Sony VPCSB1C5E, VPCYB2L1R, VPCZ21V9R, VPCCA2Z0E, VPCZ21L9E Troubleshooting Guide [es]
...
Introducción
Crear Medio de
Recuperación
Recuperación del ordenador
Guía de recuperación,
copia de seguridad y
solución de problemas
Cree el Medio de Recuperación inmediatamente
después de realizar la instalación.
4-272-832-51 (1) © 2011 Sony Corporation Printed in China
Acerca de la recuperación
¿Qué es la recuperación?
La recuperación consiste en restaurar el ordenador
al estado original de fábrica.
Existen dos formas de recuperar el ordenador:
A partir de un Medio de Recuperación
A partir de una partición de recuperación
¿Cuándo tengo que efectuar una
recuperación?
Si el ordenador se comporta de forma inestable
Si un virus informático ha infectado el ordenador
Si el ordenador experimenta problemas que
no pueden resolverse mediante los
procedimientos de solución de problemas
Si ha formateado la unidad C: por error
¿Qué software debo utilizar para
mantener y recuperar el ordenador?
Utilice el software que se indica a continuación.
VAIO Care
Crear Medio de Recuperación
Comprobar el hardware del ordenador
VAIO Care Rescue
Realizar una copia de seguridad de los datos
Recuperar el ordenador
Borrar todos los datos del dispositivo de
almacenamiento integrado
Consulte el archivo de ayuda de VAIO Care y de
VAIO Care Rescue para obtener más información.
¿Qué es una partición de
recuperación?
La partición de recuperación de un dispositivo de
almacenamiento integrado contiene datos para
la recuperación de un sistema y de aplicaciones.
Normalmente, no se pueden modificar ni eliminar
datos en esta partición; sin embargo, hay un
software disponible en el mercado para este fin.
¿Por qué tengo que crear un Medio
de Recuperación?
El Medio de Recuperación se utiliza para restaurar
el ordenador al estado original de fábrica.
Si Windows no se inicia y si ha eliminado la
partición de recuperación, necesitará el Medio
de Recuperación para efectuar una recuperación.
En cuanto el ordenador esté listo para su uso,
cree el Medio de Recuperación.
Acerca de las copias de
seguridad
¿En qué consiste el proceso de
realizar una copia de seguridad?
El proceso de copia de seguridad crea una copia
de los datos almacenados en el dispositivo de
almacenamiento integrado y la guarda en otra
ubicación.
¿Por qué tengo que realizar copias
de seguridad de mis datos?
En caso de problemas inesperados o de infecciones
por virus informáticos, podría perder algunos de
los datos guardados en el dispositivo de
almacenamiento integrado. Es necesario realizar
una copia de seguridad para restaurar los datos
perdidos.
Se recomienda encarecidamente que realice con
frecuencia una copia de seguridad de los datos.
Los discos de soporte Blu-ray Disc™, DVD-RAM,
CD-R y CD-RW no se pueden utilizar como
Medio de Recuperación.
Se pueden utilizar discos ópticos y una unidad flash
USB como Medio de Recuperación. Sin embargo,
se recomienda usar discos ópticos como DVD-R,
ya que podría eliminar accidentalmente los datos
de la unidad flash USB.
La cantidad de discos necesarios, los tipos de
soporte que puede utilizar y la capacidad de la
unidad flash USB que necesita se mostrarán
durante el proceso de creación de Medio de
Recuperación.
Conecte el ordenador a Internet, y descargue
1
e instale las últimas actualizaciones mediante
VAIO Update.
Si crea un Medio de Recuperación (discos
2
ópticos) en un modelo que no tiene integrada
una unidad de disco óptico, conecte una unidad
de disco óptico externa (no suministrada) al
ordenador y a una fuente de alimentación de CA.
Haga clic en Inicio , Todos los programas
3
y VAIO Care.
Si aparece la ventana Control de cuentas de
usuario, haga clic en Sí.
Si ha iniciado sesión en el ordenador como
usuario estándar, es posible que se le solicite
que introduzca un nombre y una contraseña
de administrador.
Haga clic en Recuperación y Restaurar,
4
seleccione Recuperación y, finalmente, haga
clic en Crear Medio de Recuperación.
Lea atentamente las instrucciones en pantalla
5
y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones en pantalla.
6
Es posible que transcurra algún tiempo hasta
que se muestre el estado actual del
procedimiento.
No expulse o desconecte el soporte mientras se
crea un Medio de Recuperación. Si lo hace,
podrían producirse errores en el proceso.
Guarde el Medio de Recuperación en un lugar
seguro.
Es posible que no pueda crear un Medio de
Recuperación con una unidad flash USB
dependiendo de la unidad que utilice. Consulte
el archivo de ayuda incluido con VAIO Care para
obtener más información.
Siga uno de los siguientes métodos de recuperación para restaurar el ordenador a su estado original de
fábrica.
Al recuperar el ordenador se eliminarán todos los datos del dispositivo de almacenamiento integrado.
Recuperar a partir de la
partición de recuperación
En modelos con el botón ASSIST
Pulse el botón ASSIST mientras su ordenador
1
está apagado para iniciar VAIO Care Rescue.
Si aparece la ventana de selección del idioma
para mostrar, seleccione el idioma deseado
y haga clic en Aceptar.
Haga clic en Iniciar Asistente de
2
recuperación.
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas y haga clic en
Iniciar Asistente para recuperación
avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
3
En modelos sin el botón ASSIST
Encienda el ordenador y pulse la tecla F10
1
varias veces antes de que desaparezca el
logotipo de VAIO de la pantalla.
Si se muestra la ventana Editar opciones
de arranque, pulse la tecla Enter.
Si aparece la ventana de selección del idioma
para mostrar, seleccione el idioma deseado
y haga clic en Aceptar.
Haga clic en Iniciar Asistente de
2
recuperación.
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas y haga clic en Iniciar
Asistente para recuperación avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
3
Recuperar a partir de un
Medio de Recuperación
Si recupera el ordenador desde un Medio de
1
Recuperación (discos ópticos) en un modelo
que no tiene integrada una unidad de disco
óptico, conecte una unidad de disco óptico
externa (no suministrada) al ordenador y a
una fuente de alimentación de CA.
Introduzca el disco en la unidad de disco óptico
2
o conecte la unidad flash USB al puerto USB
del ordenador mientras está en modo Normal.
Apaque el ordenador y vuelva a encenderlo.
3
Si utiliza una unidad de disco óptico externa o
4
una unidad flash USB, pulse la tecla F11 varias
veces antes de que desaparezca el logotipo
de VAIO.
Se muestra la pantalla del Admin. de arranque
de Windows.
Pulse la tecla o para seleccionar Iniciar
5
VAIO Care Rescue y pulse la tecla Enter.
Si aparece la ventana de selección del idioma
para mostrar, seleccione el idioma deseado y
haga clic en Aceptar.
Seleccione Iniciar Asistente de recuperación.
6
Para realizar una recuperación personalizada,
seleccione Herramientas y haga clic en Iniciar
Asistente para recuperación avanzada.
Siga las instrucciones en pantalla.
7
Consulte el reverso.
Copias de seguridad y
restauración de datos
Solución de problemas
seguridad y restauración
de datos cuando se
puede iniciar Windows
Cuando pueda iniciar Windows, realice la copia de
seguridad y restauración de sus datos utilizando
la función de Windows. Para utilizar las funciones,
haga clic en Inicio, Panel de control, Sistema y
seguridad y Copias de seguridad y restauración.
Realizar copias de
seguridad y restauración
de datos cuando no se
puede iniciar Windows
Cuando no pueda iniciar Windows, realice la copia
de seguridad de sus datos con VAIO Care Rescue.
Para restaurar archivos cuya copia de seguridad
se ha realizado con VAIO Care Rescue, utilice
VAIO Data Restore Tool.
Restaurar mediante un
punto de restauración
Un punto de restauración le permite restaurar los
archivos de sistema del ordenador al estado anterior
a la creación del punto de restauración.
Normalmente, los puntos de restauración se crean
de forma automática, por ejemplo, al instalar un
controlador de software. Sin embargo, se
recomienda crear el punto de restauración de forma
manual en la ventana del Panel de control antes
de instalar cualquier software o controlador de
software en el ordenador.
Restaurar archivos de sistema
mediante un punto de restauración
cuando no se puede iniciar Windows
Siga los pasos 1 a 4 en la sección "Recuperar a
1
partir de un Medio de Recuperación" de
Recuperación del ordenador en la parte
frontal.
Pulse la tecla o para seleccionar
2
Reparación de Windows 7 y pulse la tecla
Enter.
Seleccione una distribución del teclado y haga
3
clic en Siguiente.
Es posible que no pueda consiga escribir la
contraseña correctamente si no se selecciona
la distribución del teclado adecuada.
Seleccione su sistema operativo y haga clic en
4
Siguiente.
Realice la copia de seguridad de los archivos
con Rescue Data en caso de que haya cambiado
los archivos después de realizar la copia de
seguridad de los mismos mediante la función
de copia de seguridad de Windows.
Haga clic en Restaurar sistema.
5
Aparece la ventana Restaurar sistema.
En la ventana Recuperación, haga clic en
6
Abrir Restaurar sistema.
Si se muestra la opción Elegir otro punto de
7
restauración en la ventana Restaurar sistema,
selecciónela y haga clic en Siguiente.
En caso contrario, haga clic en Siguiente.
Seleccione un punto de restauración y haga
8
clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar para confirmar el punto
9
de restauración.
Reinicie el ordenador si en la ventana se indica
que lo haga.
Si experimenta algún tipo de problema al utilizar el ordenador
Pruebe estas sugerencias antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sony autorizado
o con su distribuidor de Sony más cercano.
Lea la información de solución de problemas de esta sección o la Guía del usuario en pantalla.
Ejecute VAIO Care y realice las operaciones necesarias.
Visite sitio web de asistencia en línea de VAIO.
Problemas relacionados
con la recuperación
No puedo recuperar desde la
partición de recuperación
Recupere el ordenador desde el Medio de
Recuperación si ha utilizado software para modificar
la partición de recuperación, si ha instalado un
sistema operativo distinto del que venía preinstalado
o si ha formateado el dispositivo de almacenamiento
integrado sin utilizar VAIO Care Rescue.
No puedo crear un Medio de
Recuperación
Pruebe las siguientes sugerencias:
Reinicie el ordenador. A continuación, intente
1
crear el Medio de Recuperación de nuevo.
Descargue e instale las últimas actualizaciones
2
mediante VAIO Update.
Pruebe con otros medios fiables.
No puedo finalizar el proceso de
recuperación
Desconecte del ordenador todos los dispositivos
externos innecesarios.
Pruebe las siguientes sugerencias:
Compruebe las condiciones de Medio de
Recuperación. Si está utilizando discos ópticos,
compruebe que los discos no estén sucios
ni dañados. Si los discos no están limpios,
límpielos y vuelva a intentar recuperar el
ordenador.
Si no puede recuperar el ordenador desde
el área de recuperación, reinicie y recupere
de nuevo el ordenador desde el área de
recuperación o utilice Medio de
Recuperación.
Si no puede recuperar su ordenador usando
la unidad flash USB, conecte la unidad a otro
puerto USB en el ordenador e intente
recuperar el ordenador otra vez.
Si el problema persiste, visite el sitio web de
asistencia en línea de VAIO para obtener más
ayuda.
Problemas habitualesRealizar copias de
Mi ordenador no se inicia
Al utilizar el ordenador por primera vez,
asegúrese de que el ordenador está enchufado
en una fuente de alimentación de CA. Cuando
se entrega, el botón de encendido o el
interruptor de alimentación está deshabilitado
hasta que se enchufe el ordenador a una fuente
de alimentación de CA.
Asegúrese de que el ordenador esté bien
conectado a una fuente de alimentación y
encendido, y de que el indicador de encendido
esté iluminado.
Asegúrese de que el paquete de batería esté
instalado correctamente y cargado.
Desconecte todos los dispositivos USB
conectados (si hubiera alguno) y, a
continuación, reinicie el ordenador.
Retire todos los módulos de memoria
adicionales que haya instalado después de la
compra del equipo y, a continuación, reinicie
el ordenador.
Si el ordenador está enchufado a un
multicontacto o a un sistema de alimentación
ininterrumpida (SAI), asegúrese de que éstos
estén conectados a una fuente de alimentación
y encendidos.
Desenchufe el cable de alimentación o el
adaptador de CA y extraiga el paquete de
batería. Espere de tres a cinco minutos. Vuelva
a instalar el paquete de batería, conecte el
cable de alimentación o el adaptador de CA y
encienda el ordenador.
La condensación podría ocasionar fallos en el
ordenador. En tal caso, espere por lo menos
una hora antes de utilizarlo.
Compruebe que está utilizando el cable de
alimentación o el adaptador de CA
suministrados por Sony.
Si está utilizando una pantalla externa,
asegúrese de que esté conectada a una fuente
de alimentación y de que esté encendida.
El indicador luminoso de encendido
(verde) se enciende pero no se ve
nada en la pantalla
Pulse las teclas Alt+F4 varias veces para cerrar
la ventana de la aplicación. Es posible que se
haya producido un error de la aplicación.
Pulse las teclas Ctrl+Alt+Delete, haga clic en
la flecha situada junto al botón de Apagar
y haga clic en Reiniciar.
Mantenga pulsado el botón de encendido o
deslice y mantenga presionado el interruptor
de alimentación durante más de cuatro
segundos para apagar el ordenador.
Desenchufe el cable de alimentación o el
adaptador de CA y deje el ordenador en ese
estado durante cinco minutos. A continuación,
conecte el cable de alimentación o el adaptador
de CA y vuelva a encender el ordenador.
Al apagar el ordenador con las teclas
Ctrl+Alt+Delete, con el interruptor de
alimentación o con el botón de encendido,
pueden perderse los datos no guardados.
El indicador luminoso de carga
parpadea con rapidez y el
ordenador no se inicia
Este problema podría deberse a que el paquete
de batería no esté instalado correctamente. Para
solucionar el problema, apague el ordenador
y retire el paquete de batería. A continuación,
vuelva a insertar el paquete de batería en el
ordenador. Para obtener información detallada,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
Si el problema continúa, significa que el paquete
de batería instalado no es compatible.
Extraiga el paquete de batería y póngase en
contacto con el servicio de asistencia de Sony
autorizado. Para encontrar el servicio de
asistencia o el distribuidor más cercano,
consulte la Guía del usuario en pantalla.
Aparece un mensaje que indica que
el paquete de batería no es
compatible o que no está
correctamente instalado y, a
continuación, el ordenador entra
en el modo Hibernar.
Consulte las respuestas correspondientes a
"El indicador luminoso de carga parpadea con
rapidez y el ordenador no se inicia".
Windows no acepta mi contraseña
y aparece el mensaje: Enter Onetime
Password
Si escribe tres veces seguidas una contraseña de
encendido incorrecta, aparecerá el mensaje
Enter Onetime Password y Windows no se iniciará.
Mantenga pulsado el botón de encendido o
deslice y mantenga presionado el interruptor de
alimentación durante más de cuatro segundos
hasta que se apague el indicador de encendido.
Espere de 10 a 15 segundos y, a continuación,
reinicie el ordenador e introduzca la contraseña
correcta.
La contraseña distingue entre mayúsculas y
minúsculas, por lo que debe asegurarse de cuál es
el estado de la función de bloqueo de mayúsculas
antes de introducir la contraseña.
No recuerdo la contraseña de
encendido
Si no recuerda la contraseña de encendido,
póngase en contacto con un servicio de asistencia
autorizado de Sony.
Se aplicará un cargo por el restablecimiento.
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