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Guía de resolución de problemas y mantenimiento de
la computadora
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Índice
Mantenimiento ........................................................................................1
Creación de los discos de copia de seguridad de datos .............................................1
Creación de los discos de recuperación del sistema ...................................................1
Eliminación de programas no utilizados ....................................................................2
Ejecución del programa Liberador de espacio en disco...............................................2
Ejecución manual del Liberador de espacio en disco .............................................2
Programación del Liberador de espacio en disco para su ejecución automática........2
Ejecución del programa Desfragmentador de disco ....................................................3
Comprobación de errores en el disco duro................................................................4
El espacio en la unidad de disco duro ......................................................................5
Programa de mantenimiento recomendado................................................................5
Resolución de problemas de la computadora ...........................................9
Audio .................................................................................................................10
Unidades de CD y DVD ........................................................................................11
Video..................................................................................................................13
Pantalla (monitor) .................................................................................................14
Unidad de disco duro ...........................................................................................15
Instalación de hardware........................................................................................16
Acceso a Internet..................................................................................................18
El teclado y el ratón..............................................................................................20
Encendido ...........................................................................................................22
Rendimiento.........................................................................................................24
Varios................................................................................................................. 26
Índice iii
Page 4
Reparación de problemas de software...................................................27
Introducción a la reparación de software ................................................................27
Reinicio de la computadora...................................................................................28
Apagado de la computadora.................................................................................28
Actualización de los controladores .........................................................................28
Restauración del sistema de Microsoft.....................................................................29
Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software...................30
Recuperación del sistema ......................................................................................31
Creación de discos de recuperación....................................................................... 31
Elección del tipo de disco de recuperación.........................................................32
Opciones de recuperación del sistema....................................................................32
Recuperación del sistema desde la unidad de disco duro .....................................33
Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows Vista ........................33
Recuperación del sistema por medio del inicio del sistema ...................................34
iv Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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Mantenimiento
En esta sección encontrará información acerca de las tareas que puede realizar para
asegurarse de que su computadora funcione bien y para facilitar la recuperación de
información importante de su computadora, si tiene problemas en el futuro.
Creación de los discos de copia de seguridad de datos
Utilice el programa de grabación de CD o DVD instalado en su computadora para crear
copias de seguridad de información importante, como archivos personales, mensajes de
correo electrónico y marcadores de sitios web.
Cuando grabe los datos en el disco de copia de seguridad, utilice un programa que
posea la función de verificación de escritura. Esta función compara los datos del disco
duro con los datos copiados en el disco para comprobar que se trate de una copia
exacta. Tenga en cuenta que en algunos programas de grabación es necesario activar
manualmente esta función (consulte la documentación del programa).
Si surge algún inconveniente durante la grabación, intente con otro medio (de otro tipo o
marca). Además, intente visualizar los archivos con el Explorador de Windows. Haga clic con
el botón derecho en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Explorar.
TM
Creación de los discos de recuperación del sistema
Este procedimiento debe realizarse una sola vez y cuando la computadora funcione
correctamente. Si más adelante la computadora tiene problemas, podrá restaurar la
configuración predeterminada original con los discos de recuperación del sistema que
haya creado.
Antes de crear los discos de recuperación, lea “Recuperación del sistema” en la
página 31 y cree los discos de la forma que se describe en “Creación de discos de
recuperación” en la página 31.
Mantenimiento 1
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Eliminación de programas no utilizados
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Panel de
control.
2 Haga clic en Quitar programa. Se abrirá la ventana Programas y funciones.
3 Seleccione el programa que desea quitar y haga clic en Quitar.
4 Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
NOTA: Algunos programas tienen sus propias funciones de desinstalación. Si no puede
quitar el programa desde el Panel de control, consulte la documentación del programa o
el menú de Ayuda.
Ejecución del programa Liberador de espacio en disco
El programa Liberador de espacio en disco libera espacio en el disco duro eliminando
archivos temporales y archivos que no se usan (incluso archivos temporales de Internet y
archivos que se encuentran en la Papelera de reciclaje). Este programa se puede ejecutar
manualmente o configurar para que se ejecute automáticamente.
Ejecución manual del Liberador de espacio en disco
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, seleccione Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y, luego, haga clic en Liberador de
espacio en disco.
El Liberador de espacio en disco busca los archivos que se pueden eliminar y calcula
la cantidad de espacio en disco que se puede liberar.
2 Para seleccionar los archivos que desea eliminar, coloque una marca en la casilla de
verificación que se encuentra junto a los tipos de archivo enumerados.
3 Haga clic en Aceptar y luego en Eliminar archivos para eliminar los archivos
seleccionados.
Programación del Liberador de espacio en disco para su ejecución automática
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y, por último, en Programador de
tareas.
2 Haga clic en Acción y, a continuación, en Crear tarea básica.
3 Ingrese el nombre de la tarea y, si lo desea, una descripción.
4 Haga clic en Aceptar y luego de nuevo en Aceptar.
5 Seleccione la frecuencia del evento y haga clic en Siguiente.
2 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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6 Seleccione la hora a la que desea que se ejecute el Liberador de espacio en disco y
haga clic en Siguiente. Como la limpieza del disco puede demorar bastante,
seleccione una hora en la que la computadora esté encendida pero no en uso.
7 Seleccione Iniciar un programa y haga clic en Siguiente.
8 En Programa/secuencia de comandos, haga clic en Explorar.
9 Escriba cleanmgr.exe y haga clic en Abrir.
10 Verifique el resumen de la tarea que ha programado. Una vez concluida la tarea,
haga clic en Finalizar. El Liberador de espacio en disco se ejecuta a la hora
programada.
Ejecución del programa Desfragmentador de disco
Cuando Microsoft® Windows Vista™ guarda archivos en el disco duro, suele dividirlos en
muchas partes (o fragmentos) para que quepan en el espacio disponible en el disco.
Cuando se intenta abrir un archivo fragmentado el proceso puede tardar más tiempo ya
que deberá recuperarse de más de un lugar.
El programa Desfragmentador de disco agrupa los archivos fragmentados en el disco
duro para mejorar el rendimiento de la computadora. Esto no afecta la ubicación de los
archivos y las carpetas en la computadora.
NOTA: El programa Desfragmentador de disco puede tardar en completar la
desfragmentación. Si lo desea, puede dejarlo en funcionamiento durante la noche.
1 Guarde todo y cierre todos los programas abiertos.
2 Presione simultáneamente las teclas Ctrl, Alt y Supr.
3 Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
4 Seleccione todos los programas que aparecen en la ficha Aplicaciones y haga clic en
Finalizar tarea. Cierre el Administrador de tareas.
5 Haga clic en el botón Inicio de Windows, seleccione Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y luego, haga clic en
Desfragmentador de disco.
6 Haga clic en Desfragmentar ahora.
Mantenimiento 3
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Si el programa Desfragmentador de disco comienza varias veces, significa que se está
ejecutando un programa en segundo plano que todavía tiene acceso al disco duro.
Reinicie la computadora en el Modo a prueba de fallos y vuelva a ejecutar el
Desfragmentador de disco:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, luego en la flecha
ubicada junto al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
2 Presione la tecla F8 inmediatamente después de que aparezca la
primera pantalla con el logotipo.
3 En el menú de Opciones avanzadas de Windows, use las teclas de dirección para
elegir Modo a prueba de fallos y presione la tecla Intro.
4 Presione nuevamente la tecla Intro para seleccionar el sistema operativo.
5 Inicie sesión en Windows Vista. Cuando aparezca el mensaje en el escritorio, haga
clic en Sí para continuar en el Modo seguro.
6 Una vez que se inicie Windows Vista, siga el procedimiento anterior para ejecutar el
Desfragmentador de disco.
Comprobación de errores en el disco duro
Siga el procedimiento descrito a continuación para comprobar la integridad del disco
duro en Windows Vista. Cierre todos los programas abiertos antes de iniciar
la comprobación.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC.
2 En la ventana que se abre, haga clic con el botón derecho en la unidad de
disco duro que desea comprobar y haga clic en Propiedades.
3 Seleccione la ficha Herramientas en la ventana Propiedades.
4 En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
5 Si lo desea, haga clic en las casillas de verificación que se encuentran junto a
Reparar automáticamente errores en el sistema de archivos y
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
6 Haga clic en Inicio. Si el sistema le solicita que reinicie la computadora, haga clic en
Sí para reiniciarla.
4 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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El espacio en la unidad de disco duro
Puede parecer que las computadoras de Hewlett-Packard y Compaq que tienen
preinstalado el sistema operativo Windows Vista tengan un disco duro más pequeño de lo
que se indica en las especificaciones del producto, en la documentación o en la caja. Los
fabricantes describen y anuncian los discos duros en términos de capacidad decimal
(base 10). Windows Vista y otros programas, como FDISK, usan el sistema de numeración
binario (base 2).
En la notación decimal, un megabyte (MB) equivale a 1.000.000 de bytes y
un gigabyte (GB) equivale a 1.000.000.000 de bytes. En el sistema de numeración
binario, un megabyte equivale a 1.048.576 bytes y un gigabyte equivale a
1.073.741.824 bytes. Debido a que existen distintos sistemas de medición, puede haber
una diferencia entre el tamaño indicado por Windows Vista y el tamaño anunciado por el
fabricante. La capacidad de almacenamiento de la unidad de disco duro es la que se
anuncia.
Windows Vista muestra una capacidad más pequeña en la herramienta Explorador de
Windows y en la ventana PC porque muestra información sobre una partición del disco
duro por vez. La primera partición contiene la información de Recuperación del sistema.
Programa de mantenimiento recomendado
Diariamente
Administración del
correo electrónico
Elimine mensajes de
origen desconocido.
No abra archivos
adjuntos
sospechosos.
Organice el correo
electrónico.
Semanalmente Mensualmente
Protección contra
virus, adware y
spyware
Actualice los
archivos de
definición
o programe una
actualización
semanal automática.
Ejecute un análisis
completo de virus,
adware y spyware o
programe un análisis
semanal automático.
Uso de Windows
Update
Verifique si hay
actualizaciones
disponibles o programe
una actualización
mensual automática.
(En la guía de inicio
encontrará más
información).
Trimestralmente
(por estación)
Configurar
contraseñas nuevas
(En la guía de inicio
encontrará más
información).
Mantenimiento 5
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Programa de mantenimiento recomendado (continuación)
Diariamente
Semanalmente Mensualmente
Optimización de
rendimiento
Ejecute el Liberador
de espacio en disco.
(Consulte “Ejecución
del programa
Liberador de espacio
en disco” en la
página 2).
Ejecute el programa
Desfragmentador de
disco. (Consulte
Revisión del
menú Inicio
Configúrelo para abrir
sólo las aplicaciones
necesarias:
1 Haga clic en el
botón Inicio de
Windows, Todos
los programas y,
a continuación, en
Windows
Defender.
“Ejecución del
programa
Desfragmentador de
disco” en la
página 3).
Compruebe que el
disco no tenga
errores.
(Consulte
“Comprobación de
errores en el disco
duro” en la
página 4).
2 Haga clic en
Herramientas.
3 Haga clic en
Explorador de
software.
4 En la lista Categoría,
seleccione
Programas de
inicio.
5 Seleccione el
programa que no
desea que se ejecute
y haga clic en
Desactivar.
Trimestralmente
(por estación)
Limpieza de la
computadora, del
monitor, del teclado y
del ratón
Para instrucciones precisas
sobre la limpieza, visite:
http://www.hp.com/
support
Seleccione su país/región
e idioma, busque el número
de modelo de su PC y
luego realice la búsqueda
con la palabra clave
limpieza.
Eliminación de los
archivos del
explorador web
Elimine las cookies.
Elimine el contenido
de la memoria
caché.
Elimine los archivos
Limpieza del
escritorio
Elimine o quite los iconos
y las aplicaciones que
no use.
(Consulte “Eliminación
de programas no
utilizados” en la
página 2).
del historial.
6 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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Programa de mantenimiento recomendado (continuación)
Diariamente
Semanalmente Mensualmente
Limpieza de la
Papelera de reciclaje
El programa Liberador
de espacio en disco
puede realizar esta y
otras tareas. (Consulte
“Ejecución del programa
Liberador de espacio en
disco” en la página 2).
Mantenimiento
general
Compruebe que la
computadora esté
limpia.
Asegúrese de que
las aberturas de
ventilación no estén
obstruidas.
Revise todas las
conexiones y los
cables.
Creación de copias
de seguridad de los
archivos importantes
en CD o DVD
(Consulte “Creación de
Creación de un punto
de restauración
(Consulte “Restauración
del sistema de Microsoft”
en la página 29).
los discos de copia de
seguridad de datos” en
la página 1).
Trimestralmente
(por estación)
Mantenimiento 7
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8 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 13
Resolución de problemas de la
computadora
En esta sección encontrará una serie de tablas que describen posibles soluciones a los
problemas que pueden ocurrir cuando utiliza la computadora. Cada tabla contiene:
Una columna llamada Síntoma, donde se describe la señal o el mensaje de
advertencia para cada tipo de problema.
Una columna llamada Posible solución, donde se describe lo que debe hacer para
intentar solucionar el problema.
Las tablas para la resolución de problemas aparecen en el siguiente orden:
Audio
Unidades de CD y DVD
Video
Pantalla (monitor)
Unidad de disco duro
Instalación de hardware
Acceso a Internet
El teclado y el ratón
Encendido
Rendimiento
Varios
Si desea información adicional acerca de problemas con el monitor o de problemas
relacionados específicamente con la impresora, consulte la documentación
proporcionada por el fabricante del producto.
Resolución de problemas de la computadora 9
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Audio
Síntoma Posible solución
No se obtiene sonido. Presione el botón Silencio del teclado para comprobar si la función Silencio
está activada.
O bien,
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido y, luego, en Ajustar el volumen
del sistema.
3 Si el sonido de las aplicaciones se encuentra desactivado, haga clic en el
botón Silencio.
Haga clic en el icono de Volumen ( ) de la barra de tareas o use los
controles del teclado para subir el volumen.
Compruebe que los altavoces potenciados estén conectados y encendidos
(activados).
Apague la computadora y vuelva a conectar los altavoces.
Presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) o la tecla Esc del
teclado para salir del modo Suspender.
Aparecen mensajes de error
de códec cuando se
reproducen algunos archivos
de audio.
Sustituya el sistema de altavoces pasivos por un sistema de altavoces activos
(se venden por separado). Los altavoces activos tienen un cable de
alimentación y un botón de encendido y se conectan al conector verde de
salida de audio de la computadora.
Si hay auriculares conectados a la computadora, desconéctelos.
Abra el archivo con Windows Media Player. Compruebe que el Reproductor
de Windows Media esté configurado para descargar automáticamente los
codecs.
Si está disponible el códec correcto, se reproducirá el archivo. Tenga en
cuenta que debe estar conectado a Internet para descargar el archivo
códec.
Si no está disponible el códec correcto, verifique si hay actualizaciones
para el Reproductor de Windows Media.
Para obtener más información, abra la Ayuda del Reproductor de Windows
Media y busque la ayuda en línea para códec.
10 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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Unidades de CD y DVD
Síntoma Posible solución
La unidad de CD o de DVD no
puede leer un disco o tarda
mucho en comenzar.
No puedo retirar un
CD o DVD.
El minidisco se cae dentro de
la computadora.
Compruebe que el disco se haya introducido con la etiqueta hacia arriba y
que esté centrado en la bandeja.
Espere al menos 30 segundos para que la unidad determine el tipo de medio.
Limpie el CD con un equipo de limpieza para CD, disponible en la mayoría de
las tiendas de computación.
El controlador puede estar dañado o desactualizado. Si desea obtener
información detallada sobre cómo restaurar y actualizar los controladores,
consulte “Actualización de los controladores” en la página 28.
Encienda la computadora y presione el botón Expulsar más cercano a la
unidad para abrir la bandeja.
Si cree que el botón Expulsar no funciona bien:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC.
2 Haga clic con el botón derecho en la unidad de CD o DVD que
desea abrir.
3 Seleccione Expulsar en el menú.
En todas las PC Slimline, la unidad de CD o DVD se encuentra instalada en
posición vertical. Podrá introducir los CD y DVD de tamaño estándar en forma
vertical. Sin embargo, si utiliza un minidisco, antes de introducirlo deberá
colocar la computadora de costado.
1 Coloque la parte delantera de la computadora hacia delante y colóquela
sobre el lateral derecho.
2 Presione el botón de expulsión para abrir la bandeja de CD o DVD.
3 Coloque el minidisco en el hueco de la bandeja y presione el botón de
expulsión nuevamente para cerrarla.
Resolución de problemas de la computadora 11
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Unidades de CD y DVD (continuación)
Síntoma Posible solución
No puedo crear (grabar)
un disco.
Compruebe que el disco se haya introducido con la etiqueta hacia arriba y
que esté centrado en la bandeja.
Verifique que esté usando el tipo de disco (medio) correcto para la unidad.
Pruebe con una marca de disco diferente.
Asegúrese de que el disco esté limpio y no esté dañado. Si se detuvo el
proceso durante una sesión de grabación, es posible que el disco esté
dañado. Utilice un disco distinto.
Utilice el tipo de disco correcto según el tipo de archivo que vaya a grabar.
Cuando utilice un disco CD-R, asegúrese de que esté en blanco cuando graba
música y de que esté en blanco o que tenga espacio para agregar más
archivos de datos cuando graba datos.
Compruebe que esté usando el tipo de disco correcto al hacer la copia de un
disco. Algunos programas de grabación sólo pueden grabar en el mismo tipo
de disco que el de origen. Por ejemplo, sólo podrá grabar un DVD en discos
DVD+R/-R o DVD+RW/-RW, mientras que sólo podrá grabar un CD en discos
CD-R o CD-RW.
Compruebe que el disco se encuentre en la unidad correcta y que haya
especificado la misma unidad en el programa de grabación de CD o DVD.
Seleccione una velocidad de escritura más lenta para la unidad de grabación,
si está disponible.
El programa de grabación puede no permitirle agregar una pista si excede el
espacio disponible en el disco. Puede generar el espacio necesario si elimina
una o más pistas de la lista antes de grabar los archivos en el disco.
Cierre todos los programas de software y las ventanas antes de proceder a la
grabación.
Asegúrese de tener suficiente espacio disponible en su unidad de disco duro
para almacenar una copia temporal del contenido.
Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC. Haga
clic con el botón derecho en la unidad de disco duro y seleccione
Propiedades para ver el espacio disponible.
Si está conectado a una red, primero copie los archivos de la unidad de red a
una unidad del disco duro y, a continuación, grábelos en el disco.
Cierre todos los programas y ventanas y reinicie la computadora.
No puedo agregar datos a
un DVD.
12 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Asegúrese de seleccionar la opción de grabación correcta (anexar o agregar
archivos de datos) en el programa de grabación de DVD.
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Unidades de CD y DVD (continuación)
Síntoma Posible solución
Los títulos de las pistas de
música no aparecen en el CD.
Aparece un mensaje de error
al capturar video.
No puedo reproducir una
película DVD en el
reproductor de DVD.
Cuando reproduzca un CD de música, la computadora debe estar conectada
a Internet para que aparezca la información sobre el intérprete, el título y la
pista. Esta información no se graba en el disco.
Es posible que la información sobre la pista puede no esté disponible para
todos los CD.
Es posible que deba elegir el dispositivo de captura si la computadora tiene
un dispositivo de captura de video digital y uno analógico. Para averiguar
cómo cambiar el dispositivo de video seleccionado, consulte el menú Ayuda
del programa de captura de video.
Su reproductor de DVD no puede reproducir archivos de video grabados en
DVD como archivos de datos. Para reproducir una película correctamente, use
un programa de grabación de video. Algunos archivos de video se pueden
ver en la computadora pero no en un reproductor de video DVD del hogar.
Video
Síntoma Posible solución
No es posible reproducir
algunos archivos de video.
El archivo puede estar dañado o en un formato no compatible. Abra el
archivo de video en un editor de video y luego vuelva a guardar el archivo en
un formato compatible.
Aparecen mensajes de error
de códec cuando
reproduzco algunos archivos
de video.
Abra el archivo con el Reproductor de Windows Media. Compruebe que el
Reproductor de Windows Media esté configurado para descargar
automáticamente los codecs.
Si está disponible el códec correcto, se reproducirá el archivo. Tenga en
cuenta que debe estar conectado a Internet para descargar el archivo
códec.
Si no está disponible el códec correcto, verifique si hay actualizaciones
para el Reproductor de Windows Media disponible.
Para obtener más información, abra la Ayuda del Reproductor de Windows
Media y busque la ayuda en línea para códec.
Resolución de problemas de la computadora 13
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Video (continuación)
Síntoma Posible solución
Mensaje de error: los archivos
necesarios para visualizar
video faltan o están dañados
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, haga clic con el botón
derecho en PC y, luego, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) situado junto a Controladores de
sonido, video y juegos.
4 Haga clic con el botón derecho en Sintonizador de TV (sólo en
algunos modelos) y, a continuación, seleccione Actualizar
controlador.
5 Seleccione Buscar automáticamente el controlador actualizado.
6 Siga las instrucciones para actualizar el controlador.
7 Si se le solicita, reinicie la computadora.
Pantalla (monitor)
Además de la información incluida aquí, consulte la documentación provista junto con el monitor.
Síntoma Posible solución
La pantalla está en negro y la
luz de encendido del monitor
está apagada.
Vuelva a conectar el enchufe a la parte posterior del monitor y a la toma de
corriente de la pared.
Presione el botón de encendido de la parte delantera del monitor.
La pantalla está en negro. Presione la barra espaciadora o mueva el ratón para activar la pantalla.
Presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) o presione la tecla Esc
del teclado para salir del modo Suspender.
Presione el botón de encendido para encender la computadora.
Inspeccione el conector de video del monitor para comprobar que no haya
clavijas dobladas:
Si alguna de las clavijas está doblada, cambie el cable del conector del
monitor.
Si no hay clavijas dobladas, vuelva a conectar el cable de conexión del
monitor a la computadora.
Las imágenes de la pantalla
son demasiado grandes o
demasiado pequeñas o se ven
borrosas.
14 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Ajuste la configuración de la resolución del monitor en Windows Vista:
1 Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione
Personalizar.
2 Haga clic en Configuración de pantalla.
3 Ajuste la barra deslizante de Resolución conforme a sus necesidades.
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Unidad de disco duro
Síntoma Posible solución
La computadora parece estar
bloqueada y no responde.
Aparece en pantalla un
mensaje de error de la unidad
de disco duro.
Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que
no respondan o para reiniciar la computadora:
1 Presione simultáneamente las teclas Ctrl, Alt y Supr del teclado.
2 Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
3 Seleccione el programa que no responde y haga clic en Finalizar tarea.
O bien,
Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie la
computadora:
a Presione simultáneamente las teclas Ctrl, Alt y Supr del teclado.
b Haga clic en el botón de flecha ubicado junto al botón Apagar y,
luego, en Reiniciar.
c Si esto no funciona, mantenga presionado el botón de encendido
durante 5 segundos o más para apagar la computadora. A
continuación, vuelva a presionar el botón de encendido.
Presione el botón Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y soporte
técnico o consulte la Garantía limitada y la Guía de soporte técnico para
comunicarse con Soporte técnico.
Resolución de problemas de la computadora 15
Page 20
Un
Instalación de hardware
Síntoma Posible solución
Un nuevo dispositivo no es
reconocido como parte del
sistema.
El dispositivo nuevo
no funciona.
Instale el controlador de dispositivo con el CD provisto con el dispositivo o
descargue e instale el controlador desde el sitio web del fabricante del
dispositivo.
Es posible que necesite un controlador actualizado para Windows Vista.
Comuníquese directamente con el proveedor del dispositivo para obtener una
actualización.
Si se trata de un periférico de HP, visite el sitio web de HP. Consulte la
Garantía limitada y la Guía de soporte técnico para obtener más información.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente y de que
las clavijas del conector o del cable no estén dobladas.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y, a continuación,
enciéndala nuevamente para integrar el dispositivo a la computadora.
Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Desactive la configuración automática del sistema operativo para la tarjeta y
seleccione una configuración básica que no ocasione conflictos de recursos.
También puede configurar nuevamente o desactivar dispositivos para
solucionar el conflicto de recursos.
Para instalar o desinstalar un controlador de dispositivo,
deberá iniciar sesión en la computadora con privilegios de
administrador. Si necesita cambiar el usuario, haga clic en
el botón Inicio de Windows, en el botón de flecha junto al botón Cerrar
y, a continuación, en Cambiar usuario. Elija un usuario con privilegios de
administrador.
16 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
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Instalación de hardware (continuación)
Síntoma Posible solución
Un dispositivo no funciona
después de haber instalado
un dispositivo nuevo.
Para resolver un conflicto de dispositivos, es posible que deba desactivar uno
de los dispositivos o quitar un controlador de dispositivo anterior:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, haga clic con el botón
derecho en PC y, luego, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto al dispositivo con
problemas y compruebe si se observan signos de exclamación en un
círculo amarillo al lado del icono del dispositivo. El signo de exclamación
significa que existe un conflicto de dispositivos o un problema con el
dispositivo. No siempre aparecen signos de exclamación cuando un
dispositivo no funciona correctamente.
4 Si ha quitado un dispositivo de hardware y su controlador aún aparece en
la lista del Administrador de dispositivos, es posible que esto esté
ocasionando el problema relacionado con el dispositivo. Para desinstalar
el controlador anterior y así permitir que el nuevo controlador funcione
correctamente, siga los pasos que aparecen a continuación: Haga clic
con el botón derecho en el dispositivo, luego haga clic en Desinstalar y,
finalmente, haga clic en Aceptar.
5 Haga doble clic en el nombre del dispositivo y seleccione Propiedades.
6 Si está disponible, haga clic en la ficha Recursos para comprobar si
existe un conflicto de dispositivos.
7 Haga clic en la ficha General para ver si el dispositivo está activado y
funciona correctamente. Si está disponible, haga clic en el botón
Solucionar problemas y siga las instrucciones de la pantalla que
indica el asistente para solucionar los problemas de los dispositivos.
8 Reinicie la computadora. Haga clic en el botón Inicio
de Windows, luego en el botón de flecha ubicado
junto al botón Cerrar y, a continuación, en Reiniciar.
Resolución de problemas de la computadora 17
Page 22
Acceso a Internet
Síntoma Posible solución
No puedo conectarme a
Internet.
No puedo iniciar
automáticamente los
programas de Internet.
Las páginas web se cargan
demasiado lento.
Verifique la configuración de la Internet o comuníquese con el proveedor de
servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda.
Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión a
Internet. Es posible que la computadora tenga un adaptador para conexión
por módem y un adaptador de red Ethernet (también conocido como tarjeta de
interfaz de red o NIC). El módem utiliza un cable de teléfono estándar para
realizar una conexión de acceso telefónico. La NIC requiere un cable de red
para conectarse a una red de área local (LAN). No conecte un cable de
teléfono a la NIC. No conecte un cable de red a una línea telefónica. Si lo
hace, podría dañar la NIC.
Si desea obtener más información acerca de cómo conectarse a Internet,
presione el botón Ayuda ? del teclado para abrir el Centro de ayuda y soporte
técnico.
Compruebe que el explorador web esté instalado y configurado para
funcionar con su ISP.
Pruebe conectándose más tarde o comuníquese con su proveedor de servicios
de Internet para obtener ayuda.
Inicie una sesión con su proveedor y ejecute el programa deseado.
Compruebe que la selección de la velocidad del módem y del puerto COM
sea correcta:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Panel
de control.
2 Haga clic en Hardware y sonido.
3 Haga doble clic en Opciones de teléfono y módem.
4 Seleccione la ficha Módem y, a continuación, haga clic en el botón
Propiedades.
5 En Estado del dispositivo, compruebe que el módem funcione
correctamente.
Tenga en cuenta que las páginas web no siempre se cargan tan rápido como
los archivos guardados en la computadora. La demora experimentada al
cargar las páginas web puede deberse también a que muchos usuarios están
utilizando el sitio web en ese momento.
18 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 23
Acceso a Internet (continuación)
Síntoma Posible solución
El programa AOL se abre
aunque no lo esté usando.
La página de inicio del
explorador de Internet cambió
y no es la que quiero.
Puede que sea necesario quitar el programa AOL.
Para desinstalar AOL:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Panel
de control.
2 Haga clic en Quitar programa.
3 Seleccione America Online, haga clic en Desinstalar y luego siga las
instrucciones en pantalla.
NOTA:
Es posible que la computadora tenga spyware. Se denomina spyware al
software que, en general, se ejecuta inadvertidamente en la memoria de la
computadora y que reúne y envía información personal sobre el uso de la
computadora a otra persona o sistema en Internet.
Para buscar y eliminar spyware de la computadora puede usar una amplia
variedad de programas disponibles para dicha finalidad, incluso Windows
Defender.
Para buscar spyware con Windows Defender:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Todos los programas y,
2 Haga clic en Analizar.
Muchos de los programas de protección contra virus más conocidos tienen
opciones que permiten detectar y eliminar spyware de la computadora.
Su cuenta con AOL no se cancela si desinstala el programa de AOL.
a continuación, en Windows Defender.
Aparecen anuncios
publicitarios no deseados en
ventanas emergentes cuando
me conecto a Internet.
Para que la computadora no se infecte con spyware:
No instale programas si no sabe con certeza si provienen de empresas
conocidas. Visite el sitio web de la empresa para buscar información
acerca del contenido del programa.
No haga clic automáticamente en Sí cuando aparece una ventana con un
mensaje que pregunta si autoriza la instalación de un programa en la
computadora. Lea el mensaje que aparece en la ventana y asegúrese de
que se trata de un programa que realmente desea instalar.
En general, esto se debe a adware o programas compatibles con anuncios
publicitarios.
Puede configurar su explorador web para bloquear los anuncios publicitarios
emergentes (haga clic en Herramientas y luego en Bloquear anuncios).
Para eliminar adware de la computadora, use el programa contra spyware/
adware provisto con la computadora (sólo en algunos modelos) o cualquiera
de los programas disponibles para eliminar programas adware.
Tenga en cuenta que muchos de los programas de protección contra virus más
conocidos tienen opciones que permiten detectar y eliminar adware de la
computadora.
Resolución de problemas de la computadora 19
Page 24
El teclado y el ratón
Síntoma Posible solución
La computadora no reconoce
los comandos del teclado y la
escritura.
El botón Imprimir del teclado
no funciona.
El teclado o el ratón
inalámbricos no funcionan o
no se detectan.
Apague la computadora usando el ratón; vuelva a conectar el teclado a la
parte posterior de la computadora y encienda el equipo.
Use el elemento Imprimir en el menú del programa (por lo general, se
encuentra en el menú Archivo).
Tome las siguientes medidas:
Compruebe que el ratón y el teclado se encuentren dentro del alcance del
receptor.
Cambie las pilas del ratón y del teclado.
Dé vuelta los dispositivos, quite la tapa de las pilas y cambie las pilas
anteriores por las pilas alcalinas nuevas. No utilice pilas recargables.
Asegúrese de que el ratón no se encuentre en modo de suspensión, lo que
ocurre después de 20 minutos de inactividad. Haga clic con el botón
izquierdo del ratón para volver a activarlo.
Vuelva a sincronizar el teclado y el ratón con el receptor:
1 Conecte el receptor a un puerto USB de la computadora.
Si puede elegir, utilice un puerto USB de la parte frontal de la computadora.
2 Mantenga presionado el botón Connect (Conectar) (a) del receptor (que
también cuenta con un indicador luminoso LED) entre 5 y 10 segundos
hasta que la luz de color azul comience a parpadear.
a
3 Asegúrese de que el ratón esté encendido y mantenga presionado el
botón Connect (Conectar) (b) que se encuentra en la parte inferior del
ratón hasta que el indicador luminoso LED de color azul ubicado en el
receptor deje de parpadear.
b
NOTA: La sesión de conexión del receptor finaliza después de transcurridos
60 segundos. Para asegurarse de que se haya establecido la conexión y de
que no haya finalizado la sesión del receptor, mueva el ratón y compruebe
que éste funcione adecuadamente.
20 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 25
El teclado y el ratón (continuación)
Síntoma Posible solución
El teclado o el ratón
inalámbricos no funcionan o
no se detectan.
(continuación)
El ratón (alámbrico) no
funciona o no se detecta.
El cursor no responde al
movimiento del ratón.
Una vez que el ratón esté conectado, repita el procedimiento con el teclado:
1 Mantenga presionado el botón Connect del receptor entre 5 y
10 segundos hasta que la luz de color azul comience a parpadear.
2 Mantenga presionado el botón Connect (c) ubicado en la parte inferior
del teclado hasta que el indicador luminoso LED de color azul del receptor
deje de parpadear.
c
Consulte la documentación provista con el ratón y el teclado.
Desconecte y vuelva a conectar el cable del ratón a la computadora.
Si el ratón aún no se detecta, apague la computadora, vuelva a conectar el
ratón y reiníciela.
Reinicie la computadora usando el teclado:
1 Presione simultáneamente las teclas Alt y Tab del teclado para
desplazarse a una aplicación abierta.
2 Presione simultáneamente las teclas Ctrl y S del teclado para guardar los
cambios en la aplicación seleccionada (Ctrl+S es el comando del teclado
que corresponde a la opción Guardar en la mayoría de las aplicaciones
pero no en todas).
3 Una vez guardados los cambios en todas las aplicaciones abiertas,
presione simultáneamente las teclas Ctrl y Esc del teclado para que
aparezca el menú Inicio.
4 Use las teclas de dirección para seleccionar el botón de
flecha junto al botón Cerrar. Seleccione Apagar y,
luego, presione la tecla Intro del teclado.
5 Una vez que el sistema esté completamente apagado, vuelva a conectar
el ratón a la parte posterior de la computadora y enciéndala.
El cursor responde lentamente
al movimiento del ratón.
Si tiene un ratón de bola, limpie la bolilla. Para obtener instrucciones precisas
sobre la limpieza, visite: http://www.hp.com/support
Seleccione su país/región e idioma, busque el número de modelo de su
computadora y luego realice la búsqueda con la palabra clave limpieza.
Los ratones de bola deben colocarse sobre una alfombrilla para ratón u otro
tipo de superficie áspera. Los ratones ópticos deben colocarse sobre
superficies poco reflectantes.
Resolución de problemas de la computadora 21
Page 26
El teclado y el ratón (continuación)
Síntoma Posible solución
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de dirección
del teclado numérico.
El cursor se desplaza sólo
vertical u horizontalmente (o
no se desplaza libremente por
la pantalla).
El ratón óptico no detecta bien
el cursor.
El cursor se desplaza
demasiado rápido o
demasiado lento.
Encendido
Presione la tecla Bloq Num. La luz de Bloq Num debe estar apagada si desea
usar las teclas de dirección del teclado numérico.
Quite la tapa de la bola de la parte inferior del ratón (gírela hacia la
izquierda), retire la bola y límpiela con un paño húmedo y que no deje pelusa
(no use papel). Limpie también los rodillos sobre los que se mueve la bola.
Coloque el ratón sobre una alfombrilla para ratón o una hoja de papel blanco
o limpie suavemente la lente de detección de luz que se encuentra en la parte
inferior del ratón con un paño que no deje pelusa (no use papel).
Ajuste la velocidad del cursor:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Panel de control,
Hardware y sonido y, luego, en Ratón.
2 Haga clic en la ficha Opciones de puntero.
3 Ajuste la barra de desplazamiento de Velocidad hacia Lenta o
Rápida para reducir o aumentar la velocidad a la cual el puntero (el
cursor) responde al desplazamiento del ratón.
4 Haga clic en Aceptar.
Síntoma Posible solución
La computadora no se
enciende ni se inicia.
22 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Asegúrese de que los cables que conectan la computadora a la fuente de
alimentación externa estén enchufados correctamente.
Cuando los cables que conectan la computadora a la fuente de alimentación
externa están conectados correctamente y la toma de corriente de la pared
funciona, la luz verde de la fuente de alimentación en la parte posterior de la
computadora se mantiene encendida; si no lo hace, consulte la Garantía
limitada y la Guía de soporte técnico para comunicarse con Soporte técnico.
Si la pantalla (el monitor) está en negro, es posible que el monitor no esté
correctamente conectado. Conecte el monitor a la computadora, enchúfelo y
enciéndalo. Consulte la sección de resolución de problemas “Pantalla
(monitor)” en página 14.
Ponga el interruptor de selección de voltaje en la posición correcta para el
país o región donde se encuentra o consulte la Garantía limitada y Guía de
soporte técnico para comunicarse con el Soporte técnico.
Para probar la toma de corriente, conecte diferentes dispositivos eléctricos.
Page 27
Encendido (continuación)
Síntoma Posible solución
La computadora no se
enciende ni se inicia
(continuación)
Aparece el mensaje de error
Disco de sistema no válido,
Falta el disco de sistema o
Error de disco.
La computadora no se apaga
cuando se presiona el botón
de encendido.
La computadora se apaga
automáticamente.
La hora y la fecha que
aparecen en la pantalla no
son correctas.
Es posible que se haya instalado una memoria (RAM) incompatible. Vuelva a
instalar la memoria antigua para que la computadora regrese a su estado
original. Consulte las instrucciones de la Guía de actualización y reparación.
Vuelva a conectar los cables de datos y alimentación de la unidad de disco
duro. Consulte las instrucciones de la Guía de actualización y reparación.
Cuando la unidad esté inactiva, saque el disco y presione la barra
espaciadora. La computadora debe iniciarse.
Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se
apague.
Es posible que la computadora esté en un ambiente excesivamente caluroso.
Deje que se enfríe.
Asegúrese de que los orificios de ventilación de la computadora no estén
bloqueados y que el ventilador interno funcione. Es posible que la
computadora no tenga un ventilador interno.
Es posible que deba cambiar la batería del reloj en tiempo real (RTC, por sus
siglas en inglés). La vida útil de la batería es aproximadamente de siete años.
Antes de cambiar la batería, restaure la fecha y la hora del sistema operativo
usando el Panel de control. Si el problema persiste, cambie la batería. Para
obtener instrucciones sobre cómo cambiar la batería, consulte la Guía de
actualización y reparación.
Resolución de problemas de la computadora 23
Page 28
Rendimiento
Síntoma Posible solución
Las aplicaciones y los archivos
demoran en abrirse o
responder.
Si ha creado varias cuentas de usuario en la computadora, asegúrese de que
no haya otros usuarios conectados. Si hay varios usuarios conectados al
mismo tiempo, los recursos del sistema deben ser compartidos entre todos.
Ejecute el programa Liberador de espacio en disco para eliminar los archivos
no deseados (incluso archivos temporales de Internet, componentes y
programas instalados que ya no usa y archivos que se encuentran en la
Papelera de reciclaje) del disco duro:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema y, luego, en Liberador de
espacio en disco.
2 Seleccione la unidad en la cual desea liberar espacio.
3 Para seleccionar los archivos que desea eliminar, coloque una marca en
la casilla de verificación que se encuentra junto a los tipos de archivo
enumerados.
4 Haga clic en Aceptar y luego en Sí para eliminar en forma definitiva los
archivos.
Ejecute el programa Desfragmentador de disco para agrupar los archivos
fragmentados en el disco duro y mejorar el rendimiento de la computadora.
Esto no afecta la ubicación de los archivos y las carpetas en la computadora.
NOTA: El programa Desfragmentador de disco puede tardar en completar la
desfragmentación. Es aconsejable ejecutarlo durante la noche.
Para ejecutar el programa Desfragmentador de disco:
1 Guarde todo y cierre todos los demás programas.
2 Presione simultáneamente las teclas Ctrl, Alt y Supr.
3 Haga clic en Administrador de tareas de inicio.
4 Seleccione todos los programas enumerados en la ficha Aplicaciones y
haga clic en Finalizar tarea.
5 Haga clic en el botón Inicio de Windows, seleccione Todos los
programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego haga
clic en Desfragmentador de disco.
6 Haga clic en Desfragmentar ahora.
24 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 29
Rendimiento (continuación)
Síntoma Posible solución
Las aplicaciones y los archivos
demoran en abrirse o
responder.
(continuación)
Cómo quitar programas no utilizados:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en
Panel de control.
2 Haga clic en Quitar programa. Se abrirá la ventana Programas y
funciones.
3 Seleccione los archivos que desea quitar y haga clic en Quitar.
Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
Compruebe que el disco duro no tenga errores:
1 Cierre todos los programas y ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en PC.
3 Haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad de disco duro que
desee comprobar y haga clic en Propiedades.
4 Seleccione la ficha Herramientas en la ventana Propiedades del
sistema.
5 En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
6 Si lo desea, seleccione los botones que se encuentran junto a Reparar
automáticamente errores en el sistema de archivos y
Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos.
7 Haga clic en Inicio. Si el sistema le solicita que reinicie la computadora,
haga clic en Sí y reiníciela.
Resolución de problemas de la computadora 25
Page 30
Varios
Síntoma Posible solución
Aparece un mensaje que
indica que no hay suficiente
memoria.
El sensor remoto no recibe
señal del control remoto (sólo
en algunos modelos).
El lector de tarjetas de
memoria (sólo en algunos
modelos) no puede leer mi
tarjeta de memoria.
Cierre todos los programas abiertos y luego intente realizar
la tarea nuevamente o reinicie la computadora (haga clic
en el botón Inicio de Windows, luego en el botón de
flecha junto al botón Cerrar y, por último, haga clic en
Reiniciar). Si vuelve a aparecer el mensaje, es
aconsejable comprar e instalar más memoria.
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, haga clic con el botón
derecho en PC y, luego, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) que se encuentra al lado de
Controladores bus serie universal.
4 Si el Receptor de infrarrojos eHome aparece en la lista de Controladores
de bus serie universal, Windows Vista está detectando correctamente el
receptor IR. Si no aparece, continúe con el paso siguiente.
5 Desconecte el extremo del cable USB en el sensor remoto de la
computadora y conéctelo al mismo puerto USB.
6 Desconecte todos los demás dispositivos USB, deje el sensor remoto
conectado y reinicie la computadora. Conecte los otros dispositivos USB
después de que aparezca el sensor remoto en la ventana del
Administrador de dispositivos.
No introduzca ni quite tarjetas de memoria cuando la luz de actividad esté
parpadeando. Esto puede ocasionar la pérdida de datos o dañar en forma
definitiva el lector de tarjetas.
Algunas tarjetas tienen una llave selectora de lectura/escritura o de
seguridad. Antes de grabar datos, asegúrese de que la llave selectora esté en
la posición que permite grabar.
Asegúrese de que la cantidad de datos que está almacenando no haya
excedido el límite de almacenamiento de la tarjeta.
Asegúrese de que la tarjeta de memoria pertenezca a uno de los siguientes
tipos compatibles: CompactFlash (I, II y Microdrive), Memory Stick, Memory
Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia o xD. Algunos modelos
admiten tipos adicionales.
Asegúrese de que la tarjeta de memoria se haya introducido por completo
dentro de la ranura correcta.
Revise los extremos de las tarjetas de memoria para comprobar que no haya
suciedad o material que obstruya un orificio o dañe un contacto de metal.
Limpie los contactos con un paño sin pelusa y con un poco de alcohol
isopropílico. De ser necesario, cambie la tarjeta de memoria.
26 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 31
Reparación de problemas de software
La computadora utiliza el sistema operativo y los programas instalados durante el
funcionamiento normal. Si la computadora funciona incorrectamente o deja de funcionar
por un problema de software, el usuario puede repararla.
Algunas reparaciones son tan simples como reiniciar la computadora, mientras que otras
requieren realizar la Recuperación del sistema desde archivos que se encuentran en el
disco duro
NOTA: Es importante que siga los métodos de reparación de la computadora en el orden
descrito en este documento.
Introducción a la reparación de software
Esta sección muestra los métodos disponibles para arreglar la computadora si tiene
problemas de software. En las siguientes secciones encontrará instrucciones detalladas
acerca de cada método. Debe seguir estas instrucciones en el orden mostrado aquí.
.
Reinicio de la computadora
Apagado de la computadora
Actualización de los controladores
Restauración del sistema de Microsoft
Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software
Recuperación del sistema
NOTA: Si está reemplazando una unidad de disco duro, sólo tiene que ejecutar la
Recuperación del sistema.
Reparación de problemas de software 27
Page 32
Reinicio de la computadora
Reiniciar es el método más sencillo de reparación de la computadora. Al reiniciar la
computadora, vuelve a cargar el sistema operativo y el software en la memoria.
Para reiniciar la computadora:
1 Cierre todos los programas o ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3 Haga clic en el botón de flecha junto al botón Cerrar y, luego,
en Reiniciar.
Apagado de la computadora
Cuando usted apaga la computadora y la vuelve a encender, la obliga a cargar de nuevo
el sistema operativo en su memoria, lo que borra algunos datos de seguimiento. Así, se
pueden eliminar algunos problemas que persistirán después de haber reiniciado.
Para apagar la computadora:
1 Cierre todos los programas o ventanas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3 Haga clic en el botón de flecha junto al botón Cerrar y, luego,
en Apagar el sistema.
4 Encienda la computadora presionando el botón de encendido.
Actualización de los controladores
Un controlador es un programa de software que permite que la computadora se
comunique con un dispositivo que tiene conectado, como una impresora, una unidad de
disco duro, un ratón o un teclado.
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la
versión anterior de un controlador si el nuevo no soluciona su problema:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows, haga clic con el botón derecho en PC
y, luego, seleccione Propiedades.
2 En Tareas, haga clic en Administrador de dispositivos.
3 Haga clic en el signo más (+) para expandir el dispositivo cuyo controlador desee
actualizar o restaurar (por ejemplo, unidades de DVD/CD-ROM).
4 Haga doble clic en un elemento específico (por ejemplo, HP DVD Writer 640b) y
luego haga clic en la ficha Controlador.
5 Para actualizar un controlador, haga clic en Actualizar controlador y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
O bien,
Para volver a una versión anterior de un controlador, haga clic en Restaurar
controlador y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
28 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 33
Restauración del sistema de Microsoft
Microsoft Windows Vista incluye una función que le permite restaurar la configuración de
la computadora a una configuración anterior donde no existía el problema de software
actual. Esta función crea un punto de restauración donde guarda la configuración de la
computadora en ese momento.
Cuando se instala un programa nuevo, el sistema operativo crea automáticamente un
punto de restauración antes de instalar el nuevo software. También puede crearlo
manualmente.
Si tiene un problema y cree que se debe al software de la computadora, utilice Restaurar
sistema para que la computadora vuelva a un punto de restauración anterior.
NOTA:
Recuperación del sistema.
Para iniciar Restaurar sistema:
1 Cierre todos los programas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3 Seleccione Todos los programas.
4 Seleccione Accesorios.
5 Seleccione Herramientas del sistema.
6 Haga clic en Restaurar sistema.
7 Haga clic en Siguiente.
8 Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
Para agregar puntos de restauración manualmente:
1 Cierre todos los programas abiertos.
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3 Seleccione Panel de control.
4 Haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Sistema.
5 Haga clic en Protección del sistema.
Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa
6 En Puntos de restauración automáticos, seleccione el disco para el cual desea crear
un punto de restauración.
7 Haga clic en Crear.
8 Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
Para obtener más información acerca de los puntos de restauración de software:
1 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
2 Haga clic en Ayuda y soporte técnico. Aparecerá el Centro de ayuda y soporte
técnico.
3 Escriba restaurar sistema en el cuadro de búsqueda y haga clic en Buscar.
Reparación de problemas de software 29
Page 34
Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software
Si un controlador de hardware o un programa de software instalado de fábrica está
dañado, puede volver a instalar dicho controlador de hardware o programa de software
con el programa Administrador de recuperación. Sólo en algunos modelos
NOTA: Para asegurarse de que la computadora incluye el programa, siga los pasos 3 al
5 del siguiente procedimiento. Si el programa Administrador de recuperación aparece en
la lista de la carpeta Ayuda y herramientas de la computadora, esto significa que la
computadora incluye este programa.
NOTA: No utilice el programa Administrador de recuperación para volver a instalar
programas de software provistos con los CD o DVD incluidos en el embalaje de la
computadora. Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD
correspondientes.
Para iniciar la reinstalación de un controlador de hardware o un programa de software:
1 Cierre todas las aplicaciones y carpetas.
2 Quite la aplicación dañada.
a Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Panel de
control.
.
b En Programas, haga clic en Quitar programa.
c Seleccione el programa que desea quitar y haga clic en Quitar.
d Si desea continuar con el proceso de desinstalación, haga clic en Sí.
3 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
4 Haga clic en Todos los programas.
5 Haga clic en Ayuda y herramientas de PC.
6 Haga clic en Administrador de recuperación.
7 Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
8 Cuando haya finalizado con el proceso de recuperación, reinicie la computadora.
NOTA: No omita este último paso. Deberá reiniciar el equipo cuando termine de
restaurar los programas de software o los controladores de hardware.
30 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 35
Recuperación del sistema
Una vez que ha intentado los métodos previamente mencionados para reparar la
computadora, puede ejecutar el programa Recuperación del sistema como último recurso
para reinstalar el sistema operativo, los programas de software y los controladores de
hardware preestablecidos de fábrica.
Recuperación del sistema: esta opción borra y vuelve a dar formato al disco duro, lo
que incluye la eliminación de todos los archivos de datos que haya creado. Recuperación
del sistema vuelve a instalar el sistema operativo, los programas y los controladores. No
obstante, deberá volver a instalar el software que la computadora no incluía al comprarla.
Esto incluye el software provisto con los CD incluidos en la caja de accesorios de la
computadora y los programas de software instalados desde la compra de la
computadora.
NOTA: Si la computadora incluye una unidad HP Media (sólo en algunos modelos),
deberá desconectarla antes de iniciar el programa Recuperación del sistema.
Además, puede elegir uno de los siguientes métodos para realizar la Recuperación del
sistema:
Imagen de recuperación: realiza la recuperación a partir de una imagen de
recuperación que se encuentra almacenada en la unidad de disco duro. La imagen de
recuperación es un archivo que contiene una copia del software original. Para realizar
una recuperación del sistema a partir de la imagen de recuperación que se encuentra en
la unidad de disco duro, consulte “Recuperación del sistema desde la unidad de
disco duro” en la página 33.
NOTA: La imagen de recuperación usa una parte del disco duro que no puede utilizarse
para el almacenamiento de datos.
Discos de recuperación: ejecuta el programa Recuperación del sistema a partir de un
juego de discos de recuperación (CD o DVD) que usted ha creado con los archivos
almacenados en la unidad de disco duro. Para crear los discos de recuperación, complete
el procedimiento descrito en la siguiente sección.
Creación de discos de recuperación
Complete el procedimiento descrito en esta sección para crear un juego de discos de
recuperación del sistema a partir de la imagen de recuperación almacenada en la unidad
de disco duro. Esta imagen contiene el sistema operativo y los programas de software que
estaban instalados de fábrica en la computadora.
Usted puede crear un solo juego de discos de recuperación para la computadora. Los discos
de recuperación que usted cree sólo se podrán utilizar en la computadora.
Una vez que haya creado los discos de recuperación, puede eliminar la imagen de
recuperación en caso de que quiera tener más espacio disponible en su unidad de disco
.
duro
NOTA: No elimine la imagen de recuperación a menos que haya creado un CD o
DVD de recuperación.
Reparación de problemas de software 31
Page 36
Elección del tipo de disco de recuperación
Existen varias ventajas de utilizar DVD en lugar de CD en el momento de crear los discos
de recuperación:
Los DVD tienen más capacidad que los CD, por lo tanto, grabará y alamcenará
menos discos.
Los DVD de recuperación tardan menos tiempo en crearse que los CD de
recuperación.
Para crear los discos de recuperación, la computadora debe tener una unidad grabadora
de CD o DVD u otra unidad que pueda grabar CD o DVD.
La cantidad de discos de recuperación depende del modelo de la computadora. El
programa que crea los discos le indicará el número de discos en blanco que necesitará.
El proceso demora unos instantes para verificar si la información grabada en el disco es
correcta.
Puede salir del proceso en cualquier momento. La próxima vez que ejecute el programa,
éste se iniciará desde donde se interrumpió anteriormente.
Para crear los discos de recuperación del sistema:
Cierre todos los programas abiertos.
1
2 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
3 Haga clic en Todos los programas.
4 Haga clic en Ayuda y herramientas de PC.
5 Haga clic en Creador de discos de recuperación.
6 Aparecerá la ventana Creador de discos de recuperación.
7 Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Etiquete cada disco a medida
que lo cree (por ejemplo, Recuperación 1, Recuperación 2).
8 Guarde los discos de recuperación del sistema en un lugar seguro.
Opciones de recuperación del sistema
La recuperación del sistema debe llevarse a cabo en el siguiente orden:
Con el menú Inicio de Windows Vista.
Presione la tecla F11 del teclado durante el proceso de inicio de la computadora.
Con los discos de recuperación que usted creó.
Con los discos de recuperación que adquirió mediante el soporte técnico de HP. Para
comprar discos de recuperación, ingrese a http://www.hp.com/support y
visite la página de descargas de software y controladores correspondiente al modelo
de la computadora.
32 Guía de resolución de problemas y mantenimiento de la computadora
Page 37
Recuperación del sistema desde la unidad de disco duro
Elija uno de los siguientes procedimientos para volver a instalar el software desde la
imagen de recuperación que se encuentra en la unidad de disco duro:
Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows Vista.
Recuperación del sistema por medio del inicio del sistema.
Recuperación del sistema desde el menú Inicio de Windows Vista
1 Apague la computadora.
2 Desconecte la unidad HP Media si la computadora tiene una. Desconecte todos los
dispositivos periféricos de la computadora, excepto el monitor, el teclado y el ratón.
3 Encienda la computadora.
4 Haga clic en el botón Inicio de Windows.
5 Haga clic en Todos los programas.
6 Haga clic en Ayuda y herramientas de PC.
7 Haga clic en Administrador de recuperación.
Se le preguntará si desea utilizar la función Restaurar sistema de Microsoft:
Si desea hacerlo, haga clic en Sí y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
De lo contrario, haga clic en No. Luego haga clic en Sí para iniciar el proceso
de recuperación. Se reiniciará el sistema. A continuación, siga las instrucciones
que aparecerán en pantalla.
NOTA: La opción Recuperación del sistema eliminará todos los datos o programas que
haya creado o instalado en el equipo después de adquirirlo. Asegúrese de hacer una
copia de seguridad en un disco extraíble de todos los datos que desee conservar.
8 Complete el proceso de inicio de la computadora, finalice el proceso de registro y
espere hasta que aparezca el escritorio. Luego, apague la computadora, vuelva a
conectar todos los dispositivos periféricos y enciéndala nuevamente.
Reparación de problemas de software 33
Page 38
Recuperación del sistema por medio del inicio del sistema
1 Apague la computadora. Si fuera necesario, mantenga presionado el botón de
encendido hasta que la computadora se apague.
2 Desconecte la unidad HP Media si la computadora tiene una. Desconecte todos los
dispositivos periféricos de la computadora, excepto el monitor, el teclado y el ratón.
3 Presione el botón de encendido para encender la computadora.
4 Durante el proceso de inicio de la computadora, haga lo siguiente para ingresar al
programa Administrador de recuperación: cuando aparezca la primera pantalla (con
el logotipo), presione la tecla F11 del teclado. Sólo dispone de unos segundos para
presionar la tecla F11 antes de que continúe el proceso normal de inicio.
5 La computadora inicia el programa Administrador de recuperación. Espere unos
segundos y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
NOTA: La opción de recuperación del sistema eliminará todos los datos o programas
que haya creado o instalado en el equipo después de adquirirlo. Asegúrese de hacer
una copia de seguridad en un disco extraíble de todos los datos que desee conservar.
6 Complete el proceso de inicio de la computadora, finalice el proceso de registro y
espere hasta que vea el escritorio. Luego, apague la computadora, vuelva a conectar
todos los dispositivos periféricos y encienda la computadora.
Recuperación del sistema por medio de los discos de
recuperación
Esta sección contiene el procedimiento para realizar una recuperación del sistema
utilizando los discos de recuperación que ha creado siguiendo las instrucciones que se
encuentran en “Creación de los discos de recuperación del sistema” en la página 1.
Para ejecutar el programa de recuperación del sistema por medio de los discos de
recuperación:
1 Si la computadora funciona, cree un CD o DVD de respaldo que contenga todos los
archivos que desea guardar. Extraiga el disco de respaldo de la bandeja cuando
haya terminado.
PRECAUCIÓN: Se eliminarán los archivos de datos. Si no realiza
una copia de seguridad, perderá información.
2 Introduzca el primer disco de recuperación en la unidad correspondiente de CD o
DVD y cierre la bandeja.
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3 Si la computadora funciona: haga clic en el botón Inicio de
Windows y, a continuación, en el botón de flecha ubicado al
lado del botón Cerrar y, luego, seleccione Apagar:.
O bien,
Si la computadora no responde: mantenga presionado el botón de encendido unos
cinco segundos hasta que la computadora se apague.
4 Desconecte todos los dispositivos periféricos de la computadora, excepto el monitor,
el teclado y el ratón.
5 Desconecte o retire todas las unidades externas y retire la unidad HP Media si la
computadora tiene una.
6 Presione el botón de encendido para encender la computadora.
7 La computadora inicia la recuperación a partir del disco de recuperación. Siga las
instrucciones que aparecerán en pantalla.
NOTA: La opción de recuperación del sistema eliminará todos los datos o programas
que haya instalado en el equipo después de adquirirlo. Asegúrese de hacer una
copia de seguridad en un disco extraíble de todos los datos que desee conservar.
8 Introduzca el siguiente disco cuando se le indique.
9 Cuando finalice el programa Administrador de recuperación, extraiga el último disco.
10 Haga clic en Finalizar para reiniciar la computadora.
Reparación de problemas de software 35
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Procedimiento a seguir después de la recuperación
1 En la pantalla Bienvenido a Microsoft Windows, siga las instrucciones de
configuración que aparecerán en pantalla y luego haga clic en Inicio en la última
pantalla para que aparezca el escritorio de Windows.
2 Configure la conexión a Internet.
3 Apague el equipo, vuelva a conectar todos los dispositivos que estaban conectados y
reinicie el equipo.
4 Vuelva a instalar el software provisto originalmente con el equipo y todo programa
adicional que haya adquirido posteriormente.
Es posible que algunos de los programas que recibió con la computadora ya
hayan sido instalados por el programa de recuperación.
Si había instalado actualizaciones de cualquier programa de software, también
deberá volver a instalarlas. Por lo general, puede descargar estas actualizaciones
del sitio web del fabricante del software.
5 Utilice Windows Update para obtener las actualizaciones importantes de Microsoft:
a Haga clic en el botón Inicio de Windows y, a continuación, en Panel de
control.
b En la opción Seguridad, haga clic en el botón Buscar actualizaciones.
c Haga clic en Instalar actualizaciones para descargar e instalar las
actualizaciones.
6 Reinicie el equipo. Algunas actualizaciones no se instalarán hasta que no reinicie el
equipo.
7 A continuación, utilice HP Update para descargar las actualizaciones
importantes de HP:
a Haga clic en el botón Inicio de Windows y luego en Todos los
programas.
b Haga clic en la carpeta HP y luego haga clic en HP Update.
c Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para descargar
actualizaciones de controladores y de software.
8 Si hizo copias de seguridad antes de la recuperación, copie al disco duro los
archivos de datos guardados en el medio en el que realizó la copia.
9 Asegúrese de que el sistema esté ejecutando software de seguridad actualizado.
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