Hp PAVILION MEDIA CENTER M8100, PAVILION A6100, COMPAQ PRESARIO SR5100, PAVILION SLIMLINE S3100 User Manual [de]
Feilsøking og vedlikehold
De eneste garantiene for Hewlett-Packard-produkter og -tjenester er angitt i de uttrykte
garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingenting i dette dokumentet kan
tolkes som en tilleggsgaranti. HP er ikke erstatningsansvarlig for tekniske eller andre typer feil eller
utelatelser i dette dokumentet.
HP er ikke ansvarlig for bruken av eller påliteligheten til HP-programvare på utstyr som ikke er
levert av HP.
Dette dokumentet inneholder informasjon som er beskyttet av opphavsrett. Ingen deler av dette
dokumentet kan kopieres, gjengis eller oversettes til et annet språk uten skriftlig tillatelse fra HP.
Hewlett-Packard Company
10955 Tantau Avenue
Cupertino, California 95014-0770
USA
Copyright © 2005–2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Kan lisensieres i USA med ett av eller begge USA-patentnumrene 4,930,158 og 4,930,160 til 28.
august 2008.
Microsoft og Windows er registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA.
Windows-logoen er et varemerke eller registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA og/
eller andre land/regioner.
HP støtter lovlig bruk av teknologi, og godkjenner ikke eller oppmuntrer ikke til bruk av våre
produkter til andre formål enn de som er tillatt i henhold til lovgivning for opphavsrett.
Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel.
Innhold
Vedlikehold .............................................................................................1
Ta sikkerhetskopier av data .....................................................................................1
Lage systemgjenopprettingsdisker.............................................................................1
Fjerne ubrukte programmer......................................................................................1
Kjøre Diskopprydding .............................................................................................2
Kjøre Diskopprydding manuelt ............................................................................2
Planlegge automatisk kjøring av Diskopprydding...................................................2
Kjøre Diskdefragmentering ......................................................................................3
Kontrollere om det er feil på harddisken....................................................................4
Plass på harddisken................................................................................................4
Anbefalt vedlikeholdsplan........................................................................................5
Feilsøking på datamaskinen ....................................................................7
Lyd .......................................................................................................................8
CD-og DVD-stasjoner ..............................................................................................9
Video..................................................................................................................11
Skjerm ................................................................................................................12
Harddisk .............................................................................................................13
Maskinvareinstallasjon..........................................................................................13
Internett-tilgang ....................................................................................................15
Tastatur og mus....................................................................................................17
Strøm..................................................................................................................19
Ytelse..................................................................................................................21
Diverse................................................................................................................22
Innhold iii
Reparasjon av programvareproblemer ..................................................25
Oversikt over reparasjon av programvare ...............................................................25
Starte datamaskinen på nytt...................................................................................26
Slå av datamaskinen.............................................................................................26
Oppdatere drivere................................................................................................26
Systemgjenoppretting for Microsoft.........................................................................27
Ny installering av programmer og maskinvaredrivere ...............................................28
Systemgjenoppretting............................................................................................29
Opprette gjenopprettingsdisker ..............................................................................29
Velge gjenopprettingsdiskmedier.......................................................................30
Systemgjenopprettingsalternativer...........................................................................30
Kjøre systemgjenoppretting fra harddisken..........................................................31
Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista ..............................31
Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart....................................................32
iv Feilsøking og vedlikehold
Denne delen omfatter informasjon om ting du kan gjøre for å sikre problemfri drift av
datamaskinen, og å gjøre det enklere å gjenopprette viktige data på datamaskinen hvis
det skulle oppstå problemer i fremtiden.
Ta sikkerhetskopier av data
Du kan bruke programmer for CD- eller DVD-brenning på datamaskinen for å lage
sikkerhetskopier av viktige data, inkludert private filer, e-postmeldinger og
nettstedbokmerker.
Når du skriver data til en sikkerhetskopi, bør du bruke programvare med funksjonalitet for
skrivekontroll. Skrivekontrollfunksjonen sammenligner dataene på harddisken med
dataene som kopieres, for å sikre at det er en nøyaktig kopi. Avhengig av hvilket
diskbrenningsprogram du har, må du kanskje aktivere denne funksjonen manuelt (se
programvaredokumentasjonen).
Hvis du møter på problemer under brenningen, kan du prøve andre medier (andre type
eller merker). Prøv også å bruke Windows Utforsker-visningen til å vise filene. Høyreklikk
på Start-knappen i Windows og klikk på Utforsk.
Vedlikehold
TM
Lage systemgjenopprettingsdisker
Dette er en engangsoperasjon som du bør utføre mens datamaskinen virker som den skal.
Hvis du får problemer med datamaskinen senere, kan du gjenopprette den til de
opprinnelige fabrikkinnstillingene ved hjelp av systemgjenopprettingsdiskene.
Les “Systemgjenoppretting” på side 29 før du oppretter gjenopprettingsdisker. Lag deretter
diskene slik det er beskrevet under “Opprette gjenopprettingsdisker” på side 29.
Fjerne ubrukte programmer
1 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstaller et program. Vinduet Programmer og funksjoner åpnes.
3 Velg programmet du vil fjerne, og klikk på Avinstaller.
4 Følg instruksjonene på skjermen.
MERK: Noen programmer har sin egen avinstalleringsfunksjon. Hvis du ikke får
avinstallert et program fra Kontrollpanel, kan du se programmets dokumentasjon eller
Hjelp-funksjon.
Vedlikehold 1
Kjøre Diskopprydding
Diskoppryddingsprogrammet frigjør plass på harddisken ved å fjerne midlertidige og
ubrukte filer (inkludert midlertidige Internett-filer og filer i papirkurven). Du kan kjøre
Diskopprydding manuelt, eller du kan definere at det skal kjøres automatisk.
Kjøre Diskopprydding manuelt
1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,
Systemverktøy, og klikk deretter på Diskopprydding.
Disopprydding søker etter filer som kan slettes, og beregner hvor mye diskplass som
kan spares.
2 Velg filene som skal slettes, ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden av filtypene
som vises.
3 Klikk på OK, og klikk deretter på Slett filer for å avslutte slettingen av de valgte
filene.
Planlegge automatisk kjøring av Diskopprydding
1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,
Systemverktøy, og klikk deretter på Oppgaveplanlegging.
2 Klikk på Handling, og klikk deretter på Grunnleggende oppgave.
3 Skriv inn et navn for oppgaven og eventuelt en beskrivelse.
4 Klikk på OK, og klikk deretter på OK igjen.
5 Velg hvor ofte oppgaven skal utføres, og klikk på Neste.
6 Velg tidspunktet for kjøring av Diskopprydding og klikk på Neste. Diskopprydding
kan ta lang tid, så velg et tidspunkt når datamaskinen er slått på, men ikke i bruk.
7 Velg Start et program og klikk på Neste.
8 Klikk på Bla gjennom under Program/skript.
9 Skriv cleanmgr.exe og klikk på Åpne.
10 Se gjennom sammendraget av planen du har angitt. Når du er ferdig, klikker du på
Fullfør. Diskopprydding kjører på det tidspunktet du har angitt.
2 Feilsøking og vedlikehold
Kjøre Diskdefragmentering
Når Microsoft® Windows Vista™ lagrer filer på harddisken, blir de ofte delt opp i mange
biter (eller fragmenter) slik at de passer inn i tilgjengelig plass på disken. Når du prøver å
åpne en fragmentert fil, må den hentes fra flere steder, og prosessen tar lengre tid.
Diskdefragmentering grupperer de fragmenterte filene sammen på harddisken for å øke
datamaskinytelsen. Dette har ingen virkning på plasseringen av filer og mapper på
datamaskinen.
MERK: Det kan ta lang tid å kjøre Diskdefragmentering. Du kan kjøre det uten tilsyn om
natten.
1 Lagre alt arbeid, og lukk alle programmer.
2 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete.
3 Klikk på Start Oppgavebehandling.
4 Merk alle programmene i kategorien Programmer, og klikk på Avslutt oppgave.
Lukk Oppgavebehandling.
5 Klikk på Start-knappen i Windows, velg Alle programmer, Tilbehør,
Systemverktøy, og klikk deretter på Diskdefragmentering.
6 Klikk på Defragmenter.
Hvis Diskdefragmentering starter gjentatte ganger, er det et skjult bakgrunnsprogram som
har tilgang til harddiskstasjonen. Start datamaskinen på nytt i sikkermodus, og kjør
Diskdefragmentering på nytt:
1 Klikk på Start-knappen i Windows, klikk på pilknappen ved
siden av låseknappen, og klikk deretter på Start på nytt.
2 Trykk på F8 så snart det første logoskjermbildet vises.
3 I menyen for avanserte alternativer for Windows bruker du piltastene for å velge
Sikkermodus, og trykker deretter på Enter.
4 Trykk på Enter én gang til for å velge operativsystemet.
5 Logg deg på Windows Vista. Når skrivebordsmeldingen vises, klikker du på Ja for å
fortsette i sikkermodus.
6 Når Windows Vista har startet, bruker du den tidligere beskrevne fremgangsmåten for
å kjøre Diskdefragmentering.
Vedlikehold 3
Kontrollere om det er feil på harddisken
Følg fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere integriteten for harddisken i Windows
Vista. Lukk alle åpne programmer før du starter diskkontrollen.
1 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på Datamaskin.
2 I vinduet som åpnes, høyreklikker du på harddiskstasjonen du vil kontrollere, og
klikker på Egenskaper.
3 I egenskapsvinduet klikker du på Verktøy.
4 Under Feilsøking klikker du på Kontroller.
5 Hvis det er ønskelig, kan du merke av for Reparer feil i filsystem automatisk og
Søk etter og forsøk å reparere skadede sektorer.
6 Klikk på Start. Hvis du blir bedt om å starte på nytt, klikker du på Ja for å starte
datamaskinen på nytt.
Plass på harddisken
Det kan se ut som Hewlett-Packard- og Compaq-datamaskiner der operativsystemet
Windows Vista er forhåndsinstallert, har en mindre harddisk enn det som er beskrevet i
produktspesifikasjonen, dokumentasjonen eller på boksen. Harddisker beskrives av
produsentene i det desimale tallsystemet (base 10). Windows og andre programmer,
f.eks. FDISK, bruker det binære tallsystemet (base 2).
I titallssystemet tilsvarer en megabyte (MB) 1 000 000 byte, og en gigabyte (GB)
tilsvarer 1 000 000 000 byte. I det binære tallsystemet tilsvarer en
megabyte (MB) 1 048 576 byte, og en gigabyte (GB) tilsvarer 1 073 741 824 byte. På
grunn av de ulike tallsystemene kan det være en forskjell i størrelsen som rapporteres fra
Windows Vista og størrelsen som produsenten oppgir. Lagringskapasiteten til harddisken
er slik den selges som.
Windows Vista rapporterer mindre kapasitet i Windows Utforsker-verktøyet og i
Datamaskin-vinduet fordi programmet viser informasjon om én partisjon på harddisken om
gangen. Den første partisjonen inneholder systemgjenopprettingsinformasjonen.
4 Feilsøking og vedlikehold
Anbefalt vedlikeholdsplan
Hver dag Hver uke Hver måned Hvert kvartal
Behandle e-post
Slett e-post fra
ukjente kilder.
Ikke åpne uklarerte
vedlegg.
Organiser e-post.
Beskytt deg mot virus,
reklame- og
spionprogrammer
Oppdater
definisjonsfiler
eller planlegg ukentlig
automatisk
oppdatering.
Kjør et fullstendig søk
etter virus-, reklameog spionprogrammer,
eller planlegg
et ukentlig
automatisk søk.
Optimaliser ytelsen
Kjør Diskopprydding.
(Se “Kjøre
Diskopprydding” på
side 2.)
Kjør
Diskdefragmentering.
(Se “Kjøre
Diskdefragmentering”
på side 3.)
Søk etter diskfeil.
(Se “Kontrollere om
det er feil på
harddisken” på
side 4.)
Bruk Windows
Update
Søk etter oppdateringer
eller planlegg en
månedlig automatisk
oppdatering.
(Du finner flere
opplysninger i Komme
igang.)
Gå gjennom
Start-menyen
Angi at bare nødvendige
programmer skal åpnes:
1 Klikk på Start-
knappen i
Windows, Alle
programmer, og
deretter Windows
Defender.
2 Klikk på Verktøy.
3 Klikk på
Programvare-
utforsker.
4 Velg Oppstarts-
programmer i
kategorilisten.
Angi nye passord
(Du finner flere
opplysninger i Komme
igang.)
Rengjør
datamaskinen,
skjermen, tastaturet
og musen
Du finner detaljerte
rengjøringsinstruksjoner på:
http://www.hp.com/
support
Velg land/region og språk,
søk etter modellnummeret til
datamaskinen, og søk
deretter på nøkkelordet
cleaning.
5 Velg programmet
som du ikke ønsker å
kjøre, og klikk på
Deaktiver.
Vedl ikeho ld 5
Anbefalt vedlikeholdsplan (forts.)
Hver dag Hver uke Hver måned Hvert kvartal
Rydd opp i
nettleserfiler
Slett
informasjonskapsler.
Slett hurtigbuffer.
Slett historikkfiler.
Tøm
papirkurven
Denne og andre
oppryddingsoppgaver kan
utføres med
Diskopprydding. (Se
“Kjøre Diskopprydding”
på side 2.)
Sikkerhetskopier
viktige filer til CD
eller DVD
(Se “Ta sikkerhetskopier av
data” på side 1.)
Rydd opp på
skrivebordet
Slett eller avinstaller
unødvendige ikoner
og programmer.
(Se “Fjerne ubrukte
programmer” på side 1.)
Generelt vedlikehold
Kontroller at
maskinen er ren.
Pass på at
ventilasjons-
åpningene ikke er
tildekket.
Sikre alle tilkoblinger
og ledninger.
Opprett et
gjenopprettingspunkt
(Se
“Systemgjenoppretting
for Microsoft” på
side 27.)
6 Feilsøking og vedlikehold
Feilsøking på datamaskinen
Denne delen inneholder en rekke tabeller som beskriver mulig løsninger på problemer som
kan oppstå når du bruker datamaskinen. Hver tabell inneholder:
Symptomer som beskriver tegnet eller advarselen for problemet.
Mulige løsninger som beskriver hva du bør gjøre for å prøve å løse problemet.
Feilsøkingstabellene er satt opp i denne rekkefølgen:
”Lyd”
”CD-og DVD-stasjoner”
”Video”
”Skjerm”
”Harddisk”
”Maskinvareinstallasjon”
”Internett-tilgang”
”Tastatur og mus”
”Strøm”
”Ytelse”
”Diverse”
Du finner flere opplysninger om skjermproblemer, eller om problemer som gjelder
skriveren, i dokumentasjonen som fulgte med produktet.
Feilsøking på datamaskinen 7
Lyd
Symptom Mulig løsning
Ingen lyd kan høres. Trykk på dempingsknappen på tastaturet for å se om dempingen er aktivert.
Eller
1 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på
Kontrollpanel.
2 Klikk på Maskinvare og lyd, og deretter Juster systemvolum.
3 Hvis programmene er dempet, klikker du på dempingsknappen for å
oppheve dempingen.
Klikk på Volum-ikonet ( ) på oppgavelinjen, eller bruk tastaturkontrollene til
å øke volumet.
Kontroller at strømdrevne (aktive) høyttalere er slått på.
Slå av datamaskinen og koble til høyttalerne på nytt.
Trykk på hvilemodusknappen (kun på enkelte modeller) eller trykk på Esc-tasten
på tastaturet for å avbryte hvilemodus.
Bytt ut det passive høyttalersystemet med et aktivt høyttalersystem (selges
separat). Aktive høyttalere har en strømledning og en av/på-knapp, og kobles
til den grønne lydutgangskontakten på baksiden av datamaskinen.
Kodek-feilmeldinger vises når
bestemte lydfiler spilles av.
Koble fra hodetelefonen hvis den er koblet til datamaskinen.
Åpne filen i Windows Media Player. Kontroller at Windows Media Player er
konfigurert til å laste ned kodek-filer automatisk.
Hvis riktig kodek er tilgjengelig, spilles filen av. Du må være tilkoblet
Internett for å kunne laste ned kodek-filen.
Hvis den riktige kodek-filen ikke er tilgjengelig, kan du se om det finnes en
tilgjengelig oppdatering for Windows Media Player.
Hvis du ønsker mer informasjon, kan du åpne hjelpen for Windows Media
Player, og deretter søke etter kodek.
8 Feilsøking og vedlikehold
CD-og DVD-stasjoner
Symptom Mulig løsning
CD- eller DVD-stasjonen kan
ikke lese en plate, eller bruker
for lang tid på å starte.
Jeg kan ikke ta ut en CD
eller DVD.
Mini-CD-platen faller ned inne
i datamaskinen.
Kontroller at platen er satt inn med etiketten vendt oppover, og at den er
plassert midt i skuffen.
Vent minst 30 sekunder for å la stasjonen fastsette medietypen.
Rengjør platen med et rensemiddel for plater, som er tilgjengelig fra de fleste
datamaskinforhandlere.
Driveren kan være ødelagt eller utdatert. Du finner opplysninger om hvordan
du gjenoppretter og oppdaterer drivere i “Oppdatere drivere” på side 26.
Slå på datamaskinen, og trykk på utløserknappen nærmest stasjonen for å
åpne skuffen.
Hvis du tror det kan være et problem med utløserknappen:
1 Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Datamaskin.
2 Høyreklikk på CD- eller DVD-stasjonen du vil åpne.
3 Velg Løs ut på menyen.
På alle Slimline-datamaskiner er CD/DVD-stasjonen plassert loddrett. CDer og
DVDer i standardstørrelse kan settes loddrett inn i stasjonen, men hvis du
bruker en miniplate, må du først legge datamaskinen på siden før du kan sette
platen inn i stasjonen.
1 Stå foran datamaskinen og legg den ned på høyresiden.
2 Trykk på utløserknappen for å åpne CD/DVD-skuffen.
3 Plasser miniplaten i sporet i skuffen, og trykk på utløserknappen på nytt for
å lukke skuffen.
Feilsøking på datamaskinen 9
CD-og DVD-stasjoner (forts.)
Symptom Mulig løsning
Jeg kan ikke lage (brenne)
en plate.
Kontroller at platen er satt inn med etiketten vendt oppover, og at den er
plassert midt i skuffen.
Kontroller at du bruker riktig platetype for stasjonen. Forsøk å bruke et annet
platemerke.
Kontroller at platen er ren og uskadet. Hvis innspillingen stoppet under
innspillingen, kan det hende at platen er skadet. Forsøk en ny plate.
Bruk riktig platetype for den filtypen du skal spille inn.
Når du bruker en CD-R-plate, må du kontrollere at den er tom når du spiller inn
musikk, og at den er tom eller innspillingsklar (med plass til å legge til flere
datafiler) når du spiller inn data.
Kontroller at du bruker en riktig platetype når du tar kopi av en plate. Noen
innspillingsprogrammer kan bare spille inn på samme platetype som kilden. Du
kan for eksempel spille inn en DVD-plate bare på en DVD+R/-R- eller en
DVD+RW/-RW-plate, og en CD bare på en CD-R- eller en CD-RW-plate.
Kontroller at platen er plassert i riktig stasjon, og at du har angitt samme
stasjon i innspillingsprogrammet for CD eller DVD.
Velg en lavere skrivehastighet for innspillingsstasjonen, hvis dette er tilgjengelig.
Innspillingsprogrammet gir deg kanskje ikke muligheten til å legge til et spor
hvis det tar mer plass enn hva som er tilgjengelig på platen. Du kan frigjøre
plass ved å fjerne ett eller flere spor fra listen før du spiller inn filene.
Jeg kan ikke legge til data
på DVDen.
Titler på musikkspor vises ikke
for CDen.
10 Feilsøking og vedlikehold
Lukk alle programmer og vinduer før du spiller inn.
Kontroller at du har nok plass tilgjengelig på harddisken slik at du kan lagre en
midlertidig kopi av innholdet.
Klikk på Start-knappen i Windows og deretter på Datamaskin.
Høyreklikk på harddisken og velg Egenskaper for å vise tilgjengelig plass.
Hvis du arbeider i et nettverk, må du først kopiere filene fra nettverket til
harddisken, og deretter spille dem inn på plate.
Lukk alle programmer og vinduer og start datamaskinen på nytt.
Kontroller at du har angitt riktig innspillingsalternativ (tilføy eller legg til
datafiler) i DVD-brenningsprogrammet.
Datamaskinen må være koblet til Internett for at informasjon om artist, tittel og
spor skal vises når du spiller av musikk-CDer. Denne informasjonen blir ikke
spilt inn på platen.
Det er ikke sikkert opplysninger om spor er tilgjengelige for alle CDer.
CD-og DVD-stasjoner (forts.)
Symptom Mulig løsning
Det vises en feilmelding når
jeg tar opp video.
Jeg kan ikke spille av DVDfilmen i DVD-spilleren.
Det kan hende du må velge opptaksenheten hvis datamaskinen har både en
analog og en digital videoopptaksenhet. Hvis du vil vite hvordan du endrer
valget av videoenhet, kan du se Hjelp-menyen i videoopptaksprogrammet.
DVD-spilleren kan ikke spille av videofiler som er spilt inn på DVDen som
datafiler. Hvis du vil spille av en film på riktig måte, bruker du et
videoinnspillingsprogram. Noen videofiler kan vises på en datamaskin, men
ikke på en DVD-videospiller for hjemmebruk.
Video
Symptom Mulig løsning
Noen videofiler spilles ikke av. Filen kan være ødelagt eller av et format som ikke støttes. Åpne videofilen i et
videoredigeringsprogram, og lagre deretter filen på nytt i et format som støttes.
Kodek-feilmeldinger vises når
jeg spiller bestemte videofiler.
Åpne filen i Windows Media Player. Kontroller at Windows Media Player er
konfigurert til å laste ned kodek-filer automatisk.
Hvis riktig kodek er tilgjengelig, spilles filen av. Du må være tilkoblet
Internett for å kunne laste ned kodek-filen.
Hvis den riktige kodek-filen ikke er tilgjengelig, kan du se om det finnes en
tilgjengelig oppdatering for Windows Media Player.
Hvis du ønsker mer informasjon, kan du åpne hjelpen for Windows Media
Player, og deretter søke etter kodek.
Feilmelding: Filer som kreves
for visning av video, mangler
eller er skadet.
1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin, og
velg deretter Egenskaper.
2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av Lyd-, video- og
spillkontrollere.
4 Høyreklikk på TV-mottaker (kun på enkelte modeller), og velg deretter
Oppdater driverprogramvare.
5 Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare.
6 Følg instruksjonene for å oppdatere driveren.
7 Hvis du får beskjed om det, må du starte datamaskinen på nytt.
Feilsøking på datamaskinen 11
Skjerm
I tilegg til informasjonen du finner her, kan du også se dokumentasjonen som fulgte med skjermen.
Symptom Mulig løsning
Skjermen er tom, og lampen
for skjermstrøm lyser ikke.
Skjermen er tom. Trykk på mellomromstasten eller beveg musen for å gjøre skjermvisningen
Bildene på skjermen er for
store eller for små, eller så er
de uklare.
Sett inn støpselet på baksiden av skjermen og i veggkontakten.
Trykk på av/på-knappen foran på skjermen.
synlig igjen.
Trykk på hvilemodusknappen (kun på enkelte modeller) eller trykk på Esc-tasten
på tastaturet for å avbryte hvilemodus.
Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
Sjekk at pinnene på skjermkontakten ikke er bøyd:
Hvis noen av pinnene er bøyd, må du bytte tilkoblingskabelen til skjermen.
Hvis ingen pinner er bøyd, kobler du skjermkabelen til datamaskinen
igjen.
Juster innstillingen for skjermoppløsning i Windows Vista:
1 Høyreklikk på skrivebordet, og velg deretter Tilpass.
2 Klikk på Skjerminnstillinger.
3 Juster glidebryteren Oppløsning etter behov.
12 Feilsøking og vedlikehold
Harddisk
Symptom Mulig løsning
Datamaskinen virker som den
er låst, og svarer ikke.
Meldingen Harddiskfeil vises. Trykk på Hjelp-knappen ? på tastaturet for å åpne Hjelp og støtte, eller slå opp
A
Bruk Windows Oppgavebehandling til å lukke programmer som ikke svarer,
eller til å starte datamaskinen på nytt:
1 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.
2 Klikk på Start Oppgavebehandling.
3 Velg programmet som ikke svarer, og klikk på Avslutt oppgave.
Eller
Hvis det ikke hjelper å lukke programmer, starter du datamaskinen på nytt.
a Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete på tastaturet.
b Klikk på pilen ved siden av Avslutt-knappen, og klikk deretter på
Start på nytt.
c Hvis dette ikke virker, trykker du på av/på-knappen og holder den
inne i 5 sekunder eller mer for å slå av datamaskinen. Deretter trykker
du på av/på-knappen på nytt.
i Begrenset garanti og support hvis du vil kontakte kundestøtte.
Maskinvareinstallasjon
Symptom Mulig løsning
En ny enhet gjenkjennes ikke
som en del av systemet.
Installer enhetsdriveren fra CDen som ble levert med enheten, eller last ned og
installer driveren fra enhetsprodusentens webområde.
Det kan hende at du trenger en oppdatert driver for Windows Vista. Ta kontakt
med enhetsforhandleren for å få en oppdatering.
Besøk HPs webområde for informasjon om HP-tilleggsutstyr. Du finner flere
opplysninger i Begrenset garanti og support.
Kontroller at alle kabler er tilkoblet på riktig måte, og at pinnene i kabelen eller
på kontakten ikke er bøyd.
Slå av datamaskinen, slå på den eksterne enheten og slå deretter på
datamaskinen igjen for å integrere enheten med datamaskinen.
Start datamaskinen på nytt, og følg instruksjonene for å godta endringene.
Opphev valget for de automatiske innstillingene i operativsystemet for kortet,
og velg en grunnleggende konfigurasjon som ikke forårsaker en ressurskonflikt.
Du kan også omkonfigurere eller deaktivere enheter for å løse
ressurskonflikten.
Feilsøking på datamaskinen 13
Maskinvareinstallasjon (forts.)
Symptom Mulig løsning
En ny enhet fungerer ikke. Du må være logget på med administrative rettigheter for å
kunne installere eller avinstallere en enhetsdriver. Hvis du
må bytte bruker, klikker du på Start-knappen i
Windows, og deretter på pilknappen ved siden av låseknappen, og
deretter på Bytt bruker. Velg en bruker med administrative rettigheter.
En enhet fungerer ikke etter
installasjon av en ny enhet.
En enhetskonflikt vil kunne kreve at du deaktiverer en av enhetene eller
avinstallerer en eldre enhetsdriver.
1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin, og
velg deretter Egenskaper.
2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av enheten du har problemer med, og
se etter utropstegn i en gul sirkel i nærheten av enhetsikonet. Utropstegnet
betyr at det er en enhetskonflikt eller et problem med enheten. Utropstegn
vises ikke nødvendigvis hver gang en enhet ikke fungerer som den skal.
4 Hvis du har fjernet en maskinvareenhet og enhetsdriveren er oppført i
Enhetsbehandling, kan dette være årsaken til enhetskonflikten. Hvis du vil
avinstallere den gamle driveren for at den nye enhetsdriveren skal fungere
ordentlig, gjør du følgende: Høyreklikk på enheten, klikk på Avinstaller,
og klikk deretter på OK.
5 Dobbeltklikk på navnet til enheten og velg Egenskaper.
6 Klikk på kategorien Ressurser for å kontrollere at det har oppstått en
enhetskonflikt.
7 Klikk på kategorien Generelt for å se om enheten er aktivert og fungerer
som den skal. Hvis den er tilgjengelig, klikker du på knappen Feilsøking
og følger instruksjonene på skjermen i veiviseren for enhetsproblemløsing.
8 Start datamaskinen på nytt. Klikk på Start-knappen i
Windows, klikk på pilknappen ved siden av
låsknappen, og klikk deretter på Start på nytt.
14 Feilsøking og vedlikehold
Internett-tilgang
Symptom Mulig løsning
Jeg kan ikke koble til Internett. Bekreft Internett-innstillingene, eller ta kontakt med Internett-leverandøren for å
få hjelp.
Kontroller at du bruker riktige kabler for Internett-tilkoblingstypen.
Datamaskinen kan ha et modem og et Ethernet-nettverkskort (også kalt NIC). Et
modem bruker en standard telefonledning for å opprette en oppringt tilkobling.
Et nettverkskort bruker en nettverkskabel for tilkobling til et lokalnett (LAN). Ikke
koble telefonledningen til nettverkskortet. Ikke sett nettverkskabelen inn i en
telefonkontakt. Dette kan skade nettverkskortet.
Hvis du vil ha mer informasjon om tilkobling til Internett, trykker du på Hjelpknappen ? på tastaturet for å åpne Hjelp og støtte.
Kontroller at nettleseren er installert og konfigurert for din Internett-tilkobling.
Prøv å koble til igjen senere, eller kontakt internettleverandøren for hjelp.
Jeg kan ikke starte Internettprogrammer automatisk.
Innlasting av websider går
sakte.
AOL-programmet åpnes selv
når det ikke er i bruk.
Logg deg på hos Internett-leverandøren, og start ønsket program.
Kontroller at du har valgt riktig modemhastighet og COM-port:
1 Klikk på Start-knappen for Windows, og klikk deretter på
Kontrollpanel.
2 Klikk på Maskinvare og lyd.
3 Dobbeltklikk på Telefon- og modemalternativer.
4 Velg kategorien Modemer, og klikk deretter på Egenskaper.
5 Kontroller at modemet fungerer på riktig måte under Enhetsstatus.
Vær oppmerksom på at websider ikke alltid lastes inn like raskt som filer som
er lagret på datamaskinen. Innlastingen av websider kan også gå sakte hvis
det er stor etterspørsel etter webstedet på det aktuelle tidspunktet.
Du kan fjerne AOL-programmet.
Slik avinstallerer du AOL:
1 Klikk på Start-knappen for Windows, og klikk deretter på
Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstaller et program.
3 Velg America Online, klikk på Avinstaller, og følg deretter
instruksjonene på skjermen.
MERK:
slettet.
Selv om du fjerner AOL-programmet vil ikke kontoen din hos AOL bli
Feilsøking på datamaskinen 15
Internett-tilgang (forts.)
Symptom Mulig løsning
Startsiden i nettleseren min ble
endret til en side
jeg ikke ønsker.
Uønskede popup-annonser
vises på datamaskinen når jeg
er koblet til Internett.
Du kan ha et spionprogram på datamaskinen. Spionprogrammer er
programmer som vanligvis kjører stille i bakgrunnen på datamaskinen, og som
samler inn og sender informasjon om deg og din bruk av datamaskinen til en
annen person eller et annet system på Internett.
Du kan finne og fjerne spionprogrammer på datamaskinen ved å bruke ett av
programmene som er laget for dette formålet, inkludert Windows Defender.
Slik søker du etter spionprogrammer med Windows Defender:
1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, og deretter
Windows Defender.
2 Klikk på Scan.
Mange av de vanligste virusbeskyttelsesprogrammene har også verktøy som
søker etter og fjerner spionprogrammer på datamaskinen.
Slik unngår du å få spionprogrammer på datamaskinen:
Ikke installer programmer hvis du ikke er sikker på at de kommer fra
seriøse leverandører. Kontroller leverandørens webområde grundig for å
finne ut hva som er inkludert i programmet.
Ikke klikk på Ja automatisk når et nedlastingsvindu spør om det er OK å
installere et program på datamaskinen. Les meldingen i vinduet og
kontroller at det er et program du virkelig ønsker.
Dette kommer vanligvis fra et reklameprogram eller reklamesponset
programvare.
Du kan konfigurere nettleseren slik at den blokkerer popup-vinduer (i Internet
Explorer klikker du på Verktøy og velger Popup-blokkering).
16 Feilsøking og vedlikehold
Du kan fjerne reklameprogrammer fra datamaskinen ved hjelp av
antispionvare-/antireklameprogrammet på datamaskinen (kun på enkelte
modeller), eller ett av de mange programmene som fjerner
reklameprogrammer.
Mange av de vanligste virusbeskyttelsesprogrammene har verktøy som søker
etter og fjerner reklameprogrammer på datamaskinen.
Tastatur og mus
Symptom Mulig løsning
Tastaturkommandoer og
inntasting gjenkjennes ikke av
datamaskinen.
Skriv ut-knappen på tastaturet
fungerer ikke.
Trådløst tastatur eller trådløs
mus fungerer ikke eller
registreres ikke.
Slå av datamaskinen ved hjelp av musen, koble til tastaturet på nytt på
baksiden av datamaskinen og slå på datamaskinen igjen.
Bruk menyvalget Skriv ut i programmet (vanligvis plassert på Fil-menyen).
Kontroller følgende:
Kontroller at musen og tastaturet ikke er for langt unna mottakeren.
Bytt batterier i tastaturet og musen.
Snu enhetene opp ned, ta av batteridekslet, ta ut gamle batterier og sett
inn nye alkaliske batterier. Ikke bruk oppladbare batterier.
Kontroller om musen er i hvilemodus. Den går i hvilemodus når den ikke
har vært i bruk på 20 minutter. Klikk på den venstre museknappen for å
aktivere den på nytt.
Resynkroniser tastaturet og musen med mottakeren:
1 Plugg mottakeren inn i en USB-port på datamaskinen.
Hvis du kan velge, bør du bruke en USB-port på fremsiden av
datamaskinen.
2 Trykk på Connect-knappen (a) på mottakeren (som også er LED-lampen)
og hold den inne i 5 til 10 sekunder til den blå lampen begynner å blinke.
a
3 Kontroller at musen er slått på, og trykk på og hold inne
Connect-knappen (b) på undersiden av musen til den blå lampen på
mottakeren slutter å blinke.
b
MERK: Tilkoblingsøkten for mottakeren blir tidsavbrutt etter 60 sekunder.
Kontroller at forbindelsen er opprettet i stedet for at mottakeren ble tidsavbrutt
ved å flytte på musen og kontrollere om det er respons.
Feilsøking på datamaskinen 17
Tastatur og mus (forts.)
Symptom Mulig løsning
Trådløst tastatur eller trådløs
mus fungerer ikke eller
registreres ikke.
(forts.)
Mus (med kabel) fungerer ikke
eller registreres ikke.
Markøren reagerer ikke på
bevegelser med musen.
Etter at musen er tilkoblet, gjentar du fremgangsmåten med tastaturet:
1 Trykk på Connect-knappen på mottakeren og hold den inne i 5 til
10 sekunder til den blå lampen begynner å blinke.
2 Trykk på og hold inne Connect-knappen (c) på undersiden av tastaturet til
den blå lampen på mottakeren slutter å blinke.
c
Se dokumentasjonen som fulgte med tastaturet og musen.
Koble musekabelen fra datamaskinen og koble den til igjen.
Hvis musen fremdeles ikke registreres, slår du av datamaskinen, kobler til igjen
musekabelen og starter datamaskinen på nytt.
Start datamaskinen på nytt ved hjelp av tastaturet.
1 Trykk samtidig på Alt og Tab på tastaturet for å gå til et åpent program.
2 Trykk samtidig på Ctrl og S-tasten på tastaturet for å lagre endringene i det
valgte programmet (Ctrl+S er tastaturkommandoen for Lagre i de fleste –
ikke alle – programmer).
3 Når du har lagret endringene i alle åpne programmer, trykker du samtidig
på tastene Ctrl og Esc på tastaturet for å vise Start-menyen.
4 Bruk piltastene til å velge pilknappen ved siden av
låseknappen. Velg Avslutt og trykk på Enter
på tastaturet.
5 Når datamaskinen er slått av, kobler du musekontakten til igjen på
baksiden av datamaskinen, og deretter slår du på datamaskinen igjen.
Markøren reagerer sakte på
bevegelser med musen.
Markøren beveger seg ikke
når jeg bruker piltastene på
det numeriske tastaturet.
18 Feilsøking og vedlikehold
Hvis du har en kulemus, rengjør du kulen. Du finner detaljerte
rengjøringsinstruksjoner på: http://www.hp.com/support
Velg land/region og språk, søk etter modellnummeret til datamaskinen, og søk
deretter på nøkkelordet cleaning.
Bruk en musematte eller en annen ru flate under en kulemus. Hvis du har en
optisk mus, kan du prøve med et mindre reflekterende underlag under musen.
Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke være på hvis du vil bruke
piltastene på det numeriske tastaturet.
Tastatur og mus (forts.)
Symptom Mulig løsning
Markøren flytter seg bare
loddrett eller vanrett (eller
beveger seg rykkete på
skjermen).
Den optiske musen følger ikke
markøren spesielt bra.
Markøren beveger seg
for raskt eller for sakte.
Fjern kuledekslet fra undersiden av musen (vri det mot klokken), ta ut kulen og
rengjør den med en fuktig lofri klut (ikke papir). Rengjør også valsene som
kulen beveger seg på.
Plasser musen på en musematte eller et hvitt papirark, eller tørk forsiktig av
lyssensorlinsen på undersiden av musen med en lofri klut (ikke papir).
Justere markørhastigheten:
1 Klikk på Start-knappen i Windows, Kontrollpanel, Maskinvare
og lyd og Mus.
2 Klikk på kategorien Pekeralternativer.
3 Skyv glidebryteren under Bevegelse mot Langsom eller Rask for å
redusere eller øke hastigheten som pekeren (markøren) reagerer på
musebevegelser med.
4 Klikk på OK.
Strøm
Symptom Mulig løsning
PCen slår seg ikke på eller
starter ikke.
Kontroller at kablene som kobler datamaskinen til den eksterne strømkilden, er
riktig tilkoblet.
Datamaskinen slår seg ikke på
eller starter ikke.
Når kablene som kobler datamaskinen til den eksterne strømkilden er koblet til
på riktig måte, og stikkontakten fungerer, skal den grønne
strømforsyningslampen på baksiden av datamaskinen lyse. Hvis ikke kan du se
Begrenset garanti og support for å kontakte kundestøtte.
Hvis skjermen er tom, er den muligens ikke riktig tilkoblet. Koble skjermen til
datamaskinen, sett i kontakten og slå den på. Se avsnittet om problemløsing
for ”Skjerm” på side 12.
Sett valgbryteren for nettspenning i riktig posisjon for ditt land/din region, eller
se Begrenset garanti og support for å kontakte kundestøtte.
Test stikkontakten ved å koble en annen elektrisk enhet til kontakten.
Inkompatibelt minne (RAM) kan ha blitt installert. Installer det gamle minnet på
nytt for å tilbakestille datamaskinen til opprinnelige innstillinger. Du finner
instruksjoner i håndboken Oppgradering og service.
Koble til data- og strømkabelen for harddisken. Du finner instruksjoner i
Oppgradering og service.
Feilsøking på datamaskinen 19
Strøm (forts.)
Symptom Mulig løsning
Feilmeldingen Ugyldig
systemdisk eller Disken er ikke
systemdisk eller diskfeil vises.
Datamaskinen slås ikke av når
jeg trykker på av/påknappen.
Datamaskinen slår seg av
automatisk.
Datamaskinens dato og
klokkeslett er feil.
Når stasjonsaktiviteten opphører, tar du ut disken og trykker på
mellomromstasten. Datamaskinen skal starte.
Trykk på og hold inne av/på-knappen til datamaskinen slås av.
Datamaskinen kan være plassert i svært varme omgivelser. La den kjøles ned.
Kontroller at datamaskinens lufteventiler ikke er blokkert, og at den interne
viften er i gang. Det kan hende at datamaskinen ikke har en intern vifte.
Batteriet i sanntidsklokken må kanskje byttes ut. Batteriets levetid er cirka sju år.
Før du bytter batteri, kan du prøve å tilbakestille datoen og klokkeslettet i
operativsystemet ved hjelp av Kontrollpanel. Hvis problemet vedvarer, må du
bytte ut batteriet. Du finner instruksjoner om hvordan du bytter batteri i
Oppgradering og service.
20 Feilsøking og vedlikehold
Ytelse
Symptom Mulig løsning
Det tar lengre tid før
programmer og filer åpnes
eller reagerer.
Hvis du har opprettet flere brukerkontoer på datamaskinen, må du kontrollere
at ikke andre brukere er pålogget. Hvis flere brukere er pålogget samtidig, må
systemressursene deles mellom brukerne.
Kjør Diskopprydding for å slette uønskede filer fra harddisken (inkludert
uønskede midlertidige Internett-filer, installerte komponenter og programmer
som du ikke bruker lenger, og filer i papirkurven):
1 Klikk på Start-knappen i Windows, Alle programmer, Tilbehør,
Systemverktøy og klikk deretter på Diskopprydding.
2 Velg stasjonen du vil kjøre Diskopprydding på.
3 Velg filene som skal slettes, ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden
av filtypene som vises.
4 Klikk på OK, og klikk deretter på Ja for å slette filene permanent.
Kjør Diskdefragmentering for å gruppere de fragmenterte filene sammen på
harddisken og øke PC-ytelsen. Dette har ingen virkning på plasseringen av filer
og mapper på datamaskinen.
MERK: Det kan ta lang tid å kjøre Diskdefragmentering. Det kan være lurt å
kjøre programmet om natten.
Slik kjører du Diskdefragmentering:
1 Lagre alt arbeid, og lukk alle andre programmer.
2 Trykk samtidig på tastene Ctrl, Alt og Delete.
3 Klikk på Start Oppgavebehandling.
4 Merk alle programmene i kategorien Programmer, og klikk på Avslutt
oppgave.
5 Klikk på Start-knappen i Windows, velg Alle programmer,
Tilbehør, Systemverktøy, og klikk deretter på Diskdefragmentering.
6 Klikk på Defragmenter.
Fjern programmer som ikke brukes:
1 Klikk på Start-knappen for Windows, og klikk deretter på
Kontrollpanel.
2 Klikk på Avinstaller et program. Vinduet Programmer og funksjoner
åpnes.
3 Velg programmet du vil fjerne, og klikk på Avinstaller.
Følg instruksjonene på skjermen.
Feilsøking på datamaskinen 21
Ytelse (forts.)
Symptom Mulig løsning
Det tar lengre tid før
programmer og filer åpnes
eller reagerer.
(forts.)
Kontroller om det er feil på harddisken:
1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows, og klikk deretter på Datamaskin.
3 Høyreklikk på harddisken du vil kontrollere, og klikk deretter på
Egenskaper.
4 I egenskapsvinduet klikker du på kategorien Verktøy.
5 Under Feilsøking klikker du på Kontroller.
6 Hvis det er ønskelig, merker du av for Reparer feil i filsystem
automatisk og Søk etter og forsøk å reparere skadede sektorer.
7 Klikk på Start. Hvis du blir bedt om å starte på nytt, klikker du på Ja for
å starte datamaskinen på nytt.
Diverse
Symptom Mulig løsning
Meldingen Ikke nok minne
vises.
Lukk alle programmer og prøv å utføre den ønskede
oppgaven på nytt, eller start datamaskinen på nytt (klikk på
Start-knappen i Windows, klikk på pilknappen ved
siden av låseknappen, og klikk deretter på Start på
nytt). Hvis meldingen vises flere ganger, bør du kanskje
kjøpe og installere mer minne.
Fjernkontrollsensoren
mottar ikke signal fra
fjernkontrollen (kun enkelte
modeller).
22 Feilsøking og vedlikehold
1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin, og
velg deretter Egenskaper.
2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) ved siden av USB-kontrollere.
4 Hvis eHome Infrared Receiver er oppført under USB-kontrollere, registrerer
Windows Vista den infrarøde mottakeren på riktig måte. Hvis den ikke står
på listen, går du videre til neste trinn.
5 Koble enden på USB-kabelen på fjernkontrollsensoren fra datamaskinen,
og koble den til den samme USB-porten.
6 Koble fra alle andre USB-enheter, la fjernkontrollsensoren være koblet til,
og start datamaskinen på nytt. Koble til andre USB-enheter når
fjernkontrollsensoren vises i Enhetsbehandling-vinduet.
Diverse (forts.)
Symptom Mulig løsning
Minnekortleseren (kun på
enkelte modeller) kan ikke lese
minnekortet.
Du må ikke sette inn eller ta ut minnekort mens aktivitetslampen blinker. Det kan
føre til datatap, eller det kan føre til permanent skade på kortleseren.
På enkelte kort er det en lese/skrive- eller sikkerhetssvitsj. Kontroller at svitsjen
er satt til skriveaktivert før du forsøker å skrive data til kortet.
Kontroller at datamengden du vil lagre, ikke overskrider kortets
lagringskapasitet.
Kontroller at minnekortet er av en type som støttes:
CompactFlash (I, II og Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia eller xD. Noen modeller kan ha støtte
for flere typer.
Kontroller at minnekortet er satt helt inn i riktig spor.
Kontroller om støv eller smuss på endene av minnekortet kan tette igjen et hull
eller ødelegge for en metallkontakt. Rengjør kontaktene med lofri klut og små
mengder isopropylalkohol. Bytt minnekort ved behov.
Feilsøking på datamaskinen 23
24 Feilsøking og vedlikehold
Reparasjon av programvareproblemer
Datamaskinen bruker operativsystemet og installerte programmer under normal drift.
Hvis datamaskinen ikke fungerer riktig eller stanser på grunn av programvaren, har du
muligheten til å reparere den.
Noen programvarereparasjoner består ganske enkelt i å starte datamaskinen på nytt,
mens andre krever at du utfører systemgjenoppretting fra filene på harddisken
MERK: Det er viktig at du utfører datamaskinreparasjonene i den rekkefølgen som er
beskrevet i dette dokumentet.
Oversikt over reparasjon av programvare
I dette avsnittet finner du de tilgjengelige metodene for å reparere datamaskinen hvis du
har programvareproblemer. I de neste avsnittene finner du detaljerte instruksjoner om hver
metode. Du må utføre fremgangsmåtene i den rekkefølgen de står i her.
Starte datamaskinen på nytt
.
Slå av datamaskinen
Oppdatere drivere
Systemgjenoppretting for Microsoft
Ny installering av programmer og maskinvaredrivere
Systemgjenoppretting
MERK: Hvis du skal erstatte en harddisk, trenger du bare å kjøre systemgjenopprettingen.
Reparasjon av programvareproblemer 25
Starte datamaskinen på nytt
Den enkleste reparasjonsmetoden er rett og slett å starte datamaskinen på nytt. Når du
starter på nytt, laster datamaskinen operativsystemet og programvaren inn i minnet
på nytt.
Slik starter du datamaskinen på nytt:
1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på pilknappen ved siden av låseknappen, og klikk
deretter på Start på nytt.
Slå av datamaskinen
Når du slår av og på datamaskinen, tvinger du den til å laste operativsystemet inn i minnet
på nytt, og dermed fjernes deler av sporingsinformasjonen. Dette kan eliminere noen av
problemene som gjenstår etter at du har startet PCen på nytt.
Slik slår du av datamaskinen:
1 Lukk alle åpne programmer og vinduer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på pilknappen ved siden av låseknappen, og klikk
deretter på Avslutt.
4 Start datamaskinen ved å trykke på av/på-knappen.
Oppdatere drivere
En driver er et program som lar datamaskinen kommunisere med en tilkoblet enhet, for
eksempel en skriver, en harddisk, en mus eller et tastatur.
Utfør punktene nedenfor for å oppdatere en driver, eller bruk en tidligere versjon av
driveren hvis den nye ikke løser problemet.
1 Klikk på Start-knappen i Windows, høyreklikk på Datamaskin, og velg
deretter Egenskaper.
2 Klikk på Enhetsbehandling under Oppgaver.
3 Klikk på plusstegnet (+) for å utvide enheten med driveren du vil oppdatere eller
tilbakeføre, (for eksempel DVD-/CD-ROM-stasjoner).
4 Dobbeltklikk på det bestemte elementet (for eksempel HP DVD Writer 640b), og klikk
deretter på kategorien Driver.
5 Du kan oppdatere en driver ved å klikke på Oppdater driver og følge
instruksjonene på skjermen.
Eller
Du kan gå tilbake til en tidligere versjon av en driver ved å klikke på Tilbakefør
driver og følge instruksjonene på skjermen.
26 Feilsøking og vedlikehold
Systemgjenoppretting for Microsoft
Microsoft Windows Vista har en funksjon som lar deg gjenopprette
datamaskinkonfigurasjonen til slik den var før det aktuelle programvareproblemet oppstod.
Denne funksjonen oppretter et gjenopprettingspunkt der den registrerer
datamaskininnstillingene på dette tidspunktet og denne datoen.
Når det installeres et nytt program, oppretter operativsystemet automatisk et
gjenopprettingspunkt før den nye programvaren legges til. Du kan også angi dem manuelt.
Hvis det oppstår problemer som du tror kan være forårsaket av programvare på
datamaskinen, kan du bruke Systemgjenoppretting til å tilbakestille datamaskinen til et
tidligere gjenopprettingspunkt.
MERK: Bruk alltid denne systemgjenopprettingsmetoden før du bruker programmet
Systemgjenoppretting.
Slik starter du Systemgjenoppretting:
1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Velg Alle programmer.
4 Velg Tilbehør.
5 Velg Systemverktøy.
6 Klikk på Systemgjenoppretting.
7 Klikk på Neste.
8 Følg instruksjonene på skjermen.
Slik angir du gjenopprettingspunkt manuelt:
1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Velg Kontrollpanel.
4 Klikk på System og vedlikehold og deretter på System.
5 Klikk på Systembeskyttelse.
6 Under Automatiske gjenopprettingspunkter velger du disken du vil opprette et
gjenopprettingspunkt for.
7 Klikk på Opprett.
8 Følg instruksjonene på skjermen.
Slik får du mer informasjon om gjenopprettingspunkt for programmer:
1 Klikk på Start-knappen i Windows.
2 Klikk på Hjelp og støtte. Hjelp og støtte-senteret vises.
3 Skriv systemgjenoppretting i søkeboksen, og klikk deretter på Søk.
Reparasjon av programvareproblemer 27
Ny installering av programmer og maskinvaredrivere
Hvis et fabrikkinstallert program eller en maskinvaredriver er skadet, kan du installere
driveren på nytt ved hjelp av Recovery Manager-programmet. (Bare på enkelte modeller)
MERK: Hvis du vil sjekke om programmet ligger på datamaskinen, kan du utføre trinn 3 til
5 i fremgangsmåten nedenfor. Hvis du finner Recovery Manager-programmet i mappen
Hjelp og verktøy for PCen, har du programmet på datamaskinen.
MERK: Ikke bruk Recovery Manager-programmet til å installere programmer som lå på
CDene eller DVDene som fulgte med i esken med datamaskinen, på nytt. Installer disse
programmene på nytt direkte fra CDen eller DVDen.
Slik starter du en ny installering av et program eller en maskinvaredriver:
1 Lukk alle programmer og mapper.
2 Avinstaller det skadde programmet:
a Klikk på Start-knappen i Windows, Kontrollpanel.
b Klikk på Avinstaller et program under Programmer.
c Velg programmet du vil fjerne, og klikk deretter på Avinstaller.
.
d Klikk på Ja for å gå videre i avinstalleringsprosessen.
3 Klikk på Start-knappen i Windows.
4 Klikk på Alle programmer.
5 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
6 Klikk på Recovery Manager.
7 Følg instruksjonene på skjermen.
8 Når du har fullført gjenopprettingen, starter du datamaskinen på nytt.
MERK: Ikke hopp over dette siste trinnet. Du må starte datamaskinen på nytt når du er
ferdig med å gjenopprette programmer eller maskinvaredrivere.
28 Feilsøking og vedlikehold
Systemgjenoppretting
Når du har prøvd å reparere datamaskinen ved hjelp av metodene som er nevnt ovenfor,
kan du kjøre en systemgjenoppretting som en siste utvei for å installere det fabrikkleverte
operativsystemet, programmene og maskinvaredriverne på nytt.
Systemgjenoppretting — Dette alternativet sletter og reformaterer harddisken. Det
inkluderer sletting av alle datafiler du har opprettet. Systemgjenoppretting installerer
operativsystemet, programmene og driverne på nytt. Du må imidlertid installere
programvare som ikke opprinnelig var installert på datamaskinen, på nytt. Det omfatter
også programvare på CDer som fulgte med i esken med tilbehør for datamaskinen, og
programmer du har installert etter at du kjøpte maskinen.
MERK: Hvis datamaskinen har en HP Media Drive (bare på enkelte modeller), må du
fjerne den før du starter systemgjenopprettingsprogrammet.
I tillegg må du velge blant følgende metoder for utføring av en systemgjenoppretting:
Gjenopprettingsbilde — Kjør gjenopprettingen fra et gjenopprettingsbilde som er
lagret på harddisken. Gjenopprettingsbildet er en fil som inneholder en kopi av den
opprinnelige fabrikkleverte programvaren. Hvis du vil utføre en systemgjenoppretting fra
gjenopprettingsbildet på harddisken, kan du se “Kjøre systemgjenoppretting
fra harddisken” på side 31.
MERK: Gjenopprettingsbildet bruker en del av harddisken som ikke kan brukes til lagring
av data.
Gjenopprettingsdisker — Kjør systemgjenopprettingen fra et sett med
gjenopprettingsdisker (CDer eller DVDer) som du lager fra filer som er lagret på harddisken.
Hvis du vil lage gjenopprettingsdisker, kan du følge fremgangsmåten i neste del.
Opprette gjenopprettingsdisker
Fullfør fremgangsmåten i dette avsnittet for å lage et sett med gjenopprettingsdisker fra
gjenopprettingsbildet som er lagret på harddisken. Dette bildet inneholder
operativsystemet og programfilene som opprinnelig var installert på datamaskinen.
Du kan bare lage ett sett med gjenopprettingsdisker for datamaskinen.
Gjenopprettingsdiskene du lager, kan bare brukes på din egen datamaskin.
Når du har laget gjenopprettingsdiskene, kan du slette gjenopprettingsbildet hvis du vil
frigjøre plass på harddisken
MERK: Du må ikke slette gjenopprettingsbildet med mindre du har laget gjenopprettingsCDer eller -DVDer.
.
Reparasjon av programvareproblemer 29
Velge gjenopprettingsdiskmedier
Det er flere fordeler ved å bruke DVDer i stedet for CDer ved oppretting av
gjenopprettingsdisksettet:
DVDer har større kapasitet enn CDer, slik at du trenger færre disker for å spille inn og
lagre.
Gjenopprettings-DVDer tar mindre tid å lage enn gjenopprettings-CDer.
Hvis du vil lage gjenopprettingsdisker, må datamaskinen ha en CD- eller DVD-brenner,
eller en annen stasjon som kan brenne CDer eller DVDer.
Antall disker gjenopprettingssettet vil bestå av, avhenger av datamaskinmodellen.
Programmet som lager diskene, forteller deg hvor mange tomme disker du trenger for å
lage settet. Det tar litt tid i prosessen å kontrollere at informasjonen som er skrevet på
disken, er rikig.
Du kan avbryte prosessen når som helst. Neste gang du kjører programmet, starter det der
du sluttet.
Slik lager du gjenopprettingsdisker:
1 Lukk alle åpne programmer.
2 Klikk på Start-knappen i Windows.
3 Klikk på Alle programmer.
4 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
5 Klikk på Recovery Disc Creator.
6 Vinduet Recovery Disc Creator vises.
7 Følg instruksjonene på skjermen. Gi hver disk et navn når du lager dem (for eksempel,
Gjenoppretting 1, Gjenoppretting 2).
8 Oppbevar gjenopprettingsdiskene på et trygt sted.
Systemgjenopprettingsalternativer
Systemgjenoppretting bør forsøkes i følgende rekkefølge:
Gjennom Start-menyen i Windows Vista.
Ved å trykke på F11 på tastaturen under oppstart.
Ved hjelp av gjenopprettingsdiskene du oppretter.
Ved hjelp av gjenopprettingsdiskene kjøpt fra HPs kundestøtte. Hvis du vil kjøpe
gjenopprettingsdisker, går du til http://www.hp.com/support og besøker
nedlastingssiden for programvare og drivere for datamaskinmodellen din.
30 Feilsøking og vedlikehold
Kjøre systemgjenoppretting fra harddisken
Velg én av følgende fremgangsmåter for å installere programvaren fra
gjenopprettingsbildet på harddisken:
Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista
Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart
Starte systemgjenoppretting fra Start-menyen i Windows Vista
1 Slå av datamaskinen.
2 Fjern HP Media Drive hvis du har en slik på datamaskinen. Koble fra alle eksterne
enheter, bortsett fra skjermen, tastaturet og musen.
3 Slå på datamaskinen.
4 Klikk på Start-knappen i Windows.
5 Klikk på Alle programmer.
6 Klikk på Hjelp og verktøy for PCen.
7 Klikk på Recovery Manager.
Du blir spurt om du vil utføre en Microsoft-systemgjenoppretting:
Hvis du vil utføre en Microsoft-systemgjenoppretting, klikker du på Ja og følger
instruksjonene på skjermen.
Hvis du ikke vil utføre en Microsoft-systemgjenoppretting, klikker du på Nei. Klikk
deretter på Ja for å starte gjenopprettingsprosessen. Systemet startes på nytt. Følg
deretter instruksjonene på skjermen.
MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget eller
installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for å ta sikkerhetskopier av alle data
du ønsker å beholde, på et flyttbart lagringsmedium.
8 Fullfør oppstarten av datamaskinen, fullfør registreringsprosessen og vent til du ser
skrivebordet. Slå av datamaskinen, koble til alt tilleggsutstyret på nytt, og slå deretter
på datamaskinen igjen.
Reparasjon av programvareproblemer 31
Starte systemgjenoppretting fra systemoppstart
1 Slå av datamaskinen. Trykk på og hold inne av/på-knappen til datamaskinen slår
seg av.
2 Fjern HP Media Drive hvis du har en slik på datamaskinen. Koble fra alle eksterne
enheter, bortsett fra skjermen, tastaturet og musen.
3 Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
4 Under oppstart gjør du følgende for å åpne Recovery Manager-programmet:
Når det første skjermbildet vises (logoskjermbildet), trykker du på F11 på tastaturet.
(Du har bare noen få sekunder til å trykke på F11 før den normale oppstartsprosessen
fortsetter.)
5 Datamaskinen starter Recovery Manager-prorammet. Vent til instruksjonene vises på
skjermen, og følg deretter disse instruksjonene.
MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget eller
installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for å ta sikkerhetskopier av alle data
du ønsker å beholde, på et flyttbart lagringsmedium.
6 Fullfør oppstarten av datamaskinen, fullfør registreringsprosessen og vent til du ser
skrivebordet. Slå av datamaskinen, koble til alt tilleggsutstyret på nytt, og slå på
datamaskinen igjen.
Kjøre systemgjenoppretting fra gjenopprettingsdisker
Dette avsnittet inneholder fremgangsmåten for å utføre systemgjenoppretting fra
gjenopprettingsdiskene du har laget i henhold til avsnittet “Lage
systemgjenopprettingsdisker” på side 1.
Slik kjører du systemgjenopprettingsprogrammet med gjenopprettingsdisker:
1 Hvis datamaskinen fungerer, lager du en sikkerhetskopi på CD eller DVD som
inneholder alle datafiler du vil lagre. Ta ut sikkerhetskopidisken fra diskskuffen når du
er ferdig.
FORSIKTIG: Data vil bli slettet. Du vil miste data som ikke er
sikkerhetskopiert.
2 Sett inn gjenopprettingsdisk 1 i den aktuelle stasjonsskuffen (CD eller DVD), og lukk
skuffen.
3 Hvis datamaskinen fungerer: Klikk på Start-knappen i
Windows, klikk på pilknappen ved siden av låseknappen,
og klikk deretter på Avslutt.
Eller
Hvis datamaskinen ikke svarer: Trykk på og hold inne av/på-knappen i ca.
5 sekunder til datamaskinen slås av.
32 Feilsøking og vedlikehold
4 Koble fra alle eksterne enheter, bortsett fra skjermen, tastaturet og musen.
5 Koble fra eller fjern alle eksterne stasjoner, og fjern HP Media Drive hvis du har en slik
på datamaskinen.
6 Trykk på av/på-knappen for å slå på datamaskinen.
7 Datamaskinen starter gjenopprettingen fra gjenopprettingsdisken. Følg instruksjonene
på skjermen når de vises.
MERK: Systemgjenoppretting sletter alle data og programmer som du har laget eller
installert etter at du kjøpte datamaskinen. Sørg for at du har sikkerhetskopier av data
du vil beholde på en flyttbar disk.
8 Sett inn neste disk hvis du får beskjed om det.
9 Når Recovery Manager avsluttes, tar du ut den siste disken.
10 Klikk på Fullfør for å starte datamaskinen på nytt.
Utføre prosedyren etter gjenoppretting
1 I velkomstskjermbildet til Microsoft Windows følger du instruksjonene på skjermen.
Klikk deretter på Start i siste skjermbilde for å vise Windows-skrivebordet.
2 Konfigurer Internett-tilkoblingen.
3 Slå av datamaskinen, koble til alle enheter som opprinnelig var koblet til
datamaskinen, og start den på nytt.
4 Installer på nytt programvaren i boksen som fulgte med datamaskinen, og eventuell
annen programvare du har kjøpt.
Noe av programvaren i boksen kan allerede være installert av
gjenopprettingsprogrammet.
Hvis du hadde installert oppdateringer av noen programmer, må du også
installere disse på nytt. Vanligvis kan du laste ned disse oppdateringene fra
programvareprodusentens webområde.
5 Bruk Windows Update for å få viktige oppdateringer fra Microsoft:
a Klikk på Start-knappen i Windows, og Kontrollpanel.
b Under Sikkerhet klikker du på Se etter oppdateringer.
c Last ned og installer oppdateringer nå ved å klikke på Installer
oppdateringer.
Reparasjon av programvareproblemer 33
6 Start datamaskinen på nytt. (Noen oppdateringer vil ikke være ferdig installert før du
starter maskinen på nytt.)
7 Bruk deretter HP Update for å få viktige oppdateringer fra HP.
a Klikk på Start-knappen i Windows, og deretter på Alle programmer.
b Klikk på kategorien HP, og klikk deretter på HP Update.
c Følg instruksjonene på skjermen for å laste ned driver- og programoppdateringer.
8 Hvis du tok sikkerhetskopi før gjenopprettingen, kopierer du datafilene fra
sikkerhetskopieringsmediet til harddisken.
9 Sørg for at systemet kjører oppdatert sikkerhetsprogramvare.
34 Feilsøking og vedlikehold
www.hp.com
Printed in
Loading...