Page 1
Руководство по эксплуатации и устранению
неполадок
Page 2
Компания Hewlett-Packard предоставляет только те гарантии на свои продукты и услуги,
которые изложены в положениях прямой гарантии, сопровождающей соответствующие
продукты и услуги. Никакие час ти данного документа не могут рассматриваться как
предоставление каких-либо дополнительных гарантий. HP не несет ответственности
за любые допущенные в данном документе технические или редакторские ошибки или
пропуски.
HP не несет
программного обеспечения на об орудовании, не поставляемом компанией HP.
Данный документ содержит конфиденциальную информацию, авторские права на ко торую
защищены. Никакая часть данного документа не может быть скопирована, воспроизведена
или переведена на другой язык без письменного согласия компании HP.
Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA
Copyright © 2005–2008, Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Данная программа вк лючает в себя технологию защиты
копирования, которая в свою очередь защищена патентами США и другими правам и
на интеллектуальную собственность. Использование данной технолог и и защиты от
несанкционированного копирования должно осуществляться с разрешения компании
Macrovision. Технол огия -пр едназначена-исключительно для домашнего или другого
платного использования ограниченным числом лиц, если иное не оговорено компанией
Macrovision. Вскрытие технологии и деассемблирование программы запрещены
Microsoft и Windows являются зарегистрированными в США товарными знаками
корпорации Майкрософт.
Эмблема Windows является товарным знаком или зарегистрированным товарным знаком
корпорации Майкрософт в США и/или других странах/регионах.
HP поддерживает законное использование технологий. HP не одобряет и не поощряет
использование своих продуктов в целях, запрещенных законом об авторских правах.
Сведения, содержащиеся в данном
уведомления.
ответственности за использование или надежность работы данного
от несанкционированного
.
документе, могут быть изменены без предварительного
Page 3
Содержание
Техническое обслуживание ........................................................................................ 1
Резервное копирование данных на диски.................................................................... 1
Создание дисков восстановления системы ................................................................. 2
Удаление неиспользуемых программ .......................................................................... 2
Использование Центра обновления Windows ............................................................. 2
Выбор автоматически запускающихся при загрузке программ .................................. 2
Запуск программы «Очистка диска» ............................................................................. 2
Запуск программы «Очистка диска» вручную ........................................................ 3
Создание расписания автоматических запусков программы «Очистка диска»... 3
Запуск программы «Дефрагментация диска».............................................................. 3
Проверка жесткого диска на наличие ошибок ............................................................. 4
Основные сведения об
Защита компьютера от загрязнения пылью и грязью ................................................. 4
Чистка компьютера и монитора ............................................................................... 4
Чистка клавиатуры и мыши ...................................................................................... 5
Устранение неполадок компьютера.......................................................................... 6
Воспроизведение звука ................................................................................................. 6
Приводы CD и DVD ........................................................................................................ 8
Видео............................................................................................................................. 10
Дисплей (Монитор)....................................................................................................... 11
Жесткий диск ................................................................................................................ 12
Установка оборудования ............................................................................................. 13
Доступ в Интернет ........................................................................................................ 15
Клавиатура и мышь ...................................................................................................... 18
Питание ......................................................................................................................... 21
Производительность.................................................................................................... 23
Беспроводные устройства Bluetooth........................................................................... 25
Прочее........................................................................................................................... 26
объеме жестких дисков .......................................................... 4
Устранение сбоев в работе программного обеспечения .................................... 28
Обзор методов устранения сбоев в работе программного обеспечения................ 28
Перезагрузка компьютера ........................................................................................... 28
Выключение компьютера............................................................................................. 28
Обновление драйверов ............................................................................................... 28
Восстановление системы после сбоя......................................................................... 29
Переустановка программ и аппаратных драйверов.................................................. 30
Восстановление системы из архива........................................................................... 31
Создание дисков восстановления .............................................................................. 31
Возможные способы восстановления системы из архива........................................ 32
Восстановление системы с жесткого диска .......................................................... 32
Восстановление системы с дисков восстановления............................................ 34
Содержание iii
Page 4
iv Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 5
Техническое обслуживание
В этом разделе содержатся сведения о том, какие
действия необходимо выполнять для обеспечения
бесперебойной работы компьютера и как об легчить
восстановление важной информации в случае
возникновения неполадок в будущем.
Резервное копирование данных
на диски
С помощью программного обеспечения для
записи CD- и DVD-диск ов, установленного на
компьютере (например, CyberLink Power2Go),
можно создавать диски с резервными копиями
важных данных, включая личные-файлы,
сообщения электронной почты и закладки на
Web-сайты. Также можно переносить данные
на внешние жесткие диски.
Следующая процедура представляет собой
только один способ резервного копирования
данных. Дополнительные сведения можно
получить
1 Нажмите на кнопку Пуск в Windows Vista ,
в Центре справки и поддержки.
Все программы, затем выберите CyberLink
DVD Suite.
Откроется окно регистрации CyberLink. Вы
можете зарегистрироваться или отложить
регистрацию.
! Чтобы удалить все фай лы, щелкните на
значке Уда л ить все папки (Delete all
Folders) .
! Чтобы создать в директории новую папку,
щелкните на значке Добавить папку (Add
Folder) .
Папка будет создана в текущей директории.
5 Когда вы добавите все необходимые файлы,
щелкните на значке Записать диск (Burn a
Disc).
Откроется окно « Конфигурация и информация»
(Configuration/Information) и вкладка «Запись»
(Burner), где вы сможете задать параметры
записи. Оставьте параметры по умолчанию.
6 Когда
7 При появлении сообщения Диск с данными:
8 Извлеките диск из дисковода, пометьте его
появится соответствующее сообщение,
вставьте диск.
Power2Go начнет запись данных на диск и
отобразит индикатор выполнения записи.
запись завершена успешно нажмите OК.
Диск будет извлечен автоматически.
иположите в надежное место.
2 Нажмите на значок данных вверху окна.
3 Выберите Запись DVD-диска с данными
(Make a data DVD) или Создание CD-диска
сданными (Make a data CD).
Откроется окно Power2Go со списком папок.
4 Выделите файлы и папки
переместить, затем щелкните мышью на
значке Добавить .
! Чтобы удалить файл, выберите его и
щелкните на значке Удалит ь папку
(Delete a Folder) .
, которые вы хотите
Программное обеспечение, применяемое для
резервного копирования на диски,
обладать функцией проверки записи (CyberLink
Power2Go обладает такой функцией). С помощью
функции проверки записи выполняется проверка
точности копирования данных на диск. Для этого
данные на жестком диске сравниваются с данными,
скопированными на диск. В зависимости от того,
какое ПО используется для записи ди сков,
возможно, понадобится включить эту функцию
вручную (обратитесь к
документации).
программной
Техни ческ о е обслуживани е 1
должно
Page 6
Если при записи на диск возникли неполадки,
попробуйте использовать другой носитель
(другого типа или марки). Также воспользуйтесь
проводником Windows, чтобы просмотреть
записанные файлы и убедиться, что все
необходимые данные были переписаны. Чтобы
открыть проводник Windows, щелкните-правой
кнопкой мыши на кнопке Пуск и выберите
Проводник.
Создание дисков
восстановления системы
Это действие необходимо-выполнить
единственный раз, пока компьютер корректно
работает. Если впоследствии произойдет сбой
в работе компьютера, с помощью дисков
восстановления системы можно будет вернуть
исходные заводские настройки компьютера.
Перед созданием дисков восстановления системы
ознаком ьтесь с разделом «Восстановление
системы из архива» на странице 31.
Удаление неиспользуемых
программ
Неиспользуемые программы занимают место
и замедляют работу компьютера. Если на
компьютере есть неиспользуемые программы,
выполните следующие действия, чтобы удалить
их.
1 Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите пункт
Панель управления.
2 Щелкните на пункте Удаление программы.
Откроется окно «Программы и компоненты».
3 Выберите программу, подлежащую удалению,
и нажмите кнопку Уда л ить.
4 Следуйте инструкциям на
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые программы имеют
собственные средства удаления. Если не удается
удалить программу из панели управления,
обратитесь к программной
соответствующему разделу справки.
экране.
документации или
Использование Центра
обновления Windows
Отслеживайте выход новых обновлений или
назначайте расписание для еженедельных
автоматических обновлений. (Подробности
см. вруководстве Начало работы.)
1 Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт
Панель управления.
2 В группе Безопасность нажмите кнопку
Поиск обновлений.
3 Выберите пункт Уста новить обновления.
Выбор автоматически
запускающихся при загрузке
программ
Задайте в меню «Автозапуск» запуск только
нужных приложений, чтобы повысить скорость
работы и производительность системы:
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите Все
программы, а затем Защитник Windows
(Windows Defender).
2 Выберите Сервис.
3 Выберите Проводник программного
обеспечения.
4 В списке категорий выберите Автоматически
загружаемые программы.
5 Выберите программы, которые не должны
запускаться при загрузке, и нажмите
Запретить.
кнопку
Запуск программы
«Очистка диска»
Программа «Очистка диск а» освобождает
на место на жестком диске путем удаления
временных и неиспользуемых файлов (включая
временные файлы Интернета и файлы корзины).
Программу «Очистка диска» можно запускать
вручную или настроив ее автоматический запуск.
2 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 7
Запуск программы «Очистка диска»
вручную
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт
Все программы, Стандартные, Служебные,
а затем Очистка диска.
Программа «Очистка диска» выполнит поиск
файлов для удаления и рассчитает, какой
размер дискового пространства может
быть освобожден.
2 Уст ановите флажки рядом с типами файлов,
которые нужно удалить.
3 Нажмите кнопку OK, а затем Удалить файлы,
чтобы завершить удаление выбранных файлов.
Создание расписания автоматических
запусков программы «Очистка диска»
1 Нажмите кнопку Пуск Windows Vista,
Выберите пункты Все программы,
Стандартные, Служебные, а затем
Планировщик задач.
2 Выберите Действие, а затем Создать
простую задачу.
3 Введите имя задачи и, при желании, описание.
4 Нажмите кнопку Далее, после чего нажмите
кнопку Далее еще раз.
5 Выберите повторяемость выполнения задачи
и нажмите кнопку Далее.
6 Выберите время запуска программы «Очистка
диска» и нажмите кнопку Далее. Работа
программы очистки диска может занять
довольно много времени, поэтому выберите
для запуска время, когда компьютер включен,
но не используется.
7 Выберите Запуск программы и нажмите
кнопку Далее.
8 В группе Программа или сценарий выберите
Обзор.
9 Введите cleanmgr.exe и нажмите кнопку
Открыть, а затем Далее.
10 Просмотрите краткие
расписании. Завершив настройку, нажмите
кнопку Готово. Программа «Очистка диска»
будет запущена в назначенное время.
сведения о созданном
Запуск программы
«Дефрагментация диска»
Сохраняя файлы на жесткий диск, операционная
®
система Microsoft
несколько частей (или фрагментов) так, чтобы их
можно было разместить в свободном пространстве
на диске. При открытии фрагментированный файл
извлекается сразу из нескольких участков диска,
в результате чего процесс открытия файла
замедляется.
Программа «Дефрагментация диска» объединяет
фрагментированные файлы на диск е, что
позволяет увеличить производительность
компьютера. Дефрагментация диска
местоположение папок и файлов.
ПРИМЕЧАНИЕ. Работа программы
дефрагментации диска может занять
длительное время. Можно настроить
программу на автоматический ночной запуск.
1 Сохраните свою работу и закройте все
программы.
2 Нажмите одновременно клавиши Ctrl-Alt-Delete.
3 Выберите Запустить диспетчер задач.
4 В списке на вкладке «Приложения» выберите
все программы и нажмите кнопку Снять задачу.
Закройте диспетчер задач.
5 Нажмите кнопку Пуск Windows Vista и выберите
пункты Все программы, Стандартные,
Служебные, а зат е м Дефрагментация
6 Нажмите кнопку Выполнить дефрагментацию.
Если программа «Дефрагментация диска»
запускается несколько раз, значит к диску все
еще имеет дост уп одна из скрытых программ,
работающих в фоновом режиме. Перезагрузите
компьютер в бе з опасном режиме и запустите
программу «Дефрагментация диска» еще раз:
1 Нажмите кнопку Пуск,
нажмите кнопку со стрелкой
рядом с кнопкой Блокировка,
а
затем выберите Перезагрузить компьютер.
2 Как только на экране появится эмблема
Windows, нажмите клавишу F8.
Windows Vista® часто делит их на
не изменяет
диска.
Техни ческ о е обслуживани е 3
Page 8
3 С помощью клавиш со стрелками выберите
вменю дополнительных вариантов загрузки
пункт Безопасный режим и нажмите клавишу
Enter.
4 После загрузки Windows Vista следуйте
описанной выше процедуре, чтобы запустить
программу «Дефрагментация диска».
5 Чтобы выйти из безопасного режима,
повторите шаг 1.
Проверка жесткого диска на
наличие ошибок
Работая в опера ционной системе Windows Vista,
выполните следующую процедуру проверки
целостности жесткого диска. Прежде чем начать
проверку диска завершите работу всех программ.
1 Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите
пункт Компьютер.
2 Щелкните правой-кнопкой мыши на значке
жесткого диска, который необходимо
проверить, и выберите пункт Свойства.
3 Перейдите на вкладку Сервис.
4 В группе Проверка
Проверить.
5 При необходимости установите флажки
Автоматически исправлять системные
ошибки и Проверять и восстанавливать
поврежденные сектора.
6 Нажмите кнопку Начать. Если будет
предложено, перезагрузите компьютер,
нажав кнопку Да.
Компьютер перезагрузится и проверит
жесткий диск на наличие ошибок.
диска выберите
Основные сведения об объеме
жестких дисков
Может -оказаться, что объем жестких дисков
компьютеров Hewlett-Packard и Compaq с
предустановленной операционной системой
Windows Vista отличается в меньшую сторону
от заявленного в технических характеристиках
изделия, в документации или на упаковке.
Производители жестких дисков, описывая и
рекламируя свой товар, используют десятичную
(по основанию 10) систему исчисления. Windows
Vista и другие программы, такие как FDISK,
используют двоичную (по основанию 2)
исчисления.
В десятичной системе исчисления один мегабайт
(Мб) равен 1 000 000 байт , а один гигабайт (Гб)
равен 1 000 000 000 байт. В двоичной исистеме
счисления один мегабайт равен 1048576байтам,
а один гигабайт (Гб) равен 1073741824байтам.
Из-за различий в системах оценки объем,
заявленный в рекламе, может отличаться от
объема, подтвержденного Windows Vista. Емкость
жесткого диска соответствует
рекламе.
В проводнике и окне «Компьютер» операционной
системы Windows Vista показывается меньший
объем жесткого диска, так как в каждый момент
времени возможно отображение сведений только
об одном разделе жесткого диска. Один из разделов
диска содержит сведения, необходимые для
аварийного восстановления системы.
указанной в
систему
Защита компьютера от
загрязнения пылью и грязью
Защитив компьютер от попадания пыли и грязи,
можно продлить срок его службы. Пыль, шерсть
животных и другие частицы могут накапливаться,
создавая эффект одеяла, в результате чего
компоненты системы могут перегреваться, или
нечетко работать, как в случае с клавиатурой и
мышью. Проверяйте компьютер раз в месяц на
наличие видимых загрязнений и проводите
очистку примерно раз в три месяца.
Чистка компьютера и монитора
1 Отключите компьютер от источника питания.
2 Отключите монитор от источника питания.
3 С помощью чистой сухой ткани протрите
корпус компьютера и монитор.
4 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 9
4 Смочите чистую ткань теплой водой и начисто
вытрите корпус компьютера и монитора.
Не допускайте попадания воды на экран
монитора.
Чистка клавиатуры и мыши
При очистке клавиш клавиатуры установите
небольшую мощность пылесоса-на батареях,
чтобы не допустить вырывания кнопок и пружин.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на корпусе компьютера
или мониторе есть остатки от наклеек или
следы от пролитой жидкости, смочите тряпку
без ворса в изопропиловом-спирте и удалите
загрязнения.
5 С помощью чистой ткани насухо протрите
корпус компьютера и монитора.
6 Для очистки экрана монитора используйте
чистую, сухую ткань, а для более тщательной
очистки используйте антистатический
очиститель дисплея и чистую ткань.
Чистка вентиляционных отверстий
Вентиляционные отверстия позволяют
осуществлять охлажде ни е компьютера и
монитора. Чтобы поддерживать нормальный ход
воздушного потока, очищайте эти отверстия-с
помощью небольшого пылесоса на батареях.
(Использование пылесоса-на батареях устраняет
риск поражения электрическим током.)
1 Проведите пылесосом над вентиляционными
отверстиями в корпусе компьютера и
монитора.
2 Удалите накопившуюся грязь в разъемах
компьютера и
Ethernet и USB).
вокруг них (например, в портах
1 Пропылесосьте между клавишами клавиатуры
и вдоль рядов.
2 С помощью чистой сухой ткани, смоченной в
изопропиловом спирте, очистите накопившуюся
грязь на клавишах и по краям клавиатуры.
3 Протрите корпус и провод мыши с помощью
чистящих салфеток или с помощью ткани и
очистителя.
Если используется шариковая мышь, почистите
ее шарик и валики внутри. Для этого выполните
следующие действия:
1 Переверните мышь.
2 Поверните кольцо-крышки шарика против
часовой стрелки, чтобы удалить его и извлечь
шарик.
3 Промойте шарик с мылом и теплой водой.
4 Очистите валики внутри мыши с
хлопковой тряпки, смо ч енной в изопропиловом
спирте.
5 После полного высыхания шарика и валиков
мыши поставьте шарик на место-и заверните
кольцо-крышку.
помощью
Техническое обс луживание 5
Page 10
Устранение неполадок компьютера
Таблицы со сведениями об устранении неполадок
приводятся в следующем порядке:
! Воспроизведение звука
! Приводы CD и DVD
! Видео
! Дисплей (Монитор)
! Жесткий диск
! Установка оборудования
! Доступ в Интернет
! Клавиатура и мышь
! Питание
! Производительность
! Беспроводные устройства Bluetooth
! Прочее
Чтобы получить дополнительные сведения
о н еполадка х монитора или сбоях в работе
конкретной модели принтера, обратитесь к
документации, предоставленной производителем
данного устройства.
Воспроизведение звука
Неполадка Возможное решение
Звук не слышен Чтобы проверить, не активирована ли функц ия приглушения звука,
нажмите на клавиатуре клавишу выключения звука.
Или
1 Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите пункт Панель управления.
2 Щелкните на оснастке Оборудование и звук, а затем выберите
Громкость.
3 Если в приложениях активирована функция Приглушения звука,
нажмите на клавиатуре соответствующую клавишу, чтобы
восстановить громкость звука.
Если у вас встроенные-в монитор динамики, регулируйте громкость с
помощью кнопок на передней панели монитора. С помощью кнопок на
передней войдите в экранное меню и проверьте, что звук включен и
громкость находится на нужном уровне.
На панели задач щелкните на значке Громкость () или увеличьте
громкость звука с
помощью клавиатуры.
Убедитесь, что активные (питаемые) динамики включены.
Выключите компьютер, отключите и снова подключите динамики .
Убедитесь, что динамики подключены к звуковому порту, а не к
линейному входу или к разъему микрофона.
Нажмите клавишу перехода в спящий режим (только определенные
модели) или клавишу Esc, чтобы вывести компьютер из спящего
режима.
Если к
компьютеру подключены наушники, отсоедините их.
6 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 11
Воспроизведение звука (продолжение)
Неполадка Возможное решение
При воспроизведении
некоторых аудиофайлов
на экране появляются
сообщения об ошибке
кодека.
Очень низкая или
неудовлетворительная
громкость
Откройте этот файл в проигрывателе Windows Media. Убедитесь, что
проигрыватель Windows Media настроен на автоматическую загрузку
кодеков.
! Файл будет воспроизводиться, если доступен соответствующий
кодек. Обратите внимание на то, что для загрузки файла кодека
компьютер должен быть подключен к Интернету.
! Если нужный кодек недоступен, выясните, не появилось ли
обновление для проигрывателя Media Player.
Для получения дополнительных сведений откройте справк у
проигрывателя Windows Media и выполните поиск по слову кодек.
Громкость пассивных-динамиков (динамиков без отдельного кабеля
питания) будет неудовлетворительной. Замените пассивные-динамики
активными. Активные динамики оснащены кабелем шнуром питания
иклавишей включения.
Активные динамики подключаются к разъему
Audio Out (зеленому) на задней панели компьютера.
Устранение неполадок компьютера 7
Page 12
Приводы CD и DVD
Неполадка Возможное решение
Для запуска CD- или
DVD-привода требуется
слишком много времени,
или же привод не может
прочитать диск.
Не удается извлечь
CD- или DVD-диск.
Диск mini-CD проваливаетс я
внутрь компьютера.
Убедитесь, что диск вставлен в лоток меткой вверх и выровнен по
центру.
Определение приводом типа носителя занимает по крайней мере
30 секунд.
Используя набор для чистки, который продается в большинстве
компьютерных магазинов, очистите диск.
Возможно, драйвер привода поврежден или устарел. Подробные
сведения о восстановлении и обновлении драйверов см. в разделе
«Обновление драйверов» на странице 28.
Чтобы открыть лоток, включите компьютер и нажмите клавишу
извлечения диска, расположенную рядом с приводом.
Если предполагается, что клавиша извлечения диска функционирует
некорректно, выполните следующие действия:
1
Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите пункт Компьютер.
2 Щелкните правой кнопкой мыши на значке CD-или DVD-привода,
который нужно открыть.
3 Выберите в меню пункт Извлечь.
Во всех корпусах Slimline приводы CD/DVD установлены вертикально.
CD-и DVD-диски стандартного размера могут быть вставлены в
компьютер вертикально, что не относится к
прежде чем вставлять мини-диск, корпус компьютера необходимо
положить набок.
мини-дискам. Поэтому,
1 Поверните корпус компьютера передней панелью вверх и положите
его на правый бок.
2 Нажмите клавишу извлечения диска, чтобы открыть лоток привода
CD/DVD.
3 Положите мини-диск в предназначенное для него углубление в лотке
и снова нажмите клавишу извлечения диска
8 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
, чтобы закрыть лоток.
Page 13
Приводы CD и DVD (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Не удается записать диск. Убедитесь, что диск вставлен в лоток меткой вверх и выровнен по центру.
Убедитесь, что используется подходящий для данного привода тип диска
(носителя). Попробуйте использовать диски другой марки.
Убедитесь, что на диске нет загрязнений и он не поврежден. Диск,
запись на к оторый была остановлена посреди сеанса записи, может
повредиться. Используйте другой диск.
Тип диска должен соответствовать типу файлов, записываемых на него.
Если диск CD-R используется для записи музыки, убедитесь, что он пуст,
а если такой диск используется для записи данных, убедитесь, что он
пуст или позволяет дозаписывать данные (содержит достаточно
свободного места для добавления файлов данных).
При создании копии диска
данных соответствует тип у носителя диска-источника данных. Некоторые
записывающие программы поддерживают запись только на диски того
же типа, что диск-источник. Например, DVD можно записывать только на
диски DVD+R/-R или DVD+RW/-RW, а CD—только на диски CD-R или
CD-RW.
Убедитесь, что диск вставлен в нужный привод и именно этот привод
указан в параметрах программы для записи CD или DVD.
Выберите для записывающего привода скорость записи ниже, чем
максимально возм ож н а я .
Записывающее ПО может воспрепятствовать добавлению записи, если
ее размер превышает размер свободного места на диске. Место можно
освободить, удалив перед записью файлов на диск одну или неск олько
позиций из списка.
Перед записью завершите работу
все окна.
Убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места для
хранения временной копии записываемой информации.
Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите пункт Компьютер. Чтобы
узнать, сколько места доступно на-диске, щелкните правой кнопкой
мыши на значке жесткого диска и выберите пункт меню Свойства.
убедитесь, что тип носителя диска-приемника
всех открытых программ и закройте
Если
записываемые файлы находятся на сетевом жестком диске,
сначала скопируйте их на локальный жесткий диск, а затем произведите
запись.
Завершите работу всех открытых программ и закройте все окна.
Перезагрузите компьютер.
Устранение неполадок компьютера 9
Page 14
Приводы CD и DVD (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Не удается добавить
данные на DVD-диск.
Не отображаются названия
музыкальных записей на
CD-диске.
Во время записи видео
появляется сообщение
об ошибке.
Не удается запустить
воспроизведение
DVD-фильма на
DVD-проигрывателе.
Убедитесь, что в настройках ПО для записи DVD выбран нужный способ
записи (добавление или добавление в конец).
Чтобы во время воспроизведения музыкального CD на экран выводилось
название, исполнитель и другие сведения о музыкальной записи,
необходимо, чтобы компьютер был подключен
информация не записывае тся на диск.
Информация о музыкальных записях до ступна не для каждого CD-диска.
Если компьютер оснащен и аналоговым, и цифровым устройствами
видеозаписи, в настройка х видеозаписи необходимо выбрать
используемое в данный момент устройство. Чтобы узнать, как
осуществить выбор устройства видеозаписи, перейдите
«Справка» программы видеозаписи.
DVD-проигрыватель не поддерживает воспроизведение видеофайла,
записанного на DVD-диск как файл данных. Чтобы фильм можно было
воспроизвести, воспользуйтесь программой видеозаписи. Некоторые
файлы можно просмотреть на компьютере, но нельзя—на домашнем
DVD-проигрывателе.
Видео
Неполадка Возможное решение
к Интернету. Эта
в меню
Не удается воспроизвести
некоторые видеофайлы.
При воспроизведении
некоторых видеофайлов
на экране появляются
сообщения об ошибке
кодека.
10 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Возможно, файл поврежден или имеет неподдерживаемый формат.
Откройте файл в видеоредакторе и сохраните в поддерживаемом
формате.
Откройте этот файл в проигрывателе Windows Media. Убедитесь, что
проигрыватель Windows Media настроен на автоматическую загрузку
кодеков.
! Файл будет воспроизводиться, если доступен соответствующий
кодек. Обратите внимание на то, что для загрузки файла кодека
компьютер должен быть подключен к Интернету.
! Если нужный кодек недоступен, выясните, не появилось ли
обновление для проигрывателя Media Player.
Для получения дополнительных сведений откройте справку
проигрывателя Windows Media и выполните поиск по слову кодек.
Page 15
Видео (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Сообщение об ошибке:
Файлы, необходимые для
воспроизведения видео,
повреждены или не
существуют.
1 Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой-кнопкой мыши на пункте
Компьютер, а затем выберите Свойства.
2 В группе Задачи щелкните на Диспетчере устройств.
3 Щелкните на знаке «плюс» (+) рядом с элементом Звуковые,
видео- и игровые устройства.
4 Щелкните правой
модели), а затем выберите Обновление драйверов.
5 Выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.
6 Следуйте инструкциям по обновлению драйвера.
7 Если будет предложено, перезагрузите компьютер.
кнопкой мыши на ТВ-тюнере (только определенные
Дисплей (Монитор)
В дополнение к информации, приведенной в этом разделе, обратитесь к документации, поставляемой
вместе с монитором.
Неполадка Возможное решение
Экран монитора темный,
индикатор питания
монитора не горит.
Отключите и снова подключите кабели, ведущие к разъему
электропитания на задней панели монитора и сетевой розетке.
Нажмите на передней панели монитора клавишу включения питания.
На экране нет изображения. Чтобы изображение на экране снова стало видимым, нажмите клавишу
«пробел» или сдвиньте мышь.
клавишу перехода в спящий режим (только определенные
монитора к компьютеру.
команду Настройка.
Разрешение.
Устранение неполадок компьютера 11
Изображения на экране
нечеткие или их размер
слишком велик или
слишком мал.
Нажмите
модели) или клавишу Esc, чтобы вывести компьютер из спящего режима.
Нажмите кнопку включения, чтобы включить компьютер.
Проверьте, не погнулись ли штырьки видеоразъема:
! Если хотя бы один штырек погнулся, замените кабель монитора.
! Если погнутых штырьков нет, отключите и снова подключите кабель
Отрегулируйте в Windows Vista разрешение монитора. Для этого
выполните следующие действия:
1 Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе и выберите
2 Выберите Параметры экрана.
3 Установите необходимое
Page 16
Жесткий диск
Неполадка Возможное решение
Похоже, что компьютер
заблокирован. Он не
реагирует на действия
пользователя.
Сообщение об ошибке:
Ошибка жесткого диска.
Завершите рабо ту всех не отвечающих программ с помощью диспетчера
задач или перезагрузит е компьютер:
1 Нажмите сочетание клавиш Ctrl-Alt-Delete.
2 Выберите Запустить диспетчер задач.
3 Выберите программу, которая не отвечает, и нажмите кнопку Снять
задачу .
Если завершить работу программ не удается, перезагрузите компьютер
1 Нажмите сочетание клавиш Ctrl-Alt-Delete.
2 Нажмите кнопку со стрелкой, расположенной рядом с красной
кнопкой Завершение работы, а затем выберите Перезагрузить
компьютер.
Или
1 Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд или
дольше, чтобы выключить компьютер.
2 Включите компьютер, нажав кнопку включения.
Нажмите на клавиатуре клавишу вызова
справки и поддержки, или обратитесь к документу Руководство по
получению ограниченной гарантийной поддержки и осуществлению
возврата, чтобы узнать, как связаться со службой поддержки.
справки, чтобы открыть центр
:
12 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 17
Установка оборудования
Неполадка Возможное решение
Ус тройство не определяется
как часть системы.
Установите драйвер устройст ва с CD-диска, поставляемого вместе
с устройством, или загрузите и установите драйвер с Web-сайта
производителя устрой ства.
Возможно, понадобится обновить драйвер до версии, поддерживающей
работу с Windows Vista. Обратитесь напрямую к производителю
устрой с т ва, чтобы получить файлы обновления.
Чтобы получить файлы обновления для периферийных устройств HP,
посетите Webобратитесь к документу Руководство по получению ограниченной
гарантийной поддержки и осуществлению возврата.
Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены к ра зъемам.
Убедитесь, что штырьки на кабеле или разъеме не погну л ись.
Чтобы связать устройство с компьютером, выключите компьютер,
включите внешнее устройство, а затем включите компьютер
Перезагрузите компьютер и следуйте инструкциям по внесению
изменений в систему.
Сбросьте автоматически устанавливаемые значения параметров
операционной системы для данного устройства и выберите базовую
конфигурацию, которая не вызовет конфликта ресурсов системы.
Кроме того, можно перенастроить или вык лючить устройства,
вызывающие конфликт ресурсов.
сайт компании HP. Чтобы получить подробные сведения,
снова.
Новое устройство
не работает.
Чтобы установить или удалить драйвер устройства,
необходимо войти в систему как пользователь с
административными привилегиями. Если необходимо
войти в систему с учетной записью другого пользователя, нажмите
кнопку Пуск, нажмите кнопку со стрелкой рядом с кнопкой Блокировка,
а затем кнопку Смена пользователей. Выберите учетную запись с
правами администратора.
Устранение неполадок компьютера 13
Page 18
Установка оборудования (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Устройство перестало
работать после установки
нового устройства.
Чтобы разрешить конфликт устройств, возможно , пон адобится
заблокировать одно из устройств или удалить старый драйвер
устрой с т ва:
1 Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши на пункте
Компьютер, а затем выберите Свойства.
2 В группе Задачи щелкните на Диспетчере устройств.
3 Щелкните на знаке «плюс» (+) рядом
и проверьте, имеются ли рядо м со значком устройства
восклиц ательны е знаки внутри желтых кругов. Наличие
восклиц ательно го знака означает, что произошел конфликт
устройств или сбой. Восклицательные знаки появляются не во
всех случаях, когда устройство функционирует неправильно.
4 Конфликт устройств может быть вызван тем, что в списке драйверов
диспетчера устройств находится драйвер удаленного
устройства. Для корректной работы нового устройства необходимо
удалить старый драйвер. Для этого щелкните правой кнопкой мыши
на устройстве, выберите Удалить и нажмите кнопку OK.
5 Щелкните дважды на имени устройства и выберите Свойства.
6 Перейдите на вкладку Ресурсы, чтобы убедиться, что произошел
конфликт устройств.
7 Перейдите на вкладку Общие, чтобы
устройство и как оно работает. Если доступна кнопка Диагностика,
нажмите ее и следуйте экранным инструкциям мастера устранения
неполадок.
8 Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку Пуск,
нажмите кнопку со стрелкой рядом с кнопкой
Блокировка, а затем выберите Перезагрузить
компьютер.
с неисправным устройством
из системы
проверить, включено ли
14 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 19
Доступ в Интернет
Неполадка Возможное решение
Не удается подключиться
к Интернету.
Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг
Интернета за помощью.
Убедитесь, что применяемые кабели подходят для данного типа
подключения к Интернету. Компьютер может быть оснащен модемом
или сетевым адаптером Ethernet (так же называемым сетевой
интерфейсной платой). Для связи по телефонной линии через модем
используется стандартный
сетевой интерфейсной платы к локальной сети (ЛВС) используется
сетевой кабель. Не подключайте телефонный кабель к сетевой
интерфейсной плате. Не подключайте сетевой кабель к телефонной
линии. Это может привести к повреждению сетевой интерфейсной
платы.
Чтобы получить более подробные сведения о подключении к Интернету,
нажмите на клавиатуре клавишу вызова
окно «Центр справки и поддержки».
Убедитесь, что Web-браузер установлен и настроен на работу с
конкретным поставщиком услуг Интернета.
Запуск мастера настройки беспроводной сети:
1 Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите пункт Сеть.
2 В окне «Сетевые подключения» выберите Центр управления
сетями и общим доступом.
3 В окне
команду Уст а новка подключения или сети, чтобы запустить
мастер.
«Центр управления сетями и общим доступом» выберите
телефонный кабель. Для подключения
справки «?». На экране появится
Не выполняется
автоматический запуск
программ Интернета.
4 Следуйте инструкциям на экране.
Если в системе есть внешние антенны, попробуйт е переместить антенну в
зону лучшего приема. Если антенна внутренняя, попробуйте передв инуть
корпус.
Попробуйте подключиться позднее или обратитесь к своему поставщику
услуг Интернета за помощью
Введите учетные данные для работы со своим поставщиком услуг
Интернета и запустите нужную программу.
.
Устранение неполадок компьютера 15
Page 20
Доступ в Интернет (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Web страницы медленно
загружаются.
Программа AOL
открывается даже тогда,
когда не используется.
Убедитесь, что указана правильная скорость модема и выбран нужный
COM-порт:
1 Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите пункт Панель управления.
2 Щелкните на Оборудование и звук.
3 Щелкните дважды на оснастке Телефон и модем.
4 Перейдите на вкладку Модемы и щелкните на кнопке Свойства.
5 В разделе Состояние устройства убедитесь,
корректно.
Заметьте, что Web-страницы не всегда открываются так же быстро,
как файлы, сохраненные на компьютере. Кроме того, Web-страницы
загружаются медленно, если в данное время на данный Web-узел
приходится большая нагрузка.
Возможно, программу AOL понадобится удалить.
Чтобы удалить AOL, выполните следующие действия:
1 Нажмите кнопку Пуск,
2 Щелкните на пункте Удалени е программы.
3 Выберите America Online, выберите Удалить и следуйте экранным
инструкциям.
ПРИМЕЧАНИЕ.
учетной записи AOL.
Уда лен и е программы AOL не прекратит действие вашей
а затем выберите пункт Панель управления.
что модем работает
16 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 21
Доступ в Интернет (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Домашняя страница
обозревателя Интернета
самопроизвольно
изменилась.
Возможно, на вашем компьютере установлено шпионское ПО.
Шпионское ПО—это ПО, которое, как правило, работает в фоновом
режиме и не заметно для пользователя. Такое ПО собирает и
отправляет данные о пользователе и статистику использования
его компьютера другому человеку или системе в Интернете.
Найти и удалить шпионское
ПО с компьютера можно с помощью одной
из нескольких программ (включая программу «Защитник Windows»),
специально для этого предназначенных.
Чтобы запустить поиск шпионского ПО с помощью программы
«Защитник Windows», выполните следующие действия:
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, а затем
Защитник Windows.
2 Нажмите кнопку Сканировать.
Многие распространенные антивирусные программы также имеют
средства поиска
и удаления шпионского ПО с компьютера.
Чтобы избежать установки шпионского ПО на компьютер, примите во
внимание следующее:
! Не устанавливайте программы, если не уверены, что их
разработчик—заслуживающая доверия компания. Внимательно
просматривайте на Web-узле компании св едения о том, какие
компоненты содержатся в программе.
При подключении к
Интернету на экране
компьютера появляются
нежелательные
всплывающие окна
с рекламой.
! Не щелкайте машинально на кнопке Да, когда в окне загрузки
появляется предложение установить программ у на компьютер.
Прочитайте сообщение, которое содержится в окне загрузки,
и удостоверьтесь в том, что вы действительно хотите установить
эту программу.
Обычно такие окна—это результат воздействия рекламного
или
содержащего рекламу ПО.
Можно настроить Web-браузер на блокировку всплывающих окон.
Например, в Internet Explorer выберите меню Сервис, а затем выберите
пункт Блокирование всплывающих окон.
Чтобы удалить с компьютера рекламное ПО, используйте
антишпионские/антирекламные программы, установленные на
компьютере (только определенные модели) или любые доступные
программы, специально предназначенные для таких целей.
Обратите внимание
на то, что многие распространенные антивирусные
программы имеют средства поиска и удаления рекламного ПО с
компьютера.
Устранение неполадок компьютера 17
Page 22
Клавиатура и мышь
Неполадка Возможное решение
Нажатие командных
и текстовых клавиш
на клавиатуре не
распознается
компьютером.
На клавиатуре не
функционирует
клавиша «Печать».
Беспроводная
клавиатура или мышь
не работает или
не
определяется.
Выключите компьютер с помощью мыши, отключите и снова подключите
клавиатуру к разъему на задней панели компьютера. Затем включите
компьютер снова.
Пользуйтесь пунктом меню «Печать» программы (обычно расположен
вменю «Файл»).
Для выявления неполадки выполните следующие действия:
! Убедитесь, что мышь и клавиатура находятся в зоне действия приемника.
! Замените в клавиатуре и мыши аккумуляторы.
Переверните устройство, снимите крышку аккумулятора, извлеките
старые и вставьте новые щелочные аккумуляторы. Не используйте
перезаряжаемые батареи.
! Убедитесь, что мыш ь не переведена в экономичный режим, который
включается через 20 минут бездействия. Щелкните левой кнопкой мыши,
чтобы возобновить ее работу.
Выполните пов т орную синхронизацию клавиатуры и мыши с приемником:
1 Подключите приемник к USB-порту компьютера.
Если это возможно, используйте USB-пор т на передней панели компьют ера.
2 Нажмите на пр иемнике клавишу подключения (a) (которая
световым индикат ором ) и удерживайт е ее в течение 5–10 секунд, пока
синий огонек индикатора не начнет мигать.
также является
a
3 Убедитесь, что мышь включена. Нажмите и удерживайте клавишу
подключения (b), которая расположена на обратной стороне мыши,
пока синий огонек индикатора приемника не перестанет мигать.
b
ПРИМЕЧАНИЕ. Сеанс связи с приемником прерывается через 60 секунд
бездействия. Чтобы убедиться, что
связи с приемником не прерывался, сдвиньте мышь и проверьте, есть ли
реакция.
18 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
подключение было установлено и сеанс
Page 23
Клавиатура и мышь (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Беспроводная
клавиатура или мышь
не работает или не
определяется.
(продолжение)
Мышь (проводная)
не работает или не
определяется.
Курсор не реагирует
на движения мыши.
После того как соединение мыши с приемником установлено, выполните те
же действия с клавиатурой:
1 Нажмите на приемнике кнопку «Подключить» и удерживайте ее втечение
5–10 секунд, пока синий световой индикатор не начнет мигать.
2 Нажмите и удерживайте клавишу подключения (c), которая расположена
на обратной стороне клавиатуры, пока синий огонек индикатора
приемника не перестанет мигать.
c
Обратитесь к документации, которая поставляется вместе с клавиатурой и
мышью.
Отключите и снова подключите провод мыши к компьютеру.
Если мышь все равно не определяется, выключите компьютер, отключите
иснова подключите кабель мыши, а затем
Перезагрузите компьютер с помощью клавиатуры:
1 Нажмите о дновременно клавиши Alt и Tab, чтобы перейти к работающему
приложению.
2 Нажмите одновременно клавиши Ctrl и S, чтобы сохранить изменения
в выбранном приложении (Ctrl+S—это команда сохранения для
большинства—но не для всех—приложений).
включите компьютер.
3 Сохранив изменения во всех прил ожениях, нажмите одновременно
клавиши Ctrl и
4 С помощью клавиш со стрелками выберите кнопку
Стрелка рядом с кнопкой Блокировка. Выберите
Завершение работы, а затем нажмите клавишу Enter
на клавиатуре.
5 После того как компьютер выключится, подключите мышь к разъему на
задней панели компьютера и включите компьютер снова.
Esc, чтобы открыть меню «Пуск».
Устранение неполадок компьютера 19
Page 24
Клавиатура и мышь (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Курсор медленно
реагирует на движения
мыши.
Не удается перемещать
курсор с помощью
клавиш со стрелками
на цифровой
клавиатуре.
Курсов двигается
только в
горизонтальном или
вертикальном
направлении (или
двигается по
неравномерно).
Связь между
движениями курсора
идвижениями
оптической
мыши нарушена.
Курсор двигается
слишком быстро или
слишком медленно.
экрану
Если используется шариковая мышь, почистите ее шарик. Чтобы получить
подробные инструкции по очистке, посетите: http://www.hp.com/support
Выберите язык и страну/регион, найдите номер модели своего компьютера
ивыполните поиск по ключевому слову очистка.
Используйте в качестве поверхности для перемещения шариковой мыши
специальный коврик или другую шероховатую поверхность.
перемещения оптической мыши поверхность с меньшей отражающей
способностью.
Нажмите клавишу Num Lock. Если необходимо использовать клавиши со
стрелками, расположенные на цифровой клавиатуре, индикатор клавиши
Num Lock должен быть выключен.
Снимите расположенную на дне мыши крышку шарика (повернув ее против
часовой стрелки), извлеките шарик и протрите его влажной безворсовой
тканью (не бумагой). Протрите также ролики, на которых вращается шарик.
Поместите мышь на специальный коврик или лист белой бумаги. Или же
осторожно протрите
датчика.
Отрегулируйте скорость курсора:
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите Панель управления, Оборудование
извук, а затем выберите Мышь.
безворсовой тканью (не бумагой) линзу светового
Выберите для
2 Перейдите на вкладку Параметры указателя.
3 Сдвиньте бегунок Перемещение к отметке Медленно или Быстро,
чтобы уменьшить или увеличить скорость, с которой указатель (курсор
реагирует на движения мыши.
4 Нажмите кнопку ОК.
20 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
)
Page 25
Питание
Неполадка Возможное решение
Компьютер не включается
или не загружается.
Убедитесь, что кабели, соединяющие компьютер с внешним источником
питания, подключены правильно.
Если кабели, соединяющие компьютер с внешним источником питания,
подключены правильно и электророзетка функционирует, на задней
панели компьютера должен включиться зеленый индикатор питания.
Если индикатор не загорелся, обратитесь к документу Руководство по
получению ограниченной гарантийной
возврата, чтобы узнать, как связаться со службой поддержки.
Если на дисплее (мониторе) нет изображения, возможно, монитор
неправильно подключен к компьютеру. Подключите монитор к
компьютеру и включите его. См. «Дисплей (Монитор)» на странице 11.
Уста н о в и т е уровень напряжения в соответствии с требованиями вашей
страны или региона или см. Руководство по получению
гарантийной поддержки и осуществлению возврата и свяжитесь со
Службой поддержки.
Проверьте работоспособность электророзетки, подключив к ней другое
электрическое устройство.
Возможно, в компьютере установлен несовместимый модуль памяти
(ОЗУ). Подключите старый модуль памяти, чтобы вернуть компьютер
висходное состояние. Инструкции см. в Руководстве по обновлению
иобслуживанию.
поддержки и осуществлению
ограниченной
Поменяйте местами кабели данных и питания
Инструкции см. в Руководстве по обновлению и обслуживанию.
Устранение неполадок компьютера 21
жесткого диск а.
Page 26
Питание (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Сообщение об ошибке:
Системный диск
недопустимого типа
или-Несистемный диск
илиошибка диска.
Компьютер не выключается
при нажатии клавиши
включения.
Компьютер выключается
автоматически.
Дата и время на компьютере
отображаются неверно.
Отображаемая
компьютером частота
работы процессора ниже,
чем обычно.
Когда активность диска приостановится, извлеките его и нажмите
клавишу «пробел». Компьютер должен начать загрузку.
Нажмите и удерживайте клавишу включения до тех пор, пока компьютер
не выключится.
Температ ура окружающей среды может
компьютера. Необходимо создать условия для охлаждения компьютера.
Убедитесь, что вентиляционные отверстия компьютера не перекрыты
и внутренний вентиля то р работает. Обратите внимание на то, что
компьютер может быть не оснащен внутренним вентилятором.
Возможно, необходимо заменить батарею часов истинного времени.
Срок службы батареи составляет
Попробуйте сбросить время и дату операционной системы с помощью
панели управ ления, перед тем как менять батарею. Если это не поможет,
замените батарею. Инструкции см. в Руководстве по обновлению и
обслуживанию.
Такое возможно, если процессор автоматически переходит в режим
работы с
требуют его работы на полную мощность.
пониженной мощностью, когда запущенные приложения не
быть слишком высокой для
примерно семь лет.
22 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 27
Производительность
Неполадка Возможное решение
Время открытия или
реагирования приложений
или файлов увеличилось.
Если на компьютере создано несколько пользовательских учетных
записей, убедитесь, что на компьютере не открыто несколько сеансов
под разными пользователями. В случае одновременного открытия
нескольких сеансов системные ресурсы разделяются между
несколькими пользователями.
Запустите программу «Очистка диска», чтобы удалить с жесткого диска
ненужные
и неиспользуемые компоненты и программы, файлы корзины):
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы,
2 Выберите диск, очистку которого необходимо выполнить.
3 Уст ановите флажки рядом с типами файлов, которые нужно удалить.
4 Нажмите кнопку OK, а затем кнопку Да, чтобы
Запустите программу «Дефрагментация диска», которая объединяет
фрагментированные файлы на диске, что позволяет увеличить
производительность компьютера. Дефрагментация диска не изменяет
местоположение папок и файлов.
ПРИМЕЧАНИЕ. Работа программы дефрагментации диска может занять
длительное время. Желательно запускать эту программу по ночам.
файлы (включая временные файлы Интернета, установленные
Стандартные, Служебные, а затем Очистка диска.
безвозвратно удалить
такие файлы.
1 Сохраните свою работу и завершите работу всех программ
2 Нажмите одновременно клавиши Ctrl-Alt-Delete.
3 Выберите Запустить диспетчер задач.
4 В списке на вкладке «Приложения» выберите все программы
инажмите кнопку Снять задачу.
5 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы,
Стандартные, Служебные, а затем Дефрагментация диска.
6 Нажмите кнопку Выполнить дефрагментацию.
Устранение неполадок компьютера 23
.
Page 28
Производительность (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Время открытия или
реагирования приложений
или файлов увеличилось.
(продолжение)
Удали т е неиспользуемые программы:
1 Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
2 Щелкните на пункте Удалени е программы. Откроется окно
«Программы и компоненты».
3 Выберите программу, подлежащую удалению, и нажмите кнопку
Уда л ить.
4 Следуйте инструкциям на экране.
Выполните проверку жесткого диска на наличие
1 Завершите работу всех открытых программ и закройте все окна.
2 Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите пункт Компьютер.
3 Щелкните правой кнопкой мыши на значке жесткого диска, который
необходимо проверить, и выберите пункт Свойства.
Откроется окно параметров системы.
4 Перейдите на вкладку Сервис.
5 В группе Проверка диска выберите Проверить
6 При необходимости установите флажки Автоматически
исправлять системные ошибки и Проверять и
восстанавливать поврежденные сектора.
7 Нажмите кнопку Начать. Если будет предложено, перезагрузите
компьютер, нажав кнопку Да.
ошибок:
.
24 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 29
Беспроводные устройства Bluetooth
Неполадка Возможное решение
Устройство Bluetooth не
работает.
Убедитесь, что устройство и компьютер находятся на правильном
удалении друг от друга—не слишком далеко и не слишком близко.
Правильное расстояние можно узнать в документации по устройству.
Удалите и переустановите устройство:
1 Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите пункт Панель управления.
2 Щелкните на пункте Оборудование и
Устройства Bluetooth.
3 Выберите нерабочее устройство и нажмите Удал и ть.
4 Нажмите кнопку Добавить, нажмите клавишу сброса на устройстве,
установите флажок Устройство настроено и готово к обнаружению
и нажмите кнопку Далее.
5 Следуйте инструкциям мастера на экране.
У устройства может быть слишком много подключений. Либо подо ждите,
пока не снизится загрузка на
обнаружения у других устройств. Сведения о том, как выключить
возможность обнаружения, можно получить в документации по
устройству.
Убедитесь, что другие устройства, порождающие излучение в
радиодиапазоне (например, микроволновые печи, беспроводные
телефоны и беспроводные сети 802.11), не создают помех. Попробуйте
переместить неработающее устройство дальше от других устройств.
устройство, либо отключите возможность
звук, а затем выберите
Устранение неполадок компьютера 25
Page 30
Прочее
Неполадка Возможное решение
Сообщение об ошибке:
Недостаточно памяти.
Сигнал от пульта
дистанционного
не доходит до датчика
дистанционного управления
(только определенные
модели).
управления
Завершите работу всех открытых программ и
попробуйте выполнить нужное действие еще раз
или перезагрузите компьютер (нажмите кнопку Пуск,
нажмите кнопку Стрелка рядом с кнопкой Блокировка и выберите
Перезагрузить компьютер). Если сообщение появится снова,
рассмотрите возможность приобретения и установки дополнительного
модуля памяти.
1 Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши на пункте
Компьютер, а затем выберите Свойства.
2 В группе Задачи щелкните на Диспетчере устройств.
3 Щелкните на знаке «плюс» (+) рядом с элементом Контроллеры
универсальной последовательной шины USB.
4 Если в группе «Контроллеры универсальной
шины USB» присутствует инфракрасный приемник eHome, Windows
Vista корректно выполнила его обнаружение. В противном случае
перейдите к следующему шагу.
5 Отключите USB-кабель датчика дистанционного управления от
компьютера и вставьте его в такой же порт USB.
6 Отключите все USB-устройства, оставив подключенным кабель
датчика дистанционного управления, и перезагрузите компьютер.
После того как датчик дистанционного управления
диспетчера устройств, подключите остальные USB-устройства.
последовательной
появится в окне
26 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 31
Прочее (продолжение)
Неполадка Возможное решение
Устройству считывания
карт памяти (только
определенные модели)
не удается считать
информацию с карты
памяти.
Не вставляй те и не извлекайте карту памяти, если индикатор
использования мигает. Это может привести к потере данных или
повреждению устройства чтения карт.
Некоторые карты памяти оснащены переключателем режима чтения/
записи или переключателем безопасного режима. Перед записью
данных
«Запись разрешена».
Убедитесь, что объем записываемых данных не превышает максимально
допустимый.
Убедитесь, данный тип карты памяти поддерживается системой.
Поддерживаемые типы карт памяти:
CompactFlash (I, II и Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia или xD. Некоторые модели
компьютеров могут поддерживать дополнительные типы карт памяти.
Убедитесь, что карта памяти полностью вставлена в соответствующий
слот.
Проверьте края карты памяти на наличие загрязнений или предметов,
закрывающих отверстие или перекрывающих металлический контакт.
Очистите контакты с помощью безворсовой ткани и небольшого
количества изопропилового спирта. Если понадобится, замените карту
памяти.
на карту убедитесь, что переключатель установлен в положение
Устранение неполадок компьютера 27
Page 32
Устранение сбоев в работе программного обеспечения
В штатном режиме работы компьютер использует
возможнос т и операционной системы и
установленных программ. Если из-за сбоев
программного обеспечения компьютер перестанет
работать или начнет функционировать
некорректно, это можно исправить.
Некоторые способы устранения ошибок в работе
программного обеспечения так же просты, как
перезагрузка компьютера, а некоторые—требуют
проведения восстановления системы из файлов,
хранящихся на жестком
ПРИМЕЧАНИЕ. Применять методы
восстановления системы следует в том же
порядке, в к отором они приводятся в данном
документе.
диске.
Обзор методов устранения
сбоев в работе программного
обеспечения
В этом разделе перечисляются доступные методы
устранения неполадок в работе компьютера,
возникающих при сбоях в работе ПО. В следующих
разделах приведены подробные инструкции для
каждого метода. Процедуры, перечисленные в
этом разделе, необходимо выполнять в том же
порядке:
1 Перезагрузка компьютера
2 Выключение компьютера
3 Обновление драйверов
4 Восстановление системы после сбоя
5 Переустановка программ и
драйверов
6 Восстановление системы из архива
ПРИМЕЧАНИЕ. При замене жесткого диска
необходимо выполнить только восстановление
системы.
аппаратных
Перезагрузка компьютера
Перезагрузка—это самый простой метод
восстановления функционирования компьютера.
При перезагрузке происходит повторный запуск
операционной системы и программного
обеспечения в памяти компьютера.
Чтобы перезагрузить компьютер, выполните
следующие действия:
1 Завершите работу всех открытых программ
и закройте все окна.
2 Нажмите кнопку Пуск,
нажмите кнопку со
стрелкой рядом с кнопкой
Блокировка, а затем выберите
Перезагрузить
компьютер .
Выключение компьютера
Выключая и снова включая, вы заставляете
компьютер повторно загружать в память
операционную систему, что приводит к удалению
некоторых контрольных данных. Это поможет
устранить проблемы, не решаемые перезагрузкой.
Чтобы выключить компьютер, выполните
следующие действия:
1 Завершите работу всех открытых программ
и закройте все окна.
2 Нажмите кнопку Пуск, нажмите
кнопку со стрелкой рядом с
кнопкой Блокировка, а затем
выберите Завершение работы.
3 Включите компьютер, нажав клавишу
включения.
Обновление драйверов
Драйвер—это программа, позв оляющая компьютеру
взаимодействовать с подключенным устройством,
таким как принтер, жесткий диск или клавиатура.
28 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 33
Чтобы обновить драйвер или вернуться к
предыдущей версии драйвера, если новая версия
не решила проблему, выполните следующие
действия:
1 Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой
кнопкой-мыши на пунк те Компьютер, а
затем выберите Свойства.
Если
произошел сбой, который, как
предполагается, может быть вызван
некорректной работой программного
обеспечения, установленного на компьютере,
используйте функцию восстановления системы
после сбоя, чтобы верн ут ь компьютер в
предыдущую точку восстановления.
2 В группе Задачи ще лкните на Диспетчере
устройств.
3 Чтобы выбрать устройство (например,
приводы DVD/CD-ROM), драйвер которого
необходимо обновить или
состояние, щелкните-на знаке «плюс» (+).
4 Дважды щелкните-на соответствующем пункте
(например, HP DVD Writer 640b).
5 Перейдите на вкладку Драйвер.
6 Чтобы обновить драйвер, нажмите кнопку
Обновить и следуйте инструкциям на экране.
Или
Чтобы вернуться к предыдущей версии
драйвера, нажмите кнопку Восстановить
драйвер и следуйте инструкциям на экране.
вернуть в прежнее
Восстановление системы
после сбоя
Одна из функций Microsoft Windows Vista позволяет
вернуть конфигурацию компьютера в предыдущее
состояние, в котором случившегося программного
сбоя не существовало. Восстановление
предыдущего состояния производится с помощью
создания точки восстановления, в которой
записываются параметры компьютера на
определенное время идату.
Перед установкой новой программы
операционная система автоматически создает
точку восстановления. Точки восстановления
можно создать вручную.
ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем использовать
средство восстановления системы, всегда
выполняйте процедуру восстановления системы
после сбоя.
Чтобы запустить восстановление системы после
сбоя, выполните следующие действия:
1 Завершите работу всех открытых программ.
2 Нажмите кнопку Пуск, выберите Все
программы, а
3 Выберите Служебные, Восстановление
системы и нажмите кнопку Далее.
4 Следуйте инструкциям на экране.
Чтобы добавить точки восстановления вручную,
выполните следующие действия:
1 Завершите работу всех открытых программ.
2 Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт
Панель управления.
3 Щелкните на элементе Система и ее
обслуживание, а затем Система.
4 Выберите Защита системы
5 В группе Автоматические точки
восстановления выберите диск, для
которого нужно создать точку восстановления.
6 Нажмите кнопку Создать.
7 Следуйте инструкциям на экране.
Чтобы получить более подробные сведения о
программных точках восстановления, выполните
следующие действия:
затем Служебные.
.
1 Нажмите на кнопку Пуск, а затем выберите
пункт Справка и поддержка.
2 Введите в поле поиска восстановление
системы и нажмите кнопку Найти.
Устранение сбоев в работе программного обеспечения 29
Page 34
Переустановка программ
и аппаратных драйверов
Если аппаратный драйвер или-программы,
установленные производителем, неисправны,
можно выполнить их переустановку с помощью
программы «Диспетчер восстановления» (только
определенные модели).
ПРИМЕЧАНИЕ. Не используйте «Диспетчер
восстановления» для переустановки
поставляемых вместе с компьютером программ,
записанных на CD- и DVD-ди ски.
Переустанавливайте эти программы
непосредственно с CD- и DVD-дисков
.
Чтобы удалить программу, выполните следующие
действия:
1 Завершите работу всех открытых приложений
и закройте все папки.
2 Удали т е неисправное приложение:
a Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт
Панель управления.
b В группе Программы выберите команду
Удаление программы.
c Выберите программу, подлежащую
удалению, и нажмите кнопку Удал ить.
d Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить
процесс удаления.
Перед удалением программы убедитесь, что
сможете ее переустановить. Проверьте, доступна
ли она до сих пор в месте, из которого была
изначально установлена (например, на диске или
в Интернете). Или найдите программу в
приложений, которые можно переустановить
спомощью «Диспетчера восстановления».
Чтобы проверить список программ, которые
можно установить с помощью «Диспетчера
восстановления», выполните следующие
действия:
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт
Все программы, Инструменты и справка
для ПК, а затем Диспетчер восстановления.
2 Выберите Дополнительные параметры,
Переустановить предустановленные на
компьютер программы, затем нажмите на
кнопку Далее.
3 Нажмите кнопку Далее на экране приветствия.
Откроется список программ. Проверьте, есть
ли там нужная программа.
списке
Чтобы переустановить программу с помощью
«Диспетчера восстановления», выполните
следующие действия:
1 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт
Все программы, Инструменты и справка
для ПК, а затем Диспетчер восстановления.
2 Выберите Дополнительные параметры,
Переустановить предустановленные на
компьютер программы,
кнопку Далее.
3 Нажмите кнопку Далее на экране приветствия.
4 Выберите программу для установки, нажмите
кнопку Далее и следуйте инструкциям на
экране.
5 Завершив переуста новку, перезагрузите
компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не пренебрегайте выполнением
последнего шага. По завершении восстановления
программ и аппаратных драйверов обязательно
перезагрузите компьютер.
затем нажмите на
30 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 35
Восстановление системы
Создание дисков восстановления
из архива
Попробовав все описанные выше способы
восстановления работы компьютера, запустите
средство восстановления системы из архива—
последнее из имеющихся средств-переустановки
операционной системы, программ и аппаратных
драйверов, установленных производителем.
Средство восстановления системы из архива
полностью очищает диск и выполняет его
форматирование, удаляя все ранее созданные
файлы данных. Средство восстановления
системы из архива выполняет
операционной системы, программ и драйверов.
При этом необходимо переустановить и
программное обеспечение, которое не было
установлено на компьютер производителем.
Ктакому ПО относятся программы на CD-дисках,
поставляемые вместе с компьютером, и отдельно
приобретаемые программы.
Для восста но вле ния системы из архива
необходимо выбрать один из следующих
способов:
! Образ восстановления—Система
восстанавливается из образа восстановления,
сохраненного на жестком диске. Образ
восстановления – это файл, содержащий
копию исходного ПО, установленного-на
компьютер производителем. Как восстановить
систему из образа вос с тан о вле ни я,
хранящегося на жестком диске, см. в разделе
«Восстановление системы с жесткого диска»
на странице 32.
ПРИМЕЧАНИЕ. Участок жесткого диска,
занятый образом восстановления, не может
использоваться для хранения данных.
переустановку
Выполните описанную в этом разде ле процедуру
создания комплекта дисков восстановления из
образа восстановления, сохраненного на жестком
диске. Образ восстановления содержит файлы
операционной системы и программ,
предустановленных на компьютер произво дителем.
Можно создать только один комплект дисков
восстановления. Диски восстановления могут
быть использованы только на компьютере, для
которого они были созданы.
Чтобы увеличить объем
диске, после создания дисков восстановления
образ восстановления можно удалить.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не удаляйте образ
восстановления, пока не запишете диски
восстановления.
свободного места на
Выбор дисков восстановления
Использование DVD-дисков для создания дисков
восстановления имеет несколько преимуществ
перед использованием CD-дисков:
! DVD-диски обладают большей емкостью, чем
CD-диски, поэтому для записи и хранения
файлов восстановления понадобится
меньшее количество дисков.
! Создание DVD-дисков восстановления займет
меньше времени, чем создание CD-дисков.
Для записи дисков восстановления необходимо,
чтобы компьютер был оснащен CD- или DVDприводом с возможностью записи или другим
приводом, по ддерживающим запись на CD или DVD.
Для создания дисков восстановления нельзя
использовать диски DVD+RW, DVD-RW и CD-RW.
! Диски восстановления—Система
восстанавливается с помощью комплекта
дисков восстановления (CD или DVD), на
которые с жесткого диска были скопированы
файлы. Создание дисков восстановления
описывается в следующем разделе.
Необходимо использовать-качественные диски.
Поскольку создание комплекта дисков
восстановления является крайне важной
процедурой
строгой проверке. Во время создания дисков
восстановления могут появиться сообщения
об ошибках, например Ошибка записи диска
или Ошибка проверки диска.
Устранение сбоев в работе программного обеспечения 31
, этот процесс подвергается очень
Page 36
Диски могут быть не приняты, если они
содержат-дефекты. В этом случае будет
предложено вставить новый чистый диск
и повторить попытку. Вполне нормально,
что некоторые диски могут быть отклонены.
Количество дисков восстановления в комплекте
зависит от модели компьютера. Программа записи
дисков восстановления рассчитает количество
чистых дисков, необходимых для создания
комплекта. Следующая таб лица дает
представление о числе дисков разного типа,
необходимых для создания комплекта.
Дисковод Тип диска
DVD DVD-R,
DVD+R
DVD DVD+R,
-двухслойный
CD CD-R 7–16 диска
CD- или
DVD-дисковод
отсутствует
В процессе записи дисков некоторое время уйдет
на проверку правильности информации,
записанной на диск. Процесс может быть прерван
в любое время. При следующем запуске
программа начнет работу с места остановки.
примерное
Необходимое
число чистых
дисков
1–3 диска
1–2 диска
Обратитесь
вслужбу
поддержки HP
Возможные способы
восстановления системы
из архива
Выполнять восстановление системы из архива
следует в следующем порядке:
1 С жесткого диска, выбранного в меню «Пуск»
Windows Vista.
2 С жесткого диска, удерживая клавишу F11
нажатой во время загрузки системы.
3 С помощью созданных дисков восстановления.
4 С помощью диск ов восстано влен и я ,
заказанных в службе поддержки HP. Чтобы
заказать диски восстановления, перейдите по
адресу http://www.hp.com/support и посетите
страницу загрузки программного обеспечения
и драйверов для необходимой модели
компьютера.
Восстановление системы
сжесткого диска
Выберите одну из следующих процедур
переустановки ПО с помощью образа
восстановления, сохраненного на жестком диске:
! Восстановление системы из меню «Пуск»
операционной системы Windows Vista
! Восстановление системы при загрузке
Восстановление системы из меню «Пуск»
операционной системы Windows Vista
Чтобы создать диски восстановления,
выполните следующие действия.
1 Завершите работу
2 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт
Все программы, Инструменты и справка
для ПК, а затем Создание дисков
восстановления.
3 Следуйте инструкциям на экране. Маркируйте
каждый диск по мере записи (например, «Диск
восстановления 1», «Диск восстановления 2»).
4 Храните диски восстановления в надежном
месте.
32 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
всех открытых программ.
Если компьютер рабо тает и ОС Windows Vista
реагирует на действия п ользователя, выполните
следующие дейст вия для восстановления системы.
ПРИМЕЧАНИЕ. Средство восстановления
системы из архива удалит все данные и
приложения, созданные или установленные
на компьютере после его покупки. Поэтому
убедитесь, что на съемном диске была создана
резервная копия всех нужных данных.
Page 37
1 Выключите компьютер.
2 Отключите от компьютера все периферийные
устройства за исключением монитора,
клавиатуры и мыши.
3 Включите компьютер.
4 Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт
Все программы, Инструменты и справка
для ПК, а затем Диспетчер восстановления.
5 В окне приветствия «Диспетчера
восстановления» нажмите кнопку
Дополнительные параметры.
6 Выберите настройку восстановления системы,
которая восстановит заводские
настройки,
инажмите Далее.
7 Нажмите Далеена следующем экране,
чтобы подтвердить действие.
Начнется перезагрузка компьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если система не
может
обнаружить раздел восстановления, она
предложит вставить диск восстановления.
8 В окне приветствия нажмите кнопку Далее.
9 При запросе восстановления системы
нажмите кнопку Нет, а затем нажмите Далее.
10 Нажмите Да, чтобы выполнить восстановление
системы, а за т ем нажмите Далее.
11 Если появится предложение создать
резервную копию файлов и это еще
не было
сделано, нажмите кнопку Да. В противном
случае нажмите кнопку Нет, а потом кнопку
Далее.
Начнется восстановление системы. После
завершения восстановления системы
компьютер перезагрузится.
12 Завершите процесс регистрации и подождите,
пока на экране не появится рабочий стол.
13 Выключите компьютер, подключите обратно
все периферийные устройства и включите
компьютер снова.
14 Выполните
процедуру из раздела «Действия
после-восстано вле н и я системы» на
странице 34.
Восстановление системы при загрузке
Если ОС Windows Vista не отвечает, но компьютер
работает, для восстановления системы выполните
следующие действия:
ПРИМЕЧАНИЕ. Средство восстановления
системы из архива удалит все данные и
приложения, созданные или установленные
на компьютере после его покупки. Поэтому
убедитесь, что на съемном диске была создана
резервная копия всех нужных данных.
1 Выключите компьютер. Если необходимо,
нажмите и удерживайте клавишу включения
до тех пор, пока компьютер не выключится.
2 Отключите от компьютера все периферийные
устройства за исключением монитора,
клавиатуры и мыши.
3 Нажмите клавишу включения, чтобы в ключить
компьютер.
4 Как только появится начальный экран
заставки с логотипом компании, нажимайте
клавишу F11 на клавиатуре до те х пор, пока не
появится окно «Диспетчера восстановления».
5 Выберите пункт Дополнительные параметры.
6 В окне «Дополнительные параметры»
выберите Восстановление системы и
нажмите Далее.
7 Если вы уже создали резервные копии всех
файлов, то при запросе создания резервных
копий выберите Нет и нажмите
на кнопку
Далее.
Начнется восстановление сис темы. После
завершения восстановления системы
компьютер перезагрузится.
8 Завершите процесс регистрации и подождите,
пока на экране не появится рабочий стол.
9 Выключите компьютер, подключите обратно
все периферийные устройства и включите
компьютер снова.
10 Выполните процедуру из раздела «Действия
после-восста но вле н ия системы» на
странице 34.
Устранение сбоев в работе программного обеспечения 33
Page 38
Восстановление системы с дисков
восстановления
В этом разделе приводится описание процедуры
восстановления системы из архива на дисках
восстановления, сведения о создании которых
приведены в разделе «Создание дисков
восстановления» на странице 31.
ПРИМЕЧАНИЕ. Средство восстановления
системы из архива удалит все данные и
приложения, созданные
на компьютере после его покупки. Поэтому
убедитесь, что на съемном диске была создана
резервная копия всех нужных данных.
Для восстановления системы с помощью
дисков восстановления выполните следующие
действия:
1 Если компьютер работает, запишите на CD-
или DVD-диск резервные копии всех файлов,
которые необходимо сохранить. По окончании
удалите диск с резервными копиями из
дисковода.
ВНИМАНИЕ. Все данные на жестком диске
будут удалены. Чтобы не потерять нужные
данные, необходимо создать их резервную
копию.
2 Вставьте в лоток соответствующего привода
(CD или DVD) диск восстановления №1 и
закройте лоток.
3 Если компьютер работает,
нажмите кнопку Пуск,
нажмите кнопку со стрелкой
рядом с кнопкой Блокировка и выберите
Завершение работы.
Или
Если компьютер не отвечает , нажмите и
удерживайте кнопку включения в течение
примерно
пяти секунд, пока компьютер
не выключится.
или установленные
4 Отключите от компьютера все периферийные
устройства за исключением монитора,
клавиатуры и мыши.
5 Нажмите кнопку включения, чтобы включить
компьютер.
Может появиться окно с предложением
выбрать восстановление системы с дисков
восстановления или с жесткого диска.
6 Выберите восстановление с дисков и нажмите
кнопку Далее.
7 В окне приветствия
нажмите кнопку Далее.
8 При запросе восстановления системы нажмите
кнопку Нет, а затем нажмите кнопку Далее.
9 Нажмите кнопку Да, чтобы выполнить
восстановление системы, а затем нажмите
кнопку Далее.
10 Если появится предложение создать
резервную копию файлов и это еще не было
сделано, нажмите кнопку Да. В противном
случае нажмите кнопку Нет,
а потом кнопку
Далее.
11 При появлении приглашения вставьте
следующий диск восс та н о влен и я .
12 Когда программа «Диспетчер восстановления»
завершит свою работу, извлеките из лотка
последний диск.
13 Нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить
компьютер.
Действия после-восстановления системы
1 Следуйте инструк циям , ко торые появятся на
экране приветствия Microsoft Windows, а затем
нажмите кнопку Запуск в последнем окне,
чтобы вывести на экран рабочий стол Windows.
2 Настройка подключения к Интернету.
3 Выключите компьютер, подключите к нему
все ранее отключенные устройства и снова
включите компьютер.
34 Руководство по эксплуатации и устранению неполадок
Page 39
4 Выполните переустановку ПО, которое
входило в комплект поставки компьютера,
и всех приобретенных ранее дополнительных
программ.
! Во время восстановления системы
некоторые приложения, входившие в
комплект поставки компьютера, могли
быть уже установлены.
! Если для каких-то программ были
установлены обновления, переустановите
и их. Обычно эти обновления можно
загрузить с Web-сайта производителя ПО.
5 Используйте Центр обновления Windows для
получения критических обновлений для ПО
корпорации Майкрософт:
a Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите
пункт Панель управления.
b В пунк те Безопасность нажмите кнопку
Поиск обновлений.
c Выберите пункт
Уст а новить обновления.
6 Перезагрузите компьютер. (Уста н о вк а
некоторых обновлений не завершится,
пока компьютер не будет перезагружен).
7 Используйте Центр обновления HP для
получения критических обновлений для
ПО HP:
a Нажмите кнопку Пуск, выберите Все
программы, перейдите в папку HP и
выберите Центр обновления HP.
b Чтобы загрузить обновления для
драйверов и программ, следуйте
инструкциям на экране.
8 Если перед
восстановлением системы было
выполнено резервное копирование данных,
скопируйте файлы данных с резервного
носителя на жесткий диск.
9 Убедитесь что в системе
установлены-последние-модули
безопасности.
Устранение сбоев в работе программного обеспечения 35
Page 40
www.hp.com
Printed in
Loading...