Hp PAVILION A5000, PAVILION U6000, PAVILION U5000, PAVILION MEDIA CENTER M8000 User Manual [zh]

故障排除和维护指南
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不允许的目的。
本文档中的内容可随时更改,恕不另行通知。
目录
维护 .....................................................................................................................1
制作数据备份光盘..................................................................................................1
制作系统恢复光盘..................................................................................................1
删除不用的程序 ..................................................................................................... 1
运行磁盘清理程序..................................................................................................2
手动运行磁盘清理程序.......................................................................................2
设定系统自动运行磁盘清理 ................................................................................ 2
运行磁盘碎片整理程序 ...........................................................................................3
检查硬盘是否存在问题 ...........................................................................................4
了解硬盘空间 ........................................................................................................ 4
推荐的维护安排 ..................................................................................................... 5
排除电脑故障 ........................................................................................................ 7
音频 .....................................................................................................................8
CD DVD 光驱 ....................................................................................................9
视频 ...................................................................................................................10
显示 (显示器)...................................................................................................11
硬盘驱动器..........................................................................................................12
硬件安装.............................................................................................................12
Internet 访问 ........................................................................................................14
键盘和鼠标..........................................................................................................16
电源 ...................................................................................................................17
性能 ...................................................................................................................18
杂项 ...................................................................................................................20
目录 iii
修复软件问题 ...................................................................................................... 21
软件修复概述 ...................................................................................................... 21
重新启动电脑 ...................................................................................................... 22
关闭电脑.............................................................................................................22
更新驱动程序 ...................................................................................................... 22
Microsoft 系统还原...............................................................................................23
重新安装软件程序和硬件驱动程序 ......................................................................... 24
系统恢复.............................................................................................................25
制作恢复光盘 ...................................................................................................... 25
选择恢复光盘介质 ........................................................................................... 26
系统恢复选项 ...................................................................................................... 26
使用硬盘进行系统恢复.....................................................................................26
Windows Vista 开始菜启动系统恢复 ..........................................................27
在系统启动时开始 系统恢复........................................................................ 27
iv 故障排除和维护指南
以执些任务,确保的电脑正常运行,以及在电脑出现问题时能够方便地恢复些重信息,本向您面的信息。

制作数据备份光盘

使用随电脑附带的 CD DVD 刻录软件的信息制作备份光盘,这些信息包 括个人文件、电子邮以及网站书签。
将数据写入备份光盘时,您需要使用具有写入验证能的软件。该验证功能可将硬盘 上的数据与复制到光盘的数据进行比较,从确保制作的备份光盘硬盘数据的本。据所使用光盘刻录软件的具体情况可能需要手动启用该功能。

制作系统恢复光盘

您需要在电脑正常运行时一次该步骤如果后您的电脑到问题,使用 作的 系统恢复光盘将系统还原为出厂设置。
维护
制作恢复光盘之前阅读第 25 页的 “系统恢复”,然后按照第 25 制作恢复 光盘中的介进行制作。

删除不用的程序

1 单击 Windows 开始按钮®,然后单击控制面板。 2 单击卸载程序程序和”窗口即会打开。
3 选择您希望删除的程序,然后单击卸载 4 按屏幕上的明进行作。
:有些程序自身具卸载功能。如果无法从 “控制面板”卸载程序,请参阅
序文档或 “帮助”。
维护 1

运行磁盘清理程序

删除时和不用的文件 (包 Internet 时文件和 “回收站”中的文件),“磁盘清程序可以释放您的硬盘空间。手动运行 磁盘清理程序,也可对系统进
行设定以便使其自动运行。

手动运行磁盘清理程序

1 单击 Windows 开始按钮、所有程序附件系统工具然后单击磁盘清理
磁盘清理程序可以搜索要删除的文件,并计算出可以节省多少磁盘空间。
2 列出的文件类型旁边的复选可选定删除的文件。
3 单击确定然后单击删除文件成选定文件的删除。

设定系统自动运行磁盘清理

1 单击 Windows 开始按钮所有程序附件系统工具然后单击任务计划
2 单击操作然后单击新建基本任务
3 任务名称,还可需要输入说明。
4 单击确定然后再次单击确定
5 选择重复行的时间间然后单击下一步
6 选择运行 磁盘清理的时间,然后单击下一步。运行 磁盘清理可能需要较长
时间,因此选择在电脑开着但未被使用的时间内行。
7 选择启动一个程序然后单击下一步
8 单击程序 / 脚本下方浏览
9 cleanmgr.exe然后单击打开
10 看您设定的计划
磁盘清理
。查看完后单击完成。系统将设定的时间运行
2 故障排除和维护指南

运行磁盘碎片整理程序

Windows Vista 将文件存到硬盘上时,常会将文件分成多个(或碎片), 以便将其放入驱动器中的可用空间。在您试图打开一个碎片文件时,它必须多个位置
拼回因此该过程将会花费时间。
磁盘碎片整理程序将硬盘上的碎片文件整一起以此来电脑的性能。它并不
响您电脑中文件和文件位置
:“磁盘碎片整理程序可能需要较长时间成碎片整理。以让系统在
运行。
1 保存所有关闭所有开的程序。
2 按下 [Ctrl 制) ][Alt 档) ] [Delete (删除) ] 键。
3 单击启动任务管理器
4 应用程序选项中,选择列出的所有程序,然后单击结束任务
理器
5 单击 Windows 开始按钮,选择所有程序附件系统工具然后单击磁盘碎片整理
6 单击立即进行碎片整理
如果 “磁盘碎片整理程序复启动,隐藏后台的程序读取硬盘。在
全模式”下重新启动电脑,然后再次运行 磁盘碎片整理程序
。关闭 任务
1 单击 Windows 开始按钮单击锁定按钮旁边箭头然后单击
重新启动
2 首个徽标屏幕显示时, [F8] 键。
3 Windows 高级选项中, 用箭头键选择安全模式并按 [Enter 回车] 键。
4 再按
5 登录 Windows Vista当您看面上的提示息时,单击继续启动 全模式”
6 Windows Vista 启动,使用先步骤运行 磁盘碎片整理程序。
[Enter 回车) ] 键选择作系统。
维护 3

检查硬盘是否存在问题

以下步骤以便 Windows Vista 系统中硬盘的整性进行检查。开始磁盘检查之 前关闭所有开的程序。
1 单击 Windows 开始按钮然后单击我的电脑
2 开的窗口中,单击您希望检查的硬盘,然后单击属性
3 “属”窗口中,单击工具选项
4 查错单击开始检查
5 如果需要请单击自动修复文件系统错误扫描并试图恢复坏扇区旁边的复选
6 单击开始如果提示重新启动电脑,请单击可重新启动电脑。

了解硬盘空间

装了 Windows Vista 作系统的 HP Compaq 电脑,其实际硬盘空间可能会比规格、文档或包装箱上所述空间稍小。制造商是以十进制 (以 10 为基数)的方式来 计算和标其硬盘容的。 Windows Vista 和其他程序 ( FDISK则采进制
2 为基数)计算系统。
进制计算 系统中,一兆字节 (MB) 1,000,000 字节一吉字节 (GB)
1,000,000,000 字节。在进制计算系统中,一兆字节 (MB) 1,048,576 字节 一吉字节 (GB) 1,073,741,824 字节。由于计算系统不 您才会看
Windows Vista
商标的容量为准
报告的硬盘容与制商标的容有所不。硬盘的存量以
4 故障排除和维护指南
Windows 理器我的电脑”窗口中, Windows Vista 一次只显示 硬盘上一个分区的信息,所以它报告的容量稍小。第一分区包含 系统恢复信息。

推荐的维护安排

每天 每周 每月 每季度 (每季)
管理电子邮件
! 删除来自陌生发
件。
! 请勿打开不可信
的附件。
! 整理电子邮件。
保护电脑免遭病毒、广告软 件和监听软件的侵袭
! 更新病毒文件,或
设定系统每周自动更新 一次病毒定义文件。
! 对病毒广告软件和间
软件进行面的扫 描,或设定系统每周自 扫描一次
性能优化
! 运行 磁盘清理”。
请参见第 2 运行
磁盘清理程序”。)
! 运行 磁盘碎片整理”。
请参见第 3 运行
磁盘碎片整理程序”。)
! 检查磁盘是否存在问题。
请参见第 4 检查
硬盘是否存在问题”。)
使用 Windows Update
! 检查是否有可用的
更新,或设定系统 月自动更新一次
(有关详细信息,
请参见 《入门 指南》。)
查看 “开始”菜单
! 设为仅打开所
应用程序
1 单击 Windows 开始
按钮所有程序
然后单击
Windows Defender
2 单击工具
3 单击 Software
Explorer
设定新的密码
(有关详细信息,请参见 《入门指南》。)
清洁主机、显示器、键盘和 鼠标
! 有关清洁详细说明,
访问网址:
http://
www.hp.com/ support
选择所在的国家 / 地 区和语言,搜索您的电
号,然后搜索关键 清洁
4 “类别”列表
中,选择系统启 动项
5 选择不希望运行
的程序,然后单击
禁用
维护 5
推荐的维护安排 (
每天 每周 每月 每季度 (每季)
清理 Web 浏览器文件
! 删除 cookie
! 删除高速缓存。
! 删除历史文件。
清空回收站
! 该任务以及其他清理任务
过“磁盘清理 程序成。(请参见第 2
运行磁盘清理程 序”。)
将重要的文件备份至 CD DVD
请参见第 1 制作数
据备份光盘”。)
清理桌面
! 删除或卸载
标和应用
程序。
请参见第 1 删除不用的程
”。)
维护好整体环境
! 检查电脑周围是否
! 检查通风情况是否
顺畅
! 确保所有的连接
牢固
创建还原点
请参见第 23 Microsoft 系统还
。)
6 故障排除和维护指南

排除电脑故障

包含列表格,其中在使用电脑程中可能会遇到的问题介了可能的解法。表格都包含
! 症状述了此类问题的信号或告消息。
! 可能的解决方法述了问题采取法。
绍如何排除故障的表格按以下列出:
! 音频
! CD DVD 光驱
! 视频
! 显示 (显示器)
! 硬盘驱动器
! 硬件安装
! Internet 访问
! 键盘和鼠标
! 电源
! 性能
! 杂项
有关显示器或特定于您打问题的更信息,请参阅产品制商提供的文档。
排除电脑故障 7
音频
症状 可能的解决方法
声音。 键盘上的 ”按钮以是否启用了 ”功能。
或者
1 单击 Windows 开始按钮然后单击控制面板
2 单击硬件和声音设备然后单击调节系统音量
3 如果应用程序音,请单击 “”按钮来取消音。
单击任务栏上的音量标 (),或使用键盘控制按钮来增大
确保已启动接电的 (有源)扬声器。
关闭电脑,然后重新连接扬声器。
按“睡眠”按钮 用于部分号),或键盘上的 [Esc 退] 键可 退睡眠模式
些音频文件时会出现
器错误息。
声器系统更换为线电源开关”按钮与电脑的 Audio Out 绿色相连接
如果电脑上连接耳机将其
Windows Media Player 开文件。确保已将 Windows Media Player 置为可自动下载编解码器。
! 如果获得所的编解器,应的文件。您必须
Internet 下载编解器文件。
! 如果无法获得所的编 解器,是否有用于
Windows Media Player 的更新。
有关更信息,请打Windows Media Player 帮助”,然后联机 “帮 助”搜索编解码器
有源声器系统 (需要单独购买)。 有 源 声器有电
8 故障排除和维护指南

CD DVD 光驱

症状 可能的解决方法
CD DVD 光驱无法读取 盘,或需要较长的时间才能
启动。
取出 CD DVD 光盘。 启动电脑,然后按距离光驱最近出”按钮以盘。
法制作 (刻录)光盘。 确保所的光盘标放置盘中。
确保所的光盘标并居放置盘中。
少等 30 以便驱动器判断介质类型
用光盘清洁工具光盘,这类工具数电脑商场中均有销售。
驱动程序受损或已时。有关还原和更新驱动程序的详细信息,请参阅
22 更新驱动程序
如果您怀疑可能是 出”按钮出现了问题,请:
1 单击
2 单击您希望打开的 CD DVD 光驱。
3 从菜中选择弹出
检查确保所使用的光盘是光驱认可的光盘类型 (介质)。使用另的光盘。
确保光盘清洁无损。如果刻录过程中断,明光盘可能受损,请换一光盘 再试
您希望录制文件的类型,使用类型的光盘。
Windows 开始按钮,然后单击我的电脑
使用 CD-R 光盘时应确保:刻录时应使用空光盘,刻录数据时使用空 光盘或可加数据的光盘 (光盘上留有添加更
制作光盘本时请检验您使用的光盘类型是否确。有些刻录程序刻录到 与源光盘类型的光盘。如,只能将 DVD 刻录 DVD+R/–R
DVD+RW/–RW 光盘上,能将 CD 刻录在 CD-R CD-RW 光盘上。
确保将光盘入了正确的光驱中,您在 CD DVD 刻录软件中指定了
光驱。
如果进行制的光驱选择写入速
如果目所空间光盘上的可用空间,刻录软件不允许目。 在将文件刻录
刻录之前关闭所有软件程序和窗口
到光盘之前列表中删除一个多个目。
数据文件的空间)。
排除电脑故障 9
CD DVD 光驱 (
症状 可能的解决方法
法制作 (刻录)光盘。
法将数据添加到 DVD。确您在 DVD 刻录软件中设确的刻录选项 (追加或加数据文件)。
乐曲目的标题未显示在 CD 上。
获视频时显示错误息。 如果您的电脑和数字视频获设备,则需要选择获设备。请参
法在 DVD
DVD 影片。
确保硬盘上有的空间用来存放刻录内容的临时副本。
单击 Windows 开始按钮然后单击我的电脑单击硬盘,然后选择属性可用空间。
如果位中,先将要刻录的文件从驱动器复制到的硬盘,然后将
刻录到光盘。
关闭所有的程序和窗口然后重新启动电脑。
放音 CD 时,必须将电脑连接至 Internet以便 信息。这些信息未刻录在光盘上。
CD 上都有目信息。
视频获程序的 “帮助”菜单以了解何更改选定的视频设备。
DVD 不能数据文件刻录到 DVD 上的视频文件。 要正
放影片,使用视频刻录程序。部分视频文件可在电脑上看,不能在 家 DVD 视频
显示术家、标题和曲目
视频
症状 可能的解决方法
些视频文件无法放。 的文件可能损坏或文件格式不受支持。在视频编器中打开视频文件,然后
将其重新保存受支持的文件格式
些视频文件时出现编解器错误息。
10 故障排除和维护指南
Windows Media Player 开文件。确保已将 Windows Media Player 置为可自动下载编解器。
! 如果获得所的编解器,应的文件。您必须
Internet 下载编解器文件。
! 如果无法获得所的编 解器,是否有用于
Windows Media Player 的更新。
有关更信息,请打Windows Media Player 帮助”,然后联机 “帮 助”搜索编解码器
视频 (
症状 可能的解决方法
错误:显示视频所必需的 文件丢失或损坏
1 单击 Windows 开始按钮单击 我的电脑然后选择 属性
2 单击 “任务”下方设备管理器
3 单击声音、视频和游戏控制器旁边的加号 (+)
4 单击电视调谐器 用于部分号),然后选择更新驱动程序软件
5 选择自动搜索需要更新的驱动程序软件
6 按照说明更新驱动程序。
7 如果系统提示重新启动电脑,重新启动。

显示 (显示器)

除了列出的信息还可以参阅的显示器附带的文档。
症状 可能的解决方法
屏幕无显示,显示器电源指示
屏幕无显示。 键或动鼠标使屏幕重新显示面。
重新将电源线一头显示器面,另一头入电源插座。
显示器面的 电源开关”按钮。
按“睡眠”按钮 (仅用于部分号),或按键盘上的 [Esc 退出] 键以 退睡眠模式
屏幕上的像太大,或不清。
按下 “主机开关”按钮打开电脑。
检查显示器视频接头上是否有弯曲针脚:
! 如果弯曲针脚显示器连接
! 如果无针脚弯曲将显示器连接重新连接主机
Windows Vista 显示器分辨率置:
1 单击桌面,然后选择个性化设置
2 单击显示设置
3 需要分辨率滑块
排除电脑故障 11

硬盘驱动器

症状 可能的解决方法
电脑定了,任何应。
显示硬盘错误息。 键盘上的帮助 ? 按钮打“帮助和支持中”,或参阅 《有限保修和
使用 Windows 任务理器关闭所有停止应的程序,或重新启动电脑
1 按下键盘上的 [Ctrl制)][Alt 档)] [Delete(删除) ] 键。
2 单击启动任务管理器
3 选定停止应的程序,然后单击结束任务
或者
如果无法关闭程序,重新启动电脑
a 同时按下键盘上的 [Ctrl 制) ]、 [Alt 档) ] [Delete
(删除) ] 键。
b 单击关机按钮旁边箭头然后单击重新启动
c 如果仍然作用,请按
然后再按 “主机开关”按钮
支持指南》以便与技术支持部门系。
主机开关”按钮 5 秒钟上关闭电脑。

硬件安装

症状 可能的解决方法
系统新装设备。 安装设备附带的 CD 上的设备驱动程序,或从设备制商的网站下载并安装
驱动程序。
12 故障排除和维护指南
可能需要用于 Windows Vista 的已更新驱动程序。直接与设备销售更新。
对于 HP 围设备,访问 HP 网站请参阅 《有限保修和支持指南》了解 详细内容。
确保所有电缆均已牢靠地连接到电脑,且电缆或接头的针脚弯曲
关闭电脑,打开部设备,然后启动电脑使设备与电脑进行成。
硬件安装 (
症状 可能的解决方法
系统新装设备。
新设备不作。 您必须以具权限的登录才能安装或卸载设备驱
安装新设备之后,新装设备不 作。
重新启动电脑,然后按照说受所有更改。
取消选定作系统中对该卡的自动设定,然后选择不导致冲突
也可重新置或用部分设备以解资源冲突的问题。
动程序。如果需要换用户,请单击 Windows 开始按钮
单击锁定按钮旁边箭头按钮然后单击切换用户。选择一 个具权限的用
设备冲突问题,可能需要设备或卸载的设备驱动程序
1 单击 Windows 开始按钮单击我的电脑然后选择属性
2 单击任务下方设备管理器
3 单击有问题的设备旁边的加号 (+),查设备旁边是否有带黄圈
号。感叹设备存在设备冲突或设备有问题。设备工作不正常显示感叹号。
4 如果您卸载了硬件设备,而“设备理器”中设备的驱动程
序,可能导致设备冲突要卸载 正常工作,请执以下操:右单击设备,单击卸载,然后单击确定。
5 设备名称然后选择属性
6 如果资源选项请单击该选项卡以验证是否存在设备冲突
7 单击选项,查看该设备是否已启用正常如果疑难
按钮请单击此按钮并按设备疑难答向导屏幕上的明进行作。
8 重新启动电脑。单击 Windows 开始按钮,单击锁定
钮旁边箭头按钮然后单击重新启动
的驱动程序以便让新设备驱动程序
排除电脑故障 13

Internet 访问

症状 可能的解决方法
连接 Internet。检 Internet 设,或 Internet 服务提供商 (ISP寻求帮助。
检查 Internet 连接类型所使用的电是否确。的电脑可能配有调制解 器和适配器(称为网络接口卡 NIC)。 调制解调器通过标准电
线进行连接。 NIC 过网线连接至局域Local Area Network, LAN)。 不 将电话线插 NIC。也不线插话线插样做
可能损坏 NIC
有关连接 Internet ”。
检查是否已安装 Web 浏览器且将其设置为 ISP 同工作。
稍后请试再次连接,或者联 ISP 寻求帮助
法自动启动 Internet 程序。 登录 ISP然后启动所的程序。
网页载缓 检查是否选择了确的制解以及 COM 口:
1 单击 Windows 开始按钮然后单击控制面板
2 单击硬件和声音设备
3 和调制解调器
4 选择调制解调器选项
5 设备状态部分,检查制解器是否正常
注意,加载网页电脑中存的文件如果比较繁 忙,也导致载网页度慢
使未使用 AOL 程序时, 程序也启动。
卸载 AOL 程序。
要卸载 AOL请:
1 单击 Windows 开始按钮,然后单击控制面板。
的更信息,键盘上的帮助 ? 按钮以打“帮助和支持
然后单击属性按钮
14 故障排除和维护指南
2 单击卸载程序
3 选择 America Online单击卸载然后按照屏幕说明进行作。
卸载
AOL
程序不会取消您
AOL
号。
Internet 访问(续)
症状 可能的解决方法
我的 Internet 浏览主页被改我不网页
电脑连接至 Internet 时显示 我不希望看到的弹出广告
的电脑中可能存在间谍软件。间软件通是在电脑中以后台方式运行的
有任何提示信息的)软件,它会收电脑使用情况关的信息,
将这些信息送给 Internet 上的其他或系统。
很多软件 (包 Windows Defender)都有查和删除电脑中间软件的能,从中选择软件。
使用 Windows Defender 扫描间软件,请:
1 单击 Windows 开始按钮所有程序然后单击 Windows Defender
2 单击扫描
多常见病毒软件也带有扫描和删除电脑中间软件的
避免的电脑被间软件指,请:
! 不安装法确认其源的软件。检查软件公司网站以便了解
程序中所附带的内容。
! 当下载窗口弹出问是否可电脑上安装程序的提示时,请勿随手
单击请阅读窗口中的息,确保实需要该软件程序。
这通广告软件广告支持软件引起的。
Web 浏览器进行配置以便阻拦弹出窗口 (在 Internet Explorer 单击工具然后单击弹出窗口阻止程序进行配置)。
从电脑中删除广告软件,使用随电脑附带的软件 / 反广告软件程 序(用于部分号),或使用可删除广告软件的任何可用软件程序。
工具
很多常见杀毒软件也带有扫描和删除电脑中广告软件的工具
排除电脑故障 15

键盘和鼠标

症状 可能的解决方法
电脑键盘命令 输入
键盘上的 “打”按钮无
用鼠标关闭电脑,将键盘重新连接到电脑面,然后启动电脑。
请参阅 《有限保修和支持指南》以便与技术支持部系。
使用程序中的 “打项(通常位于 文件菜单下)。
使用。
线键盘法使用或未被 系统检到。
线鼠标法使用或未被 系统检到。
! 确保键盘器所能的范围内。
! 换无线键盘中的电
! 请参阅键盘附带的文档。
! 确保鼠标器所能的范围内。
! 换无线鼠标中的电
! 请参阅鼠标附带的文档。
动鼠标时光标无响应。 用键盘重新启动电脑
1 同时按下键盘上的 [Alt 档) ] [Tab (制] 键,至某个打
的应用程序。
2 同时按下键盘上的 [Ctrl 制) ] [S] 键,可保存在选定的应用程序
中所作的更改 (对于多数 并非全部应用程序来说, Ctrl+S 可从 键盘进行操作的 “保存命令)。
3 保存在所有开的应用程序中进行的更改后,按下键盘上的 [Ctrl
制) ] 键和 [Esc 退] 键可显示开始菜
4 使用方向键选择锁定按钮旁边箭头按钮
然后按键盘上的 [Enter 回车] 键。
5 电脑完全关闭,将鼠标重新连接到电脑面,然后启动电脑。
动鼠标时光标 使用鼠标或其他粗糙面。
如果您的鼠标有滚球滚球 有关清详细说明,转至
http://www.hp.com/support。选择您所在的国家 / 地区和语言, 索您的电脑号,然后搜索关键清洁
用数键盘上的方向
动光标。
按一下 [Num Lock (数码锁定) ] 键。 如果要使用数键盘上的方向键,应关 [Num Lock (数
码锁定) ] 指示
16 故障排除和维护指南
。选择关机
键盘和鼠标 (
症状 可能的解决方法
垂直水平移动光标
(或说在屏幕上无法顺利
动光标)。
鼠标法使用或未被系统 检到。
鼠标跟踪 光标。
光标 光标的
下鼠标部的滚球挡片(逆时针旋转), 取出滚球然后用不含维的湿布
(不要用)清滚球。还应清鼠标球盒中的滚轴
连接至电脑的鼠标线然后再重新连接鼠标。
如果仍未检到鼠标,关闭电脑,重新连接鼠标线然后重新启动电脑。
将鼠标放置于鼠标干净上,或 擦拭鼠标部的光学传感透镜
1 单击 Windows 开始按钮控制面板硬件和声音设备然后单击鼠标
2 单击针选选项
3 使用滑块将指针移度调,从降低或提(光
标)在鼠标动时的响应速度。
4 单击确定
电源
症状 可能的解决方法
电脑法通电开法 启动。
确保电脑连接外部电源的接线
如果已将电脑连接到部电源的电墙上插座且插座中有电,电 脑面的绿色电源指示状态;如果指示请参阅 《有限
保修和支持指南》以便与技术支持部门系。
用不含维的(不轻轻
如果显示 (显示器)则您可能没有连接显示器。将显示器连接主机通显示器电源并打开显示器。 请参阅第 11 页的 “显示 (显示
器)”故障诊断部分。
线路选择开关设定在与所在国家 / 地区相匹配位置,或参阅
《有限保修和支持指南》以便与技术支持部取得系。
将其他用电设备连接插座试一试
排除电脑故障 17
电源 (
症状 可能的解决方法
电脑法通电开法 启动。
显示 “系统硬盘无效或非系
统硬盘或硬盘错误”息。
当按下 “主机开关”按钮关
闭电脑时,电脑无响应。
电脑自动关闭。 电脑所处的环境温度过高。使其冷却下来
电脑日期和时间显示不确。 也许该更换实时Real-Time Clock, RTC)电了。电池的寿七年。
电脑中可能安装了不容的内存 (RAM)。重新安装的内存,使电脑恢复 成状态。有关明,请参阅 《升级和维修指南》。
重新接插硬盘数据线和电源线。有关明,请参见 《升级和维修指南》。
驱动器停止读取后取出硬盘并按键。电脑应利启动。
主机开关”按钮直至电脑关闭。
确保电脑通风孔未被堵塞,内部风扇正常 带内部风扇
,先“控制面板”中重新设定操作系统的日期和时间。
如果问题仍然存在,。有关更明,请参见 《升级和 维修指南》
的电脑可能不
性能
症状 可能的解决方法
开应用程序或文件 / 得到应 用程序或文件响应所需的时间
比较长
18 故障排除和维护指南
如果您在电脑中创建多个户帐户确保其他用户没登录如果多个登录,系统就必须多个间进行共享
运行 磁盘清理程序以便删除硬盘中不必要的文件 (包 Internet 时文 件、已安装但不再使用的件和程序,以及 “回收站”中的文件)
1 单击 Windows 开始按钮所有程序附件系统工具然后单击磁盘
清理
2 选择您希望清理的磁盘。
3 列出文件类型旁边的复选以便删除应的文件。
4 单击
确定然后单击删除文件。
性能 (
症状 可能的解决方法
开应用程序或文件 / 得到应 用程序或文件响应所需的时间
比较长
运行 磁盘碎片整理程序可将硬盘上的碎片文件整一起以此来 电脑的性能。它并不影响您电脑中文件和文件夹的位置。
:“磁盘碎片整理程序可能需要较长时间成碎片整理。在间运行
不错的主意
运行 磁盘碎片整理程序,请:
1 保存所有关闭其他所有程序。
2 按下 [Ctrl 制) ][Alt 档) ] [Delete (删除) ] 键。
3 单击启动任务管理器
4 应用程序选项中,选择列出的所有程序,然后单击结束任务
5 单击 Windows 开始按钮,选择所有程序附件、系统工具然后单击
盘碎片整理
6 单击立即进行碎片整理
删除不用的文件,请:
1 单击 Windows 开始按钮然后单击控制面板
2 单击卸载程序
3 选择您希望删除的程序,然后单击卸载
按屏幕上的明进行作。
“程序和功能”窗口即会打开。
检查硬盘是否存在问题
1 关闭所有开的程序和窗口
2 单击 Windows 开始按钮然后单击我的电脑
3 单击您希望检查的硬盘,然后单击属性
4 系统”窗口中,单击工具选项
5 查错单击开始检查
6 如果需要选择自动修复文件系统错误扫描并试图恢复坏扇区旁边
复选标记。
7 单击开始如果提示重新启动电脑,请单击重新启动电脑。
排除电脑故障 19
症状 可能的解决方法
显示内存不足息。 关闭所有开的程序,然后再次试要执行的任务或重新
启动电脑 (单击 Windows 开始按钮单击锁定按钮旁边箭头按钮然后单击重新启动)。 如果仍然显示该消息,不
考虑购买安装额内存。
收来
用于部分型号)的信号。
读卡器(仅用于部分号)读取储卡
1 单击 Windows 开始按钮单击我的电脑然后选择属性
2 单击 “任务”下方设备管理器
3 单击总线控制器旁边的加号 (+)
4 如果 “通用线
Windows Vista 确检外接器。如果未列出, 下一步
5 从电脑上器的 USB 缆插将其入同一 USB
6 开电脑与所有其他 USB 设备的连接器的连接然后
新启动电脑。设备理器”窗口中出现感器后,再其他 USB 设备。
使用中
读卡永久损坏
些卡上有 “读 / 写”全”开关。在写入数据确保已将/ 开关设置为 “可写”
确保的数据出卡的存储限制。
确保存储卡为以下受支持类型之一:CompactFlash 12 Microdrive)、 Memory StickMemory Stick ProMultiMedia、Secure DigitalSmartMedia XD。部分号可能支持其他类型
指示闪烁时不取出储卡。否则会导致数据丢失,或使
制器”下列出 eHome Infrared Receiver
20 故障排除和维护指南
确保将存储卡完全应的槽。
检查存储卡维的少量擦拭触点必要储卡
是否有灰尘、是否有挡插孔损坏触点质。用不

软件修复概述

修复软件问题

正常操程中,的电脑用到作系统和已安装的软件程序。如果您的电脑因为运 行软件导致常或应,您可以对其进行修复。
部分软件的修复仅需重新启动电脑,其他软件的修复需要硬盘上的文件进行 “系统
恢复
请务必按照本文档介序进行电脑修复。
节列出当您遇到软件问题需要修复电脑时可用的方法。随后节将对每方法进行详 您必须按照此列出每个步骤
! 重新启动电脑
! 关闭电脑
! 更新驱动程序
! Microsoft 系统还原
! 重新安装软件程序和硬件驱动程序
! 系统恢复
注:如果您准备更硬盘,只需运行 系统恢复”即可。
修复软件问题 21

重新启动电脑

电脑

重新启动是修复电脑单的方法。电脑重新启动后,会将操作系统和软件重新加载到内 存中。
重新启动电脑,请:
1 关闭所有开的程序和窗口
2 单击 Windows 开始按钮
3 单击锁定按钮旁边箭头按钮然后单击重新启动
重新开一过程,制电脑将作系统重新加到内存中,这清除跟 踪信息。此操作可能除重新启动之后仍会存在的些问题。
关闭电脑,请:
1 关闭所有开的程序和窗口
2 单击 Windows 开始按钮
3 单击锁定按钮旁边箭头按钮然后单击关机
4 按“主机开关”按钮启动电脑。

更新驱动程序

驱动程序为一软件程序,电脑可通过这程序与其连接的设备 (如:打、硬盘、 鼠标或键盘)进行通信。
过执以下步骤更新驱动程序,或到先版本的驱动程序 (如果新驱动程 序法解的问题)
1 单击 Windows 开始按钮单击我的电脑然后选择属性
2 单击 “任务”下方设备管理器
3 单击加号 (+) 开设备目,其中包含您希望更新或的驱动程序 (
DVD/CD-ROM 驱动器)。
4 定项 (如, HP DVD Writer 640b), 然后单击驱动程序选项
更新驱动程序,请单击更新驱动程序然后按屏幕说明进行操作。
5
或者
到先某个版本的驱动程序,请单击回驱动程序,然后按屏幕说明进行作。
22 故障排除和维护指南

Microsoft 系统还原

Microsoft® Windows® Vista 附带能,该功能可将电脑还原到未出现当前软件
问题时的况。该功能的实现方法是创建一个还原点,其中了电脑在指定日期和时间 的项设
在安装新程序时,作系统会自动创建一个还原然后再加新软件。还可对其进 行手动设置。
如果您为遇到的问题可能电脑软件使用 系统还原将电脑还原到上一个 还原点。
在使用 系统恢复程序之前请首先使用此“系统还原”功能。
启动 系统还原,请:
1 关闭所有开的程序。 2 单击 Windows 开始按钮
3 选择所有程序 4 选择附件 5 选择系统工具 6 单击系统还原 7 单击下一步 8 按屏幕上的明进行作。
手动加还原请:
1 关闭所有开的程序。 2 单击 Windows 开始按钮
3 选择控制面板 4 单击系统和维护然后单击系统 5 单击系统保护 6 自动还原下方,选择要为创建还原的磁盘。 7 单击创建 8 按屏幕上的明进行作。
获得有关软件还原的更信息,请:
1 单击 Windows 开始按钮
2 单击帮助支持出“帮助和支持中”窗口
3 “搜索”中键
系统还原然后单击搜索
修复软件问题 23

重新安装软件程序和硬件驱动程序

如果个出厂装的软件程序或硬件驱动程序受使用 恢复理器程序 重新安装软件程序或硬件驱动程序。(用于部分号)
:为确保的电脑附带有程序,请执以下步骤中的步骤 3 步骤 5如果 “PC
工具”文件列出恢复理器程序,的电脑附带有程序。
请勿使用 恢复理器程序重新安装电脑包装中附带的 CD DVD 上的软件程
序。直接使用 CD DVD 重新安装这些程序。
开始重新安装软件程序或硬件驱动程序,请:
1 关闭所有应用程序和文件
2 卸载的应用程序
a 单击 Windows 开始按钮控制面板
b 单击 “程序”下方卸载程序
c 选择希望删除的程序,然后单击卸载
d 如果您希望继续卸载则单击
3 单击 Windows 开始按钮
4 单击所有程序
5 单击 PC 帮助与工具
6 单击恢复管理器
7 按屏幕上的明进行作。
8 成恢复,重新启动电脑。
请勿后一步成软件程序或硬件驱动程序的恢复必须重新启动
电脑。
24 故障排除和维护指南

系统恢复

试过使用上述修复电脑的如仍无法修复电脑,考虑重新安装出厂预作系统、软件程序和硬件驱动程序的后一法,运行 系统恢复程序。
系统恢复删除硬盘上的内容将硬盘重新格式(包删除创建的所有数据文 件)。“系统恢复”程序会重新安装操作系统、程序和驱动程序。但是,您必须重新安装
电脑出厂时未装的所有软件。其中包电脑附件盒中所含 CD 上的软件,以及购买电 脑以来您自行安装的软件程序。
如果您的电脑中有 HP Personal Media Drive 用于部分号),在启动 “系
统恢复”程序之前必须先将其取出。
您必须以下方法中选择以执系统恢复”:
使用硬盘进行系统恢复

制作恢复光盘

恢复映像使用存
本的文件。使用硬盘上的恢复像来运行 系统恢复程序,请参见第 26
硬盘上的恢复进行恢复。恢复包含出厂预装软
恢复用部分硬盘空间,这部分空间用于数据存
恢复光盘使用恢复光盘 (CD/DVD运行 系统恢复恢复光盘为您使用存
在硬盘上的文件制作的光盘。制作恢复光盘,请执下一节步骤
按照本节介绍的步骤,使用硬盘上存储的恢复像来制作恢复光盘。该包含电脑出 厂前预装的作系统和软件程序文件。
您只为您的电脑制作恢复光盘。制作的恢复光盘能用于的电脑上。
制作恢复光盘如果希望释放可用硬盘空间,删除恢复
除非已经制作了恢复 CD/DVD,否删除恢复
修复软件问题 25

选择恢复光盘介质

比较 CD 制作的光盘言,使用 DVD 制作恢复光盘有
! DVD 量比 CD 因此用于刻录和存的光盘数 ! 制作 DVD 恢复光盘的时间制作 CD 恢复光盘所的时间
制作恢复光盘,的电脑必须具 CD/DVD Writer 光驱,或者其他可对 CD/DVD 写操作的光驱。
恢复光盘中所含的光盘数目决于的电脑号。光盘制作程序提示制作恢复光盘 光盘的数目。为了验证写在光盘上的信息是否确,系统将花费一段时间。
此过程中随时退下次运行程序时,它会退位置继续
要制作恢复光盘,请:
1 关闭所有开的程序。 2 单击 Windows 开始按钮
3 单击所有程序 4 单击 PC 帮助与工具
5
单击恢复光盘制作程序
6 出“恢复光盘制作程序”窗口 7 按屏幕上的明进行作。 制作程中,为每一光盘上标,恢复光 盘 1
恢复光盘 2)。

系统恢复

将恢复光盘存放在安全的地方。
试按下列序进行 系统恢复”:
! 浏览 Windows Vista 开始菜
! 在启动程中,按下键盘上的 [F11] 键。
! 浏览所制作的恢复光盘。
! 浏览HP 支持购买的恢复光盘。
购买恢复光盘,转至 http://www.hp.com/support,然后访问所电脑 号的 支持驱动程序”下载页

使用硬盘进行系统恢复

使用硬盘上的恢复安装软件,选择以下步骤之一:
! Windows Vista 开始菜启动系统恢复
! 在系统启动时开始 系统恢复””
26 故障排除和维护指南

Windows Vista 开始菜单启动系统恢复

1 关闭电脑。
2 如果您的电脑中有 HP Personal Media Drive将其取出开除显示器、键盘和鼠
所有与电脑连接围设备。
3 启动电脑。 4 单击 Windows 开始按钮
5 单击所有程序 6 单击 PC 帮助与工具
7 单击恢复管理器
系统询问是否要执Microsoft 系统还原”操
! 如果希望执行 “Microsoft 系统还原”操作,请单击然后按照屏幕说明进行
作。
! 如果希望执行 “Microsoft 系统还原”操作,请单击否以启动恢复程,然后
按照屏幕说明进行作。
“系统恢复选项将删除自电脑购买以来您创建的所有数据或安装的所有
程序。请务必将所有您希望的数据备份到可动光盘中。
8 完成电脑启动注册出现。随关闭电脑,重新连接所有外围设
备,然后启动电脑。

在系统启动开始 “系统恢复”

1 关闭电脑。必要主机开关”按钮直至电脑关闭。
2 如果您的电脑中有 HP Personal Media Drive将其取出开除显示器、键盘和鼠
所有与电脑连接围设备。
3 按下 “主机开关”按钮启动电脑。
4 在启动程中,以下操作进入“恢复理器程序:当带有 HP Invent 徽标的
屏幕出现时,键盘上的 [F11] 键。(在正常启动过程继续之前您只秒钟 时间 [F11] 键。)
5 电脑启动 恢复理器程序;待屏幕出现提示按照屏幕说明进行
:“系统恢复删除自电脑购买以来您创建的所有数据或安装的所有程序。
将所有您希望保的数据备份到可动光盘中。
6 完成电脑启动注册出现。随关闭电脑,重新连接所有外围设
备,然后启动电脑。
作。
修复软件问题 27
使用恢复光盘进行系统恢复
了使用恢复光盘进行 系统恢复步骤,其中恢复光盘的制作请按照 “制作 系统恢复光盘”中的说明进行。
使用恢复光盘运行 系统恢复程序,请:
1 如果电脑可运行,则为您希望保存的所有数据文件制作备份 CD DVD
从光盘盘中取出备份光盘。
2 将编号 #1 的恢复光盘应的光驱盘(CD DVD), 然后关闭盘。
3 如果电脑可运行:单击 Windows 开始按钮单击锁定按钮旁
键头按钮然后单击关机
或者
如果电脑无响应:按主机开关”按钮 5 秒钟到电脑关闭。
4 开除显示器、键盘和鼠标所有与电脑连接围设备。
5 开所有驱动器的连接或将其取出如果您的电脑中有
HP Personal Media Drive,也将其取出
6 按下 “主机开关”按钮打开电脑。
7 电脑使用恢复光盘开始恢复作。当操作指示出现时,请按照屏幕说明进行作。
系统恢复选项将删除自电脑购买以来您创建的所有数据或安装的所有程序。
将所有您希望保的数据备份到可动光盘中。
28 故障排除和维护指南
8 如果出现提示,入下一光盘。
9 恢复理器程序结束取出后一光盘。
10 单击完成重新启动电脑。
11 电脑重新启动,将显示启动屏幕要继续使用始的 Windows Vista
您必须回答一些问题。
12 完成电脑启动注册出现。随关闭电脑,重新连接所有外围设
备,然后启动电脑。
13 重新安装出厂时电脑中未装的软件。
将备份光盘上的数据文件复制到硬盘中。
修复软件问题 29
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