HP Kayak XM600 Desktop User guide

HP Kayak XM600 Desktop

Leitfaden zur Fehlerbehebung

Hinweis

Inhaltliche Änderungen vorbehalten.

Hewlett-Packard übernimmt keine Garantie welcher Art auch immer für diese Ausrüstung, einschließlich der (doch nicht begrenzt auf die) Qualitätsgarantie und die Garantie bezüglich Eignung für einen bestimmten Zweck. Hewlett-Packard haftet nicht für in dieser Dokumentation enthaltene Fehler oder für unbeabsichtigte oder indirekte Schäden in Verbindung mit der Lieferung, der Leistung oder der Benutzung der Ausrüstung. Hewlett-Packard übernimmt keine Haftung fur den Betrieb oder die Zuverlässigkeit seiner Software, wenn diese auf Hardware benutzt wird, die nicht von Hewlett-Packard geliefert wurde.

Dieses Dokument enthält proprietäre Informationen, die durch das Copyright geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Hewlett-Packard Company weder ganz noch teilweise fotokopiert, reproduziert oder übersetzt werden.

Adobe Incorporated.

McAfee VirusScan

Associates, Inc.

Microsoft USA eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation.

Pentium

und AcrobatTM sind Warenzeichen von Adobe Systems

ist ein eingetragenes Warenzeichen von Network

, MS®, MS-DOS®, Windows® und Windows NT® sind in den

ist ein eingetragenes Warenzeichen der Intel Corporation.

Hewlett-Packard France Business Desktop Division (BDD) Outbound Marketing Communications 38053 Grenoble Cedex 9 France

 1999 Hewlett-Packard Company

Inhalt

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

oder gar nicht. Siehe Seite 7.

Der Bildschirm bleibt beispielsweise leer, beim Starten werden

Fehlermeldungen angezeigt oder Signaltöne ausgegeben.

Ihre PC Workstation startet normal, es treten jedoch

Probleme beim Konfigurieren auf. Siehe Seite 19.

Hardware wird beispielsweise nicht erkannt, oder die Maus

funktioniert nicht korrekt.

Beheben von Fehlern der PC Workstation

mit Hilfe von HP DiagTools. Siehe Seite 41.

Diagnostizieren von Hardwareproblemen, Testen einzelner

Hardwarekomponenten und Prüfen der Konfiguration.

Wiederherstellen von Daten mit Hilfe der

HP Recovery CD-ROM. Siehe Seite 45.

Wiederherstellen des vorinstallierten Betriebssystems sowie von

Treibern, Dienstprogrammen und Software.

Weitere nützliche Informationen. Siehe Seite 47.

Zugriff auf aktuelle Treiber, Software und BIOS-Updates.

In diesem Abschnitt wird außerdem beschrieben, wie Sie

Dokumentation zu Ihrer PC Workstation herunterladen können.

Kontakt zu HP Support-Services. Siehe Seite 48.

In diesem Abschnitt werden die Informationen aufgelistet, die Sie

benötigen, wenn Sie Kontakt zum HP Support aufnehmen möchten.

Einleitung

Dieses Handbuch bietet Ihnen Informationen zu folgenden Themen:

• Beheben von Fehlern Ihrer PC Workstation

• Weitere Informationsquellen und Support

Informationen zur Konfiguration und Verwendung Ihrer PC Workstation finden Sie im

Dieses Handbuch können Sie auch von der HP Web-Site herunterladen:

www.hp.com/go/kayaksupport

Benutzerhandbuch

, das Ihrer PC Workstation beiliegt.

Welches Kayak-Modell besitzen Sie?

Bevor Sie die HP Web-Site besuchen oder Kontakt zum HP Support aufnehmen, notieren Sie sich die Serien- und Modellnummer Ihrer PC Workstation. Sie finden diese Informationen auf dem seitlich angebrachten Etikett.

Wichtige Informationen

Abnehmen und Anbringen der Gehäuseabdeckung

WARNUNG Nehmen Sie die Gehäuseabdeckung Ihrer PC Workstation zu Ihrer eigenen

Sicherheit erst dann ab, wenn Sie das Netzkabel und alle Telefonkabel abgezogen haben. Schalten Sie die PC Workstation erst nach dem Anbringen der Gehäuseabdeckung wieder ein.

Wichtige Informationen

Sicherheitsinformationen

WARNUNG Bei unsachgemäßer Behandlung des Akkus besteht Explosionsgefahr. Zu

Ihrer eigenen Sicherheit dürfen Sie einen alten Akku nicht aufladen, auseinanderbauen oder verbrennen. Tauschen Sie einen Akku nur gegen einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Akku aus. Der Akku in diesem PC enthält Lithium und ist frei von Schwermetallen. Zum Schutz der Umwelt dürfen Akkus nicht im Hausmüll entsorgt werden. Geben Sie gebrauchte Akkus entweder dort zurück, wo Sie diese erworben haben, bzw. bei Ihrem Händler oder bei Hewlett-Packard, damit die korrekte Wiederverwertung oder Entsorgung gewährleistet ist. Akkus werden kostenlos zurückgenommen.

Für Besitzer eines Modems:

Verbinden Sie dieses Produkt während eines Gewitters nicht mit einem Telefonanschluß. Ziehen Sie in einer feuchten Umgebung das Telefonkabel an der Netzwerkschnittstelle ab, bevor Sie den Stecker des Telefonkabels in die Telefonbuchse stecken. Ziehen Sie das Telefonkabel an der Netzwerkschnittstelle ab, bevor Sie nicht isolierte Telefondrähte oder Terminals berühren. Gehen Sie beim Installieren oder Modifizieren von Telefonverbindungen sehr vorsichtig vor. Vermeiden Sie den Gebrauch von Telefonen (ausgenommen schnurlose Telefone) während eines Gewitters, da hierbei das Risiko eines Blitzschlags besteht. Verwenden Sie Ihr Telefon nicht, wenn Sie Gasgeruch bemerken. Trennen Sie stets die Verbindung zum Telefonnetz, bevor Sie die Kommunikationsplatine berühren oder ausbauen.

Wichtige Informationen

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Symptom Problembeschreibung

Nach Drücken des Netzschalters reagiert die PC Workstation nicht:

• Der Bildschirm bleibt leer.

Fall 1

• Es sind keine Festplatten- oder Lüftergeräusche

zu hören.

• Die Status-LED leuchtet nicht.

Nach Drücken des Netzschalters scheint die PC Workstation zu starten, der Bildschirm bleibt jedoch leer:

Fall 2

• Festplatte und Lüfter sind in Betrieb.

• Die Status-LED leuchtet GRÜN

Die PC Workstation startet nach Drücken des Netzschalters nicht:

Fall 3

• Festplatte und/oder Lüfter sind in Betrieb.

• Der Bildschirm bleibt leer.

• Die Status-LED leuchtet ROT

Nach Drücken des Netzschalters startet die PC Workstation, und am Bildschirm werden verschiedene Informationen angezeigt:

• Der Systemstart wird mit einer Fehlermeldung

Fall 4

abgebrochen.

• Die Status-LED blinkt ROT

• Es werden Signaltöne ausgegeben.

Nach Drücken des Netzschalters startet die PC Workstation, und am Bildschirm werden zunächst verschiedene Informationen angezeigt. Anschließend treten jedoch folgende Fehler auf:

Fall 5

• Der Bildschirm bleibt leer

oder

• Die Bildschirmanzeige ist fehlerhaft

•

Möglicherweise ist das Netzkabel der PC Workstation nicht korrekt angeschlossen.

Möglicherweise ist der Monitor falsch

•

angeschlossen oder ausgeschaltet.

•

HP MaxiLife hat einen Fehler in der Hardwarekon-

figuration gefunden. Möglicherweise ist eine interne Komponente der PC Workstation falsch angeschlossen.

•

Ein Konfigurationsfehler wurde gefunden.

• Möglicherweise ist die Grafikkarte falsch installiert

oder konfiguriert.

Siehe Seite 9.

Siehe Seite 10.

Siehe Seite 12.

Siehe Seite 14.

Siehe Seite 17.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Nützliche Informationen

Prüfen von integriertem RIMM-Speicher und von Speichererweiterungskarten Siehe Seite 13. EMU (Error Message Utility) – Erläuterung Siehe Seite 14. Tabelle der Signaltöne Siehe Seite 16. Beheben von BIOS-Problemen:

• Aktualisieren des BIOS. Siehe Seite 33.

• Wiederherstellen der BIOS-Standardeinstellungen. Siehe Seite 33.

• Löschen des CMOS. Siehe Seite 34.

• Wiederherstellen des BIOS (Notbetrieb). Siehe Seite 35.

Schalter auf der Systemplatine. Siehe Seite 36. Verwenden des Programms HP Setup. Siehe Seite 37. Beheben von Hardwareproblemen mit HP DiagTools. Siehe Seite 41.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 1 – Keine Aktivität

Die PC Workstation startet nach Drücken des Netzschalters nicht. Der Bildschirm bleibt leer, Festplatten- oder Lüftergeräusche sind nicht zu hören und die Statusanzeige leuchtet nicht.

• Der Bildschirm bleibt leer.

• Keine Festplatten- oder Lüftergeräusche.

• Die Status-LED leuchtet nicht auf.

HINWEIS Schalten Sie vor dem Abnehmen der Gehäuseabdeckung stets den Bildschirm und die

PC Workstation aus. Ziehen Sie das Netzkabel und alle Zubehörkabel ab. Bringen Sie nach Abschluß der Prüfungen die Gehäuseabdeckung wieder an, und schließen Sie alle Kabel wieder an. Prüfen Sie, ob die PC Workstation korrekt startet.

Symptom... Prüfen Sie, ob... Vorgehensweise...

Die PC Workstation startet nicht. Die LED-Statusanzeige leuchtet.

Die PC Workstation startet noch immer nicht

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den HP Support oder an Ihren Händler.

Das Netzkabel korrekt angeschlossen ist. Schließen Sie das Netzkabel an einer geerdeten Steckdose

und an der PC Workstation an.

Die Steckdose funktioniert. Schließen Sie eine Lampe an der geerdeten Steckdose an, um

deren Funktion zu prüfen.

Der Spannungswahlschalter (auf der Rückseite der PC Workstation) korrekt eingestellt ist.

Prüfen Sie, ob... Vorgehensweise...

Das Problem nicht durch eine interne Komponente verursacht wird.

Das Problem nicht durch die Stromversorgung verursacht wird.

1 Ziehen Sie das Netzkabel ab. 2 Wählen Sie die korrekte Spannung. 3 Schließen Sie das Netzkabel an. 4 Starten Sie die PC Workstation.

1 Ziehen Sie die Stromversorgungskabel aller internen

Geräte (nicht jedoch von der Systemplatine).

2 Schließen Sie das Netzkabel an. 3 Schließen Sie nacheinander die Stromversorgungskabel

aller internen Geräte wieder an, um zu prüfen, ob ein Gerät defekt ist.

4 Falls ein Gerät defekt ist, wenden Sie sich an den

HP Support oder an Ihren Händler.

1 Tauschen Sie die Stromversorgung durch eine

funktionierende Stromversorgung gleichen Typs aus.

2 Startet die PC Workstation, wenden Sie sich an den

HP Support oder an Ihren Händler. Die Stromversorgung muß möglicherweise ausgetauscht werden.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 2 – Der Bildschirm bleibt leer

Nach dem Drücken des Netzschalters scheint die PC Workstation zu starten (Festplatten- und Lüftergeräusche sind zu hören, und die Status-LED leuchtet grün), der Bildschirm bleibt jedoch leer.

• Festplatten- und Lüftergeräusche sind zu hören.

• Die Status-LED leuchtet GRÜN.

Halten Sie den Netzschalter ungefähr fünf Sekunden lang gedrückt. Die PC Workstation wird ausgeschaltet.

HINWEIS Schalten Sie vor dem Abnehmen der Gehäuseabdeckung stets den Bildschirm und die

Symptom... Prüfen Sie, ob... Vorgehensweise...

Die Netz- und Festplattenkontrolleuchten funktionieren, der Bildschirm bleibt jedoch leer.

Der Bildschirm bleibt weiterhin leer

Der Monitor eingeschaltet ist (die LED leuchtet).

Das Netzkabel des Monitors korrekt angeschlossen ist.

Die Steckdose funktioniert. Schließen Sie eine Lampe an der geerdeten Steckdose an, um

Erläuterungen zu den LEDs finden Sie im Monitorhandbuch.

Schließen Sie das Netzkabel an einer geerdeten Steckdose und am Monitor an.

deren Funktion zu prüfen.

Prüfen Sie, ob... Vorgehensweise...

Die Helligkeits- und Kontrasteinstellungen des Monitors korrekt sind.

Der Monitor fehlerfrei funktioniert. 1 Tauschen Sie den Monitor durch einen Monitor gleichen Typs

Die Stecker des Monitorkabels unbeschädigt sind.

Lesen Sie bei Bedarf im Monitorhandbuch nach.

aus.

2 Falls der Monitor funktioniert, wenden Sie sich an den

HP Support oder an Ihren Händler. Der Monitor muß möglicherweise ausgetauscht werden.

Schalten Sie den Monitor aus, und ziehen Sie das Netzkabel ab.

1 2 Ziehen Sie das Monitorkabel ab, und biegen Sie eventuell

verbogene Stifte gerade.

3 Schließen Sie das Monitorkabel wieder an. 4 Schalten Sie den Monitor ein und prüfen Sie, ob dieser

funktioniert.

Fall 2 – Der Bildschirm bleibt leer, Fortsetzung nächste Seite

➩

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 2 – Der Bildschirm bleibt leer

Symptom... Prüfen Sie, ob... Vorgehensweise...

Möglicherweise muß das BIOS (Basic Input Output System) aktualisiert werden.

Konfigurationsproblem bei zwei oder mehreren Monitoren

Ihr System über zwei Grafikkarten verfügt und Sie nur einen Monitor verwenden. Ist dies der Falle, prüfen Sie, ob dieser an Ausgang 1 angeschlossen ist.

Ihr System über zwei oder mehr Grafikkarten verfügt, Sie jedoch nur einen Monitor verwenden.

Ein Bildschirm bleibt leer. Konfiguration und Auflösung beim Betrieb

mehrerer Monitore korrekt definiert wurden.

HINWEIS Bleibt der Bildschirm beim Starten von Windows leer oder ist die Anzeige fehlerhaft,

befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt “Fall 5 – Leerer Bildschirm oder fehlerhafte Anzeige” auf Seite 17.

Erstellen Sie zum Aktualisieren des BIOS eine bootfähige Diskette. Siehe hierzu Seite 33.

Ist das BIOS fehlerhaft, befolgen Sie die Anweisungen auf Seite 35 zum Wiederherstellen des BIOS.

• Die Ausgänge der Grafikkarten sind beschriftet.

• Schließen Sie den Monitor an einem der Ausgänge der

zweiten Grafikkarte an.

1 Greifen Sie über Start, Einstellungen, System-

steuerung auf die Bildschirmeigenschaften zu.

2 Wählen Sie die Option für mehrere Monitore aus, und

konfigurieren Sie Ihr System für die gewünschte Anzahl von Monitoren und für die gewünschte Auflösung.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 3 – Fehlerhafte Hardwarekonfiguration

Nach Drücken des Netzschalters sind Festplatten- oder Lüftergeräusche zu hören, die PC Workstation startet jedoch nicht. Der Bildschirm bleibt leer, und die Status-LED leuchtet rot.

• Festplatten- und Lüftergeräusche sind zu hören.

• Der Bildschirm bleibt leer.

• Die Status-LED leuchtet ROT oder blinkt ROT.

HINWEIS Schalten Sie vor dem Abnehmen der Gehäuseabdeckung stets den Bildschirm und die

Symptom... Prüfen Sie, ob...

Die Status-LED blinkt

Die Status-LED leuchtet ROT.

Ein Signalton wird ausgegeben. 1 - 3 - 3 - 1

— - - - - - - —

1 - 2

— - -

Mögliche Ursache... Prüfen Sie, ob...

• Die Kabel sind nicht korrekt an der

Systemplatine angeschlossen.

• Die Schalter auf der Systemplatine

sind falsch eingestellt.

• Im AGP-Steckplatz ist eine AGP

PRO-Grafikkarte installiert.

ROT. • Einer oder mehrere Prozessoren installiert sind.

• Bei einem System mit einem Prozessor ein Abschlusswiderstand in Prozessorsteckplatz 2 installiert ist.

• Einer oder mehrere Prozessoren installiert sind.

• Die Cachegröße der installierten Prozessoren übereinstimmt.

• Der Speicher installiert und korrekt eingesetzt ist (das Modul ist im Steckplatz mit den Halteklammern

befestigt).

• Die korrekten Speichermodule verwendet werden. Für die SDRAM-Speichererweiterungskarte müssen

SDRAM-Module und für die integrierten DIMM-Steckplätze müssen RDRAM-Module verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle zur Speicherinstallation auf der nächsten Seite.

• Eine Grafikkarte installiert ist.

• Die Grafikkarte korrekt im AGP-Steckplatz eingebaut wurde.

• Die Grafikkarte korrekt angeschlossen ist.

• Die Grafikkarte funktionsfähig ist.

Die Kabel korrekt angeschlossen sind.

Das Layout der Systemplatine finden Sie bei Bedarf auf dem Etikett an der Gehäuseinnenseite.. Die korrekten Einstellungen finden Sie auf dem Etikett an der Gehäuseinnenseite.

Siehe auch den Abschnitt “Schalter auf der Systemplatine” auf Seite 36. In Desktop-Modellen können nur Standard-AGP-Grafikkarten (25 W) installiert werden. Wurde die

Grafikkarte ausgetauscht, stellen Sie sicher, daß es sich nicht um eine neuere AGP PRO-Grafikkarte handelt.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 3 – Fehlerhafte Hardwarekonfiguration

Installieren von Speicher

HINWEIS Verwenden Sie nur die HP Speichermodule für Ihr PC Workstation-Modell. Weitere

Zubehörinformationen zu Ihrer PC Workstation finden Sie auf der Web-Site für HP Zubehör: http://www.hp.com/go/pcaccessories.

RDRAM-Module für den integrierten

RIMM-Speicher

Anzahl der Steckplätze

Installationsreihenfolge

Zwei Steckplätze für RDRAM-Module. Möglicherweise ist ein dritter Steckplatz vorhanden. Dieser Steckplatz ist nur für SDRAM-Speichererweiterungskarten geeignet.

• Ist nur ein RDRAM-Modul installiert, muß dieses im

Speichersteckplatz (RIMM0) neben den Prozessoren installiert werden.

• Sind zwei RDRAM-Module installiert, müssen

diese in den Speichersteckplätzen (neben den Prozessoren) installiert werden.

RIMM-Steckplätze dürfen niemals leer sein.

Freie Steckplätze

• Wird der RIMM-Steckplatz 1 nicht genutzt, muß

dieser ein RDRAM-Durchgangsmodul enthalten.

• Der dritte Speichersteckplatz (reserviert für

Speichererweiterungskarte) muß einen RDRAM-

Abschlußwiderstand enthalten (siehe Hinweis weiter unten).

RIMM0- und RIMM1-Steckplätze auf der Systemplatine

SDRAM-Module für die

SDRAM-Speichererweiterungskarte

Zwei DIMM-Steckplätze für SDRAM-Module.

• Ein einzelnes SDRAM-Modul kann in jedem

Steckplatz installiert werden.

• Werden zwei SDRAM-Module mit verschiedener

Größe installiert, muß das Modul mit der größten Kapazität im Steckplatz neben der Systemplatine eingebaut werden.

Nicht benötigte Steckplätze bleiben leer. Durchgangsmodule oder Abschlußwiderstände sind nicht erforderlich.

Die beiden Speichersteckplätze RIMM0 und RIMM1 auf der Systemplatine müssen jeweils ein

Durchgangsmodul enthalten.

HINWEIS Ein RDRAM-Abschlußwiderstand unterscheidet sich durch seine Komponenten von

einem RDRAM-Durchgangsmodul. Ein RDRAM-Durchgangsmodul verfügt nicht über Komponenten.

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 4 – Der Systemstart schlägt fehl

Nach dem Drücken des Netzschalters startet die PC Workstation, und am Bildschirm werden Informationen angezeigt. Der Startvorgang wird jedoch mit einem Fehler abgebrochen, und die Status-LED blinkt rot. Möglicherweise wird ein Signalton ausgegeben. Ein Konfigurationsfehler ist aufgetreten.

• Der Startvorgang wird mit einer Fehlermeldung abgebrochen.

• Die Status-LED blinkt ROT.

• Es werden Signaltöne ausgegeben.

HINWEIS Schalten Sie vor dem Abnehmen der Gehäuseabdeckung stets den Bildschirm und die

Error Message Utility (EMU)

Tritt beim Starten während des POST (Power-On-Self-Test) ein Fehler auf, werden zwei Signaltöne ausgegeben, und der Error Setup Manager zeigt am Bildschirm Informationen zu dem/den erkannten Fehler(n) an. Jeder EMU-Fehler wird am Bildschirm als vierstelliger Code mit einer Beschreibung angezeigt.

Weitere Informationen erhalten Sie durch Drücken der EINGABETASTE. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlerursache und ein Lösungsvorschlag werden angezeigt. In den folgenden Beispielen werden die verschiedenen Fehlerkategorien erläutert.

Kategorie 1: Kann ein Fehler durch Drücken der Taste <F1> übersprungen oder mit Hilfe des Setup-

Programms behoben werden, wird beim POST folgendes angezeigt:

ERROR

0070 CPU Terminator Card Error

Press <Enter> to view more information about error

<F1= Continue>, <F2= Setup>

Ihre PC Workstation startet nicht korrekt

Fall 4 – Der Systemstart schlägt fehl

Kategorie 2: Handelt es sich lediglich um eine Warnung (beispielsweise bei einer verklemmten Taste),

wird beim POST folgendes angzeigt:

WARNING

00100 Keyboard Error

1. Erfolgt innerhalb von 5 Sekunden kein Benutzereingriff, setzt das System den Startvorgang fort.

Kategorie 3: Handelt es sich um einen schwerwiegenden Fehler, wird beim POST folgendes angezeigt:

00xx The BIOS has detected a serious problem that prevents your PC from booting

Press <Enter> to view more information about error

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