Hp COMPAQ PRESARIO SG3300, COMPAQ PRESARIO SG3400, PAVILION A6500, PAVILION SLIMLINE S3500, PAVILION ELITE M9300 User Manual [pt]

Guia de Diagnóstico e Correção de Falhas e Manutenção

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As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem prévio aviso.

Sumário

Manutenção ............................................................................................1

Criação de Discos de Backup de Dados ...................................................................1

Criação de Discos de Recuperação do Sistema .........................................................1

Remoção de Programas Não Utilizados....................................................................2

Utilização do Windows Update ...............................................................................2

Revisão de programas executados automaticamente durante a inicialização.................2

Execução do Programa de Limpeza de Disco ............................................................ 2

Execução manual da Limpeza de Disco ...............................................................2

Agendamento da Limpeza de Disco para execução automática..............................2

Execução do Programa Desfragmentador de Disco .................................................... 3

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido ......................................................3

Compreensão do Espaço da Unidade de Disco Rígido ...............................................3

Mantenha o computador livre de poeira e sujeira ......................................................4

Limpeza do computador e do monitor..................................................................4

Limpeza do teclado e do mouse ..........................................................................4

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador....................................5

Áudio ................................................................................................................... 5

Unidades de CD e de DVD......................................................................................7

Vídeo.................................................................................................................... 9

Visor (Monitor) ..................................................................................................... 10

Unidade de Disco Rígido ...................................................................................... 11

Instalação de Hardware........................................................................................11

Acesso à Internet..................................................................................................13

Teclado e Mouse..................................................................................................15

Energia ...............................................................................................................18

Desempenho........................................................................................................ 19

Dispositivos Bluetooth sem fio.................................................................................20

Diversos .............................................................................................................. 21

Reparo de Problemas de Software.........................................................22

Visão Geral do Reparo de Software .......................................................................22

Reinício de seu computador...................................................................................22

Como Desligar Seu Computador ............................................................................22

Atualização de drivers ..........................................................................................22

Restauração do sistema Microsoft...........................................................................23

Reinstalação do programa de software e do driver de hardware ...............................23

Recuperação do Sistema .......................................................................................24

Criação de discos de recuperação .........................................................................24

Opções de Recuperação do Sistema ......................................................................25

Iniciar a recuperação do sistema pela unidade de disco rígido.............................25

Execução da recuperação do sistema pelos discos de recuperação.......................27

Sumário iii

iv Guia de Diagnóstico e Correção de Falhas e Manutenção

Manutenção

Esta seção inclui informações sobre tarefas que podem ser executadas para ajudar a garantir a operação sem-problemas de seu computador e para facilitar a recuperação de informações importantes em seu computador caso surjam problemas no futuro.

Criação de Discos de Backup de Dados

Use o software de gravação (ou queima) de CD ou DVD instalado em seu computador (por exemplo, o CyberLink Power2Go) para criar discos de backup de informações importantes, incluindo arquivos pessoais, mensagens de e-mail e sites da Web favoritos. Também é possível transferir dados para uma unidade de disco rígido externa.

O procedimento a seguir é apenas uma maneira de fazer o back up de dados; consulte Ajuda e Suporte para obter mais informações.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows

Vista , Todos os Programas e, em

seguida, clique em CyberLink DVD Suite. Será aberta a janela de registro do CyberLink.

Registre-se agora ou posteriormente.

2 Clique no ícone de Dados no alto da

janela.

3 Clique em Criar um DVD de dados ou Make

a data CD.

Será aberta a janela do Power2Go, listando suas pastas.

4 Destaque os arquivos ou pastas que você deseja

transferir e clique no ícone Adicionar .

! Para remover um arquivo, selecione-o e clique

no ícone Excluir uma Pasta .

! Para remover todos os arquivos, clique no

ícone Excluir todas as Pastas .

! Para criar uma nova pasta no diretório, clique

5 Quando terminar de adicionar arquivos, clique no

ícone Gravar um Disco. Será aberta a janela de Configuração/Informações

na guia Gravador, para permitir que você defina sua configuração de gravação. Mantenha as configurações padrão.

6 Quando aparecer a mensagem pedindo para

inserir um disco, faça isso. O Power2Go começará a gravar os dados no

disco, mostrando uma barra de andamento.

7 Quando aparecer a mensagem Disco de Dados:

Concluído com Sucesso, clique em OK.

O disco será ejetado automaticamente.

8 Retire o disco da unidade, identifique-o com uma

etiqueta e armazene-o em local seguro.

Ao gravar dados para um disco de backup, use um software que inclua a funcionalidade de verificação de gravação (o software CyberLink Power2Go faz isso). Esse recurso compara os dados da sua unidade de disco rígido com os dados copiados no disco para assegurar que eles são uma cópia exata. Dependendo de seu software de gravação de disco, poderá ser necessário habilitar manualmente esse recurso (consulte a documentação do software).

Se forem encontrados problemas de gravação, tente uma mídia alternativa (tipos ou marcas diferentes). Além disso, use a ferramenta Windows Explorer para visualizar seus arquivos e verificar se o conteúdo mais recente foi copiado. Para abrir o Windows Explorer,

-clique com o botão direito no Botão Iniciar do

Windows Vista e depois clique em Explorar.

Criação de Discos de Recuperação do Sistema

Esse é um procedimento ocasional que deve ser executado enquanto o computador estiver funcionando adequadamente. Se mais tarde forem constatados problemas com o computador, será possível restaurá-lo com as configurações originais de fábrica, usando os discos de recuperação do sistema que você criou.

Antes de criar discos de recuperação do sistema, leia “Recuperação do Sistema” na página 24.

no ícone Adicionar Pasta . Uma pasta é criada no diretório atual.

Manutenção 1

Remoção de Programas Não Utilizados

Programas não utilizados ocupam espaço na memória e deixam o computador mais lento. Se houver programas que você não utiliza, siga estas etapas para desinstalá-los.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista

e, em seguida, clique em Painel de Controle.

2 Clique em Desinstalar Programa. Será aberta

a janela Programas e Recursos.

3 Selecione o programa que deseja remover e

clique em Desinstalar.

4 Siga as instruções exibidas na tela.

OBSERVAÇÃO: Alguns programas possuem recursos

próprios de desinstalação. Se não conseguir desinstalar um programa pelo Painel de controle, consulte a documentação do programa ou a Ajuda on-line.

Utilização do Windows Update

Verifique atualizações ou agende uma atualização automática mensalmente. (Consulte o Guia de Primeiros Passospara obter mais detalhes.)

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista,

Painel de controle.

2 Em Segurança, clique no botão Verificar

atualizações.

3 Clique em Instalar Atualizações.

Revisão de programas executados automaticamente durante a inicialização

Configure o recurso de Iniciar Programas para abrir somente programas de software necessários e para melhorar a velocidade e o desempenho do sistema:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista,

Todos os programas e, em seguida, clique em

Windows Defender.

2 Clique em Ferramentas. 3 Clique em Software Explorer. 4 Na lista Categoria, selecione Iniciar Programas. 5 Selecione o programa cuja execução você quer

impedir e clique em Desativar.

Execução do Programa de Limpeza de Disco

O programa de Limpeza de Disco libera espaço na unidade de disco rígido, removendo arquivos temporários e não utilizados (incluindo arquivos temporários da Internet e arquivos da Lixeira). É possível executar a Limpeza de Disco manualmente ou configurá-la para ser executada automaticamente.

Execução manual da Limpeza de Disco

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista,

Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e, em seguida,

clique em Limpeza de Disco. A Limpeza de Disco procura arquivos para excluir

e calcula quanto espaço do disco pode ser economizado.

2 Faça uma marca na caixa de seleção próxima

aos tipos de arquivo que deseja excluir.

3 Clique em OK e, em seguida, clique em Excluir

Arquivos para finalizar a exclusão dos arquivos

selecionados.

Agendamento da Limpeza de Disco para execução automática

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista,

Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Agendador de Tarefas.

2 Clique em Ação e, em seguida, clique em

Criar tarefa básica.

3 Digite um nome para a tarefa e uma descrição

opcional.

4 Clique em Avançar e, em seguida, clique em

Avançar novamente.

5 Selecione a recorrência e clique em Avançar. 6 Selecione o horário para a execução da Limpeza

de Disco e clique em Avançar. Como a limpeza

de disco pode levar um muito tempo, selecione

um horário em que o computador estiver ligado,

porém não em uso.

7 Selecione Iniciar Programa e clique em Avançar. 8 Em Programa/Script, clique em Procurar. 9 Digite cleanmgr.exe e clique em Abrir, e depois

em Avançar.

10 Reveja o resumo do agendamento que você definiu.

Após concluir, clique em Concluir. A limpeza de

disco será executada no horário que você definiu.

2 Guia de Diagnóstico e Correção de Falhas e Manutenção

Execução do Programa Desfragmentador de Disco

Quando o sistema operacional Microsoft® Windows

Vista

armazena arquivos na unidade de disco rígido, muitas vezes ele os divide em várias partes (ou fragmentos) para que caibam no espaço disponível na unidade. Quando um arquivo fragmentado é aberto, o processo leva mais tempo porque ele deve ser recuperado de mais de um lugar.

O Programa Desfragmentador de Disco agrupa na unidade de disco rígido os arquivos fragmentados para melhorar o desempenho do computador. Isso não afeta a localização dos arquivos e pastas no seu computador.

OBSERVAÇÃO: O Programa Desfragmentador de Disco pode levar muito tempo para ser concluído. É possível fazer com que ele seja executado de forma não assistida.

1 Salve todo o trabalho e feche todos os programas

abertos.

2 Pressione as teclas Ctrl-Alt-Delete simultaneamente. 3 Clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas. 4 Na guia Aplicativos, selecione todos os

programas que estiverem relacionados e, em seguida, clique em Finalizar Tarefa. Feche o Gerenciador de Tarefas.

5 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista,

Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Desfragmentador de Disco.

6 Clique em Desfragmentar agora.

Se o Desfragmentador de Disco iniciar repetidamente, um programa em segundo plano ainda acessará a unidade de disco rígido. Reinicie o computador no Modo de Segurança e execute novamente o programa Desfragmentador de Disco:

1 Clique no Botão Iniciar do

Windows Vista, clique no

botão de Seta ao lado do botão Bloquear e, em seguida, clique em

Reiniciar.

2 Pressione a tecla F8 assim que a primeira tela de

logo aparecer.

3 No menu Opções Avançadas do Windows, use

as teclas de seta para selecionar Modo de Segurança e pressione a tecla Enter.

4 Após o Windows Vista ser iniciado, aplique o

procedimento acima para executar o programa Desfragmentador de Disco.

5 Para desativar o Modo de Segurança, repita a

etapa 1.

Verificação de Erros na Unidade de Disco Rígido

Execute o procedimento abaixo para verificar a integridade da unidade de disco rígido no Windows Vista. Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificação do disco.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista

e, em seguida, clique em Computador.

2 Clique com o botão direito do mouse na unidade

de disco rígido que deseja verificar e, em seguida, clique em Propriedades.

3 Clique na guia Ferramentas. 4 Em Verificação de-Erros, clique em Verificar

Agora.

5 Se desejar, marque as caixas de seleção Corrigir

automaticamente erros do sistema de arquivos e Procurar e tentar recuperação de setores defeituosos.

6 Clique em Iniciar. Se for solicitado a reinicializar,

clique em Sim. O computador reinicializará e procurará erros na

unidade de disco rígido

Compreensão do Espaço da Unidade de Disco Rígido

A unidade de disco rígido em computadores Hewlett-Packard e Compaq com o sistema operacional Windows Vista pré-instalado pode aparentar ser menor do que o estabelecido nas especificações do produto, na documentação ou na caixa. As unidades de disco rígido são descritas e anunciadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (base 10). O Windows Vista e outros programas, como o FDISK, usam o sistema de numeração binário (base 2).

Manutenção 3

Em notação decimal, um megabyte (MB) é igual a

1.000.000 de bytes e um gigabyte (GB) é igual a

1.000.000.000 de bytes. No sistema de numeração binário, um megabyte é igual a 1.048.576 bytes e um gigabyte é igual a 1.073.741.824 bytes. Por causa dos sistemas de medição diferentes, você poderá ver uma diferença entre o tamanho relatado pelo Windows Vista e o tamanho anunciado. A capacidade de armazenamento da unidade de disco rígido é conforme anunciado.

O Windows Vista relata uma capacidade menor na ferramenta Windows Explorer e na janela Computador, pois ele mostra informações sobre uma partição por vez na unidade de disco rígido. Uma das partições contém as informações para recuperação do sistema.

Mantenha o computador livre de poeira e sujeira

Manter o sistema de seu computador livre de poeira e sujeira prolongará sua vida útil. Poeira, pelos de animais domésticos e outras partículas podem se acumular, criando um efeito de estufa; o que pode resultar em superaquecimento dos componentes ou, no caso do mouse e teclado, atrapalhar sua eficácia e funcionamento. Verifique seu sistema uma vez por mês atrás de sinais visíveis de poeira e sujeira, e limpe-o mais ou menos a cada três meses.

Limpeza do computador e do monitor

1 Desconecte o computador da tomada. 2 Desconecte o monitor da tomada. 3 Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira

do gabinete do computador e do monitor.

4 Utilize um pano limpo umedecido com água

morna para limpar a parte externa do computador e o monitor.

Não utilize água na tela do monitor.

OBSERVAÇÃO: Se houver algum resíduo aderente ou algum líquido derramado na parte externa do computador ou do monitor, utilize álcool isopropílico em pano macio e sem fiapos para removê los.

6 Utilize um pano limpo e seco para limpeza da

tela do monitor ou, para uma limpeza mais completa, utilize um limpador antiestático de telas e um pano limpo.

Limpeza das entradas de ar

As entradas de ar permitem o resfriamento do computador e do monitor. Para manter um bom fluxo de ar, limpe as entradas de ar com um pequeno aspirador de pó movido a bateria. (Um aspirador de pó movido a bateria elimina o risco de choque elétrico.)

1 Utilize o aspirador nas entradas de ar da parte

externa do computador e do monitor.

2 Remova qualquer sujeira acumulada dentro e ao

redor das portas do computador (por exemplo, as entradas de Ethernet e USB).

Limpeza do teclado e do mouse

Ao limpar as teclas do teclado, utilize a potência mais baixa do aspirador de pó a bateria para evitar a retirada de teclas e outros componentes.

1 Aspire entre as teclas e nas canaletas do teclado. 2 Utilize um pano limpo e seco umedecido com

álcool isopropílico para limpar a parte externa e as bordas do teclado.

3 Limpe o corpo do mouse e seu fio com lenços ou

panos e produtos de limpeza.

Se possuir um mouse do tipo rollerball, limpe a esfera rolante:

1 Vire o mouse de cabeça para baixo. 2 Gire o anel da tampa da esfera em sentido

anti-horário para remover o anel e liberar a esfera.

3 Lave a esfera com sabão e água morna. 4 Limpe os roletes internos do mouse com um

cotonete umedecido em álcool isopropílico.

5 Após a esfera e os roletes estarem completamente

secos, coloque de volta a esfera e o anel da tampa.

5 Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira

da parte externa do computador e do monitor.

4 Guia de Diagnóstico e Correção de Falhas e Manutenção

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador

As tabelas de diagnóstico e correção de falhas aparecem na seguinte ordem:

! Áudio ! Unidades de CD e de DVD ! Vídeo ! Visor (Monitor) ! Unidade de Disco Rígido

! Acesso à Internet ! Teclado e Mouse ! Energia ! Desempenho ! Dispositivos Bluetooth sem fio ! Diversos

Para obter informações adicionais sobre problemas

! Instalação de Hardware

com o monitor ou problemas especificamente relacionados a sua impressora, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto.

Áudio

Sintoma Solução possível

Nenhum som é produzido. Pressione o botão Mudo no teclado para ver se o recurso Mudo está ativado.

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em

Painel de Controle.

2 Clique em Hardware e Som e, em seguida, em Ajustar o volume

do sistema.

3 Se os programas estiverem mudos, clique no botão Mudo para sair da

condição de mudo.

Se você estiver usando alto-falantes embutidos no monitor, use o botão de volume do painel frontal do monitor para ajustar o volume. Use os botões do painel frontal para entrar na exibição em tela (OSD) e confirmar que o áudio está ativado e que o volume está ajustado corretamente.

Clique no ícone Volume ( ) da barra de tarefas ou use os controles do teclado para aumentar o volume.

Certifique-se de que os alto-falantes energizados (ativos) estejam ligados.

Desligue seu computador e reconecte os alto-falantes. Certifique-se de que os alto-falantes estão conectados a uma porta de áudio e não a uma porta de entrada de linha ou de fone de ouvido.

Pressione o botão Sleep (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no teclado para reiniciar a partir do modo sleep.

Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados ao computador.

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador 5

Áudio (continuação)

Sintoma Solução possível

Aparecem mensagens de erro codec quando determinados arquivos de áudio são executados.

O volume está muito baixo ou insatisfatório.

Abra o arquivo no Windows Media Player. Certifique-se de que o Windows Media Player esteja configurado para download automático de codecs.

! Se o codec correto estiver disponível, o arquivo será executado. Observe

que é preciso estar conectado à Internet para efetuar o download do arquivo codec.

! Se o codec correto não estiver disponível, verifique se há uma atualização

disponível do Windows Media Player.

Para obter mais informações, abra a ajuda do Windows Media Player e procure codec.

Desconectar os alto-falantes não acionados (alto-falantes sem cabo de alimentação separado) produzirá um som insatisfatório. Substitua os alto-falantes não acionados pelos acionados. Alto-falantes acionados possuem um cabo de força e um botão Ligar e são conectados ao conector Audio Out [saída de áudio] (verde) na parte de trás do computador.

6 Guia de Diagnóstico e Correção de Falhas e Manutenção

Unidades de CD e de DVD

Sintoma Solução possível

A unidade de CD ou de DVD não consegue ler um disco ou demora demais para iniciar.

Não consigo remover um CD ou um DVD.

Meu disco de mini-CD está caindo dentro do computador.

Certifique-se de que o disco esteja inserido com a etiqueta para cima e centralizado na bandeja.

Aguarde pelo menos 30 segundos para deixar a unidade determinar o tipo de mídia.

Limpe o disco com um kit de limpeza, disponível na maioria das lojas de informática.

O driver pode estar danificado ou desatualizado. Para obter informações detalhadas sobre restauração e atualização de drivers, consulte “Atualização de drivers” na página 22.

Desligue o computador e pressione o botão Ejetar mais próximo da unidade para abrir a bandeja.

Se suspeitar de um problema com o botão Ejetar:

1 Clique no Botão Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em

Computador.

2 Clique com o botão direito do mouse na unidade de CD ou DVD que

deseja abrir.

3 Selecione Ejetar no menu.

Em todos os computadores Slimline, as unidades de CD/DVD são instaladas em posição vertical. Os CDs e DVDs de tamanho padrão se ajustam verticalmente na unidade, no entanto, se estiver usando um mini-disco, você deve primeiro deitar o computador de lado antes de inserir o mini-disco.

1 Deixe a parte frontal do computador voltada para você e deite-o do lado

direito.

2 Pressione o botão Ejetar para abrir a bandeja do CD/DVD. 3 Insira o mini-disco na cavidade da bandeja e pressione o botão Ejetar

novamente para fechá-la.

Diagnóstico e Correção de Falhas do Computador 7

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