Sony VPCZ12I7E, VPCF12Z1E, VPCEE2S1E, VPCEB2M1E, VPCEC2S1R Troubleshooting Guide [it]
...
Introduzione
Creazione del Supporto
di Ripristino
Ripristino del computer
Guida al ripristino, al backup e
alla risoluzione dei problemi
Creare il Supporto di Ripristino subito
dopo la configurazione.
4-191-962-41 (1) © 2010 Sony Corporation Printed in Japan
Informazioni sul ripristino
Cos'è il ripristino?
Il ripristino consiste nel riportare il computer alle
impostazioni predefinite di fabbrica.
È possibile eseguire il ripristino del sistema in due
modi: tramite il Supporto di Ripristino e l'area di
ripristino.
Quando è necessario eseguire il
ripristino?
Se il computer è diventato instabile
Se il computer è stato infettato da un virus
Se si verificano problemi non risolvibili con le
normali procedure di risoluzione dei problemi
Se l'unità C è stata formattata per errore
Quale software va utilizzato per
eseguire il ripristino del computer?
Utilizzare il seguente software. Il software può
essere avviato tramite semplici operazioni.
VAIO Care
Creazione del Supporto di Ripristino
Verifica dell'hardware del computer
VAIO Care Rescue
Backup (salvataggio) dei dati
Ripristino del computer
Cancellazione di tutti i dati dal dispositivo di
memorizzazione incorporato
Consultare il file della guida incluso in VAIO Care
e VAIO Care Rescue per ulteriori informazioni
sull'utilizzo del software.
Cos'è un'area di ripristino?
Un'area di ripristino sul dispositivo di
memorizzazione incorporato contiene i dati per il
ripristino del sistema e delle applicazioni. In genere
non è possibile modificare o eliminare i dati presenti
in quest'area. È tuttavia possibile modificare o
eliminare i dati con software disponibili in
commercio che consentono di modificare le
informazioni presenti in quest'area.
Perché è necessario creare il
Supporto di Ripristino?
Il Supporto di Ripristino viene utilizzato per
riportare il computer alle impostazioni predefinite
di fabbrica. Se Windows non parte ed è stata
eliminata l'area di ripristino, per eseguire il
ripristino sarà necessario il Supporto di Ripristino.
Quando il computer è pronto per l'utilizzo, creare
immediatamente il Supporto di Ripristino.
Informazioni sul backup
In cosa consiste il processo di
backup?
Un processo di backup consiste nella creazione
di una copia di riserva dei dati memorizzati sul
dispositivo di memorizzazione incorporato e nel
salvataggio di tale copia in un'altra posizione.
Perché è necessario eseguire il
backup dei dati?
In seguito a eventi imprevisti o a virus informatici,
potrebbe verificarsi la perdita di vari dati presenti
nel dispositivo di memorizzazione incorporato,
ad esempio documenti o immagini. Per ripristinare
i dati persi, è necessaria la copia di backup.
Si consiglia di eseguire regolarmente il backup
dei dati.
Al passaggio 6 illustrato di seguito è possibile
confermare il numero di dischi necessari e il tipo
di supporto utilizzabile per la creazione del
Supporto di Ripristino.
Non è possibile utilizzare supporti Blu-ray
Disc™, dischi DVD-RAM, CD-R e CD-RW come
Supporto di Ripristino.
Connettere il computer a Internet, scaricare e
1
installare gli aggiornamenti più recenti tramite
VAIO Update.
Se il computer non è dotato di un'unità disco
2
ottico incorporata, collegare un'unità disco
ottico esterna (non in dotazione) al computer
e a una fonte di alimentazione CA.
Fare clic su Start , Tutti i programmi,
3
VAIO Care, quindi su VAIO Care.
Se viene visualizzata la finestra
Controllo account utente, fare clic su Sì.
Se si è connessi al computer come utente
standard, può essere richiesto di inserire un
nome e una password di amministratore.
Fare clic su Ripristino e recupero, Recupero,
4
quindi su Crea Supporto di Ripristino.
Leggere attentamente le istruzioni
5
visualizzate e fare clic su Avanti.
Inserire il supporto da utilizzare.
6
Seguire le istruzioni visualizzate.
7
La visualizzazione dello stato corrente della
procedura può richiedere del tempo.
Non premere il pulsante di espulsione dell'unità
durante la creazione di un Supporto di Ripristino,
poiché tale operazione potrebbe compromettere
il corretto svolgimento del processo.
Conservare il Supporto di Ripristino in un luogo
sicuro.
Per ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica, attenersi a uno dei metodi di ripristino riportati
di seguito.
Il ripristino del computer eliminerà tutti i dati presenti nel dispositivo di memorizzazione incorporato.
Per effettuare il ripristino
dall'area di ripristino
Sui modelli dotati del pulsante ASSIST
Premere il pulsante ASSIST a computer
1
spento per avviare VAIO Care Rescue.
Fare clic su Procedura guidata Avvia
2
ripristino.
Per eseguire il ripristino personalizzato,
selezionare Strumenti invece di
Procedura guidata Avvia ripristino e
fare clic su Procedura guidata Avvia
ripristino avanzato.
Seguire le istruzioni visualizzate.
3
Sui modelli non dotati del pulsante ASSIST
Accendere il computer e premere il tasto
1
F10 più volte prima che venga visualizzato
il logo VAIO.
Se viene visualizzata la finestra Modifica
opzioni di avvio, premere il tasto Enter.
Selezionare Procedura guidata Avvia
2
ripristino.
Per eseguire il ripristino personalizzato,
selezionare Strumenti invece di
Procedura guidata Avvia ripristino e
fare clic su Procedura guidata Avvia
ripristino avanzato.
Seguire le istruzioni visualizzate.
3
Per effettuare il ripristino
dal Supporto di Ripristino
Se il computer non è dotato di un'unità disco
1
ottico incorporata, collegare un'unità disco
ottico esterna (non in dotazione) al computer
e a una fonte di alimentazione CA.
Inserire un Supporto di Ripristino nell'unità
2
disco ottico mentre il computer è in modalità
Normale, spegnere il computer e accenderlo
di nuovo.
Se si utilizza un'unità disco ottico esterna,
3
premere il tasto F11 più volte prima che venga
visualizzato il logo VAIO.
Viene visualizzato Windows Boot Manager.
Premere il tasto o per selezionare
4
Avvia VAIO Care Rescue e premere il tasto
Enter.
Selezionare Procedura guidata Avvia
5
ripristino.
Per eseguire il ripristino personalizzato,
selezionare Strumenti invece di Procedura
guidata Avvia ripristino e fare clic su
Procedura guidata Avvia ripristino avanzato.
Seguire le istruzioni visualizzate.
6
Consultare la parte posteriore.
Backup e ripristino
dei dati
Risoluzione dei problemi
il ripristino dei dati nei
casi in cui è possibile
accedere a Windows
Se è possibile accedere a Windows, eseguire il
backup e il ripristino dei dati tramite la relativa
funzionalità di Windows. Per utilizzare le
funzionalità, fare clic su Start, Panello di controllo,
Sistema e sicurezza, quindi su Backup e ripristino.
Per eseguire il backup e
il ripristino dei dati nei
casi in cui non è possibile
accedere a Windows
Se non è possibile accedere a Windows,
eseguire il backup e il ripristino dei dati tramite
VAIO Care Rescue.
Per ripristinare i file di cui è stato eseguito il
backup tramite VAIO Care Rescue, utilizzare
VAIO Data Restore Tool.
Ripristino dei dati tramite
punto di ripristino
I punti di ripristino consentono di ripristinare i
file di sistema del computer allo stato precedente
al momento della creazione del punto di ripristino.
Solitamente i punti di ripristino vengono creati
automaticamente, ad esempio quando viene
installato un driver software; si consiglia tuttavia
di creare punti di ripristino manualmente dal
Panello di controllo prima di installare qualsiasi
software o driver software sul computer.
Per ripristinare i file di sistema tramite
punto di ripristino nei casi in cui
non è possibile accedere a Windows
Seguire i passaggi da 1 a 3 della sezione "Per
1
effettuare il ripristino dal Supporto di Ripristino"
di "Ripristino del computer" riportata sulla parte
anteriore.
Premere il tasto o per selezionare
2
Windows RE, quindi premere il tasto Enter.
Selezionare un layout di tastiera e fare clic su
3
Avanti.
Se non viene selezionato il layout di tastiera
corretto, potrebbe non essere possibile
immettere correttamente la password.
Selezionare il sistema operativo in uso e fare
4
clic su Avanti.
Eseguire il backup dei file tramite Rescue Data
nel caso in cui i file siano stati modificati dopo
averne effettuato il backup tramite la relativa
funzione di Windows.
Fare clic su Ripristino configurazione di
5
sistema.
Viene visualizzata la finestra
Ripristino configurazione di sistema.
Nella finestra Recupero, fare clic su Apri
6
Ripristino configurazione di sistema.
Se viene visualizzata l'opzione Scegli un
7
punto di ripristino diverso nella finestra
Ripristino configurazione di sistema,
selezionarla e fare clic su Avanti.
In caso contrario, fare clic su Avanti.
Selezionare un punto di ripristino e fare clic su
8
Avanti.
Fare clic su Fine per confermare il punto di
9
ripristino.
Riavviare il computer quando viene visualizzata
una finestra che richiede di eseguire il riavvio.
Se si verificano problemi di funzionamento del computer
Provare sempre i seguenti suggerimenti prima di contattare il centro di assistenza/supporto Sony
autorizzato o direttamente il rivenditore locale Sony.
Consultare le informazioni sulla risoluzione dei problemi in questa sezione o la Guida dell'utente in
dotazione.
Avviare VAIO Care ed eseguire le operazioni necessarie.
Visitare la home page dell'assistenza del sito Web VAIO.
Problemi di ripristino
Non riesco a eseguire il ripristino
dall'area di ripristino
Ripristinare il computer dal Supporto di Ripristino
se è stato utilizzato un software per la modifica
dell'area di ripristino, se è stato installato un altro
sistema operativo diverso da quello preinstallato
o se il dispositivo di memorizzazione incorporato
è stato formattato senza l'utilizzo di
VAIO Care Rescue.
Non riesco a creare il Supporto di
Ripristino
Provare le soluzioni riportate di seguito:
Spegnere e riaccendere il computer.
1
Riprovare quindi a creare il Supporto di
Ripristino.
Scaricare e installare gli aggiornamenti più
2
recenti tramite VAIO Update.
Provare altri dischi affidabili.
Non riesco a completare il processo
di ripristino
Scollegare dal computer eventuali periferiche
esterne non necessarie.
Provare le soluzioni riportate di seguito:
Se si sta tentando di eseguire il ripristino del
1
computer tramite il Supporto di Ripristino,
verificare che il supporto non sia sporco o
danneggiato. Se il supporto non è pulito,
pulirlo e riprovare a eseguire il ripristino
del computer.
Ripristinare il computer dall'area di ripristino
2
o dal Supporto di Ripristino.
Se il problema persiste, visitare la home
3
page dell'assistenza del sito Web VAIO per
ricevere ulteriore assistenza.
Problemi più comuniPer eseguire il backup e
Il computer non si avvia
Accertarsi che il computer sia collegato a una
fonte di alimentazione, sia acceso e sia accesa
anche la spia di alimentazione.
Accertarsi che la batteria sia installata
correttamente e carica.
Scollegare tutte le periferiche USB (se presenti)
e riavviare il computer.
Rimuovere i moduli di memoria aggiuntiva
eventualmente installati dopo l'acquisto e
riavviare il computer.
Se il computer è collegato a una presa multipla
o a un gruppo di continuità (UPS), accertarsi
che la presa multipla o l'UPS siano accesi e
collegati a una fonte di alimentazione.
Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore
CA e rimuovere la batteria. Attendere da tre a
cinque minuti. Reinstallare la batteria, collegare
il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e
accendere il computer.
In presenza di condensa, il computer potrebbe
non funzionare correttamente. In questo caso
non utilizzare il computer per almeno un'ora.
Accertarsi che l'adattatore CA o il cavo di
alimentazione utilizzato sia quello fornito da
Sony.
La spia verde dell'alimentazione si
accende ma lo schermo del computer
non visualizza nulla
Premere ripetutamente i tasti Alt+F4 per
chiudere la finestra dell'applicazione. È possibile
che si sia verificato un errore dell'applicazione.
Premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic sulla
freccia accanto al pulsante Arresta il sistema
quindi scegliere Riavvia il sistema.
Tenere premuto il pulsante di accensione oppure
far scorrere e tenere premuto l'interruttore di
accensione per alcuni istanti per spegnere il
computer.
Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore
CA e non utilizzare il computer per circa cinque
minuti. Ricollegare quindi il cavo di alimentazione
o l'adattatore CA e riaccendere il computer.
Se si spegne il computer mediante i tasti
Ctrl+Alt+Delete oppure mediante l'interruttore
di alimentazione, può verificarsi la perdita di
dati non salvati.
Se si utilizza uno schermo esterno, accertarsi
che sia collegato a una fonte di alimentazione
e acceso.
La spia dell'indicatore di carica
lampeggia e il computer non si avvia
Questo problema può essere dovuto a un
inserimento non corretto della batteria. Per
risolvere il problema, spegnere il computer e
rimuovere la batteria, quindi reinstallarla nel
computer. Per ulteriori informazioni fare
riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
Se il problema persiste, significa che la batteria
inserita non è compatibile.
Rimuovere la batteria e contattare un centro
di assistenza/supporto Sony autorizzato. Per
contattare il centro o l'agente di zona, fare
riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
Viene visualizzato un messaggio
che notifica che la batteria è
incompatibile o installata non
correttamente e il computer entra
in modalità Ibernazione
Vedere le risposte a "La spia dell'indicatore di
carica lampeggia e il computer non si avvia".
Windows non accetta la password e
visualizza il messaggio Enter
Onetime Password
Se si digita una password di accensione errata
per tre volte consecutive, viene visualizzato il
messaggio Enter Onetime Password e Windows
non si avvia. Tenere premuto il pulsante di
accensione oppure far scorrere e tenere premuto
l'interruttore di accensione per alcuni istanti finché
la spia di alimentazione non si spegne. Attendere
10 - 15 secondi, quindi riavviare il computer e
digitare la password corretta.
La password fa distinzione tra maiuscole e
minuscole, accertarsi pertanto di non immettere
caratteri errati durante l'immissione della
password.
Non ricordo la password di
accensione
Se non si ricorda la password di accensione,
rivolgersi ad un centro di assistenza/supporto
Sony autorizzato.
Tale servizio è a pagamento.
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