Hp PAVILION SLIMLINE S3000, PAVILION T3700, PAVILION A6000, PAVILION MEDIA CENTER M7700, PAVILION MEDIA CENTER M8000 User Manual

Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

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Índice

Manutenção ............................................................................................1

Criar Discos de Segurança de Dados .......................................................................1

Criar Discos de Recuperação do Sistema ..................................................................1

Remover Programas Não Utilizados .........................................................................1

Executar o Programa Limpeza do Disco ....................................................................2

Executar manualmente a Limpeza do Disco ..........................................................2

Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente.................2

Executar o programa Desfragmentador de Disco........................................................3

Verificação de Erros na Unidade do Disco Rígido ...................................................... 4

Compreender o espaço disponível na Unidade de Disco Rígido ..................................4

Agendamento de Manutenção Recomendado............................................................5

Resolução de Problemas do Computador .................................................7

Áudio ................................................................................................................... 8

Unidades de CD e DVD ..........................................................................................9

Vídeo..................................................................................................................12

Ecrã (Monitor)......................................................................................................13

Unidade de disco rígido .......................................................................................14

Instalação de Hardware........................................................................................14

Acesso à Internet..................................................................................................16

Teclado e rato......................................................................................................18

Alimentação ........................................................................................................ 20

Desempenho........................................................................................................ 21

Diversos ..............................................................................................................23

Índice iii

Reparação de Problemas de Software ...................................................25

Quadro Geral da Reparação de Software............................................................... 25

Reiniciar o Seu Computador .................................................................................. 26

Desligar o Computador.........................................................................................26

Actualizar Controladores.......................................................................................26

Restaurar o Sistema da Microsoft ...........................................................................27

Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware ..........................28

Reinstalação do Sistema........................................................................................29

Criar Discos de Reinstalação .................................................................................29

Escolher o Suporte dos Discos de Recuperação...................................................30

Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................30

Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido..............31

Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do menu Iniciar do Windows Vista ........31

Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do arranque do sistema........................32

iv Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Manutenção

O presente capítulo inclui informações sobre tarefas que pode efectuar para ajudar a
assegurar o funcionamento do computador sem problemas e para facilitar a recuperação
de informação importante no computador no caso de surgirem problemas.

Criar Discos de Segurança de Dados

Pode utilizar o software de gravação de CD ou DVD incluído no computador para criar
discos de segurança da informação importante, incluindo ficheiros pessoais, mensagens
de e-mail e marcadores de Web sites.

Quando efectuar a gravação de dados num disco de segurança, deverá utilizar software
que inclua a função de funcionalidade. Esta função de verificação compara os dados na
unidade de disco rígido com os dados copiados para o disco, de modo a assegurar que
se trata de uma cópia exacta. Consoante o software de gravação do disco, poderá ter de
activar manualmente esta funcionalidade.

Criar Discos de Recuperação do Sistema

Este é passo único que deverá efectuar enquanto o computador está a funcionar
correctamente. Se mais tarde detectar problemas no computador, poderá restaurá-lo à
sua configuração original utilizando os discos de Recuperação do Sistema que criou.

Antes de criar discos de recuperação, leia “Reinstalação do Sistema” na página 29 e, em
seguida, crie os discos conforme descrito em “Criar Discos de Reinstalação” na
página 29.

Remover Programas Não Utilizados

1 Clique no botão Iniciar do Windows® na barra de tarefas do Windows e clique

em Painel de Controlo.

2 Clique em Desinstalar um programa. É apresentada a janela de Programas e

Características.

3 Seleccionar o programa que pretende remover, e clique em Desinstalar.

Manutenção 1

4 Siga as instruções apresentadas no ecrã.

NOTA: Alguns programas têm as suas próprias funções de desinstalação. Se não

conseguir desinstalar um programa a partir do Painel de controlo, consulte a
documentação do programa ou Ajuda.

Executar o Programa Limpeza do Disco

O programa de limpeza do disco liberta espaço na unidade do disco rígido ao retirar
ficheiros temporários e não utilizados (incluindo ficheiros temporários da Internet e
ficheiros na reciclagem). Pode executar manualmente a Limpeza do Disco, ou pode
configurar a mesma para que seja executada automaticamente.

Executar manualmente a Limpeza do Disco

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,

Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Limpeza do Disco.

O programa Limpeza do Disco procura ficheiros a eliminar e calcula a quantidade
de espaço no disco que pode ser libertado.

2 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando uma marca de visto na caixa de

verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.

3 Clique em OK, e, de seguida, Apagar Ficheiros para finalizar a eliminação dos

ficheiros seleccionados.

Agendar a Limpeza do disco para que seja executada automaticamente

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,

Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Agenda de Tarefas.

2 Clique em Acção e, em seguida, clique em Criar Tarefa Básica.
3 Introduza um nome para a tarefa e uma descrição opcional.
4 Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.
5 Seleccione a nova ocorrência e clique em Seguinte.
6 Seleccione a hora para executar a Limpeza de Disco e clique em Seguinte.

A limpeza do disco pode demorar algum tempo, por isso escolha uma altura em

que o computador está ligado, mas não a ser utilizado.

7 Seleccione Iniciar um programa e clique Seguinte.
8 Em Programa/Script, clique em Procurar.
9 Introduza cleanmgr.exe e clique em Abrir.

10 Reveja o resumo da agenda que definiu. Quando acabar, clique em Terminar.

A Limpeza do disco inicia-se de acordo com a hora configurada.

2 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Executar o programa Desfragmentador de Disco

Quando o Windows guarda os ficheiros na unidade do disco rígido, divide-os muitas
vezes em múltiplas partes ou fragmentos) de modo a caberem no espaço disponível na
unidade. Quando se tenta abrir um ficheiro fragmentado, este terá que ser recuperado de
mais do que um local e o processo demora assim mais tempo.

O programa Desfragmentador do Disco agrupa os ficheiros fragmentados no unidade de
disco rígido para melhorar o desempenho do computador. O que não afecta a
localização dos ficheiros ou das pastas no computador.

NOTA: O programa Desfragmentador do disco poderá levar um longo tempo até
terminar. Poderá deixá-lo a executar durante a noite.

1 Guardar o trabalho e fechar todos os programas abertos.
2 Prima as teclas Ctrl, Alt e Delete ao mesmo tempo.
3 Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.
4 No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados, e em

seguida, clique em Terminar Tarefa. Feche o Gestor de tarefas.

5 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas, Acessórios,

Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique Desfragmentador de disco.

6 Clique em Desfragmentar Agora.

Se o Desfragmentador de disco iniciar sozinho repetidamente, tal significa que existe um
programa escondido em segundo plano que está ainda a aceder à unidade de disco
rígido. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute novamente o programa
Desfragmentador de Disco.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, clique na seta junto

do botão Bloquear e, em seguida, clique em Reiniciar.

2 Carregue na tecla F8 assim que aparecer o primeiro ecrã com o

logótipo.

3 No menu Opções Avançadas do Windows, utilize as teclas de setas para seleccionar

Modo de Segurança e carregue na tecla Enter.

4 Carregue novamente na tecla Enter para seleccionar o sistema operativo.
5 Inicie sessão no Windows Vista. Quando a mensagem Ambiente de trabalho

aparecer, clique em Sim para continuar no Modo de Segurança.

6 Depois do Windows Vista iniciar, utilize o procedimento anterior para executar o

programa Desfragmentador de Disco.

Manutenção 3

Verificação de Erros na Unidade do Disco Rígido

Execute o procedimento seguinte para verificar a integridade da unidade do disco rígido
no Windows Vista. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação
do disco.

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Computador.
2 Na janela que se abre clique com o botão direito do rato sobre a unidade do disco

rígido que quer verificar, e clique em Propriedades.

3 Na janela das Propriedades, clique no separador Ferramentas.
4 Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
5 Se desejar, clique na caixa de verificação ao lado de Corrigir erros do sistema

de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores

danificados.

6 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar, clique Sim para reinicializar o

computador.

Compreender o espaço disponível na Unidade de Disco Rígido

Os computadores da HP e Compac com o sistema operativo Windows Vista pré-instalado
podem parecer ter uma unidade de disco rígido mais pequena do que aquela que é
indicada nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de
disco rígido são descritas e publicitadas pelos fabricantes em termos de capacidade
decimal (de base 10). O Windows Vista e outros programas, como o FDISK, utilizam o
sistema de numeração binário (de base 2).

Na notação decimal, um megabyte (MB) é igual a 1,000,000 bytes e um gigabyte (GB) é
igual a 1,000,000,000 bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a
1,048,576 bytes e um gigabyte é igual a 1,073,741,824 bytes. Devido às diferenças
existentes entre os sistemas de medição, pode verificar-se uma diferença entre a dimensão
indicada pelo Windows Vista e a dimensão publicitada. A capacidade de
armazenamento da unidade de disco rígido é a que é publicitada.

O Windows Vista apresenta uma menor capacidade na ferramenta Windows Explorer e
na janela Computador, porque mostra informações sobre uma das partições da unidade
de disco rígido de cada vez. Na primeira partição é onde se encontram as informações
de Recuperação do Sistema.

4 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Agendamento de Manutenção Recomendado

Diariamente Semanalmente Mensalmente

Trimestralmente
(sazonalmente)

Gerir o correio
electrónico

! Elimine o correio

electrónico de
fontes
desconhecidas.

! Não abra anexos

duvidosos.

! Organize o

correio
electrónico.

Proteger contra vírus,
adware e spyware

! Actualize os ficheiros

de definição
ou agende uma
actualização
automática semanal.

! Execute um detecção

de vírus, adware e
spyware, ou agende
uma detecção
semanal automática.

Optimizar o
desempenho

! Execute a Limpeza do

disco. (Ver “Executar o
Programa Limpeza do
Disco” na página 2.)

! Execute o

Desfragmentador de
Disco. (Ver “Executar
o programa
Desfragmentador de
Disco” na página 3.)

! Verifique os erros no

disco.
(Ver “Verificação de
Erros na Unidade do
Disco Rígido” na
página 4.)

Utilize a Actualização
do Windows

! Verifique as

actualizações
ou agende uma
actualização mensal
automática.
(Ver o Manual de
Introdução para mais
detalhes.)

Reveja o Menu Iniciar

! Configure de modo a

que abra apenas as
aplicações necessárias:

1 Clique no Botão

Iniciar do
Windows, Todos os
Programas, e, em

seguida, clique em

Windows Defender.

2 Clique em

Ferramentas.

3 Clique em

Explorador de
Software.

4 Na lista Categoria,

seleccione

Programas de
Arranque.

Definir novas
palavras-passe

(Ver o Manual de
Introdução para mais

detalhes.)

Limpar o computador,
o monitor, o teclado e
o rato

! Para obter mais

instruções de
limpeza, aceda a:

http://

www.hp.com/
support

Seleccione o seu
país/região e
idioma, procure o
número de modelo do
computador e, em
seguida, procure
limpezado teclado.

5 Seleccione o programa

que pretende para não
executar e clique em
Desactivar.

Manutenção 5

Agendamento de Manutenção
Recomendado (continuação)

Diariamente Semanalmente Mensalmente

Trimestralmente
(sazonalmente)

Limpar ficheiros web
browser

! Eliminar cookies.
! Eliminar cache.
! Eliminar ficheiros de

histórico.

Esvazie a Reciclagem

! Esta, e outras tarefas

de limpeza, podem
ser efectuadas com o
programa Limpeza do
disco. (Ver “Executar o
Programa Limpeza do
Disco” na página 2.)

Faça uma cópia de
segurança dos
ficheiros mais
importantes para um
CD ou DVD.

(Ver “Criar Discos de
Segurança de Dados” na
página 1.)

Limpe o ambiente de
trabalho

! Elimine ou desinstale

ícones e aplicações
desnecessárias.
(Ver “Remover
Programas Não
Utilizados” na
página 1.)

Mantenha condições
gerais

! Verifique a limpeza.
! Certifique-se que a

ventilação não está
obstruída.

! Fixe todas as ligações e

cabos.

Criar um Ponto de
Restauro

(Ver “Restaurar o Sistema
da Microsoft” na
página 27.)

6 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Resolução de Problemas do Computador

O presente capítulo contém uma série de tabelas que descrevem possíveis soluções para
problemas que podem ocorrer quanto está a utilizar o computador. Cada uma das
tabelas contém:

! Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem de aviso para o tipo de problema.
! Soluções possíveis que descrevem o que deve fazer para tentar resolver o

problema.

As tabelas de resolução de problemas são apresentadas pela seguinte ordem:

! Áudio
! Unidades de CD e DVD
! Vídeo
! Ecrã (Monitor)
! Unidade de disco rígido
! Instalação de Hardware
! Acesso à Internet
! Teclado e rato
! Alimentação
! Desempenho
! Diversos

Para informação adicional sobre problemas de monitores, ou problemas relacionados
especificamente com a impressora, consultar a documentação fornecida pelo fabricante
do produto.

Resolução de Problemas do Computador 7

Áudio

Sintoma Solução possível

Não se ouve som. Prima o botão de Corte de som no teclado para verificar se a função está

activada.

Ou

1 Clique no Botão Iniciar do Windows na barra de tarefas do

Windows e clique em Painel de Controlo.

2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar o volume

do sistema.

3 Se o som das aplicações for cortado, clique no botão Corte do som para

anular o corte de som.

Na barra de tarefas, clique no ícone do Volume ( ) ou utilize os comandos
do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se que os altifalantes com alimentação eléctrica (activos) estão
ligados.

Desligue o computador e volte a ligar os altifalantes.

Carregue no botão Suspensão (apenas nos modelos seleccionados) ou na
tecla Esc do teclado para sair do modo de suspensão.

Aparecem mensagens de erro
Codec quando são
reproduzidos certos ficheiros
de áudio.

Substitua o sistema de altifalantes passivos por um sistema de altifalantes
activos (vendidos à parte). Os altifalantes activos têm um cabo de alimentação
e um botão Ligar, e ligam-se ao conector de saída de áudio (verde) do
computador.

Desligue os auscultadores caso estejam ligados ao computador.

Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o
Windows Media Player está configurado para efectuar o download
dos codecs automaticamente.

! Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome

em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download
do ficheiro codec.

! Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma

actualização disponível para o Windows Media Player.

Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de
seguida, procure o codec na Ajuda on-line.

8 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Unidades de CD e DVD

Sintoma Solução possível

A unidade de CD ou DVD não
consegue ler um disco ou
demora muito tempo a iniciar.

Não me é possível retirar um
CD ou DVD.

Certifique-se de que o disco está inserido com a etiqueta virada para cima e
centrado na bandeja.

Aguarde, pelo menos, 30 segundos para permitir que a unidade determine o
tipo de suporte.

Limpe o disco utilizando um kit de limpeza de discos, disponível na maioria
das lojas de informática.

O controlador poderá estar danificado ou obsoleto. Consultar “Actualizar
Controladores” na página 26 para informações detalhadas sobre o restauro e
actualização dos controladores.

Ligue o computador e prima o botão Ejectar perto da unidade para abrir
a bandeja.

Se suspeitar de algum problema com o actual botão Ejectar:

1 Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em

Computador.

2 Faça um duplo clique com o botão direito do rato na unidade de CD ou

DVD que deseja abrir.

3 Seleccione Ejectar a partir do menu.

Resolução de Problemas do Computador 9

Unidades de CD e DVD (continuação)

Sintoma Solução possível

Não me é possível criar
(gravar) um disco.

Certifique-se de que o disco está inserido com a etiqueta virada para cima e
centrado na bandeja.

Certifique-se de que está a utilizar o tipo de disco (suporte) correcto para a
unidade. Experimente um tipo de disco diferente.

O disco tem que estar limpo e não pode estar danificado. Se a gravação foi
interrompida durante uma sessão de gravação, o disco pode estar danificado;
utilize outro disco.

Utilize o tipo de discos correcto para o tipo de ficheiros que está a gravar.

Se utilizar um disco CD-R, verifique que está virgem quando gravar música e
que está virgem ou tem espaço livre (disco com espaço para adicionar mais
ficheiros de dados) quando gravar dados.

Verifique se está a utilizar o tipo de disco correcto quando fizer uma cópia
de um disco. Alguns programas de gravação só podem gravar discos do
mesmo tipo que e o disco original. Por exemplo, só pode gravar um DVD
num disco DVD+R/–R ou num DVD+RW/–RW e só pode gravar um CD num
disco CD-R ou CD-RW.

Certifique-se que o disco está na unidade correcta e especifique a mesma
unidade no software de gravação do CD ou DVD.

Seleccione uma velocidade de gravação mais lenta para a unidade de
gravação, se disponível.

O software de gravação poderá não lhe permitir adicionar uma faixa se esta
exceder o espaço disponível no disco. Pode libertar espaço no disco
removendo uma ou mais faixas da lista, antes de gravar os ficheiros no disco.

Feche todas as janelas e programas de software antes de gravar.

10 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Unidades de CD e DVD (continuação)

Sintoma Solução possível

Não me é possível criar
(gravar) um disco.
(continuação)

Não me é possível adicionar
dados a um DVD.

Os títulos da faixas de música
no CD não são mostrados.

Aparece uma mensagem de
erro quando captura o vídeo.

Não me é possível reproduzir
um filme em DVD num leitor
de DVDs.

Certifique-se de que dispõe de espaço suficiente no disco rígido para
armazenar uma cópia temporária do conteúdo.

Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em
Computador. Clique com o botão direito do rato na unidade de disco rígido
e seleccione Propriedades para ver o espaço disponível.

Se estiver em rede, copie os ficheiros de uma unidade de rede para o disco
rígido e depois grave-os no disco.

Feche todos os programas e janelas e, em seguida, reinicie o computador.

Certifique-se de que activa a opção de gravação correcta (adicionar ou
acrescentar ficheiros de dados) no software de gravação de DVDs.

O computador deve estar ligado à Internet para a informação, sobre o artista,
título e faixas, aparecer quando reproduz o CD de música. Esta informação
não é gravada no disco.

A informação sobre a faixa pode não estar disponível para todos os CDs.

Pode ter de seleccionar o dispositivo de captura de vídeo se o computador
tiver um dispositivo de captura de vídeo analógico e um digital. Consulte o
menu Ajuda do programa de captura de vídeo para saber como alterar a
selecção do dispositivo de vídeo.

O seu leitor de DVDs não reproduz ficheiros de vídeo gravados no DVD como
ficheiros de dados. Para reproduzir correctamente um filme, utilize um
programa de gravação de vídeo. Alguns ficheiros de vídeo poderão ser
visualizados num computador, mas não num leitor DVD doméstico.

Resolução de Problemas do Computador 11

Vídeo

Sintoma Solução possível

Não é possível reproduzir
alguns ficheiros de vídeo.

Aparecem mensagens de erro
codec quando reproduzo
certos ficheiros de vídeo.

Mensagem de erro: Os

ficheiros necessários para
mostrar o vídeo estão em falta
ou danificados.

O seu ficheiro poderá estar corrompido ou num formato não suportado.
Abra o ficheiro de vídeo num editor de vídeos e, de seguida, volte a guardar
o ficheiro num formato suportado.

Abra o ficheiro no Windows Media Player. Certifique-se que o
Windows Media Player está configurado para efectuar o download
dos codecs automaticamente.

! Se o codec correcto estiver disponível, o ficheiro será reproduzido. Tome

em atenção que deverá estar ligado à Internet para efectuar o download
do ficheiro codec.

! Se o codec correcto não estiver disponível, verifique se existe alguma

actualização disponível para o Windows Media Player.

Para mais informações, abra a Ajuda do Windows Media Player e, de
seguida, procure o codec na Ajuda on-line.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows na barra de tarefas, clique com

o botão direito do rato em O meu computador e, em seguida,
seleccione Propriedades.

2 Em Tarefas, clique em Gestor de Dispositivos.
3 Clique no sinal de adição (+) junto a Controladores de som,

vídeo e jogos.

4 Clique com o botão direito do rato em sintonizador de TV (apenas nos

modelos seleccionados) e seleccione Actualizar Software do
Controlador.

5 Seleccione Procurar automaticamente software do controlador

actualizado.

6 Siga as instruções para actualizar o controlador.
7 Se lhe for solicitado, reinicie o computador.

12 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Ecrã (Monitor)

Adicionalmente à informação aqui listada, consultar também a documentação fornecida com o monitor.

Sintoma Solução possível

O ecrã está em branco e o
indicador luminoso de
alimentação do monitor não
está aceso.

O ecrã está vazio. Prima a barra de espaço ou mova o rato para que o ecrã do monitor fique

As imagens no ecrã são muito
grandes, muito pequenas ou
não são nítidas.

Volte a ligar a ficha de alimentação na parte de trás do monitor e na tomada
de parede.

Carregue no botão Ligar, na parte da frente do monitor.

novamente visível.

Carregue no botão Suspensão (apenas nos modelos seleccionados) ou na
tecla Esc do teclado para sair do modo de suspensão.

Prima o botão On (Ligar) para ligar o computador.

Inspeccione o conector de vídeo do monitor para verificar se existem pinos
dobrados:

! Se algum pino estiver dobrado, substitua o cabo do conector do monitor.
! Se não existirem pinos dobrados, volte a ligar o cabo do conector do

monitor no computador.

Ajuste a definição da resolução do ecrã no Windows Vista:

1 Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e seleccione

Personalizar.

2 Clique em Definições de Ecrã.
3 Ajuste a definição de Resolução se necessário.

Resolução de Problemas do Computador 13

Unidade de disco rígido

Sintoma Solução possível

O computador parece estar
bloqueado e não responde.

Aparece a mensagemHard
disk drive error (Erro na
unidade de disco rígido).

Utilize o Gestor de tarefas do Windows para fechar todos os programas que
não estejam a responder ou para reiniciar o computador:

1 Prima em simultâneo as teclas Ctrl, Alt e Delete.
2 Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.
3 Seleccione o programa que não está a responder e clique em

Terminar Tarefa.

Ou

Se o fechar de programas não funcionar, reinicie o computador:

a Prima em simultâneo as teclas Ctrl, Alt e Delete.

b Clique na seta junto do botão Encerrar e clique em Reiniciar.

c Se não funcionar, prima o botão Ligar durante 5 ou mais segundos

para desligar o computador. Em seguida, carregue no botão Ligar.

Prima o botão ? de Ajuda no teclado para aceder ao centro de ajuda e suporte
ou consulte Manual de suporte e garantia limitadapara contactar o centro de
suporte.

Instalação de Hardware

Sintoma Solução possível

Um dispositivo novo não é
reconhecido como fazendo
parte do sistema.

14 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Instale o controlador do dispositivo a partir do CD fornecido com o
dispositivo, ou transfira e instale o controlador a partir do Web site do
respectivo fabricante.

Pode ser necessário um controlador actualizado para o Windows Vista.
Contacte directamente o vendedor do dispositivo para obter uma
actualização.

Para periféricos da HP, visite o Web site da HP. Consulte o Manual de suporte
e garantia limitada para obter detalhes.

Certifique-se de que todos os cabos estão correctamente ligados e de que os
pinos do cabo ou do conector não estão dobrados.

Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em seguida, ligue o
computador para integrar o dispositivo no computador.

Instalação de Hardware (continuação)

Sintoma Solução possível

Um dispositivo novo não é
reconhecido como fazendo
parte do sistema.
(continuação)

Um novo dispositivo
não funciona.

Um dispositivo não funciona
depois de instalar um novo
dispositivo.

Reinicie o computador e siga as instruções para aceitar as alterações.

Desmarque as definições automáticas relativas à placa no sistema operativo e
escolha uma configuração básica que não provoque um conflito entre os
recursos.

Também pode reconfigurar ou desactivar dispositivos para resolver o conflito
entre recursos.

Tem de iniciar sessão com privilégios administrativos para
instalar ou desinstalar um controlador de dispositivo.
Se pretende mudar de utilizador, clique no Botão Iniciar

do Windows, clique no botão da Seta junto ao botão
Lock e clique em Mudar de utilizador. Seleccione um

utilizador com privilégios administrativos.

Para resolver um conflito de dispositivos, pode ser preciso desactivar um dos
dispositivos ou desinstalar o controlador de um dispositivo antigo:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, clique com o botão direito do

rato em Computador e seleccione Propriedades.

2 Em Tarefas, clique em Gestor de Dispositivos.
3 Clique no sinal mais (+) junto ao dispositivo com problemas e verifique se

existem pontos de exclamação num círculo amarelo próximo do ícone do

dispositivo. O ponto de exclamação significa que existe um conflito de

dispositivos ou que o dispositivo tem problemas. Os pontos de

exclamação nem sempre aparecem quando um dispositivo não está

a funcionar correctamente.

4 Se tiver removido um dispositivo de hardware e o controlador do

dispositivo estiver na lista do Gestor de dispositivos, esta pode ser

a causa do conflito de dispositivos. Para desinstalar o controlador antigo

que está a impedir que o controlador do novo dispositivo funcione

correctamente, faça o seguinte: Clique com o botão direito do rato no

dispositivo, clique em Desinstalar e clique em OK.

5 Faça duplo clique no nome do dispositivo e seleccione Propriedades.
6 Se estiver disponível, clique no separador Recursos para verificar se

existem conflitos de dispositivos.

7 Clique no separador Geral para verificar se o dispositivo está activado e

a funcionar correctamente. Se estiver disponível, clique no botão

Resolução de problemas e siga as instruções do assistente de

resolução de problemas do dispositivo.

8 Reinicie o computador. Clique no Botão Iniciar

do Windows, clique na tecla Seta junto da tecla

Lock e, em seguida, clique em Reiniciar.

Resolução de Problemas do Computador 15

Acesso à Internet

Sintoma Solução possível

Não consigo ligar à
Internet.

Não me é possível
iniciar os programas
da Internet
automaticamente.

As páginas Web
demoram a carregar.

Verifique as definições da Internet ou contacte o fornecedor de serviços de Internet (ISP)
para obter assistência.

Certifique-se de que está a utilizar os cabos adequados para o seu tipo de ligação
à Internet. O computador pode ter um modem e um adaptador de rede Ethernet (também
denominada placa de interface de rede ou NIC. Um modem utiliza um cabo de telefone
normal para estabelecer a ligação. Uma NIC utiliza um cabo de rede para estabelecer
a ligação com uma rede de área local (LAN). Não ligue um fio do telefone à NIC. Não
ligue um cabo de rede a uma linha telefónica, porque pode danificar a NIC.

Para mais informações sobre a ligação à Internet, prima o botão ? de Ajuda existente no
seu teclado para aceder ao Centro de ajuda e suporte.

Verifique se o Web browser está instalado e configure-o para trabalhar com o ISP.
Tente efectuar novamente a ligação mais tarde ou entre em contacto com o serviço

de assistência técnica do ISP.
Inicie sessão no ISP e inicie o programa pretendido.

Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM
correctas:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows no Botão Iniciar do Windows e clique em

Painel de Controlo.

2 Clique em Hardware e Som.
3 Faça duplo clique em Opções de telefone e modem.
4 Seleccione o separador Modems e, em seguida, clique no botão Propriedades.
5 Na área Estado do dispositivo, verifique se o modem está a funcionar correctamente.

Tenha em consideração que as páginas Web nem sempre carregam tão depressa como
os ficheiros guardados no computador. As páginas Web também podem levar tempo
a carregar quando existem muitas solicitações no Web site nesse momento.

O programa AOL
inicia-se mesmo que
não esteja a
ser utilizado.

16 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Pode ser preciso remover o programa AOL.
Para desinstalar o programa AOL:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Painel de Controlo.
2 Clique em Desinstalar um programa.
3 Seleccione America Online, clique em Desinstalar e siga as instruções que

aparecem no ecrã.

NOTA:

se remover o programa AOL, a sua conta AOL não é cancelada.

Acesso à Internet (continuação)

Sintoma Solução possível

A página inicial do
meu browser de
Internet alterou-se
para algo que
não queria.

Poderá ter spyware no computador. O spyware é o software que geralmente é
executado silenciosamente em segundo plano no computador, recolhendo e enviando
informações sobre o utilizador e a respectiva utilização do computador a outros
indivíduos ou sistemas na Internet.

É possível encontrar e remover o spyware do computador utilizando um dos vários
programas de software disponíveis para esta finalidade, incluindo o Windows Defender.

Para detectar spyware utilizando o Windows Defender:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas e, em seguida,

clique em Windows Defender.

2 Clique em Detectar.

Muitos dos programas de protecção contra vírus conhecidos possuem também algumas
ferramentas que conseguem procurar e remover o spyware do computador.

Para impedir spyware no computador:

! Não instale programas que não apresentam garantias de serem provenientes de

empresas fidedignas. Procure cuidadosamente no web site da empresa informações

sobre o que vem incluído no programa.

! Não clique automaticamente em Yes (Sim) quando surgir uma janela de

transferência que pergunta se pode instalar um programa no computador. Leia a

mensagem apresentada na janela e certifique-se de que se trata de um programa

de software que pretende efectivamente instalar.

Surgem anúncios
de contexto
indesejado no meu
computador quando
ligo à Internet.

O que é tipicamente causado pelo adware ou software de apoio à publicidade.
É possível configurar o browser da Web para bloquear as janelas de contexto

(disponível através do Internet Explorer quando se clica Ferramentas e, de seguida,
em Bloqueador de janelas pop-up).

Para retirar adware do computador, utilize o programa antispyware/adware incluído
no computador (apenas em modelos seleccionados) ou inúmeros programas de software
disponíveis que removem os programas de adware.

Tenha em consideração que muitos dos programas de antivírus conhecidos possuem
ferramentas que conseguem procurar e remover o adware do computador.

Resolução de Problemas do Computador 17

Teclado e rato

Sintoma Solução possível

Os batimentos de teclas
ou comandos do teclado
não são reconhecidos
pelo computador.

O botão Imprimir do teclado
não funciona.

O teclado sem fios não
funciona ou não é detectado.

O teclado sem fios não
funciona ou não é detectado.

O cursor não responde
ao movimento do rato.

Utilize o rato para desligar o computador, volte a ligar o teclado à parte de
trás do computador e depois ligue o computador.

Consulte Manual de Suporte e Garantia Limitada para contactar a assistência
técnica.

Utilize o item do menu Imprimir no programa (normalmente localizado no
menu Ficheiro).

! Assegure-se que o teclado está ao alcance do receptor.
! Substitua as pilhas do teclado sem fios.
! Consulte a documentação fornecida com o teclado.

! Assegure-se que o rato está ao alcance do receptor.
! Substitua as pilhas do rato sem fios.
! Consulte a documentação fornecida com o rato.

Utilize o teclado para reiniciar o computador:

1 Prima as teclas Alt e Tab em simultâneo no teclado para navegar para

uma aplicação aberta.

2 Prima as teclas Ctrl e S em simultâneo no teclado para guardar as suas

alterações na aplicação seleccionada (Ctrl+S é o comando do teclado
para Guardar na maior parte das aplicações — mas não em todas —).

3 Depois da gravação em todas as aplicações, prima as teclas Ctrl e Esc

em simultâneo para que seja apresentado o menu Iniciar.

4 Utilize as teclas das setas para seleccionar o botão

Seta junto ao botão Lock. Seleccione Encerrar e

prima a tecla Enter no teclado.

5 Concluído o encerramento, ligue novamente o conector do rato à parte de

trás do computador e depois ligue o computador.

O cursor responde lentamente

Utilize um tapete de rato ou outra superfície mais dura por baixo do rato.

ao movimento do rato.

Se tiver um rato de bola, limpe a bola do rato. Para obter mais instruções de
limpeza, aceda a: http://www.hp.com/support Seleccione o seu
país/região e idioma, pesquise o número de modelo do seu computador e
efectue uma pesquisa com a palavra limpeza.

Não é possível mover o cursor
com as teclas do cursor no
teclado numérico.

Prima a tecla Num Lock. O indicador luminoso da tecla Num Lock não deve
estar aceso, se quiser utilizar as teclas de seta que pertencem ao grupo de
teclas numéricas.

18 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Teclado e rato (continuação)

Sintoma Solução possível

O cursor apenas se desloca
vertical ou horizontalmente
(ou não se desloca
suavemente no ecrã).

O teclado não funciona ou
não é detectado.

O rato óptico não
acompanha bem o cursor.

O cursor desloca-se
muito rápida ou lentamente.

Retire a tampa da bola do rato na base deste (rode no sentido contrário ao
dos ponteiros do relógio) e limpe a bola com um pano húmido sem pêlo
(não utilize papel). Limpe também os rolos, nos quais a bola se move.

Desligue e volte a ligar o cabo do rato ao computador.

Em seguida, se o rato ainda não for detectado, desligue o computador, volte a
ligar o cabo do rato e reinicie o computador.

Coloque o rato sobre um tapete de rato ou uma folha de papel branco, ou
limpe suavemente a lente do sensor luminoso, na base do rato, com um pano
húmido sem pêlo (não utilize papel).

Regular a velocidade do cursor:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Painel de Controlo,

Hardware e Som e Rato.

2 Clique no separador Opções de ponteiro.
3 Regule a barra de Movimento em direcção a Baixa ou Alta para

aumentar ou diminuir a velocidade, com a qual o ponteiro (cursor)

responde ao movimento rato.

4 Clique em OK.

Resolução de Problemas do Computador 19

Alimentação

Sintoma Solução possível

Não consegue ligar
nem iniciar o PC.

Aparece a mensagem Invalid

system disk or Non-System
disk or disk error (Sem disco

de sistema ou erro de disco).

Certifique-se de que os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação
externa estão correctamente ligados.

Se os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação externa
estiverem correctamente ligados e a tomada eléctrica funcionar, o indicador
luminoso de alimentação verde na parte de trás do computador deve estar
aceso; se não estiver aceso, consulte o Manual de suporte e garantia limitada
para contactar a assistência técnica.

Se não aparecer qualquer imagem no ecrã (monitor), é sinal de que o monitor
pode não estar correctamente ligado. Ligue o monitor ao computador, ligue o
computador à tomada e depois carregue no botão de alimentação. Consulte
a secção de Resolução de problemas do Ecrã (Monitor) na página 13.

Programe a definição correcta do interruptor de selecção da tensão para o seu
país/região ou consulte o Manual de suporte e garantia limitada para
contactar a assistência técnica.

Teste a tomada ligando um outro dispositivo eléctrico à mesma.

Pode ter sido instalada memória (RAM) incompatível. Reinstale a memória
antiga para repor o estado original do computador. Consulte Manual de
actualização e manutenção para obter instruções.

Volte a introduzir os dados e cabos de alimentação da unidade do disco
rígido. Para obter instruções, consulte Actualização e manutenção do PC.

Quando a actividade da unidade cessar, retire o disco e prima a barra de
espaços. O computador deverá ser iniciado.

O computador não se desliga
quando o botão On (Ligar) é
premido.

20 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Mantenha premido o botão Ligar até o computador se desligar.

Alimentação (continuação)

Sintoma Solução possível

O computador encerra
automaticamente.

O indicador de data e hora
do computador está
incorrecto.

O computador encontra-se num ambiente excessivamente quente. Deixe que a
unidade arrefeça.

Certifique-se de que os orifícios de ventilação não estão bloqueados e de que
a ventoinha interna está a funcionar. O computador pode não ter uma
ventoinha interna.

A pilha do relógio (RTC - relógio de tempo real) poderá estar a precisar de ser
substituída. O tempo de vida útil da pilha é aproximadamente de sete anos.

Antes de substituir a pilha, tente repor a data e hora no sistema operativo,
através do Painel de controlo. Se o problema persistir, substitua a pilha do
relógio. Consulte Manual de actualização e manutenção para obter instruções
sobre a substituição da bateria.

Desempenho

Sintoma Solução possível

As aplicações e ficheiros
demoram mais tempo a
abrir ou a responder.

Se criar várias contas de utilizador no computador, assegure-se de que outros
utilizadores não têm a sessão iniciada. Se tal se verificar os recursos do sistema têm
de ser partilhados entre os vários utilizadores.

Execute o programa Limpeza do disco para eliminar ficheiros indesejados
(incluindo ficheiros temporários da Internet, componentes e programas que já não
estejam em uso e ficheiros de reciclagem) a partir da unidade de disco rígido:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, Todos os Programas,

Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique

Limpeza do Disco.

2 Seleccione a unidade na qual quer efectuar a limpeza.
3 Escolha os ficheiros a serem eliminados colocando uma marca de visto na

caixa de verificação, ao lado dos tipos de ficheiros listados.

4 Clique em OK e de seguida em Sim para eliminar permanentemente os

ficheiros.

Resolução de Problemas do Computador 21

Desempenho (continuação)

Sintoma Solução possível

As aplicações e ficheiros
demoram mais tempo a
abrir ou a responder.
(continuação)

Execute o programa Desfragmentador do disco, para agrupar os ficheiros
fragmentados na unidade do disco rígido e melhorar o desempenho. O que não
afecta a localização dos ficheiros ou das pastas no computador.

NOTA: O programa Desfragmentador do disco poderá levar um longo tempo até
terminar. Será uma boa ideia deixá-lo a correr durante a noite.

Para executar o programa Desfragmentador de disco:

1 Guarde o trabalho e feche todos os outros programas.
2 Prima as teclas Ctrl, Alt e Delete ao mesmo tempo.
3 Clique em Iniciar Gestor de Tarefas.
4 No separador Aplicações, seleccione todos os programas que estão listados,

e em seguida, clique em Terminar Tarefa.

5 Clique no Botão Iniciar do Windows, seleccione Todos os Programas,

Acessórios, Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em

Desfragmentador de disco.

6 Clique em Desfragmentar agora.

Remover programas não utilizados:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Painel de

Controlo.

2 Clique em Desinstalar um programa. É apresentada a janela de

Programas e Características.

3 Seleccione o programa que pretende remover e clique em Desinstalar.

Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Verifique a existência de erros na unidade do disco rígido:

1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique no botão Iniciar do Windowse, de seguida, clique em O meu

computador.

3 Clique com o botão direito do rato na unidade de disco rígido que pretende

verificar e depois clique em Propriedades.

4 Na janela das Propriedades do sistema, clique no separador Ferramentas.
5 Em Verificação de erros, clique em Verificar Agora.
6 Se desejar, seleccione os botões ao lado do Corrigir erros do sistema de

ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores

danificados.

7 Clique em Iniciar. Se solicitado o reinicializar, clique Sim para reiniciar o

computador.

22 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Diversos

Sintoma Solução possível

Aparece a mensagem
de memória insuficiente.

O sensor remoto
não está a receber o
sinal do controlo remoto
(apenas nos modelos
seleccionados).

O leitor do cartão de
memória (apenas nos
modelos seleccionados)
não consegue ler o meu
cartão de memória.

Feche todos os programas abertos e tente realizar a tarefa
desejada novamente ou reinicie o computador (clique no Botão
Iniciar do Windows, clique no botão da Seta junto ao
botão Lock e clique em Reiniciar). Se a mensagem aparecer

novamente, deverá considerar a compra e instalação de
memória adicional.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows, clique com o botão direito do rato

em Computador e seleccione Propriedades.

2 Em Tarefas, clique em Gestor de Dispositivos.
3 Clique no sinal mais (+) ao lado dos Controladores Universal Serial Bus.
4 Se o eHome Infrared Receiver (receptor de infravermelhos) estiver listado nos

Controladores Universal Serial Bus, o Windows está a detectar de modo

apropriado o Receptor IR. Se não estiver listado, passe para o próximo passo.

5 Desligue a ponta do cabo USB no sensor remoto do computador e ligue-a na

mesma porta USB.

6 Desligue todos os dispositivos USB, deixe o sensor remoto ligado e reinicialize

o computador. Ligue outros dispositivos USB, após o sensor remoto aparecer na

janela Gestor de dispositivos.

Não insira os cartões de memória quando a luz de activação estiver a piscar.
Se o fizer poderá causar a perda de dados, ou danificar permanentemente o
leitor de cartões.

Alguns cartões têm um botão de Read/Write (Leitura/Gravação) ou de
Security (Segurança). Certifique-se que o botão o Write (Gravação) está
activado antes de tentar gravar dados no mesmo.

Certifique-se que a quantidade de dados que vai guardar não excede o limite de
armazenagem do cartão.

Certifique-se de que o cartão de memória é compatível com um dos tipos
suportados: CompactFlash (1, 2, e Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia, ou XD. Alguns modelos poderão suportar
tipos adicionais.

Certifique-se de que o cartão de memória se encontra inserido na ranhura correcta.

Verifique se existe sujidade ou detritos que possam obstruir orifícios ou corromper os
contactos de metal existentes nas extremidades dos cartões de memória. Limpe os
contactos com um pano húmido sem pêlo, ligeiramente humedecido com álcool
isopropilo. Substitua o cartão de memória, se necessário.

Resolução de Problemas do Computador 23

24 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Reparação de Problemas de Software

O seu computador utiliza o sistema operativo e os programas de software instalados
durante o funcionamento normal. Se o computador não funcionar correctamente ou
deixar de funcionar por causa do software, pode resolver o problema.

Algumas reparações de software são tão simples como reiniciar o seu computador,
e outras exigem que se execute uma Recuperação do Sistema a partir dos ficheiros na sua
unidade de disco rígido.

NOTA: É importante que efectue os processos de reparação do computador pela ordem
descrita neste documento.

Quadro Geral da Reparação de Software

A presente secção apresenta uma listagem dos processos disponíveis para arranjar o seu
computador quando tiver problemas de software. Instruções detalhadas sobre cada um
dos processos estão nas secções que se seguem. Deverá executar os procedimentos pela
ordem aqui listada.

! Reiniciar o Seu Computador
! Desligar o Computador
! Actualizar Controladores
! Restaurar o Sistema da Microsoft
! Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware
! Reinstalação do Sistema

NOTA: Caso esteja a substituir uma unidade de disco rígido, apenas terá que executar a
Recuperação do Sistema.

Reparação de Problemas de Software 25

Reiniciar o Seu Computador

Reiniciar é o método mais simples de reparação do seu computador. Quando reinicia o
seu computador, este volta a carregar o sistema operativo e o software para a memória.

Para reiniciar o seu computador:

1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique no Botão Iniciar do Windows.
3 Clique na tecla Seta junto do tecla Lock e, em seguida, clique

em Reiniciar.

Desligar o Computador

Quando desliga o seu computador e, em seguida, o liga novamente, o computador tem
de recarregar o sistema operativo para a memória, o que elimina algumas informações
de controlo. O que pode eliminar alguns problemas que podem permanecer depois de
reiniciar o sistema.

Para desligar o seu computador:

1 Feche todos os programas e janelas abertos.
2 Clique no Botão Iniciar do Windows.
3 Clique na tecla Seta junto do tecla Lock e, em seguida, clique

em Desligar.

4 Inicie o seu computador pressionando o botão On (Ligar).

Actualizar Controladores

Umcontrolador é um programa de software que permite ao seu PC comunicar com um
dispositivo a ele ligado, como por exemplo uma impressora, uma unidade de disco
rígido, um rato ou um teclado.

Complete o seguinte procedimento para actualizar um controlador ou para reverter para
uma versão anterior do controlador, se a nova versão não resolver o seu problema:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows na barra de tarefas, clique com o botão

direito do rato em O meu computador e, em seguida, seleccione Propriedades.

2 Em Tarefas, clique em Gestor de Dispositivos.
3 Clique no sinal mais (+) para expandir o dispositivo cujo controlador pretende

actualizar ou percorra a lista para trás (por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM).

4 Faça um duplo clique no item específico (por exemplo, HP DVD Writer 640b) e,

em seguida, clique no separador do Controlador.

26 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

5 Para actualizar um controlador, clique em Actualizar Controlador, e respeite as

instruções de visualização no ecrã.

Ou

Para reverter uma versão anterior de um controlador, clique em Recuperação de

Controladores, e respeite as instruções de visualização no ecrã.

Restaurar o Sistema da Microsoft

O Microsoft® Windows® Vista inclui uma função que permite restaurar a configuração
do seu PC para uma configuração anterior em que o problema de software actual não
existia. Esta funcionalidade faz isso criando um ponto de restauro onde grava as
definições do computador numa hora e data específicas.

Quando um novo programa estiver instalado, o sistema operativo cria automaticamente
um ponto de restauro antes de adicionar o novo software. Também é possível configurar
os pontos de restauro manualmente.

Se tiver algum problema que pense ser devido ao software instalado no computador, utilize
a função Restauro do sistema para que o computador volte a um ponto de restauro anterior.

NOTA: Utilize sempre este procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o
programa de Recuperação do Sistema.

Para iniciar o Restauro do Sistema:

1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique no Botão Iniciar do Windows.
3 Escolha Todos os Programas.
4 Escolha Acessórios.
5 Escolha Ferramentas do Sistema.
6 Clique em Restaurar Sistema.
7 Clique em Seguinte.
8 Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Para adicionar manualmente pontos de restauro:

1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique no Botão Iniciar do Windows.
3 Escolha Painel de Controlo.
4 Clique em Sistema e Manutenção e, em seguida, clique em Sistema.
5 Clique em Protecção do sistema.
6 Em pontos de Restauro automático, seleccione o disco em que pretende criar um

ponto de restauro.

7 Clique Criar.
8 Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Reparação de Problemas de Software 27

Para mais informações sobre pontos de restauro do software:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows.
2 Clique em Ajuda e Suporte. Abre-se o Centro de ajuda e suporte.
3 Escreva restauro do sistema na caixa Procurar e, de seguida, clique em Procurar.

Reinstalação do Programa de Software e Controlador de Hardware

Se um controlador ou um programa de software instalado de fábrica ficar
danificado, pode reinstalar o programa de software utilizando o programa de

Gestor de Recuperação. (apenas nos modelos seleccionados)

NOTA: Para assegurar que o seu computador inclui o programa, execute os passos 3 a 5
do seguinte procedimento. Se Gestor de Recuperação estiver listada na pasta Ajuda e
Ferramentas do PC, o seu computador inclui o programa.

NOTA: Não utilize o programa Gestor de Recuperação para reinstalar os programas de
software fornecidos em CDs ou DVDs incluídos na embalagem do computador. Reinstale
estes programas directamente a partir dos CDs ou DVDs.

.

Para iniciar um Programa de Software ou Reinstalação do Controlador do Hardware:

1 Feche todas as aplicações e pastas.
2 Desinstalar a aplicação danificada:

a Clique no Botão Iniciar do Windows, Painel de Controlo.

b Em Programas, clique em Desinstalar um programa.

c Seleccionar o programa que pretende remover, e clique em Desinstalar.

d Clique em Sim se pretende continuar com o processo de desinstalação.
3 Clique no Botão Iniciar do Windows.
4 Clique em Todos os Programas.
5 Clique em Ajuda e Ferramentas do PC.
6 Clique em Gestor de Recuperação.
7 Siga as instruções apresentadas no ecrã.
8 Quando terminar a recuperação, reinicie o computador.

NOTA: Não ignore este último passo. É necessário reiniciar o computador depois de

terminar a recuperação dos programas de software ou controladores de hardware.

28 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Reinstalação do Sistema

Depois de ter tentado os métodos de reparação acima descritos para reparar o seu
computador, poderá executar um programa de Recuperação do Sistema
como último recurso para reinstalar o sistema operativo predefinido, programas de
aplicações e controladores de hardware.

Recuperação do Sistema — Esta opção elimina e formata completamente a unidade
do disco rígido — o que inclui a eliminação de todos os ficheiros que tenha criado.
A Recuperação do Sistema reinstala o sistema operativo, programas e controladores.
No entanto, é necessário reinstalar o software que não tenha sido instalado de origem no
computador. O que inclui o software fornecido nos computadores da caixa de acessórios
do PC e os programas de software instalados após a compra.

NOTA: Se o computador incluir uma HP Personal Media Drive (apenas em modelos
seleccionados), deverá removê-la antes de iniciar o programa de Recuperação do sistema.

Adicionalmente, terá que escolher entre os seguintes métodos para executar uma
Recuperação do Sistema:

Imagem de Recuperação — Executa a recuperação a partir de uma imagem de
recuperação guardada na unidade do disco rígido. A imagem de recuperação é um
ficheiro que inclui um cópia do software de fábrica original. Para realizar uma
recuperação do sistema a partir de uma imagem na sua unidade do disco rígido
“Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido” na página 31.

NOTA: A imagem de recuperação utiliza uma parte da unidade do disco rígido que não
pode ser utilizada para gravação de dados.

Discos de Recuperação — Executa a recuperação a partir de um conjunto de
discos de recuperação (CDs ou DVDs) que criou a partir dos ficheiros guardados na
unidade do disco rígido. Para criar discos de recuperação, execute o procedimento da
secção seguinte.

Criar Discos de Reinstalação

Complete o procedimento descrito nesta secção para criar um conjunto de discos de
recuperação a partir da imagem de recuperação guardada na sua unidade do disco
rígido. Esta imagem contém o sistema operativo e os ficheiros dos programas de software
que foram inicialmente instalados de fábrica no seu computador.

Poderá criar apenas um conjunto de discos de recuperação para o seu computador.
Os discos de recuperação criados só podem ser utilizados no seu computador.

Depois de criar os discos de recuperação, poderá apagar a imagem de recuperação
caso deseje disponibilizar espaço extra na sua unidade do disco rígido.

NOTA: Não apague a imagem de recuperação, a não ser que tenha feito CDs ou DVDs
de recuperação.

Reparação de Problemas de Software 29

Escolher o Suporte dos Discos de Recuperação

Existem várias vantagens em utilizar DVDs em vez de CDs quando se cria o conjunto de
discos de recuperação:

! Os DVDs têm uma maior capacidade do que os CDs, logo são menos discos para

gravar e guardar.

! Os discos de recuperação em DVD demoram menos tempo a ser criados do que os

discos de recuperação em CD.

Para criar discos de recuperação, o seu PC deverá ter uma unidade de gravação de CD
ou DVD, ou outra unidade que possa gravar em CDs ou DVDs.

O número de discos do conjunto de discos de recuperação depende do modelo do
computador. O programa que cria os discos indica o número de discos em branco
necessários para criar o conjunto. O processo demora algum tempo para verificar se as
informações gravadas estão correctas.

Pode interromper o processo em qualquer altura. Quando executar o programa
novamente, este começa a partir do ponto em que foi interrompido.

Para Criar Discos de Recuperação:

1 Feche todos os programas abertos.
2 Clique no Botão Iniciar do Windows.
3 Clique em Todos os Programas.
4 Clique em Ajuda e Ferramentas do PC.
5 Clique em Criador de Discos de Reinstalação..
6 Abre-se a janela do Criador de Disco de Recuperação.
7 Siga as instruções apresentadas no ecrã. Aplique etiquetas nos discos à medida que

os vá criando (por exemplo, Recuperação 1, Recuperação 2).

Guarde os Discos de Recuperação num local seguro.

Opções de Recuperação do Sistema

A Recuperação do Sistema deve ser tentada da seguinte forma:

! Através do menu Iniciar do Windows Vista.
! Pressionando a tecla F11 durante o arranque.
! Através dos discos de recuperação que criou.
! Através dos discos de recuperação comprados a partir do Suporte HP. Para comprar

discos de recuperação, aceda a http://www.hp.com/support e visite a página

de transferências de Software & Controlador para o seu modelo de computador.

30 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

Executar a Recuperação do Sistema a partir da Unidade do Disco Rígido

Escolha um dos seguintes procedimentos para reinstalar o software a partir da imagem de
recuperação na sua unidade do disco rígido:

! Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do menu Iniciar do Windows Vista
! Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do arranque do sistema

Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do menu Iniciar do Windows Vista

1 Desligue o computador.
2 Retirar a HP Personal Media Drive se estiver incluída no seu computador.

Desligue todos os dispositivos periféricos do computador, excepto o monitor,

o teclado e o rato.

3 Ligue o computador.
4 Clique no Botão Iniciar do Windows.
5 Clique em Todos os Programas.
6 Clique em Ajuda e Ferramentas do PC.
7 Clique em Gestor de Recuperação.

É-lhe pedido se pretende executar uma Restauração do Sistema do Microsoft:

! Se pretende executar uma Restauração do Sistema do Microsoft, clique em Sim,

e respeite as instruções apresentadas no ecrã.

! Se não pretende executar uma Restauração do Sistema do Microsoft, clique em

Não e respeite as instruções apresentadas no ecrã.

NOTA: A opção de Recuperação do Sistema elimina todos os dados ou

programas que criou ou instalou após a compra. Certifique-se de que efectua
cópias de segurança num disco amovível de todos os dados que quer guardar.

8 Complete o arranque do computador, termine o processo de registo e aguarde até

que apareça o ambiente de trabalho. Em seguida, desligue o computador, volte a

ligar todos os periféricos e depois ligue novamente o computador.

Reparação de Problemas de Software 31

Iniciar a Recuperação do Sistema a partir do arranque do sistema

1 Desligue o computador. Se for necessário, carregue sem soltar o botão On (Ligar) até

o computador se desligar.

2 Retirar a HP Personal Media Drive se estiver incluída no seu computador.

Desligue todos os dispositivos periféricos do computador, excepto o monitor,

o teclado e o rato.

3 Prima o botão On (Ligar) para ligar o computador.
4 Durante o arranque, efectue o seguinte para introduzir o programa Gestor de

Recuperação:Quando aparecer o ecrã azul com o logótipo HP Invent, pressione na

tecla F11 no teclado. (Só tem alguns segundos para carregar na tecla F11 antes do

processo normal de arranque continuar.)

5 O comutador inicia o programa de Gestor de Recuperação; aguarde até que

apareçam as instruções no ecrã e, em seguida, siga estas instruções.

NOTA: A Recuperação do Sistema elimina todos os dados ou programas que criou

ou instalou após a compra. Faça cópias de segurança num disco amovível de todos

os dados que quer guardar.

6 Complete o arranque do computador, termine o processo de registo e aguarde até

que apareça o ambiente de trabalho. Em seguida, desligue o computador, volte a

ligar todos os periféricos e, em seguida, ligue novamente o computador.

Executar a Recuperação do Sistema a partir dos Discos de
Recuperação

Esta secção contém o procedimento para executar uma Recuperação do Sistema a partir
dos discos de recuperação, criados conforme descrito em “Criar Discos de Recuperação
do Sistema”.

Para executar o programa Recuperação do Sistema utilizando discos de recuperação:

1 Se o computador estiver a funcionar, crie um CD ou um DVD de segurança com todos

os ficheiros de dados que deseja guardar. Retire o disco de segurança da bandeja

do disco quando tiver terminado.

2 Insira o disco de recuperação #1 no tabuleiro da unidade indicada (CD ou DVD),

e feche o tabuleiro.

3 Se o computador estiver a funcionar: Clique no Botão Iniciar

do Windows, clique na tecla Seta junto da tecla Lock e,

em seguida, clique Utilizar Encerrar.

Ou

Se o computador não estiver a responder: Mantenha premido o botão On

(Ligar) durante cerca de 5 segundos até o computador se desligar.

32 Manual de Resolução de Problemas e Manutenção

4 Desligue todos os dispositivos periféricos do computador, excepto o monitor,

o teclado e o rato.

5 Desligar ou retirar todas as unidades exteriores, e retirar a HP Personal Media Drive

se o computador a incluir.

6 Prima o botão On (Ligar) para ligar o computador.
7 O computador inicia a recuperação a partir do disco de recuperação. Siga as

instruções no ecrã à medida que estas vão aparecendo.

NOTA: A opção de Recuperação do Sistema elimina todos os dados ou programas

que criou ou instalou após a compra. Certifique-se de que efectua cópias de

segurança num disco amovível de todos os dados que quer guardar.

8 Inserir o próximo disco quando solicitado.
9 Quando o Gestor de Recuperação terminar, retire o último disco.

10 Clicar em Terminar e, em seguida, reiniciar o computador.
11 Depois do computador reiniciar, aparecem vários ecrãs de inicialização. Para

prosseguir a instalação inicial do Windows Vista, tem de responder a algumas

perguntas.

12 Complete o arranque do computador, termine o processo de registo e aguarde até

que apareça o ambiente de trabalho. Em seguida, desligue o computador, volte a

ligar todos os periféricos e, em seguida, ligue novamente o computador.

13 Reinstale o software que não estava instalado de origem no computador.

Copie os ficheiros de dados do disco de segurança para a unidade do disco rígido.

Reparação de Problemas de Software 33

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