Sony SVE1712V1E, SVS1512V1E, SVE1512Z1E, SVS13A2C5E, SVE1712T1E Troubleshooting Guide [nl]

4-445-110-61 (1)

Inleiding

De computer herstellen

Gids systeemherstel,
back-up en
probleemoplossing

Printed in Japan
© 2012 Sony Corporation

Meer informatie over
herstel

Wat is herstel?

Herstel is het proces waarbij u de ingebouwde
harde schijf of SSD herstelt in de oorspronkelijke
staat, zoals die uit de fabriek is geleverd.
Vernieuwen is het proces waarbij het
besturingssysteem opnieuw wordt geïnstalleerd
en de belangrijkste instellingen en persoonlijke
gegevens behouden blijven.
U kunt dit op twee manieren doen:

Vanaf Herstelmedia



Vanaf het herstelgebied



De vernieuwingsfunctie wordt niet ondersteund
door modellen met een SSD van 64 GB of
128 GB SSD. Om de capaciteit van de SSD te
controleren, drukt u op de knop ASSIST terwijl
de computer is uitgeschakeld om het scherm
VAIO Care reddingsmodus (VAIO Care Rescue
Mode) weer te geven, en selecteert u BIOS-

setup starten (Start BIOS setup).

Wanneer moet ik mijn systeem
herstellen of vernieuwen?

Als uw computer instabiel is geworden



Als uw computer is besmet met een



computervirus
Als uw computer problemen vertoont die



niet kunnen worden opgelost door middel
van de procedures voor probleemoplossing
Als u per ongeluk het station C: van uw



computer hebt geformatteerd

Wat is een herstelgebied?

Het herstelgebied op de ingebouwde harde
schijf of SSD bevat de gegevens die nodig zijn
om het systeem en de toepassingen te
herstellen. Meestal kunt u de gegevens in dit
gedeelte niet wijzigen of verwijderen, maar er
is op de markt software verkrijgbaar die
hiervoor is bedoeld.

Waarom moet ik Herstelmedia maken?

Met Herstelmedia kunt u de computer
terugzetten naar de oorspronkelijke staat,
zoals die uit de fabriek werd geleverd. Als
Windows niet kan worden gestart en u het
herstelgebied hebt gewist, hebt u Herstelmedia
nodig om de herstelprocedure uit te voeren.
Maak de Herstelmedia zodra de computer
gebruiksklaar is.

Meer informatie over
back-ups

Wat is een back-upproces?

Bij het back-upproces wordt een reservekopie
gemaakt van de gegevens die zijn opgeslagen
op de ingebouwde harde schijf of SSD. Deze
kopie wordt op een andere locatie bewaard.

Waarom moet ik een back-up van
mijn gegevens maken?

Door onverwachte gebeurtenissen of
computervirussen kunnen gegevens die zijn
opgeslagen op de ingebouwde harde schijf of
SSD, verloren gaan. Als u de verloren gegevens
wilt herstellen, hebt u een back-up nodig.
U wordt ten zeerste aangeraden om regelmatig
een back-up van uw gegevens te maken.

Herstelmedia maken

U kunt Herstelmedia maken met VAIO Care.
Raadpleeg de Gebruikershandleiding op het
scherm voor meer informatie over het maken
van Herstelmedia. Maak op uw computer een
verbinding met internet en download en
installeer de nieuwste updates met VAIO

Update voordat u de Herstelmedia maakt.

U kunt geen BD-RE-, BD-RE DL-, DVD-RW-,
DVD+RW-, DVD-RAM-, CD-R-, en CD-RW­schijven als Herstelmedia gebruiken.

U kunt optische schijven en USB-flashstations
als Herstelmedia gebruiken. Wij raden echter
aan DVD-R’s te gebruiken, aangezien u de
gegevens op een USB-flashstation per ongeluk
kunt wissen.

Het type media dat u kunt gebruiken, het
aantal vereiste schijven, en de capaciteit van
het USB-flashstation dat u gebruikt worden
weergegeven tijdens het maken van
Herstelmedia.

Herstel met een USB-flashstation dat de USB

3.0-standaard gebruikt wordt niet ondersteund
door USB-poorten die de USB 3.0-standaard
gebruiken. Op modellen met USB-poorten die
alleen de USB 2.0-standaard gebruiken dient u
Herstelmedia te maken met een USB-flashstation
dat niet de USB 3.0-standaard gebruikt.
(Behalve SVE111)

Voer eerst de vernieuwingsprocedure uit als
de computer instabiel is geworden. Als het
probleem zich blijft voordoen, dient u de
computer te herstellen.

Door uw computer terug te zetten naar de
fabrieksinstellingen vernietigt u alle gegevens
op de ingebouwde harde schijf of SSD.

De belangrijkste instellingen en persoonlijke
gegevens op uw computer blijven behouden
als u de vernieuwingsprocedure uitvoert.

De computer vernieuwen

Druk op de knop ASSIST terwijl uw computer

1

is uitgeschakeld.
Het scherm VAIO Care reddingsmodus (VAIO
Care Rescue Mode) wordt weergegeven.

Selecteer Uw systeem herstellen of

2

onderhoud uitvoeren (Recover or maintain

your system).
Volg de instructions op het scherm op
totdat het scherm Een optie selecteren
wordt weergegeven.

Selecteer Problemen oplossen en Pc

3

vernieuwen (Refresh your PC).

Raadpleeg de Gebruikershandleiding op
het scherm voor meer informatie.

Sla belangrijke gegevens op voorhand op.
Auteursrechtelijk beschermde gegevens zoals
digitale uitzendingen of muziekbestanden die
worden georganiseerd door digitale mediaspelers
zijn mogelijk niet beschikbaar, zelfs niet als de
gegevens op dezelfde locatie staan nadat u de
vernieuwingsprocedure hebt uitgevoerd.
Raadpleeg het Help-bestand bij de gebruikte
software voor meer informatie.

De software die was geïnstalleerd toen u
de computer hebt aangeschaft en die werd
geïnstalleerd via de Windows Store blijft
behouden, maar alle software die u na de
aankoop hebt geïnstalleerd zal worden gewist.

Uw computer herstellen
vanaf het herstelgebied

Druk op de knop ASSIST terwijl uw computer

1

is uitgeschakeld.
Het scherm VAIO Care reddingsmodus (VAIO
Care Rescue Mode) wordt weergegeven.

Selecteer Uw systeem herstellen of

2

onderhoud uitvoeren (Recover or maintain

your system).
Volg de instructions op het scherm op totdat
het scherm Een optie selecteren wordt
weergegeven.

Selecteer Problemen oplossen en Herstel

3

en onderhoud (Recovery and maintenance).

Volg de instructions op totdat het scherm

VAIO Care (reddingsmodus) : Herstel of
onderhoud van uw systeem (VAIO Care

(Rescue Mode) : Recover or maintain your
system) wordt weergegeven.

Als het venster voor de taalkeuze verschijnt,
selecteert u de gewenste taal en OK.

Selecteer Herstelwizard starten (Start

4

recovery wizard).

Volg de instructies op het scherm op.

5

Voor een aangepast herstel selecteert u Extra
(Tools) en Wizard voor geavanceerd herstel
starten (Start advanced recovery wizard).

Uw computer herstellen
vanaf Herstelmedia

Bij modellen zonder ingebouwd optische
schijfstation dient u een extern optische
schijfstation (niet meegeleverd) op de computer
aan te sluiten. Als bij het externe optische
schijfstation een netadapter werd meegeleverd,
sluit u de netadapter aan op een stopcontact.

Plaats de Herstelmedia (optische schijven) in

1

het optische schijfstation of sluit het USB­flashstation aan op de USB-poort op de
computer terwijl de computer in de normale
stand staat.

Schakel de computer uit.

2

Druk op de knop ASSIST om het scherm

3

VAIO Care reddingsmodus (VAIO Care Rescue
Mode) weer te geven en selecteer Starten
vanaf media (USB-stick/optische schijf)

(Start from media (USB device/optical disc))
Volg de instructies op het scherm op
totdat het scherm Een optie selecteren
wordt weergegeven.

Selecteer Problemen oplossen en Herstel

4

en onderhoud (Recovery and maintenance).

Volg de instructions op totdat het scherm

VAIO Care (reddingsmodus) : Herstel of
onderhoud van uw systeem (VAIO Care

(Rescue Mode) : Recover or maintain your
system) wordt weergegeven.

Als het venster voor de taalkeuze verschijnt,
selecteert u de gewenste taal en OK.

Selecteer Herstelwizard starten (Start

5

recovery wizard).

Volg de instructies op het scherm op.

6

Voor een aangepast herstel selecteert u Extra
(Tools) en Wizard voor geavanceerd herstel
starten (Start advanced recovery wizard).

Als u de computer niet kunt herstellen met
behulp van een USB-flashstation, sluit u het
station aan op een andere USB-poort op de
computer en probeert u nogmaals om de
computer te herstellen.

Zie de achterzijde.

Een back-up van uw systeem maken en uw systeem herstellen

Problemen oplossen

Een back-up van uw
gegevens maken en
deze herstellen wanneer
u Windows kunt starten

Als u Windows kunt starten, maakt u een
back-up van uw gegevens en herstelt u deze
met de betreffende Windows-functie. Als u
deze functie wilt gebruiken, opent u het

Configuratiescherm en selecteert u Systeem
en beveiliging en Bestandsgeschiedenis.

Een back-up van uw
gegevens maken en deze
herstellen wanneer u
Windows niet kunt starten

Als u Windows niet kunt starten, maakt u een
back-up van uw gegevens met VAIO Care

(reddingsmodus) : Herstel of onderhoud van
uw systeem (VAIO Care (Rescue Mode) : Recover

or maintain your system).
U kunt VAIO Data Restore Tool gebruiken om
bestanden waarvan u eerder een back-up hebt
gemaakt met VAIO Care (reddingsmodus) :
Herstel of onderhoud van uw systeem (VAIO
Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your
system).

Uw systeem herstellen
met een herstelpunt

Met een herstelpunt kunt u de systeembestanden
van uw computer herstellen in de staat waarin
de computer was toen het herstelpunt werd
gemaakt. Meestal wordt automatisch een
herstelpunt gemaakt, bijvoorbeeld wanneer
u stuurprogrammasoftware installeert. Wij raden
u echter aan handmatig een herstelpunt te
maken voordat u stuurprogramma’s of andere
software op uw computer installeert.

Systeembestanden herstellen met het
herstelpunt wanneer u Windows niet
kunt starten

Bij modellen zonder ingebouwd optische
schijfstation dient u een extern optische
schijfstation (niet meegeleverd) op de computer
aan te sluiten. Als bij het externe optische
schijfstation een netadapter werd meegeleverd,
sluit u de netadapter aan op een stopcontact.

Voer stap 1 tot en met 3 in "Uw computer

1

herstellen vanaf Herstelmedia" van De
computer herstellen aan de voorzijde uit

Selecteer Problemen oplossen,

2

Geavanceerde opties, en Systeemherstel.

Selecteer uw besturingssysteem.

3

Het venster Systeemherstel wordt
weergegeven.

Selecteer Volgende.

4

Selecteer een herstelpunt en Volgende.

5

Het bevestigingsvenster van het
geselecteerde herstelpunt wordt
weergegeven.

Selecteer Voltooien om het herstelpunt te

6

bevestigen.
De computer wordt opnieuw opgestart
nadat de systeembestanden hersteld zijn.

Bij problemen met het
bedienen van de computer

Probeer het probleem te verhelpen met de
volgende suggesties voordat u contact opneemt
met een bevoegd service-/supportcenter van
Sony of uw plaatselijke Sony-dealer.

Lees de informatie voor het oplossen



van problemen in dit gedeelte of in de
Gebruikershandleiding op het scherm.
Druk op de knop ASSIST terwijl uw computer



op het punt staat VAIO Care te starten en
voer vervolgens de vereiste handelingen uit.
Ga naar de website voor online ondersteuning



van VAIO.

Problemen met de
herstelfunctie

Ik kan het systeem niet herstellen
vanaf het herstelgebied

Herstel uw computer met behulp van de
Herstelmedia als u software hebt gebruikt om
het herstelgebied te wijzigen, als u een ander
besturingssysteem hebt geïnstalleerd dan het
systeem dat vooraf op de computer was
geïnstalleerd of als u de ingebouwde harde
schijf of SSD hebt geformatteerd zonder gebruik
te maken van VAIO Care (reddingsmodus) :
Herstel of onderhoud van uw systeem (VAIO
Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your
system)

Ik kan geen Herstelmedia maken

Probeer het probleem aan de hand van



onderstaande suggesties te verhelpen:

Download en installeer de nieuwste

1

updates met VAIO Update.

Start uw computer opnieuw op. Probeer

2

vervolgens opnieuw om Herstelmedia te
maken.

Als bij het externe optische schijfstation

3

een netadapter werd meegeleverd, sluit
u de netadapter aan op een stopcontact.

Probeer andere betrouwbare media.



Als het probleem zich blijft voordoen,



raadpleegt u de website voor online
ondersteuning van VAIO voor meer informatie.

Ik kan het herstelproces niet starten of
voltooien

Verwijder alle overbodige externe apparaten



van uw computer.
Probeer het probleem aan de hand van



onderstaande suggesties te verhelpen:

Controleer de staat van de Herstelmedia.



Gebruikt u optische schijven, controleer
deze dan op stof of krassen. Als de schijven
niet schoon zijn, reinigt u deze en probeert
u de herstelprocedure opnieuw uit te
voeren.

Als u de computer niet vanaf het



herstelgebied kunt herstellen, start
u de computer opnieuw op en herstelt
u de computer nogmaals vanaf het
herstelgebied, of gebruikt u Herstelmedia.
Als u de computer niet kunt herstellen



met behulp van een optisch USB-station of
een USB-flashstation, sluit u het station
aan op een andere USB-poort of op de
USB-poort die de USB 2.0-standaard
gebruikt (indien aanwezig). Schakel de
computer vervolgens uit en probeer
nogmaals om de computer te herstellen.

Als het probleem zich blijft voordoen,



raadpleegt u de website voor online
ondersteuning van VAIO voor meer informatie.

Veel voorkomende
problemen

Mijn computer wordt niet opgestart

Voordat u de computer voor de eerste keer



gebruikt, moet u de computer aansluiten op
een stopcontact (met de netadapter, indien
meegeleverd).
Controleer dat alle kabels goed zijn



aangesloten op alle apparaten, zoals de
aansluiting van de computer en het netsnoer
(met de netadapter, indien meegeleverd).
Controleer of de batterij correct is geïnstalleerd



en is opgeladen.
Koppel alle kabels en randapparaten los,



zoals het netsnoer, de netadapter, en het
USB-apparaat. Verwijder vervolgens de
batterij en wacht ongeveer vijf minuten.
Sluit daarna alles opnieuw aan en schakel
de computer opnieuw in.
Verwijder alle extra geheugenmodules die



u na aankoop hebt geplaatst, en start de
computer vervolgens opnieuw op.
Als uw computer is aangesloten op een



verlengsnoer met schakelaar, controleert
u of de schakelaar is ingeschakeld en het
verlengsnoer is aangesloten op het
stopcontact.
Als u een extern beeldscherm gebruikt,



controleert u of dit op het stopcontact is
aangesloten en is ingeschakeld.

Het groene stroomlampje brandt,
maar mijn scherm blijft leeg

Druk enkele keren op de toetsencombinatie



Alt+F4 om het venster van de toepassing te
sluiten. Mogelijk is er een toepassingsfout
opgetreden.
Druk op de toetsencombinatie



Ctrl+Alt+Delete, selecteer
de rechterbenedenhoek van het scherm, en
selecteer vervolgens Opnieuw opstarten.
Druk de aan/uit-knop in en houd deze



ingedrukt of verschuif de aan/uit-schakelaar
en houd deze meer dan vier seconden vast
om uw computer af te sluiten. Koppel het
netsnoer of de netadapter los en laat de
computer circa vijf minuten uitgeschakeld.
Sluit het netsnoer of de netadapter weer
aan en zet de computer weer aan.

Als u de computer uitschakelt met de toetsen
Ctrl+Alt+Delete, de aan/uit-schakelaar of
de aan/uit-knop, kunnen gegevens die u
nog niet hebt opgeslagen, verloren gaan.

(Afsluiten) in

Het batterijlampje knippert snel en
mijn computer wordt niet opgestart

Dit probleem kan worden veroorzaakt



doordat de batterij niet correct is geplaatst.
U verhelpt dit probleem door de computer
uit te schakelen en de batterij te verwijderen.
Plaats vervolgens de batterij terug in de
computer. Raadpleeg de
Gebruikershandleiding op het scherm
voor meer informatie.
Als het probleem zich blijft voordoen, is de



geïnstalleerde batterij niet geschikt voor
deze computer.
Verwijder de batterij en neem contact op met
een bevoegd service-/supportcenter van
Sony. Raadpleeg de Gebruikershandleiding
op het scherm om een supportcenter of
vertegenwoordiger bij u in de buurt te zoeken.

Er wordt een bericht weergegeven dat
de batterij incompatibel is of verkeerd
is geplaatst, en mijn computer gaat
over op de sluimerstand

Zie het antwoord op "Het batterijlampje
knippert snel en mijn computer wordt niet
opgestart".

Windows accepteert mijn wachtwoord
niet en geeft de melding: Enter Onetime
Password

Als u driemaal achter elkaar een onjuist
opstartwachtwoord invoert, verschijnt het
bericht Enter Onetime Password en zal
Windows niet meer starten. Druk de aan/
uit-knop in en houd deze ingedrukt of schuif
de aan/uit-schakelaar en houd deze meer dan
vier seconden vast om te controleren of het
stroomlampje uitgaat. Wacht 10 tot 15 seconden,
start uw computer opnieuw op en voer het
juiste wachtwoord in.
In het wachtwoord wordt onderscheid gemaakt
tussen hoofdletters en kleine letters. Controleer
daarom het hoofdlettergebruik voordat u het
wachtwoord invoert.

Ik weet mijn opstartwachtwoord niet
meer

Neem contact op met een bevoegd service-/
supportcenter van Sony als u niet meer kunt
achterhalen wat uw opstartwachtwoord is.
Hiervoor worden kosten in rekening gebracht.

Hoe maak ik een partitie op de harde
schijf?

Als u per ongeluk het volume de schijfpartitie
C: hebt verkleind, is het mogelijk dat u geen
Herstelmedia kunt maken of de herstelprocedure
niet kunt voltooien omdat de vrije ruimte op
het ingebouwde harde schijfstation of de
ingebouwde SSD ontoereikend is.

Open het Configuratiescherm, selecteer

1

Systeem en beveiliging, en selecteer
Partities op harde schijf maken en
formatteren onder Systeembeheer.

Als het venster Gebruikersaccountbeheer
verschijnt, selecteert u Ja.

Klik met de rechtermuisknop op het station

2

C: en selecteer Volume verkleinen.

Geef de grootte op van de partitie die u wilt

3

maken in Geef op met hoeveel MB de
partitie moet worden verkleind: en selecteer
Verkleinen.

Klik met de rechtermuisknop op Niet-

4

toegewezen en selecteer Nieuw
eenvoudig volume.

Volg de instructies op het scherm op.

5

Het venster Windows activeren wordt
weergegeven.

Windows is nog niet geactiveerd. Selecteer
Ga naar Pc-instellingen en maak op de
computer een verbinding met het internet. De
activeringsprocedure wordt automatisch gestart.
U kunt Windows ook activeren via de telefoon.
Raadpleeg het scherm Pc-instellingen voor
meer informatie.

De inhoud van deze handleiding kan zonder
kennisgeving worden gewijzigd.