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• Par internet :
Retrouvez, gratuitement et à tout moment,
les réponses à vos questions administratives,
techniques et commerciales sur Neuf Assistance :
http://assistance.neuf.fr
Un support complet sur l’ensemble des produits et
services Neuf, mis à jour quotidiennement.
•
Par téléphone :
> Pour les particuliers :
> Pour les professionnels :
*(0,34 € TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis
une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom, 7j/7
de 8h à 22h).
Avant de contacter le Service Clientèle Neuf,
vérifiez de bien avoir respecté les consignes
décrites au chapitre 5, page 24, « En cas de
problème» de ce guide.
0 892 79 00 09
0 892 79 00 99
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GUIDE
DE LA
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NEUF BOX
Pour tout
savoir sur votre
Neuf Box
Neuf Cegetel - SA au capital de 33 305 230,72 Euros - Siège Social : 40-42 Quai du Point du Jour
92659 Boullogne Billancourt Cedex - SIREN 414 946 194 - RCS NANTERRE - CODE APE 642 C
Ref. RGGUA016 - Curtis & McLuhan® - 5303
VOUS AVEZ CHOISI NEUF
ET NOUS VOUS EN REMERCIONS
Ce guide accompagne votre Kit de connexion sur CD-Rom qui vous permet de
configurer simplement et rapidement votre Neuf Box et votre connexion ADSL.
Vous n’êtes pas à l’aise pour installer vous même votre Neuf Box ?
Si vous le souhaitez, Neuf vous propose le service d’un technicien qui
vient installer votre Neuf Box à domicile. Pour connaître les conditions et
modalités de cette offre, reportez-vous au document joint dans votre pack.
Vous débutez sur Internet ?
Retrouvez sur votre Kit de connexion sur CD-Rom une partie consacrée
à vos « premiers pas sur Internet ».
L’équipe Neuf
AVANT DE COMMENCER VOTRE INSTALLATION :
• Installez votre Neuf Box dès maintenant, même si votre
ligne ADSL n'est peut-être pas encore active. Vous pourrez
ainsi profiter des services Neuf dès l'activation de votre
ligne ADSL.
Utilisez le CD-Rom qui accompagne le guide pour installer
•
votre Neuf Box.
diagnostic qui vérifiera votre ligne à chaque connexion.
• Pensez à lancer Internet en passant systématiquement sur
l'icône Neuf
Vous bénéficierez alors d'un outil de
qui sera installé sur votre bureau.
SOMMAIRE
1. DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX 8
1.1 Description des ports (ou prises) de connexion .
1.2 Signification des voyants lumineux
............................................................9
.......................
8
2. INSTALLATION
DE VOTRE NEUF BOX EN 6 ÉTAPES 11
Etape 1 Vérifiez le contenu de votre pack................................................11
Etape 2 Vérifiez la configuration de votre ordinateur
Etape 3 Préparez votre Neuf Box
......................................................................12
..................12
Etape 4 Installez et configurez votre Neuf Box
à l’aide du CD-Rom
Etape 5 Testez votre accès Internet
Etape 6 Activez les services Neuf les plus utiles
......................................................................................13
..............................................................16
..............................16
3. EXEMPLES D’INSTALLATIONS 17
3.1 Installation de plusieurs ordinateurs....................................................17
3.1.1 Un PC par liaison sans fil WiFi
et un PC en Ethernet
3.1.2 Deux PC par liaison sans fil WiFi
3.1.3 Un Macintosh en Ethernet
3.1.4 Un Macintosh par liaison sans fil WiFi
..........................................................................................17
........................................................18
............................................................................18
..........................................18
3.2 Installation de votre décodeur Neuf TV
3.3 Installation de vos téléphones
.................................................................. 21
3.4 Installation de vos consoles de jeu
3.5 Installation de votre téléphone WiFi (Twin)
3.6 Installation de votre Neuf Box sans ordinateur
.......................................... 20
...................................................... 21
................................ 22
....................... 22
4. L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
DE LA NEUF BOX..........................................................................................23
4.1 Accédez à l’interface d’administration de la Neuf Box.... 23
4.2 Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box
...................... 23
5. EN CAS DE PROBLÈME .................................................................... 24
5.1 Vous avez un problème de connexion ?
5 réflexes simples à adopter
5.2 Vous avez un problème avec votre téléphone ?
5.3 Vous avez un problème avec votre télévision ?
5.4 Vous avez un problème avec
l’un de vos services Neuf ?
........................................................................ 24
.................... 26
....................
............................................................................ 27
26
.
6. VOTRE ESPACE CLIENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
9. LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
6.1 Accédez à votre espace personnel
« Mon compte Neuf » ........................................................................................ 29
6.1.1 Que puis-je-faire sur « Mon compte Neuf » ?
....................29
6.1.2 Créez votre identifiant « Neuf ID »
et votre mot de passe ?
............................................................................ 30
6.1.3 Un problème pour accéder
à « Mon compte Neuf » ?
6.1.4 Consultez vos factures
6.2 Vos services Neuf
.................................................................................................
.
6.2.1 Créez vos pages perso ou vos blogs
6.2.2 Profitez du Pack stockage Neuf Giga
........................................................................ 31
.................................................................................. 32
32
.......................................... 32
........................................ 32
7. VOTRE MESSAGERIE
ÉLECTRONIQUE (E-MAIL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
7.1 Vos adresses e-mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.2 Le Webmail Neuf
7.2.1 Découvrez le Webmail Neuf
7.2.2 Consultez vos messages
7.2.3 Rédigez un message
7.3 Utilisez les autres logiciels de messagerie
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
. . . . . . . . . . . . . . . 37
8. PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR 38
9.1 Messagerie vocale Neuf .
9.1.1 Activez la Messagerie vocale Neuf
9.1.2 Comment savoir que j’ai un message ?
9.1.3 Consultez votre Messagerie vocale
9.2 Services confort Neuf
9.2.1 Appel d’un correspondant
9.2.2 Appels simultanés de plusieurs correspondants
9.2.3 Transferts d’appels
9.3 Découvrez Neuf Talk
...............................................................................
................................................41
....................................41
................................................41
.........................................................................................
.
........................................................................44
..................44
..........................................................................................45
..............................................................................................47
10. CONSIGNES DE SÉCURITÉ
ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DE LA NEUF BOX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
10.1 Consignes de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
10.2 Consignes d’usage
10.3 Caractéristiques techniques de la Neuf Box
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
. . . . . . . . . . . . 49
11. CONDITIONS DE GARANTIE
ET DE RETOUR DE MATÉRIEL . . . . . . . . . . . 53
11.1 Conditions de garantie ................................................................................ 53
11.2 Conditions de retour de matériel
...................................................... 53
40
43
8.1 Optez pour le Pack Sécurité Neuf ........................................................ 38
8.2 Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental
8.3 Adoptez les règles de base
...................................................................... 39
.................. 39
12. GLOSSAIRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
1
1.1 Description des ports (ou prises) de connexion
[F]
[E]
[D]
[C]
[B]
[A]
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
A • port DSL jaune : pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale.
B • port TEL vert : pour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur téléphonique.
C • port USB PC gris : pour connecter un ordinateur en mode filaire USB.
D • port Ethernet TV rouge : pour connecter le décodeur Neuf TV
(Attention à ne pas brancher d’ordinateur sur ce port).
E • ports Ethernet PC1 / PC2 et PC3 bleus : pour connecter un ou plusieurs
ordinateurs en mode filaire Ethernet.
F • prise PWR : pour brancher l’alimentation électrique.
1.2 Signification des voyants lumineux
Après les principales prises de votre Neuf Box, découvrez maintenant
la signification des voyants lumineux. Ces voyants peuvent être éteints,
clignotants ou fixes (dans ce dernier cas ils sont allumés en permanence).
Les 6 voyants lumineux du bas :
Voyant dsl (ou accès) : il clignote lorsque votre Neuf Box est en cours
de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est
opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise « DSL » est débranchée
ou que la ligne ADSL n’est pas active.
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
8
G • bouton « Reset » : permet de réinitialiser la Neuf Box avec les paramètres
d’usine.
H • extension : emplacement réservé pour une utilisation future.
I • bouton « Cadenas » : facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi.
J • ports USB 1 et 2 : pour connecter vos périphériques USB
(imprimante, disque dur…).
[G]
[H]
[I]
[J]
Voyant « trafic » : il est fixe lorsque vous êtes connecté à Internet et
il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet.
Voyant « tel » : il est fixe lorsque votre ligne téléphonique Neuf est
opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné
(vous devez avoir l’option téléphone illimité pour bénéficier de la
ligne téléphonique Neuf). Si vous ne bénéficiez pas du téléphone
illimité, il est alors possible que le voyant reste éteint.
Voyant « tv » : il est fixe lorsque votre décodeur Neuf TV est branché
à votre Neuf Box (vous devez avoir l’option Neuf TV – disponible sous
réserve d’éligibilité au service).
9
Voyant « wifi » : votre Neuf Box intègre le WiFi (norme 802.11g) et ne
nécessite aucun équipement supplémentaire. Le voyant WiFi est fixe
lorsque le WiFi est opérationnel et clignote lorsque vous appuyez sur
le bouton « Cadenas ».
Voyant « alarme » : il doit normalement rester éteint. S’il est fixe,
débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Neuf Box puis
patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le
Service Clientèle Neuf dont vous trouverez les coordonnées au dos
de ce guide.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
2
EN 6 ÉTAPES
Etape 1: Vérifiez le contenu de votre pack
LE PACK QUE VOUS VENEZ DE RECEVOIR CONTIENT LES ÉLÉMENTS SUIVANTS :
DESCRIPTION DE VOTRE NEUF BOX
10
Le bouton « infos » :
Le bouton « infos » est allumé lors du branchement électrique de votre Neuf Box,
d’abord rouge, il devient jaune puis vert lorsque votre ligne ADSL est activée et
que vous pouvez naviguer sur Internet. Il s’allume en jaune puis en rouge pendant
la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box (voir étape 4 de l’installation de votre
Neuf Box - chapitre 2).
Une fois votre Neuf Box installée, le voyant « infos » peut rester jaune.
C’est notamment le cas lorsque votre ligne ADSL est en cours d’activation.
Pour le vérifier, nous vous conseillons de suivre l’état de votre commande :
- en ligne sur http://suiviadsl.neuf.fr
- par téléphone au 0 811 800 800 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Dès que le voyant « infos » devient vert, votre ligne ADSL est activée, vous
pouvez vous connecter à Internet.
Le logo « n9uf » :
Lors du premier branchement électrique de votre Neuf Box, le logo n9uf situé sur
la façade peut s’allumer. Si c’est le cas, lors de la première mise à jour du logiciel
Neuf Box (voir pages 14 et 15), le logo n9uf sera éteint à distance par nos soins,
économisant ainsi plus de 10% de la consommation électrique de la Neuf Box.
Si votre Neuf Box est pourvue du dispositf d’éclairage du logo n9uf, vous pourrez
le rallumer (voir chapitre 4.2).
[1]
[2]
[9]
[1] Modem Neuf Box
[2] Façade de couleur bleue
[3] Câble ADSL
(blanc avec des embouts orange)
[4] Adaptateur téléphonique
(blanc avec un embout vert)
[5] Câble USB (blanc avec une étiquette)
Votre pack est complet, passez à l’étape 2.
[7]
[8]
[6] Câble Ethernet
(blanc avec des embouts bleus)
[7] Adaptateur secteur
[8] 2 filtres ADSL
[9] Kit de connexion sur CD-Rom et Guide
de la Neuf Box
[3]
[4]
[5]
[6]
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
11
Si le logo n9uf s’éteint après la première mise à jour du logiciel de la Neuf Box,
ceci est normal. Toutes les Neuf Box ne sont pas pourvues d’un dispositif
d’éclairage du logo n9uf.
Il vous manque un élément, merci de contacter notre Service Clientèle
Neuf (coordonnées au dos de ce guide) afin de résoudre le problème.
Etape 2 : Vérifiez la configuration de votre ordinateur
Etape 4 : Installez et configurez votre Neuf Box
à l’aide du CD-Rom
VOUS DEVEZ DISPOSER DU MATÉRIEL SUIVANT :
• Un PC équipé d'un port USB ou Ethernet ou d’une connectivité
sans fil WiFi,
ou
un Apple Macintosh équipé d’un port Ethernet ou d’une connexion
WiFi Airport.
• Un lecteur de CD-Rom ou de DVD-Rom.
• 64 Mo de RAM minimum.
› Vérifiez votre configuration matérielle en consultant la notice
constructeur de votre ordinateur.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
• Un système d'exploitation Microsoft Windows®2000, XP, Vista, pour un
ordinateur de type PC.
› Vérifiez votre système d’exploitation en allant dans le menu « démarrer » de
votre PC, clic droit sur l’onglet « poste de travail » puis cliquez sur « propriétés ».
• Un système d'exploitation compatible Mac OSX pour un ordinateur de type
Apple Macintosh.
› Vérifiez votre version de Mac OS en cliquant sur la « pomme » présente sur
votre écran puis cliquez sur « à propos de ce Mac ».
Votre matériel correspond à la configuration minimale demandée,
passez à l’étape 3.
L’installation de votre Neuf Box commence par l’insertion du kit de connexion
sur CD-Rom (ou CD-Rom d’installation) dans votre ordinateur.
Nous pourrons alors vous guider dans :
• le choix de votre installation (USB, Ethernet ou WiFi)
• les différents branchements à réaliser
• la configuration de votre adaptateur WiFi (si vous choisissez une installation
sans fil)...
ATTENTION !
Avant de procéder à l’installation de votre Neuf Box, vérifiez
qu’aucun câble n’est branché à votre modem.
Pour connecter et configurer votre Neuf Box, utilisez le Kit de connexion
sur CD-Rom fourni dans le pack.
Ce CD-Rom simplifie et détaille chaque étape de l’installation et vous indique
comment brancher les câbles.
Il ne vous reste plus qu’à l’insérer dans votre ordinateur et à vous laisser guider !
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
12
Votre configuration actuelle ne répond pas aux critères demandés,
merci de contacter votre revendeur informatique pour mettre à jour
votre ordinateur.
Etape 3 : Préparez votre Neuf Box
Commencez par fixer la façade fournie sur le dessus de votre Neuf Box. Laissez
les voyants lumineux du boîtier toujours visibles. Votre modem peut être placé en
position horizontale ou verticale. Si vous le souhaitez, il est possible d’accrocher
le modem au mur au moyen de 2 vis diamètre 7 mm à tête fraisée (vis non fournies).
Votre Neuf Box est maintenant prête à être installée et configurée,
passez à l’étape 4.
COMMENT CHOISIR LE BON TYPE DE RACCORDEMENT :
Lors de l’installation, trois types de raccordement vous sont proposés :
• Sans fil, par WiFi.
Avec un câble en
•
Ethernet ou en USB.
13
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
14
Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en WiFi, vous devez
attendre que votre ligne ADSL soit activée et que le logiciel de votre Neuf Box
soit mis à jour. Sinon, vous ne pourrez pas procéder à l’installation en WiFi.
Laissez branchés les câbles que vous avez connectés grâce au Kit de
connexion sur CD-Rom dans cette étape, et attendez que le bouton « infos » de
votre Neuf Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Vous pourrez
alors relancer le CD-Rom de connexion et choisir l’installation sans fil en WiFi.
Pensez à protéger votre Neuf Box de la foudre et des surtensions
électriques. Vous pourrez vous procurer des multiprises protégées en
vous rendant sur http://www.neufstore.com
Si vous choisissez une installation avec un câble, Neuf vous recommande de
privilégier l’Ethernet plutôt que l’USB. En effet, l’utilisation d’Ethernet vous permet
de bénéficier de débits supérieurs à 8 Méga (si votre ligne est éligible à un débit
supérieur), sollicite moins les ressources de votre ordinateur et améliore la
compatibilité. Le port Ethernet portant le label TV (prise rouge) est réservé au
branchement du décodeur
(portant le label PC1, PC2 et PC3) peut être utilisé pour connecter votre ordinateur.
Si vous souhaitez raccorder un ordinateur de type Apple Macintosh en WiFi,
reportez-vous à la section 3.1.4 de ce guide.
Neuf TV. N’importe lequel des autres ports Ethernet
ATTENTION !
Vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales utilisées
par un appareil téléphonique (téléphone, fax...) sont équipées
d’un seul filtre ADSL.
Si vous ne disposez pas de suffisamment de filtres ADSL,
vous pouvez vous en procurer sur la boutique en ligne de
Neuf, accessible sur le site web http://www.neufstore.com
A la fin de cette étape,
SI VOTRE LIGNE ADSL N’EST PAS ENCORE ACTIVE :
L’installation de votre Neuf Box n’est pas encore terminée, et vous devez
attendre quelques jours que le voyant « infos » de votre Neuf Box devienne vert
(ce qui signifie que votre ligne ADSL sera alors activée). Double cliquez alors sur
l’icône « Terminer l’installation » de votre bureau, vous pourrez notamment
configurer votre logiciel de messagerie Outlook.
SI VOTRE LIGNE ADSL EST ACTIVE :
L’installation de votre Neuf Box est terminée. Cette étape se termine généralement par la mise à jour du logiciel de votre Neuf Box.
Pendant cette mise à jour :
•
Les voyants du bas clignotent à la chaîne les uns à la suite des autres.
Le bouton « infos » s’allume en jaune puis en rouge.
•
Lorsque la mise à jour est terminée, votre Neuf Box redémarre et à la fin de la
séquence de démarrage, le bouton « infos » s’allume en vert indiquant que votre
Neuf Box est de nouveau opérationnelle.
Votre Neuf Box bénéficie des dernières évolutions technologiques via des mises
à jour automatiques.
ATTENTION !
Ne touchez pas aux branchements pendant les mises à jour
du logiciel, cela risque de détériorer votre Neuf Box !
Pendant la mise à jour du logiciel, le bouton « infos » s’allume
en jaune puis en rouge et les voyants du bas clignotent à la
chaîne les uns à la suite des autres. La mise à jour de votre
Neuf Box dure entre 5 et 10 minutes.
Le Kit de connexion sur CD-Rom paramètre également votre compte mail sur
Outlook®Express. Vous pourrez par la suite créer un nombre illimité d’adresses
mail et les consulter partout dans le monde grâce au webmail.
informations nécessaires à la configuration de votre compte mail dans le courrier
de suivi de commande (identifiant et mot de passe de messagerie).
tous les détails relatifs à l’utilisation du mail Neuf au chapitre 7.
L’installation s’est déroulée avec succès, vous pouvez passer à l’étape 5.
L’installation n’est pas terminée car votre ligne ADSL n’est pas encore
construite, vous devez attendre quelques jours que le voyant « infos »
de votre Neuf Box devienne vert. Double cliquez alors sur l’icône
« Terminer l’installation » de votre bureau.
L’installation a échoué, merci de vous reporter au chapitre 5 de ce guide
afin de résoudre le problème ou contactez éventuellement notre Service
Clientèle Neuf (coordonnées au dos de ce guide).
Dans le cas d’une installation par liaison sans fil en WiFi, vous devez
attendre que le bouton « infos » de votre Neuf Box reste vert fixe pendant
au moins cinq minutes. Si ce n’est pas le cas, attendez quelques jours
que le bouton « infos » reste vert fixe et relancez votre installation.
Vous trouverez les
Vous trouverez
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
15
Etape 5 : Testez votre accès Internet
Il est possible que vous ayez reçu votre Neuf Box avant l’activation de
votre ligne ADSL. Attendez que le bouton « infos » de votre Neuf Box
s’allume vert pour naviguer sur Internet.
L’activation de votre ligne ADSL nécessite plusieurs jours.
Durant cette période, vous pouvez à tout moment consulter l’état d’avancement de la construction de votre ligne en appelant le 0 811 800 800
(Coût d’un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7) ou sur http://suiviadsl.neuf.fr
POUR LES UTILISATEURS D’UN PC :
Cliquez sur l’icône Neuf installée sur le bureau de votre ordinateur. Si votre
connexion ADSL n’est pas activée, un logiciel de diagnostic est automatiquement lancé vous indiquant l’état de votre ligne.
INSTALLATION DE VOTRE NEUF BOX
POUR LES UTILISATEURS D’UN MACINTOSH :
Vérifiez l’activation de votre ligne ADSL via l’interface web de votre Neuf Box
accessible sur http://192.168.1.1 Votre accès est actif lorsqu’il est mentionné
« Internet opérationnel ».
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
3
Besoin d’équipements supplémentaires ?
Vous souhaitez connecter votre ordinateur sans fil et vous devez acheter
un adaptateur WiFi pour votre ordinateur ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne de Neuf, vous y trouverez tous les
équipements dont vous avez besoin. La boutique en ligne de Neuf est
accessible sur le site web http://www.neufstore.com
3.1 Installation de plusieurs ordinateurs
Pour raccorder plusieurs ordinateurs, c’est très simple : il suffit d’exécuter le Kit
de connexion sur CD-Rom sur chacun des ordinateurs dans l’ordre de votre
choix.
Vous pouvez connecter jusqu’à 3 ordinateurs par câble Ethernet, un ordinateur par
câble USB et plusieurs sans fil grâce au WiFi.
16
Votre ligne ADSL est activée, vous pouvez passer à l’étape 6.
Votre ligne ADSL n’est pas encore activée, merci de vérifier que votre
voyant « infos » est allumé en vert. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous
au chapitre 5 de ce guide ou contactez votre Service Clientèle Neuf
(coordonnées au dos de ce guide).
Etape 6 : Activez les services Neuf les plus utiles
Nous vous recommandons d’activer dès à présent les services Neuf suivants :
•
Mon Compte : accédez à votre espace client personnel pour consulter vos
factures, modifier vos options et modalités de paiement…
• Annuaire : figurez dans les différents annuaires téléphoniques avec les
éventuelles restrictions (liste rouge par exemple).
• Messagerie vocale : remplacez votre répondeur téléphonique par une message-
rie fournie par Neuf, consultable partout.
Pack sécurité : testez gratuitement notre solution complète de sécurité et surfez
•
en toute tranquillité.
Pour vous inscrire à ces services, rendez-vous sur
Pour plus d’information sur ces services, reportez-vous aux chapitres 6, 8 et 9.
L’installation de votre Neuf Box est maintenant terminée, surfez et
découvrez tous les services Neuf en toute liberté !
http://moncompte.neuf.fr
3.1.1 Un PC par liaison sans fil WiFi et un PC en Ethernet
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
PC1
17
Installez d’abord votre premier PC en Ethernet en lançant le Kit de connexion sur
CD-Rom sur le premier PC, puis en choisissant le raccordement par Ethernet.
Installez ensuite votre deuxième PC en WiFi en lançant le Kit de connexion sur
CD-Rom sur le deuxième PC. Choisissez le raccordement sans fil WiFi et suivez les
instructions.
3.1.2 Deux PC par liaison sans fil WiFi
Pour installer deux PC par liaison sans fil WiFi, lancez le Kit de connexion sur
CD-Rom dans chacun des deux PC et laissez-vous guider.
Veuillez vous référer aux spécifications de votre Mac pour savoir si vous êtes
équipé d’une carte Airport.
Les étapes de configuration de votre Mac sont les suivantes :
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
18
3.1.3 Un Macintosh en Ethernet
PC1
Pour installer un Macintosh en Ethernet, lancez le Kit de connexion sur CD-Rom
sur le Mac et suivez les instructions de branchement du câble Ethernet. Votre
Mac est configuré et vous pouvez surfer.
3.1.4 Un Macintosh par liaison sans fil WiFi
Vérifiez la configuration réseau générale
Rendez-vous dans « Préférences Système », puis « Réseau », et dans « Afficher »,
sélectionnez « Configuration des ports réseau » : « AirPort » doit être activé (si ce
n’est pas le cas cochez « Airport » puis cliquez sur « Appliquer »).
Vérifiez la configuration réseau AirPort
• Dans « Préférences Système », choisissez « Réseau » et dans « Afficher »,
sélectionnez « AirPort ».
• Dans l'onglet « AirPort », sélectionnez « Par défaut » : « se connecter
automatiquement ».
• Dans l'onglet « TCP/IP », sélectionnez « Configurer IPv4 » :
« Via DHCP » (aucun autre champ n'a besoin d'être rempli).
• Dans l'onglet « PPPoE », vérifiez que « Se connecter via PPPoE » est bien
décoché. Cliquez sur « Appliquer » en bas à droite et fermez les préférences
système.
Activez Airport
• Dans le dossier « Applications », double-cliquez sur « Connexion à Internet ».
En cliquant sur l'onglet « AirPort », vérifiez que « Alimentation AirPort » est bien
« Activée ». Sinon, activez-la.
Connectez votre Mac à votre Neuf Box
En haut à droite de votre écran, cliquez sur l’icône Airport . Vous devriez voir
la liste des réseaux WiFi disponibles, parmi eux se trouve votre Neuf Box. Elle
porte un nom qui commence par « NEUF ». S’il n’apparaît qu’un seul réseau WiFi
qui commence par « NEUF », double-cliquez dessus. Sinon, vous devez regarder
sous votre Neuf Box et noter le nom de votre réseau WiFi (il figure sur l’étiquette
située au dos de votre Neuf Box, au niveau de « SSID ») puis double-cliquez sur
ce nom dans la liste des réseaux disponibles. Ne choisissez pas le réseau
« Neuf Wifi » mais celui dont le nom figure sur l’étiquette.
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
19
ATTENTION !
Pour pouvoir installer votre Neuf Box par liaison sans fil en
WiFi, vous devez attendre que le bouton « infos » de votre Neuf
Box reste vert fixe pendant au moins cinq minutes. Si ce n’est
pas le cas, vous ne pourrez pas procéder à l’installation en WiFi.
Entrez la clé de cryptage
Après avoir double-cliqué sur le nom de votre réseau WiFi, votre Mac vous demande
de saisir le mot de passe du réseau WiFi. Deux cas se présentent :
• si le message affiché est « wpa personnel », saisissez la clé située sur
l’étiquette au verso de votre Neuf Box en face du texte « code WiFi » ;
• si le message affiché est « mot de passe wep », sélectionnez dans le menu
déroulant « sécurisation sans fil » : « clé wep ascii 40/128 bits », puis saisissez les
13 premiers caractères de la clé située sur l’étiquette au verso de votre Neuf
Box en face du texte « code WiFi ».
Cliquez ensuite sur « Mémoriser le mot de passe dans le trousseau » et enfin sur
« OK ». Ça y est, vous êtes connecté !
Courant porteur en ligne
3.2 Installation de votre décodeur Neuf TV
Il existe 2 configurations possibles pour installer votre décodeur Neuf TV :
Connexion classique par câble Ethernet :
TV
Le CPL est une technologie qui permet de raccorder sans fil et à très
haut débit deux équipements informatiques en utilisant les prises de
courant de votre domicile. Le CPL à 85 Méga bits/seconde est la solution recommandée par Neuf pour relier sans fil votre décodeur TV à la Neuf Box. Un pack de
deux adaptateurs CPL 85 Méga est proposé par Neuf : découvrez tous ses
avantages ainsi que toutes les réponses à vos questions en vous rendant sur
http://www.neufstore.com
3.3 Installation de vos téléphones
Votre téléphone principal est normalement déjà branché sur votre Neuf Box.
Si ce n’est pas encore le cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Branchez l'adaptateur téléphonique sur la prise verte (TEL) de votre Neuf Box.
• Branchez votre téléphone sur l’adaptateur téléphonique, ainsi que votre répondeur si vous souhaitez l’utiliser (Neuf met à votre disposition une Messagerie
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
Connexion sans fil par CPL :
vocale rendant inutile un répondeur).
• Si vous avez l’option Ligne téléphonique Neuf (qui vous permet de ne plus payer
votre abonnement téléphonique), vos prises murales ne sont plus utilisables.
Vous devez utiliser la prise TEL de votre Neuf Box, sur laquelle vous aurez
branché votre téléphone principal.
Si vous avez besoin d’utiliser votre téléphone dans plusieurs pièces de votre
maison, nous vous recommandons l’utilisation d’un téléphone sans fil DECT.
Si vous ne disposez pas de l’option Ligne téléphonique Neuf, rebranchez tous vos
éventuels équipements téléphoniques (téléphone/répondeur/fax) derrière un
filtre ADSL.
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
20
Découvrez la Messagerie vocale ainsi que tous les services associés à votre
ligne téléphonique Neuf au chapitre 9.
3.4 Installation de vos consoles de jeu
Pour connecter vos consoles de jeu, reportez-vous aux fiches disponibles sur
Neuf Assistance
http://assistance.neuf.fr
21
3.5 Installation de votre téléphone WiFi (Twin)
Si vous avez souscrit à TWIN, le premier téléphone fixe et mobile à la fois, vous
devez le raccorder à votre Neuf Box pour bénéficier chez vous des services WiFi
de TWIN. Pour cela, suivez les indications fournies sur la notice d’utilisation du
TWIN, c’est simple et rapide !
Pour plus d’informations reportez-vous au site http://assistance.neuf.fr puis
cliquez sur l’onglet « Votre mobile » et enfin choisissez « Twin ».
L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
4
DE LA NEUF BOX
4.1 Accédez à l’interface d’administration de la Neuf Box
L’interface d’administration de la Neuf Box permet de :
• Vérifier le bon fonctionnement de la Neuf Box.
• Réaliser des modifications de certains paramètres (WiFi, activation
d’applications…) – réservé à des utilisateurs avertis.
• Modifier l’intensité lumineuse des voyants.
Après avoir lancé un navigateur, saisissez dans la barre d’adresse :
http://192.168.1.1
Une page synthétique d’informations sur votre Neuf Box est alors affichée.
EXEMPLES D’INSTALLATIONS
22
3.6 Installation de votre Neuf Box sans ordinateur
Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des services
de téléphonie Neuf ou de Neuf TV, il vous suffit d’installer votre Neuf Box seule
de la manière suivante :
• Branchez votre Neuf Box à une prise électrique murale à l’aide du cordon
d’alimentation.
• Raccordez le port « DSL » de votre Neuf Box à une prise téléphonique murale à
l’aide du câble ADSL (vérifiez que toutes vos prises téléphoniques murales
utilisées par un appareil téléphonique (téléphone, fax…) sont équipées d’un
seul filtre).
• Raccordez votre téléphone au port TEL vert de votre Neuf Box en utilisant
l’adaptateur téléphonique.
• Si vous avez l’option Neuf TV, reportez-vous au chapitre 3.2.
3
1
4
2
1
Accès aux différentes pages
2
Indication de la disponibilité des services
3
Version du logiciel de votre Neuf Box et adresse IP publique
4
Pour plus d’informations
4.2 Exemple : éteindre les voyants de la Neuf Box
Pour allumer ou éteindre les voyants de votre Neuf box, rendez-vous dans
l’interface d’administration de la Neuf Box, puis cliquez sur l’onglet « Etat ».
En bas de la page, il vous suffit de sélectionner ce que vous souhaitez allumer
ou éteindre sur votre Neuf Box et de cliquer sur « Valider ».
DE LA NEUF BOX
L’INTERFACE D’ADMINISTRATION
23
EN CAS DE PROBLÈME
1erréflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements
5
ATTENTION !
Quel que soit votre problème, avant de contacter le Service
Clientèle Neuf :
- débranchez puis rebranchez l'alimentation de votre modem,
- patientez quelques minutes,
- redémarrez votre ordinateur.
Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre
problème, munissez-vous au préalable des informations suivantes :
EN CAS DE PROBLÈME
- type de votre Neuf Box : vous le trouverez au dos de votre Neuf Box,
sur l’étiquette, en haut à gauche. Il commence par « NB4 »,
- adresse MAC de votre Neuf Box : consultez l’étiquette au dos de votre
Neuf Box et notez le numéro en face de la ligne « MAC ».
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques et simples pour résoudre
les problèmes les plus courants.
Il est nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Clientèle Neuf
de traiter plus vite et plus efficacement votre incident.
A vérifier notamment si vous avez modifié récemment votre installation ou votre
configuration :
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe.
S’il clignote, rendez-vous au point 2. « Testez votre Neuf Box et votre connexion ».
• Vous devez installer un seul filtre ADSL sur chaque prise murale utilisée.
• N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Neuf Box et votre prise
téléphonique murale.
2eréflexe : Testez votre Neuf Box et votre connexion
• Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Neuf Box sur
une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche
de votre porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la synchronisation ADSL.
• Permutez les filtres ADSL fournis : remplacez le filtre branché sur la prise murale
de votre Neuf Box par l’autre filtre fourni, en n’oubliant pas de rebrancher le filtre
restant si nécessaire.
• Branchez l’alimentation de votre Neuf Box sur une autre prise électrique, en
évitant les multiprises.
• Si vous en disposez, essayez de brancher un autre modem ADSL à la place de
votre Neuf Box et examinez si la synchronisation a lieu ou non.
3eréflexe : Redémarrez votre Neuf Box
Débranchez l’alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et
rebranchez l’alimentation. Redémarrez votre ordinateur.
EN CAS DE PROBLÈME
24
5.1 Vous avez un problème de connexion ?
5 réflexes simples à adopter
Si votre voyant « infos » n’est pas vert et que vous venez de vous abonner à
l’ADSL de Neuf, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s'établir. La procédure d’activation est en cours, veuillez patienter quelques jours et
suivre l’état d’avancement sur http://www.suiviadsl.neuf.fr ou au 0 811 800 800
(Coût d’un appel local depuis un poste fixe, 24h/24, 7j/7).
4eréflexe : Lancez votre outil de diagnostic
Dans le menu « Démarrer », « Tous les programmes », « Neuf », « Outils », cliquez sur
« Outils de diagnostic ».
5eréflexe : Vérifiez l’état du réseau Neuf
Suivez les incidents ou interventions en cours sur Neuf Assistance
http://assistance.neuf.fr
Si votre accès Internet ne fonctionne pas, consultez, depuis un autre ordinateur
connecté à Internet, nos fiches d'aides techniques sur Neuf Assistance
http://assistance.neuf.fr ou contactez le Service Clientèle Neuf (coordonnées au
dos).
25
EN CAS DE PROBLÈME
26
5.2 Vous avez un problème avec votre téléphone ?
1erréflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S’il cligno-
te, reportez-vous au chapitre 5.1.
• Vérifiez le branchement de votre téléphone : votre téléphone doit être branché
à la prise « TEL » de votre Neuf Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique
(câble blanc avec un embout vert).
e
réflexe : Testez votre téléphone
2
• Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné branché sur la Neuf Box
et examinez si cela résout le problème.
• Si vous n’avez pas souscrit à l’option ligne téléphonique, utilisez votre téléphone
sur une autre prise murale que celle de la Neuf Box, après l’avoir équipée d’un
filtre.
3eréflexe : Redémarrez votre Neuf Box
Débranchez l’alimentation de votre Neuf Box, patientez quelques instants et
rebranchez l’alimentation.
5.3 Vous avez un problème avec votre télévision ?
er
réflexe : Vérifiez vos voyants lumineux et vos branchements
1
• Le voyant « dsl » (ou « accès ») de votre Neuf Box doit être allumé et fixe. S’il cligno-
te, reportez-vous au chapitre 5.1.
• Vérifiez les branchements de votre décodeur Neuf TV : reportez-vous au guide de
démarrage de votre décodeur ou au Kit de connexion sur CD-Rom de votre
Neuf Box.
3eréflexe : Obtenez de l’aide sur Neuf TV
Retrouvez les réponses à vos questions administratives, techniques et commerciales sur Neuf Assistance, http://assistance.neuf.fr, onglet « TV Numérique »
5.4 Vous avez un problème avec l’un de vos services Neuf ?
Une question administrative, technique ou commerciale sur l'un des services Neuf ?
Ayez le réflexe Neuf Assistance : http://assistance.neuf.fr
EN CAS DE PROBLÈME
27
2eréflexe : Redémarrez votre décodeur
• Rendez-vous sur la chaîne de diagnostic en tapant « 911 » sur votre
télécommande. Lorsque le bandeau est affiché, notez l’adresse MAC de votre
décodeur (rubrique « Infos décodeur », ligne « MAC »), et appuyez ensuite
environ 5 secondes sur le bouton jaune de votre télécommande Neuf TV : votre
décodeur va redémarrer.
• Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, éteignez et rallumez votre décodeur.
VOTRE ESPACE CLIENT
6.1 Accédez à votre espace personnel « Mon compte Neuf »
6
Votre espace client vous permet d’accéder à des informations accessibles à tous :
description des services Neuf, fiches d’assistance, etc…, ainsi qu’à vos informations personnelles : vos factures, vos options, etc.
Vos informations personnelles sont disponibles sur un espace qui vous est réservé,
« Mon compte Neuf ». Pour y accéder, vous devez créer votre identifiant « Neuf ID »
ainsi que votre mot de passe.
Double-cliquez sur l’icône Neuf et rendez-vous sur http://espaceclient.neuf.fr
Découvrez également Chloé, votre nouvelle assistante toujours prête à répondre
à vos questions administratives, techniques et commerciales. Chloé est à votre
service gratuitement 24h/24 sur Neuf Assistance.
VOTRE ESPACE CLIENT
6.1.1 Que puis-je faire sur « Mon compte Neuf » ?
Avec « Mon compte Neuf », vous pouvez effectuer les actions suivantes :
•
Suivre votre commande en cours.
•
Activer votre Messagerie vocale.
•
Déclarer votre ligne Neuf sur l’annuaire universel.
•
Gérer vos services Neuf : emails, services téléphoniques, pages perso, etc…
•
Gérer vos offres et options : changement d’offre, ajout d’options, échange
d’équipement.
•
Visualiser vos dernières factures en ligne.
ATTENTION !
Lors de votre première connexion à « Mon compte Neuf » :
- Créez votre identifiant « Neuf ID » (chapitre 6.1.2)
- Choisissez votre mot de passe.
VOTRE ESPACE CLIENT
28
29
6.1.2 Créez votre identifiant « Neuf ID » et votre mot de passe
Votre identifiant « Neuf ID » est strictement personnel, nous vous recommandons de bien le mémoriser.
Pour créer un identifiant « Neuf ID », vous devez indiquer :
•
Votre numéro de téléphone.
• Votre référence client : elle figure sur vos courriers Neuf, dans l’encadré
« vos références ». Elle commence par « 1+ » ou « 1- »
•
Votre adresse email de contact : il s’agit de l’adresse de messagerie que vous
utilisez quotidiennement. Attention, cet email sera utilisé pour vous adresser
les avis de facture.
•
Votre identifiant « Neuf ID » souhaité : par défaut l’identifiant « Neuf ID »
proposé est votre numéro de téléphone. Vous pouvez le modifier et le remplacer par
VOTRE ESPACE CLIENT
un identifiant « Neuf ID » composé soit de lettres soit de chiffres ou les deux.
Il doit contenir plus de 2 caractères.
•
Votre mot de passe : il doit contenir plus de 3 caractères et peut être composé
soit de chiffres, soit de lettres ou les deux. Il doit être différent de votre
identifiant « Neuf ID ».
6.1.3 Un problème pour accéder à « Mon compte Neuf » ?
Vous n’avez pas encore créé votre identifiant « Neuf ID » ?
Reportez-vous au chapitre 6.1.2.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Rendez-vous sur : http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf » :
• Cliquez sur « Vous avez oublié le mot de passe ? ».
• Renseignez votre identifiant « Neuf ID » et retapez le cryptogramme affiché : un
email avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail
de contact.
Vous avez oublié votre identifiant « Neuf ID » ?
• Munissez-vous de l’un de vos derniers courriers Neuf : vous y trouverez votre
référence client.
• Rendez-vous sur :
• Cliquez sur « Vous avez tout oublié ? ».
• Renseignez alors votre numéro de téléphone, ainsi que votre référence client :
un email avec votre identifiant « Neuf ID » et un nouveau mot de passe vous
sera envoyé à votre adresse e-mail de contact.
http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
VOTRE ESPACE CLIENT
30
31
6.1.4 Consultez vos factures
Pour consulter vos dernières factures en ligne, rendez-vous sur
http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
La consultation est simple : cliquez sur le numéro de la facture que vous
souhaitez visualiser.
Un guide interactif pour mieux comprendre votre facture est accessible
depuis cette page, ou directement sur http://guidefacture.neuf.fr
Vous devez disposer du logiciel Adobe Acrobat® pour
visualiser vos factures. Si vous n’avez pas le logiciel Adobe Acrobat®,
un lien pour le télécharger est présent sur cette page.
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE (E-MAIL)
7
7.1 Vos adresses e-mail
Lors de votre inscription, Neuf vous a attribué une nouvelle adresse e-mail,
du type : votreprénom.votrenom@neuf.fr si vous êtes un particulier et de type :
votrenom@9business.fr si vous êtes un professionnel. Vous trouverez votre
nouvelle adresse e-mail sur le courrier de suivi de commande.
Neuf vous offre un nombre illimité d’adresses e-mail, chaque boîte aux
lettres dispose de 100 Mo d’espace de stockage et la taille maximale de
chaque mail est de 10 Mo.
A chacun son adresse e-mail, à chacun son mot de passe : rendez-vous sur
http://moncompte.neuf.fr rubrique « Internet » pour créer des adresses
secondaires.
VOTRE ESPACE CLIENT
32
6.2 Vos services Neuf
Pour profiter de vos services exclusifs Neuf, rendez-vous sur
http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Services Neuf ».
6.2.1 Créez vos pages perso ou vos blogs
Neuf vous permet de créer votre propre page web ou blogs très simplement
grâce à un assistant intuitif et un choix de plusieurs modèles de sites. Pour
héberger vos pages perso, vous disposez de 100Mo d’espace disponible.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
6.2.2 Profitez du Pack stockage Neuf Giga
Neuf Giga est un service qui vous permet de stocker, partager et sauvegarder tous
vos fichiers, en toute sécurité.
Avec Neuf Giga, vos données sont automatiquement sauvegardées sur nos
serveurs sécurisés : plus de risque de perdre vos documents (photos, vidéos, …)
L’espace total de stockage est de 9 giga octets (soit l’équivalent d’environ 14 CD !)
Découvrez Neuf Giga et toutes ses fonctionnalités en vous rendantsur :
http://www.neufgiga.com
http://moncompte.neuf.fr rubrique « Internet ».
Vous disposez de 2 moyens pour consulter vos e-mails :
• Le Webmail Neuf : le moyen « universel » d’accès à vos e-mails, disponible partout
dans le monde (avec un accès Internet), il est ergonomique et dispose entre autre
d’un module de gestion des contacts et d’un agenda.
•
Les logiciels de messagerie, comme Outlook®Express, qui rapatrient vos e-mails
depuis le serveur de messagerie vers votre ordinateur, et qui vous
permettent parfois d’effectuer d’autres tâches (lecture de newsgroup, gestion
des contacts, du calendrier, etc.).
7.2 Le Webmail Neuf
Pour accéder au Webmail, il vous suffit de connaître votre adresse
e-mail et votre mot de passe.
Rendez-vous sur
- Entrez votre adresse e-mail.
- Choisissez le domaine (neuf.fr, 9online.fr…)
- Entrez votre mot de passe de messagerie.
- Cliquez sur OK.
http://webmail.neuf.fr depuis votre navigateur :
(e-mail)
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
33
7.2.1 Découvrez le Webmail Neuf
7.2.2 Consultez vos messages
J
9
4
5
1
3
2
Pour lire un message depuis la boite de réception ou l’un des dossiers,
cliquez sur la ligne correspondant au message (par exemple, sur l’intitulé de l’objet
de l’un des messages reçus). Lorsque vous lisez un message, vous pouvez
effectuer les actions suivantes :
• « Répondre
»
à l’expéditeur ou « Répondre à tous»les destinataires d’un
message.
7
8
6
• « Transférer
• « Supprimer
»
un message à un autre destinataire.
»
ou « Déplacer»le message vers un autre répertoire.
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Une fois connecté au Webmail, les fonctions suivantes sont disponibles :
1
(e-mail)
« E-mails reçus » : visualisez la liste des messages reçus
2
Liste des messages
3
« Ecrire un e-mail » : rédigez un nouveau message (reportez-vous au chapitre 7.2.3)
4
« Options » : réglez les options du Webmail
5
« Rechercher » : retrouvez un message à partir de l’un des mots qu’il contient
6
« Mes dossiers » : consultez la taille et le nombre des messages dans chaque dossier
7
« Liste des contacts » : gérez la liste des adresses électroniques de vos
(e-mail)
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
correspondants
8
« Agenda » : permet de gérer votre agenda (reportez-vous à l’« aide » pour
34
découvrir cette fonctionnalité)
9
« Aide » : permet d’accéder à l’aide en ligne du Webmail
J
« Se déconnecter » : fermez votre connexion sécurisée au Webmail et retournez
35
à la page d’accueil de la messagerie
Pour tout renseignement complémentaire, cliquez sur « Aide ».
7.2.3 Rédigez un message
7.3 Utilisez les autres logiciels de messagerie
8
5
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Pour rédiger un nouveau message, cliquez sur « Nouveau », la fenêtre de rédaction
(e-mail)
36
s’ouvre et vous pouvez spécifier les paramètres et déclencher les actions
suivantes :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6
1
4
« A » : l’adresse ou les adresses email (par exemple : nom@neuf.fr) des
destinataires principaux du message (dans le cas de destinataires multiples,
séparez chaque email par un point virgule « ; »)
« Cc et Cci » : destinataire(s) en copie de ce message et destinataire(s) en
copie cachée de ce message (les autres destinataires ne sauront pas que les
destinataires cachés reçoivent également le message)
« Sujet » : le sujet du message
Corps du message : tapez ici le message que vous souhaitez envoyer
« Joindre » : sélection d’un fichier sur votre disque dur pour le joindre au
message envoyé
« Vérifier l’orthographe » : correcteur orthographique
« Enregistrer comme brouillon » : ce bouton sauvegarde le message rédigé
dans le dossier « Brouillons » pour une rédaction et un envoi ultérieurs.
« Envoyer » : ce bouton déclenche l’envoi immédiat du message rédigé
« Annuler » : annule le message en cours.
7
9
3
2
De nombreux logiciels de messagerie sont disponibles sur le marché, parmi
lesquels la famille Outlook®(Outlook®Express, Outlook®2002, 2003, 2007, etc.),
Thunderbird®, Apple®Mail…
Comment configurer mon compte de messagerie ?
Si vous utilisez le logiciel Outlook®Express :
• Le Kit de connexion sur CD-Rom vous permet de configurer automatiquement le
logiciel Outlook
• Vous pouvez également configurer automatiquement le logiciel Outlook
pour n’importe quelle adresse mail secondaire en procédant de la façon suivante :
cliquez sur « Démarrer», puis « Programmes », puis « Neuf», puis « Outils»et
cliquez sur « Assistant de messagerie». Vous saisissez alors votre nom, votre
adresse e-mail et votre mot de passe. Après vérification, le logiciel Outlook®est
configuré.
Si vous utilisez un autre logiciel de messagerie, vous devez consulter l’aide de votre
logiciel pour la création de compte. Les paramètres à entrer sont les suivants
(suivant le logiciel utilisé, la terminologie peut changer) :
- Nom : votre nom
- Login : votre adresse e-mail (ou identifiant de messagerie)
- Password : votre mot de passe de messagerie
- Serveur de réception de courrier (pop ou pop3) : pop.neuf.fr
- Serveur d’envoi de courrier (smtp) : smtp.neuf.fr
®
Express pour votre adresse e-mail principale ;
®
Express
(e-mail)
VOTRE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
37
PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR
38
PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR
8
Virus, spywares, vers : autant de menaces qui rendent votre ordinateur
vulnérable si vous ne prenez pas de mesures pour les éviter. Ces programmes informatiques peuvent nuire à votre ordinateur et perturber votre navigation sur Internet.
ATTENTION !
La protection de votre ordinateur exige de votre part une
grande vigilance. Il est indispensable d’avoir une solution
complète (antivirus, anti-spyware, firewall) pour protéger
votre ordinateur et d’effectuer des mises à jour régulières.
Protéger votre ordinateur des virus et des intrusions est
devenu indispensable. Si vous n’êtes pas certains d’être bien
protégé, souscrivez au Pack Sécurité Neuf pour surfer en toute
tranquillité.
Optez pour le Pack Sécurité Neuf
8.1
Le Pack Sécurité Neuf est une solution complète pour se prémunir des
dangers potentiels d’Internet. Il a l’avantage d’être mis à jour automatiquement et très
régulièrement. Il comprend :
• un
antivirus qui permet de détecter et corriger les virus présents dans les e-mails
et les fichiers.
• un
antispyware qui éradique les spywares (« logiciels espions ») et les logiciels
malveillants.
• un
firewall qui permet d’éviter qu’un pirate prenne le contrôle de votre ordinateur
pour détourner ou supprimer vos informations personnelles.
contrôle parental pour protéger vosenfants notamment en filtrant l’accès des
• un
sites réservés aux adultes ou pouvant heurter leur sensibilité.
• un
antispam pour éviter de recevoir des emails non sollicités.
8.2 Protégez vos enfants avec le Contrôle Parental
Le Contrôle Parental permet aux parents d’encadrer la navigation sur Internet de
leurs enfants, en mettant à disposition une liste de sites autorisés pour les enfants
et pour les adolescents en définissant des droits d’accès aux sites Web selon leur
catégorie (adulte, violence, drogue, racisme, arme...). Vous pouvez également
définir les heures autorisées pour surfer sur Internet.
Si vous n’utilisez pas le Pack Sécurité Neuf et que vous avez des enfants, Neuf
vous propose un Contrôle Parental gratuit, simple et efficace que vous avez peut
être déjà installé à la fin du déroulement du CD-Rom de connexion. Sinon,
téléchargez-le en vous rendant sur
N’hésitez pas à consulter les questions et réponses sur le Contrôle Parental,
disponibles sur www.neufsecurite.com
Le Contrôle Parental fonctionne sur des ordinateurs PC équipés de logiciels
Windows®2000, XP ou Vista.
www.neufsecurite.com
8.3 Adoptez les règles de base
• Mettez à jour régulièrement votre système d’exploitation (par exemple avec
Windows®en vous rendant sur www.windowsupdate.com – vous devriez le
faire au moins une fois par mois).
• Evitez de surfer sur certains sites qui sont connus pour propager des virus et
des spywares (sites pornographiques, sites qui recensent des logiciels pirates,
sites de téléchargements illégaux).
• Attention aux virus : n’ouvrez pas les pièces jointes des e-mails si vous ne
connaissez pas leur expéditeur ou si vous ne les avez pas sollicités.
• Soyez particulièrement vigilant lorsque vous faites des achats en ligne ou que
vous communiquez vos informations bancaires. Vérifiez la présence du
cadenas en bas de la page de votre navigateur, il indique que la communication est sécurisée. Assurez-vous que le site que vous visitez est vraiment celui
que vous pensez (l’usurpation du nom du site web d’une banque par exemple
est faite souvent à des fins malhonnêtes, on parle alors de « phishing »).
PROTÉGEZ VOTRE ORDINATEUR
39
Vous pouvez tester gratuitement le Pack Sécurité Neuf en vous rendant sur :
http://www.neufsecurite.com
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
9
Découvrez maintenant l’ensemble des services confort dont vous disposez
désormais avec votre téléphone branché sur votre Neuf Box.
9.1.1 Activez la Messagerie vocale Neuf
Pour bénéficier de la Messagerie vocale Neuf, vous devez l’activer. Rendez-vous
sur http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Mon compte Neuf ».
Lors de la première activation, vous devez créer votre code secret à
4 chiffres. Ce code vous permettra de consulter votre messagerie à distance.
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
40
Pour bénéficier des services décrits ci-après, le voyant « tel » de votre
Neuf Box doit être allumé (reportez-vous au chapitre 1.2).
Si votre voyant « tel » est éteint, vous disposez encore d’un abonnement
téléphonique France Télécom et des services associés.
- Les téléphones compatibles avec tous les services téléphoniques de
votre ligne Neuf doivent disposer d’un écran et d’une touche R.
- Lorsque vous décrochez votre combiné branché à votre Neuf Box, vous
noterez une tonalité spécifique dite « tonalité 3 tons » : une note haute,
suivie rapidement d’une note moyenne puis une note basse qui dure
quelques secondes.
9.1 Messagerie vocale Neuf
Avec la Messagerie vocale gratuite Neuf, vous n’aurez plus besoin de votre
répondeur téléphonique.
Elle permet à vos interlocuteurs de vous laisser jusqu’à 20 messages de
2 minutes maximum chacun.
Vous pouvez consulter vos messages depuis un poste téléphonique ou depuis un
ordinateur connecté à Internet.
Le Guide complet de la Messagerie vocale est disponible sur Neuf
Assistance, rendez-vous sur http://assistance.neuf.fr
Pour activer : Choisissez « Messagerie vocale - Activer », votre Messagerie vocale
est maintenant active.
9.1.2 Comment savoir que j’ai un message ?
Lorsque vous avez un message, la tonalité que vous entendez en décrochant
votre combiné (deux tonalités rapprochées, puis un blanc, puis deux tonalités
rapprochées, etc.) est différente de celle que vous entendez lorsque vous n’avez
pas de message. Dès que vous utilisez votre clavier, la tonalité est interrompue.
9.1.3 Consultez votre Messagerie vocale
Consultez votre messagerie de votre domicile, à partir de votre ligne Neuf :
• Décrochez votre combiné : vous serez informé de l’arrivée d’un nouveau message
sur votre boîte vocale par une tonalité spécifique lorsque vous décrochez votre
combiné téléphonique.
•
Composez le *9.
• Vous êtes informé du nombre de nouveaux messages ainsi que du numéro de
votre correspondant, de la date et de l’heure à laquelle ils ont été déposés.
• Vous êtes également informé du nombre de messages que vous avez déjà lus et
archivés.
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
41
Consultez votre messagerie à distance :
• à partir d’un ordinateur connecté à Internet
La Messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages téléphoniques depuis
un ordinateur connecté à Internet. Vous devez avoir créé votre code secret
(reportez-vous au chapitre 9.1.1)
Pour accéder à votre Messagerie vocale depuis un ordinateur, rendez-vous sur
http://voicemail.neuf.fr puis entrez votre numéro de téléphone et votre code
secret. Vous obtiendrez alors la liste de vos messages vocaux.
Recevez vos messages vocaux dans votre boîte aux lettres e-mail Neuf.
Rendez vous sur http://espaceclient.neuf.fr rubrique « Services Neuf ».
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
•
à partir d’un téléphone fixe ou mobile en France ou à l’étranger
La Messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages téléphoniques depuis un
simple téléphone, en France, à l’étranger ou depuis un téléphone mobile. Vous devez
avoir créé votre code secret (reportez-vous au chapitre 9.1.1)
Pour accéder à votre Messagerie vocale depuis un téléphone, procédez de la
façon suivante :
- décrochez le combiné.
- composez votre numéro de téléphone (10 chiffres) précédé de 0033 si vous êtes
à l’étranger
- tapez * puis votre code secret.
Pour tout renseignement complémentaire, rendez-vous sur Neuf Assistance,
http://assistance.neuf.fr
9.2 Services confort Neuf
Les services confort Neuf sont des services téléphoniques offerts par Neuf qui
vont vous simplifier la vie.
L’activation et l’utilisation de ces services sont gratuites, en dehors des transferts
vers le numéro de votre choix pour lesquels vous payez l’ensemble des communications selon le tarif Neuf en vigueur (sauf pour les transferts vers la Messagerie
vocale qui sont gratuits).
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
42
43
9.2.1 Appel d’un correspondant
9.2.3 Transferts d’appels
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
44
La présentation du numéro appelant
Sous réserve de compatibilité de votre téléphone avec ce service.
La restriction de présentation d’identité pour téléphoner sans que votre numéro
soit présenté à votre correspondant
Composez le 3651 suivi du numéro à appeler.
Pour une restriction de présentation d’identité généralisée à tous vos appels :
décrochez votre combiné puis composez les numéros indiqués ci-dessous :
Activation Désactivation Vérification
Restriction de
présentation
d’identité
Le rappel du dernier appelant
Composez le 3131
dernier correspondant).
et suivez les instructions (la touche 5 permet d’appeler le
*31# #31# *#31#
9.2.2 Appels simultanés de plusieurs correspondants
Signal d’appel
Si vous êtes en communication, vous pouvez entendre un premier bip puis un bip de
rappel qui vous indique qu’un correspondant cherche à vous joindre.
Vous pouvez alors prendre ce deuxième appel en tapant R2 (ou R puis 2).
• Le premier correspondant est alors mis en attente.
• Pour passer d’un correspondant à l’autre, tapez R2.
• Si vous libérez l’un des deux appels en raccrochant votre combiné et si l’autre
appel est encore en cours, le téléphone sonne et vous pouvez reprendre l’appel.
• Si l’un de vos correspondants libère l’appel, vous passez automatiquement en
communication avec le correspondant resté en attente.
La gestion du double appel
• Passez le premier appel en attente en tapant R.
• Puis tapez le numéro de votre deuxième correspondant après la tonalité.
• Vous pouvez ensuite passer d’un appel à l’autre en tapant R2.
Conférence à trois
Si vous avez deux appels en cours, un en attente et un actif, vous pouvez taper R3
pour faire une conférence avec vos deux correspondants.
• Si vous raccrochez, tous les correspondants sont libérés.
• Si l’un de vos correspondants raccroche, vous restez en communication
avec le deuxième correspondant.
Transfert sur non-réponse : si un correspondant cherche à vous joindre alors que
vous ne répondez pas, votre correspondant est automatiquement renvoyé vers
n’importe quel numéro de votre choix, ou vers votre messagerie.
Transfert sur occupation : si vous êtes déjà en ligne, le correspondant est automati-
quement renvoyé vers le numéro de votre choix, ou vers votre messagerie.
Transfert inconditionnel : le correspondant est toujours renvoyé vers le numéro de
votre choix, ou vers votre messagerie. Lorsque ce service est activé, la tonalité
change lorsque vous décrochez votre téléphone (trois fois la même tonalité grave,
puis la même tonalité grave en continu).
ATTENTION !
Lorsque le transfert inconditionnel est activé, c’est toujours cette
tonalité que vous entendrez et vous ne pourrez plus savoir si vous
avez un message vocal en décrochant votre combiné.
Pour activer ces services, rendez-vous sur http://moncompte.neuf.fr rubrique
« Gérer mes services Neuf ».
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
45
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
46
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi paramétrer ces services depuis votre
combiné de téléphone en composant le numéro correspondant au service de
votre choix.
Activation Désactivation Vérification
Transfert sur
non-réponse
Transfert
sur occupation
Transfert Vers messagerie :
inconditionnel
Vers messagerie :
*61*999# #61# *#61#
* 61*numéro#
sinon :
Vers messagerie :
*69*999# #69# *#69#
* 69*numéro#
sinon :
*21*999# #21# *#21#
* 21*numéro#
sinon :
ATTENTION !
Pour les transferts de vos appels vers le numéro de votre choix,
vous payez l’ensemble des communications renvoyées selon le
tarif Neuf en vigueur (disponible sur http://tarifs.neuf.fr).
Exemple 1 :
le *61*999#. Les appels seront automatiquement basculés sur votre messagerie
lorsque vous êtes absent.
Exemple 2 : vous souhaitez transférez vos appels sur votre téléphone
portable lorsque vous n’êtes pas à votre domicile ? Composez le *61*numéro de
portable#. Les appels seront automatiquement basculés sur votre portable.
vous souhaitez activer votre messagerie sur non réponse ? Composez
9.3 Découvrez Neuf Talk
Neuf Talk vous permet d’appeler depuis un PC des lignes fixes ou mobiles au
même tarif que si vous utilisiez la ligne Neuf de votre domicile.
Ainsi, où que vous soyez dans le monde, vous bénéficiez du téléphone illimité, et
vous pouvez recevoir sur votre PC les appels arrivant sur votre ligne fixe.
Neuf Talk est un service offert et réservé aux clients Neuf disposant de l’option
Ligne téléphonique Neuf.
Rendez-vous sur http://www.neuftalk.fr pour vous inscrire, télécharger et
installer Neuf Talk sur votre PC.
Nous vous conseillons d’utiliser un micro casque pour bénéficier de la meilleure
qualité sonore, article en vente sur
Vous pouvez également installer la version mobile de Neuf Talk sur
les principaux types de terminaux WiFi récents basés sur la norme SIP
(téléphones WiFi, téléphones hybrides GSM/WiFi, PDA et Smartphones).
Comment utiliser Neuf Talk ?
Chez vous :
Utilisez Neuf Talk comme deuxième ligne téléphonique.
Au bureau : transférez vos appels personnels sur votre lieu de travail sans frais
de transfert d’appel.
En week-end chez des amis : vous devez appeler les Etats-Unis ? Connectez-
vous à Neuf Talk et appelez en illimité comme si vous étiez chez vous !
En voyage à l'étranger : une connexion à Internet suffit pour vous permettre
d'appeler la France en illimité. En plus, vous pouvez recevoir sur votre PC sans
surcoût pour l'appelant tous les appels arrivant sur la ligne fixe de votre domicile.
votre ligne Neuf Box est déjà occupée ?
http://www.neufstore.com
LES SERVICES TÉLÉPHONIQUES
47
Si vous activez le signal d’appel, il est prioritaire par rapport au renvoi sur
occupation. Si vous êtes déjà en ligne et qu’un deuxième correspondant
cherche à vous joindre, le renvoi sur occupation (vers votre messagerie par
exemple) ne sera pas déclenché, et vous entendrez le signal d’appel.
Découvrez également le forum Neuf Talk en vous rendant sur
http://forum.neuftalk.fr
10
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
48
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DE LA NEUF BOX
10.1 Consignes de sécurité
Comme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas votre
Neuf Box, laissez circuler l’air autour. Ne la laissez pas directement exposée au
soleil, ne la mouillez pas, n’utilisez pas de solvant ni de détergent, nettoyez-la
régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide.
ATTENTION !
N’ouvrez jamais votre Neuf Box ; il ne s’y trouve rien que
vous puissiez réparer vous-même. Vous annulez la garantie si
vous ouvrez votre Neuf Box.
Pensez à protéger votre ordinateur, votre Neuf Box ainsi que votre décodeur Neuf
TV de la foudre et des surtensions électriques.
Vous pourrez vous procurer des multiprises protégées en vous rendant sur
http://www.neufstore.com
10.2 Consignes d’usage
Laissez votre Neuf Box allumée en permanence, et mettez en veille votre
décodeur Neuf TV lorsque vous ne l’utilisez pas. Ils envoient des informations
statistiques permettant de détecter d’éventuels incidents, et sont régulièrement
mis à jour automatiquement.
10.3 Caractéristiques techniques de la Neuf Box
Présentation
Equipement externe autonome
Interface Ethernet
Conforme au standard Ethernet
IEEE 802.3
Connectivité sans fil
Interface
Fréquences
Canaux
Taux de transfert
Modulation
Puissance de
transmission
(typique)
Sensibilité
en réception
(typique)
Conformité
WIFI 802.11g (inclus)
Carbus ou miniPCI (optionnel)
Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM
Canaux 1 à 13 pour l’Europe
802.11b : 11Mbps
avec repli sur 5.5, 2, et 1Mbps
802.11g : 54Mbps avec repli sur 48,
36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps
802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK
802.11g : OFD
14+/-1dBm à 54Mbps
17+/-1dBm à 11Mbps
-70dBm pour 54Mbps (10% PER)
-83dBm pour 11Mbps (8% PER)
Information de conformité pour les
produits sans fil 2,4GHz
Approprié pour l’UE et d’autres
pays suivant la directive
EU 1999/5/EC
(directive R&TTE)
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
49
ADSL
Multi mode, compatible avec les
standards suivants : ANSI T1.413
Conformité
Capacité
AAL et ATM
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
50
Voix
Signalisation
Sonnerie
Codec
Composition
par impulsion
Composition
par fréquence
vocale
Routage d’appel
Fonctions USB maître
Conformité USB
Vitesses supportées
Version i2, ITU-T G.992.1(G.dmt)
Annexe A, ITUG.992.3
(ADSL2) et ITU G.992.5(ADSL2plus)
Jusqu’à 800 kbit/s en sens montant et
8 Mbit/s en sens descendant pour
le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu’à
1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbit/s
en sens descendant pour le mode
ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus)
Support des modes FDM et EC
Support de ATM AAL5 intégré
Loop start et inversion de polarité
Interne
G.711, G.726, G.729a.
Composition RTC
par impulsion silencieuse
Composition RTC par fréquence
vocale silencieuse
Routage du trafic entrant commuté
vers le numéro VoIP désigné
Conforme aux spécifications suivantes
Universal Serial Bus Specification
Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0a
et EHCI Rev. 1.0
High-speed (480Mb/s), full-speed
(12Mb/s) et low-speed (1.5Mb/s)
Interfaces physiques
Port ADSL/FXS
Interface TV
Interface LAN
Port USB
Filtre
Voyants
Alimentation externe
Entrée
Sortie
Dimensions
Environnement
Température de
fonctionnement
Température
de stockage
Humidité de
fonctionnement/
de stockage
Conformité réglementaire
Exigences EMI
Exigences
de sécurité
2 ports RJ-11
RJ-45
3 ports RJ-45
2 ports, connecteur type A
1 port, connecteur type B
Filtre pour la téléphonie
commutée sur la prise murale
Logo de la façade, DSL, trafic, tel,
tv, WiFi, alarm, service
(voyant bouton multicolore)
100-240VAC 50/60Hz 0.6A
12 V, 1.6 A
247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)
De 0°C à 40°C
De -20°C à 70°C
De 0% à 90% sans condensation
EN55022/EN55024
IEC 60950-1, UL1950 3° édition,
FCC partie 15 Classe B, FCC
et certification partie 68, JATE,
marquage CE pour EMC et sécurité
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
51
Législation WEEE
La directive européenne 2002/96/EC exige que l'équipement
portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne
soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés.
Le symbole indique que ce produit devrait être jeté séparément des déchets ménagers. Il est de votre responsabilité de vous débarrasser de cet équipement et de tout
autre équipement électrique et électronique en vous
servant des collecteurs spécifiques désignés par le
gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des
déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation
aidera à empêcher de potentielles conséquences
négatives pour l'environnement et pour la santé humaine.
Pour des informations plus détaillées sur le rejet des
déchets de votre vieil équipement, entrez en contact
CONSIGNES ET CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES DE LA NEUF BOX
avec vos autorités locales, service des ordures, ou le
magasin où vous avez acheté le produit.
11
Conformité RoHS
Directive 2002/95/EC sur la restriction de l'utilisation de
certaines substances dangereuses (RoHS).
La directive européenne portant sur la restriction des
substances dangereuses (RoHS) est une directive du
marché unique concernant la restriction de certaines
substances dangereuses. Elle cherche à réduire des
incidences sur l'environnement en limitant l'utilisation de
certaines substances dangereuses pendant la fabrication
des produits électriques et électroniques.
52
CONDITIONS DE GARANTIE ET DE RETOUR
DE MATÉRIEL
11.1 Conditions de garantie
Pour connaître les conditions de garantie de votre Neuf Box, reportez-vous aux
conditions générales d’inscription aux services haut débit de Neuf.
11.2 Conditions de retour de matériel
• Conditions Générales de retour de matériel
Avant de renvoyer votre Neuf Box et dans tous les cas, contactez le Service
Clientèle Neuf pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ainsi que l’adresse
à laquelle vous devez retourner votre Neuf Box, par courrier recommandé avec AR
ou en utilisant l’étiquette retour fournie par Neuf.
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet,
accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique, documentation et
filtres ADSL) et en bon état.
Dans le cas d’une résiliation, d’un SAV ou d’un échange, une pénalité forfaitaire
d’un montant précisé dans les conditions générales d’inscription aux services haut
débit de Neuf vous sera facturée si vous ne retournez pas votre Neuf Box (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai de quinze
jours suivant la résiliation.
Dans le cas d’un remplacement, après avoir rebranché votre nouvelle Neuf Box,
il peut s’écouler jusqu’à une heure avant de pouvoir bénéficier à nouveau de
l’internet, de la voix et de Neuf TV.
ATTENTION !
Aucune réception de matériel ne sera acceptée par le service
après-vente sans numéro d'autorisation de retour.
• Conditions spécifiques de retour de matériel
Matériel en panne hors garantie :
Si le service Neuf habilité confirme que votre matériel est défectueux pour des
raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal, etc.), vous ne pourrez
pas obtenir l'échange sans frais de votre matériel. Les conditions d'acquisition
d'un matériel neuf de remplacement vous sont proposées par votre Service
Clientèle Neuf ou sur http://moncompte.neuf.fr
53
CONDITIONS DE GARANTIE
ET DE RETOUR DE MATÉRIEL
Retour matériel acheté en magasin suite à inéligibilité confirmée :
Pour obtenir votre remboursement, vous devez revenir avec votre Neuf Box
sur le point de vente où vous l'avez acquise, avec la facture de votre achat et le
courrier du Service Clientèle Neuf notifiant l'inéligibilité de votre ligne. Le
remboursement sera effectué sur le lieu de vente après vérification du matériel
retourné. Il devra être complet et en bon état.
12
GLOSSAIRE
54
GLOSSAIRE
@ : Se prononce « arobase » (en anglais « chez ») et sépare dans une adresse
e-mail l'identifiant de la personne (Jean Dupont) de celui de son serveur de courrier (neuf.fr) : jean.dupont@neuf.fr
Adresse/URL : L'URL indique une adresse sur Internet et le protocole de transfert
utilisé. Exemples de protocoles : http, ftp, https. Exemple d'adresse :
http://www.neuf.fr
ADSL : Abréviation pour Asymetrical Digital Subscriber Line. Technologie de
raccordement à Internet qui permet de se connecter en haut débit grâce à une
simple ligne téléphonique tout en libérant la ligne téléphonique pour
l'émission/réception d'appel. On parle également de Haut-Débit (« Broadband »
en anglais) pour désigner l'ADSL.
CPL : Abréviation pour Courant Porteur en Ligne. Les adaptateurs CPL vous
permettent de supprimer le câble entre votre décodeur Neuf TV et votre Neuf
Box grâce à l'installation électrique de votre maison. Grâce à cette technologie,
une simple prise de courant suffit pour utiliser votre décodeur Neuf TV dans la
pièce de votre choix.
E-mail/Courrier électronique : Message échangé entre deux utilisateurs
d'Internet disposant d'une adresse électronique de la forme identité@serveur.de.courrier.
Tout type de fichier informatique (photo, musique, document) peut être envoyé
avec un e-mail : on parle alors de fichier attaché ou de pièce jointe.
FAQ/Foire aux questions : Liste de questions/réponses qui sont
destinées à répondre aux questions les plus courantes des internautes sur un
sujet, un produit ou un service.
Firewall/Pare-feu : Dispositif qui protège des intrusions un ordinateur
connecté à un réseau. Attention, un firewall est nécessaire mais ne protège pas
des virus par exemple.
HTML/HyperText Markup Language : Langage de programmation des
pages Web qui permet notamment de créer des liens et d'insérer toute sorte de
contenu (images, films, sons) dans une page.
HTTP/HyperText Transport Protocol : Protocole de communication
utilisé par les serveurs Web.
Identifiant de connexion/Login : L'identifiant est le nom que l'on donne à
un utilisateur pour se connecter au réseau Neuf. Le mot de passe (password) de
connexion complète l'identifiant de connexion. Votre identifiant et votre mot de
passe sont déjà paramétrés dans votre Neuf Box.
Modem (modulateur/démodulateur) : Cet appareil connecte l'ordinateur à
Internet en passant par le réseau téléphonique. Il traduit le langage informatique
en langage téléphonique, et inversement. Entre autres fonctions, votre Neuf Box
est un modem.
Navigateur/Browser : Logiciel qui permet de lire des pages Web écrites en
codes HTML : Internet Explorer®, Mozilla, Safari et Opera sont les principaux navi gateur s.
Newsgroups : Littéralement des groupes d'information et de discussion par
thème que l'on peut consulter via un logiciel Outlook
de News, Outlook®Express par exemple remplit cette fonction.
PDF : Format des fichiers lus par le logiciel Adobe
votre kit de connexion sur CD-Rom). Il permet de visualiser et d'imprimer des
documents mis en page (guides, factures, etc.).
®
spécifique de consultation
®
Acrobat (logiciel fourni dans
Portail : Site proposant des services (pages personnelles, moteur de
recherche) et du contenu (informations) dont la vocation est d'être le point
d'entrée sur Internet du plus grand nombre d'internautes. www.neuf.fr est le
portail de Neuf.
Signets/Favoris/Bookmarks : Adresses Internet préférées de
l'utilisateur, stockées dans un répertoire de son navigateur. Sélectionner un site
parmi les signets évite de taper son adresse. En Français, ils sont nommés
favoris dans Internet Explorer
®
.
SMTP/Simple Mail Transfert Protocol : Protocole de gestion des
courriers électroniques sur Internet.
Téléchargement/Download : Action de charger sur son ordinateur un
fichier informatique (image, logiciel, document) depuis Internet.
USB : Le port USB permet de connecter un périphérique à un ordinateur, par
exemple une clé USB ou une imprimante.
URL/Uniform Resource Locator : L'adresse Internet d'un site ou d'une
page, qui commence sur le Web par http://www.
Web/World Wide Web/WWW : Le Web est une partie d'Internet
composée de sites contenant texte, images, vidéos, sons et permet de naviguer
entre eux grâce à des liens.
WiFi : le WiFi est une norme permettant à des appareils de communiquer entre
eux par ondes radio. La technologie WiFi offre ainsi la possibilité de connecter
son ordinateur à Internet sans utiliser de câbles pour des débits allant jusqu’à
54 Mbps.
GLOSSAIRE
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NOTES
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