Lenovo IdeaCentre G5 14IMB05, IdeaCentre G5 14AMR05, IdeaCentre C5 14IMB05 User Guide [es]

Guía del usuario

IdeaCentre Gaming 5 (14L, 05) IdeaCentre Creator 5 (14L, 05)

Léame primero

Antes de utilizar esta documentación y el producto al que admite, asegúrese de leer y comprender lo siguiente:

• Apéndice A “Información de seguridad importante” en la página 65

• Guía de seguridad y garantía

• Guía de configuración

Primera edición (Agosto 2020)

AVISO DE DERECHOS LIMITADOS Y RESTRINGIDOS: Si se suministran datos o software en virtud de un contrato de la Administración de Servicios Generales (General Services Administration, GSA), el uso, la reproducción o la divulgación están sujetos a las restricciones establecidas en el Contrato n.º GS-35F-05925.

Contenido

Acerca de esta documentación . . . . . iii

Capítulo 1. Conozca su equipo . . . . . 1

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Vista posterior . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Características y especificaciones . . . . . . . . 5

Declaración sobre la tasa de transferencia

USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Capítulo 2. Introducción a su

equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Introducción a Windows 10 . . . . . . . . . . . 7

Cuenta Windows . . . . . . . . . . . . . 7

Interfaz de usuario de Windows. . . . . . . . 8

Conectarse a redes . . . . . . . . . . . . . . 9

Conectarse a Ethernet por cable . . . . . . . 9

Conectarse a redes Wi-Fi . . . . . . . . . . 9

Utilizar Lenovo Vantage. . . . . . . . . . . . . 9

Utilizar multimedia. . . . . . . . . . . . . . 10

Utilizar audio . . . . . . . . . . . . . . 10

Capítulo 3. Explore su equipo . . . . . 11

Gestionar energía . . . . . . . . . . . . . . 11

Establecer el comportamiento del botón de

encendido . . . . . . . . . . . . . . . 11

Establecer el plan de energía . . . . . . . . 11

Transferir datos . . . . . . . . . . . . . . . 11

Conectar con un dispositivo con capacidades

Bluetooth . . . . . . . . . . . . . . . 11

Usar una tarjeta multimedia . . . . . . . . 12

Usar un clip para cables inteligente . . . . . . . 12

Bloquear el equipo . . . . . . . . . . . . . 13

Comprar accesorios . . . . . . . . . . . . . 15

Capítulo 4. Resolución de problemas, diagnóstico y

recuperación . . . . . . . . . . . . . . 17

Procedimiento básico de resolución de problemas

del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Resolución de problemas . . . . . . . . . . . 17

Problemas de arranque . . . . . . . . . . 18

Problemas de audio . . . . . . . . . . . 19

Problemas de red . . . . . . . . . . . . 20

Problemas de rendimiento. . . . . . . . . 22

Problemas de la unidad de almacenamiento. . 23

Problemas de software . . . . . . . . . . 23

Recuperación . . . . . . . . . . . . . . . 23

Restaurar los archivos del sistema y las

configuraciones a un punto anterior . . . . . 23

Restaurar sus archivos desde una copia de

seguridad . . . . . . . . . . . . . . . 24

Restablecer su equipo . . . . . . . . . . 24

Utilizar las opciones avanzadas . . . . . . . 24

Recuperación automática de Windows . . . . 24

Crear y utilizar un dispositivo USB de

recuperación . . . . . . . . . . . . . . 24

Actualizar el controlador de dispositivo . . . . 25

Capítulo 5. Sustitución de la CRU. . . 27

Qué son las CRU . . . . . . . . . . . . . . 27

Sustituir una CRU . . . . . . . . . . . . . . 28

Cable de alimentación . . . . . . . . . . 28

Cubierta del equipo . . . . . . . . . . . 29

Marco biselado frontal . . . . . . . . . . 31

Unidad de almacenamiento de 2,5 pulgadas

(para modelos seleccionados) . . . . . . . 34

Bahía de la unidad de almacenamiento . . . . 36

Unidad de almacenamiento de

3,5 pulgadas . . . . . . . . . . . . . . 42

Pieza de goma de la unidad de

almacenamiento. . . . . . . . . . . . . 44

Unidad de estado sólido M.2 . . . . . . . . 45

Módulos de memoria . . . . . . . . . . . 47

Conjunto de disipador de calor y ventilador

del procesador . . . . . . . . . . . . . 50

Tarjeta PCI-Express . . . . . . . . . . . 52

Soporte para tarjetas PCI-Express. . . . . . 55

Batería plana . . . . . . . . . . . . . . 56

Conjunto de la fuente de alimentación . . . . 58

Capítulo 6. Ayuda y soporte . . . . . . 61

Recursos de autoayuda. . . . . . . . . . . . 61

Llamar a Lenovo . . . . . . . . . . . . . . 62

Antes de ponerse en contacto con Lenovo . . 62

Centro de soporte al cliente de Lenovo . . . . 62

Compra de servicios adicionales . . . . . . . . 63

Apéndice A. Información de

seguridad importante . . . . . . . . . 65

Apéndice B. Información sobre

accesibilidad y ergonomía . . . . . . . 81

Apéndice C. Información de

cumplimiento . . . . . . . . . . . . . 85

Apéndice D. Avisos y marcas

registradas . . . . . . . . . . . . . . . 97

ii Guía del usuario

Acerca de esta documentación

• En función del modelo, es posible que algunos accesorios, características y programas de software

opcionales no estén disponibles en su equipo.

• En función de la versión del sistema operativo y de los programas, es posible que algunas instrucciones

sobre la interfaz de usuario no se apliquen a su equipo.

• El contenido de la documentación está sujeto a cambios sin aviso. Lenovo aplica mejoras a la

documentación de su equipo de forma continua, incluida esta Guía del usuario. Para obtener la documentación más reciente, vaya a:

https://pcsupport.lenovo.com

• Microsoft® periódicamente realiza cambios al sistema operativo Windows® a través de Windows Update.

Como resultado, parte de la información en esta documentación podría quedar obsoleta. Consulte los recursos de Microsoft para obtener la información más reciente.

• Esta guía se aplica a los modelos de productos Lenovo que se enumeran a continuación. Es posible que

el aspecto del modelo de su producto sea ligeramente diferente del de las ilustraciones de esta guía.

Nombre del modelo

IdeaCentre G5 14IMB05

IdeaCentre G5 14AMR05 90Q0, 90Q1

IdeaCentre C5 14IMB05

Tipos de máquina (MT)

90NR, 90N9

90R7, 90R8

iv Guía del usuario

Capítulo 1. Conozca su equipo

Vista frontal

Presione para encender el equipo.

Para apagar el equipo, abra el menú Inicio, haga clic en continuación, seleccione Apagar.

1. Botón de encendido

2. Conector de auriculares

3. Conector USB-C Gen 1)

™

(USB 3.2

El indicador del botón de inicio/apagado muestra el estado del sistema del equipo.

• Encendido: el sistema esté encendido.

• Apagado: el equipo está apagado o en modalidad de hibernación.

• Parpadeante: el equipo está en modalidad de suspensión.

Conecte auriculares al equipo.

• Cargue dispositivos USB-C compatibles con una tensión y corriente de salida de 5 V y 3 A.

• Transfiera datos a velocidades de USB 3.2 Gen 1, hasta 5 Gbps.

• Conecte accesorios USB-C para ampliar la funcionalidad del equipo. Para comprar accesorios USB-C, visite

https://www.lenovo.com/accessories.

Inicio/Apagado y, a

4. Conectores USB 3.2 Gen 1 (2)

5 Ranura para tarjetas SD*

* para modelos seleccionados

Conecte dispositivos compatibles con USB, como un teclado USB, un mouse USB, un dispositivo de almacenamiento USB o una impresora USB.

Tarjetas admitidas:

• Tarjeta Secure Digital (SD)

• Tarjeta Secure Digital eXtended-Capacity (SDXC) UHS-1

• Tarjeta Secure Digital de alta capacidad (SDHC) UHS-1

Notas:

• Su sistema no admite la característica de protección de contenido para soportes de grabación (CPRM) para la tarjeta SD.

Consulte “Usar una tarjeta multimedia” en la página 12.

Guía del usuario

Vista posterior

1. Conector de salida de línea de audio

2. Conector de salida HDMI™ 1.4

3. Conector de salida VGA

4. Conectores USB 2.0 (4)

5 Conector Ethernet

6. Antenas inalámbricas

Envíe señales de audio desde el sistema a dispositivos externos, como altavoces estereofónicos amplificados, auriculares o teclados multimedia. Para conectar un sistema estéreo u otro dispositivo de grabación externo, conecte un cable entre el conector de entrada de línea de audio del dispositivo y el conector de salida de línea de audio del equipo.

Nota: Si el equipo tiene un conector de salida de línea de audio y un conector de auriculares, utilice siempre el conector de auriculares para los auriculares. El conector de auriculares no es compatible con micrófonos de auricular.

Envíe señales de audio y video desde el equipo a otro dispositivo de audio o video, como un monitor de alto rendimiento. Para obtener más información, consulte

Envíe señales de video del equipo a otro dispositivo de video, como un monitor.

Conecte dispositivos compatibles con USB, como un teclado USB, un mouse USB, un dispositivo de almacenamiento USB o una impresora USB.

Conéctelo a una red de área local (LAN). Cuando el indicador está encendido, el equipo está conectado a una LAN. Cuando el indicador parpadea, se están transmitiendo datos.

Enviar y recibir ondas de radio para el módulo Bluetooth/LAN inalámbrica.

Nota: Las antenas no se ven desde el exterior del equipo.

https://www.hdmi.org/manufacturer/hdmi_1_4/index.aspx.

Capítulo 1. Conozca su equipo 3

Instale tarjetas PCI-Express en esta área para mejorar el rendimiento operativo del equipo. Según el modelo de equipo, los conectores en esta área variarán.

7. Área de la tarjeta PCI-Express

8. Conector del cable de alimentación

9. Presilla para candado Bloquee la cubierta del equipo con un candado.

10. Ranura de bloqueo de seguridad

Nota: Es posible instalar una tarjeta gráfica separada en la ranura de la tarjeta Peripheral Component Interconnect Express (PCIe). Si se instala dicha tarjeta, asegúrese de utilizar los conectores de la tarjeta en lugar de los conectores correspondientes del sistema.

Conecte el cable de alimentación al equipo para obtener alimentación.

Fije el equipo a un escritorio, una mesa u otros objetos fijos a través de un cable de seguridad con candado estilo Kensington.

4 Guía del usuario

Características y especificaciones

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el botón Inicio para abrir el

Configuración de hardware

Fuente de alimentación

Microprocesador

menú contextual Inicio.

2. Haga clic en Administrador de dispositivos. Escriba la contraseña de administrador o proporcione la confirmación si se le solicita.

• Fuente de alimentación con detección de tensión automática de 260 W

• Fuente de alimentación con detección de tensión automática de 310 W

• Fuente de alimentación con detección de tensión automática de 380 W

Para ver la información del microprocesador del equipo, haga clic con el botón secundario del mouse en Inicio, luego haga clic en Sistema.

Memoria

Dispositivo de almacenamiento

Expansión

Características de red

* para modelos seleccionados

Módulo de memoria en línea doble (DIMM) con velocidad doble de datos 4 (DDR4).

Para ver la capacidad de la unidad de almacenamiento del sistema, haga clic con el botón secundario en el botón Inicio para abrir el menú contextual Inicio y luego haga clic en Administración de discos.

Nota: La capacidad de la unidad de almacenamiento indicada por el sistema es menor que la capacidad nominal.

• Ranura para tarjetas SD*

• Ranuras DIMM DDR4

• Ranura para unidades de estado sólido M.2 (2280)

• Bahías para unidades de almacenamiento – Bahía para unidades de almacenamiento de 2,5 pulgadas

– Bahía para unidades de almacenamiento de 3,5 pulgadas

• Bluetooth

• LAN Gigabit Ethernet

• LAN inalámbrica

Declaración sobre la tasa de transferencia USB

Según muchos factores, como la capacidad de procesamiento del host y dispositivos periféricos, atributos de archivos y otros factores relacionados con la configuración de sistema y entornos operativos, la velocidad de transferencia real usando los distintos conectores USB en este dispositivo variará y será menor que la velocidad de datos indicada continuación para cada dispositivo correspondiente.

Dispositivo USB Velocidad de datos (GB/s)

3.1 Gen 1 / 3.2 Gen 1

3.1 Gen 2/3.2 Gen 2

3.2 Gen 2 × 2

Capítulo 1. Conozca su equipo 5

6 Guía del usuario

Capítulo 2. Introducción a su equipo

Introducción a Windows 10

Conozca los conceptos básicos de Windows 10 y comience a trabajar con ellos de inmediato. Para obtener más información acerca de Windows 10, consulte el sistema de información de ayuda de Windows.

Cuenta Windows

Se requiere una cuenta de usuario para usar el sistema operativo Windows. Puede ser una cuenta de usuario de Windows o una cuenta Microsoft.

Cuenta de usuario de Windows

Al iniciar Windows por primera vez, se le pedirá que cree una cuenta de usuario de Windows. Esta primera cuenta que se crea es de tipo “Administrador”. Con una cuenta de Administrador, puede crear cuentas de usuarios adicionales o cambiar los tipos de cuentas mediante los siguientes pasos:

1. Abra el menú Inicio y seleccione Configuración ➙ Cuentas ➙ Familia y otros usuarios.

2. Siga las instrucciones de la pantalla.

Cuenta Microsoft

También puede iniciar sesión en el sistema operativo Windows con una cuenta Microsoft.

Para crear una cuenta Microsoft, vaya a la página de registro de Microsoft en las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Con una cuenta Microsoft, usted puede:

• Disfrute de un inicio de sesión único si utiliza otros servicios de Microsoft, tales como OneDrive, Skype y Outlook.com.

• Sincronice la configuración personalizada en otros dispositivos basados en Windows.

https://signup.live.com y siga

Interfaz de usuario de Windows

1. Cuenta

2. Documentos

3. Imágenes

4. Configuración

5 Inicio/Apagado

6. Botón Inicio

7. Windows Search

8. Vista de tareas

9. Área de notificación de

Windows

10. Icono de estado de la batería

11. Icono de red

Cambie la configuración de la cuenta, bloquee el equipo o cierre sesión desde la cuenta actual.

Abra la carpeta Documentos, una carpeta predeterminada para guardar sus archivos recibidos.

Abra la carpeta Imágenes, una carpeta predeterminada para guardar sus imágenes recibidas.

Inicie Configuración.

Apague, reinicie o ponga el equipo en modalidad de suspensión.

Abrir el menú Inicio.

Escriba lo que está buscando en el cuadro de búsqueda y obtenga resultados de búsqueda de su equipo y de la red.

Muestra todas las ventanas abiertas y las intercambia.

Muestra las notificaciones y el estado de algunas características.

Muestra el estado de la batería y cambia la configuración de la batería o los valores de energía. Cuando el equipo no está conectado a la alimentación de CA, el icono cambia a

Conéctelo a una red inalámbrica disponible y muestre el estado de la red. Al conectarse a una red con cable, el icono cambia a

12. Centro de actividades

Muestra las notificaciones más recientes de las aplicaciones y proporciona acceso rápido a algunas características.

Abra el menú Inicio

• Haga clic en el botón Inicio.

• Presione la tecla del logotipo de Windows en el teclado.

Guía del usuario

Abra el menú contextual de Inicio Haga clic con el botón secundario del mouse en el botón Inicio.

Acceder al Panel de control

• Abra el menú Inicio y haga clic en Sistema de Windows ➙ Panel de control.

• Utilizar Windows Search.

Inicie una aplicación

• Abra el menú Inicio y seleccione la aplicación que desea iniciar.

• Utilizar Windows Search.

Conectarse a redes

El equipo le ayuda a conectarse al mundo a través de una red con cable o inalámbrica.

Conectarse a Ethernet por cable

Conecte el equipo a una red local a través del conector Ethernet del equipo con un cable Ethernet.

Conectarse a redes Wi-Fi

1. Haga clic en el icono de red en el área de notificaciones de Windows. Se muestra una lista de las redes inalámbricas disponibles.

2. Seleccione una red disponible para conectar. Proporcione la información requerida, si es necesario.

Utilizar Lenovo Vantage

La solución preinstalada Lenovo Vantage es una parada única que le ayudará a mantener el equipo con actualizaciones y correcciones automatizadas, configurar valores de hardware y obtener soporte personalizado.

Tenga acceso a Lenovo Vantage

Abra el menú Inicio y haga clic en Lenovo Vantage. También puede escribir Lenovo Vantage en el cuadro de búsqueda.

Para descargar la versión más reciente de Lenovo Vantage, vaya a la Tienda Microsoft y busque por nombre de la aplicación.

Características clave

Lenovo Vantage le permite:

• Conozca fácilmente el estado del dispositivo y personalice la configuración del dispositivo.

• Descargue e instale las actualizaciones de UEFI BIOS, firmware y controlador para mantener su equipo actualizado.

• Monitoree su sistema salud y proteja su sistema contra amenazas externas.

• Buscar el estado de la garantía (en línea).

Capítulo 2. Introducción a su equipo 9

• Acceder a la Guía del usuario y artículos útiles.

Notas:

• Las características disponibles varían en función del modelo del equipo.

• Lenovo Vantage realiza actualizaciones periódicas de las características para seguir mejorando su experiencia con su equipo. La descripción de las características puede ser distinta a la interfaz de usuario real.

Utilizar multimedia

Puede utilizar el equipo para fines de trabajo o entretenimiento mediante la conexión de dispositivos (como una cámara, un monitor o unos altavoces).

Utilizar audio

Para que disfrute más la experiencia de audio, conecte los altavoces o auriculares al conector de audio.

Ajustar el volumen

1. Haga clic en el icono de volumen en el área de notificaciones de Windows, en la barra de tareas.

2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para ajustar el volumen. Haga clic en el icono de altavoz para silenciar el sonido.

Cambie los valores de sonido

1. Vaya a Panel de control y configure en ver por categoría.

2. Haga clic en Hardware y sonido ➙ Sonido.

3. Cambie los valores según lo prefiera.

Guía del usuario

Capítulo 3. Explore su equipo

Gestionar energía

Utilice la información en esta sección para lograr el mejor equilibrio entre rendimiento y eficiencia energética.

Establecer el comportamiento del botón de encendido

Puede definir lo que el botón de encendido hace de acuerdo con su preferencia. Por ejemplo, al presionar el botón de encendido puede apagar el equipo o ponerlo en suspensión o en modalidad de hibernación.

Para cambiar el funcionamiento del botón de encendido:

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos grandes o pequeños.

2. Haga clic en Opciones de energía ➙ Elegir el comportamiento de los botones de encendido.

3. Cambie los valores según lo prefiera.

Establecer el plan de energía

Para los equipos que cumplen con ENERGY STAR®, el siguiente plan de energía se activa cuando los equipos han permanecido inactivos durante un período de tiempo específico:

Tabla 1. Plan de alimentación predeterminado (cuando se conecta a la alimentación de CA)

• Apagar la pantalla: tras 10 minutos

• Poner el equipo en estado de ahorro de energía: tras 25 minutos

Para reactivar el equipo cuando está en modalidad de suspensión, presione cualquier tecla del teclado.

Para restablecer el plan de alimentación para lograr el mejor equilibrio entre rendimiento y ahorro de energía.

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos grandes o pequeños.

2. Haga clic en Opciones de energía y luego elija o personalice un plan de energía de su preferencia.

Transferir datos

Comparta rápidamente sus archivos con la tecnología Bluetooth integrada entre dispositivos con las mismas características. También puede instalar un disco o una tarjeta multimedia para transferir datos.

Conectar con un dispositivo con capacidades Bluetooth

Puede conectar todos los tipos de dispositivos habilitados para Bluetooth a su equipo, tales como teclado, mouse, teléfono inteligente o altavoces. Para asegurarse de que la conexión se realice correctamente, coloque los dispositivos 10 metros (33 pies), como máximo, de la sistema.

1. Encienda el Bluetooth en el equipo. a. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración ➙ Dispositivos ➙ Bluetooth y otros

dispositivos.

b. Encienda el conmutador de Bluetooth.

2. Haga clic en Agregar Bluetooth u otro dispositivo ➙ Bluetooth.

3. Seleccione un dispositivo Bluetooth y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

El dispositivo Bluetooth y el equipo se conectarán automáticamente a próxima vez si los dos dispositivos están en el alcance del otro cuando se enciende Bluetooth. Puede utilizar Bluetooth para realizar transferencias de datos o control remoto y comunicación.

Usar una tarjeta multimedia

Si el equipo cuenta con una ranura para tarjetas SD, lea la siguiente información.

Instalar una tarjeta multimedia

1. Ubique la ranura para tarjetas SD.

2. Asegúrese de que los contactos metálicos de la tarjeta estén orientados hacia los de la ranura para tarjetas SD. Inserte la tarjeta firmemente en la ranura para tarjetas SD hasta que quede fija en su lugar.

Extraer una tarjeta multimedia Atención: Antes de extraer una tarjeta multimedia, expúlsela del sistema operativo Windows. En caso

contrario, se pueden corromper o perder los datos de la tarjeta.

1. Haga clic en el icono del área de notificaciones de Windows para mostrar iconos ocultos. A continuación, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio.

2. Seleccione el elemento correspondiente para expulsar la tarjeta del sistema operativo Windows.

3. Presione la tarjeta y extráigala del equipo. Guarde la tarjeta de forma segura para utilizarla en el futuro.

Usar un clip para cables inteligente

Nota: Puede comprar un clip para cables inteligente de Lenovo.

Guía del usuario

Fije dispositivos (como el teclado y el mouse) al equipo mediante el uso de un clip para cables inteligente.

1. Inserte el clip

1 en la ranura de bloqueo de cables 3 .

2. Introduzca los cables que desea fijar en los orificios del clip para cables inteligente.

3. Presione el clip

2 en la ranura de bloqueo de cables 4 hasta que encaje en su lugar.

Bloquear el equipo

Nota: El usuario es responsable de evaluar, seleccionar e implementar el dispositivo de bloqueo y la

característica de seguridad. Lenovo no emite comentarios, juicios ni garantías sobre el funcionamiento, la calidad o el rendimiento del dispositivo de bloqueo y la característica de seguridad. Puede adquirir bloqueos del equipo en Lenovo.

Capítulo 3. Explore su equipo 13

Presilla de candado

Bloquear la cubierta del equipo con una presilla de candado impide el acceso no autorizado a la parte interior del equipo.

Candado de cable tipo Kensington

Fije el equipo a un escritorio, una mesa u otros objetos fijos a través de un candado de cable de estilo Kensington.

14 Guía del usuario

Comprar accesorios

Lenovo tiene una serie de accesorios y actualizaciones de hardware para ampliar las capacidades de su equipo. Las opciones incluyen módulos de memoria, dispositivos de almacenamiento, tarjetas de red, adaptadores de alimentación, teclados, mouse y más.

Para comprar en Lenovo, vaya a

https://www.lenovo.com/accessories.

Capítulo 3. Explore su equipo 15

16 Guía del usuario

Capítulo 4. Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación

En este capítulo se proporciona soluciones para resolver algunos problemas del equipo. Utilice el procedimiento básico como punto de partida para resolver los problemas del equipo.

Procedimiento básico de resolución de problemas del equipo

Requisito previo

Antes de empezar, lea la Apéndice A “Información de seguridad importante” en la página 65 e imprima las siguientes instrucciones.

1. Compruebe que: a. Los cables de todos los dispositivos conectados estén bien conectados y sujetos. b. Todos los componentes se hayan vuelto a ensamblar correctamente. c. Todos los dispositivos conectados que requieren alimentación de CA estén conectados

adecuadamente a tierra y que las toma de alimentación eléctrica funcionen.

d. Todos los dispositivos conectados estén habilitados en UEFI BIOS.

2. Utilice un programa antivirus para ver si el equipo se ha infectado con un virus. Si el programa detecta un virus, elimine el virus.

3. Vaya a “Resolución de problemas” en la página 17 y siga las instrucciones correspondientes al tipo de problema en cuestión.

4. Recupere su sistema operativo. Consulte “Recuperación” en la página 23.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con Lenovo. Consulte Capítulo 6 “Ayuda y soporte” en la página 61.

Resolución de problemas

Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan síntomas definidos.

Problemas de arranque

Problema Solución

• Asegúrese de que el cable de alimentación está conectado correctamente a la parte posterior del equipo y a una toma de alimentación eléctrica con corriente.

• Si el equipo dispone de un segundo interruptor de alimentación en

El equipo no arranca cuando presiona el botón de inicio/apagado.

El sistema operativo no se inicia desde la unidad de almacenamiento correcta o no se inicia

la parte posterior, asegúrese de que esté en posición de encendido.

• Esté encendido el indicador de alimentación de la parte frontal del sistema.

• El voltaje del sistema coincide con el voltaje de la toma de alimentación eléctrica de su país o zona geográfica.

• Asegúrese de que todos los cables de señal de la unidad de almacenamiento y cables de alimentación estén conectados correctamente.

• Asegúrese de que la unidad de almacenamiento desde donde se inicia el equipo aparezca como el primer dispositivo de arranque en UEFI BIOS.

• En casos extraordinarios, es posible que la unidad de almacenamiento con el sistema operativo se dañe o corrompa. En tales casos, puede que deba reemplazar la unidad de almacenamiento.

• Si el equipo se instala con una memoria Optane: – Asegúrese de que la memoria Optane no se quite.

– Asegúrese de que la memoria Optane no se dañe. Revise la

memoria Optane con las herramientas de diagnóstico.

El equipo emite varios pitidos antes de que arranque el sistema operativo.

Asegúrese de que no hay ninguna tecla atascada.

18 Guía del usuario

Problemas de audio

Problema Solución

• Si utiliza altavoces externos amplificados que tienen un control de

encendido/apagado, asegúrese de lo siguiente: – El control de encendido/apagado está establecido en la

– El cable de alimentación del altavoz está conectado a una toma

• Si los altavoces externos tienen un control de volumen, asegúrese

de que el volumen no esté demasiado bajo.

• Haga clic en el icono de volumen en el área de notificaciones de

Windows, en la barra de tareas. Revise la configuración del altavoz y el volumen. No silencie el altavoz ni fije el volumen en un nivel muy bajo.

• Si su equipo tiene un panel de audio frontal, asegúrese de que el

volumen no esté demasiado bajo.

No se puede escuchar el audio en el sistema operativo Windows.

El sonido no proviene de los auriculares.

• Asegúrese de que los altavoces externos (y los auriculares, si los

utiliza) estén conectados al conector de audio correcto del sistema. La mayoría de los cables del altavoz tienen un código de color que se corresponde con el conector de audio.

Nota: Cuando se conectan los cables de altavoz externo o auricular al conector de audio, el altavoz interno, si lo hay, queda deshabilitado. En la mayoría de los casos, si se instala un adaptador de audio en una de las ranuras de expansión, la función de audio incorporada en la placa del sistema queda deshabilitada. Por lo tanto, debe utilizar los conectores de audio del adaptador de audio.

• Asegúrese de que el programa que ejecuta está pensado para el

uso en el sistema operativo Microsoft Windows. Si el programa se ha diseñado para ejecutarse en DOS, el programa no utiliza la función de sonido de Windows. El programa debe estar configurado para el uso de la emulación SoundBlaster Pro o SoundBlaster.

• Asegúrese de que los controladores de dispositivo de audio estén

instalados correctamente.

Seleccione los auriculares como el dispositivo de salida de audio predeterminado en configuración avanzada de sonido.

posición Encendido.

de alimentación eléctrica de CA funcional, debidamente conectada a tierra.

El sonido proviene de uno de los altavoces externos.

• Compruebe que el cable de altavoz se ha insertado por completo

en el conector del sistema.

• Asegúrese de que el cable que conecta el altavoz izquierdo al

altavoz derecho está bien conectado.

• Asegúrese de que los valores de balance son correctos.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de volumen del área de notificaciones de Windows. A continuación, haga clic en Abrir mezclador de volumen y seleccione el altavoz deseado.

2. Haga clic en el icono de altavoz sobre el control de volumen y, a continuación, en la pestaña Niveles.

Capítulo 4. Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación 19

Problemas de red

Nota: Las características Wi-Fi y Bluetooth son opcionales.

Problema Solución

• Conecte el cable del conector Ethernet al conector RJ45 del concentrador.

• Habilite la característica Ethernet LAN en UEFI BIOS.

• Habilite el adaptador LAN Ethernet.

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos grandes o pequeños.

2. Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos ➙ Cambiar configuración del adaptador.

El equipo no se puede conectar a un Ethernet LAN.

3. Haga clic en el icono de adaptador para LAN Ethernet y haga clic en Habilitar.

• Actualice o vuelva a instalar el controlador de LAN Ethernet.

• Instale todo el software de red que es necesario para el entorno de red. Consulte al administrador de la LAN cuál es el software de red necesario.

• Establezca el mismo valor dúplex para el puerto del conmutador y el adaptador. Si ha configurado el adaptador para dúplex, asegúrese de que el puerto del conmutador también esté configurado para dúplex. Si establece una modalidad de dúplex incorrecta se puede degradar el rendimiento, producirse pérdida de datos o pérdida de conexiones.

Cuando se utiliza un equipo modelo Gigabit Ethernet a una velocidad de 1000 Mbps, la conexión a Ethernet LAN presenta fallas o errores.

La característica Wake on LAN WOL no funciona.

La característica Wi-Fi no funciona.

Conecte el cable de red al conector Ethernet utilizando cableado de categoría 5 y un concentrador/conmutador 100 BASE-T (no 100 BASE-X).

Habilite la característica Wake On LAN en UEFI BIOS.

• Habilite la característica Wi-Fi en UEFI BIOS.

• Habilite todos los dispositivos Wi-Fi.

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el botón Inicio para abrir el menú contextual Inicio.

2. Haga clic en Administrador de dispositivos. Escriba la contraseña de administrador o proporcione la confirmación si se le solicita.

3. Expanda Adaptadores de red para mostrar todos los dispositivos de red.

4. Haga clic con el botón secundario del mouse en cada dispositivo Wi-Fi y luego haga clic en Habilitar dispositivo.

• Habilite la característica Wi-Fi en Configuración de Windows.

1. Abrir el menú Inicio.

2. Haga clic en Configuración ➙ Red e Internet ➙ Wi-Fi.

3. Habilite la característica Wi-Fi.

• Actualice o vuelva a instalar el controlador de Wi-Fi.

20 Guía del usuario

Problema Solución

• Habilite la característica Bluetooth en UEFI BIOS.

• Habilite todos los dispositivos Bluetooth.

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el botón

Inicio para abrir el menú contextual Inicio.

2. Haga clic en Administrador de dispositivos. Escriba la

contraseña de administrador o proporcione la confirmación si se le solicita.

3. Amplíe Bluetooth para mostrar todos los dispositivos

Bluetooth. Haga clic con el botón secundario del mouse en cada dispositivo Bluetooth y luego haga clic en Habilitar

La característica Bluetooth no funciona.

dispositivo.

4. Expanda Adaptadores de red para mostrar todos los

dispositivos de red. Haga clic con el botón secundario del mouse en cada dispositivo Bluetooth y luego haga clic en Habilitar dispositivo.

• Encienda la radio Bluetooth.

1. Abrir el menú Inicio.

2. Haga clic en Configuración ➙ Dispositivos ➙ Bluetooth y

otros dispositivos.

3. Encienda el conmutador Bluetooth para habilitar la

característica Bluetooth.

• Actualice o vuelva a instalar el controlador de Bluetooth.

El sonido no procede de los auriculares de Bluetooth.

Seleccione los auriculares Bluetooth como el dispositivo de salida de audio predeterminado en configuración avanzada de sonido.

Capítulo 4. Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación 21

Problemas de rendimiento

Problema Solución

Nota: En función del volumen de las unidades de almacenamiento y

de la cantidad de datos almacenada en ellas, el proceso de desfragmentación puede tardar varias horas en completarse.

1. Cierre los programas y ventanas abiertos.

2. Abrir el menú Inicio.

Existen archivos excesivamente fragmentados en las unidades de almacenamiento.

El espacio libre en la unidad de almacenamiento es insuficiente.

3. Haga clic en Sistema de Windows ➙ Explorador de archivos ➙ Este equipo.

4. Haga clic con el botón derecho en la unidad C y, a continuación, haga clic en Propiedades.

5. Haga clic en la pestaña Herramientas.

6. Pulse Optimizar. Seleccione la unidad según lo desee y haga clic en Optimizar.

7. Siga las instrucciones de la pantalla.

• Libere las carpetas de Entrada, Elementos enviados y Elementos eliminados de la aplicación de correo electrónico.

• Limpie la unidad C.

1. Abrir el menú Inicio.

2. Haga clic en Sistema de Windows ➙ Explorador de

3. Haga clic con el botón derecho en la unidad C y, a

4. Compruebe la cantidad de espacio libre, luego haga clic en

5. Se muestra una lista de categorías de archivos no necesarios.

• Deshabilite algunas características de Windows o elimine algunos programas innecesarios.

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos

2. Haga clic en Programas y características.

3. Realice una de las siguientes acciones:

archivos ➙ Este equipo.

continuación, haga clic en Propiedades.

Liberar espacio en disco.

Seleccione la categoría que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

grandes o pequeños.

– Para deshabilitar algunas características de Windows, haga

clic en Habilitar o deshabilitar las características de Windows. Siga las instrucciones de la pantalla.

– Para eliminar algunos programas necesarios, seleccione el

programa que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Desinstalar/cambiar o Desinstalar.

El espacio de memoria libre es insuficiente.

22 Guía del usuario

• Haga clic con el botón derecho en un área en blanco en la barra de tareas y abra el administrador de tareas. A continuación, finalice algunas tareas que no esté utilizando.

• Instale módulos de memoria adicionales.

Problemas de la unidad de almacenamiento

Problema Solución

• Asegúrese de que los cables de señal y de alimentación de todas

las unidades de almacenamiento estén conectados correctamente.

• Asegúrese de que el equipo está configurado correctamente para

soportar las unidades de almacenamiento.

– Si en el equipo hay instaladas unidades de almacenamiento Faltan algunas o todas las unidades de almacenamiento del menú BIOS.

SATA, asegúrese de que el módulo de habilitación de la unidad de almacenamiento SATA (una a cinco unidades de almacenamiento) esté instalado.

– Si el equipo está instalado con cinco unidades de

almacenamiento SAS, asegúrese de que el módulo de habilitación de la unidad de almacenamiento SAS (una a cinco unidades de almacenamiento) o el adaptador LSI MegaRAID SAS esté instalado.

Problemas de software

Problema Solución

1. Compruebe si el problema es ocasionado por un programa. a. Asegúrese de que el software sea compatible con el equipo.

Consulte la información facilitada con el software para obtener más información.

b. Compruebe que otro software funcione correctamente en el

equipo.

c. Compruebe que el software que utiliza funciona en otro

Algunos programas no funciona según lo previsto.

sistema.

2. Si el problema es ocasionado por un programa:

• Consulte la documentación impresa incluida con el programa

o sistema de ayuda del programa.

• Actualice el programa.

• Desinstale el programa y vuelva a instalarlo. Para descargar un

programa preinstalado en el sistema, vaya a

pcsupport.lenovo.com

la pantalla.

https://

y siga las instrucciones que aparecen en

Recuperación

En esta sección se presenta la información de recuperación del sistema operativo Windows 10. Asegúrese de leer y seguir las instrucciones de recuperación que aparecen en la pantalla. Es posible que los datos en el equipo se eliminen durante el proceso de recuperación. Para evitar la pérdida de datos, realice una copia de seguridad de todos los datos que desea guardar.

Restaurar los archivos del sistema y las configuraciones a un punto anterior

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos grandes o pequeños.

2. Haga clic en Recuperación ➙ Abrir Restaurar sistema. A continuación, siga las instrucciones que figuran en la pantalla.

Capítulo 4. Resolución de problemas, diagnóstico y recuperación 23

Restaurar sus archivos desde una copia de seguridad

Nota: Si utiliza el Historial de archivos para restaurar sus archivos desde una copia de seguridad, asegúrese

de haber realizado antes una copia de seguridad de sus datos con la herramienta.

1. Vaya al Panel de control y configure en ver con íconos grandes o pequeños.

2. Haga clic en Historial de archivos ➙ Restaurar archivos personales. A continuación, siga las instrucciones que figuran en la pantalla.

Restablecer su equipo

En el proceso de restablecimiento, puede elegir mantener los archivos o eliminarlos al volver a instalar el sistema operativo.

Nota: Los elementos de la interfaz gráfica de usuario (GUI) podrían cambiar sin previo aviso.

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración ➙ Actualización y seguridad ➙ Recuperación.

2. En la sección Restablecer este equipo, haga clic en Introducción.

3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer el equipo.

Utilizar las opciones avanzadas

1. Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración ➙ Actualización y seguridad ➙ Recuperación.

2. En la sección Arranque avanzado, pulse Reiniciar ahora ➙ Solucionar problemas ➙ Opciones avanzadas.

3. Seleccione una opción preferida y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Recuperación automática de Windows

Nota: Asegúrese de que el sistema esté conectado a alimentación de CA durante el proceso de

recuperación.

El entorno de recuperación de Windows en el sistema funciona de forma independiente del sistema operativo Windows 10. Le permite recuperar o reparar el sistema operativo, aunque el sistema operativo Windows 10 no se inicie.

Después de dos intentos consecutivos fallidos, el entorno de recuperación de Windows se inicia automáticamente. A continuación, elija las opciones de reparación y recuperación siguiendo las instrucciones en pantalla.

Crear y utilizar un dispositivo USB de recuperación

Se recomienda que cree una unidad USB de recuperación lo antes posible como copia de seguridad de los programas de recuperación de Windows. Con la unidad de recuperación USB, puede solucionar y corregir los problemas aunque los programas de recuperación de Windows estén dañados.

Cree una unidad de recuperación USB Atención: El proceso de creación no elimina nada de lo almacenado en la unidad USB. Para evitar la

pérdida de datos, realice una copia de seguridad de todos los datos que desea guardar.

1. Asegúrese de que el sistema esté conectado a una alimentación de CA.

2. Prepare una unidad USB con una capacidad de almacenamiento mínima de 16 GB. La capacidad de USB real necesaria depende del tamaño de la imagen de recuperación.

3. Conecte la unidad USB preparada al equipo.

Guía del usuario

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