Hp COMPAQ DC7800 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7800 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7800 SMALL User Manual [sk]

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače

Microsoft, Windows a Windows Vista sú obchodné známky alebo registrované obchodné známky spoločnosti Microsoft Corporation v Spojených štátoch alebo v iných krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku. Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby či vynechaný text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva. Žiadna časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo prekladať do iného jazyka bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Hewlett-Packard Company.

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače

Prvé vydanie (júl 2007)

Katalógové číslo dokumentu: 451125-231

O tejto príručke

VAROVANIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok

ujmu na zdraví alebo smrť.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za

následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

POZNÁMKA: Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.

SKWW iii

iv O tejto príručke SKWW

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1

Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1

Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2

Karta Test ............................................................................................................................ 3

Karta Status (Stav) .............................................................................................................. 3

Karta Log (Protokol) ............................................................................................................. 4

Karta Help (Pomocník) ........................................................................................................ 4

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics ............................................ 4

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics ............................................. 5

Ochrana softvéru .................................................................................................................................. 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Bezpečnosť a pohodlná obsluha .......................................................................................................... 7

Príprava na kontaktovanie technickej podpory ..................................................................................... 7

Užitočné tipy ......................................................................................................................................... 8

Riešenie všeobecných problémov ...................................................................................................... 10

Riešenie problémov s napájaním ....................................................................................................... 14

Riešenie problémov s disketou .......................................................................................................... 16

Riešenie problémov s pevným diskom ............................................................................................... 19

Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty .................................................................................. 22

Riešenie problémov s displejom ......................................................................................................... 24

Riešenie problémov so zvukom ......................................................................................................... 28

Riešenie problémov s tlačiarňou ........................................................................................................ 30

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou ...................................................................................... 31

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru ........................................................................................ 33

Riešenie problémov so sieťou ............................................................................................................ 35

Riešenie problémov s pamäťou ......................................................................................................... 38

Riešenie problémov s procesorom ..................................................................................................... 40

Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD ...................................................................... 41

Riešenie problémov s kľúčom USB .................................................................................................... 43

Riešenie problémov so súčasťami predného panelu ......................................................................... 44

Riešenie problémov s prístupom na internet ...................................................................................... 45

Riešenie problémov so softvérom ...................................................................................................... 47

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov .................................................................................... 48

Príloha A Chybové hlásenia POST

Numerické kódy POST a textové hlásenia ......................................................................................... 50

Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 57

Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS

SKWW v

Zmena nastavenia prepínača hesla ................................................................................................... 62

Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS ................................................................................ 63

Príloha C Drive Protection System (DPS)

Spustenie nástroja DPS cez program Computer Setup ..................................................................... 66

Register .............................................................................................................................................................. 67

vi SKWW

1 Programy na diagnostiku počítača

Program HP Insight Diagnostics

POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných

modelov počítačov.

Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.

Po spustení programu HP Insight Diagnostics sa zobrazí karta Survey (Prieskum). Na tejto karte sú zobrazené informácie o aktuálnej konfigurácii počítača. Z karty Survey (Prieskum) môžete pristupovať k viacerým kategóriám informácii o počítači. Ostatné karty poskytujú dodatočné informácie, vrátane volieb diagnostických testov a výsledkov testov. Informácie uvedené v jednotlivých obrazovkách obslužného programu možno uložiť do súboru html, ktorý možno následne uložiť na diskete alebo USB zariadení HP Drive Key.

Program HP Insight Diagnostics môžete použiť, ak chcete zistiť, či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované v počítači a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní alebo pripojení nového zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Testy by ste mali spustiť a uložiť a vytlačiť ich výsledky, aby ste mali k dispozícii potrebné informácie skôr, než zavoláte do strediska podpory zákazníkov.

POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics nemusí rozpoznať zariadenia od iných výrobcov.

Spustenie programu HP Insight Diagnostics

Ak chcete spustiť program HP Insight Diagnostics, musíte vytvoriť sadu obnovovacích diskov a potom spustiť počítač pomocou disku CD s programom. Je možné ho tiež prevziať z adresy

http://www.hp.com. Ďalšie informácie nájdete v časti Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics na strane 5.

POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics sa dodáva ako súčasť sady obnovovacích diskov a len

v prípade vybraných modelov počítačov.

Ak ste už vytvorili sadu obnovovacích diskov, začnite nasledujúci postup krokom 4.

1. Kliknite na položku Štart > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager a

otvorte nástroj Backup and Recovery Wizard (Sprievodca zálohovaním a obnovy). Potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvoriť sadu obnovovacích

diskov (odporúča sa)) a kliknite na položku Ďalej.

3. Pri tvorbe sady obnovovacích diskov sa riaďte pokynmi v sprievodcovi.

4. Použite program Prieskumník systému Windows na vyhľadanie disku CD s adresárom compaq

\hpdiags v sade obnovovacích diskov.

SKWW Program HP Insight Diagnostics 1

5. Keď je počítač zapnutý, vložte disk CD do optickej jednotky počítača.

6. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač.

7. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku CD.

POZNÁMKA: Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné zmeniť poradie

spúšťania v programe Computer Setup (F10) tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej jednotky a až potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer Setup (F10).

8. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať).

POZNÁMKA: Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu pre váš jazyk, ak

nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu.

9. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím), ak súhlasíte s podmienkami. Spustí sa

obslužný program HP Insight Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prieskum).

Karta Survey (Prieskum)

Karta Survey (Prieskum) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii systému.

V časti View (Zobrazenie) môžete vybrať zobrazenie Summary (Súhrnné zobrazenie), ak chcete zobraziť obmedzené údaje o konfigurácii, alebo môžete vybrať zobrazenie Advanced (Rozšírené zobrazenie), ak chcete zobraziť všetky údaje vo vybranej kategórii.

V poli Category (Kategória) môžete vybrať nasledujúce kategórie informácií, ktoré sa majú zobraziť:

All (Všetko) – Zobrazuje zoznam všetkých kategórií informácií o počítači.

Overview (Všeobecný prehľad) – Zobrazuje všeobecné informácie o počítači.

Architecture (Architektúra) – Zobrazuje informácie o systéme BIOS a zariadeniach PCI.

Asset Control (Kontrola prostriedkov) – Zobrazuje názov produktu, sériové číslo systému a informácie

o procesore.

Communication (Komunikácia) – Zobrazuje informácie o nastaveniach paralelného (LPT) a sériového (COM) portu počítača a informácie týkajúce sa USB a radiča sieťového rozhrania.

Graphics (Grafika) – Zobrazuje informácie o grafickom radiči počítača.

Input Devices (Vstupné zariadenia) – Zobrazuje informácie o klávesnici, myši a ďalších vstupných

zariadeniach pripojených k počítaču.

Memory (Pamäť) – Zobrazuje informácie o celkovej pamäti počítača. Dané informácie zahŕňajú pamäťové sloty na systémovej doske a nainštalované pamäťové moduly.

Miscellaneous (Rôzne) – Zobrazuje informácie z programu HP Insight Diagnostics, informácie získané z konfigurač počítača.

Storage (Ukladacie zariadenia) – Zobrazuje informácie o pamäťových médiách pripojených k počítaču. V tomto zozname sa nachádzajú informácie o všetkých pevných diskoch, disketových jednotkách a optických jednotkách.

nej pamäte (CMOS) počítača, údaje zo systémovej dosky a údaje systému BIOS pre správu

System (Systém) – Zobrazuje informácie o modeli počítača, procesore, šasi a systéme BIOS a tiež informácie o internom reproduktore a zbernici PCI.

2 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

Karta Test

Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania.

K dispozícii sú tri typy testov:

●

Pre každý typ testu sú k dispozícii dva režimy testovania:

●

Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom ani v automatickom režime.

Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť. V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú však zásah používateľa.

Custom Test (Vlastný test) – Tento režim poskytuje najväčšiu flexibilitu pri testovaní systému. Režim vlastného testu umožňuje určiť, ktoré zariadenia sa otestujú, a aké parametre testov sa pritom použijú.

Interactive Mode (Interaktívny režim) – Poskytuje maximálnu kontrolu testovacieho procesu. Diagnostický softvér vás požiada o zadanie informácií počas testov, čo vyžaduje vašu interakciu. Tiež môžete určiť, či bol test úspešný alebo zlyhal.

Unattended Mode (Automatický režim) – V tomto režime sa nezobrazujú žiadne výzvy a testy nevyžadujú zásah používateľa. Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po dokončení testovania.

Spustenie testovania:

1. Kliknite na kartu Test.

2. Vyberte kartu pre typ testu, ktorý chcete spustiť: Quick, Complete alebo Custom.

3. Vyberte položku Test Mode (Režim testu): Interactive

(Automatický).

4. Zvoľte, ako sa má test vykonať - buď pomocou možnosti Number of Loops (Počet opakovaní),

alebo Total Test Time (Celkový čas testu). Ak zvolíte, aby sa test vykonal viackrát, zadajte požadovaný počet opakovaní. Ak chcete, aby sa diagnostický test vykonával počas konkrétneho časového intervalu, zadajte dĺžku daného časového intervalu v minútach.

5. Ak chcete vykonať Quick Test alebo Complete Test, vyberte si zariadenie, ktoré má byť testované

z rozbaľovacej ponuky. V prípade Custom Test kliknite na tlačidlo Expand (Rozbaliť) a vyberte zariadenia, ktoré sa majú testovať alebo kliknite na tlačidlo Check All (Vybrať všetko) a vyberiete všetky zariadenia.

6. Kliknite na tlačidlo Begin Testing (Začať testovanie) v pravom dolnom rohu obrazovky a začnite

test. Počas procesu testovania sa automaticky zobrazí karta Status (Stav), ktorá zobrazuje informácie o priebehu testu. Po skončení testu sa v karte Status (Stav) zobrazia informácie o tom, či zariadenie testom prešlo alebo neprešlo.

7. Ak sa zistia chyby, prejdite do karty Log (Protokol) a kliknite na položku Error Log (Protokol chýb).

Zobrazia sa podrobnejšie informácie a odporúčané akcie.

(Interaktívny) alebo Unattended

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly), Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov. Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie.

SKWW Program HP Insight Diagnostics 3

Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať). Po stlačení tlačidla Retest (Znova testovať) sa znova vykoná posledná skupina testov. To vám umožňuje opätovne spustiť množinu testov bez nutnosti opätovne zadávať dáta do karty Test.

V rámci karty Status (Stav) sú tiež zobrazené nasledovné informácie:

testované zariadenie,

●

stav testu (bežiaci, úspešný alebo neúspešný) každého testovaného zariadenia,

●

celkové napredovanie testu všetkých zariadení,

●

celkové napredovanie testu jednotlivého zariadenia,

●

doterajšie časy testov pre jednotlivé zariadenia.

●

Karta Log (Protokol)

Karta Log (Protokol) obsahuje kartu Test Log (Protokol testov) a kartu Error Log (Protokol chýb).

Test Log (Protokol testov) obsahuje všetky testy, ktoré boli vykonané, informácie o tom, koľkokrát boli

dané testy vykonané, koľkokrát testy zlyhali a koľko času bolo potrebného na vykonanie testov. Tlačidlo Clear Test Log (Vymazať obsah protokolu testov) slúži na vymazanie obsahu protokolu Test Log (Protokol testov).

Error Log (Protokol chýb) obsahuje informácie o testoch zariadení, ktoré zlyhali počas diagnostického testovania. Obsahuje tiež nasledovné informačné stĺpce.

Časť Device (Zariadenie) zobrazuje testované zariadenie.

●

Časť Test (Test) zobrazuje typ testu.

●

V časti Description (Popis) je popísaná chyba, ktorú našiel diagnostický test.

●

V časti Recommended Repair (Odporúčaná oprava) sa nachádzajú informácie o odporúčanej

●

akcii na vyriešenie problémov so zlyhaným hardvérom.

V časti Failed Count (Počet zlyhaní) je uvedené, koľkokrát zariadenie pri teste zlyhalo.

●

Časť Error Code (Kód chyby) poskytuje informácie o číselnom kóde zlyhania. Kódy chýb sú

●

definované v karte Help (Pomocník).

Tlačidlo Clear Error Log (Vymazať obsah protokolu chýb) slúži na vymazanie obsahu protokolu chýb.

Karta Help (Pomocník)

Na karte Help (Pomocník) sa nachádzajú karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kód chyby) a Test Components (Súčasti testu).

Karta HP Insight Diagnostics obsahuje témy pomoci a funkcie vyhľadávania a registru.

Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava), ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).

Karta Test Components (Súčasti testu) zobrazuje informácie o bežiacich testoch nízkej úrovne.

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics

Informácie zobrazené v kartách Survey (Prieskum) a Log (Protokol) programu HP Insight Diagnostics môžete uložiť na disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (64 MB alebo viac). Na uloženie týchto

4 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

informácií nie je možné použiť pevný disk. Systém automaticky vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký vzhľad ako informácie prezentované na obrazovke.

1. Vložte disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (kapacita musí byť 64 MB alebo väčšia).

Zariadenia USB 1.0 Drive Key nie sú podporované.

2. V pravom dolnom rohu obrazovky kliknite na tlačidlo Save (Uložiť).

3. Vyberte možnosť Save to the floppy (Uložiť na disketu) alebo Save to USB key (Uložiť na USB

kľúč).

4. Do poľa File Name (Názov súboru) zadajte názov súboru a kliknite na tlačidlo Save (Uložiť). Na

vloženú disketu alebo zariadenie USB HP Drive Key sa uloží súbor html.

POZNÁMKA: Disketu alebo kľúč USB nevyberajte, dokiaľ neuvidíte hlásenie indikujúce, že súbor

html bol zapísaný na médium.

5. Tieto informácie následne vytlačte z ukladacieho zariadenia, na ktorom sú uložené.

POZNÁMKA: Ak chcete ukončiť program HP Insight Diagnostics, kliknite na tlačidlo Exit Diagnostics

(Ukončiť diagnostiku) v ľavom dolnom rohu obrazovky a následne z optickej jednotky vyberte disk CD.

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics

1. Prejdite na webovú lokalitu http://www.hp.com.

2. Kliknite na prepojenie Software & Driver Downloads (Preberanie ovládačov a softvéru).

3. Do textového poľa zadajte číslo produktu (napríklad dc7800) a stlačte kláves Enter.

4. Vyberte svoj konkrétny model počítača.

5. Vyberte používaný operačný systém.

6. Kliknite na prepojenie Diagnostic (Diagnostika).

7. Kliknite na položku HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Vyberte jazyk a kliknite na položku Download (Prevziať).

POZNÁMKA: Súčasťou prevzatého obsahu sú aj inštrukcie o tom, ako vytvoriť spúšťací disk CD.

Ochrana softvéru

Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér, aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.

HP Backup and Recovery Manager

Softvér HP Backup and Recovery Manager (Správca zálohovania a obnovy) je ľahkopoužiteľná, všestranná aplikácia, ktorá umožňuje zálohovať a obnovovať primárny pevný disk na počítači: Aplikácia slúži na zálohovanie systému Windows, všetkých aplikácií a údajových súborov. Zálohovanie sa môže plánovať ako automatické, v určitých intervaloch, alebo môže byť začaté manuálne. Dôležité súbory sa môžu zálohovať osobitne mimo pravidelných záloh.

SKWW Ochrana softvéru 5

Aplikácia HP Backup and Recovery Manager je predinštalovaná na obnovovacej oblasti pevného disku a umožňuje:

vytvárať body obnovenia na postupné zálohovanie celého systému,

●

zálohovať celý systém do jedného archívu,

●

zálohovať jednotlivé súbory a priečinky.

●

Body obnovenia a zálohy súborov sa môžu kopírovať na disky CD a DVD, pričom všetky zálohy je možné kopírovať na sieť alebo sekundárne pevné disky.

Spoločnosť HP dôrazne odporúča vytvoriť sadu obnovovacích diskov ešte pred používaním počítača a naplánovať pravidelné, automatické zálohovanie pomocou bodov obnovenia.

Postup vytvárania sady obnovovacích diskov:

1. Kliknite na položku Štart > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager a

otvorte nástroj Backup and Recovery Wizard (Sprievodca zálohovaním a obnovy). Potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

2. Vyberte položku Create a set of recovery discs (Recommended) (Vytvoriť sadu obnovovacích

diskov (odporúča sa)) a kliknite na položku Ďalej.

3. Riaďte sa pokynmi sprievodcu.

Softvér HP Backup and Recovery Manager umožňuje dve základné metódy obnovenia. Prvá, obnova súborov a priečinkov, funguje v systéme Windows. Druhá, PC Recovery, vyžaduje zavedenie systému na obnovovacej časti disku alebo pomocou sady obnovovacích diskov. Zaviesť systém na obnovovaciu časť disku môžete stlačením klávesu F11 počas štartovania po zobrazení hlásenia „Press F11 for Emergency Recovery“ (Stlačte kláves F11 na núdzové obnovenie).

Ďalšie informácie o použití programu HP Backup and Recovery Manager nájdete v používateľskej príručke programu HP Backup and Recovery Manager User Guide tak, že vyberiete položku Štart >

HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

POZNÁMKA: Sadu obnovovacích diskov si môžete tiež objednať v spoločnosti HP tak, že zavoláte

do centra podpory HP. Prejdite na túto webovú lokalitu, vyberte svoj región a kliknite na prepojenie Technická podpora ku zakúpeným produktom pod nadpisom Kontaktujte HP, kde získate telefónne číslo centra podpory pre váš región.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Kapitola 1 Programy na diagnostiku počítačaSKWW

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s disketovou jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak zaznamenáte problémy s počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole obsahujúce možné príčiny a odporúčané riešenia.

POZNÁMKA: Ďalšie informácie o chybových hláseniach, ktoré sa môžu objaviť na obrazovke počas

testu Power-On Self-Test (POST) pri štartovaní nájdete v prílohe A

na strane 49.

Bezpečnosť a pohodlná obsluha

VAROVANIE! Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného a pohodlného

pracovného prostredia môže viesť k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. Ďalšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na webovej lokalite bolo testované a spĺňa obmedzenia pre digitálne zariadenia triedy B v zmysle predpisov FCC, časť 15. Ďalšie informácie nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy.

Chybové hlásenia POST

http://www.hp.com/ergo. Toto zariadenie

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených postupov presne identifikovať dané problémy.

Spustite diagnostický obslužný program. Ďalšie informácie obsahuje kapitola 1

●

diagnostiku počítača na strane 1.

V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku DPS (Drive Protection System).

●

Ďalšie informácie nájdete v Príručke programu Computer Setup (F10).

Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.

●

Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k

●

dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač a použite pri tom iný kábel. Je

●

možné, že sa vyskytol problém so sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.

●

Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.

●

Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov.

●

Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).

Chybové hlásenia POST na strane 49.

Programy na

SKWW Bezpečnosť a pohodlná obsluha 7

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

●

http://www.hp.com/support.

Pozrite si časť

●

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

●

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača spolu so

●

sériovým číslom monitora.

Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.

●

Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

●

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

●

Obnovte systém zo sady vytvorených obnovovacích diskov alebo systém obnovte do pôvodného

●

stavu z výroby v programe HP Backup and Recovery Manager.

Užitočné tipy na strane 8 v tejto príručke.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje

UPOZORNENIE: Obnovenie systému vymaže všetky údaje na pevnom disku. Pred spustením

procesu obnovenia sa uistite, že ste zálohovali všetky údajové súbory.

POZNÁMKA: Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám po zavolaní na

príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.

Užitočné tipy

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky.

●

Skontrolujte, či je prepínač napätia (niektoré modely), ktorý sa nachádza na zadnej strane zdroja

●

napájania, nastavený na príslušnú hodnotu pre váš región (115 V alebo 230 V).

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelený indikátor napájania.

●

Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelený indikátor monitora.

●

Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom.

●

Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

●

Chybové hlásenia POST na strane 49.

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať

●

správne.

Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

●

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania.

●

Ak systém zotrváva v suspendovanom režime, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na

8 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

aspoň štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je v programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku napájania počítač automaticky spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia nepodporujúceho technológiu Plug and Play

●

znova nastavte konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti

Riešenie problémov s inštaláciou

hardvéru na strane 33.

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad

●

tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne.

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá (disketa, disk CD alebo zariadenie

●

USB).

Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je

●

podporovaný.

Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie (integrované adaptéry, adaptéry PCI

●

alebo PCI-Express) a jedným monitorom, monitor musí byť pripojený ku konektoru pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný ako primárna grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený k niektorému z týchto portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať v programe Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, na systémovú dosku sa neustále

privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača je nutné odpojiť napájací kábel od zdroja napájania.

SKWW Užitočné tipy 9

Riešenie všeobecných problémov

Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera.

VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod

napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov

Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne.

Príčina Riešenie

Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania. 1. Stlačte tlačidlo napájania aspoň na 4 sekundy, kým sa

2. Odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky.

Počítač nereaguje na myš alebo klávesnicu USB.

Príčina Riešenie

počítač nevypne.

Počítač je v úspornom režime. Z úsporného režimu sa vrátite stlačením tlačidla napájania

alebo hocijakého klávesu.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu

nedržte tlačidlo napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené údaje sa stratia.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas.

Príčina Riešenie

Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (RealTime Clock).

POZNÁMKA: Pripojenie počítača do funkčnej zásuvky so

striedavým prúdom predlžuje životnosť batérie RTC.

Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici.

Príčina Riešenie

Najprv zmeňte dátum a čas v okne Ovládací panel (na aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použiť aj program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC. Pokyny na inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej príručke k hardvéru alebo kvôli výmene batérie hodín RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.

Pravdepodobne je zapnutá funkcia Num Lock.Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používať klávesy so

šípkami, indikátor Num Lock by nemal svietiť. Kláves Num Lock je možné vypnúť (alebo zapnúť) v programe Computer

Setup.

10 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka.

Príčina Riešenie

Systémová hlasitosť môže byť nastavená príliš nízko alebo je stlmená.

Nie je možné sňať kryt alebo prístupový panel počítača.

Príčina Riešenie

Zámok Smart Cover Lock, ktorým sú vybavené niektoré počítače, je zamknutý.

1. Skontrolujte nastavenia systému F10 BIOS, či interný

systémový reproduktor nie je stlmený (toto nastavenie neovplyvňuje externé reproduktory).

2. Skontrolujte, či sú externé reproduktory správne

pripojené a zapnuté a či je správne nastavená hlasitosť reproduktorov.

3. Použite systémové ovládanie hlasitosti v operačnom

systéme na kontrolu, či reproduktory nie sú stlmené alebo na zvýšenie hlasitosti.

Odomknite zámok Smart Cover Lock pomocou programu Computer Setup.

Kľúč Smart Cover FailSafe Key, zariadenie na manuálne odomknutie zámku Smart Cover Lock, je možné získať v spoločnosti HP. Kľúč FailSafe Key budete potrebovať v prípade zabudnutého hesla, straty napájania alebo zlyhania počítača. Objednajte si kľúč s ramenom pod katalógovým číslom 166527-001 alebo násadu pre skrutkovač pod číslom 166527-002.

Výkon počítača je mimoriadne nízky.

Príčina

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku vytvorte voľné miesto na

Nedostatok pamäte. Nainštalujte viac pamäte.

Pevný disk je fragmentovaný. Defragmentujte pevný disk.

Predtým spustený program neuvoľnil vyhradenú pamäť späť pre systém.

Pevný disk je napadnutý vírusom. Spustite antivírusový program.

Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť.

Riešenie

blokované. Na každej strane počítača s vetracím otvorom a nad monitorom musí byť zachovaný voľný priestor 10,2 cm, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú

správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora je nainštalovaný správne.

pevnom disku.

Reštartujte počítač.

2. Nainštalujte viac pamäte. Niektoré aplikácie bežiace v

pozadí je možné zavrieť kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli úloh. Aby nedochádzalo k spúšťaniu týchto aplikácií pri štartovaní, otvorte položku Štart > Spustiť... (Windows XP) alebo Štart >

SKWW Riešenie všeobecných problémov 11

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

Výkon počítača je mimoriadne nízky.

Príčina Riešenie

Príslušenstvo > Spustiť (Windows Vista) a zadajte

príkaz msconfig. Na karte Pri spustení Pomôcky konfigurácie systému zrušte začiarknutie tých aplikácií, ktoré nechcete, aby sa automaticky spustili.

Niektoré softvérové aplikácie, najmä hry, značne zaťažujú grafický subsystém

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.

Automaticky vypnutý počítač a indikátor napájania bliká dvakrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a dvojité zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní).

Príčina

Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný alebo sa netočí.

ALEBO

Zariadenie na odvod tepla nie je správne pripojené k procesoru.

1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre aktuálnu aplikáciu alebo

v dokumentácii dodanej s danou aplikáciou vyhľadajte informácie o zlepšení výkonu prostredníctvom úpravy parametrov danej aplikácie.

2. Nainštalujte viac pamäte.

3. Inovujte grafický subsystém.

Riešenie

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované vetracie otvory

počítača, a či pracuje chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa

točí ventilátor procesora. Ak sa ventilátor procesora netočí, uistite sa, či je kábel ventilátora zapojený do konektora na systémovej doske.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne vložený, ale netočí

sa, vymeňte zostavu chladenia/ventilátora.

4. Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo

poskytovateľa služieb.

Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú.

Príčina

Počítač sa nedá zapnúť.Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa

Riešenie

indikátor pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa pri niektorých

modeloch nachádza na zadnej strane zdroja napájania, nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Skúste postupne vyberať rozširujúce karty, kým sa na

systémovej doske nerozsvieti indikátor 5V_aux.

3. Vymeňte systémovú dosku.

ALEBO

12 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie)

Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú.

Príčina Riešenie

Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa indikátor pevného disku nerozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do funkčnej zásuvky

so striedavým prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka tlačidla napájania

správne pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble zdroja napájania správne

pripojené na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske nesvieti indikátor

5V_aux. Ak svieti, vymeňte prípojku tlačidla napájania.

5. Ak indikátor 5V_aux na systémovej doske nesvieti,

vymeňte zdroj napájania.

6. Vymeňte systémovú dosku.

SKWW Riešenie všeobecných problémov 13

Riešenie problémov s napájaním

Bežné príčiny a riešenia problémov s napájaním sú uvedené v tejto tabuľke.

Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním

Napájanie sa prerušuje.

Príčina Riešenie

Prepínač voľby napájania umiestnený na zadnej strane počítača (niektoré modely) nie je prepnutý na správnu hodnotu napätia (115 V alebo 230 V).

Napájanie sa nezapína pre vnútorné zlyhanie napájania. Obráťte sa na autorizovaného poskytovateľa služieb kvôli

Príčina

Aktivovala sa ochrana procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne zablokovaný alebo sa netočí.

ALEBO

Zariadenie na odvod tepla nie je správne pripojené k procesoru.

Pomocou prepínača nastavte správnu hodnotu napätia striedavého prúdu.

výmene zdroja napájania.

Riešenie

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované vetracie otvory

počítača, a či pracuje chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania a skontrolujte, či sa

točí ventilátor procesora. Ak sa ventilátor procesora netočí, uistite sa, že kábel ventilátora je zapojený do konektora na systémovej doske.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne vložený, ale netočí

sa, vymeňte zostavu chladenia/ventilátora.

4. Obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo

poskytovateľa služieb.

Indikátor napájania bliká štyrikrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a štvornásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní).

Príčina

Zlyhanie napájania (preťaženie napájania). 1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa nachádza na

Na USDT sa používa nevhodný adaptér externého napájania. Adaptér externého napájania USDT musí mať príkon 135W

Riešenie

zadnej strane zdroja napájania (niektoré modely), nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či 4- alebo 6-kolíkový napájací

kábel je zapojený do konektora na systémovej doske.

3. Skontrolujte, či zariadenie spôsobuje problém aj pri

odstránení VŠETKÝCH pripojených zariadení (napríklad jednotky pevného disku, disketovej jednotky, optickej jednotky a rozširujúcich kariet). Zapnite počítač. Ak systém prejde do stavu POST, vypnite a vymeňte vždy len jedno zariadenie, až kým sa neobjaví chyba. Chybné zariadenie vymeňte. Pokračujte v pridávaní zariadení po jednom, až kým nebudú všetky fungovať správne.

4. Vymeňte zdroj napájania.

5. Vymeňte systémovú dosku.

používať technológiu Smart ID prv, než sa systém zapne.

14 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním (pokračovanie)

Príčina

Riešenie

Vymeňte adaptér napájania za adaptér napájania USDT spoločnosti HP.

SKWW Riešenie problémov s napájaním 15

Riešenie problémov s disketou

Bežné príčiny a riešenia problémov s disketou sú uvedené v tejto tabuľke.

POZNÁMKA: Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú jednotku, bude možno

potrebné znova nakonfigurovať počítač. Pokyny nájdete v časti

hardvéru na strane 33.

Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou

Indikátor disketovej jednotky stále svieti.

Príčina Riešenie

Disketa je poškodená. V systéme Microsoft Windows XP Professional kliknite pravým

Disketa nie správne vložená. Disketu vyberte a opäť vložte.

Kábel jednotky nie správne pripojený. Opätovne pripojte kábel jednotky. Skontrolujte, či sú všetky

Riešenie problémov s inštaláciou

tlačidlom myši na tlačidlo Štart kliknite na položku

Preskúmať a vyberte jednotku. Vyberte položku Súbor > Vlastnosti > Nástroje. Pod položkou Kontrola chýb kliknite

na tlačidlo Skontrolovať.

V systéme Microsoft Windows Vista kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart, kliknite na položku Preskúmať a pravým tlačidom myši kliknite na označenie jednotky. Vyberte položku Vlastnosti a potom vyberte kartu Nástroje. Pod

položkou Kontrola chýb kliknite na tlačidlo Skontrolovať....

štyri kolíky na napájacom káble diskety pripojené k jednotke.

Jednotka sa nenašla.

Príčina

Uvoľnil sa kábel. Odpojte a znova pripojte dátový a napájací kábel disketovej

Vymeniteľná jednotka nie správne umiestnená. Opäť založte jednotku.

Zariadenie bolo v programe Computer Setup skryté. Spustite program Computer Setup a skontrolujte, či je vybratá

Disketová jednotka nemôže zapisovať na disketu.

Príčina

Disketa nie je formátovaná. Naformátujte disketu.

Riešenie

jednotky.

možnosť Device Available (Zariadenie dostupné) pre položku

Legacy Diskette (Staršia disketa) v ponuke Security > Device Security (Zabezpečenie zariadenia).

Riešenie

1. V programe Prieskumník vyberte jednotku disku (A).

2. Pravým tlačidlom myši kliknite na písmeno jednotky a

vyberte Formátovať.

3. Vyberte si požadované nastavenia a kliknite na tlačidlo

Spustiť, čím začnete formátovať disketu.

Disketa je chránená pred zápisom. Použite inú disketu alebo odstráňte ochranu pred zápisom.

Zápis na nesprávnu jednotku. V ceste príkazu skontrolujte písmeno jednotky.

Nedostatok pamäte na diskete. 1. Použite inú disketu.

2. Nepotrebné súbory z diskety vymažte.

16 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW

+ 51 hidden pages