Hp COMPAQ DX2390 MICROTOWER, COMPAQ DX2450 MICROTOWER, COMPAQ DX2400 MICROTOWER User Manual [it]
Guida alla risoluzione dei problemi - Modelli
microtower dx2390, dx2400 e dx2450
HP Compaq Business PC
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Guida alla risoluzione dei problemi
HP Compaq Business PC
Modelli microtower dx2390, dx2400 e
dx2450
Seconda edizione (aprile 2008)
Numero di parte del documento: 464057-062
Informazioni su questa guida
AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni
potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.
ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative
istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.
NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni
supplementari.
ITWW iii
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario
1 Funzioni diagnostiche
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2
Scheda Test ......................................................................................................................... 3
Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4
Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 4
Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 4
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 5
Protezione del software ........................................................................................................................ 6
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7
2 Risoluzione dei problemi
Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 8
Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 8
Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 9
Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 11
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 15
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST ......................................................................... 16
Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 17
ITWW v
vi ITWW
1 Funzioni diagnostiche
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer.
L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione
hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,
semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi
hardware.
Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che
mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse
categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test
diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate
come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.
Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono
riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo
dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.
Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima
di contattare il centro assistenza clienti.
NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.
Accesso a HP Insight Diagnostics
Per accedere a HP Insight Diagnostics è necessario creare un set di dischi di ripristino, quindi avviare
il CD contenente l'utility. È anche possibile scaricare l'utility dal sito
informazioni, vedere
NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso nel set di dischi di ripristino in dotazione solo ad alcuni modelli
di computer.
Se è già stato creato un set di dischi di ripristino, iniziare la seguente procedura dal punto 4.
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire
la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino
(Consigliato)) e fare clic su Avanti.
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics a pagina 5.
http://www.hp.com. Per ulteriori
3. Per creare un set di dischi di ripristino, seguire le istruzioni nella procedura guidata.
4. In Esplora risorse, cercare il set di dischi di ripristino per il CD con la directory compaq\hpdiags.
ITWW HP Insight Diagnostics 1
5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer.
6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.
7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.
NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba
modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di
effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida
dell'utility Computer Setup (F10).
8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.
NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera
predefinita assegnata alla lingua in uso.
9. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo
con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey
(Informazioni).
Scheda Survey (Informazioni)
La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.
Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati
di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria
selezionata.
Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da
visualizzare:
All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.
Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.
Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.
Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni
sul processore.
Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale
(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.
Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.
Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate
al computer.
Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla
scheda di sistema e i moduli di memoria installati.
Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di
configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del
sistema.
Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti
i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.
2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad
informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.
Scheda Test
La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche
possibile scegliere tipo e modalità del test.
I tipi di test tra cui scegliere sono tre:
Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di
●
ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o
interattiva.
Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato
●
completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,
che richiedono l'intervento dell'utente.
Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da
●
effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.
Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:
Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.
●
Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt
di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.
Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta
●
interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.
Per iniziare il test:
1. Selezionare la scheda Test.
2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete
(Completo) o Custom (Personalizzato).
3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).
4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test
Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il
numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata
in minuti.
5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test
dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante
Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante
Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.
6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della
finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene
visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene
comunicato se la periferica ha superato il test o meno.
7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro
errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.
ITWW HP Insight Diagnostics 3
Scheda Status (Stato)
La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test
eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento
principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare
un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest
(Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile
rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:
Le periferiche sottoposte a test
●
Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato
●
L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test
●
L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test
●
Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test
●
Scheda Log (Registro)
La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).
La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle
esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante
Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).
La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico
ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.
Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.
●
Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.
●
La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.
●
Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per
●
riparare l'hardware difettoso.
Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.
●
Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti
●
nella scheda Help (Guida).
Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error
Log (Registro errori).
Scheda Help (Guida)
La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici
errore) e la scheda Test Components (Componenti test).
La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.
4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico
che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a
un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il
problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo
in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui
test in esecuzione.
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics
È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di
HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido.
Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.
1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono
supportati Drive Key USB 1.0.
2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.
3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).
4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).
Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.
NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che indica
che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.
5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.
NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics nell'angolo in
basso a sinistra della schermata ed estrarre il CD dall'unità ottica.
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics
1. Visitare il sito http://www.hp.com.
2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.
3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dx2400) nella casella di testo e premere il tasto Invio.
4. Selezionare il modello di computer.
5. Selezionare il SO.
6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.
7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.
NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.
ITWW HP Insight Diagnostics 5
Protezione del software
Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema,
delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup
dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.
6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
HP Backup and Recovery Manager
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire
il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup
del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È
possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla
manualmente. È possibile archiviare i file importanti separatamente dai normali backup.
HP Backup and Recovery Manager è preinstallato sull'unità C: e crea una partizione di ripristino.
È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre tutti i backup
possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.
HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di utilizzare il
computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.
Per creare i un set di dischi di ripristino:
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire
la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino
(Consigliato)) e fare clic su Avanti.
3. Seguire le istruzioni visualizzate nella procedura guidata.
Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente
di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual.
NOTA: È possibile ordinare un set di dischi di ripristino contattando l'assistenza clienti HP. Visitare il
sito Web di seguito indicato, selezionare il paese e fare clic sul collegamento Technical support after
you buy (Assistenza tecnica dopo l'acquisto) dal menu Call HP (Contattare HP) per ottenere il numero
telefonico del centro assistenza del paese.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
ITWW HP Backup and Recovery Manager 7
2 Risoluzione dei problemi
Sicurezza e comfort
AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente
di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla
scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare
la Guida alla sicurezza e al comfort disponibile sul sito Web all'indirizzo
AVVERTENZA! All'interno parti mobili e collegate all'alimentazione.
Prima di rimuovere il contenitore togliere l'alimentazione all'apparecchiatura.
Sostituire e fissare il contenitore prima di collegare nuovamente l'alimentazione all'apparecchiatura.
Prima di chiamare l'assistenza tecnica
http://www.hp.com/ergo.
In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti
soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.
Eseguire lo strumento di diagnostica HP.
●
Eseguire l'autotest su disco fisso in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida
●
dell'utility Computer Setup (F10).
Ascoltare la serie di segnali acustici emessi dal computer. Ad ogni segnale acustico è associato
●
un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per informazioni sull'interpretazione del
codice, vedere
Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se
●
disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.
Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di
●
rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.
Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer
●
funziona.
Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
●
Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.
●
Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".
Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo
●
support.
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST a pagina 16.
http://www.hp.com/
Per ulteriori informazioni generiche consultare
●
8 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW
Suggerimenti utili a pagina 9.
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una
serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare
l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere
ad HP Instant Support Professional Edition su:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti
indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
●
Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie
●
del monitor.
Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
●
Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
●
Rimuovere il software recentemente installato.
●
NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare
al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente
alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare
Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.
●
Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o
●
230 V).
Verificare che il computer sia acceso e che la spia sia illuminata.
●
Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
●
Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.
●
Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona
●
correttamente.
Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.
●
Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il
●
sistema rimane in modalità di attesa per più di quattro secondi, spegnere il computer premendo e
tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra
volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione,
attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio
automatico a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il
pulsante d'accensione per avviare il computer.
Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro
●
componente opzionale.
ITWW Suggerimenti utili 9
Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una
●
stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.
Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.
●
Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia
●
supportato dal sistema in uso.
Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate e di un
●
unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente
selezionata come scheda VGA principale. Durante l'avvio, gli altri connettori del monitor sono
disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare
la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.
ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre
sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla
scheda di sistema e ad altri componenti.
10 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW
Risoluzione di problemi generali
I problemi di leggera entità descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se
tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è
opportuno rivolgersi ad un rivenditore autorizzato HP o al provider di servizi.
Il computer non si accende.
Causa
I cavi di alimentazione esterna non sono inseriti. Assicurarsi che i cavi che collegano il computer
Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis
del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta
tensione di linea (115 o 230 V).
È stata installata una scheda PCI difettosa. Rimuovere qualsiasi scheda di espansione appena installata.
I cavi dei dati o dell'alimentatore non sono collegati
correttamente.
La temperatura dell'unità ha superato i valori normali. La
ventola potrebbe essere bloccata.
Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.
Causa
Soluzione
all'alimentazione esterna siano collegati correttamente e che
la presa a muro sia attiva.
Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Riposizionare i cavi dei dati e dell'alimentatore.
1. L'unità è un ambiente estremamente caldo. Lasciare
raffreddare.
2. Assicurarsi che le ventole del computer non siano
bloccate e che la ventola interna sia funzionante.
3. Contattare il rivenditore autorizzato HP o il provider di
servizi.
Soluzione
Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non
funziona.
Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.
Causa
Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.
La tastiera o il mouse non sono collegati al computer. Collegare la tastiera e il mouse al computer.
Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di
1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per
almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
Soluzione
alimentazione o qualsiasi altro tasto.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
ITWW Risoluzione di problemi generali 11
La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.
Causa
La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere
sostituita.
NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA
alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.
Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.
Causa
Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere
Si nota un calo delle prestazioni.
Causa
Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia
Soluzione
Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di
controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può
essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il
problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni
relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la
Guida di riferimento hardware oppure rivolgersi al
concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione
della batteria RTC.
Soluzione
accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num
potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.
Soluzione
bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in
corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al
monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.
2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano
funzionando correttamente (alcune funzionano solo
quando è necessario).
3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia
installato correttamente.
Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.
Poca memoria. Aggiungere memoria.
Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.
Un programma utilizzato in precedenza non ha reso
nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era
riservata.
Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.
Riavviare il computer.
12 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW
Si nota un calo delle prestazioni.
Causa
Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare
Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al
massimo il sottosistema grafico.
Causa sconosciuta. Riavviare il computer.
Soluzione
memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in
background e possono essere chiuse facendo clic con il
pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra
delle applicazioni. Per evitare che queste applicazioni
vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui
(Microsoft Windows XP) oppure Start > Tutti i
programmi > Accessori > Esegui (Microsoft Windows
Vista) e digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità
Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni
che non devono essere eseguite automaticamente.
ATTENZIONE: Fare attenzione a non disattivare
l'esecuzione all'avvio delle applicazioni necessarie per il
corretto funzionamento del sistema.
2. Aggiungere memoria.
1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione
corrente o consultare la documentazione fornita con
l'applicazione per consigli su come migliorare le
prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.
2. Aggiungere memoria.
3. Potenziare la soluzione grafica.
Schermo vuoto (no video).
Causa
Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata.
I collegamenti dei cavi sono inadeguati. Controllare il collegamento del cavo dal monitor al computer e
È installata una utility di svuotamento schermo oppure le
funzioni di risparmio di energia sono attivate.
Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità
Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non
è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.
Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato. Accertarsi che il monitor sia collegato a un connettore attivo
Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
Soluzione
alla presa elettrica.
Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del mouse
e digitare la password, se è stata impostata.
standby.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione
orizzontale della risoluzione prescelta.
sul retro del computer. Se è disponibile un altro connettore,
collegarvi il monitor e riavviare il sistema.
ITWW Risoluzione di problemi generali 13
Il computer sta emettendo un segnale acustico e non si avvia.
Causa
È stato rilevato un errore interno e il computer presenta segnali
acustici lampeggianti.
Soluzione
Per informazioni sull'interpretazione del codice di errore,
vedere
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST
a pagina 16.
14 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti
hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Il sistema operativo Windows riconosce
automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug
and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware. Nel
sistema operativo Windows, utilizzare Installazione guidata hardware e seguire le istruzioni che
appaiono a video.
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema
è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche, ventole in
rotazione e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e
attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati, prima di toccarli.
Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato.
Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.
Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema.
Causa
Il dispositivo non è stato installato o collegato correttamente. Accertarsi che il dispositivo sia collegato correttamente e che
I cavi del nuovo dispositivo esterno sono allentati o i cavi di
alimentazione non sono inseriti.
L'interruttore di alimentazione del nuovo dispositivo esterno
non è stato abilitato.
Quando il sistema ha segnalato le modifiche alla
configurazione le stesse non sono state accettate.
È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri
automaticamente quando viene installata se la configurazione
predefinita provoca un conflitto con altri dispositivi.
Le porte USB sul computer sono disabilitate in Computer
Setup.
Il computer non si avvia.
Causa
Soluzione
i pin del cavo o del connettore non siano piegati.
Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che i
pin del cavo o del connettore non siano piegati.
Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi
riaccendere il computer per integrare il dispositivo con il
sistema del computer.
Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le
modifiche.
Da Gestione periferiche di Windows, deselezionare le
impostazioni automatiche della scheda e scegliere una
configurazione base che non provochi conflitti con altre risorse.
È anche possibile utilizzare Computer Setup per riconfigurare
o disabilitare le periferiche per risolvere il conflitto tra risorse.
Accedere all'utility Computer Setup (F10) e abilitare le porte
USB.
Soluzione
Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non
adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato.
1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di
memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta,
consultare la documentazione fornita con il sistema.
2. Ascoltare i segnali acustici emessi dal computer. Per
determinare le possibili cause vedere
codici dei segnali acustici POST a pagina 16.
3. Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi
all'assistenza tecnica.
Interpretazione dei
ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware 15
Interpretazione dei codici dei segnali acustici POST
In questa sezione vengono presentati i codici dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante
il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo.
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema
è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti
interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.
Segnali acustici Significato Azione correttiva consigliata
1 breve segnale acustico e 1
lungo segnale acustico seguito
da tre secondi di pausa
2 brevi segnali acustici e 1 lungo
segnale acustico seguiti da tre
secondi di pausa
3 brevi segnali acustici e 1 lungo
segnale acustico seguiti da tre
secondi di pausa
1 breve segnale acustico e 1
lungo segnale acustico seguito
da un secondo di pausa
2 brevi segnali acustici seguiti
da tre secondi di pausa
3 brevi segnali acustici seguiti
da tre secondi di pausa
Scarsa memoria o errore di
configurazione della memoria.
Nessuna scheda grafica installata o
mancata inizializzazione della scheda
grafica.
Errore di configurazione CPU o CPU non
valida rilevata prima dell'inizializzazione
della scheda grafica.
Nessuna unità floppy di vecchio tipo o
unità ottica rilevata.
Nessun disco floppy o CD rilevati. 1. Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il
Lampeggiamento non pronto (manca
l'utility o il file di immagine BIOS, ecc.)
Controllare che i moduli di memoria siano stati
installati correttamente e che vengano utilizzati i
moduli giusti.
Per sistemi con scheda grafica:
1. Riposizionare la scheda grafica. Accendere
il sistema.
2. Sostituire la scheda grafica.
3. Sostituire la scheda di sistema.
Per sistemi con grafica integrata, sostituire la
scheda di sistema.
1. Aggiornare il BIOS alla versione corretta.
2. Sostituire il processore.
1. Controllare i collegamenti del cavo.
2. Eseguire l'utility Computer Setup e verificare
che la porta del dispositivo sia abilitata.
tipo di mezzo corretto.
2. Utilizzare un altro dischetto o CD.
Aggiornare il BIOS alla versione corretta.
4 brevi segnali acustici seguiti
da tre secondi di pausa
5 brevi segnali acustici seguiti
da tre secondi di pausa
Azione di lampeggiamento non avvenuta
(errore di checksum, immagine
danneggiata, ecc.)
Il ripristino del BIOS è riuscito Non occorre nessuna azione correttiva.
1. Verificare la ROM corretta.
2. Se necessario, eseguire un aggiornamento
flash della ROM.
3. Se è stata aggiunta recentemente una
scheda di espansione, toglierla e vedere se
il problema persiste.
4. Azzerare il CMOS.
5. Se il messaggio scompare, potrebbe essersi
verificato un problema con la scheda di
espansione.
6. Sostituire la scheda di sistema.
16 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW
Come contattare l'assistenza clienti
Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di
zona, visitare il sito Web all'indirizzo
NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro
assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
Per richiedere assistenza tecnica chiamare il numero indicato nella garanzia o nella guida dei numeri
telefonici di assistenza.
http://www.hp.com.
ITWW Come contattare l'assistenza clienti 17
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