Sony SVE1411E1R, SVS1311Q9E, SVE1511J1E, SVS1311M9R, SVT1111Z9R Troubleshooting Guide [da]

...

4-426-912-11(1)

Återställnings-, säkerhetskopieringsoch felsökningsguide

Palautus-, varmuuskopiointija vianmääritysopas

Guide til genopretning, sikkerhedskopiering og fejlfinding

Innehåll

Introduktion................................................................................. 5

Om återställning.......................................................................................... 5

Om säkerhetskopiering ...............................................................................6

Skapa återställningsmedia ......................................................... 7

Återställa datorn ......................................................................... 8

Så här återställer du från återställningsområdet .........................................8

Så här återställer du med återställningsmedia............................................8

Säkerhetskopiera och återställa information ............................ 10

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när

du kan starta Windows..............................................................................10

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när

du inte kan starta Windows ....................................................................... 10

Återställa information med hjälp av en återställningspunkt ....................... 12

Felsökning ................................................................................ 13

Om du får problem när du använder datorn..............................................13

Problem med återställning ........................................................................14

Vanliga problem ........................................................................................ 15

Sisällys

Johdanto................................................................................... 19

Tietoja palauttamisesta .............................................................................19

Tietoja varmuuskopioinnista...................................................................... 20

Palautusvälineiden luonti.......................................................... 21

Tietokonejärjestelmän palauttaminen....................................... 22

Palauttaminen palautusalueelta................................................................ 22

Palauttaminen palautusvälineeltä .............................................................22

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen ............................. 24

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen, kun Windows käynnistyy ......24

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen, kun Windows ei käynnisty......24

Tietokoneen asetusten palauttaminen palautuspisteen avulla.................. 26

Vianmääritys............................................................................. 27

Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia............................................. 27

Palautusongelmat .....................................................................................28

Yleiset ongelmat........................................................................................ 29

Indhold

Introduktion ...............................................................................33

Om genoprettelse......................................................................................33

Om sikkerhedskopiering............................................................................34

Oprettelse af genoprettelsesmedier..........................................35

Genoprettelse af computeren ...................................................36

Sådan genopretter du fra genoprettelsesområdet.....................................36

Sådan genopretter du fra genoprettelsesmedier.......................................36

Sikkerhedskopiering og gendannelse af data...........................38

Sådan sikkerhedskopierer og gendanner du data, når Windows

kan startes.................................................................................................38

Sådan sikkerhedskopierer og gendanner du data, når Windows

ikke kan startes..........................................................................................38

Gendannelse af data ved hjælp af et gendannelsespunkt ........................40

Fejlfinding..................................................................................41

Hvis der opstår problemer med computeren .............................................41

Gendannelsesproblemer ...........................................................................42

Almindelige problemer...............................................................................43

Introduktion

Om återställning

Vad är återställning?

Återställning är när datorn återställs till fabriksinställningarna.

Det går att återställa datorn på två sätt:

❑ Från återställningsmedia ❑ Från återställningsområdet

När behöver jag utföra återställning?

❑ Om datorn har blivit instabil ❑ Om datorn har smittats av ett datavirus ❑ Om datorn har problem som inte kan

lösas med felsökning

❑ Om du har formaterat om C-enheten av

misstag

Vilken programvara ska jag använda för att underhålla och återställa datorn?

Använd följande programvara.

VAIO Care

❑ Skapa återställningsmedia ❑ Kontrollera datorns maskinvara

VAIO Care Rescue

❑ Säkerhetskopiera din information ❑ Återställa datorn ❑ Ta bort all data på den inbyggda

hårddisken eller SSD

Se hjälpfilen i VAIO Care och VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care) för mer information.

Vad är ett återställningsområde?

Återställningsområdet på den inbyggda hårddisken eller SSD innehåller information för systemåterställning och programåterställning. Normalt går det inte att ändra eller ta bort information i det här området. Däremot finns det program i handeln som är framtagna för att ändra information.

Varför behöver jag skapa återställningsmedia?

Återställningsmedia används till att återställa datorn till fabriksinställningarna. Om Windows inte startar och du har raderat återställningsområdet behöver du återställningsmedia för att utföra återställning. Skapa återställningsmedia direkt efter att datorn är redo för användning.

Introduktion

Om säkerhetskopiering

Vad är en säkerhetskopieringsprocess?

Säkerhetskopieringsprocessen skapar en säkerhetskopia av informationen på den inbyggda hårddisken eller SSD och sparar sedan kopian på en annan plats.

Varför bör jag säkerhetskopiera informationen?

Till följd av oväntade virusattacker kan information som finns lagrad på den inbyggda hårddisken eller SSD gå förlorad. För att återställa förlorad information krävs en säkerhetskopia.

Du rekommenderas att regelbundet säkerhetskopiera din information.

Skapa återställningsmedia

Det går inte att använda DVD-RAM-, CD-R- eller CD-RW-skivor som återställningsmedia.

Du kan använda optiska skivor och ett USB-minne som återställningsmedia. Men vi rekommenderar att du använder optiska skivor, till exempel DVD-R, eftersom du kanske av misstag raderar data på ett USB-minne.

Antalet skivor som behövs, medietyper du kan använda och USB-minnets kapacitet visas när återställningsmedia skapas.

1 Anslut datorn till Internet, hämta och

installera de senaste uppdateringarna med VAIO Update.

2 Anslut en optisk enhet (medföljer ej) eller

dockningsstationen med en inbyggd optisk enhet (medföljer vissa modeller) till datorn om du skapar Återställningsmedia (optiska skivor) på modellen som saknar en inbyggd optisk enhet samt anslut datorn till en strömkälla.

3 Klicka på

VAIO Care. Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja.

Om du är inloggad som standardanvändare kan du bli ombedd att ange administratörsnamn och lösenord.

4 Klicka på Advanced Tools (Avancerade

verktyg), Restore and recovery (Återställa och återskapa) och Create Recovery Media (Skapa återställningsmedia).

5 Följ noggrant instruktionerna på skärmen

och klicka på Nästa.

6 Följ instruktionerna på skärmen.

Start , Alla program och

Det kan ta lite tid att visa aktuell status för proceduren. Tryck inte ut eller koppla från mediet medan du skapar återställningsmedia eftersom processen då kan misslyckas. Förvara återställningsmedia på en säker plats.

Viktigt att tänka på när du ska skapa återställningsmedia

❑ Återställningsmedia är specifika för den

dator de skapades på.

❑ Skapa återställningsmedia direkt efter att

datorn är redo för användning. I följande fall kanske du inte kan återställa datorn från återställningsområdet och återställningsmedia krävs:

❑ Du har ändrat återställningsområdet

med ett program avsett för ändring av information.

❑ Du har installerat ett annat

operativsystem än det som var förinstallerat på datorn.

❑ Du har formaterat den inbyggda

hårddisken eller SSD utan att använda VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care).

❑ Undvik att röra vid eller smutsa ned

skivans yta. Damm och fingeravtryck på skivans yta kan ge upphov till läs- och skrivfel.

❑ Du kanske inte kan skapa

återställningsmedia med ett USB-minne beroende på den enhet du använder. Se hjälpfilen i VAIO Care för mer information.

Återställa datorn

Följ någon av återställningsmetoderna nedan om du vill återställa datorn till fabriksinställningarna.

All information på den inbyggda hårddisken eller SSD kommer att tas bort när du återställer datorn.

Så här återställer du från återställningsområdet

1 Starta VAIO Care Rescue

(Säkerhetskopiera med VAIO Care) genom att trycka på ASSIST-knappen när datorn är avstängd.

Klicka på OK och välj önskat språk om dialogrutan för språkval visas.

2 Klicka på Start recovery wizard (Starta

återställningsguiden).

Välj Tools (Verktyg) och klicka på Start advanced recovery wizard (Starta avancerad återställningsguide) om du vill utföra anpassad återställning.

3 Följ instruktionerna på skärmen.

Om du vill använda hårddiskkrypteringsfunktioner, inaktivera Rapid Wake genom att utföra den anpassade återställningen för att undvika okrypterad data på datorn. (Endast för Z Series och T Series)

Så här återställer du med återställningsmedia

1 Anslut en optisk enhet (medföljer ej) eller

dockningsstationen med en inbyggd optisk enhet (medföljer vissa modeller) till datorn om du återställer datorn från Återställningsmedia (optiska skivor) på modellen som saknar en inbyggd optisk enhet samt anslut datorn till en strömkälla.

Anslut en USB-enhet till porten om datorn har en USB-port som är kompatibel med USB 2.0-standarden.

2 Sätt i skivan i den optiska enheten eller

anslut USB-minnet i USB-porten på datorn när datorn är i normalläge.

Anslut en USB-enhet till porten om datorn har en USB-port som är kompatibel med USB 2.0-standarden.

3 Stäng av datorn och sätt på den igen. 4 Tryck på F11 flera gånger tills

VAIO-logotypen försvinner om du använder en extern optisk enhet eller ett USB-minne. Windows Starthanteraren visas.

5 Tryck på M eller m för att välja Start VAIO

Care Rescue (Starta

VAIO-dataåterställningsverktyg) och tryck på Enter.

Klicka på OK och välj önskat språk om dialogrutan för språkval visas.

6 Välj Start recovery wizard (Starta

återställningsguiden).

Välj Tools (Verktyg) och klicka på Start advanced recovery wizard (Starta avancerad återställningsguide) om du vill utföra anpassad återställning.

7 Följ instruktionerna på skärmen.

Viktig information om återställning

❑ Om du återställer datorn kommer all

information på den inbyggda hårddisken eller SSD att raderas och alla inställningar återställs till fabriksinställningar. Kontrollera att du har en säkerhetskopia av viktig information.

❑ Koppla från all kringutrustning från datorn

utom Återställningsmedieenheten innan du återställer datorn.

❑ Se till att datorn är ansluten till en

strömkälla när du återställer datorn.

❑ Avbryt inte återställningen tills processen

är slutförd.

❑ Om du har glömt lösenordet och inte kan

starta återställningsprocessen kontaktar du behörigt service-/supportcenter för Sony för att återställa lösenordet. Du måste betala en återställningsavgift.

Viktig information om programvara

❑ När du återställer datorn går det bara att

återställa de förinstallerade programmen. De program du installerat själv eller information som du har skapat efter köpet går inte att återställa. Det går inte heller att enbart återställa Windows operativsystem.

❑ Vissa förinstallerade programvaror har

alternativ för automatisk installation och avinstallation. Om sådana alternativ används kanske programvaran inte fungerar korrekt på datorn.

❑ Om du installerar ett program som ska

ändra partitionsstorlek kan det medföra att återställning eller skapande av återställningsmedia inaktiveras.

Säkerhetskopiera och återställa information

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när du kan starta Windows

Säkerhetskopiera och återställ din information med Windows-funktionen om du kan starta Windows.

Klicka på Start, Kontrollpanelen, System

och säkerhet och Säkerhetskopiering och återställning.

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när du inte kan starta Windows

När du inte kan starta Windows säkerhetskopierar du information med VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care).

Använd VAIO Data Restore Tool (VAIO dataåterställningsverktyg) om du vill återställa filer som har säkerhetskopierats med VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care).

Viktigt att tänka på när du använder Rescue Data

❑ Hantera säkerhetskopierade filer försiktigt

så att ingen utan rätt behörighet kommer åt dem.

❑ Inaktivera Windows

hårddiskkrypteringsfunktion innan du använder Rescue Data (Säkerhetskopiera data) för att säkerhetskopiera och återställa information. Det är enkelt för obehöriga att med hjälp av återställningsmedia och den här programvaran komma åt säkerhetskopierade filer som inte är krypterade på den inbyggda hårddisken eller SSD. När du har använt programvaran bör du därför ställa in lösenord vid start eller för hårddisken, aktivera Windows krypteringsfunktion samt förvara återställningsmedia på en säker plats så att inte obehöriga kan komma åt dem.

❑ Det är inte säkert att all information på

den inbyggda hårddisken eller SSD säkerhetskopieras om du använder Rescue Data (Säkerhetskopiera data). Sony har inget ansvar vid förlust av information till följd av säkerhetskopiering.

❑ Driv datorn med nätspänning genom att

ansluta och använda antingen strömkabeln eller nätadaptern när du använder programmet.

Återställa information

1 Utför steg 1 i ”Så här återställer du från

återställningsområdet” på sidan 8 eller steg 1 till 5 i ”Så här återställer du med återställningsmedia” på sidan 8 och starta VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care).

Klicka på OK och välj önskat språk om dialogrutan för språkval visas.

2 Klicka på Tools (Verktyg) och Rescue

Data (Säkerhetskopiera data).

3 Följ instruktionerna på skärmen.

Om du väljer Custom rescue (Anpassad säkerhetskopiering) rekommenderas du att spara filerna på en extern hårddiskenhet.

Koppla inte från en extern hårddisk eller optisk diskenhet under säkerhetskopieringsprocessen.

Säkerhetskopierade filer kan delas upp i två eller fler filer och sparas på den plats där du vill spara de säkerhetskopierade filerna eller de omdöpta filerna, beroende på vilken plats du valt. Använd VAIO Data Restore Tool (VAIO dataåterställningsverktyg) när du vill återställa de säkerhetskopierade filerna.

Använd en extern hårddisk eller optisk enhet som stöder en i.LINK- eller USB-anslutning när du vill spara säkerhetskopierade filer. Om du använder en extern hårddiskenhet eller optisk enhet som inte stöder i.LINKeller USB-anslutningen behöver du installera en drivrutin.

Anslut en USB-enhet till porten, om datorn har en USB-port som är kompatibel med USB 2.0-standarden, när du använder en USB-enhet för att säkerhetskopiera din information.

Så här återställer du information med VAIO Data Restore Tool

1 Klicka på Start, Alla program och VAIO

Data Restore Tool (VAIO

dataåterställningsverktyg). Fönstret VAIO Data Restore Tool (VAIO dataåterställningsverktyg) öppnas.

2 Klicka på Nästa.

Om fönstret User Account Control visas klickar du på Ja.

Om du är inloggad som standardanvändare kan du bli ombedd att ange administratörsnamn och lösenord. Instruktioner om hur du använder programvaran finns i hjälpfilen till programvaran. Flytta de återställda filerna till deras ursprungliga platser, vid behov.

Säkerhetskopiera och återställa information

Återställa information med hjälp av en återställningspunkt

Med en återställningspunkt kan du återställa dina datorsystemfiler till det tidigare tillståndet, när återställningspunkten skapades. Vanligtvis skapas en återställningspunkt automatiskt, exempelvis när du installerar en drivrutin. Men vi rekommenderar att du skapar återställningspunkten manuellt på Kontrollpanelen innan du installerar programvara eller drivrutiner på datorn.

Återställa systemfiler med hjälp av återställningspunkten när du inte kan starta Windows

1 Utför steg 1 till 4 i ”Så här återställer du

med återställningsmedia” på sidan 8.

2 Tryck på M eller m för att välja Reparera

Windows 7 och tryck på Enter.

3 Välj tangentbordslayout och klicka på

Nästa.

6 I fönstret Recovery (Återställa) klickar du

på Öppna Systemåterställning.

7 Om alternativet Välj en annan

återställningspunkt visas i fönstret

System Restore (Systemåterställning) väljer du det och klickar på Nästa. Om alternativet inte visas klickar du på Nästa.

8 Välj en återställningspunkt och klicka på

Nästa.

9 Bekräfta återställningspunkten genom att

klicka på Slutför. Starta om datorn om det visas ett fönster som uppmanar dig att göra det.

Om du inte har valt korrekt tangentbordslayout är det möjligt att du inte kan ange lösenordet på korrekt sätt.

4 Välj operativsystemet och klicka på Nästa.

Säkerhetskopiera filerna med hjälp av Rescue Data (Säkerhetskopiera data) om filerna ändrats efter det att du säkerhetskopierat dem med Windows säkerhetskopieringsfunktion.

5 Klicka på System Restore

(Systemåterställning). Fönstret System Restore (Systemåterställning) visas.

Felsökning

Om du får problem när du använder datorn

Pröva att åtgärda problemet med dessa alternativ innan du kontaktar Sony service-/supportcenter eller din lokala Sony-återförsäljare.

• Läs igenom felsökningsinformationen i det här avsnittet eller i Bruksanvisning på skärmen.

•Starta VAIO Care genom att trycka på ASSIST-knappen när datorn är påslagen och utför

nödvändiga åtgärder.

• Besök webbplatsen för VAIO-onlinesupport.

Felsökning

Problem med återställning

Jag kan inte återställa från återställningsområdet

Om du har använt programvara för att ändra återställningsområdet, installerat ett annat operativsystem än det förinstallerade eller formaterat den inbyggda hårddisken eller SSD utan VAIO Care Rescue (Säkerhetskopiera med VAIO Care) bör du återställa datorn från återställningsmedia.

Jag kan inte skapa återställningsmedia

❑ Pröva med något av nedanstående:

1 Starta om datorn. Försök sedan att

skapa återställningsmedia igen.

2 Hämta och installera de senaste

uppdateringarna med VAIO Update.

❑ Försök använda media av högre kvalitet.

Jag kan inte slutföra återställningsprocessen

❑ Koppla från alla externa enheter som inte

behöver vara anslutna till datorn.

❑ Pröva med något av nedanstående:

❑ Kontrollera skicket på

återställningsmedia. Om du använder optiska skivor kontrollerar du om skivorna är smutsiga eller skadade. Rengör dem om de är smutsiga och försök återställa datorn på nytt.

❑ Starta om datorn och återställ datorn

från återställningsområdet igen eller använd återställningsmedia om du inte kan återställa datorn från återställningsområdet.

❑ Anslut enheten till en annan USB-port

på datorn och stäng av datorn och försök återställa igen om du inte kan återställa datorn med en optisk USB-enhet eller ett USB-minne.

Besök webbplatsen för VAIO-onlinesupport om problemet kvarstår.

Vanliga problem

Om datorn inte startar

❑ Se till att datorn är ansluten till en

strömkälla när du använder datorn för första gången. Vid leverans är strömbrytaren inaktiverad tills datorn är ansluten till en strömkälla.

❑ Se till att din dator är säkert ansluten till

en strömkälla, påslagen och att strömindikatorn är tänd.

❑ Kontrollera att batteriet är rätt isatt och

laddat.

❑ Koppla från alla USB-enheter och starta

om datorn.

❑ Ta bort alla eventuella extraminnen som

du installerat sedan köpet och starta om datorn.

❑ Om datorn är ansluten till en kabeldosa

med flera uttag eller en enhet för avbrottsfri strömkälla (UPS), kontrollerar du att dessa är anslutna till en strömkälla och påslagna.

❑ Dra ur strömkabeln eller nätadaptern och

ta bort batteriet. Vänta 3–5 minuter. Sätt i batteriet, anslut strömkabeln eller nätadaptern och starta datorn igen.

❑ Kondens kan få datorn att sluta fungera.

Om detta inträffar, använd inte datorn på minst en timme.

❑ Kontrollera att endast den medföljande

Sony-strömkabeln eller -nätadaptern används.

❑ Om du använder en extern bildskärm,

kontrollera att den är ansluten till en strömkälla och påslagen.

Den gröna strömindikatorn tänds men bildskärmen förblir tom

❑ Tryck på Alt+F4 flera gånger för att stänga

programfönstret. Det kan ha uppstått ett programfel.

❑ Tryck på Ctrl+Alt+Delete och klicka på

pilen bredvid knappen Stäng av och sedan på Starta om.

❑ Stäng av datorn genom att hålla

strömbrytaren intryckt eller tryckt åt sidan, beroende på vilken typ av strömbrytare som finns på datorn, under minst fyra sekunder. Dra ur strömkabeln eller nätadaptern och lämna datorn så i ungefär fem minuter. Anslut sedan strömkabeln eller nätadaptern och starta datorn igen.

Om du stänger av datorn med strömbrytaren eller genom att trycka på Ctrl+Alt+Delete kan du förlora information som du inte har sparat.

+ 33 hidden pages