HP COMPAQ DX6100, COMPAQ DX6120, COMPAQ DC7100, COMPAQ DC5100 User Manual

Manuel de résolution des problèmes

Ordinateurs d’entreprise

Référence : 361204-051

Mai 2004

Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.

Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de la société Microsoft aux États-Unis et dans d’autres pays.

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Manuel de résolution des problèmes

Ordinateurs d’entreprise Première édition (mai 2004) Référence : 361204-051

Table des matières

1 Fonctions de diagnostic système

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6

Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Résolution des problèmes sans diagnostic

Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Résolution des problèmes MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com iii

Table des matières

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53

A Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores

pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17

B Protection par mot de passe et réinitialisation

de la mémoire CMOS

Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . . B–5

C Système de protection d’unité (DPS)

Accès au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Configuration de la sortie audio analogique/numérique

Index

iv www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

Diagnostics for Windows

L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter les informations concernant la configuration logicielle et matérielle de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes de l’ordinateur.

Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur. À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Tes t. Les informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent être enregistrées dans un fichier ou imprimées.

Pour tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en

✎

tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra sous le nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases grisées ne pourront être sélectionnées.

Utilisez Diagnostics for Windows pour déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau périphérique.

Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en charge par HP ne soient pas détectés par Diagnostics for Windows. Enregistrer, imprimer ou afficher les informations générées par l'utilitaire. Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance technique, nous vous conseillons d'exécuter les tests et d'avoir un rapport imprimé à portée de main.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–1

Fonctions de diagnostic système

Détection de Diagnostics for Windows

Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été installé par un autre utilisateur.

Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :

1. Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics : Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration.

2. Parcourez les icônes affichées dans le Panneau de configuration.

❏ Si vous voyez des icônes pour Configuration Record

et Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for Windows est installé.

❏ Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows

est peut-être chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé.

Installation de Diagnostics for Windows

Si Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur de l’ordinateur, vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant depuis le site :

www.hp.fr/support

L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.

1. Fermez toutes les applications Windows.

2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :

❏ Sous Windows XP, sélectionnez l’icône Démarrer > Installation

du logiciel. Sélectionnez Diagnostics for Windows > Suivant

et suivez les instructions apparaissant à l’écran.

❏ Si l’icône Installation du logiciel n’est pas présente sur

le Bureau ou dans le menu Démarrer, exécutez le programme d’installation à partir du répertoire C:\CPQAPPS\DIAGS ou cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez la ligne de commande suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

1–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.

4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement. A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.

Si vous désirez mettre à jour la version de Diagnostics for Windows

✎

installée sur l’ordinateur, consultez le site localiser la version la plus récente du SoftPaq correspondant et le télécharger.

www.hp.com/support pour

Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows

Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics

for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration

en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Diagnostics for Windows.

L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés sur l’ordinateur.

2. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu déroulant Catégories ou de l’icône correspondante dans la barre d’outils.

Lorsque vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre

✎

d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.

3. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau en haut de l’écran et sélectionnez Plus.

4. Examinez, imprimez et /ou enregistrez les informations à votre guise.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–3

Fonctions de diagnostic système

Pour imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez

✎

Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu

choisi.

Pour enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez

✎

Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer

le compte-rendu choisi.

5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.

Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau, Tabulation, Aide

La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte une barre de menu contenant six menus déroulants :

■ Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,

Quitter

■ Catégories : La liste des catégories figure dans la section suivante

■ Navigation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)

■ Niveau : Moins (F7), Suite (F8) <d’informations à l’écran>

■ Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur

■ Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, À propos

Barre d’outils : Icônes correspondant aux différentes catégories d’informations

Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.

■ Système : carte mère, mémoire morte, date et heure

■ Asset Control : étiquette des ressources, numéro de série

de l’ordinateur et informations sur le processeur

■ Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu

■ Communications : ports du système et informations sur chaque port

1–4 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

■ Unités de stockage : unités de stockage dans le système

et informations sur chaque unité

■ Carte graphique : informations système sur la carte graphique

■ Mémoire : informations sur la mémoire de la carte mère

et la mémoire Windows

■ Multimédia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.)

et informations audio

■ Windows : informations sur Windows

■ Architecture : informations sur les périphériques PCI

■ Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image mémoire

■ État du PC : température du système et état des disques durs

■ Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro

de série

Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur

Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :

■ Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations générales

sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche après avoir lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient des informations sur le matériel et le volet droit des informations sur les logiciels.

■ Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes

parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test.

■ Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.

Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler le test.

■ Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour chaque

périphérique.

■ Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors

du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–5

Fonctions de diagnostic système

Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows

Pour exécuter des tests de diagnostics :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics

for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration

en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Diagnostics for Windows.

L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rangée d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.

2. Cliquez sur l’onglet Te st ou cliquez sur Tab ul ati on en haut de l’écran et sélectionnez Tes t.

3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :

❏ Rapide : exécute un test général rapide pour chaque

périphérique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est nécessaire si le mode Sans surveillance a été sélectionné.

❏ Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.

L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans surveillance.

❏ Test personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous

sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez sur la case placée à côté des tests. Lorsqu’un périphérique est sélectionné, une coche rouge apparaît dans la case correspondante. Certains des tests sélectionnés nécessiteront une intervention de l’utilisateur.

Pour tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en

✎

tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases grisées ne pourront pas être sélectionnées.

1–6 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.

❏ Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus

de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer des périphériques.

❏ Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs

éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.

5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. L’état du test s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque test. Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur l’onglet Journal ou cliquez sur Tabu la ti on en haut de l’écran et sélectionnez Journal.

6. Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :

❏ L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant

échoué au cours de la session.

❏ L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur le

système, le nombre de répétitions du chaque test et les erreurs détectées à chaque test, ainsi que la durée totale de chaque test.

❏ L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées

et le code d’erreur correspondant.

7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :

❏ Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal,

puis cliquez sur Enregistrer.

❏ Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet

Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.

8. Pour imprimer un rapport sur les tests :

❏ Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal,

choisissez Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistré dans le dossier de votre choix.

❏ Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez

l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–7

Fonctions de diagnostic système

9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut être résoudre certains problèmes vous-même.

10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous

devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé.

11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.

Enregistrement de la configuration

L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration) est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer automatiquement les modifications apportées à la configuration et peut gérer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations peuvent être enregistrées sous forme d’historique de multiples sessions.

Cet utilitaire a été réalisé pour permettre de résoudre les problèmes sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution des problèmes et rationalisent le processus de maintenance grâce à l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, première étape de la résolution des problèmes.

L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation en vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et affiche des informations sur des éléments tels que la mémoire morte, l’étiquette d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les périphériques PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro de version du système d’exploitation, les paramètres du système d’exploitation et les fichiers de démarrage du système d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine figure dans le répertoire cpqdiags, le fichier Base.log apparaît à côté du fichier Now.log dans une fenêtre séparée, les différences entre les deux apparaissant en rouge.

1–8 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

Installation de l’utilitaire Configuration Record

L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics for Windows.

Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration

Pour exécuter ce programme :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Configuration Record. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Configuration Record dans le panneau de configuration en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Configuration Record.

L’utilitaire d’enregistrement de configuration présente deux modes

✎

d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut

est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le texte s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences. Pour afficher une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez Show All.

2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only. Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.

3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File

(Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File (Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File (Fichier de la fenêtre de droite).

L’enregistrement périodique de la configuration de l’ordinateur permet

✎

à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de panne de l’ordinateur.

4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–9

Fonctions de diagnostic système

Protection des logiciels

Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.

Restauration des logiciels

Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide CD de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.

1–10 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes

Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.

Pour plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques

✎

susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”

Sécurité et confort d’utilisation

AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur

ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site

www.hp.com/ergo.

Ce matériel a été testé et jugé conforme aux normes de la classe B concernant les équipements numériques, selon l’article 15 de la réglementation FCC. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au document Informations sur la sécurité et les réglementations sur le CD Documentation.

sans diagnostic

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–1

Résolution des problèmes sans diagnostic

Avant d’appeler l’assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler l’assistance technique.

■ Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus

d’informations, reportez-vous à l’Chapitre 1, “Fonctions de

diagnostic système”.

■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire

Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.

■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de

l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.

■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de

l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.

■ Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec

un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.

■ Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez

si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.

■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et

vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.

■ Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut

s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”

■ Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse

www.hp.fr/support.

■ Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.

■ Exécuter le CD Restore Plus!

ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface

toutes les données du disque dur.

2–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :

www.hp.com/go/ispe.

Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center)

www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations

sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.

S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min), préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :

■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.

■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit

de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.

■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution

du problème en communication avec notre technicien.

■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.

■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.

■ Exécutez le CD Restore Plus!

ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface

toutes les données du disque dur.

Pour des informations commerciales ou les mises à niveau de la

✎

garantie (Care Packs) appelez votre mainteneur agrée ou votre représentant local.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3

Résolution des problèmes sans diagnostic

Conseils

Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.

■ Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises

secteur en parfait état de marche.

■ Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur

de votre pays (115 V ou 230 V).

■ Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert

d’alimentation est allumé.

■ Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert

d’alimentation est allumé.

■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de

■ Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.

■ Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si

le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.

■ Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune

n’est lâche ou incorrecte.

■ Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque

du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.

2–4 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

■ Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option

non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des

problèmes d’installation de matériel”.

■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires

sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.

■ Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique

USB) du système avant de le mettre sous tension.

■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui

installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.

■ Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI,

PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.

ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte

mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte système ou d’un composant.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–5

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux

Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur agréé.

Résolution des problèmes généraux

Problème Cause Solution

L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.

L’ordinateur ne répondra pas au clavier ou à la souris USB.

ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton

d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez vos données.

L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.

La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas.

L’ordinateur est en mode veille.

Le système est bloqué. Redémarrez l’ordinateur.

La pile de l’horloge temps réel (HTR) doit éventuellement être remplacée.

Le fait de brancher

✎

l’ordinateur sur une prise secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.

Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille.

Redéfinissez d’abord la date et l’heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel sur le CD Documentation pour connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou adressez-vous à votre revendeur agréé pour effectuer le remplacement.

Le curseur ne se déplace pas lorsque les touches de direction du pavé numérique sont utilisées.

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La touche Verr num est peut-être enclenchée.

Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches de direction, le voyant Verr num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup.

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (suite)

Problème Cause Solution

Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

Vous observez de faibles performances.

Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est activé.

Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.

La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de commande PN 166527-001 pour la clé ou la référence PN 166527-002 pour l’embout de tournevis.

Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air

de l’ordinateur n’est pas obstruée.

2. Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne fonctionnement que si cela est nécessaire).

3. Assurez-vous que le dissipateur thermique du processeur est installé correctement.

Le disque dur est plein. Libérez de l’espace sur votre disque

dur en transférant des données sur

un autre disque. Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire. Disque du fragmenté. Défragmentez le disque dur. Les programmes

Redémarrez l’ordinateur. récemment utilisés n’ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée.

Virus résident sur

Exécutez un programme antivirus. le disque dur.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–7

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (suite)

Problème Cause Solution

Vous observez de faibles performances.

(suite)

L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes et l’ordinateur émet deux signaux sonores.

Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas.

Trop d’applications en cours d’exécution.

1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire.

2. Ajoutez de la mémoire.

Cause inconnue. Redémarrez l’ordinateur. La protection thermique du

processeur est activée : Il se peut qu’un ventilateur

soit bloqué ou ne tourne pas.

OU il se peut que le dissipateur

thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur.

1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.

2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère. Vérifiez que le ventilateur est correctement mis en place.

3. Si le ventilateur est correctement branché et mis en place, mais ne tourne pas, remplacez-le.

4. Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et vérifiez que le ventilateur est convenablement fixé.

5. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.

Impossible de mettre le système sous tension.

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s’allume :

1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la tension secteur de votre pays.

2–8 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (suite)

Problème Cause Solution

Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas.

(suite)

Impossible de mettre le système sous tension.

(suite)

2. Retirez les cartes d’extension une à une, jusqu’à ce que le voyant de tension auxiliaire de 3 V de la carte mère s’allume.

3. Remplacez la carte mère.

OU Appuyez sur le bouton d’alimentation

et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas :

1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche.

2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton d’alimentation est correctement connecté à la carte mère.

3. Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont correctement connectés à la carte mère.

4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire de 3 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d’alimentation.

5. Si le voyant de tension auxiliaire de 3 V n’est pas allumé, remplacez l’alimentation.

6. Remplacez la carte mère.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–9

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’alimentation

Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions.

Résolution des problèmes d’alimentation

Problème Cause Solution

L’alimentation se coupe de façon intermittente.

Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V.)

L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne d’alimentation interne.

La protection thermique du processeur est activée :

Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.

OU Il se peut que le

dissipateur thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur.

Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.

Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le remplacement de l’alimentation.

1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.

3. Si le ventilateur est correctement branché et mis en place, mais ne tourne pas, remplacez-le.

4. Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et vérifiez que le ventilateur est convenablement fixé.

5. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.

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Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’alimentation (suite)

Problème Cause Solution

Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores.

Alimentation défaillante (en surcharge).

2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d’alimentation à quatre conducteurs est bien connecté à la carte mère.

3. Assurez-vous que le problème n’est pas causé par un périphérique en retirant TOUS les périphérique installés (disque dur, unité de disquette, unité optique et cartes d’extension). Démarrez le système. Si le système effectue l’autotest à la mise sous tension (POST), éteignez l’ordinateur et replacez un à un les périphériques en recommençant la procédure jusqu’à ce que la défaillance se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance. Continuez à remettre les périphériques un à un pour vérifier qu’ils fonctionnent tous correctement.

4. Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le remplacement de l’alimentation.

5. Remplacez la carte mère.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–11

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette

Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions.

Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité

✎

de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.

Résolution des problèmes de disquette

Problème Cause Solution

Le voyant de l’unité de disquette reste allumé.

Lecteur introuvable. Connecteur mal

La disquette est abîmée. Sous Windows XP, cliquez avec

La disquette n’est pas insérée correctement.

Le câble de l’unité n’est pas raccordé correctement.

enfoncé.

L’unité amovible n’est pas correctement mise en place.

le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Enlevez la disquette et réinsérez-la.

Reconnectez le câble de l’unité Vérifiez que les quatre broches du câble d’alimentation sont connectées à l’unité.

Reconnectez le câble de données et le câble d’alimentation de l’unité de disquette.

Remettez l’unité en place.

2–12 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (suite)

Problème Cause Solution

L’unité de disquette ne peut écrire sur une disquette.

Disquette non formatée. Formatez la disquette.

1. Dans Explorateur Windows,

sélectionnez l’unité (A).

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la lettre de l’unité et sélectionnez Formater.

3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur Démarrer pour lancer le formatage.

La disquette est protégée en écriture.

Écriture sur la mauvaise unité.

Il ne reste pas assez de volume de mémoire sur la disquette.

L’écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans Computer Setup.

Utilisez une autre disquette ou enlevez la protection en écriture.

Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

1. Utilisez une autre disquette.

2. Supprimer les fichiers inutiles de la disquette.

Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette

Write dans le menu Storage > Storage Options.

La disquette est abîmée. Remplacez la disquette

par une disquette neuve.

Impossible de formater une disquette

Support incorrect signalé.

Lorsque vous formatez une disquette sous MS-DOS, vous pouvez être amené à indiquer la capacité de la isquette. Par exemple, pour formater une disquette de 1,44 Mo, tapez la commande suivante à l’invite MS-DOS :

FORMAT A: /F:1440

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–13

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (suite)

Problème Cause Solution

Impossible de formater une disquette.

(suite)

Problème de transaction de disquette.

L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette

La disquette est peut-être protégée

Ouvrez la protection en écriture de la disquette.

en écriture. Le contrôle d’écriture

de disquette est activé.

Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette

Write dans le menu Storage > Storage Options.

La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un problème.

Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité.

Sélectionnez > Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs,

cliquez sur Vérifier maintenant.

Vous utilisez le mauvais type de disquette pour

Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type de disquette adéquat.

l’unité en question. Vous lisez la mauvaise

unité.

Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

La disquette est abîmée. Remplacez la disquette

par une disquette neuve.

Le message “Disque non-système” est affiché.

Une disquette ne contenant pas les fichiers système nécessaires au démarrage de

Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et appuyez sur la barre d’espace. L’ordinateur devrait maintenant démarrer

normalement. votre ordinateur a été introduite dans l’unité.

Une erreur de disquette s’est produite.

Redémarrez l’ordinateur

en appuyant sur le bouton

Marche/Arrêt.

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Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (suite)

Problème Cause Solution

Impossible de démarrer à partir de la disquette.

La disquette n’est pas amorçable.

L’initialisation à partir d’une disquette a été désactivée dans Computer Setup.

Le mode serveur de réseau est activé dans Computer Setup.

Le démarrage à partir d’un support amovible a été désactivé dans l’utilitaire Computer Setup.

Insérez une disquette amorçable.

1. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’amorçage sur disquette dans le menu Storage > Boot Order.

2. Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez la disquette dans le menu Storage > Storage

Options > Removable Media Boot.

Les deux opérations doivent

✎

être faites, étant donné que la fonction d’amorçage à partir d’un support amovible (Removable Media Boot) de Computer Setup a la priorité sur la commande d’ordre d’amorçage (Boot Order).

Exécutez Computer Setup et désactivez Network Server

Mode dans Security > Password Options.

Lancez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Removable

Media Boot dans le menu Storage > Storage Options > Removable Media Boot.

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–15

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disque dur

Problème Cause Solution

Une erreur s’est produite sur le disque dur.

Problème de transaction sur le disque.

Unité introuvable (non identifiée).

Le disque dur présente des secteurs défaillants ou est en panne.

La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est incorrect.

Connecteur peut-être mal enfoncé.

1. Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier >

Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

2. Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l’utilisation des secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque dur.

Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, cliquez sur Explorer, et sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Vérifiez la connexion des câbles.

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