VeriFone EFTPOS 1 User Manual

EFTPOS 1.
User guide.
Contact Details
BankSA Merchant Helpdesk
• Service, Sales and Support
Terminal Diculties
1300 780 940
EFTPOS 1 USER GUIDE
Contents
1 Introduction. ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 1
1�1 Merchant Responsibility for Equipment and Materials Provided� ���������������������������������������������� 1 1�2 Cancellation of Facility� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1 1�3 Damaged, Lost or Stolen Equipment� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������1 1�4 Merchant Receipts� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 1
2 Getting Started. ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 2
2�1 Using the Touch Screen� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3 2�2 Keyboard Layout� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3 2�3 Terminal Display� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4 2�4 Charging your Terminal� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5 2�5 Manual Start and Shutdown� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6 2�6 Terminal Maintenance���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6 2�7 Terminal Activation� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6 2�7�1 Software Download��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
3 Procedures. �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
3�1 Terminal Display ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8 3�2 Main Menu� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 3�3 Contactless Transactions� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9 3�4 Chip Card Transactions� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 9 3�5 Magnetic Stripe Transactions�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10 3�6 Cancelling a Transaction ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 10
4 Transaction Procedures. ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11
4�1 How to process a Purchase-only Transaction� ����������������������������������������������������������������������������������������� 11 4�2 How to process a Purchase with Cash Out Transaction� ������������������������������������������������������������������15 4�3 How to process a Cash Out only Transaction� ������������������������������������������������������������������������������������������18 4�4 How to process a Refund Transaction ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21 4�5 How to process a Purchase with Tip transaction� ��������������������������������������������������������������������������������� 25 4�6 MOTO� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29 4�7 Pre-Authorisation� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������32 4�8 Split Purchase ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������62
5 Electronic Fallback. �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������72
6 Surcharging.������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������72
7 Cancelling a Transaction� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74 7�2 Exception Scenarios� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������74
EFTPOS 1 USER GUIDE
8 Reprint Receipt. ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 81
8�1 Search by RRN� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 81 8�2 By Date Time� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������83 8�3 Browse All����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������85
9 Transaction Listing (Show Transaction). ������������������������������������������������������������������������������86
9�1 Since Settlement ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������86
10 Transaction Listing (Print Transaction). �������������������������������������������������������������������������������88
10�1 Since Settlement� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������88 10�2 By Date Time� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 89
11 Settlement and Reports. ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 92
11�1 Settlement� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������92 11�2 Cutover� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93 11�3 Auto Settlement� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 93 11�4 Manual Settlement� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������94 11�5 Inquiry� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 95 11�6 Subtotals Report� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������96 11�7 Store and Forwards (S&F)� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 99
12 Settings. ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 101
12�1 Load Parameters� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������101 12�2 Merchant Password� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������103 12�3 Customise Main Menu� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������105 12�4 Power Save� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 108 12�5 Restart Terminal� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������110
13 NetworkConguration. ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 111
13�1 Ethernet Setup� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������111 13�2 Enabling WiFi� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������118 13�3 GPRS Setup� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 128 13�4 Dial Setup� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 133
14 Glossary. �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������137
15 Troubleshooting. ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������138
15�1 Response Codes� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 138 15�2 Hardware Faults� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������139
EFTPOS 1 USER GUIDE
1
1 Introduction.
The EFTPOS 1 terminal lets you process online transactions for Debit Cards (savings and
chequeaccounts),Credit Cards (Visa, Mastercard
®
and UnionPay) and Charge Cards (American Express®, Diners Club and JCB)� To accept Charge Card transactions please contact the relevant Charge Card Provider�
EFTPOS 1 enables you to process:
• Purchases
• Purchases with cash out for Debit Cards
• Refunds
• Mail/telephone order (MOTO) and eCommerce transactions
• Cash out transactions for Debit Cards
• Purchase with Tip
• Pre-Authorisation functions, including Completion, Extension and Cancellation
1.1 Merchant Responsibility for Equipment and Materials Provided.
Terminals and equipment (where supplied by us), plus any unused stationery and promotional material remain the property of the bank�
• You must not sell, assign or in any way encumber them�
• You will not permit a third party to have possession of or access to any equipment,
orothermaterials.
• You must ensure that the terminals are covered by your business or contents insurance�
Terminals must not be relocated without prior authorisation.
Terminals must be located where customers can use the PINpad without the risk of other
peopleseeing them key in their PIN (Personal identication number).
1.2 Cancellation of Facility.
If your merchant facility is cancelled for any reason, you need to return the equipment and materials to us� To do this, call the Merchant Helpdesk on 1300 780 940� You must return
allequipment and materials within ve business days of our request.
Fees and charges will continue to be charged until the equipment is returned to the bank
asinstructed.
1.3 Damaged, Lost or Stolen Equipment.
If equipment is damaged, lost or stolen, you will be charged for its replacement�
1.4 Merchant Receipts.
You need to retain all merchant receipts printed in a secure manner for reconciliation and
incaseof terminal failure. Refer to Section 16.0 Records in the EFTPOS MerchantAgreement.
You must provide customers with a receipt unless they request otherwise�
EFTPOS 1 USER GUIDE
2
2 Getting Started.
The EFTPOS 1 terminal is a complete unit that includes:
• EFTPOS 1 terminal
• Terminal base
• Paper rolls
• Cables (Ethernet and phone)
• Power supply
2
ABC3DEF
X1
ZQ
5
JKL6MNO
4
GHI
8
dfh 9WXY
7
PRS
0
- SP
#
, ‘ “
VX 690
Cancel Clear/Back Enter
EFTPOS 1 USER GUIDE
3
2.1 Using the Touch Screen.
The EFTPOS 1 terminal has a colour touch screen� To navigate using the touch screen, follow the prompts and press the option on the screen to make a selection�
2.2 Keyboard Layout.
Key Title Symbol Key Purpose
Enter
This button on the terminal keypad is used to accept data entry or proceed with a function and is the same as using the SELECT or OK buttons displayed on the touch screen� This button is also used to power on the terminal when held down for 10 seconds�
Clear/Back
This button on the terminal keypad is used for clearing entered data or moving back to the previous screen and is the same as using the CLEAR or BACK buttons displayed on the touch screen�
Cancel
This button on the terminal keypad is used to cancel the current function and return to the home screen and is the same as using the CANCEL or NO buttons displayed on the touch screen� This button is
also used to power o the terminal when held down for 10 seconds.
EFTPOS 1 USER GUIDE
4
2.3 Terminal Display.
Key Title Symbol Key Purpose
Mobile signal
The number of bars indicates strength of the mobile communications signal
No Mobile signal
Mobile communication is not connected�
WiFi
Number of bars indicates signal strength of the
WiFiconnection
No WiFi
WiFi congured but not connected
Bluetooth
®
®
Bluetooth® connected
No Bluetooth
®
®
Bluetooth® not connected
Ethernet
Ethernet connected
No Ethernet
Ethernet not connected
Battery
Internal battery power level displayed when terminal
isnotconnected to a power supply.
Battery low
Battery symbol will turn red to indicate when terminal power is low
Battery charging
Battery symbol will turn green when the terminal is plugged into a power supply and is charging
The Bluetooth® word mark and logos are registered trademarks owned by Bluetooth SIG, Inc� and any use of such marks by BankSA is under licence�
EFTPOS 1 USER GUIDE
5
2.4 Charging your Terminal.
There are two options available to charge your terminal, either through connecting the power source directly to the terminal or via the terminal base:
i) Connecting base station to power 1� Insert the power cable into the power port on the terminal base� 2� Plug the AC power cord into a wall outlet or a surge protected power board� 3� Place terminal on the base to begin charging�
ii) Alternate charging method 1� Insert the power cable to the power port found on the side of the terminal� 2� Plug the AC power cord into a wall outlet or a surge protected power board�
Note: It is recommended that you charge your terminal through the terminal base as this will
enableyouto quickly return your terminal to charge mode between uses.
EFTPOS 1 USER GUIDE
6
2.5 Manual Start and Shutdown.
i) Terminal Start-up When placed on the base, the EFTPOS 1 terminal will automatically turn on� To turn on the
terminal manually, hold the
key down for 10 seconds until the start-up screen is displayed
ontheterminal.
ii) Terminal Shutdown Hold the
key down for 10 seconds until the terminal displays the shutdown verication
screen� Keep holding the key until the EFTPOS 1 terminal shuts down (the terminal must
beunpluggedfrom the power supply or removed from the base before attempting a manual shutdown).
2.6 Terminal Maintenance.
To keep your terminal software up to date, the bank will automatically download any updates to your terminal on a regular basis� You need to allow updates to complete in order to have the
latest conguration and software. Ensure that your terminal is powered on and has connectivity
to the bank� Generally, this download will occur overnight and will take a minute or two, however a full
software download can take 10 to 15 minutes�* To let this download occur, your terminal will need to be kept switched on and be able to communicate with the bank�
If your terminal is unable to connect to the bank system at its scheduled time, it will automatically try again at a later stage�
*Note: This depends on the connection type that is used by the terminal�
2.7 Terminal Activation.
If you have received the terminal via satchel delivery, the terminal will need to be activated prior to use� Please refer to your QuickStart guide for details on how to activate your terminal� Once activation is complete, a parameter download* will need to be carried out to begin transacting�
*The download will take approximately 1–2 minutes, depending on your location and the communications connection you are using.
2.7.1 Software Download.
Step Terminal Display Action
1
Menu
Tuesday 24 June 2014
Power on the terminal by pressing the key for
10seconds.
EFTPOS 1 USER GUIDE
7
Step Terminal Display Action
2
Parameter Download
Please Wait Or
Press X To Cancel
The terminal will automatically initiate the
parameterdownload.
3
TERMINA L
If the terminal displays “TERMINAL INACTIVE” theterminal has not been activated successfully,
please contact the Merchant Helpdesk�
4
YesNo
Load Params
Required
Load Now?
Once activation has been completed, press any key on the keypad and the terminal will prompt “Load
Params Required Load Now?” Touch the “Yes” button on the touch screen or
press
toinitiate the parameter download.
5
Parameter Download
Please Wait Or
Press X To Cancel
The terminal will now complete the parameter download, please wait for download to complete�
6
Parameter Download
Successful
Upon the successful completion of the
parameterdownload the terminal will display “Parameter Download Successful”.
7
Menu
Tuesday 24 June 2014
The terminal will restart� Once the home screen is displayed you are now
ready to begin transacting�
EFTPOS 1 USER GUIDE
8
3 Procedures.
3.1 Terminal Display
Menu
Tuesday 24 June 2014
The terminal display shows information such as the battery strength, connection strength, date and time�
The main menu can be accessed via the idle screen by pressing the “Menu” key, then using
the on-screen touch keys to navigate through the main menu items�
3.2 Main Menu.
Note: Main menu items listed may dier depending on the features enabled on your terminal.
1. C a sh O u t
2. Refund
3. M OTO
4. P re -Au th
1. Settlement
2. Void
3. Reprint Receipt
4. Load Params
1. Stationery Order
2. Utility
3. Setup
4. Functions
To choose a main menu item: i) Press the menu item using the touch screen; or ii) Enter the number of the menu item using the keypad�
EFTPOS 1 USER GUIDE
9
3.3 Contactless Transactions.
The EFTPOS 1 terminal is tted with an in-built contactless card reader, mounted behind thescreen, which enables the terminal to process contactless card transactions.
1. When prompted by the terminal, position the contactless card above the terminalscreen.
2. Await the conrmation beeps before removing the card.
Note: Contactless transactions are currently unavailable for UnionPay cards�
3.4 Chip Card Transactions.
The EFTPOS 1 terminal supports chip card transactions� The chip card reader is located at the bottom of the terminal below the keypad�
1� Position the chip card with the chip facing upward and toward the terminal� 2� Insert the chip card into the chip card reader slot in a smooth, continual motion
as far as it can go�
3� The card should remain inserted in the terminal until the transaction is complete,
and the terminal prompts you to remove it�
4� If there is an error with reading the chip on the card, the terminal may prompt you
to swipe the card�
EFTPOS 1 USER GUIDE
10
3.5 Magnetic Stripe Transactions.
The EFTPOS 1 terminal supports magnetic stripe transactions� The magnetic stripe reader is located on the right hand side of the terminal�
1� Position a magnetic stripe card in the card reader with the stripe facing inward,
towards the keypad�
2� To ensure a proper read of the magnetic stripe card, please insert the magnetic
stripe card from the top of the unit� 3� Swipe the card smoothly through the magnetic card reader� 4� If there is no response from the terminal, or CARD ERROR message is displayed,
swipe the card again� You may be required to swipe faster or slower� Note: If you have attempted to swipe a chip card the terminal will prompt you to insert the card
(See Section 3�4: Chip Card transactions)�
3.6 Cancelling a Transaction
Cancel Key
To cancel a transaction during processing, press the
key on the terminal�
EFTPOS 1 USER GUIDE
11
4 Transaction Procedures.
4.1 How to process a Purchase-only Transaction.
Step Terminal Display Action
1
Menu
Tuesday 24 June 2014
To initiate a Purchase-only transaction:
1) Press any key on the terminal keypad to begin entering the purchase amount�
2
Accept Amount
Purchase Amount
AUD
5.00
Enter the purchase amount, e�g� $5 = 500� If a correction is required press the
key to remove the last number entered, or the key to return to the idle screen�
Press the touch screen or the
key to proceed�
3
Leave empty to Skip
Total Amount
AUD
5.00
AUD
0.00
Enter Cash Out
Press the touch screen or the key to proceed without cash out for a Purchase-only transaction�
EFTPOS 1 USER GUIDE
12
Step Terminal Display Action
4
Leave empty to Skip
Total Amount
AUD
5.00
AUD
0.00
Enter Tip
Press the touch screen or the key to proceed without Tip for Purchase-only transaction�
5
Insert/Swipe card
Tap card
Total Amount
AUD
5.00
Allow your customer to insert, swipe or tap their
card(see Sections 3.3, 3.4 and 3.5).
6
1. Cheque
2. Savings
3. Credit
Select Account
For magnetic stripe and chip cards, select the required account on the touch screen, or press 1, 2 or 3�
Note: The accounts oered on this screen will
change depending on the type of card presented�
7
Signature
PIN or Enter
Total Amount
AUD
5.00
The cardholder can now enter their Personal
Identication Number (PIN). Once entry is completethe cardholder can press the touch screenorthe key�
Note: If the customer does not wish to enter a PIN it can be bypassed for certain card types by leaving the PIN blank and pressing the touch screen or the
key�
EFTPOS 1 USER GUIDE
13
Step Terminal Display Action
8
Please Wait
The terminal will connect to the bank and begin processing the purchase�
9
Remove Card
If a chip card was inserted and is yet to be removed, this prompt will appear� Remove the card at this prompt�
The terminal will beep as a reminder if the card is not removed�
10
Approved
The terminal will now begin printing the receipt and display the transaction result�
<Declined Reason>
Press ENTER Key
11
Signature
required
If a signature is required, remove the card from the terminal and have the customer sign the receipt�
Note: Signature will still be required for UnionPay Credit card transactions as well as PIN authorisation, and certain cards (for example signature-only cards, payment cards that do not have a chip and some international cards) will also require a signature� Your terminal will be able to process these cards as normal�
12
YesNo
Signature ok?
If the signature on the receipt matches the signature
on the card, touch the “Yes” button on the touch screen or press the key to conrm.
Otherwise touch the “No” button on the touch
screen or press the
key to cancel thetransaction.
EFTPOS 1 USER GUIDE
14
Step Terminal Display Action
13
Signature
Approved
One of the following screens will be displayed depending on signature approval/decline�
Signature
Declined
Press ENTER Key
14
YesNo
Print Customer
Receipt?
Press the “Yes” button on the touch screen or
the key to print a customer copy�
If not required, press the “No” button on the
touch screen or the
key�
15
Printing...
Wait for printer
If you have elected to print a receipt, the screen will display a picture of a printer to indicate it is printing
acustomer receipt.
Note: Before completing the purchase, check that the transaction was approved� If the transaction is declined, the terminal will beep for two seconds and display an error message giving the reason� An explanation of the error code is available in Section 9�
EFTPOS 1 USER GUIDE
15
4.2 How to process a Purchase with Cash Out Transaction.
If enabled, your terminal can process purchase with cash out transactions, available from cheque or savings accounts only�
Step Terminal Display Action
1
Menu
Tuesday 24 June 2014
Press a number on the terminal keypad to begin entering the purchase amount and proceed to Step 2�
2
Leave empty to Skip
Total Amount
AUD
5.00
AUD
0.00
Enter Cash Out
Enter the purchase amount, e�g� $5 = 500� If a correction is required press the
key to remove the last number entered or the key to return to the idle screen�
Press the
key to proceed�
3
Leave empty to Skip
Total Amount
AUD
5.00
AUD
1.00
Enter Cash Out
Key in cash out amount and press the touch screen or the key�
The cash out amount may be left at $0�00 by just pressing the
key�
Note: cash out is only available on cheque and savings accounts�
EFTPOS 1 USER GUIDE
16
Step Terminal Display Action
4
Insert/Swipe card
Tap card
Total Amount
AUD
6.00
Insert or swipe the customer’s card (see Sections 3�3, 3�4,and 3�5)�
5
1. Cheque
2. Savings
3. Credit
Select Account
Select the required account (Cheque or Savings) on the touch screen or press the key�
6
Signature
PIN or Enter
Total Amount
AUD
6.00
The cardholder can now enter their Personal
Identication Number (PIN).
Once entry is complete, the cardholder can press the touch screen or the
key�
7
Please Wait
The terminal will connect to the bank and begin processing the purchase�
8
Remove Card
If a chip card was inserted and is yet to be removed, this prompt will appear�
Remove the card at this prompt� The terminal will beep as a reminder if the card
is not removed�
EFTPOS 1 USER GUIDE
17
Step Terminal Display Action
9
Approved
The terminal will now begin printing the receipt and display the transaction result�
<Declined Reason>
Press ENTER Key
10
YesNo
Print Customer
Receipt?
Select “Yes” on the touch screen or press the key to print a customer copy�
If not required, select “No” on the touch screen or
press the
key�
11
Printing...
Printing of customer receipt will begin�
EFTPOS 1 USER GUIDE
18
4.3 How to process a Cash Out only Transaction.
If “Cash Out” is enabled on the terminal, customers can be given cash out. Cash is available
from cheque and savings accounts only�
Note: For information on how to enable cash out please refer to Section 4�2�
Step Terminal Display Action
1
1. C a sh O u t
2. Refund
3. M OTO
4. P re -Au th
On the main menu navigate to and select cashout and press the touch screen or enter thenumber of
the menu item using the keypad�
2
Accept Amount
Cash Out Amount
AUD
6.00
Key in the cash out amount, e�g� $45 = 4500� If a correction is required, press the touch screen
or the
key to remove the last number entered,
or press the key to return to the idle screen� Press the touch screen or the
key to continue�
3
Insert card
Swipe card
Total Amount
AUD
5.00
If the transaction was not initiated by swipe/ insertion of a card this screen will be displayed�
Insert or swipe the customer’s card (see Sections 3�3, 3�4,and 3�5)�
EFTPOS 1 USER GUIDE
19
Step Terminal Display Action
4
1. Cheque
2. Savings
3. Credit
Select Account
Select the required account ‘Cheque’ or ‘Savings’ and press the touch screen or the key�
Note: Cash out is only available on cheque and savings accounts�
5
Signature
PIN or Enter
Total Amount
AUD
6.00
The cardholder can now enter their Personal
Identication Number (PIN).
Once entry is complete the cardholder can press the touch screen or the
key�
6
Please Wait
The terminal will connect to the bank and begin processing the cash out�
7
Remove Card
If a chip card was inserted and is yet to be removed, this prompt will appear�
Remove the card at this prompt� The terminal will beep as a reminder if the card is
not removed
EFTPOS 1 USER GUIDE
20
Step Terminal Display Action
8
Approved
The terminal will print the receipt and display the transaction result�
<Declined Reason>
Press ENTER Key
9
YesNo
Print Customer
Receipt?
Select “Yes” on the touch screen or press the key to print a customer copy�
If not required, select “No” on the touch screen or
press the
key�
10
Printing...
Wait for printer
If you have elected to print a receipt, the screen will display a picture of a printer to indicate it is printing a customer receipt�
EFTPOS 1 USER GUIDE
21
4.4 How to process a Refund Transaction
If a customer returns a purchase, or if an incorrect amount was charged, a refund can be processed as follows:
Note: Refunds may only be processed where there was an initial valid transaction on the
samecard.
Step Terminal Display Action
1
1. C a sh O u t
2. Refund
3. M OTO
4. P re -Au th
Navigate through the main menu to the “Refund”
option and press the touch screen or enter the number of the menu item using the keypad�
2
Accept amount
Refund Amount
AUD
5.00
Key the refund amount, e�g� $5 = 500� If a correction is required press the
key to remove the last number entered or the key to return to the idle screen�
Press the touch screen or the
key to continue�
3
MERCHANT Enter password:
******
The terminal will now prompt for the merchant password to be entered�
Key in the merchant password and press the touch screen or the
key�
Once the correct password is entered the terminal will proceed to the next screen in Step 4�
Note: To obtain your Merchant Password, please call the Merchant Helpdesk�
EFTPOS 1 USER GUIDE
22
Step Terminal Display Action
4
Insert/Swipe card
Tap card
Total Amount
AUD
5.00
Insert, swipe or tap the customer’s card (see Sections 3�3, 3�4,and 3�5)�
5
12/10/2014
Enter Trans. Date DD/MM/YYYY
For UnionPay card transactions, the original transaction date must be entered.
Locate the receipt of the original transaction which is being refunded, and enter the transaction date found on the receipt into the terminal�
Note that the refund amount cannot exceed the value of the original transaction�
6
Enter Original TRAN
For UnionPay card transactions, the original transaction receipt reference number must
beentered.
Locate the receipt of the original transaction which is being refunded, and enter the reference number found on the receipt into the terminal�
Note that the refund amount cannot exceed the value of the original transaction�
7
Please Wait
The terminal will connect to the bank and begin processing the refund�
EFTPOS 1 USER GUIDE
23
Step Terminal Display Action
8
Remove Card
If a chip card was inserted, and is yet to be removed, this prompt will appear�
Remove the card at this prompt� The terminal will beep as a reminder if the card
is not removed�
9
Approved
The terminal will print the receipt and display the transaction result�
<Declined Reason>
Press ENTER Key
10
Signature
required
If a signature is required, remove the card from the terminal and have the customer sign the receipt�
Note: Signature will still be required for UnionPay Credit card transactions as well as PIN authorisation� Certain cards (for example signature-only cards, payment cards that do not have a chip and some international cards) will also require a signature� Your terminal will be able to process these cards
asnormal.
11
YesNo
Signature ok?
If the signature matches the signature on the card,
select “Yes” on the touch screen or press the key to conrm.
Otherwise, select “No” on the touch screen or press
the
key�
This will cancel the transaction�
EFTPOS 1 USER GUIDE
24
Step Terminal Display Action
12
Signature
Approved
If the signature is approved or declined the following screens will be displayed�
Signature
Declined
Press ENTER Key
13
YesNo
Print Customer
Receipt?
Select “Yes” on the touch screen or press the key to print a customer copy�
If not required, select “No” on the touch screen or
press the
key�
14
Printing...
Printing of customer receipt will begin�
EFTPOS 1 USER GUIDE
25
4.5 How to process a Purchase with Tip transaction.
The tip amount screen will only display if the tipping feature has been enabled� You may enable or disable the tipping feature by contacting the Merchant Helpdesk�
Step Terminal Display Action
1
Menu
Tuesday 24 June 2014
To initiate a purchase with a tip transaction ensure Tip is enabled on your terminal�
Press a number on the terminal keypad to begin entering the purchase amount and proceed to Step 2�
2
Accept Amount
Purchase Amount
AUD
5.00
Enter the purchase amount, e�g� $5 = 500� If a correction is required, press the touch screen
orthe
key to remove the last number entered�
To cancel press the
key to return to the
idlescreen.
Press the
key to proceed�
3
Leave empty to Skip
Total Amount
AUD
5.00
AUD
1.50
Enter Tip
Key in tip amount and press the touch screen or the key�
The tip amount may be left at $0�00, by leaving blank and pressing the touch screen or the
key�
EFTPOS 1 USER GUIDE
26
Step Terminal Display Action
4
Insert/Swipe card
Tap card
Total Amount
AUD
6.50
Insert, swipe or tap the customer’s card (see Sections 3�3, 3�4 and 3�5)�
5
1. Cheque
2. Savings
3. Credit
Select Account
Select the required account and press the touch screen or press the key�
6
Signature
PIN or Enter
Total Amount
AUD
6.50
The cardholder can now enter their Personal
Identication Number (PIN).
Once entry is complete the cardholder can press the touch screen or the
key�
Note: If the customer does not wish to enter a PIN it can be bypassed for certain card types by leaving the PIN blank and pressing the touch screen or the
key�
7
Please Wait
The terminal will connect to the bank and begin processing the purchase�
8
Remove Card
If a chip card was inserted and is yet to be removed, this prompt will appear�
Remove the card at this prompt� The terminal will beep as a reminder if the card is
not removed�
+ 118 hidden pages