HP VECTRA VEI8, VECTRA VEI7, VECTRA VEI7 HP User Manual

PC professionnels

Guide de dépannage

et de mise à niveau

www.hp.com/go/vectrasupport

Avertissement

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Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant ce document et notamment, sans que cette énumération soit exhaustive, aucune garantie implicite de qualité commerciale ni de bonne adaptation à un usage particulier. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document ni des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux performances ou à l’utilisation de ce matériel.

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et AcrobatTM sont des marques déposées de Adobe Systems

est une marque déposée de Kensington Microware Ltd.

est une marque commerciale de Network

, MS®, MS-DOS®, Windows® et Windows NT® sont des

est une marque déposée et Pentium® est une marque

Hewlett-Packard France Commercial Computing Division Outbound Marketing Communications 38053 Grenoble Cedex 9 France

 1999 Hewlett-Packard Company

Guide de dépannage et de mise à niveau

Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :

• configurer l’ordinateur,

• ajouter des accessoires à l’ordinateur,

• dépanner l’ordinateur,

• savoir où se procurer des informations et une assistance supplémentaires.

Pour savoir comment configurer et utiliser votre ordinateur, consultez le Guide d’utilisation livré avec celui-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible à l’adresse : www.hp.com/go/vectrasupport.

Informations de sécurité importantes

AVERTISSEMENT Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de l'ordinateur avant d'avoir débranché

le cordon d'alimentation de la prise secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de télécommunications. Remontez toujours le capot de l'ordinateur avant de remettre celui-ci sous tension Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, par mesure d’écologie, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP de telle sorte qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles usagées retournées seront acceptées gratuitement.

Si vous possédez un modem N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques. Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage, la foudre présentant un réel

danger N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au voisinage de celle-ci. Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au préalable débranchée du réseau téléphonique.

iii

Présentation de la documentation

Le site Web de HP vous permet de télécharger gratuitement la documentation relative à votre ordinateur. Les documents proposés sont au format Adobe Acrobat (PDF) et sont disponibles à l’adresse :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Les documents disponibles sont les suivants :

• Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre ordinateur

pour la première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement de composants matériels.

• Chapitres du Service Handbook—informations sur la mise à

nouveau et le remplacement de pièces, comprend les numéros de référence HP.

• Technical Reference Manual—informations techniques sur les

composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

Pour des informations sur les services et l’assistance disponibles, consultez le site Web de HP. Pour connaître les services disponibles, consultez le site :

www.hp.com/go/vectra.

De quel PC Vectra disposez-vous ?

Avant de vous connecter au site Web de HP ou de téléphoner au service d’assistance, regardez l’étiquette d’identification collée sur le côté de votre ordinateur. La série et le modèle du PC Vectra y sont indiqués.

Table des matières

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Assistance en ligne pour le dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Documentation de votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Dépannage : référence rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Problème d’alimentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Code sonore à l’amorçage (modèles VEi 7 uniquement) . . . . . . . . . 15

Le moniteur ne fonctionne pas correctement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Erreur de test de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Erreur de test clavier ou souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Erreur de test du lecteur de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Erreur de test disque dur, lecteur de DVD ou CD-ROM . . . . . . . . . . 20

Erreur de test CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Erreur de test de connexion port série/parallèle. . . . . . . . . . . . . . . . 22

Autres problèmes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vous avez oublié votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

La fonction Wake on LAN ne fonctionne pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

English v

Problème d’IRQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Votre PC présente un problème audio (carte audio). . . . . . . . . . . . 28

Votre PC présente un problème logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

L’utilisation du symbole Euro vous pose un problème . . . . . . . . . . 30

Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Configuration de votre clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Récupération du contenu du disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Récupération d’un logiciel à partir d’un CD-ROM. . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Réinstallation du Service Pack Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Remplacement du disque dur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Problèmes liés au BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mise à jour du BIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Programme HP Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Ordre d’amorçage des unités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Dépannage pour les disques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Si le lecteur de disquette présente un problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Si le disque dur présente un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Si le lecteur de CD-ROM présente un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Services d’assistance et d’information de Hewlett-Packard. . . . . . 39

Informations à connaître avant de contacter le service d’assistance . . . 39

vi English

2 Installation ou mise à niveau d’accessoires dans l’ordinateur

Avant de commencer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Démontage et remontage du capot et du panneau avant. . . . . . . . . 43

Remplacement de la mémoire principale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Remplacement de la mémoire vidéo (VEi 7 uniquement) . . . . . . . . . . . 46

Remplacement des unités de mémoire de masse . . . . . . . . . . . . . . . 48

Connecteurs d’unités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Remplacement ou ajout d’une unité de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Configuration d’un périphérique IDE après installation . . . . . . . . . . . . . 54

Installation et mise à niveau d’unités extractibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Installation de cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Logements des cartes d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Numéros des logements PCI utilisés dans le programme Setup . . . . . . . 58

Installation d’une carte d’extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Configuration de cartes d’extension Plug and Play . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Configuration de cartes d’extension ISA non Plug and Play . . . . . . . . . 62

Remplacement de la pile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Installation d’un câble de sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Installation d’un verrou Master Pass Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

3 Fonctions de sécurité et de gestion

Définition des mots de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Conseils d’utilisation des mots de passe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

English vii

Définition d’un mot de passe superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Définition d’un mot de passe utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Surveillance du matériel avec HP TopTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Master Pass Key System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

4 Informations techniques

Micro-interrupteurs de la carte système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

IRQ, DMA et adresses d’E/S utilisées par votre PC . . . . . . . . . . . . . 75

Consommation électrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Consommation électrique totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Caractéristiques physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Emission acoustique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

viii English

Dépannage de l’ordinateur

Ce chapitre peut vous aider à résoudre des problèmes rencontrés lors de l’utilisation du PC. N’hésitez pas à utiliser l’utilitaire HP DiagTools Hardware Diagnostics (décrit à la page 10). DiagTools peut vous aider à diagnostiquer rapidement des problèmes matériels, vous permettant ainsi la récupération optimale de vos données.

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

REMARQUE Nous recommandons vivement l’utilisation de HP Hardware

Diagnostics. Il fournit les moyens les plus appropriés pour dépanner la plupart des problèmes matériels.

DiagTools, l’utilitaire Hardware Diagnostics, vous permet de diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle sur les PC et les stations de travail HP. Il contient une série d’outils conçus pour vous aider à :

• vérifier la configuration et le bon fonctionnement de votre système ;

• diagnostiquer les problèmes d’origine matérielle ;

• fournir des informations précises aux opérateurs du service

d’assistance HP pour qu’ils soient en mesure de résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement.

Pour de plus amples informations sur cet utilitaire, reportez-vous au

Guide d’utilisation Hardware Diagnostics, disponible sur le site Web de HP au format PDF (Adobe Acrobat).

Où trouver l’utilitaire DiagTools ?

Démarrer DiagTools à partir du CD-ROM

DiagTools est disponible sur le CD-ROM de diagnostic et de

récupération livré avec votre ordinateur. Vous pouvez également télécharger la dernière version de cet utilitaire à partir de :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Si vous disposez du CD-ROM de diagnostic et de récupération (livré avec votre ordinateur) et un lecteur de CD-ROM en bon état :

1 Insérez le CD-ROM de diagnostic et de récupération dans le

lecteur de CD-ROM.

2 Redémarrez l’ordinateur. 3 Lancez le programme Setup en appuyant sur

réglez Plug & Play O/S sur No dans le menu Main. Appuyez sur Echap pour sauvegarder ces réglages et quitter le programme Setup.

4 Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir du CD-ROM

et affiche un menu. Sélectionnez l’option de démarrage de DiagTools.

5 Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

F2 au démarrage, puis

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage avec HP Hardware Diagnostics

Démarrer DiagTools à partir d’une disquette

Vous pouvez également lancer DiagTools à partir d’un lecteur de disquette :

1 Créez les disquettes de diagnostic à partir de la copie préinstallée sur

votre disque dur de DiagTools :

• lancez l’utilitaire diaginst.bat dans C:\DMI\HPDIAGS sur votre

disque dur ou

• lancez TopTools (dans Démarrer Õ Programmes Õ TopTools for Desktops)

et accédez à l’aide en ligne (F1) pour plus d’informations.

2 Insérez la première disquette dans le lecteur (la seconde disquette

est nécessaire uniquement si vous souhaitez exécuter Advanced System Tests).

3 Redémarrez l’ordinateur. 4 Accédez au programme Setup en appuyant sur F2 au démarrage,

puis réglez Plug & Play O/S sur No dans le menu Main. Appuyez sur Echap pour sauvegarder ces réglages et quitter le programme Setup.

5 Le démarrage (amorçage) de l’ordinateur se fait à partir de la

disquette et lance automatiquement DiagTools. Suivez les instructions pour effectuer les tests de diagnostic.

Cet utilitaire détecte automatiquement la totalité de la configuration matérielle du système avant l’exécution des tests.

1 Dépannage de l’ordinateur

Assistance en ligne pour le dépannage

Le site Web d’assistance HP propose plusieurs formes d’assistance pour vous aider à dépanner votre ordinateur :

• documentation de votre ordinateur (décrite ci-après),

• notes techniques,

• mises à jour du BIOS (utilitaire de mise à niveau et instructions),

• les tous derniers pilotes et utilitaires logiciels,

• HP DiagTools Hardware Diagnostics (également préinstallé et sur le

CD-ROM de diagnostic et de récupération), décrit à la page 10.

Consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/go/vectrasupport.

Documentation de votre ordinateur

Vous pouvez télécharger gratuitement la documentation de votre PC à partir du site Web d’assistance HP. Les documents obtenus sont au format Adobe Acrobat (PDF).

Les documents disponibles sont les suivants :

• Guide d’utilisation—décrit comment initialiser votre PC pour la

première fois et propose des informations simples de dépannage. Il contient également des informations sur le remplacement des composants matériels.

• Service Handbook Chapters—informations sur la mise à niveau et

le remplacement des pièces, comprend les numéros de référence HP.

• Technical Reference Manual— informations techniques sur les

composants du système, tels que la carte système, le chipset et le BIOS.

1 Dépannage de l’ordinateur

Dépannage : référence rapide

Symptôme Problème Cause Solution

Le PC ne démarre pas. Pas d’alimentation. Voir page 14. Le voyant de mise sous

tension est allumé mais l’écran reste vierge.

Mauvaise résolution de l’affichage

Un message/code d’ereur apparaît à la mise sous tension du PC.

Vous ne pouvez pas arrêter le PC.

Pas d’affichage.

Mauvais réglages de la résolution.

L’autotest de démarrage a détecté une erreur.

Le PC est bloqué en mode d’économie d’énergie.

Erreur de code sonore

Erreur de mémoire. Voir page 17. Erreur de souris ou de clavier. Voir page 18. Erreur du lecteur de disquette. Erreur du disque dur ou du

CD-ROM. Erreur CMOS. Voir page 21. Erreur de port série ou parallèle.

Autre problème de configuration. Voir page 23.

. Voir page 15.

Problème Solution

L’horloge de l’ordinateur est mal réglée. Vous avez oublié votre mot de passe. Voir page 25. La fonction Wake On LAN ne fonctionne pas. Voir page 26. Il y a un conflit d’IRQ lors de l’installation d’une carte

d’extension. Le PC présente un problème audio. Voir page 28. Le PC présente un problème logiciel. Voir page 29. Récupération du contenu du disque dur. Voir page 31. D’autres problèmes avec les lecteurs de

disquette/disque dur et de CD-ROM

Voir page 16.

Voir page 19. Voir page 20.

Voir page 22.

Voir page 24.

Voir page 21.

Voir page 27.

Voir page 35.

1 Dépannage de l’ordinateur

Problème d’alimentation

Problème Vérifiez que... Méthode Le PC ne démarre pas – le

voyant de mise sous tension n’est pas allumé.

Si l’ordinateur ne démarre toujours pas AVERTISSEMENT : pour

votre sécurité, lorsque le PC est ouvert et sous tension, ne touchez aucun des composants internes avec un tournevis ou tout autre objet métallique.

Si l’ordinateur ne démarre toujours pas

Le cordon d’alimenta tion est correctement branché.

La prise du PC est en bon état.

Le sélecteur de tension du PC est correctement réglé.

Aucun des composants internes n’est défaillant.

Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de l’unité d’alimentation.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur et à une prise de terre.

Branchez une lampe dans la prise de courant et vérifiez qu’il s’allume.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Sélectionnez le bon réglage. 3 Rebranchez le cordon d’alimentation.

4 Démarrez l’ordinateur.

1 Débranchez le cordon d’alimentation du PC. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Débranchez les connecteurs d’alimentation

internes de tous les composants internes.

4 Rebranchez le cordon d’alimentation du PC. 5 Rebranchez les connecteurs d’alimentation

internes un à un pour vérifier qu’aucun n’est défaillant.

6 Contactez le service d’assistance HP ou votre

distributeur agréé.

1 Remplacez l’unité d’alimentation par une

unité du même modèle et en bon état.

2 Si le PC démarre, contactez le service

d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit peut-être être remplacée.

1 Dépannage de l’ordinateur

Code sonore à l’amorçage (modèles VEi 7 uniquement)

Si une erreur se produit lors de l’autotest à la mise sous tension (POST) empêchant l’ordinateur de démarrer, le système émet un code sonore avant de tenter d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sonores sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système est incapable d’afficher le message d’erreur.

Cadence

— - - - - - - - 1-2-2-3 16h Erreur du total de contrôle de la ROM

— - - - — — 1-3-1-1 20h Erreur du test de rafraîchissement 1

— - - - — - - - 1-3-1-3 22h Erreur du test du contrôleur clavier

— - - - - - - - — 1-3-4-1 2Ch Erreur de RAM sur une ligne

— - - - - - - - - - - 1-3-4-3 2Eh Erreur de RAM sur des bits de

— - - - - — — 1-4-1-1 30h Erreur de RAM sur des bits de

- - — - - - - - 2-1-2-3 46h Erreur du test d’avertissement

- - - - - - - — 2-2-3-1 58h Erreur du test des interruptions

— - - 1-2 98h Erreur de configuration vidéo ou

— — — —

- 1 B4h Pas typique d’une erreur. Bip court

Code

sonore

1-1-1-1 Pas de RAM installée Installez un module de mémoire.

Code

numérique

Description Action recommandée

BIOS

DRAM

8042

....

d’adresse

données de l’octet de poids faible du bus mémoire1

données de l’octet de poids fort du bus mémoire1

d’écriture dans la ROM

anormales

erreur de la somme des tests de ROM option

avant le démarrage du PC

Informez le service d’assistance / distributeur HP que la carte système est défectueuse.

Vérifiez que la mémoire est bien installée. Si l’erreur persiste, remplacez le module.

Informez le service d’assistance / distributeur HP que la carte système est défectueuse.

Vérifiez que la mémoire est bien installée. Si l’erreur persiste, remplacez le module.

Informez le service d’assistance / distributeur HP que la carte système est défectueuse.

Peut être dû à des problèmes de ROM sur la vidéo intégrée /carte d’extension vidéo ou de ROM sur une carte d’extension SCSI. Informez le distributeur que le composant est défaillant.

Aucune action nécessaire.

1. Les modules de mémoire non HP ne sont pas pris en charge. Utilisez des modules de mémoire HP uniquement.

1 Dépannage de l’ordinateur

Le moniteur ne fonctionne pas correctement

Problème Vérifiez que... Méthode Le voyant de mise sous

tension et le voyant d’activité du disque dur fonctionnent mais l’écran reste vierge.

Si le moniteur ne fonctionne toujours pas

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

L’écran est sous tension (voyant allumé).

Le cordon d’alimentation du moniteur est branché.

La prise du moniteur fonctionne.

Les réglages de la luminosité et du contraste sont corrects.

Les broches du câble vidéo sont en bon état.

La vidéo intégrée de l’ordinateur ne fonctionne pas.

Les réglages PC du moniteur sont compatibles avec votre PC.

Le moniteur lui-même n’est pas défectueux.

Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des voyants.

Assurez-vous que le cordon d’alimentaiton est connecté à une prise de mise à la terre et au moniteur.

Branchez une lampe témoin dans la prise de mise à la terre et vérifiez qu’elle s’allume.

Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur.

1 Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le. 2 Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues. 3 Reconnectez le câble vidéo et branchez le moniteur. 4 Mettez le moniteur sous tension et vérifiez qu’il fonctionne.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à page 32.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Installez une carte système en bon état et du même modèle. 4 Rebranchez le cordon d’alimentation. 5 Si le moniteur fonctionne, informez le service d’assistance HP ou

votre distributeur agréé que la carte système est défectueuse.

• Windows NT 4.0 : saisissez le mode VGA à l’invite lors du

démarrage, puis réinitialisez la résolution.

• Windows 95/98 : redémarrez le PC. L’écran Hewlett-Packard

apparaît. A l’émission du bip, appuyez sur F8, puis démarez le PC en mode sans échec. Double-cliquez sur l’icône Afficher du Panneau de configuration, puis cliquez sur l’onglet Paramètres. Utilisez la barre de déplacement pour régler la résolution.

1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du même

modèle.

2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre

distributeur. Le moniteur doit peut-être être remplacé.

Erreur de test de mémoire

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de mémoire

Problème Le POST affiche une erreur

de test de mémoire.

Le PC s’amorce mais un problème persiste...

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

Vérifiez que....

Les modules de mémoire du PC sont correctement installés.

Les modules de mémoire fonctionnent.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

La carte système fonctionne.

Méthode

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Vérifiez que les modules de mémoire sont

correctement installés, du type approprié et dans les bancs corrects (voir page 45).

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation

et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez les modules de mémoire par des

modules en bon état et du même modèle (voir page 45).

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation

et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système par une carte en bon

état et du même modèle.

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation

et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

5 Si le PC fonctionne, contactez le service

d’assistance HP ou le distributeur pour plus d’informations sur le dépannage.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test clavier ou souris

Problème Vérifiez que... Méthode Le POST affiche une erreur de test clavier ou souris.

Les câbles du clavier ou de la souris sont correctement connectés.

Le clavier est propre et aucune touche n’est enfoncée. La souris est propre.

1 Mettez l’ordinateur hors tension. 2 Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière de

l’ordinateur.

• Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et

qu’aucune n’est enfoncée.

• Nettoyez la boule de la souris comme indiqué ci-dessous.

Le PC s’amorce mais un problème persiste...

Lancez DiagTools. Voir page 10.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système. Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre

ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

Le clavier/la souris fonctionnent 1 Mettez le PC hors tension.

2 Remplacez le clavier/la souris par des unités en bon état. 3 Mettez le PC sous tension et vérifiez son fonctionnement.

Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas

La carte système fonctionne. 1 Débranchez le cordon d’alimentation.

2 Démontez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même

modèle (consultez le Guide d’utilisation de votre PC).

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que le

PC démarre (amorçage).

5 Si le clavier/la souris fonctionne, contactez le service d’assistance

HP ou votre distributeur pour des informations de dépannage.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HPou votre distributeur agréé.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test du lecteur de disquette

Problème Vérifiez que.. Méthode Le POST affiche une

erreur de test du lecteur de disquette.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Pour plus d’informations, voir page 35. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé.

Le lecteur est bien configuré dans le programme Setup du PC. Voir page 35.

Les câbles du lecteur sont correctement connectés.

Le câble du lecteur fonctionne.

La disquette est bonne. Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle peut être lue.

Le lecteur fonctionne. 1 Débranchez le cordon d’alimentation.

La carte système fonctionne.

1 Mettez le PC hors puis sous tension. 2 Appuyez sur 3 Vérifiez que le lecteur de disquette est activé.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette sont bien connectés (voir chapitre 2). 4 Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon état et du même

modèle.

4 Fermez le PC, puis mettez le sous tension et vérifiez son fonctionnement.

F2 lorsque le message Press F2 to enter Setup apparaît.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32.

2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez le lecteur de disquette par un lecteur en bon état et du même modèle

(consultez le Guide d’utilisation).

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement. 5 S’il fonctionne, remplacez le lecteur défectueux.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système par une unité en bon état et du même modèle. 4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du

lecteur et du PC.

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test disque dur, lecteur de DVD ou CD-ROM

Problème Vérifiez que.. Méthode

Le POST affiche une erreur de test du disque dur ou du lecteur de CD-ROM

L’unité est correctement configurée dans le programme Setup. Voir page 36 ou page 37.

Les câbles du lecteur sont correctement connectés

Le câble du lecteur fonctionne.

Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...

Lancez DiagTools à partir de la disquette d’amorçage. Voir page 10.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Le lecteur fonctionne. 1 Débranchez le cordon d’alimentation.

La carte système fonctionne.

Vous recevez une alerte S.M.A.R.T. lors de l’exécution du POST

Pour plus d’informations, voir page 35. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé.

1 Mettez le PC hors puis sous tension. 2 Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît, appuyez sur F2. 3 Vérifiez que l’unité est activée et que le type approprié est sélectionné.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur.

3 Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctemnt connectés (voir chapitre 2). 4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Démontez le capot du PC. 3 Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du même modèle

(voir page 49).

4 Fermez le PC, mettez le sous tension, puis vérifiez son fonctionnement.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page 32

2 Démontez le capot du PC. 3 Remplacez le lecteur par un lecteur en bon état et du même modèle (voir page 48). 4 Fermez le PC, puis vérifiez son fonctionnement.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Démontez le capot du PC. 3 Remplacez la carte système par une carte en bon état et du même modèle

(consultez le Guide d’utilisation de votre PC).

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon d’alimentation et et vérifiez le fonctionnement

du PC et du lecteur.

5 Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur

pour des informations de dépannage.

Action recommandée : faites immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP ( pour le remplacement du disque dur.

www.hp.com/go/vectrasupport)

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test CMOS

Problème Vérifiez que... Méthode Le POST affiche une erreur

de test CMOS. Le CMOS est une puce gardant une trace des composants installés lorsque le PC est mis hors tension.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur agréé.

L’alimentation est correctement connectée à la carte système.

La pile interne fonctionne. 1 Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du

La carte système fonctionne.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Vérifiez que le connecteur d’alimentation est

correctement enfiché dans la carte système.

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation et vérifiez que le PC s’amorce (démarre).

5 Il peut être nécessaire de restaurer la

configuration par défaut. Voir page 23

système d’exploitation).

2 Mettez le PC hors tension et débranchez-le

pendant 1 heure.

3 Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de

l’heure.

4 Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC

(voir page 63).

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Voir page 32.

1 Débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système par une carte en bon

état et du même modèle.

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC.

Erreur de test CMOS

1 Dépannage de l’ordinateur

Erreur de test de connexion port série/parallèle

Problème Vérifiez que... Méthode

Le POST affiche une erreur de test du port.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Si le PC a toujours un problème...

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de HP ou votre distributeur.

Le port est correctement

configuré dans le programm e Setup de l’ordinateur.

Tous les périphériques sont correctement connectés et mis sous tension.

Les pilotes appropriés sont installés.

Lancez DiagTools. Voir page 10.

La carte système fonctionne. 1 Débranchez le cordon d’alimentation.

1 Mettez le PC hors puis sous tension. 2 Lorsque le message Press F2 to Enter Setup

apparaît, appuyez sur F2.

3 Vérifiez que le port est activé et que le réglage

est correct sous I/O Device Configuration dans le menu Advanced.

1 Mettez le PC hors tension. 2 Branchez les câbles dans les connecteurs

appropriés à l’arrière du PC.

3 Mettez le PC et les périphériques externes sous

tension.

Consultez la documentation du périphérique.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Voir page 32.

2 Retirez le capot de l’ordinateur. 3 Remplacez la carte système par une carte en bon

état et du même modèle.

4 Fermez le PC, rebranchez le cordon

d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC.

5 Si le port fonctionne, contactez le service

d’assistance HP ou votre distributeur agréé pour plus d’informations sur le dépannage.

Autres problèmes de configuration

Problème Vérifiez... Méthode

1 Dépannage de l’ordinateur

Le POST affiche une

erreur non répertoriée dans les tableaux précédents.

Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.

Les fonctions audio ou LAN peuvent poser problème.

Votre disque dur est peut être fragmenté ou contient des erreurs.

Le PC affiche toujours un erreur

Cela suppose que les options de la configuration sont inappropriées. Restaurez les valeurs par défaut.

Les options du programme Setup

L’état de votre disque dur en exécutant ScanDisk et Disk Defragmenter.

1 Mettez le PC sous tension ou redémarrez-le. 2 Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît, appuyez sur

F2.

Créez une disquette d’amorçage pour mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Voir page 32.

Téléchargez les tous derniers pilotes du site Web d’assistance HP :

www.hp.com/go/vectrasup port

Utilisez Disk Defragmenter ou ScanDisk. Pour accéder à ces utilitaires, sélectionnez Programmes menu Démarrer. Pour le dépannage du disque dur, voir page 36.

1 Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation. 2 Retirez le capot. 3 Changez la position du micro-interrupteur sur le bloc Clear CMOS

comme indiqué à la section “Micro-interrupteurs de la carte système” à la page 74.

4 Attendez 5 secondes. 5 Replacez le cavalier Clear CMOS dans sa position d’origine. 6 Remontez le capot et rebranchez le cordon d’alimentation. 7 Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et

retirez le capot.

8 Appuyez sur F2 pour activer le programme Setup. Mettez à jour les

zones nécessaires, telles que la date et l’heure, puis enregistrez vos modifications et quittez ce programme. Le PC redémarre avec la nouvelle configuration.

Accessoires ÕOutils système dans le

1 Dépannage de l’ordinateur

Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension

Problème Vérifiez... Méthode

Le PC émet un bourdonnement ou un bip lorsque vous appuyez sur le bouton marche/Arrêt.

Le PC n’émet pas ces bruits lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt mais la mise hors tension est toujours impossible.

Si le PC est en mode veille/sommeil. Le cas échéant la mise hors tension peut provoquer la perte d’informations/de données.

Si vous avez sauvegardé toutes vos données et quitté toutes les applications.

Bougez la souris ou appuyez sur une touche pour réactiver le PC.

Si cela n’est pas posible et si le bouton Marche/Arrêt ne fonctionne pas, débranchez la prise secteur du PC.

1 Sauvegardez toutes vos données et

quittez toutes les application (si possible).

2 Maintenez le bouton Marche/Arrêt

enfoncé pendant 5 secondes. Le PC est alors mis hors tension.

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