Hp COMPAQ PRESARIO SR5300, PAVILION ELITE M9100, PAVILION SLIMLINE S3300, PAVILION SLIMLINE S3200, PAVILION A6300 User Manual

Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

De eneste garantier for Hewlett-Packard-produkter og serviceydelser er anført i de udtrykkelige
erklæringer, der følger med sådanne produkter og serviceydelser. Intet heri skal tolkes som
værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlige for tekniske eller redaktionelle fejl eller
udeladelser indeholdt heri.

HP påtager sig intet ansvar for brugen eller stabiliteten af dets software på udstyr, som ikke er
leveret af HP.

Dette dokument indeholder oplysninger, der er beskyttet af copyright. Dette dokument må hverken
helt eller delvist fotokopieres, reproduceres eller oversættes til et andet sprog uden forudgående
skriftlig tilladelse fra HP.

Hewlett-Packard Company
P.O. Box 4010
Cupertino, CA 95015-4010
USA

Copyright © 2005–2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Dette produkt indeholder teknologi til beskyttelse af ophavsret. Denne teknologi er beskyttet af

amerikanske patentrettigheder og anden immaterialret. Brug af denne teknologi til beskyttelse af
ophavsret kræver tilladelse fra Macrovision, og medmindre Macrovision har givet tilladelse til
anden brug, må den kun benyttes til fremvisning i hjemmet og anden form for begrænset pay-per­view-fremvisning. Reverse engineering eller demontering er ikke tilladt.

Microsoft og Windows er amerikanske registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation.
Windows-logoet er et varemærke eller registreret varemærke tilhørende Microsoft Corporation i

USA og/eller andre lande/områder.
HP støtter lovlig brug af teknologi og accepterer eller opfordrer ikke til at bruge vores produkter til

andre formål end dem, der tillades af copyright-loven.
Oplysningerne i dette dokument kan ændres uden varsel.

Indholdsfortegnelse

Vedligeholdelse .......................................................................................1

Oprettelse af datasikkerhedskopidiske ...................................................................... 1

Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske .................................................................... 1

Fjernelse af programmer, som ikke bruges................................................................. 2

Brug af Windows Update........................................................................................2

Gennemsyn af programmer, der kører automatisk ved opstart......................................2

Kørsel af programmet Diskoprydning ........................................................................2

Manuel kørsel af Diskoprydning ..........................................................................2

Planlægning af automatisk kørsel af Diskoprydning................................................2

Kørsel af programmet Diskdefragmentering ...............................................................3

Kontrol af fejl på harddisk ....................................................................................... 3

Forklaring på harddiskplads ....................................................................................3

Sådan holdes computeren fri for støv og snavs...........................................................4

Rengøring af computeren og skærmen .................................................................4

Rengøring af tastaturet og musen.........................................................................4

Fejlfinding af computerproblemer ............................................................5

Lyd ....................................................................................................................... 5

Cd- og dvd-drev .....................................................................................................7

Video....................................................................................................................9

Skærm ................................................................................................................10

Harddisk .............................................................................................................11

Hardwareinstallation.............................................................................................11

Internetadgang.....................................................................................................13

Tastatur og mus....................................................................................................15

Strøm.................................................................................................................. 18

Ydeevne..............................................................................................................19

Trådløse Bluetooth-enheder ....................................................................................20

Diverse................................................................................................................21

Reparation af softwareproblemer ..........................................................22

Softwarereparationsoversigt...................................................................................22

Genstart af computeren.........................................................................................22

Slukning af computeren.........................................................................................22

Opdatering af drivere...........................................................................................22

Microsoft Systemgendannelse ................................................................................23

Geninstallation af softwareprogrammer og hardwaredrivere......................................23

Systemgenoprettelse .............................................................................................24

Oprettelse af genoprettelsesdiske ...........................................................................24

Valgmuligheder for systemgenoprettelse ..................................................................25

Start af systemgenoprettelse fra harddisken.........................................................25

Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske...........................................26

Indholdsfortegnelse iii

iv Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Vedligeholdelse

Dette afsnit inkluderer oplysninger om opgaver, du kan
udføre som en hjælp til at sikre en problemfri drift af
computeren, og til at lette genoprettelse af vigtige
oplysninger på computeren i tilfælde af, at der opstår
problemer i fremtiden.

Oprettelse af datasikkerhedskopidiske

Du kan bruge den cd- eller dvd-indspilningssoftware
(eller brændingssoftware), der er installeret på
computeren (f.eks. Roxio Creator Basic), til at oprette
sikkerhedskopidiske af vigtige oplysninger, inklusive
personlige filer, e-mail-meddelelser og website­bogmærker. Du kan også flytte data til en ekstern
harddisk.

Følgende procedure er én af de måder, hvorpå du kan
sikkerhedskopiere data. Se venligst Hjælp og

support for at få yderligere oplysninger.

1 Klik på Windows-knappen Start , Alle

programmer, Roxio, og derefter på Creator.

Vinduet Roxio Creator åbnes.

2 Klik på Data og derefter på Datadisk.
3 Sådan føjes filer til det åbne Roxio-projektvindue

(som reflekterer, hvad der ender op på din
datadisk):

Klik på Tilføj data, naviger til de filer eller
mapper, som du ønsker at sikkerhedskopiere, og
klik derefter på Tilføj.

Eller

Træk og slip filerne eller mapperne fra et
oversigtsvindue til Roxio-projektvinduet.

4 Klik på Fortsæt i det nederste højre hjørne af

projektvinduet.
Der åbnes en dialogboks, der beder dig om at

indsætte en disk i diskdrevet, og du vil blive vist en
liste over acceptable disktyper.

5 Klik på Valgmuligheder i den nederste højre

rude, og i vinduet Valgmuligheder kontrollerer du,
at feltet Kontrollér data, som er skrevet på

disk, efter brænding er afkrydset.

6 Klik på knappen Brænd for at begynde

indspilning af data til disken.
Der åbnes et statusskærmbillede.

7 Klik på Færdig for at vende tilbage til Roxio-

projektvinduet.

8 Fjern disken fra diskdrevet, mærk den, og opbevar

den et sikkert sted. Hvis du benytter en ekstern
harddisk, skal du sørge for, at filerne er mærket
tydeligt som sikkerhedskopidata.

Når du skriver data til en sikkerhedskopidisk, bør du
bruge software, der har en funktion til skrivekontrol.
Denne funktion sammenligner dataene på harddisken
med de data, som er kopieret til disken, for at sikre at
det er en nøjagtig kopi. Alt efter diskindspilnings­softwaren er du måske nødt til manuelt at aktivere
denne funktion (se softwaredokumentationen).

Hvis du har problemer med indspilningen, kan du
prøve et alternativt medie (andre typer eller mærker).
Du kan også bruge Windows Stifinder til at se dine
filer og bekræfte, at indholdet er blevet kopieret over.
Du åbner Windows Stifinder ved at højreklikke på

Windows-knappen Start, og derefter klikke på
Stifinder.

Oprettelse af systemgenoprettelsesdiske

Dette er en engangsprocedure, som du bør udføre,
mens computeren fungerer korrekt. Hvis du senere hen
kommer ud for problemer med computeren, kan du
gendanne den til dens originale fabriksindstillinger ved
brug af de systemgenoprettelsesdiske, som du
oprettede.

Før du opretter systemgenoprettelsesdiske bør du læse
“Systemgenoprettelse” på side 24.

Vedligeholdelse 1

Fjernelse af programmer, som ikke bruges

Programmer, som ikke bruges, optager
hukommelsesplads, og gør computeren langsommere.
Hvis der er programmer, som du ikke bruger, bør du
følge disse trin for at afinstallere dem.

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter

på Kontrolpanel.

2 Klik på Fjern et program. Vinduet Programmer

og funktioner åbnes.

3 Vælg det program, som du ønsker at fjerne, og

klik derefter på Fjern.

4 På listen Kategori vælger du Startprogrammer.
5 Vælg det program, som du ønsker at forhindre i at

køre, og klik på Deaktiver.

Kørsel af programmet Diskoprydning

Programmet Diskoprydning frigør plads på harddisken
ved at fjerne midlertidige og ubenyttede filer (inklusive
midlertidige internetfiler og filer i Papirkurven). Du kan
køre Diskoprydning manuelt, eller du kan opstille det til
at køre automatisk.

Manuel kørsel af Diskoprydning

4 Følg instruktionerne på skærmen.

BEMÆRK: Visse programmer har deres egne

afinstallationsfunktioner. Hvis du ikke kan
afinstallere et program fra Kontrolpanel, kan du
prøve at se programdokumentationen eller online
Hjælp.

Brug af Windows Update

Kontrollér for opdateringer eller planlæg en månedlig
automatisk opdatering. (Du kan få yderligere
oplysninger i vejledningen Kom godt i gang).

1 Klik på Windows-knappen Start, og

Kontrolpanel.

2 Under Sikkerhed klikker du på knappen Søg

efter opdateringer.

3 Download og installer opdateringer ved at klikke

på Installer opdateringer.

Gennemsyn af programmer, der kører automatisk ved opstart

Indstil Windows Start-menuen til kun at åbne de
nødvendige softwareprogrammer for at forbedre
systemets hastighed og ydeevne:

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, og klik derefter på Windows

Defender.

2 Klik på Funktioner.
3 Klik på Softwareundersøgelse.

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, Tilbehør, Systemværktøjer,

og klik derefter på Diskoprydning.
Diskoprydning søger efter filer, der kan slettes, og

beregner, hvor meget diskplads der kan spares.

2 Sæt kryds i feltet ved siden af de filtyper, som du

ønsker at slette.

3 Klik på OK, og derefter på Slet filer for at

færdiggøre sletning af de valgte filer.

Planlægning af automatisk kørsel af Diskoprydning

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, Tilbehør, Systemværktøjer,
og klik derefter på Opgavestyring.

2 Klik på Handling og derefter på Opret

grundlæggende opgave.

3 Indtast et navn til opgaven og en valgfri

beskrivelse.

4 Klik på knappen Næste, og klik derefter på

Næste igen.

5 Vælg gentagelsen, og klik på Næste.
6 Vælg det tidspunkt, hvor Diskoprydning skal køre,

og klik på Næste. Diskoprydning kan tage lang

tid, så vælg et tidspunkt, hvor computeren er tændt

men ikke i brug.

7 Vælg Start et program og klik på Næste.
8 Klik på Gennemse under Program/Script.

2 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

9 Indtast cleanmgr.exe og klik på Åbn, og

derefter Næste.

10 Gennemse oversigten for den tidsplan, som du har

indstillet. Når du er færdig, klikker du på Udfør.
Diskoprydning vil blive kørt på det tidspunkt, som
du indstiller.

Kørsel af programmet Diskdefragmentering

Når Microsoft® Windows Vista™ lagrer filer på
harddisken, opdeler det dem ofte i flere stykker (eller
fragmenter), så de kan passe ind i ledig plads på
drevet. Når du åbner en fragmenteret fil, skal den
hentes fra mere end et sted, derfor tager processen
længere tid.

Programmet Diskdefragmentering grupperer de
fragmenterede filer sammen på harddisken for at
forbedre computerens ydeevne. Dette påvirker ikke
placeringen af filer og mapper på computeren.

BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet
Diskdefragmentering at blive færdig. Det kan køre
uovervåget om natten.

1 Gem dit arbejde og luk alle åbne programmer.
2 Tryk på tasterne Ctrl-Alt-Delete samtidigt.
3 Klik på Start Jobliste.
4 Vælg alle de programmer, som er listet på

fanebladet Programmer, og klik derefter på

Afslut job. Luk Jobliste.

5 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, Tilbehør, Systemværktøjer,
og klik derefter på Diskdefragmentering.

6 Klik på Defragmenter nu.

Hvis Diskdefragmentering starter flere gange, er der et
program i baggrunden, som stadig har adgang til
harddisken. Genstart computeren i Fejlsikret tilstand og
kør derefter programmet Diskdefragmentering igen:

3 Brug piletasterne i menuen Avancerede

indstillinger i Windows til at vælge Fejlsikret

tilstand, og tryk derefter på Enter.

4 Efter Windows Vista starter, benytter du

proceduren ovenfor til at køre programmet

Diskdefragmentering.

5 Du deaktiverer Fejlsikret tilstand ved at gentage

trin 1.

Kontrol af fejl på harddisk

Udfør følgende procedure for at kontrollere integriteten
på harddisken i Windows Vista. Luk alle åbne
programmer, før du begynder diskkontrollen.

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter

på Computer.

2 Højreklik på den harddisk, som du vil kontrollere,

og klik derefter på Egenskaber.

3 Klik på fanebladet Funktioner.
4 Klik på Undersøg nu under Status for

fejlsøgning.

5 Sæt om ønsket kryds i felterne Ret fejl i

filsystemet automatisk og Søg efter/

genopret beskadigede sektorer.

6 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte

computeren, klikker du på Ja.

Computeren vil genstarte og kontrollere

harddrevet for fejl.

Forklaring på harddiskplads

Harddrev på Hewlett-Packard- og Compaq-computere
med et forudinstalleret Windows Vista-operativsystem
kan se ud til at være mindre end angivet i
produktspecifikationerne, i dokumentationen eller på
kassen. Harddisken er beskrevet og annonceret af
producenten på grundlag af decimalkapacitet (base

10). Windows Vista og andre programmer, såsom
FDISK, bruger det binære (base 2) nummersystem.

1 Klik på Windows-knappen

Start, klik på pileknappen

ved siden af knappen Lås, og
klik derefter på Genstart.

2 Tryk på F8-tasten så snart at det første

logoskærmbillede vises.

Vedligeholdelse 3

I decimalnotation er en megabyte (MB) lig med

1.000.000 bytes, og en gigabyte (GB) er lig med

1.000.000.000 bytes. I det binære nummersystem er
en megabyte lig med 1.048.576 bytes, og en
gigabyte er lig med 1.073.741.824 bytes. På grund
af de forskellige målingssystemer vil du måske se en
forskel imellem den størrelse, som blev rapporteret af
Windows Vista, og den annoncerede størrelse.
Lagerkapaciteten på harddisken er som annonceret.

Windows Vista rapporterer mindre kapacitet i
Windows Stifinder og i vinduet Computer, fordi det
viser oplysninger om én partition på harddisken ad
gangen. En af partitionerne indeholder oplysninger om
systemgenoprettelse.

Sådan holdes computeren fri for støv og snavs

Det vil forlænge computerens levetid at holde den fri
for støv og snavs. Støv, hunde/kattehår og andre
partikler kan hobe sig op og virke som et tæppe. Som
er resultat heraf kan komponenter overophede, og for
tastaturets og musens vedkommende kan det betyde,
at de ikke kører jævnt og effektivt. Kontrollér dit system
én gang om måneden for synlige tegn på støv og
snavs, og rengør det én gang hver tredje måned.

Rengøring af computeren og skærmen

1 Træk computerens strømstik ud af dens strømkilde.
2 Træk skærmens strømstik ud af dens strømkilde.
3 Brug en ren og tør klud til at støve

computerkabinettet og skærmen af.

4 Brug en ren klud, som er fugtet med varmt vand, til

at tørre computer- og skærmkabinettet rent.

5 Brug en ren klud til at tørre computeren og

skærmen af.

6 Brug en ren og tør klud til at rengøre

computerskærmen, eller hvis den trænger til en

mere gennemgribende rengøring—en antistatisk

skærmrenser og en ren klud.

Rengøring af ventilationsåbninger

Ventilationsåbninger holder computeren og skærmen
kølig. For at bevare en effektiv luftstrøm skal disse
ventilationsåbninger holdes rene ved brug af en lille
batteridrevet støvsuger. (En batteridrevet støvsuger
eliminerer risikoen for elektrisk stød).

1 Kør støvsugeren over ventilationsåbningerne i

computer- og skærmkabinettet.

2 Fjern eventuelt snavs, der har hobet sig op i og

rundt om computerportene (f.eks. Ethernet- og

USB-portene).

Rengøring af tastaturet og musen

Når tasterne på tastaturet skal rengøres, skal du bruge
den lave indstilling på den batteridrevne støvsuger, for
at undgå at fjerne taster og fjedre.

1 Støvsug imellem tasterne på tastaturet og langs

sprækkerne.

2 Brug en ren og tør klud med isopropylalkohol til at

fjerne ophobet snavs på tastaturtasterne og langs

dets kanter.

3 Tør kroppen af musen og museledningen med

renseservietter eller en klud og et

rengøringsmiddel.

Hvis du har en mus med rullekugle, skal du rengøre
kuglen og rullerne indeni musen.

Brug ikke vand på computerskærmen.

BEMÆRK: Hvis der er klisterrester, eller der er
blevet spildt på computeren eller skærmkabinettet,
skal du bruge isopropylalkohol eller hospitalssprit
og en fnugfri klud til at fjerne det.

4 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

1 Vend musen på hovedet.
2 Drej kuglens dækselring mod uret for at fjerne

ringen og frigøre rullekuglen.

3 Skyl rullekuglen med sæbe og varmt vand.
4 Rens rullerne indeni musen med en vatpind fugtet

med isopropylalkohol.

5 Efter rullekuglen og rullerne er fuldstændig tørre,

sætter du kuglen og kuglens dækselring på

plads igen.

Fejlfinding af computerproblemer

Fejlfindingstabeller vises i følgende rækkefølge:

 Lyd
 Cd- og dvd-drev
 Video
 Skærm
 Harddisk
 Hardwareinstallation
 Internetadgang

 Tastatur og m us
 Strøm
 Ydeevne
 Trådløse Bluetooth-enheder
 Diverse

Yderligere oplysninger om skærmproblemer eller
problemer, der har med din specifikke printer at gøre,
findes i den dokumentation, som stilles til rådighed af
produktproducenten.

Lyd

Symptom Mulig løsning

Der er ingen lyd. Tryk på knappen Slå fra på tastaturet for at se, om funktionen Slå fra er

aktiveret.

Eller

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Hardware og lyd, og derefter Juster computerens

lydstyrke.

3 Hvis lyden på programmer er slået fra, kan du klikke på knappen Slå fra

for at slå lyden til.

Klik på lydstyrkeikonet ( ) på proceslinjen eller brug
tastaturkontrolenhederne til at forøge lydstyrken.

Sørg for, at strømtilførte (aktive) højttalere er tændt.
Sluk for computeren, og tilslut højttalerne igen. Sørg for, at højttalerne er

forbundet med en lydport, ikke en indgangslinie eller hovedtelefonport.
Tryk på soveknappen (kun visse modeller), eller tryk på Esc-tasten på tastaturet

for at genoptage fra sovetilstand.
Frakobl hovedtelefoner, hvis de er tilsluttet computeren.

Fejlfinding af computerproblemer 5

Lyd (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Codec-fejlmeddelelser vises,
når visse lydfiler afspilles.

Lydstyrke er meget lav eller
utilfredsstillende.

Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er
konfigureret til automatisk at downloade codecs.

 Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom

på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen.

 Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er

en opdatering til rådighed for Windows Media Player.

Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp,
og søge efter codec.

Fritstående ikke-aktive højttalere (højttalere uden en separat netledning) vil ikke
producere tilfredsstillende lyd. Udskift de ikke-aktive højttalere med aktive
højttalere. Aktive højttalere har en netledning og en afbryder, og de sluttes til
det grønne Audio Out-stik på bagsiden af computeren.

6 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Cd- og dvd-drev

Symptom Mulig løsning

Cd- eller dvd-drevet kan ikke
læse en disk, eller det tager
for lang tid at starte.

Jeg kan ikke fjerne en cd
eller dvd.

Min mini-cd-disk falder ned
indeni computeren.

Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i
bakken.

Vent mindst 30 sekunder på, at drevet fastslår, hvilken medietype det drejer
sig om.

Rengør disken med et diskrensesæt (kan købes i de fleste
computerforretninger).

Driveren kan være ødelagt eller forældet. Se “Opdatering af drivere” på
side 22 for at få detaljerede oplysninger om genoprettelse og opdatering af
drivere.

Tænd for computeren, og tryk på Eject-knappen nærmest drevet for at åbne
bakken.

Hvis du har mistanke om et problem med selve Eject-knappen:

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Computer.
2 Højreklik på det cd- eller dvd-drev, som du gerne vil åbne.
3 Vælg Skub ud fra menuen.

På alle Slimline-computere er cd/dvd-drevet installeret i den lodrette position.
Cd’er og dvd’er i standardstørrelse passer i drevet lodret. Hvis du benytter en
mini-disk, skal du først anbringe computeren på dens side, inden du indfører
mini-disken i drevet.

1 Når computeren vender fremad mod dig, lægger du den ned på dens

højre side.

2 Tryk på Eject-knappen for at åbne cd/dvd-bakken.
3 Anbring mini-disken i fordybningen inde i bakken, og tryk på

Eject-knappen igen for at lukke den.

Fejlfinding af computerproblemer 7

Cd- og dvd-drev (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Jeg kan ikke oprette (indspille)
en disk.

Sørg for, at disken er indsat med dens label vendende opad og centreret i
bakken.

Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype (medie) til drevet. Prøv med en
disk i et andet mærke.

Kontrollér, at disken er ren og ubeskadiget. Hvis indspilningen standsede
under en indspilningssession, kan disken være beskadiget. Brug en
anden disk.

Brug den korrekte disktype til den type filer, du indspiller.
Når du bruger en cd-r-disk, skal du kontrollere, at den er tom, hvis du indspiller

musik, og at den er tom, eller at der kan tilføjes data (disk med plads til at
tilføje flere datafiler), hvis du indspiller data.

Kontrollér, at du bruger den korrekte disktype, når du tager en kopi af en disk.
Visse indspilningsprogrammer kan kun indspille til den samme disktype som
kilden. Du kan f.eks. kun indspille en dvd på en dvd+r-/-r- eller dvd+rw-/

-rw-disk, og du kan kun indspille en cd på en cd-r- eller cd-rw-disk.
Sørg for, at disken er i det korrekte drev, og at du specificerer det samme drev

i cd- eller dvd-indspilningssoftwaren.
Vælg en langsommere skrivehastighed til indspilningsdrevet, hvis en sådan er

tilgængelig.
Indspilningssoftwaren lader dig måske ikke tilføje et spor, hvis det overskrider

den disponible plads på disken. Du kan gøre mere plads disponibel ved at
fjerne et eller flere spor fra listen, før filerne indspilles på disken.

Luk alle softwareprogrammer og vinduer før indspilning.
Kontrollér, at der er nok ledig plads på harddisken til, at der kan gemmes en

midlertidig kopi af indholdet.
Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Computer. Højreklik på

harddisken og klik på Egenskaber for at se den ledige plads.
Hvis du befinder dig på et netværk, skal du først kopiere filerne fra

netværksdrevet til harddisken, og derefter indspille dem på en disk.
Luk alle programmer og vinduer, og genstart derefter computeren.

Jeg kan ikke føje data til
en dvd.

8 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Sørg for, at du indstiller den korrekte indspilningsindstilling (vedhæft eller tilføj
datafiler) i dvd-indspilningssoftwaren.

Cd- og dvd-drev (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Titler på musikspor vises ikke
for cd’en.

Der vises en fejlmeddelelse
under capturing af video.

Jeg kan ikke afspille en
dvd-film på en dvd-afspiller.

For at der kan blive vist oplysninger om kunstner, titel og spor, når du spiller
musik-cd’er, skal computeren være tilsluttet til internettet. Disse oplysninger
indspilles ikke på disken.

Der findes ikke sporoplysninger for alle cd’er.
Du er måske nødt til at vælge captureenheden, hvis computeren både har en

analog og en digital videocaptureenhed. Se menuen Hjælp i
videocaptureprogrammet for at finde ud af, hvordan du ændrer
videoenhedsvalget.

Dvd-afspilleren kan ikke afspille videofiler, der blev indspillet på dvd’en som
datafiler. Brug et videoindspilningsprogram for at afspille en film korrekt. Visse
videofiler kan vises på en computer, men ikke på en dvd-videoafspiller i
hjemmet.

Video

Symptom Mulig løsning

Visse videofiler spiller ikke. Filen kan være ødelagt eller i et format, som ikke understøttes. Åbn videofilen i

en videoeditor, og gem derefter filen igen i et understøttet format.

Codec-fejlmeddelelser vises,
når visse videofiler afspilles.

Åbn filen i Windows Media Player. Sørg for, at Windows Media Player er
konfigureret til automatisk at downloade codecs.

Fejlmeddelelse: Nødvendige

filer til visning af video
mangler eller er ødelagt.

 Hvis den korrekte codec er til rådighed, vil filen spille. Vær opmærksom

på, at du skal være tilsluttet internettet for at downloade codec-filen.

 Hvis den korrekte codec ikke er til rådighed, bør du kontrollere, om der er

en opdatering til rådighed for Windows Media Player.

Du kan få yderligere oplysninger ved at åbne Windows Media Player Hjælp,
og søge efter codec.

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og klik

derefter på Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ud for Enheder til lyd, video og spil.
4 Højreklik på Tv-tuner (kun visse modeller) og klik derefter på Opdater

driversoftware.

5 Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware.
6 Følg instruktionerne for at opdatere driveren.
7 Genstart computeren, hvis du bliver bedt om det.

Fejlfinding af computerproblemer 9

Skærm

I tillæg til de her angivne oplysninger, kan du se den dokumentation, der fulgte med skærmen.

Symptom Mulig løsning

Skærmen er sort, og dens

Sæt netledningen i stikket bag på skærmen og i stikkontakten.

lysdiode for strøm lyser ikke.

Tryk på afbryderknappen på forsiden af skærmen.

Skærmen er sort. Tryk på mellemrumstasten på tastaturet, eller bevæg musen for at gøre

skærmbilledet synligt igen.
Tryk på soveknappen (kun visse modeller), eller tryk på Esc-tasten på tastaturet

for at genoptage fra sovetilstand.
Tryk på afbryderknappen for at tænde computeren.
Undersøg, om benene på skærmkablets stik er bøjede:

 Hvis nogen af benene er bøjede, skal skærmkablet udskiftes.
 Hvis stikkets ben ikke er bøjede, kan du sætte skærmkablet tilbage i

computeren.

Billederne på skærmen er for
store eller for små, eller
billederne er slørede.

Tilpas indstillingen for skærmopløsning i Windows Vista:

1 Højreklik på skrivebordet, og klik derefter på Personlige indstillinger.
2 Klik på Skærmindstillinger.
3 Juster Opløsning efter behov.

10 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Harddisk

Symptom Mulig løsning

Computeren er tilsyneladende
låst og reagerer ikke.

Brug Jobliste i Windows til at lukke eventuelle programmer, der ikke reagerer,
eller genstart computeren:

1 Tryk på Ctrl-Alt-Delete samtidigt på tastaturet.
2 Klik på Start Jobliste.
3 Vælg det program, der ikke reagerer, og klik på Afslut job.

Hvis det ikke virker at lukke programmerne, skal du genstarte computeren.

1 Tryk samtidigt på tastaturtasterne Ctrl-Alt-Delete.
2 Klik på pilen ved siden af den røde knap Luk computeren, og klik

derefter på Genstart.

Eller

1 Tryk og hold afbryderknappen inde i 5 sekunder eller mere for at slukke

for computeren.

2 Tryk på afbryderknappen for at starte computeren.

Fejlmeddelelse: Harddiskfejl. Tryk på knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter,

eller se Vejledning om begrænset garanti og support angående kontakt til
Support.

A

Hardwareinstallation

Symptom Mulig løsning

En ny enhed genkendes ikke
som en del af systemet.

Installer enhedsdriveren fra den cd, der fulgte med enheden, eller download
og installer driveren fra enhedsproducentens website.

Du skal muligvis bruge en opdateret driver til Windows Vista. Kontakt
forhandleren af enheden for at få en opdatering.

Besøg HP’s website, hvis det drejer sig om eksterne enheder fra HP. Yderligere
oplysninger findes i Vejledning om begrænset garanti og support.

Sørg for, at alle kabler er korrekt og sikkert tilsluttet, og at der ikke er bøjede
stikben på kablet eller stikket.

Sluk for computeren, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter computeren
for at integrere enheden med computeren.

Genstart computeren, og følg instruktionerne for at acceptere ændringerne.
Deaktivér de automatiske indstillinger i operativsystemet for kortet, og vælg en

basiskonfiguration, der ikke forårsager en ressourcekonflikt.
Du kan også rekonfigurere eller deaktivere enheder for at løse

ressourcekonflikten.

Fejlfinding af computerproblemer 11

Hardwareinstallation (fortsat)

Symptom Mulig løsning

En ny enhed fungerer ikke. Du skal være logget på med administrative privilegier for at

installere eller afinstallere en enhedsdriver. Hvis du er nødt
til at skifte brugere, klikker du på Windows-knappen

Start, pileknappen ved siden af knappen Lås, og derefter på Skift
bruger. Vælg en bruger med administrative privilegier.

En enhed fungerer ikke efter
installation af en ny enhed.

Det kan være nødvendigt at deaktivere en af enhederne eller afinstallere en
gammel enhedsdriver for at løse en enhedskonflikt:

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og klik

derefter på Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ved siden af enheden med problemet, og se om der

vises et udråbstegn i en gul cirkel i nærheden af enhedsikonet.

Udråbstegnet betyder, at enheden er i konflikt med en anden enhed, eller

at der er et problem med enheden. Der vises ikke altid udråbstegn, når en

enhed ikke fungerer korrekt.

4 Hvis du har fjernet en hardwareenhed, og enhedsdriveren er listet i

Enhedshåndtering, kan dette forårsage enhedskonflikten. Hvis du vil

afinstallere den gamle driver, for at den nye enhedsdriver kan fungere

korrekt, skal du højreklikke på enheden, klikke på Fjern, og

derefter på OK.

5 Dobbeltklik på enhedsnavnet, og vælg Egenskaber.
6 Klik på fanebladet Ressourcer for at finde ud af, om der er en konflikt.
7 Klik på fanebladet Generelt for at se, om enheden er aktiveret og

fungerer korrekt. Hvis den er tilgængelig, klikker du på knappen

Fejlfinding og følger instruktionerne på skærmen i enhedens

fejlfindingsguide.

8 Genstart computeren. Klik på Windows-knappen

Start, klik på pileknappen ved siden af knappen

Lås, og klik derefter på Genstart.

12 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Internetadgang

Symptom Mulig løsning

Der kan ikke oprettes
forbindelse til internettet.

Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt internetudbyderen for at få hjælp.
Bekræft at du bruger de rigtige kabler til din type internetforbindelse. Din

computer kan have et modem og en Ethernet-netværksadapter (også kaldt et
netværksinterfacekort, eller NIC). Et modem bruger en almindelig telefonledning
til at oprette en opkoblingsforbindelse. Et NIC bruger et netværkskabel til at
tilslutte til et lokalnet (LAN). Tilslut ikke en telefonledning til netværkskortet.
Netværkskortet kan blive beskadiget, hvis et netværkskabel tilsluttes en
telefonlinie.

Du kan få yderligere oplysninger om tilslutning til internettet ved at trykke på
knappen Hjælp ? på tastaturet for at åbne Hjælpe- og supportcenter.

Kontrollér, at webbrowseren er installeret og opstillet til at fungere med
internetudbyderen.

Kør guiden for trådløs opstilling:

1 Klik på Windows-knappen Start, og vælg Netværk.
2 Klik på Netværks- og delingscenter i vinduet Netværk.
3 I vinduet Netværks- og delingscenter klikker du på Konfigurer en

forbindelse eller et netværk for at åbne guiden.

4 Følg instruktionerne på skærmen.

Hvis dit system har eksterne antenner, kan du prøve at flytte antennen til en
bedre position. Hvis antennen er intern, kan du prøve at flytte kabinettet.

Prøv at etablere forbindelse på et senere tidspunkt, eller kontakt din
internetudbyder for at få hjælp.

Jeg kan ikke starte
internetprogrammer
automatisk.

Websider indlæses langsomt. Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt:

Log på hos internetudbyderen, og start det ønskede program.

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Hardware og lyd.
3 Dobbeltklik på Telefon- og modemindstillinger.
4 Klik på fanebladet Modem, og derefter på knappen Egenskaber.
5 I området Enhedsstatus kan du bekræfte, at modemmet fungerer korrekt.

Vær opmærksom på, at websider ikke altid indlæses så hurtigt, som filer lagres
på din computer. Websider kan også indlæses langsomt, hvis der er meget
trafik på websiten på det pågældende tidspunkt.

Fejlfinding af computerproblemer 13

Internetadgang (fortsat)

Symptom Mulig løsning

AOL-programmet åbnes, selv
når det ikke bruges.

Hjemmesiden på min
internetbrowser blev ændret
til noget uønsket.

Du ønsker måske at fjerne AOL-programmet.
Sådan afinstalleres AOL:

1 Klik på Windows-knappen Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Fjern et program.
3 Vælg America Online, klik på Fjern, og følg derefter instruktionerne på

skærmen.

BEMÆRK:

Når du fjerner AOL-programmet, annulleres din konto hos AOL ikke.

Måske har du spyware på din computer. Spyware er software, der normalt
kører skjult i baggrunden på computeren, og som indsamler og sender
oplysninger om dig og din brug af computeren til en anden person eller et
andet system på internettet.

Du kan finde og fjerne spyware fra computeren ved at bruge et af de
software-programmer, som er beregnet til dette formål, inklusive Windows
Defender.

Sådan scannes for spyware ved brug af Windows Defender:

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, og derefter

Windows Defender.

2 Klik på Scan.

Mange af de populære antivirusprogrammer har også værktøjer til scanning
efter og fjernelse af spyware fra computeren.

Sådan undgår du at få spyware på computeren:

 Installer ikke programmer, hvis du ikke er sikker på, at de kommer fra

pålidelige virksomheder. Undersøg virksomhedens website omhyggeligt for

oplysninger om, hvad der følger med programmet.

 Klik ikke automatisk på Ja, når der vises et downloadingsvindue, hvori du

bliver spurgt, om det er OK at installere et program på computeren. Læs

meddelelsen i vinduet, og kontrollér, at der er tale om et softwareprogram,

som du virkelig vil have.

Uønskede pop-up-reklamer
vises på min computer, når jeg
har forbindelse til internettet.

Dette forårsages typisk af adware eller reklameunderstøttet software.
Du kan konfigurere webbrowseren til at blokere pop-ups. I Internet Explorer kan

du f.eks. klikke på Funktioner og derefter Blokering af pop op-vinduer.
Du kan fjerne adware fra din computer ved brug af det antispyware/adware-

program, som er inkluderet på computeren (kun visse modeller) eller ved brug
af et af de disponible softwareprogrammer på markedet, der fjerner adware­programmer.

Vær opmærksom på, at mange af de populære antivirusprogrammer har
funktioner, der scanner for og fjerner adware fra computeren.

14 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Tastatur og mus

Symptom Mulig løsning

Computeren genkender ikke
tastaturets kommandoer eller
det, der skrives med tastaturet.

Tastaturknappen Print
fungerer ikke.

Det trådløse tastatur eller
musen fungerer ikke eller
genkendes ikke.

Sluk for computeren ved brug af musen, tilslut tastaturet på computerens
bagside igen, og tænd derefter for computeren.

Brug menupunktet Udskriv i programmet (findes normalt på menuen Filer).

Se efter disse problemer:

 Sørg for, at musen og tastaturet er inden for modtagerens område.
 Udskift batterierne i tastaturet og musen.

Vend enhederne om, tag batteridækslet af, fjern de gamle batterier, og

indfør nye alkalinebatterier. Brug ikke genopladelige batterier.

 Sørg for, at musen ikke er i suspenderet tilstand, hvilket sker efter

20 minutter uden aktivitet. Klik den venstre museknap for at aktivere

den igen.

Resynkroniser tastaturet og musen til modtageren:

1 Sæt modtageren i en USB-port på computeren.

Hvis du har et valg, bør du bruge en USB-port på forsiden af computeren.

2 Tryk på tilslutningsknappen (a) på modtageren (som også er

lysdiodeindikatoren) og hold den inde i 5 til 10 sekunder, indtil det blå lys

begynder at blinke.

a

3 Kontrollér, at musen er tændt, og tryk og hold tilslutningsknappen (b) inde

på undersiden af musen, indtil den blå lysdiode på modtageren holder op

med at blinke.

b

BEMÆRK: Modtagertilslutningssessionen udløber efter 60 sekunder. Flyt

musen og kontrollér for respons, for at sikre dig, at forbindelsen blev etableret
inden tilslutningssessionen udløb.

Fejlfinding af computerproblemer 15

Tastatur og mus (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Det trådløse tastatur eller
musen fungerer ikke eller
genkendes ikke.
(fortsat)

Musen (med kabel) fungerer
ikke eller genkendes ikke.

Markøren reagerer ikke på
musens bevægelse.

Efter forbindelsen til musen er blevet etableret, gentager du proceduren med
tastaturet:

1 Tryk på tilslutningsknappen på modtageren, og hold den inde i 5 til

10 sekunder, indtil det blå lys begynder at blinke.

2 Tryk og hold tilslutningsknappen (c) inde på undersiden af tastaturet, indtil

den blå lysdiode på modtageren holder op med at blinke.

c

Se den dokumentation, der fulgte med tastaturet og musen.
Frakobl og tilslut musekablet igen til computeren.
Hvis musen stadig ikke genkendes, slukker du for computeren, tilslutter

musekablet igen, og genstarter derefter computeren.
Genstart computeren ved brug af tastaturet:

1 Tryk samtidigt på Alt- og Tab-tastaturtasterne for at navigere til et åbent

program.

2 Tryk samtidigt på Ctrl- og S-tastaturtasterne for at gemme dine ændringer i

det valgte program (Ctrl+S er tastaturgenvejen for Gem i de fleste—ikke

alle—programmer).

3 Efter at have gemt ændringerne i alle åbne programmer, trykker du

samtidigt på Ctrl- og Esc-tastaturtasterne for at åbne menuen Start.

4 Brug piletasterne til at vælge pileknappen ved siden

af knappen Lås. Vælg Luk computeren, og tryk

derefter på Enter-tasten på tastaturet.

5 Når nedlukningen er udført, skal musestikket tilsluttes igen på bagsiden af

computeren og computeren tændes.

16 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Tastatur og mus (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Markøren reagerer langsomt
på musens bevægelse.

Jeg kan ikke flytte markøren
ved brug af piletasterne på
taltastaturet.

Markøren kører kun lodret
eller vandet (eller den kører
ikke jævnt på skærmen).

Den optiske mus og markøren
følges ikke ad.

Markør kører for hurtigt eller
for langsomt.

Rengør rullekuglen, hvis du har en mus med en rullekugle. Du kan få
detaljerede rengøringsinstruktioner på: http://www.hp.com/support
Vælg dit land/område og sprog, søg på computermodelnummeret, og søg
derefter på nøgleordet rengøring.

Hvis du har en mus med en rullekugle, skal du bruge en musepude eller en
anden ru overflade under musen. Hvis du har en optisk mus, kan du prøve en
mindre reflekterende overflade under musen.

Tryk på Num Lock-tasten. Hvis du vil bruge piletasterne på taltastaturet, må
lysdioden for Num Lock ikke lyse.

Fjern dækslet til kuglen i bunden af musen (drej det mod uret), fjern kuglen, og
rengør den med en fugtig, fnugfri klud (ikke papir). Rengør også de ruller,
hvorpå kuglen kører.

Anbring musen på en musemåtte eller et hvidt stykke papir, eller tør forsigtigt
lyssensoren i bunden af musen med en fnugfri klud (ikke papir).

Juster markørhastigheden:

1 Klik på Windows-knappen Start, Kontrolpanel, Hardware og

lyd, og derefter Mus.

2 Klik på fanebladet Markørindstillinger.
3 Juster glideknappen Bevægelse mod Langsom eller Hurtig for at

reducere eller forøge den hastighed, hvorved markøren reagerer på

musens bevægelse.

4 Klik på OK.

Fejlfinding af computerproblemer 17

Strøm

Symptom Mulig løsning

Computeren tænder eller
starter ikke.

Fejlmeddelelse: Ugyldig
systemdisk eller Ikke­systemdisk eller diskfejl.

Sørg for, at kablerne mellem computeren og den eksterne strømkilde er tilsluttet
korrekt.

Når de kabler, som forbinder computeren med den eksterne strømkilde, er
tilsluttet korrekt, og stikkontakten fungerer, skulle den grønne indikator for
strømforsyning bag på computeren været tændt. Hvis indikatoren ikke lyser,
bedes du se Vejledning om begrænset garanti og support angående kontakt til
Support.

Hvis skærmen er tom, er den måske ikke tilsluttet korrekt. Forbind skærmen
med computeren, tilslut den til en stikkontakt, og tænd for den. Se “Skærm” på
side 10.

Indstil kontakten til valg af netspænding til den korrekte indstilling for dit land/
område, eller se Vejledning om begrænset garanti og support angående
kontakt til Support.

Afprøv stikkontakten ved at tilslutte andet elektrisk udstyr.
Der kan være installeret inkompatibel hukommelse (RAM). Installer den gamle

hukommelse igen, så computeren bliver, som den var. Se Opgraderings- og
servicevejledning for at få instruktioner.

Sæt harddiskens strøm- og datakabler i igen. Se Opgraderings- og
servicevejledning for at få instruktioner.

Tag disken ud, når drevaktiviteten stopper, og tryk på mellemrumstasten på
tastaturet. Computeren skulle starte nu.

Computeren slukker ikke, når
der trykkes på afbryderen.

Computeren lukker
automatisk ned.

Computer viser forkert dato og
klokkeslæt.

18 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Tryk på afbryderen, og hold den inde, indtil computeren slukkes.

Computeren står et sted, hvor der er alt for varmt. Lad den køle af.
Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er blokerede, og at den

indbyggede blæser kører. Vær opmærksom på, at din computer måske ikke
har en indbygget blæser.

Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Batteriet holder cirka syv år.
Før du udskifter batteriet, kan du prøve at nulstille datoen og klokkeslættet i

operativsystemet ved hjælp af Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du
udskifte batteriet. Se Opgraderings- og servicevejledning for at få instruktioner.

Ydeevne

Symptom Mulig løsning

Softwareprogrammer og filer
er længe om at åbne eller
reagere.

Hvis du har oprettet flere brugerkonti på computeren, skal du sørge for, at
andre brugere ikke er logget ind. Hvis der er flere brugere, som er logget ind
på én gang, skal systemressourcerne deles imellem dem alle sammen.

Kør programmet Diskoprydning for at slette uønskede filer (inklusive
midlertidige internetfiler, installerede komponenter og programmer, som du
ikke længere bruger, og filer i Papirkurven) fra harddisken:

1 Klik på Windows-knappen Start, Alle programmer, Tilbehør,

Systemværktøjer, og derefter på Diskoprydning.

2 Vælg det drev, hvorpå du ønsker at udføre oprydningen.
3 Sæt kryds i afkrydsningsfeltet ved siden af de filtyper, som du ønsker at

slette.

4 Klik på OK, og derefter på Ja for at slette filerne permanent.

Kør programmet Diskdefragmentering for at gruppere de fragmenterede filer
sammen på harddisken for at forbedre ydeevnen. Dette påvirker ikke
placeringen af filer og mapper på computeren.

BEMÆRK: Det kan tage lang tid for programmet Diskdefragmentering at blive
færdig. Det er en god ide, at lade det køre natten over.

1 Gem dit arbejde og luk alle andre programmer.
2 Tryk samtidigt på tasterne Ctrl-Alt-Delete.
3 Klik på Start Jobliste.
4 Vælg alle de programmer, som er listet på fanebladet Programmer, og klik

derefter på Afslut job.

5 Klik på Windows-knappen Start, vælg Alle programmer,

Tilbehør, og Systemværktøjer, og klik derefter på

Diskdefragmentering.

6 Klik på Defragmenter nu.

Fjern programmer, som ikke bruges:

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Fjern et program. Vinduet Programmer og funktioner åbnes.
3 Vælg det program, som du ønsker at fjerne, og klik på Fjern.
4 Følg instruktionerne på skærmen.

Fejlfinding af computerproblemer 19

Ydeevne (fortsat)

Symptom Mulig løsning

Softwareprogrammer og filer
er længe om at åbne eller
reagere.
(fortsat)

Kontrollér for fejl på harddisk:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Computer.
3 Højreklik på den harddisk, som du vil kontrollere, og klik derefter på

Egenskaber.

Vinduet Egenskaber for system åbnes.

4 Klik på fanebladet Funktioner.
5 Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning.
6 Sæt om ønsket kryds i felterne Ret fejl i filsystemet automatisk og

Søg efter/genopret beskadigede sektorer.

7 Klik på Start. Hvis du bliver bedt om at genstarte computeren, klikker du

på Ja.

Trådløse Bluetooth-enheder

Symptom Mulig løsning

Bluetooth-enhed fungerer ikke. Sørg for, at enheden og computeren er den korrekte afstand fra hinanden—

ikke for langt og ikke for tæt. Se enhedsinstruktionerne angående den korrekte
afstand.

Fjern og geninstaller derefter enheden:

1 Klik på Windows-knappen Start, og derefter på Kontrolpanel.
2 Klik på Hardware og lyd, og derefter Bluetooth-enheder.
3 Vælg den enhed, der ikke fungerer, og klik på Fjern.
4 Klik på Tilføj, tryk på nulstilningsknappen på enheden, sæt kryds i

afkrydsningsfeltet Min enhed er installeret og er klar til at blive
tilføjet, og klik derefter på Næste.

5 Følg guideinstruktionerne på skærmen.

Enheden har måske for mange forbindelser. Vent enten til enheden er mindre
optaget, eller indstil de andre enheder, så de ikke kan registreres. Se
instruktionerne til enheden for at få oplysninger om hvordan du deaktiverer
registrering.

Sørg for, at andre enheder, der benytter radiofrekvenser (f.eks.
mikrobølgeovne, trådløse telefoner og 802.11 trådløse netværker), ikke
skaber interferens. Prøv at flytte den enhed, der ikke virker, længere væk fra
de andre enheder.

20 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Diverse

Symptom Mulig løsning

Fejlmeddelelse: Utilstrækkelig
hukommelse.

Fjernsensoren modtager ikke
et signal fra fjernbetjeningen
(kun visse modeller).

Hukommelseskortlæser (kun
visse modeller) kan ikke læse
hukommelseskortet.

Luk alle åbne programmer, og forsøg derefter den ønskede
opgave igen, eller genstart computeren (klik på Windows-
knappen Start, klik på pileknappen ved siden af
knappen Lås, og klik derefter på Genstart). Hvis meddelelsen vises igen, kan
du overveje at købe og installere ekstra hukommelse.

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på Computer, og vælg

derefter Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.
3 Klik på plustegnet (+) ved siden af USB-controllere (Universal

Serial Bus).

4 Hvis eHome Infrared Receiver er anført under USB-controllere (Universal

Serial Bus), detekterer Windows Vista IR-modtageren korrekt. Gå til næste

trin, hvis den ikke står anført.

5 Frakobl enden af USB-kablet på fjernsensoren fra computeren og sæt den

tilbage i den samme USB-port.

6 Afbryd alle andre USB-enheder, idet du lader fjernsensoren forblive

tilkoblet og genstart derefter computeren. Tilslut de andre USB-enheder,

når fjernsensoren vises i vinduet Enhedshåndtering.

Indsæt og fjern ikke hukommelseskort, når aktivitetsindikatoren blinker. Hvis du
gør det, kan det medføre datatab eller permanent beskadigelse af kortlæseren.

Visse hukommelseskort har en læse/skrive- eller sikkerhedsomskifter. Sørg for,
at omskifteren er sat til skriveaktiveret, før du forsøger at skrive data til kortet.

Sørg for, at den mængde data, som du lagrer, ikke overstiger
hukommelseskortets lagergrænse.

Sørg for, at hukommelseskortet er et af de understøttede typer:
CompactFlash (I, II og Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro,
MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia eller xD. Visse modeller understøtter
måske yderligere typer.

Sørg for, at hukommelseskortet er sat helt ind i den rigtige kortplads.
Undersøg enderne på hukommelseskortene for snavs eller materiale, som

lukker et hul eller ødelægger en metalkontakt. Rens kontakterne med en fnugfri
klud og en smule isopropylalkohol. Udskift om nødvendigt hukommelseskortet.

Fejlfinding af computerproblemer 21

Reparation af softwareproblemer

Computeren bruger operativsystemet og installerede
softwareprogrammer under normal drift. Hvis
computeren ikke virker korrekt eller stopper på grund
af softwaren, kan du muligvis selv reparere den.

Visse softwarereparationer er så simple som at
genstarte computeren, og andre kræver udførelse af en

systemgenoprettelse fra filer på harddisken

VIGTIGT: Du skal udføre
computerreparationsmetoderne i den rækkefølge, som
de er angivet i dette dokument.

.

Softwarereparationsoversigt

Dette afsnit angiver de tilgængelige metoder til at
udbedre computeren, hvis der opstår
softwareproblemer. De efterfølgende afsnit giver
detaljerede instruktioner for hver metode. Du skal
udføre procedurerne i den rækkefølge, som er angivet
i denne oversigt.

1 Genstart af computeren
2 Slukning af computeren
3 Opdatering af drivere
4 Microsoft Systemgendannelse
5 Geninstallation af softwareprogrammer og

hardwaredrivere

6 Systemgenoprettelse

Slukning af computeren

Når du slukker computeren og derefter tænder den
igen, tvinger du computeren til at genindlæse
operativsystemet i dens hukommelse, hvilket rydder
nogle registreringsoplysninger. Dette kan eliminere
nogle problemer, der kan være tilbage, efter du
udfører en genstart.

Sådan slukkes computeren:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen

Start, klik på pileknappen

ved siden af knappen Lås, og
klik derefter på Luk computeren.

3 Start computeren ved at trykke på

afbryderknappen.

Opdatering af drivere

En driver er et softwareprogram, der gør det muligt for
computeren at kommunikere med en tilsluttet enhed,
såsom en printer, en harddisk, en mus eller et tastatur.

Fuldfør følgende procedure for at opdatere en driver,
eller for at vende tilbage til en tidligere version af
driveren, hvis den nye ikke løser problemet:

1 Klik på Windows-knappen Start, højreklik på

Computer, og klik derefter Egenskaber.

2 Klik på Enhedshåndtering under Opgaver.

BEMÆRK: Hvis du udskifter en harddisk, behøver du

kun udføre systemgenoprettelsen.

Genstart af computeren

Genstart er den letteste reparationsmetode til
computeren. Når du genstarter, genindlæser
computeren operativsystemet og softwaren i dens
hukommelse.

Sådan genstartes computeren:

1 Luk alle åbne programmer og vinduer.
2 Klik på Windows-knappen

Start, klik på pileknappen

ved siden af knappen Lås, og
klik derefter på Genstart.

22 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

3 Klik på plustegnet (+) for at udvide den type

enhed, hvis driver du ønsker at opdatere eller
annullere opdatering for (f.eks. dvd/cd-rom-drev).

4 Dobbeltklik på den specifikke enhed (f.eks.

HP DVD Writer 640b).

5 Klik på fanebladet Driver.
6 Klik på Opdater driver og følg instruktionerne

på skærmen for at opdatere en driver.

Eller

Klik på Annuller opdatering og følg
instruktionerne på skærmen for at vende tilbage til
en tidligere version af en driver.

Microsoft Systemgendannelse

Microsoft Windows Vista inkluderer en funktion, der
giver dig mulighed for at genoprette din computer til
en konfiguration, som fandtes på et tidligere tidspunkt,
da et nuværende softwareproblem ikke eksisterede.
Denne funktion gør dette ved at oprette et
gendannelsespunkt, hvor den registrerer
computerindstillingerne på det pågældende tidspunkt
og den pågældende dato.

Når et nyt program installeres, opretter
operativsystemet automatisk et gendannelsespunkt, før
den tilføjer den nye software. Du kan også angive
gendannelsespunkter manuelt.

Hvis du oplever et problem, som du mener, at
softwaren på computeren er årsag til, kan du bruge
Systemgendannelse til at sætte computeren tilbage til
et tidligere gendannelsespunkt.

BEMÆRK: Brug altid denne
systemgendannelsesprocedure, før du bruger
programmet Systemgenoprettelse.

Sådan får du yderligere oplysninger om
softwaregendannelsespunkter:

1 Klik på Windows-knappen Start, og Hjælp

og support.

2 Indtast systemgendannelse i feltet Søg, og klik

derefter på Søg.

Geninstallation af softwareprogrammer og hardwaredrivere

Hvis et individuelt fabriksinstalleret softwareprogram
eller en hardwaredriver er beskadiget, kan du
geninstallere det/den ved brug af programmet
Genoprettelsesstyring (kun visse modeller).

BEMÆRK: Brug ikke programmet
Genoprettelsesstyring til at geninstallere
softwareprogrammer, der fulgte med på cd’er eller
dvd’er i computerkassen. Disse programmer skal
geninstalleres direkte fra cd’erne eller dvd’erne.

Sådan startes en systemgendannelse:

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, og Tilbehør.

3 Vælg Systemværktøjer System-

gendannelse, og klik derefter på Næste.

4 Følg instruktionerne på skærmen.

Sådan tilføjes gendannelsespunkter manuelt:

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start, og derefter

på Kontrolpanel.

3 Klik på System og vedligeholdelse, og

derefter på System.

4 Klik på Systembeskyttelse.
5 Under Automatiske gendannelsespunkter

vælger du den disk, som du ønsker at oprette et

gendannelsespunkt for.

6 Klik på Opret.
7 Følg instruktionerne på skærmen.

Før du afinstallerer et program, skal du sikre dig, at du
har en måde at geninstallere det. Kontrollér, at det
stadig er tilgængeligt, der hvor du oprindeligt
installerede det fra (f.eks. diske eller internettet). Eller
kontrollér at programmet er på listen over programmer,
du kan geninstallere fra Genoprettelsesstyring.

Sådan kontrolleres listen over installerede programmer
i Genoprettelsesstyring:

1 Klik på Windows-knappen Start,

Alle programmer, Pc-hjælp og -værktøjer,
og klik derefter på Genoprettelsesstyring.

2 Klik på Avancerede indstillinger, derefter

Geninstallation af softwareprogram, og
klik derefter på Næste.

3 Klik på Næste på velkomstskærmbilledet.

Der åbnes en liste med programmer. Kontrollér om
dit program er der.

Reparation af softwareproblemer 23

Sådan afinstalleres et program:

1 Luk alle softwareprogrammer og mapper.
2 Afinstaller det beskadigede program:

a Klik på Windows-knappen Start,

Kontrolpanel.

b Klik på Fjern et program under

Programmer.

c Vælg det program, som du ønsker at fjerne,

og klik derefter på Fjern.

d Klik på Ja, hvis du ønsker at fortsætte med

afinstallationsprocessen.

Sådan geninstalleres et program ved brug af
Genoprettelsesstyring:

1 Klik på Windows-knappen Start,

Alle programmer, Pc-hjælp og -værktøjer,

og klik derefter på Genoprettelsesstyring.

2 Klik på Avancerede indstillinger, derefter

Geninstallation af softwareprogram, og

klik derefter på Næste.

3 Klik på Næste på velkomstskærmbilledet.
4 Vælg det program, som du ønsker at installere,

klik på Næste, og følg instruktionerne på

skærmen.

5 Når du er færdig med at geninstallere, skal

computeren genstartes.

BEMÆRK: Du må ikke springe dette sidste trin over.
Du skal genstarte computeren efter genoprettelse af
softwareprogrammer eller hardwaredrivere.

Du skal vælge en af følgende metoder til at udføre en
systemgenoprettelse:

 Genoprettelsesbillede — Kør systemgenoprettelsen

fra et genoprettelsesbillede, der er lagret på
harddisken. Genoprettelsesbilledet er en fil, der
indeholder en kopi af den originale fabrikssendte
software. Oplysninger om udførelse af en
systemgenoprettelse fra et genoprettelsesbillede
findes i “Start af systemgenoprettelse fra
harddisken” på side 25.

BEMÆRK: Genoprettelsesbilledet bruger en del
af harddisken, som ikke kan bruges til
datalagring.

 Genoprettelsesdiske — Kør systemgenoprettelsen

fra et sæt genoprettelsesdiske (cd’er eller dvd’er),
som du opretter fra filer, der er lagret på
harddisken. Oplysninger om oprettelse af
genoprettelsesdiske findes i det næste afsnit.

Oprettelse af genoprettelsesdiske

Fuldfør den procedure, som er beskrevet i dette afsnit,
for at oprette et sæt genoprettelsesdiske fra det
genoprettelsesbillede, som er lagret på harddisken.
Dette billede indeholder det operativsystem og de
softwareprogramfiler, som fabrikken oprindeligt
installerede på computeren.

Du kan kun oprette ét sæt genoprettelsesdiske til
computeren. De genoprettelsesdiske, som du opretter,
kan kun bruges med din computer.

Systemgenoprettelse

Efter du har forsøgt de tidligere omtalte metoder til at
reparere computeren, kan du køre en
systemgenoprettelse som en sidste udvej for at
geninstallere det fabrikssendte operativsystem,
softwareprogrammer og hardwaredrivere.

Systemgenoprettelse sletter og reformaterer harddisken
fuldstændigt, idet det sletter alle datafiler, som du har
oprettet. Systemgenoprettelse geninstallerer
operativsystemet, programmerne og driverne. Du skal
imidlertid geninstallere den software, der ikke fandtes
på computeren ved levering. Dette inkluderer software,
der fandtes på cd’er i computerens tilbehørskasse, og
softwareprogrammer, som du har installeret efter
købet.

24 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

Efter at have oprettet genoprettelsesdiskene kan du
slette genoprettelsesbilledet, hvis du vil frigøre noget

ekstra plads på harddisken

BEMÆRK: Slet ikke genoprettelsesbilledet, før du har
oprettet genoprettelsesdiskene.

.

Valg af genoprettelsesdiske

Der er flere fordele ved at bruge dvd’er i stedet for
cd’er, når du opretter genoprettelsesdiske:

 Dvd’er har større kapacitet end cd’er, så der er

færre diske at indspille og lagre.

 Det tager kortere tid at oprette dvd-

genoprettelsesdiske end cd-genoprettelsesdiske.

Hvis du vil oprette genoprettelsesdiske, skal din
computer have en cd- eller dvd-brænder, eller et andet
drev, der kan skrive til cd’er eller dvd’er.

Dvd+rw, dvd-rw og cd-rw-diske kan ikke bruges til at
oprette genoprettelsesdiske.

Du skal bruge diske af høj kvalitet. Fordi det er så
vigtigt at oprette et sæt genoprettelsesdiske, er der en
meget høj kontrolstandard for denne proces. Du vil
måske se fejlmeddelelser, såsom Indspilningsfejl

under skrivning til disk eller Fejl registreret under
kontrol af disk.

Diskene kan blive afvist, hvis de ikke er fri for defekter.
Du vil blive bedt om at indsætte en ny tom disk for at
forsøge igen. Det er normalt, at nogle af diskene bliver
afvist.

Valgmuligheder for systemgenoprettelse

Du bør forsøge en systemgenoprettelse i følgende
rækkefølge:

1 Gennem Windows Vista Start-menuen.
2 Ved at trykke på F11-tasten på tastaturet under

opstart.

3 Gennem genoprettelsesdiske, som du opretter.
4 Gennem genoprettelsesdiske, som du køber fra

HP Support. Du kan købe genoprettelsesdiske ved
at gå til http://www.hp.com/support og
besøge downloadingssiden Software og Drivere
for din computermodel.

Antallet af diske i genoprettelsesdisksættet afhænger af
computermodellen. Det program, som opretter
diskene, fortæller dig det specifikke antal tomme diske,
der skal bruges til at oprette sættet. Følgende tabel
giver en idé om, hvor mange diske du vil få brug for.

Nødvendigt antal

Diskdrev Disktype

Dvd Dvd-r, dvd+r 1–2 diske

Dvd Dvd+r

(Dual-Layer)

Cd Cd-r 7–11 diske

Intet cd- eller
dvd-drev

Det tager tid for processen at bekræfte, at de
oplysninger, som er skrevet på disken, er korrekte. Du
kan afbryde processen når som helst. Næste gang du
kører programmet, fortsætter det, hvor det sluttede.

Sådan oprettes genoprettelsesdiske

1 Luk alle åbne programmer.
2 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, Pc-hjælp og -værktøjer, og

derefter Oprettelse af genoprettelsesdisk.

3 Følg instruktionerne på skærmen. Markér hver

disk, efterhånden som de fremstilles (f.eks.

Genoprettelse 1, Genoprettelse 2).

4 Opbevar genoprettelsesdiskene et sikkert sted.

tomme diske

1 disk

Kontakt HP Support

Start af systemgenoprettelse fra harddisken

Vælg en af følgende procedurer for at geninstallere
softwaren fra genoprettelsesbilledet på harddisken:

 Systemgenoprettelse fra Windows Vista Start-

menuen

 Systemgenoprettelse ved systemopstart

Systemgenoprettelse fra Windows Vista
Start-menuen

Hvis computeren virker, og Windows Vista reagerer,
kan du benytte disse trin til at udføre en
systemgenoprettelse.

BEMÆRK: Systemgenoprettelse sletter alle data og
programmer, som du har oprettet eller installeret efter
købet. Sørg derfor for at tage en sikkerhedskopi af
evenutelle data, som du ønsker at beholde, på en
udtagelig disk.

1 Sluk for computeren.
2 Frakobl alle ydre enheder fra computeren, med

undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.

3 Tænd for computeren.
4 Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, Pc-hjælp og -værktøjer, og
Genoprettelsesstyring.

5 I velkomstvinduet til Genoprettelsesstyring klikker

du på knappen Avancerede indstillinger.

Reparation af softwareproblemer 25

6 I vinduet Avancerede indstillinger klikker du på

Systemgenoprettelse, og derefter på Næste.

Computeren vil genstarte.

5 Klik på Avancerede indstillinger.
6 I vinduet Avancerede indstillinger klikker du på

Systemgenoprettelse, og derefter på Næste.

BEMÆRK: Hvis systemet ikke detekterer en

genoprettelsespartition, vil det bede dig om at

indsætte en genoprettelsesdisk.

7 I velkomstvinduet klikker du på Næste.
8 Klik på Nej som respons på at udføre en

systemgendannelse, og klik derefter på Næste.

9 Hvis du bliver bedt om at sikkerhedskopiere dine

filer, og du ikke allerede har gjort det, klikker du

på Ja. Ellers klikker du på Nej, og derefter på

Næste.

Systemgenoprettelse begynder.

10 Når systemgenoprettelsen er fuldført, genstarter

computeren.

11 Fuldfør registreringsprocessen, og vent indtil du

ser skrivebordet.

12 Sluk for computeren, tilslut alle ydre enheder igen,

og tænd for computeren igen.

13 Udfør proceduren “Udførelse af

efter-genoprettelsesproceduren” på side 27.

Systemgenoprettelse ved systemopstart

Hvis computeren virker, men Windows Vista ikke
reagerer, kan du benytte disse trin til at udføre en
systemgenoprettelse:

BEMÆRK: Systemgenoprettelse sletter alle data og
programmer, som du har oprettet eller installeret efter
købet. Sørg derfor for at sikkerhedskopiere evenutelle
data, som du ønsker at beholde, på en udtagelig disk.

1 Sluk for computeren. Tryk om nødvendigt på

afbryderknappen, indtil computeren slukkes.

2 Frakobl alle ydre enheder fra computeren, med

undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.

3 Tryk på afbryderknappen for at tænde

computeren.

4 Lige så snart, at du ser det indledende

skærmbillede med firmaloget, trykker du på

F11-tasten på tastaturet gentagende gange, indtil

vinduet Genoprettelsesstyring vises.

7 Klik på Nej som respons på, om du vil

sikkerhedskopiere filer (hvis du allerede har gjort
det), og klik derefter på Næste.

Systemgenoprettelse begynder. Når
systemgenoprettelsen er fuldført, genstarter
computeren.

8 Fuldfør registreringsprocessen, og vent indtil du

ser skrivebordet.

9 Sluk for computeren, tilslut alle ydre enheder igen,

og tænd for computeren igen.

10 Udfør proceduren “Udførelse af

efter-genoprettelsesproceduren” på side 27.

Kørsel af systemgenoprettelse fra genoprettelsesdiske

Dette afsnit indeholder proceduren til udførelse af en
systemgenoprettelse fra de genoprettelsesdiske, du
oprettede som beskrevet i “Oprettelse af
genoprettelsesdiske” på side 24.

BEMÆRK: Valgmuligheden Systemgenoprettelse
sletter alle data og programmer, som du har oprettet
eller installeret efter købet. Sørg derfor for at
sikkerhedskopiere evenutelle data, som du ønsker at
beholde, på en udtagelig disk.

Sådan køres systemgenoprettelsesprogrammet ved
brug af genoprettelsesdiske:

1 Hvis computeren fungerer, opretter du en

sikkerhedskopi-cd eller -dvd, der indeholder alle
de datafiler, som du ønsker at gemme. Når du er
færdig, fjerner du sikkerhedskopidisken fra
drevbakken.

FORSIGTIG: Alle data på harddisken vil blive
slettet. Du vil miste data, hvis de ikke
sikkerhedskopieres.

2 Indsæt genoprettelsesdisk nr. 1 i den relevante

drevbakke (cd eller dvd), og luk bakken.

26 Vejledning i fejlfinding og vedligeholdelse

3 Hvis computeren reagerer,

klikker du på Windows-

knappen Start,

pileknappen ved siden af knappen Lås, og

derefter på Luk computeren.

Eller

Hvis computeren ikke reagerer, trykker og holder

du afbryderknappen inde i cirka 5 sekunder, eller

indtil computeren slukker.

4 Frakobl alle ydre enheder fra computeren, med

undtagelse af skærmen, tastaturet og musen.

5 Tryk på afbryderknappen for at tænde

computeren.

Et vindue kan blive åbnet, hvor du bliver bedt om

at vælge imellem at køre en systemgenoprettelse

fra diskene eller fra dit harddrev.

6 Vælg at køre fra genoprettelsesdiskene, og klik

derefter på Næste.

7 I velkomstvinduet klikker du på Næste.
8 Klik på Nej som respons på at udføre en

systemgendannelse, og klik derefter på Næste.

9 Hvis du bliver bedt om at sikkerhedskopiere dine

filer, og du ikke allerede har gjort det, klikker du

på Ja. Ellers klikker du på Nej, og derefter på

Næste.

10 Indsæt den næste genoprettelsesdisk, hvis du

bliver bedt om at gøre det.

11 Når Genoprettelsesstyring er færdig, fjerner du

den sidste genoprettelsesdisk.

12 Klik på Udfør for at genstarte computeren.

Udførelse af
efter-genoprettelsesproceduren

1 Ved skærmbilledet Velkommen til Microsoft

Windows følger du opstillingsinstruktionerne på

skærmen, og klikker derefter på Start på det

sidste skærmbillede for at vise

Windows-skrivebordet.

4 Geninstaller den software, der oprindeligt fulgte

med i kassen til computeren, og også eventuel
software du måtte have købt.

 Systemgenoprettelsessoftwaren har måske

allerede installeret noget af den software, som
fulgte med i kassen.

 Hvis du installerede opdateringer til nogen

softwareprogrammer, skal disse også
geninstalleres. Du kan typisk downloade disse
opdateringer fra softwareproducentens
website.

5 Brug Windows Update til at få kritiske

opdateringer fra Microsoft:

a Klik på Windows-knappen Start, og

Kontrolpanel.

b Under Sikkerhed klikker du på knappen

Søg efter opdateringer.

c Download og installer opdateringer ved at

klikke på Installer opdateringer.

6 Genstart computeren. (Installationen af visse

opdateringer vil ikke blive gjort færdig, før du
genstarter).

7 Brug HP Update til at få kritiske opdateringer

fra HP:

a Klik på Windows-knappen Start, Alle

programmer, mappen HP, og derefter på
HP Update.

b Følg instruktionerne på skærmen for at

downloade driver- og softwareopdateringer.

8 Hvis du udførte en sikkerhedskopiering før

systemgenoprettelsen, kopierer du
sikkerhedskopidatafilerne fra
sikkerhedskopimediet til harddisken.

9 Sørg for, at systemet kører aktuel

sikkerhedssoftware.

2 Konfigurer internetforbindelsen.
3 Sluk for computeren, tilslut alle enheder igen, som

oprindeligt var tilsluttet computeren, og genstart

derefter computeren.

Reparation af softwareproblemer 27

www.hp.com

Printed in