Hp COMPAQ DX2450 MICROTOWER, COMPAQ DX2390 MICROTOWER, COMPAQ DX2400 MICROTOWER User Manual [fi]

Vianmääritysopas – dx2390-, dx2400- ja
dx2450-sarjan Microtower-mallit

HP Compaq Business PC -tietokoneet

© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Tämän
asiakirjan tiedot voivat muuttua ilman
ennakkoilmoitusta.

Microsoft, Windows ja Windows Vista ovat
tavaramerkkejä tai rekisteröityjä
tavaramerkkejä, joiden omistaja on Microsoft
Corporation Yhdysvalloissa ja/tai muissa
maissa.

HP-tuotteiden takuut määritellään niiden
mukana toimitettavissa rajoitetun takuun
lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei
muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei
vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista
virheistä tai puutteista.

Tämä asiakirja sisältää tekijänoikeuksin
suojattuja tietoja. Mitään tämän asiakirjan
osaa ei saa valokopioida, jäljentää eikä
kääntää toiselle kielelle ilman Hewlett­Packard Companyn ennalta myöntämää
kirjallista lupaa.

Vianmääritysopas

HP Compaq Business PC -tietokoneet

dx2390-, dx2400- ja dx2450-sarjan
Microtower-mallit

Toinen painos (huhtikuu 2008)

Asiakirjan osanumero: 464057-352

Tietoja tästä oppaasta

VAARA Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja

tai jopa hengenvaara.

VAROITUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa

laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen.

HUOMAUTUS: Tämä merkintä tarkoittaa, että tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.

FIWW iii

iv Tietoja tästä oppaasta FIWW

Sisällysluettelo

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1

Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2

Test (Testi) -välilehti ............................................................................................................ 3

Status (Tila) -välilehti ........................................................................................................... 4

Log (Loki) -välilehti ............................................................................................................... 4

Help (Ohje) -välilehti ............................................................................................................ 4

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa ....................... 5

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen ....................................... 5

Ohjelmistojen suojaus .......................................................................................................................... 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Vianmääritys

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö ................................................................................................. 8

Ennen tekniseen tukeen soittamista ..................................................................................................... 8

Hyödyllisiä vihjeitä ................................................................................................................................ 9

Yleisten ongelmien ratkaiseminen ...................................................................................................... 11

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen .................................................................................... 15

POST-äänimerkkikoodien tulkinta ...................................................................................................... 16

Yhteydenotto asiakastukeen .............................................................................................................. 17

FIWW v

vi FIWW

1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet

HP Insight Diagnostics

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin tietokonemalleille.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia
tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa
laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.

Kun otat HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöön, näyttöön tulee Survey (Tutkimus) -välilehti. Tästä
välilehdestä näet tietokoneen sen hetkisen laitteistokokoonpanon. Survey-välilehdeltä pääset useisiin
tietokonetta koskeviin tietotyyppeihin. Muista välilehdistä saa lisätietoja esimerkiksi diagnostisista
testiasetuksista ja -tuloksista. Apuohjelman jokaisessa näkymässä oleva tieto voidaan tallentaa html­tiedostona levykkeelle tai USB HP Drive Key -muotoon.

HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit selvittää, tunnistaako järjestelmä kaikki tietokoneeseen
asennetut laitteet ja toimivatko ne asianmukaisesti. Testi suositellaan ajettavaksi aina sen jälkeen, kun
uusi laite on kytketty tai asennettu.

Kun suoritat testejä, tallenna testitulokset ja säilytä ne tulosteina. Näin sinulla on käytettävissäsi
tulostettuja raportteja, joista on apua, jos joudut ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics ei välttämättä tunnista muiden valmistajien laitteita.

HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto

Jos tarvitset HP Insight Diagnostics -ohjelmaa, sinun täytyy luoda palautuslevysarja ja sitten käynnistää
tietokone tämän ohjelman sisältävältä CD-levyltä. Se on myös ladattavissa osoitteesta

http://www.hp.com. Lisätietoja on kohdassa HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version
lataaminen sivulla 5.

HUOMAUTUS: HP Insight Diagnostics toimitetaan palautuslevysarjan osana vain joihinkin

tietokonemalleihin.

Jos olet jo luonut palautuslevysarjan, aloita seuraava toimintosarja vaiheesta 4.

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen
hallinta) ja valitse sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Luo palautuslevysarja noudattamalla ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

FIWW HP Insight Diagnostics 1

4. Käytä Windowsin Resurssienhallintaa ja etsi CD-levyn palautuslevysarja compaq\hpdiags-

kansiosta.

5. Aseta CD-levy tietokoneen optiseen asemaan.

6. Sulje käyttöjärjestelmä ja katkaise tietokoneesta virta.

7. Käynnistä tietokone. Nyt järjestelmä käynnistää CD:n automaattisesti.

HUOMAUTUS: Jos järjestelmä ei käynnistä optisessa asemassa olevaa CD-levyä,

käynnistysjärjestystä on muutettava tietokoneen asennusohjelmasta (F10) siten, että järjestelmä
yrittää käynnistää optisen aseman ennen kiintolevyasemaa. Lisätietoja on Tietokoneen asetukset
(F10) -apuohjelman oppaassa.

8. Valitse sopiva kieli ja napsauta Jatka.

HUOMAUTUS: Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä, on suositeltavaa

hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö.

9. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt käyttöehdot. HP Insight

Diagnostics -ohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus)-välilehti.

Survey (Tutkimus) -välilehti

Survey (Tutkimus) -välilehdellä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.

Näytön vasemmalla puolella olevassa View level (Näkymä) -kentässä voit valita Summary (Tiivistelmä)

-näkymän, joka sisältää rajoitetut kokoonpanotiedot, tai Advanced (Lisätiedot) -näkymän, joka sisältää
kaikki valitun osa-alueen tiedot.

Voit valita Category (Luokka) -kentästä näytettäväksi seuraavat tietoluokat:

All (Kaikki) – tässä ovat luetteloituina kaikki tietokonetta koskevat tietoalueet.

Overview (Yleiskatsaus) – tässä on luettelo yleisistä tietokonetta koskevista tiedoista.

Architecture (Arkkitehtuuri) – sisältää tietoja järjestelmän BIOS- ja PCI-laitteista.

Asset Control (Laitteiston tarkkailu) – näyttää laitetunnuksen, järjestelmän sarjanumeron ja

prosessoritiedot.

Communication (Tietoliikenne) – näyttää tietoja tietokoneen rinnakkais- (LPT) ja sarjaportin (COM)
asetuksista sekä USB- ja verkko-ohjaimesta.

Graphics (Grafiikka) – näyttää tietokoneen näytönohjaimen tiedot.

Input Devices (Syöttölaitteet) – näyttää näppäimistöä, hiirtä ja muita tietokoneeseen liitettyjä

syöttölaitteita koskevat tiedot.

Memory (Muisti) – näyttää tietokoneen kattavat muistitiedot. Tähän sisältyvät emolevyn
muistikorttipaikat ja kaikki laitteeseen asennetut muistimoduulit.

Miscellaneous (Sekalaiset tiedot) – näyttää HP Insight Diagnostics -ohjelman versiotiedot, tietokoneen
CMOS-kokoonpanomuistin tiedot, emolevyn tiedot ja järjestelmänhallinnan BIOS-tiedot.

Storage (Tallennus) – sisältää tietokoneeseen liitettyjä tietovälineitä koskevat tiedot. Tähän luetteloon
sisältyvät kaikki kiintolevyt, levykeasemat ja optiset asemat.

2 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

System (Järjestelmä) – näyttää tietokonemallin, prosessorin, rungon, BIOS-ohjelmiston, sisäisen
kaiuttimen ja PCI-väylän tiedot.

Test (Testi) -välilehti

Test (Testi) -välilehdeltä voit valita testattavaksi useita järjestelmän osia. Voit valita myös testin tyypin
ja testitilan.

Valittavissa on kolme testityyppiä:

Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston

●

rakenneosaa osittain eikä edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista.

Complete Test (Täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla, jolloin jokainen laitteiston

●

rakenneosa testataan kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä, mutta ne
edellyttävät käyttäjän osallistumista.

Custom Test (Mukautettu testi) – tämä on joustavin tapa seurata järjestelmän testausta.

●

Mukautetussa testissä käyttäjä valitsee itse testattavat laitteet, testit ja testiparametrit.

Jokaista testityyppiä kohti on kaksi testitilaa:

Interactive Mode (Vuorovaikutteinen tila) – käyttäjä voi parhaiten valvoa testin etenemistä.

●

Vianmääritysohjelma pyytää määrittämään tietoja niissä testeissä, joissa tarvitaan käyttäjän
toimenpiteitä. Käyttäjä voi määrittää, onnistuiko testi vai ei.

Unattended Mode (Valvomaton tila) – ei näytä kehotteita eikä edellytä käyttäjän osallistumista.

●

Testissä mahdollisesti havaitut virheet tulevat näyttöön testin päätyttyä.

Testauksen aloittaminen:

1. Valitse Test (Testi) -välilehti.

2. Valitse sen testityypin välilehti, jota haluat käyttää: Quick (Nopea) Complete (Täydellinen) tai

Custom (Mukautettu).

3. Valitse Test Mode (Testitila): Interactive (Vuorovaikutteinen) tai Unattended (Valvomaton).

4. Valitse, miten haluat suorittaa testin, joko Number of Loops (Silmukoiden lukumäärän) tai Total

Test Time (Kokonaistestiajan) perusteella. Kun valitset tekstin suoritettavien silmukoiden

lukumäärän perusteella, syötä lukumäärä. Jos haluat diagnostiikkatestin kestävän määräajan,
syötä aika minuutteina.

5. Jos suoritat Quick Test (Pikatesti)- tai Complete Test (Täydellinen testi) -testin, valitse testattava

laite avattavasta luetteloruudusta. Jos suoritat Custom Test (Mukautettu testi) -testin, napsauta

Expand (Laajenna) -painiketta ja valitse testattavat laitteet. Voit valita kaikki laitteet valitsemalla
Check All (Valitse kaikki) -painiketta.

6. Käynnistä testi napsauttamalla ikkunan oikeassa alakulmassa olevaa Begin Testing (Aloita

testaus) -painiketta. Status (Tila) -välilehti, jonka avulla testin etenemistä voidaan seurata, näkyy
automaattisesti testauksen aikana. Kun testi on valmis, Status (Tila) -välilehti näyttää, onko laite
läpäissyt testin vai ei.

7. Jos testissä löytyy virheitä, avaa Log (Loki) -välilehti ja näytä tarkat tiedot ja toimenpidesuositukset

valitsemalla Error Log (Virheloki).

FIWW HP Insight Diagnostics 3

Status (Tila) -välilehti

Status (Tila) -välilehti näyttää valittujen testien tilan. Suoritettujen testien tyyppi – joko Quick (Pikatesti),
Complete (Täydellinen) tai Custom (Muokattu) näkyy myös näytössä. Pääedistymispalkki näyttää,

kuinka suuri osa prosentteina testeistä on suoritettu. Kun testaus on käynnissä, Cancel Testing
(Peruuta testaus) -näppäin on näkyvissä siltä varalta, että haluat peruuttaa testin.

Kun testaus on suoritettu, Cancel Testing (Peruuta testaus) -näppäin vaihtuu Retest (Testaa
uudelleen) -näppäimeen. Retest (Testaa uudelleen) -painikkeella voidaan uusia viimeksi suoritettu
testisarja. Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja uudelleen Test (Testi)

-välilehdeltä.

Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös

mitä laitteita testataan

●

jokaisen testattavan laitteen testin tila (käynnissä, onnistunut tai epäonnistunut)

●

kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena

●

yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen

●

yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.

●

Log (Loki) -välilehti

Log (Loki) -välilehdessä on Test Log (Testiloki)- ja Error Log (Virheloki) -välilehdet.

Test Log (Testiloki) -välilehdessä näkyvät kaikki suoritetut testit, suorituskertojen lukumäärä,

epäonnistuneiden testien lukumäärä ja kunkin testin suorittamiseen kuluneet ajat. Clear Test Log
(Tyhjennä testiloki) -näppäin poistaa (Test Log) -testilokin sisällön.

Error Log (Virheloki) näyttää sellaisille laitteille suoritetut testit, jotka eivät ole läpäisseet diagnostista
testausta, ja sisältää seuraavat tietosarakkeet.

Testattu laite näkyy kohdassa Device (Laite).

●

Suoritetun testin tyyppi näkyy kohdassa Test (Testi).

●

Diagnostisessa testissä löytynyt virhe näkyy kohdassa Description (Kuvaus).

●

Recommended Repair (Korjaussuositus) suosittelee toimenpidettä laiteongelman korjaamiseksi.

●

Failed Count (Epäonnistumisten lukumäärä) -kohdassa on epäonnistuneiden testikertojen

●

lukumäärä.

Error Code (Virhekoodi) ilmoittaa numeromuotoisen virhekoodin. Virhekoodit on määritelty Help

●

(Ohje) -välilehdellä.

Clear Error Log (Tyhjennä virheloki) -näppäin poistaa virhelokin sisällön.

Help (Ohje) -välilehti

Help (Ohje) -välilehdessä on HP Insight Diagnostics-, Error Codes (Virhekoodit)- ja Test
Components (Testin osat) -välilehti.

HP Insight Diagnostics -välilehdessä on ohjeen aiheet sekä etsimis- ja hakemistotoiminnot.

4 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

Error Codes (Virhekoodit) -välilehdessä on kuvaus jokaisesta numeromuotoisesta virhekoodista, joka
Log (Loki) -välilehden Error Log (Virheloki) -välilehdessä voi näkyä. Jokaista virhekoodia kohti on
Message (Sanoma) ja Recommended Repair (Korjaussuositus), jonka pitäisi auttaa ongelman

korjaamisessa. Jos haluat löytää virhekoodin kuvauksen nopeasti, kirjoita koodi välilehden yläosassa
olevaan ruutuun ja napsauta Find Error Codes (Etsi virhekoodit) -painiketta.

Test Components (Testin osat) -välilehdessä on näkyvissä vähemmän tärkeitä tietoja suoritettavista
testeistä.

Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa

Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät
tiedot levykkeelle tai USB 2.0 HP Drive Key -laitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi
tallentaa kiintolevyasemalle. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja.

1. Aseta laitteeseen levyke tai USB 2.0 HP Drive Key (muistia vähintään 64 Mt). USB 1.0 Drive Key

ei sovellu tähän laitteeseen.

2. Valitse näytön oikeasta yläkulmasta Save (Tallenna).

3. Valitse Save to the floppy (Tallenna levykkeelle) tai Save to USB key (Tallenna USB-avaimeen).

4. Syötä tiedostonimi File Name (Tiedostonimi) -ruutuun ja napsauta Save (Tallenna) -näppäintä.

Nyt html-tiedosto tallennetaan laitteessa olevaan levykkeeseen tai USB-avaimeen.

HUOMAUTUS: Älä poista levykettä tai USB-muistilaitetta, ennen kuin näyttöön tulee sanoma,

jonka mukaan HTML-tiedosto on tallennettu tietovälineeseen.

5. Tulosta tiedot niiden tallentamiseen käytetystä tietovälineestä.

HUOMAUTUS: Kun haluat sulkea HP Insight Diagnostics -ohjelman, valitse näytön vasemmasta

alakulmasta Exit Diagnostics (Sulje diagnostiikka). Poista sitten CD-levy optisesta asemasta.

HP Insight Diagnostics -ohjelman uusimman version lataaminen

1. Avaa sivusto http://www.hp.com.

2. Valitse Software & Driver Downloads (Ohjelmistojen ja ohjaimien lataus).

3. Syötä tuotenumero (esimerkiksi dx2400) tekstiruutuun ja paina Enter-näppäintä.

4. Valitse tietokoneesi malli.

5. Valitse käyttöjärjestelmä.

6. Valitse Diagnostic (Vianmääritys).

7. Valitse HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Valitse kieli ja valitse sitten Download (Lataa).

HUOMAUTUS: Latauksen yhteydessä saat ohjeet CD-käynnistyslevyn luomiseen.

FIWW HP Insight Diagnostics 5

Ohjelmistojen suojaus

Suojaa ohjelmistot menetyksiltä ja vahingoilta ottamalla varmuuskopiot kaikista sovelluksista,
ohjelmistoista ja niihin liittyvistä kiintolevyllä sijaitsevista oheistiedostoista. Lisäohjeita tiedostojen
varmuuskopioinnista on käyttöjärjestelmän tai varmuuskopiointiohjelman käyttöoppaassa.

6 Luku 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet FIWW

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, jolla voidaan
varmuuskopioida ja palauttaa tietokoneen ensisijaisen kiintolevyaseman sisältö. Sovellus toimii
Windowsissa, ja sillä voidaan varmuuskopioida Windows, kaikki sovellukset ja kaikki datatiedostot.
Varmuuskopioinnit voidaan ajastaa tapahtumaan automaattisesti säännöllisin väliajoin tai ne voidaan
käynnistää manuaalisesti. Tärkeät tiedostot voidaan arkistoida säännöllisten varmuuskopiointien ohella.

HP Backup and Recovery Manager on esiasennettu asemaan C. Se luo palautusosion.

Palautuspisteet ja tiedostojen varmuuskopiot voidaan kopioida CD- tai DVD-levyille, kun taas kaikki
varmuuskopiot voidaan kopioida verkkoon tai toissijaisille kiintolevyille.

HP suosittelee uusien palautuslevykkeiden luomista jo ennen tietokoneen käyttämistä sekä
säännöllisesti tapahtuvien automaattisten palautuspisteiden ajastamista.

Palautuslevyjen luominen

1. Käynnistä Backup and Recovery Wizard valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager (HP:n varmuuskopioinnin ja palautuksen
hallinta) ja valitse sitten Seuraava.

2. Valitse Create a set of recovery discs (Recommended) (Luo palautuslevysarja (suositeltu)) ja

valitse sitten Seuraava.

3. Noudata ohjatun toiminnon antamia ohjeita.

Lisätietoja HP Backup and Recovery Manager -sovelluksen käyttämisestä on HP Backup and Recovery
Manager User Guide -oppaassa. Voit avata oppaan valitsemalla Käynnistä > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP Backup and Recovery Manager -opas).

HUOMAUTUS: Voit tilata palautuslevyt HP:lta soittamalla HP:n asiakastukeen. Siirry seuraavaan

sivustoon, valitse alueesi ja napsauta Soita meille -kohdan alla olevaa Palvelupyynnöt ja tekninen
tuki -linkkiä. Avautuvalta sivulta näet alueesi asiakastuen puhelinnumerot.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

FIWW HP Backup and Recovery Manager 7

2Vianmääritys

Turvallinen ja miellyttävä työympäristö

VAARA Jos tietokonetta käytetään väärin tai epämukavissa tai terveyden kannalta haitallisissa

oloissa, sen käyttö voi olla epämiellyttävää tai se voi aiheuttaa vakavan ruumiinvamman. Työtilan
valintaa sekä turvallista ja mukavaa työympäristöä koskevia ohjeita on Turvallisen ja mukavan
työympäristön oppaassa, joka on saatavana osoitteesta

VAARA Sisällä jännitteisiä ja liikkuvia osia.

Irrota laite virtalähteestä, ennen kuin irrotat kotelon.

Aseta kotelo takaisin paikalleen ja kiinnitä se, ennen kuin kytket virran laitteeseen.

Ennen tekniseen tukeen soittamista

http://www.hp.com/ergo.

Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja, ennen kuin soitat tekniseen
tukeen.

Käytä HP-vianmääritystyökalua.

●

Suorita kiintolevyaseman käynnistystesti Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. Lisätietoja on

●

Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa.

Kuuntele tietokoneen antamaa äänimerkkisarjaa. Äänimerkit ovat virhekoodeja, jotka auttavat

●

ongelman diagnosoinnissa. Koodien merkityksistä on lisätietoja kohdassa

äänimerkkikoodien tulkinta sivulla 16.

Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin (jos sellainen on). Vaihda tilalle

●

näyttö, jonka tiedät toimivan oikein.

Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa

●

tai sen liittimessä voi olla vikaa.

Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.

●

Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkista, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä

●

käyttöjärjestelmän käynnistyksessä ”viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.

Teknisen tuen sivuston osoite on

●

http://www.hp.com/support.

POST-

Yleisohjeita on tämän oppaan kohdassa

●

8 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 9.

HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse
ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support
Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on

http://www.hp.com/go/ispe.

Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa
sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit
olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.

Jos sinun täytyy soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen
seuraavasti:

Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.

●

Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin

●

soitat.

Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.

●

Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.

●

Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.

●

HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä

valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Hyödyllisiä vihjeitä

Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy seuraavat yleisohjeet läpi ennen
jatkotoimenpiteitä:

http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto

Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.

●

Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu oikealle jännitteelle (115 V tai

●

230 V).

Varmista, että tietokone on käynnissä ja että virran merkkivalo palaa.

●

Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön merkkivalo palaa.

●

Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.

●

Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä sitä alhaalla. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,

●

näppäimistösi toimii ilmeisesti oikein.

Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.

●

Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä

●

pysyy valmiustilassa yli neljä sekuntia, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna
ainakin neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone sitten uudelleen painamalla uudestaan
virtapainiketta. Jos järjestelmä ei sammu, irrota virtajohto, odota muutaman sekunnin ajan ja kytke
johto sitten takaisin. Tietokone käynnistyy itse, jos virtakatkoa seuraava automaattinen
käynnistyminen on määritetty tietokoneen asetuksissa. Jos tietokone ei käynnisty itse, käynnistä
se painamalla virtapainiketta.

Tee tietokoneesi määritykset uudelleen, jos siihen on asennettu muu kuin Plug and Play -tyyppinen

●

laajennuskortti tai jokin muu toiminto.

FIWW Hyödyllisiä vihjeitä 9

Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. Jos esimerkiksi käytät tulostinta,

●

tarvitset kyseisen laitemallin tulostinohjaimen.

Poista kaikki käynnistävät tietovälineet (levykkeet, CD-levyt tai USB-asemat) järjestelmästä ennen

●

sen käynnistämistä.

Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone

●

tukee kyseistä järjestelmää.

Jos tietokoneessa on useita näyttösignaalilähteitä (integroidut sovittimet sekä PCI- ja PCI-Express-

●

sovittimet) ja yksi näyttö, näyttö on kytkettävä siihen näyttöliittimeen, jonka lähde on valittu
ensisijaiseksi VGA-sovittimeksi. Käynnistyksessä muut näyttöportit kytketään pois käytöstä, ja jos
näyttösi on liitetty tällaiseen porttiin, näyttö ei toimi. Voit valita oletusarvoisen VGA-lähteen
Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa.

VAROITUS: Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virta tulee aina myös emolevylle. Virtajohto on

irrotettava virtalähteestä ennen tietokoneen avaamista, jotteivät emolevy ja komponentit vaurioituisi.

10 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Yleisten ongelmien ratkaiseminen

Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä
kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.

Tietokone ei käynnisty.

Syy

Ulkoisen virtalähteen johtoa ei ole kytketty. Varmista, että tietokoneen ja ulkoisen virtalähteen välinen

Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa)
tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V
tai 230 V).

Tietokoneeseen on asennettu viallinen PCI-kortti. Poista juuri asennetut laajennuskortit.

Datakaapelit tai virtajohdot eivät välttämättä ole oikein kytketyt. Kiinnitä datakaapelit ja virtajohdot uudelleen.

Laitteen enimmäislämpötila ylittyi. Tuulettimen pyöriminen voi
olla estynyt.

Tietokone näyttää lukkiutuneen eikä käynnisty virtapainiketta painamalla.

Syy

Virtakytkimen ohjelmisto-ohjaus ei toimi. 1. Paina virtapainiketta ja pidä se alhaalla vähintään neljän

Ratkaisu

johto on kytketty oikein ja että pistorasiaan tulee virtaa.

Valitse sopiva (vaihtovirta) jännite valintakytkimellä.

1. Laite on liian kuumassa ympäristössä. Anna laitteen

viilentyä.

2. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa

ja että sisäinen tuuletin toimii.

3. Ota yhteyttä valtuutettuun HP-jälleenmyyjään tai

-huoltoon.

Ratkaisu

sekunnin ajan, kunnes tietokone sammuu.

2. Irrota virtajohto pistorasiasta.

Tietokone ei reagoi USB-näppäimistöön tai hiireen.

Syy

Järjestelmä on lukittunut. Käynnistä tietokone uudelleen.

Tietokoneeseen ei ole kytketty näppäimistöä tai hiirtä. Kytke näppäimistön ja hiiren johdot tietokoneeseen.

Tietokone on valmiustilassa. Voit poistua valmiustilasta painamalla virtapainiketta tai

Ratkaisu

jotakin näppäintä.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta alhaalla pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa
tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot
katoavat.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 11

Tietokoneen päiväys- ja kellonaikanäyttö on väärä.

Syy

Tosiaikakellon paristo (RTC) on ehkä syytä vaihtaa.

HUOMAUTUS: Tietokoneen kytkeminen verkkovirtaan

pidentää tosiaikakellon pariston käyttöikää.

Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä.

Syy

Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa

Heikko suoritusteho.

Syy

Suoritin on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole

Ratkaisu

Aseta ensin päiväys ja kellonaika uudelleen
Ohjauspaneelissa (Tosiaikakellon (RTC) päiväys ja
kellonaika voidaan asettaa myös Tietokoneen asetukset

-apuohjelmassa). Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakellon
paristo. Lisätietoja uuden pariston asentamisesta on
Laitteiston käyttöoppaassa. Voit myös ottaa yhteyttä
valtuutettuun jälleenmyyjään.

Ratkaisu

palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin
on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen
asetusohjelman kautta.

Ratkaisu

tukossa. Jätä tietokoneen ilmanvaihtoaukkojen kohdalle
ja näytön yläpuolelle vähintään 10,2 cm:n (4 tuuman) väli
tarvittavan ilmavirran takaamiseksi.

2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat

kunnolla. (Tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa.)

3. Varmista, että suorittimen jäähdytyslevy on kunnolla

kiinni ja paikallaan.

Kiintolevyasema on täynnä. Vapauta kiintolevytilaa siirtämällä tietoja muualle.

Muisti on vähissä. Lisää muistia.

Kiintolevy on pirstoutunut. Eheytä kiintolevy.

Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin
järjestelmälle.

Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma.

Käynnistä tietokone uudelleen.

12 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Heikko suoritusteho.

Syy

Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse.

Sovellukset ja erityisesti peliohjelmat kuormittavat
grafiikkajärjestelmää.

Ratkaisu

Jotkin sovellukset suoritetaan taustalla, ja ne voidaan
sulkea napsauttamalla hiiren oikealla painikkeella niiden
tehtävärivissä olevaa kuvaketta. Jos haluat estää näiden
ohjelmien käynnistyksen tietokoneen käynnistyksen
yhteydessä, valitse Käynnistä > Suorita (Microsoft
Windows XP) tai Käynnistä > Kaikki ohjelmat >
Apuohjelmat > Suorita (Microsoft Windows Vista) ja
kirjoita msconfig. Poista järjestelmän
asetusapuohjelman Startup (Käynnistä) -välilehdestä
merkki niiden sovellusten kohdalta, joiden et halua
käynnistyvän automaattisesti.

VAROITUS: Älä estä järjestelmän toiminnan kannalta

tarpeellisten sovellusten käynnistymistä järjestelmän
käynnistämisen yhteydessä.

2. Lisää muistia.

1. Pienennä käynnissä olevan ohjelman käyttämää näytön

tarkkuutta tai lue ohjelman mukana toimitetuista ohjeista,
miten suorituskykyä voidaan parantaa ohjelman
asetuksia muuttamalla.

2. Lisää muistia.

3. Päivitä grafiikkajärjestelmä.

Tuntematon syy. Käynnistä tietokone uudelleen.

Pimeä näyttö.

Syy

Näyttö ei ole käynnissä, eikä näytön merkkivalo pala. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa.

Kaapeliliitännät on tehty väärin. Tarkista näytöstä tietokoneeseen ja pistorasiaan menevät

Tietokoneeseen on ehkä asennettu näytön pimennysohjelma,
tai virransäästötoiminto on käytössä.

Tietokone on valmiustilassa. Paina virtapainiketta, jotta tietokone poistuu valmiustilasta.

Käytät kiinteää tahdistusta käyttävää näyttöä, eikä se tahdistu
valitulla esitystarkkuudella.

Näytön johto on liitetty väärään liittimeen. Varmista, että näyttö on kytketty tietokoneen toimivaan

Ratkaisu

liitännät.

Paina mitä tahansa näppäintä tai napsauta hiiren painiketta.
Jos olet asettanut näytön salasanan, kirjoita se.

VAROITUS: Kun yrität poistua valmiustilasta, älä pidä

virtapainiketta alhaalla pitempään kuin neljä sekuntia. Muussa
tapauksessa tietokone sammuu ja tallentamattomat tiedot
katoavat.

Varmista, että näyttö hyväksyy saman
vaakapyyhkäisynopeuden kuin valittu esitystarkkuus.

liitäntään. Jos käytettävissä on toinen liitäntä, kytke näyttö
siihen ja käynnistä järjestelmä uudelleen.

Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä.

FIWW Yleisten ongelmien ratkaiseminen 13

Tietokone antaa äänimerkkejä eikä käynnisty.

Syy

On tapahtunut sisäinen virhe, ja tietokone antaa
äänimerkkikoodia.

Ratkaisu

Virhekoodien merkityksistä on lisätietoja kohdassa POST-

äänimerkkikoodien tulkinta sivulla 16.

14 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen

Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai laajennuskortin, joudut ehkä
muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Kun asennat Plug and Play -laitteen, Windows­käyttöjärjestelmä tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen asetukset automaattisesti. Jos asennat
jonkin muun kuin Plug and Play -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia
asennuksen jälkeen. Käytä Windowsin Ohjattua uuden laitteen asennusta ja noudata näyttöön tulevia
ohjeita.

VAARA Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Voit vähentää

sähköiskun, pyörivien tuulettimien tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa irrottamalla
virtajohdon pistorasiasta ja antamalla järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niihin koskemista.

Katso emolevyllä olevaa merkkivaloa. Jos merkkivalo palaa, järjestelmään on edelleen kytketty virta.
Katkaise tietokoneen virta ja irrota virtajohto virtalähteestä ennen jatkamista.

Järjestelmä ei tunnista uutta laitetta järjestelmän osaksi.

Syy

Laite ei ole paikoillaan oikealla tavalla, tai sitä ei ole kytketty
oikein.

Uuden ulkoisen laitteen kaapeli on irrallaan tai virtajohtoja ei
ole kytketty.

Uuden ulkoisen laitteen virtakytkintä ei ole painettu. Sammuta tietokone ja käynnistä ulkoinen laite. Käynnistä

Et ole hyväksynyt järjestelmän ehdottamia muutoksia
kokoonpanoon.

Kytke ja käytä -kortti (Plug and Play) ei tule automaattisesti
mukaan kokoonpanoon, jos oletuskokoonpano on ristiriidassa
muiden laitteiden kanssa.

USB-portit on poistettu käytöstä tietokoneen asetuksista. Avaa Tietokoneen asetukset -apuohjelma (F10) ja ota USB-

Tietokone ei käynnisty.

Syy

Ratkaisu

Varmista, että kaikki kaapelit on kytketty asianmukaisesti
eivätkä liittimen nastat ole taipuneet.

Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty asianmukaisesti ja
pitävästi eivätkä kaapelin tai liittimen nastat ole taipuneet.

sitten tietokone yhdistääksesi laitteen tietokonejärjestelmään.

Käynnistä tietokone uudelleen ja noudata ohjeita muutosten
hyväksymiseksi.

Poista kortin automaattiset asetukset Windowsin
Laitehallinnassa (Device Manager) ja valitse
peruskokoonpano, joka ei aiheuta laiteristiriitaa. Myös
tietokoneen asetustoimintoja voidaan käyttää muuttamaan
kokoonpanoasetuksia tai poistamaan laitteita käytöstä
selvitettäessä laiteristiriitaa.

portit käyttöön.

Ratkaisu

Päivityksessä käytettiin vääriä muistimoduuleja tai
muistimoduulit asennettiin väärään paikkaan.

1. Katso järjestelmän mukana toimitetusta oppaasta

lisätietoja oikeista muistimoduuleista ja oikeasta
asennustavasta.

2. Kuuntele tietokoneen antamia äänimerkkejä. Lisätietoja

mahdollisista syistä on kohdassa

äänimerkkikoodien tulkinta sivulla 16.

3. Jos et edelleenkään saa ratkaistua ongelmaa, ota

yhteyttä asiakastukeen.

POST-

FIWW Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen 15

POST-äänimerkkikoodien tulkinta

Tässä osiossa esitellään äänimerkkikoodit, jotka voivat kuulua ennen POST-testiä tai sen aikana. Niihin
ei välttämättä liity virhekoodia tai teksti-ilmoitusta.

VAARA Kun tietokone on kytketty virtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Vähentääksesi

sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto
pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niihin koskemista.

Äänimerkit Merkitys Suositeltavat toimenpiteet

1 lyhyt äänimerkki, 1 pitkä
äänimerkki ja sitten 3 sekunnin
tauko

2 lyhyttä äänimerkkiä, 1 pitkä
äänimerkki ja sitten 3 sekunnin
tauko

3 lyhyttä äänimerkkiä, 1 pitkä
äänimerkki ja sitten 3 sekunnin
tauko

1 lyhyt äänimerkki ja sitten 1
sekunnin tauko

2 lyhyttä äänimerkkiä ja sitten 3
sekunnin tauko

Muistivirhe tai muistin kokoonpanovirhe. Varmista, että muistimoduulit on asennettu oikein

ja että käytössä on vain asianmukaisia
muistimoduuleja.

Grafiikkakorttia ei ole asennettu tai
grafiikkakortin alustaminen epäonnistui.

CPU:n kokoonpanovirhe tai virheellinen
CPU havaittu ennen grafiikkakortin
alustamista.

Levykeasemaa tai optista levyasemaa ei
löydy.

Levykettä tai CD-levyä ei löydy. 1. Tarkista käyttämäsi aseman tyyppi ja käytä

Järjestelmät, joissa on näytönohjain:

1. Asenna näytönohjain uudelleen. Käynnistä

tietokone.

2. Vaihda näytönohjain.

3. Vaihda emolevy.

Vaihda emolevy, jos tietokoneessa on integroitu
näytönohjain.

1. Päivitä BIOS-tiedosto asianmukaisella

versiolla.

2. Vaihda prosessori.

1. Tarkista liitännät.

2. Käynnistä Tietokoneen asetukset

-apuohjelma ja varmista, että laitteen portti
on otettu käyttöön.

siihen tarkoitettua muistivälinetyyppiä.

2. Vaihda levyke tai CD-levy toiseen.

3 lyhyttä äänimerkkiä ja sitten 3
sekunnin tauko

4 lyhyttä äänimerkkiä ja sitten 3
sekunnin tauko

5 lyhyttä äänimerkkiä ja sitten 3
sekunnin tauko

Flashing-toiminto ei valmiina
(apuohjelma, BIOS-vedostiedosto tms.
puuttuu)

Flashing-toiminto epäonnistui
(tarkistussummavirhe, vaurioitunut
vedos tms.)

BIOS-palautus onnistui Ei toimenpiteitä.

Päivitä BIOS-tiedosto asianmukaisella versiolla.

1. Varmista lukumuistin oikea tyyppi.

2. Päivitä lukumuisti tarvittaessa sähköisesti.

3. Jos olet äskettäin asentanut

laajennuskortin, irrota se nähdäksesi,
häviääkö ongelma.

4. Tyhjennä CMOS.

5. Jos ilmoitus häviää, laajennuskortissa voi

olla vika.

6. Vaihda emolevy.

16 Luku 2 Vianmääritys FIWW

Yhteydenotto asiakastukeen

Apua tai huoltoa tarvitessasi ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän
yhteystiedot saat osoitteesta

HUOMAUTUS: Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista ilmoittaa

käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu.

Saat teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta tai Tukipuhelinten luettelosta (Support
Telephone Numbers).

http://www.hp.com.

FIWW Yhteydenotto asiakastukeen 17