电脑故障排除和维护指南
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被用于著作权法所不允许的目的。
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目录
电脑维护 .......................................................................................... 1
制作数据备份光盘 ....................................................................................1
制作系统复原光盘 ....................................................................................1
删除不用的程序 .......................................................................................1
运行磁盘清理程序 ....................................................................................1
运行磁盘碎片整理程序..............................................................................2
检查硬盘是否存在问题..............................................................................2
了解硬盘空间...........................................................................................2
推荐的维护安排 .......................................................................................3
排除电脑故障...............................................................................................4
音频........................................................................................................4
视频........................................................................................................5
CD 和 DVD 驱动器 ...................................................................................5
显示（显示器） .......................................................................................7
硬盘........................................................................................................8
硬件安装 .................................................................................................8
Internet 访问 ............................................................................................9
键盘和鼠标 ............................................................................................ 11
电源......................................................................................................12
性能......................................................................................................13
杂项......................................................................................................14
修复软件问题.............................................................................................15
软件修复概述.........................................................................................15
重新启动电脑......................................................................................... 15
关闭电脑 ............................................................................................... 15
更新驱动程序.........................................................................................16
Microsoft 系统还原 .................................................................................16
应用程序和驱动程序恢复 ........................................................................16
系统复原概述.........................................................................................17
制作系统复原光盘 ..................................................................................18
制作复原工具 CD ...................................................................................18
电脑故障排除和维护指南
iii
使用复原光盘进行系统复原..................................................................... 19
使用硬盘进行系统复原 ........................................................................... 19
iv 电脑故障排除和维护指南
电脑维护
为确保您的电脑正常运行，以及在电脑出现问题时能
够比较方便地恢复一些重要信息，您就需要执行一些
任务，本节就向您介绍这方面的信息。
制作数据备份光盘
您可以使用随电脑附带的 CD 或 DVD 刻录软件为重
要的信息制作备份光盘，其中这些信息包括个人文
件、电子邮件信息以及 Web 站点书签。
将数据写入备份光盘时，您需要使用具有写入验证功
能的软件。该功能可将您硬盘上的数据与复制到光盘
的数据进行比较，从而确保您制作出的备份光盘为硬
盘数据的精确副本。根据所使用光盘刻录软件的具体
情况，您可能需要手动启用 该功能。
制作系统复原光盘
该步骤需要在您的电脑正常运行时执行一次。如果日
后您的电脑遇到问题，就可以使用此“系统复原”光
盘将系统还原至初始设置。
制作复原光盘前，请参阅第 17 页的“系统复原概
述”，然后按照第 18 页“制作系统复原光盘”中的
指导制作复原光盘。
删除不用的程序
1 单击开始，然后单击控制面板。
2 双击添加/删除程序。打开“添加/删除程序”窗
口。
3 选择要删除的程序，然后单击更改/删除按钮。
4 按屏幕上的指导进行操作。
注：有些程序自身具有卸载功能。如果无法从“控
制面板”中删除某个程序，请尝试使用其自身的卸载
功能。
运行磁盘清理程序
通过删除临时和不必要的文件（包括 Internet 临时文
件和“回收站”中的文件），“磁盘清理”程序可以
释放您的硬盘空间。您可以手动运行“磁盘清理”程
序，也可以对系统进行设定以便使其自动运行。
手动运行磁盘清理程序
1 单击开始、所有程序、附件、系统工具，然后单击
磁盘清理。
“磁盘清理”程序可以搜索要删除的文件，并计算
出可以节省多少磁盘空间。
2 选择列出文件类型旁边的复选框，以便删除相应的
文件。
3 单击确定，然后单击是 以便完成选定文件的删除。
设定系统自动运行磁盘清理
1 单击开始，然后单击运行，然后在“打开”字段的
对话框中输入以下内容（注意在 r 与 / 之间有一
个空格）：cleanmgr /sageset:100
2 选择您希望删除的文件类型（例如：临时文件、
Internet 临时文件以及“回收站”中的文件）。
3 单击确定保存设定。
4 单击开始、所有程序、附件、系统工具，然后单击
任务计划。
5 双击添加任务计划，然后单击下一步。
6 从应用程序列表中选择
步。
7 接受默认的任务名称或输入任务名称，选择执行该
任务的时间，然后单击下一步。
8 选择时间和重复执行的时间间隔（若有的话），然
后单击下一步。运行“磁 盘清理”可能需要一段
时间，所以请选择在电脑开着但不使用的时间内
执行。
9 请输入您的用户名和密码，然后单击下一步。
如果您没有密码，您可以留空“密码”字段，然后
单击下一步。
10
选择在单击“完成”时，打开此任务的高级属
性，然后单击完成。
磁盘清理，然后单击下一
电脑故障排除和维护指南 1
11 在“磁盘清理”窗口的“运行”字段，在路径的末
尾处添加 /sagerun:100。例如：
C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe
/sagerun:100
12 单击确定，然后确认您的密码（如果提示）。
系统将会在您设定好的时间运行“磁盘清理”。
4 再按 [Enter] 键以选择操作系统。
5 登录到 Windows。当您见到桌面上的提示消 息
时，单击是继续启动“安全模式”。
6 在 Windows 启动后，使用先前的步骤运行“磁盘
碎片整理程序”。
检查硬盘是否存在问题
运行磁盘碎片整理程序
在 Windows 将文件存储到硬盘上时，它通常会将
文件分成多个片断（或碎片），以便将其放入驱动
器中的可用空间。在您试图打开一个分段文件时，
它必须从多个位置重新拼回，因 此该过程将会花费
更多时间。
“磁盘碎片整理程序”将硬盘驱动器上的碎片文件整
合到一起,以此来改善电脑的性能。它并不影响您电
脑中文件和文件夹的位置。
注:“磁盘碎片整理程序”可能要花费一些时间才能
完成。您可以让系统在夜间无人运行。
1 同时按下 [Ctrl]、[Alt] 和 [Delete] 键，打开
“Windows 任务管理器”。
2 在“应用程序”选项卡中，选择列出的所有程序，
然后单击结束任务。关闭“任务管理器”。
3 单击开始、所有程序、附件、系统工具，然后单击
磁盘碎片整理程序。
4 在“卷”栏，选择您要进行碎片整理的硬盘驱动器
（通常是 C:）， 然后单击碎片整理。
如果“磁盘碎片整理程序”反复启动，说明尚有隐
藏在后台的程序仍在读取硬盘驱动器 。在“安全模
式”下重新启动电脑，然后再次运行“磁盘碎片整
理程序”：
1 单击开始、关闭计算机，然后选中重新启动。
2 在首个徽标屏幕显示时，按 [F8] 键。
3 在“Windows 高级选项”菜单中，用箭头键选择
安全模式，然后按 [Enter] 键。
执行以下步骤，对 Windows XP 系统中硬盘的完整
性进行检查。开始磁盘检查之前请关闭所有打开的
程序。
1 单击开始，然后单击我的电脑。
2 在打开的窗口中，右键单击您希望检查的硬盘，然
后单击属性。
3 在“属性”窗口中，单击工具选项卡。
4 在查错项下，单击开始检查。
5 如果需要，请选择自动修复文件系统错误与扫描并
试图恢复坏扇区旁边的复选框。
6 单击开始。如果提示重新启动电脑，请单击是，重
新启动电脑。
了解硬盘空间
预装了 Windows XP 操作系统的 HP 电脑，其实际硬
盘空间会比产品规格、文档或包装箱上所述空间稍
小。制造商是以十进制（以 10 为基数）的方式来计
算和标称其硬盘容量的。而 Windows 和其他程序
（比如 FDISK）则采用二进制（以 2 为基数）的计算
方式。
在十进制计算系统中，一兆字节 (MB) 等于 1,000,000
字节，一吉字节 (GB) 等于 1,000,000,000 字节。在二
进制计算系统中，一兆字节 (MB) 等于 1,048,576 字
节，一吉字节 (GB) 等于 1,073,741,824
算系统不同，所以您就会看到 Windows 所报告的硬盘
容量与制造商标称的容量有所不同。硬盘的存 储容量以
制造商标称的容量为准。
字节。由于计
2 电脑故障排除和维护指南
在 Windows “资源管理器”和“我的电脑”窗口中，由于 Windows 一次显示硬盘上一个分区的信息，所以
其所报告的容量稍小。第一分区包含“系统复原”信息。
推荐的维护安排
每天 每周 每月 每季度（每季）
管理电子邮件
• 删除来自陌生发信人
的邮件。
• 请勿打开不可信的附
件。
• 整理电子邮件。
性能优化
保护电脑免遭病毒、广告软件
和监听软件的侵袭
• 更新病毒定义文件，或设定
系统每周自动更新一次病毒
定义文件。
• 对病毒、广告软件和监听软
件进行全面的扫描，或设定
系统每周自动扫描一次。
• 运行“磁盘清理”。
（请参见第 1 页的“运行磁
盘清理程序”。）
• 检查磁盘是否存在问题。
（请参见第 2 页的“检查
硬盘是否存在问题”）。
• 运行“磁盘碎片整理程
序”。（请参见第 2 页的“磁
盘碎片整理程序”。）
优化浏览器
• 删除 cookie。
• 删除高速缓存。
• 删除历史文件。
清空回收站
• 该任务以及其他清理任务可
以通过“磁盘清理”程序完
成。（请参见第 1 页的“运
行磁盘清理程序”。）
使用 Windows Update
• 检查是否有可用的更新，或设
定系统每月自动更新一次。
（有关详细信息，请参见
《入门指南》。）
检查“开始”菜单
• 是否设定为仅启动所需的应
用程序。
清理桌面
• 删除或卸载不必要的图标和
应用程序。（请参见第 1 页
的“删除不用的程序”。）
维护好整体环境
• 检查电脑周围是否清洁。
• 检查通风情况是否顺畅。
• 确保所有的连接牢固。
设定新的密码
（有关详细信息，请参见
《入门指南》。）
清洁主机、显示器、键盘和
鼠标
• 有关清洁的详细指导，请
转至
http://www.hp.com/
support
选择您所在的国家/地区
和语言，搜索您的电脑
型号，然后搜索关键 字
清洁。
将重要的文件备份至 CD 或
DVD
（请参见第 1 页的“制作数据
备份光盘”。）
创建还原点
（请参见第 16 页的
“Microsoft 系统还原”。）
电脑故障排除和维护指南 3
排除电脑故障
本节包含一系列表格，其中针对您在使用电脑过程中
可能会遇到的问题介绍了可能的解决方法。每张表格
都包含：
• 症状：描述了该类型的问题的信号或警告消息。
• 可能的解决方法：描述为解决问题而应采取的办
法。
介绍如何排除故障的表格按以下顺序排列：
• 音频
• 视频
• CD 和 DVD 驱动器
音频
症状 可能的解决方法
• 显示（显示器）
• 硬盘
• 硬件安装
• Internet 访问
• 键盘和鼠标
• 电源
• 性能
• 杂项
有关显示器或特定于您打印机问题的更多信息，请参
阅产品制造商提供的文档。
不出声音。
播放某些音频文件时
出现编解码器错误 。
按键盘上的“静音”按钮以查看是否启用了“静音”功能。
或者
1 单击开始，然后单击控制面板。
2 单击声音、语音和音频设备，然后单击声音和音频设备。
3 单击静音复选框以去掉框中的复选 标记。
单击任务栏上的音量图标 ( )，或使用键盘控制增大 音量。
确保已启动接电的（有源）扬声器。
关闭电脑，然后重新连接扬声器。
按“待机”按钮（仅适用于部分型号）或按键盘上 的 [Esc] 键以退出待机模式。
将无源扬声器系统更换为有源扬声器系统 （需要单独购买）。有源扬声器有电源线和电源开关按
钮，并与电脑的 "Audio Out"（绿色接口）相连接。
如果耳机连接着电脑，请将其拔下。
在 Windows Media Player 中打开文件。确保已将 Windows Media Player 配置为可自动下载编
解码器。
• 如果有编解码器，就可以播放文件。请注 意您必须连接到 Internet 才能下载编解码器文件。
• 如果无法获得相应的编解码器，请查看是否有适 用于 Windows Media Player 的更新。
• 有关更多信息，请打开“Windows Media Player 帮助”，然后在联机“帮助”中搜索编解码
器。
4 电脑故障排除和维护指南
视频
症状 可能的解决方法
某些视频文件无法播放。 您的文件可能损坏或格式不受支持。在视频编辑软件（如 WinDVD Creator）中打
开该视频文件，然后将其重新保存为受支持的文件格式。
播放某些视频文件时出现编解码
器错误。
显示“Files Needed To Display
Video Are Missing or Corrupt
（视频所必需的文件丢失或损
坏）”的错误消息。
在 Windows Media Player 中打开文件。确保已将 Windows Media Player 配置为
可自动下载编解码器。
• 如果可以获得编解码器，就可以播放文件。请注意您必须连接到 Internet 才能下
载编解码器文件。
• 如果无法获得相应的编解码器，请查看是否有适 用于 Windows Media Player
的更新。
有关更多信息，请打开“Windows Media Player 帮助”，然后在联机“帮助”中
搜索编解码器。
1 单击开始，右键单击我的电脑， 然后选 择属性。
2 单击硬件选项卡，然后 单击设备管理器。
3 单击声音、视频和游戏控制器旁边的加号 (+)。
4 双击电视调谐器（仅适用于部分型号）。
5 单击驱动程序选项卡，然后单击更新驱动程序按钮。
6 从某列表 或某 位置选择安装，然后单击下一步。
7 去掉搜索可移动媒体复选标记。
8 单击在搜索中包括这个位置， 然后单 击浏览按钮。
9 按顺序单击下面目录旁边的加号 (+)：
• 我的电脑
• C:\
• 驱动程序
10 单击确定、下一步，然后在升级驱动程序结束后单击完成。
11 重新启动电脑。
CD 和 DVD 驱动器
症状 可能的解决方法
CD 或 DVD 光驱无法读取光盘，或
者是需要较长的时间才能启动。
无法取出 CD 或 DVD 盘。 启动电脑，然后按距离该光驱最近的“弹出”按钮以便弹出托架 。
确保所插入的光盘标签面朝上并居中放置于托架中。
至少等待 30 秒，以便让 DVD 驱动 器判断媒体类型。
用 CD 清洁工具清洁光盘，这类工具在很多电脑商场都有销售。
驱动程序受损或已过时。有关还原和更新驱动程序的详细信息，请参见第 16 页的
“更新驱动程序”。
如果您怀疑可能是“弹出”按钮出现了问题，请：
1 单击开始，然后单击我的电脑。
2 右键单击您希望打开的 CD 或 DVD 光驱。
3 从菜单中选择弹出。
电脑故障排除和维护指南 5
CD 和 DVD 驱动器（接上页）
无法制作（烧录）光盘 。
确保所插入的光盘标签面朝上并居中放置于托架中。
检查并确保您所使用的光盘是驱动器认可的光盘类型（媒体）。尝试使用另一种品牌的
光盘。
确保光盘清洁无损。如果刻录过程中断，说明光盘已受损，请换 一张光盘再试。
针对您希望录制文件的类型，使用相应类型的光盘。
使用 CD-R 光盘时应确保：刻录音乐时应使用空白 CD 光盘，刻录数据 CD 时使用空白
盘或可追加数据的光盘（光盘上留有添加更多数据文件的空间）。
制作光盘副本时请检验您使用的光盘类型是否正确。有些刻录程序仅能刻录到与源光盘
同一类型的光盘。例如，只能将 DVD 刻录在 DVD+R/–R 或 DVD+RW/–RW 光 盘上，
只能将 CD 刻录在 CD-R 或 CD-RW 光盘上。
确保将光盘插入了正确的光驱中，并且您在 CD 或 DVD 刻录软件中指定了相同的光
驱。
如果可以的话，为进行录 制 的驱动器选择较慢的写入速度。
如果曲目超过光盘上的可用空间，刻录软件就不允许您添加该曲目。可以在将文件刻录
到光盘之前从列表中删除一个或多个曲目。
刻录之前关闭所有软件程序和窗口。
确认硬盘上有足够的空间用于存放刻录内容的临时副本。
如果位于网络中，请先将要刻录的文件从网络驱动器复制到您的硬盘，然后再将其刻录
到光盘。
关闭所有的程序和窗口，然后重新启动电脑。
无法将数据添加到 DVD。 确保您在 DVD 刻录软件中设置了正确的刻录选项（追加或添加数据文 件）。
无法在家用立体声系统 中播放音
乐 CD。
使用 CD-R 光盘，而不要使用 CD-RW 光盘。
尝试其他品牌的 CD，或检查这种品牌的光盘能否与您的立体声系统协调工作。请参考
随您的立体声或 CD 播放器附带的文 档，也可以查看制造商网站。
使用 CD，而不要用 DVD。DVD 上的音频文件可以在电脑上播放，但您制作的音乐
DVD 却不能在家用 CD 播放机中播放。
在将 .mp3 或 .wma 格式的音频文件刻录到光盘之前，请先将其转换为 .wav 或 .cda
格式的音乐文件。
6 电脑故障排除和维护指南
CD 和 DVD 驱动器（接上页）
音乐曲目的标题没有显示在 CD
上。
捕获视频时出现错误信息。 如果您的电脑同时具有模拟和数码视频捕获设备，您需要选择捕获设备。请参见视频
无法在 DVD 播放机中播放 DVD
影片。
播放音乐 CD 时，必须将电脑连接至 Internet，以便显示艺术家、标题和曲目信息。这
些信息未刻录在光盘上。
并非每张 CD 上都有曲目信息。
捕获程序的“帮助”菜单以了解如何更改选定的视频设备。
您的 DVD 播放机不能播放刻录到 DVD 的数据文件。 要正确播放影片，请使用如
WinDVD 这样的刻录程序。某些视频文件可以在电脑上观看，但不能在家用 DVD 影
碟机中播放。
显示（显示器）
除了此处列出的信息外，您还可以参考随您的显示器附带的文档。
症状 可能的解决方法
重新把电源线一头插入显示器背面， 另一头插入电源插座。 屏幕无显示，显示器电源指示灯
不亮。
屏幕无显示。
按显示器前部的“电源开关”按钮。
按任意键或移动鼠标使屏幕重新显示画面。
按“待机”按钮（仅适用于部分型号）或按键盘上 的 [Esc] 键以退出待机模式。
按下“主机开关”按钮启动电脑。
屏幕上的图像太大或太小，或图
像失真。
检查显示器视频接头上是否有弯曲的针脚：
• 若有弯曲的针脚，请更换显示器连接电缆。
• 若无针脚弯曲，将显示器连接电缆重新连接到电脑。
在 Windows 中调节显示器分辨率设置：
1 右键单击桌面，然后选择属性。
2 选择设置选项卡。
3 根据需要拖动屏幕分辨率滑块调整分辨率。
电脑故障排除和维护指南 7
硬盘
症状 可能的解决方法
电脑似乎已死锁，没任何反应。 使用 Windows“任务管理器”关闭所有停止响应的程序，或重新启动电脑：
1 同时按下键盘上的 [Ctrl]、[Alt] 和 [Delete] 键。
2 选定停止响应的程序，单击结束任务。
或者
单击关机，然后单击重新启动。
如果仍然不起作用，请按住“主机开关” 按钮 5 秒钟以上关闭电脑。然后，再按
“主机开关”按钮。
显示“Hard disk drive error（硬盘
错误）”消息。
按键盘上的帮助 [?] 按钮打开“帮助和支持中心”，或参见《保修和支持指南》以便
与技术支持部门取得联系，商讨更换事宜。
硬件安装
症状 可能的解决方法
系统无法识别新装设备。
新设备不工作。 必须以电脑管理员的身份登录才能安装或卸载设备驱动 程序。要切换用户，可单击
安装该设备附带的 CD 上的设备驱动程序，或从设备制造商的网站下载并安装驱动
程序。
您可能需 要更新 Windows XP 的驱动程序。直 接 联络设备销售商 以获取更新。
对于 HP 外围设备，请访问 HP 网 站 。请参见《保修和支持指南》以了解详细
内容。
确保设备正确并牢靠地与电脑连接，并且接头的针脚未弯曲。
确保所有电缆都已正确并牢靠地与电脑连接，并且电缆或接头的针脚未弯曲。
关闭电脑，打开外部设备，然后再启动电脑使之与电脑进行集成。
重新启动电脑，按照指导接受所有更改。
取消选定操作系统中对该卡的自动设定，然后选择不会引致资源冲突的 基本配置 。
也可重新配置或禁用部分设备以解决资源冲突。
开始，单击注销，然后单击切换用户，选择计算机管理员用户。（计算机管理员通
常是所有者那个用户。）
8 电脑故障排除和维护指南
硬件安装（接上页）
症状 可能的解决方法
安装新设备之后，新装或现有设
备不工作。
要解决设备冲突问题，可能需要禁用某一设备或卸载旧的设备驱动程序：
1 单击开始，然后单击控制面板。
2 单击性能和维护。
3 单击系统图标，然后选择硬件选项卡。
4 单击设备管理器。
5 单击问题设备旁边的加号 (+)，查看设备图标旁边是否有带黄圈的感叹号。感叹号
表明该设备存在设备冲突或有问题。设备工作不正常时不一定会显示感叹号。
6 如果“设备管理器”中列有旧的或不必要的设备驱动程序，就有可能引起设备
冲突。要卸载旧的驱动程序以便让新的设备驱动程序正常工作，请执行下面的
操作：右键单击该设备，单击卸载，然后 单击确定。
7 右键单击该设备，然后选择属性。
8 如果有资源选项卡，请单击该选项卡以检查是否存 在设备冲突。
9 单击常规选项卡，查看 该设备是否已启用并且工作正常。如果见到疑难解答按
钮，请单击该按钮并按设备疑难解答向导屏幕上的指导进行操作。
10 重新启动电脑。单击开始，单击关闭计算机，然后选中重新启动。
Internet 访问
症状 可能的解决方法
我无法连接到 Internet。
检查 Internet 设置，或联络您的网络服务提供商 (ISP) 以寻求帮助。
重新连接调制解调器，验证连接是否正确。
注意您的电脑可能带有连接到局域网 (LAN) 的以太网网卡（也称为网卡，或
NIC）。虽然 RJ-45 以太网网卡插口看上去很象调制解调器插口，但它们是有区别
的。请确认您所使用的确实是调制解调器 插口。不要把电话线插入 NIC。也不要把
网络电缆插入电话插口；这样做有可能损坏 NIC。
检查 Web 浏览器是否已安装且设置好与 ISP 协同工作。
稍后试着再次连接，或者联络您的 ISP 寻求帮助。
无法自动启动 Internet 程序。 登录到您的 ISP，再启动要运行的程序。
电脑故障排除和维护指南 9
Internet 访问（接上页）
症状 可能的解决方法
Web 页面载入缓慢。 检查是否选择了正确的调制解调器速度以及 COM 端口：
1 单击开始，然后单击控制面板。
2 单击打印机和其他硬件（如果有）。
3 双击电话和调制解调器选项。
4 选择调制解调器选项卡，然后单击属性按钮。
5 在设备状态部分，检查调制解调器是否工作正常。
6 在设备用法部分，检查调制解调器是否已启用。
7 如果存在 更深层的问题，请单击故障诊断按钮并按屏幕上的说明进行操作。
请注意载入 Web 页面要比载入存储于您电脑中的文件慢。如果载入时网络比较繁
忙，也会导致载入过程缓慢。
用不到 AOL 程序的时候，它却启动
了。
我的 Internet 浏览器主页被改为我
不想看的页面。
连接至 Internet 时显示我不希望看
到的弹出广告。
不妨删除 AOL 程序。
要卸载 AOL，请：
1 单击任务 栏上的开始。
2 单击控制面板。
3 双击添加/删除程序。
4 选择 America Online，单击更改/删除，然后按照 屏幕上的指导进行操作。
注：卸载 AOL 程序不会取消您的 AOL 帐号。
您的电脑中可能存在监听软件。监听软件通常是在 电脑中以后台方式 运行的（没有
任何提示信息的）软件，它会收集与您和您电脑使用情况有关的信息，并将这些信
息发送给 Internet 上的其他人或系统。
有很多软件都具有查找和删除监听软件的功能，您可以从中选择一个软件。很多常
见的防病毒软件也带有扫描和删除监听软件的工具。
为避免您的电脑被监听软件染指，需要做 到：
• 不要安装您无法确认其来源的软件。仔细查看该软件公司的网站，以便了解程序
中都附带了哪些内容。
• 当下载窗口弹出询问是 否可以在您的电脑上安装某程序的提示时，请勿随手单击
是。请阅读窗口中的信息，确保您确实需 要该软件程序。
这通常是由广告软件或广告支持软件引起 的。
您可以对您的网络浏览器 进行配置以便阻拦弹出窗口（可以通过单击工具，然后单
击弹出窗口阻止程序进行配置）
要从电脑中删除广告软件，请使用随电脑 附带的反监听软件/广告软件程序（仅适
用于部分型号），或者使用可以删除广告软件的任何可用软件程序。
请注意很多常见的杀毒 软件也带有扫描和删除广告软件的工具。
10 电脑故障排除和维护指南
键盘和鼠标
症状 可能的解决方法
用鼠标关闭电脑，重新将键盘连接到电脑背面，然后再次启动电脑。 电脑无法识别键盘命令和输入。
按键盘上的帮助 [?] 按钮打开“帮助和支持中心”，或参见《保修和支持指南》以便
与技术支持部门取得联系，商讨更换事宜。
键盘上的“打印”按钮无法使用。 使用程序中的打印菜单选项（一般位于“文件”菜单下）。
无线键盘安装后不能使 用或未被系
统检测到。
• 确保键盘位于接收器所能接收的范围内。
• 更换无线键盘中的电池。
• 请参阅键盘附带的文档。
无线鼠标安装后不能使 用或未被系
统检测到。
• 确保鼠标位于接收器所能接收的范围内。
• 更换无线鼠标中的电池。
• 请参阅鼠标附带的文档。
移动鼠标时光标无响应。 用键盘重新启动电脑：
1 同时按下键盘上的 [Alt] 和 [Tab] 键，切换至某个打开的应用程序。
2 同时按下键盘上的 [Ctrl] 和 [S] 键，保存您在选定的应用程序中所作的更改（对
于多数应用程序 — 并非全部 — 来说，Ctrl+S 为可从键盘进行操作的“保存”
命令。）
3 保存好对所有打开程序的进行的更改后，同时按下键盘上的 [Ctrl] 键和 [Esc] 键
以显示“开始”菜单。
4 用向上方向键选择关闭计算机，然后按键盘上的 [Enter] 键。
5 用向左和向右方向键选择关机，然后按 [Enter] 键。
6 电脑完全 关闭后，先断开鼠标与电脑的连接，然后再次将鼠标插头插入电脑背
面，然后启动电脑。
移动鼠标时光标响应缓慢。 使用鼠标垫或其他较粗糙的表面。
用数字按键键盘上的方向键无法移
动光标。
只能垂直或水平移动光标（或者说
在屏幕上无法顺利地移动光标）。
按一下 [Num Lock] 键。若要使用数字按键区的方向键， 不应让 [Num Lock] 指示灯
亮着。
拆下鼠标底部的滚球挡片（逆时针旋转），取出滚球，然后用不含纤维的湿布（不
要用纸）清洁滚球。同时清洁鼠标球盒中的滚轴。
鼠标安装后不能使用或未被系统检
测到。
光学鼠标跟踪光标的表现不佳。 将鼠标放置于鼠标垫或干净的纸上， 或者用不含纤维的布（不要用纸）轻轻擦拭鼠
先拔下连接至电脑的鼠标线，然后再重新 连接。
标底部的光学传感器透镜。
电脑故障排除和维护指南 11
键盘和鼠标（接上页）
症状 可能的解决方法
光标移动过快或过慢。 调节光标的速度：
1 单击开始、控制面板、打印机和其它硬件，然后单击鼠标。
2 单击指针选项选项卡。
3 在移动部分，通过移动滑动条将指针移动速度调节至慢或快，从而降低或提高指针
（光标）在移动鼠标时的响应速度。
4 单击确定。
电源
症状 可能的解决方法
电脑无法通电开机或无法启动。
显示 Invalid system disk 或
Non-System disk or disk error
消息。
当按下“主机开关”时没有响
应，或出现关机。
确保电脑连接外部电源 的接线已稳妥插入。
如果正确插入了将电脑连接到外部电源的电缆并且墙上插座有电，则绿色电源指示灯
应该处于打开状态；如果其未处于打开状态 ，请参见《保修和支持指南》以 联络 客户
支持。
将显示器连接到电脑，接通显示器电源并打开显示器。
将线路电压选择开关设定 在与您所在国家/地区相匹配的位置，或参见《保修和支持指
南》以联络客户支持。
把其他用电设备连接到该插座试一试。
重新安装旧的内存，使电脑回复成初始状态。请参见《升级和维 修指南》以获得指导。
按键盘上的帮助 [?] 按钮打开“帮助和支持中心”，或参见《保修和支持指南》以便与
技术支持部门取得联系，商讨更换事宜。
重新接插驱动器电源线、数据电缆和主机 电源线。请参见《升级和维修指南》以获得指
导。
驱动器停止读取后，取出软盘并按空 格键。电脑应顺利启动。
按住“主机开关”按钮，直到电脑关闭。
电脑自动关闭。
12 电脑故障排除和维护指南
电脑处于过高热环境中。让它冷却下来。
确保电脑通风孔未被堵塞，并且内部风扇运转正常。注意您的电脑可能不带内部风 扇。
请参见《保修和支持指南》以联络支持部门，了解更换细节。注意您的电脑可 能不带内
置风扇。
电源（接上页）
症状 可能的解决方法
电脑日期和时间显示不正确。 也许该更换 RTC（实时钟）电池了。电池的寿命约为七年。
更换电池前，先尝试在“控制面板”中重新设定操作系统的日期和时间。如果问题 仍然
存在，请更换电池。请 参见《升级和维修指南》以获得更换指导。
性能
症状 可能的解决方法
打开应用程序或文件/得到应用
程序或文件响应所需的时间比
。
较长
如果您在电脑中创建了多个用户帐户，请确保其他用户没有登录。如 果多个用户同时
登录，系统资源就必须 在多个用户之间进行共享。
运行“磁盘清理”程序以便删除硬盘中不必要的文件（包括 Internet 临时文件、已安
装但不再使用的组件和程序，以及“回收站”中的文件）：
1 单击开始、所有程序、附件、系统工具，然后单击磁盘 清理。
2 选择要清 理的磁盘。
3 选择列出 文件类型旁边的复选框，以便删除相应的文件。
4 单击确定，然后单击是以便永久性地删除文件。
运行“磁盘碎片整理程序”以便将硬盘驱动器上的碎片文件整合到一起,以此来改善电
脑的性能。它并不影响您电脑中文件和文件夹的位置。
注:“磁盘碎片整理程序 ”可能要花费一些时间才能完成。在夜间运行它是个不错的主
意。
运行“磁盘碎片整理程序”：
1 同时按下 [Ctrl]、[Alt] 和 [Delete] 键，打开“Windows 任务管理器”。
2 在“应用程序”选项卡中，选择列出的所有程序，然后单击结束任务。
3 单击开始、所有程序、附件、系统工具，然后单击磁盘 清理程序。
4 在“卷”栏，选择您要进行碎片整理的硬盘驱动器（通常是 C:）， 然后单击碎片整
理。
要删除不用的文件，请：
1 单击开始，然后单击控制面板。
2 双击添加/删除程序图标。打开“添加/删除程序”窗口。
3 选择您希 望删除的程序，然后单击更改/删除或删除按钮。
按屏幕上的指导进行操作。
电脑故障排除和维护指南 13
性能（接上页）
症状 可能的解决方法
打开应用程序或文件/得到应用
程序或文件响应所需的时间比较
长（接上表）。
检查硬盘是否存在问题：
1 关闭所有 打开的程序和窗口。
2 单击开始，然后单击我的电脑。
3 右键单击您要检查的硬盘，然后单击属性。
4 在“系统属性”窗口中，单击工具选项卡。
5 在“查错”项下，单击开始检查。
6 如果需要，请选择自动修复文件系统错误与扫描并试图恢复坏扇区旁边的复选标
记。
7 单击开始。如果提示重新启动电脑，请单击是，重新启动电脑。
杂项
症状 可能的解决方法
显示内存不足的消息。 关闭所有打开的程序，然后再次尝试希望执行的操作，或者重新启动电脑（单击开始、
关闭计算机，然后选择重新启动。如果仍 然显示内存不足的信息，请考虑购买另外的内
存，然后安装。
遥感器无法接收来自遥控 器（仅
适用于部分型号）的信号。
1 单击开始，右键单击我的电脑， 然后选 择属性。
2 单击硬件选项卡，然后 单击设备管理器。
3 单击通用串行总线控制器旁边的加号 (+)。
4 如果“通用串行总线控制器”下列出了 “eHome Infrared Receiver”，则说明
Windows 正确检测到红外线 (IR) 接收器。如果没有列出，请转到下一步。
5 从电脑上拔下遥感器的 USB 电缆插头，再将它插入同一 USB 端口。
6 断开所有 的 USB 设备，仅将遥感器插入，然后重新启动电脑。“设备管理器”窗口
中出现遥感器后，再插入其他的 USB 设备。
读卡器无法读取（仅适用于部分
型号）内存卡。
14 电脑故障排除和维护指南
“使用中”指示灯闪动时不要插入或取出内存卡。否则会导致数据丢失，或读卡器的永
久损坏。
某些卡上有“读/写”或“安全”开关。确保在写入 数据前将卡的读/写开关设置为“可
写”。
确保要存储的数据量不超出卡的存储限制。
确保内存卡是属于以下受支持的类型：CompactFlash (1、2 和 Microdrive)、Memory
Stick、Memory Stick Pro、MultiMedia、Secure Digital、SmartMedia 或 XD。
确保将内存卡完全插入正确的插槽。
检查内存卡的两端是否有灰尘、是否有遮挡插孔或妨碍金属触点的物质。用不含纤维的
布和少量酒精擦拭触点。必要时请更换内存卡。
修复软件问题
在正常操作过程中，您的电脑会用到操作系统和已安
装的软件程序。如果您的电脑因运行软件而导致异常
或终止响应，您可以进行修复。
部分软件的修复仅需重新启动电脑，其他软件的修复
需要使用硬盘上的文件进行“系统复原”。
您的硬盘包含“系统复原”映像，其中包括出厂时预
装在电脑上的所有软件文件。需要进行系统复原的情
况非常罕见，不过使用复原映像 可以很容易地完成系
统复原。
因为您硬盘的“系统复原”映像中包含所有必需的信
息，所以附件盒中不再附带复原光盘。
为了备份，您需要：
• Microsoft 系统还原
• 应用程序和驱动程序复原
• 系统复原
注：如果您替换硬盘，您只需运行“系统复原”。
另外，您的电脑可能附带“软件修复向导”
（仅适用于部分型号）。使用此向导，您可以
访问本章中介绍的多种修复方法，其中包括：
• 制作系统复原光盘
• Microsoft 系统还原
• 应用程序和驱动程序复原
• 系统复原
要启动“软件修复向导”，请单击开始、所有程序、
PC 帮助和工具，然后单击软件修复向导。
按照第 18 页“制作系统复原光盘”中的介绍自己
•
制作“系统复原”光盘。
• 联系“HP 支持”购买一套“系统复原”光盘。
您还应制作“HP PC 复原工具 CD”。该 CD 包含的
实用程序可用于更改硬盘。有关详细信息，请参见第
18 页中的“制作复原工具 CD”。
注：需要注意的是在进行电脑修复时，您需要按照本
文档介绍的顺序进行。
软件修复概述
本部分列出了当您遇到软件问题需要修复时可用的方
法。随后的部分详细介绍了每种方法。您必须按照此
处列出的顺序进行每个步骤。
• 重新启动电脑
• 关闭电脑
• 更新驱动程序
重新启动电脑
重新启动是修复电脑最简单的方法。当您重新启动
时，电脑会重新将操作系统和软件装入内存。
重新启动电脑：
1 关闭所有打开的程序和窗口。
2 单击开始。
3 选择关闭计算机。
4 单击重新启动。
关闭电脑
关机再重新开机这一过程，会强制电脑重新将操作系
统装入内存，这将清除某些跟踪信息。此操作可能消
除重新启动之后仍会存在的某些问题。
关闭电脑：
1 关闭所有打开的程序和窗口。
2 单击开始。
3 选择关闭计算机。
4 单击关机。
5 按“主机开关”按钮启动电脑。
电脑故障排除和维护指南 15
更新驱动程序
驱动程序为一种软件程序，可使 电脑与其连接着的
设备（例如：打印机、硬盘、鼠标或 者键盘）进行
通讯。
通过执行以下步骤更新驱动程序，或者返回以前安装
的驱动程序（如果新驱动程序无法解决您的问题）：
1 单击开始，右键单击我的电脑，然后单击属 性。打
开“系统属性”窗口。
2 单击硬件选项卡，然后单击设备管理器。打开“设
备管理器”窗口。
3 单击加号 (+) 展开设备的目录，您希望更新该设备
的驱动程序或
返回该设备以前安装的驱动程序（例
如：DVD/CD-ROM 驱动器）。
4 双击具体的项（例如 HP DVD Writer 640b），
然后单击驱动程序选项卡。
5 单击更新驱动程序或返回驱动程序，然后按照屏幕
上的指导进行操作。
Microsoft 系统还原
Microsoft® Windows® XP 附带一种功能，该功能可使
您将电脑配置还原到未出现当前软件问题时的状况。
该功能的实现方法是创建一个“还原点”，其中记录
有那一时刻电脑的各项设置。
启动“系统还原”：
1 关闭所有打开的程序。
2 单击开始。
3 选择所有程序。
4 选择附件。
5 选择系统工具。
6 单击系统还原。
7 单击下一步。
8 按屏幕上的指导进行操作。
手动添加还原点：
1 关闭所有打开的程序。
2 单击开始。
3 选择所有程序。
4 选择附件。
5 选择系统工具。
6 单击创建一个还原点。
7 单击下一步。
8 按屏幕上的指导进行操作。
要获得有关软件还原点的更多信息，请：
当您在“添加/删除程序”窗口，单击添加新程序
（通过单击开始、控制面板、添加/删除程序打开）添
加程序时，操作系统会在添加新软件之前自动创建一
个还原点。您还可以手动进行设置。
如果您认为遇到的问题可能由电脑软件引起
，请使用
“系统还原”将电脑还原到上一个还原点。
警告：在使用“系统复原”程序之前请首先使
用此“系统还原”功能。
1 单击开始。
2 单击帮助和支持。弹出“帮助和支持中心”窗口。
3 在“搜索”框中键入系统还原，然后单击搜索。
应用程序和驱动程序恢复
如果意外删除了某个出厂时预装的驱动程序或软件程
序（也称作应用程序）或其受到了损坏，您可以使用
“HP 应用程序复原”程序重新安装此软件程序（仅适
用于部分型号）。
注：为确保您的电脑附带有该程序，请执行以下过程
中的第 3 到 5 步。如果在“PC 帮助和工具”文件夹
中列出了“HP 应用程序复原”，则表明您的电脑附
带有此程序。
16 电脑故障排除和维护指南
注：请勿使用此“应用程序复原”程序重新安装电脑
包装箱中附带的 CD 或 DVD 上的软件程序。请直接
使用 CD 或 DVD 重新安装这些程序。
启动“应用程序复原”或“驱动程序复原”：
1 关闭所有应用程序和文件夹（如果您正在复原驱动
程序，请跳至第 3 步）。
2 卸载受损的应用程序：
a 单击开始、控制面板，然后单击添加/删除程
序。
b 选择您希望删除的程序，然后单击更改或删除。
3 单击开始。
4 选择所有程序。
5 选择 PC 帮助和工具。
6 单击 HP 应用程序复原。
7 单击应用程序安装或驱动程序安装，然后单击下一
步。
8 选择要安装的驱动程序或应用程序，然后单击安
装。
9 重复第 7 和第 8 步，安装其他驱动程序或应用程
序。
10 完成应用程序或驱动程序的复原后，关闭“应用程
序复原”程序。然后单击开始、关闭计算机，然后
单击“重新启动”以重新启动电脑。
警告：请勿跳过这最后一步！完成应用程序或
驱动程序的复原操作后，必须重新启动电脑。
“系统复原”提供了两种复原选项：
• 标准复原 — 此选项用于恢复出厂预装的程序、驱动
程序和操作系统，而不会影响到您在购买电脑之后
所创建的所有数据文件。“系统复原”之后某些数据
文件将很难再找到，因此最好在执行“系统复原”
之前先备份硬盘中的所有文件。
• 完整系统复原 — 此选项彻底删除硬盘上的内容并
将硬盘重新格式化（包括删除您创建的所有数据文
件）。“完整系统复原”使用复原映像 或光盘重新安
装操作系统、软件程序和驱动程序。不过您必须重
新安装电脑出厂时未预装的所有软件。其中包括电
脑附件盒中所含 CD 上的软件，以及自购买电脑以
来您自行安装的各类软件程序。
注：如果您电脑的硬盘是空的或曾受到破坏，那么您
将只能看到“完整系统复原”选项。
注：如果您的电脑中有 HP Personal Media Drive
（仅适用于部分型号），则在开始“系统复原”程序
之前必须先将其取出。
另外，您必须从以下方法中选择一种以执行“系统复
原”。
• 复原映像 — 使用存储于您硬盘上的复原映像进 行
复原。复原映像为一种包含原始软件副本的文件。
要使用硬盘上的复原映像进行系统复原，请参见第
19 页中的“使用硬盘进行系统复原”。
注：复原映像会占用硬盘的一部分空间，这部分空间
无法再用于数据存储。
系统复原概述
在尝试使用前面提到的方法修复系统软件后，您可以
运行“系统复原”程序，来作为重新安装操作系统和
应用软件的最后办法。
• 复原光盘 — 使用复原光盘 (CD/DVD) 集运行复
原，该复原光盘集为您使用存储在硬盘上的文件
制作的光盘。要制作复原光盘，请执行以下部分
的步骤。
电脑故障排除和维护指南 17
制作系统复原光盘
按照本部分介绍的步骤，使用存储在您硬盘上的复原
映像制作系统复原光盘集。该映像包含出厂前预装的
操作系统和软件程序文件。
您只能为您的电脑制作一套复原光盘。您制作的复原
光盘只能用于您自己的电脑上。
制作完复原光盘成后，如果希望释放额外的硬盘空
间，您可以删除复原映像。
注：除非您已经制作了复原 CD/DVD，否则切忌 删
除复原映像。
选择复原光盘媒体
使用 DVD 而非 CD 来制作复原光盘，会有诸多益
处：
• DVD 具有更快的数据传输率。还原原始数据时，
DVD 复原光盘要比 CD 复原光盘速度快。
• 制作 DVD 复原光盘所需的时间要比制作 CD 复原
光盘少。
• DVD 容量比 CD 大，因此要刻录和存储的光盘数
少。
要制作复原光盘，您的电脑必须拥有 CD/DVD Writer
光驱，或者其他能够写入 CD 或 DVD 的光驱。
复原光盘集中所含的光盘数目取决于您的电脑型号。
光盘制作程序会告诉您制作复原光盘集所需空白光盘
的数目。整个过程历时较长，其中包括检查刻录在光
盘上的信息是否正确所需的校验时间，每张盘最长
15 分钟。
在此过程中您随时都可以退出。下次运行该程序时，
它会从您上次退出的位置继续。
制作系统复原光盘的步骤：
1 关闭所有打开的程序。
2 单击开始。
3 选择所有程序。
4 选择 PC 帮助和工具。
5 单击 HP PC 复原 CD-DVD 制作程序。弹出“复原
CD/DVD 制作程序”窗口。
6 按屏幕上的指导进行操作。制作过程中，为每一张
光盘贴上标签，例如：复原光盘 1、复原光盘 2。
将“系统复原”光盘存放在稳妥之处。
制作复原工具 CD
除了“系统复原”光盘，您还可以制作“复原工具
CD”。复原工具 CD 可用于：
• 阅读“复原工具 CD”上每个实用程序的使用指
导。
• 从复原分区打开“系统复原”程序。
• 删除电脑硬盘上的“系统复原”分区以增加用于存
放数据的空间。
• 在电脑硬盘上创建新的数据分区。
• 启动 Microsoft 故障恢复控制台（一种由
Microsoft 提供、用于进行操作系统诊断和修复的
实用程序）。
警告：使用 HP “电脑复原工具 CD”更改您
的硬盘之前，请按照上文所述制作“系统复
原”光盘。删除“系统复原分区”之后将无法
再制作“系统复原光盘”。
使用这些实用程序之前，您必须制作“复原工具
CD”。
制作或启用复原工具 CD 的步骤：
1 单击开始。
2 选择所有程序。
3 选择 PC 帮助和工具。
4 单击 HP PC 复原工具 CD。工具窗口打开。
5 按屏幕上的指导进行操作。
将“复原工具 CD”存放于稳妥之处。
18 电脑故障排除和维护指南
使用复原光盘进行系统复原
本部分包含使用复原光盘进行系统复原的步骤，其中
复原光盘按照第 18 页中“制作系统复原光盘”的介
绍制作。
使用复原光盘运行系统复原程序：
1 如果电脑尚可运行，为您希望保存的所有数据文件
制作备份 CD/DVD 。完成后，从光盘托盘中取出
备份光盘。
2 将编号为 #1 的复原光盘插入相应的光驱托盘
（CD 或 DVD），然后关闭托盘。
3 关闭电脑：
• 如果电脑尚可运行，请单击开始、关闭计算
机，然后单击关机。
或者
• 如果电脑无响应：按住“主机开关”按钮大约
5 秒，直到电脑关闭。
4 断开除显示器、键盘和鼠标之外所有与电脑连接着
的外围设备。
5 断开所有外置驱动器的 连接或将其取出，同时取出
HP Personal Media Drive（如果您的电脑中有）。
6 按下“主机开关”按钮启动电脑。
7 电脑使用复原光盘开始复原。按照屏幕上显示的指
导进行操作。
• 对于标准“系统复原”，请按 [R] 键。选择下一
步继续执行“系统复原”。选择是开始复原。按
照指示插入余下的复原光盘。
或者
• 要选择“完全系统复原”，请按 [F]。选择是执
行“完全系统复原”。按照指示插入余下的复原
光盘。
或者
• 如果您电脑的硬盘是空的或曾遭到破坏，那么
按 [R] 执行“完全系统复原”。按照指示插入余
下的复原光盘。
警告：“完整系统复原”选项将删除您自电脑购
买以来创建或安装的所有数据或程序。请务必将
所有您希望保留的数据备份到移动光盘。
8 如果出现提示，插入下一张光盘。
9 复原程序结束时，取出最后一张光盘。
注：如果“完整系统复原”结束时显示“Please
Insert Login Advanced Installation Disc Number 1
and Restart（请插入登录高级安装光盘 1，然后重
新启动电脑）”的消息，请从光驱托盘中取出复原
光盘，然后重新启动电脑。您不必插入显示消息中
提及的光盘。
10 单击重新启动以重新启动电脑。
11 电脑重新启动后，显示一系列启动屏幕。要继续使
用初始的 Microsoft Windows 设置，您必须回答
一些问题。
12 完成电脑启动及注册过程，然后等待看到桌面。
稍后关闭电脑，重新连接所有外围设备，然后启
动电脑。
13 重新安装电脑出厂时未预装的软件。
14 将数据文件从备份光盘复制到硬盘。
使用硬盘进行系统复原
选择以下步骤之一，重新将复原映像中的软件安装到
硬盘上。
• 在电脑还有反应的情况下启动“系统复原”
• 在电脑没有反应的情况下启动“系统复原”
电脑故障排除和维护指南 19
在电脑还有反应的情况下启动系统复原
1 关闭电脑。取出 HP Personal Media Drive（如果
您的电脑中有）。断开除显示器、键盘和鼠标之外
所有与电脑连接着的外围设备。启动电脑。
2 单击任务栏上的开始，选择所有程序，选择 PC 帮
助和工具，然后单击 HP PC 系统复原。
系统提示您确认已经执行“Microsoft 系统还原和
驱动程序返回”时：
• 如果您还未执行 Microsoft 系统还原和驱动程序
返回，则请单击“Microsoft 系统还原”，然后
按照屏幕指令进行操作。
• 如果您已执行“Microsoft 系统还原和驱动程序
返回”，则请单击是启动复原过程，然后继续第
3 步。
3 按屏幕上的指导进行操作。
警告：“完整系统复原”选项将删除您自电脑购
买以来创建或安装的所有数据或程序。请务必将
所有您希望保留的数据备份到可移动光盘。
4 完成电脑启动及注册过程，然后等待 看到 桌面。
稍后关闭电脑，重新连接所有外 围设 备，然后启
动电脑。
在电脑没有反应的情况下启动系统复原
1 关闭电脑。如有必要，按住“主机开关”按钮直至
电脑关闭。
2 取出 HP Personal Media Drive（如果您的电脑中
有）。断开除显示器、键盘和鼠标之外所有与电脑
连接着的外围设备。
3 按下“主机开关”按钮启动电脑。
4 在启动过程中，执行以下操作进入“系统复原”程
序：
当带有 HP Invent 标志的蓝色屏幕出现时，按下键
盘上的 [F10] 键。（在正常启动过程继续之前，您
只有几秒钟的时间按 [F10] 键。）
5 电脑复原开始；等待屏幕上出现
示进行操作。
警告：“完整系统复原”选项将删除您自电脑购
买以来创建或安装的所有数据或程序。请务必将
所有您希望保留的数据备份到可移动光盘。
6 完成电脑启动及注册过程，然后等待 看到 桌面。
稍后关闭电脑，重新连接所有外 围设 备，然后启
动电脑。
提示，然后按照提
20 电脑故障排除和维护指南
电脑故障排除和维护指南 21
Printed in
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