Sony SVE1511B1E, SVE1511C4E, SVE1511M1E, SVS1311A4E, SVE1511S9R Troubleshooting Guide [it]
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4-426-910-41 (1)
Introduzione
Creazione del Supporto di Ripristino Ripristino del computer
Guida al ripristino,
al backup e alla
risoluzione dei
problemi
Informazioni sul ripristino
Cos'è il ripristino?
Il ripristino consiste nel riportare il computer alle
condizioni di fabbrica originali.
È possibile eseguire il ripristino del sistema in due
modi:
Dal Supporto di Ripristino
Dall'area di ripristino
Quando è necessario eseguire il
ripristino?
Se il computer è diventato instabile
Se il computer è stato infettato da un virus
Se si verificano problemi non risolvibili con le
normali procedure di risoluzione dei problemi
Se l'unità C: è stata formattata per errore
Quale software va utilizzato per
eseguire la manutenzione e il
ripristino del computer?
Utilizzare il seguente software.
VAIO Care
Creazione del Supporto di Ripristino
Verifica dell'hardware del computer
VAIO Care Rescue
Backup (salvataggio) dei dati
Ripristino del computer
Cancellazione di tutti i dati dal disco rigido
incorporato o SSD
Consultare il file della guida incluso in VAIO Care e
VAIO Care Rescue per ulteriori informazioni.
Cos'è un'area di ripristino?
L'area di ripristino sul disco rigido incorporato o SSD
contiene i dati per il ripristino del sistema e delle
applicazioni. Di norma non è possibile modificare o
eliminare i dati presenti in quest'area, esistono
tuttavia dei software disponibili in commercio creati
a tal scopo.
Perché è necessario creare il
Supporto di Ripristino?
Il Supporto di Ripristino viene utilizzato per riportare
il computer alle condizioni di fabbrica originali.
Se Windows non parte ed è stata eliminata l'area di
ripristino, per eseguire il ripristino sarà necessario il
Supporto di Ripristino. Quando il computer è pronto
per l'utilizzo, creare immediatamente il Supporto di
Ripristino.
Informazioni sul backup
In cosa consiste il processo di
backup?
Il processo di backup consiste nella creazione di una
copia di riserva dei dati memorizzati sul disco rigido
incorporato o SSD e nel salvataggio di tale copia in
un'altra posizione.
Perché è necessario eseguire il
backup dei dati?
In seguito a eventi imprevisti o a virus informatici,
potrebbe verificarsi la perdita di vari dati presenti
nel disco rigido incorporato o SSD. Per ripristinare i
dati persi, è necessaria la copia di backup.
Si consiglia di eseguire regolarmente il backup
dei dati.
Non è possibile utilizzare dischi DVD-RAM,
CD-R e CD-RW come Supporto di Ripristino.
È possibile utilizzare dischi ottici e un'unità flash USB
come Supporto di Ripristino. Si consiglia tuttavia di
utilizzare dischi ottici quali DVD-R, poiché i dati
sull'unità flash USB potrebbero essere
accidentalmente eliminati.
Nel processo di creazione del Supporto di Ripristino
verrà indicato il numero di dischi necessari, i tipi di
supporti utilizzabili e lo spazio richiesto sull'unità
flash USB.
Connettere il computer a Internet, scaricare e
1
installare gli aggiornamenti più recenti tramite
VAIO Update.
Se si crea il Supporto di Ripristino (dischi ottici)
2
sul modello non dotato di un'unità disco ottico
incorporata, collegare un'unità disco ottico
esterna (non in dotazione) o la docking station
dotata di un'unità disco ottico incorporata (in
dotazione con alcuni modelli) al computer e a
una fonte di alimentazione CA.
Fare clic su Start , Tutti i programmi, quindi
3
su VAIO Care.
Se viene visualizzata la finestra Controllo account
utente, fare clic su Sì.
Se si è connessi al computer come utente
standard, può essere richiesto di inserire un
nome e una password di amministratore.
Fare clic su Strumenti avanzati, Ripristino e
4
recupero, quindi su Crea Supporto di Ripristino.
Leggere attentamente le istruzioni visualizzate e
5
fare clic su Avanti.
Seguire le istruzioni visualizzate.
6
La visualizzazione dello stato corrente della
procedura può richiedere del tempo.
Non espellere o scollegare il supporto durante la
creazione di un Supporto di Ripristino, poiché tale
operazione potrebbe compromettere il corretto
svolgimento del processo.
Conservare il Supporto di Ripristino in un luogo
sicuro.
A seconda dell'unità utilizzata, potrebbe non essere
possibile creare un Supporto di Ripristino con
un'unità flash USB. Consultare il file della guida
incluso in VAIO Care per ulteriori informazioni.
Per ripristinare il computer alle condizioni di fabbrica originali, attenersi a uno dei metodi di ripristino riportati
di seguito.
Il ripristino del computer eliminerà tutti i dati presenti nel disco rigido incorporato o SSD.
Inserire il disco nell'unità disco ottico oppure
Per effettuare il ripristino
dall'area di ripristino
Premere il pulsante ASSIST a computer spento
1
per avviare VAIO Care Rescue.
Se viene visualizzata la finestra per la selezione
della lingua di visualizzazione, selezionare la
lingua desiderata e fare clic su OK.
Fare clic su Procedura guidata Avvia ripristino.
2
Per eseguire il ripristino personalizzato, selezionare
Strumenti e fare clic su Procedura guidata Avvia
ripristino avanzato.
Seguire le istruzioni visualizzate.
3
Se si desidera utilizzare le funzionalità di crittografia
del disco rigido, disattivare Rapid Wake eseguendo
il ripristino personalizzato per evitare di lasciare dati
non crittografati nel computer.
(Solo serie Z e serie T)
Per effettuare il ripristino
dal Supporto di Ripristino
Se si esegue il ripristino del computer dal Supporto
1
di Ripristino (dischi ottici) sul modello non dotato
di un'unità disco ottico incorporata, collegare
un'unità disco ottico esterna (non in dotazione)
o la docking station dotata di un'unità disco ottico
incorporata (in dotazione con alcuni modelli) al
computer e a una fonte di alimentazione CA.
2
connettere l'unità flash USB alla porta USB del
computer mentre quest'ultimo è in modalità
Normale.
Se il computer è dotato di porta USB conforme
allo standard USB 2.0, collegare un dispositivo
USB alla porta.
Spegnere e riaccendere il computer.
3
Se si utilizza un'unità disco ottico esterna o
4
un'unità flash USB, premere il tasto F11 più
volte fino a quando il logo VAIO non viene più
visualizzato.
Viene visualizzato Windows Boot Manager.
Premere il tasto o per selezionare Avvia
5
VAIO Care Rescue e premere il tasto Enter.
Se viene visualizzata la finestra per la selezione
della lingua di visualizzazione, selezionare la
lingua desiderata e fare clic su OK.
Selezionare Procedura guidata Avvia ripristino.
6
Per eseguire il ripristino personalizzato, selezionare
Strumenti e fare clic su Procedura guidata
Avvia ripristino avanzato.
Seguire le istruzioni visualizzate.
7
Se si desidera utilizzare le funzionalità di crittografia
del disco rigido, disattivare Rapid Wake eseguendo
il ripristino personalizzato per evitare di lasciare dati
non crittografati nel computer.
(Solo serie Z e serie T)
Printed in China
© 2012 Sony Corporation
Se il computer è dotato di porta USB conforme
allo standard USB 2.0, collegare un dispositivo
USB alla porta.
Consultare la parte posteriore.
Backup e ripristino dei dati
Risoluzione dei problemi
il ripristino dei dati nei
casi in cui è possibile
accedere a Windows
Se è possibile accedere a Windows, eseguire il backup
e il ripristino dei dati tramite la relativa funzionalità
di Windows. Per utilizzare le funzionalità, fare clic su
Start, Pannello di controllo, Sistema e sicurezza,
quindi su Backup e ripristino.
Per eseguire il backup e
il ripristino dei dati nei
casi in cui non è possibile
accedere a Windows
Se non è possibile accedere a Windows, eseguire il
backup e il ripristino dei dati tramite VAIO Care
Rescue.
Per ripristinare i file di cui è stato eseguito il backup
tramite VAIO Care Rescue, utilizzare VAIO Data
Restore Tool.
Se il computer è dotato di porta USB conforme allo
standard USB 2.0 quando si usa un dispositivo USB
per eseguire il backup dei dati, collegare il dispositivo
USB alla porta.
Ripristino dei dati tramite
punto di ripristino
I punti di ripristino consentono di ripristinare i file
di sistema del computer allo stato precedente al
momento della creazione del punto di ripristino.
Solitamente i punti di ripristino vengono creati
automaticamente, ad esempio quando viene
installato un driver software. Si consiglia tuttavia
di creare un punto di ripristino manualmente dal
Pannello di controllo prima di installare qualsiasi
software o driver software sul computer.
Per ripristinare i file di sistema
tramite punto di ripristino nei casi
in cui non è possibile accedere a
Windows
Seguire i passaggi da 1 a 4 della sezione "Per
1
effettuare il ripristino dal Supporto di Ripristino"
di Ripristino del computer riportata sulla parte
anteriore.
Premere il tasto o per selezionare Ripristina
2
Windows 7 e premere il tasto Enter.
Selezionare un layout di tastiera e fare clic su
3
Avanti.
Se non viene selezionato il layout di tastiera
corretto, potrebbe non essere possibile
immettere correttamente la password.
Selezionare il sistema operativo in uso e fare clic
4
su Avanti.
Eseguire il backup dei file tramite Rescue Data
nel caso in cui i file siano stati modificati dopo
averne effettuato il backup tramite la relativa
funzione di Windows.
Fare clic su Ripristino configurazione di sistema.
5
Viene visualizzata la finestra Ripristino
configurazione di sistema.
Nella finestra Recupero, fare clic su Apri
6
Ripristino configurazione di sistema.
Se viene visualizzata l'opzione Scegli un punto
7
di ripristino diverso nella finestra Ripristino
configurazione di sistema, selezionarla e fare
clic su Avanti.
In caso contrario, fare clic su Avanti.
Selezionare un punto di ripristino e fare clic su
8
Avanti.
Fare clic su Fine per confermare il punto di
9
ripristino.
Riavviare il computer quando viene visualizzata
una finestra che richiede di eseguire il riavvio.
Se si verificano problemi di
funzionamento del computer
Provare sempre i seguenti suggerimenti prima di
contattare il centro di assistenza/supporto Sony
autorizzato o direttamente il rivenditore locale Sony.
Consultare le informazioni sulla risoluzione dei
problemi in questa sezione o la Guida dell'utente
in dotazione.
Premere il pulsante ASSIST a computer acceso
per avviare VAIO Care ed eseguire le operazioni
necessarie.
Visitare il sito Web dell'assistenza online VAIO.
Problemi di ripristino
Non riesco a eseguire il ripristino
dall'area di ripristino
Ripristinare il computer dal Supporto di Ripristino
se è stato utilizzato un software per la modifica
dell'area di ripristino, se è stato installato un sistema
operativo diverso da quello preinstallato o se il disco
rigido incorporato o SSD è stato formattato senza
l'utilizzo di VAIO Care Rescue.
Non riesco a creare il Supporto di
Ripristino
Provare le soluzioni riportate di seguito:
Riavviare il computer. Riprovare quindi a creare
1
il Supporto di Ripristino.
Scaricare e installare gli aggiornamenti più
2
recenti tramite VAIO Update.
Provare altri supporti affidabili.
Non riesco a completare il processo
di ripristino
Scollegare dal computer tutte le periferiche
esterne non necessarie.
Provare le soluzioni riportate di seguito:
Controllare le condizioni del Supporto di
Ripristino. Se si utilizzano dischi ottici,
controllare che i dischi non siano sporchi o
danneggiati. Se i dischi non sono puliti,
pulirli e riprovare a eseguire il ripristino del
computer.
Se non si riesce a eseguire il ripristino del
computer dall'area di ripristino, riavviare il
computer ed tentare nuovamente di eseguire
il ripristino dall'area di ripristino oppure
utilizzare il Supporto di Ripristino.
Se non è possibile ripristinare il computer
utilizzando un'unità ottica USB o un'unità
USB flash, collegare l'unità a un'altra porta
USB del computer, quindi spegnere il
computer e riprovare a eseguire il ripristino.
Se il problema persiste, visitare il sito Web
dell'assistenza online VAIO per ricevere ulteriore
assistenza.
Problemi più comuniPer eseguire il backup e
Il computer non si avvia
Se si utilizza il computer per la prima volta,
accertarsi che il computer sia collegato a una
fonte di alimentazione CA. Durante il ripristino,
il pulsante di accensione o l'interruttore di
accensione sono disabilitati finché il computer è
collegato a una fonte di alimentazione CA.
Accertarsi che il computer sia collegato a una
fonte di alimentazione, sia acceso e sia accesa
anche la spia di alimentazione.
Accertarsi che la batteria sia installata
correttamente e carica.
Scollegare tutte le periferiche USB (se presenti) e
riavviare il computer.
Rimuovere i moduli di memoria aggiuntiva
eventualmente installati dopo l'acquisto e
riavviare il computer.
Se il computer è collegato a una presa multipla o
a un gruppo di continuità (UPS), accertarsi che la
presa multipla o l'UPS siano accesi e collegati a
una fonte di alimentazione.
Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore
CA e rimuovere la batteria. Attendere da tre a
cinque minuti. Reinstallare la batteria, collegare
il cavo di alimentazione o l'adattatore CA e
accendere il computer.
In presenza di condensa, il computer potrebbe
non funzionare correttamente. In questo caso
non utilizzare il computer per almeno un'ora.
Accertarsi che l'adattatore CA o il cavo di
alimentazione utilizzato sia quello fornito da Sony.
Se si utilizza uno schermo esterno, accertarsi che
sia collegato a una fonte di alimentazione e
acceso.
La spia verde dell'alimentazione si
accende ma lo schermo del
computer non visualizza nulla
Premere ripetutamente i tasti Alt+F4 per chiudere
la finestra dell'applicazione. È possibile che si sia
verificato un errore dell'applicazione.
Premere i tasti Ctrl+Alt+Delete e fare clic sulla
freccia accanto al pulsante Arresta il sistema
quindi scegliere Riavvia il sistema.
Tenere premuto il pulsante di accensione oppure
far scorrere e tenere premuto l'interruttore di
accensione per alcuni istanti per spegnere il
computer.
Scollegare il cavo di alimentazione o l'adattatore
CA e non utilizzare il computer per circa cinque
minuti. Ricollegare quindi il cavo di alimentazione
o l'adattatore CA e riaccendere il computer.
Se si spegne il computer mediante i tasti
Ctrl+Alt+Delete, mediante l'interruttore di
alimentazione o mediante il pulsante di
accensione, può verificarsi la perdita di dati
non salvati.
La spia dell'indicatore di carica
lampeggia e il computer non si avvia
Questo problema può essere dovuto a un
inserimento non corretto della batteria. Per
risolvere il problema, spegnere il computer e
rimuovere la batteria, quindi reinstallarla nel
computer. Per ulteriori informazioni fare
riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
Se il problema persiste, significa che la batteria
inserita non è compatibile.
Rimuovere la batteria e contattare un centro di
assistenza/supporto Sony autorizzato. Per
contattare il centro o l'agente di zona, fare
riferimento alla Guida dell'utente in dotazione.
Viene visualizzato un messaggio
che notifica che la batteria è
incompatibile o installata non
correttamente e il computer entra
in modalità Ibernazione
Vedere le risposte a "La spia dell'indicatore di carica
lampeggia e il computer non si avvia".
Windows non accetta la password e
visualizza il messaggio: Enter
Onetime Password
Se si digita una password di accensione errata per
tre volte consecutive, viene visualizzato il messaggio
Enter Onetime Password e Windows non si avvia.
Tenere premuto il pulsante di accensione oppure far
scorrere e tenere premuto l'interruttore di accensione
per alcuni istanti finché la spia di alimentazione non
si spegne. Attendere 10 - 15 secondi, quindi riavviare
il computer e digitare la password corretta.
La password fa distinzione tra maiuscole e minuscole,
accertarsi pertanto di non immettere caratteri errati
durante l'immissione della password.
Non ricordo la password di
accensione
Se non si ricorda la password di accensione, rivolgersi
ad un centro di assistenza/supporto Sony autorizzato.
Tale servizio è a pagamento.
Qual è la procedura da seguire per
creare una partizione del disco
rigido?
Fare clic su Start, Pannello di controllo,
1
Sistema e sicurezza e Crea e formatta le
partizioni del disco rigido in Strumenti di
amministrazione.
Se viene visualizzata la finestra Controllo
account utente, fare clic su Sì.
Se si è connessi al computer come utente
standard, può essere richiesto di inserire un
nome e una password di amministratore.
Fare clic con il pulsante destro del mouse
2
sull'unità C: e selezionare Riduci volume.
Immettere le dimensioni della partizione da
3
creare in Specificare la quantità di spazio
da ridurre, in MB e fare clic su Riduci.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su
4
Non allocata e selezionare Nuovo volume
semplice.
Seguire le istruzioni visualizzate.
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