Sony VGPE-VPPS User Manual

VAIO Professional Premium Service

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EU-420-042-1

VAIO Professional Premium Service

Welcome to VAIO Professional Premium Service

Thank you for buying this VAIO Professional Premium Service Pack, hereinafter referred to as ‘VPPS’. Before using the service which is designated to professional users, please read the instructions carefully to ensure the highest quality of support. When purchasing the VPPS Pack, you will receive the Sony enhanced service described in this booklet. Sony is continually working on developing its service offer. Please check their availability with your dealer or on the Sony Professional Pages: http://www.vaiopro.sony-europe.com.

Activating VPPS

For this warranty extension to be valid, it mus t be regi ste red w ith in 30 days from the date of purchase of the VAIO PC. Until Sony receives your completed registration, we will be unable to deliver a timely response to any request for VAIO Professional service. Once the above-mentioned period of 30 days has elapsed, you will no longer be able to cover your VAIO with this VPPS Pack. You can register the VPPS through the Internet, using the VAIO Professional Pages:

http://www.vaiopro.sony-europe.com. If web access is unavailable, please send an e-mail to vaiocorporate@eu.sony.com.

The VAIO serial number is shown on a label located on the side of the VAIO carton box, on the bottom of your VAIO (e.g., – 12345678 - 1234567) or can be retrieved using Sony Notebook Setup or VAIO Control Center (depending on your model). The warrany contract number can be found on the cover of this booklet. Please follow these instructions as soon as you can:

1 Go to http://www.vaiopro.sony-europe.com. 2 Create an account (for your company) by clicking Services & Support and then Product

Registration. If you already have an account, log-in to e-Support, add your VAIO product and link it to an existing Warranty Pack or add a new one.

3 Fill in the registration form (for this you will need to give one Warranty Pack number as reference). 4 With your new account details, log in to e-Support, add your VAIO product and link it to an

existing Warranty Pack or add a new one.

Your Warranty extension is activated. IMPORTANT: VAIO Professional must be activated during the 30 days of purchase of your VAIO PC. Please keep the entire VPPS Pack in a safe place.

Record-keeping

Store this booklet in a safe place. The Terms and Conditions in this booklet contain the level of service cover provided with this pack. It is also strongly recommended that you record the details of your new Sony Service in the section below. This will make it easier for you to track your service contract if there is a problem at a later date. You can also check this information on the Internet (http://www.vaiopro.sony-europe.com).

Details about your VPPS: VAIO Professional Corporate model: Date of purchase: Serial #:

On-site support details

This VPPS entitles you to the service described in the Terms and Conditions. Important: Please note that VPPS starts as soon as you have activated your VPPS, using one of the methods mentioned on page 2. What does VAIO Professional cover?

❑ VAIOs purchased from Sony’s European professional Sales Channel. ❑ VAIOs (that comply with above) registered on http://www.vaiopro.sony-europe.com. ❑ VAIO Professional range, listed on http://www.vaiopro.sony-europe.com.

VPPS On-Site Support is only valid in the countries covered by this agreement. Please consult the VAIO Professional Pages (http://www.vaiopro.sony-europe.com) for the latest coverage information. The helpdesk is reachable every Monday to Friday, during local business hours (8 a.m. - 6 p.m.), excluding public holidays. Where a VPPS Pack has been fraudulently activated for VAIO, no service will be provided under the cover of this VPPS Pack. Access to services is subject to presentation of a proof of purchase of the VAIO & Service. If a failure of the hardware has already occurred at the time the VPPS Pack is purchased, this VPPS Pack will not cover the existing failure. What VPPS does not cover:

❑ Sony products not registered within the authorized period (30 days after the notebook

purchase).

❑ Sony products purchased from a person or company other than through one of Sony’s

European professional Sales Channels (the VPPS Pack is not tranferable for any reason)

❑ Servicing of non-Sony 3rd Party materials and Software installed on the Sony products.

Maintenance is limited to hardware components packaged with the product.

❑ Services which, in Sony's opinion, are required due to accident, neglect or misuse of the VAIO,

maintenance and repair of parts due to normal wear and tear.

❑ Services that are required due to attempts by personnel not authorized by Sony to repair,

maintain or modify the Sony products covered by VAIO Professional.

❑ VAIO models not listed on http://www.vaiopro.sony-europe.com. ❑ In general, all exclusions listed in the warranty Terms and Conditions.

What do you do if your VAIO fails?

First check your business rules in terms of IT Services: if you have access to an in-house helpdesk, call them for assistance. Before calling the helpdesk* make use of the self-help tools such as diagnostics or the VAIO web site (http://www.vaio-link.com/professional) to find a solution. Refer to the User Guide provided with the VAIO.

* This VPPS premium telephone line provides support for hardware related repair service.

Please proceed with the following information before contacting the VPPS premium lines:

❑ Check that the computer is plugged into a power source and that it is turned on. ❑ Check that the power indicator on the front panel of the computer indicates that the power is

on.

❑ Check that the battery pack is inserted properly and that it is charged. ❑ Make sure there is no floppy disk in the floppy disk drive. ❑ If you plugged the computer into a UPS (Uninterrupted Power Supply), make sure the UPS is

turned on and working.

❑ If you are using an external display, check that it is plugged into a power source and turned on.

Check that the brightness and contrast controls are adjusted correctly.

❑ Moisture condensation may have occurred. Do not use the computer for at least one hour and

then turn on the computer.

❑ Check on the VAIO web site (http://www.vaio-link.com/professional) for a known solution. ❑ If you still have a problem, gather the following information prior to calling the helpdesk for On-

Site Support: Your customer ID (on the top left in the VAIO Professional Pages) and your company name, The serial number of the faulty VAIO, The model numbers of all connected/associated Sony products, The operating system installed on your computer, The application software you are using.

Call the VPPS premium lines for an on-site intervention on the following numbers*:

Country Language Telephone number

United Kingdom English 0870 8500976 Germany German 01805007901 France French 0820900108 Italy Italian +39 800 929134 Belgium Dutch 27173220

Netherlands Dutch 020346 9404 Luxembourg French 34 208 083 60 Spain Spanish 901120105 Switzerland German 01800 9600

Austria German 0179 567 397

*Details and updates of these are provided on http://www.vaio-link.com/professional. Only local telephone rates will apply. Please note that backup and restoration of software and data are not covered by this VPPS Pack and that it is your own responsibility.

French 27173221

French 844237337

VPPS – On-Site Support

The service is valid for 36 months from the date of activation. This VPPS Pack covers only the In Warranty Hardware repair as stated in the Terms and Conditions. VPPS premium lines will provide telephone support for hardware problems and hardware repair service, and correct any hardware defects or malfunctions of the VAIO. Please use the above mentioned phone number. This support is based on the initial warranty statements of VAIO during and beyond the scope and the period of warranty, which is applicable in the customer’s country for the VAIO they have purchased. VPPS premium line will cure, if possible, a hardware defect during local business hours. If a problem can not be resolved by telephone support, Local Support team will be notified and will repair the VAIO, as per the service level and response times provided with the VAIO Professional On-Site Support. If the VAIO is covered by the On-Site coverage, Sony or its official Service Partner will come to the customer’s premises within the response time specified by the VAIO VPPS Pack. Parts/components of VAIO which can in Sony’s opinion be simply replaced by either new or factory refurbished parts/components will be delivered to you by courier. Delivery fees are covered by the VPPS and will not be charged to you. For further information, please refer to the Terms and Conditions.

Customer’s Responsibilities

The On-Site service is valid within the covered countries. Please refer to http://www.vaiopro.sony-europe.com. Any service excluded by the VAIO Professional coverage shall be paid for by you at the current rates for material and labour applied by Sony’s official Service Partner. For further information, please refer to the Terms and Conditions. In the event of a service request, the customer is responsible for ensuring that a qualified person is available to enable the appropriate telephone diagnosis and to provide unrestricted and immediate access to the location of the VAIO to be serviced. If it is impossible for the dispatched technician to handle the repair due to the customer fault (non presence of the customer or non appropriate access), the customer will be invoiced for transportation costs. In the unlikely event of a contradiction or ambiguity between this section or any other provided material in comparison with the Terms and Conditions, the Terms and Conditions shall prevail.

VAIO Professional Premium Service

Bienvenue à VAIO Professional Premium Service

Nous vous remercions d'avoir choisi ce pack VAIO Professional Premium Service, appelé « VPPS » dans le présent document. Avant d'utiliser le service, qui est destiné aux utilisateurs professionnels, lisez attentivement les instructions afin de bénéficier d'un support de qualité optimale. Lorsque vous achetez le pack VPPS, vous bénéficiez d'un service Sony amélioré décrit dans ce livret. Sony développe en permanence son offre de services. Vérifiez leur disponibilité auprès de votre revendeur ou sur les pages Sony Professional : http://www.vaiopro.sony-europe.com.

Activation du VPPS

Cette extension de garantie ne peut être valable que si elle est enregistrée dans les 30 jours à compter de la date d'achat du PC VAIO. Aussi longtemps que Sony n'a pas reçu votre enregistrement dûment complété, nous ne pouvons pas répondre rapidement aux demandes d'intervention dans le cadre du service VAIO Professional. Une fois la période de 30 jours ci-dessus écoulée, vous ne pouvez plus couvrir votre VAIO à l'aide de ce pack VPPS. Vous pouvez enregistrer le VPPS sur Internet, par l'intermédiaire des pages VAIO Professional : http://www.vaiopro.sony-europe.com. Si l'accès Web n'est pas accessible, envoyez un message électronique à vaiocorporate@eu.sony.com. Le numéro de série du VAIO figure sur l'étiquette apposée sur le côté de son emballage, sur le dessous du VAIO (par exemple, – 12345678 - 1234567). Il peut aussi être consulté à l'aide de Sony Notebook Setup ou du VAIO Control Center (selon le modèle). Le numéro de contrat de garantie figure sur la couverture du présent livret. Suivez les instructions ci-dessous dès que vous le pouvez :

1 Rendez-vous sur http://www.vaiopro.sony-europe.com et choisissez votre pays. 2 Créez un compte (pour votre société) en cliquant sur Services & Assistance, puis sur

Enregistrement du produit.

Si vous possédez déjà un compte, cliquez sur E-ASSISTANCE, ajoutez votre produit VAIO et

liez-le à un Warranty Pack existant ou ajoutez-en un nouveau. 3 Remplissez le formulaire d’inscription (pour cela, vous devrez fournir un numéro de Warranty

Pack comme référence). 4 Muni des informations relatives à votre nouveau compte, connectez-vous à l'E-ASSISTANCE,

ajoutez votre produit VAIO et liez-le à un Warranty Pack existant ou ajoutez-en un nouveau.

Votre extension de garantie est activée. IMPORTANT : VAIO Professional doit être activé dans les 30 jours qui suivent l'achat du PC VAIO. Rangez l'intégralité du pack VPPS en lieu sûr.

Archivage

Rangez ce livret. Les Termes et conditions dans le présent document contiennent le niveau de couverture de service assuré par le présent pack. De plus, nous vous conseillons vivement de noter dans la section suivante les renseignements relatifs à votre nouveau contrat de service Sony. Vous pourrez ainsi assurer plus facilement le suivi du contrat de service en cas de problème ultérieur. Vous pouvez également consulter ces informations sur Internet (http://www.vaiopro.sony-europe.com).

Détails relatifs à votre VPPS : VAIO Professional Modèle VAIO : Date d'achat : N° de série :

Détails relatifs au support sur site

Ce VPPS vous donne droit au service décrit dans les Termes et conditions. IMPORTANT : Remarquez que votre VPPS démarre dès que vous l'activez à l'aide d'une des méthodes mentionnées à la page 5. Qu'est-ce qui est couvert par VAIO Professional ?

❑ VAIO acheté auprès d'un membre de l'European Professional Sales Channel de Sony. ❑ VAIO (répondant au critère ci-dessus) enregistré sur

http://www.vaiopro.sony-europe.com.

❑ Gamme VAIO Professional reprise sur le site http://www.vaiopro.sony-europe.com.

Le VPPS n'est valable que dans les pays couverts par le présent contrat. Consultez les pages VAIO Professional (http://www.vaiopro.sony-europe.com) pour obtenir les dernières informations sur la couverture. Le service d'assistance est accessible du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau locales (08:00 - 18:00), à l'exception des jours fériés. Si un pack VPPS a été activé de manière frauduleuse pour un VAIO, aucun service n'est assuré dans le cadre de la couverture du présent pack VPPS. L'accès aux services est soumis à la présentation d'une preuve d'achat du VAIO et du service. Si le matériel a connu une défaillance préalablement à l'achat du pack VPPS, le présent VPPS ne couvre pas la défaillance existante. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le support sur site VPPS ?

❑ Produits Sony qui ne sont pas enregistrés pendant la période autorisée (30 jours après l'achat

de l'ordinateur portable).

❑ Produits Sony achetés auprès d'une personne ou d'une société qui ne fait pas partie de

l'European Professional Sales Channel de Sony (le pack VPPS ne peut pas être transféré, quelle que soit la raison).

❑ Réparation de logiciels et d'éléments tiers non Sony sur les produits Sony. La maintenance est

limitée aux éléments matériels fournis avec le produit.

❑ Interventions qui, de l'avis de Sony, sont consécutives à un accident, une négligence ou une

mauvaise utilisation du VAIO, maintenance et réparation de pièces consécutives à l'usure normale.

❑ Interventions consécutives à des tentatives de réparation, entretien ou modification, par du

personnel non agréé par Sony, de produits Sony couverts par VAIO Professional.

❑ Modèles VAIO repris sur le site http://www.vaiopro.sony-europe.com. ❑ En règle générale, toutes les exclusions énumérées dans les Termes et conditions de la

garantie.

Que faire en cas de défaillance du VAIO ?

Vérifiez d'abord les procédures définies par le service informatique : si vous avez accès à un service d'assistance interne, appelez-le en priorité. Avant d'appeler le service d'assistance*, essayez de trouver une solution à l'aide des outils d'aide automatique, notamment de diagnostic, et du site Web

http://www.vaio-link.com/professional). Reportez-vous au Guide de l'utilisateur fourni avec le VAIO.

VAIO (

* Cette ligne téléphonique VPPS Premium offre un support pour le service de réparation du matériel.

Rassemblez les informations ci-dessous avant de contacter les lignes VPPS Premium :

❑ Assurez-vous que l'ordinateur est raccordé à une source d'alimentation et qu'il est sous

tension.

❑ Vérifiez si le témoin d'alimentation du panneau avant de l'ordinateur indique bien que celui-ci

est sous tension.

❑ Vérifiez que la batterie est correctement installée et qu'elle est chargée. ❑ Assurez-vous que le lecteur de disquette ne renferme aucune disquette. ❑ Si vous avez branché l'ordinateur sur un onduleur, assurez-vous que celui-ci est sous tension

et qu'il fonctionne.

❑ Si vous utilisez un écran externe, vérifiez si celui-ci est branché sur une source d'alimentation

et est sous tension. Assurez-vous que les commandes de la luminosité et du contraste sont correctement réglées.

❑ De l'humidité s'est peut-être condensée. Attendez une heure au moins avant de mettre

l'ordinateur sous tension.

❑ Recherchez une solution connue sur le site Web VAIO (http://www.vaio-link.com/professional).

❑ Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes avant d'appeler le service

d'assistance du support sur site : Votre ID d'utilisateur (dans le coin supérieur gauche des pages VAIO Professional) et le nom de votre société : Le numéro de série du VAIO défectueux : Les numéros de modèle de tous les produits Sony connectés/connexes : Le système d'exploitation installé sur votre ordinateur : Les logiciels que vous utilisez.

Appelez les lignes VPPS Premium pour obtenir une intervention sur site aux numéros suivants* :

Pays Langue Numéro de téléphone

Royaume-Uni Anglais 0870 8500976 Allemagne Allemand 01805007901 France Français 0820900108 Italie Italien +39 800 929134 Belgique Néerlandais 27173220

Pays-Bas Néerlandais 020346 9404 Luxembourg Français 34 208 083 60 Espagne Espagnol 901120105 Suisse Allemand 01800 9600

Autriche Allemand 0179 567 397

*Vous trouverez des informations détaillées et actualisées sur le site http://www.vaio-link.com/professional. Seuls des frais d'appels téléphoniques locaux sont appliqués. Remarquez que la sauvegarde et la restauration des logiciels et des données ne sont pas couvertes par ce pack VPPS. Vous êtes responsable de l'exécution de ces tâches.

Français 27173221

Français 844237337

VPPS – Support sur site

Le service est valable pendant 36 mois à compter de la date d’activation. Le pack VPPS couvre seulement la réparation du matériel sous garantie tel que défini dans les Termes et conditions. Les lignes VPPS Premium assurent le support téléphonique pour les problèmes matériels et le service de réparation du matériel. Elles corrigent les défaillances ou mauvais fonctionnements matériels du VAIO. Utilisez le numéro de téléphone repris ci-dessus. Ce support est fondé sur les déclarations de garantie initiales du VAIO pendant et au-delà de la portée et de la période de garantie, applicable dans le pays du client pour le VAIO qu'il a acheté. Dans la mesure du possible, la ligne VPPS Premium réparera la défaillance matérielle pendant les heures de bureau locales. Si un problème ne peut pas être résolu au moyen du support téléphonique, l'équipe de support local est avertie et prend en charge la réparation du VAIO, conformément au niveau de service et au temps de réponse garantis par le support sur site VAIO Professional. Si le VAIO bénéficie d'une couverture sur site, Sony ou son prestataire de services officiel se rendront sur le site du client dans les délais prévus par le pack VAIO VPPS. Les pièces/composants de VAIO pouvant, de l'avis de Sony, être simplement remplacés par des pièces/composants neufs ou reconditionnés vous seront livrés par courrier. Les frais de livraison sont couverts par le VPPS et ne vous seront pas facturés. Pour plus d'informations, reportez-vous aux Termes et conditions.

Responsabilités du client

Le service sur site est valable dans les pays couverts. Consultez le site http://www.vaiopro.sony-europe.com. Tout service exclus de la couverture VAIO Professional vous sera facturé aux prix actuels du matériel et de la main-d'œuvre appliqués par le prestataire de services officiel de Sony. Pour plus d'informations, reportez-vous aux Termes et conditions.

En cas de demande d'intervention, le client doit s'assurer qu'une personne qualifiée est disponible pour permettre un diagnostic correct par téléphone et il doit en outre permettre l'accès libre et immédiat à l'endroit où se trouve le VAIO qui fait l'objet de la demande d'intervention. Si le technicien dépêché sur place se trouve dans l'impossibilité d'effectuer la réparation par la faute du client (absence du client ou accès inadapté), les frais de transport sont facturés au client. Dans le cas peu probable d'une contradiction ou ambiguïté entre cette section du livret ou tout autre document fourni et les Termes et conditions, ces derniers prévalent.

VAIO Professional Premium Service

Willkommen beim VAIO Professional Premium Service

Danke, dass Sie dieses VAIO Professional Premium Service-Paket (im Folgenden „VPPS“ genannt) erworben haben. Dieses Service-Paket richtet sich an professionelle Anwender. Bevor Sie den Service in Anspruch nehmen, lesen Sie die Anweisungen bitte sorgfältig durch, damit wir Ihnen einen hochwertigen Support bieten können. Beim Erwerb des VPPS-Pakets erhalten Sie dieses Infoblatt mit einer Erläuterung des erweiterten Service von Sony sowie die Garantiebedingungen. Sony entwickelt seinen Service ständig weiter. Welche Services zur Verfügung stehen, erfahren Sie bei Ihrem Händler oder auf den Sony Professional-Seiten: http://www.vaiopro.sony-europe.com.

Aktivieren des VPPS

Damit diese Garantieerweiterung gültig wird, muss sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum des VAIO-PCs registriert werden. Sony kann erst nach Erhalt Ihrer vollständig ausgefüllten Registrierung etwaige Ansprüche bearbeiten, die im Rahmen des VAIO Professional-Service geltend gemacht werden. Nach Ablauf des oben aufgeführten Zeitraums von 30 Tagen verliert das VPPS-Paket seine Gültigkeit, so dass Sie es nicht mehr für Ihren VAIO verwenden können. Sie können sich für den VPPS über das Internet registrieren, und zwar auf den VAIO ProfessionalSeiten unter http://www.vaiopro.sony-europe.com. Wenn Sie keinen Web-Zugang haben, senden Sie bitte eine E-Mail an vaiocorporate@eu.sony.com. Die VAIO-Seriennummer befindet sich auf einem Etikett an der Seite des VAIO-Kartons und an der Unterseite des VAIO (Beispiel: – 12345678 - 1234567). Sie können sie je nach Modell auch über Sony Notebook Setup oder das VAIO Control Center abrufen. Die Garantievertragsnummer finden Sie auf der Umschlagseite dieses Heftes. Bitte nehmen Sie möglichst umgehend wie im Folgenden erläutert die Registrierung vor:

Rufen Sie die Adresse http://www.sony.de/vaioprofessional auf and wählen Sie Ihres Land aus.

1 2 Legen Sie ein Konto für Ihre Firma an, indem Sie auf Services & Support und dann auf

Produktregistrierung klicken. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich beim e-Support an, geben Sie Ihr VAIOProdukt an und verknüpfen Sie es mit einem vorhandenen Warranty Pack oder fügen Sie ein neues hinzu.

3 Füllen Sie das Registrierungsformular aus (dazu müssen Sie eine Warranty Pack-Nummer als

Referenz angeben).

4 Melden Sie sich mit den neuen Kontodaten beim e-Support an, geben Sie Ihr VAIO-Produkt an

und verknüpfen Sie es mit einem vorhandenen Warranty Pack oder fügen Sie ein neues hinzu.

Damit ist Ihre Garantieerweiterung (Warranty Extension) aktiviert. WICHTIG: VAIO Professional muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Kauf Ihres VAIO aktiviert werden.

Bitte bewahren Sie das vollständige VPPS-Paket sicher auf.

Dokumentation

Bitte bewahren Sie das VPPS-Paket sicher auf. Aus den Garantiebedingungen geht die Servicestufe Ihres VPPS-Pakets hervor. Außerdem empfehlen wir Ihnen dringend, die Einzelheiten Ihres neu erworbenen Sony-Service im Folgenden zu notieren. Auf diese Weise können Sie sich sehr einfach auf dem Laufenden halten für den Fall, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Servicevertrag später einmal zu einem Problem kommt. Sie können die entsprechenden Informationen auch über das Internet abrufen (http://www.vaiopro.sony-europe.com).

Informationen zu Ihrem VPPS: VAIO Professional Modell: Kaufdatum: Seriennummer:

Informationen zum Vor-Ort-Support

Mit dem VPPS haben Sie den Anspruch auf die Serviceleistungen erworben, die unter den Garantiebedingungen erläutert sind. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass der VPPS gültig wird, sobald Sie ihn wie auf Seite 9 erläutert aktiviert haben. Was fällt unter VAIO Professional?

❑ VAIOs, erworben über einen europäischen Vertriebskanal von Sony für professionelle Produkte ❑ VAIOs, die den oben genannten Voraussetzungen entsprechen und unter

http://www.vaiopro.sony-europe.com registriert sind

❑ VAIO Professional-Serie, aufgelistet unter http://www.vaiopro.sony-europe.com.

Der Vor-Ort-Support im Rahmen des VPPS gilt nur in den Ländern, in denen dieser Vertrag Gültigkeit hat. Auf den VAIO Professional-Seiten (http://www.vaiopro.sony-europe.com) finden Sie die neuesten Informationen zum Geltungsbereich. Den Helpdesk erreichen Sie montags bis freitags (ausgenommen Feiertage) während der ortsüblichen Geschäftszeiten (8:00 Uhr bis 18:00 Uhr). Wenn ein VPPS-Paket in betrügerischer Absicht für einen VAIO aktiviert wurde, so besteht im Rahmen dieses VPPS-Pakets kein Anspruch auf Serviceleistungen irgendwelcher Art. Der Zugang zu Serviceleistungen wird nur nach Vorlage eines Kaufnachweises für den VAIO und den Service gewährt. Besteht zum Zeitpunkt des Erwerbs eines VPPS-Pakets bereits ein Hardwarefehler, ist dieser bereits bestehende Fehler durch das VPPS-Paket nicht abgedeckt. Ausgeschlossen vom Vor-Ort-Support sind:

❑ Sony-Produkte, die nicht fristgerecht (innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Notebooks)

registriert wurden.

❑ Sony-Produkte, die nicht über einen europäischen Vertriebskanal von Sony für professionelle

Produkte, sondern bei einer anderen Person oder Firma erworben wurden. Das VPPS-Paket ist unter keinen Umständen übertragbar.

❑ Wartungsarbeiten mit Materialien von Drittanbietern (nicht von Sony) und auf den Sony-

Produkten installierte Software. Die Wartung ist auf Hardwarekomponenten beschränkt, die zum Lieferumfang des Produkts gehören.

❑ Serviceleistungen, die - nach Sonys Ermessen - aufgrund von Unfällen, Nachlässigkeit oder

Missbrauch des VAIO erforderlich sind, sowie Wartungsarbeiten oder Reparaturen an Komponenten aufgrund normaler Abnutzung.

❑ Serviceleistungen, die aufgrund von Reparatur-, Wartungs- oder Modifikationsversuchen an

den von VAIO Professional abgedeckten Sony-Produkten durch nicht von Sony autorisiertes Personal erforderlich sind.

❑ VAIO-Modelle, die nicht unter http://www.vaiopro.sony-europe.com aufgelistet sind. ❑ Allgemein alle Ausschlüsse, die in den Garantiebedingungen aufgelistet sind.

Was tun, wenn der VAIO nicht funktioniert?

Bitte gehen Sie zunächst nach den IT-Servicevorgaben in Ihrem eigenen Unternehmen vor: Wenn Sie Zugang zu einem unternehmensinternen Helpdesk haben, wenden Sie sich bitte zunächst an diesen. Bevor Sie den Helpdesk* kontaktieren, nutzen Sie bitte die Selbsthilfe-Tools, wie zum Beispiel die Diagnose oder die VAIO-Website (http://www.vaio-link.com/professional), um eine Lösung zu finden. Schlagen Sie auch im Benutzerhandbuch zu Ihrem VAIO nach.

* Über die Premium-Telefon-Hotline des VPPS erhalten Sie Support zu Hardware-Reparaturleistungen.

Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie die Premium-Telefon-Hotline des VPPS kontaktieren:

❑ Überprüfen Sie, ob der Computer mit einer Stromquelle verbunden und eingeschaltet ist. ❑ Überprüfen Sie, ob die Betriebsanzeige an der Vorderseite des Computers nach dem

Einschalten leuchtet.

❑ Überprüfen Sie, ob der Akku geladen und korrekt eingesetzt ist. ❑ Vergewissern Sie sich, dass sich keine Diskette im Diskettenlaufwerk befindet. ❑ Falls der Computer an eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) angeschlossen ist,

muss auch die USV eingeschaltet und betriebsfähig sein.

❑ Wenn Sie einen externen Monitor verwenden, überprüfen Sie, ob er an eine Stromquelle

angeschlossen und eingeschaltet ist. Überprüfen Sie, ob Helligkeit und Kontrast ordnungsgemäß eingestellt sind.

❑ Auch Feuchtigkeit kann einen Ausfall verursachen. Lassen Sie den Computer für eine Stunde

außer Betrieb und schalten Sie ihn danach ein.

❑ Sehen Sie auf der VAIO-Website (http://www.vaio-link.com/professional) nach, ob es eine

bekannte Lösung für das Problem gibt.

❑ Wenn Sie ein Problem nicht beheben können, stellen Sie bitte folgende Informationen

zusammen, bevor Sie sich an den Helpdesk wenden und den Vor-Ort-Support anfordern: Ihre Kunden-ID (oben links auf den VAIO Professional-Seiten) und der Name Ihres Unternehmens; Seriennummer des defekten VAIO; Modellnummern aller angeschlossenen/zugehörigen Sony-Produkte; Das auf dem Computer installierte Betriebssystem; Die von Ihnen verwendete Anwendungssoftware.

Sollte ein Vor-Ort-Service erforderlich sein, wenn Sie sich bitte unter einer der folgenden Telefonnummern* an die Premium-Hotline des VPPS:

Land Sprache Telefonnummer

Großbritannien Englisch 0870 8500976 Deutschland Deutsch 01805007901 Frankreich Französisch 0820900108 Italien Italienisch +39 800 929134 Belgien Niederländisch 27173220

Niederlande Niederländisch 020346 9404 Luxemburg Französisch 34 208 083 60 Spanien Spanisch 901120105 Schweiz Deutsch 01800 9600

Österreich Deutsch 0179 567 397

* Erläuterungen und Aktualisierungen dazu finden Sie unter http://www.vaio-link.com/professional. Es gilt der Tarif für Ortsgespräche. Bitte beachten Sie auch, dass Sicherung und Wiederherstellung von Software und Daten nicht durch das VPPS-Paket abgedeckt sind, sondern Ihrer eigenen Verantwortung unterliegen.

Französisch 27173221

Französisch 844237337

VPPS – Vor-Ort-Support

Der Service ist ab dem Aktivierungsdatum 36 Monate lang gültig. Das VPPS-Paket umfasst ausschließlich Hardwarereparaturen im Rahmen dieser Garantie, so wie in den Garantiebedingungen dargelegt. Die Premium-Hotline des VPPS stellt telefonischen Support bei Hardwareproblemen sowie einen Hardwarereparaturservice bereit. Sie ist für die Behebung aller Hardwaredefekte oder Hardwarefehlfunktionen an einem VAIO zuständig. Die Telefonnummer ist oben angegeben. Dieser Support beruht auf den ursprünglichen Garantiedokumenten zum VAIO und erweitert den Gültigkeitsbereich sowie den Gültigkeitszeitraum der Garantie, die im Land des Kunden für den dort erworbenen VAIO gilt. Die Premium-Hotline des VPPS behebt Hardwaredefekte möglichst während der ortsüblichen Geschäftszeiten. Wenn sich ein Problem durch telefonischen Support nicht beheben lässt, wird das örtliche Support-Team benachrichtigt. Dieses repariert den VAIO unter Berücksichtigung der Servicestufe und der Reaktionszeiten im Rahmen des VAIO Professional-Vor-Ort-Supports. Fällt der VAIO unter den Vor-Ort-Support, erscheint Sony oder sein offizieller Servicepartner innerhalb der im VAIO VPPS Paket angegebenen Reaktionszeit vor Ort beim Kunden. Teile/Komponenten eines VAIO, die nach dem Ermessen von Sony problemlos durch neue oder werkseitig aufgearbeitete Teile/Komponenten ersetzt werden können, gehen Ihnen per Kurier zu. Die Liefergebühren fallen unter den VPPS und werden Ihnen daher nicht in Rechnung gestellt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter den Garantiebedingungen.

Aufgaben des Kunden

Der Vor-Ort-Service steht ausschließlich in den Ländern zur Verfügung, in denen die Garantie Gültigkeit hat. Bitte lesen Sie dazu unter http://www.vaiopro.sony-europe.com nach. Alle Serviceleistungen, die nicht durch VAIO Professional abgedeckt sind, gehen zu Lasten des Kunden, und zwar auf der Grundlage der aktuellen Tarife für Material- und Arbeitskosten von Sonys offiziellem Servicepartner. Weitere Informationen dazu finden Sie unter den Garantiebedingungen. Im Fall einer Serviceanforderung hat der Kunde sicherzustellen, dass eine qualifizierte Person zur Verfügung steht, um eine angemessene Telefondiagnose durchzuführen und einen uneingeschränkten und unverzüglichen Zugang zum Standort des VAIO zu ermöglichen, für den die Serviceleistung erbracht werden soll. Kann der zum Kunden geschickte Techniker die Reparatur aufgrund eines Versäumnisses durch den Kunden (Kunde nicht anwesend oder kein angemessener Zugang möglich) nicht durchführen, so gehen die Fahrtkosten zu Lasten des Kunden. Sollte zwischen dem Inhalt dieses Hefts oder anderen bereitgestellten Materialien und den Garantiebedingungen ein Widerspruch bestehen oder sollte eine Angabe nicht eindeutig sein, so gelten die Garantiebedingungen.

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