Ciel E-COMMERCE User Manual
Ciel e-Commerce
Version Windows
Manuel Electronique
Avenue Besme 107-109, 1190 BRUXELLES
Tel. +32.2.346.55.0è - Fax : +32.2.346.18.77
Site internet : http://www.ciel.be
SOMMAIRE
Sommaire ....................................................................................................................2
Configuration requise ..................................................................................................5
Configuration du matériel conseillée ....................................................................................................5
Configuration logiciel...............................................................................................................................5
Présentation du produit ...............................................................................................6
Votre connexion à Internet .....................................................................................................................7
Fonctions principales de Ciel e-commerce..................................................................8
Création de votre site ..............................................................................................................................8
Client Boutique ..........................................................................................................................................8
Client en compte......................................................................................................................................8
Administration de votre site.....................................................................................................................8
Utilisation de l’aide de Ciel e-Commerce...................................................................10
Mode de consultation............................................................................................................................10
Défilement du fichier ..............................................................................................................................11
Affichage de la page ............................................................................................................................11
Recherche de texte ...............................................................................................................................11
Impression d’un fichier ...........................................................................................................................11
Etape 1 - Préparation de la gestion commerciale ......................................................13
Préparation du catalogue ....................................................................................................................13
Préparation des comptes clients pour la boutique ..........................................................................13
Articles de port ........................................................................................................................................13
Etape 2 - Création de votre site .................................................................................14
Sélection de la société ..........................................................................................................................14
Adresse de votre site ..............................................................................................................................15
Vos coordonnées....................................................................................................................................15
Identification de votre site.....................................................................................................................17
Logo ..........................................................................................................................................................18
Clients .......................................................................................................................................................18
Compte d'affectation des ventes .......................................................................................................19
Paramètres d'expédition .......................................................................................................................20
Paramètres de sécurité..........................................................................................................................21
Lancement de la création et accès au site.......................................................................................21
Etape 3 - Configuration avancée de votre site...........................................................24
Choix du graphisme de votre site ........................................................................................................24
Modes de paiement ..............................................................................................................................27
Configuration du Catalogue ................................................................................................................30
Gestion des stocks ..................................................................................................................................33
Options des Commandes .....................................................................................................................34
Configuration de l'auto login ................................................................................................................37
Devise secondaire ..................................................................................................................................37
2
•
Etape 4 - Enrichissement du contenu........................................................................38
Adaptations graphiques de votre site.................................................................................................39
Etape 5 - Informez vos clients ...................................................................................42
Introduction................................................................................................................45
Clients Boutique ........................................................................................................46
La page d’accueil..................................................................................................................................46
Recherches ..............................................................................................................................................46
Création de compte ..............................................................................................................................47
Le Catalogue ..........................................................................................................................................48
Le panier de commande ......................................................................................................................49
Circuit de confirmation de commande .............................................................................................50
Visites ultérieures .....................................................................................................................................52
Clients en Compte .....................................................................................................54
Fonctions disponibles .............................................................................................................................54
Modèles de paniers ................................................................................................................................55
Mise à jour de votre site ............................................................................................58
Modification des fichiers et des paramètres du site .........................................................................58
Mise à jour complète des données du site.........................................................................................60
Administration de votre site .......................................................................................62
Menu marketing : analyse de la fréquentation du site ....................................................................62
Configuration...........................................................................................................................................66
Validation des commandes..................................................................................................................66
Liste des clients ........................................................................................................................................68
Intégration des commandes dans votre Gestion Commerciale .................................71
Rapatriement des commandes WEB dans la Gestion Commerciale ............................................71
Dépannage ................................................................................................................73
Accéder aux mots de passe.................................................................................................................73
Sauvegarder le site .................................................................................................................................74
Réinitialiser les données du site.............................................................................................................74
Supprimer le site ......................................................................................................................................75
Recréer le site à partir d'une sauvegarde ..........................................................................................75
Réinitialiser toutes les données du site.................................................................................................75
Catalogue articles......................................................................................................76
Catalogue articles : Fenêtre principale ..............................................................................................76
Structurer votre catalogue ....................................................................................................................79
Affecter vos articles aux differentes familles ou branches de votre catalogue ..........................80
Propriétés des onglets ............................................................................................................................81
3
•
Avant de commencer...
Configuration requise
Présentation du produit
Fonctions principales de Ciel e-Commerce
Utilisation de l'aide de Ciel e-Commerce
CONFIGURATION REQUISE
CONFIGURATION DU MATERIEL CONSEILLEE
Pour utiliser Ciel e-Commerce, vous devez disposer du matériel suivant :
• d’un processeur 233 Mhz ou 500 Mhz conseillé
• 64 Mo de RAM,
• 100 Mo d’espace disque libre,
• et d’une connexion Internet : modem, numéris, ADSL, câble, ligne spécialisée.
CONFIGURATION LOGICIEL
Ciel e-commerce communique avec Ciel Gestion Commerciale versions 8 et
supérieures.
Pour utiliser Ciel e-commerce, vous devez disposer du navigateur Microsoft Internet
Explorer version 5 ou supérieure (les visiteurs de votre site doivent avoir un navigateur
Microsoft ou Netscape version 3 ou supérieure).
5
•
PRESENTATION DU PRODUIT
Conçu pour les PME utilisatrices de Ciel Gestion Commerciale, Ciel e-Commerce permet
de déployer très simplement, en quelques heures, un site web marchand permettant
deux types d’accès :
• un accès libre, qui sera utilisé soit par le grand public, soit par des entreprises avec
lesquelles vous n’entretenez pas encore de relations commerciales
• un accès privilégié et sécurisé pour vos entreprises déjà clientes qui disposent d’un
code client dans votre logiciel de gestion commerciale. Ce code client (ainsi qu’un
mot de passe) leur permettra d’accéder à des informations personnalisées sur leurs
tarifs et leur historique de commandes.
En fonction du type d’activité de votre entreprise, vous pourrez activer dans Ciel e-
Commerce l’un ou l’autre, ou les deux modes de fonctionnement.
Nous avons choisi de nommer ces deux types d’accès :
• module boutique pour l’accès public
• module clients pour l’accès des clients en compte dans votre gestion commerciale.
Ciel e-Commerce couvre ainsi les deux fonctions principales du commerce électronique,
couramment appelées B2C (Business to Consumer), et B2B (Business to Business).
Comme toute solution de commerce électronique sur Internet, Ciel e-Commerce
permet :
• la publication en ligne d’un catalogue de produits
• l’enrichissement du catalogue avec des photos et des descriptions détaillées
• la mise à jour de votre catalogue articles (tarifs et nouveautés)
• la prise de commande avec paiement sécurisé
• Cependant, Ciel e-Commerce comporte trois particularités qui le rendent
spécialement apte à satisfaire les besoins des PME utilisatrices de Ciel Gestion
Commerciale :
• C’est une solution hébergée : votre site est créé sur une plate-forme gérée par Ciel.
C’est une garantie de qualité de service (puissance des serveurs, large bande
passante, sécurité, supervision 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
C’est aussi une garantie de simplicité pour la mise en œuvre, la sécurité et
l’administration de votre site de commerce. C’est enfin une garantie d’optimisation
des coûts : en mutualisant sur une seule plate-forme les sites de tous ses clients, Ciel
peut vous proposer une offre particulièrement attrayante.
• C’est une solution très simple à mettre en œuvre. Tout a été fait pour permettre à un
dirigeant ou employé de PME de créer et de faire fonctionner son site de commerce
sans compétence particulière.
• Ciel e-Commerce fonctionne en liaison directe avec Ciel Gestion Commerciale.
Ceci évite d’avoir à gérer pour votre site de commerce un deuxième catalogue de
produits, avec ses tarifs et ses stocks propres. Cette liaison avec Ciel Gestion
Commerciale permet également à vos clients de suivre sur Internet l’état
d’avancement de leurs commandes, sans aucune intervention de votre part : votre
site de commerce présente en effet les informations telles qu’elles existent dans votre
6
•
gestion commerciale. Ce lien avec la gestion commerciale est automatique, et
fonctionne dans les deux sens : les données de la gestion commerciale sont mises à
jour sur le site de commerce, et les commandes reçues sur le site sont rapatriées dans
Ciel Gestion Commerciale.
VOTRE CONNEXION A INTERNET
La mise en œuvre et l’utilisation de Ciel e-Commerce nécessite une connexion Internet.
Cette connexion est utilisée à la création de votre site, pour transférer sur la plate-forme
d’hébergement :
• les informations administratives sur votre site (nom, options,…)
• les données de Ciel Gestion Commerciale qui apparaîtront sur le site (catalogue,
tarifs, stocks, codes clients, historique des commandes, etc.)
• les descriptions complémentaires de vos articles (photos, fiches produits)
• La connexion Internet est également utilisée chaque fois que vous désirez effectuer
une mise à jour de votre site. Cette mise à jour s’effectue très facilement par un
simple clic. Elle peut même être entièrement automatisée. Cette mise à jour procède
aux opérations suivantes :
• mise à jour sur le site des données de gestion commerciale qui ont été créées ou
modifiées depuis la dernière mise à jour ;
• mise à jour sur le site des options ou fichiers annexes qui ont été créés ou modifiés
depuis la dernière mise à jour.
Notez que la mise à jour est "incrémentale", ce qui signifie que seules les données créées
ou modifiées depuis la dernière mise à jour sont transmises. Ainsi, passé le premier envoi
des données qui peut prendre un certain temps, les mises à jour du site ne durent
généralement que quelques dizaines de secondes, voire quelques minutes.
Ceci permet d’utiliser n’importe quelle connexion Internet (modem, numéris, ADSL,
câble, ligne spécialisée).
De plus, tout a été fait pour vous simplifier le travail. Les méthodes de transfert de
données utilisées sont supportées par la majeure partie des connexions sans
paramétrage additionnel, et vous permettent de travailler en toute sécurité.
7
•
FONCTIONS PRINCIPALES DE CIEL E-COMMERCE
CREATION DE VOTRE SITE
Ciel e-Commerce dispose d'un assistant qui facilite la création de votre site de
commerce. Une fois cette étape accomplie, vous pourrez visualiser en ligne votre
catalogue. Vous devrez alors effectuer quelques réglages concernant les informations
qui apparaissent sur le site, et choisir le graphisme et les couleurs du site parmi les options
proposées. Ciel e-Commerce vous permet d’enrichir ce catalogue "brut" à l’aide de
photos de vos articles et familles d’articles, ainsi qu’avec des descriptions (textes et
photos) plus détaillées que celles qui se trouvent dans votre gestion commerciale. Vous
serez alors prêt à ouvrir votre site à vos clients présents et futurs.
CLIENT BOUTIQUE
Ce sont les clients grand public, internautes du monde entier. Le module Boutique leur
permet :
• de consulter votre catalogue produits
• de visualiser les tarifs publics (hors taxe ou TTC suivant qu’ils soient en France ou à
l’étranger)
• d’alimenter un "panier de commandes"
• de confirmer une commande en indiquant leurs coordonnées de facturation et de
livraison
• de fournir des informations de règlement de commande par un moyen sécurisé en
ligne
• de visualiser l’historique de leurs commandes
CLIENT EN COMPTE
Ce sont les clients qui disposent d’un code client dans votre gestion commerciale, et à
qui vous avez choisi d’ouvrir l’accès au site e-commerce. Cet accès sécurisé leur
permet :
• de consulter votre catalogue produits,
• de consulter les tarifs qui leur sont propres (ces tarifs tiennent compte des remises qui
leur sont consenties)
• de visualiser les informations détaillées de disponibilité des produits,
• de passer commande selon leurs conditions tarifaires habituelles,
• de bénéficier de leurs conditions de règlement habituelles,
• de visualiser l’historique de leurs commandes récentes, qu’elles aient été passées sur
le site ou non,
• de créer des modèles de paniers de commandes.
ADMINISTRATION DE VOTRE SITE
Ciel e-Commerce fournit tous les éléments nécessaires à l’administration de votre site :
• des fonctions de personnalisation avancées
8
•
des fonctions d’automatisation de la mise à jour des données de votre site
•
• un outil de contrôle des commandes permettant de ne pas rapatrier dans la gestion
commerciale des commandes qui ne seraient pas « réelles »
• des statistiques détaillées sur l’activité de votre site et sur la typologie des visiteurs
9
•
UTILISATION DE L’AIDE DE CIEL E-COMMERCE
Vous remarquerez durant l’utilisation du programme, la présence d'un lien hypertexte
situé en haut à droite de chaque fenêtre.
aide
En activant ce lien vous obtenez des informations sur les principales fonctionnalités de
Ciel E-commerce.
Le manuel électronique Ciel e-Commerce qui développe les fonctionnalités de la
dernière version présente aussi les avantages suivants :
• chaque utilisateur dispose sur son poste de travail de l’intégralité du manuel - fini les
manuels introuvables, déjà empruntés ou entreposés dans une autre pièce - ;
• la recherche est simplifiée :
• à partir du sommaire, un clic sur le titre et le paragraphe concerné s’affiche ;
• à partir de la fonction Rechercher, indiquez le mot ou le groupe de mots que vous
recherchez dans le texte ;
• vous utilisez une documentation non détériorée par les nombreuses manipulations ;
• vous conservez la possibilité d’imprimer l’intégralité du manuel, ou mieux encore,
d’imprimer uniquement les parties qui vous intéressent.
Adobe® Acrobat Reader est le logiciel vous permettant de lire le contenu d’un fichier au
format PDF (format d’enregistrement du manuel électronique). Il est lancé
automatiquement lorsque vous cliquez sur le bouton [Aide].
Nous vous présentons ci-dessous brièvement le moyen d’exploiter un fichier de ce type.
Ces explications ne doivent en aucun cas être considérées comme exhaustives. Vous
découvrirez ensuite par vous-même toutes les possibilités offertes par la consultation d’un
fichier .PDF.
MODE DE CONSULTATION
Le bouton Afficher/Masquer le navigateur permet de scinder la fenêtre en deux
parties pour choisir le mode d’affichage :
Cliquez sur l’onglet Signets pour obtenir l’affichage conjoint du plan et de la page : dans
ce cas, les titres du fichier consulté apparaissent à gauche de l'écran ; un clic sur un titre
affiche la page correspondante ; un clic sur le triangle devant un titre permet d'afficher
l'arborescence des autres titres qu'il contient.
Cliquez sur l’onglet Vues miniatures pour obtenir l’affichage conjoint des vues miniatures
et de la page : dans ce cas, les pages du fichier consulté apparaissent sous forme
réduite à gauche de l'écran ; il suffit de cliquer sur l’une d’elles pour l’afficher.
10
•
DEFILEMENT DU FICHIER
Ces boutons de la barre d’outils permettent respectivement d’afficher :
la première page du fichier consulté ;
la page précédant celle affichée ;
la page suivant celle affichée ;
la dernière page du fichier.
AFFICHAGE DE LA PAGE
Ce bouton vous permet de zoomer sur une partie de la page.
Lorsque la taille d’affichage est agrandie, la main permet de déplacer la page à
l’écran.
La main vous permet aussi de vous déplacer dans le document en utilisant les différents
liens : lorsque la main survole une zone liée, elle se modifie, un simple clic permet
d'afficher la page concernée.
Les trois boutons suivants permettent respectivement :
d’afficher la page à 100%,
d’adapter la taille d’affichage de la page à la taille de la fenêtre,
d’afficher la page sur toute la largeur de la fenêtre.
De plus, la liste déroulante de la barre d'état (en bas de la fenêtre) permet d'agrandir ou
de diminuer la taille d'affichage des pages.
RECHERCHE DE TEXTE
Ce bouton permet de rechercher un mot ou un groupe de mots dans l’ensemble du
fichier consulté.
IMPRESSION D’UN FICHIER
Indiquez les options d’impression de votre choix en utilisant la commande CONFIGURATION
DE L
’IMPRESSION du menu FICHIER.
Utilisez ensuite la commande I
MPRIMER du menu FICHIER.
11
•
Déployez votre site marchand en
5 étapes
Préparation dans Ciel Gestion Commerciale
Création de votre site
Configuration avancée de votre site
Enrichissement du contenu
Informez vos clients
12
•
ETAPE 1 - PREPARATION DE LA GESTION COMMERCIALE
La mise en œuvre de votre site e-commerce est très simple. Elle s’articule autour de 5
étapes.
Cependant, votre site e-commerce a pour fonction de présenter à vos prospects et
clients certaines des données de votre gestion commerciale - notamment le catalogue
des produits - qui n’avaient pas vocation jusque là à être rendues publiques. Elles
peuvent donc nécessiter quelques adaptations.
PREPARATION DU CATALOGUE
Vous pourrez être amenés à mettre certains articles en sommeil, à créer ou modifier des
familles, à modifier l’affectation de certains articles à des familles nouvelles.
De même, les désignations des articles et des familles seront reprises sur le site ecommerce. Veillez à ce que ces désignations soient suffisamment explicites.
Notez que par défaut, l’option "Publié sur le Web" est cochée dans les différentes fiches
articles de Ciel Gestion Commerciale.
Cette configuration peut être une bonne façon de créer votre première version de site,
mais il est probable que vous aurez besoin de passer à l’autre mode, c’est à dire :
marquer les articles à publier, et indiquer à e-commerce de ne publier que les articles
ayant l’option "Publié sur le Web" activée.
PREPARATION DES COMPTES CLIENTS POUR LA BOUTIQUE
Tous les visiteurs anonymes de votre site sont affectés à un compte client unique, et les
conditions qui leurs sont applicables sont les conditions définies pour ce client dans la
gestion commerciale.
Vous devez donc, avant de lancer la création de votre site, définir un tel client, et vérifier
que son régime de TVA et sa catégorie tarifaire sont appropriés.
Si vous souhaitez autoriser les commandes de clients export, vous devrez créer un
compte spécifique, pour lequel les ventes sont effectuées hors TVA.
ARTICLES DE PORT
Vous avez la possibilité d’imputer des frais de port standard ou express à toute
commande passée sur votre site e-commerce. Pour ce faire, vous devrez avoir défini
dans Ciel Gestion Commerciale un article correspondant au port standard, et
optionnellement un article de port express.
13
•
ETAPE 2 - CREATION DE VOTRE SITE
Lorsque vous lancez Ciel e-Commerce pour la première fois, un "assistant" démarre
automatiquement et vous demande les informations nécessaires à la création de votre
site.
Vous passez d’un écran à l’autre en cliquant sur les boutons
situés en bas de l’écran : [Précédent] et [Suivant].
SELECTION DE LA SOCIETE
Pour créer votre site, indiquez où se trouvent les données de votre gestion commerciale.
Vous avez le choix entre deux possibilités :
• cliquer sur le triangle de sélection en fin de zone Choix de la société pour déterminer
la société contenant les données que vous souhaitez présenter sur votre site ;
• rechercher l'emplacement où est installé le dossier concerné de Ciel Gestion
Commerciale à l'aide du bouton [Parcourir...].
- Cliquez sur le bouton [Suivant] pour continuer la création de votre site.
14
•
ADRESSE DE VOTRE SITE
- Choisissez un nom de Dossier du site qui identifie votre société.
Ce nom est utilisé pour définir l’adresse de votre site et pour identifier ce dernier sur la
plate-forme d’hébergement de Ciel e-Commerce.
L’adresse de la plate-forme d’hébergement de Ciel e-Commerce est :
http://commerce.ciel.com
Ainsi, si vous nommez votre dossier masociete, l’adresse de votre site e-commerce sera :
http://commerce.ciel.com/masociete
Attention !
Les caractères accentués ainsi que les espaces entre les mots ne sont pas acceptés.
VOS COORDONNEES
Enregistrez vos coordonnées. Ces informations pourront être modifiées ultérieurement en
activant l’Assistant de création/modification de site.
15
•
16
•
IDENTIFICATION DE VOTRE SITE
Cette étape vous permet de personnaliser votre site.
Titre
Le titre saisi sur cette zone apparaîtra sur toutes les pages de votre site de commerce.
Notez que vous pourrez le modifier ultérieurement à votre guise, ainsi que toutes les
informations qui vont suivre.
Site société
Ciel e-Commerce n’a pas vocation à être le site Internet principal de votre société (site
institutionnel). Si vous souhaitez créer un site institutionnel à l’occasion de votre projet ecommerce vous pouvez relier votre site de commerce à votre site institutionnel par un
lien qui sera proposé sur toutes les pages du site de commerce. Saisissez ici l’adresse de
votre site institutionnel.
Exemple :
www.masociete.com
Contact e-mail
Vous devez également spécifier une adresse de courrier électronique (e-mail) qui sera
accessible depuis toutes les pages de votre site de commerce. Cette adresse e-mail
permettra aux visiteurs du site de communiquer avec vous. Saisissez cette adresse e-mail
dans la zone correspondante.
Exemple :
durand@masociete.com
17
•
LOGO
Afin que le logo de votre société apparaisse sur toutes les pages de votre site d’ecommerce, indiquez, dans cette étape, le nom et l’emplacement du fichier constituant
votre logo.
Vous pouvez créer votre logo à partir de n'importe quel logiciel graphique du marché.
Deux contraintes sont cependant à respecter :
• son format : ce doit être un fichier au format GIF ou JPEG, qui sont les 2 formats
standards d’images sur internet.
• sa taille : elle est fixée à 150 pixels de large pour 100 pixels de haut.
Si la taille du logo sélectionné est différente de 150x100, il sera envoyé à la plate
forme d’hébergement de Ciel e-Commerce, mais son affichage sera incorrect.
CLIENTS
Sélectionnez les options qui correspondent à vos attentes sur le site. Ces options peuvent
être modifiées ultérieurement à partir de l’Assistant de création/modification de site.
Accès au site
18
•
Les informations de cet encadré vous permettent de spécifier les types de visiteurs qui
peuvent se connecter à votre site. Vous pouvez ainsi autoriser l’accès au site à tous les
internautes ou uniquement à vos clients en compte en sélectionnant l’option adéquate.
COMPTE D'AFFECTATION DES VENTES
Avec le Module Boutique, l’accès à votre site est ouvert aux internautes du monde entier,
donc à des clients potentiels non référencés dans votre Gestion commerciale.
Pour que les commandes de ces clients soient intégrées à Ciel Gestion Commerciale, il
convient de déterminer à quel compte client seront affectées les commandes des
clients nationaux, et éventuellement à quel compte client seront affectées les
commandes des clients export.
- Sélectionnez dans la liste déroulante le compte client auquel seront rattachées les
ventes boutique des clients nationaux. Faites éventuellement de même pour les
clients exports. Notez que seule la sélection du Compte client national est obligatoire.
Le compte client export est facultatif.
Nous verrons dans la description de la navigation sur le site comment les clients de la
boutique sont affectés à l’un ou l’autre de ces comptes.
Tarifs appliqués aux ventes des clients Boutique
Le choix de ces comptes clients de référence impacte tous les aspects de la navigation
des clients ‘boutique’. En effet, les tarifs indiqués dans la boutique sont les tarifs
applicables pour le client boutique sélectionné. Il en va de même pour le régime de TVA
applicable, pour les informations de stock, etc.
Les éventuelles remises dont dispose ce compte client sont bien sûr appliquées sur le site
de commerce.
Pour déterminer si les tarifs de ce client sont hors taxe ou TTC, vous devez configurer
correctement la catégorie tarifaire à laquelle ce client est rattaché.
19
•
PARAMETRES D'EXPEDITION
Cette étape vous permet d’affecter des frais de port à toutes les commandes passées
sur le site. Pour cela sélectionnez à partir de cette fenêtre un article de port normal.
De plus, vous pouvez proposer à vos internautes le choix entre une livraison normale ou
expresse.
Ces articles n'ont pas nécessairement un prix fixe. Il suffit de définir le prix de ces
articles dans les différentes catégories tarifaires des clients et éventuellement de gérer
des remises spécifiques à chaque client. Il vous est donc possible de définir un forfait
de livraison spécifique à chaque client.
Frais de livraison
- Indiquez ici le montant des frais de livraison appliqués aux articles que vous
commercialisez.
Livraison gratuite à partir de…
Cette zone permet de paramétrer un seuil au-delà duquel la livraison normale est
gratuite.
Le code de la monnaie de tenue de compte de la Gestion Commerciale s’affiche à
côté de cette zone.
TVA sur le port
- Cochez la case Appliquer la TVA sur le port pour les clients assujettis à la TVA si vous
souhaitez que les frais de livraison soient également soumis à la TVA.
20
•
PARAMETRES DE SECURITE
Cette fenêtre permet de définir le code d’accès et mot de passe qui permettent
d’accéder aux statistiques de fréquentation, au paramétrage des options d’affichage
sur le site et à la validation des commandes.
Vous devez choisir comme code d’accès une valeur différente des codes clients
existants. Il n’y a pas de mot de passe par défaut, veuillez donc en définir un afin de
pouvoir accéder à l’espace d’administration.
- Cochez la case Utiliser une connexion sécurisée (SSL) pour que vos opérations de
paiement puisse s'effectuer via un protocole sécurisé.
Le SSL repose sur un système de cryptage des données et permet, entre autres, de
sécuriser les opérations de paiement : lorsque le client valide sa commande, il est dirigé
vers une nouvelle page sécurisée, avec une adresse commençant par https et un signe
de cadenas en bas de la fenêtre.
Il entre le numéro de sa carte bleue et la date d'expiration dans cet espace sécurisé, où
toutes les données sont chiffrées, donc impossibles à récupérer par un pirate. Le numéro
de carte bancaire ne circule pas en clair sur Internet, il est d'abord crypté et ensuite
transféré au serveur de commerce. Si le serveur est hébergé à distance (hébergement
mutualisé par exemple), le commerçant passera lui aussi par une connexion sécurisée
SSL pour récupérer les numéros de carte bleue, afin que la chaîne soit sécurisée de bout
en bout.
LANCEMENT DE LA CREATION ET ACCES AU SITE
Cette dernière étape vous permet de créer votre site et d’y accéder.
21
•
- Cliquez sur le bouton [Mettre à jour la configuration du site]. Une barre de progression
s’affiche alors et rappelle le déroulement du transfert des données de votre gestion
commerciale vers la plate-forme d’hébergement de Ciel e-Commerce.
Par la suite, la fenêtre affichée indique que la création du site s’est bien passée et vous
invite à procéder aux paramétrages complémentaires.
- Cliquez sur le bouton [OK] pour accéder à votre site.
Votre site est à présent créé, et nous vous recommandons de le visiter immédiatement.
Ceci vous permettra de voir comment se présente votre catalogue, et d’identifier les
réglages supplémentaires que vous souhaiterez effectuer.
Nous vous recommandons de visiter le site en tant que "client boutique", puis en tant que
"client en compte", et de passer une commande dans ces deux modes.
Partie Naviguez sur votre site pour obtenir une description détaillée de ces deux
modes.
Pour vous connecter comme client en compte, vous aurez besoin d’utiliser le code
d’accès et le mot de passe d’un des clients de votre gestion commerciale.
Vous trouverez ces informations en cliquant sur le bouton [Dépannage] de Ciel e-
Commerce.
Si vous créez des commandes sur votre site durant ces manipulations, veillez à les effacer
pour qu’elles ne soient pas prises en compte dans votre gestion commerciale. Reportezvous à la description du module de contrôle des commandes pour effectuer cette
tâche.
Après cette première navigation, vous avez certainement quelques compléments à
apporter.
22
•
§ Configuration avancée de votre site pour procéder aux paramétrages
complémentaires de votre site d’e-commerce.
23
•
ETAPE 3 - CONFIGURATION AVANCEE DE VOTRE SITE
Votre site est maintenant créé et vous avez pu y accéder pour la première fois. Vous
pouvez à présent choisir un thème graphique, et une couleur dominante associée,
parmi les nombreux styles présentés. Définissez ensuite le comportement général de votre
site pour la présentation du catalogue, les options de prise de commande et enfin
l’affichage des informations de stock.
Pour procéder à ces paramétrages, accédez à votre site en tant qu’administrateur et
utilisez le code d’accès et mot de passe défini à l’étape 8 (paramètres de sécurité) de
l’assistant de création de site.
CHOIX DU GRAPHISME DE VOTRE SITE
Cette option vous permet de choisir un thème graphique, et une couleur dominante
associée, parmi les nombreux styles présentés.
En tant qu’administrateur, accédez à cette option par le menu C
commande C
HOIX DU GRAPHISME.
ONFIGURATION, puis la
La sélection d’un thème provoque son application immédiate. Vous pouvez directement
visualiser le résultat final, voir le site tel qu’il sera présenté à vos visiteurs. Il en va de même
pour la sélection de la couleur dominante. Notez que, par défaut, votre site a été créé
avec le graphisme "Standard".
Si vous utilisez Ciel e-Vitrine pour votre site institutionnel vous aurez alors l’avantage de
pouvoir choisir un thème graphique équivalent pour votre site e-commerce.
Les illustrations des pages suivantes présentent l’aspect général des thèmes graphiques
proposés.
24
•
Relief
e-Vitrine contemporain
25
•
e-Vitrine New Age
E-Vitrine Wave
26
•
Léger
MODES DE PAIEMENT
Cette fonction vous permet de définir les modes de paiement acceptés sur le site en
distinguant les clients en compte des clients boutique :
• Cartes de crédit
• Chèques
• Virements
• Paiement à la réception
• Paiement à la facture
Mode de paiement des clients boutique
Cartes de crédit
Vous pouvez autoriser vos clients à vous régler par carte bancaire, avec saisie sécurisée
d'un numéro de carte sur le site.
La saisie du numéro est contrôlée. Seuls les numéros de cartes valides sont acceptés
sur le site. Le numéro est transmis sous protocole sécurisé SSL. Il est visible, on-line, dans
le menu V
Inclure l’information de paiement dans la pièce de vente (ligne de commentaire) a
été cochée.
ALIDATION DES COMMANDES, de la fonction COMMANDES A VALIDER si l’option
- Cliquez sur le lien Configurer pour effectuer le paramétrage du traitement manuel.
- Cochez la case correspondant au type de carte qui sera accepté sur le site :
• Visa
• MasterCard
• American Express
27
•
- Une fois le paramétrage effectué, cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder
les paramètres et permettent de revenir à la page précédente.
Ces options sont utilisées dans le cas du " Traitement manuel " pour le paiement on
line.
Paiement en ligne
Attention !
Si vous utilisez un provider de paiement en ligne, vous définissez ce type de paramètre sur
son site et non dans cet onglet. Pour revenir à l’écran de paramétrage des modes de
paiement cliquez sur le bouton
.
Vous pouvez configurer le paiement en ligne en fonction du provider choisi. Il faut au
préalable avoir contacté le provider. Suivez à l’écran les instructions relatives à la
configuration d’un provider.
•
28
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