HP PAVILION 500, PAVILION 400, PAVILION 700 User Manual

ordinateur de maison hp pavilion

guide d’assistance technique

obtenir de l’aide

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informations sur la garantie

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et la licence

attestation de conformité

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spécifications de fonctionnement

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informations sur la réglementation

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et la sécurité

Obtenir de l’Aide

p

p

Si vous désirez que

HP vous vienne en aide,

exécutez les opérations

suivantes :

aide

Si vous avez besoin d’aide

1

pour installer et utiliser votre
ordinateur, consultez l’affiche
d’installation et le

démarrage rapide

Pour obtenir une aide

2

plus rapide, n’oubliez pas
d’enregistrer votre ordinateur
de maison HP Pavilion par
courriel, sur le Web à
l’adresse :

http://www.register.hp.com
ou par téléphone.
Pour obtenir de l’aide

3

concernant votre matériel
informatique ou les logiciels,
utilisez le module Aide de
votre ordinateur. Cliquez sur

démarrer,
support.

Guide de

.

uis sur Aide et

Pour obtenir une aide en

4

ligne, visitez le site Web du
Centre d’Aide à la Clientèle
HP à l’adresse :

http://www.hp.com/cposupport/fr

Si vous n’arrivez
votre problème, appelez le
Centre d’Aide à la Clientèle
HP au 905-206-4663.

as à régler

Site Web du Service d’Assistance Technique HP :

http://www.hp.com/cposupport/fr

Centre d’Aide à la Clientèle HP

905-206-4663

Heures : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Site Web d’enregistrement HP :

http://register.hp.com

Assistance concernant les logiciels

Titre du logiciel et fabricant Téléphone — Adresse Web

America Online

ArcSoft
AT&T WorldNet

CompuServe 2000

Detto Technologies

Disney’s Blast Online

EarthLink

InterVideo

(modèles avec
DVD-ROM uniquement)

MusicMatch
Prodigy Internet Services

Quicken Basic

Veritas

(modèles avec lecteurs hp cd-writer
et hp dvd writer uniquement)

Yahoo! — Assistance aux
utilisateurs

(Intuit) 900-555-4688

États-Unis : 888-346-3704
Canada : 888-265-4357
www.aol.com

www.arcsoft.com
800-400-1447

www.att.net
800-944-9871

www.compuserve.com
866-338-8663

www.detto.com
972-389-3970

www.disney.com
Assistance clients, ligne commutée

800-890-6356
Assistance technique, ligne

commutée
800-890-5128

Assistance clients et assistance
technique, ligne DSL
888-829-8466
www.earthlink.com

www.intervideo.com

www.musicmatch.com
800-213-0992

www.prodigy.com

www.intuit.com
www.veritas.com

www.yahoo.com

Renseignements sur
la garantie et la licence

Service Clientèle HP

Facile à joindre. Facile à utiliser. Le Service Clientèle HP est notre façon de vous aider à profiter au
maximum de votre ordinateur de maison HP Pavilion. Que ce soit avec les outils de votre ordinateur,
sur le Web, au téléphone ou par l’intermédiaire de votre distributeur local, vous trouverez toujours ce
que vous recherchez… et vous le trouverez rapidement. Veillez à bien enregistrer votre ordinateur HP
Pavilion pour profiter pleinement du Service Clientèle HP. Les brèves informations que vous fournissez
permettent au Service Clientèle HP de répondre plus rapidement à vos questions et de vous offrir des
options d’assistance proactive personnalisées.

Des problèmes ? HP est là pour vous aider

Votre nouvel ordinateur HP Pavilion est conçu pour fonctionner sans délai… et pendant de
nombreuses années. Cependant, cet appareil est complexe et puissant ; il se pourrait donc que vous
rencontriez quelques difficultés. Si cela vous arrive, la société Hewlett-Packard est prête à vous aider.
Voici comment demander de l’aide.

Première étape, vérifiez ce que vous pouvez régler seul

Votre ordinateur HP Pavilion a été livré avec une profusion de renseignements utiles. Commencez par
consulter l’aide disponible sur votre bureau Windows
la barre des tâches). Vous y trouverez une aide détaillée et des conseils pour régler votre problème.
Ensuite, faites un peu de navigation ! Sur le site web HP At Home -- http://www.hp-at-home.com –,
vous trouverez des mises à jours de logiciels, des conseils et des astuces, ainsi que des solutions aux
problèmes courants.

Deuxième étape, appelez le
Centre d’Aide à la Clientèle HP

Si les suggestions précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, vous pouvez parler à un
représentant en appelant le Centre d’Aide à la Clientèle HP au 1-208-323-2551 si vous êtes aux
États-Unis. Au Canada, composez le 1-905-206-HOME (1-905-206-4663). L’assistance technique au
téléphone vous aide à cerner les problèmes de matériel ; elle est gratuite pendant la période de
garantie de celui-ci. Le Centre d’Aide à la Clientèle HP est à votre disposition tous les jours, 24 heures
sur 24.

®

(pour y accéder, cliquez sur

démarrer

dans

Enfin, si nécessaire, faites réparer votre ordinateur

Pièces remplaçables par l’utilisateur

Vous pouvez remplacer facilement vous-même plusieurs pièces de votre ordinateur HP Pavilion,
notamment le moniteur, le clavier, la souris et les haut-parleurs. C’est la façon la plus rapide de
réparer votre ordinateur, car nous pouvons la plupart du temps vous faire parvenir la pièce en
quelques jours chez vous ou à votre bureau. Nous payons alors les frais de port et de manutention.
Ce service est gratuit pendant toute la durée de garantie du matériel informatique.

Service d’échange d’ordinateur HP

Si vous êtes aux prises avec une défectuosité de l’ordinateur lui-même, nous vous enverrons un
ordinateur de remplacement, remis à neuf. Vous n’avez qu’à nous retourner l’ordinateur défectueux.
Nous couvrons les frais de port et de manutention d’envoi et de retour. Ce service est gratuit pendant
toute la durée de garantie du matériel informatique.

Service de réparation en atelier

Vous pouvez expédier votre PC au centre principal de réparations HP. Nous prenons en charge les
frais d’envoi, de retour et de manutention. Ce service est gratuit pendant toute la durée de garantie du
matériel informatique.

Cette garantie comporte quelques restrictions et exclusions (ainsi que divers détails importants) qui sont
décrites dans la section juridique à partir de la page suivante.

Protégez votre investissement

Vous pouvez améliorer la garantie standard du fabricant en la prolongeant de 2 ans grâce au HP
SupportPack. Offrant une garantie valable dès l’achat de l’ordinateur, le SupportPack doit être obtenu
dans les premiers 180 jours suivant l’achat de l’ordinateur. Ce programme vous permet de bénéficier
d’une assistance téléphonique gratuite tous les jours, 24 heures sur 24. Si notre équipe technique ne
peut régler le problème au téléphone, on vous offrira de réparer vous-même l’ordinateur (avec nos
conseils et des pièces de rechange), de le réparer en atelier, ou carrément de le remplacer, sans
aucun frais. Un service optionnel de réparation à domicile est également disponible. Offert aux
États-Unis uniquement.

Pour de plus amples informations, veuillez visiter le site
http://www.hp.com/go/hpsupportpack ou composez le 1-888-999-4747.

Section juridique

Énoncé de garantie limitée de la Société Hewlett-Packard

DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE
Matériel :

Systèmes d’origine — 1 année
Systèmes de remplacement — Durée de garantie du produit original ou

Assistance téléphonique technique de
diagnostic pour les problèmes éventuels
dus au matériel —

La société HP vous garantit, à titre de client et utilisateur final, que le matériel HP, les accessoires et
les fournitures ne présenteront aucun défaut de matériau ou de main-d’œuvre après la date
d’achat.

Systèmes d’origine — 1 année
Systèmes de remplacement — Durée de garantie du produit original ou 90 jours, selon le

plus long de ces deux délais

Si la société HP est avisée d’un tel défaut durant la période de garantie, elle remplacera les produits
qui s’avéreront défectueux. Les produits de remplacement (par exemple, le clavier, le moniteur, la
souris, etc.) pourront être neufs ou remis à neuf. Les ordinateurs de remplacement seront des
équipements remis à neuf.

La société HP vous garantit que ses logiciels ne manqueront pas d’exécuter leurs instructions de
programmation dans un délai de 30 (trente) jours après la date d’achat, dans la mesure où l’anomalie
est attribuable à un défaut de matériau ou de main-d’œuvre et que le logiciel a été correctement
installé et utilisé. Si la société HP est avisée d’une telle anomalie durant la période de garantie, elle
remplacera le support logiciel qui n’exécute pas les instructions de programmation à cause de cette
anomalie.

HP garantit le bon fonctionnement d’une carte réseau, sous réserve qu’elle ait été installée en usine
par HP et aux conditions suivantes : HP s’assurera que les pilotes appropriés ont été installés ; HP
s’assurera que l’ordinateur HP Pavilion reconnaît la carte réseau. AUCUN PROBLÈME DE
CONNECTIVITÉ N’EST PRIS EN CHARGE.

90 jours, selon le plus long de ces deux délais
1 année