Hp PAVILION SLIMLINE S3000, PAVILION T3700, PAVILION A6000, PAVILION MEDIA CENTER M7700, PAVILION MEDIA CENTER M8000 User Manual
Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
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Índice
Manutenção ............................................................................................1
Criar Discos de Segurança de Dados .......................................................................1
Criar Discos de Recuperação do Sistema ..................................................................1
Remover Programas Não Utilizados .........................................................................1
Executar o Programa Limpeza do Disco ....................................................................2
Executar manualmente a Limpeza do Disco ..........................................................2
Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente.................2
Executar o programa Desfragmentador de Disco........................................................3
Verificação de Erros na Unidade do Disco Rígido ...................................................... 4
Compreender o espaço disponível na Unidade de Disco Rígido ..................................4
Agendamento de Manutenção Recomendado............................................................5
Resolução de Problemas do Computador .................................................7
Áudio ................................................................................................................... 8
Unidades de CD e DVD ..........................................................................................9
Vídeo..................................................................................................................12
Ecrã (Monitor)......................................................................................................13
Unidade de disco rígido .......................................................................................14
Instalação de Hardware........................................................................................14
Acesso à Internet..................................................................................................16
Teclado e rato......................................................................................................18
Alimentação ........................................................................................................ 20
Desempenho........................................................................................................ 21
Diversos ..............................................................................................................23
Índice iii
Reparação de Problemas de Software ...................................................25
Quadro Geral da Reparação de Software............................................................... 25
Reiniciar o Seu Computador .................................................................................. 26
Desligar o Computador.........................................................................................26
Actualizar Controladores.......................................................................................26
Restaurar o Sistema da Microsoft ...........................................................................27
Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware ..........................28
Reinstalação do Sistema........................................................................................29
Criar Discos de Reinstalação .................................................................................29
Escolher o Suporte dos Discos de Recuperação...................................................30
Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................30
Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido..............31
Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do menu Iniciar do Windows Vista ........31
Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do arranque do sistema........................32
iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
Manutenção
O presente capítulo inclui informações sobre tarefas que pode efectuar para ajudar a
assegurar o funcionamento do computador sem problemas e para facilitar a recuperação
de informação importante no computador no caso de surgirem problemas.
Criar Discos de Segurança de Dados
Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD incluído no computador para criar
discos de segurança da informação importante, incluindo ficheiros pessoais, mensagens
de e-mail e marcadores de Web sites.
Quando efectuar a gravação de dados num disco de segurança, deverá utilizar software
que inclua a função de funcionalidade. Esta função de verificação compara os dados na
unidade de disco rígido com os dados copiados para o disco, de modo a assegurar que
se trata de uma cópia exacta. Consoante o software de gravação do disco, poderá ter de
activar manualmente esta funcionalidade.
Criar Discos de Recuperação do Sistema
Este é passo único que deverá efectuar enquanto o computador está a funcionar
correctamente. Se mais tarde detectar problemas no computador, poderá restaurá-lo à
sua configuração original utilizando os discos de Recuperação do Sistema que criou.
Antes de criar discos de recuperação, leia “Reinstalação do Sistema” na página 29 e, em
seguida, crie os discos conforme descrito em “Criar Discos de Reinstalação” na
página 29.
Remover Programas Não Utilizados
1 Clique no botão Iniciar do Windows® na barra de tarefas do Windows e clique
em Painel de Controlo.
2 Clique em Desinstalar um programa. É apresentada a janela de Programas e
Características.
3 Seleccionar o programa que pretende remover, e clique em Desinstalar.
Manutenção 1
4 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
NOTA: Alguns programas têm as suas próprias funções de desinstalação. Se não
conseguir desinstalar um programa a partir do Painel de controlo, consulte a
documentação do programa ou Ajuda.
Executar o Programa Limpeza do Disco
O programa de limpeza do disco liberta espaço na unidade do disco rígido ao retirar
ficheiros temporários e não utilizados (incluindo ficheiros temporários da Internet e
ficheiros na reciclagem). Pode executar manualmente a Limpeza do Disco, ou pode
configurar a mesma para que seja executada automaticamente.
Executar manualmente a Limpeza do Disco
1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,
Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Limpeza do Disco.
O programa Limpeza do Disco procura ficheiros a eliminar e calcula a quantidade
de espaço no disco que pode ser libertado.
2 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando uma marca de visto na caixa de
verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.
3 Clique em OK, e, de seguida, Apagar Ficheiros para finalizar a eliminação dos
ficheiros seleccionados.
Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente
1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,
Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Agenda de Tarefas.
2 Clique em Acção e, em seguida, clique em Criar Tarefa Básica.
3 Introduza um nome para a tarefa e uma descrição opcional.
4 Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
5 Seleccione a nova ocorrência e clique em Seguinte.
6 Seleccione a hora para executar a Limpeza de Disco e clique em Seguinte.
A limpeza do disco pode demorar algum tempo, por isso escolha uma altura em
que o computador está ligado, mas não a ser utilizado.
7 Seleccione Iniciar um programa e clique Seguinte.
8 Em Programa/Script, clique em Procurar.
9 Introduza cleanmgr.exe e clique em Abrir.
10 Reveja o resumo da agenda que definiu. Quando acabar, clique em Terminar.
A Limpeza do disco inicia-se de acordo com a hora configurada.
2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
Executar o programa Desfragmentador de Disco
Quando o Windows guarda os ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas
vezes em múltiplas partes ou fragmentos) de modo a caberem no espaço disponível na
unidade. Quando se tenta abrir um ficheiro fragmentado, este terá que ser recuperado de
mais do que um local e o processo demora assim mais tempo.
O programa Desfragmentador do Disco agrupa os ficheiros fragmentados no unidade de
disco rígido para melhorar o desempenho do computador. O que não afecta a
localização dos ficheiros ou das pastas no computador.
NOTA: O programa Desfragmentador do disco poderá levar um longo tempo até
terminar. Poderá deixá-lo a executar durante a noite.
1 Guardar o trabalho e fechar todos os programas abertos.
2 Prima as teclas Ctrl, Alt e Delete ao mesmo tempo.
3 Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.
4 No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados, e em
seguida, clique em Terminar Tarefa. Feche o Gestor de tarefas.
5 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,
Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Desfragmentador de disco.
6 Clique em Desfragmentar Agora.
Se o Desfragmentador de disco iniciar sozinho repetidamente, tal significa que existe um
programa escondido em segundo plano que está ainda a aceder à unidade de disco
rígido. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute novamente o programa
Desfragmentador de Disco.
1 Clique no Botão Iniciar do Windows, clique na seta junto
do botão Bloquear e, em seguida, clique em Reiniciar.
2 Carregue na tecla F8 assim que aparecer o primeiro ecrã com o
logótipo.
3 No menu Opções Avançadas do Windows, utilize as teclas de setas para seleccionar
Modo de Segurança e carregue na tecla Enter.
4 Carregue novamente na tecla Enter para seleccionar o sistema operativo.
5 Inicie sessão no Windows Vista. Quando a mensagem Ambiente de trabalho
aparecer, clique em Sim para continuar no Modo de Segurança.
6 Depois do Windows Vista iniciar, utilize o procedimento anterior para executar o
programa Desfragmentador de Disco.
Manutenção 3
Verificação de Erros na Unidade do Disco Rígido
Execute o procedimento seguinte para verificar a integridade da unidade do disco rígido
no Windows Vista. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação
do disco.
1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Computador.
2 Na janela que se abre clique com o botão direito do rato sobre a unidade do disco
rígido que quer verificar, e clique em Propriedades.
3 Na janela das Propriedades, clique no separador Ferramentas.
4 Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
5 Se desejar, clique na caixa de verificação ao lado de Corrigir erros do sistema
de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores
danificados.
6 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar, clique Sim para reinicializar o
computador.
Compreender o espaço disponível na Unidade de Disco Rígido
Os computadores da HP e Compac com o sistema operativo Windows Vista pré-instalado
podem parecer ter uma unidade de disco rígido mais pequena do que aquela que é
indicada nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de
disco rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade
decimal (de base 10). O Windows Vista e outros programas, como o FDISK, utilizam o
sistema de numeração binário (de base 2).
Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a 1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) é
igual a 1,000,000,000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a
1,048,576 bytes e um gigabyte é igual a 1,073,741,824 bytes. Devido às diferenças
existentes entre os sistemas de medição, pode verificar-se uma diferença entre a dimensão
indicada pelo Windows Vista e a dimensão publicitada. A capacidade de
armazenamento da unidade de disco rígido é a que é publicitada.
O Windows Vista apresenta uma menor capacidade na ferramenta Windows Explorer e
na janela Computador, porque mostra informações sobre uma das partições da unidade
de disco rígido de cada vez. Na primeira partição é onde se encontram as informações
de Recuperação do Sistema.
4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
Agendamento de Manutenção Recomendado
Diariamente Semanalmente Mensalmente
Trimestralmente
(sazonalmente)
Gerir o correio
electrónico
! Elimine o correio
electrónico de
fontes
desconhecidas.
! Não abra anexos
duvidosos.
! Organize o
correio
electrónico.
Proteger contra vírus,
adware e spyware
! Actualize os ficheiros
de definição
ou agende uma
actualização
automática semanal.
! Execute um detecção
de vírus, adware e
spyware, ou agende
uma detecção
semanal automática.
Optimizar o
desempenho
! Execute a Limpeza do
disco. (Ver “Executar o
Programa Limpeza do
Disco” na página 2.)
! Execute o
Desfragmentador de
Disco. (Ver “Executar
o programa
Desfragmentador de
Disco” na página 3.)
! Verifique os erros no
disco.
(Ver “Verificação de
Erros na Unidade do
Disco Rígido” na
página 4.)
Utilize a Actualização
do Windows
! Verifique as
actualizações
ou agende uma
actualização mensal
automática.
(Ver o Manual de
Introdução para mais
detalhes.)
Reveja o Menu Iniciar
! Configure de modo a
que abra apenas as
aplicações necessárias:
1 Clique no Botão
Iniciar do
Windows, Todos os
Programas, e, em
seguida, clique em
Windows Defender.
2 Clique em
Ferramentas.
3 Clique em
Explorador de
Software.
4 Na lista Categoria,
seleccione
Programas de
Arranque.
Definir novas
palavras-passe
(Ver o Manual de
Introdução para mais
detalhes.)
Limpar o computador,
o monitor, o teclado e
o rato
! Para obter mais
instruções de
limpeza, aceda a:
http://
www.hp.com/
support
Seleccione o seu
país/região e
idioma, procure o
número de modelo do
computador e, em
seguida, procure
limpezado teclado.
5 Seleccione o programa
que pretende para não
executar e clique em
Desactivar.
Manutenção 5
Agendamento de Manutenção
Recomendado (continuação)
Diariamente Semanalmente Mensalmente
Trimestralmente
(sazonalmente)
Limpar ficheiros web
browser
! Eliminar cookies.
! Eliminar cache.
! Eliminar ficheiros de
histórico.
Esvazie a Reciclagem
! Esta, e outras tarefas
de limpeza, podem
ser efectuadas com o
programa Limpeza do
disco. (Ver “Executar o
Programa Limpeza do
Disco” na página 2.)
Faça uma cópia de
segurança dos
ficheiros mais
importantes para um
CD ou DVD.
(Ver “Criar Discos de
Segurança de Dados” na
página 1.)
Limpe o ambiente de
trabalho
! Elimine ou desinstale
ícones e aplicações
desnecessárias.
(Ver “Remover
Programas Não
Utilizados” na
página 1.)
Mantenha condições
gerais
! Verifique a limpeza.
! Certifique-se que a
ventilação não está
obstruída.
! Fixe todas as ligações e
cabos.
Criar um Ponto de
Restauro
(Ver “Restaurar o Sistema
da Microsoft” na
página 27.)
6 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
Resolução de Problemas do Computador
O presente capítulo contém uma série de tabelas que descrevem possíveis soluções para
problemas que podem ocorrer quanto está a utilizar o computador. Cada uma das
tabelas contém:
! Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem de aviso para o tipo de problema.
! Soluções possíveis que descrevem o que deve fazer para tentar resolver o
problema.
As tabelas de resolução de problemas são apresentadas pela seguinte ordem:
! Áudio
! Unidades de CD e DVD
! Vídeo
! Ecrã (Monitor)
! Unidade de disco rígido
! Instalação de Hardware
! Acesso à Internet
! Teclado e rato
! Alimentação
! Desempenho
! Diversos
Para informação adicional sobre problemas de monitores, ou problemas relacionados
especificamente com a impressora, consultar a documentação fornecida pelo fabricante
do produto.
Resolução de Problemas do Computador 7
Áudio
Sintoma Solução possível
Não se ouve som. Prima o botão de Corte de som no teclado para verificar se a função está
activada.
Ou
1 Clique no Botão Iniciar do Windows na barra de tarefas do
Windows e clique em Painel de Controlo.
2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar o volume
do sistema.
3 Se o som das aplicações for cortado, clique no botão Corte do som para
anular o corte de som.
Na barra de tarefas, clique no ícone do Volume ( ) ou utilize os comandos
do teclado para aumentar o volume.
Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão
ligados.
Desligue o computador e volte a ligar os altifalantes.
Carregue no botão Suspensão (apenas nos modelos seleccionados) ou na
tecla Esc do teclado para sair do modo de suspensão.
Aparecem mensagens de erro
Codec quando são
reproduzidos certos ficheiros
de áudio.
Substitua o sistema de altifalantes passivos por um sistema de altifalantes
activos (vendidos à parte). Os altifalantes activos têm um cabo de alimentação
e um botão Ligar, e ligam-se ao conector de saída de áudio (verde) do
computador.
Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao computador.
Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o
Windows Media Player está configurado para efectuar o download
dos codecs automaticamente.
! Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome
em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download
do ficheiro codec.
! Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma
actualização disponível para o Windows Media Player.
Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de
seguida, procure o codec na Ajuda on-line.
8 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
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