IBM Passport Advantage User Manual

首先,诚挚地感谢您购买IBM Passport Advantage(简称PPA)软件专业技术服务!欢迎您

成为IBM软件产品的用户!

重视客户满意,“以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户满意”是IBM公司一

贯的宗旨.

本手册将帮助您了解:
IBM Passport Advantage软件专业技术服务方式及范围
IBM Passport Advantage软件技术支持流程
PPA实体联系人信息卡
我们建议:您与贵公司中的IBM软件使用人员共同认真阅读本手册,它为您提供了当您需

要IBM产品技术帮助时的所有重要信息.

IBM软件PPA(Passport Advantage)介绍 3

PPA技术支持服务方式 4

IBM客户支持服务流程 6

IBM中国PPA专业技术支持服务热线 8

IBM技术支持网站 9

IBM中国技术支持中心热线电话指南 10

用户技术人员信息卡 11

PPA实体联系人信息卡 12

IBM软件PPA

(Passport Advantage)介绍

它是在全球范围内购买IBM分布式软件批量许可权的一种方式,包括的IBM软件品牌有
DM(DB2 、Informix) WebSphere、Lotus、Tivoli和Rational.这种完整、灵活的购买方
式包含购买软件许可权和软件升级维护(软件升级准许权和技术支持).软件升级维护更
新帮助世界各地的客户能够利用最新的技术和技术支持来帮助软件产品使用者进行正
常的商业运行.

Passport AAdvantage提供广泛深入、无与伦比的IBM解决方案---从电子商务基础设施
管理到数据库、通信、协作、知识管理软件、在多种平台上以多种语言运行的解决方案
等.Passport Advantage能够灵活地在需要的时候改变并重新部署解决方案.

客户可以根据产品或使用基于用户的解决方案包来选择要购买的软件许可权和软件升
级维护服务.无论是着眼于未来而购买软件的小型公司,还是公司内的一个部门,甚至是
跨国分散型企业,Passport Advantage都可以满足他们的需求.

欲了解更多有关PPA详细信息,请访
问:http://www-900.ibm.com/cn/software/ppa/ppa.shtml

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PPA 技术支持服务方式

时刻在线的电子化支持(互联网/电子邮件)

● 电子化方式问题报告和每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料

查询功能.

互联网址:http://www.ibm.com/com/cn/support,通过 “咨询 IBM 提交电子问题”

网上技术中心(http://www.ibm.com/cn/support

提供 5×8 小时及 7×24 小时(仅限“严重程度一”的问题)远程电话支持

● 工作时间内(每周一至五,上午 8:30 到下午 17:00),对于客户报告的技术问题,工程师将

在收到客户电话后两小时内予以响应.

● 非工作时间内,对客户报告的“严重程度一”的技术问题,工程师将在收到客户电话后两

小时内予以响应.

搜索“技术支持库”,自助答疑)

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