Hp COMPAQ DX2450 MICROTOWER, COMPAQ DX2390 MICROTOWER, COMPAQ DX2400 MICROTOWER User Manual [es]

Guía de Solución de Problemas – Series
dx2390, dx2400 y dx2450 Microtorre

Business Desktop HP Compaq

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Guía de solución de problemas

Business Desktop HP Compaq

Series dx2390, dx2400 y dx2450 Microtorre

Segunda edición: abril de 2008

Número de referencia del documento:
464057-162

Acerca de esta publicación

¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se

pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.

PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se

pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.

NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.

ESMX iii

iv Acerca de esta publicación ESMX

Tabla de contenido

1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1

Ficha Survey ........................................................................................................................ 2

Ficha Prueba ....................................................................................................................... 3

Ficha Estado ........................................................................................................................ 4

Ficha Registro ...................................................................................................................... 4

Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 5

Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 5

Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 5

Protección del software ........................................................................................................................ 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Solución de problemas

Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 8

Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 8

Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9

Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11

Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 15

Interpretación de Códigos Audibles POST ......................................................................................... 17

Contacto con el soporte al cliente ...................................................................................................... 19

ESMX v

vi ESMX

1 Recursos de Diagnóstico de la

Computadora

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora.

La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de
problemas de hardware.

La ficha Survey aparece cuando activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la actual Utilidad de
Configuración. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información acerca de
la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo herramientas de pruebas
de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede guardarse
como un archivo html y almacenarse en un disquete o en el HP Drive Key USB.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.

Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al Centro de soporte al cliente.

NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight Diagnostics.

Acceso a HP Insight Diagnostics

Para acceder HP Insight Diagnostics, usted debe crear un Conjunto de Discos de Recuperación y luego
reiniciar con el CD que contenga la utilidad. También puede descargarse desde
Consulte
información.

Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics en la página 5 para obtener más

http://www.hp.com.

ESMX HP Insight Diagnostics 1

NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido como parte del Conjunto de Discos de Recuperación sólo

con algunos modelos de computadora.

Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso

4.

1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP Backup and Recovery > HP Backup and

Recovery Manager para abrir el Asistente de Copia de Seguridad y Recuperación de HP, luego
haga clic en Siguiente.

2. Seleccione Crear un Conjunto de Discos de Recuperación (Recomendado) y haga clic en

Siguiente.

3. Siga las instrucciones en el asistente para crear un Conjunto de Discos de Recuperación.

4. Utilice el Explorador de Windows para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el

CD con el directorio compaq\hpdiags.

5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora.

6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.

7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.

NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que cambiar

el orden de inicio en la Utilidad de Configuración (F10) de modo que el sistema intente iniciar por
la unidad óptica antes de iniciar por la unidad de disco duro. Para obtener más información,
consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10).

8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.

NOTA: Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos

que quiera probar su teclado específico.

9. En la página de Contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con

sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey.

Ficha Survey

La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.

En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para ver
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para ver todos los datos de
la categoría seleccionada.

En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:

Todos — Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.

Visión general — Ofrece una lista de la información general de la computadora.

Arquitectura — Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.

Control de activos — Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del

sistema e información del procesador.

Comunicación — Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.

2 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX