Hp PAVILION ULTIMATE D4900, COMPAQ PRESARIO SR5100, PAVILION SLIMLINE S3100, PAVILION A6100, PAVILION MEDIA CENTER M8100 User Manual [sv]
Handbok för felsökning och underhåll
Garantiansvar för Hewlett-Packards produkter och tjänster definieras i de garantibegränsningar
som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare
garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för avsaknad av
information i denna text.
HP tar inget ansvar för användningen av eller pålitligheten hos programvara eller utrustning som
inte har levererats av HP.
Dokumentet innehåller märkesinformation som skyddas av upphovsrätt. Ingen del av detta
dokument får fotokopieras, reproduceras eller översättas till ett annat språk, utan föregående
skriftligt medgivande från HP.
Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA
Copyright © 2005–2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Kan vara licensierat i USA under ett eller båda av följande amerikanska patentnummer 4,930,158
och 4,930,160 till 28 augusti 2008.
Microsoft och Windows är registrerade varumärken i USA som tillhör Microsoft Corporation.
Logotypen Windows är ett varumärke eller registrerat varumärke som tillhör Microsoft Corporation
i USA och/eller andra länder/regioner.
HP stöder lagligt utnyttjande av tekniken och uppmuntrar inte till att våra produkter ska användas
för andra syften än de som är tillåtna enligt upphovsrättsbestämmelser.
Informationen i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande.
Innehållsförteckning
Underhåll ................................................................................................1
Skapa säkerhetskopior av data ................................................................................1
Skapa skivor för systemåterställning..........................................................................1
Ta bort ej använda program....................................................................................2
Köra programmet Diskrensning ................................................................................2
Köra Diskrensning manuellt.................................................................................2
Schemalägga Diskrensning att köras automatiskt ...................................................2
Köra programmet Diskdefragmenteraren ...................................................................3
Kontrollera om det finns fel på hårddisken.................................................................4
Så här fungerar hårddiskutrymme.............................................................................4
Rekommenderat underhållsschema ...........................................................................5
Felsökning vid datorproblem ...................................................................7
Ljud ...................................................................................................................... 8
CD- och DVD-enheter ..............................................................................................9
Video..................................................................................................................11
Bildskärm ............................................................................................................12
Hårddiskenhet......................................................................................................13
Installation av maskinvara .....................................................................................14
Internetåtkomst .....................................................................................................16
Tangentbord och mus............................................................................................18
Ström..................................................................................................................22
Prestanda ............................................................................................................23
Övrigt.................................................................................................................24
Innehållsförteckning iii
Reparera programvaruproblem .............................................................27
Översikt av reparation av program.........................................................................27
Starta om din dator ..............................................................................................28
Stänga av datorn .................................................................................................28
Uppdatera drivrutiner............................................................................................28
Microsoft Systemåterställning .................................................................................29
Ominstallation av programvaror och drivrutiner för maskinvaror ................................30
Systemåterställning ...............................................................................................31
Skapa skivor för återställning .................................................................................31
Välj typ av återställningsskivor ..........................................................................32
Alternativ för systemåterställning.............................................................................32
Systemåterställning från hårddiskenheten............................................................33
Starta systemåterställning från Windows Vistas Startmeny.....................................33
Starta systemåterställning från systemstart ...........................................................33
iv Handbok för felsökning och underhåll
Detta avsnitt innehåller information om de åtgärder som du kan utföra för att säkerställa att
din dator fungerar utan fel och underlätta återställningen av viktig information på din dator
om du skulle råka ut för problem i framtiden.
Skapa säkerhetskopior av data
Du kan använda programvaran för bränning av CD- eller DVD-skivor som finns på datorn
för att skapa säkerhetskopior av viktig information, inklusive dina personliga filer,
e-postmeddelanden och bokmärken för webbplatser.
När du skriver data till en säkerhetskopia ska du använda programvara som inkluderar
funktionalitet för skrivverifiering. Denna verifieringsfunktion jämför data på hårddisken
med det kopierade datat på skivan för att säkerställa att det är en exakt kopia. Beroende
på den programvara för bränning av skivor som du använder kan det hända att du måste
aktivera denna funktion manuellt (se dokumentation som hör till programvaran).
Om du stöter på problem med inspelningen ska du prova ett alternativt medium (annan typ
eller annat märke). Prova även att använda Windows Explorer för att granska dina filer.
Högerklicka på knappen Windows Start , och klicka på Utforska.
Underhåll
TM
Skapa skivor för systemåterställning
Detta är en engångsåtgärd som du ska utföra när datorn fungerar på rätt sätt. Om du får
problem med datorn vid ett senare tillfälle kan du återställa den till de ursprungliga
fabriksinställningarna med hjälp av de skivor för systemåterställning som du har skapat.
Innan du skapar återställningsskivor ska du läsa “Systemåterställning” på sida 31, och
därefter skapa skivorna enligt beskrivningen i “Skapa skivor för återställning” på sida 31.
Underhåll 1
Ta bort ej använda program
1 Klicka på knappen Windows Start och klicka sedan på Kontrollpanelen.
2 Klicka på Avinstallera ett program. Fönstret program och funktioner öppnas.
3 Välj det program du vill ta bort och klicka på Avinstallera.
4 Följ anvisningarna som visas på skärmen.
TÄNK PÅ: Vissa program har egna funktioner för avinstallation. Om du inte kan
avinstallera ett program i Kontrollpanelen ska du rådfråga programmets dokumentation
eller hjälp.
Köra programmet Diskrensning
Programmet Diskrensning frigör utrymme på din hårddisk genom att ta bort temporära och
ej använda filer (inklusive Temporära Internetfiler och filerna i Papperskorgen). Du kan
köra Diskrensning manuellt eller ställa in programmet, så att det körs automatiskt.
Köra Diskrensning manuellt
1 Klicka på knappen Windows Start, Alla program, Tillbehör,
Systemverktyg, och klicka sedan på Diskrensning.
Diskrensning söker efter filer som ska raderas och beräknar hur mycket diskutrymme
som kan frigöras.
2 Välj de filer som ska raderas genom att kryssa i rutorna bredvid respektive filtyp i
listan.
3 Klicka på OK, och klicka sedan på Radera filer för att slutföra borttagningen av de
markerade filerna.
Schemalägga Diskrensning att köras automatiskt
1 Klicka på knappen Windows Start, Alla program, Tillbehör,
Systemverktyg, och klicka sedan på Aktivitetsplanerare.
2 Klicka på Åtgärd, och sedan på Skapa grundläggande aktivitet.
3 Skriv in ett namn för uppgiften och en valfri beskrivning.
4 Klicka på OK, och sedan på OK igen.
5 Välj upprepningsintervall och klicka på Nästa.
6 Välj tiden för att köra Diskrensning och klicka på Nästa. Diskrensningen kan ta lång
tid, så välj en tid när datorn är påslagen men inte används.
7 Välj Starta ett program och klicka på Nästa.
2 Handbok för felsökning och underhåll
8 Under Program/Skript, klicka på Bläddra.
9 Skriv in cleanmgr.exe och klicka på Öppna.
10 Granska sammanfattningen av det schema du har ställt in. När du är klar ska du
klicka på Slutför.
Diskrensningen körs vid den tidpunkt som du har angivit.
Köra programmet Diskdefragmenteraren
När Microsoft® Windows Vista™ sparar filer på hårddisken delas dessa ofta upp i flera
delar (eller fragment), så att de passar in i det tillgängliga utrymmet på enheten. När du
öppnar en fragmenterad fil hämtas den från flera ställen, vilket innebär att processen tar
längre tid.
Programmet Diskdefragmenteraren slår samman de fragmenterade filerna på hårddisken
för att förbättra datorns prestanda. Detta påverkar inte var filerna och mapparna finns på
datorn.
TÄNK PÅ: Programmet Diskdefragmenterare kan ta lång tid att köra klart. Du kan köra
detta program oövervakat under natten.
1 Spara ditt arbete och stäng alla öppna program.
2 Tryck på tangenterna Ctrl, Alt och Delete samtidigt.
3 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren.
4 Markera alla program i listan på fliken Program och klicka sedan på Avsluta
aktivitet. Stäng Aktivitetshanteraren.
5 Klicka på knappen Windows Start, välj Alla program, Tillbehör,
Systemverktyg, och klicka sedan på Diskdefragmenterare.
6 Klicka på Defragmentera nu.
Om programmet Diskdefragmenteraren startar om och om igen finns det ett dolt program i
bakgrunden som fortfarande använder hårddisken. Starta om datorn i Felsäkert läge och
kör programmet Diskdefragmenterare igen.
1 Klicka på knappen Windows Start, klicka på pilknappen
bredvid låsknappen, och sedan på Omstart.
2 Tryck på tangenten F8 så snart den första skärmen med
logotypen visas.
3 Använd piltangenterna i Windows-menyn Avancerade alternativ för att välja
Felsäkert läge och tryck på Enter.
4 Välj operativsystem genom att trycka på Enter igen.
5 Logga in på Windows Vista. När skrivbordsmeddelandet visas, klicka på Ja för att
fortsätta i Felsäkert läge.
6 Använd den tidigare beskrivna proceduren för att köra programmet
Diskdefragmenterare efter att Windows Vista har startats.
Underhåll 3
Kontrollera om det finns fel på hårddisken
Utför följande procedur i Windows Vista för att kontrollera om hårddisken är felfri. Stäng
alla öppna program innan disken kontrolleras.
1 Klicka på knappen Windows Start, och därefter på Datorn.
2 Ett fönster öppnas. Högerklicka på den hårddisk som du vill kontrollera och klicka på
Egenskaper.
3 I fönstret Egenskaper, klicka på Verktygs -fliken.
4 Under Felkontroll, klicka på Kontrollera nu.
5 Vid behov, klicka på rutan bredvid Reparera fel i filsystemet automatiskt och
Sök efter skadade sektorer och försök att reparera dem.
6 Klicka på Start. Om du uppmanas att starta om datorn ska du klicka på Ja för att
starta om datorn.
Så här fungerar hårddiskutrymme
Hewlett-Packard- and Compaq-datorer med förinstallerat Windows Vista-operativsystem
kan se ut att ha en mindre hårddisk än vad som anges i produktspecifikationen,
dokumentationen eller på förpackningen. Hårddiskenheter beskrivs och annonseras av
tillverkaren i decimalkapacitet (bas 10). Windows Vista och andra program, t.ex. FDISK,
använder det binära (bas 2) talsystemet.
Enlig decimalsystemet är en megabyte (MB) lika med 1 000 000 byte och en
gigabyte (GB) lika med 1 000 000 000 byte. Enligt det binära talsystemet är en
megabyte lika med 1 048 576 byte och en gigabyte lika med 1 073 741 824 byte. På
grund av de olika mätsystemen kan det finnas en skillnad mellan den storlek som Windows
Vista rapporterar och den storlek som annonseras. Hårddiskens lagringskapacitet är den
som annonseras.
Windows Vista rapporterar mindre kapacitet i Windows Explorer och Datorfönstret
eftersom endast information om en partition på hårddisken visas åt gången. Den första
partitionen innehåller information om systemåterställning.
4 Handbok för felsökning och underhåll
Rekommenderat underhållsschema
Varje dag Varje vecka Varje månad
Varje kvartal
(säsongsvis)
Hantera e-post
Ta bort e-post från
okända källor.
Öppna inte
misstänkta bifogade
filer.
Organisera e-post
Skydda mot virus,
adware och spyware
Uppdatera
definitionsfiler
eller schemalägg
automatisk
uppdatering varje
vecka.
Kör komplett program
för upptäckt av virus,
adware och spyware
eller schemalägg en
automatisk körning
varje vecka.
Optimera prestandan
Kör programmet
Diskrensning.
(Se “Köra programmet
Diskrensning” på
sida 2.)
Kör programmet
Diskdefragmenterare.
(Se “Köra programmet
Diskdefragmenteraren”
på sida 3.)
Kontrollera om det
finns diskfel.
(Se “Kontrollera om det
finns fel på
hårddisken” på
sida 4.)
Använd Windows
Update
Kontrollera om det finns
uppdateringar
eller schemalägg
automatisk uppdatering
varje månad.
(Se Komma igång,
handboken, för
ytterligare information.)
Se över Start-menyn
Ange att endast
nödvändiga program
öppnas.
1 Klicka på knappen
Windows Start,
Alla program, och
klicka sedan på
Windows
Defender.
2 Klicka på Verktyg.
3 Klicka på Software
Explorer.
4 I kategorilistan ska
du välja
Programstart.
5 Välj det program du
inte vill ska köras
och klicka på
Avaktivera.
Ställ in nya lösenord
(Se Komma igång,
handboken, för ytterligare
information.)
Rengör datorn,
skärmen,
tangentbordet och
musen
För detaljerade
rengöringsinstruktioner,
gå till:
http://www.hp.com/
support
Välj ditt land/din region
och språk, sök på din
dators modellnummer och
sök sedan på nyckelordet
rengöring.
Underhåll 5
Rekommenderat underhållsschema (fortsättning)
Varje kvartal
Varje dag Varje vecka Varje månad
(säsongsvis)
Rensa webbläsarfiler
Ta bort cookies.
Töm cachen.
Ta bort tidigare filer.
Töm Papperskorgen
Denna och andra
rensningsaktiviteter kan
utföras med programmet
Diskrensning. (Se “Köra
programmet Diskrensning”
på sida 2.)
Säkerhetskopiera
viktiga filer på en CD
eller DVD
(Se “Skapa säkerhetskopior
av data” på sida 1.)
Rensa skrivbordet
Ta bort eller avinstallera
ej använda ikoner
och program.
(Se “Ta bort ej använda
program” på sida 2.)
Allmänt underhåll
Se till att allt är rent.
Kontrollera att
ventilationen ej är
blockerad.
Kontrollera alla
anslutningar och
kablar.
Skapa en
återställningspunkt
(Se “Microsoft
Systemåterställning” på
sida 29.)
6 Handbok för felsökning och underhåll
Felsökning vid datorproblem
Detta avsnitt innehåller flera tabeller som beskriver möjliga lösningar av problem som kan
förekomma när du använder din dator. Var och en av tabellerna innehåller:
Symptom som avser de varningstecken eller -meddelanden som gäller den här
typen av fel.
Möjliga åtgärder som beskriver hur du kan försöka avhjälpa felet.
Tabellerna för felsökning förekommer i följande ordning:
Ljud
CD- och DVD-enheter
Video
Bildskärm
Hårddiskenhet
Installation av maskinvara
Internetåtkomst
Tangentbord och mus
Ström
Prestanda
Övrigt
Ytterligare information om problem med bildskärm eller problem som speciellt har att göra
med din skrivare finns i dokumentationen från respektive tillverkare av produkten.
Felsökning vid datorproblem 7
Ljud
Symtom Möjlig lösning
Inget ljud hörs. Tryck på knappen Ljud av på tangentbordet för att kontrollera om funktionen
för avstängning av ljud är aktiverad.
Eller
1 Klicka på knappen Windows Start och klicka sedan på
Kontrollpanelen.
2 Klicka på Maskinvara och Ljud, och sedan på Justera systemets
volym.
3 Om ljudet är avstängt på programmet ska du klicka på knappen Ljud av
för att slå på ljudet.
Klicka på ikonen Volym ( ) i aktivitetsfältet, eller använd tangentbordets
kontroller för att höja volymen.
Kontrollera att högtalarna är påslagna (aktiva).
Stäng av datorn och anslut högtalarna igen.
Tryck på knappen för viloläge (endast vissa modeller) eller tryck på tangenten
Esc på tangentbordet för att väcka datorn ur viloläget.
Codec-felmeddelanden visas
när vissa ljudfiler spelas upp.
Byt ut det passiva högtalarsystemet mot ett aktivt högtalarsystem (säljs separat).
Aktiva högtalare har nätsladd och På-knapp, och ansluts till den gröna
ljudutgången på datorn.
Koppla bort hörlurarna om dessa är anslutna till datorn.
Öppna filen i Windows Media Player. Kontrollera att Windows Media Player
är konfigurerad att ladda ned codecs automatiskt.
Om korrekt codec är tillgänglig kommer filen att spelas upp. Observera att
du måste vara uppkopplad på Internet för att hämta codec-filen.
Om korrekt codec inte är tillgänglig ska du kontrollera om det finns en
uppdatering för Windows Media Player.
Ytterligare information finns i online-hjälpen för Windows Media Player. Sök
efter codec.
8 Handbok för felsökning och underhåll
CD- och DVD-enheter
Symtom Möjlig lösning
CD- eller DVD-enheten kan
inte läsa en skiva eller det tar
för lång tid att starta den.
Jag kan inte ta ut en CD- eller
DVD-skiva.
Min mini-CD-skiva faller ner i
datorn.
Kontrollera att skivan ligger med etiketten uppåt och i mitten av facket.
Vänta minst 30 sekunder och låt enheten avgöra vilken typ av media som
används.
Rengör skivan med en skivrengöringssats som du kan köpa i de flesta
datoraffärer.
Drivrutinen kan vara skadad eller för gammal. Rådfråga “Uppdatera
drivrutiner” på sida 28 för detaljerad information angående återställning och
uppdatering av drivrutiner.
Slå på datorn och tryck på knappen för utmatning bredvid enheten för att
öppna facket.
Om du misstänker att det är problem med själva knappen:
1 Klicka på knappen Windows Start och sedan på Datorn.
2 Högerklicka på den CD- eller DVD-enhet som du vill öppna.
3 Välj Mata ut i menyn.
CD/DVD-enheten är installerad i vertikalt läge på alla Slimline-datorer. CD-och
DVD-skivor av standardstorlek kan sättas in vertikalt i enheten, men om du
använder en miniskiva måste du innan du sätter in den i enheten ställa datorn
på sidan.
1 Ställ dig vänd mot datorns framsida och lägg ner datorn på dess
högra sida.
2 Tryck på utmatningsknappen för att öppna CD/DVD-facket.
3 Placera miniskivan i fördjupningen i facket och tryck sedan på
utmatningsknappen en gång till för att stänga det.
Felsökning vid datorproblem 9
CD- och DVD-enheter (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Jag kan inte skapa (bränna)
en skiva.
Kontrollera att skivan ligger med etiketten uppåt och i mitten av facket.
Kontrollera att du använder rätt typ av skiva (medium) i enheten. Pröva med ett
annat skivmärke.
Kontrollera att skivan är ren och oskadad. Om bränningen avbröts mitt under
en inspelning kan skivan vara skadad. Använd en annan skiva.
Använd rätt typ av skiva för den typ av filer du spelar in.
Om du använder en CD-R-skiva måste du se till att den är tom när du spelar in
musik. Om du spelar in data måste du se till att skivan är tom eller kan
acceptera tillägg (med plats för flera datafiler).
Kontrollera att du använder rätt skivtyp när du gör en kopia av en skiva. Vissa
inspelningsprogram kan endast spela in på samma typ av skiva som källan. Du
kan t.ex. bara spela in en DVD på en skiva av typen DVD+R/-R eller en
DVD+RW/-RW och du kan bara spela in en CD på en skiva av typen CD-R
eller en CD-RW.
Säkerställ att skivan sitter i rätt enhet och att du anger samma enhet i CD- eller
DVD-inspelningsprogrammet.
Välj en lägre skrivhastighet för inspelningsenheten om det går.
Inspelningsprogrammet tillåter eventuellt inte att du lägger till ett spår om det
tillgängliga utrymmet på skivan överskrids. Du kan frigöra utrymme genom att
ta bort ett eller flera spår från listan innan du spelar in filerna på skivan.
Stäng alla program och fönster innan inspelning.
Kontrollera att det finns tillräckligt med diskutrymme på hårddisken så att en
temporär kopia av CD-skivan kan lagras.
Klicka på knappen Windows Start, och därefter på Dator. Högerklicka på
hårddiskenheten och välj Egenskaper för att se hur mycket utrymme som
finns tillgängligt.
Om datorn ingår i ett nätverk kopierar du först filerna från en enhet i nätverket
till hårddisken och spelar sedan in dem på en skiva.
Stäng alla program och fönster och starta sedan om datorn.
Jag kan inte lägga till data på
en DVD.
Musikspårens titlar visas inte
på CD-skivan.
10 Handbok för felsökning och underhåll
Kontrollera att du har ställt in rätt inspelningsalternativ (bifoga eller lägg till
datafiler) i ditt program för bränning av DVD.
Datorn måste vara ansluten till Internet för att artisten, titeln och
spårinformationen ska visas när du spelar en musik-CD. Denna information
finns inte på skivan.
Spårinformation är eventuellt inte tillgänglig för alla CD-skivor.
CD- och DVD-enheter (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Ett felmeddelande visas när
video spelas in.
Det går inte att spela upp
DVD-filmen på DVD-spelaren.
Du behöver kanske välja enhet om datorn både har en analog och en digital
videoinsspelningsenhet. Information om hur du ändrar videoenhet finns i
hjälpmenyn för programmet för videoinspelning.
DVD-spelaren kan inte spela upp videofiler som är inspelade på DVD-skivan
som datafiler. För att kunna spela upp en film på rätt sätt, måste ett
videoinspelningsprogram användas. Vissa videofiler kan eventuellt visas på en
dator, men inte på DVD-spelare för hemmet.
Video
Symtom Möjlig lösning
Vissa videofiler spelas
inte upp.
Codec-felmeddelanden visas
när jag spelar upp vissa
videofiler.
Filen kan vara skadad eller i ett format som inte stöds. Öppna videofilen i ett
videoredigeringsprogram och spara om den i ett format som stöds.
Öppna filen i Windows Media Player. Kontrollera att Windows Media Player
är konfigurerad att ladda ned codecs automatiskt.
Om korrekt codec är tillgänglig kommer filen att spelas upp. Observera att
du måste vara uppkopplad på Internet för att hämta codec-filen.
Om korrekt codec inte är tillgänglig ska du kontrollera om det finns en
uppdatering för Windows Media Player.
Ytterligare information finns i online-hjälpen för Windows Media Player. Sök
efter codec.
Felmeddelande: Files Needed
To Display Video Are Missing
or Corrupt (Filer för att visa
video saknas eller är
skadade).
1 Klicka på knappen Windows Start, högerklicka på Dator och välj
sedan Egenskaper.
2 Under Uppgifter ska du klicka på Enhetshanterare.
3 Klicka på plustecknet (+) bredvid Ljud-, video- och spelenheter.
4 Högerklicka på TV-inställning (välj endast modeller) och välj sedan
Uppdatera drivrutinprogram.
5 Välj Sök automatiskt efter uppdaterat drivrutinprogram.
6 Följ instruktionerna för att uppdatera drivrutinen.
7 Starta om datorn om du ombes göra detta.
Felsökning vid datorproblem 11
Bildskärm
Förutom den information som anges här, kan du också läsa den dokumentation som medföljde bildskärmen.
Symtom Möjlig lösning
Bildskärmen är tom och
strömlampan lyser inte.
Bildskärmen är tom. Tryck på mellanslagstangenten eller flytta musen för att få tillbaka bilden.
Bilderna på skärmen är för
stora, för små eller bilderna är
suddiga.
Anslut nätsladden på rätt sätt på baksidan av bildskärmen och till ett
vägguttag.
Tryck på strömbrytaren på bildskärmens framsida.
Tryck på knappen för viloläge (endast vissa modeller) eller tryck på tangenten
Esc på tangentbordet för att väcka datorn ur viloläget.
Starta datorn med knappen On (På).
Kontrollera att inga stift är böjda i kontakten:
Om några stift är böjda ska du byta ut bildskärmskabeln.
Om det inte finns några böjda stift ska du ansluta bildskärmskabeln till
datorn igen.
Justera inställningen för bildskärmens upplösning i Windows Vista:
1 Högerklicka på skrivbordet och välj Personanpassa.
2 Klicka på Visa inställningar.
3 Justera skjutreglaget Upplösning efter behov.
12 Handbok för felsökning och underhåll
Hårddiskenhet
Symtom Möjlig lösning
Datorn tycks vara låst och
svarar inte.
Felmeddelande för
hårddisken visas.
Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avsluta program som inte svarar
eller för att starta om datorn:
1 Tryck samtidigt på tangenterna Ctrl, Alt och Delete på tangenbordet.
2 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren.
3 Välj det program som inte svarar och klicka på Avsluta aktivitet.
Eller
Om det inte går att stänga programmet ska du starta om datorn.
a Tryck samtidigt på tangenterna Ctrl, Alt och Delete på tangentbordet.
b Klicka på pilen bredvid Avstängningsknappen och klicka sedan
på Omstart.
c Om detta inte fungerar kan du stänga av datorn genom att trycka på
strömbrytaren under minst 5 sekunder för att stänga av datorn. Tryck
sedan på strömbrytaren igen.
Tryck på hjälpknappen ? på tangentbordet för att öppna Hjälp- och
supportcenter, eller läs mer i Garanti- och supporthandboken för att kontakta
supporten.
Felsökning vid datorproblem 13
Installation av maskinvara
Symtom Möjlig lösning
En ny enhet känns inte igen
som en del av systemet.
En ny enhet fungerar inte. Du måste vara inloggad med administratörsrättigheter för att
Installera enhetens drivrutin från CD-skivan som medföljde enheten, eller hämta
och installera drivrutinen från enhetstillverkarens webbplats.
Du behöver eventuellt en uppdaterad drivrutin för Windows Vista. Kontakta
enhetens återförsäljare för att få en uppdatering.
För HP:s kringutrustning, besök HP:s hemsida. Mer information finns i Garanti-
och supporthandboken.
Kontrollera att alla kablar är korrekt och säkert anslutna och att kontaktstiften
inte är böjda.
Stäng av datorn, sätt på den externa enheten och starta sedan datorn för att
integrera enheten i datorsystemet.
Starta om datorn och följ anvisningarna för att godta ändringarna.
Avmarkera de automatiska inställningarna för kortet i operativsystemet, och
välj en baskonfiguration som inte medför en resurskonflikt.
Du kan också konfigurera om eller avaktivera de enheter som orsakar
resurskonflikten.
kunna installera eller avinstallera drivrutinen för en enhet.
Om du behöver byta användare, klicka på knappen
Windows Start, klicka på pilknappen bredvid låsknappen, och sedan
på Byt användare. Välj en användare med administratörsrättigheter.
14 Handbok för felsökning och underhåll
Installation av maskinvara (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
En enhet fungerar inte när en
ny enhet har installerats.
När du behöver åtgärda en konflikt mellan enheter kan det hända att du måste
avaktivera en av enheterna eller avinstallera drivrutinen till en gammal enhet:
1 Klicka på knappen Windows Start, högerklicka på Dator och välj
sedan Egenskaper.
2 Under Uppgifter ska du klicka på Enhetshanterare.
3 Klicka på plustecknet (+) bredvid enheten som inte fungerar och leta efter
utropstecken i en gul cirkel intill ikonen för enheten. Ett utropstecken
innebär att det finns en enhetskonflikt eller att det har uppstått ett fel med
enheten. Det är inte säkert att utropstecken visas när en enhet inte fungerar
på rätt sätt.
4 Om du har tagit bort en maskinvaruenhet och enhetens drivrutin finns med
på listan i Enhetshanteraren, kan detta orsaka enhetskonflikten.
Avinstallera den gamla drivrutinen, så att den nya kan fungera korrekt
genom att: Högerklicka på enheten i fråga, klicka på Avinstallera, och
sedan på OK.
5 Dubbelklicka på enhetens namn och välj Egenskaper.
6 Om fliken Resurser visas ska du klicka på denna för att bekräfta att det
finns en enhetskonflikt.
7 Klicka på fliken Allmänt för att kontrollera att enheten är aktiverad och
att den fungerar som den ska. Om knappen Felsökning visas på
skärmen ska du klicka på den och följa anvisningarna på skärmen i
guiden för felsökning av enheter.
8 Starta om datorn. Klicka på knappen Windows
Start, klicka på pilknappen bredvid låsknappen
och sedan på Omstart.
Felsökning vid datorproblem 15
Internetåtkomst
Symtom Möjlig lösning
Jag kan inte ansluta till
Internet.
Jag kan inte starta
Internetprogram automatiskt.
Webbsidor laddas ner
långsamt.
Kontrollera Internetinställningarna eller kontakta Internetleverantören om du
behöver hjälp.
Kontrollera att du använder rätt kablar för din typ av Internetanslutning. Din
dator kan ha ett modem och en Ethernet-nätverksadapter (kallas även
nätverkskort eller NIC). Ett modem använder sig av en vanlig telefonkabel för
en uppringd anslutning. En NIC använder sig av en nätverkskabel för att
ansluta till ett lokalt nät (LAN). Anslut aldrig en telefonkabel till nätverksuttaget.
Anslut inte nätverkskabeln till telefonjacket. Det kan skada nätverkskortet.
För vidare information om att ansluta till Internet ber vi dig trycka på
Hjälpknappen ? på tangentbordet för att öppna Hjälp- och Supportcenter.
Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för din
Internetleverantör.
Försök igen senare eller kontakta Internetleverantören för att få hjälp.
Logga in till din Internetleverantör och starta lämpligt program.
Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port:
1 Klicka på knappen Windows Start, och klicka sedan på
Kontrollpanelen.
2 Klicka på Maskinvara och Ljud.
3 Dubbelklicka på Telefoner och modem.
4 Välj fliken Modem och klicka sedan på knappen Egenskaper.
5 I enhetens statusfält kontrollerar du att enheten fungerar som den ska.
Observera att webbsidor inte alltid laddas ner lika snabbt som filer som finns
på datorn. Webbsidor kan även laddas ner långsamt om det är hög belastning
på webbplatsen.
AOL-programmet öppnas trots
att jag inte använder det.
16 Handbok för felsökning och underhåll
Du kan ta bort AOL-programmet.
Så här avinstallerar du AOL:
1 Klicka på knappen Windows Start, och klicka sedan på
2 Klicka på Avinstallera ett program.
3 Välj America Online, klicka på Avinstallera och följ sedan
TÄNK PÅ:
programmet.
Kontrollpanelen.
anvisningarna som visas på skärmen.
Ditt konto hos AOL sägs inte upp i och med att du tar bort
Internetåtkomst (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Startsidan för min webbläsare
har ändrats till något som
jag inte vill använda.
Det kan hända att det finns spyware på din dator. Spyware är programvara
som vanligtvis körs i bakgrunden på datorn. Den samlar in och skickar
information om dig och hur du använder din dator till en annan person eller
annat system på Internet.
Du kan leta reda på och ta bort spyware från datorn genom att använda
något av de program som finns för detta ändamål, bland annat Windows
Defender.
Så här söker du efter spyware med hjälp av Windows Defender:
1 Klicka på knappen Windows Start, Alla program, och klicka sedan
på Windows Defender.
2 Klicka på Sök.
Många av de populära programmen för virusskydd har även verktyg som kan
söka efter och ta bort spyware från datorn.
Så här undviker du att få spyware på datorn:
Installera inte program som du inte är säker på att de kommer från
ansedda företag. Kontrollera företagets webbplats noga för att få
information om vad som ingår i programmet.
Klicka inte automatiskt på Ja när ett fönster för nedladdning frågar om det
är OK att installera ett program på din dator. Läs meddelandet i fönstret
och se till att du är säker på att detta är ett program som du verkligen
vill ha.
Oönskade reklamfönster dyker
upp på min datorskärm när
datorn är ansluten till Internet.
Detta förorsakas vanligtvis av adware eller annonsstödd programvara.
Du kan konfigurera din webbläsare så att popup-fönster spärras (i Internet
Explorer klickar man på Verktyg och sedan på Blockering av
popup-fönster).
Ta bort adware från datorn genom att använda det program för antispyware/
adware som finns på datorn (endast vissa modeller) eller något av de
tillgängliga programmen för borttagning av adware-program.
Observera att många av de populära programmen för virusskydd har verktyg
som kan söka efter och ta bort adware från datorn.
Felsökning vid datorproblem 17
Tangentbord och mus
Symtom Möjlig lösning
Tangentbordskommandon
eller
tangenttryckningar uppfattas
inte av datorn.
Knappen Skriv ut på
tangentbordet fungerar inte.
Stäng av datorn med hjälp av musen, anslut tangentbordet på rätt sätt till
uttaget på datorns baksida och slå sedan på datorn igen.
Använd menyalternativet Skriv ut i programmet (finns vanligtvis i menyn Arkiv).
18 Handbok för felsökning och underhåll
Tangentbord och mus (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Trådlöst tangentbord eller
trådlös mus fungerar inte eller
hittas inte.
Sök efter något av följande problem:
Kontrollera att musen och tangentbordet befinner sig inom mottagarens
område.
Byt ut batterierna i tangentbordet och musen.
Vänd enheterna upp och ner, ta loss batterilocket, avlägsna de gamla
batterierna och sätt i nya alkaliska batterier. Använd inte laddningsbara
batterier.
Se till att musen inte befinner sig i vänteläge, vilket inträffar efter 20
minuters inaktivitet. Klicka på den vänstra musknappen för att aktivera
den igen.
Synkronisera tangentbordet och musen med mottagaren igen:
1 Sätt i mottagaren i en USB-port på datorn.
Om du har flera alternativ att välja mellan ska du använda en USB-port på
datorns framsida.
2 Tryck på knappen Anslut (a) på mottagaren (vilken även är
lysdiodlampan) och håll den intryckt under 5 till 10 sekunder tills det blå
ljuset börjar blinka.
a
3 Säkerställ att musen är påslagen, tryck på knappen Anslut (b) under
musen och håll den intryckt till den blå lysdioden på mottagaren slutar
blinka.
b
TÄNK PÅ: Mottagarens anslutningssession avbryts efter 60 sekunder. För att
säkerställa att anslutningen upprättats snarare än att mottagaren stängts av
genom timeout ska du röra på musen och se om det blir någon reaktion.
Felsökning vid datorproblem 19
Tangentbord och mus (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Trådlöst tangentbord eller
trådlös mus fungerar inte eller
hittas inte.
(fortsättning)
Musen (med kabel) fungerar
inte eller hittas inte.
Markören svarar inte på
musrörelserna.
Då musanslutningen väl upprättats ska du upprepa förfarandet med
tangentbordet:
1 Tryck på knappen Anslutning på mottagaren och håll den intryckt under
5 till 10 sekunder tills den blå lampan börjar blinka.
2 Tryck på knappen Anslutning (c) under tangentbordet och håll den intryckt
tills den blå lysdioden på mottagaren slutar blinka.
c
Ytterligare information finns i dokumentationen som medföljde
tangentbordet och musen.
Koppla bort muskabeln från datorn och anslut den igen.
Om musen fortfarande inte hittas ska du slå av datorn, ansluta muskabeln igen
och därefter starta om datorn.
Starta om datorn med hjälp av tangentbordet:
1 Tryck samtidigt på tangenterna Alt och Tab på tangentbordet för att gå till
ett öppet program.
2 Tryck samtidigt på tangenterna Ctrl och S på tangentbordet för att spara
3 När du har sparat ändringarna i alla öppna program ska du trycka
4 Använd piltangenterna för att välja pilknappen
5 När datorn har stängts av återansluter du muskontakten på datorns
20 Handbok för felsökning och underhåll
ändringarna i det valda programmet (Ctrl+S är tangentbordskommandot
för Spara i de flesta — inte alla — program).
samtidigt på tangenterna Ctrl och Esc på tangentbordet för att öppna
Start-menyn.
bredvid låsknappen. Välj Avstängning, och tryck
sedan på knappen Enter på tangentbordet.
baksida och startar därefter datorn igen.
Tangentbord och mus (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Markören svarar långsamt på
musrörelserna.
Markören kan inte flyttas med
piltangenterna på det
numeriska tangentbordet.
Markören flyttas endast
vertikalt eller horisontellt (eller
den flyttas inte jämnt på
skärmen).
Den optiska musen följer inte
markören som den ska.
Markören flyttas för snabbt
eller för långsamt.
Om du har en mus med rullkula ska du rengöra rullkulan. För detaljerade
rengöringsinstruktioner, gå till: http://www.hp.com/support
Välj ditt land/din region och språk, sök på din dators modellnummer och sök
sedan på nyckelordet rengöring.
För en mus med rullkula ska du använda musmatta eller någon annan sträv yta
under musen. För en optisk mus kan det vara en bra idé att prova med en
mindre reflekterande yta under musen.
Tryck på tangenten Num Lock. Lampan Num Lock ska inte lysa om du vill
använda piltangenterna på det numeriska tangentbordet.
Ta bort locket för muskulan som finns på musens undersida (rotera den moturs),
ta ut kulan och rengör den med en fuktig, luddfri trasa (inte papper). Rengör
även de delar på vilka kulan rullar.
Placera musen på en musmatta eller ett vitt pappersark. Pröva även att
försiktigt torka av ljussensorns lins på musens undersida med en luddfri trasa
(inte papper).
Justera markörhastigheten:
1 Klicka på knappen Windows Start, Kontrollpanel, Maskinvara
och Ljud, och sedan på Musen.
2 Klicka på fliken Pekaralternativ.
3 Justera skjutreglaget Pekarhastighet mot Långsamt eller Snabbt för
att minska eller öka den hastighet med vilken pekaren (markören) svarar
på musrörelser.
4 Klicka på OK.
Felsökning vid datorproblem 21
Ström
Symtom Möjlig lösning
Det går inte att slå på eller
starta datorn.
Ogiltig systemdisk eller Ingen
systemdisk eller Diskfel visas
som felmeddelande.
Kontrollera att alla sladdar mellan dator och vägguttag är riktigt anslutna.
Om kablarna som ansluter datorn till den externa strömkällan har satts i på rätt
sätt och vägguttaget fungerar ska den gröna strömförsörjningslampan på
datorns baksida lysa. Om den inte lyser hittar du information i Garanti- och
supporthandboken för att kontakta supporten.
Om skärmen är tom kan det hända att den inte är riktigt ansluten. Anslut
bildskärmen till datorn, anslut den till nätströmmen och slå sedan på den.
Information finns i “Bildskärm” felsökningsavsnittet på sida 12.
Ställ in spänningsväljaren på den nätspänning som finns i ditt land/region,
eller läs Garanti- och supporthandboken och kontakta support.
Testa uttaget genom att ansluta en annan elektrisk apparat.
Ett inkompatibelt minne (RAM) kan ha installerats. Installera om det gamla
minnet för att återställa datorns originalinställningar. Läs mer i handboken
Uppgradering och service för anvisningar.
Sätt hårddiskenhetens dator- och strömkablar på plats igen. Läs mer i
handboken Uppgradering och service för anvisningar.
När enheten stannar ska du ta ut skivan och trycka på blankstegstangenten.
Datorn ska då starta.
Datorn stängs inte av när jag
trycker på strömbrytaren.
Datorn stängs av automatiskt. Datorn kan vara placerad på en alldeles för varm plats. Låt den kylas av.
Datorns datum och klockslag
är felaktiga.
22 Handbok för felsökning och underhåll
Tryck in och håll kvar strömknappen till dess att datorn stängs av.
Kontrollera att datorns ventilationsspringor inte är blockerade och att den
inbyggda fläkten är igång. Observera att din dator eventuellt saknar inbyggd
fläkt.
Batteriet till realtidsklockan (RTC) måste eventuellt bytas ut. Batteriet räcker i
cirka sju år.
Innan du byter ut batteriet ska du prova att återställa datum och klockslag för
operativsystemet via Kontrollpanelen. Byt ut batteriet om problemet kvarstår.
Läs mer i handboken Uppgradering och service för instruktioner i att byta ut
batteriet.
Prestanda
Symtom Möjlig lösning
Det tar lång tid för program
och filer att öppna eller svara.
Om du har skapat flera användarkonton på datorn ska du kontrollera att inga
andra användare är inloggade. Om det finns flera inloggade användare
samtidigt, delas systemresurserna mellan dessa.
Kör programmet Diskrensning för att ta bort onödiga filer (inklusive temporära
Internetfiler, installerade komponenter och program som du inte längre
använder och filer i Papperskorgen) från hårddisken:
1 Klicka på knappen Windows Start, Alla program, Tillbehör,
Systemverktyg, och klicka sedan på Diskrensning.
2 Välj den enhet på vilken du vill utföra rensningen.
3 Välj de filer som ska raderas genom att kryssa för dem i rutorna bredvid
respektive filtyp i listan.
4 Klicka på OK, och klicka sedan på Ja för att permanent ta bort dessa
filer.
Programmet Diskdefragmenterare slår samman de fragmenterade filerna på
hårddisken för att förbättra datorns prestanda. Detta påverkar inte var filerna
och mapparna finns på datorn.
TÄNK PÅ: Programmet Diskdefragmenterare kan ta lång tid att köra klart. Vi
rekommenderar att du gör detta under natten.
Kör programmet Diskdefragmenterare så här:
1 Spara ditt arbete och stäng alla andra program.
2 Tryck samtidigt på tangenterna Ctrl, Alt och Delete.
3 Klicka på Starta Aktivitetshanteraren.
4 Markera alla program i listan på fliken Program och klicka sedan på
Avsluta aktivitet.
5 Klicka på knappen Windows Start, välj Alla program, Tillbehör,
Systemverktyg, och klicka sedan på Diskdefragmenterare.
6 Klicka på Defragmentera nu.
Ta bort ej använda program:
1 Klicka på knappen Windows Start, och sedan på Kontrollpanelen.
2 Klicka på Avinstallera ett program. Fönstret Program och funktioner
öppnas.
3 Välj det program du vill ta bort och klicka på Avinstallera.
Följ anvisningarna som visas på skärmen.
Felsökning vid datorproblem 23
Prestanda (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Det tar lång tid för program
och filer att öppna eller svara.
(fortsättning)
Kontrollera om det finns fel på hårddisken:
1 Avsluta alla program och stäng alla fönster.
2 Klicka på knappen Windows Start, och därefter på Dator.
3 Högerklicka på den hårddisk som du vill kontrollera och klicka sedan på
Egenskaper.
4 I fönstret Systemegenskaper klickar du på Verktyg -fliken.
5 Under Felkontroll, klicka på Kontrollera nu.
6 Klicka eventuellt på knapparna bredvid Reparera fel i filsystemet
automatiskt och Sök efter skadade sektorer och försök att
reparera dem.
7 Klicka på Start. Om du uppmanas att starta om datorn ska du klicka på
Ja för att datorn ska starta om.
Övrigt
Symtom Möjlig lösning
Otillräckligt minne visas som
meddelande.
Stäng alla öppna program och försök sedan utföra
uppgiften igen, eller starta om datorn (klicka på knappen
Windows Start och på pilknappen bredvid
låsknappen, och klicka sedan på Omstart). Om meddelandet visas igen
ska du överväga att köpa och installera ytterligare minne.
Fjärrsensorn får ingen signal
från fjärrkontrollen (endast
vissa modeller).
24 Handbok för felsökning och underhåll
1 Klicka på knappen Windows Start, högerklicka på Dator och välj
2 Under Uppgifter ska du klicka på Enhetshanterare.
3 Klicka på plustecknet (+) bredvid USB-styrenheter
4 Om eHome Infrared Receiver visas i listan under USB-styrenheter, så
5 Koppla bort USB-kabeln på fjärrsensorn från datorn och anslut den till
6 Koppla bort alla andra USB-enheter, låt fjärrsensorn vara inkopplad och
sedan Egenskaper.
(Universal Serial Bus).
identifierar Windows Vista IR-mottagaren korrekt. Om den inte finns i
listan ska du fortstätta till nästa steg.
samma USB-port.
starta sedan om datorn. Anslut de andra USB-enheterna när fjärrsensorn
visas i fönstret Enhetshanteraren.
Övrigt (fortsättning)
Symtom Möjlig lösning
Minneskortläsaren (endast
vissa modeller) kan inte läsa
mitt minneskort.
Sätt inte i eller ta bort minneskort medan aktivitetslampan blinkar. Data kan då
förloras eller kortläsaren kan utsättas för permanenta skador.
Vissa kort har ett reglage för Läs/Skriv eller säkerhet på själva kortet.
Kontrollera att reglaget är inställt med skrivning aktiverad innan du försöker
skriva data till det.
Se till att den mängd data du sparar inte överskrider kortets lagringsgräns.
Se till att minneskortet är av någon av följande typer som stöds:
CompactFlash (I, II och Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia eller xD. Vissa modeller kan stödja
ytterligare typer.
Kontrollera att minneskortet är ordentligt isatt på rätt kortplats.
Granska ändarna på minneskortet och se efter om smuts eller något material
täpper till ett hål eller förstör någon metallkontakt. Rengör kontakterna med en
luddfri trasa och små mängder isopropylalkohol. Byt ut minneskortet om det
behövs.
Felsökning vid datorproblem 25
26 Handbok för felsökning och underhåll
Reparera programvaruproblem
Datorn använder operativsystemet och de installerade programmen under normal drift.
Om datorn inte fungerar som den ska eller slutar fungera på grund av programmen, finns
det möjlighet för dig att reparera den.
En del programreparationer är så enkla som att starta om datorn, andra kräver att du gör
en systemåterställning från filer på din hårddisk
TÄNK PÅ: Det är viktigt att du utför de olika reparationsmetoderna i samma
ordningsföljd som de beskrivs i detta dokument.
Översikt av reparation av program
Detta avsnitt visar de olika metoderna som du kan använda för att reparera din dator
om du råkar ut för problem med programvaror. Detaljerade anvisningar om varje metod
finns i nedanstående avsnitt. Du måste utföra proceduren i samma ordningsföljd som
visas här.
.
Starta om din dator
Stänga av datorn
Uppdatera drivrutiner
Microsoft Systemåterställning
Ominstallation av programvaror och drivrutiner för maskinvaror
Systemåterställning
TÄNK PÅ: Om du byter ut en hårddiskenhet, behöver du bara köra funktionen för
systemåterställning.
Reparera programvaruproblem 27
Starta om din dator
Att starta om är det enklaste sättet att reparera en dator. När du startar om laddar datorn
om operativsystemet och programvaran till sitt minne.
Starta om datorn:
1 Avsluta alla program och stäng alla fönster.
2 Klicka på knappen Windows Start.
3 Klicka på pilknappen bredvid låsknappen och sedan på
Omstart.
Stänga av datorn
När du stänger av datorn och sedan slår på den igen, tvingar du datorn att ladda in
operativsystemet i minnet vilket tar bort en del spårningsinformation. Det kan eliminera en
del problem som finns kvar sedan du har startat om datorn.
Stäng av datorn:
1 Avsluta alla program och stäng alla fönster.
2 Klicka på knappen Windows Start.
3 Klicka på pilknappen bredvid låsknappen, och sedan på
Avstängning.
4 Starta datorn genom att trycka på strömknappen.
Uppdatera drivrutiner
En drivrutin är en programvara som gör att datorn kan kommunicera med andra enheter
som är anslutna till datorn, t.ex. en skrivare, en hårddiskenhet, en mus eller ett
tangentbord.
Utför följande procedur för att uppdatera en drivrutin eller för att återställa till en tidigare
version om den nya drivrutinen inte löser problemet:
1 Klicka på knappen Windows Start, högerklicka på Dator, och välj sedan
Egenskaper.
2 Under Uppgifter ska du klicka på Enhetshanterare.
3 Klicka på plustecknet (+) för att expandera den enhet vars drivrutin du vill uppdatera
eller återställa (t.ex. DVD-/CD-ROM-enheter).
4 Dubbelklicka på det valda alternativet (t.ex. HP DVD Writer 640b), och klicka sedan
på fliken Drivrutin.
5 För att uppdatera en drivrutin ska du klicka på Uppdatera Drivrutin, och följa
instruktionerna på skärmen.
Eller
För att återgå till en tidigare version av en drivrutin ska du klicka på Återställ
drivrutin, och följa instruktionerna på skärmen.
28 Handbok för felsökning och underhåll
Microsoft Systemåterställning
Microsoft Windows Vista innehåller en funktion som gör att du kan återställa datorns
konfiguration, så som den var vid ett tidigare tillfälle då det aktuella programproblemet
ännu inte uppstått. Den här funktionen innebär att en återställningspunkt skapas, där
datorns inställningar sparats vid en viss tidpunkt och datum.
När ett nytt program installeras skapar operativsystemet automatiskt en återställningspunkt
innan det lägger till den nya programvaran. Du kan även ställa in dem manuellt.
Om ett fel uppstår och du tror att detta beror på programvaran, kan du använda
systemåterställning för att återställa datorn till en tidigare återställningspunkt.
TÄNK PÅ: Använd alltid den här systemåterställningsmetoden innan du använder
programmet för systemåterställning.
Så här startar du systemåterställningen:
1 Avsluta alla program.
2 Klicka på knappen Windows Start.
3 Välj Alla program.
4 Välj Tillbehör.
5 Välj Systemverktyg.
6 Klicka på Systemåterställning.
7 Klicka på Nästa.
8 Följ anvisningarna som visas på skärmen.
Lägg till återställningspunkter manuellt:
1 Avsluta alla program.
2 Klicka på knappen Windows Start.
3 Klicka på Kontrollpanelen.
4 Klicka på System och underhåll och klicka sedan på System.
5 Klicka på Systemskydd.
6 Under Automatiska återställningspunkter ska du välja den enhet som du vill skapa en
återställningspunkt för.
7 Klicka på Skapa.
8 Följ anvisningarna som visas på skärmen.
Du får ytterligare information om programvara för återställningspunkter genom att:
1 Klicka på knappen Windows Start.
2 Klicka på Hjälp och support. Hjälp- och Supportcenter visas.
3 Skriv systemåterställning i sökrutan och klicka sedan på Sök.
Reparera programvaruproblem 29
Ominstallation av programvaror och drivrutiner för maskinvaror
Om en enskild fabriksinstallerad programvara eller drivrutin för maskinvara är skadad,
kan du ominstallera programvaran eller drivrutinen för maskinvara med hjälp av
programmet Återställningshanterare. (Endast vissa modeller)
TÄNK PÅ: Säkerställ att datorn innehåller programvaran genom att följa steg 3 till
5 nedan. Om programmet Återställningshanterare visas i mappen Datorhjälp och -verktyg
är programmet installerat på datorn.
TÄNK PÅ: Använd inte programmet Återställningshanterare för att återinstallera program
som levererades på CD- eller DVD-skivor tillsammans med datorn. Återinstallera dessa
program direkt från CD- eller DVD-skivorna.
Starta en återinstallation av ett program eller drivrutin för maskinvara:
1 Avsluta alla program och stäng alla mappar.
2 Avinstallera det skadade programmet:
a Klicka på knappen Windows Start, Kontrollpanel.
b Under Program, klicka på Avinstallera ett program.
c Välj det program du vill ta bort och klicka på Avinstallera.
d Klicka på Ja för att fortsätta med avinstalleringsprocessen.
.
3 Klicka på knappen Windows Start.
4 Klicka på Alla program.
5 Klicka på Datorhjälp och -verktyg.
6 Klicka på Återställningshanteraren.
7 Följ anvisningarna som visas på skärmen.
8 Då du är färdig med återställningen ska datorn startas om.
TÄNK PÅ: Hoppa inte över det sista steget. Du måste starta om datorn när du har slutfört
återställningen av program eller drivrutiner för maskinvara.
30 Handbok för felsökning och underhåll
Systemåterställning
Sedan du har försökt med tidigare nämnda metoder för att reparera din dator, kan du
använda programmet för systemåterställning som en sista utväg för att installera om de
fabrikslevererade operativsystemen, programmen och drivrutinerna för maskinvara.
Systemåterställning — raderar och formaterar om hela hårddisken. Detta omfattar
även alla datafiler du skapat. Systemåterställningen återinstallerar operativsystemet,
program och drivrutiner. Du måste dock installera om alla program som inte installerats på
datorn vid fabriken. Det omfattar alla program som levererades på medföljande CD-skivor
och program som du har installerat efter att du köpte datorn.
TÄNK PÅ: Om datorn har en HP Personlig medieenhet (endast vissa modeller), måste du
ta bort denna innan du startar programmet för systemåterställning.
Dessutom måste du välja någon av följande metoder för att göra en systemåterställning:
Systemåterställningsbild — Kör återställningen från en återställningsbild lagrad på
din hårddisk. Återställningsbilden är en fil som innehåller en kopia av den ursprungliga
fabrikslevererade programvaran. För att utföra en systemåterställning utifrån
återställningsbilden på din hårddisk, se “Systemåterställning från hårddiskenheten” på
sida 33.
TÄNK PÅ: Återställningsbilden upptar en del av hårddiskenheten som inte kan användas
för lagring av data.
Återställningsskivor — Kör systemåterställningen från en uppsättning
återställningskivor (CD eller DVD) som du skapar från filer lagrade på din hårddisk. Skapa
återställningsskivor genom att använda metoden i nästa avsnitt.
Skapa skivor för återställning
Fullfölj proceduren som beskrivs i det här avsnittet för att skapa en uppsättning
återställningsskivor från återställningsbilden som finns lagrad på din hårddisk. Den här
bilden innehåller operativsystemet och den programvara som ursprungligen installerades
på din dator vid fabriken.
Du kan enbart skapa en uppsättning återställningsskivor för din dator.
Återställningsskivorna kan bara användas på din dator.
Sedan du har skapat återställningsskivorna kan du radera återställningsbilden för att få
mer plats tillgänglig på din hårddisk.
TÄNK PÅ: Radera inte återställningsbilden utan att först ha skapat CD- eller DVD-skivor
för återställning.
Reparera programvaruproblem 31
Välj typ av återställningsskivor
Det finns flera fördelar med att använda DVD-skivor i stället för CD-skivor för att skapa
återställningsskivor:
En DVD-skiva har större utrymme än en CD-skiva, vilket innebär att du inte behöver
skapa och förvara så många skivor.
DVD-återställningsskivor går fortare att skapa än CD-återställningsskivor.
När du ska skapa återställningsskivor måste din dator ha en enhet för skrivning av
CD-eller DVD-skivor eller en annan enhet som kan skriva till CD- eller DVD-skivor.
Antalet skivor i uppsättningen varierar beroende på den aktuella datormodellen.
Programmet som skapar skivorna anger hur många tomma skivor som krävs. Processen tar
lite tid på sig för att kontrollera att den information som skrivits till skivan är riktig.
Du kan avsluta processen när som helst. Nästa gång du kör programmet fortsätter det där
det avslutades.
Skapa skivor för systemåterställning:
1 Avsluta alla program.
2 Klicka på knappen Windows Start.
3 Klicka på Alla program.
4 Klicka på Datorhjälp och -verktyg.
5 Klicka på Återställnings-CD-skapare.
6 Ett fönster för programmet för att skapa återställningsskivor visas.
7 Följ anvisningarna som visas på skärmen. Märk varje skiva när du skapar den
(t.ex. återställning 1, återställning 2).
8 Förvara återställningsskivorna på en säker plats.
Alternativ för systemåterställning
Systemåterställning bör utföras i följande ordning:
Via Windows Vistas Start-meny.
Genom att trycka på F11-tangenten på tangentbordet under starten.
Genom återställningsskivor som du skapar.
Genom återställningsskivor köpta hos HP Support. För att köpa återställningsskivor
ska du gå till http://www.hp.com/support och besöka nedladdningssidan
Programvara & Drivrutiner för din datormodell.
32 Handbok för felsökning och underhåll
Systemåterställning från hårddiskenheten
Välj en av följande metoder för att installera om programvaran från återställningsbilden på
hårddisken:
Starta systemåterställning från Windows Vistas Startmeny
Starta systemåterställning från systemstart
Starta systemåterställning från Windows Vistas Startmeny
1 Stäng av datorn.
2 Ta bort HP-mediaenhet om det finns en sådan i din dator. Koppla bort all
kringutrustning till datorn med undantag för bildskärmen, tangentbordet och musen.
3 Starta datorn.
4 Klicka på knappen Windows Start.
5 Klicka på Alla program.
6 Klicka på Datorhjälp och -verktyg.
7 Klicka på Återställningshanteraren.
Du får frågan om du vill utföra en Microsoft systemåterställning:
Om du vill utföra en Microsoft Systemåterställning ska du klicka på Ja, och följa
anvisningarna på skärmen.
Om du inte vill utföra någon Microsoft Systemåterställning ska du klicka på Nej.
Klicka sedan på Ja för att påbörja återställningen. Systemet kommer att starta om
och efter det ska du följa instruktionerna på skärmen.
TÄNK PÅ: Systemåterställningen tar bort alla data eller program som du har skapat
eller installerat sedan datorn köptes. Se till att säkerhetskopiera alla data som du vill
behålla till en flyttbar disk.
8 Slutför starten av datorn och registreringsprocessen och vänta tills skrivbordet visas.
Stäng sedan av datorn, återanslut all kringutrustning, och slå på datorn igen.
Starta systemåterställning från systemstart
1 Stäng av datorn. Tryck vid behov ned På/av-knappen tills datorn stängs av.
2 Ta bort HP-mediaenhet om det finns en sådan i din dator. Koppla bort all
kringutrustning till datorn med undantag för bildskärmen, tangentbordet och musen.
3 Tryck på På -knappen för att starta datorn.
Reparera programvaruproblem 33
4 Gör på följande sätt för att gå in i programmet Återställningshanterare under
uppstarten: När den första skärmbilden visas (logoskärmen) ska du trycka på F11 på
tangentbordet. (Du har bara några sekunder på dig att trycka på F11 -tangenten
innan den normala startprocessen fortsätter.)
5 Datorn påbörjar programmet Återställningshanterare. Vänta tills instruktionerna visas
och följ sedan instruktionerna.
TÄNK PÅ: Systemåterställningen tar bort alla data eller program som du har skapat
eller installerat sedan datorn köptes. Se till att säkerhetskopiera alla data som du vill
behålla till en flyttbar disk.
6 Slutför starten av datorn, avsluta registreringsprocessen och vänta tills skrivbordet
visas. Stäng sedan av datorn, återanslut all kringutrustning, och slå på datorn igen.
Köra systemåterställning från återställningsskivor
Det här avsnittet innehåller metoden för att genomföra en systemåterställning från
återställningsskivorna du skapade enligt beskrivningen i “Skapa skivor för
systemåterställning” på sida 1.
Så här kör du systemåterställning från återställningsskivorna:
1 Om datorn fungerar, skapa en säkerhetskopia på CD eller DVD med alla filer du vill
spara. Ta ur skivan med säkerhetskopian ur facket när du är klar.
VIKTIGT: Data kommer att raderas. Du kommer att förlora data om
de inte säkerhetskopieras.
2 Sätt in återställningsskiva nummer 1 i lämplig diskenhet (CD eller DVD) och stäng
facket.
3 Om datorn fungerar: Klicka på knappen Windows Start,
klicka på pilknappen bredvid låsknappen, och klicka sedan
på Avstängning.
eller
Om datorn inte svarar: Tryck på och håll nere knappen On (På), i cirka fem sekunder,
tills datorn stängs av.
4 Koppla bort all kringutrustning till datorn med undantag för bildskärmen,
tangentbordet och musen.
5 Koppla från eller ta bort alla externa enheter och ta bort HP-mediaenhet om en sådan
finns på din dator.
6 Starta datorn med knappen On (På).
34 Handbok för felsökning och underhåll
7 Datorn startar återställningen från återställningsskivan. Följ anvisningarna som visas
på skärmen.
TÄNK PÅ: Alternativet systemåterställning tar bort alla data eller program som du
har skapat eller installerat sedan datorn köptes. Se till att säkerhetskopiera alla data
som du vill behålla till en flyttbar disk.
8 Lägg i nästa skiva om du uppmanas till detta.
9 När återställningshanteraren är klar ska du ta ut den sista skivan.
10 Klicka på Slutför för att starta om datorn.
Utföra efteråterställning
1 Vid skärmen Välkommen till Microsoft Windows, följ de inställningsanvisningar som
visas på skärmen, och sedan klicka på Start på den sista skärmen för att visa
Windows skrivbord.
2 Konfigurera din Internetanslutning.
3 Stäng av din dator, återanslut alla enheter som ursprungligen var anslutna till datorn
och starta om.
4 Installera om programvaran som medföljde datorpaketet och eventuellt ytterligare
program som du har köpt.
En del av de program som medföljde paketet kanske redan har installerats av
återställningsprogrammet.
Om du installerade uppdateringar till några program, ska du även installera om
dessa. Ladda ner dessa uppdateringar från programtillverkarens webbplats.
5 Använd Windows Update för att få viktiga uppdateringar av Microsoft:
a Klicka på knappen Windows Start och Kontrollpanel.
b Under Säkerhet, klicka på knappen Kontrollera uppdateringar.
c Ladda nu ner och installera uppdateringar genom att klicka på Installera
uppdateringar.
6 Starta om datorn. (Vissa uppdateringar kommer inte att slutföra installationen förrän
du startar om.)
7 Använd därefter HP-uppdatering för viktiga uppdateringar från HP.
a Klicka på knappen Windows Start och sedan Alla program.
b Klicka på HP-mappen och sedan på HP-uppdatering.
c Följ anvisningarna på skärmen för att ladda ner uppdateringar av drivrutiner och
programvaror.
8 Om du gjorde en säkerhetskopiering innan du återställde datorn, kopierar du de
sparade datafilerna från backupen till hårddisken.
9 Säkerställ att ett aktuellt säkerhetsprogram körs på ditt system.
Reparera programvaruproblem 35
www.hp.com
Printed in
Loading...