Hp VECTRA VL600 User Manual [es]

Corporate PC

www.hp.com/go/vectrasupport

www.hp.com/desktops/pccafe

Guida di manutenzione

e potenziamento

English 1

Avviso

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Microsoft®, MS®, MS-DOS®, Windows e Windows NT® sono marchi di Microsoft Corporation registrati negli Stati Uniti.

RambusTM è un marchio di Rambus Incorporated.

Hewlett-Packard France Business Desktop Division 38053 Grenoble Cedex 9 France



1999 Hewlett-Packard Company

Guida di manutenzione e potenziamento

Il manuale è destinato a chi ha necessità di:

Risolvere i problemi del PC.



Aggiungere accessori al PC.



Configurare il PC



Sapere come ottenere ulteriori informazioni e assistenza.



Per sapere come si prepara e si usa il PC, consultare la Guida duso fornita assieme al PC e disponibile anche nel sito web HP allindirizzo

http://www.hp.com/go/vectrasupport

Importanti norme di sicurezza

ATTENZIONE Per la propria sicurezza, non togliere mai il coperchio dal PC senza avere

prima staccato il cavo di alimentazione e tutti i cavi di connessione alla rete di telecomunicazioni. Se il PC dispone di un dispositivo di protezione dellalimentazione, staccare il cavo di alimentazione e attendere il completo spegnimento del sistema prima di rimuovere il coperchio. Staccare i cavi del dispositivo di protezione dellalimentazione prima di effettuare qualsiasi intervento di manutenzione. Rimontare sempre il coperchio prima di riaccendere il PC.

Se installata male, la batteria può esplodere. Per la propria incolumità, non tentare di ricaricare, smontare o bruciare la vecchia batteria. Sostituirla solo con una dello stesso tipo o di tipo equivalente consigliato dal costruttore. Anche se la batteria di questo PC è al litio e non contiene quindi metalli pesanti, per la salvaguardia dellambiente non gettarla nei rifiuti domestici, ma riconsegnarla a chi lha fornita (negozio, rivenditore di computer o HP) che potrà riciclarla o smaltirla nel modo più consono. La restituzione delle batterie è completamente gratuita.

Per chi ha il modem:

Non tentare di collegare questo prodotto alla linea telefonica durante un temporale. Non installare mai prese telefoniche in ambienti umidi a meno che la linea telefonica non sia stata scollegata sullinterfaccia di rete. Non toccare mai i fili o i terminali telefonici non isolati a meno che la linea telefonica non sia stata scollegata sullinterfaccia di rete. Usare la massima cautela nellinstallare o modificare le linee telefoniche. Non usare il telefono (salvo i cordless) durante un temporale: il rischio è di rimanere fulminati. Non usare il telefono per denunciare una fuga di gas nei pressi della fuga. Non toccare o togliere la scheda di comunicazione senza essersi prima scollegati dalla rete.

Panoramica sulla documentazione

Il sito web HP consente di scaricare gratuitamente la documentazione relativa al proprio PC. I documenti sono disponibili in formato Adobe Acrobat (PDF) nel sito web HP allindirizzo:

www.hp.com/go/vectrasupport

La documentazione include quanto segue:



Guida dusoche descrive le modalità di preparazione del PC al suo primo impiego e contiene informazioni per la diagnostica.



Capitoli di Service Handbookcon informazioni sul potenziamento e la sostituzione dei componti e i numeri di parte HP.



Technical Reference Manualuna manuale tecnico sui componenti del sistema, come la scheda di sistema, i chip e il BIOS.

Il sito web HP offre inoltre informazioni sui servizi di assistenza e supporto. Per conoscerli, visitare il sito allindirizzo:

www.hp.com/go/vectra

Quale PC Vectra possiedo?

Prima di collegarsi al sito web di HP o di telefonare a un centro di assistenza, cercare sul pannello laterale del PC letichetta di identificazione che riporta la serie e il modello di PC Vectra.

Indice

1 Soluzione dei problemi

Iniziare da qui. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Riferimento rapido per la soluzione dei problemi. . . . . . . . . . . . . . . 15

Risoluzione dei problemi con HP DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Assistenza alla risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Dove cercare le soluzioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Se il PC non è alimentato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Se si verificano problemi nellavvio del PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Se il PC è bloccato in modalità Sospensione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Se il PC si blocca

Se si è scordata la password del PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Se non si riesce a spegnere il PC

Se il PC ha un problema software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Se il video non funziona correttamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Se il PC visualizza un errore allavvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Altri problemi di configurazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Se si verifica un problema nellinstallare una scheda accessoria . . . . . . 30

Se si verifica un problema nellinstallare la scheda di rete locale . . . . . . 31

Se si verifica un problema nellinstallare un lettore di Smart Card. . . . . 31

Se si verifica un problema nellinstallare una scheda audio . . . . . . . . . . 32

Se il PC ha un problema audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Se la stampante ha un problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Se si verificano problemi nelluso dellEuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Altri problemi con le unità disco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Se durante lavvio viene emesso un codice bip . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

CD-ROM di diagnostica e ripristino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

English 7

Quando utilizzare il CD-ROM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Utilizzo del CD-ROM HP di diagnostica e ripristino . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Problemi con il BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Aggiornamento del BIOS del PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Recupero in caso di errore di aggiornamento del BIOS . . . . . . . . . . . . . 42

Assistenza in linea per la risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . 44

Servizi di informazioni e assistenza Hewlett-Packard. . . . . . . . . . . 45

Raccolta di informazioni prima di contattare lassistenza. . . . . . . . . . . . 45

2 Installazione e sostituzione di componenti nel PC Desktop

Prima di iniziare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Rimozione e riposizionamento del coperchio . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Rimozione del coperchio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Riposizionamento del coperchio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Etichetta dentro il PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Espansione della memoria principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Potenziamento e installazione di memorie di massa . . . . . . . . . . . . 54

Collegamento dei dispositivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Potenziamento dellunità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Installazione di una seconda unità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Installazione di dispositivi a supporto mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Configurazione di un dispositivo IDE dopo linstallazione . . . . . . . . . . . 62

Configurazione di un dispositivo SCSI dopo linstallazione. . . . . . . . . . . 62

8 English

Sostituzione dellunità disco floppy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Installazione di schede accessorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Slot per schede accessorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Installazione di una scheda accessoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Configurazione di schede accessorie con Plug and Play . . . . . . . . . . . . . 68

Configurazione di schede accessorie ISA non Plug and Play . . . . . . . . . 69

Sostituzione del processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Sostituzione della scheda di sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Sostituzione dellalimentatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sostituzione della batteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Sostituzione di un dispositivo di protezione dellalimentazione . . . 77

Installazione di un cavo di sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

3 Installazione e sostituzione di componenti nel PC Minitower

Prima di iniziare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Rimozione e riposizionamento del coperchio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Rimozione del coperchio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Riposizionamento del coperchio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Etichetta dentro il PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Espansione della memoria principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Potenziamento dei dispositivi di memoria di massa. . . . . . . . . . . . . 89

English 9

Collegamento dei dispositivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Potenziamento dellunità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Installazione di una seconda unità disco rigido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Configurazione di un dispositivo IDE dopo linstallazione . . . . . . . . . . . 96

Configurazione di un dispositivo SCSI dopo linstallazione. . . . . . . . . . . 96

Installazione dei dispositivi a supporto mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Sostituzione dellunità disco floppy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Installazione di schede accessorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Slot per schede accessorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Installazione di una scheda accessoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Configurazione di schede accessorie con Plug and Play . . . . . . . . . . . 104

Configurazione di schede accessorie ISA non Plug and Play . . . . . . . . 105

Sostituzione del processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Sostituzione della scheda di sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Sostituzione dellalimentatore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Sostituzione della batteria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Sostituzione di un dispositivo di protezione dellalimentazione . 115

Installazione di un cavo di sicurezza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

4 Gestione del PC

Impostazione delle password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Consigli utili per luso delle password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Impostazione della password amministratore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

10 English

Impostazione della password utente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Monitoraggio hardware con HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Programma HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Ordine di avvio delle unità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Interruttori della scheda di sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Cancellazione delle impostazioni del BIOS (CMOS)

del PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Cancellazione della CMOS mediante il programma Setup. . . . . . . . . . . 127

Cancellazione manuale della CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

5 Dati tecnici

IRQ, DMA e indirizzi di I/O usati dal PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Consumi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Emissioni acustiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Caratteristiche fisiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

English 11

12 English

Soluzione dei problemi

Questo capitolo intende aiutare lutente a risolvere i problemi che può incontrare usando il PC. Non esitare a usare il programma di utilità HP DiagTools (descritto a pagina 16), che può essere di aiuto nellindividuazione dei problemi hardware e nella loro rapida soluzione.

1 Soluzione dei problemi

Iniziare da qui

Utilizzare la seguente lista di controllo per vedere dove trovare aiuto per risolvere il problema riscontrato.

Il PC ha veramente un problema o più semplicemente non si sa come fare una cosa?

Esiste veramente un problema e occorre individuarlo e risolverlo.

Serve altro aiuto?

Consultare la



Guida duso

Per suggerimenti rapidi, consultare Riferimento rapido per la soluzione dei problemi a pagina 15.

Per unassistenza più dettagliata, consultare Assistenza alla risoluzione dei problemi a pagina 17.

Eseguire lutility di diagnostica HP, DiagTools, per controllare lhardware (vedi pagina 16).

Per maggiori informazioni e supporto, consultare il sito web HP dedicato ai PC Vectra:

Raccogliere tutte le informazioni relative al PC per facilitare lintervento del servizio di assistenza (vedi pagina 45).

Contattare il servizio di assistenza.

del PC.

www.hp.com.go/vectrasupport

Il PC non si avvia

Il PC si avvia ma sullo schermo non compare niente

Il PC si avvia ma premendo i tasti o muovendo il mouse non succede niente

Il PC si avvia ma potrebbe esserci un problema software

Il PC si avvia ma potrebbe esserci un problema hardware

1 Soluzione dei problemi

Riferimento rapido per la soluzione dei problemi



Verificare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato.



Verificare che il selettore della tensione sia correttamente impostato.



Verificare che il video sia correttamente collegato e acceso.



Verificare che le impostazioni di luminosità e contrasto del video siano corrette.



Verificare che la scheda grafica sia correttamente inserita nel suo connettore



Verificare che i cavi del mouse e della tastiera siano correttamente collegati.



Verificare che i driver del mouse e della tastiera siano correttamente installati.



Vedere pagina 21.



Consultare la documentazione del software o il sito web del fornitore del software per maggiori informazioni.



Eseguire DiagTools per analizzare il problema. Vedere pagina 16.



Aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 43.

Il PC si avvia ma vi è un errore di configurazione

Se si è verificato un problema di memoria

Se si è verificato un errore del mouse o della tastiera

Se si è verificato un errore dellunità disco floppy

Se si è verificato un errore del disco rigido o dellunità CDROM

Se si è verificato un errore CMOS

Se si è verificato un errore della porta seriale o parallela



Eseguire il programma HP



Verificare che i moduli di memoria siano del tipo corretto, certificati da HP e correttamente inseriti nei rispettivi zoccoli. Vedere pagina 50 (DT, desktop) o pagina 84 (MT, minitower).



Verificare che i cavi del mouse e di alimentazione siano correttamente collegati.



Verificare che il driver di periferica sia correttamente installato.



Verificare la configurazione della periferica in



Pulire la sfera del mouse.



Provare a utilizzare un dischetto floppy funzionante.



Verificare la configurazione dellunità floppy in



Verificare che il cavo dellunità sia collegato. Vedere pagina 52 e pagina 61 (DT) o pagina 87 e pagina 90 (MT).



Verificare la configurazione dellunità disco in



Verificare che il cavo dellunità sia correttamente collegato. Vedere pagina 52 e pagina 55 (DT) o pagina 87 e pagina 97 (MT).



Verificare che il sistema operativo e i driver siano installati.



Verificare che gli eventuali ponticelli dellunità siano correttamente impostati.



Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato.



Verificare che la scheda di sistema sia correttamente alimentata. Vedere pagina 71 (DT) e pagina 109 (MT).



Azzerare la CMOS. Vedere pagina 127.



Verificare che il sistema operativo e i driver siano installati.



Aggiornare il BIOS del PC. Vedere pgaina 42.



Verificare che le periferiche siano collegate e siano in linea.



Verificare che i driver di periferica siano installati.



Verificare la configurazione della periferica in



Provare a utilizzare una periferica funzionante.

Setup

per correggere il problema di configurazione. Vedere pagina 124.

Setup.

Vedere pagina 124.

Setup.

Vedere pagina 124.

Setup.

Vedere pagina 124.

Setup.

Vedere pagina 124.

1 Soluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi con HP DiagTools

NOTA HP consiglia vivamente di usare DiagTools, che dispone di strumenti

efficaci per lindividuazione e il trattamento della maggior parte dei problemi hardware.

Con DiagTools è possibile:



Controllare la configurazione del sistema e stabilire se funziona correttamente.



Diagnosticare i problemi relativi allhardware.



Fornire informazioni accurate al personale del servizio di assistenza HP in modo che possa risolvere i problemi in fretta ed efficacemente.

Per maggiori informazioni su DiagTools, consultare il manuale DiagTools User's Guide, disponibile sul sito web HP in formato PDF (Adobe Acrobat).

Avvio di DiagTools

DiagTools si può eseguire:



Dal disco rigido del PC. Per eseguire la diagnostica dallunità disco rigido, riavviare il PC e premere

start hardware diagnostics...or any other key to proceed



Dal CD-ROM di diagnostica e ripristino. Consultare Risoluzione

quando viene visualizzato il messaggio

F10

Press F10 to

dei problemi con HP DiagTools a pagina 16.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Dove cercare le soluzioni

Problema Vedere...

Servono informazioni rapide per risolvere un problema. pagina 15

Il PC non si avvia. Manca corrente. pagina 18

Non si riesce ad avviare il PC. pagina 19

Il PC si blocca in modalità Sospensione. pagina 19

Il PC si blocca (limmagine sullo schermo si congela e non è più possibile utilizzarlo). pagina 19

Si è dimenticata la password. pagina 20

Non si riesce a spegnere il PC. pagina 20

Problema del software. pagina 20

La spia di alimentazione del PC è accesa ma lo schermo resta vuoto. pagina 39

Il video non funziona correttamente. pagina 39

Il PC non si avvia correttamente e visualizza un messaggio derrore. pagina 22

Errore durante il test della memoria. pagina 23

Errore durante il test della tastiera o del mouse. pagina 24

Errore durante il test dellunità disco floppy. pagina 25

Errore durante il test dellunità disco rigido, DVD o CD-ROM. pagina 39

Errore durante il test CMOS. pagina 39

Errore durante il test della porta seriale o parallela. pagina 39

Altri problemi di configurazione. pagina 39

Problemi durante linstallazione di una scheda accessoria pagina 39

Problemi durante linstallazione di una scheda di rete pagina 33

Problemi durante linstallazione di una scheda audio aggiuntiva pagina 34

Il PC ha un problema audio. pagina 34

Si verificano problemi della stampante. pagina 33

Non è possibile utilizzare il simbolo dellEuro. pagina 34

Lunità floppy non funziona correttamente. pagina 34

Lunità disco rigido non funziona correttamente. pagina 36

Lunità CD-ROM, CD-RW o DVD non funziona correttamente. pagina 36

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se il PC non è alimentato

Problema Causa possibile. Possibile soluzione

Il PC non parte - la spia di alimentazione non si accende.

Risoluzione problemi più approfondita

AVVERTENZA: per sicurezza, non aprire il PC quando il cavo di alimentazione è collegato.

Il cavo di alimentazione non è collegato correttamente.

La presa di corrente del PC non funziona.

Il selettore di tensione del PC non è correttamente impostato.

Uno dei componenti interni provoca un problema.

Collegare il cavo di alimentazione alla presa con messa a terra e al PC.

Collegare una lampadina alla presa per verificare se si accende.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Selezionare il valore corretto sul selettore

della tensione sotto il connettore di alimentazione sulla parte posteriore del PC.

3 Ricollegare il cavo di alimentazione. 4 Avviare il PC.

1 Scollegare il cavo di alimentazione del PC. 2 Togliere il coperchio del PC. 3 Controllare che tutti i componenti interni

siano correttamente collegati e in posizione.

4 Togliere i connettori interni da tutti i

dispositivi interni.

5 Ricollegare i connettori uno per uno ai

dispositivi interni per vedere quale è difettoso.

6 Rimettere ogni volta il coperchio del PC,

ricollegare il cavo di alimentazione e riavviare il PC.

7 Contattare lassistenza HP o il proprio

rivenditore autorizzato.

Il problema dipende dallalimentatore.

Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato.

1 Sostituire lalimentatore con uno

sicuramente funzionante di un PC dello stesso modello. Vedere pagina 71 (DT) o pagina 109 (MT).

2 Se il PC si avvia, contattare lassistenza HP o

il proprio rivenditore autorizzato perché lalimentatore potrebbe essere guasto.

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se si verificano problemi nellavvio del PC

Problema Causa possibile Possibile soluzione

1 Soluzione dei problemi

Durante lavvio il PC si blocca.

Quando si avvia il PC, compare un messaggio "non-system disk" o "operating system not found".

Potrebbe essere stato aggiunto un modulo di memoria non compatibile.

Potrebbe essere stata aggiunta una scheda di espansione non compatibile.

Potrebbero essere state apportate modifiche al programma

Nellunità floppy è inserito un dischetto non di avvio.

Setup

del PC.

1 Scollegare il cavo di alimentazione del PC. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina

47 (DT) o pagina 81 (MT).

3 Togliere o sostituire il modulo di memoria.

Vedere pagina 50 (DT) o pagina 84 (MT).

4 Ricollegare il cavo di alimentazione del PC e

riavviarlo.

1 Scollegare il cavo di alimentazione del PC. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina

47 (DT) o pagina 81 (MT).

3 Togliere la scheda di espansione. Vedere

pagina 63 (DT) o pagina 99 (MT).

4 Ricollegare il cavo di alimentazione del PC e

riavviarlo.

1 Accedere al

avvio.

2 Ricaricare le impostazioni di fabbrica

premendo

3 Premere due volte

programma

1 Togliere il dischetto. 2 Riavviare il PC.

Setup

premendo

Setup

salvando le modifiche.

ESC

per uscire dal

in fase di

Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato.

Se il PC è bloccato in modalità Sospensione

Problema Possibile soluzione

Muovendo il mouse o pemendo un tasto, il PC non esce dallo stato di sospensione.

1 Premere il pulsante di alimentazione per 5 secondi. Il PC si spegnerà. Tutti i

dati non salvati andranno perduti.

2 Scollegare il cavo di alimentazione dal PC, attendere qualche secondo e

ricollegarlo. Il PC si riavvierà automaticamente.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se il PC si blocca

Problema Possibile soluzione

Mentre si utilizza un programma, il PC improvvisamente si blocca.

Il PC continua a bloccarsi. 1 Eseguire DiagTools (vedere gaina 15).

1 Provare a premere contemporaneamente i tasti

CANC

. Compare una finestra che mostra le applicazioni attive. Una di

queste potrebbe essere contrassegnata come

2 Selezionare lapplicazione e fare clic sul pulsante Termina applicazione. 3 Riavviare il programma per vedere se funziona normalmente. 4 Se non funziona normalmente, riavviare il PC e provare di nuovo.

2 Se il problema persiste, provare a togliere i moduli di memoria o le schede

di espansione aggiunte.

CTRL + ALT +

bloccata

Se si è scordata la password del PC

NOTA Seguire queste istruzioni se le password sono state impostate nel

programma Setup.

Problema Possibile soluzione

Si è dimenticata la password impostata nel

Setup

per impedire che utenti non autorizzati potessero avviare il PC (vedere pagina 124).

1 Chiedere la password allamministratore di sistema, se disponibile. 2 Se non si trova più la password, è possibile cancellare le password (vedere

pagina 120). In questo modo il PC si può avviare senza password.

Se non si riesce a spegnere il PC

Problema Possibile soluzione

Il PC si blocca quando si tenta di spegnerlo.

Il PC non si spegne quando si preme il pulsante di alimentazione.

1 Premere per 5 secondi il pulsante di alimentazione. Il PC si spegnerà, ma tutti

i dati non salvati andranno perduti.

2 Scollegare il cavo di alimentazione dal PC, attendere qualche secondo e

ricollegarlo. Il PC si riavvierà automaticamente.

1 Salvare tutti i dati e chiudere tutti i programmi (se possibile). 2 Premere per 5 secondi il pulsante di alimentazione. Il PC si spegnerà.

Se il PC ha un problema software

Problema Possibile soluzione

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

La spia di alimentazione è accesa, ma certi programmi non funzionano.

La data e lora non sono esatte.

Viene visualizzato il messaggio di errore "Some necessary system files are corrupted".



Consultare la documentazione del software applicativo e/o quella del sistema operativo per sapere come intervenire.



Se il software funziona, ma non correttamente, provare a salvare i dati non ancora salvati, chiudere tutte le applicazioni e rilanciarlo. Se continua a non funzionare, riavviare il PC e provare a rilanciarlo.



Reinstallare il software.



Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza del produttore del software.

La data e lora possono non essere corrette per due ragioni:



Lora è cambiata per effetto dellora legale.



Il PC è stato scollegato dalla presa troppo a lungo e la batteria si è scaricata.

Per cambiare la data o lora, selezionare

Data/Ora

Se necessario, installare una nuova batteria (vedere a pagina 73 (DT) o a pagina 112 (MT).

Reinstallare il sistema operativo o ripristinare la configurazione di fabbrica del PC tramite il CD-ROM informazioni.

Avvio

dal menu

HP di diagnostica e ripristino

Impostazioni

o utilizzare il programma

. Vedere pagina 39 per ulteriori

Pannello di controllo

Setup

(vedere pagina 124).

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se il video non funziona correttamente

Problema Causa possibilee Possibile soluzione

La spia di alimentazione del PC e quella di attività del disco rigido si accendono ma il video non visualizza niente o limmagine non è soddisfacente.

Il video è spento (nessun LED illuminato).

Il cavo di alimentazione del video non è ben collegato.

La presa di alimentazione del video non funziona.

Le impostazioni di luminosità e contrasto del video non sono corrette.

I pin del cavo del video sono danneggiati o non fanno contatto.

Risoluzione problemi più approfondita

Le impostazioni del video nel PC non sono compatibili con il video.

Consultare il manuale del video per informazioni sui LED.

Collegare il cavo di alimentazione e verificare che sia collegato a una presa con messa a terra e al video.

Collegare alla presa dotata di messa a terra un altro dispositivo per vedere se funziona.

Se necessario, consultare il manuale del video.

3 Spegnere e scollegare il video. 4 Scollegare il cavo del video e raddrizzare i pin. 5 Ricollegare il cavo del video e il video. 6 Accendere il video per vedere se funziona.

Consultare il manaule del video per individuare le impostazioni supportate e modificarle come segue:



Windows NT 4.0: VGA e ripristinare la risoluzione.



Windows 95, Windows 98 e Windows 2000: Riavviare il PC. Comparirà la schermata Vectra. Per Windows 95 e Windows 98, quando si sente un bip, premere protetta. Per Windows 2000, premere modalità VGA. Fare doppio clic sullicona Schermo del Pannello di controllo, quindi fare clic su Impostazioni e, usando il cursore, regolare la risoluzione.

al prompt durante lavvio, entrare in modalità

e avviare il PC in modalità

e avviare il PC in

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC.

Il video è difettoso. 1 Sostituire il video con uno sicuramente funzionante recuperato da

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

un PC dello stesso modello.

2 Se il video funziona, comunicare al servizio di assistenza che il

video deve essere sostituito.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se il PC visualizza un errore allavvio

Quando il PC si avvia, esegue una serie di test automatici (POST, Power-on Self Test) per verificare che non vi siano problemi nella configurazione hardware. Se rileva un problema durante il test POST, il sistema visualizza un messaggio derrore sul video del PC. La sezione seguente descrive come intervenire nel caso in cui il PC visualizzi uno di questi messaggi derrore.

Errore del test della memoria

Problema Causa possibile Possibile problema

I test automatici allaccensione riportano un errore del test della memoria.

Se il problema persiste, eseguire DiagTools per individuarne la causa. Vedere pagina 15.

I moduli di memoria del PC non sono installati correttamente.

I moduli di memoria del PC non funzionano.

Risoluzione problemi più approfondita

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC. La scheda di sistema non funziona.

Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT)

o pagina 81 (MT).

3 Controllare che i moduli di memoria siano

correttamente installati, del tipo corretto e inseriti nei relativi zoccoli (vedere pagina 50).

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo e controllare che il

PC si avvii.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT)

o pagina 81 (MT).

3 Sostituire i moduli di memoria con moduli

sicuramente funzionanti di un PC dello stesso modello (vedere pagina 50 (DT) o pagina 84 (MT) per ulteriori informazioni sui moduli di memoria.

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo e controllare che il

PC si avvii.

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT)

o pagina 81 (MT).

3 Sostituire la scheda di sistema con una sicuramente

funzionante tolta da un PC dello stesso modello. Vedere pagina 70 (DT) o pagina 107 (MT).

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo e controllare che il

PC si avvii.

5 Se il PC funziona, contattare il servizio di assistenza

autorizzato per proseguire con la diagnostica.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Errore della tastiera o del mouse

Problema Causa possibile Possibile soluzione

I test automatici segnalano un errore della tastiera o del mouse.

Se il problema persiste, eseguire DiagTools per individuarne la causa. Vedere pagina 15.

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC. Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

I cavi della tastiera e del mouse non sono collegati correttamente.

La tastiera non è pulita e alcuni tasti restano premuti. Il mouse non è pulito.

La tastiera o il mouse non funzionano. 1 Spegnere il PC.

1 Spegnere il PC. 2 Inserire i cavi nei connettori giusti del pannello posteriore del PC,

contrassegnati da diversi colori per facilitarne il collegamento.



Controllare che i tasti abbiano tutti la stessa altezza (tastiera).



Pulire il tappetino, la base e la sfera del mouse, come nella figura.

2 Sostituire la tastiera o il mouse con una tastiera o un mouse

funzionanti.

3 Accendere il PC e verificare se funziona.

Risoluzione problemi più approfondita

La scheda di sistema non funziona. 1 Scollegare il cavo di alimentazione.

2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81

(MT).

3 Sostituire la scheda di sistema con una sicuramente funzionante

tolta da un PC dello stesso modello. Vedere pagina 70 (DT) o pagina 107 (MT).

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo e controllare che il PC si avvii. 5 Se la tastiera o il mouse funziona, contattare il servizio di assistenza

autorizzato per proseguire con la diagnostica.

Errore dellunità disco floppy

Problema Causa possibile Possibile soluzione

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

I test automatici segnalano un errore del disco floppy.

Se il problema persiste, eseguire DiagTools per individuarne la causa. Vedere pagina 15.

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC. Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

Lunità non è configurata correttamente nel programma

Lunità disco floppy non funziona.

Setup

1 Spegnere e riaccendere il PC. 2 Quando compare il messaggio

Vedere pagina 124.

3 Verificare che lunità disco floppy sia attivata e che sia selezionato il tipo corretto

(vedere page 34).

Inserire un dischetto floppy sicuramente funzionante e vedere se funziona.

Press F2 to Enter Setup

, premere il tasto

Risoluzione problemi più approfondita

I cavi dellunità non sono correttamente collegati.

Il cavo dellunità non funziona.

Lunità non funziona. 1 Scollegare il cavo di alimentazione.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Verificare che i cavi dati e di alimentazione dellunità disco floppy siano correttamente

collegati e che i piedini del cavo di alimentazione non siano piegati. Vedere pagina 52 (DT) e pagina 87 (MT).

4 Chiudere il PC e riaccenderlo per vedere se funziona.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). Sostituire il cavo

dellunità disco floppy con uno sicuramente funzionante di un PC dello stesso modello.

3 Chiudere il PC, accenderlo e vedere se funziona.

2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Sostituire lunità disco floppy con una sicuramente funzionante tolta da un PC dello

stesso modello. Vedere pagina 61 (DT) o pagina 97 (MT).

4 Chiudere il PC, accenderlo e vedere se funziona. 5 Se lunità funziona, sostituire quella difettosa.

La scheda di sistema non funziona.

Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi dellunità disco floppy, vedere pagina 34. Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Sostituire la scheda con una sicuramente funzionante di un PC dello stesso modello.

Vedere pagina 70 (DT) o pagina 107 (MT).

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo di alimentazione e vedere se lunità funziona.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Errore del test dellunità disco rigido, CD-ROM, CD-RW o DVD

Problema Causa possibile Possibile soluzione.

I test automatici segnalano un errore del test dellunità disco rigido, CD-ROM o DVD

Se il problema persiste, eseguire DiagTools dal CD-ROM HP di recupero e creazione immagine per testare lunità disco rigido, oppure dallunità disco rigido per testare lunità CD-ROM. Vedere pagina 15.

Lunità non è configurata correttamente nel programma pagina 36.

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC.

Setup.

Vedere

Risoluzione problemi più approfondita

I cavi dellunità non sono correttamente collegati.

Il cavo dellunità non funziona.

Lunità non funziona. 1 Scollegare il cavo di alimentazione.

La scheda di sistema non funziona.

Viene emesso un allarme S.M.A.R.T. durante il test POST.

Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi delle unità disco, vedere pagina 34. Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato

Lunità è difettosa.

1 Spegnere e riaccendere il PC. 2 Quando compare il messaggio

Vedere pagina 124.

3 Verificare che lunità disco sia attivata e che sia selezionato il tipo corretto.

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Verificare che i cavi dati e di alimentazione dellunità siano correttamente collegati e

che i piedini del cavo di alimentazione non siano piegati. Vedere pagina 52 (DT) e pagina 87 (MT).

4 Chiudere il PC e riaccenderlo per vedere se funziona.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Sostituire il cavo dellunità disco con uno sicuramente funzionante di un PC dello

stesso modello.

4 Chiudere il PC, accenderlo e vedere se funziona.

2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Sostituire lunità disco con una sicuramente funzionante tolta da un PC dello stesso

modello. Vedere pagina 61 (DT) o pagina 97 (MT).

4 Chiudere il PC, accenderlo e vedere se funziona.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47 (DT) o pagina 81 (MT). 3 Sostituire la scheda con una sicuramente funzionante di un PC dello stesso modello.

Vedere pagina 70 (DT) o pagina 107 (MT).

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo di alimentazione e vedere se lunità funziona. 5 Se lunità funziona, contattare il servizio di assistenza autorizzato per proseguire con

la diagnostica.

Importante:

autorizzato.

Eseguire subito un backup dei dati e contattare il servizio di assistenza

Press F2 to Enter Setup

, premere il tasto

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Errore del test della CMOS

Problema Causa possibile POssibile soluzione

1 Soluzione dei problemi

I test automatici riportano un errore del test della CMOS. Il chip CMOS memorizza i componenti installati quando il PC è spento.

La batteria interna non funziona.

Può essere necessario cancellare le impostazioni CMOS.

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC.

Risoluzione problemi più approfondita

La scheda di sistema non è alimentata correttamente.

Può essere necessario ripristinare le impostazioni di configurazioni predefinite.

1 Impostare lora del PC (vedere manuale del

sistema operativo).

2 Spegnere e tenere spento il PC per unora. 3 Riavviare il PC e vedere se lora è esatta. 4 Se non lo è, sostituire la batteria con una nuova.

Vedere pagina 73 (DT) o pagina 112 (MT).

Vedere pagina 127.

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47

(DT) o pagina 81 (MT).

3 Verificare che il connettore di alimentazione sia

collegato correttamente alla scheda di sistema.

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo di

alimentazione e vedere se il PC si avvia.

1 Spegnere e riaccendere il PC.

Setup

Press F2 to

salvando le

2 Quando compare il messaggio

Enter Setup

3 Premere 4 Uscire dal programma

modifiche.

, premere il tasto

per ripristinare i valori predefiniti.

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Errore del test della porta parallela o seriale

Problema Causa possibile Possibile soluzione

I test automatici segnalano un errore del test della porta.

Se il problema persiste, eseguire DiagTools per individuarne la causa. Vedere pagina 15.

La porta non è stata configurata correttamente nel programma

Tutti i dispositivi siano collegati correttamente e accesi.

Potrebbero essere installati dei driver di periferica errati.

Può essere necessario aggiornare il BIOS del PC.

Setup

1 Spegnere e riaccendere il PC. 2 Quando compare il messaggio

Enter Setup

pagina 124.

3 Controllare che la porta sia attivata e che sia

selezionata limpostazione corretta sotto

Device Configuration

1 Spegnere il PC. 2 Inserire i cavi nei connettori previsti sul pannello

posteriore del PC.

3 Accendere il PC e i dispositivi esterni.

Consultare la documentazione del dispositivo seriale o parallelo.

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

, premdere il tasto

Risoluzione problemi più approfondita

La scheda di sistema non funziona.

1 Scollegare il cavo di alimentazione. 2 Togliere il coperchio del PC. Vedere pagina 47

(DT) o pagina 81 (MT).

3 Sostituire la scheda con una sicuramente

funzionante di un PC dello stesso modello.

4 Chiudere il PC, ricollegare il cavo di

alimentazione e vedere se il PC funziona.

5 Se la porta funziona, contattare lassistenza HP

o il proprio rivenditore autorizzato per altre informazioni.

Press F2 to

nel menu

. Vedere

Advanced

I/O

Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza autorizzato.

Altri problemi di configurazione

Problema Possibile soluzione

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

I test automatici segnalano un messaggio di errore non descritto in precedenza in questo capitolo.

Potrebbe essere necessario aggiornare il BIOS del PC.

Potrebbe trattarsi di un problema audio o di rete.

Risoluzione problemi più approfondita

E possibile che i parametri di configurazione siano corrotti. Ripristinare quelli predefiniti.

Verificare le impostazioni del programma

1 Accendere o riavviare il PC. 2 Quando compare il messaggio

Setup

premere il tasto

Creare un dischetto per aggiornare il BIOS del PC. Vedere pagina 42.

Scaricare i driver più recenti dal sito web HP:

www.hp.com/go/vectrasupport

1 Accendere o riavviare il PC. 2 Quando compare il logo Vectra, premere il tasto F2. 3 Prendere nota delle attuali impostazioni del menu

uscire da

4 Spegnere il PC e staccare il cavo di alimentazione. 5 Togliere il coperchio. 6 Spostare linterruttore 2 (Clear CMOS) della scheda di sistema

su ON per azzerare la configurazione. Vedere pagina 127 per individuare la posizione del blocco di interruttori.

7 Rimettere il coperchio e collegare il cavo. 8 Accendere il PC. La CMOS si azzererà. 9 Aspettare che il PC si avvii. Comparirà un messaggio che

avverte che la configurazione è stata azzerata.

10 Spegnere il PC, scollegare il cavo di alimentazione e togliere il

coperchio.

11 Spostare linterruttore 2 su OFF per riabilitare la configurazione. 12 Rimettere il coperchio e ricollegare il cavo di alimentazione. 13 Accendere il PC. La maggiore lentezza che si riscontrerà è

dovuta allacquisizione dei parametri di configurazione predefiniti.

14 Premere F2 per entrare in

come la data e lora, le password e le impostazioni di Security, quindi salvare e uscire dal programma Setup. Il PC si avvierà con la nuova configurazione.

Setup

Press F2 to Enter Setup

Setup

, aggiornare i campi necessari,

Security

1 Soluzione dei problemi

Assistenza alla risoluzione dei problemi

Se si verifica un problema nellinstallare una scheda accessoria

Problema Possibile soluzione

La scheda accessoria appena installata non funziona.

E stata installata una scheda accessoria e compare un messaggio che informa che non ci sono più IRQ (Interrupt Request) disponibili per la nuova scheda.

Risoluzione problemi più approfondita

Controllare che:

1 la scheda accessoria sia correttamente installata nello slot; 2 3 non ci siano piedini piegati nel connettore; 4 siano stati installati i driver previsti (consultare il sito web del costruttore della scheda); 5 i campi attinenti alla scheda del programma HP 6 le procedure di installazione del software siano state seguite correttamente.



Controllare che siano state seguite le istruzioni fornite con la scheda.



Verificare se la nuova scheda supporta gli interrupt condivisi e, se possibile, implementarne uno (per maggiori informazioni, consultare il manuale del costruttore della scheda).



Estrarre la nuova scheda accessoria.

Setup

siano impostati correttamente;

Per le vecchie schede accessorie ISA sotto Windows NT:

1 Riavviare il PC e premere F2 quando compare il logo Vectra. 2 Riservare un IRQ alla scheda accessoria. A tale scopo, accedere al campo Advanced

Exclusion nel programma 3 Nel menu Main impostare la voce PnP Operating System su NO. 4 Premere Esc per salvare le modifiche e uscire dal programma 5 Ripetere linstallazione di Windows per la scheda accessoria e verificare che sia stato reinstallato anche

Service Pack.

Setup

e riservare lIRQ prescelto.

Setup

➪

ISA Resource

Per le schede accessorie PCI sotto Windows 95:

1 Riavviare il PC e premere F2 quando compare il logo Vectra. 2 Nel menu Main, impostare la voce PnP Operating System su NO. 3 Premere il tasto Esc per salvare le modifiche e uscire dal programma

Se ancora non funziona, provare a installare la scheda accessoria in un altro slot PCI.

Setup

NOTA I sistemi operativi Plug and Play, come Windows 95, Windows 98 e

Windows 2000 dovrebbero, in circostanze normali, essere in grado di assegnare gli IRQ utilizzati in base allhardware installato nel PC. In alcuni casi, però, può essere necessario impostare il campo

Operating System

su NO in modo che la scheda sia riconosciuta da

PnP

Windows 95. Questo si verifica in particolare quando nel PC sono state installate molte schede accessorie (più di tre).

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