HP VECTRA VLI8 SF User Manual

PC professionnels

Guide de dépannage

et de mise à niveau

Français 1

www.hp.com/go/vectrasupport

Avertissement

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Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant ce document et notamment, sans que cette énumération soit exhaustive, aucune garantie implicite de qualité commerciale ni de bonne adaptation à un usage particulier. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document ni des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux performances ou à l’utilisation de ce matériel.

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, MS®

est une appellation commerciale de Intel Corporation.

, MS-DOS

, Windows et Windows NT®

sont des

Hewlett-Packard France Commercial Computing Division 38053 Grenoble Cedex 9 France

1999 Hewlett-Packard Company



Guide de mise à niveau et de maintenance

Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :

•

configurer l’ordinateur,

•

ajouter des accessoires à l’ordinateur,

•

dépanner l’ordinateur et

•

savoir où se procurer des informations et une assistance supplémentaires.

Pour savoir comment configurer et utiliser votre ordinateur, consultez le Guide d’utilisation livré avc celui-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible à l’adresse : http://www.hp.com/go/vectrasupport.

Informations de sécurité importantes

AVERTISSEMENT

Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l'ordinateur avant d'avoir débranché le cordon d'alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de télécommunications. Remontez toujours le capot de l'ordinateur avant de remettre celui-ci sous tension Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, par mesure d’écologie, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

Si vous possédez un modem

N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques. Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage, la foudre présentant un réel danger

N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au voisinage de celle-ci. Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au préalable débranchée du réseau téléphonique.

ATTENTION

Manipulation de l’équipement

Pour éviter tout défaut de fonctionnement du lecteur de CD-ROM, ne touchez pas la lentille.

iii

De quel PC Vectra disposez-vous ?

Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.

Table des matières

Manipulation de l’équipement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii

De quel PC Vectra disposez-vous ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Assistance en ligne pour le dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Documentation de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Dépannage : référence rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Probème d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Code sonore à l’amorçage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Le moniteur ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Erreur de test de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Erreur de test clavier ou souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Erreur de test du lecteur de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM. . . . . . . . . . 20

Erreur de test CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Erreur de test de connexion port série/parallèle. . . . . . . . . . . . . . . . 22

Autres problèmes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

English v

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension. . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vous avez oublié votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

L’ordinateur a un problème réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Problème d’IRQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Votre PC a un problème audio (carte son) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Votre PC a un problème logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème . . . . . . . . . . 30

Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Configuration de votre clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Récupération du contenu du disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Récupération d’un logiciel à partir d’un CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Réinstallation du Service Pack Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Remplacement du disque dur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Problèmes liés au BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mise à jour du BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Récupération à partir d’un échec de la mise à jour du BIOS . . . . . . . . . 32

Programme HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Ordre d’amorçage des unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Dépannage pour les disques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Si le lecteur de disquette ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Si le disque dur ne fonctionne pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Si le lecteur de CD-ROM a un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

vi English

Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard . . . . . . 41

Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 41

2 Installation ou remplacement d’accessoires dans l’ordinateur

Avant de commencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Démontage et remontage du capot et du panneau avant . . . . . . . . . 45

Etiquette à l’intérieur de l’ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Mise à niveau de la mémoire principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Remplacement des unités de mémoire de masse . . . . . . . . . . . . . . . 48

Connecteurs d’unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Mise à niveau de l’unité de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Remplacement de supports extractibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Installation de cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Logements des carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Installation d’une carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Configuration de cartes d’extension Plug and Play . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play . . . . . . . . . 59

Changement de la pile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Installation d’un câble de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

English vii

3 Fonction de sécurité et de gestion

Définition des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Conseils d’utilisation des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Définition d’un mot de passe administrateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Définition d’un mot de passe utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Surveillance du matériel avec HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

4 Informations techniques

Micro-interrupteurs de la carte système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisés par votre PC . . . . . . . . . . . . . . 72

Consommation électrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Consommation électrique totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Caractéristiques physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Emission acoustique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Dépannage : référence rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

viii English

Dépannage de l’ordinateur

Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi la récupération optimale de vos données.

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

REMARQUE Nous recommandons vivement l’utilisation de HP Hardware

Diagnostics. Il fournit les moyens les plus appropriés pour dépanner la plupart des problèmes matériels.

DiagTools, l’utilitaire Hardware Diagnostics, vous permet de diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle sur les PC et les stations de travail HP. Il contient une série d’outils conçus pour vous aider à :

vérifier la configuration et le bon fonctionnement de votre système ;

•

diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle ;

•

fournir des informations précises aux opérateurs du service

•

d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement.

Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

Où trouver l’utilitaire DiagTools ?

Démarrer DiagTools

DiagTools est disponible sur le CD-ROM de diagnostic et de récupération livré avec votre ordinateur. Vous pouvez également

télécharger la dernière version de cet utilitaire à partir de :

www.hp.com/go/vectrasupport

Pour démarrer DiagTools :

1 Insérez le CD-ROM de diagnostic et de récupération dans le

lecteur de CD-ROM. (Ce CD-ROM est livré avec votre ordinateur.)

2 Redémarrez l’ordinateur. 3 Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir du CD-ROM

ou de la disquette et affiche un menu. Sélectionnez l’option de démarrage de DiagTools.

4 Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

Cet utilitaire détecte automatiquement la totalité de la configuration matérielle du système avant l’exécution des tests.

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Le site Web d’assistance HP propose plusieurs formes d’assistance pour vous aider à dépanner votre ordinateur :

documentation de votre ordinateur (décrite ci-après),

•

notes techniques,

•

mises à jour du BIOS (utilitaire de mise à niveau et instructions),

•

les tous derniers pilotes et utilitaires logiciels,

•

HP DiagTools Hardware Diagnostics (également préinstallé et sur le

•

CD-ROM de récupération), décrit à la page 10.

Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/go/vectrasupport

Documentation de votre ordinateur

Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Les documents disponibles sont les suivants :

Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre PC pour la

•

première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement des composants matériels.

Guide de mise à niveau et de maintenance—décrit comment

•

dépanner votre PC et installer des accessoires. Il contient également des informations sur les fonctions techniques et de sécurité de votre PC.

Chapitres du Service Handbook—informations relatives à la mise à

•

niveau et au remplacement de pièces, y compris les numéros de référence HP.

Technical Reference Manual—informations techniques sur les

•

composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage : référence rapide

Symptome Problème Cause Solution

Le PC ne démarre pas. Pas d’alimentation. Voir page 14.

Le voyant de mise sous tension est allumé mais l’écran reste vierge.

Mauvaise résolution de l’affichage. Mauvais réglages. Voir page 16.

Un message/code d’ereur apparaît à la mise sous tension du PC.

Vous ne pouvez pas arrêter le PC. Le PC est bloqué en mode

Pas d’affichage. Voir page 16.

L’autotest de démarrage a détecté une erreur.

d’économie d’énergie.

Erreur de code sonore Voir page 15.

Erreur de mémoire.

Erreur de souris ou de clavier. Voir page 18.

Erreur du lecteur de disquette. Voir page 19.

Erreur du disque dur ou du CD-ROM

Erreur CMOS. Voir page 21.

Erreur port parallèle ou série. Voir page 22.

Autres problèmes de configuration.

Voir page 20.

Voir page 23.

Voir page 24.

Problème Solution

Vous avez oublié votre mot de passe. Voir page 25.

La fonction LAN ne fonctionne pas. Voir page 26.

Il y a un conflit d’IRQ lors de l’installation d’une carte d’extension. Voir page 27.

Le PC présente un problème audio. Voir page 28.

Le PC présente un problème logiciel. Voir page 29.

Récupération du contenu du disque dur. Voir page 31.

D’autres problèmes avec les lecteurs de disquette/disque dur et de CD-ROM.

Voir page 36.

1 Dépannage de l’ordinateur

Problème d’alimentation

Problème Vérifiez que... Méthode

Le PC ne démarre pas – le voyant de mise sous tension n’est pas allumé.

Si l’ordinateur ne démarre toujours pas

AVERTISSEMENT : pour votre sécurité, lorsque le PC est ouvert et sous tension, ne touchez aucun des composants internes avec un tournevis ou tout autre objet métallique.

Si l’ordinateur ne démarre toujours pas

Le cordon d’alimentation est correctement branché.

La prise du PC est en bon état.

Le sélecteur de tension du PC est correctement réglé.

Aucun des composants internes n’est défaillant.

Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de l’unité d’alimentation.

Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur et à une prise de terre.

Branchez une lampe dans la prise de courant et vérifiez qu’il s’allume.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Sélectionnez le bon réglage.

Rebranchez le cordon d’alimentation.

Démarrez l’ordinateur.

Débranchez le cordon d’alimentation du PC.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Débranchez les connecteurs d’alimentation

internes de tous les composants internes. Rebranchez le cordon d’alimentation du PC.

Rebranchez les connecteurs d’alimentation

internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est défaillant. Contactez le service d’assistance HP ou votre

revendeur agréé.

Remplacez l’unité d’alimentation par une

unité du même modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service

d’assistance HP ou votre revendeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut-être être remplacée.

1 Dépannage de l’ordinateur

Code sonore à l’amorçage

Si une erreur se produit lors de l’autotest à la mise sous tension (POST) empéchant l’ordinateur de démarrer, le système émet un code sonore avant de tenter d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sonores sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système est incapable d’afficher le message d’erreur.

Cadence

— - - - - - - - 1-2-2-3 16h Erreur du total de contrôle de la ROM

— - - - — — 1-3-1-1 20h Erreur du test de rafraîchissement

— - - - — - - - 1-3-1-3 22h Erreur du test du contrôleur clavier 8042 Informez le service d’assistance /

— - - - - - - — 1-3-3-1 Module de RAM manquant ou mal

— - - - - - - - — 1-3-4-1 2Ch Erreur de RAM sur une ligne d’adresse

— - - - - - - - - - - 1-3-4-3 2Eh Erreur de RAM sur des bits de données

— - - - - — — 1-4-1-1 30h Erreur de RAM sur des bits de données

- - — - - - - - 2-1-2-3 46h Erreur du test d’avertissement d’écriture

- - - - - - - — 2-2-3-1 58h Erreur du test des interruptions

— - - 1-2 98h Erreur de configuration vidéo ou échec

1. Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez uniquement les modules de mémoire HP.

Code

sonore

Code

numérique

Description Action recommandée

BIOS

DRAM

installé

de l’octet de poids faible du bus

mémoire

de l’octet de poids fort du bus mémoire

dans la ROM

anormales

option ROMs check-sum failure

Informez le service d’assistance / revendeur HP que la carte système est défectueuse.

Réinitialisez la mémoire. Si l’erreur persiste, remplacez le module.

revendeur HP que la carte système est défectueuse.

Remplacez ou réinitialisez la mémoire.

Remplacez ou réinitialisez la mémoire. Si l’erreur persiste, remplacez un des modules.

Remplacez ou réinitialisez la

mémoire. Si l’erreur persiste, remplacez un des modules.

Informez le service d’assistance / revendeur HP que la carte système est défectueuse.

Peut être dû à des problèmes de ROM sur la vidéo intégrée ou sur une carte d’extension vidéo ou de ROM sur une carte d’extension SCSI.

1 Dépannage de l’ordinateur

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

Problème Vérifiez que... Méthode

Le voyant de mise sous tension et le voyant d’activité du disque dur fonctionnent mais l’écran est vierge.

Si le moniteur ne fonctionne toujours pas

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

L’écran est sous tension (voyant allumé).

Le cordon d’alimentation du moniteur est branché.

La prise du moniteur fonctionne.

Les réglages de la luminosité et du contraste sont corrects.

Les broches du câble vidéo sont en bon état.

La vidéo intégré de l’ordinateur ne fonctionne pas.

Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des voyants.

Assurez-vous que le cordon d’alimentaiton est connecté à une prise de mise à la terre et au moniteur.

Branchez un témoin dans la prise de mise à la terre et vérifiez qu’il s’allume.

Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur.

Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.

Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues.

Reconnectez le câble vidéo et branchez le moniteur.

Mettez le moniteur sous tension et vérifiez s’il fonctionne.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Installez une carte système en fonctionnement du même modèle.

Rebranchez le cordon d’alimentation.

Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou le

reventeur agréé que la carte système est défectueuse.

Les réglages PC du moniteur sont compatibles avec votre PC.

Le moniteur lui-même n’est pas défectueux.

Windows NT 4.0 :

•

réinitialisez la résolution. Windows 95/98 : redémarrez le PC. L’écran Hewlett-Packard apparaît. A

•

l’émission du bip, appuyez sur Double-cliquez sur l’icône Afficher du Panneau de configuration, puis cliquez sur l’onglet Paramètres. Utilisez la barre de déplacement pour régler la résolution.

Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état du même modèle.

S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou le revendeur. Le

moniteur doit peut-être ête remplacé.

saisissez le mode

VGA à l’invite lors du démarrage, puis

, puis démarez le PC en mode sans échec.

Erreur de test de mémoire

Problème Vérifiez que... Méthode

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de mémoire

L’autotest de mise sous tension (POST) affiche une erreur de test mémoire.

Le PC s’amorce mais un problème persiste...

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Les modules de mémoire du PC sont correctement installés.

Les modules de mémoire fonctionnent.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

La carte système fonctionne.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Vérifiez que les modules de mémoire sont

correctement installés, du type approprié et dans les bancs corrects (voir page 47). Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez les modules de mémoire par des

modules en bon état et du même modèle (voir page 47). Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez la carte système par une carte en bon

état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre). Si le PC fonctionne, contactez le service

d’assistance HP ou le revendeur pour plus d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre revendeur agréé.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test clavier ou souris

Problème Vérifiez que... Méthode

Le POST affiche une erreur de test clavier ou souris.

Le PC s’amorce mais un problème persiste...

Lancez DiagTools Voir page 10.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Les câbles du clavier ou de la souris sont correctement connectés.

Le clavier est propre et aucune touche n’est enfoncée. La souris est propre.

Le clavier/la souris fonctionnent

Votre PC a la dernière version du BIOS. Voir page 32.

Mettez l’ordinateur hors tension.

Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière

de l’ordinateur.

Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et

•

qu’aucune n’est enfoncée. Nettoyez la boule de la souris comme indiqué ci-dessous.

•

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Mettez le PC hors tension.

Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état.

Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.

Mettez le PC hors tension.

Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état.

Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.

Erreur de test du lecteur de disquette

Problème Vérifiez que... Méthode

1 Dépannage de l’ordinateur

Le POST affiche une erreur de test du lecteur de disquette.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

Le lecteur est bien configuré dans le programme Setup du PC. Voir page 36.

Les câbles du lecteur sont correctement connectés.

Le câble du lecteur fonctionne.

La disquette est bonne. Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle est lue.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

Le lecteur fonctionne.

La carte système et lma carte de fond de panier fonctionnent.

Mettez le PC hors puis sous tension.

Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur

Vérifiez que le lecteur de disquette est activé.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette sont correctement

connectés (voir page 48). Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon état et du

même modèle. Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez le lecteur de disquette par un lecteur en bon état et du même

modèle (reportez-vous au Guide d’utilisation). Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

S’il fonctionne, remplacez lecteur défectueux.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en bon

état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentaiton et vérifiez le

fonctionnement du lecteur et du PC.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM

Problème Vérifiez que.. Méthode

Le POST affiche une erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Le leteur est bien configuré dans le programme Setup du PC. Voir

page 36.

Les câbles du lecteur sont correctement connectés.

Le câble du lecteur fonctionne.

Lancez DiagTools à partir du lecteur.

Le lecteur fonctionne. 1 Débranchez le cordon d’alimentation.

1 Mettez le PC hors puis sous tension. 2 Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur F2. 3 Vérifez que le lecteur est activé et que le type est approprié.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctemnt connectés (voir

chapitre 2).

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du même

modèle (voir chapitre 2).

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

page 10.

Voir

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la

2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez avec précaution le lecteur par un lecteur en bon état et du

même modèle (voir chapiter 2).

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

page 32.

la carte système et la carte de fond de panier fonctionnent.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système et/ou de fond de panier par des unités en

bon état et du même modèle.

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

Erreur de test CMOS

Problème Vérifiez que... Méthode

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test CMOS

Le POST affiche une erreur de test CMOS. Le CMOS est une puce gardant une trace des composants installés lorsque le PC est mis hors tension.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

L’alimentation est correctement connectée à la carte de fond de panier.

La pile interne fonctionne.

La carte système fonctionne.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Vérifiez que le connecteur d’alimentation est

correctement enfiché dans la carte de fond panier. Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre). Il peut être nécessaire de restaurer la

configuration par défaut. Voir page 23.

Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du

système d’exploitation). Mettez le PC hors tension et débranchez-le

pendant 1 heure. Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de

l’heure. Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC

(voir page 60).

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page

32.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez la carte système par une carte en

bon état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Problème Vérifiez que... Méthode

Le POST affiche une erreur de test du port.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Si le PC a toujours un probème...

Le port est correctement configuré dans le programme Setup de l’ordinateur.

Tous les périphériques sont correctement connectés et mis sous tension.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

La carte système fonctionne.

Mettez le PC hors puis sous tension.

Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur

Vérifiez que le port est activé : option Ports

E/S intégrés dans le menu Avancé .

Mettez le PC hors tension.

Branchez les câbles dans les connecteurs

appropriés à l’arrière du PC. Mettez le PC et les périphériques externes sous

tension.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot de l’ordinateur.

Remplacez la carte système par une carte en

bon état et du même modèle. Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC. Si le port fonctionne, contactez le service

d’assistance HP ou votre revendeur agréé pour plus d’informations sur le dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre revendeur agréé.

Autres problèmes de configuration

Problème vérifiez... Méthode

1 Dépannage de l’ordinateur

Autres problèmes de configuration

Le POST affiche une erreur non répertoriée dans les tableaux précédents.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Les fonctions audio ou LAN peuvent poser problème.

Votre disque dur est peut être fragmenté ou contient des erreurs.

Le PC affiche toujours un erreur...

Cela suppose que les options de la configuration sont inappropriées. Restaurez les valeurs par défaut.

Les options du programme Setup.

Mettez le PC sous tension ou redémarrez-le.

Lorsque le logo Vectra apparaît, appuyez sur

Vérifiez que les options du programme Setup sont correctes.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP :

www.hp.com/go/vectrasupport

Utilisez le System Tools de votre système d’exploitation pour défragmenter le disque dur ou lancez un ScanDisk.

Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation.

Retirez le capot.

Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur ON pour

effacer la configuration. Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation.

Mettez le PC sous tension. La mémoire CMOS sera effacée.

Attendez que le PC démarre. Un message indiquant que la mémoire a été

effacée apparaît. Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et retirez le

capot. Réglez le commutateur 5 (Clear CMOS) de la carte système sur OFF pour

activer à nouveau la configuration. Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation.

Mettez le PC sous tension. Le PC peut être plus lent à démarrer car il charge

les valeurs par défaut de la configuration. Appuyez sur

nécessaires, telles que la date et l’heure, puis enregistrez vos modifications et quittez ce programme. Le PC redémarre avec la nouvelle configuration.

pour activer le programme Setup. Mettez à jour les zones

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