*
PC professionnels
Guide de dépannage et de mise à niveau
www.hp.com/go/vectrasupport
Avertissement
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans préavis.
Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant ce document et notamment, sans que cette énumération soit exhaustive, aucune garantie implicite de qualité commerciale ni de bonne adaptation à un usage particulier. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document ni des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux performances ou à l’utilisation de ce matériel.
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AdobeTM et AcrobatTM sont des marques déposées de Adobe Systems Incorporated.
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McAfee VirusScan® est une marque déposée de Network Associates, Inc.
Microsoft®, MS®, MS-DOS®, Windows et Windows NT® sont des marques commerciales de Microsoft Corporation.
Pentium® est une appellation commerciale de Intel Corporation.
Hewlett-Packard France
Commercial Computing Division
38053 Grenoble Cedex 9
France
ã 1999 Hewlett-Packard Company
AVERTISSEMENT
ATTENTION
Guide de mise à niveau et de maintenance
Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :
•configurer l’ordinateur,
•ajouter des accessoires à l’ordinateur,
•dépanner l’ordinateur et
•savoir où se procurer des informations et une assistance supplémentaires.
Pour savoir comment configurer et utiliser votre ordinateur, consultez le Guide d’utilisation livré avc celui-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible à l’adresse : http://www.hp.com/go/vectrasupport.
Informations de sécurité importantes
Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l'ordinateur avant d'avoir débranché le cordon d'alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de télécommunications. Remontez toujours le capot de l'ordinateur avant de remettre celui-ci sous tension.
Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, par mesure d’écologie, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.
Si vous possédez un modem :
N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques. Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage, la foudre présentant un réel danger.
N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au voisinage de celle-ci.
Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au préalable débranchée du réseau téléphonique.
Pour éviter tout défaut de fonctionnement du lecteur de CD-ROM, ne touchez pas la lentille.
iii
De quel PC Vectra disposez-vous ?
Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.
iv
Table des matières
Manipulation de l’équipement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
De quel PC Vectra disposez-vous ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
1 Dépannage de l’ordinateur
Dépannage avec HP Hardware Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Assistance en ligne pour le dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Documentation de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Dépannage : référence rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Probème d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Code sonore à l’amorçage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Le moniteur ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Erreur de test de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Erreur de test clavier ou souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Erreur de test du lecteur de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM. . . . . . . . . . 20 Erreur de test CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Erreur de test de connexion port série/parallèle. . . . . . . . . . . . . . . . 22 Autres problèmes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
v
Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension. . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Vous avez oublié votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 L’ordinateur a un problème réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Problème d’IRQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Votre PC a un problème audio (carte son) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Votre PC a un problème logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème . . . . . . . . . . 30
Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Configuration de votre clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Récupération du contenu du disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Récupération d’un logiciel à partir d’un CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Réinstallation du Service Pack Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Remplacement du disque dur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Problèmes liés au BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Mise à jour du BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Récupération à partir d’un échec de la mise à jour du BIOS . . . . . . . . . 32
Programme HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Ordre d’amorçage des unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Dépannage pour les disques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Si le lecteur de disquette ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Si le disque dur ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Si le lecteur de CD-ROM a un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
vi
Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard . . . . . . 41
Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 41
2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur
Avant de commencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Démontage et remontage du capot et du panneau avant . . . . . . . . . 45 Etiquette à l’intérieur de l’ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Mise à niveau de la mémoire principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Remplacement des unités de mémoire de masse . . . . . . . . . . . . . . . 48
Connecteurs d’unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Mise à niveau de l’unité de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Remplacement de supports extractibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Installation de cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Logements des carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Installation d’une carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Configuration de cartes d’extension Plug and Play . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play . . . . . . . . . 59
Changement de la pile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Installation d’un câble de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
vii
3 Fonction de sécurité et de gestion
Définition des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Conseils d’utilisation des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Définition d’un mot de passe administrateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Définition d’un mot de passe utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Surveillance du matériel avec HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
4 Informations techniques
Micro-interrupteurs de la carte système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisés par votre PC . . . . . . . . . . . . . . 72 Consommation électrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Consommation électrique totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Caractéristiques physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Emission acoustique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Dépannage : référence rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
viii
1
Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi la récupération optimale de vos données.
1 Dépannage de l’ordinateur
REMARQUE
Où trouver l’utilitaire DiagTools ?
Dépannage avec HP Hardware Diagnostics
Nous recommandons vivement l’utilisation de HP Hardware Diagnostics. Il fournit les moyens les plus appropriés pour dépanner la plupart des problèmes matériels.
DiagTools, l’utilitaire Hardware Diagnostics, vous permet de diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle sur les PC et les stations de travail HP.
Il contient une série d’outils conçus pour vous aider à :
•vérifier la configuration et le bon fonctionnement de votre système ;
•diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle ;
•fournir des informations précises aux opérateurs du service d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement.
Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au
Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).
DiagTools est disponible sur le CD-ROM de diagnostic et de récupération livré avec votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger la dernière version de cet utilitaire à partir de : www.hp.com/go/vectrasupport.
Démarrer DiagTools Pour démarrer DiagTools :
1Insérez le CD-ROM de diagnostic et de récupération dans le lecteur de CD-ROM. (Ce CD-ROM est livré avec votre ordinateur.)
2Redémarrez l’ordinateur.
3Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir du CD-ROM ou de la disquette et affiche un menu. Sélectionnez l’option de démarrage de DiagTools.
4Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.
Cet utilitaire détecte automatiquement la totalité de la configuration matérielle du système avant l’exécution des tests.
10
1 Dépannage de l’ordinateur
Assistance en ligne pour le dépannage
Le site Web d’assistance HP propose plusieurs formes d’assistance pour vous aider à dépanner votre ordinateur :
•documentation de votre ordinateur (décrite ci-après),
•notes techniques,
•mises à jour du BIOS (utilitaire de mise à niveau et instructions),
•les tous derniers pilotes et utilitaires logiciels,
•HP DiagTools Hardware Diagnostics (également préinstallé et sur le
CD-ROM de récupération), décrit à la page 10.
Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :
www.hp.com/go/vectrasupport.
Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).
11
1 Dépannage de l’ordinateur
Assistance en ligne pour le dépannage
Les documents disponibles sont les suivants :
•Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre PC pour la première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement des composants matériels.
•Guide de mise à niveau et de maintenance—décrit comment dépanner votre PC et installer des accessoires. Il contient également des informations sur les fonctions techniques et de sécurité de votre PC.
•Chapitres du Service Handbook—informations relatives à la mise à niveau et au remplacement de pièces, y compris les numéros de référence HP.
•Technical Reference Manual—informations techniques sur les composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.
12
1 Dépannage de l’ordinateur
Dépannage : référence rapide
Symptome |
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
|
Le PC ne démarre pas. |
Pas d’alimentation. |
|
Voir page 14. |
|
|
|
|
Le voyant de mise sous tension est |
Pas d’affichage. |
|
Voir page 16. |
allumé mais l’écran reste vierge. |
|
|
|
Mauvaise résolution de l’affichage. |
Mauvais réglages. |
|
Voir page 16. |
|
|
|
|
Un message/code d’ereur apparaît à la |
L’autotest de démarrage a |
Erreur de code sonore |
Voir page 15. |
mise sous tension du PC. |
détecté une erreur. |
|
|
|
|
Erreur de mémoire. |
|
|
|
Erreur de souris ou de clavier. |
Voir page 18. |
|
|
Erreur du lecteur de disquette. Voir page 19. |
|
|
|
Erreur du disque dur ou du |
Voir page 20. |
|
|
CD-ROM |
|
|
|
Erreur CMOS. |
Voir page 21. |
|
|
Erreur port parallèle ou série. |
Voir page 22. |
|
|
Autres problèmes de |
Voir page 23. |
|
|
configuration. |
|
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas arrêter le PC. |
Le PC est bloqué en mode |
|
Voir page 24. |
|
d’économie d’énergie. |
|
|
|
|
|
|
Problème |
|
|
Solution |
|
|
|
|
Vous avez oublié votre mot de passe. |
|
|
Voir page 25. |
|
|
|
|
La fonction LAN ne fonctionne pas. |
|
|
Voir page 26. |
|
|
|
|
Il y a un conflit d’IRQ lors de l’installation d’une carte d’extension. |
|
Voir page 27. |
|
|
|
|
|
Le PC présente un problème audio. |
|
|
Voir page 28. |
|
|
|
|
Le PC présente un problème logiciel. |
|
|
Voir page 29. |
|
|
|
|
Récupération du contenu du disque dur. |
|
|
Voir page 31. |
|
|
|
|
D’autres problèmes avec les lecteurs de disquette/disque dur et de |
|
Voir page 36. |
|
CD-ROM. |
|
|
|
|
|
|
|
13
1 Dépannage de l’ordinateur
Problème d’alimentation
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
||
Le PC ne démarre pas – le |
Le cordon d’alimentation |
Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur |
||
voyant de mise sous |
est correctement branché. |
et à une prise de terre. |
||
tension n’est pas allumé. |
|
|
|
|
La prise du PC est en bon |
Branchez une lampe dans la prise de courant et |
|||
|
||||
|
état. |
vérifiez qu’il s’allume. |
||
|
|
|
|
|
|
Le sélecteur de tension du |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
PC est correctement réglé. |
2 |
Sélectionnez le bon réglage. |
|
|
|
3 |
Rebranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
|
4 |
Démarrez l’ordinateur. |
|
|
|
|
|
|
Si l’ordinateur ne démarre toujours pas |
|
|
||
|
|
|
|
|
AVERTISSEMENT : pour |
Aucun des composants |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation du PC. |
|
votre sécurité, lorsque le |
internes n’est défaillant. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
PC est ouvert et sous |
|
3 |
Débranchez les connecteurs d’alimentation |
|
tension, ne touchez |
|
|
internes de tous les composants internes. |
|
aucun des composants |
|
4 |
Rebranchez le cordon d’alimentation du PC. |
|
internes avec un |
|
5 |
Rebranchez les connecteurs d’alimentation |
|
tournevis ou tout autre |
|
|
internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est |
|
objet métallique. |
|
|
défaillant. |
|
|
|
6 |
Contactez le service d’assistance HP ou votre |
|
|
|
|
revendeur agréé. |
|
|
|
|
|
|
Si l’ordinateur ne démarre toujours pas |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Il ne s’agit pas d’un |
1 |
Remplacez l’unité d’alimentation par une |
|
|
dysfonctionnement de |
|
unité du même modèle et en bon état. |
|
|
l’unité d’alimentation. |
2 |
Si le PC démarre, contactez le service |
|
|
|
|
d’assistance HP ou votre revendeur agréé, |
|
|
|
|
l’unité d’alimentation doit peut-être être |
|
|
|
|
remplacée. |
|
|
|
|
|
14
1 Dépannage de l’ordinateur
Code sonore à l’amorçage
Si une erreur se produit lors de l’autotest à la mise sous tension (POST) empéchant l’ordinateur de démarrer, le système émet un code sonore avant de tenter d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sonores sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système est incapable d’afficher le message d’erreur.
|
|
Cadence |
Code |
Code |
Description |
Action recommandée |
|
|
|
sonore |
numérique |
||||
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
— |
- - |
- - |
- - - |
1-2-2-3 |
16h |
Erreur du total de contrôle de la ROM |
Informez le service d’assistance / |
|
|
|
|
|
|
BIOS |
revendeur HP que la carte système |
|
|
|
|
|
|
|
est défectueuse. |
|
|
|
|
|
|||
— - - - — — |
1-3-1-1 |
20h |
Erreur du test de rafraîchissement |
Réinitialisez la mémoire. Si l’erreur |
|||
|
|
|
|
|
|
DRAM |
persiste, remplacez le module. |
|
|
|
|
|
|||
— - - - — - - - |
1-3-1-3 |
22h |
Erreur du test du contrôleur clavier 8042 |
Informez le service d’assistance / |
|||
|
|
|
|
|
|
|
revendeur HP que la carte système |
|
|
|
|
|
|
|
est défectueuse. |
|
|
|
|
|
|
|
|
— |
- - - |
- - - — |
1-3-3-1 |
|
Module de RAM manquant ou mal |
Remplacez ou réinitialisez la |
|
|
|
|
|
|
|
installé1 |
mémoire. |
— |
- - - |
- - - - — |
1-3-4-1 |
2Ch |
Erreur de RAM sur une ligne d’adresse1 |
Remplacez ou réinitialisez la |
|
|
|
|
|
|
|
|
mémoire. Si l’erreur persiste, |
|
|
|
|
|
|
|
remplacez un des modules. |
|
|
|
|
|
|
|
|
— |
- - - |
- - - - - - - |
1-3-4-3 |
2Eh |
Erreur de RAM sur des bits de données |
Remplacez ou réinitialisez la |
|
|
|
|
|
|
|
de l’octet de poids faible du bus |
mémoire. Si l’erreur persiste, |
|
|
|
|
|
|
mémoire1 |
remplacez un des modules. |
— - - - - — — |
1-4-1-1 |
30h |
Erreur de RAM sur des bits de données |
Remplacez ou réinitialisez la |
|||
|
|
|
|
|
|
de l’octet de poids fort du bus mémoire1 |
mémoire. Si l’erreur persiste, |
|
|
|
|
|
|
|
remplacez un des modules. |
|
|
|
|
|
|
|
|
- - |
— |
- - |
- - - |
2-1-2-3 |
46h |
Erreur du test d’avertissement d’écriture |
Informez le service d’assistance / |
|
|
|
|
|
|
dans la ROM |
revendeur HP que la carte système |
|
|
|
|
|
|
|
est défectueuse. |
|
|
|
|
|
|
|
|
- - |
- - |
- - - |
— |
2-2-3-1 |
58h |
Erreur du test des interruptions |
Informez le service d’assistance / |
|
|
|
|
|
|
anormales |
revendeur HP que la carte système |
|
|
|
|
|
|
|
est défectueuse. |
|
|
|
|
|
|
|
|
— |
- - |
|
|
1-2 |
98h |
Erreur de configuration vidéo ou échec |
Peut être dû à des problèmes de |
|
|
|
|
|
|
option ROMs check-sum failure |
ROM sur la vidéo intégrée ou sur |
|
|
|
|
|
|
|
une carte d’extension vidéo ou de |
|
|
|
|
|
|
|
ROM sur une carte d’extension |
|
|
|
|
|
|
|
SCSI. |
|
|
|
|
|
|
|
|
1.Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez uniquement les modules de mémoire HP.
15
1 Dépannage de l’ordinateur
Le moniteur ne fonctionne pas correctement
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
||
Le voyant de mise sous |
L’écran est sous tension |
Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des voyants. |
||
tension et le voyant |
(voyant allumé). |
|
|
|
d’activité du disque dur |
|
|
|
|
Le cordon d’alimentation du |
Assurez-vous que le cordon d’alimentaiton est connecté à une prise de mise à la |
|||
fonctionnent mais l’écran est |
||||
moniteur est branché. |
terre et au moniteur. |
|||
vierge. |
||||
|
|
|
||
|
|
|
||
|
La prise du moniteur |
Branchez un témoin dans la prise de mise à la terre et vérifiez qu’il s’allume. |
||
|
fonctionne. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Si le moniteur ne fonctionne toujours pas |
|
|
||
|
|
|
||
|
Les réglages de la luminosité et |
Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur. |
||
|
du contraste sont corrects. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Les broches du câble vidéo |
1 |
Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le. |
|
|
sont en bon état. |
2 |
Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues. |
|
|
|
3 |
Reconnectez le câble vidéo et branchez le moniteur. |
|
|
|
4 |
Mettez le moniteur sous tension et vérifiez s’il fonctionne. |
|
|
|
|
||
Il peut être nécessaire de |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. |
||
mettre à jour le BIOS de |
|
Reportez-vous à la page 32. |
||
votre système. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
La vidéo intégré de l’ordinateur |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
ne fonctionne pas. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
|
3 |
Installez une carte système en fonctionnement du même modèle. |
|
|
|
4 |
Rebranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
|
5 |
Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou le |
|
|
|
|
reventeur agréé que la carte système est défectueuse. |
|
|
|
|
|
|
|
Les réglages PC du moniteur |
• |
Windows NT 4.0 : saisissez le mode VGA à l’invite lors du démarrage, puis |
|
|
sont compatibles avec votre |
• |
réinitialisez la résolution. |
|
|
PC. |
Windows 95/98 : redémarrez le PC. L’écran Hewlett-Packard apparaît. A |
||
|
|
|
l’émission du bip, appuyez sur F8, puis démarez le PC en mode sans échec. |
|
|
|
|
Double-cliquez sur l’icône Afficher du Panneau de |
|
|
|
|
configuration, puis cliquez sur l’onglet Paramètres. Utilisez la |
|
|
|
|
barre de déplacement pour régler la résolution. |
|
|
|
|
|
|
|
Le moniteur lui-même n’est |
1 |
Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état du même modèle. |
|
|
pas défectueux. |
2 |
S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou le revendeur. Le |
|
|
|
|
moniteur doit peut-être ête remplacé. |
|
|
|
|
|
16
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test de mémoire
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
L’autotest de mise sous |
Les modules de mémoire |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
tension (POST) affiche une |
du PC sont correctement |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
erreur de test mémoire. |
installés. |
3 |
Vérifiez que les modules de mémoire sont |
|
|
|
correctement installés, du type approprié et dans |
|
|
|
les bancs corrects (voir page 47). |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce |
|
|
|
(démarre). |
|
|
|
|
|
Les modules de mémoire |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionnent. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez les modules de mémoire par des |
|
|
|
modules en bon état et du même modèle (voir |
|
|
|
page 47). |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce |
|
|
|
(démarre). |
|
|
|
|
Le PC s’amorce mais un problème persiste... |
|
|
|
|
|
|
|
|
Lancez DiagTools. |
Voir page 10. |
|
|
|
|
|
Il peut être nécessaire de |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le |
|
mettre à jour le BIOS de |
|
BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32. |
|
votre système. |
|
|
|
|
|
|
|
|
La carte système |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionne. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez la carte système par une carte en bon |
|
|
|
état et du même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce |
|
|
|
(démarre). |
|
|
5 |
Si le PC fonctionne, contactez le service |
|
|
|
d’assistance HP ou le revendeur pour plus |
|
|
|
d’informations sur le dépannage. |
|
|
|
|
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé.
17
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test clavier ou souris
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une |
Les câbles du clavier ou de la souris sont |
1 |
Mettez l’ordinateur hors tension. |
erreur de test clavier ou |
correctement connectés. |
2 |
Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière |
souris. |
|
|
de l’ordinateur. |
|
|
|
|
|
Le clavier est propre et aucune touche |
• |
Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et |
|
n’est enfoncée. |
• |
qu’aucune n’est enfoncée. |
|
La souris est propre. |
Nettoyez la boule de la souris comme indiqué ci-dessous. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Le PC s’amorce mais un problème persiste... |
|
|
|
|
|
|
|
Lancez DiagTools |
Voir page 10. |
|
|
|
|
|
|
Il peut être nécessaire |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de |
|
de mettre à jour le BIOS |
|
votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32. |
|
de votre système. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Le clavier/la souris fonctionnent |
1 |
Mettez le PC hors tension. |
|
|
2 |
Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état. |
|
|
3 |
Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
|
Le clavier/la souris fonctionnent |
1 |
Mettez le PC hors tension. |
|
|
2 |
Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état. |
|
|
|
Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
Il peut être nécessaire |
Votre PC a la dernière version du BIOS. |
Voir page 32. |
|
de mettre à jour le BIOS |
|
|
|
de votre système. |
|
|
|
|
|
|
|
18
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test du lecteur de disquette
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une |
Le lecteur est bien |
1 |
Mettez le PC hors puis sous tension. |
erreur de test du |
configuré dans le |
2 |
Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2. |
lecteur de |
programme Setup du |
3 |
Vérifiez que le lecteur de disquette est activé. |
disquette. |
PC. Voir page 36. |
|
|
|
|
|
|
|
Les câbles du lecteur |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
sont correctement |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
connectés. |
3 |
Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette sont correctement |
|
|
|
connectés (voir page 48). |
|
|
4 |
Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
|
Le câble du lecteur |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionne. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon état et du |
|
|
|
même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
|
La disquette est bonne. |
Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle est lue. |
|
|
|
|
|
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas... |
|
|
|
|
|
|
|
|
Lancez DiagTools. |
Voir page 10. |
|
|
|
|
|
Il peut être |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre |
|
nécessaire de |
|
ordinateur. Reportez-vous à la page 32. |
|
mettre à jour le |
|
|
|
BIOS de votre |
|
|
|
système. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Le lecteur fonctionne. |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez le lecteur de disquette par un lecteur en bon état et du même |
|
|
|
modèle (reportez-vous au Guide d’utilisation). |
|
|
4 |
Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. |
|
|
5 |
S’il fonctionne, remplacez lecteur défectueux. |
|
|
|
|
|
La carte système et |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
lma carte de fond de |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
panier fonctionnent. |
3 |
Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en bon |
|
|
|
état et du même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentaiton et vérifiez le |
|
|
|
fonctionnement du lecteur et du PC. |
|
|
|
|
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
19
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM
Problème |
Vérifiez que.. |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une |
Le leteur est bien |
1 |
Mettez le PC hors puis sous tension. |
erreur de test du |
configuré dans le |
2 |
Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2. |
disque dur ou du |
programme Setup du |
3 |
Vérifez que le lecteur est activé et que le type est approprié. |
lecteur de CD-ROM |
PC. Voir page 36. |
|
|
|
|
|
|
|
Les câbles du lecteur |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
sont correctement |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
connectés. |
3 |
Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctemnt connectés (voir |
|
|
|
chapitre 2). |
|
|
4 |
Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
|
Le câble du lecteur |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionne. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du même |
|
|
|
modèle (voir chapitre 2). |
|
|
4 |
Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas... |
|
|
|
|
|
|
|
|
Lancez DiagTools à |
Voir page 10. |
|
|
partir du lecteur. |
|
|
|
|
|
|
Il peut être nécessaire |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre |
|
de mettre à jour le |
|
ordinateur. Reportez-vous à la page 32. |
|
BIOS de votre |
|
|
|
système. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Le lecteur fonctionne. |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez avec précaution le lecteur par un lecteur en bon état et du |
|
|
|
même modèle (voir chapiter 2). |
|
|
4 |
Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
|
la carte système et la |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
carte de fond de |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
panier fonctionnent. |
3 |
Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en |
|
|
|
bon état et du même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. |
|
|
|
|
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
20
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test CMOS
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une erreur |
L’alimentation est |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
de test CMOS. Le CMOS |
correctement connectée |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
est une puce gardant une |
à la carte de fond de |
3 |
Vérifiez que le connecteur d’alimentation est |
trace des composants |
panier. |
|
correctement enfiché dans la carte de fond |
installés lorsque le PC est |
|
|
panier. |
mis hors tension. |
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce |
|
|
|
(démarre). |
|
|
5 |
Il peut être nécessaire de restaurer la |
|
|
|
configuration par défaut. Voir page 23. |
|
|
|
|
|
La pile interne |
1 |
Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du |
|
fonctionne. |
|
système d’exploitation). |
|
|
2 |
Mettez le PC hors tension et débranchez-le |
|
|
|
pendant 1 heure. |
|
|
3 |
Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de |
|
|
|
l’heure. |
|
|
4 |
Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC |
|
|
|
(voir page 60). |
|
|
|
|
Il peut être nécessaire de |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le |
|
mettre à jour le BIOS de |
|
BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page |
|
votre système. |
|
32. |
|
|
|
|
|
|
La carte système |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionne. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez la carte système par une carte en |
|
|
|
bon état et du même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement |
|
|
|
du PC. |
|
|
|
|
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
21
1 Dépannage de l’ordinateur
Erreur de test de connexion port série/parallèle
Problème |
Vérifiez que... |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une |
Le port est correctement |
1 |
Mettez le PC hors puis sous tension. |
erreur de test du port. |
configuré dans le |
2 |
Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2. |
|
programme Setup de |
3 |
Vérifiez que le port est activé : option Ports |
|
l’ordinateur. |
|
E/S intégrés dans le menu |
|
|
|
Avancé . |
|
|
|
|
|
Tous les périphériques sont |
1 |
Mettez le PC hors tension. |
|
correctement connectés et |
2 |
Branchez les câbles dans les connecteurs |
|
mis sous tension. |
|
appropriés à l’arrière du PC. |
|
|
3 |
Mettez le PC et les périphériques externes sous |
|
|
|
tension. |
|
|
|
|
Il peut être nécessaire de |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le |
|
mettre à jour le BIOS de |
|
BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la |
|
votre système. |
|
page 32. |
|
|
|
|
|
Si le PC a toujours un probème... |
|
|
|
|
|
|
|
|
Lancez DiagTools. |
Voir page 10. |
|
|
|
|
|
|
La carte système |
1 |
Débranchez le cordon d’alimentation. |
|
fonctionne. |
2 |
Retirez le capot de l’ordinateur. |
|
|
3 |
Remplacez la carte système par une carte en |
|
|
|
bon état et du même modèle. |
|
|
4 |
Fermez le PC, rebranchez le cordon |
|
|
|
d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement |
|
|
|
du PC. |
|
|
5 |
Si le port fonctionne, contactez le service |
|
|
|
d’assistance HP ou votre revendeur agréé pour |
|
|
|
plus d’informations sur le dépannage. |
|
|
|
|
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.
22
1 Dépannage de l’ordinateur
Autres problèmes de configuration
Problème |
vérifiez... |
|
Méthode |
|
|
|
|
Le POST affiche une |
Les options du |
1 |
Mettez le PC sous tension ou redémarrez-le. |
erreur non |
programme Setup. |
2 |
Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2. |
répertoriée dans les |
|
3 |
Vérifiez que les options du programme Setup sont correctes. |
tableaux précédents. |
|
|
|
|
|
|
|
Il peut être |
|
Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. |
|
nécessaire de mettre |
|
Reportez-vous à la page 32. |
|
à jour le BIOS de |
|
|
|
votre système. |
|
|
|
|
|
|
|
Les fonctions audio |
|
Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP : |
|
ou LAN peuvent |
|
www.hp.com/go/vectrasupport |
|
poser problème. |
|
|
|
|
|
|
|
Votre disque dur est |
|
Utilisez le System Tools de votre système d’exploitation pour défragmenter le |
|
peut être fragmenté |
|
disque dur ou lancez un ScanDisk. |
|
ou contient des |
|
|
|
erreurs. |
|
|
|
|
|
|
|
Le PC affiche toujours un erreur... |
|
|
|
|
|
|
|
Cela suppose que les options de la |
1 |
Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation. |
|
configuration sont inappropriées. Restaurez |
2 |
Retirez le capot. |
|
les valeurs par défaut. |
|
3 |
Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur ON pour |
|
|
|
effacer la configuration. |
|
|
4 |
Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
5 |
Mettez le PC sous tension. La mémoire CMOS sera effacée. |
|
|
6 |
Attendez que le PC démarre. Un message indiquant que la mémoire a été |
|
|
|
effacée apparaît. |
|
|
7 |
Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et retirez le |
|
|
|
capot. |
|
|
8 |
Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur OFF pour |
|
|
|
activer à nouveau la configuration. |
|
|
9 |
Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation. |
|
|
10 |
Mettez le PC sous tension. Le PC peut être plus lent à démarrer car il charge |
|
|
|
les valeurs par défaut de la configuration. |
|
|
11 |
Appuyez sur F2 pour activer le programme Setup. Mettez à jour les zones |
|
|
|
nécessaires, telles que la date et l’heure, puis enregistrez vos modifications et |
|
|
|
quittez ce programme. Le PC redémarre avec la nouvelle configuration. |
|
|
|
|
23