红米5&红米5 Plus首样分析案例分享
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红米5&红米5 Plus首样分
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析分享
专项培训
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TOP故障案例分析
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特定物料匹配关系&深刷点改善
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样机收集需求
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TOP故障案例分析
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特定物料匹配关系&深刷点改善
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样机收集需求
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TOP故障案例分析--红米5
显示故障
异色点/花屏/缺划/黑斑故障：更换售后前壳组件
花屏、黑屏、闪屏：排除进液腐蚀，更换售后前壳组件
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电池盖外观不良
电池盖划伤/变形/破损/掉漆：根据鉴定文件做判断，用户
不接受沟通区域处理
触摸屏故障
触摸屏失效：LCD连接器变形或组装不到位导致
触摸屏局部失灵/错位/自操作：更换售后前壳组件
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通话音质问题
通话状态送话无声：进音孔堵塞导致
通话断续/杂音/声小：收集样机专项分析
开关机故障
不开机：主板不良较多；部分用户刷成红米5 Plus导致，深刷后解决
自动关机/不开机（卡白米）：主板不良较多
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TOP故障案例分析--红米5
摄像故障
摄像或拍照无法对焦/摄像拍照花屏：更换摄像头组件
信号问题
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信号弱：收集样机专项分析
前壳外观不良
前壳变形：18:9的比例，屏幕易弯折变形，根据鉴定文件做
判断，用户不接受沟通区域处理
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死机故障
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开机死机/待机死机等：软件BUG导致，刷机到
V9.2.0.3.NDACNEK稳定版（2017/12/19）及后续版本可解决
充电故障
不充电：主板充电IC损坏导致，更换主板解决
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TOP故障案例分析--红米5 Plus
触摸屏外观不良
划伤：经检测为TP保护膜划伤，非产品问题
显示相关功能故障
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屏闪：刷机最新版改善
打电话手机离开脸部不会点亮：12.29开发版已经优化
色斑：更换售后前壳组件
异色点：根据鉴定文件做判断，用户不接受
沟通区域处理
开关机故障
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不开机：主板不良较多，部分机器重新按照侧键FPC后修
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小米LCM&CTP外观检验标准V02
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红米LCM&CTP外观检验标准V02
复
不开机卡白米：主板不良较多，更换售后主板组件
死机类故障
开机死机：主板不良，更换售后主板组件
应用死机：小板喇叭弹片歪斜短路导致
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TOP故障案例分析--红米5 Plus
充电相关功能故障
不充电：USB接口触芯歪，更换底部小板组件
充不满电：0%到4%充了20分钟，检测充电电流接近0mA，更换主板解决
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触摸屏功能故障
触摸屏自操作：贴膜导致，尝试揭掉贴膜。ESD导致，放一段时间即可。
触摸屏虚拟按键失灵：分析只有在APP首次载入时出现，属正常现象，话
术解释
玩游戏过程中偶尔局部失灵，息屏再点亮后恢复：刷机到最新版改善
第三方软件故障
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第三方应用安装后卡顿：刷V9.2.1.0（ NEGCNEK ）版本后改善
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第三方应用闪退：刷机到最新版无法解决，更换售后主板组件
通话状态音质问题
受话杂音：声音不清晰，听音乐不舒服，OTA到最新版本改善
信号功能故障
4G信号弱：同轴线损坏导致，更换修复
4G无信号：主板不良较多，更换售后主板组件
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TOP故障案例分析
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特定物料匹配关系&深刷点改善
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样机收集需求
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FAQ分享--红米5 Plus
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FAQ分享--红米5 Plus
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TOP故障案例分析
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特定物料匹配关系&深刷点改善
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FAQ分享
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样机收集需求
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特定物料匹配关系--红米5 Plus
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特定物料匹配关系--红米5 Plus
• 更换前壳组件时，需要关注副板的种类，如果使用的是加绿油副
板，需要在新的前壳组件USB接触点位置增加2个导电泡绵。
• 导电泡棉料号：320509700031。
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• 注意：此泡棉必须加贴，不然会产生信号问题。
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深刷点改善--红米5
改善前：必须将主板拆卸，才能通
过深刷点进行深度刷机。
改善后：不拆卸主板，便可通过深
刷点进行深度刷机。
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改善前
改善后
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TOP故障案例分析
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FAQ分享
特定物料匹配关系&深刷点改善
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样机收集需求
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故障代码录入
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故障代码录入
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网点 机型 真实故障 录入三级故障
上海东方明珠店
珠海扬名广场店
北京朝阳合生汇店红米
沈阳万象汇店
小米綦江万达广
场专卖店
深圳旗舰店
小米綦江万达广
场专卖店
红米
5Plus
红米
5Plus
5Plus
红米
5Plus
红米
5Plus
红米
5Plus
红米
5Plus
回访用户，表示是10号提前销售，然后要求
用户回去退货，手机没问题
澳门用户一卡两号无法使用，手机没问题 应用故障 应用类故障
回访用户：用户要金色的，但是米家拿成了
粉色的，退货重新买，手机没问题
用户买错退良品 应用故障 应用类故障
员工卖错型号，退货 应用故障 应用类故障
伙伴介绍错误 应用故障 应用类故障
销售人员卖错型号，顾客要求退货 应用故障 应用类故障
标贴外观不良
后壳外观不良
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录入二级
故障
标贴外观不
良
后壳外观不
良
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机构名称 型号 故障现象 故障原因
深圳市丰修科技有限公司 红米5
深圳市丰修科技有限公司 红米5 手机弯曲
北京小米寄修中心（富士康）红米5
北京小米寄修中心（富士康）红米5 手机有弯曲
北京小米寄修中心（富士康）红米5
河南恒启电子设备销售有限
公司
上海新凌通信科技有限公司 红米5
济南品格电子科技有限公司 红米5 机身变形
上海驰骏通讯电子有限公司
吴江分公司
沈阳创统电子有限公司 红米5 机身轻微变形
淄博新中泰电子有限公司 红米5 触摸屏变形
北京小米寄修中心（富士康）红米5 手机不平 有一定弧度
北京小米寄修中心（富士康）红米5 手机收到的时候是弯的
郑州小米寄修中心-中鑫 红米5 主板变形,
红米5 机身弯曲变形 内屏裂
红米5 手机变形
乎机屏弯曲，是不是孤形，手机屏不
是直面，
客户表示手机弯曲 去网点 网点检测
不了
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店里朋友说你这手机这么弯曲忒明显
不正常，新机就先别贴钢化膜了申请
换手机吧
客户收到商品主板变形。特例已审批
通过
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(OPJ1307)外观不良,
(MPCOM1907)电池盖
划伤,
(MPCOM1906)电池盖
破损,
(MPCOM0204)前壳变
形,
(MPCOM2001)MI
LOGO 外观不良,
(MPCOM0104)触摸屏
破损,
(MPCOM2302)主板变
形,
(MPCOM0204)前壳变
形,
(MPCOM0103)触摸屏
变形,(MPCOM0304)
后壳变形,
(MPCOM0204)前壳变
形,
(MPCOM0103)触摸屏
变形,
(MPCOM0103)触摸屏
变形,
(MPCOM0103)触摸屏
变形,
(MPCOM0103)触摸屏
变
形,(MPFUN3002)USB
数据传输故障,
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故障代码录入
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问题：在工单一体化系统中，小米6 中框出现掉漆现象，机身无任何划伤、磕伤，应该录入哪个故障代码（ ）
A：电池盖掉漆 B：触摸屏破损 C：前壳变形/磕伤/划伤 D：前壳掉漆
答案：D 小米6的中框在前壳组件上，排除电池盖掉漆和触摸屏破损，且前壳无变形/磕伤/划伤，应选择前壳掉漆
问题：在工单一体化系统中，红米Note5A 电池本体出现鼓包漏液的现象，应该录入哪个故障代码（）
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A：电池鼓包/变形 B：电池漏液 C：电池破损 D：电池热损
答案：B 电池出现破损漏液，但未出现热损，就要录入电池漏液，遵循录入原则：外观问题同时存在录最严重项
问题：在工单一体化系统中，小米Note3 电池本体出现未破损的鼓包，应该录入哪个故障代码（）
A：电池鼓包/变形 B：电池漏液 C：电池破损 D：电池热损
答案：A 电池出现鼓包，但未破损，所以不会有漏液和破损，更没有电池热损，所以需录入电池鼓包/变形
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问题：在工单一体化系统中，由于听筒防尘网被异物堵塞，导致听筒声音小，应该录入哪个故障代码（）
A：防尘网外观不良 B：前壳堵孔 C：电池盖堵孔 D：听筒声音小
答案：A 听筒声音小是由于防尘网被异物堵塞，因录入防尘网外观不良，培训中重点强调了此项
问题：在工单一体化系统中，经交叉验证，确认由于数据线导致的充电慢，应该录入哪个故障代码（）
A：数据线充电慢 B：数据线不充电 C：不充电 D：充电慢
答案：A 新版故障代码将附件类故障列为单独项，包括附件外观不良和附件引起的性能不良，题干已经表达为数据线导致
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故障代码录入
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直播号：20528470
口令：180124（日期）
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TOP故障案例分析
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特定物料匹配关系&深刷点改善
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样机收集需求
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样品收集期重点注意事项
http://kbs.be.xiaomi.com/f/viewThread.do?tId=9204
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小米MIX2、小米MIX2全陶瓷版、红米5、红米5A、红米5 Plus这五个机型的电池鼓包漏液长期收集
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Q&A
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