Hp PAVILION U1100, PAVILION W5100, PAVILION A1100, MEDIA CENTER M7100 User Manual [zh]
电脑故障诊断和系统复原指南
Hewlett-Packard 产品和服务的所有保修限于这些产品与服务所附带的明确保修
声明。本文的任何条款都不应视作构成保修声明的附加条款。HP 不对本文的技
术性错误、编印错误或冗长负任何责任。
对于在非 HP 提供的设备上 HP 软件的使用和可靠性，HP 概不负责。
本文档包含的所有权信息均受版权保护。未经 HP 事先书面许可，不得将本文档
的任何部分影印、复制或翻译成其他语言。
Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA
Copyright © 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
本产品使用了受版权保护的技术，应 Macrovision 公司和其他权利持有人为保护
其美国专利和其他知识产权的要求，我们采取了一些保护措施。在使用此版权保
护技术之前必须得到 Macrovision 公司的授权，且只能作为家用和其他受限的观
赏用途，除非得到 Macrovision 公司的授权才能另作他用。禁止反编译。根据美
国专利号 4,631,603、4,577,216、4,819,098 和 4,907,093 的许可要求，
与之相关的产品只能作为受限观赏用途。
Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。
HP 支持科技产品在法律允许范围内的使用，我们不认可、也不鼓励我们的产品
被用于著作权法所不允许的目的。
本文档中的内容可随时更改，恕不另行通知。
目录
从软件问题中复原 ........................................................................................1
修复电脑概述...........................................................................................1
重新启动电脑...........................................................................................1
关闭电脑 ................................................................................................. 1
更新驱动程序...........................................................................................2
Microsoft 系统还原 ...................................................................................2
应用程序和驱动程序复原 ..........................................................................2
系统复原概述...........................................................................................3
制作系统复原光盘 ....................................................................................4
制作复原工具 CD .....................................................................................4
使用复原光盘进行系统复原 .......................................................................5
使用硬盘进行系统复原..............................................................................5
硬盘空间 .....................................................................................................7
故障诊断 .....................................................................................................7
电脑故障诊断和系统复原指南
iii
iv 电脑故障诊断和系统复原指南
从软件问题中复原
注：如果您替换硬盘，您只需运行“系统复原”。
在正常操作过程中，电脑会用到操作系统和已安装的
软件程序。如果您的电脑工作不正常或因运行软件而
终止响应，您可以进行修复。
部分软件的修复仅需重新启动电脑，其他软件的修复
需要使用硬盘上的文件进行“系统复原”。
您的硬盘包含“系统复原”映像，其中包括出厂时预
装在电脑上的所有软件文件。需要进行系统复原的情
况非常罕见，不过使用复原映像可以很容易地完成系
统复原。
因为您硬盘的“系统复原”映像中包含所有必需的信
息，所以附件盒中不再附带复原光盘。
为备份起见，按照本文档下面“制作系统复原光盘”
中的说明，您可以将系统复原映像复制到
CD/DVD。
您还应制作“HP PC 复原工具 CD”。该 CD 包含的
实用程序可用于更改硬盘。有关详细信息，请参见
“制作复原工具 CD”。
注：需要注意的是在进行电脑修复时，您需要按照本
文档介绍的顺序进行。
修复电脑概述
另外，您的电脑可能附带“软件修复向导”
（仅适用于部分型号）。使用此向导，您可
以访问本章中介绍的多种修复方法，其中
包括：
• 制作系统复原光盘
• Microsoft 系统还原
• 应用程序和驱动程序复原
• 系统复原
要启动该向导，请双击其桌面图标，或者单击“开
始”、“所有程序”、“PC 帮助和工具”，然后单
击“软件修复向导”。
重新启动电脑
重新启动是修复电脑最简单的方法。当您重新启动
时，电脑会重新将操作系统和软件装入内存。
重新启动电脑：
1 关闭所有打开的程序和窗口。
2 单击“开始”。
3 选择“关闭计算机”。
4 单击“重新启动”。
本部分列出了当您遇到软件问题需要修复时可用的方
法。随后的部分详细介绍了每种方法。您必须按照此
处列出的顺序进行每个步骤。
• 重新启动电脑
• 关闭电脑
• 更新驱动程序
• Microsoft 系统还原
• 应用程序和驱动程序复原
• 系统复原
关闭电脑
关机再重新开机这一过程，会强制电脑重新将操作系
统装入内存，这将清除某些跟踪信息。此操作可能消
除重新启动之后仍会存在的某些问题。
关闭电脑：
1 关闭所有打开的程序和窗口。
2 单击“开始”。
3 选择“关闭计算机”。
4 单击“关机”。
5 按主机开关按钮启动电脑。
电脑故障诊断和系统复原指南 1
更新驱动程序
驱动程序为一种软件程序，可使电脑与其连接着的
设备（例如：打印机、硬盘、鼠标或者键盘）进行
通讯。
通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回以前安装
的驱动程序（如果新驱动程序无法解决您的问题）。
1 单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击
“属性”。弹出“系统属性”窗口。
2 单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。
弹出“设备管理器”窗口。
3 单击加号 (+) 展开设备的目录，您希望更新该设备
的驱动程序或返回该设备以前安装的驱动程序，例
如“键盘”。右键单击具体的项目（例如“PS-2 键
盘”），然后选择“属性”。弹出选定设备的“属
性”窗口。
4 单击“更新驱动程序”或“返回驱动程序”，然后
按照屏幕上的指导进行操作。
Microsoft 系统还原
Microsoft® Windows® XP 附带一种功能，该功能可使
您将电脑配置还原到未出现当前软件问题时的状况。
该功能的实现方法是创建一个“还原点”，其中记录
有那一时刻电脑的各项设置。
当您在“添加或删除程序”窗口，单击“添加新 程
序”（通过单击“开始”、“控 制面板”、“添加
或删除程序”打开）添加程序时，操作系统会在添
加新软件之前自动创建一个还原点。您还可以手动
进行设置。
如果您认为遇到的问题可能由电脑软件引起，请使用
“系统还原”将电脑还原到上一个还原点。
启动“系统还原”：
1 关闭所有打开着的程序。
2 单击“开始”。
3 选择“所有程序”。
4 选择“附件”。
5 选择“系统工具”。
6 单击“系统还原”。
7 单击“下一步”。
8 按屏幕上的指导进行操作。
手动添加还原点：
1 关闭所有打开的程序。
2 单击“开始”。
3 选择“所有程序”。
4 选择“附件”。
5 选择“系统工具”。
6 单击“创建一个还原点”。
7 单击“下一步”。
8 按屏幕上的指导进行操作。
要获得有关软件还原点的更多信息，请：
1 单击“开始”。
2 单击“帮助和支持”。弹出“帮助和支持中心”窗
口。
3 在“搜索”框中键入“系统还原”，然后单击“搜
索”。
应用程序和驱动程序复原
警告：在使用“HP PC 系统复原”程序之前
请首先使用此“系统还原”功能。
2 电脑故障诊断和系统复原指南
如果意外删除了某个出厂时预装的驱动程序或软件程
序（也称作“应用程序”）或其受到了损坏，您可以
使用“HP 应用程序复原”程序重新安装此软件程序
（仅适用于部分型号）。
注：为确保您的电脑附带有该程序，请执行以下过程
中的第 3 到 5 步。如果在“PC 帮助和工具”文件夹
中列出了“HP 应用程序复原”，则表明您的电脑附
带有此程序。
注：请勿使用此“应用程序复原”程序重新安装电脑
包装箱中附带的 CD 或 DVD 上的软件程序。请直接
使用 CD 或 DVD 安装这些程序。
启动“应用程序复原”或“驱动程序复原”：
1 关闭所有应用程序和文件夹（如果您正在复原驱动
程序，请跳至第 3 步）。
2 卸载受损的应用程序：
a 单击“开始”、“控制面板”，然后单击“添加或
删除程序”。
b 选择您希望删除的程序，然后单击“更改或删
除”。
3 单击“开始”。
4 选择“所有程序”。
5 选择“PC 帮助和工具”。
6 单击“HP 应用程序复原”。
7 单击“应用程序安装”或“驱动程序安装”，然后
单击“下一步”。
8 选择要安装的驱动程序或应用程序，然后单击“安
装”。
9 重复第 7 和第 8 步，安装其他驱动程序或应用程
序。
10 完成应用程序或驱动程序的复原后，关闭“应用程
序复原”程序。然后单击“开始”、“关闭计算
机”，然后单击“重新启动”以重新启动电脑。
警告：请勿跳过这最后一步！完成应用程序或
驱动程序的复原操作后，必须重新启动电脑。
“系统复原”提供了两种复原选项：
• 标准复原 — 此选项用于恢复出厂预装的程序、驱
动程序和操作系统，而不会影响到您在购买电脑之
后所创建的所有数据文件。“系统复原”之后某些
数据文件将很难再找到，因此最好在执行“系统复
原”之前先备份硬盘中的所有文件。
• 完整系统复原 — 此选项彻底删除硬盘上的内容并
将硬盘重新格式化（包括删除您创建的所有数据文
件）。完整“系统复原”使用复原映像或光盘重新
安装操作系统、软件程序和驱动程序。不过您必须
重新安装电脑出厂时未预装的所有软件。其中包括
电脑附件盒中所含 CD 上的软件，以及自购买电脑
以来您自行安装的各类软件及程序。
注：如果您电脑的硬盘是空的或曾受到破坏，那么您
将只能看到“完整系统复原”选项。
另外，您必须从以下方法中选择一种以执行“系统复
原”。
• 复原映像 — 使用存储于您硬盘上的复原映像进行
复原。复原映像为一种包含原始软件副本的文件。
要使用硬盘上的复原映像进行系统复原，请参见
“使用硬盘进行系统复原”。
注：复原映像会占用硬盘的一部分空间，这部分
空间无法再用于数据存储。
• 复原光盘 — 使用复原光盘 (CD/DVD) 集运行复
原，该复原光盘集为您使用存储在硬盘上的文件
制作的光盘。要制作复原光盘，请执行以下部分
的步骤。
系统复原概述
在尝试使用前面提到的方法修复系统软件后，您可以
运行“系统复原”程序，来作为重新安装操作系统和
应用软件的最后办法。
电脑故障诊断和系统复原指南 3
Loading...