Pack Business Entreprises
Faire équipe avec vous
Guide d’utilisation
des services téléphoniques
sfrbusinessteam.fr
Table des matières
1- Présentation des postes IP SoundPoint de Polycom
Le poste SoundPoint IP 331 4
Le poste SoundPoint IP 450 5
Le poste SoundPoint IP 650 6
Le Téléphone de conférence SoundStation IP 5000 7
Comparatif des fonctionnalités des postes IP 8
2- Utilisation de votre poste
Emettre un appel 9
Recevoir un appel 9
Ecouter vos messages vocaux 10
Effectuer un renvoi d’appel 10
Effectuer un transfert d’appel 10
Recomposer un appel 11
Mettre un appel en attente 11
Utiliser la fonction “Ne pas déranger” 11
Initier une conférence téléphonique 12
Parquer un appel 12
Déparquer un appel 12
Rechercher un contact dans l’annuaire 13
Touches de raccourci 14
3- Configuration de votre poste via l’Espace client
Accèder à l’Espace Client 16
Configurer votre poste 17
Consulter le journal des appels depuis votre portail 17
Gérer l’affichage de vos numéros 17
Distinguer les appels internes et externes
par une sonnerie différenciée 18
Gérer les appels anonymes 18
Autoriser l’interphonie. 19
Utiliser la fonction “signal d’appel” 19
Utiliser la fonction “Ne pas déranger” 20
Configurer la sonnerie multiple 20
Configurer vos renvois d’appel 21
Programmer vos renvois d’appel 22
Recevoir vos messages vocaux dans votre boîte mail 23
Gérer une liste noire 23
Gérer votre groupe d’appels 24
Configurer les touches programmables de votre poste 28
Utiliser l'annuaire d’entreprise 29
Présentation des postes IP SoundPoint
1
de Polycom
Le poste SoundPoint IP 331
D’une excellente qualité sonore, ce poste est doté d’un haut-parleur Full Duplex
reposant sur la technologie Acoustic Clarity de Polycom. Il est facile à configurer
et à utiliser grâce à ses fonctionnalités adaptées aux besoins de l'entreprise.
Fonctionnalités
Ecran graphique LCD de 102 x 33 pixels
2 ports Ethernet commutés 10/100
Prise en charge de l'alimentation par Ethernet IEEE 802.3af intégrée
LED clignotant
(et tonalité modifiée)
= nouveau message
Touches contextuelles
Prise de ligne
Touche menu
Touche Mute (coupure micro)
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 4
Réglage volume
Touches de navigation
Prise de ligne
Accès
messagerie vocale
Mise en attente
Touche casque
Mains libres
Le poste SoundPoint IP 450
Ce téléphone est doté de la technologie Polycom HD Voice™ et d'un écran
haute résolution avec rétroéclairage.
Fonctionnalités
Prise en charge de l'alimentation par Ethernet IEEE 802.3af intégrée
Prise casque dédiée
LED clignotant
(et tonalité modifiée)
= nouveau message
Prise de ligne
Touches contextuelles
Touche
Mise en attente
2 touches
programmables
Touche casque
Mains libres
Réglage volume
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 5
Touches
de navigation
Touche Menu
Accès
messagerie vocale
BIS
Touche Mute
(coupure micro)
Le poste SoundPoint IP 650
C’est le téléphone IP haute performance doté de la technologie Polycom HD
TM
Voice
Idéal pour un standard haut de gamme.
Fonctionnalités
et qui peut accueillir trois modules d’extension Polycom SoundPoint IP.
Ecran graphique avec rétroéclairage
Prise en charge de l'alimentation par Ethernet IEEE 802.3af intégrée
Touches contextuelles
Prise de ligne
5 touches
programmables
Accès répertoire
Touche réservée
futur usage
Touche
Conférence
Touche
Transfert
d’appel
BIS
Touche
Mise en attente
Réglage volume
LED clignotant
(et tonalité modifiée)
= nouveau message
Touches
de navigation
Touche Menu
Accès
messagerie vocale
Touche
“Ne pas déranger”
Touche Mute
(coupure micro)
Touche casque
Mains libres
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 6
Le Téléphone de conférence
SoundStation IP 5000
Doté de la technologie Polycom HD Voice™, ce Téléphone de conférence IP avancé
est conçu pour les petites salles de conférence et les bureaux de direction.
Fonctionnalités
Portée du microphone : 2,1 mètres
Prise en charge de l’ alimentation par Ethernet (PoE) intégrée
Touches contextuelles
LED vert = en ligne
LED rouge = Mute
Touche
Prise de ligne
BIS
Touche Mute
(coupure micro)
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 7
Touches
de navigation
Réglage volume
Touche Menu
Comparatif des fonctionnalités
SoundPoint
IP 331
SoundPoint
IP 450
SoundPoint
IP 650
S
oundStation
I
P 5000
Inclus dans l’offre Pack
Business Entreprises ✓En option En option En option
Ecran LCD Ecran graphique Ecran graphique Ecran graphique Ecran LCD
de 102 x 33 pixels de 256 x 116 pixels de 320 x 160 pixels de 248 x 68
avec rétroéclairage avec rétroéclairage pixels
Modules d’extension Non Non Jusqu'à 3 modules Non
d'extension
avec rétroéclairag
Technologie audio Non ✓✓✓
Polycom HD Voice
Haut-parleur Full Duplex
équipé de la technologie ✓✓✓✓
Acoustic Clarity
Touches 02 50
programmables (+42 avec 3 modules
d’extension)
Touches Silencieux, ✓✓✓✓
Combiné et Mains libres
Touches de navigation ✓✓✓✓
Deux ports Ethernet Un seul port
10/100/1000 Mb/s 10/100 10/100 10/100 Ethernet
Alimentation
par Ethernet ✓✓✓✓
(IEEE 802.3af)
Prise en charge
du protocole SIP ✓✓✓✓
(RFC 3261)
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 8
2
Utilisation de votre poste
> Emettre un appel
1. Composez le 0 suivi du numéro de votre destinataire
2. Décrochez le combiné ou utilisez la touche contextuelle Appel
Pour le poste SoundPoint IP 331, appuyez sur la touche .
ou
1. Appuyez sur la touche contextuelle NvAppel
2. Composez le numéro du destinataire
3. Utilisez la touche contextuelle Envoyer
Pour le poste SoundPoint IP 331, appuyez sur la touche .
A savoir
L’espace code 0 ne doit pas être composé pour appeler les numéros privés
de l’entreprise
Au cours d’un appel, vous pouvez alterner entre les modes mains libres, casque ou
combiné en appuyant sur les touches , ou en décrochant le combiné.
(aussi bien pour les lignes fixes que mobiles).
Pour masquer votre numéro, composez le
La confirmation suivante est alors émise : “Votre numéro de téléphone ne sera pas
divulgué à vos correspondants”. Raccrochez, votre numéro est alors masqué.
Pour désactiver ce service, composez le
*31 + Appel , puis raccrochez.
#31 + Appel , puis raccrochez.
> Recevoir un appel
Pour répondre à un appel entrant : décrochez simplement le combiné ou utilisez
la touche contextuelle
Vous pouvez également utiliser la fonction mains libres en appuyant sur la touche .
A savoir
Les appels entrants peuvent être ignorés et transférés vers la destination de vos renvois
sur occupation, en appuyant sur la touche contextuelle
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 9
Répondre .
Rejeter .
> Ecouter vos messages vocaux
2
Vous pouvez accéder directement à votre messagerie vocale :
Pour le poste SoundPoint IP 331 : Appuyez sur la touche .
Pour les postes SoundPoint IP 450 et 650 : Appuyez sur la touche .
Dans tous les cas, vous pouvez composer le
messagerie vocale.
123 pour accéder directement à votre
> Effectuer un renvoi d’appel
Cette fonction vous permet de renvoyer les appels reçus sur votre fixe, vers un autre
numéro fixe, vers un mobile, ou vers votre messagerie.
Vous avez la possibilité de configurer différents types de renvois d’appel :
1. Appuyez sur les touches contextuelles Plus puis Renvoi .
2. Sélectionnez le type de renvoi à activer :
“Toujours” pour renvoyer tous les appels entrants,
“Non-réponse” pour renvoyer tous les appels entrants qui n'ont pas été pris,
“Occupé” pour renvoyer les appels entrants lorsque vous êtes déjà en communication.
3. Saisissez 0, suivi du numéro du destinataire de vos renvois (le code 0 ne doit pas être
composé pour appeler les numéros privés de l’entreprise).
4. Puis appuyez sur “Activer”.
Dans le cas du renvoi immédiat, l’icône apparaît sur l’écran de votre terminal
(uniquement sur SoundPoint IP 450, 650 et IP 5000).
Pour désactiver le renvoi d'appel :
1. Appuyez sur les touches contextuelles Plus puis Renvoi .
2. Sélectionnez le type de renvoi à désactiver.
3. Puis appuyez sur “Désactiver”.
> Effectuer un transfert d’appel
La fonction “Transfert d’appel” vous permet de rediriger les appels reçus sur votre poste
vers le correspondant de votre choix.
1. En communication, appuyez sur la touche Transfr (l'appel actif est placé en attente).
Pour transférer l’appel à l’aveugle, appuyez sur
2. Ensuite, appelez l'interlocuteur vers lequel vous voulez transférer l'appel.
3. Au choix, attendez d’être en communication avant de transférer l’appel ou appuyez
immédiatement sur
Transfr .
“Aveugle”
A savoir
Le transfert peut être annulé pendant la manipulation en appuyant sur la touche
Annuler . Votre premier appel est alors repris.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 10
> Recomposer un appel
Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés dans le journal des appels du
téléphone. Vous pouvez accéder à ce journal à l’aide des touches de navigation :
Poste SoundPoint IP 331 Postes SoundPoint IP 450, 650 et IP 5000
ppels émis
A
Appels reçus/manqués
Appels reçus
Appels émis
Appels manqués
> Mettre un appel en attente
1. Au cours d’un appel, appuyez sur ou sur la touche contextuelle Attente
(pour le SoundPoint IP 331).
2. Pour reprendre l’appel, appuyez de nouveau sur ou sur la touche contextuelle
Reprendre (pour le SoundPoint IP 331). Vous êtes de nouveau en communication
avec votre correspondant.
A savoir
Si votre gestionnaire de flotte l’à configurée, le correspondant en attente peut entendre
l’annonce de mise en attente personnalisée.
> Utiliser la fonction “Ne pas déranger”
Pour activer et désactiver la fonction “Ne pas déranger” :
Appuyez sur la touche
Lorsque ce service est activé, l’icône clignote à l'écran.
NB : Sur le poste SoundPoint IP 650, appuyez directement sur la touche .
Lorsque ce service est activé, l’icône clignote à l'écran.
A savoir
Lorsque la fonction est activée, tous vos appels entrants seront redirigés vers la
destination de votre renvoi sur occupation.
Si le renvoi sur occupation est en position “désactivé,” vos correspondants entendront
une tonalité occupée.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 11
MENU , sélectionnez “Services d’appels”, puis “Ne pas déranger”.
x
x
> Initier une conférence téléphonique
1. Entrez en communication avec votre 1
2. Appuyez sur la touche contextuelle Plus , puis sélectionnez Conf .
3. Appelez le 2
4. Une fois en ligne avec votre correspondant, appuyez sur la touche Conf .
La conférence téléphonique est alors engagée.
Pour intégrer un nouvel interlocuteur à la conférence téléphonique, effectuez de
nouveau les points 2 à 4.
Votre 1
er
correspondant est alors mis en attente.
e
correspondant.
er
correspondant.
A savoir
Vous pouvez utiliser directement la touche de votre poste SoundPoint IP 650.
Le nombre maximum de correspondants est de 6 personnes, y compris l’organisateur.
> Parquer un appel
1. Mettez votre correspondant en parc en appuyant sur la touche contextuelle PARC .
2. Le message suivant est émis : “Veuillez composer dès maintenant le numéro de
l'emplacement de parking de votre appel, puis tapez #.”
3. Composez le numéro de poste de la ligne sur lequel vous souhaitez récupérer
votre appel, puis appuyez sur la touche
sur votre poste, appuyer sur la touche
4. Le message suivant est émis : “Votre appel a été parqué.”
5. Raccrochez.
#. Pour parquer l’appel directement
#.
> Déparquer un appel
1. Décrochez votre combiné et appuyez sur NPARC .
2. Le message suivant est émis : “Pour déparquer un appel, merci de composer le
numéro de l'emplacement de parking puis tapez #.”
3. Entrez le numéro du poste (privé ou public) sur lequel l’appel a été parqué suivi de #.
Si vous déparquez un appel depuis le poste sur lequel il a été parqué, tapez
directement
4. Reprenez votre appel.
A savoir
Si vous l’avez configurée, le correspondant en attente peut entendre votre annonce
de mise en attente personnalisée.
Vous pouvez parquer autant d'appel depuis un poste fixe que vous avez de numéros
fixes (numéro d'emplacement de parking) dans votre entreprise.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 12
#.
> Rechercher un contact dans l’annuaire
1. Appuyez sur Annuaire , puis Recherche .
2. Tapez les premières lettres du nom recherché.
3. Appuyez de nouveau sur Recherche .
4. Sélectionnez le résultat de la recherche et appuyez sur Appel pour joindre
votre correspondant.
NB : La recherche annuaire est spécifique sur le poste SoundPoint IP 331. Elle se fait directement
en appuyant sur les touches du clavier du téléphone (combiné raccroché).
Pour appeler, il suffit de décrocher.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 13
> Touches de raccourci
FAC Description Mise en œuvre
*72<numéro> #
72
#
Activation renvoi
inconditionnel vers
<numéro>
ésactivation du renvoi
D
nconditionnel
i
1. Composez *72<numéro> pour enregistrer le numéro vers
lequel renvoyer les appels.
2. Valider en tapant #
. Composez # 72 pour désactiver le renvoi inconditionnel
1
. Raccrochez
2
*69<numéro> #
#69
*61<numéro> #
#61
*42<numéro> #
#42
*82
#82
*78
Activation du renvoi
sur occupation
Désactivation
du renvoi sur
occupation
Activation du renvoi
sur non réponse
Désactivation
du renvoi sur non
réponse
Activation Renvoi
sur injoignabilité
Désactivation
du renvoi sur
injoignabilité
Activation du
rejet des appels
anonymes
Désactivation
du rejet des appels
anonymes
Activation du service
“Ne pas déranger”
1. Composez *69<numéro> pour enregistrer le numéro vers lequel
renvoyer les appels.
2. L’annonce : “le renvoi d'appel sur occupation est activé” est jouée.
1. Composez #69 pour désactiver le renvoi sur occupation.
2. L’annonce : “Le renvoi d'appel sur occupation est désactivé.”
est jouée.
1. Composez *61<numéro> pour enregistrer le numéro vers
lequel renvoyer les appels.
2. L’annonce : “Le renvoi d'appel sur non réponse est activé.” est jouée.
1. Composez #61 pour désactiver le renvoi sur non réponse.
2. L’annonce : “Le renvoi d'appel sur non réponse est désactivé.”
est jouée.
1. Composez *42<numéro> pour enregistrer le numéro vers
lequel renvoyer les appels.
2. L’annonce : “Le renvoi d'appel sur injoignabilité est activé” est jouée.
Si le numéro composé n’est pas valide, l’annonce “Je suis désolé,
le numéro saisi n'est pas valide. La configuration de votre renvoi
sur injoignabilité n'a pas été modifiée. Veuillez raccrocher et
recommencez. Merci.” est jouée.
1. Composez #42 pour désactiver le renvoi inconditionnel.
2. L’annonce : “Le renvoi d'appel sur injoignabilité est désactivé.”
est jouée.
1. Composez *82 pour activer le service rejet des appels
anonymes.
2. L’annonce : “Le filtrage des appels anonymes est activé. ” est jouée.
1. Composez #82 pour désactiver le service de rejet des appels
anonymes.
2. L’annonce : “Le filtrage des appels anonymes est désactivé. ”
doit être jouée.
1. Composez *78
2. L’annonce : “Le service "Ne pas déranger" est activé..” est jouée.
*79
*50
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 14
Désactivation
du service
“Ne pas déranger”
Appeler en
interphonie un n° qui a
autorisé ce service
1. Composez *79
2. L’annonce : “Le service "Ne pas déranger" est désactivé.” est jouée.
1. L’appelant compose *50<numéro de téléphone de l’abonné au
service “interphonie”
2. L’appelant est mis directement en contact, il peut parler.
FAC Description Mise en œuvre
IS : rappel du dernier numéro
66
*
*64
*68 Parcage d’appel
*88 Déparcage d’appel
*74 Numérotation rapide
*98
*31
#31
*67<numéro à
appeler>
*65<numéro à
appeler>
#1
B
omposé
c
L’utilisateur rappel le dernier
appelant (que l’appel ait été pris
ou non)
Lorsqu’un appel
est présenté sur un poste du
groupe d’interception, un des
utilisateurs du groupe
d’interception peut intercepter
l’appel avant son décrochage et
récupérer l’appel sur son poste
Activation du masquage du
numéro
Désactivation du masquage du
numéro
Appeler sans présenter son
numéro pour cet appel
Permet d’appeler en présentant
son numéro bien que l’option de
masquage du numéro soit
activée sur la ligne
Transfert d’appel depuis un
terminal mobile
. Composez le *66.
1
. Le service numérote le dernier numéro demandé sur cette ligne.
2
1. Composez *64 pour rappeler ce correspondant.
2. L’utilisateur entend la tonalité de retour d’appel du correspondant.
1. Mettre en attente l’appel
2. Appelez *68
3. L’annonce “Veuillez composer dès maintenant le numéro de
l'emplacement de parking de votre appel, puis tapez "dièse".”
est jouée.
4. Appuyez sur #
5. L’annonce : “Votre appel a été parqué.” est jouée.
Si l’appel n’est pas repris avant 5 minutes, il est alors représenté
automatiquement sur la ligne qui a initié le parcage.
1. Composez le *88
2. L ’annonce : “Pour déparquer un appel, merci de composer le
numéro de l'emplacement de parking puis taper #.” est jouée.
3. Entrer le numéro de poste sur lequel l’appel est parqué suivi de #
4. L’utilisateur reprend l’appel parqué.
1. Composez *74<touche rapide><numéro de téléphone à composer>
2. Touche rapide : numéro de touche entre 2 et 9
3. L’annonce : “La programmation de votre numérotation rapide a été
prise en compte. Vous pouvez raccrocher.” est jouée.
En cas d’erreur l’annonce : “Je suis désolé, votre demande n'a pas été
prise en compte. Veuillez raccrocher et recommencer. Merci.” est
jouée. Composez le digit correspondant au numéro que l’on veut
appeler. L’appel est présenté à l’appelé.
Dans le cas où la touche n’est pas programmée, l’annonce : “Le
numéro que vous venez de composer n'est pas attribué. Veuillez
raccrocher et réessayer ultérieurement.” est jouée.
1. Composez *98.
2. La communication est établie avec l’appelant du poste intercepté.
Si aucune communication n’est présentée sur le poste indiqué ou si la
communication est déjà établie, une tonalité est jouée à l’utilisateur.
Si l’utilisateur ne fait pas partie d’un groupe d’interception l’annonce
“Le numéro que vous venez de composer n'est pas attribué. Veuillez
raccrocher et réessayer ultérieurement.” est jouée.
Au cas où plusieurs postes du groupement d’interception sonnent
simultanément, c’est le poste qui sonne le plus longtemps qui est
intercepté.
1. Composez le *31.
2. L’annonce : “Votre numéro de téléphone ne sera pas présenté
à vos correspondants” est jouée.
1. Composez #31.
2. L’annonce : “Votre numéro de téléphone sera présenté à vos
correspondants..” est jouée.
1. Composez *67<numéro à appeler>
2. L’appel est présenté vers le numéro indiqué sans présenter le
numéro de la ligne depuis laquelle l’utilisateur appel.
1. Composez *65<numéro à appeler>
2. L’appel est présenté avec l’identité de la ligne de l’appelant.
1. A partir du menu du téléphone mobile, mettre la conversation en
attente.
2. À partir du téléphone mobile, composez le numéro de téléphone de
la personne vers laquelle vous souhaitez transférer.
3. Une fois en communication composez #1
Toutes les FAC (Feature Acces Code) sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles à l’exception
du # 1 qui n’est disponible que pour les mobiles.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 15
Configuration de votre poste
3
via l’Espace client
Accéder à l’Espace client
L’Espace client est un extranet dédié à tous les clients SFR Business Team et leur
permet d’accéder aux informations relatives à leurs contrats fixe et mobile et de gérer
un certain nombre de tâches de façon autonome, dans ce cas précis la configuration
de vos services de téléphonie.
Pour vous connecter rendez-vous sur https://usercare.sfrbusinessteam.fr :
1. Pour obtenir votre mot de passe, cliquez sur “Login / mot de passe oubliés”.
2. Dans le cas du raccourci, saisissez votre numéro de ligne ainsi que le cryptogramme,
puis “continuer”.
3. Pour vous connecter, retournez sur https://usercare.sfrbusinessteam.fr, puis
saisissez le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS ou par SMS vocalisé sur
votre terminal fixe.
1
2
3
A savoir
Vous recevez votre mot de passe sur votre terminal fixe via un SMS vocalisé, ou par
SMS sur votre mobile (Option PABX, fixe + mobile, ou Mobile sur site)
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 16
Configurer votre poste
> Consulter le journal d’appels depuis votre portail
Ouvrez la rubrique “Consultation du journal des appels”, tous les appels s’affichent
alors à l’écran.
A savoir
A partir du journal des appels, vous pouvez rappeler directement vos correspondants
en cliquant sur . (pour les lignes fixes uniquement).
> Gérer l’affichage des numéros
1. Ouvrez la rubrique “Gestion des appels sortants”
2. Pour les fixes, choisissez de :
Afficher votre n°
Masquer votre n°
1
2
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 17
> Distinguer les appels internes et externes par une
sonnerie différenciée
1. Ouvrez la rubrique : “Gestion des appels entrants”
2. Choisissez de différencier ou non les appels internes et externes puis validez.
A savoir
La sonnerie pour les appels externes est imposée par le système. En revanche, vous
pouvez modifier la sonnerie des appels internes via le menu de votre téléphone. Cette
fonctionnalité n’est disponible que pour les postes fixes.
> Gérer les appels anonymes
1. Ouvrez la rubrique “Gestion des appels entrants”
2. Sélectionnez Accepté si vous acceptez de recevoir des appels anonymes.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 18
> Autoriser l’interphonie
1. Ouvrez la rubrique “Gestion des appels entrants”
2. Sélectionnez “Oui” si vous souhaitez autoriser l’interphonie
A savoir
L'interphonie permet à un correspondant de vous joindre sans que vous n’ayez à
décrocher (mains libre). Il devra composer *50 puis le numéro appelé. Vous devrez
renseigner la liste (appelée
à vous joindre en interphonie.
Si l’appelant n’est pas autorisé à demander un décrochage automatique
(ou interphonie) une annonce :
ce type d'appel.”
est jouée.
“numéros Interphonie”) des correspondants autorisés
“Votre correspondant ne souhaite pas recevoir
> Utiliser la fonction “Signal d’appel”
1. Ouvrez la rubrique
“Gestion des appels entrants”
2. Sélectionnez “Oui” si vous souhaitez
activer le signal d’appel.
A savoir
En communication, un signal d'appel annoncera un nouvel appel entrant.
Si la fonction n’est pas activée votre correspondant sera dirigé vers la destination
de votre renvoi sur occupation.
Si le renvoi sur occupation est en position
entendront une tonalité occupée.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 19
“désactivé”, vos correspondants
> Utiliser la fonction “Ne pas déranger”
1. Ouvrez la rubrique “Gestion des appels entrants”
2. Sélectionnez “Oui” si vous ne souhaitez pas être dérangé.
A savoir
Si la fonction est activée, tous vos appels entrants seront redirigés vers la
destination de votre renvoi sur occupation.
Si le renvoi sur occupation est en position “désactivé”, vos correspondants
entendront une tonalité occupée.
> Configurer la sonnerie multiple
1. Ouvrez la rubrique :
“Gestion des appels
entrants”
2. Choisissez le mode de sonnerie multiple
Simultanée
Séquentiel
3. Renseignez les numéros concernés (5 max.), puis validez.
Le service est alors pris en compte immédiatement
Pour désactiver ce service, sélectionnez
”Désactiver”.
A savoir
Vous pouvez modifier l’ordre de sonnerie en utilisant les flèches et .
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 20
> Configurer vos renvois d’appel
1. Ouvrez la rubrique “Gestion des renvois d’appels”
2. Sélectionnez la/les ligne(s) fixe ou mobile que vous souhaitez configurer.
3. Activez la fonction selon le type de renvoi que vous souhaitez paramétrer :
immédiat sur non-réponse
sur occupation sur injoignabilité
4. Renseignez le numéro du destinataire du renvoi (numéro libre ou messagerie) puis
validez.
A savoir
Vous devez choisir “Désactivé” dans la configuration du ”Renvoi immédiat” pour accéder
à la configuration de vos renvois conditionnels (occupation, sur non réponse, sur
injoignabilité) et pour les renvois programmés.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 21
> Programmer vos renvois d’appel
1. Ouvrez la rubrique : “Gestion des renvois d’appels”, puis “plus de fonctions”.
2. Activez la fonction “Renvois programmés”.
3. Définissez vos horaires de travail, puis Valider .
NB : les renvois s’effectueront en
dehors de vos heures travaillées.
Renseignez le numéro du destinataire du renvoi (Numéro libre ou messagerie),
4.
puis
Valider .
Vous pouvez à tout moment désactiver le renvoi d’appel en cliquant sur le bouton
Désactiver .
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 22
> Recevoir vos messages vocaux dans votre boîte mail
1. Ouvrez la rubrique “Envoi des messages vocaux sur une boîte mail”
2. Sélectionnez “Oui” pour activer le service.
3. Renseignez l’adresse mail sur laquelle les messages vocaux seront réceptionnés,
puis validez. Le service est alors pris en compte immédiatement.
4. Choisissez votre type de notification.
5. Validez, votre service est alors pris en compte immédiatement.
> Gérer une liste noire
1. Ouvrez la rubrique “Gestion d’une liste noire”
2. Cochez “oui” si vous souhaitez activer le service
3. Indiquez les numéros que vous souhaitez placer dans la liste noire, puis
Valider .
A savoir
Les correspondants déclarés dans la liste noire seront automatiquement redirigés vers
un disque de dissuasion indiquant que vous ne souhaitez pas être dérangé.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 23
> Gérer votre groupe d’appels
1. Ouvrez la rubrique “Appartenance à un groupe”
2. Choisissez votre type de groupes.
3. Activer / désactiver le groupe d’appels auquel vous appartenez en cliquant sur :
Groupe activé Groupe désactivé
Se connecter / déconnecter à un groupe d’appel
■ Pour les utilisateurs avec un poste fixe uniquement
Pour vous connecter au groupe d’appel
depuis le poste téléphonique
> Appuyez sur la touche contextuelle :
> Vous recevez tous les appels à destination
du/des groupes d’appel auquel(s) vous appartenez
Pour vous déconnecter au groupe d’appel depuis le poste téléphonique
> Appuyez sur la touche contextuelle :
> Vous ne recevez plus d’appel quand le groupement d’appel est appelé
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 24
A savoir
Pour que les touches contextuelles apparaissent sur les postes téléphonique, le
numéro de la ligne du poste doit être déclarée dans le groupement de ligne par le
gestionnaire de flotte.
Une icône : ou apparait alors sur l’écran du poste téléphonique
lorsque la “chevelure” de l’icône est pleine, la ligne est déclarée en tant
que membre dans au moins un groupe d’appel et est connecté au(x)
groupe(s). Vous pouvez recevoir des appels lorsque le groupe est appelé,
lorsque la “chevelure” de l’icône est vide, la ligne est déclarée en tant que membre
dans au moins un groupe d’appel.
Pour recevoir des appels lorsque le groupe est appelé, appuyer sur .
Sur les postes IP 450 et 650, un message déroulant en haut de l’écran du poste
vous indique votre statut : présent ou absent.
Statut en mode connecté (ligne fixe)
Vous vous absentez momentanément, ne recevez plus d’appel sans vous
déconnecter au groupe d’appel
> Appuyez sur la touche contextuelle :
> Pour les IP450 et 650
■ un message déroulant en haut de l’écran du poste
indique le statut : absent
■ une X clignote en alternance avec l’icône de connexion
Vous revenez à votre poste, recevez de nouveau les appels de votre groupe
d’appel
> Appuyez sur la touche contextuelle :
> Pour les IP450 et 650,
■ un message déroulant en haut de l’écran du poste indique le statut : Présent
■ La X disparait
A savoir
si vous ne recevez plus appel sur votre poste, vérifier votre état de connexion et de
présence
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 25
Se connecter / déconnecter à un groupe d’appel
■ Pour les utilisateurs avec une ligne Fixe + Mobile
1. Vérifiez que la ligne a été déclarée dans un groupe d’appel
2. Visualisez l’état de connexion de la ligne au groupe
a. Icône rouge = non connecté, vous ne recevez pas d’appel lorsque le groupe
d’appel est appelé
b. Icône vert = connecté (+ sur l’ip phone), vous recevez les appels lorsque
le groupe d’appel est appelé
A savoir
Par défaut, lorsqu’une ligne mobile est ajoutée à un groupe d’appel, elle ne reçoit pas
d’appel lorsque le groupe d’appel est appelé. Il est nécessaire de passer par le Usercare
ou le Gfcare pour la connecter au groupe.
Les touches contextuelles ou , connecte ou déconnecte le membre
à l’ensemble des groupes d’appel auxquels il appartient. Pour se dé/connecter à un ou
des groupes particulier, l’utilisateur doit obligatoirement cliquer sur les radios boutons
ou présents dans l’interface Usercare ou le Gfcare, bloc appartenance à un
groupe / groupe d’appel.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 26
Fonctionnement
Que faire si la ligne fixe du membre ne sonne pas :
+
Que faire si la ligne mobile du membre ne sonne pas :
1. Connectez vous à l’extranet utilisateur et visualisez l’état de connexion de la
ligne au groupe
Icône rouge = non connecté, vous ne recevez pas d’appel lorsque le groupe d’appel
est appelé. Cliquez sur l’icône pour le passer au “vert”.
Rappel :
Icône vert = connecté, vous recevez les appels lorsque le groupe d’appel est appelé.
+
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 27
> Configurer les touches programmables de son poste
1. Ouvrez la rubrique “Configuration des touches programmables du poste”.
2. Choisissez votre type de touches programmables :
Raccourci
Interception
3. Cliquez sur Ajouter .
4. Saisissez manuellement un nom, ou choisissez un numéro de téléphone parmis
la liste proposée.
A savoir
Le poste reboote automatiquement pour prendre en compte la configuration.
Seul votre gestionnaire de flotte peut gérer vos touches de supervision.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 28
> Utiliser l’annuaire d’entreprise
1. Cliquez sur l’onglet “Annuaire”.
2. Effectuez votre recherche de contact par Nom (cf. exemple ci-dessous),
Prénom, Numéro…
3. Cliquez sur ”Rechercher“.
Pour les postes Fixes et Fixe+Mobile
Vous pouvez utiliser la fonction “click-to-call” pour appeler directement
un correspondant :
1. Cliquez sur .
2. Votre poste fixe se met à sonner, et appelle votre correspondant.
3. Deux possibilités s’offrent à vous :
■ Laisser votre poste en mode “mains libres”.
■ Décrocher votre combiné.
A savoir
Si le numéro transmis par votre correspondant n'est pas disponible, aucun icône
permettant d'appeler ne sera affiché.
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 29
Notes
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 30
Notes
Guide d’utilisation et de configuration des services téléphoniques / Pack Business Entreprises p. 31
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