Sony VGN-FW41ZJ, VGN-FW46M, VGN-BZ26V, VGN-BZ26X, VGN-CS31ZR Troubleshooting Guide [pt]
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Importante
Certifique-se de que cria discos de recuperação imediatamente
após o computador estar pronto para utilização, porque não são
fornecidos discos de recuperação com o computador. Para obter
instruções sobre como criar os discos de recuperação, consulte
“Criar os discos de recuperação” na página 15.
Caso não consiga criar os discos de recuperação, poderá
adquiri-los. Visite www.vaio-link.com para obter os detalhes
de contacto relativos ao seu país/área.
2
Conteúdo
Introdução a este guia .................................................................5
Resolução de problemas
Resolução de problemas .............................................................8
O que devo fazer se o computador não arrancar? ......................................8
O que devo fazer se o indicador de alimentação verde acender mas
o ecrã permanecer em branco? ..........................................................9
O que devo fazer se o computador ou o software parar de responder? ..... 9
O que devo fazer se o indicador de carga da bateria estiver a piscar
e o meu computador não arrancar? .................................................. 10
O que devo fazer se for apresentada uma janela com uma mensagem
de aviso de incompatibilidade ou instalação incorrecta da bateria
e o computador entrar no modo de Hibernação?.............................. 10
O que devo fazer se o Windows não aceitar a minha palavra-passe
e apresentar uma mensagem, Enter Onetime Password?................10
O que devo fazer se não me lembrar da palavra-passe de ligação? ........ 10
3
Recuperar o sistema VAIO
Antes de utilizar o computador.................................................. 12
O que fazer primeiro.......................................................................................... 14
Criar os discos de recuperação.........................................................................15
Para criar os discos de recuperação.......................................................... 16
Criar uma cópia de segurança e restaurar os dados utilizando o Backup
and Restore Center (Centro de cópia de segurança e restauro)..............18
Para criar uma cópia de segurança dos dados..........................................18
Para criar um ponto de restauro ................................................................ 22
Criar uma cópia de segurança e restaurar os dados com o software VAIO..... 24
Para criar uma cópia de segurança dos dados com o Rescue Data
(Recuperar dados) ............................................................................. 24
Para restaurar os dados com o VAIO Data Restore Tool
(Utilitário de restauro de dados do VAIO).......................................... 27
Restaurar o software ou os controladores de software pré-instalados.............28
Para utilizar Reinstall Programs or Drivers (Reinstalar programas
ou controladores)............................................................................... 28
Saber o que fazer em caso de problemas com o computador.... 29
Se o computador não funcionar correctamente ................................................ 29
Se o Windows arrancar..............................................................................30
Se o Windows não arrancar.......................................................................31
Recuperar o sistema VAIO........................................................ 32
Antes de iniciar o processo de recuperação .....................................................32
Recuperar o sistema VAIO quando consegue iniciar o Windows.....................34
Para restaurar a unidade C........................................................................34
Para restaurar o sistema completo ............................................................35
Recuperar o sistema VAIO quando não consegue iniciar o Windows..............36
Para recuperar o computador utilizando os discos de recuperação.......... 36
Para recuperar o computador a partir da partição de recuperação ........... 36
Alterar o tamanho das partições................................................ 37
Acerca do particionamento do disco rígido ....................................................... 37
Criar uma partição no disco rígido .................................................................... 37
Para criar uma partição utilizando a funcionalidade do Windows..............38
Para criar uma partição no processo de recuperação ...............................39
Apagar a totalidade do conteúdo do disco rígido ...................... 40
Apagar a totalidade dos dados do disco rígido com o Wipe and Erase Data
(Apagar dados) .........................................................................................40
4
Introdução a este guia
Introdução a este guia
Este guia cobre as seguintes áreas importantes:
Resolução de problemas
Esta secção contém soluções para problemas diferentes dos encontrados
durante a operação normal do computador. Consulte “Resolução de
problemas” na página 8.
Para localizar os problemas que não estejam descritos nesta secção, consulte
a secção Resolução de problemas do Manual do utilizador no ecrã.
Poderá encontrar mais tópicos de resolução de problemas no Web site de
suporte online da Sony em http://www.vaio-link.com.
Leia sempre estas secções antes de contactar directamente o VAIO-Link ou
o revendedor Sony local.
Também poderá procurar mais informações utilizando a Ajuda e suporte do
Windows. A Ajuda e suporte do Windows é um recurso abrangente para
conselhos práticos, iniciações e demonstrações que o ajudarão a aprender
a utilizar o seu computador. Utilize as funcionalidades Procurar ou Índice
para consultar todos os recursos de ajuda do Windows, incluindo os recursos
localizados na Internet.
Para aceder à Ajuda e suporte do Windows, clique em Iniciar e em
Ajuda e suporte ou prima sem soltar a tecla Microsoft Windows e prima
a tecla F1.
Recuperar o sistema VAIO
Uma parte importante da utilização do computador consiste em conseguir
efectuar a recuperação do sistema e das aplicações. Esta secção explica
tudo o que necessita de saber sobre como recuperar o sistema. É muito
importante que leia esta secção antes de utilizar o computador e antes de
efectuar uma recuperação de qualquer tipo. Consulte “Antes de utilizar o
computador” na página 12.
Dependendo do modelo que adquiriu, o seu computador poderá estar equipado com
unidades de estado sólido em vez de unidades de disco rígido. No entanto, todos os
dispositivos de armazenamento integrados são referidos como disco rígido neste folheto.
5
Resolução de problemas
Resolução de problemas
O que devo fazer se o computador não arrancar?
❑ Certifique-se de que o computador está ligado a uma fonte de
alimentação, está ligado e o indicador de alimentação está aceso.
❑ Certifique-se de que a bateria* está correctamente instalada e carregada.
❑ Desligue todos os dispositivos USB (se estiver algum ligado) e reinicie
o computador.
❑ Remova quaisquer módulos de memória adicionais que tenha instalado
após a aquisição do computador e reinicie o computador.
❑ Se o computador estiver ligado a uma régua de tomadas ou uma fonte
de alimentação ininterrupta (UPS), certifique-se de que a régua de
tomadas ou a UPS está ligada a uma fonte de alimentação e está ligada.
❑ Se estiver a utilizar um monitor externo, certifique-se de que está ligado
a uma fonte de alimentação e está ligado. Certifique-se de que os controlos
de brilho e contraste estão ajustados correctamente. Consulte o manual
fornecido com o monitor para obter mais informações.
❑ Desligue o cabo de alimentação ou o transformador e remova a bateria*.
Aguarde três a cinco minutos. Reinstale a bateria, ligue o cabo de
alimentação ou o transformador e prima o botão de alimentação ou
deslize o selector de alimentação para ligar o computador.
❑ A condensação poderá causar problemas no computador. Se ocorrer
condensação, não utilize o computador durante pelo menos uma hora.
❑ Verifique se está a utilizar o cabo de alimentação ou transformador
fornecido pela Sony. Para sua segurança, utilize apenas a bateria
recarregável* e o cabo de alimentação ou transformador Sony genuínos,
que são fornecidos pela Sony para o seu computador VAIO.
* Aplicável apenas a computadores portáteis.
8
Resolução de problemas
O que devo fazer se o indicador de alimentação verde
acender mas o ecrã permanecer em branco?
❑ Prima as teclas Alt+F4 várias vezes para fechar a janela da aplicação.
Pode ter ocorrido um erro de aplicação.
❑ Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete e clique na seta existente junto do
botão Encerrar e em Reiniciar.
❑ Prima sem soltar o botão de alimentação ou deslize e retenha o selector
de alimentação durante mais de quatro segundo para encerrar o seu
computador. Desligue o cabo de alimentação ou o transformador e não
mexa no computador durante cerca de cinco minutos. Em seguida, ligue
o cabo de alimentação ou o transformador e volte a ligar o computador.
Desligar o computador com as teclas Ctrl+Alt+Delete ou no botão/selector de
alimentação pode causar a perda de dados não guardados.
O que devo fazer se o computador ou o software parar
de responder?
❑ Se o computador parar de responder enquanto uma aplicação de software
está em execução, prima as teclas Alt+F4 para fechar a janela da
aplicação.
❑ Se as teclas Alt+F4 não funcionarem, clique em Iniciar, na seta
existente junto do botão Bloquear e em Encerrar para desligar o
computador.
❑ Se o computador não se desligar, prima as teclas Ctrl+Alt+Delete
e clique na seta existente junto do botão Encerrar e em Encerrar.
Se a janela Segurança do Windows for apresentada, clique em
Encerrar.
❑ Se mesmo assim não conseguir desligar o computador, prima sem soltar
o botão de alimentação ou deslize e retenha o selector de alimentação
até que o computador se apague.
Desligar o computador com as teclas Ctrl+Alt+Delete ou o botão/selector de alimentação
pode causar a perda de dados não guardados.
❑ Desligue o cabo de alimentação ou o transformador e remova a bateria*.
Aguarde três a cinco minutos. Reinstale a bateria, ligue o cabo de
alimentação ou o transformador e prima o botão de alimentação ou
deslize o selector de alimentação para ligar o computador.
❑ Tente reinstalar o software.
❑ Contacte o fabricante do software ou o fornecedor de suporte técnico
designado.
* Aplicável apenas a computadores portáteis.
9
O que devo fazer se o indicador de carga da bateria
estiver a piscar e o meu computador não arrancar?
❑ Este problema pode dever-se ao facto da bateria não estar correctamente
instalada. Para resolver este problema, desligue o computador e remova
a bateria. Em seguida, instale a bateria no computador novamente.
Para obter detalhes, consulte o Manual do utilizador no ecrã.
❑ Se o problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima
descrito, a bateria não é compatível. Remova a bateria e contacte o
VAIO-Link.
O que devo fazer se for apresentada uma janela com
uma mensagem de aviso de incompatibilidade ou
instalação incorrecta da bateria e o computador entrar
no modo de Hibernação?
❑ Este problema pode dever-se ao facto da bateria não estar correctamente
instalada. Para resolver este problema, desligue o computador e remova
a bateria. Em seguida, instale a bateria no computador novamente.
Para obter detalhes, consulte o Manual do utilizador no ecrã.
❑ Se o problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima
descrito, a bateria não é compatível. Remova a bateria e contacte o
VAIO-Link.
O que devo fazer se o Windows não aceitar a minha
palavra-passe e apresentar uma mensagem, Enter
Onetime Password?
Se introduzir uma palavra-passe de ligação errada três vezes consecutivas,
a mensagem Enter Onetime Password é apresentada e o Windows não
arranca.
Prima sem soltar o botão de alimentação ou deslize e retenha o selector de
alimentação durante mais de quatro segundos, para verificar se o indicador
de alimentação se apaga. Aguarde 10 ou 15 segundos e, em seguida, reinicie
o computador e introduza a palavra-passe correcta.
Quando introduzir a palavra-passe, verifique se os indicadores Num lock e
Caps lock estão apagados. Se algum estiver aceso, prima a tecla Num Lk
(ou Num Lock) ou a tecla Caps Lock para apagar o indicador antes de
introduzir a palavra-passe.
O que devo fazer se não me lembrar da palavra-passe
de ligação?
Se se tiver esquecido da palavra-passe de ligação, contacte o VAIO-Link
para a repor.
Será cobrada uma taxa de reposição.
10
Recuperar o sistema VAIO
Antes de utilizar o computador
Esta secção explica como resolver problemas, criar uma cópia de segurança
dos dados e recuperar o computador Sony VAIO
do VAIO e funcionalidades do Windows caso ocorram problemas com o
computador.
❑ VAIO Recovery Center (Centro de recuperação VAIO)
Contém o software do VAIO, ferramentas e funcionalidades do Windows
que seguem:
❑ Rescue Data (Recuperar dados)
Permite-lhe criar uma cópia de segurança dos dados armazenados
no disco rígido.
❑ Wipe and Erase Data (Apagar dados)
Permite-lhe criar uma cópia de segurança dos dados armazenados
no disco rígido.
❑ VAIO Hardware Diagnostics (Diagnóstico de hardware do VAIO)
Permite-lhe verificar o hardware do computador (CPU, módulos de
memória, disco rígido, etc.).
❑ Reinstall Programs or Drivers (Reinstalar programas ou
controladores)
Permite-lhe restaurar o software pré-instalado ou os controladores
de software à condição original de fábrica.
❑ Restore C: Drive (Restaurar unidade C:)
Permite-lhe restaurar a unidade C do computador à condição
original de fábrica.
❑ Restore Complete System (Restaurar sistema completo)
Permite-lhe restaurar todo o sistema à condição original de fábrica
do computador.
❑ Create Recovery Discs (Criar discos de recuperação)
Permite-lhe criar discos de recuperação para recuperar o sistema.
❑ Backup and Restore Center (Centro de cópia de segurança e
restauro)
A funcionalidade de cópia de segurança do Windows permite-lhe
utilizar as capacidades relacionadas com cópias de segurança.
®
com o seguinte software
12
Antes de utilizar o computador
Para iniciar o VAIO Recovery Center (Centro de
recuperação VAIO) quando o Windows arranca
Clique em Iniciar, Todos os programas, VAIO Recovery Center
(Centro de recuperação VAIO) e VAIO Recovery Center (Centro
de recuperação VAIO).
❑ VAIO Data Restore Tool (Utilitário de restauro de dados
do VAIO)
Permite-lhe restaurar as cópias das cópias de segurança criadas com
o software Rescue Data (Recuperar dados).
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O que fazer primeiro
Caso ocorram ataques de vírus, avarias do computador ou apagamento
acidental de dados, prepare os seguintes itens antecipadamente:
1 Criar discos de recuperação
Certifique-se de que cria discos de recuperação imediatamente após
o computador estar pronto para utilização, porque não são fornecidos
discos de recuperação com o computador.
Para obter instruções sobre como criar os discos de recuperação,
consulte “Criar os discos de recuperação” na página 15.
Também é possível adquirir os discos de recuperação. Visite www.vaio-link.com para
obter os detalhes de contacto relativos ao seu país/área.
2 Criar uma cópia de segurança dos dados
A recuperação do computador irá eliminar todos os dados anteriormente
guardados no disco rígido. Certifique-se de que cria uma cópia de
segurança dos dados antes de recuperar o computador.
Para obter instruções sobre como criar uma cópia de segurança dos
dados, consulte “Criar uma cópia de segurança e restaurar os dados
utilizando o Backup and Restore Center (Centro de cópia de segurança
e restauro)” na página 18.
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