HP COMPAQ DX6100, COMPAQ DX6120, COMPAQ DC7100, COMPAQ DC5100 User Manual
Manuel de résolution des problèmes
Ordinateurs d’entreprise
Référence : 361204-051
Mai 2004
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
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Manuel de résolution des problèmes
Ordinateurs d’entreprise Première édition (mai 2004) Référence : 361204-051
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9 Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9 Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10 Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4 Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6 Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10 Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12 Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16 Résolution des problèmes MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21 Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21 Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27 Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31 Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33 Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36 Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39 Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43 Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
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iii |
Table des matières
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46 Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48 Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49 Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52 Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–53
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17
BProtection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2 Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . . B–5
C Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2 Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuration de la sortie audio analogique/numérique
Index
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Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter les informations concernant la configuration logicielle et matérielle
de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes
de l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur. À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Test. Les informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent être enregistrées dans un fichier ou imprimées.
Pour tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra sous le nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases grisées ne pourront être sélectionnées.
Utilisez Diagnostics for Windows pour déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau périphérique.
Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en charge par HP ne soient pas détectés par Diagnostics for Windows. Enregistrer, imprimer ou afficher les informations générées par l'utilitaire. Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance technique, nous vous conseillons d'exécuter les tests et d'avoir un rapport imprimé à portée de main.
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Fonctions de diagnostic système
Détection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été installé par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :
1.Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics : Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez sur
Démarrer > Panneau de configuration.
2.Parcourez les icônes affichées dans le Panneau de configuration.
Si vous voyez des icônes pour Configuration Record et Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for Windows est installé.
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows est peut-être chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur de l’ordinateur, vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant depuis le site :
www.hp.fr/support
L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.
1.Fermez toutes les applications Windows.
2.Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
Sous Windows XP, sélectionnez l’icône Démarrer > Installation du logiciel. Sélectionnez Diagnostics for Windows > Suivant et suivez les instructions apparaissant à l’écran.
Si l’icône Installation du logiciel n’est pas présente sur
le Bureau ou dans le menu Démarrer, exécutez le programme d’installation à partir du répertoire C:\CPQAPPS\DIAGS ou cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez la ligne de commande suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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Fonctions de diagnostic système
3.Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4.Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement. A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
Si vous désirez mettre à jour la version de Diagnostics for Windows installée sur l’ordinateur, consultez le site www.hp.com/support pour localiser la version la plus récente du SoftPaq correspondant
et le télécharger.
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :
1.Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés sur l’ordinateur.
2.Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu déroulant Catégories ou de l’icône correspondante dans la barre d’outils.
Lorsque vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.
3.Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau en haut de l’écran et sélectionnez Plus.
4.Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre guise.
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Fonctions de diagnostic système
Pour imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou
Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu choisi.
Pour enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer le compte-rendu choisi.
5.Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.
Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau, Tabulation, Aide
La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte une barre de menu contenant six menus déroulants :
■Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante, Quitter
■Catégories : La liste des catégories figure dans la section suivante
■Navigation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)
■Niveau : Moins (F7), Suite (F8) <d’informations à l’écran>
■Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
■Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, À propos
Barre d’outils : Icônes correspondant aux différentes catégories d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■Système : carte mère, mémoire morte, date et heure
■Asset Control : étiquette des ressources, numéro de série de l’ordinateur et informations sur le processeur
■Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu
■Communications : ports du système et informations sur chaque port
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Fonctions de diagnostic système
■Unités de stockage : unités de stockage dans le système et informations sur chaque unité
■Carte graphique : informations système sur la carte graphique
■Mémoire : informations sur la mémoire de la carte mère et la mémoire Windows
■Multimédia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.) et informations audio
■Windows : informations sur Windows
■Architecture : informations sur les périphériques PCI
■Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image mémoire
■État du PC : température du système et état des disques durs
■Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro de série
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations générales sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche après avoir lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient des informations sur le matériel et le volet droit des informations sur les logiciels.
■Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test.
■Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours. Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler le test.
■Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour chaque périphérique.
■Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
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Fonctions de diagnostic système
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows
Pour exécuter des tests de diagnostics :
1.Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rangée d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.
2.Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran et sélectionnez Test.
3.Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapide : exécute un test général rapide pour chaque périphérique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est nécessaire si le mode Sans surveillance a été sélectionné.
Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique. L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans surveillance.
Test personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez sur la case placée à côté des tests. Lorsqu’un périphérique est sélectionné, une coche rouge apparaît dans la case correspondante. Certains des tests sélectionnés nécessiteront une intervention de l’utilisateur.
Pour tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases grisées ne pourront pas être sélectionnées.
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Fonctions de diagnostic système
4.Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.
Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer des périphériques.
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
5.Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. L’état du test s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque test. Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur l’onglet Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran et sélectionnez Journal.
6.Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :
L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant échoué au cours de la session.
L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur le système, le nombre de répétitions du chaque test et les erreurs détectées à chaque test, ainsi que la durée totale de chaque test.
L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées et le code d’erreur correspondant.
7.Pour enregistrer un rapport sur les tests :
Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal, puis cliquez sur Enregistrer.
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
8.Pour imprimer un rapport sur les tests :
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal, choisissez Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistré dans le dossier de votre choix.
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
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Fonctions de diagnostic système
9.En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut être résoudre certains problèmes vous-même.
10.Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé.
11.Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.
Enregistrement de la configuration
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration) est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer automatiquement les modifications apportées à la configuration et peut gérer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations peuvent être enregistrées sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a été réalisé pour permettre de résoudre les problèmes sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution des problèmes et rationalisent le processus de maintenance grâce
à l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, première étape de la résolution des problèmes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation en vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et affiche des informations sur des éléments tels que la mémoire morte, l’étiquette d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les périphériques PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro de version du système d’exploitation, les paramètres du système d’exploitation et les fichiers de démarrage du système d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine figure dans le répertoire cpqdiags, le fichier Base.log apparaît à côté du fichier Now.log dans une fenêtre séparée, les différences entre les deux apparaissant en rouge.
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Fonctions de diagnostic système
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics for Windows.
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour exécuter ce programme :
1.Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Configuration Record. Vous pouvez également sélectionnez l’icône Configuration Record dans le panneau de configuration en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en sélectionnant Configuration Record.
L’utilitaire d’enregistrement de configuration présente deux modes d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout
le texte s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences. Pour afficher une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez
Show All.
2.Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only. Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.
3.Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File (Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File (Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File (Fichier de la fenêtre de droite).
L’enregistrement périodique de la configuration de l’ordinateur permet
àl’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de panne de l’ordinateur.
4.Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur Quitter.
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Fonctions de diagnostic système
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide CD de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
Pour plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
ÅAVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur
ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site www.hp.com/ergo.
Ce matériel a été testé et jugé conforme aux normes de la classe B concernant les équipements numériques, selon l’article 15 de la réglementation FCC. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au document Informations sur la sécurité et les réglementations sur le CD Documentation.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler l’assistance technique.
■Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic système”.
■Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10)
sur le CD Documentation.
■Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse www.hp.fr/support.
■Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■Exécuter le CD Restore Plus!
ÄATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface toutes les données du disque dur.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center) www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min), préparez-vous de la manière suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
■Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre technicien.
■Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■Exécutez le CD Restore Plus!
ÄATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface toutes les données du disque dur.
Pour des informations commerciales ou les mises à niveau de la garantie (Care Packs) appelez votre mainteneur agrée ou votre représentant local.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
■Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
■Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert d’alimentation est allumé.
■Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert d’alimentation est allumé.
■Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
■Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune n’est lâche ou incorrecte.
■Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
■Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître
la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
■Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
■Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ÄATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte système ou d’un composant.
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2–5 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
L’ordinateur semble |
La commande logicielle |
Appuyez sur le bouton d’alimentation |
bloqué et ne s’éteint pas |
de l’interrupteur ne |
et maintenez-le enfoncé pendant |
quand vous appuyez sur |
fonctionne pas. |
au moins 4 secondes jusqu’à ce |
le bouton d’alimentation. |
|
que l’ordinateur s’éteigne. |
|
|
|
L’ordinateur ne répondra |
L’ordinateur est |
Appuyez sur le bouton d’alimentation |
pas au clavier ou à la |
en mode veille. |
pour sortir du mode veille. |
souris USB. |
|
|
|
|
|
|
Le système est bloqué. |
Redémarrez l’ordinateur. |
ÄATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez vos données.
L’affichage de la |
La pile de l’horloge |
date et de l’heure |
temps réel (HTR) doit |
de l’ordinateur est |
éventuellement être |
incorrect. |
remplacée. |
|
Le fait de brancher |
|
l’ordinateur sur une |
|
prise secteur prolonge |
|
la durée de vie de la |
|
pile HTR. |
Redéfinissez d’abord la date et l’heure dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire avec Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel sur le CD Documentation pour connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile
ou adressez-vous à votre revendeur agréé pour effectuer le remplacement.
Le curseur ne se déplace |
La touche Verr num |
Appuyez sur la touche Verr num. |
pas lorsque les touches |
est peut-être enclenchée. |
Si vous voulez utiliser les touches |
de direction du pavé |
|
de direction, le voyant Verr num |
numérique sont utilisées. |
|
doit être éteint. La touche Verr num |
|
|
peut être désactivée (ou activée) dans |
|
|
Computer Setup. |
|
|
|
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
Impossible de retirer |
Le verrou Smart Cover, |
le capot ou le panneau |
disponible sur certains |
d’accès de l’ordinateur. |
ordinateurs, est activé. |
Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.
La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de commande PN 166527-001 pour la clé ou la référence PN 166527-002 pour l’embout de tournevis.
Vous observez de faibles Le processeur est chaud. |
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air |
|
performances. |
de l’ordinateur n’est pas obstruée. |
|
|
|
2. Assurez-vous que les ventilateurs |
|
|
sont connectés et fonctionnent |
|
|
correctement (certains ventilateurs |
|
|
ne fonctionnement que si cela est |
|
|
nécessaire). |
|
|
3. Assurez-vous que le dissipateur |
|
|
thermique du processeur est |
|
|
installé correctement. |
|
|
|
|
Le disque dur est plein. |
Libérez de l’espace sur votre disque |
|
|
dur en transférant des données sur |
|
|
un autre disque. |
|
|
|
|
Manque de mémoire. |
Ajoutez de la mémoire. |
|
|
|
|
Disque du fragmenté. |
Défragmentez le disque dur. |
|
|
|
|
Les programmes |
Redémarrez l’ordinateur. |
|
récemment utilisés n’ont |
|
|
pas libéré la mémoire |
|
|
qui leur a été attribuée. |
|
|
|
|
|
Virus résident sur |
Exécutez un programme antivirus. |
|
le disque dur. |
|
|
|
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2–7 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
|
|
Vous observez de faibles |
Trop d’applications |
1. |
Fermez les applications non |
performances. |
en cours d’exécution. |
|
utilisées pour libérer de la |
(suite) |
|
|
mémoire. |
|
|
2. |
Ajoutez de la mémoire. |
|
|
|
|
|
Cause inconnue. |
Redémarrez l’ordinateur. |
|
|
|
|
|
L’ordinateur s’est éteint |
La protection thermique du |
1. |
Vérifiez que les aérations de |
automatiquement et le |
processeur est activée : |
|
l’ordinateur ne sont pas obstruées |
voyant d’alimentation |
Il se peut qu’un ventilateur |
|
et que le ventilateur du processeur |
rouge clignote deux |
soit bloqué ou ne tourne |
|
fonctionne. |
fois, à une seconde |
pas. |
2. |
Ouvrez le capot, appuyez |
d’intervalle, puis s’arrête |
OU |
|
sur le bouton d’alimentation |
de clignoter pendant |
|
et vérifiez que le ventilateur |
|
il se peut que le dissipateur |
|
||
deux secondes et |
|
du processeur tourne. Si le |
|
l’ordinateur émet |
thermique ne soit pas |
|
ventilateur du processeur ne |
deux signaux sonores. |
correctement fixé sur |
|
tourne pas, vérifiez que son |
|
le processeur. |
|
câble est connecté à la carte |
|
|
|
mère. Vérifiez que le ventilateur |
|
|
|
est correctement mis en place. |
|
|
3. |
Si le ventilateur est correctement |
|
|
|
branché et mis en place, mais |
|
|
|
ne tourne pas, remplacez-le. |
|
|
4. |
Remettez le dissipateur thermique |
|
|
|
du processeur en place et vérifiez |
|
|
|
que le ventilateur est |
|
|
|
convenablement fixé. |
|
|
5. |
Adressez-vous à un revendeur |
|
|
|
ou un mainteneur agréé. |
|
|
|
|
Le système ne démarre |
Impossible de mettre |
Appuyez sur le bouton d’alimentation |
|
pas et les voyants |
le système sous tension. |
et maintenez-le enfoncé pendant moins |
|
du panneau avant |
|
de 4 secondes. Si le voyant vert du |
|
de l’ordinateur ne |
|
disque dur s’allume : |
|
clignotent pas. |
|
1. |
Vérifiez que le sélecteur de tension, |
|
|
|
situé à l’arrière de l’alimentation |
(sur certains modèles), est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la tension secteur de votre pays.
2–8 |
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
|
|
Le système ne démarre |
Impossible de mettre |
2. |
Retirez les cartes d’extension une |
pas et les voyants |
le système sous tension. |
|
à une, jusqu’à ce que le voyant |
du panneau avant |
(suite) |
|
de tension auxiliaire de 3 V |
de l’ordinateur ne |
|
|
de la carte mère s’allume. |
clignotent pas. |
|
3. |
Remplacez la carte mère. |
(suite) |
|
OU |
|
|
|
|
|
|
|
Appuyez sur le bouton d’alimentation |
|
|
|
et maintenez-le enfoncé pendant |
|
|
|
moins de 4 secondes. Si le voyant |
|
|
|
vert du disque dur ne s’allume pas : |
|
|
|
1. |
Vérifiez que l’ordinateur est |
|
|
|
branché sur une prise secteur |
|
|
|
en parfait état de marche. |
|
|
2. |
Ouvrez le capot et vérifiez que |
|
|
|
le câble du bouton d’alimentation |
|
|
|
est correctement connecté à la |
|
|
|
carte mère. |
|
|
3. |
Vérifiez que les deux câbles |
|
|
|
d’alimentation sont correctement |
|
|
|
connectés à la carte mère. |
|
|
4. |
Vérifiez que le voyant de tension |
|
|
|
auxiliaire de 3 V est allumé sur |
|
|
|
la carte mère. Si le voyant est |
|
|
|
allumé, remplacez le câble |
|
|
|
du bouton d’alimentation. |
|
|
5. |
Si le voyant de tension auxiliaire |
|
|
|
de 3 V n’est pas allumé, |
|
|
|
remplacez l’alimentation. |
|
|
6. |
Remplacez la carte mère. |
|
|
|
|
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2–9 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions.
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème |
Cause |
Solution |
L’alimentation se coupe |
Le sélecteur de tension |
de façon intermittente. |
à l’arrière du châssis de |
|
l’ordinateur (sur certains |
|
modèles) n’est pas |
|
réglé sur la tension |
|
secteur appropriée |
|
(115 V ou 230 V.) |
Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le remplacement de l’alimentation.
L’ordinateur s’est éteint automatiquement et le voyant d’alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes
et l’ordinateur émet deux signaux sonores.
La protection thermique du processeur
est activée :
Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas correctement fixé sur le processeur.
1.Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte
mère. Vérifiez que le ventilateur est correctement mis en place.
3.Si le ventilateur est correctement branché et mis en place, mais ne tourne pas, remplacez-le.
4.Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et vérifiez que le ventilateur est convenablement fixé.
5.Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
Le voyant d’alimentation |
Alimentation défaillante |
1. Vérifiez que le sélecteur |
rouge clignote quatre fois, |
(en surcharge). |
de tension, situé à l’arrière |
à une seconde d’intervalle, |
|
de l’alimentation (sur certains |
puis s’arrête de clignoter |
|
modèles), est réglé sur la |
pendant deux secondes, |
|
tension appropriée. Le choix |
et l’ordinateur émet quatre |
|
de la tension dépend de la |
signaux sonores. |
|
tension secteur de votre pays. |
|
|
2. Ouvrez le capot et vérifiez que |
|
|
le câble d’alimentation à quatre |
|
|
conducteurs est bien connecté |
|
|
à la carte mère. |
|
|
3. Assurez-vous que le problème |
|
|
n’est pas causé par un |
|
|
périphérique en retirant TOUS |
|
|
les périphérique installés (disque |
|
|
dur, unité de disquette, unité |
|
|
optique et cartes d’extension). |
|
|
Démarrez le système. Si le |
|
|
système effectue l’autotest à |
|
|
la mise sous tension (POST), |
|
|
éteignez l’ordinateur et replacez |
|
|
un à un les périphériques en |
|
|
recommençant la procédure |
|
|
jusqu’à ce que la défaillance |
|
|
se produise. Remplacez le |
|
|
périphérique qui provoque |
|
|
la défaillance. Continuez |
|
|
à remettre les périphériques |
|
|
un à un pour vérifier qu’ils |
|
|
fonctionnent tous correctement. |
|
|
4. Adressez-vous à un |
|
|
mainteneur agréé pour |
|
|
obtenir le remplacement |
|
|
de l’alimentation. |
|
|
5. Remplacez la carte mère. |
|
|
|
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2–11 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions.
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
Le voyant de l’unité de |
La disquette est abîmée. |
Sous Windows XP, cliquez avec |
disquette reste allumé. |
|
le bouton droit de la souris sur |
|
|
Démarrer, cliquez sur Explorer, |
|
|
et sélectionnez une unité. Sélectionnez |
|
|
Fichier > Propriétés > Outils. |
|
|
Sous Vérification des erreurs, |
|
|
cliquez sur Vérifier maintenant. |
|
|
|
|
La disquette n’est pas |
Enlevez la disquette et réinsérez-la. |
|
insérée correctement. |
|
|
|
|
|
Le câble de l’unité |
Reconnectez le câble de l’unité |
|
n’est pas raccordé |
Vérifiez que les quatre broches |
|
correctement. |
du câble d’alimentation sont |
|
|
connectées à l’unité. |
|
|
|
Lecteur introuvable. |
Connecteur mal |
Reconnectez le câble de données |
|
enfoncé. |
et le câble d’alimentation de l’unité |
|
|
de disquette. |
|
|
|
|
L’unité amovible n’est |
Remettez l’unité en place. |
|
pas correctement mise |
|
|
en place. |
|
|
|
|
2–12 |
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
L’unité de disquette ne peut |
Disquette non formatée. |
Formatez la disquette. |
écrire sur une disquette. |
|
1. Dans Explorateur Windows, |
|
|
|
|
|
sélectionnez l’unité (A). |
|
|
2. Cliquez avec le bouton droit de |
|
|
la souris sur la lettre de l’unité et |
|
|
sélectionnez Formater. |
|
|
3. Sélectionnez les options |
|
|
de votre choix, puis cliquez |
|
|
sur Démarrer pour lancer |
|
|
le formatage. |
|
|
|
|
La disquette est protégée |
Utilisez une autre disquette ou |
|
en écriture. |
enlevez la protection en écriture. |
|
|
|
|
Écriture sur la mauvaise |
Vérifiez la lettre d’unité indiquée |
|
unité. |
dans le chemin d’accès. |
|
|
|
|
Il ne reste pas assez de |
1. Utilisez une autre disquette. |
|
volume de mémoire sur |
2. Supprimer les fichiers inutiles |
|
la disquette. |
|
|
de la disquette. |
|
|
|
|
|
|
|
|
L’écriture sur les |
Lancez l’utilitaire Computer Setup et |
|
anciennes disquettes |
activez l’option Legacy Diskette |
|
a été désactivée dans |
Write dans le menu Storage > |
|
Computer Setup. |
Storage Options. |
|
|
|
|
La disquette est abîmée. |
Remplacez la disquette |
|
|
par une disquette neuve. |
|
|
|
Impossible de formater |
Support incorrect |
Lorsque vous formatez une disquette |
une disquette |
signalé. |
sous MS-DOS, vous pouvez être |
|
|
amené à indiquer la capacité de la |
|
|
isquette. Par exemple, pour formater |
|
|
une disquette de 1,44 Mo, tapez |
|
|
la commande suivante à l’invite |
|
|
MS-DOS : |
|
|
FORMAT A: /F:1440 |
|
|
|
Manuel de résolution des problèmes |
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2–13 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
Impossible de formater |
La disquette est |
une disquette. |
peut-être protégée |
(suite) |
en écriture. |
Ouvrez la protection en écriture de la disquette.
|
Le contrôle d’écriture |
Lancez l’utilitaire Computer Setup et |
|
de disquette est activé. |
activez l’option Legacy Diskette |
|
|
Write dans le menu Storage > |
|
|
Storage Options. |
|
|
|
Problème de transaction |
La structure du répertoire |
Sous Windows XP, cliquez avec |
de disquette. |
est mauvaise ou le fichier |
le bouton droit de la souris sur |
|
a un problème. |
Démarrer, cliquez sur Explorer, |
|
|
et sélectionnez une unité. |
|
|
Sélectionnez > Fichier > |
|
|
Propriétés > Outils. Sous |
|
|
Vérification des erreurs, |
|
|
cliquez sur Vérifier maintenant. |
L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette
Vous utilisez le mauvais type de disquette pour l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type de disquette adéquat.
|
Vous lisez la mauvaise |
Vérifiez la lettre d’unité indiquée |
|
unité. |
dans le chemin d’accès. |
|
|
|
|
La disquette est abîmée. |
Remplacez la disquette |
|
|
par une disquette neuve. |
|
|
|
Le message “Disque |
Une disquette ne |
Lorsque le voyant d’activité s’éteint, |
non-système” est affiché. |
contenant pas les |
retirez la disquette et appuyez sur |
|
fichiers système |
la barre d’espace. L’ordinateur |
|
nécessaires au |
devrait maintenant démarrer |
|
démarrage de |
normalement. |
|
votre ordinateur a été |
|
|
introduite dans l’unité. |
|
|
|
|
|
Une erreur de disquette |
Redémarrez l’ordinateur |
|
s’est produite. |
en appuyant sur le bouton |
|
|
Marche/Arrêt. |
|
|
|
2–14 |
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Manuel de résolution des problèmes |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
Impossible de démarrer |
La disquette n’est pas |
Insérez une disquette amorçable. |
à partir de la disquette. |
amorçable. |
|
|
|
|
|
L’initialisation à partir |
1. Lancez l’utilitaire Computer Setup |
|
d’une disquette a été |
et activez l’amorçage sur disquette |
|
désactivée dans |
dans le menu Storage > |
|
Computer Setup. |
Boot Order. |
|
|
2. Lancez l’utilitaire Computer Setup |
|
|
et activez la disquette dans le |
|
|
menu Storage > Storage |
|
|
Options > Removable |
|
|
Media Boot. |
|
|
Les deux opérations doivent |
|
|
être faites, étant donné que |
|
|
la fonction d’amorçage à |
|
|
partir d’un support amovible |
|
|
(Removable Media Boot) |
|
|
de Computer Setup a la |
|
|
priorité sur la commande |
|
|
d’ordre d’amorçage |
|
|
(Boot Order). |
|
|
|
|
Le mode serveur de |
Exécutez Computer Setup et |
|
réseau est activé dans |
désactivez Network Server |
|
Computer Setup. |
Mode dans Security > |
|
|
Password Options. |
|
|
|
|
Le démarrage à partir |
Lancez l’utilitaire Computer Setup |
|
d’un support amovible |
et activez l’option Removable |
|
a été désactivé |
Media Boot dans le menu |
|
dans l’utilitaire |
Storage > Storage Options > |
|
Computer Setup. |
Removable Media Boot. |
|
|
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2–15 |
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème |
Cause |
Solution |
|
|
|
Une erreur s’est produite |
Le disque dur présente |
1. Sous Windows XP, cliquez |
sur le disque dur. |
des secteurs défaillants |
avec le bouton droit de la |
|
ou est en panne. |
souris sur Démarrer, cliquez |
|
|
sur Explorer, et sélectionnez |
|
|
une unité. Sélectionnez Fichier > |
|
|
Propriétés > Outils. Sous |
|
|
Vérification des erreurs, |
|
|
cliquez sur Vérifier |
|
|
maintenant. |
|
|
2. Utilisez un utilitaire pour repérer |
|
|
et bloquer l’utilisation des secteurs |
|
|
défectueux. Si nécessaire, |
|
|
reformatez le disque dur. |
|
|
|
Problème de transaction |
La structure du répertoire |
Sous Windows XP, cliquez avec |
sur le disque. |
est mauvaise ou un |
le bouton droit de la souris sur |
|
fichier est incorrect. |
Démarrer, cliquez sur Explorer, |
|
|
et sélectionnez une unité. Sélectionnez |
|
|
Fichier > Propriétés > Outils. |
|
|
Sous Vérification des erreurs, |
|
|
cliquez sur Vérifier maintenant. |
|
|
|
Unité introuvable |
Connecteur peut-être |
Vérifiez la connexion des câbles. |
(non identifiée). |
mal enfoncé. |
|
|
|
|
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