Hp COMPAQ DX2450 MICROTOWER, COMPAQ DX2390 MICROTOWER, COMPAQ DX2400 MICROTOWER User Manual [da]

Fejlfindingsguide - Microtower-modellerne
dx2390, dx2400 og dx2450

HP Compaq Business PC'er

© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Oplysningerne
heri kan ændres uden varsel.

Microsoft, Windows og Windows Vista er
enten varemærker eller registrerede
varemærker tilhørende Microsoft
Corporation i USA og/eller andre lande.

De eneste garantier for HP-produkter og

-tjenester er angivet i de udtrykkelige
garantierklæringer, som følger med de
enkelte produkter og tjenester. Intet heri må
fortolkes som udgørende en yderligere
garanti. HP er ikke erstatningspligtig i tilfælde
af tekniske unøjagtigheder, typografiske fejl
eller manglende oplysninger i denne
vejledning.

Dette dokument indeholder beskyttede
oplysninger, som er underlagt lovene om
ophavsret. Ingen del af dette dokument må
fotokopieres, reproduceres eller oversættes
til et andet sprog uden forudgående skriftligt
samtykke fra Hewlett-Packard Company.

Vejledning til fejlfinding

HP Compaq Business PC'er

Microtower-modellerne dx2390, dx2400 og
dx2450

Anden udgave (april 2008)

Dokumentets bestillingsnr.: 464057-082

Om denne vejledning

ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen,

kan det medføre personskade eller dødsfald.

FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen,

kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data.

BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.

DAWW iii

iv Om denne vejledning DAWW

Indholdsfortegnelse

1 Computerens diagnosticeringsfunktioner

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1

Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2

Fanebladet Test ................................................................................................................... 3

Fanebladet Status ................................................................................................................ 3

Fanebladet Log .................................................................................................................... 4

Fanebladet Help .................................................................................................................. 4

Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics .......................................... 5

Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics ................................................ 5

Beskyttelse af softwaren ...................................................................................................................... 5

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og

gendannelse) ........................................................................................................................................ 6

2 Fejlfinding

Sikkerhed og komfort ........................................................................................................................... 7

Før du ringer til teknisk support ............................................................................................................ 7

Nyttige tip ............................................................................................................................................. 8

Afhjælpning af generelle problemer ................................................................................................... 10

Afhjælpning af problemer med installation af hardware ..................................................................... 14

Fortolkning af POST lydkoder ............................................................................................................ 15

Kontakt til Kundeservice ..................................................................................................................... 16

DAWW v

vi DAWW

1 Computerens

diagnosticeringsfunktioner

HP Insight Diagnostics

BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller.

Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens
hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer.
Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer.

Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics. Fanebladet viser computerens aktuelle
konfiguration. Fra fanebladet Survey har du adgang til forskellige typer oplysninger om computeren.
Andre faner indeholder yderligere oplysninger, herunder indstillinger for diagnosticeringstesten og
testresultater. Oplysningerne i hvert skærmbillede i programmet kan gemmes som en HTML-fil og lagres
på en diskette eller med en USB HP-drevkode.

Brug HP Insight Diagnostics til af finde ud af, om alle de enheder, der er installeret på computeren, bliver
genkendt af systemet og fungerer korrekt. Det er valgfrit, om du vil køre en test efter installation eller
tilslutning af en ny enhed, men det anbefales.

Du skal køre test, gemme testresultaterne og udskrive dem, så du har udskrevne rapporter parat, når
du ringer til kundesupportcentret.

BEMÆRK: Tredjepartsenheder kan ikke registreres af HP Insight Diagnostics.

Åbning af HP Insight Diagnostics

For at få adgang til HP Insight Diagnostics skal du først oprette et sæt gendannelsesdiske og derefter
starte op fra den CD, der indeholder hjælpeprogrammet. Du kan også hente det på

http://www.hp.com. Du kan finde yderligere oplysninger på Hentning af den seneste version af HP
Insight Diagnostics på side 5.

BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun som en del af gendannelsesdiskene til nogle

computermodeller.

Hvis du allerede har oprettet et sæt gendannelsesdiske, begynder du ved trin 4 i nedenstående
procedure.

1. Klik på Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP

Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for

at åbne Backup and Recovery Wizard (guiden Sikkerhedskopiering og gendannelse), og klik
derefter på Næste.

2. Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.

DAWW HP Insight Diagnostics 1

3. Følg instruktionerne i guiden for at oprette gendannelsesdiskene.

4. Brug Windows Explorer til at søge i gendannelsesdiskene efter cd'en med biblioteket

compaq\hpdiags.

5. Når computeren er tændt, skal du lægge cd'en i et optisk drev på computeren.

6. Luk operativsystemet, og sluk computeren.

7. Tænd computeren. Systemet startes fra cd'en.

BEMÆRK: Hvis systemet ikke startes fra cd'en i det optiske drev, skal du muligvis ændre

startrækkefølgen i hjælpeprogrammet til computeropsætning, Computer Setup, (F10), så systemet
forsøger at starte det optiske drev, før det starter harddisken. Du kan finde flere oplysninger i
Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10).

8. Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt.

BEMÆRK: Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for dit sprog, medmindre

du vil teste et bestemt tastatur.

9. Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du accepterer betingelserne.

Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics startes med fanebladet Survey vist.

Fanebladet Survey

Fanebladet Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen.

I feltet View level kan du vælge visningen Summary for at få vist begrænsede konfigurationsdata eller
vælge visningen Advanced for at få vist alle data i den valgte kategori.

I feltet Category kan du vælge at få vist følgende oplysningskategorier:

All – Viser en liste over alle kategorier af oplysninger om computeren.

Overview – Viser en liste over generelle oplysninger om computeren.

Architecture – Viser oplysninger om systemets BIOS og PCI-enhed.

Asset Control – Viser oplysninger om produktnavn, aktivnummer, systemets serienummer og

processor.

Communication – Viser oplysninger om indstillingerne for computerens parallelle (LPT) og serielle
(COM) porte, USB-forbindelser og netværkscontrolleren.

Graphics – Viser oplysninger om computerens grafikcontroller.

Input Devices – Viser oplysninger om tastaturet, musen og andre inputenheder, som er tilsluttet

computeren.

Memory – Viser oplysninger om al hukommelse i computeren. Herunder hører hukommelsesslots på
systemkortet og alle installerede hukommelsesmoduler.

Miscellaneous – Viser oplysninger om versionen af HP Insight Diagnostics, der er hentet fra
computerkonfigurationshukommelsen (CMOS), BIOS-data for systemstyringen, systemkortdata.

Storage – Viser oplysninger om de lagringsmedier, der er tilsluttet computeren. Denne liste omfatter
alle faste diske, diskettedrev og optiske drev.

2 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW

System – Viser oplysninger om computermodellen, processoren, kabinettet og BIOS foruden
oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus.

Fanebladet Test

Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og
testtilstand.

Du kan vælge mellem tre testtyper:

Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent

●

undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive
Mode.

Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor der udføres en komplet test af alle

●

hardwarekomponenter. Der findes flere testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens
indgriben.

Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et system. Tilstanden Custom Test

●

gør det muligt at vælge præcist de enheder, tests og testparametre, du vil benytte.

For hver testtype kan du vælge mellem to testtilstande:

Interactive Mode – Giver optimal kontrol over testforløbet. Diagnosticeringsprogrammet beder dig

●

om input under de tests, hvor der kærves handling fra dig. Du kan også bestemme om testen er
lykkedes eller mislykkedes.

Unattended Mode – Viser ingen prompts og kræver ingen indgriben. Hvis der findes fejl, vises de,

●

når testen er fuldendt.

Følg nedenstående fremgangsmåde for at starte en test:

1. Vælg fanebladet Test.

2. Vælg fanebladet for den testtype, du vil køre. Quick, Complete, eller Custom.

3. Vælg Test Mode: Interactive eller Unattended.

4. Vælg, hvordan testen skal udføres: Number of Loops eller Total Test Time. Når du vælger at

køre testen over et bestemt antal loops, skal du angive det antal loops, du vil udføre. Hvis du vil
køre diagnosticeringstesten inden for et bestemt tidsinterval, skal du angive tidsrummet i minutter.

5. Hvis du gennemfører en Quick Test eller en Complete Test, skal du vælge den enhed, du vil teste

på rullelisten. Hvis du gennemfører en Custom Test, skal du klikke på knappen Expand og vælge
den enhed du vil teste, eller klikke på knappen Check All for at vælge alle enheder.

6. Klik på knappen Begin Testing nederst i højre hjørne på skærmen for at starte testen. Med

fanebladet Status kan du overvåge testens forløb, og dataene vises automatisk under testen. Når
testen er fuldført, viser fanebladet Status, om enheden er bestået.

7. Hvis der bliver fundet fejl, skal du gå til fanebladet Log og klikke på fanebladet Error for at få vist

supplerende oplysninger og anbefalede handlinger.

Fanebladet Status

Fanebladet Status viser statusen for de valgte test. Den udførte testtype (Quick, Complete eller
Custom) vises også. Den overordnede statuslinje viser fuldførelsen i procent for de igangværende tests.

Under testen vises knappen Cancel Testing, som du kan bruge til at annullere testen.

DAWW HP Insight Diagnostics 3

Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester
det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle
angive dataene igen på fanebladet Test.

Fanebladet Status viser også:

De enheder, der bliver testet

●

Teststatus (kører, lykkedes eller mislykkedes) for hver enhed, der testes

●

Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet

●

Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet

●

Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet

●

Fanebladet Log

Fanebladet Log indeholder fanebladet Test Log og fanebladet Error Log.

Test Log viser alle tests, der er blevet udført, antal gange testen er udført, antal ikke-beståede tests og
den tid, det tog at udføre hver enkelt test. Knappen Clear Test Log fjerner indholdet af Test Log.

Error Log viser tests for enheder, som ikke har bestået diagnosticeringstesten, og indeholder

nedenstående kolonner af oplysninger.

Sektionen Device viser den enhed, der blev testet.

●

Sektionen Test viser den testtype, der blev kørt.

●

I sektionen Description beskrives den fejl, som diagnosticeringstesten har fundet.

●

Recommended Repair viser en anbefalet handling, som skal udføres for at afhjælpe problemer i

●

den hardware, der ikke har bestået testen.

Failed Count viser det antal gange, hvor enheden ikke bestod en test.

●

Error Code viser en numerisk kode for fejlen. Fejlkoderne er defineret på fanebladet Help.

●

Knappen Clear Error Log fjerner indholdet af fejlloggen.

Fanebladet Help

Fanebladet Help indeholder fanebladet HP Insight Diagnostics, fanebladet Error Codes og fanebladet
Test Components.

Fanebladet HP Insight Diagnostics indeholder emner om hjælp og omfatter søge- og indeksfunktioner.

Fanebladet Error Codes indeholder en beskrivelse af alle fejlkoder, der kan vises i fanebladet Error

Log under fanebladet Log. Hver kode har en tilsvarende fejlmeddelelse Message og handlingen
Recommended Repair, som kan hjælpe med at løse problemet. For hurtigt at finde en
fejlkodebeskrivelse, skal du indtaste koden i feltet øverst på fanebladet, og klikke på knappen Find
Error Codes.

Fanebladet Test Components viser lavniveauoplysninger for kørte test.

4 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW

Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics

Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i HP Insight Diagnostics, på en
diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken.
Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet

1. Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal være 64 MB eller højere). USB

1.0-drevkode understøttes ikke.

2. Klik på Save i nederste højre hjørne på skærmen.

3. Vælg Save to the floppy eller Save to USB key.

4. Indtast et filnavn i feltet File Name, og klik på knappen Save. Der gemmes en HTML-fil på den

indsatte diskette eller USB HP-drevkode.

BEMÆRK: Udtag ikke disketten eller USB-nøglen før du ser en meddelelse, der angiver, at

HTML-filen er skrevet til mediet.

5. Udskriv oplysningerne fra den lagringsenhed, hvor du har gemt dem.

BEMÆRK: Hvis du vil afslutte HP Insight Diagnostics, skal du klikke på knappen Afslut Diagnostics i

nederste venstre hjørne i skærmbilledet og derefter fjerne cd'en fra det optiske drev.

Hentning af den seneste version af HP Insight Diagnostics

1. Gå til webstedet http://www.hp.com.

2. Klik på hyperlinket Support & Driver Downloads (Hentning af support og drivere).

3. Indtast produktnummeret (f.eks. dx2400) i næste felt, og tryk på tasten Enter.

4. Vælg den pågældende computermodel.

5. Vælg dit operativsystem.

6. Klik på hyperlinket Diagnostic (Diagnosticering).

7. Klik på HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Vælg sprog og klik på Download.

BEMÆRK: Overførslen omfatter vejledning i, hvordan du opretter start-cd'en.

Beskyttelse af softwaren

Du skal sikkerhedskopier al systemsoftware, alle programmer og relaterede filer, som er lagret på
harddisken, for at forhindre tab eller beskadigelse af softwaren. I dokumentationen til operativsystemet
eller programmerne til sikkerhedskopiering kan du finde anvisninger på, hvordan du sikkerhedskopierer
datafilerne.

DAWW Beskyttelse af softwaren 5

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse)

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er et
alsidigt program, der er nemt at bruge. Det giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere og gendanne
computerens primære harddisk. Programmet arbejder i Windows, hvor det opretter sikkerhedskopiering
af Windows, alle programmer og alle datafiler. Sikkerhedskopieringer kan planlægges, så de sker
automatisk i forudbestemte intervaller, eller de kan startes manuelt. Vigtige filer kan arkiveres særskilt
fra regelmæssige sikkerhedskopieringer.

HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er
forudinstalleret på C:-drevet og opretter en gendannelsespartition.

Gendannelsespunkter og sikkerhedskopierede filer kan kopieres til cd eller dvd-diske, og alle
sikkerhedskopier kan kopieres til netværk eller sekundære harddiske.

HP anbefaler på det kraftigste, at du opretter gendannelsesdiske, inden du tager computeren i brug, og
at du planlægger regelmæssige, automatiske sikkerhedskopieringer af gendannelsespunkterne.

Sådan opretter du et sæt gendannelsesdiske:

1. Klik på Start > HP Backup and Recovery (HP Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP

Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for

at åbne Backup and Recovery Wizard (guiden Sikkerhedskopiering og gendannelse), og klik
derefter på Næste.

2. Vælg Opret et sæt gendannelsesdiske (anbefales) og klik på Næste.

3. Følg vejledningen i guiden.

Se HP Backup and Recovery Manager User Guide (HP Vejledning til administration af
sikkerhedskopiering og gendannelse) ved at vælge Start > HP Backup and Recovery (HP
Sikkerhedskopiering og gendannelse) > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP
Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) for yderligere oplysninger om, hvordan du
bruger HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse).

BEMÆRK: Du kan bestille et gendannelsesdisksæt fra HP ved at ringe til HP's Supportcenter. Gå til

følgende websted, vælg dit område, og klik på hyperlinket Technical support after you buy (Teknisk
support efter køb) under overskriften Call HP (Ring til HP) for at få supportcentrets telefonnummer for
dit område.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Kapitel 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner DAWW

2 Fejlfinding

Sikkerhed og komfort

ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert, eller der ikke etableres en sikker og behagelig

arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se Vejledningen Sikkerhed
og komfort, som findes på webstedet

arbejdsplads og etablering af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø.

ADVARSEL! Indeholder strømførende og bevægelige dele.

Slå strømmen fra, før du fjerner indkapslingen.

Sæt indkapslingen på plads igen, før du tænder for strømmen.

Før du ringer til teknisk support

http://www.hp.com/ergo for at få flere oplysninger om valg af

Hvis du har problemer med computeren, kan du prøve de relevante løsninger herunder for at finde det
nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.

Kør HP diagnosticeringsprogrammet.

●

Kør selvtesten for harddisken i computerens opsætningsprogram. Du kan finde flere oplysninger i

●

Vejledning til hjælpeprogrammet Computer Setup (Computeropsætning) (F10).

Lyt efter en række bip fra computeren. Disse bip er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere

●

problemet. Der henvises til

Hvis skærmen er blank, og der findes et andet skærmstik, skal du tilslutte skærmen til det. Du kan

●

også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.

Hvis du arbejder i et netværk, skal du tilslutte en anden computer med et andet computerkabel til

●

netværksstikket. Der kan opstå problemer med netværksstikket eller kablet.

Hvis du har tilføjet ny hardware for nylig, skal du fjerne hardwaren og kontrollere, om computeren

●

fungerer korrekt.

Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du afinstallere softwaren og kontrollere, om

●

computeren fungerer korrekt.

Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når

●

du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.

Se den omfattende tekniske support online på

●

Fortolkning af POST lydkoder på side 15, hvor koderne fortolkes.

http://www.hp.com/support.

Se under

●

DAWW Sikkerhed og komfort 7

Nyttige tip på side 8 i denne vejledning for at få flere generelle løsningsforslag.

HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse
problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har
brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på
webstedet:

http://www.hp.com/go/ispe.

Du har adgang til supportcenter for virksomheder (BSC) på webstedet

bizsupport, og her kan du få de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv

besked og kommunikere med ligestillede samt HP eksperter i hele verden.

Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger
for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:

Sid foran computeren, når du ringer.

●

Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer.

●

Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren.

●

Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.

●

Fjern enhver software, der er blevet installeret for nylig.

●

BEMÆRK: Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs) får du ved at ringe til den lokale

autoriserede tjenesteudbyder eller forhandler.

Nyttige tip

Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du gennemse følgende liste
med generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:

Kontrollér, at pc'en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der virker.

●

http://www.hp.com/go/

Kontrollér, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet til den rette spænding for dit

●

område (115 V eller 230 V).

Kontrollér, at computeren er tændt, og at lysdioden for strøm lyser.

●

Kontrollér, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for skærmen lyser.

●

Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk.

●

Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt.

●

Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser.

●

Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen.

●

Hvis systemet forbliver i standby i mere end fire sekunder, skal du slukke computeren ved at trykke
på afbryderen i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren.
Hvis systemet ikke slukkes, skal du tage stikket ud af kontakten, vente i nogle få sekunder og
tilslutte det igen. Computeren genstartes, hvis den er indstillet til automatisk start efter
strømafbrydelse i computerens opsætningsprogram. Hvis computeren ikke genstartes, skal du
trykke på afbryderknappen for at starte den.

Omkonfigurér computeren efter installation af et udvidelseskort eller andet tilbehør, der ikke er plug

●

and play-enheder.

Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. Hvis du f.eks. bruger en printer, skal du

●

også bruge en driver til den pågældende printermodel.

8 Kapitel 2 Fejlfinding DAWW

Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet, før du tænder det igen.

●

Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du

●

sikre dig, at det understøttes på dette system.

Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller PCI-Express-adaptere) på

●

computeren, og der kun er tilsluttet én skærm, skal du tilslutte skærmen i skærmstikket på den
kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter. Under start deaktiveres de andre skærmstik, så
hvis du tilslutter skærmen til en af disse porte, fungerer den ikke. Du kan vælge den kilde, der skal
være VGA-standardkilden, i computerens opsætningsprogram.

FORSIGTIG: Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid strøm på systemkortet.

Netledningen skal tages ud af stikkontakten, inden computeren åbnes, for at forhindre beskadigelse af
komponenterne eller systemkortet.

DAWW Nyttige tip 9

Afhjælpning af generelle problemer

Du kan måske nemt selv løse de mindre problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet
fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte
din autoriserede HP-forhandler eller tjenesteudbyder.

Computeren vil ikke tænde.

Årsag

Kabler til den eksterne strømkilde er ikke sat i stikket. Sørg for, at de kabler, der tilslutter computeren til den eksterne

Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse
modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230
V).

Der er installeret et defekt PCI-kort. Fjern eventuelle udvidelseskort, der lige er blevet installeret.

Drevdata eller strømforsyningskabler er måske ikke korrekt
tilsluttet.

Temperaturen for enheden blev overskredet. Ventilatoren kan
være blokeret.

Computeren synes låst og slukker ikke, når der trykkes på afbryderknappen.

Årsag

Softwarestyringen af afbryderknappen fungerer ikke. 1. Tryk på afbryderknappen, og hold den nede i mindst fire

Løsning

strømkilde, er monteret korrekt, og at vægstikket fungerer.

Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten.

Sæt drevdata og strømforsyningskabler i igen.

1. Enheden er i et meget varmt miljø. Lad den køle ned.

2. Sørg for, at computerens ventilationshuller ikke er

blokeret, og at den interne ventilator kører.

3. Kontakt en autoriseret HP forhandler eller

tjenesteudbyder.

Løsning

sekunder, indtil computeren slukker.

2. Træk netledningen ud af stikkontakten.

Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen.

Årsag

Systemet er låst. Genstart computeren.

Tastatur eller mus er ikke tilsluttet til computeren. Tilslut tastatur eller musekabler til computeren.

Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra tilstanden standby

Løsning

eller tryk på en vilkårlig tast.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire

sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden
standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle
data, som ikke er gemt.

10 Kapitel 2 Fejlfinding DAWW

Computerens dato og klokkeslæt er forkert.

Årsag

Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes.

BEMÆRK: Tilslutning af computeren til en aktiv

strømkontakt forlænger levetiden for batteriet til realtidsuret.

Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet.

Årsag

Tasten Num Lock er muligvis aktiveret. Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke

Ydelsen er nedsat.

Årsag

Processoren er varm. 1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er

Løsning

Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel
(Computeropsætning kan også bruges til at opdatere
realtidsdato og -klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du
udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning for at
få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en
autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.

Løsning

lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller
aktivere) tasten Num Lock i Computeropsætning.

Løsning

blokeret. For at sikre tilstrækkelig luftgennemstrømning
skal du sørge for, at der er 10,2 cm fri plads på alle de
sider af computeren, hvor der er udluftningshuller, samt
over skærmen.

2. Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer

korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov
for det).

3. Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt

monteret.

Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for at frigøre mere plads på

Ikke meget ledig hukommelse. Tilføj mere hukommelse.

Harddisk fragmenteret. Defragmentér harddisken.

Det program, som tidligere havde adgang, frigjorde ikke
reserveret hukommelse til systemet igen.

Der ligger en virus på harddisken. Kør et virusbeskyttelsesprogram.

harddisken.

Genstart computeren.

DAWW Afhjælpning af generelle problemer 11

Ydelsen er nedsat.

Årsag

For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre

Nogle programmer, især spil, belaster det grafiske
undersystem.

Årsag ukendt. Genstart computeren.

Løsning

hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og
kan lukkes ved at højreklikke på deres respektive ikoner
i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at
starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Microsoft
Windows XP) eller Start > Alle programmer >
Tilbehør > Kør (Microsoft Windows Vista) og indtaste
msconfig. På fanebladet Start i
systemkonfigurationsprogrammet skal du fjerne
markeringen ved de programmer, som du ikke ønsker
skal starte automatisk.

FORSIGTIG: Sørg for, at du ikke hindrer programmer,

der er nødvendige for brugen af systemet, i at starte.

2. Tilføj mere hukommelse.

1. Reducer skærmopløsningen for det aktuelle program,

eller se i den dokumentation, der fulgte med programmet,
for at få forslag til, hvordan du øger ydeevnen ved at
justere parametrene i programmet.

2. Tilføj mere hukommelse.

3. Opgradér grafikløsningen.

Sort skærm (ingen visning).

Årsag

Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontrollér, at lysdioden for skærm lyser.

Kabeltilslutningerne er ikke korrekte. Kontrollér kabelforbindelserne mellem skærmen, computeren

Der er måske installeret en funktion til sort skærm, eller
funktionerne til energibesparelse er aktiveret.

Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.

Du bruger en skærm med fast synkronisering, og
synkronisering er ikke mulig ved den valgte opløsning.

Skærmkablet sidder i det forkerte stik. Sørg for, at skærmen er tilsluttet et aktivt stik bag på

Forkert skærm. Prøv en anden skærm.

Løsning

og stikkontakten.

Tryk på en vilkårlig tast, eller klik med musetasten, og skriv din
adgangskode, hvis den er defineret.

FORSIGTIG: Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire

sekunder, når du forsøger at genoptage fra tilstanden
standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle
data, som ikke er gemt.

Sørg for, at skærmen kan acceptere samme vandrette
scanningshastighed som opløsningen.

computeren. Hvis et andet stik er tilgængeligt, skal du slutte
skærmen til det stik og genstarte systemet.

12 Kapitel 2 Fejlfinding DAWW

Computeren bipper og vil ikke starte.

Årsag

Der er opstået en intern fejl, og computeren bipper en kode. Der henvises til Fortolkning af POST lydkoder på side 15,

Løsning

hvor fejlkoden fortolkes.

DAWW Afhjælpning af generelle problemer 13

Afhjælpning af problemer med installation af hardware

Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et
ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows­operativsystemet automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der
ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Brug guiden Tilføj hardware i Windows-operativsystemet, og følg vejledningen på skærmen.

ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk

ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen
for personskade på grund af elektrisk stød, roterende ventilatorer og/eller varme overflader.

Se efter indikatorlampen på systemkortet. Hvis lysdioden lyser, er der stadig strøm på systemet. Sluk
for computeren og tag netledningen ud, inden du fortsætter.

En ny enhed genkendes ikke som en del af systemet.

Årsag

Enheden er ikke isat eller tilsluttet korrekt. Sørg for, at alle kablerne sidder korrekt, og at benene i kablet

Kablerne i den nye eksterne enhed er løse, eller strømkablerne
er ikke tilsluttet en strømkilde.

Den nye enheds afbryder står ikke på tændt. Sluk computeren, tænd den eksterne enhed, og tænd derefter

Du accepterede ikke systemets anbefaling om at ændre
konfigurationen.

Et plug and play-kort konfigureres ikke automatisk, når det
tilføjes, hvis standardkonfigurationen er i konflikt med andre
enheder.

USB-portene på computeren er deaktiverede i computerens
opsætningsprogram.

Computeren starter ikke.

Årsag

Løsning

eller i stikket ikke er bøjede.

Sørg for, at alle kablerne sidder korrekt, og at der ikke er ben
i kablet eller i stikket, som er bøjede.

computeren for at integrere enheden i computersystemet.

Genstart computeren, og følg instruktionerne for at acceptere
ændringerne.

Brug Enhedshåndtering i Windows til at fravælge de
automatiske indstillinger for kortet og vælge en
grundkonfiguration, der ikke forårsager ressourcekonflikt. Du
kan også løse ressourcekonflikten ved at genkonfigurere eller
deaktivere enheder ved hjælp af Computer Setup
(Computeropsætning).

Start computerens opsætningsprogram (F10) og aktivér USB­portene.

Løsning

Der blev brugt forkerte hukommelsesmoduler til
opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret
det forkerte sted.

1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet,

for at fastslå om du bruger de korrekte
hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt.

2. Lyt efter bip fra computeren. Se

lydkoder på side 15 for at finde de mulige årsager.

3. Kontakt Kundeservice, hvis du stadig ikke kan løse

problemet.

Fortolkning af POST

14 Kapitel 2 Fejlfinding DAWW

Fortolkning af POST lydkoder

Dette afsnit omhandler de lydkoder, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke
nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse.

ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk

ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen
for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.

Bip Betydning Anbefalet handling

Et kort bip og et langt bip
efterfulgt af tre sekunders pause

To korte bip og et langt bip
efterfulgt af tre sekunders pause

Tre korte bip og et langt bip
efterfulgt af tre sekunders pause

Et kort bip efterfulgt af en pause
på et sekund

To korte bip efterfulgt af tre
sekunders pause

Tre korte bip efterfulgt af tre
sekunders pause

Ødelagt hukommelse eller fejl i
hukommelseskonfigurationen.

Intet grafikkort installeret eller fejl under
opstart af grafikkort.

Fejl i CPU-konfiguration eller ugyldig
CPU opdaget før opstart af grafikkortet.

Intet legacy-diskdrev eller optisk drev
fundet.

Intet diskettedrev eller optisk drev fundet. 1. Kontrollér, at du bruger den rigtige

Flash ikke klar (mangler program eller
billedfil til BIOS eller lignende).

Kontrollér, at hukommelsesmodulerne er
installeret korrekt, og at de korrekte moduler
bruges.

For systemer med et grafikkort:

1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet.

2. Udskift grafikkortet.

3. Udskift systemkortet.

Udskift systemkortet, hvis systemet har et
integreret grafikkort.

1. Opgrader BIOS'en til en korrekt version.

2. Udskift processoren.

1. Kontrollér kabelforbindelserne.

2. Kør hjælpeprogrammet Computer Setup

(Computeropsætning), og sørg for, at
enhedens port er aktiveret.

medietype.

2. Skift disketten eller cd'en ud med en anden.

Opgrader BIOS'en til en korrekt version.

Fire korte bip efterfulgt af tre
sekunders pause

Fem korte bip efterfulgt af tre
sekunders pause

Flash-opgaven mislykkedes (checksum­fejl, ødelagt billede eller lign.).

Gendannelse af BIOS udført Kræver ingen handling.

1. Bekræft, at ROM'en er korrekt.

2. Flash ROM'en, hvis det er nødvendigt.

3. Hvis der for nylig er tilføjet et udvidelseskort,

skal det fjernes for at konstatere, om det er
årsagen til problemet.

4. Ryd CMOS.

5. Hvis meddelelsen forsvinder, er der muligvis

et problem med udvidelseskortet.

6. Udskift systemkortet.

DAWW Fortolkning af POST lydkoder 15

Kontakt til Kundeservice

Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg

http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden.

BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller

tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.

Du kan få teknisk assistance på det nummer, der er anført i garantien eller i vejledningen Telefonnumre
til teknisk support.

16 Kapitel 2 Fejlfinding DAWW