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Hardware und Treiberinstallation
Deutsches Handbuch
Stand 16.10.2006
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Cinergy DT USB XS Diversity
CE / FCC - Erklärung
Wir:
TerraTec Electronic GmbH · Herrenpfad 38 · D-41334 Nettetal
erklären hiermit, dass das Produkt:
Cinergy DT USB XS Diversity
auf das sich diese Erklärung bezieht, mit den folgenden Normen bzw. normativen Dokumenten übereinstimmt:
EN 55022 Class B
EN 55024
Folgende Betriebsbedingungen und Einsatzumgebungen sind vorauszusetzen: Wohnbereich, Geschäfts- und Gewerbebereiche sowie Kleinbetriebe.
Dieser Erklärung liegt zugrunde:
Prüfbericht(e) des ADT-Corp. Prüflaboratoriums
Die Informationen in diesem Dokument können sich jederzeit ohne weitere Vorankündigung ändern und stellen in keiner Weise eine Verpflichtung
von Seiten des Verkäufers dar. Keine Garantie oder Darstellung, direkt oder indirekt, wird gegeben in Bezug auf Qualität, Eignung oder Aussagekraft
für einen bestimmten Einsatz dieses Dokuments. Der Hersteller behält sich das Recht vor, den Inhalt dieses Dokuments oder/und der zugehörigen
Produkte jeder Zeit zu ändern, ohne zu einer Benachrichtigung einer Person oder Organisation verpflichtet zu sein. In keinen Fall haftet der Hersteller
für Schäden jedweder Art, die aus dem Einsatz, oder der Unfähigkeit, dieses Produkts oder der Dokumentation einzusetzen zu können, erwachsen,
selbst wenn die Möglichkeit solcher Schäden bekannt ist. Dieses Dokument enthält Informationen, die dem Urheberecht unterliegen. Alle Rechte
sind vorbehalten. Kein Teil oder Auszug dieses Handbuchs darf kopiert oder gesendet werden, in irgendeiner Form, auf keine Art und Weise oder für
irgendeinen Zweck, ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers. Produkt- und Markennamen die in diesem Dokument
genannt werden, sind nur für Zwecke der Identifikation. Alle eingetragenen Warenzeichen, Produkt- oder Markennamen, die in diesem Dokument
genannt werden, sind eingetragenes Eigentum der jeweiligen Besitzer.
© TerraTec® Electronic GmbH, 1994-2006. Alle Rechte vorbehalten (16.10.2006).
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Cinergy DT USB XS Diversity
Inhalt
Einen schönen guten Tag.............................................................................................................................4
Keyfeatures: ............................................................................................................................................6
Systemvoraussetzungen: .........................................................................................................................6
Lieferumfang: ..........................................................................................................................................6
Die Hardware im Überblick...........................................................................................................................7
USB-2.0 Anschluss-Stecker.................................................................................................................7
Antenneneingang ................................................................................................................................7
Anschluss der Hardware und Treiberinstallation ........................................................................................... 8
Anschluss an die USB-2.0-Schnittstelle ...................................................................................................8
Treiberinstallation unter Windows XP (mind. ServicePack 2).....................................................................8
Anschluss der Magnetfuß-Stabantenne........................................................................................................9
Installation der TerraTec Home Cinema (THC) Software................................................................................9
Die Fernbedienung.....................................................................................................................................10
Tunermodi .................................................................................................................................................10
Anhang A – Häufig gestellte Fragen (FAQ). .................................................................................................10
Anhang B – Technische Daten. ..................................................................................................................11
Anhang C – Der Service bei TerraTec.........................................................................................................12
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Cinergy DT USB XS Diversity
Einen schönen guten Tag
Wir freuen uns, dass Sie ein Receiver System von TerraTec gewählt haben und gratulieren Ihnen zu dieser
Entscheidung. Sie haben mit der Cinergy DT USB XS Diversity aus der TerraTec Cinergy-Serie ein anspruchsvolles Stück „State of the Art“- PC/TV-Technik erworben und wir sind überzeugt, dass Ihnen unser
Produkt im stationären und mobilen Einsatz eine Menge Freude bereiten wird. Bevor es ins Detail geht
schon mal ein Vorgeschmack auf das, was Sie nun alles erwartet:
Mobil, komfortabel und einfach anzuschließen
Digitales Fernsehen im Zug oder Auto – die Cinergy DT USB XS Diversity macht diesen Traum wahr. Diversity - darunter versteht man, das gleiche Signale mehrfach zu empfangen und zu einem neuen, besseren
Signal zu verschmelzen. Natürlich kann man den schicken USB-Stick nicht nur an ein Notebook, sondern
auch an einen stationären Rechner anschließen. Gerade in empfangsschwachen DVB-T-Regionen verbessert sich das Signal ganz erheblich!
Alternativ lässt sich die Cinergy DT USB XS Diversity im Dual-Tuner-Betrieb nutzen. So lässt sich eine Sendung im Hintergrund aufnehmen, während eine andere angeschaut wird – oder es werden gleich zwei Sendungen simultan aufgezeichnet.
Somit ist die Cinergy DT USB XS Diversity die ideale Lösung, am Computer in den Genuss aller Vorteile des
digitalen Fernsehens zu kommen: Zeitversetzes Fernsehen (TimeShifting), Elektronischer Programmführer
(EPG), Videotext und der digitale Videorekorder mit Brennfunktion eröffnen ungeahnte Möglichkeiten. Wie im
Wohnzimmer lässt sich alles bequem per Fernbedienung steuern. Die Cinergy DT USB Diversity ist voll Windows MCE-kompatibel und eignet sich damit perfekt zum Aufrüsten oder Aufbauen eines Home Entertainment Systems
TerraTec Home Cinema – eine Software für alle TV-Karten
Alles aus einer Hand: Das TerraTec Home Cinema ist die leistungsfähige und effiziente Lösung aus dem
Hause TerraTec für Fernsehen am Computer. Machen Sie Ihren Rechner zu einem leistungsfähigen Videorekorder mit manuellen oder gesteuerten Aufnahmen (sogar per Internet) und genießen Sie die vielen Funktionen wie die Multi-Tuner-Unterstützung, die komfortable Sender- und Favoritenverwaltung, den elektronischen Programmführer, das zeitversetzte Fernsehen, das automatische Aufwachen aus dem Standby oder
Ruhezustand, einblendbare Untertitel (Teletext und DVB) und die integrierte Schnittsoftware. Unterstützt
werden dabei alle Standards - digital (DVB-T, DVB-S und DVB-C) und analog (Antenne oder Kabel). Konkret
heißt das: Alle TV-Karten von TerraTec lassen sich mit einer einzigen Software steuern – und dabei sind alle
aktuellen Karten sowie Standards frei kombinierbar!
Mehrere TV-Karten frei kombinieren
Besonders wichtig ist die Multi-Tuner-Unterstützung (mehrere TV-Karten an einem PC): Ob nun eine interne
oder externe Karte mit mehreren Tunern oder mehrere interne oder externe Karten mit jeweils einem Tuner
– automatisch werden alle angeschlossenen Lösungen erkannt und sofort stehen gleichzeitiges Aufnehmen
und Fernsehen schauen zur Verfügung. Dabei glänzt das TerraTec Home Cinema mit extrem schnellen Umschaltzeiten.
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Cinergy DT USB XS Diversity
Frei einstellbare Favoritenlisten
Durch die neuartige Favoritenliste haben Sie selbst bei mehreren hundert Sendern via DVB-S das Wichtigste
immer im Blick. Beim Umschalten müssen Sie dabei nicht mehr mühsam durch die ganze Liste scrollen,
sondern springen gleich ins gewünschte Programm. Sortieren Sie Ihre Lieblingssender nach Genres oder
nach Standorten. So haben Sie etwa als Vielreisender immer gleich das DVB-T-Angebot der jeweiligen Region zur Verfügung und müssen nicht lange suchen. Für welche Sendung Sie sich auch immer entscheiden
– das Seitenverhältnis wird automatisch passend eingestellt, Sie können aber die gewünschte Anpassung
auch per Hand regeln. Sofern in Ihrer Region bereits verfügbar, können Sie mit dem TerraTec Home Cinema
auch DVB-Radio hören!
Aufnahmen mit tvtv über das Internet programmieren
Ein großer Schritt in die Zukunft des mobilen Fernsehens ist die Aufnahmeprogrammierung über das Internet. Mit dem integrierten Dienst tvtv.de lässt sich auf der Webseite
gramm nach persönlichen Vorlieben durchsuchen – und mit nur einem Mausklick legen Sie eine Aufnahme
fest. Selbst im stromsparenden Standby- Modus oder Ruhezustand fährt das System pünktlich zur Sendung
hoch und nimmt die gewünschte Folge der Lieblingsserie, das aktuelle Fußballspiel oder die interessante
Dokumentation für Sie auf! Anschließend fährt der Rechner auf Wunsch auch wieder herunter. Das funktioniert mit einem WAP-fähigen Mobiltelefon übrigens auch von unterwegs...
www.tvtv.de das aktuelle Fernsehpro-
Freie Wahl in Sachen Aufzeichnung
Das ist aber erst der Anfang in Sachen Aufnahme. Über den integrierten elektronischen Programmführer
lassen sich zu Hause genauso einfach Aufnahmen programmieren, wie Sie eine gerade laufende Sendung
mit nur einem Knopf-Druck direkt auf der Festplatte sichern können. Bei programmierten Aufnahmen lässt
sich zudem die Aufzeichnung bereits ansehen, während die Sendung noch läuft. Vergessen Sie langes Warten wie bei Ihrem alten Videorekorder – jetzt können Sie bei Ihrem Krimi noch Mitraten, während der Mörder
bereits hinter Gittern sitzt…
In Sachen Aufnahme haben Sie die freie Wahl, was das Format angeht. Nehmen Sie im verbreiteten und
sehr kompatiblen MPEG-Format auf oder wählen Sie die Aufnahme samt Videotext und Untertiteln. Sofern
ausgestrahlt, nimmt das TerraTec Home Cinema auf jeden Fall auch in Dolby Digital (AC3) auf.
Integrierter Werbeschnitt und einfache Bedienbarkeit
Nach der Aufnahme entfernen Sie mit der integrierten Schnittsoftware Cut! einfach und schnell lästige Werbeblöcke. Dazu müssen Sie nicht groß Handbücher wälzen – Cut! ist speziell auf die einfache und sichere
Benutzbarkeit optimiert worden.
TerraTec Home Cinema unterstützt alle europaweit verbreiteten TV-Standards, ist schnell und einfach zu
bedienen und schont durch die zweckoptimierten Funktionen die wertvollen Ressourcen Ihres Systems. Alle
Funktionen lassen sich wahlweise über die Fernbedienung, die Tastatur oder die Maus bedienen. Endlich
spielt Fernsehen am Computer seine Stärken aus, ohne sich in unzähligen Einstellungen und Konflikten zu
verlieren!
Vielen Dank und noch mehr Spaß
... Ihr TerraTecTeam!
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Cinergy DT USB XS Diversity
Keyfeatures:
• Digitales Fernsehen mit Diversity- Funktion am Notebook und PC
• Dual- Tuner Modus
• Stromversorgung über USB
• USB 2.0 High Speed Schnittstelle, 480 Mbps
• Infrarot-Fernbedienung
• Einfachste Bedienung (Tastatur, Maus, Fernbedienung)
• Elektronischer Programmführer (EPG)
• Aufnahme von Dolby Digital, Videotext und Untertiteln
• Frei konfigurierbare Favoritenliste (z.B. Genre, Standort)
• Schnittfunktion (Entfernen von Werbeblöcken)
• Fernprogrammierung über Internet oder WAP-Handy (tvtv-Trialaccount)
• Zeitversetztes Fernsehen (Timeshifting)
• Unterstützung von mehreren Empfangsgeräten (Multi-Tuner-Support)
• Automatisches Aufwachen und Herunterfahren (Standby / Ruhezustand)
• 2 Jahre Garantie
Systemvoraussetzungen:
• Intel / AMD / Centrino CPU mit 2,0 Ghz oder höher
• Windows XP mit ServicePack 2
• 512 MB RAM
• 300MB freier Festplattenspeicher
• CD/DVD Laufwerk für Treiberinstallation
• Audiohardware mit DirectX 9-Unterstützung
• Grafikkarte mit DirectX 9-Unterstützung
• digital- terrestrischen (DVB-T) Fernseh- und Radioempfang
Lieferumfang:
• TerraTec Cinergy DT USB XS Diversity
• zwei Magnetfuß-Stabantennen
• zwei Saugnäpfe zur Befestigung der Antennen an nicht metallenen Oberflächen
• zwei Antennenadapter
• Fernbedienung
• Installations- und Software CD-ROM
• Servicebegleitschein
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Cinergy DT USB XS Diversity
• Registrierungsunterlagen
• tvtv Permiumaccount
• Quick Setup Guide
Die Hardware im Überblick
Die Hardware und Anschlüsse der Cinergy DT USB XS Diversity.
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1. Schutzkappe
2. USB 2.0 Anschluss
3. Antennen- Adapterstecker
4 Antenneneingang
USB-2.0 Anschluss-Stecker
Stecken Sie einfach die Cinergy DT USB XS Diversity in die USB 2.0 Buchse Ihres Notebooks / PC. Wir empfehlen Ihnen, den TV- Stick direkt an den PC anzuschließen, da es bei der Verwendung eines passiven Hubs
zu Daten- bzw. Stromproblemen kommen kann.
Antenneneingang
Verbinden Sie den Fernsehantennenausgang der mitgelieferten Magnetfuß-Stabantenne mit den Antenneneingängen (4) um DVB-T empfangen zu können. Wenn Sie DVB-T über Ihre Dachantenne empfangen oder
eine aktive Verstärkerantenne verwenden möchten, benutzen Sie bitte die mitgelieferten Antennen- Adapterstecker (3).
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Cinergy DT USB XS Diversity
Anschluss der Hardware und Treiberinstallation
Die folgenden Abschnitte erklären Ihnen den Anschluss der Cinergy DT USB XS Diversity an den Computer
und die Treiberinstallation. Anschließend erfolgt der Anschluss der mitgelieferten Stabantenne bzw. der
Anschluss an ihre Dachantenne.
Anschluss an die USB-2.0-Schnittstelle
1. Schalten Sie Ihren Computer ein und warten Sie bis das Betriebssystem vollständig betriebsbereit ist.
Stecken Sie einfach die Cinergy DT USB XS Diversity in eine USB 2.0 Buchse Ihres Notebooks/PC.
2. Fahren Sie nun mit der Treiberinstallation fort.
Treiberinstallation unter Windows XP (mind. ServicePack 2)
Haben Sie die Cinergy DT USB XS Diversity mit einer USB-2.0 Schnittstelle Ihres PC verbunden, meldet sich
Windows in Form einer Sprechblase in der Symbolleiste, dass eine neue Hardware – Cinergy DT USB XS
Diversity - gefunden wurde. Es startet der Windows Installationsassistent.
Legen Sie die TerraTec Cinergy DT USB XS Diversity Installations- und Software CD-ROM in Ihr CD-ROM
Laufwerk ein. Ignorieren sie zunächst den TerraTec Autostarter. Wählen Sie im Windows Installationsassistent bei der Frage, ob Sie eine Verbindung mit Windows Update herstellen wollen „Nein, diesmal nicht“.
Kommt diese Abfrage nicht ist dies ein Hinweis, dass auf Ihrem System kein Service-Pack 2 installiert ist.
Überprüfen Sie hierzu die Einstellungen Ihres Systems oder wenden Sie sich an den Händler ihres Vertrauens.
Im nächsten Schritt gelangen Sie mit „Software automatisch installieren (empfohlen)“ und einem Klick auf
„Weiter“ zur Treiberinstallation.
Hat der Installationsassistent die Treiber auf der Installations- & Software CD-ROM gefunden, wird eventuell
ein Hinweis ausgegeben, dass die Treiber den Windows-Logo-Test nicht bestanden haben. Diesen Hinweis
können Sie ruhigen Gewissens ignorieren und mit einem Klick auf „Installation fortsetzen“ fortfahren.
Nachdem die Treiberdateien kopiert wurden, schließen Sie die Installation mit „Fertig stellen“ ab.
Windows meldet sich noch mal kurz in Form einer Sprechblase, die die erfolgreiche Installation der Cinergy
DT USB XS Diversity bestätigen sollte.
Die Installation wurde erfolgreich abgeschlossen.
Um sicher zu gehen das bei der Installation alles glatt lief, öffnen Sie den Gerätemanager (Start Æ Systemsteuerung Æ System Æ Karteireiter Hardware Æ Gerätemanager) und erweitern den Eintrag „Audio-,
Video- und Gamecontroller“. Ist dort der Eintrag „Cinergy DT USB XS Diversity“ vorhanden und nicht mit
einem gelben Ausrufezeichen versehen, verlief die Installation erfolgreich.
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Cinergy DT USB XS Diversity
Anschluss der Magnetfuß-Stabantenne
Verbinden Sie die Antennenstecker der mitgelieferten Magnetfuß-Stabantenne mit den Antenneneingängen
der Cinergy DT USB XS Diversity.
Sollten Sie eine Dachantenne oder aktive Verstärkerantenne verwenden wollen, nutzen Sie bitte die mitgelieferten Antennenadapter, um die Antennen dort anschließen zu können. Bei Verwendung von nur einer
Antenne kann das Signal auch mit einem Antennen- T- Stück auf beide Eingänge verteilt werden. Allerdings
arbeitet die Cinergy DT USB XS Diversity dann nicht im Diversity- Modus sondern nur im Dual- Tuner Modus. (mehr Hierzu erfahren Sie im Kapitel
Antennenstandort. Vermeiden Sie die Nähe elektrischer Verbraucher, die elektromagnetische Strahlung
abgeben. Dazu zählen insbesondere Computer, Fernseher, Mikrowellenherde oder Ähnliches. Vermeiden Sie
die Nähe von Stahl oder Moniereisen, die das Signal negativ beeinflussen könnten. Positionieren Sie die
Antenne in der Nähe eines Fensters. Positionieren Sie die Antenne so hoch wie möglich. Die Antenne erzielt
ihre volle Leistung erst dann, wenn sie mit dem Magnetfuß auf Metall platziert wird. Versuchen Sie bei der
Standortwahl einen geeigneten Platz auf einer metallenen Oberfläche zu wählen.
Tunermodi)
Um den Effekt der Diversity- Funktion voll ausnutzen zu können, sollten die Antennen mindestens 60cm
auseinander stehen.
Leider ist es noch nicht überall möglich, mit der kleinen Stabantenne digitale Fernsehsignale zu empfangen.
Versuchen Sie bei Problemen zunächst einen anderen Antennenstandort zu wählen. Hier hilft teilweise eine
Versetzung von nur wenigen Zentimetern. Manchmal bietet es sich gerade in Randgebieten an, doch eine
Dachantenne oder aktive Verstärkerantenne (Außenantenne) zu benutzen. Analoger Empfang ist mit der
Stabantenne grundsätzlich nicht möglich.
Installation der TerraTec Home Cinema (THC) Software
Sollten Sie den TerraTec Autostarter geschlossen haben, wechseln Sie zuerst auf Arbeitsplatz. Doppelklikken Sie das Laufwerkssymbol und wählen Sie Ihre Sprache aus. Folgen Sie dem Menü zur Installation der
TV-Software „TerraTec Home Cinema (THC)“ (Autostarter Æ Deutsch Æ Software Æ TerraTec Home Cinema). Durchlaufen Sie den Installationsassistent und schließen Sie die Installation mit „Fertigstellen“ ab.
Danach öffnet sich der Einrichtungswizzard für ihren tvtv Account. Wünschen Sie die Einrichtung des tvtvServices, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm bis alle Parameter eingerichtet sind. Andernfalls
wählen Sie abbrechen, die Einrichtung kann selbstverständlich zu einem späteren Zeitpunkt aus der Software vorgenommen werden. Verwenden Sie hierzu auch den mitgelieferten tvtv Premiumaccountzugangscode.
Achtung: Während der tvtv Account Einrichtung muss ihr PC mit dem Internet verbunden sein, da ihre Login- Daten mit dem Server von tvtv abgeglichen werden.
Nach dem Start der TerraTec Home Cinema Software öffnet sich automatisch das Fenster für den Sendersuchlauf. Wählen Sie hier Ihre Region und Empfangsart aus und starten Sie den Sendersuchlauf durch einen
Klick auf „Start“. Wurden Sender gefunden, werden diese in der Senderliste abgelegt, die Sie nachträglich
bearbeiten können.
Tipp: Weitere Hinweise und Hilfestellungen finden Sie in der detaillierten Hilfe zur TerraTec Home Cinema
Software, welche Sie durch drücken der Taste F1 (bei geöffneter Software) erreichen können.
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Cinergy DT USB XS Diversity
Die Fernbedienung
Achten Sie bei der Verwendung der Fernbedienung auf folgende Punkte:
• Falscher Gebrauch der Batterien kann die Fernbedienung zerstören.
• Verwenden Sie keine alten und neuen Batterien gemeinsam.
• Legen Sie die Batterien entsprechend der Plus- und Minusmarkierungen in das Batteriefach ein.
• Beachten Sie bei der Entsorgung gebrauchter Batterien bitte die geltenden gesetzlichen Regelungen
oder Umweltschutzvorschriften Ihres Landes oder Gebietes.
Nach erfolgreicher Installation der THC Software, sehen Sie ein kleines Taskleistensymbol mit einer Fernbedienung. Durch einen Klick auf das Symbol können Sie die Reihenfolge der zu bedienenden Programme
ändern und sogar die Befehlssätze für einzelne Programme anpassen (Auch eine Möglichkeit den Partner zu
verwirren, indem man einfach mal Start und Stopp vertausch) Weitere Einstellung zum On Screen Menü
können unter Optionen vorgenommen werden. Fühlen Sie sich frei und probieren Sie ein wenig herum, fast
sämtliche Einstellungsmöglichkeiten sind hierbei denkbar.
Tunermodi
Die Cinergy T USB XS enthält zwei Tuner, die entweder im Verbund als Diversity arbeiten, oder einzelnen im
Dual- Tuner Modus arbeiten können.
Der Diversity- Modus koppelt beide Tuner, analysiert permanent beide Signale und schweißt daraus ein
neues Signal zusammen. Der Vorteil liegt neben einem besseren Signal eben auch darin, das durch den
Diversity- Modus auch während der Fahrt digitales Fernsehen geschaut werden kann. Dazu werden jedoch
zwei Antennen benötigt und beide Tuner werden für den Diversity- Modus verwendet.
Im Dual- Tuner Modus werden beide Tuner als unabhängige Geräte betrachtet. Sie können dadurch zum
Beispiel eine Sendung aufnehmen, während sie eine andere ansehen.
Die TerraTec Home Cinema (THC) Software nimmt die Schaltung für sie automatisch vor. Im Grundzustand
ist die Cinergy DT USB XS Diversity immer im Diversity- Modus. Wird einer der beiden Tuner anderweitig
benötigt, wird der Diversity- Modus deaktiviert und automatisch der Dual- Tuner Modus ausgewählt.
Anhang A – Häufig gestellte Fragen (FAQ).
Die „Häufig gestellten Fragen (FAQ)“ finden Sie stets aktuell im Bereich Support auf der TerraTec Webseite
(
http://www.terratec.net) Es lohnt sich bei Gelegenheit hier vorbei zu schauen, da neben den FAQs hier
auch aktuelle Softwareupdates, sowie interessante Kurzanleitungen zu ihrem Produkt bereitgestellt werden.
Unsere Supportmitarbeiter sind stets bemüht, für verschiedene Anwendungszwecke die bestmögliche Unterstützung anzubieten. Zudem empfiehlt es sich, bei eventuellen Problem im ersten Schritt die Software mit
einem kostenloses Update von der TerraTec Webseite auf den neusten Stand zu bringen.
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Cinergy DT USB XS Diversity
Anhang B – Technische Daten.
Allgemeines
• USB 2.0 High Speed (480Mbps), USB Bus powered
• Treiberunterstützung: Windows XP (SP2)
• Plug n’ Play
• Spannungsversorgung 5V DC (USB Bus powered)
• Stromaufnahme 420mA (USB Bus Powered)
• Gehäusefarbe: weiß/grau/orange
• Abmessungen: 80 x 31 x 9 mm
• 2 Jahre Garantie
Tuner
• VHF-Band III K5-K12 (174 MHz - 230 MHz)
• UHF-Band IV / V K21-K69 (470 MHz - 862 MHz)
• Eingangsimpedanz: 75 Ohm
• COFDM Demodulation (QPSK/QAM16/QAM64)
• PLL Synthesizer Technologie
• Diversity Technologie
Infrarot-Fernbedienung
• 48 Tasten
• Batterieversorgung (2 x AAA)
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Cinergy DT USB XS Diversity
Anhang C – Der Service bei TerraTec.
„Rien ne va plus – Nichts geht mehr“ ist nicht schön, kann aber auch in den besten Systemen einmal vorkommen. In einem solchen Fall steht Ihnen das TerraTecTeam gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Hotline, Internet.
Im Falle eines schwerwiegenden Problems - bei dem Sie alleine oder mit fachkundiger Hilfe des vorliegenden Handbuchs, Ihres Nachbarn oder Händlers nicht mehr weiter kommen - kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Verfügen Sie über einen Internet-Zugang, sollten Sie zunächst die Service- und Support-Angebote unter
http://supportde.terratec.net/ nutzen. Dort finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQ) und ein
Formular für Support-Anfragen per Email.
Scheidet diese Möglichkeit aus finden Sie auf dem Service-Begleitschein, der dem Produkt beiliegt, landesspezifische Hotline-Nummern, um telefonisch mit dem Support-Team in Kontakt zu treten.
Unabhängig, ob Sie sich über das Email- Formular oder per Telefon an uns wenden, sollten Sie unbedingt
die folgenden Informationen bereithalten:
• Ihre Registrierungsnummer
• diese Dokumentation
Weiterhin ist es für unsere Techniker von Vorteil, wenn Sie während des Telefonats in der Nähe des Gerätes
sitzen, um einige Hilfestellungen direkt ausprobieren zu können. Bitte notieren Sie sich beim Kontakt mit
unserem Support Team unbedingt den Namen des entsprechenden Mitarbeiters. Diesen brauchen Sie, falls
ein Defekt vorliegt und Ihr Gerät eingeschickt werden muss.
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