Hp COMPAQ EVO W8000, COMPAQ EVO D300 DESKTOP, COMPAQ EVO D300V MICROTOWER, COMPAQ EVO D300 SMALL, COMPAQ EVO D381 MICROTOWER User Manual [de]

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Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Compaq Evo Desktop Familie Compaq Evo Workstation Familie

Dokument-Teilenummer: 177620-046

Mai 2002

Dieses Handbuch enthält nützliche Tipps und Lösungen zur Fehlerbehebung bei den oben aufgeführten Produkten sowie Szenarios für mögliche Hardware- und Software-Probleme.

Compaq, das Compaq Logo und Evo sind Marken der Compaq Information Technologies Group, L.P. in den USA und anderen Ländern.

Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT und Windows XP sind Marken der Microsoft Corporation in den USA und anderen Ländern.

Alle anderen in diesem Handbuch verwendeten Produktnamen können Marken der jeweiligen Unternehmen sein.

Compaq haftet nicht für technische oder redaktionelle Fehler oder Auslassungen in diesem Handbuch. Die Informationen werden ohne Gewähr für ihre Richtigkeit zur Verfügung gestellt und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Garantien für Compaq Produkte werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten.

VORSICHT: In dieser Form hervorgehobener Text weist darauf hin, dass die Nichtbeachtung zu Verletzungen oder zum Tod führen kann.

ACHTUNG: In dieser Form hervorgehobener Text weist darauf hin, dass die Nichtbeachtung zu Beschädigungen der Geräte oder zum Verlust von Daten führen kann.

Gedruckt in den USA.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch Sechste Ausgabe Mai 2002 Dokument-Teilenummer: 177620-046

Inhalt

1 Funktionen der Computerdiagnose

Compaq Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Installieren von Compaq Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Verwenden von Kategorien in Compaq Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . 1–5

Ausführen von Diagnosetests in Compaq Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . 1–6

Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Ausführen des Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramms . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Starten des Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Schutz der Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Wiederherstellen von Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Fehlerbehebung ohne Diagnose

Hilfreiche Hinweise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Lösen allgemeiner Probleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Lösen von Problemen mit der Stromversorgung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–7

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Lösen von Problemen mit der Festplatte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Lösen von Problemen mit dem Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Lösen von Audio-Problemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Lösen von Druckerproblemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Lösen von Netzwerkproblemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Lösen von Prozessorproblemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Lösen von Problemen mit dem Speicher. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Lösen von SCSI-Problemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Lösen von Software-Problemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Compaq Kundenunterstützung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Fehlerbeseitigungs-Handbuch iii

Inhalt

A POST-Fehlermeldungen

Numerische Codes und Textmeldungen beim POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1

LED-Anzeigen auf Tastatur und Vorderseite für die POST-Diagnose

und akustische Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–21

B Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS

Zurücksetzen des Kennwort-Jumpers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Löschen und Zurücksetzen des CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Verwenden der CMOS-Taste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Verwenden von Computer Setup zum Zurücksetzen des CMOS. . . . . . . . . . . . . . B–6

C Drive Protection System (DPS)

Einführung zum Drive Protection System (Laufwerksschutzsystem). . . . . . . . . . . . . . C–1

Zugriff auf DPS über Compaq Diagnostics für Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Zugriff auf DPS über Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe

Microsoft Windows 98 und Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3

E Installieren von SCSI-Treibern für Windows NT Installation

Index

iv Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

Compaq Diagnostics für Windows

Das Dienstprogramm Compaq Diagnostics für Windows (DFW) ist eine Komponente des Intelligent Manageability, die es Ihnen ermöglicht, Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Computers anzuzeigen, wenn das Programm unter einem Microsoft Windows-Betriebssystem (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 und Microsoft Windows XP) ausgeführt wird. Das Programm ermöglicht Ihnen außerdem die Durchführung von Hardware- und Softwaretests für die Subsysteme Ihres Computers.

Wenn Sie Diagnostics für Windows aufrufen, wird der Bildschirm Overview (Übersicht) mit der aktuellen Konfiguration Ihres Computers angezeigt. Im Bildschirm Overview (Übersicht) können Sie auf verschiedene Kategorien von Informationen zum Computer und auf die Registerkarte Test zugreifen. Die Informationen in jedem Bildschirm des Dienstprogramms können in einer Datei gespeichert oder ausgedruckt werden.

Um alle Subsysteme zu testen, müssen Sie sich als Administrator

✎

anmelden. Wenn Sie sich nicht als Administrator anmelden, können Sie einige Subsysteme nicht testen. Wenn ein Subsystem nicht getestet werden kann, wird dies durch eine Fehlermeldung im Fenster Test unter dem Subsystemnamen oder durch grau unterlegte Kontrollkästchen angezeigt, die nicht aktiviert werden können.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–1

Funktionen der Computerdiagnose

Menüleiste – File, Categories, Navigation, Level, Tab , Help

Im oberen Teil des Bildschirms von Compaq Diagnostics für Windows befindet sich die Menüleiste mit sechs Pulldown-Menüs.

■ File (Datei) – Save As (Speichern unter), Print (Drucken),

Printer Setup (Druckereinstellungen), Exit (Beenden)

■ Categories (Kategorien) – Siehe die Liste der Kategorien im

folgenden Abschnitt

■ Navigation – Previous Category (Vorherige Kategorie) (F5),

Next Category (Nächste Kategorie) (

■ Level (Umfang) – Less (Weniger) (F7), More (Mehr) (F8)

F6)

■ Tab (Registerkarte) – Overview (Übersicht), Te st , Status, Log

(Protokoll), Error (Fehler)

■ Help (Hilfe) – Contents (Inhalt), How to use Help (Verwendung

der Hilfe), About (Info zu)

Symbolleiste – Symbole für verschiedene Informationskategorien

Unterhalb der Menüleiste befindet sich eine Zeile mit Symbolen für jede der folgenden Informationskategorien zum Computer:

■ System – Systemplatine, ROM, Datum und Uhrzeit

■ Asset Control (Bestandskontrolle) – Systemkennung,

Seriennummer des Systems und Prozessorinformationen

■ Input Devices (Eingabegeräte) – Informationen zu Tastatur, Maus

und Joystick

■ Communication(Kommunikation) – Anschlüsse im System und

Informationen zu diesen Anschlüssen

■ Storage (Speicher) – Speicherlaufwerke im System und

Informationen zu diesen Laufwerken

■ Graphics (Anzeige) – Anzeigesysteminformationen

■ Memory (Hauptspeicher) – Systemplatine und Informationen

zum Speicher für Windows

■ Multimedia – Optische Laufwerke (CD-ROM, DVD-ROM usw.)

und Audio-Informationen

1–2 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

■ Windows – Informationen zu Windows

■ Architektur – PCI-Geräteinformationen

■ Ressources (Ressourcen) – IRQ-, I/O- und Informationen zur

Speicherbelegung

■ Health (Zustand) – Status der Systemtemperatur und der

Festplattenlaufwerke

■ Miscellaneous (Verschiedenes) – CMOS, DMI, BIOS, System,

Produktname und Seriennummer

Registerkarten – Overview, Test, Status, Log, Error

Unterhalb der Symbolleiste befinden sich fünf Registerkarten:

■ Overview (Übersicht) – Das Fenster Overview (Übersicht)

zeigt allgemeine Übersichtsinformationen zum Computer an. Dieses Fenster wird als erstes angezeigt, wenn Sie das Dienstprogramm starten. Auf der linken Seite des Fensters werden Hardwareinformationen und auf der rechten Seite Softwareinformationen angezeigt.

■ Test – Im Fenster Test können Sie Teile des Systems zum Testen

auswählen. Sie können außerdem den Testtyp und Testmodus auswählen.

■ Status – Das Fenster Status zeigt den Status der einzelnen Tests

während der Durchführung an. Sie können den Testvorgang abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Cancel Testing (Test abbrechen) klicken.

■ Log (Protokoll) – Das Protokollfenster zeigt das Protokoll der

für jedes Gerät durchgeführten Tests an.

■ Error (Fehler) – Das Fenster Error (Fehler) zeigt alle Fehler an,

die beim Testen der Geräte aufgetreten sind. Das Fenster listet die Geräte auf, die getestet werden, sowie Typ und Anzahl der Fehler und den Fehlercode.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–3

Funktionen der Computerdiagnose

Installieren von Compaq Diagnostics für Windows

Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn die Software des Diagnoseprogramms auf die Festplatte geladen, jedoch nicht installiert wurde.

1. Schließen Sie alle Windows-Anwendungen.

2. Doppelklicken Sie auf das Symbol Compaq Diagnostics für Windows auf dem Windows-Desktop.

3. Klicken Sie auf Weiter, um Compaq Diagnostics für Windows zu installieren.

4. Nach Beendigung der Installation startet der Computer entweder automatisch, oder Sie werden aufgefordert, den Computer neu zu starten. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie zum Neustart des Computers auf Fertigstellen bzw. auf Abbrechen, um das Programm zu beenden. Sie müssen den Computer neu starten, um die Installation von Compaq Diagnostics für Windows abzuschließen.

Wenn Sie eine bestehende, auf Ihrem Computer installierte Version

✎

von Compaq Diagnostics für Windows aktualisieren möchten, rufen Sie die Website gültiges Produkt. Das nächste Fenster enthält Option 2 – Locate by

Category (Nach Kategorie suchen). Wählen Sie Management Applications and Utilities (Management-Anwendungen und

Dienstprogramme). Klicken Sie auf Locate Software (Software suchen), und laden Sie die aktuellste Version herunter. Führen Sie die Datei aus, die Sie heruntergeladen haben, und wählen Sie Repair (Reparieren) aus, um die installierte Version zu aktualisieren. Dadurch werden die alten Versionen mit der neuen Version überschrieben.

www.compaq.com/support/files auf und klicken auf ein

1–4 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

Verwenden von Kategorien in Compaq Diagnostics für Windows

Gehen Sie wie folgt vor, um die Kategorien zu verwenden:

1. Klicken Sie auf Start > Compaq Informationszentrum > Compaq

Diagnostics für Windows. Sie können auch auf das Symbol Compaq Diagnostics für Windows in der Systemsteuerung klicken.

Auf dem Bildschirm wird die Übersicht über die Hardware und Software angezeigt.

2. Wählen Sie eine Kategorie im Pulldown-Menü Categories (Kategorien) oder das entsprechende Symbol in der Symbolleiste aus, um spezifische Informationen zur Hardware und Software zu erhalten.

Wenn Sie den Cursor über die Symbole bewegen, wird jeweils der

✎

entsprechende Kategoriename neben dem Cursor eingeblendet.

3. Um ausführlichere Informationen in einer ausgewählten Kategorie anzuzeigen, klicken Sie im Feld Information Level (Informationen) links unten im Fenster auf More (Mehr), oder klicken Sie im oberen Bereich des Bildschirms auf Level (Umfang), und wählen Sie More (Mehr) aus.

4. Bearbeiten, drucken und/oder speichern Sie diese Informationen.

Zum Drucken der Informationen klicken Sie auf File (Datei),

✎

und wählen Sie Print (Drucken). Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Detailed Report (All Categories) (Ausführlicher Bericht (Alle Kategorien)), Summary Report (All Categories) (Übersicht (Alle Kategorien)) oder Current Category (Aktuelle Kategorie). Klicken Sie auf OK, um den ausgewählten Bericht zu drucken.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–5

Funktionen der Computerdiagnose

Klicken Sie auf File (Datei), und wählen Sie anschließend Save As

✎

(Speichern unter), um die Informationen zu speichern. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Detailed Report (All Categories) (Ausführlicher Bericht (Alle Kategorien)), Summary Report (All Categories) (Übersicht (Alle Kategorien)) oder Current Category (Aktuelle Kategorie). Klicken Sie auf OK, um den ausgewählten Bericht zu speichern.

5. Um Compaq Diagnostics für Windows zu verlassen, klicken Sie auf File (Datei) und anschließend auf Exit (Beenden).

Ausführen von Diagnosetests in Compaq Diagnostics für Windows

So führen Sie Diagnosetests aus:

1. Klicken Sie auf Start > Compaq Informationszentrum > Compaq

Diagnostics für Windows. Sie können auch auf das Symbol Compaq Diagnostics für Windows in der Systemsteuerung klicken.

Auf dem Bildschirm wird die Übersicht über die Hardware und Software angezeigt. Unter der Zeile mit den Symbolen werden fünf Registerkarten angezeigt: Overview (Übersicht), Tes t, Status, Log (Protokoll) und Error (Fehler).

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tes t, oder klicken Sie im oberen Bereich des Bildschirms auf Tab (Registerkarte), und wählen Sie Test aus.

1–6 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

❏ Quick Test (Schnelltest) – Führt einen schnellen, allgemeinen

Test für jedes Gerät durch. Bei Auswahl des Modus Unattended Mode (Unbeaufsichtigt) ist kein Benutzereingriff erforderlich.

❏ Complete Test (Vollständiger Test) – Führt die maximale

Anzahl von Tests für ein Gerät durch. Zur Auswahl steht der Modus Interactive Mode (Interaktiv) oder Unattended Mode (Unbeaufsichtigt).

❏ Custom Test (Benutzerdefinierter Test) – Führt nur die von

Ihnen ausgewählten Tests durch. Um bestimmte Geräte oder Tests auszuwählen, suchen Sie das Gerät in der Liste und aktivieren das Kontrollkästchen neben jedem Test. Wenn ein Test aktiviert wurde, wird eine rote Markierung im Feld angezeigt. Für einige Tests ist möglicherweise Benutzereingriff erforderlich.

Um alle Subsysteme zu testen, müssen Sie sich als Administrator

✎

anmelden. Wenn Sie sich nicht als Administrator anmelden, können Sie einige Subsysteme nicht testen. Wenn ein Subsystem nicht getestet werden kann, wird dies durch eine Fehlermeldung im Fenster Test unter dem Subsystemnamen angezeigt oder durch grau unterlegte Kontrollkästchen, die nicht aktiviert werden können.

4. Wählen Sie den Modus Interactive Mode (Interaktiv) oder Unattended Mode (Unbeaufsichtigt). Im interaktiven Modus werden Sie während der Tests zur Eingabe von Informationen aufgefordert. Einige Tests setzen einen Dialog voraus, zeigen Fehler an oder halten an, wenn sie in Verbindung mit dem Modus Unattended (Unbeaufsichtigt) ausgewählt wurden.

5. Klicken Sie im unteren Teil des Fensters auf die Schaltfläche Begin Testing (Test starten). Der Teststatus wird angezeigt. Er zeigt den Fortgang und das Ergebnis der einzelnen Tests an. Klicken Sie auf die Registerkarte Log (Protokoll) oder auf Tab (Registerkarte) im oberen Bereich des Bildschirms, und wählen Sie Log (Protokoll) aus.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–7

Funktionen der Computerdiagnose

6. Wenn Fehler gefunden werden, klicken Sie auf die Registerkarte Error (Fehler), um weitere Einzelheiten und empfohlene Schritte anzuzeigen. Wenn Sie den Empfehlungen folgen, können Sie die Probleme möglicherweise selbst lösen.

7. Klicken Sie auf Print (Drucken), oder speichern Sie die Informationen, damit Sie die Fehlermeldungen für ein eventuelles Gespräch mit Ihrem Compaq Partner oder der Kundenunterstützung griffbereit haben.

8. Um Compaq Diagnostics für Windows zu verlassen, klicken Sie auf File (Datei) und anschließend auf Exit (Beenden).

Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm

Das Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm ist ein Windows-basiertes Tool zur Erfassung von Informationen, vergleichbar mit anderen Compaq Management-Tools. Es stellt kritische Informationen über Hardware und Software der verschiedenen Subsysteme des Computers zusammen, um eine vollständige Übersicht über den Desktop oder die Workstation zu bieten. Das Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm ermöglicht das automatische Erkennen und Vergleichen von Konfigurationsänderungen sowie das Erstellen einer Historie der PC-Konfiguration. Die Informationen können als Verlaufsprotokoll mehrerer Sitzungen gespeichert werden.

Dieses Dienstprogramm wurde entwickelt, um Probleme zu lösen, ohne den Desktop oder die Workstation dafür außer Betrieb nehmen zu müssen, und trägt so dazu bei, eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten. Die durch das Dienstprogramm bereitgestellten Informationen sind bei der Fehlerbeseitigung von Systemproblemen hilfreich und können den Service beschleunigen, da sie einen schnellen und einfachen Einblick in die Konfiguration des Systems ermöglichen. Dies stellt immer den ersten Schritt bei der Lösung von Problemen dar.

1–8 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

Das Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm erfasst automatisch Informationen zur Hardware und zum Betriebssystem und bietet auf diese Weise eine umfassende Übersicht über das System. Das Programm erfasst Informationen zu Elementen wie ROM, Systemkennung, Prozessor, physische Laufwerke, PCI-Geräte, Speicher, Grafikkarte sowie Versionsnummer, Parameter und Startdateien des Betriebssystems, und zeigt diese Informationen an. Wenn die ursprüngliche Datei Base.log im Verzeichnis cpqdiags vorhanden ist, wird die Datei Base.log neben der Datei Now.log in einem geteilten Fenster angezeigt, wobei die Unterschiede in den beiden Dateien rot hervorgehoben werden.

Ausführen des Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramms

So führen Sie dieses Programm aus:

1. Klicken Sie auf Start > Compaq Informationszentrum > Compaq

Konfigurationsprotokoll. Sie können auch das Symbol Compaq Konfigurationsprotokoll in der Systemsteuerung auswählen.

Im Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm sind zwei

✎

Optionen verfügbar: Show Changed Items Only (Nur geänderte Elemente anzeigen) und Show All (Alle anzeigen). Standardmäßig ist Show Changed Items Only (Nur geänderte Elemente anzeigen) voreingestellt, daher wird der gesamte Text rot angezeigt, da er sich nur auf die Änderungen bezieht. Bei Auswahl von Show All (Alle anzeigen) wird die gesamte, umfassende Übersicht über das System angezeigt.

Das Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm ist eine

✎

Komponente von Compaq Diagnostics für Windows. Wenn Sie Compaq Diagnostics für Windows aktualisieren, wird automatisch auch das Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm aktualisiert.

2. Die Standardoption ist Show Changed Items Only (Nur geänderte Elemente anzeigen). Um alle vom Compaq Konfigurationsprotokoll erfassten Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf Vie w (Anzeigen) im oberen Bereich des Fensters und wählen Show All (Alle anzeigen) aus, oder klicken Sie auf das Symbol Show All Items (Alle Elemente anzeigen).

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–9

Funktionen der Computerdiagnose

3. Um die Informationen im linken oder rechten Fenster zu speichern, wählen Sie File (Datei) > Save Window File (Fensterdatei speichern) und anschließend Left Window File (Linke Fensterdatei) bzw. Right Window File (Rechte Fensterdatei).

Das regelmäßige Speichern der Konfiguration des Computers ermöglicht

✎

das Erstellen einer Konfigurationshistorie. Diese Historie kann für Ihren Servicepartner nützlich sein, wenn im System Probleme auftreten, die behoben werden müssen.

4. Klicken Sie auf File (Datei) und anschließend auf Exit (Beenden), um das Compaq Konfigurationsprotokoll zu verlassen.

Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent

Dieses Dienstprogramm wurde entwickelt, um Probleme zu lösen, ohne dafür Vor-Ort-Besuche durchführen oder den Computer vom Netz trennen zu müssen. Dadurch trägt es zur Gewährleistung einer hohen Verfügbarkeit bei. Die durch das Dienstprogramm bereitgestellten Informationen sind bei der Fehlerbeseitigung von Computerproblemen hilfreich und können den Service beschleunigen, da sie die schnelle und einfache Bestimmung von Computerproblemen ermöglichen.

Zur Ausführung des Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent

✎

muss Diagnostics für Windows installiert sein.

Der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent bietet eine Web-Browser-Oberfläche für Compaq Diagnostics für Windows. Dies ermöglicht die Remote-Steuerung der Diagnose und erleichtert den Transfer von Computerinformationen von Remote-Computern an einen Servicepartner.

Der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent erfasst die Hardware-Konfiguration und ermöglicht die Durchführung von Remote-Tests zur Diagnose von Computerproblemen. Außerdem bestimmt der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent alle Probleme bei Hardware-Komponenten des Computers, die von den Compaq DMI-Management-Agents gemeldet werden. Diese Hardware-Komponenten werden automatisch zum Testen durch den Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent ausgewählt.

1–10 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Funktionen der Computerdiagnose

Die Verwendung des Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent verringert den für die Durchführung von Diagnoseaufgaben erforderlichen Zeitaufwand. Der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent ermöglicht Service-Mitarbeitern den direkten Zugang zu ComputerHardware-Diagnose-Tools und bietet auf diese Weise einen Überblick über die Hardware-Komponenten und verfügbaren Tests zur Bestimmung von Hardware-Problemen auf der Grundlage eines einzelnen Tools. Dadurch verringert sowohl der Zeitaufwand als auch der Verwaltungsaufwand, da weniger Zeit für Vor-Ort-Besuche oder die telefonische Kommunikation mit einem Benutzer aufgewendet werden muss, um aufgetretene Computer-Hardware-Probleme zu lösen.

Der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent wurde zur

✎

Ausführung in der Compaq Insight Manager LC-Umgebung konzipiert. Es ist auf den meisten handelsüblichen Desktop- und Workstation-Modellen enthalten und kann über ein SoftPaq auf der Webs ite Utilities (Management-Anwendungen und Dienstprogramme) heruntergeladen werden.

www.compaq.com unter Management Applications and

Starten des Remote Diagnostics Enabling Agent

1. Wählen Sie das Symbol Compaq Remote Diagnostics in der Systemsteuerung aus.

Mit dem Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent können

✎

Sie Diagnosetests oder das Compaq KonfigurationsprotokollDienstprogramm in einem Browser-Fenster ausführen. Beide

Dienstprogramme können remote oder lokal ausgeführt werden.

2. Klicken Sie auf File (Datei) und dann auf Close (Schließen), um Compaq Remote Diagnostics zu verlassen.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 1–11

Funktionen der Computerdiagnose

Schutz der Software

Um Ihre Software vor Verlust oder Beschädigung zu schützen, sollten Sie eine Sicherungskopie der gesamten System-Software, sämtlicher Anwendungen und ähnlicher auf Ihrem Festplattenlaufwerk gespeicherten Dateien erstellen. Hinweise zum Erstellen von Sicherungskopien finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems oder des Datensicherungsprogramms.

Wiederherstellen von Software

Mit Hilfe des Compaq Restore Kit können Sie den ursprünglichen Zustand des Betriebssystems und der Software zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Computers wiederherstellen. Ausführliche Informationen zur Verwendung dieser Funktion sind im Compaq Restore Kit enthalten.

1–12 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Dieses Handbuch enthält Informationen zur Bestimmung und Beseitigung kleinerer Probleme mit Laufwerken, Display, Speicher und Software. Darüber hinaus werden viele der Meldungen erläutert, die auf dem Monitor angezeigt werden. Dazu gehören unter anderem spezifische Fehlermeldungen, die während des Selbsttests beim Systemstart (Power-On-Self-Test = POST) angezeigt werden können.

Bei deaktivierten POST-Meldungen werden die meisten Systemmeldungen während des POST-Verfahrens, wie beispielsweise Speicherzählung und Textmeldungen, die keine Fehlermeldungen sind, unterdrückt. In diesem Modus werden das Compaq Logo und die Web-Adresse auf dem Computermonitor angezeigt. Beim Auftreten eines POST-Fehlers wird auf dem Monitor eine Fehlermeldung angezeigt. Drücken Sie eine beliebige Taste (außer um während des Selbsttests beim Systemstart die POST-Meldungen manuell zu aktivieren. In der Standardeinstellung sind die POST-Meldungen deaktiviert.

Die Geschwindigkeit, mit der der Computer das Betriebssystem lädt, und der Umfang der Überprüfungen werden durch die Auswahl des POST-Modus bestimmt.

F10 oder F12),

Quick Boot ist ein schneller Startvorgang, bei dem nicht alle Systemtests durchgeführt werden, wie etwa der Speichertest. Full Boot führt alle Tests auf ROM-Basis durch und benötigt einen längeren Zeitraum.

Es ist auch möglich, Full Boot so zu aktivieren, dass es entsprechend einem Zeitplan jeweils im Abstand von 1 bis 30 Tagen durchgeführt wird. Rekonfigurieren Sie Ihren Computer mit Computer Setup auf den Modus Full Boot Every x Days (Full Boot alle x Tage), um den Zeitplan festzulegen.

Weitere Informationen zu Computer Setup finden Sie im Handbuch

✎

Computer Setup-Dienstprogramm (F10).

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–1

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Hilfreiche Hinweise

Wenn kleinere Probleme mit dem Computer, dem Monitor oder der Software auftreten, beachten Sie die folgende Liste mit allgemeinen Hinweisen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen:

■ Überprüfen Sie, ob der Computer und der Monitor an eine

funktionierende Steckdose angeschlossen sind.

■ Überprüfen Sie, ob der Computer eingeschaltet ist und die grüne

Betriebsanzeige leuchtet.

■ Überprüfen Sie, ob der Monitor eingeschaltet ist und die grüne

Anzeige am Monitor leuchtet.

■ Erhöhen Sie die Helligkeit und den Kontrast am Monitor, wenn

dieser zu dunkel eingestellt ist.

■ Halten Sie eine beliebige Taste gedrückt. Wenn das System ein

akustisches Signal ausgibt, arbeitet die Tastatur ordnungsgemäß.

■ Stellen Sie sicher, dass keine Kabelanschlüsse lose oder falsch

angeschlossen sind.

■ Konfigurieren Sie Ihren Computer nach dem Installieren einer

Erweiterungskarte oder einer anderen Option ohne Plug-and-Play-Fähigkeit neu. Eine Anleitung dazu finden Sie unter Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation.

■ Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Gerätetreiber installiert

sind. Wenn Sie beispielsweise einen Drucker verwenden, benötigen Sie einen Treiber für das betreffende Druckermodell.

■ Nehmen Sie alle Disketten aus den Laufwerken des Computers,

bevor Sie ihn einschalten.

■ Wenn Sie ein anderes als das vorinstallierte Betriebssystem

installiert haben, prüfen Sie, ob es vom System unterstützt wird.

■ Wenn in Ihrem System eine AGP-Karte installiert ist (nur bei

bestimmten Modellen), muss der Monitor an den Monitoranschluss auf der AGP-Karte angeschlossen werden. Der andere Monitoranschluss wird deaktiviert, so dass der Monitor nicht funktioniert, wenn er an diesen Anschluss angeschlossen wird.

ACHTUNG: Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose, bevor Sie den Computer öffnen, um eine Beschädigung der Systemplatine oder -komponente zu verhindern.

2–2 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Lösen allgemeiner Probleme

Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit Ihrem Compaq Partner oder Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können, oder wenn Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen.

Lösen allgemeiner Probleme

Problem Ursache Lösung

Der Computer lässt sich nicht einschalten.

Der Computer ist an keine externe Stromquelle angeschlossen.

Das Netzkabel zur externen Stromquelle ist nicht eingesteckt.

Eine fehlerhafte PCI-Karte wurde installiert.

Die Stromversorgungskabel für die Laufwerke, die Datenübertragungskabel oder das Netzkabel sind eventuell nicht richtig angeschlossen.

Schließen Sie den Computer an eine externe Stromquelle an.

Stellen Sie sicher, dass die Kabel, die den Computer mit Strom versorgen, ordnungsgemäß eingesteckt sind, und dass die verwendete Steckdose einwandfrei funktioniert.

Entfernen Sie alle Erweiterungskarten, die gerade installiert wurden.

Überprüfen Sie, ob Netz-, Datenübertragungs- und Stromversorgungskabel ordnungsgemäß angeschlossen sind.

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–3

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Der Computer lässt sich nicht einschalten.

(Fortsetzung)

Der Computer scheint abgestürzt zu sein und lässt sich nicht ausschalten, wenn der Netzschalter gedrückt wird.

Der Computer zeigt ein falsches Datum und eine falsche Uhrzeit an.

Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Gehäuses ist nicht auf die richtige Spannung (115 V oder 230 V) eingestellt (nur einige Modelle).

Die Software-Steuerung des Netzschalters funktioniert nicht.

Die RTC-Batterie (Real-time clock = Echtzeituhr) muss ggf. ausgetauscht werden. Die Lebensdauer dieser Batterie beträgt ungefähr 3–5 Jahre.

Stellen Sie den Schiebeschalter auf die richtige Spannung ein.

Halten Sie den Netzschalter vier Sekunden lang gedrückt, bis sich der Computer ausschaltet.

Stellen Sie zuerst das Datum und die Uhrzeit unter Systemsteuerung ein (Sie können dazu auch Computer Setup verwenden). Tauschen Sie die RTC-Batterie aus, wenn das Problem weiterhin besteht. Lesen Sie im Hardware- Referenzhandbuch nach, wie eine neue Batterie eingesetzt wird, oder wenden Sie sich an Ihren Compaq Partner, um die RTC-Batterie austauschen zu lassen.

2–4 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Der Computer wird automatisch ausgeschaltet, und die Betriebs-LED

1. leuchtet viermal pro Sekunde rot oder gelb, ODER

2. sie blinkt zweimal rot oder gelb mit einem Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause, ODER

3. sie blinkt nicht.

Die maximale Betriebstemperatur wurde überschritten. Ein Ventilator ist versperrt oder ausgefallen. ODER der Kühlkörper ist nicht richtig am Prozessor befestigt.

Die Betriebstemperatur wurde überschritten, da der Computer ohne Gehäuseabdeckung bzw. seitliche Abdeckung betrieben wurde.

Das Luftleitblech (falls notwendig) ist nicht richtig installiert, um den Luftstrom über den Prozessor zu leiten.

Der Prozessor oder der Systemlüfter ist ausgefallen.

1. Der Computer steht in einer

2. Stellen Sie sicher, dass die

3. Stellen Sie sicher, dass der

4. Wenden Sie sich an Ihren

Bringen Sie die Gehäuseabdeckung bzw. die seitliche Abdeckung wieder an, und lassen Sie den Computer abkühlen, bevor Sie ihn wieder einschalten.

Setzen Sie das Luftleitblech entsprechend den Anleitungen im Hardware-Referenzhandbuch neu ein.

Lassen Sie den Prozessor oder den Systemlüfter von einem Compaq Servicepartner austauschen.

Fehlerbehebung ohne Diagnose

extrem heißen Umgebung. Lassen Sie ihn abkühlen.

Lüftungsschlitze des Computers frei sind und die internen Lüfter (beispielsweise für das Netzteil, das Gehäuse und/oder den Prozessor) in Betrieb sind.

Kühlkörper fest sitzt.

Compaq Partner oder Servicepartner.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–5

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Der Betrieb des Computers wird in regelmäßigen Abständen unterbrochen.

Die Gehäuseabdeckung bzw. die seitliche Abdeckung kann nicht entfernt werden.

Die Leistung ist niedrig. Der Prozessor ist heiß. 1. Stellen Sie sicher, dass die

Der Cursor lässt sich mit den Pfeiltasten auf dem Ziffernblock nicht bewegen.

Der Netzwerktreiber ist geladen, es wird jedoch keine Netzwerkverbindung hergestellt.

Die bei einigen Computern installierte Smart Cover-Sperre ist aktiviert.

Möglicherweise ist die Num-Taste aktiviert.

Stellen Sie eine Netzwerkverbindung her, oder verwenden Sie das Programm Computer Setup bzw. den Windows Gerätemanager, um den Netzwerk-Controller zu deaktivieren.

Geben Sie die Smart Cover-Sperre über das Programm Computer Setup frei.

Der Smart Cover FailSafe-Schlüssel, eine Vorrichtung zur manuellen Deaktivierung der Smart Cover-Sperre, ist bei Compaq erhältlich. Dieser Schlüssel wird gebraucht, wenn Sie das Kennwort vergessen haben, ein Stromausfall stattgefunden hat oder der Computer eine Funktionsstörung hatte.

Belüftung des Computers nicht blockiert ist.

2. Stellen Sie sicher, dass die Lüfter richtig angeschlossen sind und einwandfrei arbeiten (einige Lüfter arbeiten nur bei Bedarf).

3. Stellen Sie sicher, dass der Kühlkörper ordnungsgemäß am Prozessor befestigt ist.

Drücken Sie die Num-Taste. Die LED-Anzeige für die Num-Funktion darf nicht leuchten, wenn Sie die Pfeiltasten verwenden möchten.

2–6 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit der Stromversorgung

Problem Ursache Lösung

Der Computer lässt sich nicht einschalten (Betriebs-LED auf der Vorderseite leuchtet nicht).

Der Computer ist an keine externe Stromquelle angeschlossen.

Das Netzkabel zur externen Stromquelle ist nicht eingesteckt.

Das Netzteil ist nicht an die Systemplatine angeschlossen (wird nur bei einigen Modellen unterstützt).

Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Gehäuses ist nicht auf die richtige Spannung (115 V oder 230 V) eingestellt (nur einige Modelle).

Die Wandsteckdose ist defekt.

Schließen Sie den Computer an eine externe Stromquelle an.

Stellen Sie sicher, dass die Kabel, die den Computer mit Strom versorgen, ordnungsgemäß eingesteckt sind, und dass die verwendete Steckdose einwandfrei funktioniert.

Schließen Sie das Kabel des Netzteils an die Systemplatine an.

Stellen Sie den Schiebeschalter auf die richtige Spannung ein.

Testen Sie die Netzsteckdose, indem Sie ein anderes elektrisches Gerät anschließen.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–7

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Die rote oder gelbe Betriebs-LED blinkt alle zwei Sekunden (bei den meisten Modellen).

Das Netzteil schaltet sich sofort ab.

Das Netzteil ist überlastet, oder es liegt ein Kurzschluss vor.

Das Netzkabel des Diskettenlaufwerks ist nicht richtig angeschlossen.

Das Netzteil schaltet ab, wenn sich das System aufwärmt. Thermische Überlastung, die durch einen fehlerhaften Lüfter verursacht wird.

Das Netzteil schaltet sich aufgrund eines internen Fehlers nicht ein.

Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Gehäuses ist nicht auf die richtige Spannung (115V oder 230V) eingestellt (nur einige Modelle).

Ziehen Sie den Netzstecker des Computers. Ziehen Sie die internen Stromkabel aller Geräte ab, und entfernen Sie alle PCI-Karten. Schließen Sie die Geräte nacheinander wieder an, und schalten Sie die Stromversorgung wieder ein, um die Ursache zu finden.

Wenn Sie das Netzkabel für das Diskettenlaufwerk anschließen, müssen alle vier Steckerstifte des Laufwerks mit dem Anschluss des Netzkabels verbunden werden.

Tauschen Sie das Netzteil aus.

Stellen Sie den Schiebeschalter auf die richtige Spannung ein.

2–8 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Das Netzteil schaltet sich sofort ab.

(Fortsetzung)

Der Computer wird automatisch ausgeschaltet, und die Betriebs-LED

1. leuchtet viermal pro Sekunde rot oder gelb, ODER

2. sie blinkt zweimal rot mit einem Abstand von einer Sekunde, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause ODER

3. sie blinkt nicht.

Das Netzteil schaltet sich aufgrund eines internen Fehlers nicht ein.

Die maximale Betriebstemperatur wurde überschritten. Ein Lüfter ist versperrt oder ausgefallen, ODER der Kühlkörper ist nicht ordnungsgemäß am Prozessor befestigt.

Tauschen Sie das Netzteil aus.

1. Der Computer steht in einer extrem heißen Umgebung. Lassen Sie ihn abkühlen.

2. Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsschlitze des Computers frei sind und die internen Lüfter (beispielsweise für das Netzteil, das Gehäuse und/oder den Prozessors) in Betrieb sind.

3. Stellen Sie sicher, dass der Kühlkörper fest sitzt.

4. Wenden Sie sich an Ihren Compaq Partner oder Servicepartner.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–9

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken

Bei Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet.

Wenn Sie Hardware (z.B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk)

✎

hinzugefügt oder entfernt haben, müssen Sie gegebenenfalls den Computer neu konfigurieren. Eine Anleitung dazu finden Sie unter Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation.

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken

Problem Ursache Lösung

Die Anzeige des Diskettenlaufwerks erlischt nicht mehr.

Die Diskette ist beschädigt.

Die Diskette ist nicht richtig eingelegt.

Die Diskettenlaufwerkstaste ist nicht gedrückt.

Die Dateien auf der Diskette sind beschädigt.

Führen Sie unter Microsoft Windows 98 ScanDisk aus. Klicken Sie auf Start > Programme >

Zubehör > Systemprogramme > ScanDisk.

Unter Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT und Microsoft Windows XP klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie dann auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus. Wählen Sie Datei > Eigenschaften > Extras. Klicken Sie unter Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen.

Nehmen Sie die Diskette heraus, und legen Sie sie erneut ein.

Drücken Sie die Diskettenlaufwerkstaste.

Überprüfen Sie die Programmdisketten.

2–10 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Die Anzeige des Diskettenlaufwerks erlischt nicht mehr.

(Fortsetzung)

Das Laufwerk wurde nicht gefunden.

Die Diskette kann nicht beschrieben werden.

Das Laufwerkskabel wurde nicht

Schließen Sie das Laufwerkskabel

erneut an. ordnungsgemäß eingesteckt.

Das Kabel ist locker. Stecken Sie das Daten- und

Stromkabel des Diskettenlaufwerks

neu ein. Das Wechsellaufwerk

wurde nicht

Setzen Sie das Laufwerk

erneut ein. ordnungsgemäß eingesetzt.

Sie haben versucht, ein Wechsellaufwerk mit aktivierter Sicherheitsfunktion DriveLock über die Hot-Plug-Funktion

Fahren Sie Windows herunter, und

schalten Sie den Computer aus.

Setzen Sie das Laufwerk in den

MultiBay-Schacht ein, falls es noch

nicht eingesetzt wurde. Schalten

Sie den Computer ein. anzuschließen. (Diese Funktion wird nur bei bestimmten Modellen unterstützt.)

Die Diskette ist nicht

Formatieren Sie die Diskette. formatiert.

Die Diskette ist schreibgeschützt.

Deaktivieren Sie den

Schreibschutz der Diskette, oder

verwenden Sie eine Diskette, die

nicht schreibgeschützt ist. Der Computer greift

auf das falsche Laufwerk zu.

Auf der Diskette ist nicht genügend

Überprüfen Sie den

Laufwerkbuchstaben in

der Pfadangabe.

Verwenden Sie eine andere

Diskette. Speicherplatz verfügbar.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–11

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Die Diskette kann nicht beschrieben werden.

(Fortsetzung)

Die Diskette kann nicht formatiert werden.

Bei einer Disketten- oder Festplattentransaktion ist ein Fehler aufgetreten.

Der Diskettenschreibschutz ist aktiviert.

Die Diskette ist beschädigt.

Es wurde ein ungültiger Datenträger gemeldet.

Die Verzeichnisstruktur ist fehlerhaft; oder es gibt ein Problem mit einer Datei.

Verwenden Sie Computer Setup,

um zu prüfen, ob die

Speichersicherheitsfunktion

deaktiviert ist.

Tauschen Sie die beschädigte

Diskette aus.

Wenn Sie eine Diskette unter

DOS formatieren, müssen Sie die

Kapazität der Diskette angeben.

Um beispielsweise eine

1,44-MB-Diskette zu formatieren,

geben Sie folgenden Befehl hinter

der DOS-Eingabeaufforderung ein:

FORMAT A: /F:1440

Führen Sie unter Windows98

ScanDisk aus. Klicken Sie auf

Start > Programme > Zubehör >

Systemprogramme > ScanDisk.

Klicken Sie unter Windows 2000,

Windows NT und Windows XP mit

der rechten Maustaste auf Start,

klicken Sie dann auf Explorer, und

wählen Sie ein Laufwerk aus.

Wählen Sie Datei > Eigenschaften >

Extras. Klicken Sie unter

Fehlerüberprüfung auf Jetzt prüfen.

2–12 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Die Diskette kann nicht gelesen werden.

Die Meldung Invalid system disk (Ungültiger Systemdatenträger) wird angezeigt.

Die Meldung Nonsystem disk/NTLDR missing (Kein Systemdatenträger/NTLDR) wird angezeigt.

Die Diskette ist nicht formatiert.

Sie verwenden den falschen Diskettentyp.

Sie greifen auf das falsche Laufwerk zu.

Die Diskette ist beschädigt.

Im Laufwerk befindet sich eine Diskette, die nicht die Systemdateien zum Starten Ihres Computers enthält.

Ein Diskettenfehler ist aufgetreten.

Das System versucht, von einer nicht bootfähigen Diskette zu starten.

Formatieren Sie die Diskette.

1. Wählen Sie im Windows Explorer Laufwerk (A:) aus.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Laufwerkbuchstaben, und wählen Sie Formatieren.

3. Wählen Sie die gewünschten Optionen und klicken Sie auf Starten, um mit dem Formatieren der Diskette zu beginnen.

Überprüfen Sie den Laufwerkstyp, und verwenden Sie den für dieses Laufwerk erforderlichen Diskettentyp.

Überprüfen Sie den Laufwerkbuchstaben in der Pfadangabe.

Tauschen Sie die Diskette gegen eine neue aus.

Sobald nicht mehr auf das Laufwerk zugegriffen wird, nehmen Sie die Diskette heraus und drücken die Leertaste

. Der

Computer sollte hochfahren.

Starten Sie den Computer neu, indem Sie den Netzschalters drücken.

Nehmen Sie die Diskette aus dem Laufwerk.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–13

Fehlerbehebung ohne Diagnose

Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung)

Problem Ursache Lösung

Es kann nicht von der Diskette gebootet werden.

Die Diskette ist nicht bootfähig.

Das Booten über Diskette wurde in Computer Setup deaktiviert.

Das Starten des Wechsellaufwerks wurde in Computer Setup deaktiviert.

Die MBR-Überprüfung der Diskette ist aktiviert.

Ersetzen Sie sie durch eine bootfähige Diskette.

Führen Sie Computer Setup aus, und aktivieren Sie das Booten über Diskette über Storage (Speicher) > Boot Order (Startreihenfolge).

Führen Sie Computer Setup aus, und aktivieren Sie Removable Media Boot (Starten von Wechsellaufwerk) in Storage (Speicher) > Storage Options (Speicheroptionen).

Führen Sie Computer Setup aus, und aktivieren Sie Diskette MBR Validation (MBR-Überprüfung der Diskette) in Storage (Speicher) > Storage Options (Speicheroptionen).

2–14 Fehlerbeseitigungs-Handbuch

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