Guía de calidad de impresión
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Guía de calidad de impresión
Si con estas soluciones no se corrige el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Es posible que sea
necesario ajustar o sustituir una pieza de la impresora.
Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales
Acción Sí No
Paso 1
a Imprima una lista de muestra de fuentes para comprobar que la impresora
admita las fuentes que está utilizando.
1 En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
Menús >Informes >Imprimir fuentes
2 Seleccione Fuentes PCL o Fuentes PostScript.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Está utilizando fuentes admitidas por la impresora?
Paso 2
Compruebe que la impresora admita las fuentes instaladas en el equipo.
¿Admite la impresora las fuentes instaladas en el equipo?
Páginas o imágenes recortadas
Leading edge
ABCDE
ABCDE
Vaya al paso 2. Seleccione una fuente que
la impresora admita.
El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
ABCDE
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
a Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones
correctas para el papel cargado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Está recortada la página o la imagen?
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del
papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Coinciden el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?
Paso 3
a Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de
impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Está recortada la página o la imagen?
Paso 4
a Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner.
2 Extraiga la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 3. Realice al menos una de las
acciones siguientes:
• Especifique el tamaño
del papel en los valores
de la bandeja para que
coincida con el papel
cargado en esta.
• Cambie el papel
cargado en la bandeja
para que coincida con
el tamaño de papel
especificado en los
valores de la bandeja.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
¿Está recortada la página o la imagen?
Se imprime un fondo gris
Leading edge
ABCDE
ABCDE
ABCDE
Trailing edge
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 1
a En el menú Calidad del panel de control de la impresora, disminuya la intensidad
del tóner.
Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?
Paso 2
Vuelva a instalar la unidad de imagen y el cartucho de tóner.
a Extraiga el cartucho de tóner.
b Extraiga la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa
durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede
producir problemas de calidad de impresión.
c Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
d Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?
Paso 3
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
El problema se ha
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 2.
Vaya al paso 3.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?
Márgenes incorrectos en las impresiones
ABCD
ABCD
ABCD
Acción Sí No
Paso 1
a Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones
correctas para el tamaño del papel cargado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Son correctos los márgenes?
El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 2.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tamaño del papel
para que coincida con el papel cargado en la bandeja.
¿Coincide el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?
Paso 3
a Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de
impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Son correctos los márgenes?
Curvatura del papel
Vaya al paso 3. Realice al menos una de las
acciones siguientes:
• Especifique el tamaño
del papel en los valores
de la bandeja para que
coincida con el papel
cargado en esta.
• Cambie el papel
cargado en la bandeja
para que coincida con
el tamaño de papel
especificado en los
valores de la bandeja.
El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
Acción Sí No
Paso 1
Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas
para el tamaño del papel cargado.
¿Están colocadas correctamente las guías de anchura y longitud?
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del
papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la
bandeja?
Paso 3
a Según el sistema oper ativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias
de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Vaya al paso 2. Ajuste las guías de anchura
y longitud.
Vaya al paso 3. Especifique el tipo y el
peso del papel en los
valores de la impresora
para que coincidan con el
papel cargado en la
bandeja.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue curvado el papel?
Paso 4
a Retire el papel de la bandeja de salida y dele la vuelta.
Vaya al paso 5. El problema se ha
solucionado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue curvado el papel?
) )
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 5
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue curvado el papel?
Irregularidades de impresión
Leading edge
ABCDE
ABCDE
ABCDE
Acción Sí No
Paso 1
a Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones
correctas para el tamaño del papel cargado en la bandeja.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Trailing edge
Vaya al paso 2. El problema se ha
El problema se ha
solucionado.
solucionado.
¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del
papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Coinciden los valores de la impresora con el tipo y el peso del papel cargado en la
bandeja?
Paso 3
a Según el sistema oper ativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias
de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?
Paso 4
Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen
una textura áspera o rugosa.
¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?
Vaya al paso 3. Especifique el tipo y el
tamaño del papel en los
valores de la impresora
para que coincidan con el
papel cargado en la
bandeja.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
En el panel de control de la
impresora, en el menú
Papel, defina la textura del
papel para que coincida
con el papel cargado en la
bandeja.
Vaya al paso 5.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 5
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?
Paso 6
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?
La impresión es demasiado oscura
Vaya al paso 6. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención en
http://support.lexmark.c
om o con su representante
de servicios.
El problema se ha
solucionado.
Acción Sí No
Paso 1
a En el menú Calidad del panel de control de la impresora, reduzca la intensidad
del tóner.
Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8.
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?
Paso 2
a En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo, la textura
y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Vaya al paso 3. Realice al menos una de las
acciones siguientes:
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?
• Especifique el tipo, la
textura y el peso del
papel en los valores de
la impresora para que
coincidan con el papel
cargado en la bandeja.
• Cambie el papel
cargado en la bandeja
para que coincida con
el tipo, la textura y el
peso de papel especifi‐
cados en los valores de
la bandeja.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 3
a Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en
Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?
Paso 4
Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen
una textura áspera o rugosa.
¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?
Paso 5
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?
Paso 6
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
En el panel de control de la
impresora, en el menú
Textura del papel, cambie
el valor de la textura para
que coincida con el papel
en el que está impri‐
miendo.
Vaya al paso 6. El problema se ha
Póngase en contacto con
cliente, atención.
Vaya al paso 5.
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?
La impresión es demasiado clara
Acción Sí No
Paso 1
a En el menú Calidad del panel de control de la impresora, aumente la intensidad
del tóner.
Nota: El valor predeterminado de fábrica es 8.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo, la textura y
el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?
Paso 3
a Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en
Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?
Paso 4
Compruebe que los acabados del papel no sean ásperos ni rugosos.
¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?
Paso 5
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 3. Cambie el tipo, la textura y
el peso del papel para que
coincidan con los del papel
cargado en la bandeja.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
En el panel de control de la
impresora, en el menú
Textura del papel, cambie
el valor de la textura para
que coincida con el papel
en el que está impri‐
miendo.
Vaya al paso 6. El problema se ha
Vaya al paso 5.
solucionado.
¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?
Paso 6
a Redistribuya el tóner en la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2 Agite firmemente la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?
Paso 7
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?
Vaya al paso 7. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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La impresora imprime páginas en blanco
Acción Sí No
Paso 1
a Asegúrese de que no queden restos de material de embalaje en la unidad de
imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2 Asegúrese de que el material de embalaje se haya extraído correctamente
de la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?
Paso 2
a Redistribuya el tóner en la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2 Agite firmemente la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 3. El problema se ha
solucionado.
¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?
Paso 3
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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Defectos repetitivos en las impresiones
Acción Sí No
Paso 1
Mida la distancia entre los defectos.
Busque una distancia entre los defectos que equivalga a:
• 97 mm (3,82 pulg.)
• 47 mm (1,85 pulg.)
• 38 mm (1,5 pulg.)
¿Es la distancia entre los defectos igual a una de las medidas que indicamos?
Paso 2
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos?
Imágenes borrosas en las impresiones
Leading edge
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD
Vaya al paso 2.
Póngase en contacto con
atención al cliente en
http://support.lexmark.c
om o con su representante
de servicios.
1 Compruebe si la
distancia entre los
defectos es igual a 80
mm (3,1 pulg.).
2 Tome nota de la
distancia y póngase e n
contacto con
atención al cliente en
http://support.lexm
ark.com o con su
representante de
servicios.
El problema se ha
solucionado.
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
Cargue en la bandeja papel de tipo y peso correctos.
¿Se ha cargado en la bandeja papel de tipo y peso correctos?
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del
papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Se ha definido en la bandeja el tipo y el peso del papel cargado?
Vaya al p aso 2. Cargue en la bandeja papel
de tipo y peso correctos.
Vaya al paso 3. Cambie el papel cargado
en la bandeja para que
coincida con el tipo y el
peso de papel especifi‐
cados en los valores de la
bandeja.
) )
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 3
a Según el sistema oper ativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias
de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?
Paso 4
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?
Impresión sesgada
ABCDE
ABCDE
ABCDE
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
Acción Sí No
Paso 1
a Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones
correctas para el tamaño del papel cargado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue estando sesgada la impresión?
Paso 2
a Compruebe si la impresión se efectúa en el papel que admite la impresora.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Sigue estando sesgada la impresión?
Vaya al paso 2. El problema se ha
Póngase en contacto con
cliente, atención.
La impresora imprime páginas completamente negras
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 1
a Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
2 Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?
Paso 2
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?
Líneas horizontales a trazos en las impresiones
ABCDE
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
ABCDE
ABCDE
Acción Sí No
Paso 1
a Según el sistema operativo, especifique la bandeja o el alimentador en Prefe‐
rencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del
papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la
bandeja?
Paso 3
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 3. Cambi e el tipo y el p eso del
papel para que coincidan
con los del papel cargado
en la bandeja.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 4
a Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
2 Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?
Paso 5
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?
Líneas verticales a trazos en las impresiones
Leading edge
ABCDE
ABCDE
Vaya al paso 5. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
ABCDE
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
a Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en
Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?
Paso 2
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina la textura, el tipo y
el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
¿Coinciden la textura, el tipo y el peso del papel con el papel de la bandeja?
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 3. Realice al menos una de las
acciones siguientes:
• Especifique el la
textura, el tipo y el
peso del papel en los
valores de la impresora
para que coincidan con
el papel cargado en la
bandeja.
• Cambie el papel
cargado en la bandeja
para que coincida con
la textura, el tipo y el
peso de papel especifi‐
cados en los valores de
la bandeja.
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 3
a Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel
en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?
Paso 4
a Vuelva a instalar la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
2 Instale la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?
Paso 5
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
Vaya al paso 5. El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
cliente, atención en
http://support.lexmark.c
om o con su representante
de servicios.
El problema se ha
solucionado.
Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones
Leading edge
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
a Compruebe que el programa de software utilice un modelo de relleno correcto.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?
Paso 2
a Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel
recomendado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 2. El problema se ha
Vaya al paso 3. El problema se ha
solucionado.
solucionado.
¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 3
Vaya al paso 4. El problema se ha
a Redistribuya el tóner en la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2 Agite firmemente la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?
Paso 4
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?
Póngase en contacto con
cliente, atención.
Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones
Leading edge
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
a Compruebe que el programa de software utilice un modelo de relleno correcto.
Vaya al paso 2. El problema se ha
solucionado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?
Paso 2
a En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso
del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Vaya al paso 3. El problema se ha
solucionado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?
Paso 3
Compruebe que utilice un tipo de papel recomendado.
Vaya al paso 4. El problema se ha
solucionado.
a Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel
recomendado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?
Guía de calidad de impresión
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Acción Sí No
Paso 4
a Redistribuya el tóner en la unidad de imagen.
1 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, la unidad de imagen.
2 Agite firmemente la unidad de imagen.
Advertencia—Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz
directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz
puede producir problemas de calidad de impresión.
3 Vuelva a instalar la unidad de imagen y, a continuación, el cartucho.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?
Paso 5
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?
Vaya al paso 5. El problema se ha
Póngase en contacto con
cliente, atención.
Aparecen manchas de tóner en las impresiones
Acción Sí No
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?
Póngase en contacto con
cliente, atención.
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
Aparecen manchas de fondo o tóner borroso en las impresiones
ABCDE
ABCDE
ABCDE
Acción Sí No
Paso 1
Vuelva a instalar la unidad de imagen.
a Extraiga la unidad de imagen y luego instálela.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen manchas de fondo o imágenes borrosas en las impresiones?
Paso 2
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Aparecen manchas de fondo o imágenes borrosas en las impresiones?
Vaya al paso 2. El problema se ha
Póngase en contacto con
atención al cliente en
http://support.lexmark.c
om o su representante de
servicios.
solucionado.
El problema se ha
solucionado.
Guía de calidad de impresión
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El tóner se difumina
Leading edge
ABC
DEF
Trailing edge
Acción Sí No
Paso 1
En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el tipo, la textura
y el peso del papel.
¿Coinciden el tipo, la textura y el peso del papel con el papel cargado en la bandeja?
Paso 2
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Se difumina aún el tóner?
Vaya al paso 2. Especifique el tipo, la
Contacto
cliente.
atención al
La impresión de transparencias es de baja calidad
Acción Sí No
Paso 1
En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo de papel para
que coincida con el papel cargado en la bandeja.
¿Se ha definido en Transparencia el tipo de papel de la bandeja?
Paso 2
a Compruebe que utilice un tipo de transparencia recomendado.
b Vuelva a enviar el trabajo de impresión.
Vaya al paso 2. Defina el tipo de papel en
Póngase en contacto con
cliente, atención.
textura y el peso del papel
en los valores de la
impresora para que
coincidan con el papel
cargado en la bandeja.
El problema se ha
solucionado.
Transparencia.
El problema se ha
solucionado.
¿Sigue siendo mala la calidad de impresión?
Densidad de impresión desigual
Guía de calidad de impresión
Página 18 de 18
Acción Sí No
Sustituya la unidad de imagen y vuelva a enviar el trabajo de impresión.
¿Es desigual la densidad de impresión?
Póngase en contacto con
cliente, atención.
El problema se ha
solucionado.
Contacto con el servicio de atención al cliente
Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, describa el problema que tiene, el mensaje de la pantalla de
la impresora y los pasos que ya ha realizado para encontrar una solución.
Necesitará saber el tipo de modelo y el número de serie de la impresora. Para obtener más información, consulte la etiqueta de
la cubierta superior frontal interna o en la parte posterior de la impresora. El número de serie también aparece en la página de
valores de menús.
Lexmark dispone de varias vías para solucionar sus problemas de impresión. Visite el sitio web de Lexmark en
http://support.lexmark.com y, a continuación, seleccione una de las opciones siguientes:
Biblioteca
técnica
Correo
electrónico
Chat en directo Puede chatear directamente con un representante de servicios. Podrán trabajar con usted para solucionar el problema
En la biblioteca, podrá buscar manuales, documentación de ayuda, controladores y otras descargas que le ayudarán a
solucionar los problemas habituales.
Puede enviar un mensaje de correo electrónico al equipo de Le xmark con una descri pción del problema. Un representante
de servicios le responderá y proporcionará la información necesaria para solucionar el problema.
con su impresora o proporcionarle asistencia mediante un servicio de ayuda en el que el representante del servicio se
conectará a su equipo a través de Internet para solucionar problemas, instalar actualizaciones o realizar otras tareas que
le ayudarán a utilizar de forma correcta su producto Lexmark.
También dispone de asistencia telefónica. En Estados Unidos o Canadá llame al 1‑800‑539‑6275. Para otros países o regiones,
visite el sitio Web de Lexmark en
http://support.lexmark.com.
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