HP Pavilion 7917, Pavilion 7935, Pavilion 7936, Pavilion 7955, Pavilion 7966 Warranty

Renseignements sur la garantie et la licence

Ordinateur de maison HP Pavilion

Service Clientèle HP

Facile à joindre. Facile à utiliser. Le Service Clientèle HP est notre façon de vous aider à profi ter au
maximum de votre ordinateur HP Pavilion. Que ce soit avec les outils de votre ordinateur, sur le Web,
au téléphone ou par l’intermédiaire de votre distributeur local, vous trouverez toujours ce que vous
recherchez … et vous le trouverez rapidement. Veillez à bien enregistrer votre ordinateur HP Pavilion pour
profi ter pleinement du Service Clientèle HP. Les brèves informations que vous fournissez permettent au

For more information please visit http://www.hp.com/go/hpsupportpack or call 1-888-999-4747.
U.S. only.

product repair or replacement free of charge. Optional in-home support is available as well. Available in
team cannot fi x your problem over the phone, service offerings include self-repair (via replaceable parts) or
product purchase. This program offers toll-free support 24 hours a day, 7 days a week. If our support
coverage begins on product purchase date and the pack must be purchased within the fi rst 180 days of
Upgrade your standard factory warranty for an additional 2 years with the HP SupportPack. Service

Protect Your Investment

them described, in legal language, beginning on the next page.
There are a few limitations and exclusions to this warranty (as well as some important details) and you’ll fi nd

This service is free for the duration of the hardware warranty period.
You can ship your PC to the HP Central Repair Center. We pay for the round-trip shipping and handling.

Send-In Repair Service

service is free for the duration of the hardware warranty period.
computer. You return the defective computer to us. We pay the shipping and handling both ways. This
If you encounter a hardware failure in the computer itself, we will send you a refurbished replacement

HP Unit Exchange Service

hardware warranty period.
or business in a few days. We pay the shipping and handling. This service is free for the duration of the
speakers. This is the fastest method of repair, as many times we can send the part directly to your home
You can easily replace many of the HP Pavilion parts yourself, including monitor, keyboard, mouse, or

Consumer Replaceable Parts

And, if Necessary: Get Repair

hardware warranty period. The HP Customer Care Center is available 24 hours a day and 7 days a week.
Technical phone assistance to help diagnose potential hardware issues is free for the duration of the
Care Center at 1-208-323-2551 in the U.S., and 1-905-206-HOME (1-905-206-4663) in Canada.
Finally, if these steps don’t help, you can reach a real, knowledgeable human by calling the HP Customer

What to Do Next: Call HP Customer Care Center

http://www.hp-at-home.com, has updated software, tips and tricks, common problems, and solutions.
suggestions on how to fi x the problem. Next try a little surfi ng! The HP At Home Web site, at
desktop (to access it, click Start on the taskbar). It contains more detailed help and will give you

®

There’s lots of helpful information included with your HP Pavilion. First look at Help on your Windows

What to Do First: See What You Can Do

ready to help. Here’s how.
powerful machine, and sometimes things go wrong. If that happens to your computer, Hewlett-Packard is
Your new HP Pavilion computer is built to work right now — and for many years to come. But, it is a complex,

Problems? HP Will Help

more personalized proactive support options.
HP Customer Care. The brief information you provide helps HP Customer Care respond to you faster with
fi nd what you need. And you’ll fi nd it fast. Be sure to register your HP Pavilion to get the full benefi ts of
HP Pavilion. Whether by tools located on your PC, by Web, by phone, or through your local retailer, you’ll
Easy to reach. Easy to use. HP Customer Care is our promise to help you get the most from owning your

HP Customer Care

HP Pavilion home PC

Warranty and License Information

Service Clientèle HP de répondre plus rapidement à vos questions et de vous offrir des options d’assistance
proactive personnalisées.

Des problèmes ? HP est là pour vous aider

Votre nouvel ordinateur HP Pavilion est conçu pour fonctionner sans délai … et pendant de nombreuses
années. Cependant, cet appareil est complexe et puissant ; il se pourrait donc que vous rencontriez
quelques diffi cultés. Si cela vous arrive, la société Hewlett-Packard est prête à vous aider. Voici comment
demander de l’aide.

Première étape, vérifi ez ce que vous pouvez régler seul

Votre ordinateur HP Pavilion a été livré avec une profusion de renseignements utiles. Commencez par
consulter l’aide disponible sur votre bureau Windows
barre des tâches). Vous y trouverez une aide détaillée et des conseils pour régler le problème. Ensuite, faites
un peu de navigation ! Sur le site web HP At Home (http://www.hp-at-home.com), vous trouverez des mises

à jours de logiciels, des conseils et des astuces, ainsi que des solutions aux problèmes courants.

®

(pour y accéder, cliquez sur Démarrer dans la

Deuxième étape, appelez le Centre de Service Clientèle HP

En dernier recours, vous pouvez consulter un spécialiste en appelant le Service Clientèle HP, 1-208-323-2551
aux É.-U. et 1-905-206-HOME (1-905-206-4663) au Canada; il vous aidera à cerner les problèmes de
matériel. L’assistance technique au téléphone est gratuite pendant la période de garantie du matériel.
Le Centre de Service Clientèle est à votre disposition tous les jours, 24 heures sur 24.

Enfi n, si besoin est, faites réparer votre ordinateur

Pièces remplaçables par l’utilisateur

Vous pouvez remplacer facilement vous-même plusieurs pièces de votre ordinateur HP Pavilion, notamment
le moniteur, le clavier, la souris et les haut-parleurs. C’est la façon la plus rapide de réparer votre ordinateur,
car nous pouvons la plupart du temps vous faire parvenir la pièce en quelques jours chez vous ou à votre
bureau. Nous payons alors les frais de port et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à
compter de la date d’achat de votre ordinateur.

Service d’échange d’ordinateur HP

Si vous êtes aux prises avec une défectuosité de l’ordinateur lui-même, nous vous enverrons un ordinateur
de remplacement, remis à neuf. Vous n’avez qu’à nous retourner l’ordinateur défectueux. Nous couvrons les
frais de port et de manutention d’envoi et de retour. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la
date d’achat de votre ordinateur.

Service de réparation en atelier

Vous pouvez expédier votre PC au centre principal de réparations HP. Nous prenons en charge les frais
d’envoi, de retour et de manutention. Ce service est gratuit pendant un an à compter de la date d’achat de
votre ordinateur.

Cette garantie comporte quelques restrictions et exclusions (ainsi que divers détails importants) qui sont
décrites dans la section juridique à partir de la page suivante.

Protégez votre investissement

Vous pouvez améliorer la garantie standard du fabricant en la prolongeant de 2 ans grâce au HP
SupportPack. Offrant une garantie valable dès l’achat de l’ordinateur, le SupportPack doit être obtenu dans
les premiers 180 jours suivant l’achat de l’ordinateur. Ce programme vous permet de bénéfi cier d’une
assistance téléphonique gratuite tous les jours, 24 heures sur 24. Si notre équipe technique ne peut régler le
problème au téléphone, on vous offrira de réparer vous-même l’ordinateur (avec nos conseils et des pièces
de rechange), de le réparer en atelier, ou carrément de le remplacer, sans aucun frais. Un service optionnel
de réparation à domicile est également disponible. Offert aux États-Unis uniquement.

Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site http://www.hp.com/go/hpsupportpack ou
composez le 1-888-999-4747

Section juridique

Énoncé de garantie limitée de la Société Hewlett-Packard

DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE
Matériel :

Systèmes d’origine — 1 an
Systèmes de remplacement — Durée de garantie du produit d’origine ou 90

Assistance technique au téléphone pour
régler les problèmes éventuels 1 an

La société HP vous garantit, à titre de client et utilisateur fi nal, que le matériel HP, les accessoires et les
fournitures ne présenteront aucun défaut de matériau ou de main-d’œuvre après la date d’achat.

Systèmes d’origine — 1 an
Systèmes de remplacement — Durée de garantie du produit d’origine ou 90

Si la société HP est avisée d’un tel défaut durant la période de garantie, elle remplacera les produits qui
s’avéreront défectueux. Les produits de remplacement (par exemple, le clavier, le moniteur, la souris, etc.)
pourront être neufs ou remis à neuf. Les ordinateurs de remplacement seront des équipements remis à neuf.

La société HP vous garantit que ses logiciels ne manqueront pas d’exécuter leurs instructions de
programmation dans un délai de 30 (trente) jours après la date d’achat, dans la mesure où l’anomalie est
attribuable à un défaut de matériau ou de main-d’œuvre et que le logiciel a été correctement installé et
utilisé. Si la société HP est avisée d’une telle anomalie durant la période de garantie, elle remplacera le
support logiciel qui n’exécute pas les instructions de programmation à cause de cette anomalie.

HP garantit le bon fonctionnement d’une carte réseau, sous réserve qu’elle ait été installée en usine par HP
et aux conditions suivantes : HP s’assurera que les pilotes appropriés ont été installés ; HP s’assurera que
l’ordinateur HP Pavilion reconnaît la carte réseau. AUCUNE QUESTION DE CONNECTIVITÉ N’EST PRISE
EN CHARGE.

La société HP ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de ses produits. Si la société
HP ne peut pas réparer ou remplacer un produit conformément aux modalités de la garantie dans un
délai raisonnable, vous aurez droit à un remboursement du prix d’achat dans la mesure où le produit est
rapidement retourné. Au cours des trois premiers mois, les remboursements seront accordés sur l’intégralité
des 100% du prix d’achat. Entre le 3
du prix d’achat. Du 6
l’acquisition de l’appareil, les remboursements couvriront 35% du prix d’achat.

Les produits de remplacement HP peuvent contenir des pièces remanufacturées offrant des performances
équivalentes à des pièces neuves ou des pièces à peine utilisées.

La garantie ne s’applique pas aux défauts attribuables à (a) un entretien ou calibrage non approprié, (b) un
logiciel, une interface, des pièces ou des fournitures ne provenant pas de la société HP, (c) une mauvaise
utilisation ou une modifi cation non autorisée, (d) des virus informatiques, quelle que soit leur origine,
(e) une utilisation dépassant les spécifi cations environnementales publiées pour ce produit, (f) une erreur de
préparation ou d’entretien du site ou (g) une catastrophe naturelle imprévisible, telle qu’une inondation, une
tornade, la foudre, un ouragan ou un tremblement de terre.

LA SOCIÉTÉ HP N’OFFRE AUCUNE AUTRE CONDITION OU GARANTIE EXPRESSE, QUE CE SOIT
SOUS FORME ÉCRITE OU VERBALE. DANS LA MESURE OÙ LES LOIS EN VIGUEUR LE PERMETTENT,
TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE COMMERCIALISATION, DE SATISFACTION OU DE CONVENANCE À
UN USAGE QUELCONQUE EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE DÉFINIE DANS LES
PRÉSENTES. Selon votre lieu de résidence, il est possible que ces restrictions sur la durée d’une garantie
implicite ne soient pas autorisées. Dans ce cas, les restrictions et exclusions ci-dessus ne s’appliquent pas à
vous. Cette garantie vous accorde des droits juridiques précis, mais il est possible que vous ayez également
d’autres droits, selon votre lieu de résidence.

La garantie limitée offerte par HP est valable dans tout pays ou toute région où un service d’assistance HP
existe pour ce produit et où la société HP commercialise ce produit. Le niveau de service sous garantie que
vous recevez dépend des normes en vigueur dans le pays ou la région. La société HP ne modifi era pas,
pour des raisons légales ou réglementaires, la forme, les capacités ni la fonction du produit pour le rendre
opérationnel dans un pays pour lequel il n’a jamais été prévu.

ème

au 9

ème

ème

et le 6

ème

mois, les 55% du prix d’achat seront remboursés. 9 à 12 mois après

jours, selon la période la plus longue

jours, selon la période la plus longue

mois après l’achat, les remboursements seront de 85%

or 90 days, whichever is longer

or 90 days, whichever is longer

it was never intended to function for legal or regulatory reasons.
local standards. HP will not alter form, fi t, or function of the product to make it operate in a country for which
and where HP has marketed this product. The level of warranty service you receive may vary according to
HP’s limited warranty is valid in any country or locality where HP has a support presence for this product

country, state to state, or province to province.
warranty gives you specifi c legal rights and you might also have other rights that vary from country to
on the duration of an implied warranty, so the above limitation or exclusion might not apply to you. This
THE EXPRESS WARRANTY SET FORTH ABOVE. Some countries, states, or provinces do not allow limitations
SATISFACTORY QUALITY, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE IS LIMITED TO THE DURATION OF
EXTENT ALLOWED BY LOCAL LAW, ANY IMPLIED WARRANTY OR CONDITION OF MERCHANTABILITY,
HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR CONDITION WHETHER WRITTEN OR ORAL. TO THE

tornadoes, lightning strikes, hurricanes, or earthquakes.
the product, (f) improper site preparation or maintenance, or (g) unplanned acts of nature, such as fl oods,
(d) computer viruses of any origin, (e) operation outside of the published environmental specifi cations for
(b) software, interfacing, parts, or supplies not supplied by HP, (c) unauthorized modifi cation or misuse,
Warranty does not apply to defects resulting from (a) improper or inadequate maintenance or calibration,

been subject to incidental use.
HP products may contain remanufactured parts, which are equivalent to new in performance or may have

purchase price. Refunds within 9–12 months will be refunded at 35% of purchase price.
refunded at 85% of purchase price. Refunds within 6–9 months of ownership will be refunded at 55% of
ownership will be refunded at 100% of purchase price. Refunds within 3–6 months of ownership will be
to a refund of the purchase price upon prompt return of the product. Refunds within the fi rst 3 months of
within a reasonable time, to repair or replace any product to a condition as warranted, you will be entitled
HP does not warrant that the operation of HP products will be uninterrupted or error-free. If HP is unable,

NIC. NO CONNECTIVITY ISSUES ARE SUPPORTED.
HP will make sure the correct drivers are installed; HP will make sure that the HP Pavilion recognizes the
HP warrants the operation of a network interface card (NIC) only if factory preinstalled by HP, as follows:

which does not execute its programming instructions due to such defects.
used. If HP receives notice of such defects during the warranty period, HP will replace software media,
purchase, for 30 (thirty) days, due to defects in material and workmanship when properly installed and
HP warrants to you that HP software will not fail to execute its programming instructions after the date of

Replacement computers will be refurbished.
defective. Replacement components (e.g., keyboard, monitor, mouse, etc.) may be either new or like new.
If HP receives notice of such defects during the warranty period, HP will replace products that prove to be

Replacement Systems — For the duration of the original product warranty
Original Systems — 1 year

defects in materials and workmanship after the date of purchase —
HP warrants to you, the end-user customer, that HP hardware, accessories, and supplies will be free from

potential hardware issues 1 year
Technical phone assistance to diagnose

Replacement Systems — For the duration of original product warranty
Original Systems — 1 year

Hardware:
DURATION OF LIMITED WARRANTY

Hewlett-Packard Limited Warranty Statement

The Legal Language