HP VECTRA VLI8 SF User Manual

*

PC professionnels

Guide de dépannage et de mise à niveau

www.hp.com/go/vectrasupport

Avertissement

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Pentium® est une appellation commerciale de Intel Corporation.

Hewlett-Packard France

Commercial Computing Division

38053 Grenoble Cedex 9

France

ã 1999 Hewlett-Packard Company

AVERTISSEMENT

ATTENTION

Guide de mise à niveau et de maintenance

Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :

•configurer l’ordinateur,

•ajouter des accessoires à l’ordinateur,

•dépanner l’ordinateur et

•savoir où se procurer des informations et une assistance supplémentaires.

Pour savoir comment configurer et utiliser votre ordinateur, consultez le Guide d’utilisation livré avc celui-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible à l’adresse : http://www.hp.com/go/vectrasupport.

Informations de sécurité importantes

Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l'ordinateur avant d'avoir débranché le cordon d'alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de télécommunications. Remontez toujours le capot de l'ordinateur avant de remettre celui-ci sous tension.

Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, par mesure d’écologie, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

Si vous possédez un modem :

N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques. Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage, la foudre présentant un réel danger.

N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au voisinage de celle-ci.

Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au préalable débranchée du réseau téléphonique.

Manipulation de l’équipement

Pour éviter tout défaut de fonctionnement du lecteur de CD-ROM, ne touchez pas la lentille.

iii

De quel PC Vectra disposez-vous ?

Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.

iv

Table des matières

Manipulation de l’équipement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

De quel PC Vectra disposez-vous ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Assistance en ligne pour le dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Documentation de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Dépannage : référence rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Probème d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Code sonore à l’amorçage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Le moniteur ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Erreur de test de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Erreur de test clavier ou souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Erreur de test du lecteur de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM. . . . . . . . . . 20 Erreur de test CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Erreur de test de connexion port série/parallèle. . . . . . . . . . . . . . . . 22 Autres problèmes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

v

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension. . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vous avez oublié votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 L’ordinateur a un problème réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Problème d’IRQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Votre PC a un problème audio (carte son) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Votre PC a un problème logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème . . . . . . . . . . 30

Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Configuration de votre clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Récupération du contenu du disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Récupération d’un logiciel à partir d’un CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Réinstallation du Service Pack Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Remplacement du disque dur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Problèmes liés au BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mise à jour du BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Récupération à partir d’un échec de la mise à jour du BIOS . . . . . . . . . 32

Programme HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Ordre d’amorçage des unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Dépannage pour les disques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Si le lecteur de disquette ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Si le disque dur ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Si le lecteur de CD-ROM a un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

vi

Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard . . . . . . 41

Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 41

2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur

Avant de commencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Démontage et remontage du capot et du panneau avant . . . . . . . . . 45 Etiquette à l’intérieur de l’ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Mise à niveau de la mémoire principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Remplacement des unités de mémoire de masse . . . . . . . . . . . . . . . 48

Connecteurs d’unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Mise à niveau de l’unité de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Remplacement de supports extractibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Installation de cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Logements des carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Installation d’une carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Configuration de cartes d’extension Plug and Play . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play . . . . . . . . . 59

Changement de la pile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Installation d’un câble de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

vii

3 Fonction de sécurité et de gestion

Définition des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Conseils d’utilisation des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Définition d’un mot de passe administrateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Définition d’un mot de passe utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Surveillance du matériel avec HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

4 Informations techniques

Micro-interrupteurs de la carte système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisés par votre PC . . . . . . . . . . . . . . 72 Consommation électrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Consommation électrique totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Caractéristiques physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Emission acoustique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Dépannage : référence rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

viii

1

Dépannage de l’ordinateur

Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi la récupération optimale de vos données.

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

REMARQUE

Où trouver l’utilitaire DiagTools ?

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

Nous recommandons vivement l’utilisation de HP Hardware Diagnostics. Il fournit les moyens les plus appropriés pour dépanner la plupart des problèmes matériels.

DiagTools, l’utilitaire Hardware Diagnostics, vous permet de diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle sur les PC et les stations de travail HP.

Il contient une série d’outils conçus pour vous aider à :

•vérifier la configuration et le bon fonctionnement de votre système ;

•diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle ;

•fournir des informations précises aux opérateurs du service d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement.

Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au

Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

DiagTools est disponible sur le CD-ROM de diagnostic et de récupération livré avec votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger la dernière version de cet utilitaire à partir de : www.hp.com/go/vectrasupport.

Démarrer DiagTools Pour démarrer DiagTools :

1Insérez le CD-ROM de diagnostic et de récupération dans le lecteur de CD-ROM. (Ce CD-ROM est livré avec votre ordinateur.)

2Redémarrez l’ordinateur.

3Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir du CD-ROM ou de la disquette et affiche un menu. Sélectionnez l’option de démarrage de DiagTools.

4Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

Cet utilitaire détecte automatiquement la totalité de la configuration matérielle du système avant l’exécution des tests.

10

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Assistance en ligne pour le dépannage

Le site Web d’assistance HP propose plusieurs formes d’assistance pour vous aider à dépanner votre ordinateur :

•documentation de votre ordinateur (décrite ci-après),

•notes techniques,

•mises à jour du BIOS (utilitaire de mise à niveau et instructions),

•les tous derniers pilotes et utilitaires logiciels,

•HP DiagTools Hardware Diagnostics (également préinstallé et sur le

CD-ROM de récupération), décrit à la page 10.

Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Documentation de votre ordinateur

Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).

11

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Les documents disponibles sont les suivants :

•Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre PC pour la première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement des composants matériels.

•Guide de mise à niveau et de maintenance—décrit comment dépanner votre PC et installer des accessoires. Il contient également des informations sur les fonctions techniques et de sécurité de votre PC.

•Chapitres du Service Handbook—informations relatives à la mise à niveau et au remplacement de pièces, y compris les numéros de référence HP.

•Technical Reference Manual—informations techniques sur les composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

12

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage : référence rapide

Dépannage : référence rapide

Symptome	Problème	Cause	Solution
Le PC ne démarre pas.	Pas d’alimentation.		Voir page 14.
Le voyant de mise sous tension est	Pas d’affichage.		Voir page 16.
allumé mais l’écran reste vierge.
Mauvaise résolution de l’affichage.	Mauvais réglages.		Voir page 16.
Un message/code d’ereur apparaît à la	L’autotest de démarrage a	Erreur de code sonore	Voir page 15.
mise sous tension du PC.	détecté une erreur.
		Erreur de mémoire.
		Erreur de souris ou de clavier.	Voir page 18.
		Erreur du lecteur de disquette. Voir page 19.
		Erreur du disque dur ou du	Voir page 20.
		CD-ROM
		Erreur CMOS.	Voir page 21.
		Erreur port parallèle ou série.	Voir page 22.
		Autres problèmes de	Voir page 23.
		configuration.
Vous ne pouvez pas arrêter le PC.	Le PC est bloqué en mode		Voir page 24.
	d’économie d’énergie.
Problème			Solution
Vous avez oublié votre mot de passe.			Voir page 25.
La fonction LAN ne fonctionne pas.			Voir page 26.
Il y a un conflit d’IRQ lors de l’installation d’une carte d’extension.			Voir page 27.
Le PC présente un problème audio.			Voir page 28.
Le PC présente un problème logiciel.			Voir page 29.
Récupération du contenu du disque dur.			Voir page 31.
D’autres problèmes avec les lecteurs de disquette/disque dur et de			Voir page 36.
CD-ROM.

13

1 Dépannage de l’ordinateur

Problème d’alimentation

Problème d’alimentation

	Problème	Vérifiez que...		Méthode
	Le PC ne démarre pas – le	Le cordon d’alimentation	Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur
	voyant de mise sous	est correctement branché.	et à une prise de terre.
	tension n’est pas allumé.
		La prise du PC est en bon	Branchez une lampe dans la prise de courant et
		état.	vérifiez qu’il s’allume.
		Le sélecteur de tension du	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		PC est correctement réglé.	2	Sélectionnez le bon réglage.
			3	Rebranchez le cordon d’alimentation.
			4	Démarrez l’ordinateur.
	Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
	AVERTISSEMENT : pour	Aucun des composants	1	Débranchez le cordon d’alimentation du PC.
	votre sécurité, lorsque le	internes n’est défaillant.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	PC est ouvert et sous		3	Débranchez les connecteurs d’alimentation
	tension, ne touchez			internes de tous les composants internes.
	aucun des composants		4	Rebranchez le cordon d’alimentation du PC.
	internes avec un		5	Rebranchez les connecteurs d’alimentation
	tournevis ou tout autre			internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est
	objet métallique.			défaillant.
			6	Contactez le service d’assistance HP ou votre
				revendeur agréé.
	Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
		Il ne s’agit pas d’un	1	Remplacez l’unité d’alimentation par une
		dysfonctionnement de		unité du même modèle et en bon état.
		l’unité d’alimentation.	2	Si le PC démarre, contactez le service
				d’assistance HP ou votre revendeur agréé,
				l’unité d’alimentation doit peut-être être
				remplacée.

14

1 Dépannage de l’ordinateur

Code sonore à l’amorçage

Code sonore à l’amorçage

Si une erreur se produit lors de l’autotest à la mise sous tension (POST) empéchant l’ordinateur de démarrer, le système émet un code sonore avant de tenter d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sonores sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système est incapable d’afficher le message d’erreur.

		Cadence		Code	Code	Description	Action recommandée
				sonore	numérique
—	- -	- -	- - -	1-2-2-3	16h	Erreur du total de contrôle de la ROM	Informez le service d’assistance /
						BIOS	revendeur HP que la carte système
							est défectueuse.
— - - - — —				1-3-1-1	20h	Erreur du test de rafraîchissement	Réinitialisez la mémoire. Si l’erreur
						DRAM	persiste, remplacez le module.
— - - - — - - -				1-3-1-3	22h	Erreur du test du contrôleur clavier 8042	Informez le service d’assistance /
							revendeur HP que la carte système
							est défectueuse.
—	- - -	- - - —		1-3-3-1		Module de RAM manquant ou mal	Remplacez ou réinitialisez la
						installé1	mémoire.
—	- - -	- - - - —		1-3-4-1	2Ch	Erreur de RAM sur une ligne d’adresse1	Remplacez ou réinitialisez la
							mémoire. Si l’erreur persiste,
							remplacez un des modules.
—	- - -	- - - - - - -		1-3-4-3	2Eh	Erreur de RAM sur des bits de données	Remplacez ou réinitialisez la
						de l’octet de poids faible du bus	mémoire. Si l’erreur persiste,
						mémoire1	remplacez un des modules.
— - - - - — —				1-4-1-1	30h	Erreur de RAM sur des bits de données	Remplacez ou réinitialisez la
						de l’octet de poids fort du bus mémoire1	mémoire. Si l’erreur persiste,
							remplacez un des modules.
- -	—	- -	- - -	2-1-2-3	46h	Erreur du test d’avertissement d’écriture	Informez le service d’assistance /
						dans la ROM	revendeur HP que la carte système
							est défectueuse.
- -	- -	- - -	—	2-2-3-1	58h	Erreur du test des interruptions	Informez le service d’assistance /
						anormales	revendeur HP que la carte système
							est défectueuse.
—	- -			1-2	98h	Erreur de configuration vidéo ou échec	Peut être dû à des problèmes de
						option ROMs check-sum failure	ROM sur la vidéo intégrée ou sur
							une carte d’extension vidéo ou de
							ROM sur une carte d’extension
							SCSI.

1.Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez uniquement les modules de mémoire HP.

15

1 Dépannage de l’ordinateur

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

	Problème	Vérifiez que...		Méthode
	Le voyant de mise sous	L’écran est sous tension	Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des voyants.
	tension et le voyant	(voyant allumé).
	d’activité du disque dur
		Le cordon d’alimentation du	Assurez-vous que le cordon d’alimentaiton est connecté à une prise de mise à la
	fonctionnent mais l’écran est
		moniteur est branché.	terre et au moniteur.
	vierge.
		La prise du moniteur	Branchez un témoin dans la prise de mise à la terre et vérifiez qu’il s’allume.
		fonctionne.
	Si le moniteur ne fonctionne toujours pas
		Les réglages de la luminosité et	Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur.
		du contraste sont corrects.
		Les broches du câble vidéo	1	Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
		sont en bon état.	2	Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues.
			3	Reconnectez le câble vidéo et branchez le moniteur.
			4	Mettez le moniteur sous tension et vérifiez s’il fonctionne.
	Il peut être nécessaire de		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur.
	mettre à jour le BIOS de		Reportez-vous à la page 32.
	votre système.
		La vidéo intégré de l’ordinateur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		ne fonctionne pas.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
			3	Installez une carte système en fonctionnement du même modèle.
			4	Rebranchez le cordon d’alimentation.
			5	Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou le
				reventeur agréé que la carte système est défectueuse.
		Les réglages PC du moniteur	•	Windows NT 4.0 : saisissez le mode VGA à l’invite lors du démarrage, puis
		sont compatibles avec votre	•	réinitialisez la résolution.
		PC.		Windows 95/98 : redémarrez le PC. L’écran Hewlett-Packard apparaît. A
				l’émission du bip, appuyez sur F8, puis démarez le PC en mode sans échec.
				Double-cliquez sur l’icône Afficher du Panneau de
				configuration, puis cliquez sur l’onglet Paramètres. Utilisez la
				barre de déplacement pour régler la résolution.
		Le moniteur lui-même n’est	1	Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état du même modèle.
		pas défectueux.	2	S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou le revendeur. Le
				moniteur doit peut-être ête remplacé.

16

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de mémoire

Erreur de test de mémoire

Problème	Vérifiez que...		Méthode
L’autotest de mise sous	Les modules de mémoire	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
tension (POST) affiche une	du PC sont correctement	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
erreur de test mémoire.	installés.	3	Vérifiez que les modules de mémoire sont
			correctement installés, du type approprié et dans
			les bancs corrects (voir page 47).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce
			(démarre).
	Les modules de mémoire	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionnent.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez les modules de mémoire par des
			modules en bon état et du même modèle (voir
			page 47).
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce
			(démarre).
Le PC s’amorce mais un problème persiste...
	Lancez DiagTools.	Voir page 10.
Il peut être nécessaire de		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
mettre à jour le BIOS de		BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
votre système.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en bon
			état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce
			(démarre).
		5	Si le PC fonctionne, contactez le service
			d’assistance HP ou le revendeur pour plus
			d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé.

17

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test clavier ou souris

Erreur de test clavier ou souris

Problème	Vérifiez que...		Méthode
Le POST affiche une	Les câbles du clavier ou de la souris sont	1	Mettez l’ordinateur hors tension.
erreur de test clavier ou	correctement connectés.	2	Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière
souris.			de l’ordinateur.
	Le clavier est propre et aucune touche	•	Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et
	n’est enfoncée.	•	qu’aucune n’est enfoncée.
	La souris est propre.		Nettoyez la boule de la souris comme indiqué ci-dessous.
Le PC s’amorce mais un problème persiste...
Lancez DiagTools	Voir page 10.
Il peut être nécessaire		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de
de mettre à jour le BIOS		votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
de votre système.
	Le clavier/la souris fonctionnent	1	Mettez le PC hors tension.
		2	Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état.
		3	Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.
	Le clavier/la souris fonctionnent	1	Mettez le PC hors tension.
		2	Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état.
			Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.
Il peut être nécessaire	Votre PC a la dernière version du BIOS.	Voir page 32.
de mettre à jour le BIOS
de votre système.

18

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test du lecteur de disquette

Erreur de test du lecteur de disquette

Problème	Vérifiez que...		Méthode
Le POST affiche une	Le lecteur est bien	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
erreur de test du	configuré dans le	2	Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2.
lecteur de	programme Setup du	3	Vérifiez que le lecteur de disquette est activé.
disquette.	PC. Voir page 36.
	Les câbles du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	sont correctement	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	connectés.	3	Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette sont correctement
			connectés (voir page 48).
		4	Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.
	Le câble du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon état et du
			même modèle.
		4	Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.
	La disquette est bonne.	Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle est lue.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
	Lancez DiagTools.	Voir page 10.
Il peut être		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre
nécessaire de		ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
mettre à jour le
BIOS de votre
système.
	Le lecteur fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez le lecteur de disquette par un lecteur en bon état et du même
			modèle (reportez-vous au Guide d’utilisation).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
		5	S’il fonctionne, remplacez lecteur défectueux.
	La carte système et	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	lma carte de fond de	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	panier fonctionnent.	3	Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en bon
			état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentaiton et vérifiez le
			fonctionnement du lecteur et du PC.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

19

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM

Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM

Problème	Vérifiez que..		Méthode
Le POST affiche une	Le leteur est bien	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
erreur de test du	configuré dans le	2	Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2.
disque dur ou du	programme Setup du	3	Vérifez que le lecteur est activé et que le type est approprié.
lecteur de CD-ROM	PC. Voir page 36.
	Les câbles du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	sont correctement	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	connectés.	3	Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctemnt connectés (voir
			chapitre 2).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
	Le câble du lecteur	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du même
			modèle (voir chapitre 2).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
	Lancez DiagTools à	Voir page 10.
	partir du lecteur.
Il peut être nécessaire		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre
de mettre à jour le		ordinateur. Reportez-vous à la page 32.
BIOS de votre
système.
	Le lecteur fonctionne.	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
		2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez avec précaution le lecteur par un lecteur en bon état et du
			même modèle (voir chapiter 2).
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.
	la carte système et la	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	carte de fond de	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
	panier fonctionnent.	3	Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en
			bon état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

20

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test CMOS

Erreur de test CMOS

Problème	Vérifiez que...		Méthode
Le POST affiche une erreur	L’alimentation est	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
de test CMOS. Le CMOS	correctement connectée	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
est une puce gardant une	à la carte de fond de	3	Vérifiez que le connecteur d’alimentation est
trace des composants	panier.		correctement enfiché dans la carte de fond
installés lorsque le PC est			panier.
mis hors tension.		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce
			(démarre).
		5	Il peut être nécessaire de restaurer la
			configuration par défaut. Voir page 23.
	La pile interne	1	Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du
	fonctionne.		système d’exploitation).
		2	Mettez le PC hors tension et débranchez-le
			pendant 1 heure.
		3	Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de
			l’heure.
		4	Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC
			(voir page 60).
Il peut être nécessaire de		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
mettre à jour le BIOS de		BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page
votre système.		32.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en
			bon état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement
			du PC.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

21

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Problème	Vérifiez que...		Méthode
Le POST affiche une	Le port est correctement	1	Mettez le PC hors puis sous tension.
erreur de test du port.	configuré dans le	2	Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2.
	programme Setup de	3	Vérifiez que le port est activé : option Ports
	l’ordinateur.		E/S intégrés dans le menu
			Avancé .
	Tous les périphériques sont	1	Mettez le PC hors tension.
	correctement connectés et	2	Branchez les câbles dans les connecteurs
	mis sous tension.		appropriés à l’arrière du PC.
		3	Mettez le PC et les périphériques externes sous
			tension.
Il peut être nécessaire de		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le
mettre à jour le BIOS de		BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la
votre système.		page 32.
Si le PC a toujours un probème...
	Lancez DiagTools.	Voir page 10.
	La carte système	1	Débranchez le cordon d’alimentation.
	fonctionne.	2	Retirez le capot de l’ordinateur.
		3	Remplacez la carte système par une carte en
			bon état et du même modèle.
		4	Fermez le PC, rebranchez le cordon
			d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement
			du PC.
		5	Si le port fonctionne, contactez le service
			d’assistance HP ou votre revendeur agréé pour
			plus d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

22

1 Dépannage de l’ordinateur

Autres problèmes de configuration

Autres problèmes de configuration

Problème	vérifiez...		Méthode
Le POST affiche une	Les options du	1	Mettez le PC sous tension ou redémarrez-le.
erreur non	programme Setup.	2	Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2.
répertoriée dans les		3	Vérifiez que les options du programme Setup sont correctes.
tableaux précédents.
Il peut être		Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur.
nécessaire de mettre		Reportez-vous à la page 32.
à jour le BIOS de
votre système.
Les fonctions audio		Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP :
ou LAN peuvent		www.hp.com/go/vectrasupport
poser problème.
Votre disque dur est		Utilisez le System Tools de votre système d’exploitation pour défragmenter le
peut être fragmenté		disque dur ou lancez un ScanDisk.
ou contient des
erreurs.
Le PC affiche toujours un erreur...
Cela suppose que les options de la		1	Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation.
configuration sont inappropriées. Restaurez		2	Retirez le capot.
les valeurs par défaut.		3	Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur ON pour
			effacer la configuration.
		4	Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation.
		5	Mettez le PC sous tension. La mémoire CMOS sera effacée.
		6	Attendez que le PC démarre. Un message indiquant que la mémoire a été
			effacée apparaît.
		7	Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et retirez le
			capot.
		8	Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur OFF pour
			activer à nouveau la configuration.
		9	Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation.
		10	Mettez le PC sous tension. Le PC peut être plus lent à démarrer car il charge
			les valeurs par défaut de la configuration.
		11	Appuyez sur F2 pour activer le programme Setup. Mettez à jour les zones
			nécessaires, telles que la date et l’heure, puis enregistrez vos modifications et
			quittez ce programme. Le PC redémarre avec la nouvelle configuration.

23