Xerox Phaser 7300 Troubleshooting Guide [es]

Phaser

Impresora a color

7300

Guía de solución

de problemas

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Todos los derechos reservados. Derechos reservados de la obra no publicada conforme a la legislación de derechos de autor de Estados Unidos. El contenido de esta obra no puede reproducirse en ninguna forma sin el permiso de Xerox Corporation.

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XEROX PhaserShare

, The Document Company®, la X estilizada, CentreWare®, DocuPrint®, Made For Each Other®, Phaser®,

, el icono TekColor® y WorkSet® son marcas comerciales registradas de Xerox Corporation. infoSMART™, PhaserPort™, PhaserPrint™, PhaserSMART™, PhaserSym™, PhaserTools™ y el nombre TekColor™ son marcas comerciales de Xerox Corporation.

, Acrobat®, Acrobat® Reader®, Illustrator®, PageMaker®, Photoshop®, PostScript®, ATM®, Adobe Garamond®,

Adobe

, Carta®, Mythos®, Quake® y Tekton® son marcas comerciales registradas de Adobe Jenson™; la tecnología Adobe

Birch Brilliant Screens™ e IntelliSelect™ son marcas comerciales de Adobe Systems Incorporated y sus filiales que pueden estar registradas en determinadas jurisdicciones.

, LaserWriter®, LocalTalk®, Macintosh®, Mac® OS, AppleTalk®, TrueType2®, Apple Chancery®, Chicago®, Geneva®,

Apple

Monaco

y New York® son marcas comerciales registradas y QuickDraw™ es una marca comercial de Apple Computer Incorporated.

Marigold™ y Oxford™ son marcas comerciales de AlphaOmega Typography.

Avery™ es una marca comercial de Avery Dennison Corporation.

y HP-GL® son marcas comerciales registradas de Hewlett-Packard Corporation.

PCL

Hoefler Text ha sido diseñado por Hoefler Type Foundry.

ITC Avant Guard Gothic Zapf Dingbats

son marcas comerciales registradas de International Typeface Corporation.

, ITC Bookman®, ITC Lubalin Graph®, ITC Mona Lisa®, ITC Symbol®, ITC Zapf Chancery® e ITC

Bernhard Modern™, Clarendon™, Coronet™, Helvetica™, New Century Schoolbook™, Optima™, Palatino™, Stempel Garamond™, Times™ y Univers™ son marcas comerciales de Linotype-Hell AG, de sus filiales o de ambos.

MS-DOS

Wingdings™ en formato TrueType

y Windows® son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation.

es un producto de Microsoft Corporation. WingDings es una marca comercial de Microsoft

Corporation y TrueType es una marca comercial registrada de Apple Computer, Inc.

Albertus™, Arial™, Gill Sans™, Joanna™ y Times New Roman™ son marcas comerciales de Monotype Corporation.

Antique Olive

es una marca comercial registrada de M. Olive.

Eurostile™ es una marca comercial de Nebiolo.

y NetWare® son marcas comerciales registradas de Novell, Incorporated.

Novell

y Sun Microsystems® son marcas comerciales registradas de Sun Microsystems, Incorporated. SPARC® es una marca

Sun comercial registrada de SPARC International, Incorporated. SPARCstation™ es una marca comercial de SPARC International, Incorporated, otorgada con licencia exclusiva a Sun Microsystems, Incorporated.

es una marca comercial registrada en EE.UU. y otros países otorgada bajo licencia exclusivamente a través de

UNIX X/Open Company Limited.

En tanto que socio de E de energía de E

NERGY STAR

, Xerox Corporation ha establecido que este producto cumple con las directrices de ahorro

. El nombre y el logotipo de E

NERGY STAR

son marcas registradas en EE.UU.

Este producto utiliza código para SHA-1 escrito por John Halleck, el cual se utiliza con el permiso del autor.

Este producto incorpora una implementación de LZW otorgada bajo licencia según la patente de EE.UU. 4.558.302.

Otras marcas son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las empresas con las que están asociadas

Los colores PANTONE

generados por la impresora a color Phaser 7300 son simulaciones de procesos de cuatricromía y tricromía y es posible que no coincidan con los estándares de colores sólidos identificados con PANTONE. Para obtener colores exactos, use los Manuales de referencia de colores PANTONE. Las simulaciones de colores PANTONE sólo se obtienen con este producto utilizando los paquetes de software autorizados con licencia Pantone. Póngase en contacto con Pantone, Inc., para obtener una lista actualizada de los concesionarios autorizados.

Contenido

Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Calibración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Diagnóstico de la calidad de impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Atascos de papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Prevención de atascos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

¿Qué factores causan los atascos de papel? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Atasco en la puerta A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Atasco en la unidad de impresión a dos caras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Atasco en la bandeja multiuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Atasco en la cubierta superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Atasco en la bandeja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Mantenimiento habitual de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Limpieza de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Kit de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Sustitución del fusor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Sustitución de la unidad de imagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Sustitución del cartucho de tóner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Sustitución de la unidad de transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Instrucciones de reembalaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Impresora a color Phaser® 7300

Recursos

Su impresora tiene almacenada una gran cantidad de información útil en forma de páginas imprimibles. Las siguientes páginas son ejemplos de la página imprimible correspondiente a este tema.

7300-58

Todas las páginas imprimibles tienen el formato que se muestra en la ilustración, con barras de colores en las áreas superior e inferior de la página. Imprima estas páginas desde el panel frontal de la impresora.

Acceso a las páginas imprimibles

Acceda a estas páginas desde el menú Páginas imprimibles:

1. En el panel frontal, desplácese hasta el menú Páginas imprimibles con ayuda de las teclas

de flecha abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

2. Desplácese hasta la página que desea imprimir (como, por ejemplo, Guía de ayuda) con

ayuda de las teclas de flecha abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

Mapa de menús

Para obtener una lista completa de las páginas imprimibles, imprima el mapa de menús.

1. Seleccione Menús en el panel frontal y pulse la tecla Aceptar.

2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse la tecla Aceptar.

IMPRESORA A COLOR PHASER® 7300

Guía de ayuda

Recursos

CentreWare

Herramienta de administración de la impresora que ayuda a los administradores de sistemas a:

• Configurar y administrar las impresoras de diferentes distribuidores.

• Proporcionar diagnósticos y soluciones de problemas de impresora a distancia.

• Controlar el estado de los consumibles y de la impresora.

• Ofrecer un enlace directo a actualizaciones de software y asistencia técnica.

CentreWare IS utiliza TCP/IP para la comunicación directa con el servidor web incrustado de la impresora y se ejecuta en cualquier ordenador que disponga de un explorador web.

Para iniciar CentreWare IS, introduzca la dirección IP de su impresora en su navegador web (xxx.xxx.xxx.xxx) La dirección IP se muestra en el panel frontal. Para ver la dirección IP en el panel frontal, resalte Identificación de

la impresora y pulse Aceptar.

Si desea información detallada acerca del software CentreWare IS, diríjase a la ayuda en línea.

Internet Services (IS)

PhaserSMARTTM (sólo en inglés)

Diagnósticos y solución de problemas automatizados de la impresora a través de Internet y del explorador web.

Inicio de CentreWare IS: Desde un explorador web, introduzca la dirección IP de la impresora. Seleccione Asistencia. Seleccione el enlace Asistencia técnica para acceder a PhaserSMART.

Para Windows: Desde las propiedades del controlador de impresora Phaser, seleccione la ficha Solución de

problemas. Seleccione el enlace web Asistencia técnica de PhaserSMART.

infoSMARTTM (sólo en inglés)

Ésta es la misma base de datos de solución de problemas que utiliza el servicio de asistencia al cliente de Xerox. Proporciona soluciones para problemas de la impresora, tales como códigos de error, calidad de impresión, atascos de soportes de impresión, instalación de software, redes, etc.

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

CD-ROM interactivo de documentación

Información detallada de la impresora en forma de temas, instrucciones y vídeos. Entre la información proporcionada se incluye la configuración de la impresora, la instalación en red, la carga de bandejas y de papel, las funciones del controlador y de la impresora, la solución de problemas y la asistencia.

Panel frontal

El panel frontal ofrece un conjunto de herramientas y páginas de información que le ayudarán a solucionar los problemas de calidad de impresión, alimentación de papel, suministros y administración de la impresora.

Página 1 de 3

Botón

Puede pulsar el botón Información en cualquier momento para obtener más información sobre los mensajes  que aparecen en el panel frontal.

Páginas imprimibles

Para imprimir un mapa de menús, navegue por el panel frontal y sus elementos de menú:

  1. Seleccione Menús y pulse Aceptar.

  2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse Aceptar.

Ayuda del controlador

Si utiliza Windows 95/98, Windows 2000/XP o Windows NT, instale el controlador desde el CD-ROM de software de la impresora y acceda al controlador de la impresora para:

 • Conectarse con sitios web relevantes desde la ficha Solución de problemas.

 • Visualizar información sobre las características de la impresora en las fichas del controlador, al hacer clic en 

el botón Ayuda de la ficha.

 • Visualizar información sobre la solución de problemas haciendo clic en el botón Ayuda y, a continuación,  

 seleccionando la Guía de solución de problemas.

Solución de problemas

Atascos de papel

PhaserSMART

Después de iniciar PhaserSMART, seleccione la Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas) para ayudar  a identificar el problema de la impresora. Si la impresora detecta un error de atasco, PhaserSMART le proporcionará  una solución concreta. En caso contrario, seleccione Media Jams (Atascos de hojas) de PhaserSMART para acceder  a la mejor solución.

CD-ROM interactivo de documentación Para los atascos de papel y los mensajes de error, consulte la sección Solución de problemas.

Ayuda del controlador En la Guía de solución de problemas, consulte Mensaje de error para Atascos de papel.

Problemas con la calidad de impresión

Asegúrese de que el tipo de papel seleccionado en el panel frontal coincida con el papel cargado en las bandejas y  en la bandeja multiuso (BMU). Para acceder a los parámetros de las bandejas, seleccione Menú Configuración de

impresora y, a continuación, Menú Configuración de bandejas.

La siguiente tabla proporciona una lista de las páginas imprimibles a las que puede acceder desde el Menú Asistencia  y ¿Desea mejorar la calidad de impresión?:

Condición      Página imprimible

Para obtener consejos adicionales sobre el papel:

Imprimir página de consejos sobre el papel

Para solucionar problemas ante síntomas de  baja calidad de impresión:

Para corregir colores:

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Imprimir páginas de diagnóstico

Imprimir página de consejos de calidad

PhaserSMART

Después de iniciar PhaserSMART, seleccione la Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas) para ayudar a identificar el problema de la impresora. Comenzando por Print/Image Quality Issues (Problemas con la calidad de impresión/imagen), PhaserSMART le llevará a través de un diagrama arbóreo de decisiones para resolver los problemas con la calidad de impresión.

CD-ROM de documentación interactivo Para los problemas con la calidad de impresión, consulte la sección Solución de problemas.

Problemas de la red

Páginas imprimibles

Para obtener información sobre las opciones de la impresora, configuraciones y parámetros:

  1. En el panel frontal, resalte Páginas imprimibles y pulse Aceptar.

  2. Desplácese hasta Imprimir páginas de configuración y pulse Aceptar.

Para obtener información sobre la configuración y las conexiones de red, de puerto paralelo y USB:

  1. En el panel frontal, resalte Menús y pulse Aceptar.

  2. Desplácese hasta Menú Configuración de la conexión y pulse Aceptar.

  3. Desplácese hasta Imprimir Pág. de config. de conexión y pulse Aceptar.

CD-ROM de documentación interactivo Para la configuración y la solución de problemas de red, consulte la sección Redes.

Sustitución de consumibles

CD-ROM interactivo de documentación Consulte la sección Asistencia para ver instrucciones y vídeos sobre todo el proceso de sustitución de consumibles.

Hojas de instrucciones

El embalaje original de cada consumible incluye instrucciones de uso.

Vínculos con la web

Para obtener acceso a la información sobre productos y su- ministros, descargar controladores de impresora, consultar  documentos y acceder a información de asistencia técnica:

Para obtener acceso a la base de información para  la solución de problemas que utiliza el personal de  asistencia al cliente de Xerox:

Para obtener acceso a un recurso de color sobre herramientas  e información tales como tutoriales interactivos, plantillas de  impresión en color, consejos útiles y funciones personalizadas 

que se adapten a sus necesidades particulares:

Para consultar información de asistencia técnica:

www.xerox.com/officeprinting

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

www.colorconnection.xerox.com

www.xerox.com/officeprinting/7300support

Para pedir suministros a Xerox:

Para buscar los centros de servicio de asistencia y  venta correspondientes a su zona:

Página 3 de 3

www.xerox.com/officeprinting/7300supplies

www.xerox.com/officeprinting/contacts

Impresora a color Phaser® 7300

Calibración

Su impresora tiene almacenada una gran cantidad de información útil en forma de páginas imprimibles. Las siguientes páginas son ejemplos de la página imprimible correspondiente a este tema.

7300-58

Acceso a las páginas imprimibles

Acceda a estas páginas desde el menú Asistencia:

1. En el panel frontal, desplácese hasta el menú Asistencia con ayuda de las teclas de flecha

abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

2. Desplácese hasta la opción ¿Desea mejorar la calidad de impresión? utilizando

las teclas de flecha abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

3. Desplácese hasta el menú Calibrar colores o Calibrar márgenes con ayuda de las

teclas de flecha abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

4. Desplácese hasta la página que desea imprimir (como por ejemplo Lecciones prácticas

sobre calibración del color o Calibrar márgenes) utilizando las teclas de

flecha abajo o flecha arriba y pulse la tecla Aceptar.

Mapa de menús

Para obtener una lista completa de las páginas imprimibles, imprima el mapa de menús.

1. Seleccione Menús en el panel frontal y pulse la tecla Aceptar.

2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse la tecla Aceptar.

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456

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IMPRESORA A COLOR PHASER® 7300

Página de lecciones prácticas sobre la calibración del color

Generalidades

Los procedimientos de calibración de color ajustan la impresora para alcanzar unos resultados de color óptimos. Probablemente será necesario ajustar los parámetros del color durante la configuración inicial de la impresora o cuando se sustituyan el tóner y las unidades de imagen. Existen dos procedimientos: Aclarar/Oscurecer colores y Equilibrar

colores. Si la imagen en general aparece demasiado clara u oscura, utilice el procedimiento de Aclarar/Oscurecer colores. Si requiere un ajuste más sutil de los colores primarios (cyan, magenta y amarillo), realice el procedimiento Equilibrar colores.

Aclarar/Oscurecer colores

El procedimiento Aclarar/Oscurecer colores aumenta o disminuye uniformemente cada color primario (cyan, magenta, amarillo y negro) para proporcionar una imagen más clara u oscura.

Procedimiento:

1. Seleccione Aclarar/Oscurecer colores en el menú Calibrar colores y presione Aceptar. Utilice la Página de

referencia de colores que se imprime para analizar la claridad u oscuridad de la imagen. El valor actual de

Aclarar/Oscurecer de la impresora aparece en esta página.

2. Utilice las teclas Flecha arriba y Flecha abajo para modificar el valor de –5 (más claro) a 5 (más oscuro) y presione

Aceptar.

3. La Página de referencia de colores se imprime automáticamente con los nuevos valores de aclarar y oscurecer.

Repita este procedimiento hasta que obtenga el resultado deseado.

4. Para concluir el procedimiento, seleccione una de las siguientes opciones:

Aceptar cambios y Continuar: Guarda el nuevo valor y vuelve al menú Calibrar colores.

Aceptar cambios y Salir: Guarda el nuevo valor y vuelve al Menú principal.  No guardar cambios y Salir: Vuelve al Menú principal sin guardar los cambios.

Equilibrar colores

El procedimiento Equilibrar colores establece el equilibrio entre los colores primarios (cyan, magenta y amarillo) para simular el negro.

Phaser 7300 Color Printer

Cada una de las páginas de equilibrio del color (como se muestra en la ilustración  de la derecha) contiene un gran conjunto de círculos, enumerados del 0 al 54,  que varían en el tono.

El círculo del centro (0) debe coincidir o mezclarse con alguna porción del anillo  hexagonal gris circundante. El círculo puede mostrar una variación de color, si uno  o varios colores se imprimen con diferente densidad. Por ejemplo, si el cyan se  imprime más claro de lo normal, el círculo aparecerá más rojizo.

Procedimiento:

Light Color Balance Adjustment

1. Seleccione Equilibrar colores del menú Calibrar colores. La página Equilibrio de color se imprime automáticamente.

2. Siga los pasos de la página Equilibrio de color claro hasta que obtenga el ajuste deseado.

3. Siga los pasos de la página Equilibrio de color oscuro hasta que obtenga el ajuste deseado.

Página 1 de 1

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48 49

IMPRESORA A COLOR PHASER® 7300

Equilibrio del color claro

Paso 1. Sujete esta hoja impresa a la distancia del brazo y busque el círculo numerado (del 0 al 54) que se mezcle con

una porción del gris circundante. Seleccione Establecer número del círculo en el panel frontal de la impresora. Utilice las teclas Flecha arriba y Flecha abajo para seleccionar ese número de círculo y presione Aceptar.

Más

amarillo

Más

verde

Más

cyan

Más

Rojo

Más

magenta

Más azul

Paso 2. La página Equilibrio de color claro se imprime automáticamente con los resultados del ajuste. El equilibrio del color es

el adecuado cuando el círculo 0 se aproxima más a algunas porciones del gris circundante. Si esto no sucede, repita el Paso 1.

Paso 3. Seleccione una de las siguientes opciones:

Aceptar cambios y Continuar: Guarda el valor nuevo, imprime la Página de referencia de colores y pasa al menú Equilibrar color oscuro.

No guardar cambios y Salir: Vuelve al Menú principal sin guardar los ajustes.

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3940

48 49

IMPRESORA A COLOR PHASER® 7300

Equilibrio del color oscuro

Paso 1. Sujete esta hoja impresa a la distancia del brazo y busque el círculo numerado (del 0 al 54) que se mezcle con

Más

amarillo

Más

verde

Más

cyan

Más

Rojo

Más

magenta

Más azul

Paso 2. La página Equilibrio de color oscuro se imprime automáticamente con los resultados del ajuste. El equilibrio del color

es el adecuado cuando el círculo 0 se aproxima más a alguna porción del gris circundante. Si esto no sucede, repita el Paso 1.

Paso 3. Seleccione una de las siguientes opciones:

Aceptar cambios y Continuar: Guarda el valor nuevo, imprime la Página de referencia de colores y pasa al menú Calibrar colores.

Aceptar cambios y Salir: Guarda el valor nuevo, imprime la Página de referencia de colores y vuelve al Menú principal. No guardar cambios y Salir: Vuelve al Menú principal sin guardar los ajustes.

Página 1 de 1

IMPRESORA A COLOR PHASER® 7300

Calibración de márgenes para la alimentación por el borde largo

El menú Calibrar márgenes permite ajustar el área de imagen de la impresora con respecto a los bordes del papel. El área de imagen aparece en forma de rectángulo con borde punteado; la impresora no imprimirá fuera de este rectángulo.

Paso 1. Ajuste los márgenes del lado 1. Para mover el rectángulo de borde punteado a la posición deseada en la

página:

1. Desde el menú Asistencia del panel frontal de la impresora, desplácese hasta ¿Desea mejorar la calidad de

 impresión? y pulse Aceptar.

2. Desplácese al menú Calibrar márgenes y pulse Aceptar. Seleccione Imprimir la página de calibración de márgenes

 y pulse Aceptar para imprimir esta página.

3. Para mover el rectángulo de borde punteado que se ve en la página impresa a la posición deseada, utilice los

 elementos de menú del panel frontal Ajustar margen “A” lateral 1 y Ajustar margen “B” lateral 1, tal como se muestra  en la ilustración.

4. Vuelva a imprimir esta página para comprobar los ajustes.

Puede ajustar la configuración de –40 a +40 unidades. El grosor de las líneas punteadas del rectángulo es de 1 unidad. 12 unidades mueven el rectángulo 1 mm. La distancia máxima que puede moverse el rectángulo (-40 a +40) es de 6,7 mm.

B+

Phaser 7700 Color Printer

Calibrate Margins

Phaser 7700 Color Printer

Calibrate Margins

A- A+

Phaser 7700 Color Printer

Calibrate Margins

Phaser 7700 Color Printer

Calibrate Margins

B-

Disminuya el parámetro de

Ajustar margen “A” lateral 1

para moverse a la izquierda.

Aumente el parámetro de

Ajustar margen “A” lateral 1

para moverse a la derecha.

Aumente el parámetro de 

Ajustar margen “B” lateral 1 

para moverse hacia arriba.

Disminuya el parámetro de

Ajustar margen “B” lateral 1

para moverse hacia abajo.

Paso 2. Si la impresora dispone de la opción de impresión a dos caras, ajuste los márgenes del lado 2.

1. Ponga el documento a trasluz, con el lado 1 mirando hacia usted. Observe la sombra de las líneas sólidas 

 impresas en el lado 2 del documento.

2. Utilice los elementos de menú del panel frontal Ajustar margen “A” lateral 2 y Ajustar margen “B” lateral 2 para

 mover las líneas sólidas del lado 2 hasta que estén alineadas con el rectángulo del lado 1. Vuelva a imprimir para  comprobar los ajustes.

Phaser 7300

Cal

Phaser 7300

Cal

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