PAYPAL Sites Marchands - 2007 User Manual [fr]

Paiements sur site marchand et

Paiements par email : présentation des

outils marchands

Utilisation de PayPal pour votre commerce en ligne

Présentation des outils marchands de PayPal
Copyright ©2007 PayPal. Tous droits réservés
PayPal Europe Limited est autorisée et réglementée par la Financial Services Authority (FSA) du Royaume-Uni comme une institution
émettrice de monnaie électronique.

Dernière révision : 06.03.05

Limitation de responsabilité :
Les informations de ce manuel sont diffusées « en l’état ». Toutes les informations contenues dans ce document sont fournies dans le but d’aider l’utilisateur.
Les auteurs et éditeurs de ce manuel ne sauraient être tenus pour responsables en cas de perte ou de sentiment de perte dû au contenu de cette publication.

SUIVANT >>

Sommaire

Cette présentation des outils marchands de PayPal se répartit en plusieurs sections.
Pour lire une section, cliquez sur le lien correspondant ci-dessous.

2 Configuration de votre compte

1

2

Acceptation de paiements

Présentation des paiements
Paiements sur site marchand
Panier PayPal
Paniers compatibles
Boutons Acheter maintenant
Abonnements et paiements récurrents
Dons
Paiements par email

Paiement amélioré

Compte PayPal facultatif

Gestion des paiements, des virements

3

et des remboursements

Définition des préférences des ventes
Virement de fonds vers votre compte bancaire
Remboursement de paiements

4

Gestion de votre compte

4

Accès à votre profil
Consultation de l’historique de votre compte
Consultation de votre évaluation PayPal et de

votre état de Vérification

5 Outils marchands avancés

5

Pages de paiement personnalisées
Accès multiutilisateur
Centre de logos en ligne
Vente à l’étranger
Acceptation de plusieurs devises
Vente aux enchères
Notification instantanée de paiement (NIP)
Paiements groupés
Services Web et Centrale des développeurs

Accès à l’aide

6

Pour plus d’informations, visitez le site PayPal à l’adresse

https://www.paypal.com/fr. Cliquez sur l’onglet Outils marchands

pour obtenir des informations détaillées sur les fonctions couvertes
dans ce guide, ou cliquez sur le lien Aide dans l’angle supérieur droit
de la page pour consulter les questions/réponses.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

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Configuration de votre compte

La procédure d’ouverture de compte PayPal est très rapide et vous per­met d’accepter des paiements sur votre site Web dès aujourd’hui.

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Suivez simplement ces cinq étapes très simples :

Ouvrir un compte PayPal

1

Allez sur le site https://www.paypal.com/

fr et cliquez sur le lien Ouvrir un compte

en haut à droite de la page. Cliquez sur
le lien Business pour ouvrir un compte
Business. Une fois que vous avez rempli
le formulaire, PayPal vous envoie un email
pour confirmer votre adresse email.

Confirmation de l’adresse email

2

Ouvrez cet email de PayPal et cliquez
sur le lien hypertexte du corps du message.
Vous arrivez sur une page PayPal qui vous
demande d’entrer votre mot de passe. Une fois
que vous avez entré correctement votre mot
de passe, votre adresse email est confirmée.

Suite >

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Enregistrement d’une carte

3

bancaire

Connectez-vous à votre compte PayPal et
cliquez sur le sous-onglet

de l’onglet . Cliquez sur
le lien de la colonne

nformations financières

I .

Sur la page Cartes bancaires, fournissez
les informations demandées et cliquez

sur le bouton Enregistrer une carte. La
carte bancaire que vous ajoutez devien­dra votre carte principale, c’est-à-dire la
carte par défaut utilisée sur votre compte
PayPal.

Vous pouvez alors devenir un utilisateur
Vérifié.

Mon compte

Cartes bancaires

Préférences

Enregistrement d’un compte

4

bancaire

Pour virer les paiements que vous recevez
vers votre compte bancaire, prenez main­tenant quelques instants pour ajouter
celui-ci à votre compte PayPal. Connectez­vous à votre compte PayPal et cliquez sur
le sous-onglet Préférences de l’onglet

Mon compte. Cliquez sur le lien Comptes
bancaires de la colonne Informations
financières.

Sur la page Comptes bancaires, cliquez
sur le bouton Ajouter.

BON A SAVOIR : en ajoutant un compte ban­caire, vous pourrez virer des fonds dessus en
5-7 jours ouvrés en effectuant un virement
électronique.

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Pour devenir un utilisateur Vérifié

5

Pour obtenir l’état Vérifié, un utilisateur de
PayPal doit apporter la preuve qu’il est le
détenteur de la carte enregistrée auprès
de PayPal.

Vous pouvez obtenir l’état Vérifié en trois
étapes très simples :

1. Autorisez PayPal à débiter 1,50 € sur

votre carte bancaire.

2. Recherchez le numéro à 4 chiffres
(PAYPAL xxxx * EXPUSE) correspondant
au débit sur votre prochain relevé de
compte.

3. Entrez ce numéro à 4 chiffres la pro­chaine fois que vous vous connecterez à
votre compte.

Vous aurez alors obtenu le statut Vérifié
Vérifié.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Acceptation de paiements

Paiements sur site marchand

Paiements par email

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Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

• Panier PayPal

• Demande de paiement détaillée PayPal

• Paniers compatibles

• Boutons Acheter maintenant

• Abonnements et paiements

Paiement amélioré

• Compte PayPal facultatif

récurrents

• Dons

Maintenant que vous avez configuré votre compte PayPal, vous êtes prêt à recevoir des

paiements. Ajoutez simplement la fonction Paiements sur site marchand à votre site ou
utilisez la solution Paiements par email pour envoyer à vos clients des emails avec des
boutons de paiement sur lesquels ils peuvent cliquer.

ASTUCE : Même si vous ne possédez pas de site marchand, vous pouvez utiliser PayPal pour accepter
les paiements par carte bancaire. Les fonctions Demande de paiement et Demande de paiement détail­lée PayPal vous permettent de recevoir directement les paiements de vos clients sur votre compte.
Vous n’avez besoin que de l’adresse email du client pour créer une facture et la lui envoyer. Pour plus
d’informations, cliquez sur l’onglet Demande de paiement après vous être connecté.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Présentation des paiements

Avec PayPal, il est très facile d’ajouter des fonctionnalités de commerce électronique à votre
site et à vos emails. Il suffit de configurer les options Paiements par email et Paiements sur site
marchand pour accepter les paiements sécurisés en ligne. Vous pouvez accepter les principales
cartes bancaires et les paiements sur solde PayPal pour un prix avantageux. Vous n’avez pas
besoin d’un compte marchand auprès d’une banque ni de passerelle de paiement.

Paiements sur site marchand

• Panier PayPal

Offrez la possibilité à vos clients de

consulter votre site et de suivre leurs
achats.
En savoir plus

• Autres paniers

Utilisez PayPal avec de nombreux paniers
en ligne, ou avec un panier personnalisé.

En savoir plus

• Boutons Acheter maintenant PayPal

Créez facilement des boutons de paiement
pour votre site.
En savoir plus

• Dons

Récoltez facilement des fonds en ligne
pour votre association à but non lucratif.

En savoir plus

• Abonnements et paiements récurrents

Permettez à vos clients d’effectuer des paiements récurrents.
En savoir plus

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

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Paiements sur site marchand

L’option Paiements sur site marchand vous permet d’accepter instantanément les principales cartes
bancaires et les paiements PayPal sur votre site. L’option Paiements sur site marchand est :

• Simple. L’option Paiements sur site marchand est facile à configurer sur votre site.

• Sécurisée. Nos systèmes de prévention des fraudes et nos programmes de protection contre
les rejets de débit, leaders du marché, vous permettent de réaliser vos activités en toute sécurité.

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

• Economique. Pas de frais d’installation ni de frais mensuels, ni de frais d’annulation.

Vous payez seulement une commission d’un faible montant pour chaque transaction, à partir de €0,25

EUR + 1,9 %.

Vous pouvez vendre facilement plusieurs objets en même temps grâce à l’une de ces options :

• Si vous possédez déjà un panier, PayPal s’intègre à des centaines de paniers compatibles ou de

boutiques personnalisées en toute transparence.

• Si vous ne possédez pas de panier, configurez le Panier PayPal gratuit de façon simple et rapide,

ou choisissez parmi d’autres paniers compatibles.

Vous pouvez également vendre un objet à la fois ou collecter des paiements récurrents :

• Commencez à recevoir des paiements sur site marchand en toute simplicité. Vous n’avez

pas besoin d’un panier.

• Acceptez les abonnements automatiquement.

• Simplifiez la collecte des dons.

Pour en savoir plus sur les Paiements sur site marchand, rendez-vous sur le site

http://www.paypal.com/fr.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Panier PayPal

Le Panier PayPal constitue un moyen aisé de créer une boutique en ligne.
Les clients peuvent ajouter plusieurs objets à leur Panier PayPal, poursuivre leurs
achats, puis effectuer le paiement par l’intermédiaire de PayPal.

PayPal prend aussi en charge plus de 100 solutions de paniers et de boutiques en ligne
autres que PayPal. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment démarrer avec un Panier PayPal

1

Connectez-vous à votre compte PayPal
et cliquez sur le lien Panier PayPal de
l’onglet Outils marchands pour créer
des boutons pour votre site.

2

Pour chaque objet que vous vendez,
entrez les détails de l’objet et indiquez
sur quel bouton vos clients doivent cliquer
pour l’ajouter à leur Panier. Vous pouvez
même utiliser votre propre bouton.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Panier PayPal

3

Cliquez sur Ajouter d’autres options
pour personnaliser vos pages. Vous pouvez
conserver l’apparence de votre boutique
sur les pages de paiement de PayPal en
modifiant la couleur d’arrière-plan, en
insérant votre logo ou en indiquant l’URL
à laquelle vos clients seront renvoyés une
fois le paiement terminé. Pour obtenir des
informations détaillées sur la personnalisa­tion de vos pages de paiement, consultez
la rubrique Pages de paiement person­nalisées de la section Outils marchands
avancés de ce guide.

4

PayPal crée le code HTML personnalisé de
vos boutons Ajouter au panier et Afficher
le panier. Suivez les instructions qui
s’affichent à l’écran pour coller ce code
à l’endroit où vous voulez que les boutons
apparaissent sur votre site.

Vos clients peuvent ajouter des objets
à leur panier en cliquant sur le bouton
Ajouter au panier de votre site. Quand
ils procèdent au paiement auprès de
PayPal, le paiement est envoyé directe­ment sur votre compte PayPal. Vous
recevez un email confirmant le paiement
et la transaction apparaît dans l’historique
de votre compte. Envoyez simplement les
objets et c’est tout !

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Paniers compatibles

Vous pouvez utiliser PayPal avec la plupart des paniers disponibles actuellement ou avec un panier
personnalisé ou une boutique que vous avez créée.

Paniers compatibles avec PayPal

Si vous avez besoin d’un panier, PayPal propose des centaines de paniers aux fonctions
complètes qui sont déjà intégrés de façon transparente aux fonctionnalités de PayPal.

• Consultez notre liste de paniers disposant d’une large gamme de fonctionnalités.

• Choisissez le panier correspondant le mieux aux besoins de votre activité.

• Sélectionnez PayPal comme mode de paiement en suivant les instructions que vous trouverez
sur le site du fournisseur de panier.

L’ajout des fonctions de PayPal à votre solution de panier ou de boutique est une opération
très simple.

• Ouvrez un compte Business PayPal.

• Si votre fournisseur n’apparaît pas dans cette liste, vous devrez peut-être passer à l’une des
options de la liste fournie par PayPal.

• Connectez-vous à votre site et ajoutez PayPal comme option de paiement.

Paniers personnalisés

Si vous avez créé votre solution de panier ou votre boutique, vous pouvez facilement
intégrer PayPal en quelques minutes. Il fonctionne parfaitement avec votre panier et s’intègre à
vos opérations commerciales pour vous permettre de traiter efficacement vos paiements.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière d’intégrer PayPal à votre panier ou votre boutique.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Boutons Acheter maintenant

Permettez à vos clients de payer en toute simplicité : ajoutez simplement un bouton
de paiement via PayPal à votre code HTML. Avec les boutons Acheter maintenant, vous
pouvez créer des boutons de paiement personnalisés pour vendre différents objets sur
votre site. Vos acheteurs pourront effectuer des achats sécurisés sur les pages de
paiement hébergées par PayPal.

ASTUCE : Si vous utilisez déjà un outil de publication Web tel que FrontPage ou Dreamweaver, PayPal vous
permet d’insérer des boutons de paiement encore plus facilement grâce à des modules complémentaires
spéciaux. Pour plus d’informations, reportez-vous au Réseau de développement PayPal.

IMPORTANT : PayPal propose des versions cryptées des boutons Acheter maintenant et vous pouvez aussi télécharger le

certificat public de PayPal. En savoir plus grâce au Paiements sur site marchand cryptés.

Comment démarrer avec les boutons Acheter maintenant

1

Connectez-vous à votre compte PayPal
et cliquez sur le lien Boutons Acheter

maintenant dans l’onglet Outils
marchands pour créer un bouton

de paiement pour votre site.

2

Entrez les détails de l’objet, puis sélectionnez
un bouton ou utilisez une image personnelle
pour personnaliser l’apparence de votre bouton.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Boutons Acheter
maintenant

3

Cliquez sur Ajouter d’autres options si
vous souhaitez entrer des informations sur
l’expédition, indiquer le montant de la TVA,
insérer votre logo ou indiquer sur quelle
page vous voulez envoyer l’utilisateur
après le paiement. PayPal génère ensuite
le code HTML qui inclut tous les détails de
votre paiement.

4

Suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran pour coller le code HTML sur votre
site ou dans votre email. Vous pouvez
insérer des boutons sur vos pages de
produits. Les clients qui cliquent sur votre
bouton Acheter maintenant sont con­duits sur une page PayPal sécurisée pour
terminer le paiement.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Abonnements et paiements récurrents

Avec les abonnements et les paiements récurrents PayPal, vous pouvez accepter des paie­ments récurrents pour le service que vous offrez. Vos clients pourront s’abonner rapidement
et sereinement à partir de pages de paiement hébergées par PayPal, où ils pourront effectuer
un paiement initial (si nécessaire) et définir des paiements futurs pour l’abonnement. Vous
pouvez aussi utiliser les abonnements PayPal pour proposer des offres d’essai gratuites pour
votre produit ou service.

Comment mettre en place les abonnements et les paiements récurrents PayPal

1

Connectez-vous à votre compte PayPal
et cliquez sur le lien Abonnements et

paiements récurrents de l’onglet Outils
marchands pour indiquer vos conditions

d’abonnement. La période d’abonnement
peut être comprise entre 1 jour et 5 ans.
Une période d’essai peut également être
configurée en option. Celle-ci est
différente de l’abonnement.

2

Vous pouvez placer directement des boutons
S’abonner sur les pages de votre site ou
insérer des liens S’abonner dans vos emails.
Quand vos clients cliquent sur un bouton ou
un lien S’abonner, ils accèdent à une page de
paiement PayPal sécurisée.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Abonnements et paiements récurrents

Manquant
; besoin
d’une

3

Une fois le paiement envoyé, vos clients
verront une page de confirmation avec un
lien Accéder à l’abonnement leur permettant
de retourner sur votre site.

4

Lorsque vos abonnés sont renvoyés sur
votre site, vous pouvez leur indiquer
comment accéder à leur abonnement.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

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Dons

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Avec les dons PayPal, il est facile de recueillir des dons sécurisés
à partir de votre site. Après avoir inséré du code HTML simple, vous
pouvez collecter vos dons via les pages de paiement PayPal sécurisées.

Cliquez ici pour plus d’informations.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Paiements par email

Utilisez les paiements par email PayPal pour effectuer de façon rapide et sécurisée vos demandes de
paiement détaillées auprès de vos clients et accepter les paiements en ligne par carte bancaire et les
paiements PayPal. Vous n’avez pas besoin de disposer d’un site, il suffit d’envoyer par email à vos cli­ents une demande de paiement détaillée contenant un bouton sur lequel ils peuvent cliquer. Le paie­ment par email est :

• Plus rapide. N’attendez plus de chèques, vos clients peuvent vous payer immédiatement en ligne.

• Efficace. Avec notre option Demande de paiement, envoyez une demande de paiement par email
en quelques secondes.

• Economique. Recevez vos paiements sans aucun frais de compte marchand, frais d’installation,
ni frais mensuel. Seule une commission avantageuse est perçue pour les paiements reçus.

Pour en savoir plus sur les paiements par email, rendez-vous sur le site

http://www.paypal.com/fr/email.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Paiement amélioré:
Compte PayPal facultatif

Avec la procédure de paiement de PayPal, les nouveaux acheteurs ne sont pas tenus
d’ouvrir un compte PayPal. Grâce à cette souplesse, la procédure d’achat est plus simple,
les ventes sont plus nombreuses et la satisfaction des clients est plus grande.

La nouvelle procédure de paiement rationalisée s’applique aux Paiements sur site marchand
et aux paiements par email. Elle est comprise dans les fonctions suivantes : boutons Acheter
maintenant, Dons, Panier PayPal et Demande de paiement. (Elle ne s’applique pas aux
abonnements.)

Le paiement s’effectue en quatre étapes très simples pour l’utilisateur :

• Expédition et livraison — Le client entre son nom et l’adresse de livraison.

• Demande de paiement détaillée — Le client entre ses informations bancaires, son

adresse email, son numéro de téléphone et, éventuellement, un message à votre
intention.

• Validation — Le client vérifie que ses informations de paiement sont correctes.

Il peut alors les modifier ou terminer la procédure de paiement.

• Enregistrement des informations (facultatif) — Le client peut enregistrer

les informations qu’il a entrées dans un compte PayPal pour ses achats futurs.
Pour créer un compte, il n’a qu’à choisir un mot de passe et répondre à quelques
questions de sécurité.

Pour désactiver cette nouvelle fonction, allez simplement sur le sous-onglet Préférences,
cliquez sur Préférences de réception de paiements sur le site dans la colonne Préférences
des ventes et activez la case à cocher oui/non sous Compte PayPal facultatif.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

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Gestion des
paiements, des
virements et
des rembourse­ments

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Gestion des paiements, des
virements et des remboursements

• Définition des préférences des ventes

• Virement de fonds vers votre compte bancaire

• Remboursement des paiements

Dans cette section, vous apprendrez à administrer les fonctions de paiement de
PayPal et à accéder à vos fonds.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des
paiements, des
virements et
des rembourse­ments

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Définition des préférences des ventes

Vos préférences de ventes vous permettent de tout
personnaliser, de la présentation de vos pages de paie­ment aux types de paiement que vous recevez. Pour définir
vos préférences des ventes, cliquez sur le sous-onglet

Préférences de l’onglet Mon compte et sélectionnez
Préférences des ventes.

Vous pouvez personnaliser les pages de paiement que
vos acheteurs voient après avoir effectué un paiement via
PayPal. Vous pouvez harmoniser les couleurs et les images
de ces pages de paiement sur site marchand en fonction de
votre propre site afin que la phase de paiement soit parfaite­ment transparente pour l’utilisateur. Pour plus d’informations,
consultez la rubrique Pages de paiement personnalisées de la
section Outils marchands avancés de ce guide.

Les préférences des ventes vous permettent également de
gérer les types de paiement que vous recevez et de rensei­gner le champ Nom figurant sur le relevé de carte bancaire,
affiché sur les relevés de vos clients quand ils vous paient
par l’intermédiaire de PayPal. Ce nom s’affiche sous la
forme PAYPAL <*VOTRENOMICI> ; il peut contenir jusqu’à
11 caractères alphanumériques.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

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Virements de fonds vers votre compte bancaire

Gestion des
paiements, des
virements et
des rembourse­ments

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Vous pouvez retirer des fonds de votre compte PayPal en effectuant une demande de transfert
électronique vers votre compte bancaire.

IMPORTANT : Pour voir ou supprimer vos limites de retrait PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le
lien Afficher les limites situé à côté de la case Solde dans l’aperçu de votre compte.

Pour virer des fonds vers votre compte bancaire, procédez comme suit :

1

Connectez-vous à votre compte PayPal
et cliquez sur le sous-onglet Virer des
fonds.

2

Cliquez sur le lien Effectuer un virement

vers votre compte bancaire.

Suite >

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des
paiements, des
virements et
des rembourse­ments

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

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Virements de fonds vers votre compte bancaire

Accès à l’aide

3

Choisissez le compte bancaire vers lequel
vous souhaitez virer les fonds et entrez
le montant de votre choix. Cliquez sur

Continuer.

4

Vérifiez les détails de votre transaction.
Cliquez sur Soumettre. Les fonds transférés sont
généralement pris en compte sur le solde de votre
compte bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

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Remboursement de paiements

Gestion des
paiements, des
virements et
des rembourse­ments

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Vous pouvez rembourser facilement les paiements que vous recevez et les frais
associés dans les 60 jours suivant le paiement.

Pour rembourser tout ou partie d’un paiement, connectez-vous à votre compte et
cliquez sur le sous-onglet Historique de l’onglet Mon compte. Recherchez le paie­ment dans l’historique de vos transactions et cliquez sur le lien Détails pour accéder
à la page Détails de la transaction. Pour rembourser tout ou partie du paiement,
descendez en bas de la page et cliquez sur le lien Rembourser le paiement.

IMPORTANT : Si vous décidez de rembourser un paiement plus de 60 jours après son émission,
vous devez utiliser l’onglet Paiement pour envoyer le remboursement. Dans ce cas, vos commissions
sur les transactions ne sont pas remboursées.

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Configuration de
votre compte

Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

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Gestion de votre compte

• Accès à vos Préférences

• Consultation de l’historique de votre compte

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

• Consultation de votre évaluation PayPal et du statut de votre compte

Sur notre site sécurisé, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte
PayPal dans vos Préférences. Pour accéder à vos Préférences, connectez-vous à votre compte
PayPal et cliquez sur le sous-onglet Préférences de l’onglet Mon compte.

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votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Accès à vos Préférences

Votre profil est organisé en trois colonnes :

Informations personnelles

Utilisez la colonne Informations personnelles
pour effectuer la maintenance ordinaire de votre
compte, consistant par exemple à mettre à jour
votre mot de passe, à ajouter et confirmer une
ou plusieurs adresses email ou à gérer vos
informations professionnelles.

Informations financières

Utilisez la colonne Informations financières pour
contrôler les outils financiers associés à votre
compte PayPal, entre autres ajouter des cartes
et des comptes bancaires, réviser les soldes
en devises multiples, et afficher vos relevés
de compte mensuels.

Préférences des ventes

Utilisez la colonne Préférences des ventes pour
organiser votre activité commerciale avec PayPal,
modifier vos préférences de réception des paie­ments et de livraison, gérer votre évaluation et
référencer votre site parmi les Boutiques PayPal.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Consultation de l’historique de votre compte

Pour consulter et télécharger l’historique de vos transactions, et générer des rap­ports exploitables, connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur le sous-onglet

Historique de l’onglet Mon compte.

Recherche simple

Vous pouvez utiliser la fonction Recherche
simple pour afficher des sous-sections de
l’historique de vos transactions – telles
que la section Paiements reçus ou
Demandes de paiement — à l’aide du
menu déroulant Afficher et des boutons
radio Pour et Du.

Recherche avancée

Vous pouvez utiliser la fonction Recherche
avancée pour afficher l’historique de vos
transactions par numéro de transaction,
par numéro d’enchère, ou par adresse email
ou nom de l’acheteur. Pour accéder à cette
fonction, cliquez sur le lien Recherche

avancée du sous-onglet Historique.

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Configuration de
votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Consultation de l’historique de votre compte

Détails des transactions

Vous pouvez afficher les détails des
transactions, qui comprennent des
informations complètes telles que
l’adresse de livraison et les transactions
associées, pour toute entrée de votre
historique des transactions en cliquant
sur le lien Détails de cette entrée.

ASTUCE : Dans la page Historique des
transactions, vous pouvez aussi effectuer des
actions liées à cette transaction, par exemple
effectuer un remboursement, accepter ou
rejeter un paiement, ou créer un bordereau
de livraison pour l’objet vendu.

Relevés de compte mensuels

Vous pouvez afficher et imprimer des récapitulatifs
des trois derniers mois de votre historique des
transactions en choisissant un mois dans le menu
déroulant de la page Historique. Le relevé de
compte mensuel vous permet d’obtenir
un récapitulatif quotidien de vos transactions,
notamment les paiements reçus et les frais
facturés, dans chaque devise acceptée par
votre compte.

ASTUCE : Vous pouvez également accéder à votre
relevé de compte mensuel en cliquant sur le lien

Relevés de compte mensuels de la colonne
Informations financières dans le Récapitulatif des
Préférences.

Suite >

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votre compte

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Acceptation de
paiements

Gestion des paie­ments, des vire­ments et des
remboursements

Gestion de
votre compte

Outils
marchands
avancés

Accès à l’aide

Consultation de l’historique de votre compte

Rapport des ventes professionnellesHistorique téléchargeable

Pour télécharger l’historique de vos
transactions, accédez au sous-onglet

Historique et cliquez sur le lien
Télécharger mon historique pour

atteindre la page Télécharger l’historique.
Sur cette page, vous pouvez non seulement
choisir les transactions à inclure dans le
téléchargement mais aussi indiquer le
format du fichier (délimité par des virgules,
Quicken ou Quickbooks) et personnaliser
votre téléchargement. Pour obtenir des
instructions détaillées, consultez le Guide
d’intégration de la gestion des commandes.

ASTUCE : Après avoir téléchargé votre historique,
vous pouvez vous servir de ses informations
pour rassembler les adresses email des clients (et
créer une liste d’adresses ciblée), repérer
les tendances commerciales saisonnières ou
simplement rapprocher vos comptes professionnels.

Avec le rapport des ventes professionnelles
de PayPal, vous pouvez analyser vos sources
de revenus pour mieux appréhender les
comportements d’achat de vos clients.
Chaque semaine, vous recevrez une
analyse pertinente de vos ventes par canal
de distribution et par devise. Les rapports
des ventes professionnelles couvrent la
semaine précédente, du samedi au vendredi.

Ils ne présentent que les informations
d’une semaine à la fois, mais vous
pouvez télécharger vos rapports des
ventes professionnelles pour les consulter
ultérieurement. Pour commencer à utiliser
les rapports des ventes professionnelles de
PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal
et cliquez sur le lien Rapports sous l’onglet

Outils marchands.

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Accès à l’aide

Consultation de votre évaluation
PayPal et du statut de votre compte

Le lien Informations sur l’utilisateur permet aux acheteurs potentiels d’en
savoir plus sur vous avant d’effectuer un paiement. Les acheteurs voient
un lien Informations sur l’utilisateur sur la page Confirmation de paiement.
Si vous vendez par le biais de boutiques PayPal, ce lien se présente sous
la forme d’un nombre placé à côté de votre nom [par exemple, Boutique
PayPal (20)].

Le nombre entre parenthèses situé à côté du statut de votre compte est
votre chiffre d’évaluation. Il indique combien d’acheteurs Vérifiés différents
vous ont payé. Les nouvelles transactions sont ajoutées après 30 jours,
et seules les transactions d’un montant supérieur à €5 EUR sont prises
en compte dans votre chiffre d’évaluation.

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Accès à l’aide

Outils marchands avancés

• Pages de paiement personnalisées

• Accès multiutilisateur

• Centre de logos en ligne

• Vente à l’étranger

• Acceptation de plusieurs devises

• Vente aux enchères

• Notification instantanée de paiement (NIP)

• Paiements groupés

• Services Web et Centrale des développeurs

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Accès à l’aide

Pages de paiement personnalisées

Grâce à notre fonction Personnalisation des pages de paiement, vous pouvez adapter les
pages de paiement de PayPal au style de votre site afin que la phase de paiement soit par­faitement transparente pour l’utilisateur. Personnalisez la couleur des pages et ajoutez des
images pour intégrer parfaitement la procédure de paiement de PayPal à votre site. Cette
fonction est disponible uniquement pour les détenteurs de comptes Premier et Business. Les
exemples ci-dessous montrent la différence que ces personnalisations peuvent induire.

Une page de paiement avec le style
de page classique de PayPal.

La même page après application d’un
style de page de paiement personnalisé.
Ce style de page inclut une image et une
couleur de bordure d’en-tête personnali­sées.

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Accès à l’aide

Pages de paiement personnalisées

Premiers pas

Pour commencer à personnaliser vos pages de paiement, allez à la page Personnalisation
des pages de paiement :

1

2

A partir de la page Aperçu du compte,
cliquez sur le sous-onglet Préférences.
Cliquez sur le lien Personnalisation
des pages de paiement sous le titre
Préférences des ventes. La page
Personnalisation des pages de paiement
apparaît.

Sur cette page, vous pouvez ajouter,
modifier, prévisualiser, supprimer des
styles de pages et désigner un style donné
comme votre style principal.

ASTUCE : Configurez la fonction Renvoi
automatique des paiements sur site
marchand pour rediriger les acheteurs sur
votre site juste après le paiement. Configurez
aussi l’option Transfert des données de
paiement pour afficher les détails des
transactions sur l’écran des acheteurs
quand ils sont redirigés vers votre site.

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Accès à l’aide

Accès multiutilisateur

La fonction Accès multiutilisateur de PayPal vous permet de définir plusieurs accès sécurisés
et plusieurs niveaux d’accès afin que vos employés n’aient accès qu’aux parties de votre
compte PayPal dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Ce système permet à votre
société de fonctionner avec une sécurité accrue.

Pour mettre en place l’accès multiutilisateur

1

Connectez-vous à votre compte PayPal
Business.

2

Accédez à votre page Préférences et
cliquez sur le lien Accès multiutilisateur.

Suite >

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Accès à l’aide

Accès multiutilisateur

3

Indiquez l’adresse email du Contact
Administratif. Il s’agit de l’adresse email qui
recevra les notifications relatives à l’activité
de votre compte.

4

Vous pouvez ajouter jusqu’à 200 accès sécurisés
à votre compte. Pour chaque accès sécurisé,
sélectionnez un nom d’utilisateur et un mot de passe,
et indiquez les privilèges de compte dont l’utilisateur
bénéficiera (par exemple, Remboursements, Effectuer
un paiement et Demande de paiement).

ASTUCE : Vous pouvez décider d’établir un accès sécurisé
distinct pour chaque employé qui accède à votre compte
PayPal, et accorder à chaque utilisateur l’accès minimal
requis. Si un employé oublie ou perd son mot passe,
vous pourrez toujours vous connecter et le redéfinir.

IMPORTANT : Vous pouvez créer des accès sécurisés supplé­mentaires, modifier les privilèges d’un utilisateur existant ou
supprimer un accès sécurisé à tout moment
sur la page Préférences.

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Accès à l’aide

Centre de logos en ligne

Augmentez facilement vos ventes en faisant savoir aux utilisateurs que vous
acceptez les paiements via PayPal.

Accédez au Centre de logos en ligne de PayPal. Vous y trouverez le code HTML
nécessaire pour placer des logos sur votre page d’accueil et dans votre procé­dure de paiement. Ils indiqueront aux utilisateurs que vous acceptez PayPal ainsi
que les principales options de paiement.

En informant les acheteurs que vous acceptez les paiements via PayPal, vous
pouvez augmenter votre chiffre d’affaires en vous adressant à un large réseau
d’acheteurs qui préfèrent payer avec PayPal.

Cliquez ici pour accéder au Centre de logos en ligne.

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Accès à l’aide

Vente à l’étranger

Il est facile de vendre à l’étranger avec PayPal. Avec plus de 133 millions de
comptes dans 103 pays, PayPal vous aide à atteindre des acheteurs situés partout
dans le monde afin de permettre à votre société de se développer à l’international.

Vous pouvez toujours virer des fonds de votre compte PayPal vers un compte
bancaire aux Etats-Unis, et PayPal accepte aussi les virements sur des compt­es de banques locales dans 24 pays. En outre, la fonction Devises multiples
de PayPal vous permet d’accepter des paiements en Dollars Américains, en
Dollars Canadiens, en Euros, en Livres Sterling, en Dollars Australiens, en Yens,
en Dollars Néo-Zélandais, en Francs Suisses, en Dollars de Hong-Kong, en
Dollars de Singapour, en Couronnes Danoises, en Zlotys Polonais, en Couronnes
Norvégiennes, en Forints Hongrois, en Couronnes Tchèques.

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Acceptation de plusieurs devises

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Accès à l’aide

Pour gérer les devises étrangères avec PayPal, procédez comme suit :

• Quand vous recevez un paiement dans une devise dans laquelle vous n’avez

pas de solde, PayPal vous demande d’ouvrir un solde pour cette devise, de
le convertir dans la devise de votre solde principal, ou de rejeter le paiement.
Les paiements effectués dans des devises pour lesquelles vous avez déjà un
solde sont affectés automatiquement au solde correspondant.

• Vous verrez un résumé de chaque solde de devise sur votre page

Aperçu du compte.

• Vous pouvez gérer vos soldes en devises à partir de votre page Préférences.

Vous pouvez notamment ouvrir et fermer des soldes, ainsi qu’effectuer
des virements d’un solde à l’autre.

• Il est très facile de virer des fonds d’un solde à un autre et l’opération est

instantanée. Un convertisseur de devises est à votre disposition pour vous
aider à déterminer le montant exact avant d’effectuer le virement.

• Vous pouvez convertir automatiquement des paiements dans votre devise

principale à l’aide d’une option de Préférences de réception de paiements
dans vos Préférences. Cette possibilité est utile si vous voulez afficher les prix
dans différentes devises, mais ne traiter que dans l’une d’elles.

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Accès à l’aide

Vente aux enchères

PayPal vous offre une série de solutions destinées à vous aider à gérer vos
enchères et vos annonces eBay. Vous restez ainsi parfaitement informé sur vos
objets, de la vente à la collecte du paiement en passant par la facturation. Vous
pouvez voir tous les produits PayPal liés aux enchères sur l’onglet Solutions eBay,
situé en haut de chaque page PayPal.

INSERTION DE LOGO Facilitez la procédure de paiement pour vos acheteurs :

ajoutez un logo de paiement PayPal à vos annonces.

Pour ajouter un logo PayPal à toutes vos nouvelle annonces, procédez
comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur le lien Insertion automatique du logo de l’onglet Solutions
eBay.

3. Entrez votre pseudo et votre mot de passe eBay et cliquez sur le bouton Non

pour l’option Insertion automatique du logo. Sélectionnez Oui et cliquez sur
Mettre à jour. PayPal est ajouté aux méthodes de paiement acceptées
pour toutes les annonces françaises. Un logo malin est ajouté aux annonces
non françaises. Vous pouvez aussi ajouter un logo PayPal à vos annonces
manuellement. Connectez-vous simplement à votre compte PayPal et cliquez sur
le lien Logos manuels de l’onglet Solutions eBay.

ASTUCE : Quand vous utilisez un logo malin dans vos annonces eBay, il change suivant l’état de
l’annonce. Il se présente d’abord sous la forme d’un logo standard, puis se transforme en bouton
Payer maintenant dès que votre annonce est terminée afin que l’acheteur puisse vous payer
instantanément.

Suite >

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Accès à l’aide

Vente aux enchères

NOTIFICATION ENVOYEE AU MEILLEUR ENCHERISSEUR

Optez pour le service gratuit Notification envoyée au meilleur enchérisseur et nous
avertirons automatiquement le meilleur enchérisseur que les enchères eBay pour votre
objet sont terminées. Vous recevrez votre paiement plus rapidement si vous facturez vos
acheteurs instantanément.

Les emails de notification au meilleur enchérisseur contiennent toutes les informations
dont l’acheteur a besoin, notamment un lien renvoyant à l’annonce et un bouton de paie­ment PayPal. Chaque email inclut :

• un lien vers une page sécurisée de paiement PayPal avec les informations relatives

à l’objet pré-remplies ;

• vos instructions de livraison et de paiement ;

• un message personnalisé écrit par vos soins ;

• votre logo et votre adresse email.

Pour commencer à utiliser la notification envoyée au meilleur enchérisseur,
procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur le lien Notification envoyée au meilleur enchérisseur dans l’onglet
Solutions eBay.

3. Entrez votre pseudo et votre mot de passe eBay. Vous pouvez aussi personnaliser
la notification par email pour chaque acheteur.

Suite >

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Accès à l’aide

Notification instantanée de paiement (NIP)

Le service Notification instantanée de paiement (NIP) de PayPal informe immédiatement
votre serveur principal de la réception d’un paiement par le biais d’un message HTTPS.
Vous pouvez l’utiliser pour intégrer les paiements PayPal aux opérations de votre site,
pour gagner du temps, pour tenir vos stocks à jour et pour automatiser le traitement des com­mandes. Avec le service Notification instantanée de paiement (NIP), vous pouvez :

• adapter la réaction de votre site aux achats de vos clients en temps réel ;

• suivre vos clients par l’intermédiaire des variables de transit de la notification ;

• automatiser vos opérations de mise en œuvre ;

• stocker les informations sur les transactions dans votre propre base de données.

IMPORTANT : Pour que vous puissiez utiliser la Notification de paiement instantanée, votre équipe de développement
Web doit programmer une interface personnalisée pour la base de données centrale. Certains éditeurs tiers proposent
aussi des produits pour vous aider à gérer vos paiements PayPal. Pour plus d’informations sur la Notification de paie­ment instantanée et sur les nombreux autres outils qu’offre PayPal, consultez le Réseau de développement PayPal en
cliquant sur le lien Développeurs situé au bas de toutes les pages PayPal.

Pour utiliser la Notification instantanée de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur le lien Notification instantanée de paiement de l’onglet Outils marchands.

3. Ce lien vous conduit au centre de Notification instantanée de paiement, où vous pouvez voir une
démonstration, lire le manuel et vous abonner au service Notification instantanée de paiement.

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Accès à l’aide

Paiements groupés

Remplacez les chèques par des paiements par email instantanés. La fonction Paiements
groupés vous permet d’éviter la procédure fastidieuse de rédaction et d’envoi de chèques à
un grand nombre de personnes. Cette fonction est disponible dans toutes les devises à un
prix très raisonnable : une commission s’élevant à 2 % du montant du paiement avec un

plafond de €0,85 EUR sera prélevée pour chaque paiement.

Utilisez les Paiements groupés de PayPal pour :

• les commissions versées aux partenaires ;

• les remises aux utilisateurs ;

• les rémunérations ;

• les gains de loterie ;

• les primes de sondages.

IMPORTANT : Votre compte PayPal doit disposer d’une provision suffisante pour couvrir les paiements groupés et
les commissions applicables. Vous ne pouvez pas utiliser de carte bancaire pour ce service.

Suite >

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Accès à l’aide

Paiements groupés

Pour utiliser l’option
Paiements groupés,
procédez comme suit :

1

Créez un simple fichier texte tabulé indiquant
l’adresse email dans la première colonne et
le montant du paiement dans la deuxième
colonne. Une troisième colonne, facultative,
vous permet de fournir un identifiant unique
pour chaque destinataire, à des fins de suivi
et de rapprochement. Enfin, une quatrième
colonne facultative vous permet d’ajouter
des notes personnalisées pour chaque
destinataire.

2

Cliquez sur le lien Paiements groupés
dans le bas de la page, puis cliquez sur
Effectuer un paiement groupé dans
la page Aperçu. Vous serez invité à
télécharger votre fichier de paiements
groupés et à personnaliser l’email
de notification qui est envoyé à vos
destinataires. (Vous devez télécharger
un fichier par devise.)

Cliquez sur Continuer pour confirmer
votre paiement, puis sur Effectuer un
paiement pour achever la transaction.
Vos destinataires peuvent réclamer leur
paiement en cliquant sur un lien dans
l’email de notification de paiement.

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Accès à l’aide

Services Web et Centrale des développeurs

La Centrale des développeurs PayPal est une passerelle vers la
plate-forme de services Web PayPal où vous trouverez les dernières
informations techniques sur le développement de sites et d’applications
de commerce électronique avec PayPal.

Accédez à la Centrale des développeurs.

Faites une demande de compte Centrale des développeurs. C’est gratuit.

Services disponibles :

Centre d’aide et forums de développeurs

Accédez à des manuels, à des exemples de code et à des forums
de développeurs. Entrez en contact avec la communauté de
développeurs PayPal. Partagez vos meilleures pratiques, soumettez
vos idées aux autres, recueillez leur avis et discutez de solutions avec
d’autres développeurs et marchands.

Services Web PayPal Beta

Inscrivez-vous pour recevoir un certificat de développeur, automatisez
le traitement de vos paiements et concevez de nouvelles applications
de commerce électronique avec les API PayPal.

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Accès à l’aide

Aide instantanée

Vous pouvez recevoir immédiatement une réponse à la plupart de vos questions
dans l’Aide en ligne. Essayez d’entrer un thème dans la zone de recherche.

Accès à l’aide

Aide par email

L’équipe du service client de PayPal est formée pour répondre à toutes les
questions relatives aux comptes. Envoyez un email et vous obtiendrez une
réponse rapide.

Aide par téléphone

En cas de problème immédiat pour lequel vous ne trouvez aucune réponse
dans l’Aide, appelez le Service clientèle.

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