PRESTASHOP Prestashop 1.4 User Manual [fr]

Guide de l'utilisateur PrestaShop

PrestaShop propose une interface complète et intuitive, donnant accès à
des centaines de fonction standard que vous pouvez adapter ou
personnaliser afin de répondre au mieux à vos besoins spécifiques.

Ce guide utilisateur vous aidera à vous familiariser avec toutes les
fonctionnalités de PrestaShop. Il vous apprendra également à gérer
efficacement votre site PrestaShop.

Vous pouvez poser vos questions directement sur notre forum,

http://www.prestashop.com/forums/

Formation

Ce guide PrestaShop est un manuel d'utilisation pratique du logiciel
PrestaShop. Si vous voulez en savoir plus, PrestaShop propose différentes
sessions de formation. Elles sont disponibles pour tous ceux qui veulent se
perfectionner et maîtriser le logiciel PrestaShop.

Nous proposons trois différentes formations, adaptées à vos besoins et à
vos connaissances:

 Formation initiale de l'utilisateur. Maîtrisez l'utilisation

quotidienne de PrestaShop, et familiarisez vous avec toutes les
fonctions du logiciel. Cette formation est destinée aux commerçants
qui gèrent leur boutique en ligne avec PrestaShop.
Durée de la formation: une demi-journée.

 Formation développeur. Pour comprendre parfaitement

l'architecture du logiciel PrestaShop, et être capable de développer
vos propres fonctions spécifiques.
Durée de la formation: deux jours.

 Formation d'intégration. Maîtriser la mise en page de la boutique

en ligne PrestaShop, et apprenez ses nuances pour mieux intégrer
une création personnelle.
Durée de la formation: deux jours.

Si vous désirez recevoir plus d'informations et les conditions de
participation aux formations, adressez vos questions à:

[e-mail]

Se connecter au back-office de
PrestaShop

Durant le processus d'installation, PrestaShop vous a demandé de
modifier le nom de votre dossier d'administration, de /admin à un nom
unique pour votre boutique (par exemple, /admin789), ceci pour des raisons
de sécurité. Utilisez ce nom de dossier pour accéder à votre boutique, par
exemple http://www.myprestashop.com/admin789 .

Vous arriverez ainsi sur la page de connexion vers la panneau de contrôle
de votre boutique.

Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi quand
vous avez installé PrestaShop. Cliquez sur "Se connecter", et vous serez
dirigé vers la page d'accueil du back-office, ou le panneau de contrôle de
votre boutique.

A partir de cette étape, vous pouvez commencer à configurer votre
boutique et proposer des produits à vos clients.

Découvrir et configurer le back-office PrestaShop.

La page d'accueil du back-office PrestaShop est composée de trois
différentes zones :

 Navigation : regroupe l'ensemble des onglets pointant vers les

différentes sections de votre boutique.

 Le tableau de bord : affiche toutes les informations importantes

de votre boutique, comme le nombre de commandes terminées, etc.

 PrestaShop Live Feed : informations sur les mises à jour du

logiciel PrestaShop ou d'autres indications de ce type. Nous vous
conseillons de consulter cette section régulièrement afin de garder
votre boutique à jour avec les nouvelles fonctionnalités de la page
d'accueil du back-office.

Vous pouvez maintenant découvrir votre back-office, ou "panneau de
contrôle". Les onglets situés en haut de la page vous aident à naviguer
dans le back-office.

Ajouter des produits et des
catégories de produits

Le catalogue de votre site est disponible en cliquant sur l'onglet du même
nom. C'est ici que vous pourrez gérer tous vos produits, à l'aide de votre
solution e-commerce PrestaShop.

La première page du catalogue apparaît de la manière suivante :

Dans la section "Catégories", vous pouvez créer différentes classifications
de produits en utilisant la fonction "ajouter une nouvelle sous-catégorie".
Cela permet de trier vos produits et aide les clients à trouver plus

facilement ce qu'ils recherchent. Toutes les catégories sont des sous­catégories de la page d'accueil.

Créer une catégorie

Pour créer une catégorie, vous devez remplir ce formulaire :

Vous devez d'abord donner un nom à votre catégorie, puis déterminer si
elle est "affichée", ou en d'autres termes si elle est accessible ou non à
vos clients. Vous serez par exemple amené à ne pas afficher une catégorie
aux clients car vous ne l'avez pas encore terminée.

Si vous souhaitez créer une sous-catégorie appartenant à une catégorie
autre que la page d'accueil, choisissez la catégorie sous laquelle elle
apparaîtra dans le menu déroulant "Catégorie parente". Cliquez sur
"Parcourir" pour charger une image depuis votre ordinateur, afin d'illustrer
votre catégorie.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO, pour Search
Engine Optimization)

Ces champs vous aideront à optimiser la visibilité de votre catalogue dans
les moteurs de recherche.

 Balise <title>. Le titre qui apparaîtra dans les moteurs de

recherche quand une recherche est faite par le client.

 Meta description. Une présentation du site en quelques lignes,

dans le but d'attirer l'attention du client. Cela apparaîtra dans les
résultats de recherche.

 Meta mots-clés. Les mots clés que vous devez définir afin que

votre site soit référencé par les moteurs de recherche. Vous pouvez
en définir plusieurs, séparés par des virgules. Vous pouvez
également définir des expressions, en prenant soin de les mettre
entre guillemets.

 URL simplifiée. Cela vous permet de réécrire l'adresse web de vos

catégories comme bon vous semble.
Par exemple, au lieu d'avoir une adresse comme celle-ci :

http://www.myshop.prestashop.com/category.php?id_category=3

Vous pouvez avoir:http://www.myshop.prestashop.com/123-nom-

de-la-catégorie

Dans ce cas, vous devez simplement indiquer dans le champ "URL
simplifiée" les mots (séparés par des tirets) que vous voudriez voir
apparaître au lieu du "nom-de-la-catégorie".

 Accès groupes. Restreint l'accès aux catégories et aux produits

pour certains acheteurs. Pour y accéder, ces acheteurs doivent
appartenir à un groupe d'utilisateurs. Consultez les fonctions de
groupes dans l'onglet "Clients" pour plus d'informations.

Une fois que vous avez terminé de configurer vos catégories, vous pouvez
les sauvegarder en cliquant sur la bouton "Enregistrer" situé sur la même
page, ou les sauvegarder puis revenir à la catégorie précédente en
cliquant sur "Enregistrer et revenir à la catégorie parente".
N.B. : Chaque champ a un drapeau situé à sa droite, indiquant qu'il peut
être configuré en plusieurs langues. Pour plus d'informations sur cette
fonction, veuillez consulter la fonction de gestion des langues, située dans
l'onglet "Outils".

Gérer et ajouter des produits dans le catalogue

Dans le bas de la page catalogue, en dessous de "Produits dans cette
catégorie", vous pouvez gérer les produits de votre boutique. Une fois que
vous avez créé votre catégorie, vous serez en mesure d'ajouter des
produits en cliquant sur "Ajouter un nouveau produit". Un formulaire avec
plusieurs onglets apparaîtra.

Nous commençons par le premier onglet de ce formulaire, qui permet de
remplir les informations générales sur votre produit.

Remplir les informations générales sur le produit

La première étape consiste à fournir les informations sur le produit. Il y a
tout d'abord le nom du produit, tel qu'il apparaîtra dans les résultats de

recherche. A côté du champ vous trouverez un drapeau, qui vous permet

Les packs permettent à l'administrateur du site de simplifier la

de choisir la langue la langue utilisée.

Si vous ne voulez pas que ce produit soit immédiatement visible par les
clients, passez son statut à "Désactivé".

Le champ "Fournisseur" vous permet d'entrer le nom du fabricant du
produit. C'est un champ optionnel.
Cliquez sur "Créer" à côté du champ "Marque" pour ajouter un nouveau
fabricant, ou sélectionner depuis le menu déroulant quel fabricant est à
associer avec ce produit.

Vous pouvez ajouter des informations pour mieux gérer votre liste
d'articles dans les champs "Référence", "Référence fournisseur, "EAN13 ou
JAN", "UPC" ou "Emplacement".

Vous pouvez aussi indiquer la taille du produit une fois emballé.

Enfin, indiquez le poids afin de calculer les coûts d'envoi des commandes
de vos clients.

Créer un pack de produits

Vous souhaitez vendre un pack de produits composé de plusieurs articles.
Par exemple : un pack ordinateur "démarrage", comprenant la machine,
un écran et une imprimante.

Vous pouvez créer un pack et y ajouter d'autres produits de votre
catalogue. Pour cela, cliquez sur "Pack". Un simple formulaire apparaîtra,
avec un bouton. Commencez à faire une saisie dans le champ de texte
pour filtrer les résultat parmi vos produits existants, et choisissez le
produit à ajouter au pack. Sélectionnez-le, choisissez la quantité, et
cliquez sur le bouton vert pour valider votre choix.

Vous pouvez ajouter autant de produits que vous le voulez au pack.

Vous pouvez retirer un produit du pack simplement en cliquant sur l'icône
poubelle à côté du produit en question.

préparation des commandes. Ils permettent également au client de
profiter de prix spéciaux et d'offres.

Créer un produit téléchargeable

Cochez la boîte "Produit à télécharger" si vous souhaitez vendre des
fichiers téléchargeables, tels que des mp3 ou des documents PDF. Un
formulaire apparaît alors:

 Sélectionnez le fichier que vous voulez mettre en vente en cliquant

sur "Uploader un fichier".

 Nom du fichier. Choisissez le nom de votre fichier.
 Nombre de téléchargements. Indiquez combien de fois ce fichier

peut être téléchargé après que le client l'ait acheté.

 Date d'expiration. Indiquez la date après laquelle le fichier ne sera

plus disponible à la vente. Quand vous remplissez ce champs,
prenez soin d'écrire la date sous la forme AAAA-MM-JJ.

 Nombre de jours. Une fois que votre client a acheté le fichier

depuis votre boutique, vous pouvez limiter le nombre de jours qu'il a
pour télécharger ce fichier. Vous devez remplir ce champ afin
d'enregistrer votre produit.

Déterminer le prix d'un produit

Déterminez le prix qui apparaîtra dans votre boutique en suivant les
instructions ci-dessous.

 Prix d'achat Hors-taxe. Cela vous permet de connaître

instantanément votre prix de gros (votre prix d'usine), et ainsi de le
comparer avec votre prix de vente afin de calculer facilement votre
marge.

 Prix de vente Hors-taxe. Le prix de votre produit HT.
 La règle de taxe. La taxe applicable au produit. Choisissez parmi

les différents taux.
Pour fixer les taux de taxation, consulter la section Taxe de ce
guide.

 Prix de vente TTC. Prix du produit avec les taxes inclues. Vous

pouvez modifier la valeur, cela modifiera automatiquement le champ
"Prix de détail HT" en fonction du taux de taxation de choisi.

 Prix à l'unité Hors-taxe. Cela vous permet de vous conformer aux

législations locales qui requièrent que les produits soient affichés
avec leur prix unitaire.
Par exemple, si vous vendez un pack de 6 canettes de soda, vous
devrez alors remplir ce champ avec le prix par canette, et indiquer
"canette" dans le second champ. La description sur la même ligne se
modifiera en fonction. Le champ "par" peut correspondre à
n'importe quelle unité, les plus fréquentes étant "litre", "fl oz" (once
liquide), "pound" (livre impériale), "Kg" (kilogramme), "gallon", etc.

 Affiche "en solde" en icône. Cochez cette case pour indiquer que

le produit est en solde, sur la fiche produit et sur le texte dans la
liste des produits. Un logo apparaîtra en dessous du produit. Vous
pouvez modifier ce logo en changeant le fichier suivant :

themes/prestashop/img/onsale_fr.gif

Le prix final au détail, incluant une éventuelle remise, sera mis à jour à
mesure que vous remplissez les champs mentionnés ci-dessus.

N.B. : Vous pouvez remplir le champ "Prix de vente final" et choisir la
règle de taxe à appliquer, et le prix de détail HT sera calculé
automatiquement. L'opération opposée est aussi possible.

Disponibilité du produit

Cette section vous permet de gérer la disponibilité de vos produits.

 Stock initial. Indique le nombre de produits disponible. Si à ce

stade, vous avez déjà organisé les attributs et nuances de vos
produits (couleurs, tailles, etc.), ce champ indiquera toutes les
quantités de toutes ces nuances.

 Quantité minimale. La quantité minimale d'article que le client

peut acheter. Si ce champ est fixé à 1, il n'y a pas de quantité
minimale.

 Frais de port supplémentaires. Cela vous permet d'ajouter les

frais d'envoi par produit à la commande finale.

 *Message quand en stock". Affiche un message aux visiteurs quand

le produit est en stock. Cela leur assure que votre boutique pourra
immédiatement leur envoyer le produit, avec par exemple un
message de type "produit disponible".

 Au contraire, si l'article n'est pas en stock, vous pouvez choisir

d'autoriser ou non les commandes par l'intermédiaire du sélecteur
"Si rupture de stock". Si vous autorisez les commandes, vous
pourrez afficher un message à vos visiteurs en utilisant le champ
Message lorsque hors stock mais commandable".

Vous pouvez aussi configurer les paramètres appliqués à tous vos
produits. L'option par défaut est de refuser les commandes, mais cela
peut être modifié dans les onglets "Préférences" ou "Produits", qui seront
abordés plus tard dans la section "Configuration du produit".

Catégorie par défaut et affichage du catalogue

La catégorie par défaut sera utilisée quand un article est répertorié sous
plusieurs catégories.

Cocher la case "Accueil" vous permet de mettre en évidence le produit
sur la page d'accueil de votre boutique, à condition que votre thème
vous le permette. Pour retirer un produit de la liste des produits mis en
avant, décochez simplement la case "Accueil".

Cela sert principalement à clarifier quelle catégorie est à prendre en
compte quand le client arrive sur votre boutique depuis un moteur de
recherche. Le nom de la catégorie apparaîtra dans l'URL du produit. Par
exemple, "téléphone" peut apparaître sous la catégorie d'une marque
(Apple, Samsung, Nokia, etc.) et également sous la catégorie
"caractéristiques" (smart-phone, téléphone à clapet, etc.).

Lister votre produit

Pour améliorer votre liste de produits et augmenter la visibilité de votre
boutique, nous vous suggérons de remplir soigneusement les différents
champs SEO : balises, meta descriptions, mots-clés et URL simplifié..

Pour accéder à ces informations, cliquez sur la phrase ci-dessous :

Les champs suivants apparaissent :

Ces champs vous permettent d'optimiser directement la visibilité de votre
catalogue sur les moteurs de recherche.

 Balises. Le titre qui apparaîtra sur les moteurs de recherche quand

une requête est faite par un client.

 Meta description. Une présentation du produit en quelques lignes,

afin d'attirer l'attention du client. Elle apparaîtra dans les résultats
de recherche.

 Meta mots-clés. Mots-clés que vous devez définir afin que votre

site soit référencé par les moteurs de recherche. Vous pouvez en
entrer plusieurs, séparés par des virgules, ainsi que des expressions
entre guillemets.

 URL simplifié. Vous permet de réécrire l'adresse des catégories.

Par exemple, au lieu d'avoir une adresse de type

http://www.myprestashop.com/category.php?id_category=3

Vous pouvez avoir:

http://www.myprestashop.prestashop.com/123-nom-de-la­catégorie .

Dans ce cas, vous devez simplement indiquer dans le champ "URL
simplifié" les mots (séparés par des tirets) que vous souhaitez voir
apparaître au lieu du "nom-de-la-catégorie".

Ajouter une description du produit

Il y a deux cases à remplir pour le descriptif. La première case vous
permet d'écrire une courte description qui apparaîtra dans les moteurs de
recherche. Ce champ est limité à 400 caractères. Dans la seconde case,
vous pouvez écrire une description complète de votre produit, qui
apparaîtra dans votre boutique en ligne. L'éditeur de texte offre un large
éventail d'options pour créer une description visuelle attractive (polices,
tailles, couleur du texte, etc..).

Dans le champ "Tags", ajoutez des termes et des mots clés qui aideront
vos clients à trouver facilement ce qu'ils recherchent.

Le champ "Accessoires" vous donne la possibilité de choisir des produits
pertinents à associer avec ce produit. Pour les suggérer à vos clients,
tapez les premières lettres du produit en question, sélectionnez-le, puis
cliquez sur le bouton vert à la droite du champ.

Une fois que vous avez rempli ces informations, sauvegarder votre travail
en cliquant sur "Enregistrer", après quoi vous serez redirigé vers la page
d'accueil de votre catalogue ; ou en cliquant sur "Enregistrer et rester"
pour continuer à travailler sur la présentation de votre produit. Une fois

que vous aurez sauvegardé votre travail avec "Enregistrer et rester",
d'autres onglets seront affichés tels que : "3 Prix", "4 Déclinaisons", "5
Caractéristiques", "6 Personnalisation", "7 Pièces jointes".

Configurer l'image du produit.

Le deuxième onglet "2. Images" sert à inclure des photos sur la page de
votre produit.

 Pour ajouter une ou plusieurs images à votre produit, cliquez sur le

bouton "Parcourir", puis sélectionner dans votre ordinateur une
photo à charger.

 Inscrivez un nom de fichier dans le champ "légende" une fois que

vous avez chargé votre image.
C'est ce nom que les moteurs de recherche vont utiliser pour
référencer votre produit. Vous devez par conséquent lui donner un
nom qui correspond à la description du produit. De cette manière,
votre produit apparaîtra avec facilité dans les moteurs de recherche.

 Cochez la boîte qui indique "Couverture" si vous voulez que cette

image soit utilisée en tant qu'image par défaut, et qu'elle apparaisse
directement dans la page produit de votre boutique.

Une fois que vous avez chargé plusieurs images, vous pouvez choisir de
modifier l'ordre des images en cliquant sur les flèches dans la colonne
"position" et définir une pochette différente en cliquant sur les icônes en
dessous de la colonne "couverture" (voir le bas de la capture d'écran).

Configurer les attributs du produit

Vous pouvez ajouter divers attributs à vos produits. Un attribut est une
variation du produit. Par exemple, le même produit peut avoir différentes
couleurs ou différentes tailles. Dans PrestaShop, on appelle cette couleur
ou cette taille un attribut.

Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur l'onglet "Attributs et
Groupes" en dessous de "Catalogue".

Gérer les attributs et les variétés

Pour ajouter un groupe d'attributs, ou en d'autres termes pour ajouter un
groupe de variations possibles (couleurs, capacité, etc...), cliquez sur
"Ajouter un groupe d'attributs", puis remplissez le formulaire qui apparaît,
et sauvegardez.

Pour ajouter un choix au groupe d'attributs que vous venez de créer, vous
devez créer une déclinaison.
Choisissez le groupe d'attributs puis cliquez sur "Ajouter une déclinaison",
et remplissez le formulaire qui apparaît.

Remplissez les valeurs de votre déclinaison, puis sélectionnez dans le
menu déroulant le groupe auquel elle appartient.

Pour mieux comprendre cette notion, un groupe d'attributs peut être une
couleur ou une capacité tandis que les déclinaisons elles-mêmes peuvent
être la couleur verte, jaune, ou marron, ou une capacité de 4 Go, 8 Go, ou
16 Go.
Par exemple, "taille" est une groupe d'attributs et "6 7 8 9 10" sont des
déclinaisons de ce groupe.

Vous pouvez voir dans la capture d'écran ci-dessous comment modifier
une déclinaison : choisissez la déclinaison que vous voulez modifier, puis
un formulaire apparaîtra.

Cliquez sur l'icône "modifier" à la gauche de la couleur que vous voulez
modifier, un nouveau formulaire apparaîtra :

Choisissez la couleur HTML ou chargez une photo depuis votre ordinateur
(par exemple, si vous souhaitez afficher des textures au lieu de couleurs).
La couleur HTML sera ainsi remplacée par la photo de la texture.

Gérer les remises en fonction du nombre de produits vendus

Vous avez la possibilité d'utiliser un système qui change le prix total de la
vente en fonction de quantité de produits que votre client achète. Pour
cette option, cliquez sur l'onglet numéro 3 de votre fichier produit, et la
table "Prix" apparaîtra.

Cliquez sur "Ajoutez un prix spécifique", un formulaire apparaîtra.
Complétez-le et cliquez sur "Ajouter".

 La première ligne de sélecteurs vous permet d'être très précis par

rapport aux groupes auxquels ce prix s'applique, avec notamment
les devises, les pays et même les groupes de clients (que l'on
abordera ultérieurement).

 Vous pouvez définir une tranche de dates entre lesquelles ce prix

s'appliquera, en utilisant la 2ème ligne. En cliquant sur chaque
sélecteur, un calendrier s'ouvrira pour faciliter le choix.

 *A partir de [] unité. Indique le nombre d'unités à partir duquel la

réduction sera appliquée. Le nombre par défaut est 1, ce qui veut
dire que la réduction s'appliquera pour n'importe quelle quantité.

 Le "Prix Produit (HT)" vous permet de fixer un prix arbitraire,

indépendamment des calculs et des prix précédents. Gardez ce
champ à "0" pour utiliser le prix par défaut.

 Appliquer une réduction de. La réduction qui s'appliquera une

fois que la quantité est choisie. Utilisez le sélecteur pour choisir le
type de réduction (soit un montant chiffré dans la monnaie par
défaut, soit un montant correspondant à un pourcentage du prix par
défaut).

Une fois que vous avez choisi les valeurs, cliquez sur "Ajouter" : le résumé
de votre système de réduction apparaîtra. Si vous souhaitez effacer une
valeur, cliquez sur la croix rouge dans le tableau.

A ce stade, vous avez terminé votre fiche produit, et celle-ci est désormais
disponible dans votre boutique. Si vous avez choisi de lancer le prix
spécifique dès la première unité, la réduction est immédiatement visible
sur la page du produit.

Dans tous les autres cas, la réduction apparaît au bas de la page du
produit.

Ajouter des déclinaisons du produits

Méthode manuelle

L'ajout de différentes déclinaisons à votre produit se fait en quelques
étapes. Avant de commencer, vous devez avoir déjà créé les groupes
d'attributs requis et les attributs eux-mêmes. Une fois ces éléments créés,

cliquez sur le 4ème onglet, "Déclinaisons", et le formulaire suivant
apparaîtra :

 Choisissez un groupe d'attributs depuis le menu déroulant, tels que

"Couleurs" par exemple.

 Choisissez l'attribut que vous souhaitez inclure, "bleu" par exemple.
 Cliquez sur "ajouter" et l'attribut apparaître dans le rectangle blanc.
 Si l'attribut a un impact sur le prix du produit, allez sur le menu-

déroulant "Impact sur le prix" et choisissez "Augmentation" ou
"Réduction". Un champ apparaîtra pour vous permettre d'indiquer le
montant de la réduction ou de l'augmentation.

 Si l'attribut a un impact sur le poids, le processus est identique que

pour le prix.

 Il faut ensuite remplir les autres champs tels que référence,

quantité, etc.

 Uploader une nouvelle image ou choisissez-en une déjà uploadée à

Dans cet exemple, l'attribut couleur a été associé. Si vous désirez
ajouter plusieurs attributs, vous devez simplement ajouter un premier
attribut, puis un second. Quand vous cliquerez sur "Ajouter", les deux
attributs seront ajoutés.

partir du menu-déroulant.

Si vous souhaitez faire de cette déclinaison la déclinaison par défaut
(attribut + produit), cochez la case "faire de cette déclinaison celle par
défaut pour ce produit". Enfin, cliquez sur "Ajouter cette déclinaison" pour
la sauvegarder. Elle apparaîtra dans la liste, comme ci-dessous :

Méthode avancée

Une fenêtre d'avertissement apparaîtra, vous demandant "Êtes-vous
sûr de vouloir perdre les informations du produit que vous venez
d'entrer ?". Cela signifie que votre produit possède déjà un XXX. Si
vous répondez par la positive, cela effacera le XXX qui existe déjà.
Faites attention!

Si vous avez trop de produits différents ou de variétés, vous pouvez
utiliser le "Générateur de déclinaisons de produit". Cette fonction vous
permet d'automatiquement générer les déclinaisons.

Cliquez sur "Générateur de déclinaisons de produit".

Vous devrez alors remplir ce formulaire:

Vos groupes d'attributs se trouvent sur le côté droit de cette page.
Sélectionnez les déclinaisons en cliquant sur leur nom. Si vous souhaitez
en sélectionnez plusieurs à la fois, utilisez la touche Ctrl en cliquant. Puis
cliquez sur "Ajouter".
Par exemple, dans l'écran au-dessus, vous pouvez choisir les attributs
"Bleu", "Vert", et "32 Go".

Une fois les attributs sélectionnées, insérez la quantité de chaque produit
dans le champ "quantité" en haut de la page. Attention, les quantités
doivent être les mêmes pour chaque déclinaison. Par exemple, 200

produits dans chaque déclinaison = 2 couleurs * 1 capacité * 200 = 400
produits.
Vous pouvez ajouter une référence pour vos besoins administratifs.
Cliquez sur le bouton "Générer", et un tableau apparaîtra sous chaque
déclinaison, vous permettant de modifier leurs éventuels prix spécifiques.

Le générateur de déclinaisons vous aide à gagner du temps quand vous
avez un grand nombre d'attributs à assembler, comme les tailles et les
matériaux. Il créera automatiquement toutes les associations possibles,
qui apparaîtront alors en dessous de l'onglet de la fiche produit
"Déclinaisons".

Si vous ne voulez pas d'avoir de déclinaisons générées, vous pouvez les
effacer ou les modifier.

Configurer les caractéristiques du produit

Le 5ème onglet, nommé "Caractéristiques", vous permet de spécifier les
caractéristiques de vos produits (poids, matériau, pays d'origine, etc.).
Quand vous créez des caractéristiques et des valeurs (par exemple, laine
et matériau microfibre), vous les assignez aux produits lorsque c'est
approprié. Cela signifie que vous n'avez pas à remplir les champs de
caractéristiques pour chacun de vos produits mais simplement de remplir
les valeurs requises et de les appliquer plus tard. Cependant, sachez que
contrairement aux déclinaisons, ces valeurs ne changent pas, et sont
valides pour le produit en général.

Créer une caractéristique

Pour créer une caractéristique (et pour créer les valeurs correspondantes),
cliquez sur l'onglet "Caractéristiques" en dessous de Catalogue. Cliquez
sur "Ajouter une caractéristique", pour par exemple ajouter le type
d'écouteurs fourni avec le lecteur de musique.

Donnez nom à cette nouvelle caractéristique, et cliquez sur "Enregistrer".

Créer une valeur

Pour ajouter une valeur à la caractéristique, vous pouvez soit revenir à la
page précédente, soit aller dans la sous-partie "Caractéristiques" de
l'onglet Catalogue.

Dans les deux cas, cliquez sur "Ajouter une nouvelle valeur de
caractéristique".

Dans le menu-déroulant, sélectionnez la caractéristique pour laquelle vous
souhaitez ajouter une valeur, entrer le contenu, puis cliquez sur
"Enregistrer".

Assignez une valeur et une caractéristique à un produit.

Retournez sur l'onglet "Caractéristiques" de votre produit (et non la sous­partie Catalogue/Caractéristiques) et choisissez la caractéristique que
vous souhaitez ajouter à partir du menu-déroulant. Cliquez sur "Uploader
des caractéristiques".

Nous venons de créer des caractéristiques et des valeurs correspondantes.
Vous pouvez maintenant retourner vers le produit de votre choix, et lui
ajouter des caractéristiques et des valeurs.

Si une caractéristique n'a pas de valeur associée, elle n'apparaîtra pas
dans la boutique.

Créer une valeur personnalisée

Si vous souhaitez indiquer une valeur qui n'a pas été configurée
précédemment, vous pouvez l'ajouter directement dans le champ "valeur
personnalisée".

Gérer la personnalisation

Votre boutique en ligne PrestaShop offre à vos clients la possibilité de
personnaliser les produits qu'ils vont acheter.

Exemple : si vous êtes un vendeur de bijoux et que vos clients ont la
possibilité de graver un texte ou une image sur leurs bijoux, ils pourront
vous fournir le texte ou l'image en même temps qu'ils passent leur
commande.

Apprenons à configurer cette fonction. Dans le 6ème onglet,
"Personnalisation", vous pouvez indiquer quel type de champs (fichier ou
image) peut être personnalisé.

 Utilisez "Champs fichier" pour indiquer le nombre de fichier que vous

allez recevoir et souhaitez afficher.

 Si votre client vous envoie un texte, alors modifier la valeur dans le

"Champs texte".

Le nombre que vous inscrivez dans ces champs correspond au nombre de
personnalisations proposées qui apparaitront sur la page produit de votre
boutique en ligne.

Dans notre exemple, nous allons modifier les deux valeurs en inscrivant
"1" dans chacun des champs. Cliquez ensuite sur "Mettre à jour les
paramètres". La page aura l'allure suivante :

 Dans le champ fichier, indiquez quel type de fichier doit être envoyé

(par exemple, "image à graver"). Cochez la case "Requis" si cet
élément est indispensable pour valider la commande du produit en
question.

 Dans le champ texte, indiquez quel type e contenu doit être rempli

par votre client (par exemple, "texte à graver"). Cochez la case
"Requis" si cet élément est indispensable pour valider la commande
du produit en question.

Une fois le(s) champ(s) rempli, cliquez sur "enregistrer les champs". Le
bas de votre écran doit alors être comme ceci:

L'avantage de cette fonction est qu'elle propose aux clients un service
personnalisé, qu'ils apprécieront sans doute.

Gérer les documents joints

PrestaShop vous permet de mettre certains fichiers à disposition de vos
clients avant qu'ils ne passent commande.

Par exemple, disons que vous vendez de l'électronique, et que vous
souhaitez conseiller à vos clients de lire un document sur le
fonctionnement de l'un de vos produits. Vous pouvez uploader un
document à cet effet.

Premièrement, cliquez sur le 7ème onglet "Documents joints".

 Indiquez le nom de votre document joint.
 Donnez en une description brève, puis cliquez sur "Parcourir" pour

sélectionner sur votre ordinateur un fichier à uploader.

 Cliquez sur "Ajouter un nouveau document joint".
 Le document joint est alors uploader, et la page actualisée, avec le

document joint apparaissant dans le sélecteur "Documents joints
disponibles".

 Choisissez votre document joint et cliquez sur "<< Ajouter" pour

l'ajouter au produit en question.

 Cliquez sur "Mettre à jour les documents joints". Le message "Mise à

jours réussie" devrait apparaître en haut de page : vous avez réussi!

Désormais, l'onglet "Télécharger" apparaîtra dans votre boutique en ligne,
et vous pourrez consulter le fichier que vous venez d'enregistrer.
Regardez la capture d'écran ci-dessous.

Vous pouvez maintenant consulter tous les documents joints de votre
boutique (et en ajouter d'autres) en cliquant sur la sous-partie
"Documents joints", en dessous de l'onglet "Catalogue".

Gérer les clients

L'onglet "Clients" vous permet de suivre la création de compte clients sur
votre site.

Vous pouvez modifier le compte de chacun de vos clients, et même les
désactiver en cliquant sur la virgule verte ou sur la croix rouge, situées
dans le tableau à l'écran. Vous pouvez activer ou désactiver un compte,
les inscrire ou désinscrire d'une liste e-mails, ou inscrire ou désinscrire un
client d'une liste e-mails d'un groupe partenaire.

Pour créer un compte utilisateur manuellement, cliquez sur "Nouveau",
une page s'ouvre et vous demande d'indiquer les informations suivantes
sur votre client :

Remplissez les informations du client et choisissez un mot de passe, d'au
moins 5 caractères. Saisissez une adresse e-mail et choisissez la date de
naissance. Déterminez si ce client a le droit ou non de se connecter, s'il

est inscrit à votre newsletter ou non, et enfin, s'il accepte de recevoir de la
publicité de la part de vos partenaires. Assignez votre client à un groupe
de sorte à ce qu'il reçoive d'éventuelles prestations. Nous en apprendrons
d'avantage sur les groupes ultérieurement.

Consulter les informations d'un client

Dans le cas où vous voudriez avoir plus d'informations sur un certain
client, cliquez sur le bouton "Voir". Vous trouverez ce bouton à la fin de la
ligne du client en question, dans la liste des clients. La page suivante
apparaîtra.

Les différentes sections vous donneront des informations intéressantes sur
l'utilisateur.

 Informations sur client, son nom et prénom, e-mail, genre, date

d'inscription, date de la dernière visite.

 Information par rapport à sa souscription à la newsletter de la

boutique et souscription à des publicités d'entreprises partenaires,
son âge, date de sa dernière mise à jour, compte actif ou non.

 Note privée de la part des employés de la boutique (vous ou votre

équipe).

 Message envoyé par l'utilisateur à l'équipe.
 Le groupe auquel le client appartient.
 Résumé des achats déjà effectués par le client. Montant dépensé,

type de paiement, état des commandes. Pour plus d'informations
sur chaque commande, cliquez sur le bouton dans la colonne
"Actions".

 Ses différentes adresses.
 Ses bons de réduction disponibles.
 Quand votre client est sur votre site, vous pouvez voir ce qu'il

ajoute à son panier en temps réel.

 Sa dernière connexion.

Adresses

En cliquant sur le sous-onglet "Adresses" vous aurez accès à la liste des
adresses du domicile de vos clients. Vous pouvez les modifier en utilisant
sur le bouton "Modifier", ou les supprimer.

Vous avez également la possibilité de les répertorier vous-même avec le
bouton "Nouveau".

En-dessous des adresses se trouve un bouton intitulé "Définir les champs
requis pour cette section". Cela vous donne accès à un formulaire où vous
pouvez indiquer si certaines informations sont nécessaires ou non, en
cochant dans la case appropriée, puis sur "Enregistrer" une fois les
réglages effectués.

Groupes

PrestaShop vous donne la possibilité d'offrir certains privilèges à vos
clients, en les assignant à des groupes. Vous pouvez créer autant de
groupe de clients que vous le souhaitez.

Pour utiliser cette fonction, cliquez sur le sous-onglet "Groupes". La page
ci-dessous apparaîtra.

Par défaut, seul un groupe est répertorié, "Défaut". Il s'applique à tous les
utilisateurs.

Pour créer d'autres groupes, cliquez sur "Nouveau", vous aurez alors
accès au formulaire suivant:

 Dans le champs "Nom", indiquez le nom que vous souhaitez donnez

au groupe.

 Dans le champs "Réduction", indiquez la réduction à appliquer aux

membres du groupes, pour tous vos produits.

 PrestaShop est fréquemment utilisé dans le secteur du B2B

(business to business). Par conséquent, vous pouvez créer un
groupe de clients qui achèteront vos produits sans payer de taxes.
Le menu-déroulant "Affichage des prix" vous donne le choix entre
"taxes inclues" et "taxes exclues".

 Validez vos paramètres en cliquant sur "Enregistrer".

Vous pouvez ajouter un client à un groupe de votre choix en cliquant sur
l'icône "Modifier" dans la ligne correspondante. Puis, dans le tableau
groupe, sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez que votre client
appartienne.

Rechercher un client

La rechercher d'un client sur votre boutique PrestaShop peut être faite de
deux manières différentes.

La 1ère méthode est d'entrer l'information que vous possédez dans la
barre de recherche PrestaShop, qui se trouve en haut à droit de votre
Back Office (panneau d'administration). Vous pouvez indiquer :

 Son ID (la combinaison de chiffres à laquelle il est assigné dans la

base de données).

 Son nom ou prénom.
 Son adresse e-mail.

Choisissez "Clients" dans le menu-déroulant puis cliquez sur "Recherche".

Les résultats, s'il y en a, sont présentés de la manière suivante :

Vous pouvez voir son ID, son genre, son e-mail, sa date de naissance, sa
date d'inscription, le nombre de commandes qu'il a passé, et si son statut
est actif ou non.

La 2ème méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Clients", et de
rechercher vos clients.

De là, vous pouvez remplir les champs pour filtrer vos résultats selon les
critères suivant: ID, Genre, Prénom, Nom, adresse e-mail, âge, date
d'inscription, inscription à la newsletter, inscription à des publicités de
partenaires, date de la dernière connexion. Entrez votre critère et cliquez
sur le bouton "Filtrer" en haut à droite du tableau.

Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour revenir à la liste complète.

Paniers

PrestaShop contient des fonctionnalités marketing très poussées qui vous
permettent de voir les produits que les clients ajoutent à leur panier en
temps réel. Il y a deux manières de le faire:

1. Consulter leurs paniers en détail directement depuis sur la ligne

d'information client se trouvant dans l'onglet "Commandes".

2. Aller vers le sous-onglet "Paniers", dans l'onglet "Clients". Vous

verrez tous les paniers qui contiennent des articles. Par exemple,
vous pouvez filtrer les résultats en fonction du jour où ils ont été
ajoutés. Vous pouvez voir le profil des utilisateurs qui consultent
votre site et utiliser cette information, si vous le souhaitez, pour
améliorer vos performances commerciales.

Dans les deux cas, vous pouvez consulter les détails du panier de votre
client.

L'information principale est affichée dans la section "Produits'. Vous
pouvez y voir quels produits le client a acheté, leurs prix, la quantité
désirée et le montant total du panier.

Un aperçu du catalogue

A travers le produit mis en place, nous allons nous pencher sur l'utilisation
des différents onglets.

Suivi

L'onglet "Suivi" vous indique les sections de votre boutique auxquelles
vous devez prêter le plus d'attention, afin de gérer convenablement votre
boutique.

Quatre sections apparaissent:

 Liste des catégories vides : affiche le nom et le nombre de

catégories qui ne contiennent aucun produit. Supprimez les
catégories vides ou ajoutez-y des produits. Cela empêchera qu'un
client, en navigant dans votre boutique, se retrouve dans une
catégorie vide.

 Liste des produits désactivés : affiche le nom et le nombre de

produits qui ont été désactivés et qui ne sont pas visibles par vos
clients. Pensez à les activer ou à les supprimer de votre catalogue.

 Liste des produits hors stock (avec/sans) attributs : affiche

quels produits ne sont plus en stock. Prenez les mesures nécessaires
pour les réapprovisionner.

L'onglet "Suivi" devrait être consulté régulièrement afin d'améliorer la
gestion du catalogue.

Marques

En entrant des informations sur une marque, les visiteurs du site auront
un accès rapide à tous les produits de cette même marque. Cela leur
facilitera la navigation sur votre site. En termes de visibilité sur internet,
ces informations amélioreront votre position dans les moteurs de
recherche.

Cliquez sur "Nouveau", un formulaire apparaîtra :

Remplissons ces champs :

 "Nom" : indique le nom de la marque afin de simplifier les

recherches de vos visiteurs.

 "Description courte" : description qui apparaîtra dans les moteurs de

recherche. Limité à 100 caractères.

 "Description" : ajoutez une description plus complète de la marque,

de son activité et de ses produits.
Vous pouvez détailler leurs spécialités et mettre en avant la qualité
de leurs produits. La description de la marque apparaîtra dans votre
boutique de la manière suivante :

 Les champs SEO (Balise, Meta description et Meta mots-clés) :

correspondent à la même fonction que les catégories. L'utilisation de
ces champs a été expliquée dans le chapitre "Ajouter des produits et
des catégories de produits" de ce guide.

Fournisseurs

Cet onglet fonctionne de manière relativement similaire à l'onglet
"Marques". Sa configuration est facultative si vous avez déjà rempli
l'onglet "Marques". Tout dépend de vos besoins, puisque votre fournisseur
n'est pas forcément le même que la marque figurant sur le produit.

Attributs & Groupes

Cet onglet a été abordé étape par étape dans le chapitre "Ajouter des
produits et des catégories de produits", dans le sous-chapitre "Configurer
les attributs du produit". Vous êtes ainsi invité à vous référer à ce chapitre
pour davantage d'informations.

Caractéristiques

Cet onglet a été abordé étape par étape dans le chapitre "Ajouter des
produits et des catégories de produits", dans le sous-chapitre "Configurer
les caractéristiques du produit".

Scènes

L'onglet "Scènes" permet d'assigner plusieurs zones cliquables à une
image, de sorte que différentes pages produits puissent être ouvertes en
cliquant sur une seule image. Cette fonctionnalité rend votre site attractif
en facilitant la navigation des internautes. Apprenons à la configurer :

Créer une scène

Cliquez sur l'onglet "Scènes", vous serez dirigé vers la page suivante :

L'écran ci-dessus affiche une liste de scènes pré-configurées. Pour en
créer une nouvelle, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous arriverez sur la
page suivante :

 Donnez un nom à la scène dans le champs "Nom de la scène".
 Ensuite, sélectionnez l'image qui figurera dans la scène. Cliquez sur

"Envoyez l'image" pour l'enregistrer. La page sera rechargée, avec
la photo que vous avez envoyée.

Mettre en place une scène

Nous allons maintenant apprendre à mettre en place une scène.

 Cliquez sur un coin de votre image et faites glisser la souris à

travers l'image pour mettre en évidence/couper la partie de l'image,
que vous désirez rendre cliquable pour l'utilisateur.

La partie sélectionnée sera claire et illuminée tandis que le reste de
l'image sera assombri. Prenez soin d'aligner le cadre de votre image avec
la zone sur laquelle votre client peut cliquer.

Une fois ces différentes étapes réalisées :

 Saisissez les premières lettres du produit associé à cette image dans

les champs en-dessous de l'image.
Dans notre exemple, si nous tapons "iPod", plusieurs choix
apparaitront. On sélectionnera alors "iPod Nano".

 Confirmez votre choix en cliquant sur "OK". Votre scène vient

maintenant d'être créée.

 Répétez ce processus pour tous les produits que vous souhaitez

rendre accessible depuis une image.

Si vous avez commis une erreur dans la zone cliquable, vous pouvez la
redimensionner en saisissant ses côtés ou ses coins.

Si vous désirez supprimer une zone cliquable, sélectionnez la zone, et
cliquez sur le bouton "Supprimer" se trouvant à côté de l'image.

 Vous devez maintenant assigner une scène à une catégorie en

cochant les boîtes dans le tableau "Catégories".

Une fois que toutes les modifications ont été faites, cliquez sur
"Enregistrer les scènes" pour sauvegarder tous vos paramètres.

C'est fait ! Votre scène est désormais disponible dans votre boutique, au
sein des catégories sélectionnées. Voyez l'image ci-dessous :

Les zones cliquables sont visibles grâce à l'icône "+". En déplaçant le
curseur sur l'image, vous pouvez voir une petite fenêtre qui indique le
nom de l'image, l'image par défaut, la courte description et le prix.

Documents joints

Cet onglet a été abordé étape par étape dans le chapitre "Ajouter des
produits et des catégories de produits", dans le sous-chapitre "Gérer les
documents joints".

Tags

La fonctionnalité Tag de PrestaShop vous permet d'associer vos produits à
des mots-clés. Vos clients peuvent utiliser les mots-clés pour facilement
trouver les produits qu'ils recherchent.

Par exemple, disons qu'un client veut trouver un lecteur MP3 dans votre
boutique. Afin qu'il y ait un produit correspondant à sa recherche, il faut
qu'il y ait un tag pour associer "lecteur MP3" à "iPod Nano".

Vous avez deux moyens de mettre en place cette fonctionnalité.

Première solution : créer un tag

Vous pouvez directement associer plusieurs tags à votre produit dans le
champs "Tag" à partir du moment où vous créez un produit. Consultez à
cet effet le chapitre "Ajouter des produits et des catégories de produits",
et le sous-chapitre "Ajouter une description du produit".

Deuxième solution : créer et gérer les tags

Une fois que vous avez indiqué des tags pour chacun de vos produits,
vous aurez alors une liste importante de tags. La meilleure manière de les
gérer est d'aller au sous-onglet "Tags", dans l'onglet "Catalogue".

Vous arriverez sur la liste de tous les tags utilisés dans votre boutique,
dans toutes les langues.

Cliquez sur "Nouveau", la page suivante apparaîtra :

Cette interface vous permet d'ajouter des tags à un ou plusieurs de vos
produits.

 Remplissez le champs "Nom".
 Indiquez dans quelle langue le tag apparaîtra.
 Sélectionnez les produits auxquels vous souhaitez appliquer le tag,

dans la colonne de droite. Combinez un clic + la touche Ctrl de votre
clavier pour en sélectionner plusieurs à la fois.

Dans notre cas, nous prendrons "iPod Nano" et "iPod Shuffle", puis :

 Cliquez sur "Ajouter". Les produits iront de la colonne de droite vers

la colonne de gauche.

 Cliquez sur "Sauvegarder" pour enregistrer les paramètres.

Félicitations, vous venez d'ajouter un tag à votre produit !

Pour ajouter un tag dans une autre langue, répétez l'opération, mais cette
fois, changez la langue.

Résultats

Si votre visiteur cherche "Accessoires", il trouvera "Housse portefeuille en
cuir" et "Écouteurs à isolation sonore". Voyez l'image ci-dessous :

En règle générale, quand vos clients font une recherche en utilisant des
termes qui diffèrent du produit lui-même, les résultats qu'ils recevront
dépendront des tags que vous aurez associés aux produits.

Gérer les commandes

L'onglet "Commandes" vous permet d'accéder à toutes les informations
relatives aux achats sur votre boutique. Toutes les transactions sont
disponibles ici, elles sont rangées par date (par défaut, de la plus récente
à la plus ancienne).

Vous pouvez filtrer les résultats et facilement trouver les commandes que
vous recherchez en utilisant les champs ci-dessus. Par exemple, pour
identifier les commandes de M. Durand, tapez "Durand" dans le champs
"Client" puis cliquez sur "Filtrer".

Voir le détail des commandes

Afin de traiter les commandes que vous recevez, vous devez avoir accès
aux informations qu'elles contiennent.

Cliquez sur la ligne contenant la commande, ou cliquez sur le bouton à la
droite de la commande.

La fiche détaillant la commande sera similaire à la capture d'écran ci­dessous:

Ce résumé de la commande vous donne accès :

 Au statut et à l'historique de la commande
 Aux informations relatives au transport, poids total de la commande,

transporteur choisi par le client.

 La méthode de paiement utilisé, le coût des produits, le coût du

transport.

 Divers détails sur les produits commandés.

Dans "Adresse de livraison" figurant sur la page, vous pouvez voir un
icône "G" : cela permet que l'adresse soit localisée sur Google Maps.

Envoyer un message à votre client

Dans la section "Nouveau Message", en bas de la page, vous pouvez
envoyer un message à votre client pour lui donner des informations
relatives à la commande, à un retard, à une surprise, ou le garder
informer des offres spéciales.

 Vous pouvez envoyer un message en l'écrivant dans la boite prévu à

cet effet.

 Des messages pré-rédigés peuvent être enregistrés et utilisés à

plusieurs reprises, vous épargnant de devoir les réécrire à chaque
fois. Si vous voulez envoyez un de ces messages, sélectionnez-en
un à partir du menu-déroulant. Vous pouvez ajouter des détails aux
messages pré-rédigés si besoin.

Dans les deux cas, une fois que votre message est prêt, cliquez sur
"Envoyer". Votre client recevra votre message dans sa boîte de réception
(celle qui est indiquée sur leur compte utilisateur).

Factures

Chaque fois qu'une commande est validée dans votre boutique, une
facture est envoyée au client. S'il n'y a pas de problèmes, le statut de la
commande sera "OK" ou "Paiement accepté". Vous pouvez la télécharger
directement depuis le résumé de la commande, en cliquant sur la section
"Facture" en haut à droite.

Le client aura accès à sa facture en allant sur son compte.

Imprimer les factures

Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez dans le sous­onglet "Factures" de l'onglet "Commandes". Vous verrez alors cette
interface:

Afin d'imprimer plusieurs factures comprises dans une période donnée,
écrivez les dates en question dans les champs "Depuis" et "Jusque", dans
la section "Imprimer un PDF des factures", puis cliquez sur "Générer un
fichier PDF".

Dans la deuxième section "Options des factures", vous pouvez choisir si
les factures doivent être ou non imprimées dès que la commande est
passée, de même que le préfixe de la facture et numéro facture que vous
souhaitez voir apparaître dans la version imprimée de la section. Cette
fonctionnalité peut vous aider à gérer votre compte.

Quand les clients demandent à avoir leurs factures, vous pouvez les
rediriger vers leurs comptes utilisateurs, dans leur historique des
commandes, qui garde toutes les factures qui leur sont liés.

Bons de livraison

L'impression d'un bon de livraison s'exécute de la même manière que
l'impression d'une facture. Sélectionnez les dates, les options que vous
voulez mentionner, puis générez le fichier PDF.

Retours produits

Avec l'onglet "Retours produits", vous avez la possibilité d'autoriser les
clients à vous renvoyer des produits.

Cliquez sur l'onglet et un formulaire apparaîtra. Activez ou non la
possibilité de retours de produits, le nombre de jours pour le faire, et
enregistrez.

Une fois que vous avez activé cette option dans votre Back Office, le client
peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit :

1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.

2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.

3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à

coté de leur(s) nom(s).

4. (facultatif) Ajouter une explication, afin que vous compreniez

pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit",
et la requête vous est envoyé.

Une liste de retours produits apparaîtra sur votre Back office.

 Cliquez sur le nom du retour pour avoir plus de détails.
 Changez le statut pour continuer avec le processus de retour

produits.

Créer un Avoir

Une fois qu'un produit a été renvoyé, vous devez créer un avoir
correspondant.

Dans la liste de vos commandes, cliquez sur la commande contenant le
produit qui vous a été renvoyé pour avoir plus de détails.

En dessous du tableau "Produits" :

1. Cochez les articles renvoyés.

2. Cochez la case "Re-stocker les produits" si vous souhaitez remettre

les produits dans votre stock.

3. Cochez la case "Générer un avoir".

4. Pour réjouir un client malgré une erreur dans sa commande, pensez

à lui offrir un bon en cochant la case "Générer un bon".

5. Vous pouvez aussi rembourser ses frais de port en cliquant sur

"Inclure les frais de port".

Une fois que vous avez sélectionné toutes les options que vous désirez,
confirmez en cliquant sur "Remboursement de produits".

L'avoir est désormais créé et disponible dans les détails de la commande...

... et également dans l'onglet "Avoirs".

Vous pouvez cliquer sur le lien pour télécharger le PDF.

Votre client verra l'avoir dans son espace utilisateur :

Si vous avez créé un bon de réduction, il le verra dans la section "Mes
bons de réduction" dans son compte utilisateur. S'il clique dessus, la page
suivante apparaîtra :

Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client
peut utiliser différents codes de réduction (à gauche de la rangée) la
prochaine fois qu'il passe une commande.

Envoyer des messages aux clients

Votre boutique en ligne PrestaShop vous donne la possibilité de
communiquer avec vos clients grâce à un système de messagerie
intégrée.

Vos clients peuvent vous envoyer des messages à propos de leurs
commandes depuis la section "Mes commandes" dans leur compte
utilisateur. Ils sélectionnent la commande pour laquelle ils veulent vous
contacter, puis remplissent le formulaire suivant :

Une fois que le message a été envoyé par le client, il apparaîtra
directement dans le sous-onglet "Messages clients", dans l'onglet
"Commandes".

Un clic sur la rangée où se trouve le message vous redirige vers la
commande en question. Vous pouvez voir le message à partir de ce point,
en bas à gauche de la page, comme surligné en jaune ci-dessous :

Cliquez sur la coche verte pour signaler que vous avez lu et compris le
message.

Prenez le temps pour répondre à votre client ! Vous pouvez le faire en
cliquant sur le bouton "Nouveau", se trouvant juste au-dessus, et que
nous avons déjà mentionné dans ce guide.

Statuts

Avoir différents statuts vous permet de gérer facilement vos clients. Ces
différents statuts sont visibles et modifiables dans l'onglet "Statuts".

Vous pouvez bien sûr créer un nouveau statut, en cliquant sur le bouton
"Nouveau". Remplissez le formulaire suivant, et enregistrez-le.

Des couleurs seront utilisées pour indiquer le statut des commandes et
seront écrites, comme vu précédemment avec les attributs couleurs, en
code HTML.

Messages prédéfinis

Lorsque vous avez envoyé un message à vos clients en utilisant l'interface
PrestaShop, vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le
renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires
similaires.

Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet
"Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré : "Délai". Pour en
ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également
modifier le message par défaut "Délai".

 Dans le champ "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à

ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.

 Dans le champ "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez

envoyer à vos clients.

Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Sauvegarder".

Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.

Vous pouvez envoyer ces messages en allant directement sur la
commande d'un client :

 Sélectionnez le message.
 Modifiez-le si besoin.
 Cliquez sur "Envoyer".

Votre client recevra le message sur son compte e-mail.

Gérer les méthodes de paiement

Avec PrestaShop, vos clients peuvent effectuer une transaction au moyen
de différentes méthodes de paiement : chèque, virement bancaire,
paiement comptant à la livraison, Google Checkout, et des modules
partenaire comme Hipay, Moneybookers et PayPal. Ces modules sont
d'ores et déjà inclus dans votre boutique, ils sont prêts à être utilisés. Il
est cependant nécessaire de les configurer.

Installer un module de paiement

Installons le module "Comptant à la livraison". Vous devez tout d'abord
accéder à la liste des modules de paiement. Il existe deux manières d'y
accéder :

1. allez sur l'onglet "Modules", puis, dans la liste des différentes

catégories de module, cliquez sur "Paiement", la liste apparaîtra.

2. encore plus simple : allez sur l'onglet "Paiement", puis utilisez le

bouton "Cliquez pour voir la liste des modules de paiement".

Ce bouton vous dirigera directement vers les modules de paiement. Voici
la liste complète des modules de paiement inclus par défaut dans votre
version PrestaShop.

Trouvez le module "Comptant à la livraison" dans la liste (3ème ligne).
Pour l'installer, cliquez simplement sur le bouton "Installer".

Mettre en place un module de paiement

Nous allons maintenant expliquer comment mettre en place et gérer ces
modules, qui sont indispensables à votre boutique en ligne.

Module de virement bancaire

Cliquez sur "Installer" à côté du module "Virement bancaire" (s'il n'est pas
déjà installé). Un lien "Configurer" apparaîtra en dessous du nom du
module. Cliquez dessus: un formulaire apparaîtra.

Pour que le module accepte les virements bancaires, vous devez indiquer
l'adresse de la banque de votre boutique. Une fois que tous les champs
sont remplis, cliquez sur "Mettre à jour" pour enregistrer vos informations.

Il sera alors indiqué sur le Front Office de vos clients que le virement
bancaire est accepté comme méthode de paiement.

Vos clients peuvent choisir la méthode "Payer par virement bancaire". Ils
doivent cliquer dessus pour faire apparaître la page suivante.

Il leur sera demandé de choisir la devise. Voir la capture d'écran ci­dessous.

En cliquant sur le bouton "Je confirme ma commande", vos informations
bancaires apparaitront.

La commande de votre client apparaîtra directement dans le récapitulatif
des commandes, dans l'onglet "Commandes".

Quand vous recevez un virement bancaire de votre client, vous devez
changer manuellement le statut de paiement de la commande dans votre
Back Office. Cela diffère d'un paiement par carte bancaire, où le paiement
est pris en compte automatiquement.

Module "Chèque" (paiement par chèque)

Pour configurer le paiement par chèque, vous devez installer le module
"Chèque" (si ce n'est pas déjà fait). Cliquez sur le bouton "Installer", à
droite du module "Chèque", dans la liste des modules de paiement. Vous
devez maintenant le configurer.

Cliquez sur le lien "Configurer" en dessous du nom du module. Le
formulaire suivant apparaîtra :

Indiquez l'ordre qui doit être mentionné sur le chèque et l'adresse à
laquelle votre client doit vous l'envoyez. Sauvegardez en cliquant sur
"Mettre à Jour".

Ces informations seront visibles par votre client à la fin du processus de
commande, après qu'il ait choisi l'option "Payer par chèque" et validé en
cliquant sur le bouton "Je confirme ma commande".

La commande votre client apparaîtra directement dans le récapitulatif des
commandes, dans l'onglet "Commandes".

Quand vous recevrez le chèque de votre client, vous devez changer
manuellement le statut de paiement de la commande dans votre Back
Office. Cela diffère d'un paiement par carte bancaire, où le paiement est
pris en compte automatiquement.

Modules de paiement partenaires

PrestaShop propose plusieurs modules de paiement partenaires:

 Authorize.net
 Cash-Ticket
 DIBS
 Google Checkout
 Hipay
 Moneybooker
 Ogone
 Paypal
 PaysafeCard

Pour utiliser ces modules, cliquez sur le bouton "Installer" dans la liste des
modules de paiement.

Vous verrez alors un lien "Configurer" en dessous du module installé.
Cliquez dessus, puis suivez les instructions.

Authorize.net

Authorize.net est une passerelle de paiement qui permet aux vendeurs sur

Internet d'accepter des paiements en ligne via une carte de crédit ou un
chèque électronique.

Vous devez avoir un compte Authorize.net pour utiliser ce module. Vous
pouvez vous rendre sur leur site en cliquant sur le logo Authorize.net dans
la page de configuration du module (à la droite de la page).

Une fois que vous possédez un compte, suivez les instructions fournies
dans le module : remplissez les champs avec vos informations, puis
cliquez sur "Mettre à jour".

Cash-Ticket

Cash-Ticket est une méthode de paiement sécurisé pour réserver votre

billet pour les vacances et faire du shopping en ligne.

Vous devez avoir un compte Cash-Ticket pour utiliser ce module.

Contactez les pour plus d'informations.

Une fois que vous possédez un compte, suivez les instructions fournies
dans le module: remplissez les champs avec vos informations, puis cliquez
sur "Mettre à jour".

DIBS

DIBS est "le 1er fournisseur de solution de paiement dans les pays

nordiques."

Vous devez avoir un compte DIBS pour utiliser ce module. Utilisez leur

formulaire d'inscription\.

Une fois que vous possédez un compte, suivez les instructions fournies
dans le module : remplissez les champs avec vos informations, puis
cliquez sur "Mettre à jour la configuration". Suivez les instructions fournies
par le module. DIBS fournit également un guide étape par étape pour

intégrer leur système.

Google Checkout

Google Checkout est "un outil rapide, sûr et plus convivial pour effectuer

vos achats en ligne".

Vous devez avoir un compte Google Checkout pour utiliser ce module.

Utilisez votre compte Google pour vous connecter.

Une fois que vous possédez un compte, suivez les instructions fournies
dans le module, puis cliquez sur "Mettre à jour".

Hipay

Hipay est une solution sûre et efficace pour payer, être payé en ligne et

facturer tous types de produits, contenus et/ou services : digital, biens
physiques, téléchargement...

Vous devez avoir un compte Hipay pour utiliser ce module. Utilisez leur

formulaire en ligne.

!_ImagesFR^014-paiement-module-hiPay

Une fois que vous avez un compte, suivez les instructions fournies par le
module : remplissez les différents champs avec informations que Hipay
vous a fourni, puis cliquez sur "Mettre à jour".

Moneybookers

Moneybookers est un service en ligne qui permet d'envoyer et de recevoir

de l'argent instantanément.

Vous devez avoir un compte Moneybookers/Skrill pour utiliser ce module.

Utilisez ce lien partenaire PrestaShop pour des tarifs préférentiels.

Une fois que vous avez un compte, suivez les instructions fournies par le
module : remplissez les différents champs avec les informations que
MoneyBookers vous a fourni, cochez les cases qui sont pertinentes, puis
cliquez sur "Mettre à jour".

Ogone

Ogone est un fournisseur indépendant de solution de paiement.

Vous devez avoir un compte Ogone pour utiliser ce module. Utilisez leur

formulaire en ligne.

Une fois que vous avez un compte, suivez les instructions fournies par le
module : remplissez les différents champs avec les informations fournies
par Ogone, puis cliquez sur "Mettre à jour".

PayPal

PayPal est "le moyen plus sûr et plus simple de payer en ligne sans

divulguer le numéro de votre carte bancaire".

Vous devez avoir un compte PayPal pour utiliser ce module. Utilisez leur

formulaire en ligne.

Une fois que vous possédez un compte, suivez les instructions fournies
dans le module : remplissez les champs avec vos informations, puis
cliquez sur "Mettre à jour".

PaysafeCard

PaysafeCard est un "moyen de paiement prépayé qui vous permet de
payer rapidement et facilement sur Internet, sans divulguer un numéro de
carte de crédit ou d'autres données associées à un compte."

Vous devez avoir un compte PaysafeCard pour utiliser ce module. Utilisez

ce lien partenaire PrestaShop.

Une foi que vous avez un compte, suivez les instructions fournies par le
module : remplissez les différents champs, puis cliquez sur "Mettre à
jour".

Restrictions des modules de paiement par rapport aux devises

Dans l'onglet "Paiement", vous pouvez voir la section suivante:

Comme vous pouvez le constater, en fonction de la méthode de paiement,
le choix de devises pour le client va différer :

 Authorize.net, Bank Wire, Cash-Ticket, Check, DIBS, Moneybookers,

Ogone, PaysafeCard : cochez les cases correspondants aux devises
que vous souhaitez autoriser. Si vous acceptez plusieurs devises, le
client pourra choisir entre elles lors du processus de paiement.

 Cash on delivery : Le client ne pourra payer qu'avec la devise qu'il a

sélectionné dans la boutique.

 Google Checkout, Hipay, and Paypal : Vous pouvez choisir une

méthode de paiement (parmi celles installées dans votre boutique),
et autoriser chaque client à payer avec les devises qu'ils auront
choisi.

Une autre option consiste à n'accepter les paiements qu'avec la devise par
défaut de la boutique (qui peut être configurée dans l'onglet "Paiement",
le sous-onglet "Devises", dans la section "Préférences devises").

Restrictions des modules de paiement par rapport aux groupes:

Vous pouvez limiter le choix des modules de paiement en fonction de
certains groupes de clients.

Par exemple, disons que vous préférez que les clients non-professionnels
payent par PayPal, Moneybookers et Hipay, et que les professionnels ne

payent que par virement bancaire. En fonction du type de client et de vos
choix, les clients ne pourront payer qu'avec les méthodes de paiement
que vous avez choisi pour eux.

Restrictions des modules de paiement par rapport aux pays

Vous pouvez limiter le choix des méthodes de paiement en fonction du
pays d'origine de votre client. Par exemple vous pouvez décider qu'en
France, en Espagne et en Allemagne, vous acceptez toutes les méthodes
de paiement ; tandis qu'en Italie, au Royaume-Uni ou en Suisse, les
clients ne pourront payer que par virement bancaire.

Le choix des modules de paiement en fonction du pays s'effectue dans
l'onglet "Paiement", puis dans la section "Restriction des pays".

Trouvez le pays que vous recherchez dans la liste alphabétique, puis
cochez les cases pour sélectionner ou non les méthodes de paiement que
vous souhaitez rendre disponible aux clients du pays en question. Une fois
que tous les paramètres seront configurés, cliquez sur le bouton
"Enregistrer", situé en bas de la page.

Devises

PrestaShop accepte un grand nombre de devises. Par défaut, il y a 3
devises par défaut : l'Euro, le Dollar, et le Pound (la Livre Sterling).

Cependant, vous pouvez ajouter et configurer des nouvelles devises dans
le sous-onglet "Devises", à l'intérieur de l'onglet "Paiement".

Cliquez sur "Nouveau" pour créer une nouvelle devises et remplissez le
formulaire (voir la page suivante).

Préférences devises

Les deux dernières sections du sous-onglet "Devises" sont très simples:

 Préférences devises. Choisissez la devise par défaut pour votre

boutique.

 Mettre à jour les taux de change. Mettez à jour vos taux de

change.

Ajouter une nouvelle devise

Lorsque vous souhaitez ajouter une nouvelle devise, cliquez sur
"Nouveau" comme nous l'avons vu dans la capture d'écran précédente. Le
formulaire suivant apparaîtra :

 Indiquez le nom de la devise, son code ISO (voir cette page

Wikipédia pour information) et son symbole (voir cette page
Wikipédia pour information).

 Le taux de change est défini selon la devise par défaut que vous

avez choisi pour votre boutique.

 Format : Déterminez comment vous voulez que le prix apparaisse.

Le X correspond au symbole de la devise. La section "Espace" vous
permet d'inclure un espace entre le symbole et le prix.

Une fois que la nouvelle devise est ajoutée, cliquez sur "Enregistrer" pour
sauvegarder vos paramètres.

Taxes

Le sous-onglet "Taxes", situé dans l'onglet "Paiement", vous permet de
gérer les taxes applicables. Cliquez sur cet onglet pour consulter la liste
des taxes. Trois taxes sont configurées par défaut.

Options

Ce sous-onglet vous donne également accès à un ensemble d'options, qui
s'appliquent à toute la boutique et à toutes les commandes.

 Activer ou désactiver la prise en charge des taxes.
 Activer ou désactiver l'affichage des taxes sur une ligne distincte du

panier.

 Taxes basées sur l'adresse de livraison, ou l'adresse de facturation.
 Écotaxe applicable ou non (lire cette page Wikipédia pour en savoir

davantage sur écotaxe).

Si une écotaxe s'applique, un nouveau champ va apparaître dans le
formulaire d'ajout de produits:

Si vous décidez d'appliquer écotaxe après avoir ajouté des produits, vous
devrez les configurer pour appliquer convenablement la taxe sur chaque
produit.

L'ecotax sera également visible par le client, dans la fiche produit.

Ajouter une nouvelle taxe

Lorsque vous souhaitez ajouter une nouvelle taxe, cliquez sur le bouton
"Nouveau" comme nous l'avons vu dans la capture d'écran précédente, et
le formulaire suivant apparaîtra:

Indiquez le nom de la taxe ("TVA", par exemple), et son taux (au format
XX.XX), puis enregistrez.

N.B. : il peut être judicieux d'ajouter des mémos à côté du nom, comme
par exemple le pays/groupe/zone sur lesquels la taxe s'applique, et son
taux ; cela peut aider à se rappeler quel taxe doit s'appliquer sur tel ou tel
produit.

Règles de taxes

Par défaut, une taxe s'applique à tous les groupes et à tous les
pays/états/zones. Si vous souhaitez appliquer une certaine taxe à un pays
ou à un ensemble de pays (mais pas à tous les pays), vous devez créer
une règle de taxe. Pour ce faire, aller dans le sous-onglet "Règles de
taxes".

Un échantillon de règles de taxes est déjà configuré, vous pouvez le
modifier pour mieux saisir le fonctionnement. Créons une nouvelle règle
de taxe ensemble ! Cliquez sur "Nouveau".

 Indiquez le nom de la règle de taxe. Utilisez un nom logique : le

code de la taxe, le nom de la taxe, peut-être son taux, de sorte
qu'elle soit facilement retrouvable.

 Activez la règle une fois que vous êtes prêt à ce qu'elle soit utilisée

dans la boutique... c'est-à-dire, une fois que tous les pays ont été
configurés.

 Sélectionnez les pays où la taxe doit s'appliquer.

o Parcourez les onglets de région jusqu'à ce que vous trouviez le

pays visé.

o Si vous souhaitez que la taxe ne s'applique qu'à un pays,

utilisez le menu déroulant de ce pays pour choisir de lui
appliquer la taxe. Répétez l'action pour d'autres pays si besoin
est.

o Si vous désirez qu'une taxe s'applique à tous les pays d'une

région donnée à l'exception d'un pays, appliquez d'abord la
taxe à tous les pays en utilisant le menu-déroulant en haut de
page puis cliquez sur appliquer. Sélectionnez "Aucune taxe"
dans le menu-déroulant individuel du pays visé. Répétez
l'opération pour d'autres pays si besoin.

 Cliquez sur "Enregistrer" au bas de la liste de pays.

Notez que le taux par défaut appliqué à vos produits est déterminé en
fonction du pays par défaut de votre boutique.

Bons de réduction

Dans l'onglet "Bons de réduction", vous pouvez donner à vos clients des
bons de réduction (en valeur ou en pourcentage) ou en offrant les frais de
port. Dans cet onglet se trouve tous les bons de réduction créés
précédemment, ainsi que leur état de validité.

Vous pouvez aussi activer/désactiver des bons de réduction en bas de la
page.

Créer un nouveau bon de réduction

Les bons de réduction peuvent être créés automatiquement après un
retour-produit, mais vous pouvez en créer manuellement de nouveaux à
tout moment, et être très précis sur ses propriétés.

 Donnez-lui un code unique. Vous pouvez soit le créer manuellement

(par conséquent utilisez des mots lisibles tel que 1VOUCH4FRANKY,
ou laisser PrestaShop générer une chaîne unique en cliquant sur le
bouton "Nouveau". Vous pouvez bien sûr utiliser un autre
générateur de chaîne (tel que celui de random.org). Vous pouvez
utiliser jusqu'à 32 caractères.

 Le champ "Type" vous permet de choisir la manière dont la

réduction sera appliquée:

o Réduction sur la commande (%). Le bon de réduction

s'applique sur un pourcentage de la commande totale. Par

exemple, disons que la commande s'élève à 200 € hors taxes.

Le bon de réduction a une valeur de -15 %. En appliquant ce
bon, le client paiera 170 € hors taxes.

o Réduction sur la commande (valeur). Il s'agit là d'une

réduction correspondant à un montant donné sur l'ensemble

de la commande. Par exemple, si la commande s'élève à 100€

hors taxes, que la réduction est de 20€, en utilisant le bon, le
client paiera 80 € hors taxes.

o Frais de port gratuits. Avec cette réduction, vous pouvez ne

pas faire payer les frais de port à vos clients. Ils peuvent
utiliser le code au moment de payer et la réduction
s'appliquera à leur commande.

 Déterminez le comportement du bon de réduction – c'est à dire

comment il devrait se comporter quand le montant de la commande
est inférieur à celui du bon de réduction :

o réduire le bon de réduction au montant total de la

commande. Si vous voulez que les bons de réduction ne
soient utilisables qu'une fois.

o créer un nouveau bon de réduction avec le montant

restant. Si vos clients peuvent utiliser leurs bons de réduction
jusqu'à que leurs valeurs soient nulles.

o créer une facture négative. Si vous souhaitez que vos bons

de réduction ne soient utilisés qu'une fois, mais vous devez
néanmoins connaître la valeur finale pour votre comptabilité.
Le client ne recevra aucun type de bon ou de rabais
supplémentaires.

 Donnez-lui une description propre, dans chaque langue que votre

boutique utilise (cliquez sur le drapeau pour changer la langue). Les
clients auront accès à cette description, donc écrivez une phrase
correcte.

 Indiquez sur quelles catégories s'applique le bon de réduction – car

il est parfois préférable que les clients n'utilisent pas de bon de
réduction pour certains produits.

 Choisissez une quantité de bons de réduction disponibles : soit "1" si

le bon n'est prévu que pour un client ; soit le nombre d'utilisateurs
que vous souhaitez voir profiter de cette promotion (par exemple, si
le nombre est 5, les 5 premiers à l'utiliser auront consommé la
totalité des bons).

 Vous pouvez choisir le nombre de fois qu'un bon peut être utilisé. Ce

nombre doit être au moins égal au nombre de bons disponibles.

o Si ce nombre est inférieur à la quantité totale de bons

disponibles, alors un client ne sera pas en mesure de tous les
utiliser.

o En gardant le nombre "1", vous serez sûr que chacun de vos

clients ne pourra utiliser le bon qu'une fois. Dans ce cas,
assurez-vous que le bon s'applique à un groupe plutôt qu'à un
client...

 Déterminez un montant minimal en-dessous duquel le bon n'est pas

applicable. Votre bon ne sera applicable que si le montant de la
commande de votre client est supérieur au montant minimal.

 Vous pouvez choisir si les bons peuvent être cumulés ou non avec

d'autres promotions ou d'autres bons. Ce choix se fait en cochant ou
non les cases en question.

 Le champ "Destiné à" vous permet de restreindre l'applicabilité du

bon à un seul de vos clients. Par exemple, si vous avez un retard de
livraison et que vous souhaitez vous en excuser, vous pouvez créer
un bon pour le client en question. Seul ce client pourra l'utiliser.
Pour rapidement trouver un client, taper les premières lettres de son
prénom ou de son nom dans le champ "Filtrer".

 Le bon peut avoir une date limite (par exemple, une réduction pour

une semaine de lancement). Remplissez les champs "De" et "A"
pour choisir les dates à l'aide du calendrier. Par défaut, un nouveau
bon est valable pour un an.

 Vous pouvez décider si le bon doit apparaître dans le panier ou non.

Faites-ceci si vous souhaitez indiquer à un client qu'il peut utiliser un
bon. Si vous ne voulez pas encourager l'usage de bons, choisissez
de ne pas le faire apparaître.

 Enfin, le champ "Statut" vous permet d'activer ou de désactiver le

bon.

Une fois que tout a été enregistré, vous pouvez envoyez votre bon de
réduction à vos clients.

Le bon de réduction apparaîtra dans l'onglet "Bons de réduction", et vous
pourrez le modifier ou le supprimer à tout moment. Si le bon a été mis en
place pour un groupe spécifique ou un client en particulier, il apparaîtra
dans le Front Office du client en question, dans la section "Bons de
réduction" de son compte utilisateur.

... Il apparaîtra aussi dans son panier (si vous l'avez choisi), où il peut
choisir de l'appliquer ou non à sa commande.

Les bons de réductions prévus pour s'appliquer à tous clients
n'apparaissent pas dans les endroits vus précédemment: le client doit
connaître leur existence pour les utiliser, il n'y a pas d'indication
particulière.

Afin d'appliquer le bon, le client doit consulter son panier et saisir les
références du bon dans le champ correspondant puis cliquer sur "Ajouter".
Le client ne sera pas en mesure d'appliquer le bon s'il finalise
immédiatement sa commande, sans avoir saisi les références du bon.

Une fois le bon appliqué, le récapitulatif du panier affiche l'impact du bon
sur le montant de la commande:

Gérer le transport

La méthode d'expédition de vos colis est un élément clé pour la gestion et
le succès de votre boutique. Pour configurer les moyens de transport, allez
dans l'onglet "Transport" depuis votre Back Office.

Depuis la page principale de l'onglet "Transport", vous pouvez mettre en
place des premières options.

 Manutention. Saisissez les frais de manutention, et le prix ou le

poids à partir desquels vos clients n'auront pas à payer les frais de
port. Un message apparaîtra à tous vos clients indiquant quel
montant leur commande doit atteindre pour que leur frais de port
soient gratuits. Si vous ne voulez pas que ce message apparaisse,
tapez "0" dans les deux champs correspondants.

 Facturation. Déterminez si vous calculez les frais de port en

fonction du prix total ou du poids total.

La section "Frais" vous permet de connaître les frais de port pour chacun
de vos transporteurs ajoutés sur votre boutique.

Transporteurs

Vous devez avoir ajouté des transporteurs à votre boutique. Le
transporteur peut être vous-même ou votre boutique (si par exemple vous
vendez des fichiers téléchargeables ou si vous ne livrez que très
localement), mais dès que vous envoyez des colis en utilisant des timbres
et un transporteur tiers (par exemple votre service postal national, ou
FedEx, UPS, ...), alors vous devrez ajouter certaines de leurs informations
à la base de données de votre boutique. Cela permet à vous et à vos
clients de mieux choisir le transporteur en fonction de ses tranches, de ses
prix, etc.

Par défaut, vous n'avez qu'un transporteur dans votre base de données :
votre boutique. Libre à vous d'ajouter de nouveaux transporteurs, en
fonction de ceux auxquels vous avez accès.

Nous allons apprendre à ajouter un nouveau transporteur, étape par
étape.

N.B. : Un grand nombre de détails demandés dans les formulaires
PrestaShop seront fournis par vos transporteurs une fois que vous aurez
trouvé un accord avec eux. Contactez-les pour vous assurer qu'il n'y a pas
de problèmes, d'incompatibilité, etc.

Créer un nouveau transporteur

Cliquez sur le sous-onglet "Transporteurs", puis sur le bouton "Nouveau",
vous verrez le formulaire ci-dessous :

Nous allons aborder toutes les informations que vous aurez à fournir:

 Société. Remplissez ce champ avec le nom de votre transporteur

et/ou une description du service (par exemple, vous pouvez indiquer
"Prestapost — à partir de 10 kg et plus")

 Logo. Ajoutez un logo pour que les clients puissent facilement

choisir entre les différents transporteurs.

 Délai de livraison. Ce délai est affiché aux clients lorsqu'ils

finalisent leur commande. Cela les aidera à choisir leur transporteur
en fonction du délai à attendre.

 URL. Ce champ doit être rempli avec l'URL de suivi fourni par votre

fournisseur. Par exemple, en France, La Poste propose cette URL :

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do?parceln
umber=@. Quand les clients choisissent leur transporteur, ils seront

dirigés vers l'URL que vous avez saisie dans ce champ, sur lequel ils
peuvent cliquer afin de savoir où en est la livraison de leur colis.

 Zone. Indique les zones pour lesquelles le transporteur est

disponible (les zones où le transporteur peut livrer).

 Accès du groupe. Indique quels groupes ont accès à ce

transporteur.

 Statut. Inclut ou exclut le transporteur de la liste affichée sur le

Front Office.

 Appliquer les frais de transports. Applique ou non les frais de

transports et les frais de transports supplémentaires par produit
pour ce transporteur.

 Taxe. Indique si ce transporteur exige une taxe pour livrer dans

certaines zones.

 Frais de manutention. Inclure ou non les frais de manutention et

de transport pour ce transporteur.

 Comportement des tranches. Si une tranche est dépassée, vous

pouvez choisir le comportement du logiciel. Vous avez deux
possibilités :

o Si le logiciel ne trouve pas pour ce transporteur la tranche en

question, il prendra la configuration la plus large de ce
transporteur et appliquera ses conditions.

o Sinon, il ne proposera pas ce transporteur, car il ne pourra

livrer cette commande.

 Enfin, enregistrez les données de votre nouveau transporteur !

Voici un exemple du comportement des tranches : imaginons que vous
ayez configuré une tranche en poids de 0 à 10 kg. Votre client souhaite
passer une commande dont le poids est de 15 kg, et aucun comportement
n'a été configuré pour cela. En choisissant "Prendre la tranche la plus
grande", PrestaShop appliquera les tarifs que vous avez configuré pour la
tranche la plus grande de ce transporteur, c'est-à-dire 5-10kg.
Inversement, en choisissant "Désactiver le transporteur", alors ce
transporteur ne sera pas proposé au client pour cette commande.

États

Les "États" selon PrestaShop sont les premiers niveaux de divisions
administratives dans un pays. Aux États-Unis, ce sont des "états", en
Italie des "regioni", en France des "régions", au Royaume-Uni des
"regions"... Par défaut, PrestaShop vous propose un ensemble d'états : les
50 états américains, les 13 provinces canadiennes, les 24 "provincias"
argentines, et les 110 provinces italiennes.

Avoir les états correctement définis dans votre base donnée vous aidera à
mieux connaître les possibilités de livraison de vos transporteurs. Il est
par conséquent important d'entrer toutes les divisions administratives
d'un pays si elles sont pertinentes pour vos transporteurs. Vous pouvez
trouver une le liste de divisions sur cette page wikipedia.

N.B. : Le formulaire d'adresse PrestaShop ne liste pour le moment que les
états "disponibles" pour les consommateurs. Par conséquent, prenez soin
de faire une liste judicieuse et complète. C'est la raison pour laquelle, par
exemple, la liste contient les provinces italiennes plutôt que les régions.

Créons un nouvel état. Cliquez sur "Nouveau" pour être dirigé vers ce
formulaire

 Entrez le nom de l'état.
 Entrez son code ISO-3166-2.

o Allez sur cette page Wikipedia.
o Cliquez sur le code à 2 lettres correspondant au pays en

question (dans la colonne entrée du tableau principal).

o Vous trouverez sur cette page le code de l'état (soit dans une

liste, soit dans un texte pour les petits pays).

o Retirez le préfixe du pays afin de que le code ne dépasse pas

4 caractères. Par exemple, le code complet ISO 3166-2 pour
le Devon, au Royaume-Uni, est "GB-DEV". Utilisez simplement
"DEV" comme code ISO pour l'état, car ce code est déjà
attaché au pays à l'aide du menu déroulant "Pays" (voir
l'étape qui suit).

 Indiquez le pays en utilisant le menu-déroulant.
 Indiquez la zone géographique en utilisant le menu-déroulant.
 Choisissez le statut.
 Enregistrez.

Pays

Vous devez avoir entré tous les pays existants dans PrestaShop de sorte à
ce qu'il les reconnaisse lorsque des clients de diverses nationalités
passeront commande.