Hp COMPAQ DC7800 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7800 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7800 SMALL User Manual [es]
Guía de Solución de Problemas
Business PC
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Guía de Solución de Problemas
Business PC
Primera edición: julio de 2007
Número de referencia del documento:
451125-161
Acerca de esta publicación
¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños físicos o pérdida de la vida.
PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se
pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
ESMX iii
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Ficha Survey ........................................................................................................................ 2
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 3
Ficha Estado ........................................................................................................................ 3
Ficha Registro ...................................................................................................................... 4
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 4
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 5
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 5
Protección del software ........................................................................................................................ 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 7
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 7
Consejos Útiles .................................................................................................................................... 8
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 10
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 14
Solución de Problemas de Disquete .................................................................................................. 16
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 19
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia ....................................................... 22
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 24
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 28
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 30
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 31
Solución de Problemas de Instalación del Hardware ......................................................................... 33
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 35
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 38
Solución de problemas de procesador ............................................................................................... 40
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 41
Solución de Problemas de Drive Key ................................................................................................. 44
Solución de problemas con componentes del panel frontal ............................................................... 45
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 46
Solución de problemas de software ................................................................................................... 48
Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 49
Apéndice A Mensajes de error POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 51
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ...................... 59
Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS
ESMX v
Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 64
Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 65
Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)
Acceso al DPS a través de la Utilidad de Configuración .................................................................... 68
Índice .................................................................................................................................................................. 69
vi ESMX
1 Recursos de Diagnóstico de la
Computadora
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora.
La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de
hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la
computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de
problemas de hardware.
La ficha Survey aparece cuando activa HP Insight Diagnostics. Esta ficha exhibe la actual Utilidad de
Configuración. Desde la ficha Survey, es posible acceder a varias categorías de información acerca de
la computadora. Otras fichas proporcionan información adicional, incluyendo herramientas de pruebas
de diagnóstico y resultados de pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede guardarse
como un archivo html y almacenarse en un disquete o en el HP Drive Key USB.
Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados
en la computadora y si ellos funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se
recomienda realizarla después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que
los informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al Centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight Diagnostics.
Acceso a HP Insight Diagnostics
Para acceder HP Insight Diagnostics, debe crear un Conjunto de Discos de Recuperación y luego
reiniciar con el CD que contenga la utilidad. También puede descargarse desde
Consulte
información.
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido como parte del Conjunto de Discos de Recuperación sólo
con algunos modelos de computadora.
Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso
4.
1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir
2. Seleccione Crear un Conjunto de Discos de Recuperación (Recomendado) y haga clic en
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics en la página 5 para obtener más
el Asistente de Copia de Seguridad y Recuperación, luego haga clic en Siguiente.
Siguiente.
http://www.hp.com.
3. Siga las instrucciones en el asistente para crear un Conjunto de Discos de Recuperación.
ESMX HP Insight Diagnostics 1
4. Utilice Windows Explorer para buscar en el Conjunto de Discos de Recuperación por el CD con el
directorio compaq\hpdiags.
5. Mientras está encendida la computadora, inserte el CD en la unidad óptica de la computadora.
6. Cierre el sistema operativo y apague la computadora.
7. Encienda la computadora. El sistema se iniciará por el CD.
NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que cambiar
el orden de inicio en la Utilidad de Configuración de la computadora (f10) de modo que el sistema
intente iniciar por la unidad óptica antes de iniciar por la unidad de disco duro. Para obtener más
información, consulte la Guía de Utilidad de Configuración (F10).
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
NOTA: Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos
que quiera probar su teclado específico.
9. En la página de Contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con
sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey.
Ficha Survey
La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para ver
limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para ver todos los datos de
la categoría seleccionada.
En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar:
Todos — Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Visión general — Ofrece una lista de la información general de la computadora.
Arquitectura — Proporciona información sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI.
Control de activos — Exhibe nombres de productos, etiquetas de activos, números de serie del
sistema e información del procesador.
Comunicación — Exhibe información acerca de las configuraciones de los puertos paralelos (LPT) y
en serie (COM) de la computadora, así como de la información del controlador de red y USB.
Gráficos — Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora.
Dispositivos de entrada — Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos
de entrada conectados a la computadora.
Memoria — Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye
ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
Varios — Exhibe la información de versión HP Insight Diagnostics, información de memoria de la
Utilidad de Configuración (CMOS), los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de
administración del sistema.
Almacenamiento — Exhibe la información acerca de los medios de almacenamiento conectados a la
computadora. Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas.
Sistema — Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS,
además de información sobre altavoces externos y el bus PCI.
2 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Ficha Prueba
La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También
es posible elegir el tipo y modo de prueba.
Existen tres tipos de pruebas a elegir:
Prueba rápida — Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada
●
componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en
el Interactivo.
Prueba completa — Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada
●
componente de hardware. Existen más pruebas disponibles en el modo interactivo, pero éstas
requieren de intervención del usuario.
Prueba personalizada — Proporciona la máxima flexibilidad en el control de las pruebas de un
●
sistema. El modo prueba personalizada le permite seleccionar específicamente cuáles
dispositivos, pruebas y parámetros de pruebas se ejecutarán.
Para cada tipo de prueba, existen dos modos de pruebas a elegir:
Modo interactivo — Le proporciona un control máximo del proceso de prueba. El software de
●
diagnóstico le indicará la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacción.
También es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron.
Modo desatendido — No exhibe solicitudes ni requiere interacción. Si se encuentran errores,
●
éstos son exhibidos al finalizar la prueba.
Para iniciar las pruebas:
1. Seleccione la ficha Prueba.
2. Seleccione la lengüeta para el tipo de prueba que desea ejecutar: Rápida, Completa, o
Personalizada.
3. Seleccione la ficha Modo de prueba: Interactivo o Desatendido.
4. Elija cómo desea ejecutar la prueba seleccionando Número de bucles o Tiempo total de la
prueba. Al seleccionar la ejecución de la prueba en una cantidad especificada de ciclos, ingrese
el número de bucles a realizar. Si desea realizar la prueba de diagnóstico por un periodo de tiempo
especificado, ingrese la cantidad de tiempo en minutos.
5. Si realiza una prueba rápida o prueba completa, seleccione el dispositivo a probar en la lista
desplegable. Si realiza una Prueba rápida, haga clic en el botón Expandir y seleccione los
dispositivos a probar o haga clic en el botón Verificar todos para seleccionar todos los
dispositivos.
6. Haga clic en el botón Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para
comenzar la prueba. La ficha Estado, que le permite monitorear el progreso de la prueba, se exhibe
automáticamente durante el proceso de pruebas. Cuando haya finalizado la prueba, la ficha
Estado le exhibirá si el dispositivo pasó o falló.
7. Si se encuentran errores, vaya a la ficha Registro y haga clic en Registro de errores para
visualizar información más detallada y las acciones recomendadas.
Ficha Estado
La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba
ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje
completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón
Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba.
ESMX HP Insight Diagnostics 3
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón
Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas.
Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha
Prueba.
La ficha Estado también exhibe:
Los dispositivos que están siendo probados
●
El estado de la prueba (en ejecución, aprobado o desaprobado) de cada dispositivo que se prueba
●
El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban
●
El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba
●
Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba
●
Ficha Registro
La ficha Registro contiene una ficha registro de pruebas y una ficha registro de errores.
El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, la cantidad de veces de la
ejecución, el número de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar cada
prueba. El botón Borrar registro de prueba borrará el contenido del registro de pruebas.
El registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que hayan fallado durante las pruebas de
diagnóstico e incluye las siguientes columnas de información.
La sección Dispositivo muestra el dispositivo probado.
●
La sección Prueba muestra el tipo de prueba en ejecución.
●
La sección Descripción describe el error encontrado en la prueba de diagnóstico.
●
Se recomienda reparación le recomendará una acción a realizar para resolver el error de
●
hardware.
Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba.
●
Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son definidos
●
en la ficha Ayuda.
El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores.
Ficha Ayuda
La ficha Ayuda contiene la ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Código de error y una ficha Probar
componentes.
La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e
índice.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca
en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error
correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el
problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla
situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
La ficha Probar componente exhibe la información de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan.
4 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics
Es posible guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics
en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (de 64 MB o superior). No es posible guardar en el disco
duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la
información exhibida en la pantalla.
1. Inserte un disquete o HP Drive Key USB 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o superior). Los
Drive Key USB 1.0 no son admitidos.
2. Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB.
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar.
Se guardará un archivo html en el disquete insertado o en el HP Drive Key USB.
NOTA: No retire el disquete o drive key USB hasta que vea un mensaje que indique que el
archivo html ha sido escrito en el medio.
5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo.
NOTA: Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir diagnóstico en la esquina
superior izquierda de la pantalla, y luego extraiga el CD de la unidad óptica.
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics
1. Vaya a http://www.hp.com y elija su país.
2. Haga clic en el enlace Descarga de controladores y software.
3. Escriba el número de su producto (por ejemplo, dc7800) en la casilla de texto y presione la tecla
Intro.
4. Seleccione su modelo específico de computadora.
5. Seleccione su sistema operativo.
6. Haga clic en el enlace Diagnóstics (Diagnóstico).
7. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Descargar.
NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio
Protección del software
Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el
software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para
obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte
la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
ESMX Protección del software 5
HP Backup and Recovery Manager
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP)
es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación
de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de
seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos. Las copias de seguridad
pueden ser programadas automáticamente en intervalos designados o pueden ser iniciadas
manualmente. Archivos importantes pueden archivarse separadamente de copias de seguridad
frecuentes.
El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP)
es preinstalado en la partición de recuperación de la unidad de disco duro y le permite:
crear puntos de recuperación que hacen copias de seguridad del sistema completo gradualmente
●
hacer copias de seguridad de todo el sistema en un único archivo
●
hacer copias de seguridad de archivos y carpetas individuales
●
Puntos de Restauración y copias de seguridad de archivos pueden copiarse en discos de CD o DVD,
mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse en la red o unidades de disco duro
secundarias.
HP recomienda enfáticamente crear un conjunto de discos de recuperación inmediatamente antes de
utilizar la computadora y programar copias de seguridad automáticas periódicas de puntos de
recuperación.
Para crear un conjunto de discos de recuperación:
1. Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir
el asistente de copia de seguridad y recuperación, luego haga clic en Siguiente.
2. Seleccione Crear un Conjunto de Discos de Recuperación (Recomendado) y haga clic en
Siguiente.
3. Siga las instrucciones del asistente.
El HP Backup and Recovery Manager provee dos métodos básicos de recuperación. El primero,
recuperación de archivos y carpetas, funciona en Windows. El segundo, PC Recovery, necesita un
reinicio a la partición de recuperación o desde el conjunto de discos de recuperación. Para reiniciar la
partición de recuperación, presione la tecla F11 en el inicio cuando usted visualice el mensaje “Press
F11 for Emergency Recovery (Presione F11 para recuperación de emergencia)”.
Para obtener más información acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de copia de seguridad y recuperación de HP), consulte la Guía del usuario del HP Backup and Recovery
Manager seleccionando Inicio > HP Backup and Recovery > Manuales de HP Backup and Recovery
Manager.
NOTA: Es posible hacer un pedido del conjunto de discos de recuperación de HP llamando al centro
de asistencia técnica HP. Visite el siguiente sitio web, selecionando su región, y haga clic en el enlace
Asistencia técnica después de la compra de productos en el título Contactar HP para obtener el
número telefónico del Centro de asistencia técnica para su región.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6 Capítulo 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora ESMX
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer
las causas probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
pantalla durante la Prueba Automática de Encendido (POST), consulte el Apéndice A,
error POST en la página 50.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Comodidad
y Ergonomía en
espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y se
encontró que cumple con los límites para un dispositivo digital clase B, conforme a la parte 15 de las
reglas de la FCC. Para obtener más información consulte la guía de Información Normativa y de
Seguridad.
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo elegir un
Mensajes de
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1,
●
Computadora en la página 1 para obtener más información.
Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en la Utilidad de
●
Configuración. Para obtener más información, consulte la Guía de la Utilidad de Configuración
(F10).
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
●
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
●
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
●
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
●
funciona correctamente.
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
●
funciona correctamente.
Mensajes de error POST en la página 50 para obtener más información.
Recursos de Diagnóstico de la
ESMX Seguridad y ergonomía 7
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
●
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
Consulte el soporte técnico completo en línea en
●
Consulte la sección
●
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición profesional de soporte instantáneo de
HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP,
utilice el recurso de charla en línea HP Instant Support Professional Edition. Acceda a la Edición
profesional de soporte instantáneo de HP en:
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
última información sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
Póngase delante de su computadora cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
●
número de serie del monitor antes de llamar.
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
Consejos Útiles en la página 8 en esta guía.
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/support.
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la
Restaure el sistema desde el Conjunto de Discos de Recuperación que creó o restaure el sistema
●
a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de Copia de Seguridad y Recuperación de HP).
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos los datos en la unidad de disco duro.
Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de realizar el proceso
de restauración.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
●
que funcione.
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje
●
apropiado para su región (115V ó 230V).
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
●
encendida.
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde del monitor
●
esté encendida.
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
●
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Mensajes de error POST en la página 50 para obtener más información.
Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe
●
estar funcionando correctamente.
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o el botón de alimentación. Si el
●
sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora presionando y
sosteniendo el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación otra vez para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de energía, está
configurado en la Utilidad de Configuración. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación
para iniciar la computadora.
Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and
●
play (conectar y usar) u otra opción. Consulte
en la página 33 para obtener instrucciones.
Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por
●
ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
Retire todos los medios aptos para inicio (disquete, CD o dispositivo USB) del sistema antes de
●
encenderlo.
Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en fábrica, verifique
●
que el sistema lo admita.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware
Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express)
●
instaladas (video incorporado sólo en ciertos modelos) y un solo monitor, el monitor debe
conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario.
Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté
conectado a estos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente que será la fuente
VGA predeterminada en la Utilidad de Configuración.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre
hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía
antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se
dañen.
ESMX Consejos Útiles 9
Solución de problemas generales
Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía
tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la
operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado.
¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA,
siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales
provocados por descarga eléctrica o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación
de la toma eléctrica de CA y deje que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales
La computadora parece bloqueado y no se apaga cuando se presiona el botón de alimentación.
Causa Solución
El control de software del botón de alimentación no funciona. 1. Presione y mantenga presionado el botón de
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica
La computadora no responde al teclado o mouse USB.
alimentación durante al menos cuatro segundos hasta
que la computadora se apague.
de CA.
Causa Solución
La computadora está en el modo de espera. Para salir del modo de espera, presione el botón de
alimentación o presione cualquier tecla.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo de espera,
no presione el botón de alimentación por más de cuatro
segundos. Si no, la computadora se apagará y perderá los
datos.
Se ha bloqueado el sistema. Reinicie la computadora.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas.
Causa
Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC
(reloj en tiempo real).
NOTA: La conexión de la computadora a la fuente de
alimentación de CA en funcionamiento prolonga la vida de la
batería del RTC.
El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico.
Solución
Primero, restablezca la hora y fecha en el Panel de control
(también es posible utilizar la Utilidad de Configuración para
actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste,
reemplace la batería del RTC. Consulte la Guía de Hardware
para obtener instrucciones acerca de la instalación de una
batería nueva o comuníquese con un distribuidor o revendedor
autorizado para cambiar la batería del RTC.
Causa Solución
Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de
flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible
desactivar (o activar) la tecla Bloq num desde la Utilidad de
Configuración.
10 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Causa Solución
El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse
activado la función silencio.
No es posible retirar la cubierta de la computadora ni el panel de acceso.
Causa Solución
El recurso Bloqueo inteligente de cubierta, en algunas
computadoras, está activado.
1. Verifique la configuración de BIOS F10 para asegurarse
de que el altavoz del sistema interno no ha sido
enmudecido (este ajuste no afecta los altavoces
externos).
2. Asegúrese de que los altavoces externos sean
apropiadamente conectados y encendidos y de que el
control de volumen de los altavoces esté correctamente
ajustado.
3. Utilice el control de volumen del sistema disponible en el
sistema operativo para asegurarse de que los altavoces
no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen.
Desactive el Bloqueo inteligente de cubierta utilizando la
Utilidad de Configuración.
La llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un
dispositivo para desactivar manualmente el bloqueo
inteligente de cubierta, está disponible en HP. Necesitará la
llave a prueba de fallas en caso de olvido de la contraseña,
pérdida de la alimentación o mal funcionamiento de la
computadora. Ordene el número de referencia 166527-001
para adquirir la llave estilo llave inglesa o el número
166527-002 para adquirir la llave tipo destornillador.
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa Solución
El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire de la computadora no
esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas)
en todos los orificios de ventilación de la computadora y
en la parte superior del monitor, para permitir la
ventilación necesaria.
2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y
funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo
funcionan cuando es necesario).
3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador
esté instalado correctamente.
El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en el
disco duro.
Poca memoria. Agregue más memoria.
Disco duro fragmentado. Desfragmente el disco duro.
El programa al que se ingresó previamente no liberó la
memoria reservada de vuelta al sistema.
Virus residente en la unidad de disco duro. Ejecute un programa de protección contra virus.
Reinicie la computadora.
ESMX Solución de problemas generales 11
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa Solución
Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar
memoria.
2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se
ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas
haciendo clic con el botón derecho del mouse en los
iconos correspondientes en la bandeja de tareas. Para
evitar que se ejecuten estas aplicaciones en la
inicialización, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o
Inicio > Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y
escriba msconfig. En la ficha Inicio de la Utilidad de
Configuración del Sistema, desmarque las aplicaciones
que no desee que sean ejecutadas automáticamente en
la inicialización.
Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos,
sobrecargan el subsistema de gráficos
Causa desconocida. Reinicie la computadora.
La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando).
Causa Solución
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación
actual o consulte la documentación que viene con la
aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar
el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
2. Agregue más memoria.
3. Actualice la solución gráfica.
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
12 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa)
El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean.
Causa Solución
El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se
enciende en verde, entonces:
1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte
trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos,
esté configurado en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje adecuado depende de la región.
2. Retire las tarjetas de expansión una por una hasta que
se encienda la luz 5V_aux en la placa del sistema.
3. Reemplace la placa del sistema.
O
Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por
menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro no
se enciende en verde, entonces:
1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de
alimentación de CA que funcione.
2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón
de alimentación esté correctamente conectado a la placa
del sistema.
3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén
conectados adecuadamente a la placa del sistema.
4. Compruebe que la luz 5V_aux en la placa del sistema
esté encendida. Si está encendida, entonces reemplace
el cableado del botón de alimentación.
5. Si la luz 5V_aux de la placa del sistema está apagada,
entonces reemplace la fuente de alimentación.
6. Reemplace la placa del sistema.
ESMX Solución de problemas generales 13
Solución de problemas de energía
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa Solución
El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del
chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha
configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V).
La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla
interna de éste.
La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo,
seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen
después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.)
Causa
Protección térmica del procesador activada:
Es posible que un ventilador esté bloqueado o no funcione.
O
El disipador térmico no está instalado correctamente en el
procesador.
Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor
de selector.
Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para
reemplazar la fuente de alimentación.
Solución
1. Verifique que los orificios de ventilación de la
computadora no estén obstruidos y compruebe que el
ventilador del procesador esté funcionando.
2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y
verifique si el ventilador del procesador está girando. Si
el ventilador del procesador no gira, asegúrese de que el
cable del ventilador esté conectado en el enchufe para
ventilador de la placa del sistema.
3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces
reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador.
4. Entre en contacto con su revendedor o asistencia técnica
autorizada.
La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando.)
Causa
Falla de energía (fuente de alimentación sobrecargada). 1. Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte
Solución
trasera de la fuente de alimentación (algunos modelos),
esté configurado en el voltaje adecuado. La
configuración del voltaje adecuado depende de la región.
2. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente
de alimentación de 4 ó 6 filamentos esté acoplado dentro
del conector de la placa del sistema.
3. Compruebe si un dispositivo está causando el problema
quitando TODOS los dispositivos conectados (tales
como unidades de disco duro, de disquete u ópticas y
tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema
ingresa al POST, entonces apague y reemplace un
dispositivo por vez y repita este procedimiento hasta que
ocurra una falla. Reemplace el dispositivo que está
causando la falla. Siga agregando los dispositivos uno
por vez para asegurarse de que todos los dispositivos
funcionen correctamente.
14 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa)
La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos,
y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las
luces continúan parpadeando.)
Causa Solución
4. Reemplace la fuente de alimentación.
5. Reemplace la placa del sistema.
El adaptador incorrecto de la fuente de alimentación externa
está siendo utilizado en la Computadora Ultra delgada.
El adaptador correcto de la fuente de alimentación para la
Desktop Ultra-Delgada debe ser a 135 W y utilizar la
tecnología Smart ID antes de iniciar el sistema. Reemplace el
adaptador de la fuente de alimentación con un adaptador de
la fuente de alimentación para Computadora Ultra delgada
suministrado por HP.
ESMX Solución de problemas de energía 15
Solución de Problemas de Disquete
En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete.
NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en
el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte
Hardware en la página 33 para obtener instrucciones.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete
La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Causa Solución
El disquete está dañado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
El disquete está insertado de manera incorrecta. Extraiga el disquete e insértelo de nuevo.
El cable de la unidad no está debidamente conectado. Reconecte el cable de la unidad. Asegúrese de que las cuatro
Solución de Problemas de Instalación del
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora.
patas del cable de alimentación del disquete estén conectadas
a la unidad.
No se encuentra la unidad.
Causa
El cable está suelto. Reconecte el cable de datos y de alimentación de la unidad de
La unidad extraíble no está ajustada correctamente. Corrija la posición de la unidad.
El dispositivo fue ocultado en la Utilidad de Configuración. Ejecute la Utilidad de Configuración y asegúrese de que esté
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa
El disquete no está formateado. Formatee el disquete.
Solución
disquete.
seleccionado Dispositivo disponible para el Disquete
heredado en Seguridad > Seguridad de dispositivos.
Solución
1. En el Explorador de Windows, seleccione la unidad de
disco (A).
2. Haga clic con el botón derecho en la letra de la unidad y
seleccione Formatear.
3. Seleccione las opciones deseadas y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.
El disquete está protegido contra grabación. Utilice otro disquete o retire la protección contra grabación.
Grabación en la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
No hay suficiente espacio en el disquete. 1. Utilice otro disquete.
2. Elimine los archivos innecesarios del disquete.
16 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa)
La unidad de disquete no puede grabar en un disquete.
Causa Solución
Las grabaciones en disquetes heredados están desactivadas
en la Utilidad de Configuración.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.
No se puede formatear el disquete.
Causa Solución
Se informaron medios no válidos. Al formatear un disco en MS-DOS, puede que necesite
El disco puede estar protegido contra grabación. Abra el dispositivo de bloqueo del disquete.
Las grabaciones en disquetes heredados están desactivadas
en la Utilidad de Configuración.
Se produjo un problema con una transacción del disco.
Ingrese a la Utilidad de Configuración y active Escribir
disquete heredado en Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento.
especificar la capacidad del disquete. Por ejemplo, para
formatear un disquete de 1,44 MB, escriba el comando
siguiente en el indicador MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
Ingrese a la Utilidad de Configuración y active Escribir
disquete heredado en Almacenamiento > Opciones de
almacenamiento.
Causa Solución
La estructura del directorio no es correcta o hay un problema
con un archivo.
La unidad de disquete no lee los disquetes.
Causa
Está utilizando una clase equivocada de disquete para este
tipo de unidad.
Está leyendo la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada.
El disquete está dañado. Reemplace el disquete por uno nuevo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en
Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En
Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho
en Inicio, luego haga clic en Explorar, y haga clic con el botón
derecho del mouse en una unidad. Seleccione
Propiedades luego seleccione la ficha Herramientas. En
Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora.
Solución
Verifique qué tipo de unidad está utilizando y utilice el tipo
correcto de disquete.
ESMX Solución de Problemas de Disquete 17
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