Hp COMPAQ DX6100 MICROTOWER, COMPAQ DC5100 MICROTOWER, COMPAQ DC7100 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7100 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7100 SMALL User Manual [sk]

Riešenie problémov

Biznisové stolné počítače

Katalógové číslo dokumentu: 361204-231

Máj 2004

Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov
s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov
s hardvérom a softvérom.

© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Microsoft, MS-DOS, Windows a Windows NT sú ochrannými známkami spoločnosti
Microsoft v USA a ďalších krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené
v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.
Žiadne informácie v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby či vynechaný
text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna časť
tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo prekladať do iného jazyka
bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard Company.

VÝSTRAHA: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

Å

môže ma za následok ujmu na zdraví alebo smr.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

Ä

môže ma za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

Riešenie problémov

Biznisové stolné počítače
Prvé vydanie (Máj 2004)

Katalógové číslo dokumentu: 361204-231

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Zisťovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Inštalácia programu Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Spúšťanie diagnostických testov v programe Diagnostics for Windows . . . . . . . . 1–7

Obslužný program Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Inštalácia obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Spustenie obslužného programu Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Ochrana softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Obnovenie softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Riešenie problémov so zdrojom napájania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Riešenie problémov s disketovou jednotkou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Riešenie problémov s pevným diskom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Riešenie problémov so zobrazením. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Riešenie problémov so zvukom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Riešenie problémov s tlačiarňou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Riešenie problémov so sieťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Riešenie problémov s pamäťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Riešenie problémov s procesorom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Riešenie problémov www.hp.com iii

Obsah

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Odstraňovanie problémov s prístupom na Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Riešenie problémov so softvérom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53

A Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia pri teste POST. . A–18

B Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Vynulovanie hesla pomocou prepojky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Vymazanie a opätovné nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Používanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použitie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Spustenie nástroja DPS pomocou programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . C–2

Spustenie nástroja DPS pomocou programu Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Nastavenie analógového alebo digitálneho zvukového výstupu

Register

iv www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Diagnostics for Windows

Obslužný program Diagnostics for Windows (DFW) umožňuje
zobrazovať informácie o hardvérovej a softvérovej konfigurácii počítača
pri spustenom systéme Microsoft Windows XP. Tento program tiež
umožňuje testovanie hardvéru a softvéru v subsystémoch počítača.

Po vyvolaní programu Diagnostics for Windows sa zobrazí súhrnná
obrazovka s popisom aktuálnej konfigurácie počítača. Na tejto obrazovke
môžete pristupovať k rôznym kategóriám informácií o počítači a prejsť na
kartu Test. Informácie na jednotlivých obrazovkách obslužného
programu možno uložiť do súboru alebo vytlačiť.

Ak chcete testovať všetky subsystémy, musíte sa prihlásiť ako správca.

✎

Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy nebudete môcť
otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému pre testovanie vás
bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod názvom subsystému
v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie políčka, ktoré nebude
možné začiarknuť.

1

Ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované
v počítači, a či dané zariadenia pracujú správne, použite program
Diagnostics for Windows. Po nainštalovaní alebo pripojení nového
zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Program Diagnostics for Windows nemusí zistiť zariadenia od iných
výrobcov, ktoré spoločnosť HP nepodporuje. Informácie generované
obslužným programom si uložte, vytlačte alebo zobrazte. Testy by ste
mali spustiť a výsledky testov vytlačiť skôr, než zavoláte do strediska
podpory zákazníkov spoločnosti.

Riešenie problémov www.hp.com 1–1

Programy na diagnostiku počítača

Zisovanie inštalácie programu Diagnostics for Windows

Niektoré počítače sa dodávajú so zavedeným, nie však predinštalovaným
programom Diagnostics for Windows. Program ste už možno
nainštalovali skôr spolu s inými obslužnými programami, prípadne ho
mohol nainštalovať iný používateľ.

Ak chcete zistiť inštaláciu programu Diagnostics for Windows,
postupujte nasledovne:

1. Prejdite na miesto, kde sa nachádzajú ikony programu
Diagnostics. V systéme Windows XP Home alebo Windows XP
Professional kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Prehľadajte ikony zobrazené v okne Control Panel (Ovládací panel).

Ak sú zobrazené ikony Configuration Record a Diagnostics for

❏

Windows, program Diagnostics for Windows je nainštalovaný.
Ak nie sú zobrazené ikony Configuration Record a Diagnostics

❏

for Windows, program Diagnostics for Windows je možno
zavedený, ale nie je nainštalovaný.

1–2 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Inštalácia programu Diagnostics for Windows

Ak program Diagnostics for Windows nie je v počítači zavedený,
na nasledovnej webovej lokalite si môžete prevziať balík SoftPaq
s týmto programom:

www.hp.com/support

Nasledovná operácia je potrebná len v prípade, že diagnostický
program bol zavedený na pevný disk, ale nie je nainštalovaný.

1. Zavrite všetky aplikácie systému Windows.

2. Nainštalujte obslužný program Diagnostics for Windows:

V systéme Windows XP kliknite na tlačidlo Start (Štart) >

❏

ikonu Setup Software (Inštalovať softvér). Kliknite na
položku Diagnostics for Windows > tlačidlo Next (Ďalej)
a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ak sa ikona Setup Software (Inštalovať softvér) nenachádza

❏

na pracovnej ploche ani v ponuke Start (Štart), spustite
inštalačný program z priečinka C:\CPQAPPS\DIAGS, alebo
kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Run (Spustiť) a do
príkazového riadka zadajte nasledovný príkaz:
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Kliknutím na tlačidlo Next (Ďalej) spustite inštaláciu programu
Diagnostics for Windows.

4. Po dokončení inštalácie sa môže zobraziť výzva na reštartovanie
počítača, alebo sa počítač reštartuje automaticky. Ak sa zobrazí
výzva, kliknutím na tlačidlo Finish (Dokončiť) môžete
reštartovať počítač, alebo kliknite na tlačidlo Cancel (Zrušiť)
a program sa ukončí. Na dokončenie inštalácie programu
Diagnostics for Windows je nutné reštartovať počítač.

Ak chcete inovovať existujúcu verziu programu Diagnostics for Windows

✎

nainštalovanú v počítači, navštívte lokalitu
budete môcť vyhľadať a prevziať najnovší balík SoftPaq s programom
Diagnostics for Windows.

Riešenie problémov www.hp.com 1–3

www.hp.com/support

, kde

Programy na diagnostiku počítača

Používanie kategórií v programe Diagnostics for Windows

Na používanie kategórií je potrebné vykonať nasledovné kroky:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics
for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel).
Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací
panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.

2. Informácie o konkrétnom softvéri alebo hardvéri získate po výbere
príslušnej kategórie v rozbaľovacej ponuke Categories (Kategórie)
alebo po kliknutí na príslušnú ikonu na paneli s nástrojmi.

Keď umiestnite kurzor na ikonu na paneli s nástrojmi, pri kurzore sa

✎

zobrazí názov zodpovedajúcej kategórie.

3. Ak chcete zobraziť podrobnejšie informácie vybranej kategórie,
kliknite na položku More (Viac) v poli Information Level
(Množstvo poskytovaných informácií) v ľavom dolnom rohu
okna alebo kliknite na položku Level (Úroveň) v hornej časti
obrazovky a vyberte položku More (Viac).

4. Zobrazené informácie môžete podľa potreby prezerať, tlačiť
alebo uložiť.

Ak chcete informácie vytlačiť, kliknite na ponuku File (Súbor)

✎

a vyberte položku Print (Tlačiť). Vyberte niektorú z nasledovných
možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zostava

(Všetky kategórie)),
zostava (Všetky kategórie)) alebo Current Category (Aktuálna
kategória). Vybraná zostava sa vytlačí po kliknutí na tlačidlo OK.

Ak chcete informácie uložiť, kliknite na ponuku File (Súbor) a potom

✎

na položku Save As (Uložiť ako). Vyberte jednu z nasledovných
možností: Detailed Report (All Categories) (Podrobná zostava

(Všetky kategórie)),
zostava (Všetky kategórie)) alebo Current Category (Aktuálna
kategória). Vybraná zostava sa uloží po kliknutí na tlačidlo OK.

5. Ak chcete program Diagnostics for Windows ukončiť, kliknite na
ponuku File (Súbor) a potom na položku Exit (Skončiť).

1–4 www.hp.com Riešenie problémov

Summary Report (All Categories) (Súhrnná

Summary Report (All Categories) (Súhrnná

Programy na diagnostiku počítača

Panel s ponukami File (Súbor), Categories (Kategórie), Navigation
(Navigácia), Level (Úrove), Tab (Karta), Help (Pomocník)

V hornej časti obrazovky programu Diagnostics for Windows sa
nachádza panel so šiestimi rozbaľovacími ponukami:

File (Súbor) – obsahuje položky Save As (Uložiť ako), Print

■

(Tlačiť), Printer Setup (Nastavenie tlačiarne) a Exit (Skončiť),
Categories (Kategórie) – zobrazuje zoznam kategórií

■

v nasledovnej sekcii,
Navigation (Navigácia) – obsahuje položky Previous Category

■

(Predchádzajúca kategória) (
kategória) (

Level (Úroveň) – obsahuje položky Less (Menej) (F7) a More

■

(Viac) (
Tab (Karta) – obsahuje položky Overview (Prehľad), Test, Status

■

),

F6

) <informácií na obrazovke>,

F8

(Stav), Log (Denník) a Error (Chyby),
Help (Pomocník) – obsahuje položky Contents (Obsah), How to

■

use Help (Návod na používanie Pomocníka) a About (Čo je...).

) a Next Category (Nasledujúca

F5

Panel s nástrojmi – ikony rôznych kategórií informácií

Pod panelom s ponukami sa nachádza panel s nástrojmi, ktorý
obsahuje rad ikon predstavujúcich nasledovné kategórie informácií
o počítači:

systém – informácie o systémovej doske, pamäti ROM,

■

dátume a čase,
kontrola prostriedkov – označenie prostriedkov, sériové číslo

■

systému a informácie o procesore,
vstupné zariadenia – informácie o klávesnici, myši a pákovom

■

ovládači,
komunikácia – porty systému a informácie o nich,

■

ukladacie zariadenia – ukladacie zariadenia v systéme

■

a informácie o nich,
grafika – informácie o grafickom systéme,

■

pamäť – informácie o pamäti systémovej dosky a systému Windows,

■

Riešenie problémov www.hp.com 1–5

Programy na diagnostiku počítača

multimédiá – informácie o optických zariadeniach pre prácu

■

s údajmi (CD, DVD, atď.) a o zvukových zariadeniach,
Windows – informácie o systéme Windows,

■

architektúra – informácie o zariadeniach PCI,

■

prostriedky – informácie o prerušeniach IRQ, vstupoch

■

a výstupoch a priradení pamäte,
stav – informácie o stave systému a pevných diskov,

■

rôzne – CMOS, DMI, BIOS, systém, názov produktu a sériové číslo.

■

Karty Overview (Prehad), Test, Status (Stav),
Log (Denník) a Error (Chyby)

Pod panelom s nástrojmi sa nachádza päť kariet:

Overview (Prehľad) – v tomto okne sa zobrazujú všeobecné

■

informácie o počítači. Toto okno sa zobrazí pri prvom spustení
obslužného programu. V ľavej časti okna sa zobrazujú informácie
o hardvéri a v pravej časti informácie o softvéri.

Test – toto okno umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré

■

sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania.
Status (Stav) – v okne Status (Stav) sa zobrazuje stav

■

jednotlivých prebiehajúcich testov. Testovanie môžete zrušiť
kliknutím na tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie).

Log (Denník) – v okne Log (Denník) sa zobrazujú denníky testov

■

pre jednotlivé zariadenia.
Error (Chyby) – v okne Error (Chyby) sa zobrazujú všetky chyby,

■

ktoré sa vyskytli počas testovania zariadenia. V okne sa zobrazuje
zoznam testovaných zariadení, typ a počet chýb a kód chyby.

1–6 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Spúšanie diagnostických testov v programe
Diagnostics for Windows

Ak chcete spustiť diagnostické testy, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Diagnostics for Windows. Môžete tiež vybrať ikonu Diagnostics
for Windows umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel).
Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací
panel) a vyberte položku Diagnostics for Windows.

Na obrazovke sa zobrazí prehľad hardvéru a softvéru počítača.
Pod radom ikon sa zobrazí päť kariet: Overview (Prehľad), Test,
Status (Stav), Log (Denník) a Error (Chyby).

2. Kliknite na kartu Te st alebo na kartu v hornej časti obrazovky
a vyberte položku Test.

3. Vyberte jednu z nasledovných možností:

Quick Test (Rýchly test) – spustí sa rýchle a všeobecné

❏

testovanie všetkých zariadení. V prípade výberu položky
Unattended Mode (Automatický režim) nie sú potrebné
žiadne zásahy zo strany používateľa.

Complete Test (Úplný test) – spustí sa maximálne testovanie

❏

všetkých zariadení. Používateľ môže vybrať interaktívny
režim (Interactive Mode) alebo automatický režim
(Unattended Mode).

Custom Test (Vlastný test) – spustia sa len vybrané testy.

❏

Ak chcete vybrať konkrétne zariadenia alebo testy, vyhľadajte
požadované zariadenie v zozname a začiarknite políčko pri
každom teste. Po vybratí testu sa v políčku zobrazí červený
znak začiarknutia. Niektoré testy si vyžadujú zásah
používateľa.

Ak chcete testovať všetky subsystémy, musíte sa prihlásiť ako správca.

✎

Ak sa neprihlásite ako správca, niektoré subsystémy nebudete môcť
otestovať. O nedostupnosti určitého subsystému na testovanie vás
bude informovať chybové hlásenie zobrazené pod názvom subsystému
v okne testovania alebo neaktívne začiarkavacie políčka, ktoré nebude
možné začiarknuť.

Riešenie problémov www.hp.com 1–7

Programy na diagnostiku počítača

4. Vyberte položku Interactive Mode (Interaktívny režim) alebo

5. Kliknite na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v dolnej

6. Ak chcete zobraziť zostavu s informáciami o teste, vyberte

Unattended Mode (Automatický režim). V interaktívnom
režime bude diagnostický softvér požadovať zadanie informácií
počas testov, ktoré tieto informácie vyžadujú. Niektoré testy
vyžadujú zásah používateľa. Ak ich spustíte v automatickom
režime, zobrazia sa chyby, alebo sa testovanie ukončí.

Režim Interactive Mode (Interaktívny režim) poskytuje

❏

maximálnu kontrolu testovacieho procesu. O úspešnosti testu
rozhoduje používateľ a môžu sa tiež zobraziť výzvy na
vloženie alebo odstránenie zariadení.

V režime Unattended Mode (Automatický režim)

❏

sa nezobrazujú žiadne výzvy. Ak sa vyskytnú chyby,
informácie o nich sa zobrazia po dokončení testovania.

časti okna. Zobrazí sa dialógové okno Test Status (Stav testovania)
s informáciami o priebehu a výsledku každého testu. Ak chcete
získať ďalšie podrobnosti o spustených testoch, kliknite na kartu
Log (Denník) alebo na ponuku Tab (Karta) v hornej časti
obrazovky a vyberte položku Log (Denník).

niektorú z kariet:

Karta Status (Stav) obsahuje súhrnné informácie o spustených

❏

testoch a úspešných a neúspešných testoch, ktoré sa vykonali
počas aktuálnej relácie testovania.

Karta Log (Denník) zobrazuje zoznam testov spustených

❏

v systéme, počet spustení jednotlivých testov, počet chýb
zistených v rámci jednotlivých testov a celkový čas trvania
jednotlivých testov.

Karta Error (Chyby) obsahuje zoznam všetkých chýb

❏

zistených v počítači s príslušnými kódmi uvedených chýb.

7. Uloženie správy o testovaní:

Na karte Log (Denník) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

❏

Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte.
Na karte Error (Chyby) kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

❏

Uložíte tak informácie uvedené na tejto karte.

1–8 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

8. Ak chcete vytlačiť správu o testovaní, postupujte nasledovne:

Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte Log

❏

(Denník), kliknite na File (Súbor) > Save As (Uložiť ako).
Potom súbor vo vybranom priečinku vytlačte.

Ak sa informácie správy o testovaní nachádzajú na karte

❏

Error (Chyby), kliknite na karte Error (Chyby) na tlačidlo
Print (Tlačiť).

9. Ak sa vyskytnú chyby, kliknite na kartu Error (Chyby), na ktorej
sa zobrazujú podrobnejšie informácie a odporúčané akcie.
Niektoré problémy môžete vyriešiť sami vykonaním
odporúčaných akcií.

10. Ak potrebujete požiadať o pomoc autorizovaného dílera, predajcu

alebo poskytovateľa služieb, kliknite na tlačidlo Print (Tlačiť),
alebo informácie o chybách uložte.

11. Ak chcete ukončiť program Diagnostics for Windows, kliknite na

ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).

Riešenie problémov www.hp.com 1–9

Programy na diagnostiku počítača

Obslužný program Configuration Record

Obslužný program Configuration Record je nástroj na
zhromažďovanie informácií pre platformu Windows a má podobné
funkcie ako ostatné nástroje pre správu. Zhromažďuje kritické
informácie o hardvéri a softvéri z rôznych subsystémov počítača
a poskytuje používateľovi komplexný prehľad o počítači. Program
Configuration Record poskytuje prostriedky na automatickú
identifikáciu a porovnanie zmien v konfigurácii a umožňuje
zaznamenávať históriu zmien konfigurácie. Tieto informácie môžu
byť uložené ako história viacerých relácií.

Tento obslužný program bol vyvinutý preto, aby bolo možné
problémy riešiť bez odpojenia počítača od siete, čím sa maximalizuje
jeho dostupnosť. Informácie získané obslužným programom môžu
byť užitočné pri riešení problémov so systémom a umožňujú rýchlo
a jednoducho určiť systémovú konfiguráciu, čo vedie k zefektívneniu
servisných zásahov.

Program Configuration Record automaticky zhromažďuje informácie
o hardvéri a o softvéri operačného systému a umožňuje tak
používateľovi získať ucelenú predstavu o stave systému. Zhromažďuje
a zobrazuje napríklad informácie o pamäti ROM, označeniach
prostriedkov, procesore, fyzických jednotkách, zariadeniach PCI,
pamäti, grafickom systéme, čísle verzie operačného systému,
parametroch operačného systému a spúšťacích súboroch operačného
systému. Ak priečinok cpqdigs obsahuje pôvodný súbor Base.log,
súbor Base.log sa spolu so súborom Now.log zobrazí v rozdelenom
okne a rozdiely v oboch súboroch sa zvýraznia červenou farbou.

Inštalácia obslužného programu Configuration Record

Obslužný program Configuration Record je súčasťou programu
Diagnostics for Windows. Program Configuration Record sa inštaluje
počas inštalácie programu Diagnostics for Windows.

1–10 www.hp.com Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

Spustenie obslužného programu Configuration Record

Ak chcete spustiť tento program, postupujte nasledovne:

1. Kliknite na tlačidlo Start (Štart) > HP Information Center >

Configuration Record. Môžete tiež vybrať ikonu Configuration
Record umiestnenú v okne Control Panel (Ovládací panel). Kliknite

na tlačidlo Start (Štart) > Control Panel (Ovládací panel)
a vyberte položku Configuration Record.

V programe Configuration Record sú k dispozícii dva režimy

✎

zobrazovania: Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené
položky) a Show All (Zobraziť všetko). Predvolené je zobrazenie
Show Changed Items Only (Zobraziť len zmenené položky), takže

celý text sa zobrazí červenou farbou, pretože sa zobrazujú iba rozdiely.
Po prepnutí do režimu Show All (Zobraziť všetko) sa zobrazia
komplexné a ucelené informácie o systéme.

2. Predvolené je zobrazenie Show Changed Items Only (Zobraziť
len zmenené položky). Ak chcete zobraziť všetky informácie
zhromaždené programom Configuration Record, kliknite na
ponuku View (Zobraziť) v hornej časti okna a vyberte položku

Show All (Zobraziť všetko) alebo kliknite na ikonu Show All
Items (Zobraziť všetky položky).

3. Ak chcete uložiť informácie v ľavej alebo v pravej časti okna,
kliknite na položku File (Súbor) > Save Window File (Uložiť

obsah okna do súboru) a potom vyberte položku Left Window
File (Súbor obsahu okna vľavo) alebo Right Window File
(Súbor obsahu okna vpravo).

Pravidelné ukladanie informácií o konfigurácii počítača umožňuje

✎

používateľovi uchovať históriu konfigurácie. História môže poslúžiť
poskytovateľovi služieb v prípade výskytu problému, ktorý si vyžiada
ladenie systému.

4. Ak chcete ukončiť program Configuration Record, kliknite na
ponuku File (Súbor), potom na položku Exit (Skončiť).

Riešenie problémov www.hp.com 1–11

Programy na diagnostiku počítača

Ochrana softvéru

Ak chcete softvér ochráni pred stratou alebo poškodením, mali by ste
vytvori záložnú kópiu systémového softvéru, všetkých aplikácií
a súvisiacich súborov uložených na pevnom disku. Postup na vytváranie
záložných kópií súborov s údajmi nájdete v dokumentácii k operačnému
systému alebo obslužnému programu pre zálohovanie.

Obnovenie softvéru

Disk CD Restore Plus! umožňuje obnovi operačný systém Windows
a softvér do stavu, v ktorom sa nachádzal pri zakúpení počítača.
Úplné pokyny pre používanie tejto funkcie nájdete v dokumentácii
dodávanej s diskom CD Restore Plus!.

1–12 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Táto kapitola obsahuje informácie o identifikácii a odstraňovaní menej
závažných problémov, ako sú napríklad problémy s disketovou
jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, zobrazením, zvukom,
pamäťou a softvérom. Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, ich
pravdepodobné príčiny a odporúčané riešenia nájdete v tabuľkách
uvedených v tejto kapitole.

Informácie o špecifických chybových hláseniach, ktoré sa môžu

✎

zobraziť na obrazovke počas testu POST (Power-On Self-Test) pri
spustení počítača, obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Bezpečnos a pohodlná obsluha

VÝSTRAHA: Nesprávne používanie osobného počítača alebo nebezpečné

Å

a nepohodlné pracovné prostredie môže ma za následok nepohodlie pri práci
alebo vážny úraz. alšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení
bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke Príručka
bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku CD Documentation. Táto príručka je
k dispozícii aj na webovej lokalite www.hp.com/ergo.

2

Toto zariadenie bolo testované a vyhodnotené ako zariadenie spajúce limity
pre digitálne zariadenia triedy B poda časti 15 predpisov Federálneho výboru
pre telekomunikácie (FCC Rules, Part 15). alšie informácie nájdete v príručke

Bezpečnostné informácie a predpisy na disku CD Documentation.

Riešenie problémov www.hp.com 2–1

Riešenie problémov bez diagnostiky

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej
podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených riešení presne
identifikovať dané problémy.

Spustite obslužný program Diagnostics for Windows. Ďalšie

■

informácie obsahuje kapitola 1 „Programy na diagnostiku

počítača“.

V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku

■

DPS (Drive Protection System). Ďalšie informácie nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku
CD Documentation.

Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb,
ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie
informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného

■

videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu
monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač

■

a použite pri tom iný kábel. Je možné, že sa vyskytol problém so
sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne.
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne.
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez

■

zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť
Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

■

www.hp.com/support

Prečítajte si nasledovnú časť „Užitočné tipy“ tejto príručky.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky

Ä

údaje na pevnom disku.

2–2 www.hp.com Riešenie problémov

.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support
Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre
riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP,
použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant
Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese

www.hp.com/go/ispe

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese

www.hp.com/go/bizsupport

online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú
komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory,
pripravte sa na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie
potrebné na poskytnutie servisu:

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

■

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové

■

číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora.
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným

■

technikom.
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

■

.

poskytuje najnovšie podporné informácie

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky

Ä

údaje na pevnom disku.

Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám

✎

po zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ
služieb alebo díler.

Riešenie problémov www.hp.com 2–3

Riešenie problémov bez diagnostiky

Užitočné tipy

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom,
pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam
všeobecných pokynov:

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej

■

elektrickej zásuvky.
Skontrolujte, či je prepínač voľby napätia (dostupný na

■

niektorých modeloch) nastavený na napätie zodpovedajúce
oblasti, v ktorej sa nachádzate (115 V alebo 230 V).

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

napájania.
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

monitora.
Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb,
ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie
informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

■

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál,

■

klávesnica by mala pracovať správne.
Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

■

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici

■

alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime
odloženia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň
štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla
napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel,
počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je
v programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku
napájania počítač automaticky spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa
počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia

■

nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte
konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti „Riešenie

problémov s inštaláciou hardvéru“.

2–4 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače

■

zariadení. Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať
ovládač pre daný model tlačiarne.

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá

■

(disketa, disk CD alebo zariadenie USB).
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém

■

nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie

■

(integrované adaptéry, adaptéry PCI alebo adaptéry PCI Express)
a jedným monitorom, monitor musí byť pripojený ku konektoru
pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný ako primárna grafická
karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre monitor vypnuté.
Ak je monitor pripojený k niektorému z týchto portov, nebude
pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať v programe
Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, na

Ä

systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu
systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača je nutné odpoji
napájací kábel od zdroja napájania.

Riešenie problémov www.hp.com 2–5

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne
môcť jednoducho vyriešiť aj sami. Ak problém pretrváva a nedokážete
ho vyriešiť sami, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte
sa na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Počítač nereaguje a po
stlačení tlačidla
napájania sa nevypne.

Počítač nereaguje na myš
alebo klávesnicu USB.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a stratia sa údaje.

Počítač zobrazuje
nesprávny dátum a čas.

Kurzorom sa nedá
pohybova pomocou
klávesov so šípkami na
numerickej klávesnici.

Nefunguje softvérové
ovládanie vypínača
napájania.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

Pravdepodobne je potrebné
vymeni batériu hodín RTC
(Real-Time Clock).

Pripojenie počítača

✎

do funkčnej zásuvky
so striedavým
napätím predlžuje
životnos
batérie RTC.

Pravdepodobne je zapnutá
funkcia Num Lock.

Stlačte tlačidlo napájania aspo na
4 sekundy, kým sa počítač nevypne.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

Najprv skúste zmeni dátum a čas
vokne Control Panel (Ovládací
panel) (na aktualizáciu dátumu
a času hodín RTC je možné použi
aj program Computer Setup).
Ak problém pretrváva, vymete
batériu hodín RTC. Pokyny pre
inštaláciu novej batérie nájdete
v Referenčnej príručke k hardvéru na
disku CD Documentation. S výmenou
batérie sa môžete obráti aj na
autorizovaného dílera alebo predajcu.

Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete
používa klávesy so šípkami, kontrolka
Num Lock by nemala svieti. Kláves
Num Lock je možné vypnú (alebo
zapnú) v programe Computer Setup.

2–6 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Kryt počítača alebo
prístupový kryt nemožno
odstráni.

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

Zámok Smart Cover Lock,
ktor ým sú nie ktoré po čítače
vybavené, je zamknutý.

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku

Nedostatok pamäte. Nainštalujte pamäové moduly

(pokračovanie)

Odomknite zámok Smart Cover Lock
pomocou programu Computer Setup.

Zámok Smart Cover Lock je možné
manuálne odomknú pomocou
bezpečnostného kúča zámku Smart
Cover, ktorý dodáva spoločnos HP.
Tento kúč budete potrebova
v prípade výpadku napájania, poruchy
počítača alebo ak zabudnete heslo.
Ak chcete kúč podobný francúzskemu
kúču, objednajte si položku
PN 166527-001. Ak potrebujete kúč
podobný skrutkovaču, objednajte si
položku PN 166527-002.

počítača nie je blokované.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory
pripojené, a či pracujú správne
(niektoré ventilátory pracujú len
v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora je
nainštalovaný správne.

vytvorte voné miesto na pevnom disku.

s väčšou kapacitou.

Pevný disk je
fragmentovaný.

Predtým spustený program
neuvonil vyhradenú
pamä spä pre systém.

Pevný disk je napadnutý
vírusom.

Riešenie problémov www.hp.com 2–7

Defragmentujte pevný disk.

Reštartujte počítač.

Spustite antivírusový program.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

(pokračovanie)

Počítač sa automaticky
vypne a kontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza), pričom dvakrát
zaznie zvukový signál.

Je spustených príliš vea
aplikácií.

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.
Aktivovala sa ochrana

procesora pred prehriatím:
Ventilátor je pravdepodobne

zablokovaný, netočí sa.
ALEBO
Chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

(pokračovanie)

1. Zatvorením nepotrebných aplikácií
uvonite pamä.

2. Nainštalujte pamäové moduly
s väčšou kapacitou.

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či
pracuje chladiaci ventilátor
procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa
ventilátor procesora netočí, uistite
sa, že kábel ventilátora je zapojený
do konektora na systémovej doske.
Uistite sa, že ventilátor je úplne
a správne vložený na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený
a správne umiestnený, ale netočí
sa, vymete ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto a overte,
či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo poskytovatea
služieb.

2–8 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Napájanie systému sa
nespustí a kontrolky na
počítači nesvietia.

Napájanie systému
sa nemôže spusti.

(pokračovanie)

Stlačte tlačidlo napájania na menej
než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku rozsvieti na zeleno,
postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania na vybraných
modeloch) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Skúste postupne vybera
rozširujúce karty, kým sa na
systémovej doske nerozsvieti
kontrolka 3 V_aux.

3. Vymete systémovú dosku.

ALEBO
Stlačte tlačidlo napájania na menej

než štyri sekundy. Ak sa kontrolka
pevného disku nerozsvieti na zeleno,
postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač
zapojený do funkčnej zásuvky
so striedavým prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
prípojka tlačidla napájania správne
pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble
zdroja napájania správne
pripojené na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej
doske nesvieti kontrolka 3 V_aux.
Ak svieti, vymete prípojku tlačidla
napájania.

5. Ak kontrolka 3 V_aux na
systémovej doske nesvieti, vymete
zdroj napájania.

6. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov www.hp.com 2–9

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov
so zdrojom napájania.

Riešenie problémov so zdrojom napájania

Problém Príčina Riešenie

Zdroj napájania sa
občas vypne.

Počítač sa automaticky
vypne a kontrolka napájania
dvakrát blikne na červeno
(jedno bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza),
pričom dvakrát zaznie
zvukový signál.

Prepínač voby
napájania umiestnený na
zadnej strane počítača
(na niektorých modeloch)
nie je prepnutý na
správnu hodnotu napätia
(115 V alebo 230 V).

Zdroj napájania sa
nezapne, pretože sa
vyskytla interná chyba
zdroja napájania.

Aktivovala sa ochrana
procesora pred
prehriatím:

Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný, netočí sa,

ALEBO
Chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

Pomocou prepínača voby napájania
nastavte správnu hodnotu
striedavého napätia.

Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb a požiadajte
ho o výmenu zdroja napájania.

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či
pracuje chladiaci ventilátor
procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa
ventilátor procesora netočí, uistite
sa, že kábel ventilátora je
zapojený do konektora na
systémovej doske. Uistite sa,
že ventilátor je úplne a správne
vložený na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený
a správne umiestnený, ale netočí
sa, vymete ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto a overte,
či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo poskytovatea
služieb.

2–10 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka napájania
štyrikrát blikne na červeno
(jedno bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza
aštyrikrát zaznie
zvukový signál).

Zlyhanie napájania
(zdroj napájania je
preažený).

(pokračovanie)

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania na niektorých
modeloch) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí
od oblasti.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
štvoržilový kábel zdroja
napájania pripojený ku konektoru
na systémovej doske.

3. Odstránením VŠETKÝCH
pripojených zariadení (ako je
napríklad pevný disk, disketová
alebo optická jednotka
a rozširujúce karty) sa uistite,
že príčinou problému nie je
niektoré zo zariadení. Zapnite
počítač. Po spustení testu POST
vždy vypnite počítač a pridajte
jedno zariadenie. Tento postup
opakujte, až kým nedôjde
k zlyhaniu. Nahrate zariadenie,
ktoré spôsobuje zlyhanie.
Postupným pridávaním
jednotlivých zariadení sa uistite,
že všetky zariadenia pracujú
správne.

4. Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb a požiadajte
ho o výmenu zdroja napájania.

5. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov www.hp.com 2–11

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov
s disketovou jednotkou.

Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú

✎

jednotku, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač.
Pokyny nájdete v časti „Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru“.

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka disketovej
jednotky neustále svieti.

Disketa je poškodená. V systéme Microsoft Windows XP

kliknite pravým tlačidlom myši na
tlačidlo Start (Štart), kliknite na
položku Explore (Preskúma)
a vyberte jednotku. Kliknite na
položku File (Súbor) >

Properties (Vlastnosti) > Tools
(Nástroje). V rámčeku
Error-checking (Kontrola chýb)
kliknite na tlačidlo Check Now
(Skontrolova).

Disketa je vložená
nesprávne.

Kábel jednotky nie je
správne pripojený.

Vyberte disketu a znova ju vložte.

Znova pripojte kábel jednotky. Uistite
sa, že k jednotke sú pripojené všetky
štyri konektory napájacieho kábla
disketovej jednotky.

Jednotku sa
nepodarilo nájs.

2–12 www.hp.com Riešenie problémov

Kábel je uvonený. Zapojte napájací kábel a kábel pre

prenos údajov disketovej jednotky.

Vymenitená jednotka
nie je správne
umiestnená.

Vložte jednotku znova.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Disketová jednotka nemôže
zapisova na disketu.

Disketa nie je
naformátovaná.

Disketa je chránená
proti zápisu.

Zapisuje sa na
nesprávnu jednotku.

Na diskete nie je
dostatok voného miesta.

(pokračovanie)

Naformátujte disketu.

1. V programe Windows Explorer
(Prieskumník) vyberte
jednotku (A).

2. Kliknite pravým tlačidlom myši
na písmeno jednotky a vyberte
položku Format
(Formátova).

3. Vyberte požadované možnosti
a kliknutím na tlačidlo Start
(Spusti) spustite formátovanie
diskety.

Použite inú disketu alebo zrušte
ochranu proti zápisu.

Skontrolujte písmeno jednotky
v zadanej ceste.

1. Použite inú disketu.

2. Z diskety odstráte
nepotrebné súbory.

V programe Computer
Setup je vypnuté
zapisovanie na staršie
tipy diskiet.

Disketa je poškodená. Vymete poškodenú disketu.

Riešenie problémov www.hp.com 2–13

Spustite program Computer Setup
avponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) aktivujte
položku Legacy Diskette Write
(Zápis na staršie tipy diskiet).

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Disketu nemožno
naformátova.

Vyskytol sa problém
sdiskovou transakciou.

Disketová jednotka nemôže
číta z diskety.

Zadané médium je
neplatné.

Disketa je chránená
proti zápisu.

Je zapnuté riadenie
zápisu na disketu.

Chybná štruktúra
adresárov alebo
problém so súborom.

Používate nesprávny typ
diskety pre danú
disketovú jednotku.

(pokračovanie)

Pri formátovaní diskety v systéme
MS-DOS môže by potrebné zada
kapacitu diskety. Ak chcete
naformátova napríklad disketu
s kapacitou 1,44 MB, zadajte do
príkazového riadka systému MS-DOS
nasledovný príkaz:

FORMAT A: /F:1440

Otvorte zámok na diskete.

Spustite program Computer Setup
avponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) aktivujte
položku Legacy Diskette Write
(Zápis na staršie tipy diskiet).

V systéme Windows XP kliknite
pravým tlačidlom myši na tlačidlo

Start (Štart), kliknite na položku
Explore (Preskúma) a vyberte
jednotku. Kliknite na položku File
(Súbor) > Properties
(Vlastnosti) > Tools (Nástroje).
V rámčeku Error-checking
(Kontrola chýb) kliknite na
tlačidlo Check Now
(Skontrolova).

Skontrolujte typ používanej jednotky
a použite správny typ diskety.

Číta sa z nesprávnej
jednotky.

Disketa je poškodená. Vymete disketu za novú.

2–14 www.hp.com Riešenie problémov

Skontrolujte písmeno jednotky
v zadanej ceste.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Zobrazilo sa hlásenie
„Invalid system disk“
(Neplatný systémový disk).

Nemožno vykona spustenie
z diskety.

Do jednotky bola
vložená disketa, ktorá
neobsahuje systémové
súbory potrebné na
spustenie počítača.

Nastala chyba diskety. Stlačením tlačidla napájania

Disketa nie je spúšacia. Vymete disketu za spúšaciu.

V programe Computer
Setup je vypnuté
spúšanie systému
zdiskety.

(pokračovanie)

Po skončení činnosti jednotky vyberte
disketu a stlačte medzerník.
Počítač by sa mal spusti.

reštartujte počítač.

1. Spustite program Computer
Setup a v ponuke Storage

(Ukladacie zariadenia) >
Boot Order (Poradie
spúšania) zapnite spúšanie

z diskety.

2. Spustite program Computer
Setup a v ponuke Storage

(Ukladacie zariadenia) >
Storage Options (Možnosti
ukladania) > Removable
Media Boot (Spúšanie
z vymenitených médií)

zapnite spúšanie z diskety.

Vykonajte obidva kroky,

✎

pretože funkcia Removable
Media Boot (Spúšanie
z vymenitených médií)

v programe Computer Setup
prepisuje príkaz na zapnutie
položky Boot Order
(Poradie spúšania).

Riešenie problémov www.hp.com 2–15

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Nemožno vykona spustenie
z diskety.

(pokračovanie)

V programe Computer
Setup je zapnutý režim
sieového servera.

V programe Computer
Setup je vypnuté spustenie
z vymeniteného média.

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup
avponuke Security

(Zabezpečenie) > Password
Options (Možnosti hesla) vypnite
položku Network Server Mode
(Režim sieového servera)

Spustite program Computer Setup
avponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) >
Removable Media Boot
(Spúšanie z vymenitených
médií) zapnite spúšanie

z vymenitených médií.

2–16 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Vyskytla sa chyba
pevného disku.

Problém s diskovou
transakciou.

Jednotku sa nepodarilo
nájs (identifikova).

Pevný disk obsahuje
chybné sektory
alebo zlyhal.

Chybná štruktúra
priečinkov alebo
problém so súborom.

Kábel je uvonený. Skontrolujte pripojenia káblov.

1. V systéme Windows XP kliknite
pravým tlačidlom myši na tlačidlo
Start (Štart), kliknite na
položku Explore
(Preskúma) a vyberte
jednotku. Kliknite na položku

File (Súbor) > Properties
(Vlastnosti) > Tools
(Nástroje). V rámčeku
Error-checking (Kontrola
chýb) kliknite na tlačidlo
Check Now (Skontrolova).

2. Použite obslužný program na
vyhadanie chybných sektorov
a zablokovanie ich používania.
V prípade potreby preformátujte
pevný disk.

V systéme Windows XP kliknite
pravým tlačidlom myši na tlačidlo

Start (Štart), kliknite na položku
Explore (Preskúma) a vyberte
jednotku. Kliknite na položku File
(Súbor) > Properties
(Vlastnosti) > Tools
(Nástroje). V rámčeku
Error-checking (Kontrola
chýb) kliknite na tlačidlo Check
Now (Skontrolova).

Riešenie problémov www.hp.com 2–17

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Jednotku sa nepodarilo
nájs (identifikova).

(pokračovanie)

Systém automaticky
nerozpoznal
novonainštalované
zariadenie.

Prepojky jednotky sú
pravdepodobne
nesprávne nastavené.

(pokračovanie)

alšie pokyny pre zmenu
konfigurácie nájdete v časti

„Riešenie problémov s inštaláciou
hardvéru“. Ak systém stále nemôže

rozpozna nové zariadenie,
skontrolujte, či sa zariadenie
nachádza v zozname programu
Computer Setup. Ak sa v zozname
nachádza, problém pravdepodobne
spôsobuje ovládač zariadenia.
Ak sa v zozname nenachádza,
problém pravdepodobne spôsobuje
hardvér.

Ak ide o novonainštalovanú
jednotku, spustite program
Computer Setup a pomocou
položky Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Power-On
(Pri zapnutí) skúste prida

oneskorenie testovania POST.
Ak ide o nadradenú jednotku,

prepojku na zadnej strane jednotky
nastavte do polohy Master
(Nadradená jednotka) alebo Cable
Select (Výberová funkcia kábla).
Ak ide o podradenú jednotku,
prepojku nastavte do polohy Slave
(Podradená jednotka) alebo Cable
Select (Výberová funkcia kábla).

V programe Computer
Setup je vypnutý radič
jednotky.

2–18 www.hp.com Riešenie problémov

Spustite program Computer Setup
av ponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Storage
Options (Možnosti ukladania)

zapnite všetky radiče IDE a SATA.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Jednotku sa nepodarilo
nájs (identifikova).

(pokračovanie)

Hlásenie o nesystémovej
diskete alebo chýbajúcom
zavádzači NTLDR.

Hlásenie o nesystémovej
diskete alebo chýbajúcom
zavádzači NTLDR.

(pokračovanie)

Odozva jednotky je
ihne po jej
zapnutí pomalá.

Počítač sa pokúša
spusti systém z diskety,
ktorá nie je určená na
spúšanie.

Počítač sa pokúša
spusti systém
z pevného disku,
ale pevný disk je
pravdepodobne
poškodený.

Spustite program Computer Setup
av ponuke

(Rozšírené nastavenia) >
Power-On Options (Možnosti
pri zapnutí)

interval oneskorenia testu POST.
Vyberte disketu z disketovej jednotky.

1. Do disketovej jednotky vložte
spúšaciu disketu a reštartujte
počítač.

2. Pomocou programu FDISK
skontrolujte formát pevného disku:
Ak je jednotka formátovaná
systémom NTFS, na testovanie
jednotky použite program na
čítanie od iného výrobcu.
Ak je jednotka formátovaná
systémom FAT32, pevný disk je
neprístupný. Preinštalujte hlavný
zavádzací záznam (MBR).

3. Ak je aj po spustení systému
z diskety disk stále neprístupný
a zabezpečenie hlavného
zavádzacieho záznamu (MBR)
je zapnuté, pokúste sa obnovi
predtým uloženú kópiu hlavného
zavádzacieho záznamu (MBR).
Ak chcete obnovi pôvodnú kópiu
záznamu MBR, spustite program
Computer Setup a vyberte
položku

(Zabezpečenie) > Restore
Master Boot Record
(Obnovi hlavný zavádzací
záznam)

Advanced

predžte časový

Security

.

Riešenie problémov www.hp.com 2–19

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Hlásenie o nesystémovej
diskete alebo chýbajúcom
zavádzači NTLDR.

(pokračovanie)

Systémové súbory
chýbajú, alebo nie sú
správne nainštalované.

(pokračovanie)

1. Do disketovej jednotky vložte
spúšaciu disketu a reštartujte
počítač.

2. Pomocou programu FDISK
skontrolujte formát pevného disku:
Ak je jednotka formátovaná
systémom NTFS, na testovanie
jednotky použite program na
čítanie od iného výrobcu.
Ak je jednotka formátovaná
systémom FAT32, pevný disk je
neprístupný. Preinštalujte hlavný
zavádzací záznam (MBR).

Ak je aj po spustení systému
z diskety disk stále neprístupný
a zabezpečenie hlavného
zavádzacieho záznamu (MBR) je
zapnuté, pokúste sa obnovi
predtým uloženú kópiu hlavného
zavádzacieho záznamu (MBR).
Ak chcete obnovi pôvodnú kópiu
záznamu MBR, spustite program
Computer Setup a vyberte položku

Security (Zabezpečenie) >
Restore Master Boot Record
(Obnovi hlavný zavádzací
záznam).

V programe Computer
Setup je vypnuté
spúšanie systému
z pevného disku.

2–20 www.hp.com Riešenie problémov

Spustite program Computer Setup,
vyberte položku Storage

(Ukladacie zariadenia) >
Boot Order (Poradie
spúšania) a v zozname aktivujte

položku pre pevný disk.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Hlásenie o nesystémovej
diskete alebo chýbajúcom
zavádzači NTLDR.

(pokračovanie)

Pevný disk PATA (Parallel
ATA) nepracuje optimálne.

Počítač sa nespustí. Jednotka pevného disku

Počítač nereaguje. Používaný program

Spúšací pevný disk nie
je v konfigurácii
s viacerými pevnými
diskami pripojený
ako prvý.

Radič spúšacieho
pevného disku nie je
v zozname Boot Order
(Poradie spúšania)
uvedený ako prvý.

Používate nesprávny
kábel pre daný typ disku.

je poškodená.

prestal reagova na
príkazy.

(pokračovanie)

Ak sa pokúšate systém zavies
z pevného disku IDE, uistite sa,
že daný pevný disk je pripojený ako
primárne zariadenie 0. Ak chcete
systém zavies z pevného disku
SATA, pripojte daný disk ako
zariadenie SATA 0.

Spustite program Computer Setup,
prejdite do ponuky Storage

(Ukladacie zariadenia) > Boot
Order (Poradie spúšania)

a uistite sa, že radič spúšacieho
pevného disku je uvedený hne za
položku Hard Drive
(Pevný disk).

Preinštalujte pevný disk Ultra ATA
a použite 80-vodičový kábel.

Skontrolujte, či kontrolka na
prednom paneli počítača nebliká
na červeno a či sa neozýva zvuková
signalizácia. Pokyny pre určenie
možných príčin blikania kontrolky
na červeno a zvukovej signalizácie
obsahuje príloha A „Chybové

hlásenia testu POST“. Podmienky

nájdete v Obmedzenej záruke.
Pokúste sa použi bežný postup

systému Windows na vypnutie
počítača pomocou príkazu
„Shut Down“ (Vypnú). Ak ani to
nepomôže, vypnite napájanie
stlačením tlačidla napájania na
minimálne štyri sekundy.
Opätovným stlačením tlačidla
napájania reštartujte počítač.

Riešenie problémov www.hp.com 2–21

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou

Problém Príčina Riešenie

Jednotku sa
nepodarilo nájs.

Do spusteného počítača
ste sa pokúsili vloži
vymenitený pevný disk,
ktorý má zapnuté
zabezpečenie
DriveLock. (Táto funkcia
je podporovaná len na
vybraných modeloch.)

Multifunkčná pozícia sa
nezobrazuje v programe
Computer Setup.

Vypnite systém Windows a vypnite
počítač. Ak jednotka ešte nie je
vložená do multifunkčnej pozície,
vložte ju do tejto pozície. Zapnite
počítač.

Spustite program Computer Setup
avponuke Security

(Zabezpečenie) > Device
Security (Zabezpečenie
zariadení) nastavte multifunkčnú
pozíciu na hodnotu Device
Available (Zariadenie je
dostupné).

2–22 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Ak sa vyskytnú problémy so zobrazením, pozrite sa do dokumentácie
dodanej s monitorom alebo do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Prázdna obrazovka
(nič sa nezobrazuje).

Monitor nie je zapnutý
a kontrolka monitora
nesvieti.

Chybný monitor. Skúste použi iný monitor.
Káble nie sú správne

pripojené.

Je nainštalovaný
obslužný program pre
šetrenie obrazovky,
alebo sú zapnuté funkcie
úspory energie.

Chybná systémová pamä
ROM; systém pracuje
v bezpečnostnom režime
zavádzania. Tento režim
je indikovaný ôsmymi
zvukovými signálmi.

Používate monitor
s pevnou synchronizáciou,
ktorý nedokáže
synchronizova pri
zvolenom rozlíšení.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti
kontrolka monitora.

Skontrolujte pripojenie káblov
monitora k počítaču a elektrickej
zásuvke.

Stlačte ubovoný kláves alebo
tlačidlo myši a v prípade potreby
zadajte heslo.

Obnovte obsah pamäte ROM
pomocou diskety ROMPaq.
alšie informácie nájdete v časti
„Bezpečnostný spúšací blok pamäte
ROM“ príručky Správa osobného
počítača na disku CD Documentation.

Uistite sa, že monitor môže pracova
s rovnakou horizontálnou obnovovacou
frekvenciou ako zvolené rozlíšenie.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a stratia sa údaje.

Riešenie problémov www.hp.com 2–23

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Prázdna obrazovka
(nič sa nezobrazuje).

(pokračovanie)

Kábel monitora je
zapojený do
nesprávneho konektora.

Nastavenia monitora na
počítači nie sú
kompatibilné
s monitorom.

(pokračovanie)

Ak sa na počítači nachádza konektor
pre integrovanú grafickú kartu
a konektor pre prídavnú grafickú
kartu, kábel monitora pripojte ku
konektoru grafickej karty na zadnej
strane počítača.

✎

1. Reštartujte počítač a po zobrazení
hlásenia „Press F8“ (Stlačte kláves
F8) v pravom dolnom rohu
obrazovky stlačte kláves F8.

2. Pomocou klávesov so šípkami
vyberte položku Enable VGA

Mode (Zapnú režim VGA)

a stlačte kláves Enter.

3. V ovládacom paneli systému
Windows dvakrát kliknite na
ikonu Display (Obrazovka)
a potom kliknite na kartu
Settings (Nastavenia).

4. Pomocou posúvača obnovte
pôvodné rozlíšenie.

Ak je grafická karta štandardná
rozširujúca karta PCI, integrovanú
grafickú kartu môžete zapnú
v programe Computer Setup. Ak je
v počítači nainštalovaná grafická
karta PCI Express, integrovanú
grafickú kartu nemožno zapnú.

2–24 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania päkrát blikne na
červeno (jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
a päkrát zaznie zvukový
signál).

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania šeskrát blikne
na červeno (jedno bliknutie
za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a šeskrát zaznie
zvukový signál).

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania sedemkrát blikne
na červeno (jedno bliknutie
za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a sedemkrát zaznie
zvukový signál).

Chyba videopamäte. 1. Moduly DIMM znova vložte na

Chyba grafickej karty. Systémy s grafickou kartou:

Zlyhanie systémovej
dosky (zlyhanie
rozpoznané pamäou
ROM pred zobrazením).

(pokračovanie)

svoje miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly
DIMM, kým neidentifikujete
chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Znova zasute grafickú kartu.
Spustite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou grafickou
kartou vymete systémovú dosku.

Vymete systémovú dosku.

Monitor nepracuje správne,
ak sú zapnuté funkcie
úspory energie.

Riešenie problémov www.hp.com 2–25

Monitor, ktorý
nepodporuje úsporu
energie sa používa so
zapnutými funkciami
úspory energie.

Vypnite funkciu úspory energie
monitora.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Nejasné znaky. Ovládacie prvky jasu

a kontrastu nie sú
správne nastavené.

Káble nie sú správne
pripojené.

Obraz je rozmazaný, alebo
sa nedá nastavi
požadované rozlíšenie.

Obraz je porušený, posúva
sa, chveje sa alebo bliká.

Ak bola inovovaná
grafická karta,
pravdepodobne sa
nenainštalovali správne
grafické ovládače.

Monitor nedokáže
zobrazova
v požadovanom rozlíšení.

Grafická karta je
chybná.

Monitor nie je úplne
pripojený alebo je
nesprávne nastavený.

Monitor je potrebné
odmagnetizova.

(pokračovanie)

Upravte jas a kontrast monitora.

Skontrolujte, či je grafický kábel
pevne pripojený ku grafickej karte
amonitoru.

Nainštalujte ovládače grafickej karty,
ktoré boli dodané v rámci inovačnej
súpravy.

Zmete požadované rozlíšenie.

Vymete grafickú kartu.

1. Uistite sa, že kábel monitora je
pevne pripojený k počítaču.

2. Ak používate systém s dvoma
monitormi, alebo ak sa v tesnej
blízkosti nachádza alší monitor,
zväčšite vzdialenos medzi
monitormi, aby ste zabránili
vzájomnému rušeniu ich
elektromagnetických polí.

3. V blízkosti monitora sa možno
nachádzajú fluorescenčné svetlá
alebo ventilátory.

Odmagnetizujte monitor. Pokyny
nájdete v dokumentácii k monitoru.

Z monitora CRT po zapnutí
vychádzajú vibrácie alebo
hrkotavé zvuky.

2–26 www.hp.com Riešenie problémov

Bola aktivovaná cievka
pre odmagnetizovanie
monitora.

Žiadne. Je úplne normálne, ak sa pri
zapnutí monitora aktivuje cievka pre
odmagnetizovanie.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Z monitora CRT poču
cvakanie.

Z monitora LCD vychádza
vysoký zvuk.

Neostrý obraz; prítomné
efekty pruhov, „duchov“
alebo tieov; horizontálne
posúvajúce sa riadky;
nejasné vertikálne pruhy;
nemožnos vycentrova
obraz na obrazovke.
(len v prípade monitorov
LCD, pri ktorých sa používa
analógové pripojenie
vstupu VGA)

Vo vnútri monitora boli
aktivované
elektronické relé.

Jas alebo kontrast je
nastavený na príliš
vysokú úrove.

Interné obvody pre
konverziu digitálneho
signálu monitora LCD sa
nemôžu prispôsobi
výstupnej synchronizácii
grafickej karty.

Grafická karta nie je
správne vložená alebo
je chybná.

(pokračovanie)

Žiadne. V prípade niektorých monitorov
je úplne normálne, ak pri zapnutí alebo
vypnutí, prechode do úsporného režimu
alebo zmene rozlíšenia vydávajú zvuky
podobné cvakaniu.

Znížte nastavenie jasu alebo kontrastu.

1. V ponuke monitora na obrazovke
vyberte vobu Auto-Adjustment
(Automatické prispôsobenie).

2. Manuálne zosynchronizujte funkcie
displeja Clock (Hodiny) a Clock
Phase (Fáza hodín). Môžete tiež
prevzia balík SoftPaq, ktorý vám
pomôže pri synchronizácii. Navštívte
nasledovnú webovú lokalitu, vyberte
príslušný monitor a prevezmite balík
SP20930 alebo SP22333:

www.hp.com/support

1. Znova vložte grafickú kartu.

2. Vymete grafickú kartu.

Niektoré zadané symboly sa
nezobrazujú správne.

Riešenie problémov www.hp.com 2–27

Použité písmo
nepodporuje
daný symbol.

Použite program Character Map (Mapa
znakov), v ktorom nájdite a vyberte
príslušný symbol. Kliknite na tlačidlo

Start (Štart) > All Programs
(Všetky programy) > Accessories
(Príslušenstvo) > System Tools
(Systémové nástroje) >
Character Map (Mapa znakov).

Požadovaný symbol môžete skopírova
z programu Character Map (Mapa
znakov) do dokumentu.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

Ak je počítač vybavený zvukovými funkciami a vyskytnú sa
problémy so zvukom, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej
sú uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov.

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Dochádza k výpadkom
zvuku.

Prostriedky procesora
využívajú alšie
spustené aplikácie.

Priame oneskorenie
zvuku, bežné v mnohých
aplikáciách pre
prehrávanie médií.

Ukončite všetky spustené aplikácie,
ktoré sú náročné na výkon
procesora.

V systéme Windows XP:

1. V okne Control Panel (Ovládací

panel) kliknite na položku Sounds
and Audio Devices (Zvuky
a zvukové zariadenia).

2. Na karte Audio (Zvuk) vyberte
zo zoznamu Sound Playback
(Prehrávanie zvuku)
požadované zariadenie.

3. Kliknite na tlačidlo Advanced

(Spresni) a potom na kartu
Performance (Výkon).

4. Posúvač Hardware acceleration
(Hardvérové urýchovanie)
nastavte na hodnotu None
(Žiadne) a pos úvač Sample rate
conversion quality (Kvalita
konverzie vzorkovacej
frekvencie) na hodnotu Good
(Dobrá). Potom otestujte zvuk.

Posúvač Hardware acceleration
(Hardvérové urýchovanie)

nastavte na hodnotu Full (Úplné)
aposúvač Sample rate conversion

quality (Kvalita konverzie
vzorkovacej frekvencie) na h odnot u
Best (Najlepšia). Potom otestujte zvuk.

2–28 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Z reproduktora alebo
slúchadiel nevychádza
žiadny zvuk.

Softvérové ovládanie
hlasitosti je stlmené.

V programe Computer
Setup sa nezobrazujú
položky pre nastavenie
zvuku.

Externé reproduktory nie
sú zapnuté.

Externé reproduktory sú
pripojené k nesprávnemu
zvukovému konektoru.

Digitálne prehrávanie
zvuku nie je povolené.

(pokračovanie)

Dvakrát kliknite na ikonu
reproduktora na paneli úloh, uistite
sa, že nie je začiarknuté políčko Mute
(Stlmi) a posunutím jazdca nastavte
požadovanú hlasitos.

Zapnite zvuk v programe Computer
Setup: Security (Zabezpečenie) >

Device Security (Zabezpečenie
zariadení) > Audio (Zvuk).

Zapnite externé reproduktory.

Informácie o správnom pripojení
reproduktorov nájdete v dokumentácii
k zvukovej karte.

Povote digitálne prehrávanie zvuku:

1. V okne Control Panel
(Ovládací panel) kliknite na
položku System (Systém).

2. Na karte Hardware

(Hardvér) kliknite na tlačidlo
Device Manager (Správca
zariadení).

3. Pravým tlačidlom myši kliknite na
zariadenie CD/DVD a potom
kliknite na položku Properties
(Vlastnosti).

4. Na karte Properties
(Vlastnosti) skontrolujte, či je
začiarknuté políčko Enable

digital CD audio for this
CD-ROM device (Povoli
digitálne prehrávanie
zvuku pre toto zariadenie
CD-ROM).

Riešenie problémov www.hp.com 2–29

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Z reproduktora alebo
slúchadiel nevychádza
žiadny zvuk.

(pokračovanie)

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a stratia sa údaje.

Slúchadlá alebo
zariadenia pripojené ku
konektoru pre výstup
stlmujú interný
reproduktor.

Hlasitos je stlmená. 1. V okne Control Panel

Počítač je spustený
v úspornom režime.

(pokračovanie)

Ak sú pripojené slúchadlá alebo
externé reproduktory, môžete ich
zapnú a používa, alebo ich
môžete vypnú.

(Ovládací panel) kliknite na
položku Sound, Speech and

Audio Devices (Zvuk, reč
a zvukové zariadenia)

a potom kliknite na položku

Sounds and Audio Devices
(Zvuky a zvukové
zariadenia).

2. Zrušte začiarknutie políčka
Mute (Stlmi).

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

2–30 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Z reproduktorov alebo
slúchadiel vychádza hluk,
alebo z nich nevychádza
žiadny zvuk.

Ak položku Output Mode (Režim výstupu) nastavíte na digitálny výstup, interný

✎

reproduktor a externé analógové reproduktory nebudú vydáva zvuk, až kým toto
nastavenie neprepnete spä do režimu automatického rozpoznávania alebo
analógového režimu.

Počítač pravdepodobne
nesprávne rozpoznal typ
reproduktorov alebo
slúchadiel, alebo
automatické
rozpoznávanie
digitálneho
a analógového signálu
nie je zapnuté.

(pokračovanie)

1. Ak používate digitálne
reproduktory so stereofónnym
konektorom a chcete, aby systém
automaticky prepínal na digitálny
výstup, automatické rozpoznávanie
bude správne pracova až po
použití adaptéra stereofónneho
zvuku na monofónny.

2. Ak tento adaptér nie je
k dispozícii, použite okno vlastností
multimediálneho zariadenia
a manuálne prepnite analógový
zvukový signál na digitálny.

3. Ak používate slúchadlá
s monofónnym konektorom, použite
okno vlastností multimediálneho
zariadenia a prepnite systém na
analógový výstup.

Informácie o zmene režimu výstupu
zvuku obsahuje príloha D „Nastavenie

analógového alebo digitálneho
zvukového výstupu“.

Ak položku Output Mode (Režim výstupu) nastavíte na analógový výstup,
externé digitálne reproduktory nebudú vydáva zvuk, až kým toto nastavenie
neprepnete spä do režimu automatického rozpoznávania alebo digitálneho režimu.

alšie informácie nájdete v časti príloha D „Nastavenie analógového alebo

digitálneho zvukového výstupu“.

Počítač sa počas
nahrávania zvuku správa,
ako keby prestal reagova.

Riešenie problémov www.hp.com 2–31

Pevný disk je zaplnený. Pred nahrávaním sa uistite, že na

pevnom disku je dostatok voného
miesta. Môžete tiež skúsi nahra
zvukový súbor v komprimovanom
formáte.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s tlačiarou

Ak sa vyskytnú problémy s tlačiarňou, pozrite sa do dokumentácie
dodanej s tlačiarňou alebo do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov s tlačiarou

Problém Príčina Riešenie

Tlačiare netlačí. Tlačiare nie je zapnutá

a nie je v režime online.
Pre danú aplikáciu nie

sú nainštalované
správne ovládače
tlačiarne.

Ak pracujete v sieti,
možno ste nevytvorili
pripojenie počítača
ktlačiarni.

Tlačiare zlyhala. Spustite automatický test tlačiarne.

Tlačiare nemožno zapnú. Káble nie sú správne

pripojené.

Tlačiare tlačí skreslené
informácie.

Pre danú aplikáciu nie
je na in št alovaný správny
ovládač tlačiarne.

Zapnite tlačiare a uistite sa, že je
v režime online.

1. Nainštalujte správny ovládač
tlačiarne pre danú aplikáciu.

2. Skúste tlači pomocou príkazu
systému MS-DOS:

DIR C:\ > [port tlačiarne]

kde [port tlačiarne]
predstavuje adresu používanej
tlačiarne. Ak tlačiare pracuje,
znova zavete ovládač tlačiarne.

Vytvorte správne sieové pripojenia
k tlačiarni.

Znova pripojte všetky káble
a skontrolujte napájací kábel
aelektrickú zásuvku.

Nainštalujte správny ovládač
tlačiarne pre danú aplikáciu.

Káble nie sú správne
pripojené.

Pamä tlačiarne je
preažená.

2–32 www.hp.com Riešenie problémov

Znova pripojte všetky káble.

Vypnutím tlačiarne na jednu minútu
vynulujte tlačiare a potom ju znova
zapnite.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s tlačiarou

Problém Príčina Riešenie

Tlačiare je v režime
offline.

(pokračovanie)

V tlačiarni nie je žiadny
papier.

(pokračovanie)

Skontrolujte zásobník papiera, a ak
je prázdny, vložte do papier.
Zapnite režim online.

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou

Ak sa vyskytnú problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite sa do
dokumentácie dodanej so zariadením a do nasledovnej tabuľky,
v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov s klávesnicou

Problém Príčina Riešenie

Počítač nerozpoznáva
príkazy klávesnice
a zadávaný text.

Konektor klávesnice
nie je správne
zapojený.

Používaný program
prestal reagova
na príkazy.

1. Na pracovnej ploche systému
Windows kliknite na tlačidlo
Start (Štart).

2. Kliknite na položku
Shut Down (Vypnú).
Zobrazí sa dialógové okno

Shut Down Windows
(Ukončenie systému
Windows).

3. Kliknite na položku Shut
Down (Vypnú).

4. Po vypnutí znova zapojte
klávesnicu do zadnej časti
počítača a reštartujte počítač.

Vypnite počítač pomocou myši
a reštartujte ho.

Riešenie problémov www.hp.com 2–33

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s klávesnicou

Problém Príčina Riešenie

Počítač nerozpoznáva
príkazy klávesnice
a zadávaný text.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a stratia sa údaje.

Kurzorom sa nedá
pohybova pomocou
klávesov so šípkami na
numerickej klávesnici.

Klávesnicu je potrebné
opravi.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Pravdepodobne
je zapnutá funkcia
Num Lock.

(pokračovanie)

Podmienky nájdete v Obmedzenej
záruke.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

Stlačte kláves Num Lock.
Ak chcete používa klávesy so
šípkami, kontrolka Num Lock by
nemala svieti. Funkciu Num Lock
možno vypnú (alebo zapnú)
v programe Computer Setup.

Riešenie problémov s myšou

Problém Príčina Riešenie

Myš nereaguje na pohyb
alebo reaguje
príliš pomaly.

Konektor myši nie je
správne zapojený do
zadnej časti počítača.

Vypnite počítač pomocou klávesnice.

1. Súčasným stlačením klávesov
Ctrl a Esc (alebo stlačením
klávesu s logom Windows)
zobrazte ponuku Start (Štart).

2. Pomocou klávesu so šípkou nahor
alebo nadol vyberte položku

Shut Down (Vypnú)

astlačte kláves Enter.

3. Pomocou klávesu so šípkou
nahor alebo nadol vyberte
vobu Shut Down (Vypnú)
a potom stlačte kláves Enter.

4. Po vypnutí zapojte konektor
myši do zadnej časti počítača
(alebo klávesnice) a reštartujte
počítač.

2–34 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s myšou

Problém Príčina Riešenie

Myš nereaguje na pohyb
alebo reaguje
príliš pomaly.

(pokračovanie)

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a stratia sa údaje.

Kurzor myši sa pohybuje
len vertikálne alebo
horizontálne, alebo je jeho
pohyb prerušovaný.

Používaný program
prestal reagova
na príkazy.

Myš je potrebné vyčisti. Z myši vyberte posuvnú guôčku

Myš je potrebné opravi. Podmienky nájdete v Obmedzenej

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Posuvná guôčka myši
je znečistená.

(pokračovanie)

Vypnite počítač pomocou klávesnice
a potom ho reštartujte.

a vyčistite interné súčasti.

záruke.
Stlačte tlačidlo napájania na návrat

z úsporného režimu.

Vyberte posuvnú guôčku myši zo
spodnej časti myši a vyčistite ju
pomocou súpravy na čistenie myši,
ktorá je dostupná vo väčšine
obchodov s výpočtovou technikou.

Riešenie problémov www.hp.com 2–35

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Pri pridávaní alebo odstraňovaní hardvéru, ako je napríklad ďalšia
jednotka alebo rozširujúca karta, môže byť potrebné prekonfigurovať
počítač. Ak nainštalujte zariadenie typu Plug and Play, systém
Windows XP ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač.
Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play
nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné
nakonfigurovať počítač. V systéme Windows XP použite sprievodcu
Add Hardware Wizard (Sprievodca pridaním hardvéru)
a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Problém Príčina Riešenie

Systém nerozpozná
nové zariadenie.

Zariadenie nie je
správne vložené alebo
pripojené.

Káble nového externého
zariadenia sú uvonené
alebo sú odpojené
napájacie káble.

Vypínač nového
externého zariadenia
nie je zapnutý.

Ke vás systém
informoval o zmenách
vkonfigurácii, neprijali
ste ich.

Uistite sa, že zariadenie je správne
a pevne pripojené a kontakty
konektora nie sú ohnuté.

Uistite sa, že všetky káble sú
správne a pevne pripojené, a že
kontakty káblov alebo konektorov
nie sú ohnuté.

Vypnite počítač, zapnite externé
zariadenie a potom zapnite počítač,
aby sa zariadenie začlenilo do
systému počítača.

Reštartujte počítač a postupujte
poda pokynov pre prijatie zmien.

2–36 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Problém Príčina Riešenie

Systém nerozpozná
nové zariadenie.

(pokračovanie)

Počítač sa nespustí. Pri inovácii boli použité

Ak je predvolená
konfigurácia v konflikte
s inými zariadeniami,
doska Plug and Play sa
po pridaní nemusí
automaticky
nakonfigurova.

nesprávne pamäové
moduly, alebo boli
pamäové moduly
vložené na nesprávne
miesto.

(pokračovanie)

V systéme Windows XP môžete na
zrušenie výberu automatických
nastavení pre dosku a vobu takej
základnej konfigurácie, ktorá
nespôsobí konflikty prostriedkov,
použi správcu Device Manager
(Správca zariadení). Konflikt
prostriedkov môžete vyrieši aj tak,
že použijete program Computer
Setup na opätovné nastavenie
konfigurácie alebo vypnutie
zariadení.

1. Nahliadnutím do dokumentácie
dodanej so systémom zistite,
či používate správne pamäové
moduly, a overte správnos
inštalácie.

2. Všímajte si zvukovú signalizáciu
a kontrolky na prednom paneli
počítača. Ak chcete zisti
pravdepodobné príčiny, pozrite
si čas príloha A „Chybové

hlásenia testu POST“.

3. Ak sa problém ani tak
neodstráni, obráte sa na
podporu zákazníkov.

Kontrolka napájania
päkrát blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
a päkrát zaznie zvukový
signál).

Riešenie problémov www.hp.com 2–37

Pamä je nesprávne
nainštalovaná alebo
chybná.

1. Moduly DIMM znova vložte na
svoje miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly
DIMM, kým neidentifikujete
chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka napájania
šeskrát blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
ašeskrát zaznie zvukový
signál).

Kontrolka napájania
desakrát blikne na
červeno (jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
a desakrát zaznie zvukový
signál).

Grafická karta je
chybná alebo
nesprávne vložená na
svoje miesto, prípadne
je chybná systémová
doska.

Chybná volitená karta. 1. Postupne vyberte všetky

(pokračovanie)

Systémy s grafickou kartou:

1. Znova zasute grafickú kartu.
Spustite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou
grafickou kartou vymete
systémovú dosku.

volitené karty (ak ich je
v systéme viac) a skontrolujte
ich. Potom zapnite počítač
a skontrolujte, či sa tým problém
odstránil.

2. Chybnú volitenú kartu po jej
identifikovaní vyberte
avymete.

3. Vymete systémovú dosku.

2–38 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

V nasledovnej tabuľke sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia
problémov so sieťou. Tieto pokyny nezahŕňajú proces odhaľovania
porúch káblových rozvodov siete.

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Funkcia Wake-on-LAN
nefunguje.

Funkcia Wake-on-LAN nie
je zapnutá.

Zapnite funkciu Wake-on-LAN.

1. Kliknite na tlačidlo Start

(Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu

Network Connections
(Sieové pripojenia).

3. Dvakrát kliknite na položku

Local Area Connection
(Lokálne pripojenie).

4. Kliknite na položku
Properties (Vlastnosti).

5. Kliknite na tlačidlo Configure
(Konfigurova).

6. Kliknite na kartu Power

Management (Správa
napájania) a začiarknite
políčko Allow this device to
bring the computer out of
standby (Umožni
zariadeniu prepnú
počítač z úsporného
režimu).

Riešenie problémov www.hp.com 2–39

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Sieový ovládač
nerozpoznal radič
sieového rozhrania.

Kontrolka stavu sieového
pripojenia nebliká.

Kontrolka stavu

✎

sieového
pripojenia má
blika, ak počítač
zaznamená
sieovú aktivitu.

Radič sieového rozhrania
je vypnutý.

Nesprávny sieový
ovládač.

Nepodarilo sa rozpozna
žiadnu aktívnu sie.

Radič sieového rozhrania
nie je správne nastavený.

(pokračovanie)

1. Spustite program Computer
Setup a zapnite radič
sieového rozhrania.

2. Pomocou programu Device
Manager (Správca zariadení)
zapnite radič sieového
rozhrania v operačnom
systéme.

Vyhadajte správny ovládač
v dokumentácii k radiču sieového
rozhrania, alebo získajte najnovší
ovládač na webovej lokalite
výrobcu.

Skontrolujte správne pripojenie
káblov a sieových zariadení.

Skontrolujte stav zariadenia v rámci
systému Windows, napríklad
prostredníctvom kontroly zavedenia
ovládačov v programe Device
Manager (Správca zariadení)
a stavu pripojení na aplete
Network Connections (Sieové
pripojenia) v systéme Windows.

Radič sieového rozhrania
je vypnutý.

Sieový ovládač sa
nenačítal správne.

2–40 www.hp.com Riešenie problémov

1. Spustite program Computer
Setup a zapnite radič
sieového rozhrania.

2. Pomocou programu Device
Manager (Správca zariadení)
zapnite radič sieového
rozhrania v operačnom
systéme.

Preinštalujte sieové ovládače.
Informácie nájdete v Príručke pre
sieovú a internetovú komunikáciu
na disku CD Documentation.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka stavu sieového
pripojenia nebliká.

(pokračovanie)

Diagnostický program
hlási chybu.

Systém nedokáže
automaticky zisti sie.

Kábel nie je pevne
pripojený.

Kábel je pripojený
k nesprávnemu konektoru.

Vyskytol sa problém
s káblom alebo zariadením
na druhom konci kábla.

Radič sieového rozhrania
zdiea prerušenie
srozširujúcou doskou.

Radič sieového rozhrania
je chybný.

(pokračovanie)

Vypnite funkcie automatického
zisovania a prepnite systém do
správneho prevádzkového režimu.
Informácie nájdete v Príručke pre
sieovú a internetovú komunikáciu
na disku CD Documentation.

Uistite sa, že kábel je pevne
pripojený k sieovému konektoru,
a že druhý koniec je pevne
pripojený k správnemu zariadeniu.

Uistite sa, že kábel je pripojený
k správnemu konektoru.

Uistite sa, že kábel a zariadenie na
jeho druhom konci pracujú správne.

V ponuke Advanced (Rozšírené
nastavenia) programu Computer
Setup zmete nastavenie
prostriedkov pre dosku.

Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb.

Diagnostika bol úspešná,
no počítač nekomunikuje
so sieou.

Riešenie problémov www.hp.com 2–41

Sieové ovládače
sa nenačítali, alebo ich
parametre nevyhovujú
aktuálnej konfigurácii.

Radič sieového rozhrania
nie je nakonfigurovaný pre
tento počítač.

Uistite sa, že sieové ovládače
sa načítali, a že ich parametre
vyhovujú konfigurácii radiča
sieového rozhrania.

Uistite sa, že je nainštalovaný
správny sieový klient a protokol.

V okne Control Panel
(Ovládací panel) dvakrát kliknite
na ikonu Network (Sie)
a nakonfigurujte radič sieového
rozhrania.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Po pridaní rozširujúcej
dosky do počítača prestal
pracova radič sieového
rozhrania.

Radič sieového rozhrania
prestane pracova bez
zjavnej príčiny.

Radič sieového rozhrania
zdiea prerušenie
srozširujúcou doskou.

Radič sieového rozhrania
vyžaduje ovládače.

Nainštalovaná rozširujúca
doska predstavuje sieovú
kartu a je v konflikte
s integrovanou
sieovou kartou.

Súbory obsahujúce
sieové ovládače sú
poškodené.

Kábel nie je pevne
pripojený.

Radič sieového rozhrania
je chybný.

(pokračovanie)

V ponuke Advanced (Rozšírené
nastavenia) programu

Computer Setup zmete nastavenie
prostriedkov pre dosku.

Overte, či ovládače neboli náhodne
odstránené pri inštalácii ovládačov
pre novú rozširujúcu dosku.

V ponuke Advanced (Rozšírené
nastavenia) programu
Computer Setup zmete nastavenie
prostriedkov pre dosku.

Preinštalujte sieové ovládače
pomocou disku CD Restore Plus!.

Uistite sa, že kábel je pevne
pripojený k sieovému konektoru,
a že druhý koniec je pevne
pripojený k správnemu zariadeniu.

Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb.

Systém sa nespustí
prostredníctvom novej
sieovej karty.

Pri pokuse o vzdialenú
inštaláciu systému sa
nemožno pripoji na
sieový server.

Obslužný program pre
nastavenie systému hlási
nenaprogramovanú
pamä typu EEPROM.

2–42 www.hp.com Riešenie problémov

Nová sieová karta je
pravdepodobne chybná
alebo nespa štandardné
špecifikácie.

Radič sieového rozhrania
nie je správne
nakonfigurovaný.

Nenaprogramovaná
pamä typu EEPROM.

Nainštalujte štandardnú funkčnú
sieovú kartu alebo zmete poradie
spúšania tak, aby sa systém
spúšal z iného zariadenia.

Skontrolujte pripojenie do siete
a uistite sa, že je dostupný server
DHCP, a že na serveri vzdialenej
inštalácie systému sú k dispozícii
ovládače pre vašu sieovú kartu.

Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pamäou

Ak sa vyskytnú problémy s pamäťou, prezrite si nasledovnú tabuľku,
v ktorej sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia týchto
problémov.

UPOZORNENIE: V systémoch podporujúcich pamä typu ECC spoločnos HP

Ä

nepodporuje súčasné používanie pamätí typu ECC a pamätí iného typu.
V opačnom prípade sa v počítači nezavedie operačný systém.

Riešenie problémov s pamäou

Problém Príčina Riešenie

Po nainštalovaní alších
pamäových modulov sa
systém nespustí alebo
nepracuje správne.

Chyba Out of Memory
(Nedostatok pamäte).

Typ alebo rýchlostná
trieda pamäového
modulu nie je správna
pre daný systém alebo
nový pamäový modul
nie je správne vložený.

Pamä možno nie je
správne nakonfigurovaná.

Nahrate modul správnym
štandardným pamäovým modulom
pre váš počítač.

V niektorých modeloch nie je možné
súčasne používa moduly typu ECC
a moduly iného typu.

Skontrolujte konfiguráciu pamäte
pomocou nástroja Device Manager
(Správca zariadení).

Na spustenie aplikácie
nie je dostatok
vonej pamäte.

Vekos pamäte zistená
testom POST je nesprávna.

Riešenie problémov www.hp.com 2–43

Pamäové moduly nie
sú správne
nainštalované.

Integrovaná grafická
karta používa
systémovú pamä.

V dokumentácii k aplikácii
vyhadajte informácie
o požiadavkách na pamä.

Skontrolujte, či sú pamäové moduly
správne nainštalované, a či sú
použité správne moduly.

Nie je potrebné vykona
žiadnu akciu.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pamäou

Problém Príčina Riešenie

Počas operácie sa vyskytla
chyba Insufficient memory
(Nedostatok pamäte).

Kontrolka napájania
päkrát blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
a päkrát zaznie zvukový
signál).

Je nainštalovaných príliš
mnoho programov TSR
(Terminate and Stay
Resident).

Pre danú aplikáciu nie
je dostatok vonej
pamäte.

Pamä je nesprávne
nainštalovaná alebo
chybná.

(pokračovanie)

Odstráte všetky nepotrebné
programy TSR.

Skontrolujte požiadavky danej
aplikácie na pamä alebo pridajte
do počítača alšie pamäové
moduly.

1. Moduly DIMM znova vložte na
svoje miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly
DIMM, kým neidentifikujete
chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

2–44 www.hp.com Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s procesorom

Ak sa vyskytnú problémy s procesorom, prezrite si nasledovnú
tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto
problémov.

Riešenie problémov s procesorom

Problém Príčina Riešenie

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

Kontrolka napájania trikrát
blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza).

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu

do počítača nie je blokované.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory
pripojené, a či pracujú správne
(niektoré ventilátory pracujú len
v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora
je nainštalovaný správne.

Procesor nie je správne
vložený alebo nie je
nainštalovaný.

1. Skontrolujte, či sa v počítači
nachádza procesor.

2. Znova vložte procesor.

Riešenie problémov www.hp.com 2–45

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Ak sa vyskytnú problémy s jednotkami CD-ROM alebo DVD, bežné
príčiny a riešenia týchto problémov nájdete v nasledovnej tabuľke
alebo v dokumentácii dodanej s voliteľným zariadením.

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Problém Príčina Riešenie

Systém sa nespustí
zjednotky CD-ROM
alebo DVD.

Zariadenie CD-ROM alebo
DVD nebolo rozpoznané
alebo ovládač nie je
načítaný.

V obslužnom programe
je vypnuté spúšanie
z vymenitených médií.

V programe Computer
Setup je zapnutý režim
sieového servera.

V jednotke CD-ROM nie
je vložený spúšací disk.

Poradie spúšania nie je
správne.

Jednotka nie je správne
pripojená alebo
nakonfigurovaná.

Spustite program Computer Setup
av ponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Storage
Options (Možnosti ukladania)

zapnite spúšanie z vymenitených
médií. Uistite sa, že v ponuke

Storage (Ukladacie
zariadenia) > Boot Order
(Poradie spúšanie) je vybraná

jednotka IDE CD-ROM.
Spustite program Computer Setup

av ponuke Security

(Zabezpečenie) > Password
Options (Možnosti hesla)

vypnite režim sieového servera.
Vložte do jednotky CD-ROM

spúšací disk.
Spustite program Computer Setup

avponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Boot Order
(Poradie spúšania) zmete

poradie spúšania.
Pozrite si dokumentáciu dodanú

s voliteným zariadením.

Film vložený do jednotky
DVD nemožno prehra.

2–46 www.hp.com Riešenie problémov

Film je určený na
prehrávanie v inej
krajine.

Pozrite si dokumentáciu dodanú
sjednotkou DVD.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Problém Príčina Riešenie

Film vložený do jednotky
DVD nemožno prehra.

(pokračovanie)

Kompaktný disk nemožno
vysunú (jednotka
podávača).

Jednotka CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM alebo
DVD-R/RW nemôže
prečíta disk, alebo jej
trvá príliš dlho, kým začne
disk číta.

Nie je nainštalovaný
softvér dekodéra.

Médium je poškodené. Vymete médium.
Hodnotenie obsahu

filmu je zablokované
rodičovským zámkom.

Médium je vložené
naopak.

Disk nie je správne
vložený do jednotky.

Médium je vložené
naopak.

Nainštalujte softvér dekodéra.

Použite softvér pre odstránenie
rodičovského zámku diskov DVD.

Znova vložte médium.

Vypnite počítač a do otvoru pre
núdzové vysunutie pevne zastrčte
tenký kovový kolík. Pomaly vyahujte
podávač disku, kým nie je úplne
vysunutý, a potom vyberte disk.

Znova vložte médium štítkom nahor.

(pokračovanie)

Spustenie jednotky
DVD-ROM trvá dlhšie,
pretože jednotka musí
zisti typ prehrávaného
média, t. j. či ide
o zvukové médium
alebo video.

Disk CD alebo DVD je
znečistený.

Riešenie problémov www.hp.com 2–47

Ponechajte jednotke DVD dostatok
času na určenie typu prehrávaného
média (aspo 30 sekúnd). Ak sa
disk ani potom nespustí, prečítajte si
ostatné riešenia uvedené v tejto téme.

Vyčistite disk CD alebo DVD
pomocou súpravy na čistenie, ktorá
je dostupná vo väčšine obchodov
s výpočtovou technikou.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Problém Príčina Riešenie

Jednotka CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM alebo
DVD-R/RW nemôže
prečíta disk, alebo jej trvá
príliš dlho, kým začne disk
číta. (pokračovanie)

Nahrávanie zvukových
diskov CD je zložité alebo
nemožné.

Systém Windows
nezistil jednotku
CD-ROM alebo
DVD-ROM.

Nesprávny typ média
alebo médium nízkej
kvality.

(pokračovanie)

1. Použite nástroj Device Manager
(Správca zariadení)
na odstránenie alebo
odinštalovanie sporného
zariadenia.

2. Reštartujte počítač a umožnite
systému Windows rozpozna
ovládač jednotky CD alebo DVD.

1. Pokúste sa pri nahrávaní použi
menšiu rýchlos.

2. Overte, či pre jednotku
používate správne médium.

3. Vyskúšajte inú značku média.
Kvalita sa značne odlišuje
v závislosti od výrobcu.

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key

Ak sa vyskytnú problémy so zariadeniami Drive Key, prezrite si
nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia
týchto problémov.

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key

Problém Príčina Riešenie

V systéme Windows XP nie
je zariadenie Drive Key
zobrazené ako písmeno
jednotky.

Po vytvorení spúšacieho
zariadenia Drive Key sa
počítač spustí
vsystémeDOS.

2–48 www.hp.com Riešenie problémov

Písmeno jednotky
nasledujúce po písmene
poslednej fyzickej
jednotky nie je
kdispozícii.

Zariadenie Drive Key je
spúšacie.

Zmete predvolené písmeno
jednotky pre zariadenie Drive Key
v systéme Windows XP.

Zariadenie Drive Key nainštalujte až
po spustení operačného systému.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Odstraovanie problémov s prístupom
na Internet

Ak sa vyskytnú problémy s prístupom na Internet, obráťte sa na
poskytovateľa ISP, alebo si prezrite nasledovnú tabuľku, v ktorej
sú uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov:

Riešenie problémov s prístupom na Internet

Problém Príčina Riešenie

Nemožno sa pripoji na
Internet.

Konto u poskytovatea
internetových služieb
(ISP) nie je správne
nastavené.

Skontrolujte internetové nastavenia
alebo sa obráte na poskytovatea
internetových služieb.

Modem nie je správne
nastavený.

Webový prehadávač
nie je správne nastavený.

Káblový modem alebo
modem DSL nie je
zapojený.

Káblová/DSL služba je
nedostupná alebo sa
prerušila pre
nepriaznivé počasie.

Modem odpojte a znova pripojte.
Pomocou príručky pre rýchlu
inštaláciu skontrolujte, či sú
pripojenia správne.

Skontrolujte, či je webový
prehadávač nainštalovaný
anastavený poda požiadaviek
príslušného poskytovatea
internetových služieb.

Zapojte káblový modem alebo
modem DSL. Na prednej strane
káblového modemu alebo modemu
DSL by sa mala rozsvieti kontrolka
napájania.

Pokúste sa pripoji na Internet
neskôr, alebo sa obráte na
poskytovatea ISP. (Ak sa pripojíte
ku káblovej/DSL službe, kontrolka
na prednej strane modemu
indikujúca jej funkčnos sa rozsvieti.)

Riešenie problémov www.hp.com 2–49

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s prístupom na Internet

Problém Príčina Riešenie

Nemožno sa pripoji na
Internet.

(pokračovanie)

Kábel UTP kategórie 5
je odpojený.

Adresa IP nie je správne
nakonfigurovaná.

Súbory „cookie“
sú poškodené.
(Súbory „cookie“
sú krátke kódy nesúce
informácie, ktoré môže
webový server
pomocou webového
prehadávača dočasne
uloži. Tieto súbory
umožujú
prehadávaču
zapamäta si určité
informácie, ktoré môže
webový server neskôr
načíta.)

(pokračovanie)

Pripojte kábel UTP kategórie 5 ku
káblovému modemu a konektoru
RJ-45 na počítači. (Ak je pripojenie
v poriadku, kontrolka PC na prednej
strane káblového/DSL modemu sa
rozsvieti.)

Obráte sa na poskytovatea ISP
a požiadajte ho o správnu adresu IP.

V systéme Windows XP:

1. Kliknite na ponuku Start

(Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu

In tern et Op tions (Možn osti
siete Internet).

3. Na karte General
(Všeobecné) kliknite na
tlačidlo Delete Cookies
(Odstráni súbory
„cookie“).

Nemožno automaticky
spusti internetové
programy.

2–50 www.hp.com Riešenie problémov

Pred spustením
niektorých programov
je potrebné prihlási sa
k poskytovateovi
internetových služieb.

Prihláste sa k poskytovateovi
internetových služieb a spustite
požadovaný program.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s prístupom na Internet

Problém Príčina Riešenie

Preberanie webových
lokalít je príliš pomalé.

Modem nie je správne
nastavený.

(pokračovanie)

Skontrolujte, či je nastavená správna
rýchlos modemu a správny
port COM.

V systéme Windows XP:

1. Kliknite na ponuku Start

(Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu
System (Systém).

3. Kliknite na kartu Hardware
(Hardvér).

4. V rámčeku Device Manager
(Správca zariadení) kliknite na
tlačidlo Device Manager
(Správca zariadení).

5. Dvakrát kliknite na položku

Ports (COM & LPT)
(Porty (COM a LPT)).

6. Kliknite pravým tlačidlom myši
na port COM používaný
modemom a kliknite na položku
Properties (Vlastnosti).

7. V r á m č e k u Device status
(Stav zariadenia)
skontrolujte, či modem pracuje
správne.

8. V rámčeku Device usage
(Využitie zariadenia)
skontrolujte, či je modem
zapnutý.

9. Ak problémy pretrvávajú,
kliknite na tlačidlo

Troubleshoot (Riešenie
problémov) a postupujte

poda pokynov na obrazovke.

Riešenie problémov www.hp.com 2–51

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so softvérom

Väčšina problémov so softvérom vzniká v dôsledku nasledovných príčin:

Aplikácia nebola správne nainštalovaná alebo nakonfigurovaná.

■

Na spustenie aplikácie nie je k dispozícii dostatok pamäte.

■

Nastal konflikt aplikácií.

■

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače

■

zariadení.
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém

■

nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.

Ak je to možné, spustite obslužný program Configuration Record
a zistite, či boli v softvéri vykonané zmeny, ktoré by mohli spôsobiť
problém. Ďalšie informácie nájdete v časti „Obslužný program

Configuration Record“ tejto príručky.

Ak sa vyskytnú problémy so softvérom, použiteľné riešenia týchto
problémov nájdete v nasledovnej tabuľke.

Riešenie problémov so softvérom

Problém Príčina Riešenie

Počítač nepokračuje
v spúšaní, pričom sa
nezobrazila obrazovka
s logom spoločnosti HP.

Zobrazila sa obrazovka
s logom spoločnosti HP,
no počítač nepokračuje
v spúšaní.

2–52 www.hp.com Riešenie problémov

Nastala chyba počas
testu POST.

Systémové súbory sú
poškodené.

Všímajte si zvukovú signalizáciu
a kontrolky na prednom paneli
počítača.
Ak chcete zisti pravdepodobné
príčiny, pozrite si čas príloha A

„Chybové hlásenia testu POST“.

Podmienky nájdete v súprave
Restore Kit alebo v Obmedzenej
záruke.

Pomocou diskety pre obnovu
skontrolujte, či pevný disk
neobsahuje chyby.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so softvérom

Problém Príčina Riešenie

Zobrazilo sa chybové
hlásenie „Illegal Operation
has Occurred“ (Nastala
nepovolená operácia).

Používaný softvér nie je
certifikovaný spoločnosou
Microsoft pre vašu verziu
systému Windows.

Konfiguračné súbory sú
poškodené.

(pokračovanie)

Skontrolujte, či je softvér certifikovaný
spoločnosou Microsoft pre vašu verziu
systému Windows (tieto informácie
nájdete na obale programu).

Ak je to možné, uložte všetky údaje,
zatvorte všetky programy
a reštartujte počítač.

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov

Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného
predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo
dílera, navštívte lokalitu

Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo

✎

poskytovateľovi služieb za účelom servisu, mali by ste mu poskytnúť
heslá pre nastavenie a spustenie, ak sú nastavené.

V záruke alebo v príručke Telefónne čísla technickej podpory na disku

✎

CD Documentation sú uvedené čísla, na ktorých získate technickú
podporu.

www.hp.com

.

Riešenie problémov www.hp.com 2–53

A

Chybové hlásenia testu POST

Táto príloha obsahuje popis kódov chýb, chybových hlásení a rôznych
svetelných a zvukových signálov, ktoré sa môžu vyskytnúť počas
testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní počítača,
pravdepodobných príčin problémov a krokov, ktoré môžete vykonať
a chybu tak odstrániť.

V režime POST Message Disabled (POST – Hlásenie vypnuté)
je zobrazovanie väčšiny systémových hlásení (napríklad hlásenia
o veľkosti pamäte alebo iných než chybových textových hlásení)
potlačené. Ak sa počas testu POST vyskytne chyba, na obrazovke
sa zobrazí chybové hlásenie. Ak chcete počas testu POST manuálne
aktivovať režim POST Messages Enabled (POST – Hlásenie zapnuté),
stlačte ľubovoľný kláves (okrem klávesov
je nastavený režim POST Message Disabled (POST – Hlásenie vypnuté).

Rýchlosť načítania operačného systému a rozsah testovania závisí od
vybraného režimu testu POST.

Režim Quick Boot (Rýchle zavedenie) umožňuje rýchle spustenie,
pri ktorom sa nespúšťajú všetky systémové testy, ako je napríklad test
pamäte. V režime Full Boot (Úplné zavedenie) sa spúšťajú všetky
systémové testy v pamäti ROM a spúšťanie trvá dlhšie.

F10

a

). Ako predvolený

F12

Interval spúšťania režimu Full Boot je možné nastaviť na 1 až 30 dní.
Ak chcete naplánovať pravidelné spúšťanie, nastavte pomocou
programu Computer Setup režim Full Boot Every xx Days
(Úplné zavedenie každý x. deň).

Ďalšie informácie o programe Computer Setup nájdete v Príručke

✎

obslužného programu Computer Setup (F10) na disku CD
Documentation.

Riešenie problémov www.hp.com A–1

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST

Táto časť sa zaoberá chybami testu POST, ku ktorým sú priradené
číselné kódy. Sú tu uvedené aj niektoré textové hlásenia, ktoré sa
môžu vyskytnúť počas testu POST.

Po zobrazení textového hlásenia testu POST na obrazovke počítača

✎

zaznie jeden zvukový signál.

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

príčina Odporúčaná akcia

101-Option ROM
Error (chyba
kontrolného súčtu
pamäte ROM)

102-System Board
Failure (zlyhanie
systémovej dosky)

Kontrolný súčet
systémovej pamäte ROM
alebo volitenej pamäte
ROM rozširujúcej dosky.

DMA alebo časovače. 1. Vymažte obsah pamäte CMOS.

1. Skontrolujte správnos pamäte ROM.

2. Ak je to potrebné, aktualizujte
pamä ROM.

3. Ak ste pridali rozširujúcu dosku,
odstráte ju a skontrolujte, či problém
pretrváva.

4. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie

heslami a zmena nastavenia pamäte
CMOS“.)

5. Ak sa chybové hlásenie
už nezobrazuje, problém
pravdepodobne spôsobuje
rozširujúca karta.

6. Vymete systémovú dosku.

(Pozrite príloha B „Zabezpečenie

heslami a zmena nastavenia pamäte
CMOS“.)

2. Odstráte rozširujúce dosky.

3. Vymete systémovú dosku.

A–2 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

103-System Board
Failure (zlyhanie
systémovej dosky)

110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (nedostatok
pamäte pre volitené
pamäte ROM)

150-SafePost Active
(aktívna funkcia
SafePost)

príčina Odporúčaná akcia

DMA alebo časovače. 1. Vymažte obsah pamäte CMOS.

Pridaná rozširujúca karta
PCI obsahuje volitenú
pamä ROM, ktorá je
príliš veká na prevzatie
počas testu POST.

Rozširujúca karta PCI
neodpovedá.

(pokračovanie)

(Pozrite príloha B „Zabezpečenie

heslami a zmena nastavenia pamäte
CMOS“.)

2. Odstráte rozširujúce dosky.

3. Vymete systémovú dosku.

1. Ak ste pridali rozširujúcu kartu PCI,
odstráte ju a skontrolujte, či problém
pretrváva.

2. V programe Computer Setup nastavte
položku Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Device Options
(Možnosti zariadení) > NIC PXE
Option ROM Download
(Prevzatie volitenej pamäte
NIC PXE ROM) na hodnotu
DISABLE (VYPNUTÉ). Zabránite

tým preberaniu volitenej pamäte PXE
ROM pre internú sieovú kartu počas
testu POST, čím sa uvoní pamä pre
volitenú pamä ROM rozširujúcej
karty. Interná volitená pamä PXE
ROM sa používa na zavádzanie
pomocou sieovej karty na server PXE.

3. V programe Computer Setup aktivujte
položku ACPI/USB Buffers @ Top of
Memory (Vyrovnávacie pamäte
ACPI/USB v hornej časti pamäte).

1. Reštartujte počítač.

2. Vypnite funkciu SafePost.

3. Ak rozširujúca karta neodpovedá,
vymete ju.

Riešenie problémov www.hp.com A–3

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

162-System Options
Not Set (nie sú
nastavené systémové
možnosti)

163-Time & Date
Not Set
(nie je nastavený
dátum a čas)

príčina Odporúčaná akcia

Nesprávna konfigurácia.
Pravdepodobne je

potrebné vymeni batériu
RTC (Real-Time Clock).

Neplatný čas alebo
dátum v konfiguračnej
pamäti.

Pravdepodobne
je potrebné vymeni
batériu hodín RTC
(real-time clock).

Prepojka CMOS možno
nie je správne nasadená.

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup
a skontrolujte konfiguráciu položiek
vponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske).

V okne Control Panel (Ovládací
panel) znova nastavte dátum a čas.

Ak problém pretrváva, vymete batériu
hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu novej
batérie nájdete v Referenčnej príručke
khardvéru na disku CD Documentation.
S výmenou batérie sa môžete obráti aj
na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Znova nastavte dátum a čas v okne
Control Panel (Ovládací panel)
(môžete použi aj program Computer
Setup). Ak problém pretrváva, vymete
batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu
novej batérie nájdete v Referenčnej

príručke k hardvéru na disku CD
Documentation. S výmenou batérie sa

môžete obráti aj na autorizovaného
dílera alebo predajcu.

Ak je to možné, skontrolujte, či je
prepojka CMOS správne nasadená.

A–4 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

164-Memory Size
Error (chyba vekosti
pamäte)

201-Memory Error
(chyba pamäte)

príčina Odporúčaná akcia

Od posledného
zavedenia systému sa
zmenila vekos pamäte
(bola pridaná alebo
odstránená).

Nesprávna konfigurácia
pamäte.

Zlyhanie pamäte RAM. 1. Spustite program Computer Setup

(pokračovanie)

Stlačením klávesu F1 uložte zmeny
vo vekosti pamäte.

1. Spustite program Computer Setup
alebo obslužné programy systému
Windows.

2. Skontrolujte, či sú pamäové moduly
správne nainštalované.

3. Ak bol pridaný pamäový modul od
iného výrobcu, skúste použi len
pamäové moduly od spoločnosti HP.

4. Skontrolujte, či sú nainštalované
pamäové moduly vhodného typu.

alebo obslužné programy systému
Windows.

2. Skontrolujte, či sú pamäové moduly
správne nainštalované.

3. Skontrolujte, či sú nainštalované
pamäové moduly vhodného typu.

4. Postupným vyberaním a vkladaním
pamäových modulov izolujte
chybný modul.

5. Vymete chybný pamäový modul
(moduly).

6. Ak chyba pretrváva aj po výmene
pamäových modulov, vymete
systémovú dosku.

Riešenie problémov www.hp.com A–5

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

202-Memory Type
Mismatch
(nezodpovedajúci
typ pamäte)

213-Incompatible
memory Module in
memory Socket(s) X,
X... (nekompatibilný
pamäový modul
v pätici pre
pamä X, X, ...)

214-DIMM
Configuration
Warning
(upozornenie na
konfiguráciu modulu
DIMM)

219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (moduly
ECC zistené
pamäovým
modulom ECC nie
sú na tejto platforme
podporované)

301-Keyboard Error
(chyba klávesnice)

príčina Odporúčaná akcia

Pamäové moduly sú
navzájom
nekompatibilné.

Pamäový modul v pätici
uvedenej v chybovom
hlásení nemá k dispozícii
dôležité informácie SPD
alebo nie je kompatibilný
s čipovou súpravou.

V pamäovom zariadení,
ktoré je nainštalované
v identifikovanej pätici,
sa vyskytla chyba.

Korekcia chýb pamäte
ECC týkajúca sa
podpory pridaných
pamäových modulov.

Zlyhanie klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte a znovu

(pokračovanie)

Vymete pamäové moduly
za kompatibilnú súpravu.

1. Skontrolujte, či sú nainštalované
pamäové moduly vhodného typu.

2. Skúste zasunú pamä do inej pätice.

3. Vymete modul DIMM za modul
kompatibilný so štandardom SPD.

1. Skontrolujte, či sú nainštalované
pamäové moduly vhodného typu.

2. Skúste zasunú pamä do inej pätice.

3. Ak problém pretrváva, vymete
pamäový modul.

1. Ak ste pridali pamäové moduly,
odstráte ich a skontrolujte, či
problém pretrváva.

2. Informácie týkajúce sa podpory
pamäte nájdete v dokumentácii
kproduktu.

pripojte klávesnicu.

2. Skontrolujte, či kontakty konektora nie
sú ohnuté alebo nechýbajú.

3. Skontrolujte, či nie sú stlačené
niektoré z klávesov.

4. Vymete klávesnicu.

A–6 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

303-Keyboard
Controller Error
(chyba radiča
klávesnice)

304-Keyboard or
System Unit Error
(chyba klávesnice
alebo systémovej
jednotky)

404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (bol zistený
konflikt adresy
paralelného portu)

410-Audio Interrupt
Conflict (konflikt
prerušenia pre zvuk)

411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(konflikt prerušenia
sieovej karty)

príčina Odporúčaná akcia

Radič klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte a znovu

Zlyhanie klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte klávesnicu.

Externý aj interný port je
priradený k paralelnému
portu X.

Adresa IRQ je v konflikte
s iným zariadením.

Adresa IRQ je v konflikte
s iným zariadením.

(pokračovanie)

pripojte klávesnicu.

2. Vymete systémovú dosku.

2. Skontrolujte, či nie sú stlačené
niektoré z klávesov.

3. Vymete klávesnicu.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
paralelného portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie

heslami a zmena nastavenia pamäte
CMOS“.)

3. Znova nastavte konfiguráciu
prostriedkov karty alebo spustite
program Computer Setup.

Spustite program Computer Setup
avponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske)

znova nastavte prerušenie IRQ.
Spustite program Computer Setup

avponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske)

znova nastavte prerušenie IRQ.

Riešenie problémov www.hp.com A–7

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

501-Display
Adapter Failure
(zlyhanie
zobrazovacieho
adaptéra)

510-Splash Screen
Image Corrupted
(poškodený obraz
na úvodnej
obrazovke)

511-CPU, CPUA, or
CPUB Fan not
Detected (nebol
zistený ventilátor
procesora)

príčina Odporúčaná akcia

Grafický radič. 1. Znova zasute grafickú kartu

Obraz na úvodnej
obrazovke je poškodený.

Ventilátor procesora nie
je pripojený alebo
nepracuje správne.

(pokračovanie)

(ak sa v systéme nachádza).

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie

heslami a zmena nastavenia pamäte
CMOS“.)

3. Skontrolujte, či je pripojený a zapnutý
monitor.

4. Vymete grafickú kartu
(ak je to možné).

Na obnovenie obrazu použite najnovšiu
verziu balíka ROMPaq.

1. Znova vložte ventilátor procesora.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova
ho zapojte.

3. Vymete ventilátor procesora.

512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected (nebol zistený
ventilátor šasi, zadný
ventilátor šasi alebo
predný ventilátor šasi)

514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(nebol zistený
ventilátor procesora
alebo ventilátor šasi)

A–8 www.hp.com Riešenie problémov

Ventilátor šasi, zadný
ventilátor šasi alebo
predný ventilátor šasi nie
je pripojený alebo
nepracuje správne.

Ventilátor procesora
alebo ventilátor šasi nie
je pripojený alebo
nepracuje správne.

1. Znova vložte ventilátor šasi, zadný
ventilátor šasi alebo predný
ventilátor šasi.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova
ho zapojte.

3. Vymete ventilátor šasi, zadný ventilátor
šasi alebo predný ventilátor šasi.

1. Znova vložte ventilátor procesora
alebo ventilátor šasi.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova
ho zapojte.

3. Vymete ventilátor procesora alebo
ventilátor šasi.

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

601-Diskette
Controller Error
(chyba radiča
disketových
jednotiek)

605-Diskette Drive
Type Error
(nesprávny typ
disketovej jednotky)

610-External Storage
Device Failure
(zlyhanie externého
zariadenia na
ukladanie údajov)

príčina Odporúčaná akcia

Obvod radiča
disketových jednotiek
alebo obvod disketovej
jednotky nepracuje
správne.

Nekompatibilný typ
jednotky.

Externá pásková
jednotka nie je
pripojená.

(pokračovanie)

1. Spustite program Computer Setup.

2. Skontrolujte, prípadne vymete káble.

3. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami
a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

4. Vymete disketovú jednotku.

5. Vymete systémovú dosku.

1. Spustite program Computer Setup.

2. Od radiča disketových jednotiek
odpojte všetky ostatné zariadenia
(páskové jednotky).

3. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami
a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

Znova nainštalujte páskovú jednotku
alebo stlačte kláves F1 a nakonfigurujte
systém na prácu bez páskovej jednotky.

611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
(konflikt priradenia
a dr esy por tu p ri márnej
disketovej jednotky)

660-Display cache is
detected unreliable
(bola zistená
nespoahlivos
vyrovnávacej pamäte
grafickej karty)

Riešenie problémov www.hp.com A–9

Chyba konfigurácie. Spustite program Computer Setup

a skontrolujte konfiguráciu položiek
vponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske).

Vstavaná vyrovnávacia
pamä grafickej karty
nepracuje správne
a bude vypnutá.

Ak sa vyskytli problémy so zobrazovaním,
vymete systémovú dosku.

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

912- Computer
Cover Has Been
Removed Since Last
System Startup
(po poslednom
spustení systému
bol odstránený
kryt počítača)

914-Hood Lock Coil
is not Connected
(cievka zámku krytu
nie je pripojená)

916-Power Button
Not Connected
(tlačidlo napájania
nie je pripojené)

917-Front Audio Not
Connected (nie je
pripojený predný
zvukový konektor)

príčina Odporúčaná akcia

Po poslednom spustení
systému bol odstránený
kryt počítača.

Mechanizmus zámku
Smart Cover Lock chýba
alebo nie je pripojený.

Prípojka tlačidla
napájania bola
odpojená zo základnej
dosky alebo k nej nie je
správne pripojená.

Prípojka predného
zvukového konektora
bola odpojená zo
základnej dosky alebo
k nej nie je správne
pripojená.

(pokračovanie)

Nie je potrebné vykona žiadnu akciu.

1. Znovu zapojte alebo vymete
mechanizmus zámku krytu.

2. Znovu zasute alebo vymete kábel
mechanizmu zámku krytu.

Znova pripojte alebo vymete prípojku
tlačidla napájania.

Znova pripojte alebo vymete prípojku
predného zvukového konektora.

918-Front USB Not
Connected (nie je
pripojený predný
konektor USB)

919-Multi-Bay Riser
not Connected
(nadstavec
multifunkčnej
pozície nie je
pripojený)

A–10 www.hp.com Riešenie problémov

Prípojka predného
konektora USB bola
odpojená zo základnej
dosky alebo k nej nie je
správne pripojená.

Karta nadstavca bola
zo systému odstránená
alebo nebola správne
nainštalovaná.

Znova pripojte alebo vymete prípojku
predného konektora USB.

Znova vložte kartu nadstavca.

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (bol zistený
konflikt adresy
sériového portu A)

1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (bol zistený
konflikt adresy
sériového portu B)

1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (bol zistený
konflikt adresy
sériového portu)

1201-System Audio
Address Conflict
Detected (bol zistený
konflikt adresy
systémového zvuku)

príčina Odporúčaná akcia

Externý aj interný sériový
port je priradený
kportuCOM1.

Externý aj interný sériový
port je priradený
kportuCOM2.

Externý aj interný sériový
port majú priradené
rovnaké prerušenie IRQ.

Adresa IRQ zariadenia
je v konflikte s iným
zariadením.

(pokračovanie)

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami
a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty
alebo spustite program Computer
Setup, prípadne obslužné programy
systému Windows.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami
a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty
alebo spustite program Computer
Setup, prípadne obslužné programy
systému Windows.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami
a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty
alebo spustite program Computer
Setup, prípadne obslužné programy
systému Windows.

Spustite program Computer Setup
avponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske)

znova nastavte prerušenie IRQ.

Riešenie problémov www.hp.com A–11

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected (zistil sa
konflikt adresy
portu MIDI)

1203-Game Port
Address Conflict
Detected (zistil sa
konflikt adresy portu
Gameport)

1720-SMART Hard
Drive Detects
Imminent Failure
(systém SMART
pevného disku zistil
hroziace zlyhanie
disku)

príčina Odporúčaná akcia

Adresa IRQ zariadenia
je v konflikte s iným
zariadením.

Adresa IRQ zariadenia
je v konflikte s iným
zariadením.

Hrozí zlyhanie
pevného disku.
(Pre niektoré pevné disky
existuje opravný firmvér,
ktorý zabrauje
zobrazovaniu
nesprávnych chybových
hlásení.)

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup
avponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske)

znova nastavte prerušenie IRQ.
Spustite program Computer Setup

avponuke Advanced (Rozšírené

nastavenia) > Onboard Devices
(Zariadenia na základnej doske)

znova nastavte prerušenie IRQ.

1. Zistite, či sa pre pevný disk
zobrazuje správne chybové hlásenie.
V programe Computer Setup spustite
pomocou príkazu Storage (Úložné

zariadenia) > DPS Self-test
(Automatický test DPS) test

systému ochrany pevného disku (DPS).

2. Ak je to potrebné, použite
opravný firmvér pevného disku
(dostupný na lokalite

www.hp.com/support).

3. Zálohujte obsah pevného disku
avymete disk.

A–12 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1785-Multibay
incorrectly installed
(nesprávne
nainštalovaná
multifunkčná
pozícia)

príčina Odporúčaná akcia

(pre volitenú multifunkčnú
pozíciu/systémy iné
než USDT)

1. Ploché káble volitenej
multifunkčnej pozície
nie sú pripojené,
alebo sú pripojené
nesprávne.

2. Zariadenie
multifunkčnej pozície
nie je správne vložené.

3. V multifunkčnej pozícii
sa nachádza
disketová jednotka.

(pre integrované
multifunkčné
pozície/systémy USDT)

1. Zariadenie
multifunkčnej pozície
nie je správne vložené.

2. Nadstavec
multifunkčnej pozície
nie je správ ne vložený.

(pokračovanie)

1. Uistite sa, že volitená multifunkčná
pozícia je na kábli IDE pripojená ako
zariadenie 0.

2. Uistite sa, že ku káblu IDE nie sú
pripojené iné zariadenia.

3. Uistite sa, že obidva konce plochých
káblov IDE a multifunkčnej pozície sú
správne pripojené.

4. Uistite sa, že zariadenie multifunkčnej
pozície je úplne vložené.

5. Uistite sa, že v multifunkčnej pozícii
sa nenachádza disketová jednotka
(volitená multifunkčná pozícia
nepodporuje disketové jednotky
multifunkčnej pozície).

1. Uistite sa, že zariadenie multifunkčnej
pozície je úplne vložené.

2. Uistite sa, že nadstavec multifunkčnej
pozície je správne vložený.

Riešenie problémov www.hp.com A–13

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1794-Inaccessible
devices attached to
SATA 1 and/or
SATA 3 (zariadenia
pripojené ku
konektoru SATA 1
alebo SATA 3 nie
sú prístupné)

(pre systémy so
4 portmi SATA)

1794-Inaccessible
device attached to
SATA 1 (zariadenie
pripojené ku
konektoru SATA 1
nie je prístupné)

(pre systémy
s 2 portmi SATA)

1796-SATA Cabling
Error (chyba pripojenia
káblov SATA)

príčina Odporúčaná akcia

Ku konektoru SATA 1
alebo SATA 3 je pripojené
zariadenie. Zariadenia
pripojené k týmto
konektorom nebudú
prístupné, ak je položka
SATA Emulation (Emulácia
zariadení SATA)
v programe Computer
Setup nastavená na
hodnotu Combined IDE
Controller (Kombinovaný
radič IDE).

Ku konektoru SATA 1 je
pripojené zariadenie.
Všetky zariadenia
pripojené k tomuto
konektoru nebudú
prístupné, ak je položka
SATA Emulation (Emulácia
zariadení SATA)
v programe Computer
Setup nastavená na
hodnotu Combined IDE
Controller (Kombinovaný
radič IDE).

Jedno alebo viaceré
zariadenia SATA sú
nesprávne pripojené.
Pre dosiahnutie
optimálneho výkonu
je konektory SATA 0
aSATA1 potrebné
pripoji pred konektory
SATA 2 a SATA 3.

(pokračovanie)

1. Ak používate systém Windows 2000
alebo Windows XP, v programe
Computer Setup zmete nastavenie
položky SATA Emulation (Emulácia
zariadení SATA) na hodnotu Separate
IDE Controller (Samostatný radič IDE).

2. Ak nepoužívate systém Windows 2000
alebo Windows XP, presute príslušné
zariadenia ku konektorom SATA 0
alebo SATA 2 (ak sú dostupné).

3. Odpojte príslušné zariadenia od
konektorov SATA 1 a SATA 3.

1. Ak používate systém Windows 2000
alebo Windows XP, v programe
Computer Setup zmete nastavenie
položky SATA Emulation (Emulácia
zariadení SATA) na hodnotu Separate
IDE Controller (Samostatný radič IDE).

2. Ak nepoužívate systém Windows
2000 alebo Windows XP, presute
príslušné zariadenie ku konektoru
SATA 0 (ak je dostupný).

3. Odpojte príslušné zariadenie od
konektora SATA 1.

Uistite sa, že konektory SATA sú pripojené
vzostupne Pre jedno zariadenie použite
konektor SATA 0, pre dve zariadenia
konektory SATA 0 a SATA 1, pre tri
zariadenia konektory SATA 0, SATA 1
aSATA 2.

A–14 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1800-Temperature
Alert (upozornenie
na prehriatie)

1801-Microcode
Patch Error (Chyba
opravy mikrokódu)

1998-Master Boot
Record has been Lost
(hlavný zavádzací
záznam sa stratil)

1999-Master Boot
Record has
Changed (hlavný
zavádzací záznam
sa zmenil)

príčina Odporúčaná akcia

Vnútorná teplota
prekročila určenú
hodnotu.

Procesor nie je
podporovaný systémom
BIOS pamäte ROM.

Naposledy uložená
kópia hlavného
zavádzacieho záznamu
je poškodená.

Aktuálny hlavný
zavádzací záznam
sa nezhoduje
s naposledy uloženou
kópiou hlavného
zavádzacieho záznamu.

(pokračovanie)

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či pracuje
chladiaci ventilátor procesora.

2. Skontrolujte správnos nastavenia
rýchlosti procesora.

3. Vymete procesor.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Inovujte systém BIOS na správnu verziu.

2. Vymete procesor.

Spustite program Computer Setup
a uložte hlavný zavádzací záznam
aktuálneho spúšacieho disku.

Postupujte so zvýšenou opatrnosou.
Hlavný zavádzací záznam sa mohol
aktualizova v dôsledku bežných činností
údržby disku (programy disk manager,
fdisk alebo format).

Ä

Ak máte istotu, že ide o neúmyselnú
a neželanú zmenu hlavného zavádzacieho
záznamu (napr. zmenu spôsobenú
vírusom), spustite program Computer Setup
a obnovte predtým uloženú kópiu
hlavného zavádzacieho záznamu.
V opačnom prípade spustite program
Computer Setup a vypnite zabezpečenie
hlavného zavádzacieho záznamu alebo
uložte hlavný zavádzací záznam
aktuálneho spúšacieho disku.

Nahradenie predtým uloženého
hlavného zavádzacieho záznamu
môže v takýchto prípadoch vies
k strate údajov.

Riešenie problémov www.hp.com A–15

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

2000-Master Boot
Record Hard Drive
has Changed (pevný
disk hlavného
zavádzacieho
záznamu sa zmenil)

Invalid Electronic
Serial Number
(neplatné elektronické
sériové číslo)

Network Server Mode
Active and No
Keyboard Attached
(režim sieového
servera je zapnutý
a nie je pripojená
klávesnica)

Parity Check 2
(kontrola parity 2)

príčina Odporúčaná akcia

Aktuálny spúšací pevný
disk je odlišný od disku
p rí tomné ho počas za pn utia
zabezpečenia hlavného
zavádzacieho záznamu.

Elektronické sériové číslo
je poškodené.

Zlyhanie klávesnice pri
zapnutom režime
sieového servera.

Zlyhanie pamäte RAM
pre paritu.

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup
a vypnite zabezpečenie hlavného
zavádzacieho záznamu alebo uložte
hlavný zavádzací záznam aktuálneho
spúšacieho disku.

1. Spustite program Computer Setup.
Ak je v programe Setup príslušné pole
vyplnené, alebo ak nie je možné zada
sériové číslo, prevezmite z adresy

www.hp.com súbor SP5572.EXE

(SNZERO.EXE) a spustite ho.

2. Spustite program Computer Setup
a v ponuke Security (Zabezpečenie),
System ID (Identifikácia systému) sa
pokúste zada sériové číslo. Potom
uložte zmeny.

1. Vypnite počítač a odpojte a znovu
pripojte klávesnicu.

2. Skontrolujte, či kontakty konektora nie
sú ohnuté alebo nechýbajú.

3. Skontrolujte, či nie sú stlačené
niektoré z klávesov.

4. Vymete klávesnicu.

Spustite obslužné programy Computer
Setup a Diagnostics.

A–16 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

System will not boot
without fan (systém
sa nespustí bez
ventilátora)

príčina Odporúčaná akcia

Ventilátor procesora nie
je nainštalovaný alebo je
odpojený v šasi VSFF.

(pokračovanie)

1. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa ventilátor
procesora netočí, uistite sa, že kábel
ventilátora je zapojený do konektora
na systémovej doske. Uistite sa, že
ventilátor je úplne a správne vložený
na svoje miesto.

2. Ak je ventilátor zapojený a správne
vložený, no netočí sa, vymete ho.

Riešenie problémov www.hp.com A–17

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia pri teste POST

Táto časť sa zaoberá signalizáciou kontroliek na prednom paneli
a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST
alebo pred ním, a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby
ani textové hlásenie.

Ak sa rozblikajú kontrolky na klávesnici PS/2, skontrolujte blikanie

✎

kontroliek na prednom paneli počítača a v nasledujúcej tabuľke určite
kódy kontroliek na prednom paneli.

Odporúčané akcie v nasledovnej tabuľke sú uvedené v poradí,

✎

v ktorom by sa mali vykonať.

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Kontrolka
napájania svieti na
zeleno.

Kontrolka
napájania bliká
vdvojsekundových
intervaloch na
zeleno.

Zvukový
signál

Žiadny Počítač je

Žiadny Počítač je

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

zapnutý.

spustený v režime
odloženia do
pamäte RAM
(len vybrané
modely) alebo
v režime
normálneho
odloženia.

Žiadna

Nevyžaduje sa žiadna akcia. Stlačením
ubovoného klávesu alebo pohybom
myši prebute počítač.

A–18 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Kontrolka napájania
dvakrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Zvukový
signál

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

2Aktivovala sa

ochrana
procesora pred
prehriatím:

Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný,
netočí sa,

ALEBO
zostava chladiča

a ventilátora nie je
správne pripojená
k procesoru.

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či pracuje
chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa ventilátor
procesora netočí, uistite sa, že kábel
ventilátora je zapojený do konektora
na systémovej doske. Uistite sa, že
ventilátor je úplne a správne vložený
na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne
vložený, ale netočí sa, vymete
ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto a overte,
či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo poskytovatea
služieb.

Kontrolka napájania
trikrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje

3Procesor nie je

nainštalovaný
(nejde o indikáciu
chybného
procesora).

1. Skontrolujte, či sa v počítači
nachádza procesor.

2. Znova vložte procesor.

dvojsekundová
pauza).

Riešenie problémov www.hp.com A–19

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Kontrolka napájania
štyrikrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Kontrolka napájania
päkrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Zvukový
signál

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

4 Zlyhanie

napájania
(zdroj napájania
je preažený).

5 Chyba

videopamäte.

1. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
štvoržilový kábel zdroja napájania
pripojený ku konektoru na
systémovej doske.

2. Odstránením VŠETKÝCH
pripojených zariadení (ako je
napríklad pevný disk, disketová
alebo optická jednotka a rozširujúce
karty) sa uistite, že príčinou
problému nie je niektoré zo
zariadení. Zapnite počítač.
Po spustení testu POST vždy vypnite
počítač a pridajte jedno zariadenie.
Tento postup opakujte, až kým
nedôjde k zlyhaniu. Nahrate
zariadenie, ktoré spôsobuje
zlyhanie. Postupným pridávaním
jednotlivých zariadení sa uistite, že
všetky zariadenia pracujú správne.

3. Vymete zdroj napájania.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Moduly DIMM znova vložte na svoje
miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly DIMM,
kým neidentifikujete chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

A–20 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Kontrolka napájania
šeskrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Kontrolka
napájania
sedemkrát blikne
na červeno (jedno
bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Kontrolka napájania
osemkrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Kontrolka
napájania
deväkrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Zvukový
signál

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

6 Chyba

grafickej karty.

7 Zlyhanie

systémovej dosky
(zlyhanie
rozpoznané
pamäou ROM
pred zobrazením).

8 Neplatná pamä

ROM vzhadom
na nesprávny
kontrolný súčet.

9 Napájanie

systému sa spustí,
no systém sa
nemôže spusti.

Systémy s grafickou kartou:

1. Znova zasute grafickú kartu.
Spustite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou grafickou
kartou vymete systémovú dosku.

Vymete systémovú dosku.

1. Obnovte obsah pamäte ROM
pomocou diskety ROMPaq.
Prečítajte si čas týkajúcu sa
obnovenia pamäte ROM v príručke
Správa osobného počítača na
disku CD Documentation.

2. Vymete systémovú dosku.

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania na niektorých
modeloch) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od
oblasti.

2. Vymete systémovú dosku.

3. Vymete procesor.

Riešenie problémov www.hp.com A–21

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Kontrolka
napájania
desakrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza).

Napájanie systému
sa nespustí
a kontrolky
nesvietia.

Zvukový
signál

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

10 Chybná

volitená karta.

Žiadny Napájanie

systému sa
nemôže spusti.

1. Postupne vyberte všetky grafické
karty (ak ich je v systéme viac)
a skontrolujte ich. Potom zapnite
počítač a skontrolujte, či sa tým
problém odstránil.

2. Chybnú volitenú kartu po jej
identifikovaní vyberte a vymete.

3. Vymete systémovú dosku.

Stlačte tlačidlo napájania na menej než
štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného
disku rozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od
oblasti.

2. Skúste postupne vybera
rozširujúce karty, kým sa na
systémovej doske nerozsvieti
kontrolka 3 V_aux.

3. Vymete systémovú dosku.

A–22 www.hp.com Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

Činnos

Napájanie systému
sa nespustí
a kontrolky
nesvietia.

(pokračovanie)

Zvukový
signál

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

Žiadny Napájanie

systému sa
nemôže spusti.

ALEBO
Stlačte tlačidlo napájania na menej než

štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného
disku nerozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený
do funkčnej zásuvky so striedavým
prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
prípojka tlačidla napájania správne
pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble
zdroja napájania správne
pripojené na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske
nesvieti kontrolka 3 V_aux.
Ak svieti, vymete prípojku tlačidla
napájania.

5. Ak kontrolka 3 V_aux na systémovej
doske nesvieti, vymete zdroj
napájania.

6. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov www.hp.com A–23

B

Zabezpečenie heslami a zmena

nastavenia pamäte CMOS

Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslami, ktoré je
možné nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné
programy Computer Setup).

Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia heslami, ktoré
môžete nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné
programy Computer Setup): heslo pre nastavenie počítača a heslo
pri zapnutí. Ak nastavíte len heslo pre nastavenie počítača, prístup
k informáciám v počítači (s výnimkou informácií programu
Computer Setup) môže získať ľubovoľný používateľ. Ak nastavíte len
heslo pri zapnutí, na získanie prístupu k programu Computer Setup
a k ostatným údajom uloženým v počítači je nutné zadať toto heslo.
Ak nastavíte obidve heslá, prístup k programu Computer Setup
získate len po zadaní hesla pre nastavenie počítača.

Ak sú nastavené obidve heslá, na prihlásenie na počítač môžete
namiesto hesla pri zapnutí použiť aj heslo pre nastavenie, ktoré je
heslu pri zapnutí nadradené. Je to funkcia užitočná pre správcu siete.

Ak heslo zabudnete, existujú dva spôsoby jeho vymazania a získania
prístupu k údajom v počítači:

Vynulovanie hesla pomocou prepojky

■

Použitie tlačidla Clear CMOS (Vymazať pamäť CMOS)

■

UPOZORNENIE: Stlačením tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS sa

Ä

v pamäti CMOS opätovne nastavia výrobcom predvolené hodnoty a vymažú
sa všetky vlastné nastavenia, vrátane hesiel, čísel prostriedkov a špeciálnych
nastavení. Pred vynulovaním nastavení pamäte CMOS je potrebné zálohova
pôvodné nastavenia pre prípad ich neskoršieho použitia. Na zálohovanie je
možné použi program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení
pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10)
na disku CD Documentation.

Riešenie problémov www.hp.com B–1

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Vynulovanie hesla pomocou prepojky

Ak chcete vypnúť heslo pre nastavenie alebo heslo pri zapnutí,
prípadne tieto heslá úplne vymazať, postupujte nasledovne:

1. Vypnite operačný systém, vypnite počítač a všetky externé
zariadenia a odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky.

2. Po odpojení napájacieho kábla stlačte tlačidlo napájania ešte raz,
čím sa zo systému odstráni zvyšné napätie.

VÝSTRAHA: Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom

Å

alebo stykom s horúcimi súčasami, odpojte napájací kábel od elektrickej
zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k elektrickej sieti, zdroj dodáva

Ä

napätie na systémovú dosku aj vtedy, ke je počítač vypnutý. Ak napájací
kábel neodpojíte, môže dôjs k poškodeniu systému.

UPOZORNENIE: Statická elektrina môže poškodi elektronické súčasti

Ä

počítača alebo alšieho vybavenia. Skôr, než začnete pracova, dotknite
sa uzemneného kovového predmetu, aby ste neboli nabití statickou elektrinou.
alšie informácie nájdete v príručke Bezpečnostné informácie a predpisy
na disku CD Documentation.

3. Odstráňte kryt alebo prístupový panel počítača.

4. Nájdite hlavičku a prepojku.

Prepojka hesla je zelená, aby ju bolo možné jednoducho identifikovať.

✎

Ako pomôcku na vyhľadanie prepojky hesla a ostatných súčastí
systémovej dosky môžete použiť schému IPM (Illustrated Parts Map)
pre príslušný systém. Túto schému možno prevziať z lokality

www.hp.com/support.

5. Odpojte prepojku od kontaktov 1 a 2. Aby sa prepojka nestratila,
umiestnite ju na kontakt 1 alebo 2, nie však na oba súčasne.

6. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača.

7. Znova pripojte externé vybavenie.

B–2 www.hp.com Riešenie problémov

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

8. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho. Spustite
operačný systém. Týmto postupom sa vymažú aktuálne heslá
a vypnú funkcie zabezpečenia heslom.

9. Ak chcete nastaviť nové heslá, opakujte kroky 1 až 4, znova
umiestnite prepojku hesla na kontakty 1 a 2 a potom zopakujte
kroky 6 až 8. Nastavte nové heslá v programe Computer Setup.
Pokyny pre používanie programu Computer Setup nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku
CD Documentation.

Vymazanie a opätovné nastavenie pamäte CMOS

Pamäť konfigurácie počítača (CMOS) obsahuje informácie o heslách
a konfigurácii počítača.

Používanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS

1. Vypnite počítač a všetky externé zariadenia. Potom odpojte
napájací kábel z elektrickej zásuvky.

2. Odpojte klávesnicu, monitor a všetky externé zariadenia, ktoré
sú k počítaču pripojené.

VÝSTRAHA: Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom

Å

alebo stykom s horúcimi súčasami, odpojte napájací kábel od elektrickej
zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k elektrickej sieti, zdroj dodáva

Ä

napätie na systémovú dosku aj vtedy, ke je počítač vypnutý. Ak napájací
kábel neodpojíte, môže dôjs k poškodeniu systému.

UPOZORNENIE: Statická elektrina môže poškodi elektronické súčasti

Ä

počítača alebo alšieho vybavenia. Skôr, než začnete pracova, dotknite
sa uzemneného kovového predmetu, aby ste neboli nabití statickou elektrinou.
alšie informácie nájdete v príručke Bezpečnostné informácie a predpisy na
disku CD Documentation.

Riešenie problémov www.hp.com B–3

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

3. Odstráňte kryt alebo prístupový panel počítača.

UPOZORNENIE: Stlačením tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS sa

Ä

v pamäti CMOS opätovne nastavia výrobcom predvolené hodnoty a vymažú
sa všetky vlastné nastavenia, vrátane hesiel, čísel prostriedkov a špeciálnych
nastavení. Pred vynulovaním nastavení pamäte CMOS je potrebné zálohova
pôvodné nastavenia pre prípad ich neskoršieho použitia. Na zálohovanie je
možné použi program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení
pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10)
na disku CD Documentation.

4. Nájdite tlačidlo pre vymazanie pamäte CMOS, stlačte ho
a podržte ho stlačené päť sekúnd.

Uistite sa, že napájací kábel je odpojený od elektrickej zásuvky. Ak je

✎

napájací kábel pripojený, po stlačení tlačidla pre vymazanie pamäte
CMOS sa pamäť CMOS nevymaže.

Tlačidlo pre vymazanie pamäte CMOS

Ako pomôcku na vyhľadanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS

✎

a ostatných súčastí systémovej dosky môžete použiť schému IPM
(Illustrated Parts Map) pre príslušný systém.

B–4 www.hp.com Riešenie problémov

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

5. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača.

6. Znova pripojte externé zariadenia.

7. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho.

Po vymazaní pamäte CMOS a reštartovaní počítača sa zobrazia

✎

chybové hlásenia testu POST s informáciou o zmene konfigurácie.
Na opätovné nastavenie hesiel a všetkých špeciálnych nastavení
systému, vrátane dátumu a času, použite program Computer Setup.

Ďalšie pokyny pre opätovné vytvorenie hesiel nájdete v príručke
Správa osobného počítača na disku CD Documentation. Pokyny pre
používanie programu Computer Setup nájdete v Príručke obslužného
programu Computer Setup (F10) na disku CD Documentation.

Použitie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS

Ak chcete pamäť CMOS vynulovať pomocou programu Computer
Setup, najprv prejdite do ponuky Computer Setup Utilities (Obslužné
programy Computer Setup).

Po zobrazení hlásenia programu Computer Setup v pravom dolnom
rohu obrazovky stlačte kláves
klávesu

Ak počas zobrazenia tohto hlásenia nestlačíte kláves

✎

prístupu k obslužnému programu bude nutné vypnúť a znova
zapnúť počítač.

V ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné programy Computer
Setup) sa zobrazí päť položiek: File (Súbor), Storage (Ukladacie
zariadenia), Security (Zabezpečenie), Power (Napájanie)
a Advanced (Rozšírené nastavenia).

Riešenie problémov www.hp.com B–5

vynechajte úvodnú obrazovku.

Enter

. V prípade potreby stlačením

F10

F10

, na získanie

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Ak chcete pamäť CMOS obnoviť na výrobcom predvolené nastavenia,
najskôr nastavte dátum a čas a potom pomocou klávesov so šípkami
alebo pomocou klávesu

Tab

Defaults and Exit (Nastaviť predvolené hodnoty a skončiť). Takto
sa obnovia nastavenia, ako je napríklad poradie zavádzania a ostatné
nastavenia výrobcu. Tento krok však nevynúti opätovné zisťovanie
hardvéru.

Ďalšie pokyny pre opätovné vytvorenie hesiel nájdete v príručke
Správa osobného počítača na disku CD Documentation. Pokyny pre
používanie programu Computer Setup nájdete v Príručke obslužného
programu Computer Setup (F10) na disku CD Documentation.

prejdite na položku File (Súbor) > Set

B–6 www.hp.com Riešenie problémov

C

DPS (Drive Protection System)

Drive Protection System (DPS) je diagnostický nástroj vstavaný
v pevných diskoch, ktoré sú nainštalované vo vybraných počítačoch.
Nástroj DPS je navrhnutý ako pomôcka na diagnostiku problémov,
ktoré môžu mať za následok výmenu pevného disku mimo záruky.

Počas zostavovania systémov sa všetky nainštalované pevné disky
testujú nástrojom DPS a na disk sa natrvalo zapíšu kľúčové
informácie. Pri každom spustení nástroja DPS sa výsledky testov
zapíšu na pevný disk. Poskytovateľ služieb môže tieto informácie
použiť na zistenie okolností, ktoré spôsobili spustenie nástroja DPS.

Spustenie nástroja DPS nebude mať žiadny vplyv na programy alebo
údaje uložené na pevnom disku. Test je súčasťou firmvéru pevného
disku a možno ho spustiť aj v prípade, že na počítači nemožno spustiť
operačný systém. Čas potrebný na vykonanie testu závisí od výrobcu
a veľkosti pevného disku. Vo väčšine prípadov sa priestor s veľkosťou
1 GB testuje približne dve minúty.

Nástroj DPS použite v prípade, že máte podozrenie na problém
s pevným diskom. Ak sa zobrazí hlásenie SMART Hard Drive Detect
Imminent Failure (V systéme pevného disku SMART bolo zistené
hroziace zlyhanie), nie je nutné spustiť nástroj DPS. Namiesto toho
zálohujte informácie na pevnom disku a požiadajte poskytovateľa
služieb o náhradný pevný disk.

Riešenie problémov www.hp.com C–1

DPS (Drive Protection System)

Spustenie nástroja DPS pomocou programu Diagnostics for Windows

Ak chcete spustiť nástroj DPS pomocou programu Diagnostics for
Windows, použite nasledovný postup:

1. Zapnite počítač a vyberte položku Start (Štart) > Control Panel
(Ovládací panel) > Diagnostics for Windows.

Na obrazovke Diagnostics sa zobrazí päť položiek: Overview
(Prehľad), Test, Status (Stav), Log (Denník) a Error (Chyba).

2. Vyberte položku Test > Type of Test (Typ testu).
Zobrazí sa ponuka nasledovných troch testov: Quick Test

(Rýchly test), Complete Test (Úplný test) a Custom Test
(Vlastný test).

3. Vyberte položku Custom Test (Vlastný test).
Môžete zvoliť jeden z dvoch režimov testovania: Interactive

Mode (Interaktívny režim) a Unattended Mode
(Automatický režim).

4. Vyberte položku Interactive Test (Interaktívny test) > Storage
(Ukladacie zariadenia) > Hard Drives (Pevné disky).

5. Vyberte diskové jednotky na testovanie > Drive Protection
System Test (Test DPS) > Begin Testing (Začať testovanie).

Po skončení testu sa pre každý testovaný pevný disk zobrazí jedno
ztroch hlásení:

Test Succeeded (Test prebehol úspešne). Completion Code

■

(Kód dokončenia) 0.
Test Aborted (Test bol prerušený). Completion Code

■

(Kód dokončenia) 1 alebo 2.
Test Failed (Test zlyhal). Drive Replacement Recommended

■

(Odporúča sa výmena pevného disku). Completion Code
(Kód dokončenia) 3 až 14.

Ak test zlyhal, zapíšte si kód dokončenia. Tento kód pomôže
poskytovateľovi služieb pri určovaní príčiny problému s počítačom.

C–2 www.hp.com Riešenie problémov