Hp PAVILION SLIMLINE S3200, PAVILION A6200, COMPAQ PRESARIO SR5300, PAVILION V7200, PAVILION SLIMLINE S3300 User Manual
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疑難排解與維護手冊
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目錄
維護 .........................................................................................................1
製作資料備份光碟..................................................................................................1
建立系統復原光碟..................................................................................................1
移除未使用的程式..................................................................................................1
使用 Windows Update ...........................................................................................2
檢查開機時自動執行的程式..................................................................................... 2
執行磁碟清理程式..................................................................................................2
手動執行清理磁碟.............................................................................................2
排程以自動執行磁碟清理 ...................................................................................2
執行磁碟重組工具程式 ........................................................................................... 2
檢查硬碟錯誤 ........................................................................................................3
了解硬碟空間 ........................................................................................................3
保持電腦遠離灰塵..................................................................................................3
清潔電腦和顯示器.............................................................................................4
清潔鍵盤和滑鼠 ................................................................................................4
電腦問題疑難排解 ........................................................................................5
音訊 ..................................................................................................................... 5
CD 和 DVD 光碟機................................................................................................. 7
視訊 ..................................................................................................................... 9
螢幕 （顯示器）.....................................................................................................9
硬碟 ................................................................................................................... 10
硬體安裝.............................................................................................................11
連線上網.............................................................................................................13
鍵盤和滑鼠..........................................................................................................15
電源 ................................................................................................................... 17
效能 ................................................................................................................... 19
藍芽無線裝置 ......................................................................................................20
其他事項.............................................................................................................21
目錄 iii
Page 4
修復軟體問題 ............................................................................................22
軟體修復簡介 ......................................................................................................22
重新開機............................................................................................................. 22
關閉電腦.............................................................................................................22
更新驅動程式 ......................................................................................................22
Microsoft 系統還原...............................................................................................23
重新安裝軟體程式與硬體驅動程式.........................................................................23
系統復原.............................................................................................................24
建立復原光碟 ......................................................................................................24
系統復原選項 ......................................................................................................25
從硬碟啟動系統復原........................................................................................ 25
從復原光碟執行系統復原 .................................................................................26
iv 疑難排解與維護手冊
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維護
為了協助您確保您的電腦運作順暢，以及若未來發生
問題時您也可輕易地復原電腦上的重要資訊，本節提
供相關作業的資訊。
製作資料備份光碟
您可以使用您電腦上安裝的 CD 或 DVD 錄製 （或燒
錄）軟體 （例如 Roxio Creator Basic）來製作重要資
訊的備份光碟，其中包括個人檔案、電子郵件訊息以
及網站書籤。您也可以將資料移動到外接式硬碟。
以下程序只是備份資料的一種方法，請參閱 [ 說明及
支援 ] 以取得更多資訊。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ] 、[ 所有程式 ]、
[Roxio]，接著按 [Creator]。
會開啟 [Roxio Creator] 視窗。
2 按一下 [ 資料 ]，接著按 [ 資料光碟 ]。
3 若要新增檔案
資料光碟中將有的內容 )：
按一下 [ 新增資料 ]，瀏覽到您想要備份的檔案或
資料夾，然後按一下 [ 新增 ]。
到開啟的 Roxio 專案視窗 （其反映
7 按一下 [ 完成 ] 返回 Roxio 專案視窗。
8 從光碟機取出光碟，標示光碟，然後將光碟置於
安全的地方。如果您是使用外接式硬碟，請確定
已清楚將檔案標示為備份資料。
當寫入資料至備份光碟時，您應使用包含寫入驗證功
能的軟體。此功能可比較您硬碟中的資料與複製到光
碟中的資料，以確保備份是
燒錄軟體而定，您可能需要手動啟用此功能（請參閱
軟體說明文件）。
若在燒錄時出現問題，請嘗試使用其他媒體（不同類
型或其他廠牌）。 另 外 ， 請使用 [Windows 檔案總管 ]
工具來檢視您的檔案，並確認已完成複製內容。要開
啟 [Windows 檔案總管 ]，請在 [Windows 開始按鈕 ]
按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 檔案總管 ]。
否正確。視您使用的光碟
建立系統復原光碟
在您的電腦運作正常時，僅需執行一次此程序。若您
的電腦之後發生問題，您可以使用您建立的系統復原
光碟，將電腦還原到原廠設定。
建立系統復原光碟前，請先閱讀第 24 頁的 「系統復
原」。
或者
從目錄視窗將檔案或資料夾拖曳到 Roxio 專案視
窗。
4 按一下專案視窗右下角的 [ 繼續 ]。
接著會開啟對話方塊，內容會提示您將光碟放入
光碟機，並提供可接受的光碟類型清單。
5 按一下右下角窗格中的 [ 選項
[ 選項 ] 視窗 中的 [ 燒錄後檢查寫入光碟中的資
料 ] 核取方塊。
6 按一下 [ 燒錄 ] 按鈕 ，開始將資料複製到光
碟。
接著會開啟進度畫面。
]，並確認已勾選
移除未使用的程式
未使用的程式會佔用記憶體空間，且會減緩電腦運作
的速度。如果您有未在使用的程式，請按照這些步驟
來解除安裝這些程式。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制
台 ]。
2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。接著會開啟 [ 程式與功
能 ] 視窗。
3 選取您想要移除的程式，然後按一下 [ 解除安
裝 ]。
4 請按照螢幕上的指示進行操作。
注意事項：某些程式擁有它們自己的解除安裝功能。
如果您無法從 [ 控制台 ] 解除安裝某一程式，請參閱該
程式的說明文件或線上說明。
維護 1
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使用 Windows Update
排程以自動執行磁碟清理
檢查更新或排定每月自動更新。（ 如需詳細資訊，請
參閱 《開始使用手冊》。）
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ] 和 [ 控制台 ]。
2 在 [ 安全性 ] 下，按一下 [ 檢查更新 ] 按鈕。
3 按一下 [ 安裝更新 ] 以下載和安裝更新。
檢查開機時自動執行的程式
將 [Windows 開始功能表 ] 設定為僅開啟所需的軟體
程式，以改善系統速度與效能：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]，然
後按一下 [Windows Defender]。
2 按一下 [ 工具 ]。
3 按一下 [ 軟體總管 ]。
4 在 [ 類別 ] 清單中，選取 [ 啟動程式 ]。
5 選取您不想執行的程式，然後按一下 [ 停用 ]。
執行磁碟清理程式
[ 磁碟清理 ] 程式會藉由移除暫存與未使用的檔案 （包
括 Temporary Internet Files 與資源回收筒中的檔案）來
釋放您硬碟上的空間。您可以手動執行 [ 清理磁碟 ]，
或是將其設定為自動執行。
手動執行清理磁碟
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附
屬應用程式 ]、[ 系統工具 ]，然後再按一下 [ 清理
磁碟 ]。
[ 清理磁碟] 功能會搜尋並刪除檔案，然後計算可
儲存的磁碟空間。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附
屬應用程式 ]、[ 系統工具]，然後再按一下 [ 工作
排程器 ]。
2 按一下 [ 動作 ]，然後按一下 [ 建立基本工作 ]。
3 為該工作輸入名稱與說明（可選擇是否輸入）。
4 按 [ 下一步 ]，接著再按一次 [ 下一步 ]。
5 選取執行週期，接著按 [ 下一步 ]。
6 選取執行 [ 清理磁碟 ]
執行清理磁碟可能需要一段很長的時間，因此建議
您選取電腦開機但未使用的時間。
7 選取 [ 啟動程式 ]， 接著按 [ 下一步 ]。
8 在 [ 程式 / 程序檔 ] 下，按一下 [ 瀏覽 ]。
9 鍵入 cleanmgr.exe，然後按一下 [ 開啟 ] 和 [ 下一
步 ]。
10 檢查您設定好的排程摘要。完成後，按一下 [ 完
成 ]。[ 清理磁碟 ] 工作將在您設定的時間執行。
的時間，接著按 [ 下一步 ]。
執行磁碟重組工具程式
Microsoft® Windows Vista™ 在您的硬碟上儲存檔案
時，經常將檔案分成許多片段 （或稱零散區段）， 以
將檔案適當放入硬碟上的可用空間。開啟零散的檔案
時，會需較長的時間來執行這個程序，因為必須從多
個地方擷取該檔案。
[ 磁碟重組工具 ] 程式會將您硬碟上零散的檔案重組在
一起，以改善電腦效能。而且不會影響您電腦上檔案
和資料夾的位置編排。
注意事項：[ 磁碟重組工具 ] 程式需要一段較長的時
間來完成。您可以在晚上執行這個工作，且無需看守。
2 勾選您要刪除的檔案類型旁的核取方塊。
3 按一下 [ 確定 ]，然後按一下 [ 刪除檔案 ] 以刪除
選取的檔案。
2 疑難排解與維護手冊
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1 儲存您的作業並關閉所有開啟的程式。
2 同時按 Ctrl-Alt-Delete 鍵。
3 按一下 [ 啟動工作管理員 ]。
4 在 [ 應用程式 ] 標籤上，選取所有列出的程式，
然後按一下 [ 結束工作 ]。關閉 [Windows 工作管
理員 ]。
5 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附
屬應用程式 ]、[ 系統工具 ]，然後按一下 [ 磁碟重
組工具 ]。
6 按一下 [ 立即重組
如果 [ 磁碟重組工具 ] 重複啟動，則表示有背景程式仍
在存取硬碟。在 「安全模式」下重新啟動電腦，然後
再次執行 [ 磁碟重組工具 ] 程式。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，
按一下鎖定圖示按鈕旁的箭頭
按鈕，接著按一下 [ 重新
啟動 ]。
2 第一個標誌畫面出現時馬上按下 F8 鍵。
3 在 [Windows Advanced Options] （Windows 進
階選項）功能表中，使用方向鍵選取
[Safe Mode] （安全模式），接著按
4 Windows Vista 啟動後，請使用上述程序執行 [ 磁
碟重組工具 ] 程式。
5 要關閉 「安全模式」，請重複步驟 1。
]。
Enter。
檢查硬碟錯誤
請執行下列程序檢查 Windows Vista 中的硬碟完整
性。開始執行硬碟檢查以前，請關閉所有已開啟的
程式。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電
腦 ]。
2 在您要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵，然後按一
下 [ 內容 ]。
3 按一下 [ 工具 ] 標籤。
4 在 [ 檢查錯誤 ] 下，按一下 [ 立即檢查 ]。
5 若有需要，請勾選 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和
[ 掃描
和嘗試恢復損毀的磁區 ] 核取方塊。
6 按一下 [ 開始 ]。如果系統提示您重新啟動電腦，
請按一下 [ 是 ]。
電腦會重新啟動，並檢查硬碟是否有錯誤。
了解硬碟空間
預先安裝 Windows Vista 作業系統的 Hewlett-Packard
和 Compaq 電腦，其硬碟可能比產品規格、說明文件
或包裝箱上所陳述的規格還小。製造商所描述及宣稱
的硬碟空間是以十進制 (base 10) 來計算的。
Windows 與其他程式 （例如 FDISK）是使用二進位
(base 2) 計算系統。Windows Vista 與其他程式 （例
如 FDISK）是使用二進位 (base 2) 計算系統。
在十進位記數法中，1 個 Megabyte (MB) 等於
1,000,000 個位元組，而 1 個 Gigabyte (GB) 等於
1,000,000,000 個位元組。在二進位記數系統中，
1 個 Megabyte 等於 1,048,576 個位元組，而
Gigabyte 等於 1,073,741,824 個位元組。因為記數系
統不同，所以 Windows Vista 記錄的大小與製造商宣
稱的不同。其實兩者所描述的硬碟儲存空間是相同的。
Windows Vista 在 [Windows 檔案總管 ] 工具與 [ 電
腦 ] 視窗中報告的容量較小，因為它一次顯示硬碟上
一個分割區的資料。其中 一個磁碟分割區會包含系統
復原資訊。
1 個
保持電腦遠離灰塵
保持電腦遠離灰塵可延長電腦使用壽命。灰塵、動物
毛髮和其他塵埃會不斷堆積，因而產生毛毯效應，如
此一來，電腦組件會過熱，且將無法順利且有效率地
使用鍵盤和滑鼠。請每個月檢查一次您的系統，查看
是否明顯覆蓋一層灰塵和堆積物，並大約每三個月清
潔一次。
維護 3
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清潔電腦和顯示器
1 拔下電腦的電源線。
2 拔下顯示器的電源線。
3 使用乾淨的乾布來擦除電腦外殼和顯示器上的灰
塵。
4 使用以溫水沾溼的乾淨濕布來擦拭電腦外殼和顯
示器外殼。
請勿用水清潔顯示器螢幕。
注意事項：如果電腦或顯示器外殼上有撕除貼紙
痕跡或濺到液體，請使用異丙醇或外用酒精和不
含絨毛的布擦拭。
5 使用乾淨的布擦乾電腦與顯示器外殼。
6 使用乾淨的乾布清潔顯示器螢幕，或者使用防靜
電螢幕清潔劑和乾淨的布來加強清潔。
清潔通風孔
通風孔可以冷卻電腦和顯示器的溫度。要維持通風孔
的效用，請使用電池式小型吸塵器來清潔通風孔。
（電池式吸塵器可減少電擊的危險性。）
清潔鍵盤和滑鼠
清潔鍵盤時，請使用設為低速的電池式吸塵器，以防
按鍵上蓋與彈簧脫落。
1 在鍵盤按鍵間沿著溝槽吸除灰塵。
2 使用乾淨的乾布和異丙醇酒精來清潔鍵盤按鍵上
以及按鍵邊緣的堆積物。
3 使用清潔抹布或布與清潔劑來擦拭滑鼠與滑鼠連
接線。
如果您使用的是滾球式滑鼠，請清潔滾球和滾輪內
部：
1 將滑鼠的底部朝上。
2 以逆時針方向旋轉滾球蓋以取下外蓋和滾球。
3 使用肥皂溫水沖洗滾球。
4 使用沾異丙酮酒精的棉質抹布清潔滑鼠內的滾輪。
5 滾球與滾輪完全乾燥後，裝回滾球與滾球外蓋。
1 使用吸塵器清潔電腦外殼和顯示器外殼的通風孔。
2 吸除任何堆積在電腦連接埠 （例如，乙太網路與
USB 連接埠）周圍的堆積物。
4 疑難排解與維護手冊
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電腦問題疑難排解
疑難排解表格以下列順序出現：
! 音訊
! CD 和 DVD 光碟機
! 視訊
! 螢幕 （顯示器）
! 硬碟
! 硬體安裝
! 連線上網
! 鍵盤和滑鼠
! 電源
! 效能
! 藍芽無線裝置
! 其他事項
如需更多關於監視器問題的資訊，或是與您的印表機
相關的特定問題，請參閱該產品製造商所提供的說明
文件。
音訊
徵兆 可能的解決方法
無法發出聲音。 按下鍵盤上的 「靜音」按鈕，檢查是否啟動 「靜音」功能。
或者
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。
2 按一下 [ 硬體和聲音 ]，接著按 一下 [ 調整系統音量 ]。
3 如果程式變成靜音，請按一下 [ 靜音 ] 按鈕解除靜音。
按一下工作列上的 [ 音量 ] 圖示 ()，或者使用鍵盤控制鍵來提高音量。
請確認
有電源鈕的（主動式）喇叭已開啟。
關閉電腦並重新連接喇叭。確定喇叭已連接到音訊連接埠，而不是連接到
Line In 或耳機連接埠。
按下 [ 睡眠 ] 按鈕 （僅限特定型號）或鍵盤上的 Esc 鍵以離開睡眠模式。
若有耳機連接在電腦上，請拔下耳機。
電腦問題疑難排解 5
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音訊 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
播放某些音訊檔案時顯示轉碼
器錯誤訊息。
音量太低或不足。 拆卸式無電源喇叭 （沒有個別電源線的喇叭）不會產生令人滿意的聲音。請
在 Windows Media Player 中開啟檔案。請確認已設定 Windows Media Player
自動下載轉碼器。
! 若有正確的轉碼器，便會播放檔案。請注意，您必須連線到網際網路上才
能下載轉碼器檔案。
! 若沒有正確的轉碼器，請檢查 Windows Media Player 是否可取得更新。
如需更多相關資訊，請開啟 Windows Media Player 說明，然後搜尋 「轉碼
器」。
以主動式喇叭來替換無電源喇叭。主動式喇叭具有電源線和電源按鈕，而且需
要連接到電腦背面的音訊輸出 （綠色）接頭。
6 疑難排解與維護手冊
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CD 和 DVD 光碟機
徵兆 可能的解決方法
CD 或 DVD 光碟機無法讀取
光碟或是過了許久仍末啟動。
無法取出 CD 或 DVD。開啟電腦並按 [ 退出 ] 按鈕以開啟托槽。
我的迷你光碟掉入電腦中。 在所有 Slimline 電腦中，CD/DVD 光碟機皆以垂直方向安裝。標準大小的 CD
請確認已放入光碟，且標籤朝上，置中放在托槽中。
至少等候 30 秒，讓光碟機辨識媒體類型。
使用大部份電腦商店都有販售的光碟清潔套件來清潔光碟。
驅動程式已毀壞或過期。如需環原和更新驅動程式的詳細資訊，請參閱
第 22 頁的 「更新驅動程式」。
懷疑問題出在 [ 退出 ] 按鈕本身：
若您
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。
2 用滑鼠右鍵按一下您要開啟的 CD 或 DVD 光碟機。
3 從功能表中選取 [ 退出 ]。
和 DVD 可以垂直放入光碟機中，但如果您使用迷你光碟，在您插入迷你光碟
之前，必須先將電腦調整為平放。
1 面向電腦面正面，並且將電腦以正確方向平放。
2 按一下 「退出」按鈕以開啟 CD/DVD 托槽。
3 將迷你光碟放入托槽的凹槽中，接著再按下 「退出」按鈕以關閉托槽。
無法建立 （錄製）光碟。 請確認已放入光碟，且標籤朝上，置中放在托槽中。
請確認光碟機上使用的光碟類型 （媒體）是正確的。請試用其他廠牌的光碟。
確定光碟是乾淨且未損毀的。如果在某錄製階段中停止了，光碟可能已經毀
損，請使用另一張光碟。
根據您要錄製的檔案類型，使用正確類型的光碟。
使用
CD-R 光碟錄製音樂時，請確定它是空白的；使用 CD-R 光碟錄製資料
時，請確定它是空白的或是可附加的（有空間加入更多資料檔案）。
在製作光碟複本時，確定您使用的是正確類型的光碟。有些錄製程式只能錄製
到與來源相同的光碟類型。例如，您只可以將 DVD 錄製到 DVD+R/-R 或
DVD+RW/-RW 光碟，而且只能將 CD 錄製到 CD-R 或 CD-RW 光碟。
確定光碟放在正確的光碟機中，與您在 CD 或 DVD 錄製軟體中所指定的是同
一個光碟機。
電腦問題疑難排解 7
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CD 和 DVD 光碟機 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
無法建立 （錄製）光碟。
（續上頁）
無法將資料增加至 DVD。 確定在您的 DVD 燒錄軟體中設定正確的錄製選項 （附加或新增資料檔案）。
CD 不會顯示歌曲名稱。 如果要在播放音樂 CD 時顯示演唱者、歌曲名稱和曲目資訊，電腦必須連線到
擷取視訊時出現錯誤訊息。 如果您的電腦同時擁有類比與數
為燒錄機選取較慢的寫入速度 （如果可以的話）。
如果曲目超出光碟的可用空間，錄製軟體不會允許您加入曲目。將檔案錄製到
光碟之前，您可以從清單移除一個或數個曲目以換取可用空間。
在錄製之前，請關閉所有的軟體程式及視窗。
確定您的硬碟有足夠可用空間可儲存此內容的暫時複本。
按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。在硬碟機上按一下滑鼠
右鍵，然後選取 [ 內容 ] 檢視可用空間。
如果
您在網路上，請先將檔案從網路磁碟機複製到本機磁碟機上，然後再將檔
案錄製到光碟。
關閉所有程式和視窗，然後重新開機。
網際網路。這些資料不會錄製到光碟上。
不是每一張 CD 都有曲目資訊。
位視訊擷取裝置，您可能需要選取視訊擷取裝
置。若要了解如何變更視訊裝置的選擇，請參閱視訊擷取程式中的 [ 說明 ] 功
能表。
無法在 DVD 播放器上播放
DVD 影片。
8 疑難排解與維護手冊
DVD 播放器無法播放以資料檔案形式錄製到 DVD 上的視訊檔案。若要正確地
播放影片，請使用視訊錄製程式。某些視訊檔案可在電腦上觀看，但無法以家
庭用 DVD 播放機播放。
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視訊
徵兆 可能的解決方法
某些視訊檔案無法播放。您的檔案可能已損毀，或者是不支援的格式。在視訊編輯器中開啟視訊檔案，
接著將檔案重新儲存在支援的格式中。
播放某些視訊檔案時，會顯示
轉碼器錯誤訊息。
在 Windows Media Player 中開啟檔案。請確認已將 Windows Media Player
設定為自動下載轉碼器。
! 若有正確的轉碼器，便可播放檔案。請注意，您必須連線到網際網路上才
能下載轉碼器檔案。
! 若沒有正確的轉碼器，請檢查 Windows Media Player 是否可取得更新。
如需更多相關資訊，請開啟 Windows Media Player 說明，然後搜尋 「轉碼
器」。
錯誤訊息：要顯示的視訊檔案
遺失或毀損。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一
下 [ 內容 ]。
2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。
3 按一下 [ 音效，視訊及遊戲控制器 ] 旁的加號 (+)
4 在 [TV 調整器 ] 上按一下滑鼠右鍵 （僅限特定型號）， 接著按一下 [ 更新
驅動程式軟體 ]。
5 選取 [ 自動搜尋更新的驅動程式軟體 ]。
6 請遵循指示更新驅動程式。
7 如果系統出現提示，請重新開機。
螢幕 （顯示器）
除了此處所列出的資訊以外，請同時參閱顯示器隨附的說明文件。
。
徵兆 可能的解決方法
螢幕變黑，且顯示器電源燈並
未亮起。
重新接好在顯示器背面和牆上插座兩端的電源插頭。
按下顯示器前面的電源按鈕。
螢幕變黑。 按下鍵盤上的空白鍵或是移動滑鼠讓螢幕再度顯示畫面。
按下 「睡眠」按鈕 （僅限特定型號）或鍵盤上的 Esc 鍵以離開睡眠模式。
按一下電源按鈕啟動電腦。
檢查顯示器視訊連接器的針腳是否彎曲：
! 若發現任何彎曲的針腳，請更換顯示器連接線。
! 若未發現彎曲的針腳，請重新將顯示器連接線連接到電腦。
電腦問題疑難排解 9
Page 14
螢幕 （顯示器）（續上頁）
除了此處所列出的資訊以外，請同時參閱顯示器隨附的說明文件。
徵兆 可能的解決方法
螢幕上的影像太大、太小或模
糊不清。
調整 Windows Vista 中的顯示器解析度設定：
1 在桌面按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 個人化 ]。
2 按一下 [ 顯示設定 ]。
3 依需求調整 [ 解析度 ]。
硬碟
徵兆 可能的解決方法
電腦似乎被鎖住且沒有回應。使用 [Windows 工作管理員 ] 關閉任何沒有回應的程式，或重新開機：
1 同時按下鍵盤上的 Ctrl-Alt-Delete 鍵。
2 按一下 [ 啟動工作管理員 ]。
3 選取沒有回應的程式，接著按一下 [ 結束工作 ]。
如果無法關閉程式，請重新開機：
1 同時按下鍵盤上的 Ctrl-Alt-Delete 鍵。
2 按一下紅色 [ 關機 ] 按鈕旁的箭頭，然後按一下 [ 重新啟動 ]。
或者
1 按住電源
按鈕約 5 秒鐘或更長時間以關閉電腦。
2 按下電源按鈕啟動電腦。
錯誤訊息：硬碟錯誤。 按下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明 及支援中心 ]，或請參閱 《有限保固
及支援手冊》以連絡 「支援服務」。
10 疑難排解與維護手冊
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硬體安裝
徵兆 可能的解決方法
系統未能辨識新增的裝置。 從該裝置所提供的 CD 光碟安裝驅動程式，或從該裝置的製造商網站下載並安
裝驅動程式。
您可能需要 Windows Vista 適用的更新版驅動程式。請洽詢裝置製造廠商直
接購買更新版。
如果是 HP 的週邊設備，則請前往 HP 的網站。如需詳細資訊，請參閱
《有限保固及支援手冊》。
請確定所有纜線已適當並牢牢地接妥，且纜線或接頭上的針腳沒有彎曲。
請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟
將電腦重新開機，然後遵照指示接受變更。
請在作業系統中停用此卡的自動設定，並且選擇不會造成資源衝突的基本配
置。
您也可以重新配置或停用裝置以解決資源衝突。
新裝置無法運作。 若要安裝或解除安裝裝置驅動程式，您必須使用有管理
權限的使用者登入。如果您需切換使用者，請按一下
[Windows 開始按鈕 ] ，按一下鎖定圖示按鈕旁的箭頭按
鈕，接著按一下 [ 切換使用者 ]。選擇有管理權限的使用者。
電腦以整合該裝置與電腦。
電腦問題疑難排解 11
Page 16
硬體安裝 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
安裝新的裝置後，裝置無法
運作。
若要解決裝置衝突，您可能需要停用其中一項裝置或解除安裝舊的裝置驅動程
式：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一
下 [ 內容 ]。
2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。
3 按一下問題裝置旁的加號 (+) 並檢查裝置圖示附近黃圓圈中是否有驚嘆
號。如果有驚嘆號，表示
法正常運作時，驚嘆號不見得都會出現。
4 如果您已移除硬體裝置，而該裝置驅動程式仍列於 [ 裝置管理員 ] 中，這
可能會造成裝置衝突。若要解除安裝舊的驅動程式，讓新的裝置驅動程式
可正常運作，請在該裝置上按一下滑鼠右鍵，按一下 [ 解除安裝 ]，接著
按一下 [ 確定 ]。
5 連按兩下裝置名稱，並選取 [
6 按一下 [ 資源 ] 標籤，檢查是否發生裝置衝突。
7 按一下 [ 一般 ] 標籤，查看您的裝置是否已啟用且正常運作。如果有 [ 疑
難排解 ] 按鈕，請按一下此按鈕，然後按照裝置疑難排解精靈中的螢幕指
示進行操作。
8 重新開機。按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下鎖定
圖示按鈕旁的箭頭按鈕，然後按一下 [ 重新啟動 ]。
有裝置衝突發生或是該裝置發生問題。當裝置無
內容 ]。
12 疑難排解與維護手冊
Page 17
連線上網
徵兆 可能的解決方法
我無法連線上網。 請檢查網際網路設定，或聯繫您的網際網路服務供應商 (ISP) 以取得協助。
請檢查您的網際網路連線類型是否使用正確的連接線。您的電腦可能會有一組
數據機與乙太網路配接卡 （亦稱為網路介面卡或 NIC）。 數據機使用標準的
電話線來進行撥接連線。NIC 則使用網路線來連接本端的區域網路 (LAN)。請
勿將電話線插到 NIC 上。請勿將網
壞 NIC。
如需更多關於連接上網的資訊，請按下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明
及支援中心 ]。
請確認您已安裝網路瀏覽器並且設定好使用 ISP。
執行無線網路設定精靈：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後選擇 [ 網路 ]。
路線插入電話服務線路中，否則可能會損
2 在 [ 網路 ] 視窗中按一下 [ 網路與資源共享中心 ]
3 在 [ 網路與資源共享中心 ] 視窗中，按一下 [ 設定連線或網路 ] 以開啟精
靈。
請按照螢幕上的指示進行操作。
如果您的系統有外接式天線，請試著將天線移到更好的收訊位置。如果為內建
天線，請嘗試移動機器。
稍後再試著連接網路，或是洽詢您的 ISP 以取得協助。
無法自動啟動網際網路程式。 登入到您的 ISP，並啟動所要的程式。
網頁載入緩慢。 請確認是否已選取正確的
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。
2 按一下 [ 硬體與聲音 ]。
3 連按兩下 [ 電話與數據機選項 ]。
4 按一下 [ 數據機 ] 標籤，接著按一下 [ 內容 ] 按鈕。
5 在 [ 裝置狀態] 區域中，檢查數據機是否正常運作。
請注意，網頁載入的速度不如您在電腦上儲存檔案一般快速。若當時該
高度的瀏覽需求，網頁也可能載入緩慢。
數據機速度和 COM 連接埠：
。
網站有
電腦問題疑難排解 13
Page 18
連線上網 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
沒有使用 AOL 程式，但它卻
開啟了。
我的網際網路瀏覽器首頁已變
成我不想要的內容。
您可能會想要移除 AOL 程式。
若要解除安裝 AOL：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。
2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。
3 選取 [America Online]，按一下 [ 解除安裝 ]，接著按照螢幕上的指示
進行操作。
注意事項：移除
您的電腦中可能有間諜程式。間諜程式是一種通常在電腦後台悄悄執行的軟
體，其會收集並將關於您和您電腦使用情況的資料傳送到 Internet 上的其他人
或系統。
您可以使用任何一種針對找出並移除間諜軟體所設計的軟體程式，將間諜軟體
趕出您的電腦，這些軟體包括 Windows Defender。
若要使用 Windows Defender 掃瞄間諜程式：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]，接著按一下
[Windows Defender]。
2 按一下
許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的間諜軟體。
AOL
[ 掃瞄 ]。
程式並不會取消您的
AOL
帳戶。
連線上網時，電腦出現不想看
到的快顯廣告。
14 疑難排解與維護手冊
若要避免間諜軟體出現在您的電腦中：
! 如果您不確定某程式是否來自聲譽良好的公司，請不要安裝該程式。 仔細
查看公司網站以得知該程式隨附物件的資訊。
! 當下載視窗詢問是否要安裝某一程式於您的電腦中時，請勿自動按下
[ 是 ] 。閱讀視窗中的訊息，並確認這是您真正想要的軟體程式。
這種情形通常是廣告軟體或是支援廣告的軟體所造成的。
您可以將您的網頁瀏覽器設定為封鎖快顯。舉例來說，可以在 Internet Explorer
中按一下 [ 工具 ]，接著按一下 [ 快顯封鎖程式 ]。
您可以使用電腦 （僅限特定型號）隨附的反間諜軟體 /
使用一些可以移除廣告軟體程式的軟體程式，來移除您電腦上的廣告軟體。
許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的廣告軟體。
廣告軟體程式，或是
Page 19
鍵盤和滑鼠
徵兆 可能的解決方法
電腦無法辨識透過鍵盤輸入的
指令及文字。
鍵盤上的 「列印」鈕沒有
作用。
無線鍵盤或滑鼠無法使用，或
偵測不到。
使用滑鼠關閉電腦，將鍵盤重新連接到電腦背面，然後再啟動電腦。
使用程式中的 [ 列印 ] 功能表 （通常位於 [ 檔案] 功能表）。
檢查下列問題：
! 請確認滑鼠和鍵盤位於接收器的範圍以內。
! 請更換無線鍵盤和滑鼠的電池。
請將裝置反過來，開啟電池蓋，將舊電池取出，然後裝入新的鹼性電池。
請勿使用充電電池。
! 滑鼠在停止使用 20 分鐘後會進入暫停模式，請確定滑鼠不是處於暫停模
式。按一下滑鼠左鍵使其重新啟動。
將鍵盤和滑鼠重新與接收器同步化。
1 將接收器插入至電腦的 USB 連接埠。
如果可以，請使用電腦前面的 USB 連接埠。
2 按住接收器上的 [Connect] （連線）按鈕 (a)（也是 LED 燈）5 到 10 秒，
直到藍色燈開始閃爍。
a
3 請確定滑鼠已啟動，然後按住滑鼠背面的 [Connect] （連線）按鈕 (b)，
直到接收器上的藍
色 LED 燈停止閃爍。
b
注意事項：接收器的連線逾時時間為 60 秒。若要確定已建立連線且接收器
未逾時，請移動滑鼠以檢查是否有回應。
電腦問題疑難排解 15
Page 20
鍵盤和滑鼠 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
無線鍵盤或滑鼠無法使用，或
偵測不到。
（續上頁）
無法使用有線滑鼠或偵測
不到。
游標無法對滑鼠
回應。
活動作出
建立滑鼠連線後，重複上述步驟建立鍵盤連線：
1 按住接收器上的 [Connect] （連線）按鈕 5 到 10 秒，直到藍色燈開始閃
爍。
2 按住鍵盤背面的 [Connect] （連線）按鈕 (c)，直到接收器上的藍色 LED
燈停止閃爍。
c
請參閱鍵盤和滑鼠隨附的說明文件。
拔除並重新連接滑鼠連接線至您的電腦。
如果仍偵測不到滑鼠，請關閉電腦、重新連接滑鼠連接線，接著重新開機。
使用鍵盤重新開機：
1 同時按下鍵盤上的 Alt 和 Tab 鍵以瀏覽開啟的應用程式。
2 同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 S 鍵可以儲存選定程式中的變更（Ctrl+S 是最
常見的 「儲存」功能鍵盤快捷鍵 － 但不是所有程式都適用 ）。
3 儲存所有已開啟程式中的變更後，請同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 Esc 鍵以顯
示 [ 開始 ] 功能表。
4 使用方向鍵選取鎖定圖示按鈕旁的箭頭按鈕。選擇 [ 關
機 ]，然後按下鍵盤上的 Enter
5 關閉電腦後，請重新連接滑鼠接頭至電腦後方，接著開啟電腦。
游標對滑鼠活動的回應很慢。 如果您使用的是滾球式滑鼠，請清理滾球。如需詳細的清潔資訊，請至：
http://www.hp.com/support
選擇您的國家 / 地區和語言，搜尋您的電腦型號，然後搜尋關鍵字 「清潔」。
使用具有滾球的滑鼠時，請在滑鼠墊或其他粗糙表面上使用滑鼠。使用光學滑
鼠時，請試著在較不反光的表面上使用滑鼠。
16 疑難排解與維護手冊
鍵。
Page 21
鍵盤和滑鼠 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
無法使用數字鍵盤上的方向鍵
移動游標。
游標僅能垂直或水平移動
（或無法順暢地在螢幕上
移動）。
光學滑鼠追蹤游標的效能
不佳。
游標移動太快或太慢。 調整游標速度：
按一下 Num Lock 鍵。如果您想使用數字鍵盤上的方向鍵，Num Lock 燈不應
亮起。
請取下滑鼠底部的滾球蓋 （以逆時針方向旋轉）， 取出滾球，用不含絨毛的濕
布清潔滾球 （請勿用紙擦拭）。 也請清潔滾球滾動處的滾輪。
將滑鼠放在滑鼠墊上或一張白紙上使用，或用不含絨毛的布來擦拭滑鼠底部的
光學感應板
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 控制台 ]、[ 硬體與聲音 ] 和 [ 滑鼠 ]。
2 按一下 [ 指標設定 ] 標籤。
3 往 [ 慢速 ] 或 [ 快速 ] 方向調整 [ 速度 ] 滑桿，以減緩或加快游標對滑鼠
活動回應的速度。
4 按一下 [ 確定 ]。
（請勿用紙擦拭）。
電源
徵兆 可能的解決方法
電腦無法開機或啟動。 確認將電腦連接至外部電源的纜線已插妥。
錯誤訊息：無效系統磁碟或非
系統磁碟或磁碟錯誤。
按下電源按鈕時電腦不會關
機。
當將電腦連接到外部電源的連接線有正確插好而且牆上插座也正常運作時，電
腦背面的綠色電源供應器指示燈應亮起；如果指示燈沒有亮起，請參閱 《有
限保固及支援手冊》來聯絡 「支援服務」。
如果顯示器沒有畫面，則表示顯示器可能沒有接好。將顯示器連接到電腦，插
好之後再開啟。請參閱第 9 頁的 「螢幕 （顯示器）」。
將電線的電壓切換開關調整為符合您國家
保固及支援手冊》來聯絡 「支援服務」。
將不同的電源裝置連接到牆上插座以測試插座是否故障。
可能安裝不相容的記憶體 (RAM)。請重新安裝舊的記憶體，讓您的電腦返回原
本的狀態。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手冊》。
重新接妥硬碟機的資料和電源線。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手
冊》。
當磁碟機作業停止時，請取出磁碟並按下鍵盤上的空白鍵。即可啟動電腦。
按
住電源按鈕直到電腦關機為止。
/ 地區的正確設定，或參閱 《有限
電腦問題疑難排解 17
Page 22
電源 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
電腦自動關機。 電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。
確定電腦空氣風口未受阻且內部風扇有在運作。請注意，您的電腦不一定有內
部風扇。
電腦顯示錯誤的日期與時間。 即時時鐘 (RTC) 電池可能需要更換。電池壽命大約有 7 年。
更換電池以前，請先透過 [ 控制台 ] 重新設定您作業系統中的日期和時間。如
果問題持續出現，請更換電池。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手冊》。
18 疑難排解與維護手冊
Page 23
效能
徵兆 可能的解決方法
軟體程式和檔案花了更多時間
開啟或回應。
如果您在電腦上建立了多個使用者帳號，請確定其他使用者沒有登入。如果有
多個使用者同時登入，系統資源必須在多個使用者之間共用。
執行磁碟清理程式從您的硬碟刪除不想要的檔案 （包括暫存的 Internet 檔案、
您不再使用的已安裝元件和程式以及在資源回收筒中的檔案）。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工
具 ]，
然後再按一下 [ 清理磁碟 ]。
2 選擇您要清理的磁碟機。
3 勾選您要刪除的檔案類型旁的核取方塊。
4 按一下 [ 確定 ]，然後按 [ 是 ] 以永久刪除該檔案。
執行 [ 磁碟重組工具 ] 程式，將您硬碟上零散的檔案重組在一起以改善電腦效
能。這不會影響您電腦上的檔案和資料夾之位置編排。
注意事項：[ 磁碟重組工具 ] 程式需要長時間來完成。在晚上執行此程式是不
錯的方法。
1 儲存您的作業並關閉所有其他程式。
2 同時按 Ctrl-Alt-Delete 鍵。
3 按一下 [ 啟動工作管理員 ]。
4 在 [ 應用程式 ] 標籤上選取所有列出的程式，然後按一下 [ 結束工作 ]。
5 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，選擇 [ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ] 和
[ 系統工具 ]，接著按 一下 [ 磁碟重組工具 ]。
6 按一下 [
移除不再使用的程式：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。
2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。接著會開 啟 [ 程式與功能 ] 視窗。
3 選取您想要移除的程式，接著按一下 [ 解除安裝 ]。
4 請按照螢幕上的指示進行操作。
立即重組 ]。
電腦問題疑難排解 19
Page 24
效能 （續上頁）
徵兆 可能的解決方法
軟體程式和檔案花了更多時間
開啟或回應。
（續上頁）
檢查硬碟錯誤：
1 關閉所有已開啟的程式及視窗。
2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。
3 在您想要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵，然後再按一下 [ 內容 ]。
[ 系統內容 ] 視窗 將會開啟。
4 按一下 [ 工具 ] 標籤。
5 在 [ 檢查錯誤 ] 下，按一下 [ 立即檢查 ]。
若有需要，請勾選 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和 [ 掃瞄和嘗試恢復損毀的
6
磁區 ] 核取方塊。
7 按一下 [ 開始 ]。如果系統提示您重新開機，請按一下 [ 是 ]。
藍芽無線裝置
徵兆 可能的解決方法
藍芽裝置無法運作。 確定該裝置與您的電腦間的距離適當 － 不會太遠或太近。若要了解正確的距
離，請參閱裝置說明。
移除裝置，接著重新安裝裝置：
20 疑難排解與維護手冊
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ] 和 [ 控制台]。
2 按一下 [ 硬體和聲音 ] 和 [ 藍芽裝置 ]。
3 選取沒有運作的裝置，然後按一下 [ 移除 ]。
4 按一下 [ 新增 ]，按下裝
尋 ] 核取方塊，然後按 [ 下一步 ]。
5 請按照螢幕上精靈的指示進行操作。
該裝置有太多連線。等到裝置較不忙碌的時候，或者設定其他裝置，使其無
法被找到。如需如何關閉可搜尋性的資訊，請參閱裝置說明。
請確定使用無線頻率的其他裝置 （例如：微波爐、無線電話和 802.11 無線
網路）不會產生干擾
。嘗試移動無法運作的裝置，使其遠離其他裝置。
置上的重設按鈕，勾選 [ 我的裝置已設定且可搜
Page 25
其他事項
徵兆 可能的解決方法
錯誤訊息：記憶體不足。 關閉所有開啟的程式，接著再嘗試一次所要進行的工作，
或重新啟動您的電腦 （按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一
下鎖定圖示按鈕旁的箭頭，接著按一下 [ 重新啟動 ]）。 若
再次顯示該訊息，請考慮購買並安裝額外的記憶體。
遠端感應器無法接收到遙控器
（僅限特定型號）的訊息。
記憶體讀卡機 （僅限特定型
號）無法讀取我的記憶卡。
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右
[ 內容 ]。
2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。
3 按一下 [ 通用序列匯流排控制器 ] 旁的加號 (+)。
4 如果在 [ 通用序列匯流排控制器 ] 下有列出 [eHome 紅外線接收器 ]，就
表示 Windows Vista 可能正在偵測紅外線接收器。如果沒有列出此選項，
請至下一個步驟。
5 從電腦拔除遙控感
USB 連接埠。
6 中斷連接所有其他 USB 裝置，只留下遙控感應器，然後重新開機。
當 [ 裝置管理員 ] 視窗出現遙控感應器後，再連接其他 USB 裝置。
請勿在使用中燈光仍然閃爍時插入或移除記憶體卡。這麼做
失或讀卡機永久損壞。
某些記憶卡有「讀/ 寫」或 「安全」開關。嘗試寫入資料到記憶卡前，請先
確定開關設定為 「啟用寫入」。
請確定儲存的資料數量尚未超出記憶卡的儲存限制。
確定記憶卡屬於以下其中一種支援類型：
CompactFlash （I、II 和 Microdrive）、 Memory Stick、Memory Stick Pro、
MultiMedia、Secure Digital、SmartMedia 或 xD。某些型號可支援其他類型。
應器上 USB 連接線一端的接頭，然後再插回相同的
鍵，然後選取
可能會導致資料遺
確定記憶卡已完全插入正確的插槽。
檢查記憶體卡的
壞。使用不含絨毛的布，沾少許異丙醇酒精來清潔接點。如有需要，請更換記
憶體卡。
各端，查看是否有灰塵或有東西蓋住接孔或金屬接點是否損
電腦問題疑難排解 21
Page 26
修復軟體問題
電腦在正常作業期間會使用作業系統及安裝的軟體程
式。若您的電腦運作不正常，或因軟體的問題而停止
運作，您應該能夠進行修復。
有些軟體修復動作就和啟動電腦一樣容易，而有些修
復動作則需要從硬碟上的檔案執行系統復原
。
重要：您必須依序執行本文件中說明的電腦維修方
法。
軟體修復簡介
本節列出當您的軟體發生問題時，可用來修復電腦的
方法。下列各節則提供每個方法的詳細指示。您必須
依序執行在此簡介中執行的程序：
1 重新開機
2 關閉電腦
3 更新驅動程式
4 Microsoft 系統還原
5 重新安裝軟體程式與硬體驅動程式
6 系統復原
關閉電腦
當您關閉電腦然後再重新開機時，電腦會在您的強制
下將作業系統重新載入到記憶體，並清除某些追蹤資
訊。這應該能夠減少某些在執行重新開機後仍會持續
的問題。
若要關閉電腦：
1 關閉所有已開啟的程式及視窗。
2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，
按一下鎖定圖示按鈕旁的箭頭
按鈕，接著按一下 [ 關機 ]。
3 按下電源按鈕可啟動電腦。
更新驅動程式
驅動程式為可讓您的電腦與附接裝置 （例如：印表
機、硬碟、滑鼠或鍵盤）進行通訊的一種軟體程式。
請完成下列程序更新驅動程式；或者，若新的驅動程
式無法解決您的問題，請回復舊版的驅動程式
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一
下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 內容]。
：
注意事項：如果您要更換硬碟，則只需執行系統復
原。
重新開機
重新開機是修復電腦最簡單的方法。在重新開機時，
電腦會重新將作業系統和軟體載入其記憶體。
若要重新開機：
1 關閉所有已開啟的程式及視窗。
2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，
按一下鎖定圖示按鈕旁的箭
頭按鈕，接著按一下 [ 重新
啟動 ]。
2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。
3 按一下加號 (+) 展開您要更新或回復的裝置類型
（例如：DVD/CD-ROM 光碟機）。
4 連按兩下特定的項目（例如：HP DVD Writer
640b）。
5 按一下 [ 驅動程式 ] 標籤。
6 若要更新驅動程式，請按一下
按照螢幕上指示進行操作。
或者
若要回復到較早的版本，請按一下 [ 回復驅動程
式 ]，並按照螢幕上指示進行操作。
[ 更新驅動程式 ] 並
22 疑難排解與維護手冊
Page 27
Microsoft 系統還原
Microsoft Windows Vista 包含一項功能，可讓您將電
腦設定回復到之前還沒有發生目前軟體問題的時間。
這個功能是藉由建立可記錄特定時間及日期的電腦設
定的還原點所達成的。
安裝新的程式時，作業系統會自動在新增軟體前建立
還原點。您也可以手動設定還原點。
如果您遇到可能和電腦軟體有關的問題，請使用 「系
統還原」將電腦還原到先前的還原點。
注意事項：在您使用 「系統還原」程式前，請務必使
用此 「系統還原」程序。
重新安裝軟體程式與硬體驅動程式
如果某個原廠安裝的軟體程式或硬體驅動程式損毀，
您可以使用 「復原管理員」程式來重新安裝程式 （僅
限特定型號）。
注意事項：請勿使用 「復原管理原」程式重新安裝
電腦包裝箱中隨附 CD 或 DVD 上的軟體程式。請直接
從 CD 或 DVD 上重新安裝這些程式。
解除安裝某一程式前，請確定您知道如何重新安裝該
程式。確認該程式仍可從您原本進行安裝的位置 （例
如：光碟或網際網路）取得。或者確認該程式出現在
可由「復原管理員」重新安裝的程式清單中。
若要啟動系統還原：
1 關閉所有開啟的程式。
2 按一下 [Windows
[ 附屬應用程式 ]。
3 選擇 [ 系統工具 ]、[ 系統還原 ]，然後按 [ 下一
步 ]。
4 請按照螢幕上的指示進行操作。
若要手動新增還原點：
1 關閉所有開啟的程式。
2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制
台 ]。
3 按一下 [ 系統及維護 ]，然後按一下 [ 系統 ]。
4 按一下 [
5 在 [ 自動還原點 ] 下選取您要建立還原點的磁碟。
6 按一下 [ 建立 ]。
7 請按照螢幕上的指示進行操作。
如需關於軟體還原點的更多資訊：
系統保護 ]。
開始按鈕 ]、[ 所有程式 ] 和
若要確認 「復原管理員」中可安裝程式的清單：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式
[PC 說明和工具 ]，接著按一下 [ 復原管理員 ]。
2 按一下 [ 進階選項 ]、[ 軟體程式重新安裝 ]，然後
按 [ 下一步 ]。
3 在歡迎畫面按 [ 下一步 ]。
接著會開啟程式清單。確定您的程式是否出現在
清單中。
若要解除安裝程式：
1 關閉所有軟體程式及資料夾。
2 解除安裝毀損的程式：
a 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下
[ 控制台 ]
b 在 [ 程式 ] 下，按一下 [ 解除安裝程式 ]。
c 選取您想要移除的程式，然後按一下 [ 解除安
裝 ]。
d 如果您想繼續解除安裝程序，請按一下 [ 是 ]。
。
]、
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ] 和 [ 說明及支援 ]。
2 在 [ 搜尋 ] 欄位中輸入系統還原，然後按一下 [ 搜
尋 ]。
修復軟體問題 23
Page 28
若要使用 「復原管理員」重新安裝程式：
1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、
[PC 說明和工具 ]，接著按一下 [ 復原管理員 ]。
2 按一下 [ 進階選項 ]、[ 軟體程式重新安裝 ]，然後
按 [ 下一步 ]。
3 在歡迎畫面按 [ 下一步 ]。
4 選擇您要安裝的程式，按 [ 下一步 ]，然後按照螢
幕上的指示進行操作。
5 當您完成重新安裝後，請重新開機。
注意事項：請勿省略最後一個步驟。您必須在復原軟
體程式或硬體驅動程式後重新開機。
系統復原
在試過上述提及的電腦修復方法後，您才可執行系統
復原來重新安裝原廠隨附的作業系統、軟體程式和硬
體驅動程式。這是最後的方法。
系統復原會完全刪除及重新格式化硬碟，刪除您建立
的所有資料檔案。系統復原會重新安裝作業系統、程
式與驅動程式。不過，您必須重新安裝非原廠安裝的
軟體。這包含了電腦配件箱中 CD 隨附的軟體，以及
在您購買電腦後所安裝的軟體程式。
您必須選擇下列其中一個方法來執行系統復原：
! 復原影像 － 從儲存在您硬碟的復原影像執行系統
復原。復原影像是包含原始的原廠隨附軟體備份
的檔案。 若要從 復原影像執行系統復原，請參閱
第 25 頁的 「從硬碟啟動系統復原」。
注意事項：復原影像會佔用硬碟空間，該空間便
無法用來儲存資料。
建立復原光碟
完成本節所述的程序，可從儲存在硬碟的復原影像建
立復原光碟組。此影像包含您電腦原廠安裝的作業系
統和軟體程式檔案。
您只能為電腦建立一組復原光碟。再者，您建立的復
原光碟僅能用於您的電腦。
建立復原光碟後，如果您想要增加硬碟可用空間，可
以刪除復原影像
注意事項：除非您已經製作復原光碟，否則請勿刪除
復原影像。
選擇復原光碟
建立復原光碟時，使用 DVD 而不使用 CD 有以下幾項
優點：
! DVD 比 CD 具有更大的容量，所以在燒錄和儲存
時用到的光碟片較少。
! 建立 DVD 復原光碟的時間比建立 CD 復原光碟的
時間還少。
若要建立復原光碟，您的電腦必須有 CD 或 DVD 燒錄
機，或者其他可以燒錄 CD 或 DVD 的磁碟機。
DVD+RW、DVD-RW 和 CD-RW 光碟無法用來建立復
原光碟。
您必須使用高品質的光碟。因為製作復原光碟組非常
重要，所以這個程序使用極高的檢查標準。您可能會
看到錯誤訊息，例如 「燒錄光碟時發生錯誤」或 「檢
查光碟時偵測到錯誤」。
如果您的光碟有問題，則會退出該光碟。系統會提示
您插入新的空白光碟，重新再試一次。可能會退出某
些光碟，這個
。
情況是正常的。
! 復原光碟 － 從一組復原光碟 （CD 或 DVD）執行
系統復原，這些光碟是您為儲存在硬碟的檔案所
建立的光碟。 若要建立復原光碟，請參閱下節。
24 疑難排解與維護手冊
Page 29
復原光碟組的光碟數量需視您電腦的型號而定。建立
復原光碟組時，程式會告訴您需要使用多少片空白光
碟。下表提供所需光碟數量的概念。
磁碟機 光碟種類 所需空白光碟數量
DVD
DVD
CD CD-R
沒有 CD 或
DVD 光碟機
DVD-R、DVD+R 1–2 片光碟
雙層 DVD+R 1 片光碟
7–11 片光碟
請聯絡 HP 支援服務
從硬碟啟動系統復原
選擇下列其中一種程序來從硬碟上的復原影像重新安
裝軟體：
! 從 [Windows Vista 開始 ] 功能表啟動系統復原
! 系統啟動時執行系統復原
從 [Windows Vista 開始 ] 功能表啟動系統
復原
如果電腦正常運作中且 Windows Vista 發出回應，請
使用這些步驟來執行系統復原。
此程序需要一些時間來確認寫入到光碟的資訊是否正
確。您可隨時離開這項處理作業。當您下次再執行此
程式時，它會從您上次結束的地方重新繼續。
若要建立復原光碟：
1 關閉所有開啟的程式。
2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、
[PC 說明和工具 ]，接著按一下 [ 建立復原光碟 ]。
3 請按照螢幕上的
示每片光碟 （例如：Recovery 1、Recovery 2）。
4 將復原光碟置於安全的地方。
指示進行操作。建立光碟時，請標
系統復原選項
您應該按照以下順序嘗試執行系統復原：
1 透過 [Windows Vista 開始 ] 功能表。
2 啟動期間按下鍵盤上的 F11 鍵。
3 透過您建立的復原光碟。
4 透過從「HP 支援」購買復原光碟。若要購買復原
光碟，請至 http://www.hp.com/support 進
入您電腦型號的 「軟體及驅動程式下載」頁面。
注意事項：系統復原會刪除您在購買電腦後所建立或
安裝的所有資料和程式。因此，請確定您已將所有要
保留的資料備份到卸除式磁碟。
1 關閉電腦。
2 切斷所有和電腦連接的週邊設備 （顯示器、鍵盤
和滑鼠除外）。
3 開啟電腦。
4 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、
[PC 說明和工具 ]，接著按一下 [ 復原管理員 ]。
5 在 [ 歡迎使用復原管理員 ] 視窗中，按一下 [ 進階
選項 ] 按鈕。
6 在 [ 進階選項 ] 視窗中，按一下 [ 系統復原]
後按 [ 下一步 ]。
您的電腦將會重新啟動。
，然
注意事項：如果您的系統沒有偵測到復原磁碟分
割區，則會提示您插入復原光碟。
7 在歡迎視窗中，按 [ 下一步 ]。
8 按一下 [ 否 ] 執行系統還原，然後按 [ 下一步 ]。
9 如果系統提示您備份檔案而您還沒有備份檔案，
請按一下 [ 是 ]。 否則，請按一下 [ 否 ]，接著按
[ 下一步 ]。
會開始進行系統復原。
10 完成系統復原後，電腦會重新開機。
11 完成註冊程序，然後等
到看見桌面出現為止。
修復軟體問題 25
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12 關閉電腦、重新連接所有週邊設備，然後再重新
開機。
13 執行第 27 頁的 「執行復原後程序」的程序。
從復原光碟執行系統復原
本節包含使用您按照第 24 頁的 「建立復原光碟」說
明所建立的復原光碟，來執行系統復原的程序。
系統啟動時執行系統復原
如果 Windows Vista 沒有回應，但電腦正常運作中，
請使用這些步驟來執行系統復原：
注意事項：系統復原會刪除您在購買電腦後所建立或
安裝的所有資料和程式。因此，請確定您已將所有要
保留的資料備份到卸除式磁碟。
1 關閉電腦。如有需要，請按住電源按鈕直到電腦
關閉為止。
2 切斷所有和電腦連接的週邊設備 （顯示器、鍵盤
和滑鼠除外）。
3 按一下電源按鈕啟動電腦。
4 接著，當您看見公司標誌畫面第一次出現時，請
重複按鍵盤上的 F11 鍵，直到出現 [ 復原管理員 ]
視窗為止。
5 按一下 [ 進階選項 ]。
6 在 [ 進階選項] 視窗中，按一下 [ 系統復原 ]，然
後按
[ 下一步 ]。
7 按一下 [ 否 ] 備份檔案 （如果您已經備份檔案），
接著按 [ 下一步 ]。
接著開始進行系統復原。完成系統復原後，電腦
會重新開機。
8 完成註冊程序，然後等到看見桌面出現為止。
9 關閉電腦、重新連接所有週邊設備，然後重新開
機。
10 執行第 27 頁的 「執行復原後程序」的程序。
注意事項：系統復原選項會刪除您在購買電腦後所建
立或安裝的所有資料和程式。因此，請確定您已將所
有要保留的資料備份到卸除式磁碟。
若要使用復原光碟執行系統復原程式：
1 如果電腦正常運作中，請建立備份 CD 或 DVD，
包含所有您要儲存的資料檔案。完成備份後，請
從光碟機托槽取出備份光碟。
警告事項： 將會刪除硬碟上的所有資料。如果您沒
有備份，將會遺失資料。
2 將復原光碟 #1 插入正確的光碟機托槽 （CD 或
DVD）， 然後關閉托槽。
3 電腦作出回應時，請按一下
[Windows 開始按 鈕 ]，按一下
鎖定圖示按鈕旁的箭頭按鈕，
接著按一下 [ 關機 ]。
或者
如果電腦沒有回應，
者直到電腦關機為止。
4 切斷所有和電腦連接的週邊設備 （顯示器、鍵盤
和滑鼠除外）。
5 按一下電源按鈕啟動電腦。
接著會出現一個視窗，提示您選擇從光碟或硬碟
執行系統復原。
請按住電源按鈕約 5 秒鐘或
26 疑難排解與維護手冊
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6 選擇從復原光碟執行系統復原，然後按 [ 下一
步 ]。
7 在歡迎視窗中，按 [ 下一步 ]。
8 按一下 [ 否 ] 執行系統還原，然後按 [ 下一步 ]。
9 如果系統提示您備份檔案且您還沒有備份檔案，
請按一下 [ 是 ]。 否則，請按一下 [ 否 ]，接著按
[ 下一步 ]。
10 插入下一片復原光碟 （如果系統提示您執行此動
作）。
11 結束 [ 復原管理員 ] 後，請取出最後一
片復原光
碟。
12 按一下 [ 結束 ] 重新開機。
執行復原後程序
1 在 [ 歡迎使用 Microsoft Windows] 畫面，依照螢
幕上之設定指示進行操作，然後在最後的畫面按
一下 [ 開始 ] 以顯示 Windows 桌面。
2 設定您的網際網路連線。
3 將電腦關機、重新連接原本連接到電腦的所有裝
置，然後重新啟動電腦。
4 重新安裝電腦包裝箱中原本隨附的軟體，以及您
所購買的任何其他軟體。
! 系統復原軟體可能已經安裝某些隨附於包裝箱
中的軟體。
! 若您安裝過任何軟體程式的更新，請重新安裝
這些更新。您通常可以從軟體製造商的網站下
載這些更新。
5 使用 Windows Update 取得 Microsoft 的重大更
新：
a 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下
[ 控制台 ]。
b 在 [ 安全性 ] 下，按一下 [ 檢查更新 ] 按鈕。
c 按一下 [ 安裝更新 ] 以下載和安裝更新。
6 重新開機。（有些更新需等到重新開機時才會完成
安裝。）
7 使用 [HP 更新 ] 取得 HP 的重大更新：
a 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、
[HP] 資料夾，接著按一下 [HP 更新 ]。
b 依照螢幕指示下載驅動程式和軟體的更新。
8 如果您在系統復原之前執行備份，請將備份資料
檔案從備份媒體複製到您的硬碟。
9 請確定您的系統是執行最新的安全防護軟體。
修復軟體問題 27
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