Hp COMPAQ DC7800 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7800 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7800 SMALL User Manual [ru]

Руководство по устранению неполадок

Профессиональные компьютеры

содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления.

Майкрософт, Windows и Windows Vista являются товарными знаками или охраняемыми товарными знаками корпорации Майкрософт в США и/или других странах.

Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам. Никакие сведения, содержащиеся в данном должны истолковываться как предоставление дополнительных гарантий. Компания HP не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или пропуски, которые могут содержаться в настоящем документе.

Представленные в данном руководстве сведения защищены законами, регулирующими отношения авторского права. Никакая часть настоящего руководства не может быть воспроизведена какими-либо средствами (в том числе фотокопировальными) без специального письменного разрешения компании Hewlett-Packard.

документе, не

Руководство неполадок

Профессиональные компьютеры

Первое издание (июль 2007)

Номер документа: 451125-251

по устранению

Об этом руководстве

ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций

может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение

рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации.

ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную

информацию.

RUWW iii

iv Об этом руководстве RUWW

Содержание

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1

Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2

Вкладка Test (проверка) .................................................................................................... 4

Вкладка Status (состояние) ............................................................................................... 5

Вкладка Log (протокол) ..................................................................................................... 5

Вкладка Help (справка) ...................................................................................................... 5

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics ..................... 6

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics .................. 6

Защита программного обеспечения ................................................................................................. 7

Диспетчер HP Backup and Recovery Manager .................................................................................. 7

2 Устранение неполадок без диагностики

Безопасность и удобство работы ...................................................................................................... 9

До обращения в службу технической поддержки ............................................................................ 9

Полезные советы ............................................................................................................................. 11

Устранение

Устранение неполадок, связанных с питанием ............................................................................. 16

Устранение неполадок, связанных с дисководом ......................................................................... 18

Устранение неполадок, связанных с жестким диском ................................................................... 21

Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти ....................................... 24

Устранение неполадок, связанных с дисплеем ............................................................................. 26

Устранение неполадок, связанных со звуком ................................................................................ 30

Устранение неполадок, связанных с принтером ........................................................................... 32

Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью ........................................................ 33

Устранение неполадок, связанных

Устранение неполадок, связанных с сетью ................................................................................... 37

Устранение неполадок, связанных с памятью ............................................................................... 40

Устранение неполадок, связанных с процессором ....................................................................... 42

Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD .......................... 43

Устранение неполадок, связанных с Drive Key .............................................................................. 46

Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели ....................................... 47

Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету ........................................................ 48

Устранение неполадок, связанных с программным

Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 51

общих неполадок ......................................................................................................... 12

с установкой оборудования .................................................. 35

обеспечением ............................................. 50

Приложение А Ошибки при проверке POST

Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST ................................................................. 53

Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки

POST .................................................................................................................................................. 61

RUWW v

Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS

Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 66

Очистка и сброс параметров CMOS ............................................................................................... 67

Приложение В Система защиты диска (DPS)

Запуск DPS из программы настройки компьютера ........................................................................ 70

Указатель .......................................................................................................................................................... 71

vi RUWW

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics

ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске

только с несколькими моделями компьютеров.

Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.

При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка Survey

(обзор). На этой вкладке показывается текущая конфигурация компьютера. С вкладки Survey (обзор) можно получить доступ к нескольким категориям

вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры диагностических проверок и результаты проверок. Сведения, отображающиеся на каждом экране служебной программы, можно сохранять в виде файла формата HTML и записать на дискету или на накопитель USB HP Drive Key.

сведений о компьютере. На других

Если все установленные на компьютере устройства распознаются системой и функционируют правильно, используйте программу HP Insight Diagnostics. После установки или подключения нового

Следует запустить проверки, сохранить результаты проверки и распечатать их, чтобы отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ: Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться служебной

программой HP Insight Diagnostics.

устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу проверки.

Доступ к программе HP Insight Diagnostics

Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует создать набор дисков восстановления, а затем загрузиться с компакт-диска, содержащего данную служебную программу. Он может быть также загружен с веб-узла Дополнительные сведения см. в разделе

Insight Diagnostics на стр. 6.

ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics входит в состав набора дисков

восстановления, поставляемых только с некоторыми моделями компьютеров.

Если вы уже создали набор дисков восстановления, начните выполнение следующей процедуры с шага 4.

1. Нажмите последовательно Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager, чтобы открыть мастер Backup and Recovery Wizard, а затем нажмите Next (Далее).

Загрузка последней версии служебной программы HP

http://www.hp.com/support.

2. Выберите Create a set of recovery discs (Recommended) (Создать набор дисков

восстановления (рекомендуется)) и нажмите Next (Далее).

3. Следуйте указаниям мастера, чтобы создать набор дисков восстановления.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 1

4. Используйте проводник Windows, чтобы найти набор дисков восстановления для компакт-

диска с каталогом compaq\hpdiags.

5. При включенном компьютере вставьте компакт-диск в оптический привод компьютера.

6. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.

7. Включите компьютер. Система будет загружаться с компакт-диска.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в

оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Дополнительные сведения см. в

руководстве по использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

8. Выберите соответствующий язык и нажмите кнопку Продолжить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется использовать клавиатуру, назначенную по умолчанию,

если вы не хотите проверить специальную клавиатуру для вашего языка.

9. В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (Согласен), если вы согласны с

условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на экране отображается вкладка Survey (обзор).

Вкладка Survey (обзор)

На вкладке Survey (Обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.

В поле View level (Степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид Summary (Сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или выбрать вид Advanced (Расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной категории.

В поле Category (Категория) можно выбрать, какя из перечисленных будет отображаться:

All (Все) – выводится список всех категорий сведений о компьютере.

Overview (Краткий обзор) – выводится список общих сведений о компьютере.

Architecture (Aрхитектура) – предоставляются сведения о базовой системе ввода-вывода (BIOS)

и устройствах PCI.

Asset Control (Инвентарный учет) – отображается название продукта, инвентарный номер, серийный номер компьютера и данные о процессоре.

Communication (Связь) – последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере.

Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере компьютера.

отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и

ниже категорий информации

Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру.

Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.

Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS, связанные с управлением системой.

2 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

. Эти

Storage (Накопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.

System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и базовой системе ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 3

Вкладка Test (проверка)

Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки.

Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:

Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария,

●

в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном (Interactive) режимах.

Complete Test

●

сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В режиме Interactive (интерактивный) имеется больше проверок, но они требуют взаимодействия с пользователем.

Custom Test (Специальная проверка) – предусматривается большая гибкость при

●

управлении проверкой системы. Режим специальной проверки (Custom Test) позволяет конкретно определять, какие устройства, проверки будут выполняться, и устанавливать параметры этих проверок.

каждого типа теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:

Для

Interactive Mode (Интерактивный режим) – режим с максимальным контролем над

●

процессом тестирования. Во время проверки там, где необходимо взаимодействие с пользователем, программа диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить результат проверки: прошла ли система проверку или же произошел сбой.

Unattended Mode (Aвтоматический режим

●

участие пользователя. Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей проверки.

Чтобы начать проверку:

1. Откройте вкладку Test (Проверка).

2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (Быстрая

проверка) Complete (Полная проверка) или Custom (Специальная проверка).

(Полная проверка) – предусматривается выполнение определенного

) – не отображаются запросы и не требуется

3. Выберите Test Mode (Режим проверки): Interactive (Интерактивный) или Unattended

(Aвтоматический).

4. Выберите способ выполнения проверки: либо Number of Loops (Количество циклов), либо

Total Test Time (Общее время проверки). При выборе варианта запуска проверки с

определенным количеством циклов введите количество циклов. Если желательно выполнять диагностическую проверку в течение определенного периода времени, введите значение времени в минутах.

5. Если выполняется быстрая или полная проверка, выберите тестируемое устройство в

раскрывающемся списке. Expand (Развернуть) и выберите устройства, которые нужно протестировать, или нажмите кнопку Check All (Отметить все), чтобы выбрать все устройства.

6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы

начать проверку. Во время проверки на экране автоматически отображается вкладка Status (состояние), которая позволяет наблюдать за ходом

завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это устройство или произошел отказ.

7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (протокол) и нажмите кнопку Error Log

(Протокол ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия.

4 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

Если выполняется специальная проверка, нажмите кнопку

процесса проверки. Когда проверка

Вкладка Status (состояние)

На вкладке Status (состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того, отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная)). Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки) на тот случай, если пользователь захочет отменить проверку.

По завершении проверок кнопка (Повторить проверку). С помощью кнопки Retest (Повторить проверку) можно повторно выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке Test (проверка).

Кроме того, на вкладке Status (состояние) отображается:

Проверяемые устройства

●

Состояние проверки (выполняется, выполнена, не выполнена) для

●

устройства

Общий ход выполнения проверки всех тестируемых устройств

●

Ход выполнения проверки для каждого тестируемого устройства

●

Время, прошедшее в начала проверки, для каждого тестируемого устройства

●

Вкладка Log (протокол)

На вкладке Log (протокол) имеется вкладка Test Log (Протокол проверки) и вкладка Error Log (Протокол ошибок).

На вкладке Test Log (Протокол проверки) отображаются все выполненные проверки, количество проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи кнопки

Clear Test Log (Очистка протокола проверки) можно удалить содержимое журнала Test Log (Протокол проверки).

Cancel Testing (Отмена проверки) заменяется кнопкой Retest

каждого тестируемого

В журнале Error Log (Протокол ошибок выполнении проверок которых произошли сбои, и следующие столбцы информации.

В разделе Device (Устройство) указывается тестируемое устройство.

●

В разделе Test (Проверка) указывается тип выполняемой проверки.

●

В разделе Description (Описание) описывается ошибка, найденная во время

●

диагностической проверки.

В разделе Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок)

●

приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения неполадки оборудования.

Раздел Failed Count (Cчетчик отказов) – это количество сбоев при проверке устройства.

●

В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок

●

определяются на вкладке Help (справка).

С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое протокола ошибок.

Вкладка Help (справка)

На вкладке Help (справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).

) отображаются результаты проверки для устройств, при

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 5

На вкладке HP Insight Diagnostics содержится справочная информация, инструмент поиска и индекс.

На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые могут появиться на вкладке Error Log (Протокол ошибок), расположенной на вкладке Log (Протокол). Для каждого кода имеется следующая информация: Message (Сообщение об ошибке) и Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые должны поле, расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (Найти код ошибки).

На вкладке Test Components (Компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о выполняемых проверках.

помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics

Информацию, отображаемую на вкладках Survey ( Обзор) и Log ( Протокол) программы HP Insight Diagnostics, можно сохранять на дискете или на накопителе USB 2.0 HP Drive Key (64 МБ или

большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.

1. Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (его объем должен быть 64 МБ или

больше). Накопители USB 1.0 Drive Key не поддерживаются.

2. Нажмите кнопку Save (Сохранить) в правом нижнем углу экрана.

3. Нажмите кнопку Save to the floppy (Сохранить на гибкий диск) или Save to USB (Сохранить

на USB).

4. Введите имя файла в поле File Name (Имя файла) и нажмите кнопку Save (Сохранить).

Файл HTML будет сохранен на вставленной дискете или на носителе USB HP Drive Key.

ПРИМЕЧАНИЕ: Не извлекайте ни дискету, ни устройство USB, пока не появится

сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.

5. Распечатайте информацию с использованного накопителя, чтобы сохранить ее.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit

Diagnostics (Выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките компакт-диск из оптического привода.

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics

1. Посетите веб-узел http://www.hp.com.

2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и

драйверов).

3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта (например, dc7800) и нажмите клавишу Enter (ввод).

4. Выберите вашу модель компьютера.

5. Выберите вашу операционную систему (ОС).

6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика).

7. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (Aвтономная версия служебной

8. Выберите язык и щелкните Download (Загрузить).

6 Глава 1

программы HP Insight Diagnostics).

Средства диагностики компьютера RUWW

ПРИМЕЧАНИЕ: Загруженные материалы включают инструкции по созданию загружаемого

компакт-диска.

Защита программного обеспечения

Для защиты используемого программного обеспечения от потери данных или повреждения следует хранить резервную копию всего системного программного обеспечения, приложений и относящихся к ним файлов, имеющихся на жестком диске. Инструкции по созданию резервных копий файлов данных содержатся в документации по операционной системе или программе резервного копирования.

Диспетчер HP Backup and Recovery Manager

Диспетчер резервного копирования и восстановления (HP Backup and Recovery Manager) — это простое в использовании, гибкое приложение, которое позволяет создавать резервную копию основного жесткого диска, а также восстанавливать его. Это приложение можно использовать в среде Windows для создания резервных копий Windows, всех приложений и всех файлов данных. Вы можете создавать резервные копии вручную или составить план резервного копирования, чтобы эта Важные файлы можно архивировать отдельно, независимо от процедуры выполнения регулярного резервного копирования.

'Приложение HP Backup and Recovery Manager предварительно установлено в разделе восстановления жесткого диска. Эта программа позволяет выполнять следующие действия:

процедура автоматически выполнялась через определенные промежутки времени.

создавать точки восстановления для пошагового резервного копирования всей системы;

●

создавать резервную копию всей системы в одном архиве;

●

создавать резервные копии отдельных файлов и папок.

●

Точки восстановления, а также резервные копии файлов можно скопировать на компакт-диск или DVD-диск, в то время как все резервные копии можно скопировать на сетевой носитель или на дополнительный жесткий диск.

Компания HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде чем начинать пользоваться компьютером, и запланировать восстановления.

Чтобы создать комплект дисков для восстановления, выполните следующие действия:

1. Нажмите последовательно Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager, чтобы открыть мастер Backup and Recovery Wizard, а затем нажмите Next (Далее).

2. Выберите Create a set of recovery discs (Recommended) (Создать набор дисков

восстановления (рекомендуется)) и нажмите Next (Далее).

3. Следуйте указаниям мастера.

Приложение HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных. Первый, предполагающий операционной системы Windows. Второй способ, предполагающий восстановление системных данных компьютера, требует загрузки с использованием раздела восстановления или резервного набора дисков. Чтобы загрузить компьютер с использованием раздела восстановления, нажмите клавишу F11 при загрузке, когда на экране появится сообщение «Press

F11 for Emergency Recovery» (Нажмите F11 для аварийного восстановления).

восстановление файлов и папок, можно использовать на уровне

регулярное автоматическое создание точек

Дополнительные сведения об использовании диспетчера в разделе Руководство пользователя по HP Backup and Recovery Manager: нажмите кнопку

Пуск и выберите HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

RUWW Защита программного обеспечения 7

HP Backup and Recovery Manager см.

ПРИМЕЧАНИЕ: Заказать набор дисков восстановления HP можно в центре поддержки HP.

Перейдите на следующий веб-узел, выберите регион и щелкните ссылку Technical support after you buy (Послепродажная техническая поддержка) под заголовком Call HP (Обращение в компанию HP), чтобы получить номер телефона центра поддержки в вашем регионе.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

2 Устранение неполадок без

диагностики

В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и рекомендуемое решение.

ПРИМЕЧАНИЕ: Информацию об отдельных сообщениях об ошибках, которые могут

появляться на экране во время самопроверки при включении (Power-On Self-Test, POST), см. в Приложении A,

Безопасность и удобство работы

Ошибки при проверке POST на стр. 52.

ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его

подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению оборудования. См. документ Безопасность и удобство работы на веб-узле

ergo, чтобы получить дополнительную информацию о выборе рабочего места и создании

безопасных и удобных условий работы. Это оборудование было проверено на соответствие требованиям для класса В цифровых устройств в соответствии с частью 15 правил FCC. За дополнительной информацией обращайтесь к руководству руководство Сведения о

безопасности и стандартах.

http://www.hp.com/

До обращения в службу технической поддержки

Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед обращением в службу технической поддержки.

Запустите служебную программу диагностики. Дополнительные сведения см. в главе 1

●

Средства диагностики компьютера на стр. 1.

Выполните самопроверку системы защиты диска (DPS) из программы настройки

●

компьютера. Дополнительные сведения см. в руководстве по использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

Проверьте, мигает ли красный индикатор на передней панели компьютера. Мигание

●

индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки. Дополнительные сведения см. в приложении A

Ошибки при проверке POST на стр. 52.

Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту

●

компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим монитором.

При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому

●

разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.

RUWW Безопасность

и удобство работы 9

Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после

●

этого будет работать компьютер.

Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,

●

как после этого будет работать компьютер.

Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без

●

загрузки всех драйверов. При загрузке операционной Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).

Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по

●

адресу

http://www.hp.com/support.

системы используйте вариант «Last

См. следующий

●

Чтобы в интерактивном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession

Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:

http://www.hp.com/go/ispe.

Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы, прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center (BSC), который находится по адресу

Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной службой.

Обращаясь службу поддержки, будьте рядом с компьютером.

●

Перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и

●

идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора.

Будьте готовы потратить некоторое время

●

из службы поддержки.

Полезные советы на стр. 11 раздел данного руководства.

http://www.hp.com/go/bizsupport.

на устранение проблемы вместе со специалистом

Удалите недавно добавленное оборудование.

●

Удалите недавно добавленное программное обеспечение.

●

Восстановите систему с помощью созданного вами набора дисков восстановления или же

●

восстановите ее исходное заводское состояние в программе HP Backup and Recovery Manager.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При восстановлении системы все данные, хранящиеся на жестком диске,

будут стерты. Не забудьте создать резервные копии всех файлов данных, прежде чем запускать процесс восстановления.

ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно

получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.

10 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Полезные советы

Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.

Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.

●

Убедитесь в том, что переключатель напряжения (есть на некоторых моделях) установлен

●

положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или

Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.

●

Убедитесь, что монитор включен и на нем светится зеленый индикатор питания.

●

Проверьте, мигает ли красный светодиодный индикатор на передней панели компьютера.

●

Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки. Дополнительные сведения см. в приложении A,

Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.

●

Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит,

●

клавиатура находится в рабочем состоянии.

Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.

●

Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку

●

питания. Если компьютер питания и удерживая ее по меньшей мере в течение четырех секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения работы компьютера не происходит, отключите кабель питания, подождите несколько секунд, а затем подключите его снова. Компьютер перезагрузится, если в программе настройки компьютера автоматический запуск при отключении питания. Если перезагрузка не произошла, для запуска компьютера нажмите кнопку питания.

230 В).

Ошибки при проверке POST на стр. 52.

остается в ждущем режиме, завершите его работу, нажав кнопку

задан

Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого компонента, не

●

поддерживающих стандарт Plug and Play. Инструкции см. в разделе

связанных с установкой оборудования на стр. 35.

Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы

●

принтера необходим драйвер для данной модели принтера.

Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-

●

диски, устройства USB).

При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной

●

изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.

Если на компьютере

●

или PCI Express, встроенные адаптеры – только на некоторых моделях), а монитор только один, то монитор должен быть подключен к разъему монитора на том источнике, который выбран в качестве основного адаптера VGA. При загрузке другие разъемы монитора отключены, и, если монитор подключен к этим портам, он не будет работать. Источник, который компьютера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на

системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.

будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки

установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры PCI

Устранение неполадок,

RUWW Полезные советы 11

Устранение общих неполадок

Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу.

ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату

постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок

Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.

Причина

Не работает функция программного управления питанием.

Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.

Причина Решение

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания или любую клавишу для выхода

Компьютер заблокирован. Перезагрузите компьютер.

Системная дата и время отображаются неверно.

Причина Решение

Решение

1. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее по

меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не отключится.

2. Отключите шнур питания от электрической розетки.

из ждущего режима.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима

не удерживайте кнопку нажатой более четырех секунд. В противном случае работа компьютера будет завершена, а несохраненные данные будут потеряны.

Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC).

ПРИМЕЧАНИЕ: Подключив компьютер к розетке

переменного тока, можно продлить срок службы батареи часов реального времени.

Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.

Причина

Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения

Сначала восстановите дату и время, используя Панель управления (для обновления даты и времени часов реального времени можно также использовать программу настройки компьютера). Если неполадка не будет устранена, замените батарею часов реального времени. Инструкции по установке новой батареи см. в документе Справочное руководство по работе с оборудованием или же обратитесь к уполномоченному представителю или продавцу для замены батареи часов реального времени.

Решение

курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num

Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера.

12 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Нет звука или слишком низкая громкость.

Причина Решение

Возможно, громкость звуков системы была снижена или они были отключены.

Не удается снять крышку или защитную панель компьютера.

Причина Решение

Использована блокировка крышки, имеющаяся на некоторых моделях компьютеров.

1. Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что

встроенный динамик системы включен (на внешние динамики этот параметр не влияет).

2. Убедитесь, что внешние динамики подключены

верно, включены в сеть и что их громкость правильно отрегулирована.

3. Используйте средства управления громкостью,

имеющиеся в системе, чтобы проверить, включен ли звук динамиков, или увеличить громкость.

Снимите блокировку крышки через программу настройки компьютера.

HP также предлагает аварийный ключ, устройство, позволяющее вручную отключить блокировку крышки. Аварийный ключ понадобится, если вы забудете, потеряете пароль, или если произойдет сбой в работе компьютера. Закажите PN 166527-001 для ключа типа гаечного или PN 166527-002 для вставки в стандартную отвертку.

Низкая производительность компьютера.

Причина

Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к

Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить

Недостаточно памяти. Добавьте память.

Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска.

Программа, к которой обращался пользователь, не освободила зарезервированную память.

На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.

Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить

Решение

компьютеру. Со всех сторон системного блока и над монитором для вентиляции должно оставаться не менее 10,2 см.

2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают

надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости).

3. Убедитесь в правильности установки радиатора

процессора.

на нем место.

Перезагрузите компьютер.

память.

2. Добавьте память. Некоторые приложения работают в

фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой мыши соответствующий значок на панели задач. Чтобы эти приложения не загружались при

RUWW Устранение общих неполадок 13

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Низкая производительность компьютера.

Причина Решение

загрузке компьютера, нажмите последовательно

Пуск > Выполнить (Windows XP) или Пуск > Стандартные > Выполнить (Windows Vista) и

введите msconfig. На вкладке Автозагрузка служебной программы настройки системы снимите флажки для приложений, которые не нужно запускать автоматически.

Некоторые приложения, особенно игры, приводят к перегрузке графической подсистемы.

Причина неизвестна. Перезагрузите компьютер.

Компьютер выключился, красный индикатор питания дважды мигает с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер дважды издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Активизирована тепловая защита процессора:

Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.

ИЛИ

Радиатор неправильно прикреплен к процессору.

1. Уменьшите разрешение экрана для текущего

приложения или найдите в документации по данному приложению способы повысить быстродействие путем настройки параметров приложения.

2. Добавьте память.

3. Модернизируйте графическую подсистему.

Решение

1. Убедитесь, что вентиляционные отверстия

компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения процессора работает.

2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания и

проверьте, вращается ли вентилятор процессора. Если вентилятор не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора к разъему на системной плате.

3. Если вентилятор подключен, но не вращается,

замените блок радиатора и вентилятора.

4. Обратитесь к уполномоченному представителю или в

обслуживающую фирму.

Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают.

Причина Решение

Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом

положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска загорится зеленым светом, то:

1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с

помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами.

2. По очереди удаляйте платы расширения до

пока на системной плате не загорится индикатор

5V_aux.

3. Замените системную плату.

ИЛИ

тех пор,

14 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

Система не включается, индикаторы на передней панели компьютера не мигают.

Причина Решение

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска не загорится зеленым светом, то выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство подключено к исправной

розетке переменного тока.

2. Откройте корпус и убедитесь, что кнопка питания

надлежащим образом подключена к системной плате.

3. Убедитесь, что оба кабеля блока питания

надлежащим образом плате.

4. Проверьте, загорелся ли индикатор 5V_aux на

системной плате. Если он загорелся, замените кабели кнопки питания.

5. Если индикатор 5V_aux на системной плате не

загорелся, замените блок питания.

6. Замените системную плату.

подключены к системной

RUWW Устранение общих неполадок 15

Устранение неполадок, связанных с питанием

В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения.

Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием

Периодически питание компьютера выключается.

Причина Решение

Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).

Питание не включится из-за неполадок во внутреннем источнике питания.

Причина

Активизирована тепловая защита процессора:

Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.

ИЛИ

Блок радиатора неправильно прикреплен к процессору.

С помощью переключателя выберите правильное значение напряжения переменного тока.

Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму для замены источника питания.

Решение

1. Убедитесь, что вентиляционные отверстия

компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения процессора работает.

2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания и

проверьте, вращается ли вентилятор процессора. Если вентилятор не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора к перемычке системной платы.

3. Если вентилятор подключен, но не вращается,

замените блок радиатора или вентилятора.

4. Обратитесь к уполномоченному представителю или в

обслуживающую фирму.

Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Отказ питания (источник питания перегружен). 1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с

Решение

2. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4- или 6-

проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате.

3. Проверьте, не вызвана ли неполадка одним

устройств, отключив ВСЕ устройства (жесткий диск, дисковод, оптический привод, платы расширения). Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой. Продолжайте подключать устройства по одному,

из

16 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение)

Причина Решение

чтобы убедиться, что все они работают должным образом.

4. Замените блок питания.

5. Замените системную плату.

На компьютере USDT используется недопустимый адаптер внешнего источника питания.

Перед подачей питания в систему на компьютере USDT необходимо установить адаптер внешнего источника питания на 135 Вт в сочетании с технологией Smart ID. Замените установленный адаптер источника питания на адаптер компании HP для компьютеров USDT.

RUWW Устранение неполадок, связанных с питанием 17

Устранение неполадок, связанных с дисководом

В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или

извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в разделе

Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 35.

Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом

Индикатор работы дисковода не гаснет.

Причина Решение

Дискета повреждена. В Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши

кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

В операционной системе Microsoft Windows Vista щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, выберите Проводник и щелкните правой кнопкой мыши нужный диск. Выберите

Свойства, а затем выберите вкладку Сервис. В разделе Проверка диска щелкните

Дискета вставлена неправильно. Извлеките дискету и вставьте еще раз.

Кабель привода подключен неверно. Подключите кабель повторно. Убедитесь в том, что все

четыре штырька кабеля питания дисковода подключены к приводу.

Выполнить проверку.

Дисковод не найден.

Причина Решение

Кабель подключен неплотно. Отключите и снова подключите кабели данных и кабель

внешнего питания дисковода.

Съемный диск установлен неверно. Извлеките и снова вставите диск.

Устройство было отключено в настройках компьютера. Запустите программу настройки и убедитесь в том, что

значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для Legacy Diskette (Дискеты устаревших моделей) в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера).

Невозможно выполнить запись на дискету.

Причина Решение

Дискета не отформатирована. Отформатируйте дискету.

1. В проводнике Windows выберите диск (A).

2. Щелкните правой кнопкой мыши букву, которой

обозначен диск, и выберите Форматировать.

3. Укажите нужные настройки и нажмите кнопку

Начать, чтобы запустить форматирование дискеты.

Дискета защищена от записи. Возьмите другую дискету или снимите защиту от записи.

Выбран неверный диск для записи. Проверьте букву, обозначающую диск, в пути в команде

для записи.

18 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение)

Невозможно выполнить запись на дискету.

Причина Решение

На дискете недостаточно места. 1. Возьмите другую дискету.

2. Удалите с дискеты ненужные файлы.

Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера.

Дискета повреждена. Замените поврежденную дискету.

Не удается отформатировать дискету.

Причина

Указан неверный носитель. При форматировании диска в MS-DOS иногда нужно

Диск может быть защищен от записи. Откройте блокирующее устройство дискеты.

Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера.

Войдите в программу настройки компьютера и включите настройку Legacy Diskette Write (Запись на дискеты устаревших моделей) в пункте меню Storage (накопители) > Storage Options (Параметры накопителей).

Решение

указывать емкость дискеты. Например, чтобы отформатировать дискету емкостью 1,44 Мбайт, после приглашения MS-DOS введите следующую команду:

FORMAT A: /F:1440

Произошла ошибка при операции с диском.

Причина Решение

Повреждена структура каталогов или файл. В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните

Не удается прочитать данные с дискеты.

Причина Решение

Используется дискета, не подходящая для данного дисковода.

Для считывания указан неверный диск. Проверьте букву, обозначающую диск, в пути в команде

Дискета повреждена. Замените дискету.

правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства >

Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

Свойства, а затем выберите Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

Проверьте, какой дисковод вы используете, и возьмите подходящую дискету.

считывания.

вкладку Сервис. В разделе

RUWW Устранение неполадок, связанных с дисководом 19

Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение)

Появляется сообщение „Invalid system disk“ (неверный системный диск).

Причина Решение

В дисковод вставлена дискета, не содержащая системных файлов, необходимых для загрузки системы.

Возникла ошибка при работе с дискетой. Перезагрузите компьютер, нажав кнопку питания.

Не удается загрузиться с дискеты.

Причина Решение

Дискета не является загрузочной. Вставьте загрузочную дискету.

Загрузка с дискеты отключена в программе настройки компьютера.

В программе настройки компьютера включен режим сетевого сервера.

Когда работа дисковода завершится, извлеките дискету и нажмите пробел. Компьютер должен загрузиться.

1. Запустите программу настройки и включите загрузку

с дискеты в меню Storage (накопители) > Boot

Order (Порядок загрузки).

2. Запустите программу загрузки и включите загрузку с

дискеты в меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей) > Removable Media Boot (Загрузка со съемного носителя).

ПРИМЕЧАНИЕ: Необходимо выполнить оба действия,

поскольку функция Removable Media Boot (Загрузка со съемного носителя) отменяет разрешение загрузки пункте Boot Order (Порядок загрузки).

Запустите программу настройки и отключите режим Network Server Mode (Режим сетевого сервера) в пункте меню Security (безопасность) > Password Options

(Уровни защиты).

Загрузка со съемного носителя отключена в программе настройки компьютера.

Запустите программу загрузки и включите загрузку со съемного носителя в меню Storage (Накопители) >

Storage Options (Параметры накопителей) > Removable Media Boot (Загрузка со съемного носителя).

20 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с жестким диском

Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском

Ошибка жесткого диска.

Причина Решение

На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал.

Проблемы при выполнении дисковой операции.

Причина

Повреждена структура каталогов или имеется проблема с файлом.

1. В операционной системе Microsoft Windows XP

щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

В операционной системе Microsoft Windows Vista щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, выберите Проводник и щелкните правой кнопкой мыши

нужный диск. Выберите Свойства, а затем

выберите вкладку Сервис. В разделе Проверка

диска щелкните Выполнить проверку.

2. Воспользуйтесь служебной программой для поиска и

блокировки использования поврежденных секторов. Если необходимо, повторите форматирование жесткого диска.

Решение

В операционной системе Microsoft Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства >

Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

Свойства, Проверка диска щелкните Выполнить проверку.

Диск не найден.

Причина

Кабель подключен неплотно. Проверьте разъемы кабеля.

Возможно, система не распознала новое оборудование автоматически.

Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера.

Решение

См. инструкции по настройке в разделе Устранение

неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 35. Если система по-прежнему не распознает

новое устройство, проверьте, есть ли оно в списке в программе настройки. Если устройство в списке есть, возможно, неполадка связана с самим диском. Если устройства в списке нет, возможно, неполадка связана с оборудованием.

Если диск новый, запустите программу настройки и попробуйте увеличить задержку проверки при включении

(POST) в (Включение).

Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security

а затем выберите вкладку Сервис. В разделе

меню Advanced (Дополнительно) > Power-On

RUWW Устранение неполадок, связанных с жестким диском 21

Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение)

Диск не найден.

Причина Решение

(Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера).

Диск медленно отвечает сразу после загрузки. Запустите программу настройки и увеличьте время

Сообщение «Nonsystem disk/NTLDR missing» (Несистемный диск/NTLDR отсутствует).

Причина Решение

Компьютер пытается загрузить систему с дискеты, которая не является загрузочной.

Компьютер пытается загрузить систему с жесткого диска, но жесткий диск, возможно, поврежден.

Системные файлы отсутствуют или установлены неверно. 1. Вставьте загрузочную дискету в дисковод и

задержки проверки при включении в меню Advanced (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания).

Извлеките дискету из дисковода.

1. Вставьте загрузочную дискету в дисковод и

перезагрузите компьютер.

2. Проверьте формат жесткого диска при помощи

программы fdisk: В случае использования файловой системы NTFS используйте программу чтения стороннего производителя для оценки диска. Если используется файловая система FAT32, то доступ к диску невозможен.

перезагрузите компьютер.

2. Проверьте формат жесткого диска при помощи

программы fdisk: В случае NTFS используйте программу чтения стороннего производителя для оценки диска. Если используется файловая система FAT32, доступ к диску невозможен.

3. Установите системные файлы для используемой

операционной системы.

Загрузка с жесткого диска отключена в программе настройки компьютера.

Загрузочный жесткий диск в конфигурации с несколькими жесткими дисками установлен не первым.

Контроллер загрузочного жесткого диска указан не первым в списке порядка загрузки.

Компьютер не загружается с жесткого диска.

Причина Решение

Устройство подключено через порт SATA, отключенный в настройках компьютера.

Запустите программу настройки и включите загрузку с жесткого диска в меню Storage (Накопители) > Boot Order (Порядок загрузки).

Если вы пытаетесь загрузить систему с жесткого диска, убедитесь, что он подключен к разъему системной платы, обозначенному P60 SATA 0.

Запустите программу настройки, выберите пункт меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки) и убедитесь, что контроллер загрузочного жесткого диска указан первым в разделе Hard Drive (Жесткий диск).

Запустите программу настройки и убедитесь в том, что значение Device Available (Устройство доступно) выбрано для порта устройств SATA в пункте меню Security (Безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера).

22 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение)

Компьютер не загружается с жесткого диска.

Причина Решение

Неверный порядок загрузки. Запустите программу настройки и измените порядок

загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки).

Для параметра Emulation Type (тип эмуляции) жесткого диска установлено значение None (отсутствует).

Жесткий диск поврежден. Обратите внимание на индикатор питания на передней

Компьютер заблокирован.

Причина Решение

Используемая программа не отвечает. Попробуйте выполнить стандартную процедуру

Запустите программу настройки и измените значение параметра Emulation Type (тип эмуляции) на Hard Disk

(жесткий диск) в параметрах устройства в меню Storage (Накопители) > Device Configuration (Конфигурация

устройств).

панели: не мигает ли он красным, и не издает ли компьютер звуковые сигналы. Чтобы определить причину неполадки, см. значения показаний индикаторов и звуковых сигналов в приложении A

POST на стр. 52.

Условия и положения см. в международной ограниченной гарантии.

выключения Windows. Если это не поможет, нажмите кнопку питания и удерживайте ее четыре секунды или более, чтобы выключить питание. Чтобы перезагрузить компьютер нажмите кнопку питания еще раз.

Ошибки при проверке

К боксу сменного жесткого диска не подведено питание.

Причина Решение

Блокировочное устройство бокса не переведено в положение «ON» (ВКЛЮЧЕНО).

Кабель питания, соединяющий блок питания с боксом, подсоединен неправильно.

Сменный жесткий диск не распознается компьютером.

Причина Решение

Контейнер сменного жесткого диска неправильно установлен на раму отсека, или жесткий диск неплотно вставлен в контейнер.

Бокс сменного жесткого диска подает звуковые сигналы и мигает зеленый индикатор.

Причина Решение

Вставьте ключ и поверните блокировочное устройство по часовой стрелке на 90 градусов. На передней панели бокса должен загореться зеленый индикатор.

Проверьте блок питания, чтобы убедиться, что он правильно подсоединен к задней панели бокса.

Вставьте контейнер в бокс таким образом, чтобы разъем на задней панели отсека был расположен правильно. Если это не решит проблему, выключите компьютер, извлеките контейнер и проверьте, что разъем на жестком диске правильно располагается в контейнере.

Активировано сигнальное устройство на боксе сменного жесткого диска.

Выключите компьютер и обратитесь в HP по поводу замены бокса.

RUWW Устранение неполадок, связанных с жестким диском 23

Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти

Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти

Карта памяти не работает в камере после того, как она была отформатирована в Microsoft Windows XP или в

Microsoft Windows Vista.

Причина

По умолчанию операционные системы Windows XP и Windows Vista форматируют карты памяти емкостью

более 32 Мбайт в файловой системе FAT32. Большинство цифровых камер использует файловую систему FAT (FAT16 или FAT12) и не может работать с файловой системой FAT32.

При записи на карту памяти возникает ошибка, поскольку карта заблокирована или защищена от записи.

Причина Решение

Карта памяти заблокирована. Блокировка карты памяти – функция безопасности, предотвращающая запись и удаление файлов с карт SD/Memory Stick/PRO.

Не удается выполнить запись на карту памяти.

Причина Решение

Используется карта памяти только для чтения (ROM). Просмотрите документацию производителя,

Решение

Либо отформатируйте карту памяти в цифровой камере, либо выберите файловую систему FAT при форматировании карты памяти в Windows XP или в

Windows Vista.

Если используется карта SD, убедитесь, что язычок блокировки, расположенный на правой стороне карты, не переведен в положение блокировки. Если используется карта Memory Stick/PRO, убедитесь, что язычок блокировки, расположенный на нижней стороне карты, не переведен в положение блокировки.

прилагавшуюся к карте памяти, и узнайте, возможна ли запись на нее. Список поддерживаемых карт памяти приведен в предыдущем разделе.

Не удается получить доступ к данным на карте памяти посте того, как она вставлена в гнездо.

Причина Решение

Карта памяти вставлена неверно, вставлена не в то гнездо или не поддерживается.

Как правильно извлечь карту памяти.

Причина Решение

Для безопасного извлечения карты памяти используется программное обеспечение компьютера.

Убедитесь, что карта вставлена верно (золоченые контакты направлены в нужную сторону). Если карта вставлена верно, загорится зеленый индикатор.

Откройте Мой компьютер (Windows XP) или Компьютер (Windows Vista), щелкните правой кнопкой мыши значок соответствующего диска и выберите

Извлечь. Затем вытащите карту памяти из гнезда.

ПРИМЕЧАНИЕ: Ни в коем случае не извлекайте карту,

если мигает зеленый индикатор.

24 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение)

После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство чтения и вставленную в него карту памяти.

Причина

Операционной системе требуется некоторое время, чтобы распознать устройство, если компьютер первый раз перезагружается после установки устройства чтения.

После того как в устройство чтения вставлена карта памяти, компьютер пытается загрузиться с нее.

Причина Решение

Вставленная карта памяти может использоваться как загрузочная.

Решение

Подождите несколько секунд, пока операционная система не распознает устройство чтения, доступные порты и носитель, вставленный в устройство чтения карт памяти.

Если вы не хотите загружать систему с карты памяти, извлеките ее во время загрузки или не выбирайте загрузку с карты памяти.

RUWW Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти 25

Устранение неполадок, связанных с дисплеем

Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.

Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем

Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует).

Причина Решение

Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его

индикатор.

Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.

Кабель не подключен или подключен неправильно. Проверьте правильность кабельного подключения

монитора к компьютеру и компьютера к электрической розетке.

Возможно, установлена служебная программа отключения экрана или экономии электроэнергии.

ПЗУ системы повреждено, система работает в режиме аварийного восстановления загрузочного блока (о чем свидетельствуют восемь звуковых сигналов).

Используемый монитор обладает постоянной синхронизацией, не соответствующей выбранному разрешению.

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.

Кабель монитора подключен к неверному разъему. Если на компьютере есть и встроенный видеоадаптер, и

Параметры монитора, установленные в компьютере, не поддерживаются монитором.

Нажмите любую клавишу или кнопку мыши и, если это требуется, введите пароль.

Перезапишите ПЗУ системы с помощью самой последней версии BIOS. Дополнительные сведения см. в разделе «Режим аварийного восстановления загрузочных блоков»

руководства по управлению рабочей средой.

Убедитесь, что монитор поддерживает частоту горизонтальной развертки выбранного разрешения.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима

дополнительная плата видеоадаптера, подключите кабель монитора к разъему на плате видеоадаптера на задней панели компьютера.

1. На панели управления Windows XP дважды щелкните

значок Экран и выберите вкладку Параметры.

На панели управления Windows Vista в разделе

Оформление и персонализация, выберите Настройка разрешения экрана.

2. При помощи ползунка установите разрешение.

После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается.

Причина Решение

В системах со встроенным видеоадаптером Intel он не может использоваться после установки платы PCI Express

x16.

Встроенный видеоадаптер можно включить в программе настройки компьютера, если установлена плата видеоадаптера PCI или PCI Express x1 однако его нельзя включить, если видеоадаптер установлен в гнезде расширения PCI Express x16.

26 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение)

Экран погас, красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер пять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина Решение

Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.

2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить

дефектный модуль.

3. Замените память сторонних производителей на

память Hewlett-Packard.

4. Замените системную плату.

Экран погас, красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер шесть раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Ошибка видеоадаптера до его инициализации. Для компьютеров с платой видеоадаптера:

Экран погас, красный индикатор питания мигает семь раз с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер семь раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Отказ системной платы (микропрограмма ПЗУ обнаружила сбой до инициализации видеоадаптера).

Монитор работает некорректно при использовании функций энергосбережения.

Решение

1. Снимите и снова установите плату видеоадаптера.

Включите компьютер.

2. Замените плату видеоадаптера.

3. Замените системную плату.

Если в компьютере применяется встроенный видеоадаптер, замените системную плату.

Решение

Замените системную плату.

Причина

Используются функции энергосбережения, а монитор такие функции не поддерживает.

Тусклые символы.

Причина Решение

Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора.

Кабели подключены неверно. Проверьте, надежно ли подключен кабель, соединяющий

Решение

Отключите функцию энергосбережения для монитора.

плату видеоадаптера и монитор.

RUWW Устранение неполадок, связанных с дисплеем 27

Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение)

Видеоизображение размыто или невозможно установить нужное разрешение.

Причина Решение

Если графический контроллер был заменен, возможно, не были загружены соответствующие драйверы.

Монитор не поддерживает разрешение, которое вы хотите установить.

Плохая плата видеоадаптера. Замените плату видеоадаптера.

Изображение раздроблено, двигается, дрожит или мигает.

Причина Решение

Монитор подключен не полностью или настроен неправильно.

Необходимо снять остаточное намагничивание с монитора.

Установите видеодрайверы, входящие в комплект обновления.

Смените разрешение.

1. Убедитесь в том, что кабель монитора надежно

подключен к компьютеру.

2. Если к компьютеру подключены два монитора,

убедитесь, что их магнитные поля не накладываются друг на друга, разнеся мониторы.

3. Возможно, люминесцентные лампы или вентиляторы

расположены слишком близко к монитору.

Снимите остаточное намагничивание с монитора. Инструкции см. в документации, прилагавшейся к монитору.

Изображение расположено не по центру.

Причина Решение

Необходимо настроить положение изображения. Нажмите кнопку меню монитора, чтобы войти в экранное

меню.' Выберите ImageControl/ Horizontal Position (управление изображением/горизонтальное смещение) или Vertical Position (вертикальное смещение), чтобы отрегулировать положение изображения по горизонтали и вертикали.

На экране появляется сообщение „No Connection, Check Signal Cable“ (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель).

Причина

Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с

На экране появляется сообщение „Out of Range“ (вне диапазона).

Решение

компьютером.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Не забудьте, что при подключении

видеокабеля питание компьютера должно быть выключено.

Причина

Значения, установленные для разрешения и частоты, превышают значения, поддерживаемые монитором.

Решение

Перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Установите поддерживаемые параметры и перезагрузите компьютер, чтобы изменения вошли в силу.

28 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение)

При включении электронно-лучевого монитора раздается вибрация или дребезжащий звук.

Причина Решение

Включена размагничивающая катушка монитора. Не нужно ничего предпринимать. Размагничивающая

катушка обычно включается при включении монитора, это не является неполадкой.

Электронно-лучевой монитор издает щелкающий звук.

Причина Решение

Внутри монитора срабатывают электронные реле. Не нужно ничего предпринимать. Некоторые мониторы

издают щелкающие звуки при включении и выключении, переходе в ждущий режим и выходе из него, при изменении разрешения – это не является неполадкой.

Жидкокристаллический монитор издает тонкий писк.

Причина Решение

Установлены слишком высокие значения яркости или контрастности.

Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA).

Причина Решение

Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера.

Плата видеоадаптера неправильно установлена или повреждена.

Некоторые символы неверно отображаются при наборе текста.

Установите более низкие значения яркости или контрастности.

1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню

монитора.

2. Вручную синхронизируйте тактовый генератор и фазу

тактового сигнала в экранном меню. Чтобы загрузить программу SoftPaq, которая поможет выполнить синхронизацию, зайдите на следующий веб-узел, выберите модель монитора и загрузите SP32347 или SP32202:

1. Снимите и снова установите плату видеоадаптера.

2. Замените плату видеоадаптера.

http://www.hp.com/support

Причина Решение

В используемом шрифте нет отдельных символов. Используйте таблицу символов, чтобы найти и выбрать

нужный символ. Нажмите кнопку Пуск и выберите Все

программы > Стандартные > Служебные > Таблица символов. Символ можно копировать из таблицы в

документ.

RUWW Устранение неполадок, связанных с дисплеем 29

Устранение неполадок, связанных со звуком

Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже.

Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком

Звук то включается, то выключается.

Причина Решение

Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений.

Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.

Через динамики или наушники не воспроизводится звук.

Причина Решение

Управление громкостью звука в программном обеспечении отключено или же отключен звук.

Только в Windows XP:

1. В Панели управлени выберите Звуки и

аудиоустройства.

2. На вкладке Аудио выберите устройство в списке

Воспроизведение звука.

3. Нажмите кнопку Дополнительно и выберите вкладку

Быстродействие.

4. Установите ползунок Аппаратное ускорение в

положение Нет, а ползунок Частота дискретизации – в положение Хорошее и проверьте звук

5. Установите ползунок Аппаратное ускорение в

положение Полное, а ползунок Частота дискретизации – в положение Отличное и проверьте звук еще раз.

Дважды щелкните значок динамика на панели задач и убедитесь, что не стоит флажок Выкл.. Настройте громкость при помощи ползунка.

еще раз.

Звук отключен в программе настройки. Включите звук в программе настройки:

Security (безопасность) > Device Security (Защита устройства) > Audio (Aудио).

Внешние динамики не включены. Включите внешние динамики.

Звуковое устройство может быть подключено к неправильному разъему.

Внешние динамики подключены не к тому разъему недавно установленной звуковой платы.

Воспроизведение цифровых компакт-дисков отключено. Включите цифровое воспроизведение аудио компакт-

Наушники или устройства, подключенные к выходному разъему, прекращают воспроизведение звука через встроенный динамик.

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.

Убедитесь, что устройство подключено к правильному разъему. Динамики должны быть подключены к разъему линейного выхода, а наушники — к разъему для наушников на передней панели.

Инструкции по правильному подключению динамиков см. в документации к звуковой карте.

дисков. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши устройство CD/DVD и выберите Свойства. Проверьте, установлен ли флажок Использовать

цифровое воспроизведение.

Включите и используйте наушники или внешние динамики, если они подключены, или отключите их.

30 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение)

Через динамики или наушники не воспроизводится звук.

Причина Решение

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима

Внутренний динамик отключен в настройках компьютера. Включите внутренний динамик в настройках компьютера.

На наушники подается нечеткий звук.

Причина Решение

Наушники подключены к заднему выходному аудиоразъему. Задний выходной аудиоразъем предназначен для аудиоустройств с самостоятельным источником питания и для наушников не подходит.

Компьютер заблокировался во время записи аудио.

Причина Решение

Возможно, жесткий диск заполнен. Прежде чем начинать запись, убедитесь, что на жестком

Выберите Advanced (Дополнительно) > Device Options (Параметры устройств) > Internal Speaker (Внутренний динамик).

Включите наушники в разъем для наушников на передней панели компьютера.

диске достаточного свободного пространства. Также можно попробовать записывать аудиофайл в сжатом формате.

Входной разъем работает неправильно.

Причина Решение

Разъемы были перенастроены в звуковом драйвере или каком-либо приложении.

Перенастройте разъем в звуковом драйвере или приложении или установите для него значение по умолчанию.

RUWW Устранение неполадок, связанных со звуком 31

Устранение неполадок, связанных с принтером

Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.

Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером

Принтер не печатает.

Причина Решение

Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети.

Нужные для приложения драйверы принтера не установлены.

Если используется сетевой принтер, возможно, вы к нему не подключены.

Возможно, произошел сбой в работе принтера. Запустите самопроверку принтера.

Принтер не включается.

Причина Решение

Кабели подключены неверно. Отключите и снова подключите все кабели, проверьте

Принтер выдает поврежденный текст.

1. Установите нужные для приложения драйверы

принтера.

2. Попробуйте выполнить печать при помощи команды

MS-DOS:

DIR C:\ > [порт принтера]

где [порт принтера] – адрес используемого принтера. Если принтер работает, перезагрузите драйвер принтера.

Установите сетевое подключение к принтеру.

кабель питания и розетку.

Причина Решение

Нужные для приложения драйверы принтера не установлены.

Кабели подключены неверно. Отключите и снова подключите все кабели.

Память принтера перегружена. Выключите принтер на одну минуту, а затем снова

Принтер не подключен к сети.

Причина Решение

Закончилась бумага в принтере. Проверьте лоток для бумаги и положите в него бумагу,

Установите нужные для приложения драйверы принтера.

включите его.

если он пуст. Выберите оперативный режим работы принтера.

32 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью

Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.

Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой

Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста.

Причина Решение

Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows XP нажмите кнопку Пуск

> Завершение работы.

На рабочем столе Windows Vista нажмите кнопку Пуск, щелкните стрелку в правом нижнем углу меню «Пуск» и выберите Завершение работы.

2. После того, как процедура завершения работы будет

выполнена, отключите клавиатуру и снова подключите ее к задней панели компьютера, затем снова его включите.

Используемая программа не отвечает. Выключите компьютер с помощью мыши, затем снова

Необходим ремонт клавиатуры. Условия и положения см. в международной ограниченной

Ошибка беспроводного устройства. 1. Проверьте состояние устройства в программном

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.

Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.

Причина Решение

Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения

включите его.

гарантии.

обеспечении, если таковое имеется.

2. Проверьте и замените батареи в устройстве.

3. Сбросьте приемник и клавиатуру.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима

курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num

Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или включить) с помощью программы настройки компьютера.

RUWW Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью 33

Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью

Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно.

Причина

Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно.

Используемая программа не отвечает. Выключите компьютер, воспользовавшись клавиатурой, а

Возможно, нужно почистить мышь. Снимите крышку шарика мыши и очистите внутренние

Возможно, необходим ремонт мыши. Условия и положения см. в международной ограниченной

Ошибка беспроводного устройства. 1. Проверьте состояние устройства в программном

Решение

Выключите компьютер при помощи клавиатуры.

1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или

нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск.

2. При помощи клавиш со стрелками выберите пункт

Завершение работы и нажмите клавишу Enter.

3. После того как процедура завершения работы будет

завершена, подключите разъем мыши на задней панели компьютера (или клавиатуры) и перезагрузите

затем снова включите его.

компоненты.

гарантии.

обеспечении, если таковое имеется.

2. Проверьте и замените батареи в устройстве.

3. Сбросьте приемник и мышь.

компьютер.

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего режима

Курсор при управлении мышью перемещается только по вертикали, или только по горизонтали, или движения его прерывисты.

Причина

Шарик мыши или вращающиеся колесики кодирующего устройства, обеспечивающие контакт с шариком, загрязнились.

Решение

Снимите крышку шарика с нижней стороны мыши и очистите внутренние компоненты при помощи комплекта для очистки мыши, который можно приобрести практически в любом компьютерном магазине.

34 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования

Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную. В операционной системе Windows используйте Мастер установки оборудования и следуйте инструкциям на экране.

ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату

Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования

Новое устройство не распознано как компонент оборудования компьютера.

Причина

Устройство установлено или подключено неправильно. Убедитесь, что устройство правильно и надежно

Плохо подключен кабель нового внешнего устройства или не подключены кабели питания.

На новом внешнем устройстве не нажата кнопка включения.

При появлении сообщения с предложением изменить параметры конфигурации изменения не были приняты.

Самонастраиваемая (plug and play) плата не будет автоматически правильно настроена после установки, если настройка по умолчанию конфликтует с другими устройствами.

Порты USB компьютера отключены в программе настройки.

Компьютер не запускается.

Решение

подключено и контакты в разъеме не согнуты.

Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены и что контакты разъема и кабеля не изогнуты.

Чтобы объединить устройство с компьютерной системой, выключите компьютер, включите внешнее устройство, а затем снова включите компьютер.

Перезагрузите компьютер и следуйте инструкциям, чтобы принять изменения.

В операционной системе Windows воспользуйтесь диспетчером устройств, чтобы отменить автоматический выбор параметров для платы и выбрать основную конфигурацию, не приводящую к конфликту ресурсов. Для отключения устройств или устранения конфликта ресурсов можно также использовать программу настройки компьютера.

Войдите в программу настройки (F10) и включите порты

USB.

Причина

При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены.

Решение

1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с

компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом.

ПРИМЕЧАНИЕ: DIMM 1 обязательно должен быть

установлен.

2. Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы

индикаторов на передней панели компьютера. Каждый набор звуковых сигналов и сигналов индикаторов обозначает определенную

3. Если проблему по-прежнему не удается решить,

обратитесь в центр технического обслуживания.

неполадку.

RUWW Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования 35

Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение)

Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает пять звуковых сигналов (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина Решение

Модуль памяти установлен неверно или поврежден. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Во избежание повреждения

модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.

1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.

2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить

дефектный модуль.

ПРИМЕЧАНИЕ: DIMM 1 обязательно должен быть

установлен.

3. Замените память сторонних производителей на

память Hewlett-Packard.

4. Замените системную плату.

Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер шесть раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина Решение

Плата видеоадаптера установлена неверно или повреждена, или повреждена системная плата.

Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер десять раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать).

Причина

Повреждена дополнительная плата. 1. Проверьте все дополнительные платы, отключая их

Для компьютеров с платой видеоадаптера:

1. Снимите и снова установите плату видеоадаптера.

Включите компьютер.

2. Замените плату видеоадаптера.

3. Замените системную плату.

Если в компьютере применяется встроенный видеоадаптер, замените системную плату.

Решение

по одной (если установлено несколько плат), затем включите систему, чтобы проверить, устранена ли неполадка.

2. Обнаружив поврежденную дополнительную плату,

извлеките ее и замените новой.

3. Замените системную плату.

36 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с сетью

В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети.

Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью

Функция Wake-on-LAN не работает.

Причина

Функция Wake-on-LAN не включена. Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной

Решение

системе Windows XP, выполните следующие действия:

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. Дважды щелкните Сетевые подключения.

3. Дважды щелкните Подключение по локальной

сети.

4. Щелкните Свойства.

5. Щелкните Настройка.

6. Щелкните вкладку Управление электропитанием,

затем установите флажок Разрешить устройству вывод компьютера из ждущего режима.

Чтобы включить функцию Wake-on-LAN в операционной системе

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. В разделе Сеть и Интернет выберите Просмотр

3. В списке Задачи выберите Управление сетевыми

Windows Vista, выполните следующие действия:

состояния сети и задач.

подключениями.

4. Дважды щелкните Подключение по локальной

сети.

5. Нажмите кнопку Свойства.

6. Нажмите кнопку Настроить.

7. Выберите вкладку Управление электропитанием, а

затем установите флажок Разрешить устройству выводить компьютер

Драйвер сети не находит сетевой контроллер.

Причина Решение

Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера, чтобы

включить сетевой контроллер.

2. Включите сетевой контроллер в операционной

системе при помощи Диспетчера устройств.

Неподходящий драйвер сети. Просмотрите документацию к драйверу сети, чтобы

выяснить, какой нужен драйвер, или как загрузить последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.

из ждущего режима.

RUWW Устранение неполадок, связанных с сетью 37

Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение)

Индикатор состояния сети не мигает.

ПРИМЕЧАНИЕ: Индикатор состояния сети должен мигать, когда сеть используется.

Причина

Активная сеть не найдена. Проверьте кабели и оборудование сети и убедитесь, что

Сетевой контроллер настроен неправильно. В программе, показывающей состояние устройства в

Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера, чтобы

Драйвер сети загружен неверно. Переустановите драйверы сетевой платы.

Система не может автоматически распознать сеть. Отключите функции автоматического распознавания и

Средство диагностики выявляет сбой.

Причина Решение

Кабель подключен ненадежно. Убедитесь в том, что кабель надежно подключен к

Решение

все подключено верно.

Windows, например, в Диспетчере устройств, проверьте

загрузку драйвера, а в Сетевых подключениях – состояние связи.

включить сетевой контроллер.

2. Включите сетевой контроллер в операционной

системе при помощи Диспетчера устройств.

переведите систему в нужный режим работы вручную.

сетевому разъему и что другой конец кабеля надежно подключен к нужному устройству.

Кабель подключен не к тому разъему. Убедитесь, что кабель подключен к нужному разъему.

Возникла неполадка, связанная с кабелем или устройством на другом конце кабеля.

Прерывание сетевого контроллера используется совместно с платой расширения.

Сетевой контроллер поврежден. Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.

Диагностика выполняется, но компьютер не передает данные по сети.

Причина

Драйверы сети не загружены или параметры драйверов не соответствуют текущей конфигурации.

Конфигурация сетевого контроллера не подходит для данного компьютера.

Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения.

Убедитесь, что кабель и устройство на другом конце кабеля работают должным образом.

В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы.

Решение

Убедитесь в том, что драйверы сети загружены, а параметры соответствуют конфигурации сетевого контроллера.

Убедитесь, что установлен нужный сетевой клиент и протокол.

Выберите значок Сетевые подключения в Панели

управления и настройте сетевой контроллер.

Причина

Прерывание сетевого контроллера используется совместно с платой расширения.

Решение

В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы.

38 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение)

Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения.

Причина Решение

Сетевому контроллеру нужны драйверы. Проверьте, не были ли драйверы случайно удалены при

установке драйверов для новой платы расширения.

Установленная плата расширения является сетевой платой (NIC) и конфликтует со встроенной NIC.

Сетевой контроллер прекращает работу без видимой причины.

Причина Решение

Файлы драйверов сети повреждены. Переустановите сетевые драйверы с помощью

Кабель подключен ненадежно. Убедитесь в том, что кабель надежно подключен к

Сетевой контроллер поврежден. Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.

Не удается загрузиться через сетевую плату.

Причина Решение

Возможно, сетевая плата повреждена или не соответствует отраслевым стандартам.

В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы.

резервного набора дисков, созданных на базе раздела восстановления жесткого диска.

сетевому разъему и что другой конец кабеля надежно подключен к нужному устройству.

Установите стандартную сетевую плату в рабочем состоянии или измените порядок загрузки, чтобы загрузить систему с другого источника.

Не удается подключиться к сетевому серверу для удаленной установки системы.

Причина Решение

Неверная настройка сетевого контроллера. Проверьте сетевое подключение, наличие сервера DHCP

и наличие драйверов для вашей сетевой платы на сервере удаленной установки системы.

Программа настройки системы выводит сообщение о незапрограммированной EEPROM (ЭСППЗУ).

Причина

Незапрограммированная EEPROM (ЭСППЗУ). Обратитесь в авторизованную обслуживающую фирму.

Решение

RUWW Устранение неполадок, связанных с сетью 39

Устранение неполадок, связанных с памятью

Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Когда компьютер выключен, на модули DIMM питание все равно может

подаваться (это зависит от параметров механизма управления Management Engine (ME)). Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.

Для систем, поддерживающих память с проверкой четности, HP не допускает ее использование одновременно с памятью без проверки четности. В противном компьютера не загружается.

ПРИМЕЧАНИЕ: Включение механизма управления Management Engine (ME) повлияет на учет

объема памяти. Механизм ME использует 8 Мбайт системной памяти в одноканальном режиме или 16 Мбайт в двухканальном режиме на загрузку, разархивирование и выполнение микропрограммного обеспечения ME для удаленного (Out-of-Band, OOB) управления накопителями сторонних производителей и прочих функций управления.

Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью

Система не загружается или работает некорректно после установки дополнительных модулей памяти.

случае операционная система

Причина

В гнездо XMM1 (или DIMM1) не установлен модуль памяти.

Используется модуль памяти неподходящего типа, скорости, или новый модуль памяти установлен неверно.

Недостаточно памяти.

Причина Решение

Возможно, конфигурация памяти настроена неверно. Проверьте конфигурацию памяти в Диспетчере устройств.

Слишком мало памяти для запуска приложения. Просмотрите документацию к приложению, чтобы

Неверное значение объема памяти при проверке POST.

Причина

Модули памяти установлены неверно. Проверьте, правильно ли установлены модули памяти, и

Решение

Убедитесь, что в черное гнездо XMM1 (или DIMM1) на системной плате установлен модуль памяти. Это гнездо должно быть обязательно занято.

Замените модуль стандартным устройством, подходящим для данного компьютера. В некоторых моделях не допускается одновременное использование памяти с проверкой четности и без проверки четности.

выяснить требования к объему памяти.

Решение

подходящие ли модули памяти используются.

Встроенный видеоадаптер может использовать системную память.

Никаких действий не требуется.

40 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение)

Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти.

Причина Решение

Установлено слишком много резидентных программ (TSR).

Слишком мало памяти для запуска приложения. Проверьте требования приложения к объему памяти или

Причина

Модуль памяти установлен неверно или поврежден. 1. Переустановите модули DIMM. Включите компьютер.

Удалите ненужные программы (TSR).

увеличьте память компьютера.

Решение

2. Заменяйте модули DIMM по очереди, чтобы выявить

дефектный модуль.

3. Замените память независимых производителей на

память Hewlett-Packard.

4. Замените системную плату.

RUWW Устранение неполадок, связанных с памятью 41

Устранение неполадок, связанных с процессором

Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже.

Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором

Низкая производительность компьютера.

Причина Решение

Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к

компьютеру.

2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают

надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости).

3. Убедитесь в правильности установки радиатора

процессора.

Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой.

Причина

Процессор неправильно подключен или не установлен. 1. Убедитесь в том, что процессор имеется.

Индикатор питания мигает красным цветом одиннадцать раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой.

Причина

Используемый процессор не поддерживает функцию, ранее включенную в этой системе.

Решение

2. Отключите и снова подключите процессор.

Решение

1. Установите процессор, поддерживающий TXT.

2. Отключите TXT в служебной программе настройки

компьютера (F10).

3. Повторно установите исходный процессор.

42 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD

Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице.

Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD

Система не загружается с компакт-диска или диска DVD.

Причина

Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в программе настройки компьютера.

Загрузка со съемного носителя отключена в программе настройки компьютера.

В программе настройки компьютера включен режим сетевого сервера.

Компакт-диск, вставленный в привод, не является загрузочным.

Неверный порядок загрузки. Запустите программу настройки и измените порядок

Диск не найден.

Решение

Запустите программу загрузки и включите загрузку со съемного носителя в меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Убедитесь в том, что в меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки) включена загрузка с компакт-диска.

Запустите программу настройки и отключите режим Network Server Mode (режим сетевого сервера) в пункте меню Security (безопасность) > Password Options (Уровни защиты).

Вставьте загрузочный компакт-диск.

загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки).

Причина

Кабель подключен неплотно. Проверьте разъемы кабеля.

Возможно, система не распознала новое оборудование автоматически.

Устройство подключено через порт SATA, который был отключен в настройках компьютера.

Диск медленно отвечает сразу после загрузки. Запустите программу настройки и увеличьте время

Решение

См. инструкции по настройке в разделе Устранение

неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 35. Если система по-прежнему не распознает новое

устройство, проверьте, есть ли оно в списке в программе настройки. Если устройство в списке есть, возможно, неполадка связана с самим диском. Если устройства в списке нет, возможно, неполадка связана с оборудованием.

Если диск новый, запустите программу настройки и попробуйте увеличить задержку проверки при включении

(POST) в (Включение).

задержки проверки при включении в меню Advanced (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания).

меню Advanced (Дополнительно) > Power-On

RUWW Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD 43

Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD

(продолжение)

Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен.

Причина Решение

Привод подключен или настроен неверно. См. документацию, прилагавшуюся к дополнительному

устройству.

Привод дисков DVD не воспроизводит фильм.

Причина Решение

Код региона фильма не подходит для вашей страны. См. документацию, прилагавшуюся к приводу дисков DVD.

Не установлено программное обеспечение декодера. Установите программное обеспечение декодера.

Носитель поврежден. Замените носитель.

Фильм относится к категории фильмов, заблокированных для просмотра детьми.

Носитель вставлен вверх ногами. Переверните носитель.

Не удается извлечь диск (модель с выдвижным загрузочным лотком).

Причина Решение

Диск неверно вставлен в привод. Выключите компьютер, вставьте тонкую проволоку в

Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу.

Причина

Носитель вставлен вверх ногами. Вставьте носитель этикеткой вверх.

Привод дисков DVD слишком долго не начинает работу, поскольку он должен определить тип воспроизводимого носителя (аудио или видео).

Снимите блокировку в программном обеспечении DVD.

отверстие аварийного открывания и надавите. Аккуратно вытащите лоток из привода до конца и извлеките диск.

Решение

Подождите по крайней мере 30 секунд, пока привод дисков DVD не определит тип носителя. Если после этого воспроизведение диска не начнется, просмотрите другие решения, предложенные в данной теме.

Компакт-диск или диск DVD загрязнен. Очистите диск при помощи комплекта для очистки,

который можно приобрести практически в любом компьютерном магазине.

Windows не распознает привод компакт-дисков или дисков DVD.

1. Удалите устройство через Диспетчер устройств.

2. Перезагрузите компьютер и дайте Windows

обнаружить привод компакт-дисков или дисков DVD.

44 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD

(продолжение)

Запись или копирование компакт-дисков выполняется с трудом или вообще не выполняется.

Причина Решение

Носитель неподходящего типа или испорчен. 1. Попробуйте использовать меньшую скорость записи.

2. Убедитесь, что в привод вставлен носитель

подходящего типа.

3. Попробуйте выполнить запись на носитель другой

торговой марки. Качество носителя в значительной степени зависит от производителя.

Компьютер USDT загружается слишком медленно после отключения привода компакт-дисков или дисков DVD.

Причина Решение

Система при загрузке выполняет поиск привода, поскольку его кабель не был отключен от системной платы.

Отключите кабель привода от системной платы.

RUWW Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD 45

Устранение неполадок, связанных с Drive Key

Если возникли проблемы, связанные с Drive Key, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже.

Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с Drive Key

Буква, соответствующая носителю Drive Key USB, отсутствует в списке дисков в Windows.

Причина Решение

Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна.

USB Drive Key не найден.

Причина Решение

Устройство подключено через порт USB, отключенный в программе настройки.

Перед включением устройство не было правильно подключено.

Система не загружается с USB Drive Key.

Причина Решение

Неверный порядок загрузки. Запустите программу настройки и измените порядок

Смените букву, по умолчанию используемую для накопителя Drive Key в Windows.

Запустите программу настройки и убедитесь в том, что и в пункте All USB Ports (все порты USB), и в пункте Front USB Ports (передние порты USB) в меню Security (безопасность) > Device Security (Безопасность компьютера) выбрано значение Device available (устройство доступно).

Убедитесь в том, что устройство до конца вставлено в порт USB, прежде чем включать питание системы

загрузки в меню Storage (накопители) > Boot Order (Порядок загрузки).

Загрузка со съемного носителя отключена в программе настройки компьютера.

Образ на устройстве не является загрузочным. Вполните процедуру, описанную в разделе „Перезапись

После создания загрузочного Drive Key компьютер загружается в DOS.

Причина

Используется загрузочный Drive Key. Устанавливайте Drive Key только после загрузки

ПЗУ: Копирование настройки компьютера: Создание загрузочных устройств: Поддерживаемые флэшустройства USB“ в Справочном руководстве по работе с

оборудованием.

Решение

операционной системы.

46 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели

Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже.

Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели

Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером.

Причина

Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер.

Питание на устройство не подается. Если устройство USB требует питания от источника

Нужный драйвер устройства не установлен. 1. Установите нужный драйвер.

Кабель, связывающий устройство с компьютером, не функционурует.

Устройство не работает. 1. Замените устройство.

Порты USB компьютера отключены в программе настройки.

Решение

2. Отключите устройство от передней панели, снова

подключите его, а затем перезагрузите компьютер.

переменного тока, убедитесь, что оно включено в розетку.

2. Возможно, понадобится перезагрузить компьютер.

1. Если возможно, замените кабель.

2. Перезагрузите компьютер.

Войдите в программу настройки (F10) и включите порты USB.

RUWW Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели 47

Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету

В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице.

Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет

Невозможно подключиться к Интернету.

Причина Решение

Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно.

Модем установлен неправильно. Повторно подключите модем. Проверьте правильность

Обозреватель Интернета настроен неправильно. Убедитесь, что обозреватель Интернета установлен и

Кабельный/DSL модем не подключен. Подключите кабельный /DSL модем. Обратите внимание

Службы доступа по кабелю/DSL недоступна или прервана из-за плохой погоды.

Кабель UTP CAT5 отключен. Подключите кабель UTP CAT5 к кабельному модему и

Неправильно установлен IP-адрес. Обратитесь к поставщику услуг Интернета для получения

Файлы cookie повреждены. (Файл cookie – это небольшой файл со сведениями, которые сервер Интернета может временно хранить в обозревателе. В обозревателе сохраняется определенная информация, которую сервер Интернета может впоследствии получить.)

Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета.

подключения с помощью документации по быстрой установки.

настроен на работу с поставщиком услуг Интернета.

на индикатор питания на передней панели кабельного/ DSL модема.

Повторите подключение к Интернету позже или обратитесь к поставщику услуг Интернета. (При подключенной службе доступа по кабельному /DSL модему индикатор кабеля на передней панели кабельного/DSL модема горит.)

разъему RJ-45 компьютера. (При установлении подключения индикатор компьютера на передней панели кабельного /DSL модема горит.)

правильного IP-адреса.

Windows Vista

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. Щелкните Сеть и Интернет.

3. Щелкните Свойства обозревателя.

4. В разделе Общие на вкладке История просмотра

нажмите кнопку Удалить.

Удалить "Cookie".

Автоматический запуск программ Интернета невозможен.

Причина

Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета.

5. Нажмите кнопку

Windows XP

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. Дважды щелкните Свойства обозревателя.

3. На вкладке Общие щелкните кнопку Удалить

«Cookie».

Решение

Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу.

48 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение)

Загрузка веб-узлов длится слишком долго.

Причина Решение

Модем установлен неправильно. Проверьте, что модем подключен и работает правильно.

Windows XP

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. Дважды щелкните Система.

3. Щелкните вкладку Оборудование.

4. В области Диспетчер устройств щелкните кнопку

Диспетчер устройств.

5. Дважды щелкните Модемы.

6. Дважды щелкните Программный модем Agere

Systems PCI-SV92PP.

7. На вкладке Общие щелкните Диагностика.

8. Щелкните Опросить модем. Ответ «Успешно»

указывает, правильно.

Windows Vista

что модем подключен и работает

1. Выберите Пуск > Панель управления.

2. Щелкните Система и ее обслуживание.

3. Щелкните Система.

4. В списке Задачи выберите Диспетчер устройств.

5. Дважды щелкните Модемы.

6. Дважды щелкните Программный модем Agere

Systems PCI-SV92PP.

7. На вкладке Общие щелкните Диагностика.

8. Щелкните Опросить модем. Ответ «Успешно»

указывает, что модем подключен и работает правильно.

RUWW Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету 49

Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением

Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы:

Приложение было некорректно установлено или настроено.

●

Недостаточно памяти для запуска приложения.

●

Возник конфликт приложений.

●

Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств.

●

При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной

●

изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.

Если возникли

проблемы при работе с программным обеспечением, просмотрите решения,

приведенные в таблице ниже.

Таблица 2-19 Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением

Компьютер останавливает работу, логотип HP не появляется на экране.

Причина

Возникла ошибка при проверке POST. Проанализируйте звуковые сигналы и сигналы

Компьютер останавливает работу после того, как логотип HP появился на экране.

Причина

Системные файлы повреждены. Воспользуйтесь резервной дискетой, чтобы проверить

На экране появляется сообщение «Illegal Operation has Occurred» (выполнена недопустимая операция).

Решение

индикаторов на передней панели компьютера. Чтобы определить возможные причины, см. приложение A,

Ошибки при проверке POST на стр. 52.

Положения и условия см. в комплекте для восстановления или в международной ограниченной гарантии.

Решение

жесткий диск на наличие ошибок.

Причина Решение

Используемое программное обеспечение не сертифицировано Microsoft для данной версии Windows.

Повреждены файлы конфигурации. Если возможно, сохраните данные, закройте все

Проверьте, сертифицировано ли программное обеспечение для используемой версии Windows (см. упаковку программы).

приложения и перезагрузите компьютер.

50 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Обращение в центр технической поддержки

Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу

ПРИМЕЧАНИЕ: Оставляя компьютер уполномоченному представителю, продавцу или

ремонтной службе для проведения технического обслуживания, не забудьте сообщить пароли на включение питания и вход в программу настройки компьютера, если они установлены.

Чтобы получить техническую поддержку, позвоните по телефону, который можно найти либо в списке номеров, указанных в гарантийном талоне, либо в руководстве Номера телефонов

службы

технической поддержки.

http://www.hp.com.

RUWW Обращение в центр технической поддержки 51

АОшибки при проверке POST

В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения.

В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться сообщение об ошибке. Чтобы вручную включить вывод сообщений в ходе выполнения проверки POST, нажмите любую клавишу (кроме клавиш F10 и F12). По умолчанию установлен режим POST Message Disabled (сообщения POST отключены).

Скорость загрузки операционной системы и тщательность ее проверки определяются режимом

POST.

не будут. При возникновении ошибки во время проверки POST на экране появляется

Quick Boot (быстрая загрузка) – процесс загрузки,

системного уровня, такие как проверка памяти. Full Boot (полная проверка) – процедура, при которой выполняются все системные тесты на основе ПЗУ, поэтому такая загрузка занимает больше времени.

Можно составить расписание так, чтобы процедура Full Boot (полная загрузка) выполнялась каждые 1 - 30 дней. Чтобы установить расписание, перенастройте компьютер, установив режим Full Boot Every x Days (полная загрузка каждые х дней)

ПРИМЕЧАНИЕ: Дополнительные сведения по настройке компьютера см. в руководстве по

использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

при котором выполняются не все проверки

в программе настройки.

52 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST

Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST.

ПРИМЕЧАНИЕ: Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во

время проверки POST.

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

101-Ошибка контрольной суммы дополнительного ПЗУ

103-Сбой системной платы DMA или таймеры. 1. Сбросьте параметры CMOS. (См.

110-Недостаточно памяти для

дополнительных ПЗУ

Ошибка контрольной суммы системного ПЗУ или дополнительного ПЗУ платы расширения.

Новая плата расширения PCI содержит дополнительное ПЗУ, имеющее слишком большой объем для загрузки при проверке POST.

1. Проверьте ПЗУ.

2. Запишите новую программу в ПЗУ,

если необходимо.

3. Если плата расширения

устанавливалась недавно, отключите ее, чтобы проверить, не приведет ли это к устранению неполадки.

4. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

5. Если сообщение пропало, возможно,

неполадка связана с платой расширения.

6. Замените системную плату.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

2. Снимите платы расширения.

3. Замените системную плату.

1. Если плата расширения PCI

устанавливалась недавно, отключите ее, чтобы проверить, не приведет ли это к устранению неполадки.

Защита паролем и

2. В программе настройки компьютера в

пункте Advanced (Дополнительно) > Device Options (Параметры устройств) > NIC PXE Option ROM Download (Загрузка избыточного ПЗУ сетевого адаптера) установите значение чтобы дополнительное ПЗУ для встроенной сетевой платы не загружалось во время POST с целью освободить память для дополнительного ПЗУ платы расширения. Дополнительное ПЗУ встроенной PXE используется для загрузки с сервера PXE с помощью сетевой платы.

3. Убедитесь, что параметр ACPI/USB

Buffers @ Top of Memory (буферы ACPI и USB в верхней памяти)

отключен в программе настройки компьютера.

DISABLE (Отключить),

RUWW Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST 53

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

162-Не установлены параметры системы Неверная конфигурация.

Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC).

163-Дата и время не установлены Неверные дата и время в памяти

конфигурации.

Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC).

163-Дата и время не установлены Перемычка CMOS установлена неверно. Проверьте положение перемычки CMOS.

Запустите программу настройки компьютера и проверьте конфигурацию в меню Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

Переустановите дату и время на Панели управления. Если неполадка не будет устранена, замените батарею часов реального времени. Инструкции по установке новой батареи см. в справочном

руководстве по работе с оборудованием или же обратитесь к

уполномоченному представителю или продавцу для замены батареи часов реального

Восстановите дату и время, используя Панель управления (или программу настройки компьютера). Если неполадка не будет устранена, замените батарею часов реального времени. Инструкции по установке новой батареи см. в справочном

руководстве по работе с оборудованием или же обратитесь к

уполномоченному представителю или продавцу для замены батареи часов реального времени.

времени.

164-Ошибка объема памяти Объем памяти изменился со времени

предыдущей загрузки (объем памяти был увеличен или уменьшен).

164-Ошибка объема памяти Неверная конфигурация памяти. 1. Запустите программу настройки

201-Ошибка памяти Сбой ОЗУ. 1. Запустите программу настройки

Нажмите клавишу F1, чтобы сохранить изменения.

компьютера или служебные программы Windows.

2. Убедитесь, что модули памяти

установлены верно.

3. Если добавлялись модули памяти

стороннего производителя, попробуйте использовать только модули памяти производства HP.

4. Проверьте правильность типов

модулей памяти.

компьютера или служебную программу Windows.

2. Убедитесь в том, что модули памяти

установлены верно.

3. Проверьте правильность типов

модулей памяти.

4. Снимите модули памяти, которые

вызывают неполадку, и замените другими.

5. Если проблема остается даже после

замены модулей памяти, замените системную плату.

54 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

213-Неподдерживаемый модуль памяти в гнезде X, X, ...

214-Предупреждение о конфигурации DIMM

219-Обнаружены модули памяти ECC.

Модули ECC не поддерживаются данной платформой.

301-Ошибка клавиатуры Сбой клавиатуры. 1. Отключите и снова подключите

У модуля памяти в указанном гнезде отсутствует необходимая информация SPD, или модуль памяти не совместим с микросхемой.

Конфигурация установленных модулей DIMM не оптимизирована.

Ошибка, связанная с недавно установленными модулями памяти, поддерживающими ECC.

1. Проверьте правильность типов

модулей памяти.

2. Попробуйте использовать другое

гнездо.

3. Замените DIMM модулем,

соответствующим стандарту SPD.

Заново установите модули DIMM так, чтобы в каждом канале был модуль с одинаковым объемом памяти.

1. Если дополнительные модули

памяти устанавливались недавно, отключите их, чтобы проверить, не приведет ли это к устранению неполадки.

2. Просмотрите сведения о поддержке

памяти в документации к изделию.

клавиатуру при выключенном компьютере.

2. Проверьте, не изогнут ли разъем, и

все ли на нем штырьки.

3. Убедитесь, что ни одна клавиша

клавиатуры не залипла.

303-Ошибка контроллера клавиатуры Контролер клавиатуры на плате ввода/

вывода.

304-Ошибка клавиатуры или системного

модуля

404-Обнаружен конфликт адресов параллельных портов

410-Конфликт прерывания аудио Конфликт адреса IRQ с другим

Сбой клавиатуры. 1. Отключите и снова подключите

И внешний, и внутренний порт назначены параллельному порту X.

устройством.

4. Замените клавиатуру.

1. Отключите и снова подключите

клавиатуру при выключенном компьютере.

2. Замените системную плату.

клавиатуру при выключенном компьютере.

2. Убедитесь, что ни одна клавиша

клавиатуры не залипла.

3. Замените клавиатуру.

4. Замените системную плату.

1. Снимите все платы расширения с

параллельными портами.

2. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

3. Измените конфигурацию ресурсов

платы или запустите программу настройки компьютера.

Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню

Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

Защита паролем и

411-Конфликт прерывания платы

сетевого интерфейса

Конфликт адреса IRQ с другим устройством.

Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню

RUWW Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST 55

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

501-Сбой адаптера дисплея Графический контроллер дисплея. 1. Снимите и снова подключите плату

видеоадаптера (если возможно).

2. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

3. Убедитесь, что монитор подключен к

компьютеру и включен.

4. Замените плату видеоадаптера (если

возможно).

Защита паролем и

510-Образ экрана Flash поврежден Ошибки в образе экрана Flash. Перезапишите микропрограмму ПЗУ с

511-Вентилятор CPU, CPUA или CPUB не

найден

512-Вентилятор шасси, вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса не найден

514-Вентилятор процессора или вентилятор шасси не найден

Вентилятор процессора не подключен или не работает.

Вентилятор шасси, вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса не подключен или не работает.

Вентилятор процессора или вентилятор шасси не подключен или не работает.

помощью самой последней версии BIOS.

1. Отключите и снова подключите

вентилятор процессора.

2. Отключите и снова подключите

кабель вентилятора.

3. Замените вентилятор процессора.

1. Отключите и снова подключите

вентилятор шасси, вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса.

2. Отключите и снова подключите

кабель вентилятора.

3. Замените вентилятор шасси,

вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса.

1. Отключите и снова подключите

вентилятор процессора или вентилятор шасси.

2. Отключите и снова подключите

кабель вентилятора.

3. Замените вентилятор процессора

или вентилятор шасси.

601-Ошибка контроллера дисковода Неверная схема контроллера дисковода

или контроллера привода гибких дисков.

1. Запустите программу настройки

компьютера.

2. Проверьте и замените кабели.

3. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

4. Замените дисковод.

5. Замените системную плату.

Защита паролем и

56 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

605-Ошибка типа дисковода Неподходящий тип дисковода. 1. Запустите программу настройки

компьютера.

2. Отключите все прочие устройства,

связанные с контроллером дисковода (приводы магнитных лент).

3. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

Защита паролем и

610-Сбой внешнего накопителя Внешний привод для носителей на

магнитных лентах не подключен.

611-Конфликт адресации основного порта привода гибких дисков

660-Ненадежное кэширование дисплея Встроенное кэширование данных

912-Крышка компьютера была снята

после того, как выполнялась последняя загрузка системы

917-Переднее аудиоустройство не подключено

918-Передний порт USB не подключен Провода переднего порта USB были

921-Устройство в гнезде PCI Express не

удалось инициализировать

Ошибка конфигурации. Запустите программу настройки

графического контроллера дисплея работает некорректно и будет отключено.

Крышка компьютера была снята после того, как выполнялась последняя загрузка системы

Провода переднего аудиоустройства были отключены или отключены от материнской платы.

отключены или оторваны от материнской платы.

Устройство несовместимо или неисправно и системе или микросхеме PCI Express Link не удалось перестроиться на x1.

Переустановите привод или нажмите F1, чтобы разрешить системе изменить конфигурацию без привода.

компьютера и проверьте конфигурацию в меню Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

Замените системную плату при минимальном ухудшении графики.

Никаких действий не требуется.

Подключите или замените провода переднего аудиоустройства.

Подключите или замените провода переднего порта USB.

Попытайтесь перезагрузить систему. Если ошибка сохранится, возможно, устройство не работает с этой системой.

1151-Обнаружен конфликт адресов последовательного порта A

1152-Обнаружен конфликт адресов последовательного порта B

И внешний, и внутренний последовательный порт назначены порту COM1.

И внешний, и внутренний последовательный порт назначены порту COM2.

1. Снимите платы расширения

последовательного порта.

2. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

3. Измените конфигурацию ресурсов

платы или запустите программу настройки компьютера или служебную программу Windows.

1. Снимите платы расширения

последовательного порта.

2. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

3. Измените конфигурацию ресурсов

платы или запустите программу настройки компьютера или служебную программу Windows.

Защита паролем и

RUWW Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST 57

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

1155-Обнаружен конфликт адресов последовательного порта

1201-Обнаружен конфликт адресов системного аудио

1202-Обнаружен конфликт адресов порта MIDI

1203-Обнаружен конфликт адресов игрового порта

1720-Система SMART жесткого диска

обнаружила возможность отказа

Внешний и внутренний последовательный порт назначены одному и тому же IRQ.

Конфликт адреса IRQ устройства с другим устройством.

Скоро произойдет отказ жесткого диска. (Для некоторых жестких дисков есть исправление для микропрограммного обечспечения, исправляющее ошибочные сообщения об ошибках.)

1. Снимите платы расширения

последовательного порта.

2. Сбросьте параметры CMOS. (См.

приложение B,

сброс CMOS на стр. 65.)

3. Измените конфигурацию ресурсов

платы или запустите программу настройки компьютера или служебную программу Windows.

Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню

Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню

Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

Войдите в программу настройки компьютера и сбросьте IRQ в меню

Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).

1. Определите, верное ли сообщение

выдал жесткий диск. Войдите в программу настройки компьютера и запустите проверку системы защиты диска в меню Storage (накопители) > DPS Self-test (Самотестирование системы защиты диска).

Защита паролем и

1796-Ошибка кабеля SATA Одно или несколько устройств SATA

1797-Блокировка диска SATA не

поддерживается в режиме RAID.

подключены неверно. Для оптимизации производительности следует сначала занимать разъемы SATA 0 и SATA 1, а затем SATA 2 и SATA 3.

Включена блокировка одного или нескольких жестких дисков SATA, и доступ к ним закрыт при настройке системы в режиме RAID.

2. Примените исправление для

микропрограммного обеспечения жесткого диска, если таковое имеется. (См.

support.)

3. Создайте резервную копию данных и

замените жесткий диск.

Убедитесь в том, что разъемы SATA используются по порядку. Для одного устройства используйте разъем SATA 0. Для двух устройств – SATA 0 и SATA 1. Для трех устройств – SATA 0, SATA1 и

SATA 2.

Либо снимите блокировку с диска SATA, либо отключите функцию блокировки диска Drivelock. Чтобы отключить функцию Drivelock, войдите в программу настройки компьютера, установите в меню

Storage (накопители) > Storage Options (параметры накопителей) > SATA Emulation (Змуляция SATA) значение IDE, выберите Save Changes and Exit (Выход с

сохранением изменений). Снова войдите в программу настройки компьютера и выберите Security (Безопасность) > Drivelock (Блокировка дисков). Для каждого устройства SATA, допускающего блокировку, поставьте значение Disabled (Отключено). Наконец, снова установите в пункте Storage (Накопители) > Storage

http://www.hp.com/

пункт меню File (Файл) >

58 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

Options (параметры накопителей) > SATA Emulation (Змуляция SATA) значение RAID и выберите File (файл) > Save Changes and Exit (Выход с сохранением

изменений).

1801-Ошибка исправления микрокода Процессор не поддерживается ПЗУ BIOS. 1. Обновите версию BIOS.

2. Замените процессор.

2200-Ошибка распределения PMM во время загрузки MEBx

2201-Ошибка контрольных сумм модуля MEBx

Ошибка памяти во время выполнения POST дополнительного ПЗУ механизма

управления Management Engine (ME) расширений BIOS

Ошибка памяти во время выполнения POST дополнительного ПЗУ механизма управления Management Engine (ME) расширений BIOS

1. Перезагрузите компьютер.

2. Отключите шнур питания, снимите и

снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер.

3. Если конфигурация памяти недавно

менялась, отключите компьютер, восстановите исходную конфигурацию памяти и перезагрузите компьютер.

4. Если проблема остается, замените

системную плату.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Отключите шнур питания, снимите и

снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер.

3. Если конфигурация памяти недавно

менялась, отключите компьютер, восстановите исходную конфигурацию памяти и перезагрузите компьютер.

4. Если проблема остается, замените

системную плату.

2202-Ошибка освобождения PMM во время очистки MEBx

2203-Ошибка настройки во время

выполнения MEBx

Ошибка памяти во время выполнения POST дополнительного ПЗУ механизма управления Management Engine (ME) расширений BIOS

Выбор MEBx или выход из MEBx привел к сбою настройки.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Отключите шнур питания, снимите и

снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер.

3. Если конфигурация памяти недавно

менялась, отключите компьютер, восстановите исходную конфигурацию памяти и перезагрузите компьютер.

4. Если проблема остается, замените

системную плату.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Отключите шнур питания, снимите и

снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер.

3. Если конфигурация памяти недавно

менялась, отключите компьютер, восстановите исходную конфигурацию памяти и перезагрузите компьютер.

4. Если проблема остается, замените

системную плату.

RUWW Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST 59

Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение)

Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие

2204-Ошибка инвентаризации во время выполнения MEBx

2205-Ошибка интерфейса во время выполнения MEBx

2211-Неверная настройка памяти для правильного исполнения MEBx.

Неверный электронный серийный номер Отсутствует электронный серийный

Включен режим сетевого сервера и не подключена клавиатура

Информация BIOS, переданная в MEBx, привела к сбою.

Возникла ошибка, связанная с оборудованием, во время передачи данных между MEBx и ME.

Модуль DIMM1 не установлен. Убедитесь, что модуль памяти установлен

номер.

Сбой клавиатуры при включенном режиме сетевого сервера.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Если проблема остается, обновите

версию BIOS.

3. Если проблема остается и после

этого, замените системную плату.

1. Перезагрузите компьютер.

2. Если проблема остается, обновите

версию BIOS.

3. Если проблема остается и после

этого, замените системную плату.

в черный разъем DIMM1 и что он установлен правильно.

Введите правильный серийный номер в программе настройки компьютера.

1. Отключите и снова подключите

клавиатуру при выключенном компьютере.

2. Проверьте, не изогнут ли разъем и

все ли штырьки разъема целы.

3. Убедитесь, что ни одна клавиша

клавиатуры не залипла.

4. Замените клавиатуру.

Проверка четности 2 Сбой четности ОЗУ. Запустите программу настройки

Система не загружается без вентилятора Вентилятор процессора не установлен

или отключен от шасси VSFF.

компьютера и служебные программы диагностики.

1. Снимите крышку компьютера,

нажмите кнопку питания и проверьте, работает ли вентилятор процессора. Если вентилятор не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора к разъему на системной плате. Убедитесь в правильности установки радиатора процессора.

2. Если вентилятор подключен и

радиатор установлен верно, но вентилятор вентилятор вместе с радиатором.

не вращается, замените

60 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST

Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке.

ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на клавиатуре PS/2 мигают световые индикаторы, посмотрите, как

мигают индикаторы на передней панели компьютера, и найдите описание соответствующего кода в следующей таблице.

Рекомендованные действия указаны в таблице в том порядке, в котором их следует выполнять.

На некоторых моделях используются не все индикаторы диагностики и звуковые сигналы.

Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели

Сигнал Звуковые

сигналы

Индикатор питания светится зеленым цветом.

Зеленый индикатор питания мигает каждые две секунды.

Красный индикатор питания мигает два раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

ОтсутствуетКомпьютер включен. Отсутствует

ОтсутствуетКомпьютер находится в

2 Активизирована

Возможная причина Рекомендуемые действия

Никаких действий не требуется. Нажмите режиме «Suspend to RAM» (ждущий режим ОЗУ, только для некоторых моделей) или в обычном ждущем режиме.

тепловая защита процессора:

Возможно, остановился или заблокирован вентилятор.

ИЛИ

Блок радиатора и вентилятора неправильно прикреплен к процессору.

любую клавишу или переместите указатель

мыши, чтобы вывести компьютер из режима

«Suspend to RAM» (ждущий режим ОЗУ).

1. Убедитесь, что вентиляционные

отверстия компьютера не закрыты и вентилятор охлаждения процессора работает.

2. Откройте корпус, нажмите кнопку питания

и проверьте, вращается ли вентилятор процессора. Если вентилятор не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора к перемычке системной платы.

3. Если вентилятор подключен, но не

вращается, замените блок радиатора и вентилятора.

4. Обратитесь к уполномоченному

представителю или в обслужиавающую фирму

Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

3 Процессор не

установлен (этот сигнал не говорит о том, что процессор поврежден).

1. Убедитесь в том, что процессор имеется.

2. Отключите и снова подключите

процессор.

RUWW Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время

проверки POST

Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели

(продолжение)

Сигнал Звуковые

Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

сигналы

4 Отказ питания (источник

Возможная причина Рекомендуемые действия

1. Откройте корпус и убедитесь в том, что 4-

питания перегружен).

ИЛИ

На компьютере USDT используется недопустимый адаптер внешнего источника питания.

или 6-проводной кабель источника питания подключен к разъему на системной плате.

2. Проверьте, не вызвана ли неполадка

одним из устройств, отключив ВСЕ устройства (жесткий диск, дисковод, оптический привод, платы расширения). Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой. Продолжайте подключать устройства по одному, чтобы убедиться, что все они работают должным образом.

3. Замените блок питания.

4. Замените системную плату.

ИЛИ

Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

Красный индикатор питания мигает семь раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды

5 Ошибка памяти до

инициализации видеоадаптера.

6 Ошибка видеоадаптера

до его инициализации.

7 Отказ системной платы

(микропрограмма ПЗУ

обнаружила сбой до инициализации видеоадаптера).

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Во избежание

повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.

1. Переустановите модули DIMM.

2. Заменяйте модули DIMM по очереди,

чтобы выявить дефектный модуль.

3. Замените память независимых

производителей на память Hewlett- Packard.

4. Замените системную плату.

Для компьютеров с платой видеоадаптера:

1. Снимите и снова установите плату

видеоадаптера.

2. Замените плату видеоадаптера.

3. Замените системную плату.

Если в компьютере применяется встроенный видеоадаптер, замените системную плату.

Замените системную плату.

62 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели

(продолжение)

Сигнал Звуковые

продолжают мигать до устранения неполадки.

Красный индикатор питания мигает восемь раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

Красный индикатор питания мигает девять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

сигналы

8 Дефект ПЗУ,

9 Питание на систему

Возможная причина Рекомендуемые действия

1. Перезапишите ПЗУ системы с помощью

выявленный по неверной контрольной сумме.

подается, но система не загружается.

самой последней версии BIOS. Дополнительные сведения см. в разделе «Режим аварийного восстановления загрузочных блоков» руководства по

управлению рабочей средой.

2. Замените системную плату.

1. Проверьте, правильно ли выбрано

напряжение с помощью переключателя напряжения (на некоторых моделях), расположенного на задней панели блока питания. Соответствующее значение определяется региональными стандартами.

2. Отсоедините шнур питания от

компьютера, подождите 30 секунд, а затем снова подсоедините шнур питания к компьютеру.

Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

Индикатор питания мигает красным цветом одиннадцать раз с интервалом в одну секунду с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки.

Питание компьютера не включается, и индикаторы не мигают.

10 Повреждена

дополнительная плата.

11 Используемый

процессор не поддерживает функцию, ранее включенную в этой системе.

ОтсутствуетПитание компьютера не

может включиться.

3. Замените системную плату.

4. Замените процессор.

1. Проверьте все дополнительные платы,

отключая их по одной (если установлено несколько плат), затем включите систему, чтобы проверить, устранена ли неполадка.

2. Обнаружив поврежденную

дополнительную плату, отключите ее и замените новой.

3. Замените системную плату.

1. Установите процессор, поддерживающий

TXT.

2. Отключите TXT в служебной программе

настройки компьютера (F10).

3. Повторно установите исходный

процессор.

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска становится

RUWW Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время

проверки POST

Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели

(продолжение)

Сигнал Звуковые

сигналы

Возможная причина Рекомендуемые действия

зеленым, кнопка питания работает правильно. Попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте, правильно ли выбрано

2. Замените системную плату.

ИЛИ

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска не загорится зеленым светом, действия:

1. Убедитесь, что устройство подключено к

исправной розетке переменного тока.

2. Откройте корпус и убедитесь, что кнопка

питания надлежащим образом подключена к системной плате.

то выполните следующие

3. Убедитесь, что оба кабеля блока питания

надлежащим образом подключены к системной плате.

4. Проверьте, загорелся ли индикатор

5V_aux на системной плате. Если он

загорелся, замените кабели кнопки питания. Если замените системную плату.

5. Если индикатор 5V_aux на системной

плате не выключен, снимайте платы расширения по одной, пока индикатор 5V_aux на системной плате не погаснет. Если проблема остается, замените источник питания.

проблема остается,

64 Приложение А Ошибки при проверке POST RUWW

БЗащита паролем и сброс CMOS

Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера.

Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера. Если для доступа к программе настройки компьютера и ко всей остальной информации, хранящейся в компьютере. Если установлены оба пароля, то для доступа к программе настройки компьютера требуется только пароль программы настройки.

Если установлены оба пароля, пароль программы настройки можно также использовать вместо пароля на включение при

Если пароль для компьютера утерян, его значение можно очистить, что позволяет получить доступ к данным компьютера посредством сброса пароля при помощи перемычки.

входе в систему. Эта функция удобна для администраторов сети.

установлен только пароль на включение, он необходим

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если нажать кнопку CMOS, параметры CMOS будут сброшены до

заводских значений. Важно создать резервные копии параметров CMOS, прежде чем сбрасывать параметры, на тот случай, если они пригодятся в дальнейшем. Резервную копию можно легко создать при помощи программы настройки. Дополнительные сведения о создании резервной копии параметров CMOS см. в руководстве по использованию служебной программы настройки

компьютера (F10).

RUWW 65

Сброс пароля при помощи перемычки

Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее:

1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства

и выключите шнур питания из розетки.

2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять

возможный остаточный заряд.

ВНИМАНИЕ! Для снижения риска поражения электрическим током и предотвращения

ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от розетки и не прикасайтесь к внутренним компонентам компьютера до тех пор, пока они не остынут.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Когда компьютер включен в сеть, на системную плату подается

напряжение, даже если компьютер выключен. Если не отключить шнур питания, можно повредить систему.

Статическое электричество может повредить электронные компоненты компьютера и дополнительного оборудования. Перед началом работы с электронными компонентами снимите с себя электростатический заряд, прикоснувшись к заземленному металлическому предмету. Дополнительные сведения см. в

работы.

3. Снимите крышку или защитную панель компьютера.

4. Найдите перемычку.

руководстве Безопасность и удобство

ПРИМЕЧАНИЕ: Перемычка для сброса пароля зеленого цвета, чтобы легче было ее

обнаружить. Найти перемычку (и любые другие компоненты компьютера) помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы. Схему можно загрузить с веб-узла

http://www.hp.com/support.

5. Снимите перемычку со штырьков 1 и 2. Закрепите ее на одном из штырьков (но не на обоих

одновременно), чтобы перемычка не потерялась.

6. Установите на место крышку компьютера или защитную панель.

7. Снова подключите внешнее оборудование.

8. Подключите шнур питания и включите компьютер. Запустите операционную систему. При

этом текущие пароли будут стерты, а функция защиты

9. Чтобы установить новые пароли, повторите шаги 1-4, снова установите перемычку на

штырьки 1 и 2, затем повторите шаги 6-8. Установите новые пароли в программе настройки компьютера. Инструкции по использованию программы настройки компьютера приведены в

руководстве по использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

паролем отключена.

66 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS RUWW

Очистка и сброс параметров CMOS

В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера.

Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются.

Очистка CMOS приведет к очистке параметров (включая пароль) технологии Active Management Technology (AMT) в программе Management Engine BIOS Extension (MEBx). Паролем станет пароль по умолчанию «admin», который необходимо будет сбросить. Параметры AMT также должны быть сброшены. Чтобы получить доступ к MEBx, нажмите сочетание клавиш время выполнения проверки POST.

1. Выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки.

2. Отключите клавиатуру, монитор и все остальные внешние устройства от компьютера.

ВНИМАНИЕ! Для снижения риска поражения электрическим током и предотвращения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Когда компьютер включен в сеть, на системную плату подается

напряжение, даже если компьютер выключен. Если не отключить шнур питания, можно повредить систему.

работы.

руководстве Безопасность и удобство

Ctrl+P во

3. Снимите крышку или защитную панель компьютера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если нажать кнопку CMOS, параметры CMOS будут сброшены до

служебной программы настройки компьютера (F10).

RUWW Очистка и сброс параметров CMOS 67

4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд.

ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не

выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку.

Рисунок Б-1 кнопка CMOS

ПРИМЕЧАНИЕ: Найти кнопку CMOS (и любые другие компоненты компьютера) помогает

Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM).

5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель.

6. Снова подключите внешнее оборудование.

7. Подключите шнур питания и включите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ: После сброса параметров CMOS во время проверки POST появятся

сообщения, уведомляющие об изменении конфигурации. В программе настройки компьютера выполните нужные системные настройки, в том числе установку даты и времени.

Инструкции по использованию программы настройки компьютера см. в руководстве по

использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

68 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS RUWW

В Система защиты диска (DPS)

Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска.

При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные. При каждом применении DPS результаты проверки записываются на жесткий службы могут использовать эти данные для определения причины запуска проверки DPS.

Запуск DPS не влияет ни на программы, ни на данные, хранящиеся на жестком диске. Проверка выполняется встроенной программой жесткого диска, ее можно запускать, даже если операционная система компьютера не загружается. Время выполнения проверки зависит от производителя и размера жесткого диска. В на гигабайт памяти.

большинстве случаев она занимает около двух минут

диск. Службы технической

Воспользуйтесь DPS, если вы подозреваете, что возникла неполадка, связанная с жестким диском. Если компьютер выдает сообщение, что жесткий диск SMART обнаружил возможность ошибки, запускать DPS не нужно. Следует создать резервную копию информации и обратиться к поставщику услуг, чтобы вам заменили жесткий диск.

RUWW 69

Запуск DPS из программы настройки компьютера

Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее:

1. Включите или перезагрузите компьютер.

2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не нажали клавишу F10, пока на экране горело сообщение, нужно

выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.

В меню программы настройки компьютера пять пунктов:File (Файл), Storage (Накопители),

Security (Безопасность), Power (Питание) и Advanced (Дополнительно).

3. Выберите Storage (Накопители) > DPS Self-Test (Самотестирование системы защиты

диска).

На экране появится список установленных на компьютере жестких дисков, которые можно проверить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на компьютере не установлено ни одно диска, для которого можно

провести проверку DPS, пункт DPS Self-Test (Самотестирование системы защиты диска) отсутствует.

4. Выберите жесткий диск, который нужно протестировать, и следуйте подсказкам на экране.

После завершения проверки появится одно из трех сообщений:

Проверка пройдена. Код завершения 0.

●

Проверка прервана. Код завершения 1 или 2.

●

Проверка не пройдена. Рекомендуется заменить диск. Код завершения от 3 до 14.

●

Если выполнить проверку не удалось, следует записать код завершения и обратиться помощью в обслуживающую фирму для диагностики компьютера.

за

70 Приложение В Система защиты диска (DPS) RUWW

Указатель

безопасность и удобство

работы 9

защитная панель,

заблокирована 13

звуковые сигналы 61

мигание индикаторов 61

неполадки

аудио 30 дисковод 18 доступ в Интернет 48 жесткий диск 21 клавиатура 33 монитор 26 мышь 33 общие 12 память 40 передней панели 47 питание 16 привод компакт-дисков или

дисков DVD 43 принтер 32 программное

обеспечение 50 процессор 42 сеть 37 установка оборудования 35 Устройство чтения карт

памяти 24

Drive Key 46

неполадки при загрузке 45 неполадки, связанные с

дисководом 18

неполадки,

доступом к Интернету 48

неполадки, связанные с жестким

диском 21

связанные с

неполадки, связанные с

клавиатурой 33

неполадки, связанные с

компонентами передней панели 47

неполадки, связанные с

монитором 26

неполадки, связанные с

мышью 33

неполадки, связанные с

памятью 40

неполадки, связанные с

питанием 16

неполадки, связанные с

приводом компакт-дисков или дисков DVD 43

неполадки, связанные с

принтером 32

неполадки, связанные с

процессором 42

неполадки, связанные с

сетью 37

неполадки, связанные

установкой оборудования 35

неполадки, связанные с

устройством чтения карт памяти 24

неполадки, связанные с Drive

Key 46

неполадки, связанные со

звуком 30

общие неполадки 12 ошибка

коды 52, 61 сообщения 53

ошибки при проверке POST 52

параметры загрузки

Full Boot 52 Quick Boot 52

пароль

включение 65 настройка 65 сброс 65

пароль на включение

компьютера 65 пароль настройки 65 поддержка клиентов 9, 51 полезные советы 11 программное обеспечение

неполадки 50 резервное копирование 7

сброс

перемычка пароля 65

CMOS 65

светодиоды

мигает индикатор

питания

мигают на клавиатуре PS/

261

Система защиты диска

(DPS) 69

служебная программа

диагностики 1

функция Wake-on-LAN 37

цифровые коды ошибок 53

CMOS

очистка и сброс

параметров 67

резервное копирование 65

DVDнеполадки, связанные с

оптическим приводом 43

RUWW Указатель 71

Insight Diagnostics, служебная

программа 1

72 Указатель RUWW

Hp COMPAQ DC7800 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7800 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7800 SMALL User Manual [ru]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics

Доступ к программе HP Insight Diagnostics

Вкладка Survey (обзор)

Вкладка Test (проверка)

Вкладка Status (состояние)

Вкладка Log (протокол)

Вкладка Help (справка)

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics

Защита программного обеспечения

Диспетчер HP Backup and Recovery Manager

Безопасность и удобство работы

До обращения в службу технической поддержки

Полезные советы

Устранение общих неполадок

Устранение неполадок, связанных с питанием

Устранение неполадок, связанных с дисководом

Устранение неполадок, связанных с жестким диском

Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти

Устранение неполадок, связанных с дисплеем

Устранение неполадок, связанных со звуком

Устранение неполадок, связанных с принтером

Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью

Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования

Устранение неполадок, связанных с сетью

Устранение неполадок, связанных с памятью

Устранение неполадок, связанных с процессором

Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD

Устранение неполадок, связанных с Drive Key

Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели

Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету

Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением

Обращение в центр технической поддержки

Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST

Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST

Сброс пароля при помощи перемычки

Очистка и сброс параметров CMOS

В Система защиты диска (DPS)

Запуск DPS из программы настройки компьютера

Указатель