Hp COMPAQ DX2450 MICROTOWER, COMPAQ DX2390 MICROTOWER, COMPAQ DX2400 MICROTOWER User Manual [de]

Fehlerbeseitigungs-Handbuch – dx2390,
dx2400 und dx2450 Microtower-Modelle

HP Compaq Business PCs

© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Inhaltliche
Änderungen dieses Dokuments behalten wir
uns ohne Ankündigung vor. Die
Informationen in dieser Veröffentlichung
werden ohne Gewähr für ihre Richtigkeit zur
Verfügung gestellt. Insbesondere enthalten
diese Informationen keinerlei zugesicherte
Eigenschaften. Alle sich aus der
Verwendung dieser Informationen
ergebenden Risiken trägt der Benutzer.

Microsoft, Windows und Windows Vista sind
Marken oder eingetragene Marken der
Microsoft Corporation in den USA und/oder
anderen Ländern.

Die Garantien für HP Produkte werden
ausschließlich in der entsprechenden, zum
Produkt gehörigen Garantieerklärung
beschrieben. Aus dem vorliegenden
Dokument sind keine weiter reichenden
Garantieansprüche abzuleiten. Hewlett­Packard („HP“) haftet nicht für technische
oder redaktionelle Fehler oder
Auslassungen in diesem Dokument. Ferner
übernimmt sie keine Haftung für Schäden,
die direkt oder indirekt auf die Bereitstellung,
Leistung und Nutzung dieses Materials
zurückzuführen sind. Die Haftung für
Schäden aus der Verletzung des Lebens,
des Körpers oder der Gesundheit, die auf
einer fahrlässigen Pflichtverletzung durch
HP oder einer vorsätzlichen oder
fahrlässigen Pflichtverletzung eines
gesetzlichen Vertreters oder
Erfüllungsgehilfen von HP beruhen, bleibt
hierdurch unberührt. Ebenso bleibt hierdurch
die Haftung für sonstige Schäden, die auf
einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung
durch HP oder auf einer vorsätzlichen oder
grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines
gesetzlichen Vertreters oder
Erfüllungsgehilfen von HP beruht, unberührt.

Dieses Dokument enthält urheberrechtlich
geschützte Informationen. Ohne schriftliche
Genehmigung der Hewlett-Packard
Company darf dieses Dokument weder
kopiert noch in anderer Form vervielfältigt
oder übersetzt werden.

Fehlerbeseitigungs-Handbuch

HP Compaq Business PCs

dx2390, dx2400 und dx2450 Microtower­Modelle

Zweite Ausgabe (April 2008)

Dokumenten-Teilenummer: 464057-042

Allgemeines

VORSICHT! In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf Verletzungs- oder Lebensgefahr bei

Nichtbefolgen der Anleitungen hin.

ACHTUNG: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardwareschäden oder

Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin.

HINWEIS: In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin.

DEWW iii

iv Allgemeines DEWW

Inhaltsverzeichnis

1 Funktionen der Computerdiagnose

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Zugreifen auf HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1

Registerkarte „Survey“ ......................................................................................................... 2

Registerkarte „Test“ ............................................................................................................. 3

Registerkarte „Status“ .......................................................................................................... 4

Registerkarte „Log“ .............................................................................................................. 4

Registerkarte „Help“ ............................................................................................................. 5

Speichern und Drucken der Informationen in HP Insight Diagnostics ................................. 5

Herunterladen der neuesten Version von HP Insight Diagnostics ....................................... 6

Schutz der Software ............................................................................................................................. 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Fehlerbehebung

Sicheres und angenehmes Arbeiten .................................................................................................... 8

Bevor Sie sich an den Technischen Support wenden .......................................................................... 8

Hilfreiche Hinweise ............................................................................................................................... 9

Lösen allgemeiner Probleme .............................................................................................................. 11

Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware ................................................................... 15

Interpretieren der akustischen POST-Codes ..................................................................................... 17

Kundenunterstützung ......................................................................................................................... 19

DEWW v

vi DEWW

1 Funktionen der Computerdiagnose

HP Insight Diagnostics

HINWEIS: HP Insight Diagnostics ist bei einigen Modellen auf der im Lieferumfang enthaltenen CD

zu finden.

Mithilfe des Dienstprogramms HP Insight Diagnostics können Sie Informationen zur Hardware­Konfiguration des Computers anzeigen und Hardware-Tests für die Subsysteme Ihres Computers
durchführen. Mit diesem Programm lassen sich Hardware-Probleme effektiv erkennen, diagnostizieren
und abgrenzen.

Beim Aufrufen von HP Insight Diagnostics wird die Registerkarte Survey (Übersicht) angezeigt. Hier
wird die aktuelle Computerkonfiguration angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie auf
verschiedene Kategorien von Informationen zum Computer zugreifen. Auf den anderen Registerkarten
werden weitere Informationen wie Optionen für den Diagnosetest und Testergebnisse angezeigt. Die
Informationen der einzelnen Bildschirme des Dienstprogramms können als HTML-Datei auf einer
Diskette oder einem HP USB Drive Key gespeichert werden.

Ermitteln Sie mit HP Insight Diagnostics, ob alle an den Computer angeschlossenen Geräte vom System
erkannt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Das Durchführen von Tests nach dem Installieren
bzw. Anschließen neuer Geräte ist eine optionale, aber empfohlene Maßnahme.

Bevor Sie sich an das Customer Support Center wenden, sollten Sie Tests durchführen, die Ergebnisse
speichern und den ausgegebenen Bericht drucken.

HINWEIS: Geräte von Drittanbietern werden möglicherweise nicht von HP Insight Diagnostics

erkannt.

Zugreifen auf HP Insight Diagnostics

Wenn Sie auf HP Insight Diagnostics zugreifen möchten, müssen Sie einen Wiederherstellungs-CD­Satz erstellen, und dann von der CD starten, die das Dienstprogramm enthält. Das Dienstprogramm
kann auch unter

„Herunterladen der neuesten Version von HP Insight Diagnostics“ auf Seite 6.

HINWEIS: HP Insight Diagnostics ist bei einigen Modellen als Teil des Wiederherstellungs-CD-Satzes

zu finden.

Wenn Sie bereits einen Wiederherstellungs-CD-Satz erstellt haben, beginnen Sie die folgende
Vorgehensweise bei Schritt 4.

1. Klicken Sie auf Start > HP Backup and Recovery > HP Backup & Recovery Manager, um den

Assistenten für Backup and Recovery zu öffnen. Klicken Sie dann auf Weiter.

http://www.hp.com heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter

2. Wählen Sie Create a set of recovery discs (Recommended) (Einen Wiederherstellungs-CD-

Satz erstellen (empfohlen)), und klicken Sie dann auf Weiter.

DEWW HP Insight Diagnostics 1

3. Befolgen Sie die Anleitungen des Assistenten, um einen Wiederherstellungs-CD-Satz zu erstellen.

4. Verwenden Sie den Windows Explorer, um den Wiederherstellungs-CD-Satz nach der CD mit dem

Verzeichnis compaq\hpdiags zu durchsuchen.

5. Legen Sie die CD in ein optisches Laufwerk des eingeschalteten Computers ein.

6. Fahren Sie das Betriebssystem herunter, und schalten Sie den Computer aus.

7. Schalten Sie den Computer ein. Der Computer wird von CD gestartet.

HINWEIS: Wenn der Computer nicht von der CD im optischen Laufwerk gestartet wird, muss die

Startreihenfolge im Computer Setup (F10) Utility geändert werden, so dass zuerst vom optischen
Laufwerk gestartet wird. Weitere Informationen finden Sie im Computer Setup (F10) Utility-
Handbuch.

8. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus, und klicken Sie auf Continue (Weiter).

HINWEIS: Es wird empfohlen, die zugewiesene Standardtastaturbelegung für Ihre Sprache zu

übernehmen, es sei denn, Sie möchten die Tastatur testen.

9. Klicken Sie auf der Seite mit der Lizenzvereinbarung auf Agree (Ich stimme zu), wenn Sie mit

dieser Vereinbarung einverstanden sind. HP Insight Diagnostics wird gestartet, und die
Registerkarte Survey (Übersicht) wird angezeigt.

Registerkarte „Survey“

Auf der Registerkarte Survey (Übersicht) werden wichtige Informationen zur Systemkonfiguration
angezeigt.

Im Feld View level (Ansichtsebene) kann die Ansicht Summary (Zusammenfassung) ausgewählt
werden, in der lediglich Konfigurationsdaten angezeigt werden. Mit der Option Advanced (Erweitert)
werden alle Daten der ausgewählten Kategorie aufgelistet.

Im Feld Category (Kategorie) können Sie die folgenden Informationskategorien zur Anzeige
auswählen:

All (Alle): Alle Kategorien von Informationen zum Computer werden angezeigt.

Overview (Überblick): Allgemeine Informationen zum Computer werden angezeigt.

Architecture (Architektur): Informationen zum System-BIOS und zu PCI-Geräten werden angezeigt.

Asset Control (Bestandskontrolle): Produktname, Systemkennung, Seriennummer des Systems und

Prozessorinformationen werden angezeigt.

Communication (Kommunikation): Informationen zu den Einstellungen der parallelen (LPT) und
seriellen Anschlüsse (COM) sowie zu USB- und Netzwerk-Controllern werden angezeigt.

Graphics (Grafikkarte): Informationen zum Grafik-Controller des Computers werden angezeigt.

Input Devices (Eingabegeräte): Informationen zur Tastatur, Maus und zu anderen Eingabegeräten

werden angezeigt.

Memory (Speicher): Informationen zum gesamten Speicher im Computer werden angezeigt. Dazu
zählen Steckplätze für Speicherkarten auf der Systemplatine und sämtliche installierte Speichermodule.

2 Kapitel 1 Funktionen der Computerdiagnose DEWW