Page 1
PODMÍNKY SERVISNÍ SLUŽBY EXPRES SERVIS
1. Základní podmínky:
1. Společnost LG Electronics CZ, s.r.o. („LG Electronics“) poskytne podle těchto Podmínek
servisní služby Ex pres Servis („Podmínky“) svým zákazníkům servisní služby popsané v čl. 3
Popis Služby a objednávka servisního zásahu („Služby“) pro produkty, na které se vztahuje
Služba, uvedené v těchto Podmínkách („Produkt“). Služba bude poskytnuta společností LG
Electronics nebo jejím jménem prostřednictvím autorizovaného zástupce společnosti LG
Electronics.
2. Seznam Produktů, na které se Služba vztahuje, je uveden na internetové adrese
www.lg.cz/expres.
3. Službu je možno zakoupit zároveň s novým Produktem anebo dodatečně tak, aby Služba byla
aktivována do 30 dnů od zakoupení Produktu. Potvrzením o zakoupení služby je Poukázka na
službu („Poukázka“). Služba se váže k Produktu, který je uveden na Poukázce a
v internetovém registračním formuláři při aktivaci Služby.
4. Nárok na poskytnutí Služby vzniká v den její aktivace a trvá po celou záruční dobu Produktu.
5. Služba je určena výlučně pro koncové zákazníky (spotřebitele ve smyslu z. č. 634/1992 Sb., o
ochraně spotřebitele).
6. Služba je poskytována na území České republiky.
2. Aktivace:
Podmínkou poskytnutí Služby je online registrace zákazníkem zakoupené Poukázky podle
registračního postupu uvedeného na internetových stránkách společnosti LG Electronics
www.lg.cz/expres. Registrace musí být provedena do 30 dnů od zakoupení Produktu. Registrací
souhlasí zákazník se všemi pravidly uvedenými v těchto Podmínkách.
3. Popis služby a objednávka servisního zásahu:
1. Služba zaručuje zákazníkovi, který si zakoupil Poukaz k Produktu, na který se tato služba
váže, bezplatnou opravu Produktu v případě poruchy nejpozději do následujícího pracovního
dne od objednání servisního zásahu. Oprava bude provedena u zákazníka doma. V případě, kdy
nebude možno vadu odstranit servisním zásahem u zákazníka doma, zapůjčí LG Electronics
zákazníkovi po dobu opravy bezplatně srovnatelný televizor.
2. V případě poruchy Produktu může zákazník objednat servisní zásah prostřednictvím
telefonního čísla 464 600 800 nebo online na adrese www.lg.cz/expres v pracovní dny mimo
státní svátky v době mezi 8:00 a 15:30.
3. Bude-li vada nahlášena v pracovní den do 15:30, bude Služba poskytnuta následující pracovní
Page 2
den. Bude-li vada nahlášena po 15:30, bude Služba poskytnuta druhý pracovní den. Přesná
doba poskytnutí Služby bude dohodnuta v rámci nahlášení vady; v případě nahlášení vady
prostřednictvím internetu bude servisní služba zákazníka kontaktovat telefonicky.
4. Služba je poskytována v pracovní dny od 8:00 do 17:00.
5. Zákazník musí v nahlášení vady podle možností popsat povahu vady a musí oznámit přesnou
adresu, na které se vadný výrobek bude nacházet pro účel opravy.
4. Rozsah Služby:
1. Služba se vztahuje pouze na Produkt, ke kterému bude zákazníkem řádně zakoupen a
aktivován Poukaz.
2. Služba je poskytnuta na výrobky, které jsou v zákonné záruce a na kterých se v průběhu
záruční doby vyskytne vada. Služba není poskytována po uplynutí záruční doby.
5. Povinnosti zákazníka:
1. Zákazník je povinen zaregistrovat Poukaz nejpozději do 30 dnů o data zakoupení Produktu.
Při registraci je povinen vyplnit všechny údaje vyžadované registračním formulářem jako
povinné.
2. Zákazník je povinen předložit před provedením servisního zásahu platný a řádně vyplněný
záruční list, doklad o zakoupení Produktu a Poukaz.
3. Zákazník vyvine ve spolupráci se společností LG Electronics přiměřené úsilí při řešení
problému na dálku a poskytování potřebných informací, bude-li o to společností LG
Electronics požádán.
4. Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k poskytnutí Služby. Není-li zákazník
anebo jím pověřený zmocněnec přítomen na místě v čase smluveném při nahlášení závady,
servisní technik se pokusí zákazníka kontaktovat telefonicky a případně zanechá podle
možností na místě vzkaz, že se ve smluveném čase dostavil.
5. Zákazník je při servisním zásahu povinen vadu předvést.
6. Zákazník je povinen zajistit úplný, bezpečný a rychlý přístup k Produktu. Je-li Produkt
připevněn na stěně, je zákazník povinen jej před zahájením servisního zásahu odmontovat.
6. Omezení Služby:
1. Služba se nevztahuje na vady nekryté zárukou, tj. zejména na škody vyplývající z nedodržení
návodu k použití, nehody, úmyslného poškození anebo zanedbání předepsané údržby.
2. Služba nebude poskytnuta u Produktu, na kterém byly provedeny neoprávněné úpravy. Pokud
společnost LG Electronics zjistí, že je poskytnutí Služby ztíženo připojením nebo instalací
externího zařízení k produktu, musí zákazník dočasně odstranit takové zařízení na vlastní
Page 3
riziko a na vlastní náklady, a tím umožnit společnosti LG Electronics provedení Služby.
3. Služba nezahrnuje poskytnutí, vrácení, výměnu, ani instalaci spotřebního materiálu.
4. Služba se nevztahuje na problémy nemající povahu vady, tedy zejména na otázky týkající se
obecného užití a obsluhy Produktu dle návodu, otázky týkající se nastavení a připojení
externích zařízení, konfigurace Produktu, instalace ovladačů, komerční úpravy software,
poruchy hardware a jiných zařízení, která jsou připojena k Produktu, nesprávného nastavení
uživatelského menu pro danou zemi, upgradu firmware, neplatné konfigurace software,
nekritické závady vyžadující odborná měření např. hluk, spotřeba energie atd., nefunkční
pixely LCD, preventivní údržba, zapojení, naladění a vysvětlení funkcí Produktu, nefunkční
obraz či zvuk z externích zdrojů, poradenství, demontáž a montáž Produktu ze zdi a na zeď či
výpadky či poruchy příjmu či anténního signálu.
5. Společnost LG Electronics není povinna poskytnout Službu, pokud závada nemá povahu
záruční vady ve smyslu § 619 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, tedy
zejména v případě (i) výskytu vady v důsledku použití médií, materiálů a ostatních produktů
neschválených výrobcem; (ii) provozování Produktu v nevhodných podmínkách nebo
nevhodná či nedostatečná údržba Produktu; (iii) nedbalosti, nesprávného použití, poškození
vodou nebo ohněm, poškození elektrickým proudem, nevhodnou přepravou Zákazníkem; (iv)
vady vzniklé v důsledku zásahu nebo úpravy provedené osobami, které nejsou zaměstnanci
společnosti LG Electronics či oprávněnými zástupci; (v) vady vzniklé v důsledku přírodní
pohromy nebo jiné příčiny neovlivnitelné společností LG Electronics.
6. Objednání Služby prostřednictvím telefonu anebo internetu není považováno za uplatnění
reklamace ve smyslu § 19 zákona o ochraně spotřebitele, neboť LG Electronics nemá možnost
vadu posoudit a rozhodnout o reklamaci. Reklamace je uplatněna v okamžiku, kdy zákazník
umožní přístup k Produktu a posouzení jeho vady.
7. Omezení odpovědnosti a odškodného:
Společnost LG Electronics nenese žádnou zodpovědnost v případech, kdy nelze splnit povinnosti nebo
je jejich splnění zpožděno v důsledku okolností vylučujících odpovědnost.
8. Platnost
Tyto Podmínky platí od 11. května 2011.
Loading...