Sony VGN-AW11S, VGN-CS11S, VGN-CS16Z, VGN-Z21VN, VGX-TP3SR Troubleshooting Guide [nl]

...

Belangrijk

Aangezien er geen herstelschijven worden geleverd bij de computer, moet u herstelschijven maken onmiddellijk nadat u de computer klaar hebt gemaakt voor gebruik. Voor instructies over het maken van herstelschijven raadpleegt u "Uw eigen herstelschijven maken" op pagina 16.

Informatie zoeken op uw computer

De volgende documenten worden bij de Sony VAIO®-computer geleverd:

Gedrukte documentatie

❑ Handleiding Snel aan de slag

Met de procedure vanaf het uitpakken tot en met het starten van uw VAIO.

❑ Gids probleemoplossing en systeemherstel (dit boekje)

Met oplossingen voor andere problemen dan de problemen die kunnen optreden tijdens het normale gebruik van de computer, instructies voor het maken van een back-up van uw gegevens en het herstellen van uw computersysteem, evenals ondersteuningsinformatie.

❑ Voorschriften, Garantie, Licentie-overeenkomst voor

eindgebruikers en Ondersteuning

Bevat de bepalingen van Sony's garantie, veiligheidsvoorschriften, modemvoorschriften, draadloze LAN voorschriften, draadloze WAN voorschriften, Bluetooth voorschriften, softwarelicentie-overeenkomst voor eindgebruikers en informatie over Sony ondersteuning.

Documentatie op het scherm

❑ Gebruikershandleiding

Beschrijft functies van de computer. Deze handleiding bevat ook informatie over de softwareprogramma's die bij de computer worden geleverd en informatie over veelvoorkomende problemen. De Gebruikershandleiding wordt als PDF-bestand geleverd, zodat u deze gemakkelijk kunt weergeven en afdrukken.

U geeft deze handleiding als volgt op het scherm weer:

1 Dubbelklik op het bureaubladpictogram

VAIO-gebruikershandleiding (VAIO User Guide). 2 Open de map voor uw taal. 3 Kies de handleiding die u wilt lezen.

❑ Specificaties

In de online specificaties wordt de hardware- en softwareconfiguratie van de VAIO-computer beschreven.

U bekijkt de online specificaties als volgt:

1 Maak verbinding met het internet. 2 Ga naar de Sony-website met online ondersteuning op

http://www.vaio-link.com.

Inhoud

Informatie zoeken op uw computer .....................................2

Introductie tot deze handleiding...........................................5

Problemen oplossen

Problemen oplossen............................................................8

Wat moet ik doen als mijn computer niet opstart? .......................... 8

Wat moet ik doen als er een BIOS-foutbericht wordt

weergegeven wanneer ik de computer aanzet?...................... 9

Wat moet ik doen als het groene stroomlampje brandt,

maar er niets op mijn scherm verschijnt? ................................ 9

Wat moet ik doen als de computer of software niet meer

reageert? ............................................................................... 10

Wat moet ik doen als het batterijlampje snel knippert en mijn

computer niet opstart?........................................................... 10

Wat moet ik doen als er een venster verschijnt met het bericht

dat de batterij incompatibel of verkeerd geplaatst is,

en mijn computer overgaat op de sluimerstand?................... 11

Wat moet ik doen als Windows niet wordt gestart en een

bericht wordt weergegeven als ik mijn computer opstart?..... 11

Wat moet ik doen als ik het opstartwachtwoord ben vergeten?.... 11

Het VAIO-systeem herstellen

Voordat u de computer gebruikt ....................................... 14

Uw eigen herstelschijven maken .........................................................16

Herstelschijven maken ..................................................................17

Back-up van uw gegevens maken en de gegevens herstellen met

Back-upcentrum ............................................................................ 18

Back-up van uw gegevens maken................................................. 18

Herstelpunt instellen...................................................................... 22

Back-up van uw gegevens maken en de gegevens herstellen met

de VAIO-software..........................................................................23

Back-up van uw gegevens maken met Back-upprogramma......... 23

Gegevens herstellen met VAIO Data Restore Tool....................... 25

Vooraf geïnstalleerde software of softwarestuurprogramma's

herstellen....................................................................................... 26

Gebruik van Programma's of stuurprogramma's opnieuw

installeren............................................................................... 26

Computerproblemen oplossen.......................................... 27

Als de computer niet goed werkt.......................................................... 27

Als u Windows kunt starten ........................................................... 28

Als u Windows niet kunt starten ....................................................29

Het VAIO-systeem herstellen ........................................... 30

Voordat u de herstelprocedure start ....................................................30

VAIO-systeem herstellen als u Windows kunt starten ......................... 32

De C-schijf herstellen ....................................................................32

Het volledige computersysteem herstellen.................................... 33

VAIO-systeem herstellen als u Windows niet kunt starten ..................34

Uw computersysteem herstellen vanaf herstelschijven................. 34

Uw computersysteem herstellen vanaf de herstelpartitie.............. 34

Partitiegroottes wijzigen.................................................... 35

Partitioneren van harde schijf ..............................................................35

Harde-schijfpartitie maken ................................................................... 35

Partitie maken met de desbetreffende Windows-functie ............... 36

Tijdens de herstelprocedure een partitie maken ...........................36

Alles op de harde schijf verwijderen ................................. 37

Alle gegevens op de harde schijf verwijderen met Wisprogramma ..... 37

Introductie tot deze handleiding

Deze handleiding behandelt de volgende belangrijke onderwerpen:

❑ Problemen oplossen

Deze sectie bevat oplossingen voor andere problemen dan de problemen die kunnen optreden tijdens het normale gebruik van de computer. Zie "Problemen oplossen" op pagina 8. Raadpleeg de sectie Problemen oplossen in de Gebruikershandleiding op het scherm voor het oplossen van problemen die niet in deze sectie worden beschreven. Aanvullende onderwerpen voor het oplossen van problemen vindt u op de Sony-website met online ondersteuning op http://www.vaio-link.com.

Lees altijd deze gedeelten alvorens contact op te nemen met VAIO-Link of rechtstreeks met uw Sony-leverancier.

U kunt ook aanvullende informatie zoeken in Windows Help en ondersteuning. Windows Help en ondersteuning is een uitgebreide bron voor praktisch advies, zelfstudies en demo’s die u leren uw computer te gebruiken. Gebruik de zoekfunctie, de index of de inhoudsopgave om alle Windows Help-bronnen te bekijken, met inbegrip van de bronnen op het internet.

Voor toegang tot Windows Help en ondersteuning klikt u op Start en op Help en ondersteuning. U kunt Windows Help en ondersteuning ook openen door de Microsoft Windows-toets ingedrukt te houden en op F1 te drukken.

❑ Het VAIO-systeem herstellen

Wanneer u de computer gebruikt, is het belangrijk dat u het systeem en de toepassingen kunt herstellen. Deze sectie bevat alle informatie die u nodig hebt om uw systeem te herstellen. Het is heel belangrijk dat u dit gedeelte leest voordat u de computer gebruikt, en elke keer voordat u informatie van een willekeurig type herstelt. Zie "Voordat u de computer gebruikt" op pagina 14.

Problemen oplossen

Wat moet ik doen als mijn computer niet opstart?

❑ Controleer of uw computer correct is aangesloten op een stopcontact en

is ingeschakeld, en of het stroomlampje brandt.

❑ Zorg dat de batterij (indien van toepassing) correct is geïnstalleerd en is

opgeladen.

❑ Controleer of het diskettestation (indien van toepassing) leeg is.

❑ Als uw computer is aangesloten op een contactdoos of een UPS

(Uninterruptible Power Supply of noodvoeding), controleert u of de contactdoos of UPS op het stopcontact is aangesloten en is ingeschakeld.

❑ Als u een extern beeldscherm gebruikt, controleert u of dit op het

stopcontact is aangesloten en is ingeschakeld. Zorg dat de helderheid en het contrast correct zijn ingesteld. Raadpleeg de handleiding van het beeldscherm voor meer informatie.

❑ Koppel het netsnoer of de netadapter los, en verwijder de batterij (indien

van toepassing). Wacht drie tot vijf minuten. Plaats de batterij terug (indien van toepassing), sluit het netsnoer of de netadapter aan, en druk op de aan/uit-knop om uw computer aan te zetten.

❑ Condens kan een storing in uw computer veroorzaken. Als dit gebeurt,

mag u de computer gedurende ten minste één uur niet gebruiken.

❑ Verwijder eventuele extra geheugenmodules die u na aankoop hebt

geplaatst.

❑ Zorg dat u het meegeleverde Sony-netsnoer of de meegeleverde

Sony-netadapter gebruikt. Voor uw veiligheid dient u alleen de originele oplaadbare batterij (indien van toepassing) en het netsnoer of de netadapter van Sony te gebruiken. Deze worden door Sony geleverd voor uw VAIO-computer.

Problemen oplossen

Wat moet ik doen als er een BIOS-foutbericht wordt weergegeven wanneer ik de computer aanzet?

Deze vraag is alleen van toepassing op modellen uit de VGX-TP-serie.

Als het bericht "Press <F1> to resume, <F2> to setup" onder in het scherm wordt weergegeven, voert u de volgende stappen uit:

1 Druk op de F2-toets.

Het scherm BIOS Setup verschijnt. Als dit niet het geval is, start u de computer opnieuw op en drukt u meerdere keren op de toets F2 als het VAIO-logo verschijnt.

2 Stel de datum in (maand/dag/jaar). Druk op Enter.

3 Druk op de toets

(uren: minuten: seconden). Druk op Enter.

4 Druk op de toets

Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op Enter.

5 Selecteer Exit Setup en druk op Enter.

Druk wanneer om bevestiging wordt gevraagd op Enter. Uw computer wordt opnieuw opgestart.

Als dit probleem zich regelmatig voordoet, neemt u contact op met VAIO-Link.

m om System Time te selecteren en stel de tijd in

, om de tab Exit te selecteren en druk op de toets F9.

Wat moet ik doen als het groene stroomlampje brandt, maar er niets op mijn scherm verschijnt?

❑ Druk meerdere keren op de toetsen Alt+F4 om het toepassingsvenster

te sluiten. Mogelijk is een toepassingsfout opgetreden.

❑ Druk op de toetsen Ctrl+Alt+Delete, en klik op de pijl naast de knop

Afsluiten en Opnieuw opstarten.

❑ Houd de aan/uit-knop gedurende meer dan vier seconden ingedrukt om

de computer uit te schakelen. Koppel het netsnoer of de netadapter los, en laat de computer circa vijf minuten uitgeschakeld. Sluit het netsnoer of de netadapter weer aan en zet de computer weer aan.

Als u de computer uitschakelt met de toetscombinatie Ctrl+Alt+Delete of via de aan/uit-knop, kunnen er niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.

Wat moet ik doen als de computer of software niet meer reageert?

❑ Als uw computer niet meer reageert terwijl een softwaretoepassing wordt

uitgevoerd, drukt u op de toetsen Alt+F4 om het toepassingsvenster te sluiten.

❑ Als het drukken op de toetsen Alt+F4 niet werkt, klikt u op Start, de pijl

naast de knop Vergrendelen en Afsluiten om de computer uit te

schakelen.

❑ Als de computer niet wordt uitgeschakeld, drukt u op de toetsen

Ctrl+Alt+Delete, en klikt u op de pijl naast de knop Afsluiten en op Afsluiten. Als het venster Windows-beveiliging verschijnt, klikt u op Afsluiten.

Als u de computer uitschakelt met de toetsen Ctrl+Alt+Delete of via de aan/uit-knop, kunnen er niet-opgeslagen gegevens verloren gaan.

❑ Als uw computer nog steeds niet wordt uitgeschakeld, houdt u de

aan/uit-knop ingedrukt totdat de computer wordt uitgeschakeld.

❑ Verwijder het netsnoer of de netadapter en de batterij (indien van

toepassing).

❑ Probeer het probleem te verhelpen door de software opnieuw te installeren.

❑ Neem contact op met de maker of leverancier van de software voor

technische ondersteuning.

Wat moet ik doen als het batterijlampje snel knippert en mijn computer niet opstart?

❑ Dit probleem kan worden veroorzaakt doordat de batterij niet correct is

geplaatst. U verhelpt dit probleem door uw computer uit te schakelen en de batterij te verwijderen. Plaats vervolgens de batterij terug in de computer. Raadpleeg de Gebruikershandleiding op het scherm voor meer informatie.

❑ Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de bovenstaande stappen

hebt uitgevoerd, betekent dit dat de batterij niet compatibel is. Verwijder de batterij en neem contact op met VAIO-Link.

Problemen oplossen

Wat moet ik doen als er een venster verschijnt met het bericht dat de batterij incompatibel of verkeerd geplaatst is, en mijn computer overgaat op de sluimerstand?

❑ Dit probleem kan worden veroorzaakt doordat de batterij niet correct is

❑ Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de bovenstaande stappen

hebt uitgevoerd, betekent dit dat de batterij niet compatibel is. Verwijder de batterij en neem contact op met VAIO-Link.

Wat moet ik doen als Windows niet wordt gestart en een bericht wordt weergegeven als ik mijn computer opstart?

Als u driemaal achter elkaar een verkeerd opstartwachtwoord invoert, verschijnt het bericht Enter Onetime Password en zal Windows niet meer starten. Houd de aan/uit-knop gedurende meer dan vier seconden ingedrukt om te controleren of het stroomlampje uit gaat. Wacht 10 tot 15 seconden, zet uw computer opnieuw aan en voer het juiste wachtwoord in. Controleer wanneer u het wachtwoord invoert of de lampjes voor de toetsen Num lock en Caps lock uit zijn. Als een of meer van deze lampjes branden, drukt u op de toets Num Lk (of Num Lock) of Caps Lock om het lampje uit te schakelen voordat u het wachtwoord invoert.

Wat moet ik doen als ik het opstartwachtwoord ben vergeten?

Als u het opstartwachtwoord bent vergeten, neemt u contact op met VAIO-Link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.

+ 28 hidden pages