problemas de administración
Problemas de actualización
. . . . . . . . . . . . . . . 12
. . . . . . . . . . . . . . 15
. . . . . . . . . . . . . . . 16
Contenido 3
4 Contenido
Problemas de instalación
Tabla 1. Problemas de instalación
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Después de instalar el
sistema operativo, la
configuración de
RAID del sistema no
coincide con la
configuración de
fábrica original.
Si el DVD de
reinstalación del sistema
operativo no puede
encontrar una partición
del sistema operativo de
80 GB o mayor en el
disco virtual 0, se
predetermina a la
configuración RAID 5.
NOTA: el sistema operativo
solamente se puede instalar en LUN
0 de la controladora interna. Para
configurar una configuración RAID
que no sea RAID 1 (Dell PowerVault
NX300, NX3000 y NX3100) o RAID 5
(PowerVault NX200), cree un disco
virtual con Id. de LUN 0 antes de
reinstalar el sistema operativo.
Para solucionar este problema,
realice los pasos siguientes:
1
Si es posible, haga copias de
seguridad de todos los datos de
todos los discos virtuales.
2
Reinicie el sistema e introduzca
el BIOS de Dell PowerEdge
RAID controller (PERC). Para
obtener más información,
consulte la documentación sobre
PERC en la dirección
support.dell.com/manuals
3
Cree un disco virtual con la
configuración RAID deseada, Id.
de LUN 0, y una capacidad de
80 GB o mayor.
4
Reinicie el Network Attached
Storage (Almacenamiento
conectado a la red - NAS) de
Dell PowerVault usando el DVD
o el soporte de reinstalación del
sistema operativo.
.
Guía de solución de problemas 5
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Error: -5000.
Unexpected
system error.
(Error de sistema
inesperado)
Error: -5001.
Invalid
system.
no válido)
(Sistema
Error: -5002.
Unsupported
hardware
configuration
encountered.
(Se ha experimentado
una configuración de
hardware que no es
compatible)
No se puede ubicar un
recurso necesario del
sistema o está
defectuoso.
Se está realizando una
restauración del sistema
en un sistema que no es
compatible.
No se ha podido ubicar
una controladora RAID
compatible.
Este problema se produce porque
el soporte de reinstalación del
sistema operativo, la unidad óptica
o el sistema se encuentran en un
estado no válido.
Este problema se produce porque
el sistema no admite la operación.
Para resolver este problema, saque
el soporte de reinstalación del
sistema operativo inmediatamente.
Para solucionar este problema,
realice uno de los pasos siguientes:
• Asegúrese de que la tarjeta de la
controladora de disco esté
conectada a las unidades internas
y de que se encuentre
correctamente colocada en la
ranura que le corresponde. Para
obtener más información sobre
cómo conectar la tarjeta,
consulte el
propietario de hardware
support.dell.com/manuals
• Asegúrese de que el sistema
admita una controladora de
unidad interna. Para obtener
información sobre las
controladoras de unidad interna
que admite el sistema, consulte
la documentación del hardware
del sistema en la dirección
support.dell.com/manuals
Manual del
en
.
.
6 Guía de solución de problemas
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Error: -5003.
Error occurred
while
attempting to
create OS
volume. (Se ha
producido un error al
intentar crear un
volumen SO)
Configuración de la
unidad del sistema
operativo no válida. La
distribución de los discos
físicos que se van a
utilizar como discos del
sistema operativo no
cumple con los requisitos
de distribución del
dispositivo.
Para solucionar este problema,
realice uno de los pasos siguientes:
• Asegúrese de que todas las
unidades en las ranuras de
unidad del sistema operativo
estén correctamente conectadas
y que no contengan ninguna
información. Los discos físicos
del sistema operativo deben ser
del mismo tipo y tener una
capacidad mayor de 80 GB.
• Introduzca el BIOS de la PERC
durante la operación de inicio del
sistema operativo y asegúrese de
que no existan configuraciones
externas, de que las unidades no
contengan ninguna información,
de que las unidades cumplan los
requisitos mínimos sobre el
tamaño y que se encuentren
accesibles y en pleno estado
operativo. Para obtener más
información, consulte la
documentación sobre PERC en
la dirección
support.dell.com/manuals
.
Guía de solución de problemas 7
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Error: -5004.
Error occurred
while
attempting to
create OS
volume. (Se ha
producido un error al
intentar crear un
volumen SO)
Las unidades en las
ranuras correspondientes
del sistema dedicadas
para el sistema operativo
se encuentran vacías.
Para solucionar este problema,
realice uno de los pasos siguientes:
• Asegúrese de que todas las
unidades en las ranuras de
unidad del sistema operativo
estén correctamente conectadas
y que no contengan ninguna
información. Los discos físicos
del sistema operativo deben ser
del mismo tipo y cumplir los
requisitos mínimos sobre el
tamaño.
• Introduzca el BIOS de la PERC
durante la operación de inicio del
sistema operativo y asegúrese de
que no existan configuraciones
externas, de que las unidades no
contengan ninguna información,
de que las unidades cumplan los
requisitos mínimos sobre el
tamaño y que se encuentren
accesibles y en pleno estado
operativo. Para obtener más
información, consulte la
documentación sobre PERC en
la dirección
support.dell.com/manuals
.
8 Guía de solución de problemas
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Error: -5005.
Error occurred
while
attempting to
create OS
volume. (Se ha
producido un error al
intentar crear un
volumen SO)
Error: -5006.
Error occurred
while
attempting to
create OS
volume. (Se ha
producido un error al
intentar crear un
volumen SO)
Las unidades que se
encuentran en las ranuras
correspondientes del
sistema operativo
contienen una
configuración externa
existente.
No se ha podido ubicar el
soporte de reinstalación
del sistema operativo
Dell PowerVault.
Para solucionar este problema,
introduzca el BIOS de la PERC
durante la operación de inicio del
sistema operativo y asegúrese de
que no existan configuraciones
externas, de que las unidades no
contengan ninguna información,
de que las unidades cumplan los
requisitos mínimos sobre el
tamaño y que se encuentren
accesibles y en pleno estado
operativo. Para obtener más
información, consulte la
documentación sobre PERC en la
dirección
support.dell.com/manuals.
Para solucionar este problema,
realice uno de los pasos siguientes:
• Asegúrese de que el soporte de
reinstalación del sistema
operativo se encuentre cargado
en la unidad de CD/DVD. Si el
soporte aparece presente en la
unidad, ésta puede estar
defectuosa. Para obtener más
información sobre cómo
solucionar problemas en la
unidad, consulte el Manual del
propietario de hardware en la
dirección
support.dell.com/manuals.
• Asegúrese de que la unidad
todavía se encuentre en estado
operativo. Reinicie el NAS de
PowerVault usando el soporte de
reinstalación del sistema
operativo para reiniciar el
proceso.
Guía de solución de problemas 9
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
Error: -5007.
Error occurred
while
attempting to
create OS
volume. (Se ha
producido un error al
intentar crear un
volumen SO)
Se ha encontrado un
disco virtual preexistente
con Id. de LUN 0 que no
se utiliza en el sistema
operativo NAS.
El sistema operativo en el sistema
NAS PowerVault se debe encontrar
en el disco virtual 0.
Para solucionar este problema, se
debe borrar el disco virtual actual
con Id. de LUN 0 para que pueda
continuar el proceso de
reinstalación del sistema operativo.
1
Realice copias de seguridad de
todos los datos en el disco virtual
0 si es posible.
2
Reinicie su sistema e inicie en el
BIOS de la controladora PERC
durante la prueba POST. Para
obtener más información sobre
cómo iniciar en el BIOS de la
controladora PERC, consulte la
guía de usuario de PERC en la
dirección
support.us.dell/manuals
3
Borre el disco virtual con Id. de
.
LUN 0.
4
Reinicie el NAS PowerVault
usando el DVD o el soporte de
reinstalación del sistema
operativo.
Errores provenientes
de herramientas de
terceros y utilidades.
Para solucionar este problema, siga
las instrucciones en el mensaje de
error. Si el error no se puede
resolver, póngase en contacto con
Dell.
Para obtener más información, ver
“Obtención de ayuda” en el
Manual del propietario de hardware
en support.dell.com/manuals.
10 Guía de solución de problemas
Tabla 1. Problemas de instalación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa / Solución
El paquete que se
proporciona no es un
software de servidor
NAS.
El software de
servidor NAS
PowerVault que se
proporciona no se
puede instalar en el
sistema NAS.
En la pantalla LCD
permanece un
mensaje de error de
reinstalación.
La consola de
registros de la pantalla
muestra la fecha
equivocada.
El paquete que se
proporciona para el
PowerVault NAS Initial
Configuration Wizard
(Asistente de la
configuración inicial
NAS PowerVault) no es
un software de servidor
NAS reconocido.
Se ha proporcionado el
servidor de software NAS
equivocado para el
sistema.
El último mensaje de
error permanece en la
pantalla LCD hasta que
el sistema operativo se
haya reinstalado
satisfactoriamente.
La consola de registros de
la pantalla muestra una
fecha equivocada
durante el proceso de
reinstalación del sistema
operativo.
Asegúrese de que el paquete
descargado de la página
support.dell.com sea compatible
con su sistema.
Vaya a la dirección
support.dell.com y descargue el
software de servidor NAS
apropiado para el sistema.
Para resolver este problema,
cambie la cadena definida por el
usuario a la opción predefinida o
User Defined String (Cadena
definida por el usuario).
Entre al BIOS y seleccione la
pantalla Embedded Server
Management (Administración
incorporada de servidor). Cambie
la opción a la predefinida o escriba
una nueva cadena.
Este es un problema conocido y no
afecta al sistema.
Guía de solución de problemas 11
Problemas de implantación
Tabla 2. Problemas de implantación
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
Contraseña
predeterminada.
Errores
provenientes de
tarjetas PERC.
No se puede encontrar la contraseña
predeterminada del sistema.
La contraseña
predeterminada para la
solución de
almacenamiento de
PowerVault es Stor@ge!
Para resolver este problema,
consulte la documentación
PERC en la dirección
support.dell.com/manuals.
12 Guía de solución de problemas
Tabla 2. Problemas de implantación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
Excepciones del
servidor de seguridad
en los sistemas Dell
PowerVault NX200.
Los siguientes puertos están abiertos
de manera predeterminada:
• Puerto UDP = 80: http
• Puerto UDP = 111: mapa de puerto
UDP
• Puerto UDP = 162: SNMP
• Puerto UDP = 1071
• Puerto UDP = 137: Nombre
NetBIOS
Servicio — Puerto UDP = 138:
NetBIOS
Servicio de datagrama:
• Puerto UDP = 328:
• Puerto UDP = 6389:
• Puerto UDP = 1205:
• Puerto UDP = 1062:
• Puerto UDP = 2730:
• Puerto TCP = 80: IIS
• Puerto TCP = 135: RPC
• Puerto TCP = 3260: ISCSI
• Puerto TCP = 111: mapa de puerto
TCP
• Puerto TCP = 25: Procesador de
almacenamiento
• Puerto TCP = 4244: DCOM/RPC
• Puerto TCP = 137: NetBIOS TCP
• Puerto TCP = 139: Sesión NetBIOS
Servicio:
• Puerto TCP = 445: SMB sobre TCP
• Puerto TCP = 3389: Escritorio
remoto
• Puerto TCP = 2463:
Esta característica funciona
según lo previsto.
Guía de solución de problemas 13
Tabla 2. Problemas de implantación (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
El PowerVault NAS
Initial
Configuration
Wizard (Asistente
de la configuración
inicial NAS
PowerVault) no
puede instalar
satisfactoriamente
el idioma en el
sistema.
O bien:
El PowerVault NAS
Initial
Configuration
Wizard (Asistente
de la configuración
inicial NAS
PowerVault) se
inicia
constantemente.
Se ha producido un error al instalar
los paquetes de idioma que no están
en inglés.
Realice los pasos
siguientes para reinstalar
los paquetes de idioma:
1
Haga clic en
Inicio→
Panel de control
Reloj, idioma y
→ Cambiar
región
idioma para mostrar
Se abre la ventana
Configuración regional
y de idioma
2
Desde la ficha
e idiomas
.
Te cl a d os
, seleccione
Instalar o desinstalar
para instalar el
idiomas
idioma que se necesite.
3
Seleccione
idioma
Instalar
y vaya a
C:\dell\mui\
país_abreviación>
<
donde se encuentran
ubicados los archivos
MUI.
→
.
14 Guía de solución de problemas
Problemas de administración
Tabla 3. Problemas de administración
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
La opción Almacenamiento
de instancia única (SIS) no
está disponible en
Windows Storage Server
2008 Workgroup Edition.
El escritorio muestra
información incorrecta del
sistema.
La información que
aparece en el escritorio no
se corresponde con la
información actual del
sistema.
SIS sólo está disponible en
las ediciones Standard y
Enterprise de Windows
Storage Server 2008.
Este problema se produce
porque la Dell Desktop
System Information
Utility (Utilidad de
información del sistema de
escritorio de Dell) no se
actualiza
automáticamente. Si se
hacen cambios mientras el
sistema está funcionando,
éstos no se verán reflejados
en tiempo real.
Para solucionar el
problema, realice uno de
los pasos siguientes:
• Cierre la sesión y vuelva a
iniciarla.
• Vuelva a ejecutar la
Desktop System
Information Utility
(Utilidad de información
del sistema de escritorio
de Dell).
• Reinicie el sistema.
Dell
Guía de solución de problemas 15
Tabla 3. Problemas de administración (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
Apagado del servidor de
seguridad.
Para apagar el servidor de
seguridad del sistema:
1
Inicie el
de servidores
al complemento
Configuración
2
Expanda el
complemento y haga clic
con el botón derecho del
ratón en
seguridad de Windows
con seguridad avanzada
3
Seleccione
apague el servidor de
seguridad requerido.
Administrador
y navegue
.
Servidor de
Propiedades
Problemas de actualización
Tabla 4. Problemas de actualización
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
El paquete de actualización
NAS PowerVault que se
proporciona no es un
software de servidor NAS.
El paquete que se
proporciona para el
PowerVault NAS Initial
Configuration Wizard
(Asistente de la
configuración inicial NAS
PowerVault) no es un
software de servidor NAS
reconocido.
Asegúrese de que el
paquete descargado de la
página support.dell.com
sea compatible con su
sistema.
.
16 Guía de solución de problemas
Tabla 4. Problemas de actualización (continuación)
Problema Descripción Solución alternativa /
Solución
El paquete de actualización
NAS PowerVault que se
proporciona no se puede
instalar en el sistema NAS.
Se ha proporcionado el
servidor de software NAS
equivocado para el sistema.
Vaya a la dirección
support.dell.com y
descargue el software de
servidor NAS apropiado
para el sistema.
El Administrador de
servidores Dell
OpenManage no se detecta
en el sistema.
El Administrador de
servidores Dell
OpenManage no se puede
encontrar en el sistema.
Para solucionar este
problema, descargue la
última versión del
OpenManage Server
Administrator desde
support.dell.com.
1
Inicie el instalador y siga
las instrucciones que
aparecen en pantalla.
2
Una vez que se haya
instalado el
OpenManage Server
Administrator, reinicie el
sistema.
3
Una vez que el sistema se
haya iniciado, se iniciará
el
PowerVault NAS
Initial Configuration
(Asistente de la
Wizard
configuración inicial
NAS PowerVault).
4
Realice los pasos de la
configuración inicial.
Guía de solución de problemas 17
18 Guía de solución de problemas
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